Diseño del Perfil y Proyecto de Investigación: Unidad 2 Plan de Estudio Clase 1
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE ...
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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING ENFOCADO EN EL LANZAMIENTO DE LA APLICACIÓN MÓVIL PAYBUS EN LAS TERMINALES DE TRANSPORTE DE BOGOTÁ Gina Marcela Ávila Herrera Laura Zorany Rodríguez Duarte Jhohan Andrés Castillo Zambrano Fundación Universitaria Panamericana Facultad de Comunicación Mercadeo y Publicidad Bogotá, Colombia Noviembre de 2014
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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE
MARKETING ENFOCADO EN EL LANZAMIENTO DE LA
APLICACIÓN MÓVIL PAYBUS EN LAS TERMINALES DE
TRANSPORTE DE BOGOTÁ
Gina Marcela Ávila Herrera
Laura Zorany Rodríguez Duarte
Jhohan Andrés Castillo Zambrano
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
Noviembre de 2014
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE
MARKETING ENFOCADO EN EL LANZAMIENTO DE LA
APLICACIÓN MÓVIL PAYBUS EN LAS TERMINALES DE
TRANSPORTE DE BOGOTÁ
Gina Marcela Ávila Herrera
Laura Zorany Rodríguez Duarte
Jhohan Andrés Castillo Zambrano
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título
de:
Mercadeo y Publicidad. Profesional en Mercadeo y Publicidad
Director (a):
Carlos Alberto Espinosa Herrera
Línea de Investigación:
GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN MEDIOS Y
MERCADEO
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
Noviembre de 2014
Dedicatoria
Inicialmente deseo dedicarle este trabajo especial a Dios por ser siempre ese
sentimiento de alegría, tranquilidad y serenidad en cada momento de esta etapa de
vida que esta próxima a culminar espero ser digno por tan valioso esfuerzo. A mis
padres María Del Carmen Zambrano y Liborio Castillo Vargas hay un día en el
que no le agradezca a Dios el haberme colocado entre ustedes, la fortuna más
grande es tenerlos conmigo y el tesoro más valioso son todos y cada uno de los
valores que me inculcaron. A mi hermano Jony Castillo, gracias por servir de
guía, por acompañarme siempre y más te agradezco por ser mi amigo. A mi novia
Marcela quien fue y será un apoyo incondicional gracias a ti hiciste que cada día
pudiera llegar más cerca de lo que anhelaba y a pesar de todo por lo que hemos
pasado siempre estuviste allí para escucharme y apoyarme en todo lo que se
pudiera. Y por último a mis tutores Viviana Aguirre y Carlos Espinosa quien nos
brindó todos sus conocimientos para culminar este proceso con éxito.
JHOHAN CASTILLO ZAMBRANO
“El conocimiento es una herramienta, y como todas las herramientas, su impacto
está en manos del usuario.”
Dan Brown
Dedicatoria
En primer lugar quiero dar gracias a Dios proveedor de todas las cosas y principal
actor en mi vida, agradezco a mis padres por su apoyo y comprensión en todo este
proceso de formación académica, por los principios éticos y valores con los que
me formaron, agradezco a la universidad por permitirme trazar este largo proceso
en mi camino, agradezco a los docentes quienes fundaron en cada uno de nosotros
los conocimientos, la educación, y la formación, a los decanos por su dirección y
al rector por las herramientas que nos brinda para poder continuar con nuestra
educación, agradezco a mis compañeros porque se trabajó con vigor y empeño,
porque somos un equipo y porque grandes cosas nos espera en la vida. No siendo
más agradezco a todos los presentes por dedicar su tiempo y acompañarnos en
este momento tan decisivo.
GINA MARCELA AVILA HERRERA
Dedicatoria
Primeramente a Dios por haberme permito lograr la finalización del proyecto de
investigación y condescenderme hoy estar a unos cuantos pasos de ser
profesional.
A mis padres y hermanos, por su compañía, paciencia, fuerza, amor y
comprensión en todos los momentos de mi vida y más en la realización de este
proyecto.
A mi angelito de la guarda, que siempre me cuida y me lleva de la mano por el
camino correcto.
A mi abuelita Primitiva González de Duarte, que por medio de sus oraciones y sus
bonitas palabras, me influenciaban a seguir adelante y no fracasar en el camino.
A mis compañeros de la universidad, pareja y demás familia por el cariño y la
buena energía que siempre me brindaron para continuar y no decaer frente a los
obstáculos que se presentaron en el desarrollo del proyecto.
Con todo mi cariño y felicidad LAURA ZORANY RODRÍGUEZ DUARTE.
Agradecimientos
A todas y cada una de las personas que hicieron posible este proyecto, muchas gracias por
su apoyo, enseñanza, compañía y paciencia.
Viviana Aguirre Valencia, especialista en marketing digital y comercial, ex docente
Unipanamericana-Compensar.
Carlos Alberto Espinoza Herrera, especialista en Comunicación, director del proyecto de
investigación.
Rafael Gómez, especialista en marketing digital, gerente agencia Nuvoll Desarrollo Web
SAS.
Fabián Mariño, Magister Marketing digital y aplicaciones móviles, certificado en Google
Analitys y Google Adwords. Director aplicaciones móviles agencia de medios
Idinteractive y a quienes participaron en la fase de aplicación de instrumentos de
investigación.
“Puedes diseñar y crear, y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se
necesita gente para hacer el sueño realidad” Walt Disney
Declaración
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración
se han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de
parafraseo de la misma forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia
textual supera las 400 palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de
plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son responsables del
contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido
del trabajo de investigación titulado proyecto de investigación para el diseño de
un plan de marketing enfocado en el lanzamiento de la aplicación móvil PayBus
en las terminales de transporte de Bogotá, siempre que se haga la respectiva cita
bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Investigadores
Gina Marcela Ávila Herrera
Laura Zorany Rodríguez Duarte
Jhohan Andrés Castillo Zambrano
Profesor Carlos Alberto Espinosa Herrera
Resumen
El presente trabajo de grado, tuvo como propósito comprender y diseñar un plan
de marketing para el lanzamiento de la aplicación PayBus en las terminales de
Transporte de Bogotá teniendo previo conocimiento del mercado al cual va
dirigido. Para dar cumplimiento a este objetivo se planteó una investigación
cualitativa y cuantitativa, con un diseño descriptivo utilizando una encuesta
estructurada y entrevistas que involucraban los sectores más importantes del
marketing digital, esto con el fin de recolectar información y el análisis del
contenido como técnica de análisis. Los sujetos de la muestra fueron personas
mayores de edad que usaran alguna de las tres terminales de transporte de Bogotá.
Para la presentación de resultados se consideró el diseño de un plan de marketing
con el previo estudio del mercado de acuerdo a los análisis propuestos. Los
resultados mostraron con mayor representatividad que es factible que una
aplicación que tenga como promesa la reserva y compra de pasajes mediante un
dispositivo móvil pueda y funcione con los debidos estándares de mercadeo.
Palabras Claves
Mercadeo, Marketing Digital, aplicaciones digitales, dispositivos móviles.
Abstract
This paper grade was aimed to understand and design a marketing plan to launch
the PayBus application in Bogotá Transportation Terminal having prior
knowledge of the market to which it is targeted. To fulfill this objective
qualitative and quantitative research arises, with a descriptive design using a
structured survey and interviews involving the most important sectors of digital
marketing, this with the purpose to collect information and content analysis and
technical analysis. Subjects in the sample were people of legal age who will use
any of the three transportation terminals Bogota. For the presentation of results is
considered designing a marketing plan with the previous study of the market
according to the proposed analysis. The most representative results showed that it
is feasible that an application that has promise as a reserve and purchase tickets
using a mobile device to work with due and marketing standards.
Keywords
Marketing, Digital Marketing, digital apps, móvil devices.
Tabla de Contenido
1. Introducción ...................................................................................................... 12
2. Planteamiento del Problema ............................................................................... 14
3. Justificación de estudio ...................................................................................... 15
3.1 Justificación teórica:................................................................................... 15
3.2 Justificación metodológica:......................................................................... 15
3.3 Justificación Práctica: ................................................................................. 16
4. Objetivos .......................................................................................................... 17
4.1 Objetivo General ........................................................................................ 17
4.2 Objetivos Específicos ................................................................................. 17
5. Marco de Referencia .......................................................................................... 18
6. Marco Conceptual ............................................................................................. 35
7. Marco Judicial................................................................................................... 40
7.1 Servicios de portadores............................................................................... 40
7.2 Servicios Telemáticos ................................................................................. 40
7.4 Servicios de Valor Agregado ...................................................................... 41
8. Metodología ...................................................................................................... 51
8.1 Participantes .............................................................................................. 51
8.2 Tipo de muestreo: ...................................................................................... 52
8.3 Tamaño de muestra: ................................................................................... 52
9. Consideraciones Éticas ...................................................................................... 64
9.1 Selección ................................................................................................... 64
9.2 Consentimiento informado.......................................................................... 64
9.3 Principios de no afectación ......................................................................... 64
9.4 Proporción favorable del riesgo-beneficio .................................................... 65
10. Posibles Riesgos Y Dificultades...................................................................... 66
11. Cronograma de actividades............................................................................. 68
12. Análisis ......................................................................................................... 72
13. Diseño .......................................................................................................... 83
14. Resultados y productos................................................................................. 110
14.1 Necesidades a satisfacer ........................................................................... 112
14.2 Análisis del macro entorno ....................................................................... 114
14.3 Análisis del micro entorno ........................................................................ 120
14.4. Marketing estratégico ............................................................................... 123
14.5 Marketing mix ......................................................................................... 128
15. Impactos ..................................................................................................... 132
15.1. Impactos sociales: ....................................................................................... 133
15.2. Impacto Económico .................................................................................... 133
15.3. Impacto Ambiental ..................................................................................... 134
15.4. Impacto productivo y competitivo ................................................................ 135
16. Capacidad de equipo .................................................................................... 136
17. Presupuesto ................................................................................................. 137
18. Conclusiones ............................................................................................... 139
19. Recomendaciones ........................................................................................ 141
20. Referencias.................................................................................................. 142
21. Anexos........................................................................................................ 144
1. Introducción
El siguiente trabajo de investigación abarca un plan de marketing digital
planteado para la empresa NUVOLL DESARROLLO WEB SAS, en el cual
principalmente se condensan las principales estrategias para lograr la atención de
usuarios de la Terminal de Transportes De Bogotá, a partir de una aplicación
móvil y puedan adquirir los servicios que se prestan.
El plan de marketing diseñado, está soportado por una investigación
“cualitativa”, que proporcionará un posible grupo objetivo para mercadear la
aplicación PayBus.
Las áreas de conocimiento en las cuales se encuentra descrita la información
de este proyecto son las siguientes: Mercadeo y publicidad, psicología del
consumidor, investigación de mercado, costos y presupuestos, planeación de
marketing y tecnologías de la información y la comunicación.
Los temas citados anteriormente tiene una gran importancia, ya que a manera
de estudio la empresa NUVOLL no ha tenido un enfoque y conocimiento
relevante en analizar el mercado al cual pueden llegar y la forma en como este
puede actuar al incursionar una nueva aplicación móvil al mercado.
La investigación tiene una cualidad de gran valor, esta se describe en lograr
crear una serie de estrategias para conocer al potencial consumidor o usuario
según su perfil y de esta forma, crear caminos innovadores para conseguir un
gran alcance en el Target Group.
Al interior de este plan de marketing se reúnen elementos descriptivos,
estratégicos y de mercado, estos están orientados en brindar un servicio eficiente y
eficaz para que el consumidor o usuario sea el principal beneficiado. Esta trazado
de acuerdo a los estándares de los modelos de planes de Marketing, que incluyen
en la parte introductoria aspectos generales, un segmento teórico y referencial y
una parte metodológica en la cual se exponen los aspectos estratégicos y
elementos técnicos utilizables.
En los aspectos generales del plan de marketing se detallan cómo funciona la
compañía en ámbitos de mercadeo tradicional, cuál es su oferta en el mercado,
cómo muestra globalmente su misión y razón de posicionamiento publicitario y
cómo se puede manejar de manera digital empleando las Tecnologías de la
Información y la Comunicación encaminados a técnicas publicitarias de bajo
costo y que representen un alto impacto.
El plan de marketing asimismo es una propuesta que va dirigida a la compañía
NUVOLL, para la explotación y el uso de las tecnologías de comunicación digital
basadas en la publicidad masiva, que se apliquen a corto plazo.
2. Planteamiento del Problema
¿Qué necesidad tiene la agencia Nuvoll, de conocer el mercado, para realizar
el lanzamiento de la aplicación PayBus en las terminales de transporte de Bogotá?
La agencia Nuvoll desea dar a conocer a los usuarios finales la aplicación
PayBus, para las terminales de transporte de Bogotá, las cuales están ubicadas, en
las zonas Salitre, Norte y Sur de la ciudad.
La necesidad que tiene Nuvoll de conocer el mercado es vital, ya que esto les
permite el éxito o el fracaso de la aplicación; por tanto es pertinente la
comprensión de las siguientes variables tanto internas como externas, que se
encuentran inmersas en el mercado al cual se desea incursionar, las cuales son las
siguientes: Crecimiento del marketing digital, agencias de marketing digital
ubicadas en la ciudad Bogotá, agencias digitales que presten el servicio de
aplicaciones móviles de transporte, tanto gratuitas como pagas, tendencias
actuales del mercado digital en la ciudad de Bogotá, estadísticas de descargas
mensuales de aplicaciones móviles de transporte tanto terrestre como aéreo y
perfil del consumidor los cuales estén ubicados en estratos socioeconómicos 1, 2 y
3.
Esto con el fin de determinar e identificar cual es el target group apropiado
para el servicio que ellos están ofreciendo; teniendo en cuenta ventajas, desventaja
beneficios y valor agregado que tendrá la aplicación, en beneficio al usuario final
al utilizar la aplicación PayBus.
3. Justificación de estudio
3.1 Justificación teórica:
A partir de datos históricos y antecedentes del marketing digital, que serán
analizados fundamentalmente como guía, para la realización del plan de
marketing enfocado a la implementación de la Aplicación Móvil PayBus en las
terminales de transporte de Bogotá. Tomando como referencia a tres grandes
autores del marketing digital, que a raíz de su conocimiento nos permite
estructurar el mecanismo para ejecutarla y hacer que sea de gran utilidad dentro
del segmento a estudiar.
3.2 Justificación metodológica:
Para la utilización de la Aplicación Móvil PayBus es necesario realizar tres
procesos estratégicos para así mismo evaluar su comportamiento, permitiendo
analizar los alcances que se presentan en cada uno de ellos, como lo son: la
estrategia de lanzamiento, que permite dar a conocer la aplicación dentro del
segmento seleccionado y la persuasión que se tendrá frente al mismo, la estrategia
de promoción que permite mantener una relación interactiva del usuario final
frente al servicio y evaluar su comportamiento y adaptabilidad frente a la misma
y finalmente la estrategia de sostenimiento, donde se mantendrá la imagen y la
recordación de dicha aplicación en el mercado, para que los usuarios a raíz de
estas estrategias continúen utilizando el servicio al ser ágil y eficiente, logrando
el posicionamiento deseado por Nuvoll.
3.3 Justificación Práctica:
El plan de marketing pretende analizar el segmento seleccionado para que así
mismo sea representativo el alcance que tendrá la Aplicación Móvil PayBus
dentro de las Terminales de trasporte de Bogotá, intensificando la utilización del
servicio y dando solución a problemas que se presentan frente a la utilización de
aplicaciones digitales móviles, para ello se aplicaran las estrategias antes
mencionadas, de esta forma brindarle al usuario un mayor conocimiento y mayor
despliegue al momento de ser utilizada.
4. Objetivos
4.1 Objetivo General
Construir el plan de marketing para el lanzamiento de la aplicación PayBus,
teniendo previo conocimiento del mercado, de las terminales de transporte de
Bogotá.
4.2 Objetivos Específicos
Determinar los nichos de mercado a los cuales apuntar las estrategias de
mercadeo.
Plantear un plan de marketing para el lanzamiento de la aplicación PayBus
Identificar la importancia que tendría la aplicación en las terminales de
transporte de Bogotá.
Indicar el impacto que tendría el lanzamiento de la aplicación PayBus en
las terminales de Transporte de Bogotá.
5. Marco de Referencia
El mercadeo es una herramienta que se hace obligatoria para el correcto
funcionamiento y puesta en marcha de una empresa. Toda organización o empresa
se ve en la necesidad de aplicar estas herramientas, para su expansión comercial.
El mercadeo se ha convertido a lo largo de la historia en un punto vital en los
procesos empresariales de toda organización al cumplir con el objetivo de generar
reconocimiento, posicionamiento de marcas y productos o servicios, igualmente la
imagen corporativa que está detrás de los procesos comerciales fundamentando el
porqué de las empresas, esto basado en los autores que analizaremos a
continuación.
Se centra en cinco autores como base teórica del estudio los cuales se enfocan
en el marketing digital y en cómo crear estrategias para cumplir con los objetivos
propuestos generados en un plan de marketing, se ha comenzado, en cómo ha sido
el paso y la transición de los computadores a la los dispositivos móviles, para
iniciar se cita a Jeremy Bernstein quien es un físico y ensayista de la ciencia
teórica en Estados Unidos, Bernstein estudió en la Universidad de Harvard,
recibiendo su licenciatura en 1951, maestría en 1953 y doctorado en 1955, es
mejor conocido por sus escritos de divulgación científica y los perfiles de los
científicos. Él también ha escrito regularmente para The Atlantic Monthly , el
New York Review of Books , y Scientific American , entre otros. Sus libros
incluyen "Los físicos en Wall Street y otros ensayos sobre Ciencia y Sociedad"
(2010), "las armas nucleares: Lo que usted necesita saber" (2010), "saltos
cuánticos" (2009), "El uranio club de Hitler: Las Grabaciones Secretas en Farm
Hall "(2000)," En los Himalayas: Viajes a través de Nepal, Tíbet y Bután "(1996),
y otros, más de 15 libros en total, para esta investigación se toma como referencia
el libro: “La máquina analítica, pasado, presente y futuro de los computadores” ,
donde el narra su experiencia personal con sus inicios al aprender a teclear un
computador, una maraña de cómputos esenciales de una máquina que trabaja con
miles y miles de matemáticas. Como cualquiera sabe ahora, lo primero que se
aprende a tratar con una de estas es la barrera del lenguaje. (Bernstein, 1988) Las
maquinas antiguas debían ser programadas en su propio lenguaje de
programación, y ese tal lenguaje no era precisamente entendible desde la
perspectiva de una persona que no poseyera los suficientes conocimientos
técnicos, se requería de un experto para producir los programas más simples. Hoy
en día, la habilidad de realizar cálculos es compartida por la mayor parte de la
gente culta.
Tomándolo desde una perspectiva diferente los dispositivos móviles han
sufrido transformaciones muy importantes, viniendo de las computadoras. La
primera generación de dispositivos móviles que se implementaron usaba múltiples
sitios de conexión y se podían recibir o hacer llamadas de un lugar a otro.
Después de esto se crearon los sistemas operativos y los logaritmos con los
que estos trabajaban, así como los dispositivos y los sistemas operativos hacen
viable su funcionamiento han llegado a ser tan evolucionados que se adaptan a las
necesidades de los usuarios finales. Actualmente existen especialmente dos tipos
de dispositivos móviles: los primeros que cuentan con un teclado y los segundos
que son los basados en una pantalla táctil, para tipiar datos.
Los teclados pasaron de ser enormes tablas de letras que suenan al oprimir,
para convertirse en sistemas móviles, necesariamente, de volumen y cuerpo
reducido, claro está ahora con muchas más capacidades digitales, lo que pudiera
hacer que su uso no sea demasiado agradable.
La evolución llega a tal punto que se pasó de sustituir todo el teclado por
un lápiz que se utiliza sobre la propia pantalla, el peso y tamaño del dispositivo se
pueden reducir, de igual manera que el consumo de energía.
Tras varias investigaciones con el objetivo de mejorar aún más los
servicios que se ofrecían en el ámbito de las comunicaciones móviles para
mediados de la década de los 80s, la tecnología paso por una gran evolución con
el surgimiento de la muy nombrada Segunda Generación, más conocida como 2G.
La entrada del sistema 2G logro que la simplificación de los dispositivos
móviles fuera más efectiva, de tal forma que redujeron su tamaño y comenzaron a
ser fabricados con materiales más económicos, lo que representó una importante
disminución en los costes de fabricación, y por ende una mayor demanda de los
dispositivos, que se comenzaron a comercializar a valores asequibles para el
público en general.
Después de varios años la llegada de la Tercera Generación fue inminente,
fue posible conectarse a Internet con todas las ventajas que su utilización provee
para los usuarios. Gracias a todos estos avances, hoy es posible llegar a
velocidades de transmisión de datos bastante rápidas, lo que ayudó el surgimiento
de novedosas implementaciones en los dispositivos móviles, como la descarga de
contenidos, servicios de video llamada, mensajería instantánea y la utilización del
correo electrónico, entre muchas otras.
Estos dispositivos móviles y sus constantes actualizaciones debido a la
fácil adaptación a las necesidades del cliente, le permiten tomar parte a las
compañías para mejorar el conocimiento de sus productos y servicios al usuario o
cliente. Estas herramientas permiten mejor y mayor acceso, de tal forma que se
pueda conocer a su cliente con solo entrar a su celular y abrir una aplicación. Las
organizaciones han llegado a implementar estrategias de mercadeo y las
funcionalidades son excelentes.
Para profundizar en este tema, podemos tomar de referencia a
Inmaculada Rodríguez, es Profesora Agregada de Comercialización e
Investigación de Mercados en los Estudios de Economía y Empresa de la
Universitat Oberta de Catalunya (UOC); y Directora de ‘ONE’ - grupo de
investigación del Internet Interdisciplinary Institute (IN3) de la UOC reconocido
como Grupo de Investigación Consolidado por la Generalitat de Cataluña.
La Dra. Rodríguez-Ardura centra su actividad docente y de investigación
en el marketing digital y el comportamiento del consumidor en línea. Su trabajo
ha sido publicado en múltiples revistas científicas, entre las que figuran
Computers & Education, Computers in Human Behavior, Electronic Commerce
Research and Applications, Internet Research, y The Information Society. Ha
coeditado diversos números especiales de revistas científicas; y es miembro de los
comités editoriales de IN3 Working Paper Series y Journal of Theoretical and
Applied Electronic Commerce Research. Es autora de los libros Marketing.com y
comercio electrónico en la sociedad de la información (Esic) (2002) y El
marketing y el éxito en la empresa (Pirámide) (2008); coordinadora y principal
autora de Principios y estrategias de marketing y Estrategias y técnicas de
comunicación: una visión integrada en el marketing (Ediuoc) (2010); y coautora
de decenas de libros, académicos y de investigación, en los campos del marketing,
la comunicación y el comercio electrónico.
Su investigación en el ámbito del marketing digital se centra en como el
marketing y las nuevas tecnologías pueden formar una parte trascendental en el
área del marketing digital; la información se presenta únicamente de forma
analógica o física, con las nuevas tecnologías, la información puede transmitirse
en formato digital, a través de un sistema básico de computación. Las redes
globales de telecomunicaciones han avanzado de tal forma que el intercambio de
información y conocimientos es posible aun sin que los participantes estén en el
mismo lugar y en la misma habitación. Si bien Internet es la red de
telecomunicaciones más conocida y una de las más aprovechadas no es la única
que se puede utilizar con fines publicitarios, mercadológicos y comerciales; los
estudios sobre las personas que acceden a Internet, el uso que le dan a la misma,
sus características y comportamientos, permiten que las empresas se adapten
mejor a las necesidades de sus clientes. El Internet no es solamente un espacio en
el cual se llevan transacciones comerciales, sino que permite llevar procesos que
están antes y después de las transacciones, es un instrumento de marketing que
permite conseguir los objetivos de una organización.
En la red los usuarios y consumidores, estos no están limitados a comprar
y pagar, también buscan información sobre productos o servicios, dan a conocer
sus gustos y preferencias, intercambian información con otros consumidores, el
Internet le permite al consumidor una actividad constante con el medio y la
información que reciben a través de él.
Aunque la aplicación de tecnologías y la comunicación en el marketing
pueden llegar a ser muy reciente, la idea de comercializar productos por medios
interactivos no es nueva. Se cita al autor Sr. F. Alton Doody, también conocido
como Rick, III, se desempeña como Director Ejecutivo de Desarrollo Bravo, Inc.
El Sr. Doody sirvió como Director Ejecutivo de Bravo Brio Restaurant Group,
Inc. de 1992 a febrero de 2007 y Presidente de junio de 2006 hasta septiembre de
2009 Fundó Bravo Brio Restaurant Group, Inc. en 1987 y sirvió como su
presidente desde 1987 hasta el 1 de mayo de 2013. También fundó Lindey
German Village, y fue responsable de todas las facetas de su gestión. En un
artículo que se publicó en 1967 en la Harvard Business Review, Doddy y
Davidson (Doddy, & Davidson, 1967), donde presentaron su visión de lo que hoy
se conoce como comercio electrónico, básicamente decían que un consumidor
sentado en su mesa frente al televisor lo podría usar para efectuar compras de la
semana. Por medio de una consola y dando órdenes obtendría los detalles de los
productos, una vez hecho esto tendría los precios y el costo total de la compra.
Doddy y Davidson también señalaron lo que implicaba este sistema de venta en
los canales y los que intervenían, la publicidad y el diseño de productos, no
obstante esta visión era muy optimista sobre el momento en que este sistema se
desarrollara porque ellos creían que sería más factible en los setenta.
El marketing digital según la autora Inmaculada Rodríguez engloba el
conjunto de actividades de venta en línea, pagos electrónicos, banca electrónica y
relaciones con proveedores y clientes. (Rodriguez, 2002)
Por otra parte la utilización de las redes con fines de marketing, se puede
llegar a cuestionar las implicaciones, tanto de la teoría clásica del marketing como
en la práctica real de esta. Pero el porcentaje en el que el medio digital
revoluciona los negocios, el hogar, y la relación entre el marketing y el
consumidor aun es una polémica, se cita a Hoffman quien se graduó en Saranac
Lake High School, asistió a North Country Community College , a continuación,
SUNY Canton . En 1973, recibió su BS en contabilidad de SUNY Plattsburgh.
Después de la graduación, Hoffman asistió a la Universidad de Connecticut como
estudiante a tiempo parcial y obtuvo una Maestría en Administración de Empresas
Licenciatura en 1976 y se convirtió en un Contador Público Certificado (CPA) en
1977., consideran que el marketing digital es un cambio de modelo que ha podido
conllevar a la introducción de un nuevo medio (Hoffman,, 2000), hay muchos que
consideran que las teorías y técnicas tradicionales son y pueden ser vigentes en
medios digitales.
Existe una posición en el medio, que es defendida por autores como
Chaffey que es conocido por sus consejos de marketing en línea práctica, Dave
Chaffey ha ayudado a decenas de miles de empresas del Reino Unido a mejorar su
marketing digital a través de sus libros más vendidos, talleres y consultoría.
Strauss y Frost, que indican que gran parte de la teoría que hay sobre el marketing
continua siendo válida para el área digital (Chaffey, Mayer, Johnston, &
Chadwich, 2000), claro está que todas estas estrategias y tácticas de las que se
proponen en las teorías clásicas del marketing deben ser adaptadas para el medio,
como por ejemplo conceptos, técnicas y herramientas que tengan que ver con la
segmentación de mercados, las promociones o el servicio al cliente continúan
aplicándose a medios digitales. Pero la influencia del marketing digital depende
exclusivamente del mercado al cual va dirigido, de las características del producto
o servicio, del proceso de decisión de compra.
Por otro lado se encuentra la marca que es el modo primordial para
identificar productos y diferenciarlos de las empresas; en el marketing digital se
requieren de estrategias más complejas y elaboradas para lograr posicionar marcas
y fidelizar al cliente o consumidor. El cliente tiene acceso en su pantalla a toda la
oferta de productos, por lo que hace difícil destacarse y ser posicionado en la
mente del consumidor. Además los costos que generan localizar empresas y
productos, que se originan por el gran volumen de información que existe y que
está disponible, atañen un gran protagonismo al papel que desempeña la marca.
Se emplean varias opciones básicas, para formar las marcas, estas
alternativas logran aplicarse tanto a las marcas de los productos como a la
dirección del dominio y el nombre de la empresa en la red. (Chaffey, Mayer,
Johnston, & Chadwich, 2000)
Las empresas con marcas bien establecidas en la vida real por decirlo así,
también pueden utilizarlas en línea. Sitios como los de Ford o Sony tienen los
mismos nombres tanto en la vida real como en lo digital. Sin embargo se ve en un
riesgo si el contenido del área digital no es bueno u ofrezca contenido inapropiado
para el target group.
Ahora siendo la tecnología cada vez más novedosa se puede decir que:
“Un extraño en una tierra extraña” según palabras el autor que se cita Bill Bishop
quien es un estadounidense que vive en Beijing. Co-fundo CBS MarketWatch en
1997 y trabajó en varios papeles de negocios en los últimos años, el último como
jefe de la división de Internet de los consumidores MarketWatch; podemos inferir
que esto hace la invitación a sumergirse en la nueva era digital, ya que tanto la
tecnología como las herramientas digitales servirán para promover su negocio o
generar expectativas en cada persona. Por tanto, se tiene al alcance servicios para
realizar compras on-line, boletines informativos vía e-mail y todo lo relacionado
con el comercio electrónico, lo que permite que los canales de distribución sean
más cortos, es decir que ya no hayan intermediaros y se genere la compra entre el
usuario y el fabricante, obteniendo información, productos o servicios a tan solo
un clic, lo que con lleva al ahorro, la optimización de tiempo haciéndolo desde su
vivienda, oficina o cualquier lugar en el que se encuentre.
La creciente popularidad que ha tenido el internet y el moviendo masivo
de los medios de comunicación, han provocado que el marketing digital sea una
vitamina, para alimentar el conocimiento. A nivel estratégico se examinan la
efectividad que tiene las herramientas digitales como: Bases de datos, video
mensajes, correo electrónico, servicios de fax, tarjeta inteligente entre otras y a
nivel digital se examina la eficacia que refleja cada una de estas herramientas en
el usuario que lo utilice o conozca.
Por tanto para llamar la atención del individuo es necesario dar respuesta a
las siguientes preguntas:” ¿Qué quieren mis clientes? ¿Qué herramientas digitales
quieren usar? y por ultimo ¿Qué beneficios genera en mí el hacer uso de las
herramientas digitales?, todo con el fin de siempre pensar y actuar para el usuario,
lo que generara rentabilidad, crecimiento y posicionamiento para la empresa,
alcanzando un mercado mundial permitiendo también identificar necesidades,
preferencias, patrones de compra, por medio de comunicación “personalizada”,
sin importa el lugar a donde se encuentren las dos partes, siempre ofreciendo el
mejor servicio y comodidad para el usuario final.
De esta manera el autor Bill Bishop, nos da a entender que el marketing
digital es espacial en la medida que el usuario se convierte en el jugador integral y
primordial en el desarrollo y lanzamiento de un producto o servicio, de hecho se
podría afirmar que un cliente podría construir un servicio a partir de sus
necesidades o preferencias y de la gama de partes que le proporcione la empresa,
siendo así un proceso espacial donde todas etapas del marketing suceden al mismo
tiempo (Investigación de mercados, desarrollo de producto, medios de
comunicación, retroalimentación al cliente y a la empresa).
En consecuencia se debe tener en cuenta que los mensajes, promociones e
información que se le envié al usuario deben ser realmente impactantes,
cautivando la razón y la lógica para que llamen la atención y de esta forma el se
interese por recibir y entender lo que se la enviado, para así mantener una
audiencia a largo plazo ya que si no genere la atención por el usuario el fácilmente
hace caso omiso y evadirá el mensaje; así pues que esta es una desventaja que se
tiene a nivel digital, ya que todos mis clientes están expuestos al mensajes pero
pocos son los que aceptan.
Nuevamente se parte de que el cliente es el punto central de interés ya que
con él se deben de crear vínculos “afectivos” donde se pueda crear interacción
entre la empresa y el usuario para que usted aprenda de ellos y ellos aprendan de
usted, todo con el fin de generar y fomentar relaciones interpersonales de calidad;
siendo el marketing digital una herramienta centrada más en el cliente que en el
producto, para que usted tenga la suficiente y detallada información sobre sus
clientes y prospectos, permitiendo así desarrollo de nuevas estrategias y los más
importante satisfaciendo necesidades netamente individuales, lo que ocasionara
una decisión de compra y un voz a voz que hará crecer su empresa día a día. Así
mismo se ve reflejado el poder que tiene actualmente él era digital, la cual ofrece
optimización de procesos, libertar de expresión frente a sus contenidos,
comunicación y un mejor y continuo servicio al cliente.
Por consiguiente es necesario saber que en el marketing digital hay que ser
proactivo, hacer que sucedan las cosas es decir que los usuarios visiten su sitio
web, fan page, aplicación móvil entre otras, porque el que le da valor al servicio
que usted presta es el cliente interactuando con las herramientas que usted le
facilita. Por tanto a continuación se citara un caso de la aerolínea American
Airlines (AA), la cual transformo su negocio y eclipso totalmente a la
competencia:
A fines de la década de 1970, AA desarrollo un sistema de automatizado
de reservaciones llamado SABRE. Para lograr que los agentes de viajes lo usaran;
aplicaron un enfoque proactivo y entregaron a las agencias de viajes grandes, una
computadora gratis y capacitó a los agentes para que hicieran pedidos de boletos
de avión usando esta nueva tecnología. Debido a que el sistema era más rápido,
más sencillo y menos costoso, los agentes empezaron a usarlo todo el tiempo y
comenzaron a ordenar la mayoría de los vuelos a AA.
Hoy en día AA, gana más dinero por su sistema de reservaciones y por las
comisiones por ventas de los vuelos de sus competidores que por sus propias
operaciones de línea aérea. En 1989, el valor del sistema Sabre, se calculaba en
más de mil millones de dólares. Actualmente AA ha hecho asequible en línea su
sistema Sabre, de modo que los clientes puedan pedir sus vuelos directamente y
evitar por completo el agente de viajes.” (Bishop, 2000)
Todo con el fin de generar un valor agregado, posicionamiento y por
encima de todo comodidad para el usuario que utilizara los servicios, sin
preocuparle a AA tener que hacer una inversión para la compra de las
computadores y la capacitación de los agentes de viajes.
Por consiguiente el marketing digital no es una actividad pasiva que se
piensa desde la silla de un escritorio, por eso encuentre los activos digitales
ocultos en su empresa, consiga participación de todas los personas de su empresa,
haga un compromiso a largo plazo, desarrolle una visión, por ultimo sea
consistente persistente para lograr lo que se propuso en un inicio y tenga presente
que la tendencias del mercado cambian constantemente y le permiten el acceso a
cualquier negocio.
Así que los tiempos cambian, los mercados cambian, las marcas cambian y
los usuarios están cambiando, ellos están tomando una nueva posición de poder,
no aceptando las reglas que imponen las marcas sino esperando un mayor diálogo
por parte de estas.
Por otra parte el marketing digital disminuye considerablemente la
intervención de la publicidad tradicional en el presupuesto total de marketing.
Esto quiere decir que la publicidad que acostumbraba dominar un 75% de la
inversión total de comunicaciones de marketing, ya constituye menos del 25% y
continua disminuyendo aún más (Afirma London Business School), debido al
manejo de los medios digitales como lo son: Pagina web, redes sociales, correo
electrónico entre otros.
Por tanto se habla del nuevo marketing, donde muchas marcas están
tratando de aprovechar la viralidad de las redes sociales, para crear perfiles o
páginas personales en YouTube, Facebook, Twitter, Flickr, Google, Linkedin y
demás. Un ejemplo de ello se presenta en la campaña política de Barak Obama,
que fue notoria por su uso de los nuevos medios, las redes sociales y el Mobile
marketing, lo cual permitió realizar un estudio después de su elección y la
conclusión fue la siguiente: El 50% de los norteamericanos dijeron que esperaban
que el Presidente y el Poder Ejecutivo se comunicaran con ellos "directamente."
Esto significa que los norteamericanos pretenden que su Presidente hable con
ellos a través de los medios de marketing directo e interactivo. Lo que conlleva a
pensar que en verdad si ha habido un cambio notorio y por tanto todo seguirá
avanzando.
Ahora para el autor Manuel Alejandro Palacios, consultor online de
marketing digital, quien hace énfasis en las tendencias Actuales del Marketing,
selecciona tres ítems importantes en el ámbito digital, de los cuales está el SEO y
el uso adecuado que se le debe dar a dicha herramienta, donde hoy en día el
usuario virtual posee las habilidades de acceder de manera más sencilla y
adecuada (Palacios, 2013), ya que es una herramienta que facilita al buscador
obtener conocimiento de las páginas web oferentes en el mercado, por tanto así
que la implementación de dicha técnica debe lograr el posicionamiento real y
atractivo del sitio web, como el motor que interviene entre el usuario virtual y la
web, permitiendo optimizar como tal el sitio web siendo la parte más básica y útil
de un plan de marketing online; estructurada de manera clara en cuanto a su
contenido, tanto para usuarios como para los diferentes buscadores.
La herramienta ha sido utilizada tanto en empresas pequeñas como en
empresas de gran tamaño, debido a su exitosa implementación permitiendo así
contar con un tráfico regulado y divisar el posicionamiento que ha tenido si sitio
web, el usuario cada día busca conocer más de cada cosa, interactuar y busca estar
siempre a la vanguardia, y aun mas de los aspectos tecnológicos, por medios
digitales, dentro del contexto del presente libro se abarcan distinta maneras que
adopta un buscador en la web, iniciando desde el buscador principal Google
mostrando una y tantas cantidades de formas por las cuales se obtiene información
de este medio y lo confiable que lo hace para todo usuario virtual.
Otra herramienta en la que se hace énfasis es la SMO que sus siglas lo
identifica con social media de optimización, desplegando el mundo de las redes
sociales, el trabajo del Community Manager. Teniendo como objetivo y estrategia
en los medio sociales crear una comunidad y abarcar a grandes rasgos la
comunicación masiva de la misma herramienta, dicha interactividad que debemos
abarcas de estas comunidades, puesto que el día a día se vive dentro de las redes
sociales, los dispositivos móviles y la web, son los usuarios a los que con mayor
detenimiento se deben incorporar y atrapar sus miradas para obtener el éxito como
estrategia digital de marketing, siendo los primeros consumidores de las
herramientas utilizadas, el autor hace énfasis en que al momento de conseguir una
comunidad online termina siendo el éxito o la clave para el posicionamiento de
una marca en internet, donde toda comunidad online está conformada por dos
aspectos Valor y Forma, donde explica que el valor es el contenido social que se
le brinda al usuario y así mismo se satisface sus necesidades y forma es de la
manera que lo ejecuta o implementa para dicho fin. Y finalmente se abarca el
tema del marketing de contenidos como estrategia novedosa permitiendo generar
tráfico en los aspectos más relevantes como son de calidad y valor, ya sea a una
página web quien con más relevancia es de aplicar ya que incrementa las visitas y
los usuarios que hacen uso de ella y cada día obtienen de dicha información, la
diversidad de contenidos hace entretenedor el segmento elegido, la interacción y
la persuasión concentrada tendrá un mayor alcance.
La unión de las dos variables que fueron mencionadas en primera
instancia, el autor termina mencionando la variables a tener en cuenta al momento
de que sean aplicadas para un mayor alcance de éxito e interactividad en el
segmento seleccionado, tomando como recomendación la lógica y la hora al
momento de escribir , pensando siempre que se escribe para personas que buscan
de cierta información y no para lo contrario, el estilo y la ortografía son factores
importantes que guiaran a la página web ser creíble y verídica, la originalidad
como un valor añadido y la calidad de las herramientas a implementar.
Para finalizar el libro Analítica Web, el Autor Pere Rovira Samblancat,
quien cuenta con 7 años de experiencia trabajando para grandes empresas en
internet, entre las que se destacan nombres como Prismacom, Planeta, Peugeot,
Anutis, Segundamano o Grupo Intercom. Desde 2007, dirige la empresa Grupo
Elisa Interactive, propietaria de las marcas webanalytics.es, e-interactive e i-
turismo, especialistas en distintas áreas del marketing online; describe al analista
web como psicólogo de la empresa en la web, de esta misma manera abre espacio
para pensar en el éxito que puede tener las empresas si contaran con un analista
web para que todo contenido y publicación sea analizada con profundidad y así
mismo evitar errores o quizás información demás que está siendo menos
optimizada por los usuarios web, dicho analista nace de la inspiración por las
decisiones de cada empresa frente a medios tecnológicos y digitales, resaltando
que el problema no está en obtener datos para la toma de decisiones, está en la
forma como se toman o incluso al no tomarse las debidas decisiones. (Samblancat,
2010)
El medio de comunicación online puede mostrase más atractivo frente a
los usuarios conocedores del medio, las cosas que son motivadoras, y abarcar cada
uno de estos aspectos, para ellos se despliega como tal los argumentos que debe
tener dicho analista web para implementar y poder decidir frente a un aplicación
web, donde antes que todo evalúa y los que realmente califican dicha decisión son
los mismos usuarios y está reflejado en las visitas que realizan a dicha página, de
ser contraria la respuesta se debe realizar un plan de acción y contrarrestar dicha
causa que hace que disminuya el número de visitas a la web, son innumerables
variables que se deben tener en cuenta para tomar las decisiones del hacer público
o no un sitio web. El autor basa su análisis web en tres variables importantes que
son: los objetivos claros, el contexto y el conceso, ecosistema de herramientas y el
cambio como imperativo estratégico centrados en los medios de comunicación y
la aplicación que tiene la analítica web en las redes sociales y medios digitales.
6. Marco Conceptual
NOTA: Los conceptos expuestos a continuación son tomados de autores
expertos en la materia y de resúmenes de referencia teórica sobre el marketing
aplicado, también tiene en cuenta la adaptación conceptual sobre el plan de
marketing y la psicología del consumidor las cuales funcionarán como base
contextual.
El término mercadotecnia (en inglés "marketing") existen varias
definiciones. Según Philip Kotler (considerado como padre del marketing
moderno), es “el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”
(Kotler, 2012). Igualmente se le ha determinado como una filosofía de la
dirección que sustenta la clave para alcanzar los objetivos de la organización, se
basa en identificar las necesidades y deseos del target group y adecuarse para
ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente y eficaz
que la competencia. El marketing es también un paso a paso que compone la
identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de
objetivos encaminados al consumidor, la elaboración de estrategias que tengan un
valor agregado, la creación de relaciones con el consumidor y la conservación del
valor del consumidor para alcanzar beneficios. Marketing, en español se traduce
como mercadotecnia o mercadología; en ocasiones mercadeo, según el contexto.
Algunos le citan como mercática, aunque otros autores también lo
traducen como estrategia comercial o como promoción y propaganda. El
profesional que se dedica al mercadeo se llama mercadólogo. El objetivo principal
del marketing es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. El
Marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las
cuales se busca llegar a un mercado, ayudar en el logro de los objetivos de la
organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
La vida actual sería muy difícil entenderla si no existiera la mercadotecnia.
Si se piensa cuantas veces se halla la respuesta a los problemas con algún
producto que se anuncia; aunque es cierto que muchas veces las compañías
comercializan basura, asimismo es cierto que con los estudios de mercado, pueden
generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias.
El marketing ha evolucionado con una velocidad vertiginosa, al igual que
la sociedad en los últimos años, y un nuevo ejemplo de esto es el cambio de
marketing tradicional o convencional al nuevo marketing o marketing digital. Ya
definido que es el marketing tradicional como lo conocemos, es momento de
definir en que consiste el marketing digital, según Equipo Vertice en su manual
Marketing Digital lo define como “un sistema interactivo dentro del conjunto de
acciones de marketing de la empresa que utiliza los sistemas de comunicación
telemáticos para conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividad de
marketing”. (Vertice, 2011) Debido a esta nueva aparición de mercadeo aún no
existe una definición específica ampliamente conocida por este sector. Entre las
que más se utilizan esta la siguiente que tomaremos como referencia: “el
Makerting Digital es una nueva forma comercial que lleva a cabo la empresa
utilizando la telemática, y que permite a sus clientes o clientes potenciales
conseguir dos objetivos básicos: el primero efectuar una consulta del producto y
segundo, seleccionar y adquirir la oferta existente en un momento, de un
determinado producto”. (Ballina, 2003) Dicho esto podemos llegar a
conceptualizar que Internet no es solo un espacio para la realización de
transacciones comerciales sino también un espacio en el cual se permite los
procesos o métodos que preceden y siguen a la transacción, es por ello que el
Internet es un recurso tanto para la obtención de información comercial, como
para la obtención de los objetivos de la empresa.
La empresa necesita interiorizarse de las particularidades de sus clientes y
de las debilidades y fortalezas de sus competidores; y enseguida, constituir un
plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto forma un
gran beneficio para los consumidores y usuarios, ya que hallan una mayor oferta,
calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir
plenamente las necesidades de las personas.
Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un momento interno de
tensión causado cuando no hay un equilibrio entre lo que se quiere y lo que se
tiene o posee. Las necesidades están normalmente sujetas al estado físico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se convierten en objetos
específicos se traduce como deseos, es decir, los deseos son necesidades
encaminadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es la
ambición de adquirir un producto, pero con el añadido de que se debe de tener el
poder de adquirirlo (económica, de acceso, legal). No obstante, el mercadeo no
crea las necesidades, pues estas son innatas en las personas, aunque el
mercadologo orienta los deseos y promueve la demanda de determinado producto
y marca; como por ejemplo: la necesidad de saciar la sed, deseo de tomar jugo,
demanda de bebida con sabor a xx y de marca xx. A esto se le debe agregar
conocimientos como el valor y la satisfacción donde el valor es la
correspondencia que establece el cliente entre los beneficios que percibe del
producto que se ofrece y los costos que representa adquirirlo.
Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra
y la lealtad de beneficios, se han incluido en el perfeccionamiento de la oferta, a
través de la nacimiento de propuestas de valor alineadas a conformar productos y
servicios que satisfacen óptimamente las necesidades y deseos de los
consumidores a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado
anímico de bienestar o decepción que se percibe tras el uso de un bien. La
satisfacción está sujeta a criterios de comparación y expectación, donde la
percepción sobre la oferta tiene un lugar muy importante, se ha demostrado que la
ocupación real de la oferta en la consecución de necesidades, deseos y bienes,
provoca un efecto más duradero y sostenible en ella, motivo por el cual El
marketing estratégico recorre de la sistematización a la estructuración de la oferta.
El intercambio involucra la participación de dos o más partes que
conceden algo para obtener una cosa a cambio, estos cambios tienen que ser
mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para edificar una relación
satisfactoria de largo plazo. Para desplegar el tema del marketing se encuentran
concertadas varias fases. En la primera fase la orientación, establece las pautas de
actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección
debe examinar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, evaluar cuáles
son los consumidores a los que se dirige que es definido como mercado meta; qué
volumen de compra pueden llegar a tener a la hora de obtener el producto o
servicio y si éste responde a sus necesidades.
Asimismo, tienen que descubrir cuáles son sus posibles competidores, qué
productos ofrecen y cuál es su estrategia de mercadeo, cuáles son los productos
sustitutos y complementarios que se ofrecen en el mercado, las noticias y
posibilidades que tengan que ver al ingreso de nuevos competidores y los posibles
proveedores. También tienen que realizar un análisis interno de la empresa para
así establecer si realmente cuenta con los recursos necesarios, si tiene el personal
suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc. Por último se debe
examinar qué estrategia de distribución es la más ajustada para que el producto o
servicio llegue al consumidor.
Obtenidos todos los datos, la compañía se encarga de realizar un
diagnóstico. Si éste es positivo, se establecen los objetivos y se demarcan las
pautas para lograrlos, fija a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto
desea. El paso a paso estratégico se constituye en la creación de una propuesta de
valor, donde la empresa conforma su oferta, basándola y enfocándola a su grupo
objetivo a través de un proceso apropiado de segmentación de mercado.
La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u
ofrecer el servicio. La publicidad es un punto muy importante, pero sin un plan de
marketing esta sería vacía y poco atractiva al público, lo cual representaría un
gasto más para la empresa.
7. Marco Judicial
Los servicios de telecomunicaciones han sido clasificados de la siguiente
manera:
7.1 Servicios de portadores
Estos servicios suministran la capacidad necesaria para la transmisión de
señales entre dos o más puntos definidos de la red de telecomunicaciones. Estos
comprenden tanto los servicios que se realizan a través de redes conmutadas de
circuitos y los que se hacen a través de redes no conmutadas. Forman parte de
estos servicios, entre otros, los servicios de pares aislados y de circuitos
dedicados. (Hance, 1996)
7.2 Servicios Telemáticos
De acuerdo con la ley, los servicios telemáticos son aquellos que utilizando
como soporte servicios básicos, permiten el intercambio de información entre
terminales con protocolos establecidos para sistemas de interconexión abiertos.
7.3 Servicios de Difusión
Al tenor del Decreto 1900 de 1990, los servicios de difusión son aquellos en
los que la comunicación se realiza en un solo sentido a varios puntos de recepción
en forma simultánea. (Miranda, 2000)
7.4 Servicios de Valor Agregado
Los servicios de Valor Agregado son aquellos que proporcionan la capacidad
completa para el envío o intercambio de información, agregando otras facilidades
al servicio soporte o satisfaciendo necesidades específicas de
Telecomunicaciones. (Periodico El Tiempo, Lunes 30 de Agosto de 1999)
Este servicio es el que ha tenido mayor desarrollo debido a la gran cantidad de
licencias de valor agregado que ha otorgado el Ministerio de Comunicaciones. A
través de esta licencia es posible prestar servicios de conectividad o de contenido
en Internet. El servicio de conectividad (Acceso) se puede prestar a través de
redes de fibra óptica, en cuyo caso es denominada como servicio dedicado. El otro
tipo de servicio es prestado a través de red telefónica, en cuyo caso es un servicio
de tipo conmutado. (Revista Dinero, 1999) Estos servicios de valor agregado son
definidos por la ley Colombiana como:
"(...) aquellos que utilizan como soporte servicios básicos, telemáticos, de
difusión, o cualquier combinación de éstos, y con ellos proporcionan la
capacidad completa para el envío o intercambio de información, agregando
otras facilidades al servicio soporte o satisfaciendo nuevas necesidades
específicas de telecomunicaciones. Forman parte de estos servicios, entre
otros, el acceso, envío, tratamiento, depósito y recuperación de información
almacenada, la transferencia electrónica de fondos, el videotexto, el teletexto y
el correo electrónico. Sólo se considerarán servicios de valor agregado
aquellos que se puedan diferenciar de los servicios básicos (…)"
Asimismo, el Decreto 1794 de 1991 dispuso:
"(…) Artículo 2º. - Servicios de valor Agregado: Servicios de Valor Agregado son
aquellos que proporcionan la capacidad completa para el envío o intercambio de
información, agregando otras facilidades al servicio soporte o satisfaciendo
necesidades específicas de telecomunicaciones. Sólo se considerarán como
servicios de valor agregado aquellos que se puedan diferenciar de los servicios
básicos, en los términos del Decreto 1900 de 1990, y de conformidad con el
presente Decreto (…)".
Mensajes cortos a usuarios móviles (SMS)
Este es un servicio de mensajes de datos que se origina en el terminal de
computador del usuario, se encarga de desarrollar las tareas de Recepción del
mensajes; Control del sistema, y Transmisión de los mismos.
Acceso telefónico al e-mail
Mediante la Ley 170 de 1994, Colombia incorporó al derecho interno el
tratado de la OMC. En el Acuerdo del GATS, se definieron los servicios de valor
agregado como:
“(…) aquellos que utilizan como soporte servicios básicos, telemáticos, de
difusión o cualquier combinación de éstos y con ellos proporcionan la capacidad
completa para el envío o el intercambio de información, agregando otras
facilidades al servicio soporte o satisfaciendo nuevas necesidades específicas de
telecomunicaciones. Son parte de éstos: el correo electrónico, el correo vocal,
extracción de información en línea y de base de datos, intercambio electrónico de
datos, almacenamiento y retransmisión de facsímil, conversión de códigos y/o
protocolos, procesamiento de datos e información en línea. Sólo se consideran
servicios de valor agregado aquellos que se puedan diferenciar de los servicios
básicos (…)”
En este orden de ideas, la Ley 170 de 1994 estableció que son servicios de
valor agregado el correo electrónico, la extracción de información en línea y de
base de datos. (Miranda, 2000)
Voz sobre IP
De conformidad con la CRT, “(…) en la regulación colombiana la
naturaleza de las señales que se cursen a través de la comunicación es, por regla
general, irrelevante para determinar la clasificación de los servicios de
telecomunicaciones (…)”
Por esta razón, es admisible que cualquier servicio pueda ofrecer la
comunicación de todo tipo de señales. La CRT estableció lo siguiente:
“(…) Para dar ejemplo de esto, las señales de voz pueden estar presentes
en los servicios portadores - como sucede en el arrendamiento de circuitos- en los
teleservicios - así ocurre en la telefonía, tanto fija como móvil y móvil celular-; en
los de difusión - de manera como sucede en la radiodifusión sonora y televisión-;
en los servicios telemáticos; en los servicios de valor agregado - tal como se
presenta en el correo electrónico e Internet -, en los servicios de ayuda - entre los
que pueden citarse las comunicaciones aéreas, marítimas y fluviales - y en los
servicios especiales - como los de aficionados y banda ciudadana - ; aplicaciones
todas que a pesar de ser servicios distintos todos permiten la transmisión de Chat
Por tratarse de un servicio que se ofrece en Internet, la ley lo clasifica
como de valor agregado, toda vez que utiliza como soporte servicios telemáticos,
y con ellos proporcionan la capacidad completa para el envío o intercambio de
información, agregando otras facilidades al servicio soporte o satisfaciendo
nuevas necesidades específicas de telecomunicaciones.
Videoconferencia
Este servicio permite la integración de facilidades de voz e imágenes, lo
cual adiciona facilidades al servicio soporte y satisface necesidades específicas de
telecomunicación. En efecto, la ley permite la existencia de servicios de red de
valor agregado, que a través de la constitución de redes permiten la integración de
multiplicidad de información como voz, datos, texto o imágenes. En este sentido,
la integración en una sola red de diferente información constituye una
característica diferencial frente a los servicios básicos transmitidos a través de
redes convencionales. (Miranda, 2000)
Regulación Del Comercio Electrónico En Colombia
Con anterioridad a la expedición de la ley 527 de 1999, la normatividad
del Internet en Colombia era prácticamente nula. Así quedó plasmado en la
exposición de motivos (Republica, 1998) en su acápite sobre el comercio
electrónico en el régimen jurídico colombiano. En dicho texto, los ponentes Alma
Beatriz Rengifo, Carlos julio Gaitan, Carlos Ronderos y Rodrigo Marín Bernal
expresaron lo siguiente:
“En nuestro país, la normatividad relativa al comercio electrónico es
limitada, es así como en el artículo 251 del código de procedimiento civil,
encontramos la definición de documentos, los cuales son considerados como los
escritos, impresos, planos, dibujos, cuadros, fotografías, cintas cinematográficas,
discos, grabaciones magnetofónicas, radiografías, talones, contraseñas, cupones,
etiquetas, sellos y, en general todo objeto mueble que tenga carácter
representativo o declarativo y las inscripciones en lapidas, monumentos, edificios
o similares, definición, que no contradice los conceptos telemáticos.
En el año de 1995, el gobierno nacional expidió el decreto 2150, “por
medio del cual se suprimen y reforman regulaciones, procedimientos o trámites
innecesarios, existentes en la administración pública”, y en su artículo 26 señala
que las entidades de la administración pública deberán habilitar sistemas de
transmisión electrónica de datos para que los usuarios envíen o reciban
información requerida en sus actuaciones frente a la administración y que en
ningún caso las entidades públicas podrán limitar el uso de tecnologías para el
archivo documental por parte de los particulares, sin perjuicios de sus estándares
tecnológicos”.
El Gobierno Nacional ha asumido una participación más activa y definida
en la difusión del uso de Internet en Colombia. El Documento CONPES 3072
presenta la Agenda Nacional de Conectividad denominada: “Salto a Internet”, a
través de la cual se pretende apalancar el desarrollo y crecimiento del país sobre el
uso eficiente de tecnologías de la información y comunicación, con compromisos
definidos de las diferentes instituciones públicas. El Documento CONPES resalta
el marcado rezago de Colombia frente a las tendencias mundiales en la capacidad
del país para recibir, manipular y transmitir información digital a través de
Computadoras personales e Internet así como en la capacidad de los colombianos
para aprovechar las tecnologías de la información y comunicación como Internet.
Sin embargo, a pesar de estas deficiencias tecnológicas, el país ha explotado
significativamente la infraestructura existente para el manejo de información en
formatos de voz, texto y vídeo. En consecuencia, el Gobierno Nacional ha
considerado necesario diseñar estrategias claras para aumentar el uso eficiente de
las tecnologías de la información y comunicación. Las estrategias presentadas en
la Agenda Nacional de Conectividad se encuentran resumidas en la siguiente
tabla. La Agenda de Conectividad permite entrever como Colombia, al igual que
otras naciones del 31 tercer mundo, tiene la oportunidad de impulsar su desarrollo
a través del uso de las herramientas que proveen las tecnologías de la información
y en particular Internet, evitando muchos de los costos en que incurren los países
desarrollados en investigación, asimilación e innovación tecnológica. Es así como
el Gobierno Nacional espera que el buen uso de las tecnologías de la información
e Internet se constituya en elemento generador de conocimiento, crecimiento e
igualdad social.
Sin embargo, la Agenda de Conectividad advierte como una inadecuada
utilización de estas tecnologías puede acarrear efectos contraproducentes. Por
ejemplo, si no se asegura que los contenidos en Internet sean útiles y asequibles
para todos los estamentos de la sociedad, se perderían en buena medida los
esfuerzos y las inversiones realizadas, puesto que la brecha existente entre quienes
tienen y no tienen acceso a la información aumentaría aún más.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de Propiedad Intelectual son los que tiene el autor de un
trabajo para autorizar o prohibir su uso. Estos se clasifican como derechos de
autor y propiedad industrial. Las normas que constituyen el marco jurídico
Colombiano en materia de propiedad intelectual son las siguientes:
Derechos de autor
Decisión 341 del acuerdo de Cartagena
Ley 29 de 1944
Ley 23 de 1982
Ley 44 de 1993
Propiedad Industrial
Decisión 344 del acuerdo de Cartagena. Derogado por la decisión 486 de
la Comisión de la Comunidad Andina.
Código de Comercio
Derechos De Autor
"Toda persona tiene derecho a la protección de los intereses morales y
materiales que le correspondan por razón de las producciones científicas, literarias
o artísticas de que sea autora", según determina la Declaración Universal de los
Derechos Humanos que eleva la Propiedad Intelectual, así, a la categoría de
Derecho Fundamental. De igual forma, el Pacto Internacional de Derechos
Económicos, Sociales y Culturales, de 16 de diciembre de 1996, ratificado por
Instrumento del 13 de abril de 1977, determina en su artículo 15 que los Estados
firmantes del Convenio reconocen el derecho de toda persona a "beneficiarse de la
protección de los intereses morales y materiales que le correspondan por razón de
las producciones científicas, literarias o artísticas de que sea autora". En Colombia
los Derechos de autor se encuentran protegidos por las leyes 23 de 1982 y 44 de
1993 y por la decisión 351 de 1993 del Acuerdo de Cartagena. Estas serán las
bases para encontrar una regulación de protección del autor en el mundo del
Internet.
Los derechos que un autor recibe por su obra son dados desde la creación
de dicha obra. Desde que el autor pone el lápiz en la hoja o en nuestro caso, desde
que pone los dedos en el teclado. Concluyendo que las ideas no son suceptible de
derechos de autor como lo establece explícitamente el artículo 6 de la ley 23. La
obra se presume de quien la crea, y sin son varios sus autores, como en el Internet
donde hay obras que son realizadas por miles de personas y probablemente sin
una identidad conocida. Obras que en principio son de distintas personas con
derechos de autor tendrá una aplicación “pantanosa” y difícil en el Internet por la
dificultad de llegar a individualizar los sujetos creadores. Si uno de estos
coautores se lucrara de la obra o software realizado conjuntamente en la red,
deberá pagar a los otros su aporte correspondiente de acuerdo a lo aportado
respectivamente al programa, la jurisdicción para demandar este tipo de casos,
será analizada con posterioridad en este escrito.
Es importante establecer la importancia de esta protección a los derechos
del autor. La principal razón por la cual, se crea un sistema de derechos de autor
es incentivar la creación de obras literarias, artísticas y científicas, ya que de no
proteger estas creaciones, no se continuara con la constante producción de obras
que han ayudado a la cultura, la ciencia y a las empresas. Por medio del Internet
se podrá difundir la cultura y la educación con mayor facilidad creando con toda
seguridad una población más culta en un futuro cercano cuando el Internet sea
accesible a cualquier persona. El Internet será merecedor de subir su naturaleza al
de Servicio Publico Domiciliario. Esta aseveración es personal y su naturaleza es
muy discutible. Pero, a la luz de la ley 142 (Ley de servicios Públicos), interpreto
que se debe permitir que de acuerdo con la evolución del servicio, este pueda
convertirse en sujeto de dicha ley.
Derechos Morales
El titular de los derechos de Autor tiene derecho perpetuo e inalienable de
ejercer el “Derecho Moral” que tiene sobre su obra, de conformidad con lo
preceptuado por el artículo 30 de la Ley 23 de 1982. El Derecho Moral del autor
incluye lo siguiente:
La facultad de reivindicar la paternidad de su obra
La facultad de oponerse a toda deformación, mutilación o modificación de
su obra
La facultad de conservar su obra inédita
La facultad de modificar su obra antes o después de su publicación
La facultad de retirar su obra de circulación o suspender su utilización
Derechos Patrimoniales
Los Titulares de los derechos de autor, a la luz del artículo 3 de la ley 23
de 1982 en concordancia con el artículo 68 de la ley 44 de 1993, tendrán la
facultad de disponer de su obra a título gratuito u oneroso bajo las condiciones
licitas que su libre criterio les dicte. A su vez, el titular de los derechos de autor
aprovechara, con fines de lucro o sin él, por medio de la imprenta, grabado,
copias, molde fotograma, fotografía, película cinematográfica, videograma, y por
la ejecución, recitación, representación, traducción, adaptación, exhibición,
transmisión o cualquier otro medio de reproducción conocido o por conocer (ej.
Internet).
Se concederán cuatro derechos patrimoniales intrínsecos al autor de un
trabajo de Internet (texto, páginas Web, software, bases de datos, etc.).
8. Metodología
Para demostrar y afirmar la viabilidad del proyecto de investigación para la empresa
Nuvoll, la cual implica el conocimiento del mercado y el desarrollo de un plan de
marketing para el lanzamiento de la aplicación móvil PayBus en las tres terminales de
transportes de Bogotá; se utilizan herramientas de investigación como lo son encuestas y
entrevistas, las cuales permitan el acceso a la información sobre lo que piensa, desea,
quiere y necesita el usuario a la hora de viajar por la terminal de transportes de Bogotá.
Siendo así una investigación aplicada la cual nos brinda conocimiento del usuario,
diagnóstico del mercado real al que se desea incursionar, relación entre variables
aplicadas y la construcción de usuarios (perfiles) que utilicen la aplicación PayBus; por
medio del diseño de investigación exploratorio (Entrevistas, investigación cualitativa) y
descriptiva (Encuestas, investigación cuantitativa). Permiten presentar un análisis
concreto con estadísticas que afirmen el posible éxito o fracaso de la aplicación PayBus
en el sector de transporte terrestre.
Para ello se tienen en cuenta los siguientes aspectos:
8.1 Participantes
Se llevan a cabo en el campo de acción, es decir en las tres terminales de
transporte de Bogotá ubicadas al norte, sur y Salitre de la ciudad, donde las
personas que se encuentran allí son las que responderán dicha encuesta, siendo
posible observar la opinión de cada uno de ellos.
Expertos de diferentes ramas las cuales brindan apoyo y aportes significativos a
la investigación para generar el conocimiento previo del mercado y por
consiguiente del desarrollo del plan de marketing. Los expertos a los cuales se
enfocó la investigación fueron: Gerente de la agencia Nuvoll, experto en
desarrollo web y aplicaciones móviles y por último, experta en desarrollo e
implementación de planes de marketing.
8.2 Tipo de muestreo:
Para la aplicación de las encuestas el muestreo es probabilístico y el tipo que se
maneja es: Aleatorio estratificado, para hombres y mujeres ubicados en estratos
socioeconómicos I, II y III.
8.3 Tamaño de muestra:
Según estadísticas previas a la investigación, en Bogotá en el año 2013 hubo
10.476.739 pasajeros que se transportaron por la terminal de transportes de
Bogotá, con un promedio de participación de 837.228 pasajeros, lo cual conlleva
a utilizar la fórmula de Universos Finitos, la cual se aplica para la investigación
descriptiva, dando como resultado 400 encuestas a realizar por parte del grupo de
investigación.
8.4 Instrumento de recolección de datos:
8.4.1 Instrumento cuantitativo:
Encuestas, permiten el conocimiento de cada persona que la diligencie, asi
como un análisis estadístico real que conlleva a realizar estrategias de
marketing para el lanzamiento y posicionamiento de la aplicación PayBus en
las terminales de transportes de Bogotá.
8.4.2 Instrumento cualitativo:
Entrevistas a profundidad, se realiza con el fin de obtener un conocimiento
profundo o minucioso sobre las experiencias y vivencias de cada experto,
para generar aportes y conclusiones significativas a la investigación.
8.5 Procedimiento del trabajo de campo: Diseño de encuestas y entrevistas.
ENCUESTA
Terminal de transportes de Bogotá
La presente encuesta y la información que usted nos dará, serán utilizadas con fines
académicos y no serán comercializados, le gradecemos su honestidad al diligenciarla.
Edad ________________ Genero_________________
Estrato socioeconómico_____________ Ocupación______________
1. ¿Utiliza usted la terminal de transportes de Bogotá?
a. SI b. NO
2. Si respondió afirmativamente al a pregunta 1 responda la pregunta 2, de lo
contrario pase a la pregunta 7.
¿Con que frecuencia usted viaja por la terminal de transportes de Bogotá?
a. De 1 a 5 veces
b. De 6 a 10 veces
c. De 10 a 15 veces
d. Más de 15 veces
3. Califique marcando con una X, el servicio recibido por la terminal de transportes
de Bogotá.
a. Muy malo
b. Malo
c. Regular
d. Bueno
e. Muy bueno
4. De las veces que ha utilizado la terminal de transportes de Bogotá, cuantos han
sido los destinos que ha visitado:
a. De 1 a 5
b. De 6 a 10
c. De 10 a 15
d. De 15 en adelante
5. ¿Cuándo viaja a través de la Terminal de transportes de Bogotá compra el tiquete
previamente?
a.SI b. NO
6. Si respondió afirmativamente al a pregunta 5 responda la pregunta 6, de lo
contrario pase a la pregunta 8.
¿Qué medio de pago utiliza usted para reservar o comprar sus tiquetes?
a. Efectivo
b. Tarjetas crédito
c. Tarjetas debito
d. Otro ___________
7. ¿Qué medio usaría o ha usado usted para comprar o reservar pasajes?
a. Taquilla
b. Telefónicamente
c. Internet
8. ¿Utiliza usted algún dispositivo móvil? (Smartphone, tablets)
a.SI b. NO
9. ¿Usted qué tipo de dispositivo móvil cuenta actualmente? (si desea marque
múltiples opciones)
a. Smartphone
b. Tablet
c. Videoconsola
d. Computador portátil
10. ¿Según su experiencia, marque con una X, el uso de los dispositivos móviles en
la vida cotidiana?
a. Muy importante
b. Importante
c. Regular
d. No es importante
e. Nada importante
11. Según el uso que usted le da a su dispositivo móvil ordene las siguientes
actividades según su nivel importancia, siendo 1 el menos importante y 7 el más
importante:
1 2 3 4 5 6 7
Chatear
Entretenimiento
Banca móvil
Estar actualizado
Compra de tiquetes
Descargar Apps
Solo llamadas
12. Marque con una x según corresponda: ¿Considera usted que a la hora de viajar,
adquirir un tiquete por medio de un smartphone, genera en usted la sensación
de?: (si desea marque múltiples opciones)
a. Confiabilidad
b. Seguridad
c. Agilidad
d. Facilidad
e. Practicidad
f. Todas las anteriores
g. Otro _____________
13. Marque con una X, ¿Qué nivel de importancia le da usted a las aplicaciones
móviles?
a. Nada importante
b. Algo importante
c. Importante
d. Muy importante
14. De las siguientes categorías, seleccione ¿cuál es la que usted más descarga en su
dispositivo móvil?
a. Juegos
b. Películas
c. Música
d. Libros
e. Otro ________________
15. ¿Conoce alguna aplicación que le permita comprar tiquetes de viajes mediante
ella?
a.SI b. NO
16. ¿Considera usted que implementar una aplicación móvil para la terminal de
transportes de Bogotá, le facilitara compra de tiquetes, verificación de rutas,
servicios de transporte, estados de vías, mejorará el servicio que presta la
terminal de transportes de Bogotá?
a.SI b. NO
ENTREVISTAS
Preguntas a experto agencia Nuvoll Desarrollo Web SAS
1. ¿Quién es Nuvoll como compañía?
2. ¿Nuvoll tiene un grupo objetivo establecido o tienen un grupo objetivo en general?
3. ¿Qué grupo objetivo tienen ustedes?
4. ¿Y siendo general manejan algún tipo de estrategia para llegar a este público?
5. ¿Tienen alguna estrategia para llegar a ese grupo objetivo?
6. Teniendo en cuenta que ustedes quieren lanzar una aplicación para la terminal de
transportes, ¿Cómo llegan a la conclusión de que la terminal de transportes necesitan
esta aplicación?
7. No podemos dudar que Colombia está llegando a la era digital, pero aún hay muchas
personas que no utilizan o no saben cómo utilizar un dispositivo móvil, ustedes han
tenido en cuenta esto. ¿Existe una estrategia para contrarrestar esto?
8. ¿Cómo ustedes piensan motivar al cliente o al usuario para que use constantemente la
aplicación?
9. ¿Y con esto que me menciona se puede motivar a la gente no tradicional como los
que si utilizan los dispositivos o tienen estrategias adicionales para motivar a este
público?
10. ¿Teniendo en cuenta dicho crecimiento del sector comercial electrónico, que aportes
se pueden brindar al mercado tecnológico móvil?
11. ¿Tienen alguna estrategia que evite el fraude mediante la aplicación? ¿hay algún
monitoreo de la aplicación? ¿Cómo se hace?
12. ¿Y mencionando esas aplicaciones que ya han implementado de pronto Nuvoll tiene
una estrategia para evitar el fraude mediante estas aplicaciones, para que le genere al
usuario total seguridad al momento de utilizar estas aplicaciones?
13. ¿Qué limitaciones jurídicas han encontrado para el lanzamiento de la aplicación?
14. ¿Se hizo algún tipo de piloto o simulación para la utilización de la aplicación? ¿cómo
la realizaron o como la realizarían?
15. Al momento de ustedes presentar este Demo tuvieron el Aval de las empresas de
transportes
16. Y no dicen de pronto por qué; No sé si sea por presupuesto o innovación
17. ¿Hubo alguna retroalimentación de la utilización de la aplicación, ya sea por el
usuario o por los que evalúan la aplicación?
Agradecemos por su atención y colaboración prestada.
Cordialmente,
Estudiantes de la Unipanamericana Compensar
Programa de mercadeo y publicidad
Preguntas a experto en desarrollo e implementación de aplicaciones móviles
1. ¿Del tiempo que lleva con el manejo del conocimiento digital, podría decirnos para
usted que es una aplicación digital y que funcionamiento se le puede dar?
2. ¿Dentro de su experiencia en el medio de la tecnología, podría decirnos que se
requiere para poder implementar una aplicación digital y así mismo poder crearle un
valor agregado?
3. ¿Cree usted que se requiere un alto costo para la implementación de una aplicación
digital y el por qué?
4. ¿Recuerda usted los inicios de la implementación de las aplicaciones digitales y que
marcas o empresas tuvieron éxito con dicha aplicación digital?
5. ¿Qué consecuencias tanto positivas como negativas, trae el hecho de que la sociedad
de la actualidad, presenta un paso agigantado al medio digital, que hace unos años?
6. ¿Desde el punto de vista Tecnológico; que evolución digital, ha tenido dentro la
tecnología móvil el mercado colombiano?
7. A partir de las siguientes opciones, bríndenos su opinión acerca de la implementación
de una aplicación digital en las terminales de transporte de Bogotá:
Buena
No Muy buena
Favorable
No muy favorable
Recomendable
No recomendable
8. En el mercado existen distintas aplicaciones, Prueba de ello es cómo las aplicaciones
móviles gratuitas que por regla general se rentabilizan mediante publicidad, han
logrado quitarles el terreno a las de pago en el conjunto del universo Móvil, ¿cuál es
su opinión dentro de este contexto?
9. Cada vez más desarrolladores están entrando a esa industria en el país porque ven en
los teléfonos móviles y las tablets el próximo gran negocio en el mundo del software,
uno con millones de clientes potenciales en Colombia, ¿respecto a este análisis cree
usted que Colombia tiene la capacidad y la autonomía para controlar y administrar
este crecimiento tecnológico? ¿y porque?
10. ¿Qué tendencias se pueden observar en el desarrollo de aplicaciones móviles
altamente especializadas, adaptables, disponibles en diversos dispositivos móviles y
para múltiples plataformas?
11. ¿Qué normas legales se deben cumplir para dicha implementación de una aplicación
digital?
12. ¿Qué aspectos de uso, se deben tener en cuenta al momento de llegarle al usuario
final, quien hará uso de esta aplicación?
13. En definitiva, el mercado de las aplicaciones móviles presenta un grandísimo
potencial y los anunciantes comienzan a ser conscientes del partido que le pueden
sacar. Hay casi una aplicación disponible para cada tipo de interacción que desee
realizar y los desarrolladores siguen en continuo desarrollo. Según datos publicados
por Nielsen (2011) ¿Cuáles son las categorías más populares para la implementación
de aplicaciones digitales? Ejemplo: juegos, noticias, mapas, redes sociales, entre otras
14. ¿Finalmente Porque ahí que hacer un desarrollo e implementación de una aplicación
digital en las empresas hoy en día?
Agradecemos por su atención y colaboración prestada.
Cordialmente,
Estudiantes de la Unipanamericana
Programa de mercadeo y publicidad
Preguntas a experto en desarrollo de plan de marketing digital
1. Dentro su conocimiento profesional en el marketing, ¿podría brindarnos un previo
análisis de la situación actual del mercado digital?
2. ¿Cómo se debe dividir u organizar un plan de marketing, para la implementación de
una aplicación digital en un mercado de transporte urbano?
3. ¿Dentro de su experiencia en el marketing; podría ser una ventaja competitiva la
implementación de esta aplicación digital en los dispositivos móviles?
4. ¿El mercado digital de hoy en día, tendrá una buena aceptación para la
implementación de una aplicación digital?
SI
NO
¿Por qué?
5. Partiendo de las cifras que son arrojadas por distintos estudios realizados, donde se
puede observar que los usuarios utilizan su dispositivo móvil para visualizar
aplicaciones, videos, redes sociales, entre otros; con un 56% de consumo visual,
según cifras de Google donde no toman en cuenta las edades de los consumidores si
no los totales de tiempo que realizan a través de un Smartphone. ¿Podría ser una
estrategia de mercado para este tipo de grupo objetivo, entendiéndose que no se
delimita por edades sino por tiempo, o se requiere segmentar y delimitar el mercado,
para la implementación de una aplicación digital?
6. ¿Qué efectos tanto negativos como positivos pueden presentarse a nivel del mercado
digital, con el lanzamiento de nuevas aplicaciones digitales?
7. En la actualidad la vanguardia va direccionada a la tecnología, tomándolo desde el
punto de vista profesional en marketing, ¿qué ocurrirá con los medios tradicionales y
que consecuencias traerá para el mercado tradicional?
8. De acuerdo a los datos del incremento online, donde muestra que seguirá
incrementando imparablemente a nivel global, el concepto digital; se espera que la
publicidad online aumente un 10% el presente año. los dispositivos móviles el cual
aumento este año en un 56% y tendrá un incremento del 48% para el 2015. ¿Qué
proyecciones se podrían determinar para el 2015 dentro el mercado digital, y la
implementación de nuevas tecnologías?
9. ¿Qué marcas o empresas recuerda que hayan implementado este tipo de aplicaciones
digitales y que su vez hayan tenido éxito en el mercado?
10. ¿Qué combinación se ha presentado entre los medios digitales y los medios
tradicionales?
11. ¿Finalmente Porque ahí que hacer un desarrollo e implementación de una aplicación
digital en las empresas hoy en día?
Agradecemos por su atención y colaboración prestada.
Cordialmente,
Estudiantes de la Unipanamericana
Programa de mercadeo y publicidad
9. Consideraciones Éticas
9.1 Selección: Las personas que se escogieron fueron las que utilizan el
servicio de las terminales de transporte de Bogotá. Para ello se contó con
la participación voluntaria de un número equitativo de personas para la
recolección de la información a través de encuestas sobre la
implementación de la aplicación digital móvil, adicional se recolecto
información de personas con perfiles profesionales y expertos en la
materia, que cuenten con el manejo del tema tecnológico para así poder
ampliar nuestra investigación con datos de mayor impacto, de igual forma
son personas que son informadas con anterioridad y se cuenta con su
participación voluntaria en la entrevista que se le realizara.
9.2 Consentimiento informado: A todas las personas que voluntariamente
colaboraron con la investigación fueron informadas con anterioridad
sobre el trabajo de investigación con fines educativos para el desarrollo de
una aplicación digital móvil, que le permite adquirir servicios de la
terminal de transporte de Bogotá. Y que los resultados serán tomados para
evaluar la viabilidad que tendrá dicha aplicación.
9.3 Principios de no afectación: La investigación que se realizó no tuvo
implicaciones sobre las personas debido a que la utilización de la
información fue para fines educativos propiamente, y sirvió para evaluar
una opción nueva de adquirir servicios en una terminal de transportes,
todos sus aportes a la investigación fueron respetados a nivel personal
moral, ya que son de gran ayuda para nuestro trabajo de investigación.
9.4 Proporción favorable del riesgo-beneficio: Los resultados obtenidos de
esta investigación serán en su mayoría de beneficio puesto que será una
aplicación que le agilice a las personas los procesos de compra de tiquetes,
conocer rutas, disponibilidad de buses, entre muchas más, y el único riesgo
que se podría determinar seria para las personas que no utilizan los medios
tecnológicos hoy en día, el riesgo a enfrentarse a la era digital y la
manipulación de estos dispositivos, pero para ello se hace referencia en la
investigación que esta aplicación será dirigida a un grupo objetivo general
pero que tengan manejo propiamente de los medios digitales móviles.,
dicho en otras palabras el riegos no ira dirigido para nuestro público
objetivo, los resultados no serán modificados ni manipulados en malas
condiciones por el grupo de investigación.
10. Posibles Riesgos Y Dificultades
Los riesgos y dificultades que se nombraran a continuación se observaron a lo
largo de la investigación ya que como hay oportunidades y grandes ventajas en el
mercado, también se detectaron variables negativas, que si se descuidan la
aplicación podría no salir al mercado, como se tiene planeado.
No tener un nicho de mercado en especifico
No tener en cuenta el presupuesto de cuánto dinero adicional se gastara
ubicando los kioscos en las terminales de transporte, para las personas que
no utilizan los teléfonos inteligentes.
No haber cerrado ninguna negociación aun con las empresas prestadoras
de servicio de transporte en las diferentes terminales.
No tener la disponibilidad de más canales de comunicación para hacer
conocer la aplicación hacia usuario del final.
Generando un porcentaje del 35% de las personas encuestadas, ellas
opinan que el servicio prestado por las terminales es regular, lo que influye
a que las personas este medio para transportarse y lo remplacen por otros
(Avión, automóvil propio).
No se genera el hábito de hacer reservas por ningún medio tecnológico,
generando un 61% de las personas encuestas, dándonos a pensar que aún
hay desconfianza y poca experticia a utilizar los teléfonos inteligente y la
gran variedad de aplicaciones que ofrece hoy en día el mercado en cuanto
a transporte terrestre.
Tener en cuenta que la categoría más descargada por los usuarios son los
juegos, lo que nos conlleva a pensar que hay distracción por parte del
usuario al no descargar y utilizar aplicaciones de movilidad.
No tener claro los términos y condiciones de las terminales de transporte
hacia Nuvoll y viceversa, ya que esto generaría problemas al lanzamiento
y reconocimiento de la aplicación.
11. Cronograma de actividades
CRONOGRAMA DE PROYECTO DE GRADO
N
º ACTIVIDADES / AGOSTO
1
2
1
3 #
1
5
1
6
1
7
18
1
9
2
0
2
1 #
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
1 Reunión de proyectos de grado
2 Asignación de tema
3 Primera reunión con tutor de proyecto
4 Envió de formato anteproyecto al tutor
5 Visita cámara de comercio de Bogotá sobre información de
la empresa
6 Reunión de grupo de trabajo para unificar la información de
la C.C
7 Asesoría de primera entrega - vía email
8 Corrección de la primera entrega por parte del asesor
9 Corrección de la primera entrega por parte de alumnos
10 Ajustar documento según normas apa
11 Investigación de mercado digital
12 Competencia con su valor agregado
13 Plan de trabajo del proyecto de grado
CRONOGRAMA DE PROYECTO GRADO
Nº ACTIVIDADES /
SEPTIEMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 Entrega de correcciones
2 Reunión de grupo
3 Espera de reunión con
cliente Nuvoll
4 Reunión de grupo
envió de anteproyecto
5 Redacción del
documento a entregar:
6 Objetivo de
investigación
7 Objetivos específicos
8 Pregunta problema
9 Introducción
10 Justificación
11 Reunión de grupo
12 Correcciones del
entregable
13 Entrega Preliminar
14 Introducción
15 Justificación
CRONOGRAMA DE PROYECTO GRADO
N
º
ACTIVIDADES /
OCTUBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
1 Entrega preliminar nuevo
asesor
2 entrega de entrevista y
encuestas
3 correcciones de la entrevista
y encuesta por el asesor
4 corregida la entrevista y
encuesta
5 correcciones de la entrevista
y encuesta por el asesor
6 corregida la entrevista y
encuesta
7 aplicar entrevistas y encuestas
CRONOGRAMA DE PROYECTO DE GRADO
Nº ACTIVIDADES / NOVIEMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 Método
2 Consideraciones éticas
3 Posibles riesgos y dificultades
3 Análisis
4 Diseño
5 Resultados y productos
6 Impactos
7 Capacidad del equipo
8 Presupuesto
9 Tabla de Presupuesto
9,8 Conclusiones
11 Recomendaciones
12 Referencias
13 Anexos.
13 Tipología de Productos de Investigación
14 Descripción de los tipos de impacto esperado
15 entrega de tesis en su mayoría
16 correcciones por el asesor
correcciones por el grupo de trabajo
entrega de tesis final con correcciones a decanatura
17 Preparación para entrega final
18 Presentación final
12. Análisis
Esta parte del presente trabajo fue elaborada en base a una encuesta escrita que
se aplicó a 400 individuos claves del sector, que involucró personas que utilizan o
han utilizado alguna de las tres terminales de transporte de Bogotá.
En la encuesta se investigó los siguientes aspectos que pueden indicar el uso y
adaptación de los dispositivos móviles en los usuarios de la terminal de transporte,
así mismo, las tendencias de uso en las terminales de transporte.
A continuación se presenta un análisis de los datos de la encuesta desarrollada:
Uso de la terminal de transporte
Si 393
No 51
No responde 4
88%
11%
1%
Si No No responde
Según la población encuestada el 88% usa o ha usado la terminal de
transporte para realizar un viaje, de este porcentaje el 42% lo ha usado
frecuentemente indicando que viaja de 1 a 5 veces en un tiempo no mayor a un
año, el 30% de 6 a 10 veces, el 10% de 10 a 15 veces y solo el 7% la utiliza más
de 15 veces, como lo muestra el siguiente gráfico:
De 1 a 5 veces 188
De 6 a 10 veces 134
De 10 a 15 veces 44
Más de 15 veces 30
No responde 52
Se le pregunto a la población encuestada, según su experiencia con la
terminal de transportes sin importar cuál de sus tres sedes (Salitre, Sur y Norte),
cómo calificaría el servicio recibido, estos fueron los resultados:
42%
30%
10%
7%
11%
a)De 1 a 5 veces b)De 6 a 10 veces c)De 10 a 15 veces
d)Más de 15 veces No responde
Muy Bueno 48
Bueno 158
Regular 156
Malo 27
Muy Malo 8
No responde 51
El 35% de los encuestados, es decir, 158 personas dijeron que el servicio
de la terminal de transportes le parecía bueno, igualmente 156 personas indicaron
que les parecía regular, esto quiere decir que el 70% de los encuestados no se
encuentra satisfecho con el servicio que se presta, según los resultados las
terminales no cumplen con las expectativas de los usuarios y se quedan con un
servicio simple y que cumple con lo mínimo.
11%
35%
35%
6%
2% 11%
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo No responde
Del 88% de los encuetados que contestaron que utilizaban alguna de las
tres terminales de transportes de Bogotá, el 46% viajan de 1 a 5 destinos
diferentes en todo el año y el 26% de 6 a 10 destinos diferentes, esto debido a que
las personas que viajan indican que lo hacen a sitios ya conocidos como lugares
de descanso y de visita a familiares, en el siguiente grafico se puede evidenciar
esta tendencia.
a) De 1 a 5 206
b) De 6 a 10 130
c) De 10 a 15 37
d) De 15 en adelante 19
No responde 56
Con respecto a la reserva de tiquetes para viajar por la terminal de
transportes los encuestados respondieron lo siguiente:
46%
29%
8%
4%
13%
a)De 1 a 5 b)De 6 a 10 c)De 10 a 15 d)De 15 en adelante No responde
Si 125
No 275
No responde 48
El 61% de las personas encuestadas no reserva ni compra el tiquete antes
de llegar a la terminal de transporte, esto indica que la población compra el tiquete
en la terminal de transportes justo antes de abordar el bus para viajar. Del 28% de
la población que si reserva o compra previamente los tiquetes el 67% lo hace por
medio de efectivo y el 61% por medio de tarjetas de crédito, como lo muestra el
siguiente gráfico:
a) Efectivo 69
b) Tarjetas Crédito 61
c) Tarjetas Débito 18
No responde 300
28%
61%
11%
Si No No responde
Respecto al medio de uso de compra de pasajes, los resultados fueron los
siguientes:
a) Taquilla 64
b) Telefónicamente 25
c) Internet 89
No responde 270
15%
14%
4%67%
a)Efectivo b)Tarjetas Crédito c)Tarjetas Débito No responde
14%
6%
20%60%
a)Taquilla b)Telefónicamente c)Internet No responde
El 14% de los encuestados prefieren comprar sus tiquetes mediante la
taquilla de las empresas trasportadoras que se encuentra en las terminales,
mientras que el 20% lo hace mediante internet, en las páginas web de las
empresas transportadoras, esto indica que hay un importante índice de adaptación
a la compra por internet y que existe la confianza de pagar por internet.
En la encuesta se investigaron aspectos que tuvieran relación con la
adopción y uso de los dispositivos móviles y sus aplicaciones, en este segmento se
presentan los siguientes resultados:
El 89% de las personas que se encuestaron respondieron afirmativamente
al uso o la tenencia de dispositivos móviles y el 7% respondieron negativamente.
Si 397
No 33
No responde 18
89%
7%4%
Si No No responde
Con respecto a los dispositivos que más usan se encuentran los
smartphone, tablets y computador portátil, esto indica que hay una alta tasa de
adaptabilidad y usabilidad de los dispositivos móviles en los usuarios de las
terminales de transporte de Bogotá. Teniendo en cuenta que es muy bajo el uso de
celulares solo para llamadas.
El uso que le dan los encuestados a los dispositivos móviles en la vida
cotidiana es muy importante ya que el 50% de los que respondieron que usaban a
un dispositivo móvil indican un nivel alto de importancia, mientras el 28% cree
que es muy importante, según los resultados de la siguiente gráfica.
Muy importante 125
Importante 226
Regular 47
No es importante 14
Nada importante 13
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
No responde 23
Las actividades en los dispositivos móviles que más importancia tienen
según los encuestados son:
28%
50%
11%
3%3%
5%
Muy importante Importante Regular
No es importante Nada importante No responde
1 2 3 4 5 6 7
Chatear 43 39 2 4 35 138 156
Banca Movil 22 21 14 26 51 134 119
Estar actualizado 43 38 30 24 30 126 110
Compra de tiquetes 18 14 24 27 55 122 128
Descargar APPS 54 19 21 24 46 120 101
Solo llamadas 66 4 2 5 36 83 232
De esta forma se tiene como resultado que lo más importante para la
población que se encuesto es que sea para llamadas con calificación de 7 en una
escala del 1 al 7 siendo 1 el menos importante y el 7 el más importante. Del
mismo modo, prefieren dispositivos en los cuales puedan descargar o tener
aplicaciones que les permita estar actualizado y chatear.
Respondiendo a la pregunta las aplicaciones que más descargan en sus
dispositivos móviles están:
a) Juegos 238
b) Películas 17
c) Música 119
d) Libros 20
No responde 28
0 50 100 150 200 250
1
2
3
4
5
6
7
Solo llamadas Descargar APPS Compra de tiquetes
Estar actualizado Banca Movil Chatear
Con un 61% en descargas de juegos, seguido por un 30% en aplicaciones
que tengan relación con la música, y ocupando un 5% en libros y por ultimo un
4% en películas.
Relacionando la aplicación de reservas de viajes el 84% de los encuestados
dijo que no conocía algún tipo de aplicación que permita comprar tiquetes, por el
contrario el 16% conoce alguna aplicación por la cual comprar tiquetes.
Indagando en los encuestados que les parecería implementar una
aplicación que le facilitara compra de tiquetes, verificar de rutas, servicios de
transporte, estados de vías y que permita mejorar el servicio, la respuesta fue
afirmativa del 91%, esto indica que tiene un gran factibilidad de que al lanzar la
aplicación funcione y se adapte a la condiciones de los usuarios.
61%
4%
30%
5%
a)Juegos b)Películas c)Música d)Libros
13. Diseño
Se tomaron como referencias datos estadísticos de: Despachos de cada una de
las empresas en el año 2013, total de pasajeros movilizados por la terminales de
transporte de Bogotá y el boletín trimestre de las TIC, cifras segundo trimestre del
año 2013.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD, GERENTE AGENCIA NUVOLL
DESARROLLO WEB SAS.
Entrevistadora: Marcela Ávila Entrevistado: Rafael
Marcela: Buenos días esta entrevista es sobre la aplicación digital, que estamos
organizando para las terminales de transporte.
Rafael: Correcto.
Marcela: Iniciando me gustaría saber ¿Quién es Nuvoll como compañía, a que se
dedica Nuvoll?
Rafael: Nosotros somos una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles web
para la nube, llevamos incursionando en el mercado dos años y nuestro objetivo es
desarrollar aplicaciones a la medida para las empresas para darle solución a los
problemas de gestión de las compañías, eso es a lo que nos dedicamos.
Marcela: ¿Nuvoll cuánto tiempo lleva en el mercado?
Rafael: Dos años.
Marcela: ¿Nuvoll tiene de pronto establecido un grupo objetivo o ustedes van a
un grupo en general?
Rafael: General si, a varios aplicamos nosotros.
Marcela: ¿Y siendo general manejan algún tipo de estrategia para llegar a este
público?
Rafael: Manejamos campañas de Mail Marketing pues con nuestro propio sistema
utilizamos nuestros propios desarrollos para llegar a los clientes, el mail
marketing hacemos campañas publicitarias y hacemos referenciados de las
mismas empresas.
Marcela: Señor Rafael, teniendo en cuenta que ustedes quieren lanzar una
aplicación para la terminal de transportes, de pronto ¿Cómo llega a concluir que
la terminal de transportes necesita esta aplicación?
Rafael: Bueno, no es la necesite, la terminal de trasporte no necesita la aplicación
lo que ocurre es que nosotros vimos el problema, encontramos el problema en el
terminal de trasporte y en los terminales de transporte, hoy en día en los
terminales de transporte el problema era que no existía una centralización de
buses ofrecidos a los pasajeros fuera de las terminales de transporte, entonces por
eso es la aplicación, se genera la idea para ofrecer esa centralización de buses por
medio de una web o una App.
Marcela: Correcto señor Rafael como usted lo menciono ahorita van dirigidos a
un grupo en general mi preguntaría seria como Colombia esta tan avanzada en la
era digital, pero sabemos que hay personas que aún no han salido de la era
tradicional, que digamos se encuentran personas que aún no saben manejar un
dispositivo y menos una aplicación ¿Qué estrategias tendrían para contrarrestar
este cierto grupo objetivo?
Rafael: No, nosotros no atacamos ese grupo, ese grupo si quedaría por fuera de
nuestro objetivo general, nosotros nos enfocamos en las personas que tiene
dispositivos móviles inteligentes y que utilizan tecnología, no nos desgastamos en
eso, eso ya lo hace el gobierno que se encarga de actualizar ese tipo de usuarios,
pero nosotros solo nos enfocamos en personas que tengas este tipo de
dispositivos, tablet.
Llamada en espera…
Rafael: Pero para el terminal de transporte si tenemos una estrategia para llegar a
esos usuarios que no tienen esos dispositivos, la estrategia podría ser colocar
personal de nosotros en las terminales de transporte en unos kioscos y unas tablet,
donde en vez de ir hacer la fila y buscar una empresa determinada, llega al kiosco
y por medio de una Tablet y un usuario ahí se haría la consulta y la reserva de su
tiquete y el pago, que es lo que queremos hacer, entonces claro ahí atacaríamos a
los que no tienen celular, es como colocarles un computador con internet o una
tablet con internet para que hagan las reservas.
Marcela: Y como para agilizar el proceso.
Rafael: Si, solamente aplicaría en las terminales de transporte porque no hemos
visto y no sabemos cómo sería en otros lugares, como centro comercial o algo,
pero la persona que va a viajar y a comprar su pasaje se va es para la terminal, una
y la otra sería entonces ya con el tiempo montar una página web donde desde el
terminal puedan hacer la consulta de sus tiquetes y reservas.
Marcela: Y con esto que me menciona, ¿Se puede motivar a la gente tanto
tradicional como los que si utilizan los dispositivos o tienen estrategias
adicionales para motivar a este público?
Rafael: Pues queremos hacer ya más que todo para las empresas de transporte para
incentivarlos serian con promociones, descuentos, premios, cosas de ese tipo pero
eso ya nos toca con el terminar o con la empresa de transportes que nos ayude con
eso.
Marcela: ¿Teniendo en el crecimiento del sector comercial electrónico, digamos
que siempre va en escala, en crecimiento que aportes Nuvoll le puede hacer al
mercado tecnológico móvil?
Rafael: Uyy muchísimo, porque vamos hacer el primer caso de éxito de una App
que este hecha en Colombia que es Tappsi y esa aplicación lo que hizo fue
mejorar la calidad de ese tipo de servicios, mejoro en parte porque los usuarios al
no desplazarse a buscar un taxi y darle la oportunidad que lo solicite por la
aplicación móvil, pues es una ganancia tanto para el taxista como para el usuario,
ahora para el caso de nosotros si le damos la oportunidad de no viajar al terminal
de transporte de no congestionar una ciudad, de no desplazarse, nos ayudaría
mucho en inseguridad y mejoraría la seguridad tanto de los viajeros como la de
los transportadores, sabiendo quien es su pasajero ya es mucha ganancia para la
ciudad, entonces eso es lo que queremos aportarle y que el estado o la ciudad se
dé cuenta que este tipo de aplicaciones se necesitan, en el caso de esta va ayudar a
movilidad a la seguridad también y a la piratería de transporte no porque eso
también existe mucho.
Marcela: Y mencionando estas aplicaciones que ya han implementado, de pronto
Nuvoll ¿Tienen una estrategia para evitar el fraude mediante estas aplicaciones?,
para que le genere al usuario total seguridad al momento de utilizar estas
aplicaciones.
Rafael: Si, nosotros tenemos una alianza con PAYU ellos tienen un control de
pagos que vamos a utilizar para recibir los pagos de tiquete y ellos ya tienen unos
modulo antifraude.
Marcela: Me recuerda el nombre.
Rafael: P A Y U
Marcela: Seños Rafael al momento en que ustedes han implementado estas
aplicaciones ¿Han tenido algunas limitaciones jurídicas o han encontrado algún
riesgo de leyes o normas?
Rafael: No, no hay ninguna, hablando con el abogado de nosotros no ha habido
ninguna, al contrario todo a favor, antes mejor.
Marcela: En cuanto a las aplicaciones que han generado, o en cuanto a esta
aplicación que quieren generar en las terminales de transporte, ¿Se ha
implementado alguna prueba piloto o simulación para la utilización de esta
aplicación?
Rafael: Nosotros tenemos ya un Demo que se lo mostramos a las empresas de
transporte, ya se lo mostramos al terminar ya hay un Brief una representación de
lo que queremos hacer y pero pruebas pilotos como tal no se ha hecho ni la
primera, no existe; porque estamos en el proceso de que las empresas de
transporte ya se empiecen a meter en esto.
Marcela: Y al momento de ustedes presentar este Demo ¿Tuvieron el aval de las
empresas de transportes?
Rafael: Si, hemos hablado y a todas les ha gustado bastante pero entonces no han
tomado ninguna decisión, todas lo quieren pero ninguna toma la decisión.
Marcela: Y no dicen de pronto por qué; No sé si sea de presupuesto o innovación.
Rafael: Lo que pasa es que con las que hemos hablado piensan que eso va hacer
muy complicado, piensan que eso va hacer muy desgastante para ellos, pero
entonces estamos ahí esperando las reuniones para lograr acercar y atraer a estas
empresas a que se vinculen antes de.
Marcela: Señor Rafael esas serian como las preguntas, le agradezco mucho por
este tiempo, esto va a ser de gran alimentación y retroalimentación para nuestro
trabajo.
Rafael: Ok vale, gracias.
Análisis
Teniendo en cuenta la entrevista realizada al gerente de Nuvoll, nos
podemos dar cuenta que la aplicación PayBus, tendría éxito en el sector de
transporte terrestre para las terminales de transporte en Bogotá, siempre y cuando
las empresas que se encuentran allí, acepten los términos y condiciones que ofrece
Nuvoll en beneficio y calidad para sus viajeros, bajando la afluencia de personas
en las terminales de transporte, aumentando las ventas de cada una de estas
empresas y generando posicionamiento y prestigio de la aplicación PayBus; que
finalmente es la que permitirá prestar el servicio de compra, reserva y demás
servicios para transportarse.
También ofreciendo a los usuarios que no utilicen teléfono inteligente o
conozcan de aplicaciones móviles, puntos estratégicos ubicados en las terminales
para darles a conocer el servicio y de cierta manera enseñarles y explicarles, cómo
podrían comprar y reservar sus tiquetes sin ninguna complicación, ahorrando
tiempo y lo más importante evitando largas filas y tiempo de esperar poco
favorable para el usuario. Tomando como iniciativa la creación y desarrollo de la
aplicación para contrarrestar la problemática que Nuvoll identifico en las
terminales, generando así estrategias para poder llevar a cabo el lanzamiento y
crecimiento de la aplicación PayBus.
Teniendo ya contacto con las empresas prestadoras de servicio, el demo de
la aplicación y como referente un caso de éxito ubicado en el sector de transporte
(Tappsi).
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD, EXPERTO EN EL DESARROLLO E
IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES MOVILES
Entrevistadora: Laura Rodríguez Entrevistado:
Fabián Mariño
Laura: Como estas hablas con Laura Rodríguez.
Fabián: Como vas, un gusto.
Laura: Bien sí señor, mira lo que pasa es que nosotros estamos haciendo nuestro
proyecto de grado, entonces el proyecto de grado es realizar una investigación de
mercados para así poder realizar un plan de marketing para la implementación de
una aplicación móvil para la terminal de transportes de Bogotá, entonces esta
aplicación lo que va a permitir a los usuarios, es la reserva de tiquetes, verificar
las rutas y los transportes que se van a ofrecer. De acuerdo a esto me
recomendaron que tu sabias mucho del tema y pues quería hacerte las preguntas
frente a lo de aplicaciones móviles y la parte web.
Fabián: Ok
Laura: Primera pregunta del tiempo que lleva con el manejo del conocimiento
digital, ¿Podría decirnos que es una aplicación digital y que funcionamiento se le
puede dar?
Fabián: Una aplicación digital es un software, que se puede instalar o no y que
digamos le permite varias funcionalidades al usuario, puede ser útil o entretenida,
puede ser un juego o puede ser una aplicación que use todos los días para
informarse sobre algo en específico y la segunda parte me la repites porfa.
Laura: Frente al funcionamiento que se le puede dar.
Fabián: Bueno básicamente en aplicaciones, si estamos hablando de aplicaciones
móviles pues hay infinitas posibilidades, básicamente los chips que trae el
teléfono dan cada uno una funcionalidad entonces por ejemplo: puedes usar la
cámara, GPS para ubicar al usuario, acelerómetro para detectar movimiento del
teléfono, identificar si tiene conectividad a internet o no, conectarse a internet,
consumir servicios de internet o simplemente usar datos locales, seguimiento de
llamadas, mensajes de texto para distintos sistemas operativos, para un sistema
operativo específico en este caso android o digamos últimamente cada uno de los
celulares vienen con distintos chips, como Apple trae un podómetro que te
permite a ti contar los pasos que da el usuario cada vez que camina.
Laura: Si señor, dentro la experiencia que tu llevas en el medio ¿Qué se requiere
para la implementación de una aplicación móvil?
Fabián: Bueno se requiere sobre todo tener claro el objetivo, ¿Para qué va a servir
la aplicación?, eso es fundamental y pues ya técnicamente se necesitaría
inicialmente unos wearefrends () o unos dibujos en donde se especifique la
funcionalidad que va a tener cada pantalla que se va a mostrar al usuario en la
presentación, después esos wearefrends, se convierten en diseño, donde ya deben
de tener colores, iconos, botones con el color respectivo que se va a usar, hay que
tener en cuenta el sistema operativo para el cual se está diseñando, entonces el
diseño es diferente para el IOS y es diferente para android y por último el
desarrollo hay que implementarlo, tener en cuenta desarrollar echar código y al
final serían las pruebas de usuario, revisar que todo funcione bien.
Laura: Otra cosita frente a la experiencia que tú tienes, tú crees ¿Qué realizar la
implementación o sacar una aplicación al mercado es de alto costo?
Fabián: Eso depende del alcance de la aplicación entonces digamos si la
aplicación es muy compleja si obviamente puede ser un poco costoso, pues
teniendo en cuenta que hay otra formas de hacer las aplicaciones, pero la forma
correcta es siempre costosa, pero si es alcance pequeño si es algo muy sencillo
que se pueda implementar en menos de dos semanas pues no va a ser muy
costoso.
Laura: Por ejemplo para el caso que nosotros queremos hacer la implementación
de aplicación para la terminal de transportes que es para las tres terminales, ¿Tu
nos podrías hacer un pequeño presupuesto de cuanto nos podría valer la
aplicación?
Fabián: No, sería muy irresponsable para mi decirles, sin tener en cuenta cuales
son los requerimientos. Entonces primero ver cuál es el objetivo de la aplicación
y que requerimientos son necesarios implementar, entonces si tú me dices listo la
gente es que reserve pasajes en cada una de las terminales, bueno hay que tener en
cuenta que necesitamos ubicar al usuario o que el usuario escoja que terminal
quiere buscar, entonces ahí es donde empezamos a definir los requerimientos y
con base en esos requerimientos ya definidos si te podría hacer una estimación.
Laura: Ya remontándonos a ¿Cuándo inicio toda esta parte digital, tal vez tu
recuerdes alguna marca o caso de éxito que se dio al implementar las aplicaciones
móviles?
Fabián: Bueno hay varios, el primero que se me viene a la cabeza a nivel mundial
es Angry Birds, ellos desarrollaron un juego netamente para móviles y les fue
muy bien, pues su modelo de negocio fue posicionar a los pajaritos en la cabeza
de todo el mundo y pues vender merchandising, afiches, muñecos, eso es un caso
de éxito a nivel mundial. Ya a nivel local pues se me viene a la mente en su
momento Gravity, que fue un video juego que se desarrolló aquí en Colombia,
pero que tuvo repercusión a nivel mundial, los desarrolladores son colombianos y
les ha ido muy bien han sacado varias proyectos, ya pues mucho más
recientemente Tappsi, easy taxi, son aplicaciones locales que les ha ido muy bien.
Laura: ¿Qué consecuencias tanto positivas como negativas trae el hecho de que la
sociedad de la actualidad presenta un paso agigantado al medio digital que hace
unos años?
Fabián: Positivas que la gente está conectada, puede tomar decisiones
rápidamente, si tienes alguna duda en tu bolsillo esta la respuesta, entonces eso es
muy positivo que uno tenga todas las respuestas en el bolsillo entonces no es
necesario aprender cosas de memoria si no saber en dónde encontrarlas eso es
algo muy positivo al igual que conectar a la gente, antes era muy difícil conectarse
con todos entonces hoy en día gracias a la era digital pues estamos todos
conectados.
Negativos pues que se pierde en algunos momentos el respeto hacia los demás
porque se está más tiempo conectado que desconectado entonces se puede perder
tiempo que tú puedas pasar con tu familia, amigos y se vuelve muy impersonal.
Laura: Mira frente al punto de vista tecnológico ¿Qué evolución digital ha tenido
dentro de la tecnología móvil el mercado colombiano?
Fabián: Ha evolucionado artisimo, hay una penetración relativamente alta con
respecto a otros países del área Andina, no estamos al nivel de Brasil y Argentina,
pero si somos un país de alto crecimiento y alta penetración, hay un auge por la
parte digital, entonces lo único que no se ha evolucionado es como lo modelos de
negocio, que la gente esté dispuesta a pagar por aplicaciones o por servicios
digitales.
Laura: Como te lo contaba anteriormente, nuestra aplicación va dirigida a las tres
terminales de transporte de Bogotá entonces frente a tu experiencia tu nos podrías
dar como un consejo si ¿Es viable o no es viable la aplicación en la terminal?
Fabián: Hay que invertir a la translavia, para que la gente sepa la descargue y la
use aplicación y para que tenga un beneficio, hay algo claro y es que la aplicación
debe funcionar mejor de que si no existiera la aplicación, es decir si yo con la
aplicación me ahorro un montón de tiempo, me evito filas, puedo pagar, no
necesito llevar efectivo al terminal y puedo pasar a tomar de manera más rápida
un bus, es una muy buena idea y es muy pertinente, pero si la aplicación me
complica más el proceso de subirme a un bus, no sería pertinente.
Laura: En el mercado existen distintas aplicaciones, prueba de ello es cómo las
aplicaciones móviles gratuitas que por regla general se rentabilizan mediante
publicidad, han logrado quitarles el terreno a las de pago en el conjunto del
universo móvil, ¿Cuál es su opinión dentro de este contexto?
Fabián: Colombia es un poco diferente porque la gente no siempre está dispuesta
a pagar, entonces sí, casi siempre el modelo de negocio es publicidad, pero hay
mejores modelos de negocio, hay modelos como empezar a vender servicios
dentro de la misma aplicación o hacer un modelo Premium que es dar una parte
gratis pero cobrar por un servicio mucho mejor y prueba de ello es las diferentes
aplicaciones que existen, dependiendo el público al que este enfocado la
aplicación, hay que aplicar un modelo diferente, pero digamos que en este caso
sería hacer un modelo gratuito y ya pues podría implementar una comisión por
conseguir el pagaje a través de la aplicación o simplemente influir publicidad.
Laura: A continuación te voy a leer un encabezado, respecto a eso tú me puedas
hacer un análisis de lo voy a leer: Cada vez más desarrolladores están entrando a
esa industria en el país porque ven en los teléfonos móviles y las tablets el
próximo gran negocio en el mundo del software, uno con millones de clientes
potenciales en Colombia, ¿Respecto a este análisis cree usted que Colombia tiene
la capacidad y la autonomía para controlar y administrar este crecimiento
tecnológico?
Fabián: Personalmente creo que no, les falta mucho para llegar a eso hay mucha
gente que quiere desarrollar aplicaciones pero falta mucha gente, falta que las
personas jóvenes entiendan que acá hay mucho trabajo y que en este momento
hay un crecimiento muy alto y hace falta recurso humano entonces hoy en día
creo que no, si duplicara el crecimiento no podríamos manejarlo porque falta
talento humano.
Laura: Dependiendo en el campo en el que estas, tú me podrías ¿Nombrar cuales
han sido las últimas tendencias y las que han marcado el mercado frente a las
aplicaciones móviles?
Fabián: Lo de la tendencia son: aplicaciones instalables, aplicaciones para IOS y
android, muchos juegos los juegos mandan la parada son de las aplicaciones más
destacadas y hoy en día pues en Colombia es social , son muy descargadas y muy
usadas, aplicaciones de movilidad como Uber, easy taxi y Tappsi, son tendencia a
nivel Colombia pero ya a nivel mundial se están trabajando otras tecnologías
como son Wear technology que son los relojes inteligentes, chips que se pegan al
cuerpo, camisetas inteligentes, carros conectados, todo el internet de las cosas que
podamos ver que todos los dispositivos van a estar conectados a internet.
Laura: Tú me podrías informar ¿Que normal legales o cuales están atadas al
desarrollo de las aplicaciones móviles?
Fabián: Aparte del Habeas Data, no tengo conocimiento de ninguna norma que
regule el desarrollo de aplicaciones móviles, pues ya están los términos y
condiciones que hay que respetar en cada una de las tiendas, publicar en el Apple
Store de Apple, hay que cumplir las políticas de ellos y cumplirlas 100% y lo
mismo para Google Play para android tienes que seguir al pie de la letra todo y ya,
claro que Google Play es más flexible y Apple es más restrictivo.
Laura: Entonces me dices que solo serían la ley Habeas Data y no se de pronto tal
vez en el Ministerio de Telecomunicaciones no hay alguna norma que indique
como sería el desarrollo o tal vez algo que genere sobre el consumidor.
Fabián: No, no personalmente no tengo conocimiento de ninguna ley que controle
eso, la que si controla es la Habeas Data que controla la manipulación de la
información, pero en cuanto al desarrollo ni siquiera las telecomunicación tiene
una no ley para eso porque es un servicio que presta dependiendo de los
beneficios de cada cliente entonces digamos que si está regulado por el que
permite la descarga de la aplicación que es Apple o Google, pero tal el Gobierno
no tiene ninguna regulación.
Laura: ¿Qué aspectos de uso, se deben tener en cuenta al momento de llegarle al
usuario final, quien hará uso de esta aplicación?
Fabián: Que aspecto de uso, te refieras a usabilidad.
Laura: Si digamos que se lanzó la aplicación al mercado y yo lo que quiero es que
el usuario la conozca y así de cierta manera empiece a utilizarla frecuentemente.
Fabián: Hay varias formas de lograr el objetivo de que la gente las vuelva a usar
mucho tiempo pues primero la funcionalidad tiene que estar dada para ellos
entonces si es una aplicación que yo la utilice como easy taxi, cada vez que yo
utilice taxi la voy a usar entonces va a ser muy recurrente, si es una aplicación de
información o netamente cosas temporales la gente no siempre va volver entonces
en ese caso hay algo que se llama post notificación que hace que la gente reciba
una notificación relacionada con la aplicación y pues casi siempre que se recibe
una post notificación las personas abren la aplicación , por eso ese tipo de cosas
hay que tenerlas en cuenta para que las personas las use, y sobre todo hay
escuchar la opinión de los usuario, saber que piensan de la aplicación cuando la
usen, leer comentarios y ruidos que hace la gente para saber que está pensando de
la aplicación, si le pareció funcional, útil, si no le pareció útil; revisar sobre todo
la data que uno pueda recoger a través de analitys, para que uno pueda registrar el
comportamiento de las personas cuando usan la aplicación, saber esa información
es súper clave para detectar modos de uso y utilización de tiempo, cosas así que te
van a funcionar.
Laura: ¿De qué manera se lleva a cabo el procedimiento del desarrollo, es decir
desde la investigación de mercados o simplemente se plantea el objetivo de la
aplicación, como se genere el desarrollo de una aplicación iniciando desde ceros?
Fabián: Primero tienes la idea no, hay que arrancar de la idea con base en la idea
tienes que definir algo muy básico que sería un mínimo producto diario es un
mínimo que deberían ver los usuarios para entender el objetivo de la aplicación,
siguiente es desarrollar unos wearefrends o dibujar el diseño, funcionalidad de la
aplicación, ejemplo tu dibujas que va a tener un registro, que el usuario va a poder
entrar y ver un mapa o que va a tener un listado de elementos, todo eso lo tengo
que dibujar sin diseño para que mi desarrollador entienda y pues para que el
posible cliente entienda cual va a ser la funcionalidad de la aplicación una vez
valido eso wearefrends, con el cliente se definen cada funcionalidad que debe
estar validad; si tú le dices que le vas a recibir pagos con tarjetas de crédito tienes
que saber que tecnología vas a usar para recibir pagos hay que definir cada detalle
y ya teniendo esos detalles , se empieza con el diseño definir gráficamente la
aplicación definir los patrones de diseño para que las persona que están
acostumbrados a usar un sistema operativo entiendan la aplicación muy intuitiva,
que la pueda manejar hasta la abuelita y no que sea compleja y demasiada
complicada para que manejarla y por consiguiente ya es el desarrollo echar el
código, finalmente se hacen una pruebas sobre lo que entrega el desarrollador una
vez hechas esas pruebas se dan un visto bueno para publicarlas, entonces tiene que
publicar la aplicación como mínimo en IOS y android, digamos si quieres saber
cuál es sistema que tiene mayor alcance en Colombia es android entonces deberías
empezar por android y una vez publicada hay unos elementos como saber cuál es
el título de la aplicación, descripción, funcionalidad, imágenes que el usuario va a
ver antes de cargar la aplicación y que va a entender, puede publicar un video y
todo esta parte de instrucción y palabras claves cuando la vas a ubicar en la tienda
son importantes porque hay un elemento que permite la optimización de búsqueda
en las tiendas entonces hay que tener en cuenta que tu aplicación no puede tener
cualquier nombre si no que si tiene un nombre relacionado con la funcionalidad,
va a ser más fácil de encontrar y una vez teniendo eso en cuenta y cumplido con
las políticas de cada quien que publica, ya estaría la aplicación funcionando, ya lo
que sigue es seguimiento y verificar que la gente la esté usando correctamente,
que la esté usando, si no la está usando como vas a hacer para que la gente la use,
vas a gastar plata en pauta, relaciones públicas para que la gente la conozca, o vas
a cambiarle una funcionalidad o te diste cuenta que hay gente que usa una cosa
pero otras no la usan, entonces ese es el ciclo completo, es difícil nunca se acaba
siempre estas optimizando, si es una aplicación muy buena la gente va a pedir
cosas nuevas, eso sería como el proceso entonces cada vez que quieras agregar
una nueva funcionalidad pues tendría que pasar por el mismo proceso.
Laura: Ya para finalizar, ¿Por qué crees que es pertinente hacer el desarrollo e
implementación de una aplicación digital en las empresas hoy en día?
Fabián: No es un secreto para nadie que todo el mundo tiene celular, antes las
empresas para poder acercarse a las personas pues era muy complicado tenían que
hacerlo a través de canales físicos, con este auge de las aplicaciones móviles pues
todo el mundo tiene un celular , para una empresa es imperioso utilizar este medio
para acercarse a los clientes y sobre todo si es algo útil, que le va a representar
ahorros, en tiempos a la persona y para el cliente va a ser incrementar su número
de clientes pues es muy útil para las empresas, si no lo hacen están perdiendo una
gran oportunidad, un mercado de miles de millones de personas en Colombia por
lo menos.
Laura: Señor Fabián, toda la información que nos das nos sirvió mucho porque
nos ayudó a orientar muchísimo más nuestra investigación, de antemano
muchísimas gracias por su atención y colaboración prestada; le recordamos que
esta entrevista en netamente académica.
Fabián: Para servirles, Laura que estés muy bien.
Análisis
La entrevista anteriormente realizada al señor Fabián Mariño, nos permite
entender que si existe un adecuado desarrollo tanto operativo como estratégico
para hacer el lanzamiento de la aplicación PayBus, tendría un reconocimiento
positivo en el mercado y en los usuario, ya que cuando ellos se deseen transportar
a otras partes de del país por medio de las terminales de transporte, siempre van a
pensar que van a poder separar sus tiquetes, realizar reservas y verificación de
rutas gratuitamente y adicional a esto, tener acceso a servicios Premium los cuales
les brindara mucha más seguridad y confiabilidad al adquirir los servicios que
presta la aplicación.
No obstante es de suma importancia el buen desarrollo de la interfaz de la
aplicación, para los usuarios como para las empresas transportadoras las cuales
pagaran un bajo costo por pautar en la aplicación. La aplicación de ser clara,
concisa, llamativa y de rápida ayuda, ya que si esto no ocurre el usuario no la
visitara y por tanto no sería nada rentable. Siempre pensando en el bienestar de los
usuarios, la calidad de vida y la optimación de procesos en las terminales de
transporte y más cuando son temporadas altas, donde hay mucha afluencia de
personas y largas filas para poder finalmente comprar un tiquete y podersen
transportar.
Por consiguiente es necesario fijar objetivos y metas a corto mediano y
largo plazo para analizar y realizar cambios pertinentes para que la aplicación sea
una de las más descargadas, utilizadas y se destaque en la categoría de transporte
terrestre. No esta demás llevar un exhaustivo control de consumo sobre la misma
para generar un valor agregado o retirar algún servicio que los usuarios no estén
utilizando.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD, EXPERTA EN EL DESARROLLO DE
PLAN DE MARKETING DIGITAL.
Entrevistador: Jhohan Castillo Entrevistada: Viviana
Aguirre
Jhohan: Buenas noches estamos con la docente Viviana, ex docente de la
Unipanamericana, vamos a realizar la entrevista, profe buenas noches.
Viviana: Buenas noches.
Jhohan: Profe tú ¿Nos puedes contar algo de marketing digital que hayas hecho en
tu carrera, algunos procesos o algunas experiencias?
Viviana: Bueno primeramente el acercamiento que tuve con marketing digital, fue
a través de la maestría que realice, yo realice una maestría en Marketing Digital y
Dirección Comercial, ese fue el primer acercamiento académico, yo opte y decide
por hacer la maestría porque es un tema que siempre me ha interesado y que vi
como una opción estratégica para mi formación profesional. Ya finalizando la
maestría he adelantado ciertos trabajos independientes, ciertas asesorías trabajos
independientes sobre la incidencia del Marketing Digital aplicada a los servicios y
a productos de alto impacto en el mercado de la construcción, que de hecho ese
fue mi trabajo de grado para la maestría, entonces respecto a la parte práctica,
como les acaba de mencionar, he hecho algunos acercamientos sobre las
estrategias de servicio que las empresas ejecutan, teniendo en cuenta el uso de
herramientas digitales del Marketing Digital para que estas empresas determinen
una seria de objetivos y pues básicamente puedan medir cual es la satisfacción de
sus clientes.
Jhohan: Que bueno profe, profe usted hablaba de unos acercamientos con unas
empresas, dentro de ese conocimiento o dentro de esas experiencias, ¿Cuál cree
usted que es la situación en el contexto digital en el mercado colombiano?
Viviana: Resulta ser que no todas las empresas en el mercado colombiano se
acercan de una manera efectiva al uso de las herramientas del Marketing Digital,
uno podría categorizar en el caso por ejemplo las empresas prestadoras de
servicios ya existen unos ejemplos de empresas colombianas de restaurantes,
clínicas odontológicas, spas, clínicas de cirugía que han hecho una muy buena
labor y han tratado pues como de arriesgarse en términos digitales, entonces
creería que por el tema de los servicios, la categoría de servicios pues ha sido bien
importante el esfuerzo que han hecho. Respecto por ejemplo a los bienes de
consumo a los bienes pues tangibles a los productos, también hay ciertos
acercamientos, ciertas actividades por ejemplo en el caso grupo Nutresa, que ya
es un conglomerado de empresas de consumo masivo, ellos ya han empezado a
generar actividades a generar estrategias que les permitan involucrarse todos los
días con sus grupos objetivos, con sus Stakeholders (Grupos de interés) y con sus
consumidores finales; si yo lo comparo pues obviamente me voy a dar cuenta que
todos lo hacen de una manera diferente, también está el caso por ejemplo de
empresas pequeñas, microempresas de algunos sectores, como en el caso de la
construcción que también han logrado desarrollar herramientas de Marketing
Digital, que es lo que pasa que respecto al usuario, el usuario sigue
experimentando cierta incertidumbre cierta desconfianza al uso de herramientas
digitales, las herramientas digitales no solamente son las aplicaciones, no se puede
entender pues como que el usuario pueda tener acceso a un teléfono inteligente
un smartphone y que a través de ese teléfono pueda llegar a realizar varias
operaciones digitales, creería yo que eso es lo primero que hay que desmitificar,
que el usuario realmente sienta que la empresa sea cerca a él, a través de unas
herramientas digitales, que son seguras para él y que le van a permitir tener un
mayor acercamiento con el producto o con el servicio.
Jhohan: Profe Viviana, lo que usted nos quiere decir es que ¿No es necesario que
el cliente o el usuario tenga un dispositivo móvil pues para acceder al marketing
digital?
Viviana: No necesariamente se accede a los beneficios de esas herramientas a
través de un teléfono digital, por eso digo que es lo primero que hay que
desmitificar, por ejemplo hablando de las entidades financieras, han empezado a
desarrollar herramientas de Marketing Digital, estrategias digitales, sin que
tuvieran en cuenta por ejemplo el uso de los teléfonos digitales en sus usuarios,
porque antes de los teléfonos inteligente ya había podida yo desde mi casa hacer
transacciones en línea, a eso es a lo que yo me refiero; pero hoy en día se siente
cierto temor, cierto tabú al involucrarme al medio digital porque el usuario llega a
pensar que necesita tener tecnología de punta en su mano, para poder interactuar
con las empresas y eso no necesariamente tiene que ser así.
Jhohan: Profe en la parte de las herramientas como tú nos venias hablando ¿Una
herramienta como una aplicación, puede llegar a generar un beneficio para que la
marca como tal llegue mejor al cliente?
Viviana: Bueno yo lo voy a responder desde mi perspectiva como usuaria, para
tener una mayor pues percepción. Yo he utilizado aplicaciones de aerolíneas de
bajo costo y me ha ido perfecto, me ha ido muy bien.
Jhohan: Esas aerolíneas ¿Como cuáles?
Viviana: Utilizo de hecho pues una que es Vueling.com, que no es una aerolínea
nacional es una aerolínea de bajo costo internacional, lo hice con motivo de mi
viaje de la maestría, la empecé a usar estando aquí desde Colombia y me fue
maravilloso me fue perfecto, para mí en mi caso puntual a mí me daba cierto
temor cierto susto utilizar este tipo de aplicaciones porque yo realmente no sabía
si me iba a ir bien o no con el servicio, mi experiencia fue positiva, realmente
ganadora, me soluciono la vida un poco de veces allá porque pues realmente con
esa aplicación yo pude organizar muy bien mi viaje, optimizar el recurso que yo
llevaba para hacer el viaje, estando en Europa y finalmente decidí no eliminar la
aplicación cuando me devolví, si no que la sigo teniendo y gracias a esa me doy
cuenta cual fue el rendimiento de mi cuenta en cuestión de puntos pues porque
ellos también manejan una plataforma desde allá muy interesante donde le dicen a
uno cuál es su acumulado de puntos, cuando los puede usar, las promociones
según las estaciones del año que para nosotros no aplica, pero en el caso de que yo
quisiera regresar, puedo utilizar esos puntos nuevamente, entonces desde mi
perspectiva como usuaria me facilito la vida, el consumo del servicio, fue una
experiencia positiva, muy fácil de utilizar y finalmente muy seguro.
Jhohan: Profe así muy corto ¿Aquí en Colombia tú crees que sería muy bueno
insertar una aplicación para la terminal de transportes de Bogotá?
Viviana: Respecto a ese tema de medios transporte pues fijémonos que las
aerolíneas ya han empezado a desarrollar aplicaciones móviles y en mi caso yo
puedo llegar a decir que si a mí me salvo la vida y facilito el uso del servicio, pues
también es algo que realmente podría llegar a beneficiarle el consumo de
transporte a los usuarios de la terminal aquí en Bogotá, yo lo pienso como usuaria
y digo que sí, que se a mí se me llega a presentar la posibilidad de generar una
compra a mediano plazo y si yo tengo la posibilidad de usar la aplicación, pues
con el antecedente que yo tengo con la experiencia que ya realice pues la voy a
utilizar mucho más fácil, si me parece que es una muy buena oportunidad, desde
mi punto de vista como usuaria, ahora desde el punto de vista como empresa
como estratega creo yo que hay que arriesgarse, identificar, generar una cultura de
consumo hacia ese tipo de productos que lo que hacen es acercar los servicios y
los productos hacia los usuarios a los consumidores.
Jhohan: ¿Tu cómo crees que sería la forma correcta de capacitar o de impulsar el
uso de estas aplicaciones a los usuarios?
Viviana: En este caso pensaría yo que lomas importante es hacer un adecuada
segmentación del producto por varias cosas: Porque si bien para el uso de la
aplicación yo necesito un teléfono móvil, yo necesito saber cuál es el grado de
experticia que tiene esa persona en el momento de uso de estos aplicativos, una
cosa es ingresar del teléfono móvil a utilizar redes sociales y otra cosa es
administrar muy bien mis aplicaciones cierto es normal encontrar gente que hace
sus transacciones a través de aplicativos instalados en el teléfono, entonces creería
yo que todo eso parte de un adecuado proceso de segmentación, ósea desde la
empresa hacia el mercado que se quiere dirigir y adicional a eso tener
suficientemente-claro que se necesita una muy buena inversión en medios en
comunicación, para poder acercar esa aplicación al usuario, no es tanto
capacitarlo que yo lo siente y que yo le explique cómo funciona, es buscar la
formar para generar unas herramientas claras que le permitan a el entender que es
la aplicación, para que sirve, como se usa y cuáles son los beneficios que va a
obtener.
Jhohan: Profe ya por ultimo para terminar, ¿Qué combinación cree usted que se ha
presentado entre los medios digitales y los medios tradicionales?
Viviana: La combinación pues desde el punto de vista empresarial, las empresas
experimentan muchos beneficios al momento de usarlos de manera conjunta,
desde el punto de vista económico pues es asombroso, finalmente como la
inversión de medios digitales ayuda o apoya la inversión que yo hago en medios
masivos pero lo que es más importante, desde mi punto de vista yo considero que
esos medios digitales me ayudan tanto a acercarme tanto al consumidor que yo
realmente puedo brindarle una respuesta las 24 horas los 7 días a la semana, eso
es lo que me parece a mí más importante del medio digital, que yo genero
acercamiento, reputación, confianza y siempre voy a ir un paso adelante, tratar de
llegarle con la respuesta que es antes de que él tenga opción de generar por
ejemplo alguna reclamación.
Jhohan: Listo profe eso era todo, muchas gracias por su atención y gracias por
concedernos la entrevista.
Viviana: Gracias a ustedes.
Análisis
Tomando como referencia la entrevista hecha a la profesora Viviana
Aguirre, es útil indispensable y estrictamente importante saber cuál es el punto de
partida de la aplicación es decir, que es, como se va a desarrollar, que impacto va
a tener en el sector de transporte, que voy a hacer para que los usuarios la conozca
y la usen, que valor agregado ofrece al mercado, que beneficios brinda a las
empresas de las terminal, y saber que estrategias de mercadeo son las más
apropiadas para acercarme y tener una estrecha relación con mi nicho de mercado,
estrategias desarrolladas en el plan de marketing donde se traen a colocación las 4
p´s (Producto, plaza, precio y promoción), que van dirijas a mi segmento e
indirectamente atrayendo a otros nichos que se interesan por la aplicación; dando
así paso al lanzamiento de la aplicación en las terminales de transporte de Bogotá.
Como se nombraba anteriormente, se crea con el usuario una relación más
fraternal por medio de la aplicación ya que siempre está disponible 7x24x365, lo
que conlleva a que el usuario la utilice cuando desee y tome los servicios cuando
los necesita, Si cumple sus expectativas, seguramente la tendrá en su teléfono
móvil, siempre la va a recomendar por su ciclo de experiencia positivo y por el
ahorro tiempo que le brindo.
14. Resultados y productos
RESUMEN EJECUTIVO
ÍNDICE DEL PLAN DE MARKETING
1. Necesidades a satisfacer
2. Análisis del macro entorno
a. Demográfico
b. Económico
c. Medio ambiente
d. Tecnológico
e. Político
f. Cultural
3. Análisis del micro entorno
a. Proveedores
b. Intermediarios
c. Clientes
d. Competencia
e. Grupos de interés
4. Marketing estratégico
a. Posicionamiento en el mercado
b. Ventaja competitiva
c. Objetivo de mercado y de ventas
d. Perfil del consumidor
5. Marketing mix
a. Producto
b. Precio
c. Distribución
d. Comunicación
14.1 Necesidades a satisfacer
14.1.1 Mercado:
La satisfacción de las necesidades del mercado son divididas en dos formas; una
que son las terminales de transportes de Bogotá y otra que es el mercado en
general; de igual manera las necesidades a satisfacer se relacionan entre sí de la
siguiente manera:
Con la implementación de la App Digital Móvil, podremos evitar largas
filas, logrando de esta forma descongestionar las terminales de trasporte en
las temporadas altas y fechas especiales de calendario, que son las más
utilizadas en estos sitios.
Se brindara mayor seguridad al momento de depositar sus datos por medio
de la App Digital Móvil, ya que lo realizara directamente desde su
dispositivo u otro elemento electrónico que esté conectado a internet
El usuario podrá acceder a los servicios de manera más ágil y segura, sin
necesidad de ubicar a un asesor por medio de la línea telefónica esperando
horas hasta poder responder su llamada para brindar la información, esta
aplicación le permite divisar las rutas que desea tomar, la disponibilidad de
buses, puestos de ubicación, tiempos de traslado, disponibilidad de
tiquetes, precios, etc.
Le brinda al usuario dos formas de pago, la primera consiente en realizar
el pago por medio de su tarjeta de crédito o débito a través de la
aplicación digital, la segunda consta en realizar el pago en efectivo
contando con la reserva previa y dirigiéndose a la ventanilla con el código
de compra.
En las terminales de trasportes se realizaran dos filas, una es la fila de las
personas que han reservado y comprado su tiquete por medio de la App
Digital Móvil, otra es la fila para las personas que no hacen uso de la App
y compran directamente por la ventanilla de la terminal de transporte.
En cuento a la terminal de trasporte le evitara dejar por largos lapsos de
tiempo los buses estacionados hasta esperar tener el cupo completo, de
esta manera las empresas de trasportes podrán tener acceso al sistema en
línea para saber y controlar la cantidad de personas que han reservado y/o
comprado su tiquete de viaje y lograr tener un despacho de los
automotores más ágil.
La App Digital Móvil, le permite al usuario adquirir estos servicios desde
cualquier lugar que se encuentre sin necesidad de tener que ir a las
ventanillas del terminal de trasportes.
14.1.2. Cliente:
Dentro de la investigación podremos identificar al cliente como el familiar,
amigo, conocido, empresa, entre otras, todo aquel que tengan relación con el
consumidor, es decir que por medio de terceros se realiza la compra y reserva de
tiquetes y demás servicios de la terminal de trasportes, es la persona que se dirige
a la terminal y hace compra del tiquete, o la persona que reserva o compra dicho
tiquete de viaje por medio de la App Digital o pág. Web de las empresas de
transporte, para al final hacerle llegar la notificación al consumidor real quien es
el que utilizara el servicio de transporte.
14.1.3. Consumidor:
Como se menciona en el ítem anterior el consumidor final es quien hace uso del
servicio personalmente, es quien compra, reserva, se informa y utiliza
directamente el servicio de las terminales de transporte, de esta manera estamos
actuando sobre el mismo consumidor y/o usuario que viaja continua o
esporádicamente a distintos lugares y es poseedor de la atención y de los servicios
que las empresas de transporte le brindan para satisfacer sus necesidades de viajar
y cumplir con sus objetivo deseados.
14.2 Análisis del macro entorno
14.2.1 Demográfico:
− Volumen de población en Bogotá: 7.776.845 habitantes en el 2014.
− Distribución y densidad demográfica: al 2013 hubo 10.476.739 pasajeros
que se transportaron por la terminal de transportes de Bogotá, con un promedio de
participación de 837.228 pasajeros, el cual se aplica para la investigación
descriptiva, dando como resultado 400 encuestas para el grupo objetivo a
investigar.
− Distribución por edades: hombres y mujeres entre las edades de 16 a 78 años
de edad
− Estructuras raciales, étnicas y religiosas: No aplica
− Estilos de vida y tendencias de cambio: personas que mantengan una vida
activa, que disfruten de viajes continuos o esporádicos a distintos lugares del
país, personas que por medio de su trabajo tienden a viajar constantemente,
visitantes, turistas, entre otras. (demografías, 2007)
14.2.2 Económico:
Nivel de ingresos: En comparación con las áreas urbanas de las regiones
investigadas en la Encuesta de Calidad de Vida, en 2003, Bogotá presentaba el
mejor ingreso promedio por hogar y el segundo registró en términos de ingreso
per cápita. (Distrital, 2006)
La concentración y desigualdad de los ingres os observada en el nivel
nacional se reproduce en Bogotá. En efecto, el 10% de los hogares bogotanos más
pobres percibe el 1,4% de los ingresos de la ciudad, en contraste con el 10% de
los hogares más ricos, que percibe el 39,7% del ingreso de la ciudad. El ingreso
promedio por hogar del decil 10 es 25 veces superior al ingreso promedio de los
hogares del decil 1. Y el ingreso per cápita del decil más rico es 49 veces superior
al ingreso per cápita del decil más pobre de la ciudad.
Evolución económica del país:
Daniel Velandia, director de Investigaciones económicas de Credicorp
Capital, señala que van tres semestres consecutivos en que el dato del PIB
sorprende a los mercados tras superar las expectativas. “En junio del 2013, la
meta de crecimiento de la economía era 3,8 por ciento y finalmente fue 5 puntos
porcentuales superior. Colombia está creciendo por encima de su potencial”,
afirma.
En efecto, no solo la construcción y el agro tuvieron repuntes históricos de
9,8 por ciento y 5,2 por ciento, respectivamente, sino que la demanda interna es
alta, debido al consumo de los hogares y a la inversión del Gobierno y las
empresas privadas. Mauricio Perfetti, director del Dane, reveló que la inversión
creció 4,9 por ciento y el consumo 4,7 por ciento.
Esa dinámica debe continuar, pues la construcción de Vivienda de Interés
Social (VIS) y de Interés Prioritario (VIP) en otras capitales diferentes a Bogotá y
en ciudades intermedias, mantendrán su ritmo este año, por los proyectos que
están en marcha y que empezarán a andar.
“La inversión que se realiza en la economía, a través de carreteras,
acueductos y escenarios, así como el consumo de los hogares, disparado en bienes
no durables como electrodomésticos, mantendrán el buen ritmo”, agregó Perfetti.
El auge de la construcción impulsa una cadena de valor que genera empleo
y promueve a otros sectores y subsectores. De ahí que la presidenta de Camacol,
el gremio constructor, señale que se necesitan estrategias de largo plazo que
garanticen que este dinamismo sea sostenible. “Es necesario trazar metas que
apoyen la actividad en materia de habilitación suelo, acceso a servicios de agua
potable y saneamiento básico”, apuntó la directiva,
El subdirector sectorial del Departamento Nacional de Planeación (DNP),
Jaime Torres, reiteró ayer que la proyección de la economía colombiana para el
2014 se mantiene en 4,7 por ciento.
“En lo público se espera un aumento en el consumo por cuenta de la
ejecución de los recursos de regalías, mayores recursos para infraestructura e
iniciación de vivienda nueva”, analizó el funcionario.
Daniel Velandia concluye que este año el escenario es el ideal. “El dólar
fuerte y los precios del petróleo y el café altos, así como socios comerciales (EE.
UU. y Europa) creciendo, implican que este año creceremos más”.
LA INDUSTRIA DA SEÑALES, PERO REQUIERE OXÍGENO
El único sector que el año pasado tuvo comportamiento negativo fue la
industria manufacturera, que cayó 1,2 por ciento, superior al 1,1 que retrocedió en
el 2012.
Sin embargo, el dato de la Encuesta Mensual Manufacturera de la Andi del
primer mes de este año, que mostró un crecimiento de 0,1, permite pensar que lo
peor pasó.
Mauricio Perfetti, director del Dane dijo ayer que “la industria empieza a
crecer en ventas y empleo, y se ve que empezó a salir del fondo de las mayores
dificultades y tiene signos positivos”.
Daniel Velandia, de Credicorp Capital, sostiene que con un tipo de cambio
más alto y la mayor demanda interna, permiten prever que la recuperación
aparecerá en los próximos semestres.
“Por ser año de cambio de gobierno, el primer semestre es moderado en
gasto público y no será no tan alto como en el 2013, pero hay señales para un
mejor comportamiento industrial”.
Por su parte, el subdirector sectorial del DNP, Jaime Torres, explicó que la
desaceleración de la industria en el 2013, llevó a la aplicación de medidas
compensatorias para el sector manufacturero a través del Plan de Impulso a la
Productividad y el Empleo (Pipe). (J, 2014)
14.2.3 Tecnológico:
Al realizar la implementación de una App Digital Móvil, el mercado objetivo
sufrirá cambios y adecuaciones al medio tecnológico, es decir las empresas de
transportes deberán adoptar esta tendencia para buscar mejorar su posible
rentabilidad al momento de ofrecer tiquetes de viajes, suministrar información, y
brindar por medios digitales toda aquella información al momento de adquirir los
servicios de la terminal, Quizás pueda utilizar menos personal presencial en el
área de transportes y esto fomente algún desconcierto ante el personal de trabajo,
debido a que esto será controlado de manera remota en sistema, pero así mismo
evitara tener mayor flujo de personas en las ventanillas de las terminales a pasar a
tener un mayor flujo de personas ya con su tiquete en mano y con total
satisfacción de viaje, siendo las mismas personas quienes realizan el proceso de
compra y verificaciones de información. Contrarrestando las personas que aún no
cuentan con el conocimiento digital y el manejo de los dispositivos móviles, se
tendrán asesores en los puntos de las terminales de trasportes para indicar,
asesorar y motivar al usuario hacer cada vez más ágil y segura su compra y
reserva de tiquetes.
Art. El Espectador
Computadores, celulares, software, electrodomésticos y accesorios, los productos
de tecnología más buscados en Internet. Según un reciente estudio publicado por
Google, los internautas utilizan cada vez más Internet para informarse sobre los
productos o servicios que quieren adquirir. Por ejemplo en Colombia durante los
últimos seis meses el 57% de las personas que compraron un celular buscaron en
la web antes de comprar el artículo, mientras que el 36% se interesó por un
anuncio en TV y el 24% por referencias de algún amigo o familiar. Actualmente,
computadores, celulares, software, electrodomésticos, accesorios y periféricos son
los productos de tecnología más buscados en Internet. De igual forma, las
búsquedas y consultas de productos de tecnología han tenido un importante
crecimiento en los últimos años, abriendo así un enorme potencial para los
anunciantes. Según Francisco Forero, director comercial - Google Colombia, el
volumen de búsquedas de productos de tecnología a través de Internet aumentó en
un 37% durante el primer trimestre de 2011 en comparación al mismo período de
2010. Asimismo, durante los últimos cinco años dichas búsquedas se
incrementaron un 568%. Aunque la televisión se mantiene como el medio donde
se invierte más en publicidad para esta clase de productos, ya existen compañías
cuyos presupuestos para pautar en Internet superan a los destinados para medios
tradicionales. En efecto, hoy en día la gente dedica mucho más tiempo a navegar
por la web que a ver televisión, a leer diarios o a escuchar la radio. Los medios
masivos ya están en Internet; desde allí los consumidores consultan, se informan y
toman decisiones sobre lo que quieren comprar. La consulta por Internet, que en
la actualidad es un hábito muy común para muchos, permite no sólo combinar
estas referencias, sino además consultar información adicional, pues es posible
encontrar reseñas de los productos en blogs (hechas por los consumidores o por
expertos) además de las referencias encontradas en los sitios online de las
marcas/productos/servicios, con lo que el consumidor siente que su elección es
mucho más transparente, pues se basa en experiencias de otros usuarios y no sólo
en información ofrecida por las mismas compañías. En este sentido, los blogs
juegan un papel muy importante, pues de la enorme cantidad que existen hoy en
día, los de tecnología ocupan el segundo lugar, después de los personales. Gracias
a toda esta información disponible en la web, los consumidores de hoy pueden
hacer comparaciones rigurosas de los productos para tomar decisiones de compra
mucho más acertadas. (Espectador, 2011)
14.2.4. Político:
Remitirse a la Información en el marco judicial,
14.3 Análisis del micro entorno
14.3.1. Proveedores:
El proveedor de Nuvoll en cuento a seguridad es PAYU, quien programa un
código el cual va inserto en el backend de la aplicación, este código va atado a un
botón, el cliente a la hora de comprar va tener que dar click, en ese momento la
transacción comienza, el cliente llena los datos personales y de la tarjeta débito o
crédito, la información que está proporcionando dentro de la aplicación está
asegurada por checkpoint, un software que se encarga de encriptar todos los datos
y enviarlos sin tener el riesgo de robo o pérdida en el envió, después de aceptada
la transacción por el banco, PAYU confirma a su vez mediante un correo
electrónico o un mensaje de texto previamente guardados que la transacción ha
sido exitosa y genera el comprobante de pago.
14.3.2. Intermediarios:
o Google Play
o App Store
o Android
o BlackBerry
o HP WebOS
o Symbian de Nokia
o Windows Phone
o iOS de Apple
o Samsung Galaxy Apps
o Firefox Marketplace
o Ubuntu
o Amazon Appstore para Android
o MeeGo
o Kioskea
o Opera Mobile Store
14.3.3. Clientes:
Empresas que se encuentran ubicadas dentro de la terminal de transporte de
Bogotá. Como lo son:
a. Flota la macarena
b. Cootransfusa
c. Cootranstequendama
d. Cooveracruz
e. Cootransgirardot
f. Expreso Brasilia
g. Copetrán
h. Taxis verdes
i. Flota magdalena
j. Coomotor
k. Cointrasur
l. Cootranshuila
14.3.4. Análisis DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Existencia de programas que
incentivan el desarrollo de
tecnologías
Fácil Acceso a información de
mercado objetivo
Disponibilidad de infraestructura
necesaria para los procesos de
desarrollo y testeo de aplicaciones.
Menor acceso a Financiamiento -
capital de riesgo
Menor disponibilidad de recursos
humanos
Ciclo local de adopción de nuevas
tecnologías aún se encuentra en
una etapa temprana afectando la
eficiencia en términos de tiempo
para los procesos de prueba y
ajuste del software
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Existe disponibilidad de recursos
de financiamiento para iniciativas
de desarrollo de software
Alta Penetración de dispositivos
móviles, sobre 50%
Alta intensidad de uso de
aplicaciones móviles
Existencia de Canales de
distribución con bajos costos para
desarrolladores de software.
Existencia de Nichos de
consumidores, detectables y
atendibles
Incremento en costos de desarrollo
y programación
Posible existencia de aplicaciones
similares que cuenten con mejor
infraestructura de operación
Ciclos de desarrollo pueden ser
costosos y afectar la viabilidad del
proyecto
14.3.5. Competencia:
Nuvoll, Como tal competencia directa no tiene, puesto que sería la primera
aplicación digital móvil que permita adquirir servicios de las terminales de
transporte de Bogotá.
Como competencia indirecta están las agencias de viajes aéreos y agencias que
utilizan aplicaciones para generar planes de viaje.
14.4. Marketing estratégico
14.4.1. Posicionamiento en el mercado
La propuesta de venta para el posicionamiento es resaltar la aplicación
PayBus, como la única aplicación que le permitirá al usuario reservar y
comprar pasajes por medio de su dispositivo móvil.
14.4.2 Ventaja competitiva
Como ventaja competitiva se tiene que es una aplicación única en el
mercado, la cual le permite reservar y comprar tiquetes en tiempo real,
además le permite escoger la empresa transportadora con la cual el
usuario desea viajar, también le permite observar estados de vías y rutas,
que le facilitara y mejorar el servicio en las terminales de transporte de
Bogotá.
14.4.3 Objetivo de mercado y de ventas
Como target group identificamos a hombres y mujeres entre las edades de
18 a 60 años con poder adquisitivo y que utilicen la terminal de transportes
para adquirir servicios de transporte terrestre.
El objetivo en ventas de medirá en descargas mensuales de la aplicación,
de esta forma para el primer mes de lanzamiento de la aplicación se espera
un mínimo de 1000 descargas, con un porcentaje de calificación mínima
de 4,0.
14.4.4 Perfil del consumidor
Alfredo Torres, es un joven de 20 años de edad, es un estudiante
universitario, sus tiempos libres los comparte y los disfruta en
compañía de sus amigos, le gusta experimentar y buscar nuevas
cosas, es interesado por la tecnología, le gusta usar ropa y
accesorios de marca para destacarse y vive cada segundo de su vida
como si fuera el ultimo.
Julián Bohórquez, tiene 29 años, ya tiene un título universitario y
se encuentra realizando una especialización, tiene un excelente
puesto de trabajo, siempre quiere tener una apariencia física
impecable, es una persona carismática y cae bien a todas las
personas, siempre permanece comunicado con compañeros de
trabajo, familiares, su novia y amigos le gusta estar al día en
hechos y conocimientos.
Mauricio López, tiene 37 años, tiene un estable puesto de trabajo,
vive con su esposa y con sus dos hijos, siempre se interesa por
enriquecer su conocimiento y cuenta con un alto nivel de cultura
general, la mayoría de tiempo se la pasa en su trabajo y preparando
clases por esta razón siempre está en contacto con su esposa para
cualquier situación que se presente.
Ivan Moreno tiene 46 años, es separado, y tiene una hija, es
profesor trabaja para una universidad, le gusta la buena atención y
el buen servicio a donde vaya. Disfruta de ir a los mejores
restaurantes, y sitios de esparcimiento, además compartir con su
familia, su hija y amigos. Es muy exigente e indeciso a la hora de
comprar, aunque si es necesaria su compra, será rápida. Le gustan
el deporte, disfruta de las películas de acción y ciencia ficción.
María Teresa tiene 60 años, es jubilada, vive en compañía de su
esposo, tiene tres hijos, le encanta cocinar, caminar, aconsejar y es
la que tiene la última palabra en su casa. Le encanta compartir con
toda su familia, paseando por el campo, asados, y viajar en
temporadas, en compañía de todos. Es de temperamento fuerte,
decidido, autoritario y arraigada a creencias pasadas de moda, lo
cual provoca confrontaciones con sus hijos.
14.4.5. Arquetipos
Alfredo Torres, tiene 20 años, vive con sus padres Tomas Torres y
Elizabeth Martínez, estudia en la Universidad Autónoma de
Colombia, en la carrera de pregrado Relaciones Económicas
Internacionales, actualmente se encuentra en quinto semestre,
frecuenta bares con sus amigos como Insomna Bar, Amatista Bar,
2.0.1 Bar, Nodo Bar, entre otros, puesto que le encanta bailar y reír
con ellos, se mantiene al día en los avances tecnológicos, le gustan
las cosas de calidad por esto compra su ropa y su accesorios de
marca como, Groggy, Chevignon, Tennis, Adidas, Nike Puma,
Bkul, entre otras; realiza sus compras en los centros comerciales
más conocidos de la ciudad, como Gran Estación, Santafé y Centro
Mayor; siempre esta actualizado con lo que pasa a su alrededor
porque se queda conectado en su celular visitando sus redes
sociales favoritas como Facebook y Twitter, desde allí se entera de
todo lo que sucede y también de las promociones y nuevos
productos, es apasionado al internet, todo lo que quiere lo
encuentra allí; le gusta ir a escalar, a acampar con su familia y/o
amigos, disfruta cada momento de su vida, otro de sus pasatiempos
es leer revistas como Shock y 15 Minutos para enterarse de la vida
social, para él lo más importante es su familia, su estudio y pasar
un agradable rato compartiendo con sus amigos.
Julián Bohórquez, tiene 29 años, estudio en la Universidad de la
Salle, graduado con un titulo de Finanzas y comercio internacional
y actualmente se encuentra realizando una especialización en
sistemas de información y gerencias de documentos, trabaja como
jefe de finanzas en una importante banca a nivel nacional e
internacional, en donde se destaca por su buena simpatía y hacer
relaciones personales es su fuerte; se viste elegante pero cómodo,
realiza sus compras en centros comerciales y almacenes de cadena,
utiliza marcas como Hugo Boos, Zara, Tommy Hilfiger, entre
otras; vive solo en su apartamento, visita constantemente a sus
padres Roberto Bohórquez y Eugenia Franco; tiene una novia,
llamada Carolina Méndez y lleva con ella un año de relación, le
gusta pasar tiempo con ella ya que tienen muchos gustos en común
y comparten momentos muy agradables juntos; está en constante
comunicación con ella, con sus padres, compañeros de trabajo y
amigos; lee noticias y cosas de interés en la presa como el tiempo,
Adn, Publimetro, entre otras, en sus días libres ve películas en
compañía de su novia y programas de televisión, es una persona
fresca que se preocupa por salir adelante y por pensar en su futuro.
Mauricio López, tiene 37 años, trabaja como Profesor de
Matemáticas en el Colegio José Celestino Mutis desde hace 6 años,
vive con su esposa Isabela Núñez y sus dos hijos; María Camila de
7 años y José David de 12 años; la mayoría de tiempo libre se la
dedica a su familia porque piensa que no hay mejor momento que
compartir con ellos, escucha radio durante los descansos en el
trabajo y en casa después de levantarse y antes de dormir, también
le gusta leer la prensa como Adn, El tiempo, Adn, Publimetro entre
otros; hace las compras en almacenes de cadena buscando siempre
la mejor calidad en cada cosa que desea comprar, los fines de
semana lleva a sus hijos a parques de diversiones, museos, centros
culturales entre otros, tiene muy buena relación con sus
compañeros de trabajo y alumnos, le encanta la tecnología y
disfruta de ella de una manera moderada, su familia es lo mas
importante en su vida por eso permanece en contacto con ellos.
Ivan Moreno vive en compañía de su perro Max, lleva trabajando
en la universidad poco más de tres años, es sociable y solidario en
su ámbito social y de trabajo, no busca pareja en el momento, ya
que su trabajo, su hija y familia es lo más importante. Su hija tiene
16 años y está en el colegio. En su grupo social, asiste a reuniones
o celebraciones predispuestas fuera o dentro de su ámbito laboral,
disfruta de las charlas, siendo muy buen conservador, mantiene
amistades desde la infancia y adolescencia, siendo pocos los que él
considera más importantes en su vida. Los medios de información
que utiliza son las revistas son una fuente importante de
actualización en su ámbito social-laboral, la web, los sitios sociales
y paginas predilectas como YouTube y sitios de cinematografía
son muy visitados por él, Participa en rifas y concursos. Para
realizar sus compras Ha visitado sitios en la web para comprar,
pero aún no ha se ha decidido, le gusta la calidad y perdurabilidad
en todo lo que adquiere, trata de consentirse a él y a su familia de
vez en cuando, no pensando tanto en el precio. En cuanto a la
tecnología, le gusta y trata de descubrir por sí mismo el
funcionamiento de aparatos electrónicos, está al día en avances
tecnológicos, y desea algún día llegar a obtener aquellos que más
son de su agrado; hacer transacciones electrónicas aun representan
riesgo para él.
María Teresa vive a las afueras de la ciudad, trabajo como
secretaria administrativa durante 30 años, su esposo y su familia
representan lo más importante en su vida. Su esposo es
comerciante independiente, y tiene 58 años. Dos de sus hijos son
casados, y uno soltero. Juan tiene 35 años es casado hace tres años
y tiene un bebe de 6 meses; Mateo tiene 32 años es recién casado,
y tiene una relación cercana con su mama, igual que Juan; Cesar
tiene 28 años, es soltero y su mama siempre lo sobreprotegió por
ser el menor, provocando que su relación sea tensa y choquen. En
su círculo social, Tiene amigas en el barrio donde vive, y con las
que suele reunirse una vez por semana, disfruta de actividades
fuera de su casa, y en compañía de sus seres queridos y lo más
importante para ella, es que sus relaciones, sociales y familiares
vayan acorde a sus creencias y tradiciones. Sus medios más
utilizados son, la televisión representa para ella un medio
importante de información sobre lo que pasa en la actualidad y las
revistas, y otros medios de información impresos, son muy leídos y
tienen un grado de confiabilidad importante para ella. Para realizar
sus compras prefiere dirigirse a las tiendas especializadas o
almacenes de cadena, compra productos que de verdad se
necesiten. No le gusta cambiar mucho de marcas, prefiere lo que ya
conoce, pensando en las buenas experiencias que ha tenido.
Respecto a la tecnología, conoce poco sobre la utilización de
aparatos electrónicos, necesitando la ayuda de otros para
manejarlos, no le atraen productos tecnológicos, prefiere los
convencionales, encuentran la tecnología complicada, pero no
imposible de aprender.
14.5 Marketing mix
14.5.1. Producto
El producto es el elemento con el cual el consumidor podrá satisfacer sus
necesidades. No se consideran únicamente las características físicas o
formales del producto o servicio, sino que también se deben valorar los
beneficios intangibles que se derivan de su utilización. Se describe el
producto de la siguiente manera:
Acceda a ofertas exclusivas entre más de 30 empresas transportadoras
terrestres de todo el país, consulte el estado de las carreteras, reserve y
compre ticketes y ahorre tiempo y dinero.
Compre sus ticketes desde cualquier lugar, de forma fácil, rápida y segura.
Reservas y compras de pasajes:
• Descubra las rutas de viaje desde un dispositivo móvil
• Reserve su pasaje desde su Smartphone de forma segura, rápida, sencilla.
• Filtros y mapas para facilitar su búsqueda.
• Fotos, comentarios, opiniones de viajeros, información y todo lo que
necesita para su elección.
• Consulte en el mapa de cada ciudad los puntos de interés más destacados.
• Mucho más que un buscador de pasajes, compare opciones y reserve el
que mejor se adapte a sus necesidades.
14.5.2. Precio
Inicialmente la aplicación no tendrá costo para descargar, esto quiere decir
que desde cualquier Store se permitirá el descarga totalmente gratuita, pero
en el momento en que el usuario necesite más información se pagara por
una membresía que le permita tener acceso a diferentes contenidos dentro
de la aplicación, como mapas, rutas, combos o promociones, etcétera
14.5.3. Distribución
La distribución se manejara de 6 formas propuestas de la siguiente
manera;
Tiendas y páginas de recomendación de aplicaciones
Distribuir la aplicación en tiendas de aplicaciones. Existen una
gran cantidad de tiendas de aplicaciones para plataformas, el
mercado móvil de Microsoft o las tiendas independientes como
GetJar, tiendas propias de cada compañía, de dispositivos, de
tablets, así como la próxima tienda de aplicaciones para Android
de Amazon. Esto entre otras muchas.
Preinstalaciones
Se pagara para que las compañías de telefonía móvil preinstalen la
aplicación de fábrica dentro de los dispositivos móviles.
Optimiza búsquedas y canales
Optimizar la página Web de la terminal de transporte y la de la
aplicación en sí, para facilitar el descubrimiento a través de
motores de búsqueda tradicionales y animar a los usuarios que
visitan las páginas a descargar la aplicación. Se proporcionara un
widget que se puede incorporar a las páginas Web de los
dispositivos móviles o a las páginas de Facebook para dirigir a los
usuarios a la host app de PayBus. Además los enlaces de PayBus
pueden detectar automáticamente el dispositivo del que viene el
usuario y dirigirle a la versión correcta de la aplicación. Esto
mejora la experiencia del usuario puesto que no tienen que saber el
modelo o sistema operativo del dispositivo. Sólo tienen que hacer
clic en el enlace. Esos enlaces se utilizaran en páginas como
Facebook, Youtube, en la cuenta de Twitter.
Pago por instalación
Pagar a un motor de promoción de páginas de recomendación que
da a los usuarios premios virtuales por instalar y probar
aplicaciones, de esta forma se genera mayor enlaces de descarga y
se mejora el posicionamiento de la aplicación en los motores
búsqueda de los Store.
Promociones
Estas promociones no se manejaran de la manera común y
corriente que determina el mercado, por el contrario se manejaran
días en los cuales los usuarios pueden descargar contenido, obtener
información Premium solo por algunas horas o por algunos días.
Versión móvil de la aplicación
Crear una versión móvil de la aplicación en HTML 5, que da la
posibilidad de una distribución que vaya más allá de los usuarios
que tengan smartphones. Se añade la URL al sitio, la descripción,
gráficos y cuando el usuario clickea para instalar la aplicación,
aparecerá en la pantalla de inicio. La mayoría de los usuarios no se
dan cuenta de que es una aplicación Web y no sólo permite la
distribución de la aplicación a nuevas plataformas sino que
también se puede usar analitics en la aplicación para determinar
cuál es el uso, lugar, dispositivo y muchos más estadísticos.
15. Impactos
La investigación se sustenta en un análisis técnico de los impactos que en
las diferentes áreas o ámbitos que genere el proyecto en el contexto del mismo.
Para el presente análisis de impactos, se han clasificado de la siguiente manera:
1. Se determina varias áreas o ámbitos generales en las que el proyecto
influirá positiva o negativamente; en el presente proyecto se ha
determinado las áreas social, económico, ambiental, productivo y
competitivo.
2. Se selecciona un rango de niveles de impacto positivos y negativos de
acuerdo a la siguiente tabla:
-3 Impacto alto Negativo
-2 Impacto medio Negativo
-1 Impacto bajo Negativo
0 No hay Impacto
1 Impacto bajo Positivo
2 Impacto medio Positivo
3 Impacto alto Positivo
3. Bajo cada matriz de área se realiza un breve análisis, en el que se
selecciona y argumenta las razones, motivos, circunstancias que
conllevaron a asignar el nivel de impacto al indicador de la matriz.
15.1. Impactos sociales:
Nivel de impacto -3 -2 -1 0 1 2 3 Total
Indicador
Hábitos de consumo X 2
Manejo de Trafico X 3
Bienestar comunitario X 3
Total 2 6 8
Total de impacto social = 8/3
Total de impacto social = 2,67
Nivel de impacto social = Medio Positivo
En este impacto el proyecto prevé que incidirá mediano y largo plazo, el
cambio y el mejoramiento en el despacho y tránsito de los buses en las terminales
de transporte, aumentando a su vez la demanda de pasajeros y la efectividad en
cada una de las empresas que utilicen la aplicación.
15.2. Impacto Económico
Nivel de impacto -3 -2 -1 0 1 2 3 Total
Indicador
Liquidez empresarial X 2
Generación de empleo X 1
Reinversión de utilidades X 2
Total 1 4 5
Total de impacto social = 5/3
Total de impacto social = 1,6
Nivel de impacto social = Bajo Positivo
Las empresas transportadoras se verán beneficiadas a largo plazo con la
consecución de mayor demanda en tiquetes, al igual que la reinversión de capital.
Al haber mayor demanda las empresas tiene que generar más puestos de trabajo al
contratar más buses.
15.3. Impacto Ambiental
Nivel de impacto -3 -2 -1 0 1 2 3 Total
Indicador
Conservación del medio
ambiente
X -1
Insumos amigables con el
medio ambiente
X 2
Uso de Tecnología X 3
Total -1 2 3 4
Total de impacto social = 4/3
Total de impacto social = 1,3
Nivel de impacto social = Bajo Positivo
El medio ambiente es un contexto en el cual se ve envuelta la terminal ed
transportes ya que el uso de combustible no amigable con el medio ambiente, el
exceso de gases por parte de los buses y el mal manejo que se le da a la
contaminación provocan un efecto nocivo, sin embargo con campañas de
mantenimiento a los automotores, conversión a gas de lo vehículos y ahorro de
combustibles, se puede llegar a un impacto mucho mayor; por otra parte el uso de
la tecnología evita que se generen gastos de papelería y otros, permitiendo un
entorno mas amigable.
15.4. Impacto productivo y competitivo
Nivel de impacto -3 -2 -1 0 1 2 3 Total
Indicador
Generación de Demanda X 3
Agilidad, eficacia y
eficiencia
X 3
Uso de Tecnología X 3
Total 9 9
Total de impacto social = 9/3
Total de impacto social = 3
Nivel de impacto social = Alto Positivo
Al implementar una aplicación que supla y cumpla con las necesidades del
cliente en el momento de reservar y comprar tiquetes sin generar algún tipo de
contratiempo ya sea por seguridad, facilidad o latencia, dará como resultado una
aplicación eficaz y efectiva que deja satisfecho al cliente.
16. Capacidad de equipo
Rol Nombres y
Apellidos
Funciones Dedicación
Publicista Jhohan
Andrés
Castillo
Zambrano
Formato de anteproyecto, orden del
proyecto, introducción, objetivos
investigación, marco teórico conceptual y
legal, instrumentos de investigación y
análisis, resultados y productos, diseño,
impactos y presupuesto.
100%
Mercadologa Gina
Marcela
Ávila
Herrera
Formato de anteproyecto, justificación,
objetivos, investigación, marco teórico,
instrumentos de investigación y análisis,
consideraciones éticas, cronograma de
actividades, resultados y productos, diseño
y presupuesto.
100%
Mercadologa Laura
Zorany
Rodríguez
Duarte
Formato de anteproyecto, planteamiento de
la pregunta problema, objetivos,
investigación, marco teórico y legal,
instrumentos de investigación y análisis,
método, posibles riesgos y dificultades,
diseño, capacidad del equipo, presupuesto,
conclusiones y recomendación.
100%
17. Presupuesto
Costos fijos = $58.091.840
Costos variables = $ 27.385.000
Gastos = $ 26.050.000
18. Conclusiones
Dando fin al proyecto de investigación, que logra dar respuesta a la pregunta
problema que inicialmente se planteó, se concluye lo siguiente:
A pesar de estar en pleno siglo XXI, era digital, donde todo se
puede hacer mediante un dispositivo móvil, aún hay personas que
no asimilan ni tampoco reciben las tendencias y los cambios que
está teniendo constantemente el mercado.
Es de suma importancia siempre investigar y cerciorarse de que si
se va a dar a conocer al mercado un producto o servicio, tiene que
ser viable, aceptado por los usuarios o consumidores, generando
siempre beneficios y buenas experiencias de uso y reconocimiento
para las partes (oferente-demandante).
Desde la investigación se observan un alto porcentaje del uso de
dispositivos móviles (Smartphone, tablets y demás), permitiendo
dar un paso agigantado para la concientización del uso de
aplicaciones móviles, las cuales facilitarían los procesos para los
usuarios, generando en ellos seguridad y confiabilidad, al momento
de tomar alguna decisión de compra.
El acompañamiento, el servicio especializado y personalizado que
se le brinda a cada usuario al momento de ingresar a cualquier
aplicación, dando respuesta inmediatamente, disminuyendo así
aspectos negativos que pueda presentar el usuario hacia el servicio
prestado
La era digital permite estar un paso delante de lo quiere y espera el
usuario, obteniendo así grandes beneficios, reconocimiento,
posicionamiento e incluso preferencia de marca y continuidad de
uso por parte de los mismos.
La utilidad y ahorro que brindan las aplicaciones móviles hacia los
usuarios, como se nombraba anteriormente todo es en tiempo real y
siempre pensando en la satisfacción y comodidad.
19. Recomendaciones
Teniendo en cuenta el previo estudio y análisis del mercado, se recomienda
agilizar los procesos de negociación y control para poder realizar oficialmente el
lanzamiento de la aplicación PayBus para las terminales de transportes de Bogotá,
utilizando como guía el plan de marketing digital que se elaboró por parte del
grupo de investigación, donde se encuentran consignas las estrategias de
marketing para la atracción y captación de clientes el día del lanzamiento.
Con el desarrollo de la aplicación, siendo viable y sustentada con la investigación
que se realizó en las terminales de transporte Bogotá, se recomienda realizar un
estudio de mercado a nivel nacional, en las principales ciudades de Colombia por
el gran número de pasajeros que se encuentra en la terminales obteniendo una alta
participación y descargas en el mercado de las aplicaciones.
Se recomienda también generar un aumento de pauta además de la publicidad
digital, buscando más alternativas que ayuden a comunicar el mensaje a los
usuarios finales, no tan solo en medios digitales sino masivos.
De igual forma realizar alianzas con proveedores legales de celulares, que
permitan y ayuden a la inserción de la aplicación como programación de fabrica.
20. Referencias
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Vertice, G. (2011). Maketing Digital. España: Vertice.
21. Anexos
Anexo 1.
Tabulación encuestas.
Anexo 2.
Grabaciones entrevistas.
![[Plan de Investigación] · • Bibliografía sobre diseño gráfico, Packaging, métodos de impresión. • Trabajos de investigación afines.](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5bb3f8c509d3f2317c8cab2b/plan-de-investigacion-bibliografia-sobre-diseno-grafico-packaging.jpg)