Proyecto de T

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMATICO EN EL

PROCESO DE REGISTRO DE EXPEDIENTE EN LA CLINICA

MADRE CORAJE

AUTOR:

LIMA – PERÚ

2012

Influencia de sistema informático en proceso de registro de expediente

Introducción

Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información. En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes, ya que, permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales.

El presente proyecto de tesis es realizado en la empresa Jacobs Perú SA con el fin de mejorar el proceso de control de documentos, tanto en tiempo de búsqueda, localización y recuperación de los documentos, utilizando

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas


Planteamiento del Problema

El expediente electrónico es un repositorio de los datos del paciente en formato digital, que se almacenan e intercambian de manera segura y puede ser accezado por múltiples usuarios autorizados. Contiene información retrospectiva, concurrente y prospectiva. Su propósito principal es conservar de manera continua, eficiente y con calidad la información que se genera de la atención y los cuidados de salud (Gertrudiz Salvador, 2009).

Por lo tanto, los sistemas de información se han trazado abarcar distintas áreas y rubros de negocio, con el fin de brindar un valor agregado al desarrollo de los procesos organizacionales. “no existe un área o un proceso dentro de la empresa, que genere información y este extinto a la utilización de una herramienta informática” (Giner, 2004: 28-29). A causa de ello podemos encontrar SI orientados a campos financieros, contables, médicos, mineros entre otros, todos con diferentes funcionalidades pero con el mismo fin de optimización en tiempo y costos.

Clínica Madre Coraje, ubicado en distrito de Ventanilla-Lima, es una empresa situada en el sector servicio, dentro del rubro de salud, dedicado a la atención de pacientes en sus áreas de medicina, pediatría, odontología, psicología,…con grupo de médicos y trayectoria de 10 años en medicina.

Por consiguiente, el proceso de registro de historial es fundamental en la empresa Madre Coraje. Pueda desempeñarse ventajosamente en su rubro. La empresa lleva el desarrollo de proceso de registro de historial tanto físico como digitalmente mediante hojas de cálculo, sin embargo, existe Demora en la atención médica. Una de las razones por las que la atención clínica toma tiempo aproximado de 30 a 20 minutos dependiendo del área de atención y motivo para la atención, identificándose en los siguientes procesos en la atención de los pacientes: Consulta y Llenado de ficha, Apertura o Búsqueda del Expediente, Ubicación del Expediente, Generación de Informes y Consolidados. Esto es realizado de manera manual y el método para su búsqueda y ubicación no es el adecuado (variaciones tipos de paciente, interno externos).

A través de una entrevista con el gerente de la clínica (), y una visita al campo de registro de historial, se pudo identificar, si bien se ha implementado un sistema de registro de historial, no es eficiente ya que se utiliza mucho tiempo para organizar los registros y algunas veces se llaga al perdida de estos. Lo cual vuelve el registro vulnerable, provocando retrasos en los procesos involucrados y a su vez un aumento de tiempo en la búsqueda de registros. Cual se refleja en la atención al paciente y e ineficiencia de las áreas.



Ante la problemática anteriormente detallada, se plantea la implementación de un sistema para el registro de historial, la cual permitirá visualizar, organizar, distribuir, y darle seguimiento a los mismos. De esta manera se lograra afrontar la situación de una mejor manera.

Formulación del Problema

Problema Principal

Pa: ¿Cuál es la influencia de un sistema informático en el proceso de registro de historial en la Clínica Madre Coraje?

Problemas Secundarios

P1: ¿En qué medida un Sistema informático influye en el tiempo de organización de registro de historial en la Clínica Madre Coraje?

P2: ¿En qué medida un Sistema informático influye en el tiempo de Consulta y Llenado de ficha en la Clínica Madre Coraje?

Justificación del Problema

El propósito de este proyecto de tesis es que la aplicación de un Sistema informático, permita al empleado de la clínica registrar y consultar datos de paciente, manera más rápida y segura, lo cual apoyara a brindar un mejor servicio al ciudadano.

Este proyecto de tesis hará su contribución en 3 ámbitos:

1 Justificación Institucional

A través de esta investigación se beneficiará considerablemente a la Clínica Madre Coraje, en cuanto al registro de información del paciente y la entrega de su historial, conllevando mejora en la satisfacción en sus servicios.

Así mismo mejora la imagen institucional de la clínica, conllevando mayor fidelidad de sus ciudadanos y obtener ventajas competitivas en relación a otras clínicas.

2 Justificación Tecnológica

Tecnológicamente este proyecto va a permitir optimizar y agilizar los procesos de atención al paciente, a través del uso de un sistema informático de punta. Este sistema hará uso de estándares de una metodología predefinida hacia los pacientes para los diferentes procesos de registro de historial.


2011


“Todo proceso que genere información y no esté automatizado, limita el buen manejo de los datos para soportar una adecuada toma de decisiones y direccionamiento empresarial.” (Giner, 2004: 35)

3 Justificación Operativa

A través de esta investigación, se permitirá atender con mayor rapidez y seguridad a los ciudadanos en los procesos de registro y consulta de información. Asimismo se proporcionara información a la Alta Gerencia y a otras áreas cuando estas las requieran, permitiéndoles proyectarse a nuevas acciones en el control que se dan dentro de la clínica.

La importancia de este sistema es que permitirá manejar el historial de la clínica, y utilizar menos tiempo en la gestión documentaria, además al reforzar el sistema de gestión de la calidad apoyará a mantener la certificación de la norma ISO 9001:2008. (Pérez y Dressler 2006: 8)

3 Justificación Económica

El proyecto ayudará a obtener más beneficios económicos ya que con la implementación del sistema informático se reforzará el Sistema de gestión de la Calidad, permitiendo la certificación del ISO 9001:2008, así como también apoyará a mantener la misma, originando una mejora continúa en la empresa, la cual se ve reflejada en la obtención de proyectos EPCM. “Actualmente la implementación de Tecnología de la Información no es considerado como un egreso, sino como una inversión, que ha futuro dejará utilidades dentro de la empresa” (Malone, Yates y Benjamin 1987)

ANTECEDENTES

1 Antecedentes Nacionales

En el 2007, Javier Francisco Mosquera Tarazona a través de su tesis “Análisis, Diseño E Implementación De Un Sistema De Información Integral De Gestión Hospitalaria Para Un Establecimiento De Salud Público” realizada en la Pontificia Universidad Católica Del Perú, realizó un análisis y diseño de los sistemas de información del Hospital Nacional Cayetano Heredia del Perú identificando sus elementos críticos. El análisis se ha realizado teniendo en cuenta las áreas de: la dirección de Estadística e Informática, la dirección de Medicina y la oficina Ejecutiva de Apoyo Administrativo y el diseño se ha basado en la metodología “The Simplified Method” [SIM2004].

Por ello resalta Otro factor crítico dentro de los centros de salud públicos son los médicos, a los cuales no se les hace un control de los horarios de entrada, salida, puntualidad en la atención, utilización de estándares internacionales como el CIE10 (Clasificación internacional de enfermedades en su décima revisión) o cantidad de pacientes atendidos sobre el promedio.



Debido a esta falta de seguimiento a los médicos se producen bajos índices de atención y por consiguiente registro de información que no está acorde con la realidad.

Esta investigación tiene por objetivo Realizar el análisis, diseño e implementación de un sistema integral de gestión hospitalaria que permita la administración de la información para centros de salud públicos, el mantenimiento de la información consistente, relacionada y centralizada para lograr la sinergia en los procesos, la implantación de una arquitectura que soporte los escalamientos de los sistemas de información e iniciar el desarrollo del Sistema de Gestión Hospitalaria para que otros tesis continúen con su implementación. Los resultados del trabajo de investigación es ofrecer la información necesaria y suficiente para implementar un sistema integral de gestión hospitalaria eficiente para el control y gestión de la información en los centros de salud públicos.

Lima, octubre del 2011, Álvaro Cristian Sánchez mercado a través de su tesis “análisis y diseño de un sistema informatizado para la dinamización de los procesos y procedimientos practicados en la atención médico hospitalaria de los pacientes de oncología de un hospital público. Caso de estudio” realizada en la Pontificia Universidad Católica Del Perú, realizó un análisis y diseño de los sistemas de información del hospital Santa Rosa. Se pueden encontrar dos problemas fundamentales: el primero, tiempos de atención muy extensos; esto debido, al tiempo que se pierde en la revisión de las voluminosas y desordenadas historias clínicas de estos pacientes en particular. el segundo problema, tiene que ver con el almacenamiento de datos referentes a la atención de los pacientes (historias clínicas); estos datos son necesarios para crear los bancos de datos para los estudios de investigación que se hacen en ésta área de la medicina.

Esta investigación tiene por objetivo analizar y diseñar un sistema informatizado que dinamice los procesos y procedimientos practicados en la atención médico hospitalaria de los pacientes de oncología del hospital santa rosa. Los resultados del trabajo de investigación fueron que se ha logrado el análisis y diseño de un sistema informatizado que dinamice los procesos y procedimientos practicados en la atención médico hospitalaria de los pacientes de oncología del hospital santa rosa. Con ello, se da por alcanzado el objetivo general del presente trabajo.

2 Antecedentes Internacionales

En Centro América, Rafael Edgardo Castro Fuentes (junio de 2011) de la Universidad de El Salvador desarrollo la tesis “sistema informático para la gestión del expediente clínico de los atletas del instituto nacional de los deportes”, donde realizó un estudio basado en el expediente clínico de los



atletas del INDES (instituto nacional de los deportes) atendidos en el departamento CAD (ciencias aplicadas al deportes). Considerando la problemática en la gestión del expediente clínico (demora en la atención medica de los atletas atendidos en el departamento CAD).

Debido a las razones anteriores se consideró necesario desarrollar un sistema informático que contribuya a la centralización y organización de la información en el Departamento CAD, con la finalidad de mejorar la gestión del expediente clínico de los atletas y sus seguimientos dentro de cada una de las áreas de este.

Esta investigación tiene por objetivo Desarrollar un sistema informático para la gestión del expediente clínico de los atletas del Instituto Nacional de los Deportes INDES.

Los resultados del trabajo de investigación fueron disminución de tiempo en las actividades donde se utiliza el expediente clínico y una disminución de tiempo de espera de los atletas para ser atendidos lo que generará más tiempo para brindar una mejor atención médica a los atletas.

El Salvador, Centro América., Eduardo Javier Ayala Morales (enero 2007) de la Universidad Don Bosco desarrollo la tesis “Prototipo De Sistema Informático Para La Toma De Decisiones, Manejo De Expedientes Médicos Y Control De Citas De Pacientes Para Hospital Primero De Mayo”, donde realizo un análisis al flujo de datos dentro del departamento de expediente médico y control de citas de pacientes, del Hospital 1 de mayo del ISSS, el cual es el encargado del manejo y registro de toda la información que se genera de los pacientes. Toda la información referente al proceso, actualmente es llevada en computadora y papel, por lo cual es necesario implementar un sistema informático eficiente.

Esta investigación tiene por objetivo Desarrollar un prototipo de sistema informático hospitalario que ayude a mejorar la administración y control de expedientes y citas médicas manejadas en el hospital Primero de Mayo, ofreciendo seguridad, confidencialidad y eficiencia en el manejo de la información.

Los resultados del trabajo de investigación fueron se ha podido comprobar que apoyados por sistemas de gestión de base de datos se puede desarrollar software hospitalarios que permiten consultar a los diferentes especialistas el expediente general del paciente y todo su historial de interacción con el Hospital, todo esto en tiempo real y en formato digital, haciendo más eficiente el acceso a los datos para su revisión o modificación.

(28/06/2011). “Un expediente clínico electrónico universal para México: características, retos y beneficios”



OBJETIVOS

1 Objetivo General

Oa: Determinar la influencia de un sistema informático en el proceso de registro de historial de la Clínica Madre Coraje.

2 Objetivos Específicos

O1: Determinar el tiempo de atención al cliente en el proceso de registro civil de historial de la Clínica Madre Coraje.

O2: Determinar la satisfacción del cliente en el proceso de registro de historial de la Clínica Madre Coraje.

O3: Implementar el sistema informático para el proceso de registro de historial de la Clínica Madre Coraje.

MARCO REFERENCIAL

Marco Teórico

A) Sistema de Información

Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos que interactúan entre sí para procesar los datos y la información (incluyendo procesos manuales y automáticos), y distribuirla de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos. Sommerville, “Ingeniería de software”, 7ma edición. Pearson Educación. Madrid. 2005. Pags.250-260.

La información es conocimiento transferible, recopilable y procesable que se representa mediante datos almacenados en un soporte.


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