EMPRESA ALFA Y OMEGAVENTA Y REPARACION DE CELULARES

ETAPA IANALISIS ESTRATEGICOOrientacin bsica de la EmpresaMISIONSomos una empresa enfocada en la venta y reparacin de celulares. Procuramos mantener la vanguardia sobre los avances del mercado en cuanto a celulares, incluyendo los nuevos sistemas tecnolgicos en productos o servicios. Brindamos servicios que mejor se acomoden a la realidad y objetivos comerciales de nuestros clientes, siempre desde una perspectiva de rentabilidad econmica.

VISIONLograr expansin a nivel regional adquiriendo clientes de todo el Departamento de El Paraso, siempre cumpliendo con los servicios de calidad que nos caracterizan. Siendo nuestras prioridades el valor agregado en el servicio de ventas y reparacin de celulares y computadoras a nuestros clientes, y el liderazgo tecnolgico combinado con un servicio sostenible a la comunidad.VALORESServicio al cliente, responsabilidad, honestidad, respeto, lealtad a nuestros clientes y efectividad.

OBJETIVOS ESTRATGICOS A LARGO PLAZO1. Lograr la expansin, a travs de la adquisicin de clientes a nivel de todo el Departamento de El Paraso.2. Mantener los estndares de calidad que caracterizan a los servicios que brinda Alfa y Omega.3. Formar nuevas alianzas con Empresas dedicadas al desbloqueo de celulares, quienes poseen una variedad de tecnologa.4. Ser una de las Empresas con mayor diversificacin de servicios de venta y reparacin de celulares.

DIAGNOSTICO FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES

POSICIONAMIENTO ACTUALActualmente la empresa se encuentra en la tercera posicin en el mercado.

ANLISIS EXTERNO (COMPETENCIA, FACTOR ECONMICO, AMENAZAS, OPORTUNIDADES)*AMENAZAS1. Aumento a los impuestos gubernamentales y de servicios privados2. Decrecimiento de la Economa en general3. Altos niveles de competencia en el rubro 4. Delincuencia (Asaltos) y cifras en aumento5. Operativos recurrentes por parte de instituciones como la Direccin Nacional de investigacin Criminal (DNIC) debido a las cifras altas de robos de celulares

*OPORTUNIDADES1. Insatisfaccin de los usuarios por la baja calidad de los servicios que brindan otras compaas2. Ubicacin accesible geogrfica de la empresa3. Cuenta con ms confianza y prestigio por parte de los consumidores4. Ingreso de nuevas tecnologas en telefona mvil y computadoras5. La empresa se encuentra dirigida por un experto acadmico en el rea de negocios.6. Experiencia en el rubro.

*FACTOR ECONOMICO1. El pago de impuestos a las instituciones pblicas y privadas es cada vez ms elevado2. El crecimiento de la competencia provoca disminucin de la rentabilidad econmica del negocio.3. Precios elevados por parte de los proveedores.4. Generalmente pasivos ms altos que activos.

ANALISIS INTERNO (FORTALEZAS, DEBILIDADES)*FORTALEZAS1. Servicios ofrecidos acorde con caractersticas de calidad de la empresa.2. Lealtad al cliente.3. Cartera de clientes establecida.4. Experiencia en el rubro.5. Tiempos de reparacin nicos.6. Atencin personalizada por su gerente propietario.7. Precios mas cmodos en celulares usados, comparado con la competencia.8. Se cuenta con repuestos usados para celulares y computadoras o se consiguen rpidamente.9. Excelente ubicacin de su local (Centro de Danli).10. Buena de venta de accesorios para todo tipo de celular.11. Cuenta con la tecnologa necesaria tanto en hardware como en software para resolver en la mayor parte los problemas de las diferentes marcas de celulares.12. Publicidad a travs de redes sociales: Facebook, WhatsApp.13. Se adquiere productos a proveedores a buen precio.14. Su gerente propietario actualmente cursa una maestra para poder aplicar sus conocimientos en su empresa.

*DEBILIDADES1. El pago de renta mensual debido a alquiler de local representa una baja en las ganancias.2. Aun no se adquieren las herramientas tecnolgicas en su totalidad, necesarias para las reparaciones de telefona mvil. 3. Falta de una planta generadora de energa elctrica, imposibilita la prestacin de algunos servicios, debido a las constantes fallas en el servicio de energa elctrica.4. Solamente cuenta con un tcnico, y cuando el propietario no se encuentra en el local tiene que duplicar sus funciones.5. No habido ampliacin a nuevas sucursales.6. El negocio est orientado principalmente a un segmento de mercado: clase baja, clase media baja, y personas de las zonas rurales.7. No se cuenta con publicidad en medios masivos.No hay suficiente liquidez en la empresa para invertir en publicidad.8. Conocimientos de tcnicos fueron adquiridos empricamente y se capacitan por medio de internet con videos tutoriales y cursos online. 9. Falta de ms herramientas tecnolgicas, para cubrir todas las necesidades.

Recursos y Capacidades:Tangibles:Fsicos: Computadoras, Dispositivos de red, herramientas tcnicas, muebles para el equipo de cmputo, vitrinas, mesas para el trabajo tcnico, edificio del local.Financieros: Ganancias, cuenta de ahorro, cobros de ventas a crdito.

Intangibles:No humanos: Computadoras, dispositivos de red, hardware necesario para las reparaciones, software necesario para realizar reparaciones, actualizaciones, entre otras cosas en los telfonos, computadoras o Tablet.La empresa distribuye telfonos de diversidad de marcas, precios y calidad como: Samsung, Apple, LG, Nokia, BlackBerry. Y telfonos ms econmicos como: Huawei, Alcatel, entre otras. La empresa cuenta con reputacin y popularidad debido a su original nombre Alfa / omega.Humanos: el personal tcnico tiene un amplio conocimiento y habilidades en la tecnologa celular y de computadoras. Todo este conocimiento adquirido empricamente. Pero se capacita a diario por internet. El Gerente propietario se desempea como administrador y encargado de las finanzas y negociaciones con el cliente y proveedor.Capacidades funcionales: El personal cuenta con capacidad de resolver cualquier problema con su telfono, computadora o cualquier dispositivo mvil.Capacidades culturales: Entre estas capacidades ambos tanto su propietario como el tcnico poseen capacidades de innovar y trabajar en equipo, liderazgo. Adems ambos tienen valores como: la honradez, puntualidad en la entrega de sus trabajos. Mantenindose siempre a la vanguardia de las novedades tecnolgicas relacionadas con el negocio.

Anlisis interno: Cadena de Valor

Aprovisionamiento de materias primas: Los repuestos son adquiridos en Tegucigalpa al por mayor lo que ms demanda tiene, otros repuestos son comprados de segunda o de celulares daados que llegan a vender. Los celulares que se venden tambin se compran a proveedores en Tegucigalpa, y otros son comprados a personas particulares para su venta. Los accesorios para computadora y para celular se compran a proveedores en Tegucigalpa o proveedores que llegan a vender al por mayor al local. Operaciones (produccin): Aqu lo que se ofrece es bsicamente un servicio que es el de reparacin de celulares y computadoras. Actualizaciones e instalaciones de software. Y en la venta de celulares se compra estos a proveedores para luego revenderlos. Distribucin: La distribucin de nuestros servicios y productos se brindan a travs de nuestro local principal. Actividades de apoyo: Abastecimiento: El almacenaje y acumulacin de mercaderas se dan en pequeas cantidades. Ya que la empresa no cuenta con una bodega donde se puedan almacenar. Estos son ubicados directamente en las vitrinas o se guardan en cajas debajo de los escritorios y mesas para luego ubicarlos en las mesas. Infraestructura de la organizacin: Las actividades a las que presta atencin todo el negocio es: la planificacin estratgica, el departamento tcnico, y la administracin que aqu se resume las finanzas y la contabilidad. Direccin de recursos humanos: Este lo maneja su gerente, pero solamente dos veces se han cambiado de tcnico y se ha buscado el tcnico basado en tcnicos ya conocidos y con experiencias en otros negocios de venta y reparacin de celulares. Desarrollo de tecnologa: En investigacin y desarrollo se invierte poco debido a que no se cuenta con mucha liquidez. Pero se hace investigacin de la competencia basado en las opiniones de clientes. Margen: Aqu entra la diferenciacin con la competencia. Que es un trabajo bien realizado y a menor precio que la competencia. Una atencin al cliente de primera atendido personalmente por su propietario.

Anlisis Funcional

rea comercial, rea de produccin: Pago mensual de alquiler del local Las caractersticas del producto se dividen: en telfonos celulares, repuestos, accesorios, y servicios en reparacin de celulares, y computadoras. Y tambin trabajos en software de estos. La fuerza de venta es regular. No existe una red de distribucin en s, ya que los servicios y las ventas se hace solamente en el local. Pero se capta una buena cantidad de clientes nuevos seguido ya que estamos ubicados estratgicamente. La publicidad y promocin se da a travs de: Facebook, Whatsapp, y correo electrnico. Adems nos basamos en la atencin al cliente para tambin contar con la publicidad de boca en boca.

rea Financiera: El capital es aportado solo por su dueo y por las ganancias que quedan al mes La rentabilidad de las inversiones son buenas principalmente en los servicios, tambin en la venta de celulares pero con menos margen, en los accesorios la rentabilidad es ms baja porque muchas veces se queda con los productos sin poderlos vender. Por esta razn ahora se compran los accesorios en cantidades ms pequeas. La solvencia econmica, aqu es donde muchas veces hay problemas ya que en algunos meses solo se saca para los gastos de operacin y por esta razn no se puede hacer nuevas inversiones. En los costes financieros, no se han quitado prstamos a instituciones bancarias. Se ha financiado el negocio solo con ahorros del dueo y las ganancias que el negocio ha venido generando.

rea Tecnolgica: Tecnologa disponible en hardware y software como: cajas de liberacin fsica y virtual, Windows 8, ITunes, Sistema informtico Mnica, diferentes programas y sitios web para realizar los trabajos. Para esto es indispensable contar con computadoras e internet. En I + D, se hace una investigacin muy bsica en las nuevas tendencias, los nuevos mercados, que es lo que la gente busca, entre otras. Pero todo muy bsico basndose en los comentarios de los clientes. Ya que no se cuenta con suficiente liquidez para invertir en esta rea.

rea de Recursos humanos rea de Direccin y organizacin: En los incentivos al tcnico se le paga por trabajo realizado, entre ms trabajo haga ms gana, en el nivel de formacin su propietario est cursando la maestra y el tcnico es un pasante universitario de una universidad, y la capacitacin es a diario por medio de internet. Ya que por falta de recursos no se invierte en este punto. En el estilo de direccin es unidimensional, es vertical las decisiones y la administracin se centra en el gerente. Pero tambin existe apertura a recomendaciones y colaboracin de su subordinado. La estructura organizativa en la empresa esta de la siguiente manera: Gerente PropietarioTcnico

Sistemas de planificacin y control y en sistemas informticos. La empresa maneja su mayor parte de informacin a mano. Y esta se administra en hojas de clculo de Excel y alguna informacin se utiliza el sistema informtico Mnica.

Anlisis interno: Cartera de productos

Estrella:Reparacin de celulares y Computadoras.Esto es lo que ms rentabilidad le genera a la empresa.Interrogacin:Reparacin de computadoras.Vaca Lechera:Venta de celulares de baja gama.Estos celulares son las que tienen mayor venta y se venden ms rpidamente.Perro:Actualizaciones, instalacin y servicios a nivel de software. Tanto en computadora como en dispositivos mviles.Esto es lo que menos genera, ya que la mayora de los usuarios puedan hacer estas cosas. Quienes solicitan este servicio son ms las personas adultas, de las zonas rurales o personas con bajo nivel acadmico.

ETAPA IIFORMULACION DE ESTRATEGIASDISENO DE OPCIONES DE ESTRATEGIAS

La empresa ha seleccionado una estrategia competitiva de diferenciacin por los servicios complementarios y servicios postventa o por la profundidad de las relaciones con los clientes.Alfa & Omega ha encontrado una oportunidad de ante sus competidores, la cual por la experiencia con el cliente nos hemos dado cuenta que puede ser nuestra ventaja competitiva por lo cual queremos fortalecerla y desarrollar adecuadamente y de esta manera crear mayor lealtad, captacin de clientes y que los clientes lo perciba como nico y exclusivos con un valor superior al de otras opciones en el mercado creando as una diferencia marcada, entre nuestros competidores. Esta es en el rea de reparacin, creando una relacin de gran satisfaccin con el cliente, no solo en la venta sino tambin en la postventa.

EVALUACION Y SELECCIN DE LA ESTRATEGIA ADECUACIONLa seleccin de esta estrategia fue basada en la experiencia y resultados tangibles en cuanto al xito en el rea de reparacin, tiempo de respuesta y entrega de nuestros servicios que no lo tiene la competencia, ganando as nuevos clientes y fidelizando los actuales.Para fortalecer el servicio de reparacin de celulares, se necesitara realizar una inversin en cuanto a los equipos necesarios con la tecnologa adecuada para mejorar tiempos de entrega y servicios post venta. Inclusive a corto plazo implementar entrega a domicilio.Al mismo tiempo la actualizacin y capacitacin contina del personal de esta rea.

TIPO DE ESTRATEGIA A UTILIZAREl tipo de estrategia a utilizar sea una estrategia ofensiva; Maximizar nuestra oportunidad y nuestra fortaleza para as convertirla en una ventaja competitiva sustentable. Estrategia del salto de la rana. Implica sobrepasar las fuerzas del competidor en su conjunto. Implica bien desarrollar nuevas tecnologas, o crear un nuevo modelo de negocios en nuestro caso sera el desarrollo de un nuevo modelo de negocios en cuanto al rea de reparacin.

MATRIZ DAFO FACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FOMAX (F) MAX(O) OFENSIVA

RIESGOS ESTRATEGICOS IDENTIFICADOS Costos de actualizacin de equipos tecnolgicos para la reparacin y evaluacin del servicio. Que nuestra ventaja competitiva sea igualada por la competencia. Factores econmicos.

IDENTIFICACION DE VENTAJA COMPETITIVA

Centrando nuestra ventaja competitiva en el servicio al cliente diferencindonos por los tiempos de entrega en el rea reparacin de celulares y servicio post reparacin.

VALORACION DE RECURSOSNiveles satisfactorios en:1. Actualizacin en nuevas tecnologas de telefona mvil2. Empleados responsables en los servicios ofrecidos3. Puntualidad en la entrega de trabajos4. Recursos materiales en buen estado

Niveles a mejorar en:1. Liquidez econmica

ANLISIS DEL ENTORNO EN GENERAL (PROVEEDORES, NUEVOS COMPETIDORES, NUEVOS PRODUCTOS, CLIENTES)*PROVEEDORES1. Se ha logrado que los proveedores ofrezcan 6 meses de garanta en venta de telfonos, en comparacin a la competencia.2. Se ha logrado implementar con los proveedores de repuestos la lnea de crdito.*NUEVOS COMPETIDORES1. La competencia est casi saturada, es decir, en cada permetro de 2 calles, existe un negocio de reparacin de celulares.2. Se ha formado alianza con un competidor, mejorando la efectividad de los servicios.3. Precios ms bajos en relacin a la competencia.

*NUEVOS PRODUCTOS1. Se ha introducido la lnea de reparacin y mantenimiento de computadoras.