Proyecto empresarial servicio de fotografia con drone

Proyecto empresarial servicio de fotografia con drone

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Uscuvilca Flores, Jaqueline Gina; Alfaro Vilchez, Elvis Steve;Campos Mayta, Kevin Luiggi; Saavedra Cáceres, Daysi Diana

Citation Uscuvilca Flores, J. G., Alfaro Vilchez, E. S., Campos Mayta,K. L., & Saavedra Cáceres, D. D. (2018). Proyecto empresarialservicio de fotografia con drone. Universidad Peruana deCiencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from hhttp://hdl.handle.net/10757/624925

DOI 10.19083/tesis/624925

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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http://hdl.handle.net/10757/624925

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO EMPRESARIAL SERVICIO DE

FOTOGRAFIA CON DRONE

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar al grado de Bachiller en Administración de Empresas

AUTOR

Uscuvilca Flores, Jaqueline Gina (0000-0001-7557-5456)

Alfaro Vilchez, Elvis Steve (0000-0002-3350-8287)

Campos Mayta, Kevin Luiggi (0000-0002-8907-8829)

Saavedra Cáceres, Daysi Diana (0000-0002-1135-6331)

ASESOR

José Ismael Vásquez Neyra (0000-0002-8004-5983)

Lima, 20 de Noviembre de 2018

2

RESUMEN EJECUTIVO

La gran acogida de las aeronaves convierte el pilotaje de drones en una salida para

diversificar actividades de foto y filmación. Los drones se pueden definir como un

vehículo comandado remotamente, en otras palabras, no tripulado capaz de realizar

diversas labores. La palabra dron nace de la necesidad de cumplir tareas sin arriesgar la

vida de un ser humano. Los drones reemplazan al ser humano en operaciones de alto

riesgo haciéndolas de una manera efectiva. El primer drone, fue creado por el ingeniero

israelí, Abraham E. Karem. Se le llamó Predator, inicialmente era un drone armado

completamente funcional, y fue usado por la CIA.

Estos Drones son de distintos tipos, y distintas funciones como máquinas de aseo,

grúas, aviones, helicópteros, carros, lanchas que funcionan remotamente. A pesar de que

son relativamente nuevas, estas evolucionan más rápido de lo que se piensa. Cada día se

están dogmatizando más cosas y se implementan nueva tecnología creando nuevos

Drones con diferentes funciones.

El creciente desarrollo de soluciones drones en el ámbito civil está propiciando

que muchas empresas incorporen estas aeronaves a su actividad, con la consiguiente

necesidad de captar a profesionales cualificados que cuentan con la formación necesaria

para manipularlos. Ya sea para uso recreativo o profesional, el empleo de estas aeronaves

se ha multiplicado en los últimos años lo que convierte al piloto de drones en una salida

laboral a tener en cuenta en el futuro.

El presente trabajo consiste en presentar nuestra idea de negocio donde generamos

innovadoras estrategias para llevar a cabo nuestra idea teniendo como objetivo desarrollar

todos los conocimientos alcanzados al llevar satisfactoriamente los cursos anteriores y

desarrollar habilidades que hemos adquirido durante la carrera.

Mediante una lluvia de ideas más conocido como brainstorming hemos debatido

analizado y con la ayuda de nuestro asesor hemos elegido la mejor idea para llevar a cabo

el análisis y desarrollo durante el curso.

Palabras claves : Investigación, eventos, filmaciones, drone, servicios, innovador.

3

EXECUTIVE SUMMARY

The great reception of these aircraft has turned the piloting of drones into an outlet

to diversify photo and filming activities. Drones can be defined as a remotely commanded

vehicle, in other words, unmanned capable of performing various tasks. The word drone

is born from the need to accomplish tasks without risking the life of a human being. The

drones have replaced the human being in high risk operations doing them in an effective

way. The first drone, was created by the Israeli engineer, Abraham E. Karem. It was called

Predator, initially it was a fully functional armed drone, and was used by the CIA.

These Drones are of different types, and different functions such as cleaning

machines, cranes, airplanes, helicopters, cars, boats that work remotely. Although they

are relatively new, they evolve faster than you think. Every day more things are being

dogmatized and new technology is implemented creating new Drones with different

functions.

The growing development of drones solutions in the civil field is causing many

companies to incorporate these aircraft into their activity, with the consequent need to

attract qualified professionals who have the necessary training to handle them. Whether

for recreational or professional use, the use of these aircraft has multiplied in recent years

which makes the drone pilot a work outlet to consider in the future.

The present work consists of presenting our business idea where we generate

innovative strategies to carry out our idea having as objective to develop all the

knowledge reached by satisfactorily carrying the previous courses and developing skills

that we have acquired during the race.

Through a brainstorming we have discussed discussed and with the help of our

adviser we have chosen the best idea to carry out the analysis and development during

the course.

Keyswords : Investigation, events, filming, drone, services, innovative.

4

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 2

EXECUTIVE SUMMARY .............................................................................................. 3

Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio ................................................................. 10

1.1. Idea / nombre del negocio ................................................................................... 10

1.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer ........................................................ 14

1.3. Equipo de trabajo ................................................................................................. 14

1.4. Segmentos de mercado ........................................................................................ 15

1.5. Propuesta de valor ............................................................................................... 15

Capítulo 2. Planeamiento Estratégico ............................................................................. 16

2.1. Análisis Externo .................................................................................................. 16

2.1.1. Análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y

Legal. ...................................................................................................................... 16

2.1.1.1. Análisis Político ..................................................................................... 16

2.1.1.2. Económico ............................................................................................. 17

2.1.1.3. Social ..................................................................................................... 17

2.1.1.4. Tecnológico ........................................................................................... 18

2.1.1.5. Ecológico ............................................................................................... 18

2.1.1.6. Legal ...................................................................................................... 19

2.2. Análisis Interno ................................................................................................... 19

2.2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, Clientes, Proveedores,

productos sustitutos, competidores potenciales. ..................................................... 19

2.2.1.1. Amenaza de nuevos competidores: Baja ............................................... 19

2.2.1.2. Amenaza de productos sustitutos: Alta ................................................. 19

2.2.1.3. Poder de los proveedores ....................................................................... 19

2.2.1.4. Poder de los compradores ...................................................................... 20

2.2.1.5. Rivalidad entre competidores ................................................................ 20

2.2.2. Análisis FODA ............................................................................................. 20

2.2.2.1. Fortaleza ............................................................................................... 21

2.2.2.2. Debilidades ........................................................................................... 21

2.2.2.3. Oportunidades ....................................................................................... 21

5

2.2.2.4. Amenazas .............................................................................................. 21

2.3. Visión .................................................................................................................. 24

2.4. Misión .................................................................................................................. 24

2.5. Estrategia Genérica .............................................................................................. 24

2.6. Objetivos Estratégicos ......................................................................................... 24

Capitulo 3. Investigación / Validación de mercado ........................................................ 25

3.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis

.................................................................................................................................... 25

3.2. Resultados de la investigación ............................................................................. 27

3.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones .................... 30

Capítulo 4. Plan de Marketing ........................................................................................ 31

4.1. Planteamiento de Objetivos de Marketing .......................................................... 31

4.2. Estrategias de marketing ...................................................................................... 31

4.2.1. Segmentación ............................................................................................... 31

4.2.1.1. Características geográficas ................................................................... 32

4.2.1.2. Características demográficas ................................................................ 32

4.2.2. Posicionamiento ........................................................................................... 32

4.3. Mercado objetivo ................................................................................................. 32

4.3.1. Tamaño de mercado...................................................................................... 32

4.3.2. Tamaño de mercado disponible .................................................................... 32

4.3.3. Tamaño de mercado operativo (target) ......................................................... 32

4.3.4. Potencial de crecimiento del mercado .......................................................... 33

4.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix ........................................................... 33

4.4.1. Estrategia de producto / servicio .................................................................. 33

4.4.1.1. Características del Servicio ................................................................... 34

4.4.2. Diseño de servicio ........................................................................................ 34

4.4.3. Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ................... 35

4.4.4. Estrategia comunicacional ............................................................................ 35

4.4.5. Estrategia de distribución ............................................................................. 36

4.5. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ...................................................... 36

4.6. Presupuesto de Marketing ................................................................................... 39

Capítulo 5. Plan de Operaciones .................................................................................... 40

5.1. Políticas Operacionales ....................................................................................... 40

5.1.1. Calidad .......................................................................................................... 40

6

5.1.2. Procesos ........................................................................................................ 41

5.1.3. Planificación ................................................................................................. 42

5.1.4. Inventarios .................................................................................................... 43

5.2. Diseño de Instalaciones ....................................................................................... 43

5.2.1. Localización de las instalaciones .................................................................. 43

5.2.2. Capacidad de las instalaciones ..................................................................... 43

5.2.3. Distribución de las instalaciones .................................................................. 44

5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio .............................................. 44

5.4. Mapa de Procesos y PERT .................................................................................. 45

5.5. Planeamiento de la Producción ........................................................................... 47

5.5.1. Gestión de compras y stock .......................................................................... 47

5.5.2. Gestión de la calidad .................................................................................... 49

5.5.3. Gestión de los proveedores ........................................................................... 49

5.6. Inversión en activos fijos para el proceso productivo ......................................... 50

5.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos ...................................... 52

Capítulo 6. Estructura organizacional y recursos humanos ............................................ 54

6.1. Objetivos Organizacionales ................................................................................. 56

6.2. Naturaleza de la Organización ............................................................................. 56

6.2.1. Organigrama ................................................................................................. 56

6.2.2. Diseño de Puestos y Funciones .................................................................... 58

6.3. Políticas Organizacionales ................................................................................... 61

6.4. Gestión Humana .................................................................................................. 62

6.4.1. Reclutamiento ............................................................................................... 62

6.4.2. Selección, contratación e inducción ............................................................. 62

6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ................................. 64

6.4.4. Motivación .................................................................................................... 65

6.4.5. Sistema de remuneración .............................................................................. 66

6.5. Estructura de gastos de RRHH ............................................................................ 66

Capítulo 7. Plan Económico-Financiero ......................................................................... 68

7.1. Supuestos ............................................................................................................. 68

7.2. Proyección de ventas ........................................................................................... 68

7.3. Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional ................................ 71

7.4. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) .......... 71

7.5. Flujo Financiero ................................................................................................... 73

7

7.6. Tasa de descuento accionistas y wacc ................................................................. 73

7.7. Indicadores de rentabilidad .................................................................................. 74

7.8. Análisis de riesgo ................................................................................................ 74

7.8.1. Análisis de sensibilidad ................................................................................ 74

7.8.2. Análisis de punto de equilibro ...................................................................... 75

7.8.3. Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ............................................. 75

Capítulo 8. Conclusiones ................................................................................................ 77

8.1. Conclusiones Generales ....................................................................................... 77

8.2. Conclusiones Personal ......................................................................................... 77

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 80

8

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Matriz FODA ................................................................................................... 22

Tabla 2. Porcentaje de mercado abarcado ...................................................................... 36

Tabla 3. Plan de ventas proyectado anual - unitario ....................................................... 36

Tabla 4. Plan de ventas proyectado en 1 año .................................................................. 37

Tabla 5. Plan de ventas en soles proyectado en 5 años .................................................. 38

Tabla 6. Presupuesto de marketing ................................................................................. 39

Tabla 7. Procesos empleados en el desarrollo del proyecto ........................................... 41

Tabla 8. Planficación de actividades y frecuencia .......................................................... 42

Tabla 9. Diagrama en PERT ........................................................................................... 46

Tabla 10. Inversión de activos fijos ................................................................................ 50

Tabla 11. Costos fijos anuales (marketing, operativos, administrativos) ....................... 52

Tabla 12. Cálculo del precio del producto ...................................................................... 53

Tabla 13. Puestos de trabajo en la organización ............................................................. 54

Tabla 14. Listado de trabajadores y remuneración ......................................................... 54

Tabla 15. Planilla de trabajadores................................................................................... 54

Tabla 16. Fuente de reclutamiento ................................................................................. 62

Tabla 17. Puestos de trabajo y el tipo de remuneración ................................................. 66

Tabla 18. Cantidad de personal en los respectivos puestos ............................................ 66

Tabla 19. Proyección de ventas anuales ......................................................................... 69

Tabla 20. Proyección de ventas anuales en un período de 5 años .................................. 69

Tabla 21. Método Contable de cálculo de capital de trabajo (KW) ............................... 70

Tabla 22. Financiamiento tradicional y no tradicional ................................................... 71

Tabla 23. Estado de ganancias y pérdidas del proyecto Cytidrone ................................ 72

Tabla 24. Balance general al 31 de diciembre del 2018 ................................................. 72

Tabla 25. Flujo financiero .............................................................................................. 73

Tabla 26. Punto de equilibrio anual Cytidrone ............................................................... 75

9

INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Imagen referencial de un dron......................................................................... 10

Figura 2. Captura de pantalla del inicio en facebook de citydrone ................................ 11

Figura 3. Distribución porcentual de personas interesadas en el servicio ...................... 28

Figura 4. Distribución porcentual de personas que encuentran alta calidad en el servicio

en comparación a lo tradicional .............................................................................. 29

Figura 5. Distribución porcentual de personas interesadas en adquirir el servicio ........ 29

Figura 6. Plano de distribucion de las instalaciones ....................................................... 44

Figura 7. Imagen referencial de un dron......................................................................... 45

Figura 8. Mapapa de proceso de Citydrone .................................................................... 45

Figura 9. Diagrama PERT de Citydrone ........................................................................ 46

Figura 10. Organigrama de Citydrone proyectado año 2021 ......................................... 57

Figura 11. Organigrama de Citydrone año 2018 ............................................................ 57

Figura 12. Esquema del primer proceso ......................................................................... 65

Figura 13. Tasa de descuento del accionista - wacc ....................................................... 73

Figura 14. Inidcadores de rentabilidad ........................................................................... 74

10

Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio

En la actualidad la tecnología está avanzado y revolucionando a pasos de gigantes,

podemos darnos cuenta simplemente en la forma de comunicarnos a través de redes

sociales y las empresas pueden tener reuniones con participantes que se encuentran en

diferentes países del mundo, está tendencia está en aumento.

Así también los drones tienen una expansión increíble y representan una nueva

forma de realizar tomas fotográficas a gran expansión, por ello en este proyecto se

desarrollará para eventos corporativos para mediana y grandes empresas.

Figura 1. Imagen referencial de un dron

Las empresas están optando por invertir en su imagen ¿Cómo me ven mis Clientes? y esto

es una gran oportunidad para nuestro proyecto en satisfacer la necesidad a través de una

atención personalizada haciendo uso de la tecnología.

1.1. Idea / nombre del negocio

El plan se basa en prestar servicios de filmación de videos corporativos con

drones, en empresas medianas y grandes de Lima.

Debido a esta necesidad insatisfecha por parte de estas empresas, desean que sean

enfocados en la altura permaneciendo la calidad de las imágenes.

Para validar el problema del experimento se realizará la entrevista a un experto y

a la vez entrevistas en campo con preguntas abiertas que nos permitan que nuestros

posibles clientes puedan indicarnos sus problemas y necesidades.

11

Decidimos crear una página en FACEBOOK para mantener una relación directa y rápida

con nuestros clientes1 y hasta el momento tenemos 45 likes. Además de ello hemos

decidido crear un landing page mediante la web unbounce que nos permitió llegar a más

clientes que estarían interesados en nuestros servicios2.

Figura 2. Captura de pantalla del inicio en facebook de citydrone

Figura 3. Captura de pantalla en facebook de citydrone

1 https://www.facebook.com/Citydrone-282552018888660/ 2 http://unbouncepages.com/citydrone/

12

Mediante aquellos medios sociales pusimos fotos de comparación tomadas de una

cámara normal y una con drone, asimismo mediremos el grado de interés en revisar

nuestros servicios y paquetes que lanzaremos al mercado y de esa forma solicitaremos

que nos proporcione su email y celular de esa manera mantener una relación de cliente a

empresa más directa.

Como empresa logramos que del total de personas interactuamos de nuestro

proyecto puedan ver nuestra publicidad, Teniendo en cuenta que solo tenemos días de

creado la página y hemos superado nuestras expectativas de visitas en el Facebook y una

red de correos y celulares de posibles clientes que detallaremos en las estadísticas de

estas.

En el Landing page nos ayudará a que las personas puedan enterarse de las

promociones de los nuevos servicios que brindaremos ya que nos caracterizamos en el

mercado por la constante innovación. Entonces podrán contactarnos con ellos a través de

sus correos cuando ingresen al link de reservar.

El uso de la alta tecnología en el Perú para el estudio de terrenos para cartografía

y para el uso en casos de emergencias como incendios, huaycos, terremotos, etc., cada

día es más usual. En específico, el uso de drones para estos casos es cada vez más

recurrentes ya que monitorean y graban los sucesos permitiendo que sean detectados

inmediatamente (Wood, 2014). No solo se usan a nivel mundial sino también en nuestro

país. Podemos apreciar como las agencias de televisión nos envían imágenes tomadas por

drones de las zonas de desastre que azotan nuestro país. Esta tendencia del uso de alta

tecnología para estos casos ha traspasado ya hacia otras áreas, como el área de

entretenimiento. Ya es más común el uso de drones para competencia a altas velocidades.

En junio del 2017, ESPN transmitió el Allianz World Championship en el que se esperaba

que el número de equipos sea mayor al del año pasado en el sumaron 32 equipos de 19

países.

En Sudamérica, en especial en Brasil, Argentina y Chile, ya son más comunes este

tipo de competencias, con un mercado cada día más creciente. En el Perú, dado el costo

de los drones aún no se populariza como en estos países mencionados, pero ya hay un

interés que viene creciendo por parte de un sector de la población para la adquisición de

estos drones.

13

La Fuerza Aérea del Perú organizó la primera carrera en circuito cerrado para

estos drones. Fueron 30 participantes que dejaron muy en claro que el mercado de drones

no ha madurado, pero que tiene todas las características de un mercado emergente.

Es por eso que el interés de este equipo en analizar el mercado para ofrecer

diferentes servicios que en muy poco tiempo será la nueva tendencia en el Perú. Los

drones con mejor resolución de cámara/video son:

DJI PHANTOM 4

DJI INSPIRE 1

YUNEEC Q500 4K

3DR SOLO

HUBSAN X4

Analizando cómo ha ido evolucionando el impacto tecnológico en el Perú, hay una

tendencia en que las personas y las empresas están utilizando la tecnología como uso

diario para sus actividades, permitiendo un mejor desempeño. El Perú subió 13 posiciones

en el Ranking tecnológico de la información en los años del 2013 al 2014 lo cual es

importante para el rubro en el cual vamos a incursionar porque las personas y empresas

están interesadas en contar con nuevos aparatos tecnológicos.

Creemos que la iniciativa de negocio está muy acorde con la tendencia que se maneja

en la industria a nivel mundial y en tendencia tecnológica en nuestro país, es por ello que

queremos que la empresa CityDrone forme parte de la industria de comercialización de

partes de drones con una tienda física iniciando operaciones en Lima.

14

1.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer

El servicio que brindaremos es:

Alquiler de drones para todo tipo de eventos corporativos de mediana y grande empresa.

1.3. Equipo de trabajo

Daisy Saavedra Cáceres

Estudiante del programa Administración de Empresas de la UPC.

Egresada de la Universidad Nacional Agraria en Ingeniería

Industrial con experiencia profesional en temas laborales, área de

RRHH. Actualmente me desempeño como Jefe de Planeamiento y

Compensaciones, la empresa es un grupo multimedia de alcance

nacional e internacional, que produce y difunde contenidos para

diversas plataformas mediante un compromiso claro con nuestras audiencias, colabores

anunciantes y accionistas. El rol que cumplirá en la empresa estará dedicado en el

planeamiento de los beneficios y Benchmark con otras empresas.

Kevin Campos Mayta

Estudiante del programa Administración de Empresas de la UPC.

Egresado de la carrera de administración en el instituto superior

Cibertec con experiencia en profesional en temas laborales en el

área de Logística y Ventas. Actualmente me desempeño como jefe

de ventas en la empresa Manioperú Sac, la cual es una importadora

de equipo de izaje y proyectos en implementación de planta zona

de carga.

Elvis Alfaro Vilchez

Estudiante del programa Administración de Empresas de la

UPC. Egresado de la carrera de Administración Bancaria del

Instituto de Formación Bancaria, con experiencia profesional en

el sistema financiero en el área de Banca Retail – Banca

Personal. Asimismo, en la actualidad me desempeño como

15

Funcionario de Banca Personal en el banco Scotiabank, realizando gestiones de

colocación y captación de productos y servicios financieros.

Jacqueline Uscuvilca Flores

Estudiante del program Administración de Empresa de la UPC.

Egresada de la carrera de Administración del Instituto Superior

Tecnológico CIBERTEC con Diplomados en Gestión de Procesos,

Indicadores y Auditorias. Cuenta con experiencia en la

automatización de procesos; diseño y seguimiento de los procesos

en el área de Organización y Desarrollo (Procesos) de la empresa MULTITOP SAC.

1.4. Segmentos de mercado

Nuestros servicios van destinados a cubrir eventos corporativos de medianas y grandes

empresas. Hemos descubierto un público en crecimiento que se interesa en la innovación

en sus tomas fotográficas ya sea por trabajo para operaciones logísticas, medios de

comunicación o simplemente por diversión.

1.5. Propuesta de valor

Nuestra propuesta de valor será otorgar a nuestros clientes un alto nivel de

personalización en su servicio de grabación haciendo al cliente parte de la planeación del

servicio y recomendando que ruta que recorrerá el dron para las filmaciones, es decir el

cliente estará presente cuando se diseñe el plan de grabación, así elegirá las tomas más

favorables y se sentirá más cómodo y satisfecho. Adicionalmente nuestra empresa contará

con asesor de imagen a tiempo parcial, este importante personaje aconsejará al cliente por

el lapso de 30 minutos sobre el evento en sí y como mejorarlo.

16

Capítulo 2. Planeamiento Estratégico

2.1. Análisis Externo

2.1.1. Análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico,

Ecológico y Legal.

2.1.1.1. Análisis Político

Perú es uno de los países en Latinoamérica que ha descendido del ranking de

Competitividad Mundial según el World Competitive Index del IMD de Lausana (Suiza)

compitiendo con 55 países desde el año 2008, donde ocupaba el puesto 35. Asimismo, en

lo que va del año obtiene el puesto 55 de 63 países.

Es decir, viene en una caída progresiva cada año y lo más resaltante es que en esta

evaluación se evalúan tres pilares importantes: Tecnología, Conocimientos y Preparación

para el futuro. Cabe resaltar que, como parte del desarrollo tecnológico en nuestra nación

el gobierno central en conjunto con los gobiernos regionales pone en marcha desde el año

2006 “El Plan Nacional Estrategico de Ciencia, Tecnologia e Innovacion para la

Competitividad y El Desarrollo Humano –PNCTI 2006 – 2021”, con la finalidad de

fomentar e incentivar este tipo de habilidades globales.3

Por otro lado, en el mes de julio del presente año se llevó a cabo el European and

Latin American Technology based Business Network(ELAN) organizado por el gobierno

central y países Europeos, que contaron con la participación de la Sociedad Nacional de

Industrias (SNI) en colaboración con el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e

Innovación Tecnológica (CONCYTEC), Instituto Tecnológico de Producción (ITP) y

TECNALIA, donde principalmente desarrollaron temas relacionados como, la creación

de redes, visionar proyectos públicos y privados, identificar el programa actual de los

desafíos del país y reuniones bilaterales que consolidarán la sociedad entre Europa y

Latinoamérica.

3 http://gestion.pe/economia/peru-cae-al-puesto-55-ranking-competitividad-mundial-2017-que-paises-supera-2191067

17

2.1.1.2. Económico

Las estimaciones de crecimiento en los últimos años han fluctuado entre 2% y 4 %, sin

embargo, actualmente nuestro país mantiene una desaceleración económica lo cual va a

repercutir negativamente en las inversiones por parte de capital externo, ya que no nos

muestran con la misma solidez y solvencia económica de hace algunos años. Roberto

Abusada director del Instituto Peruano de Economía (IPE) indicó que los cambios en los

gobiernos regionales, generarán mayores costos y por ende nuestra economía perderá

dinamismo, lo cual podría afectar nuestra propuesta de negocio.4

De acuerdo a la Guía de Inversión y Negocios, la proyección estimada para el

2022 sería de 5.7% en promedio según la firma EY (antes Ernest & Young) elaborada

junto con el Ministerio de Relaciones Exteriores. También se pronunció Google con

respecto al crecimiento y desarrollo tecnológico en Perú lo cual impactaría positivamente

en el crecimiento del PBI, es así que mediante la conectividad digital en Perú podríamos

alcanzar un 85 % de participación para el año 2020, con respecto a una participación del

67% en la actualidad. La mayor participación la tendrían en el sector empresarial

utilizando mecanismos como el e-learning para optimizar costos y rentabilizar sus

empresas.

Es así que el Ministerio de la Producción (Produce) Y PROMPERU, son socios

estratégicos de Google, el cual desarrolló una plataforma educativa llamada Garage

Digital donde los interesados llevan cursos de negocios y marketing. La finalidad es que

principalmente las Pymes se inclinen por un tipo de negocio On line a través de la ayuda

del Garage Digital. Y se les hará entrega de un certificado respaldado por Google,

Connect Americas y la red empresarial del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

2.1.1.3. Social

En la actualidad, nuestra sociedad ha tenido varios tras tocamientos, donde podemos decir

que el aspecto tecnológico ha sido el más relevante debido a las tendencias vanguardistas

y la globalización mundial, nuestro país no es ajeno a estos cambios.

Cabe resaltar, que los dispositivos tecnológicos están marcando una nueva era en

la humanidad y por ende el caso de los drones es uno de los más importantes, debido a su

utilización, funcionalidad y accesibilidad de contar con uno de ellos ó recibir algún

servicio en diversas situaciones. En cuanto a los servicios tecnológicos y marcando una

4 http://www.ipe.org.pe/roberto-abusada

18

tendencia, tenemos en la actualidad a los “Startups” que en español significa emprender,

iniciar un negocio o proyecto con pocos recursos, pero con un alto grado de innovación e

inclinación por la tecnología. Por ejemplo, algunas empresas que nacieron así, fueron:

Uber, Facebook Whatsapp, Twiter, Apple, entre otras.5

En la actualidad en el Perú contamos con un promedio de 70 startups, con respecto

al crecimiento de otros países de nuestra región como Colombia, la cual mantiene un

aproximado de 1,200 startups. Es así que el año pasado el gobierno ha lanzado un

programa llamado Start Up Perú invirtiendo 18 millones de dólares en laboratorios de

algunas universidades y también a emprendedores para que cuenten con una capital

semilla que los cuales no serán reembolsables y de esta manera fomenta el

emprendimiento a través de la tecnología como principal aliado estratégico. La

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas es una de las universidades que tienen

incubadoras de startups y que a la fecha mantienen 8 startups en crecimiento.

2.1.1.4. Tecnológico

Nuestro país ocupa el puesto 71 de 128 países según el Índice Mundial de Innovación.

Este ranking está elaborado por la Organización Mundial de Propiedad Intelectual

(OMPI) y por la Universidad Cornell. Es de suma importancia saber que nuestro país ha

tenido un gran avance ya que ha escalado 17 posiciones con respecto al 2010 en este

ranking. Los factores evaluados van desde la capacidad de investigación y creación de

una empresa, hasta la evaluación de sus universidades, revisando la estabilidad política,

económica, tecnología etc. Por último, esto es un dato alentador que promete la

consolidación de negocios basados en la tecnología moderna, la cual está en nuestra

propuesta de negocio y que se mantiene en una etapa de crecimiento, lo cual nos deja

visionar las oportunidades en este sector de la industria.6

2.1.1.5. Ecológico

En estos últimos años se le ha dado mucha importancia a la protección del medio

ambiente, también se ha mostrado el interés por la participación e integración de

programas de responsabilidad social por parte de las personas y empresas. Por otro lado,

el mercado tecnológico es cada vez más sofisticado e innovador. La incursión de los

drones, contribuyen al cuidado del medio ambiente. Por ejemplo: El servicio de Delivery

5 https://www.youtube.com/watch?v=NOZM3RaYqnY 6http://busquedas.elperuano.com.pe/normaslegales/modifican-rd-n-163-2016-mtc27-que-aprobo-la-relacion-de-resolucion-directoral-no-479-2016-mtc27-1447748-1/

19

de algunos objetos que no son pesados ni de gran tamaño, nos disminuyen el humo

propagado por una motocicleta o vehículo al transitar por las calles para llegar al punto

de entrega.

2.1.1.6. Legal

En la actualidad los drones ya no necesitan ningún permiso de internamiento para ser

utilizados dentro del territorio nacional, tal como antes que si era necesario realizar los

trámites correspondientes para su uso. Sin embargo, el 12 de marzo mediante Decreto

Supremo Nº 001-2016-MTC de 2016 el MTC emitió dicho decreto afirmando que no se

necesitaba hacer ningún trámite adicional para importar drones y que se exoneraba el

permiso de internamiento, siempre y en cuando sea para uso privado y hasta por una

unidad de viaje o envío.

2.2. Análisis Interno

2.2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, Clientes,

Proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales.

2.2.1.1. Amenaza de nuevos competidores: Baja

El uso de los drones para filmaciones y toma de fotos para eventos como matrimonios,

corporativos y graduaciones, otros. Tienen mayor acogida en nuestro país y existen

empresas que están incursionando en este negocio ya que la tendencia va en aumento.

Las medianas y grandes empresas son las más interesadas en optar por este servicio por

ello estableceremos una barrera de entrada, ofreciendo un servicio diferenciado e

integrado con el cliente, generando una mayor percepción de valor en base a la confianza

y originalidad.

2.2.1.2. Amenaza de productos sustitutos: Alta

Actualmente existen numerosos lugares de alquiler de equipos de fotografía y video que

pueden reemplazar el servicio que ofrece nuestra organización.

2.2.1.3. Poder de los proveedores

Debido a la competitividad empresarial en la obtención del drone a nivel mundial,

CityDrone tendrá el poder de negoción y contará con proveedores de china, quienes tienen

20

reconocimiento y valoración alta entre sus clientes principales. Asimismo, acceso a

información sobre ferias tecnológicas y ofertas en el mercado chino.

Después de un estudio CityDrone tendrá entre sus proveedores principales a: Guangdong,

DJI, Cyphy Works.

2.2.1.4. Poder de los compradores

El servicio de filmaciones con Drone no es muy conocido por las empresas ya que este

mercado se encuentra en etapa de crecimiento, por ello se deberá informar al Cliente y

con ello el poder de negociación se incrementa para Citydrone.

2.2.1.5. Rivalidad entre competidores

Nuestros competidores principales serían aquellas empresas que actualmente cuentan con

una empresa que brindan servicios de filmaciones sin drone ya que al tener conocimiento

del uso de drone y la demanda que tiene puede incluirlo en su brochure de productos.

Entre aquellas empresas pueden ser: Filmaciones Puppos, Filmaciones y matrimonios

HD, Locales y matrimonios.

Son empresas que si bien están en la negoción de filmaciones se centran en todo

tipo de eventos como matrimonios, fiestas de graduación, etc. No cuentan actualmente

con drones para potenciar su negocio, y no se dedican exclusivamente en empresas

corporativas, es por ello que Citydrone podrá ser rentable ya que su servicio está

direccionado a aquellas empresas medianas y grandes.

Asimismo, el servicio será personalizado teniendo como principal meta la

satisfacción de sus Clientes.

2.2.2. Análisis FODA

Mediante la técnica de la matriz FODA desarrollaremos los objetivos estratégicos para el

proyecto7.

“(…) El objetivo de la matriz FODA es construir lo que en planeación se

denomina Objetivos estratégicos, que son los resultados últimos a alcanzar

durante el periodo de vigencia del plan de desarrollo.” (Zabala Salazar, 2005, pág.

96)

7 Cfr. Zabala 2015:96

21

2.2.2.1. Fortaleza

Estilo creativo y original.

Acceso a obtener mejores condiciones de financiamiento bancario.

Atención personalizada

Servicio post venta, encuesta virtual y fidelización de Clientes.

2.2.2.2. Debilidades

Poca experiencia en el mercado.

No poder llegar a Clientes fuera de Lima – Perú.

Desconocimiento de los Clientes sobre el servicio con drone al creer que es más caro.

2.2.2.3. Oportunidades

Aumento de Clientes que optan por obtener un servicio vía online.

Tendencia de crecimiento en el mercado de filmaciones para eventos

organizacionales.

Este mercado no cuenta con competidores directos (Pocas empresas enfocadas en el

uso de drones para sus servicios).

Avance de la tecnología en nuestro país.

Preferencias de Clientes por obtener un servicio tecnológico.

Crecimiento económico en nuestro País.

Las empresas formales van en aumento cada año.

2.2.2.4. Amenazas

Diversidad de servicios sustitutos.

Pocas barreras para la entrada de nuevos competidores.

Inclemencias del clima.

Aumento del precio de servicios técnicos para drones.

Alto índice de delincuencia en nuestro país.

22

Incremento de requisitos para licencia de uso de drones otorgada por el Ministerio de

Transporte y Comunicaciones (MTC).

Inestabilidad de la Política en el Perú.

Poder de Proveedores.

Tabla 1. Matriz FODA

MATRIZ FODA

FORTALEZA DEBILIDADES 1. Estilo creativo y original. 2. Acceso a obtener mejores

condiciones de financiamiento bancario.

3. Página web dinámica, con diseño creativo y chat en línea.

4. Atención del servicio personalizada.

5. Servicio post venta, encuesta virtual y fidelización de Clientes

1. Poca experiencia en el mercado

2. Endeudamiento por terceros 3. No poder llegar a Clientes

fuera de Lima –Perú. 4. Subjetividad de los Clientes

sobre el servicio con drones al creer que es más caro.

OPORTUNIDADES 1. Aumento de Clientes que optan

por obtener un servicio vía online

2. Tendencia de crecimiento en el mercado de filmaciones para eventos organizacionales.

3. Este mercado no cuenta con competidores directos.

4. Avance de la tecnología en nuestro país.

5. Preferencias de Clientes por obtener un servicio tecnológico.

6. Crecimiento económico en nuestro País

7. Las empresas formales van en aumento cada año.

F01

Fortalecer el servicio vía online dando respuesta

inmediata a las preguntas del Clientes. (O1/F3)

DO1

Diferenciarnos por una mejor calidad de imagen

y personalización de servicio.

DO2 Mediante convenios

corporativos impulsar la venta del servicio (D5)

F02

Implementar el área de Servicio al Cliente para la

atención de quejas y reclamos y post venta.

(F06) DO4

Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos

mercados.

F03 Ampliar los servicios con paquetes básico, Premium

y Gold (F2) DO5

Aperturar a mediano plazo un segundo local.

AMENAZAS 1. Diversidad de servicios

sustitutos. 2. Pocas barreras para la entrada

de nuevos competidores. 3. Inclemencias del clima. 4. Aumento del precio de

servicios técnicos para drones 5. Incremento de requisitos para

licencia de uso de drones otorgada por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC)

6. Alto índice de delincuencia en nuestro país.

7. Inestabilidad de la Política en el Perú.

8. Poder de Proveedores.

FA1 Aumentar la flota de drone y estar en la vanguardia de

la tecnología. (A2) DA1

Tener como política: “Mantener una buena

relación con los stakeholder

(Proveedores)”

FA2

Implementar las ventas de nuestro servicio en

temporadas de mayor demanda. Teniendo en

cuenta el clima.

DA2 Asegurar mediante GPS los equipos drones (A6).

FA3

Optimizar costos operativos para estar

preparados a una posible desaleración económica.

DA3 Actualización y

capacitaciones de las nuevas tecnologías

FA4

Atraer al público objetivo mostrando los atributos del servicio a comparación de

otros. (A1)

23

El desarrollo de la matriz nos da como resultado a 15 estrategias distribuidas de la

siguiente manera:

Estrategia FO

Las estrategias planteadas son:

Incrementar la preferencia de nuestros servicios a través de promociones y métodos

alternativos de pago (gift card)

Fortalecer el servicio vía online dando respuesta inmediata a las preguntas del

Clientes.

Implementar el área de Servicio al Cliente para la atención de quejas y reclamos y

post venta.

Ampliar los servicios con paquetes básicos, Premium y Gold.

Estrategia DO

Diferenciarnos por una mejor calidad de imagen y personalización de servicio.

Mediante convenios corporativos impulsar la venta del servicio.

Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos mercados.

Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos mercados.

Apertura a mediano plazo un segundo local.

Estrategias FA

Aumentar la flota de drone y estar en la vanguardia de la tecnología.

Implementar las ventas de nuestro servicio en temporadas de mayor demanda.

Teniendo en cuenta el clima.

Optimizar costos operativos para estar preparados a una posible desaleración

económica.

Atraer al público objetivo mostrando los atributos del servicio a comparación de otros.

Estrategia DA

Tener como política: “Mantener una buena relación con los stakeholder

(Proveedores)”

Asegurar mediante GPS los equipos drones (A6).

Actualización y capacitaciones de las nuevas tecnologías

24

2.3. Visión

Ofrecer servicios de calidad de filmación y fotos con drones para eventos corporativos

2.4. Misión

Brindar a nuestros clientes el mejor servicio de filmación corporativa.

Valores

Calidad.

Empatía, seriedad y compromiso con nuestros clientes.

Innovación

Compromiso social, tecnológico y medioambiental para ser una empresa responsable.

2.5. Estrategia Genérica

La estrategia genérica debe estar marcada por:

Diferenciación de la marca.

Atención personalizada para que el servicio sea percibido como único y superior.

Fidelización de Clientes.

2.6. Objetivos Estratégicos

Ampliar paquetes y servicios novedosos de interés para nuestros Clientes siempre

alineados a su necesidad.

Posicionar la empresa y crear la necesidad en nuestros potenciales clientes.

Satisfacer las expectativas creadas y mantener la política de mejora continua

25

Capitulo 3. Investigación / Validación de mercado

CityDrone es una empresa que estará enfocado en el mercado de filmaciones

corporativas para empresas mediana y grande. Actualmente no existe una empresa que se

dedique exclusivamente a satisfacer la necesidad corporativa y son muy pocas las que

cuentan con drone para su servicio. Según la investigación realizada con un nivel de

confianza de 90%, margen de error 10%.

3.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de

validación de hipótesis

Con la finalidad de conocer el ámbito en donde se va desarrollar el proyecto frente a las

empresas medianas a grande se realizará se usará como medio instrumentos de

investigación la entrevista, Carlos Ruiz Bolívar indica en su libro “Un enfoque

cuantitativo y cualitativo para la recolección y Análisis de Datos”8

(..) La entrevista en profundidad, puede ser utilizada cuando: (a) los objetivos de

la investigación son relativamente claros y bien definidos; (b) los informantes no puedes

ser abordados de otra manera; (c) el investigador no dispone de tiempo suficiente como

para ir a un trabajo campo que le permita observar directamente el fenómeno que le

interesa estudiar; (d) la investigación depende una amplia gama de escenarios o personas;

y ( c) el investigador quiere esclarecer la experiencia humana subjetiva (..)

Se entrevistó a 15 encargados de distintas empresas medianas y grandes del Perú,

y como resultado se obtuvo que existe un mercado por satisfacer debido a que es un

servicio innovador haciendo la recolección de imágenes con el uso de drones.

Hipótesis clave

La percepción principal encontrada en la investigación es que se debe romper ciertos

paradigmas ya que como resultado se obtuvo que se consideraba este servicio muy caro,

sin embargo el impacto generado en los clientes sería muy potenciador dando buenos

beneficios a nuestros clientes.

8 Carlos Ruiz Bolívar, 1992

26

Supuesto más riesgoso

Que las empresas decidan contratar el servicio tradicional ya que se consideran los

servicios con drone alto en costo y sobre pasar el presupuesto disponible para publicidad

Criterio mínimo de éxito:

Según los resultados obtenidos en la investigación se puede decir que 4 de 5 empresas

entrevistadas 80% muestran interés en la utilización del drone porque sienten que pueden

ayudar al público a sentir que han experimentado el producto o servicio, aun cuando

nunca lo han probado antes.

Validación de cliente/ problema:

Entrevistas a empresas conocidas en el Perú, especialmente los contactos han sido

personas que trabajan en el área de Recursos Humanos.

Se entrevistó a 15 empresas (Personal del área de MKT) para validar el problema,

necesidad y posible solución de la realidad problemática.

Las preguntas planteadas para nuestra investigación, se detallan a continuación:

Guía de preguntas para entrevista a profundidad.

Datos de la empresa

- Razón Social

- Años en el mercado

- RUC

- Rubro

- Ubicación de las empresas (distritos)

Cuestionario

- ¿Cómo actualmente promociona su empresa?

- ¿Cómo cree que sus clientes ven a su empresa?

- ¿Conoce nuevos métodos publicitarios?

- ¿Conoce Ud. lo que es un dron?

27

- ¿Estaría interesado en conocer los beneficios de la utilización de drones en su

empresa?

- ¿Estaría interesado en utilizar equipos tecnológicos para sus videos corporativos?

- ¿Luego del video explicativo encuentra alguna diferencia entre el servicio

tradicional y el novedoso?

Una vez analizado el contenido del resultado de las herramientas de recolección

de datos se percibieron agotados estos instrumentos, por lo cual se procedió a dar fin a su

respectiva aplicación para dar inicio a un análisis exhaustivo e interpretación de

contenido.

3.2. Resultados de la investigación

Finalmente, recopilando y teniendo toda la información de las entrevistas que se

realizaron a los trabajadores de diversas empresas, tales como: Ascensores SA,

SELEGSA, PROMELSA, entre otras

Se obtuvo el siguiente resultado:

Un dato interesante es el que vemos en el siguiente gráfico, según las entrevistas, la

empresa ya tiene noción de las características del dron, un 60% conoce la apariencia de

un dron, sabe que es un aparato que se puede monitorear, sin embargo, la información no

es suficiente. Por el contrario, el 40 % de los entrevistados no conoce, ni tiene noción de

lo que pueda representar un dron en la vida

28

Figura 1. Distribución porcentual de personas que tienen conocimiento de un Drone

Fuente: Elaboración propia. Resultado de la encuesta

El 80% de empresas se muestra interesado en conocer los beneficios de la

utilización de drones en sus eventos corporativos. Sin embargo, el 20% podría es un

público interesante en conocer para analizar y evaluarlo en cuestión de precios.

Figura 3. Distribución porcentual de personas interesadas en el servicio


40%

60%

No conoce Drone Sí conoce Drone

20%

80%

Personas sin interes Personas interesadas

29

Se mostró un video referencial donde se muestra la filmación de un evento con el

uso de los drones en donde el 85% indicó que el servicio es de alta calidad a diferencia

de una filmación sin el uso de la tecnología y el 10% indico que no hay diferencia en la

calidad y el 5% no opina.

Figura 4. Distribución porcentual de personas que encuentran alta calidad en el servicio

en comparación a lo tradicional


El 90% de las empresas están interesado en utilizar la tecnología de los drone en sus

eventos corporativos y hasta en sus reuniones de integración laboral. Respecto a quienes

no muestran interés en la propuesta y es relevante, 5%.

Figura 5. Distribución porcentual de personas interesadas en adquirir el servicio


85%

10%5%

Alta calidad No hay diferencia No opina

90%

5%5%

Interesados en el servicio No le interesa Es relevante

30

3.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y

conclusiones

Si bien es cierto, el boom de la tecnología en el Perú va en aumento, pero

paralelamente hay a quienes no les parece un valor agregado los videos corporativos, Sin

embargo, durante las entrevistas realizadas, solicitan incluir estrategias innovadoras ya

que estas empresas piensan que la producción de videos corporativos juega un rol

importante en el éxito de estas.

Después de tener conocimiento de la información sobre las entrevistas, podemos

determinar que se podría ofrecer un servicio personalizado de alquiler, fotografía y

filmación de drones. Asimismo, contar con una asesoría personalizada de acuerdo a las

necesidades del cliente, enfatizando una vez más la calidad de servicio a nuestro público

objetivo.

Es importante también, difundir y comunicar las nuevas formas de uso de

tecnología en las empresas, en ese sentido, Citydrone, a través de sus servicios, realizará

conferencias para informar los alcances del proyecto y los beneficios de nuestra

propuesta.

31

Capítulo 4. Plan de Marketing

4.1. Planteamiento de Objetivos de Marketing

Lo que buscamos en nuestro plan de marketing, es posicionarnos en la mente de

nuestro público objetivo, qué cuando las empresas necesiten el servicio, Citydrone sea su

primera y única opción.

Nuestros objetivos serán:

1. A corto plazo:

La obtención de un nivel de 70% de satisfacción en nuestro público objetivo, lo cual

es medido mediante encuestas durante el primer ejercicio de la empresa.

Obtener el 5 % de participación en el mercado local, esto tendría que darse en los dos

primeros años de operaciones.

2. A mediano plazo:

Expandir nuestras operaciones, y así coberturar más empresas con el servicio que

ofrecemos. Buscar ampliar nuestra cobertura del servicio que ofrecemos.

Citydrone es reconocida dentro de nuestro mercado objetivo.

3. A largo plazo:

La visión de la empresa es expandir sus operaciones locales, captando un 80% de

participación en el mercado objetivo y buscar la internacionalización.

4.2. Estrategias de marketing

4.2.1. Segmentación

La empresa Citydrone se concentrará en empresas medianas y grandes del Perú,

que actualmente no cuentan con videos corporativos o sencillamente no tienen ni piensan

que es importante implementar.

32

4.2.1.1. Características geográficas

De acuerdo a lo estipulado en el marco legal se buscará trabajar en zonas q no

tengan restricciones aéreas.

Al momento de la investigación no existían restricciones de vuelo en zonas Urbanas ni

industriales.

4.2.1.2. Características demográficas

En este caso la población de empresas – entre medianas y grandes -es de 42190

empresas en el Perú.

4.2.2. Posicionamiento

Uno de nuestros principales objetivos como organización, es posicionar la marca,

haciéndola una referente de calidad con el fin de ser reconocido por las empresas con la

estrategia de diferenciación ya que ofreceremos beneficios adicionales de la competencia.

Citydrone se mostrará como la opción más económica y factible e innovadora para hacer

videos corporativos con el uso de drones.

4.3. Mercado objetivo

4.3.1. Tamaño de mercado

Las empresas medianas y grandes de Lima Metropolitana que busquen una forma

ideal y diferente de contar su propia historia.

4.3.2. Tamaño de mercado disponible

Según la información de INEI existe alrededor de 42,190 de empresas (grandes y

medianas), siendo nuestro público objetivo al cual dirigimos nuestro servicio y

asesoramiento en videos corporativos con drones.

4.3.3. Tamaño de mercado operativo (target)

Después de hacer un análisis de investigación, obteniendo información relevante

del total de las empresas que se entrevistaron, se tiene un target de 12 empresas que

afirman que utilizarían nuestro servicio de drone, para el mejoramiento de su producción,

así como el asesoramiento sobre su uso. Este sería nuestro target de nuestro proyecto.

33

4.3.4. Potencial de crecimiento del mercado

La comunicación en las empresas es un factor importante, es por eso que nuestro

proyecto está enfocado en dar servicios de filmación (videos corporativos), a través del

uso del drone, así como la asesoría, de acuerdo a la información brindada por el estado:

“Las estimaciones de crecimiento de acuerdo al PBI del año en curso serían entre

el 3% y 4 %, y de esta manera buscaremos un crecimiento que sea sostenido en el tiempo”.

Nos proyectamos vender el servicio con un crecimiento aproximado de 10% anual debido

a la demanda de nuestro servicio y a la poca aparición de nuevos competidores.

4.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix

Las estrategias de ventas y marketing, se desarrollarán en base a ventas enfocadas

a un determinado segmento, para obtener el mayor éxito posible.

4.4.1. Estrategia de producto / servicio

Brindaremos un servicio personalizado haciendo al cliente parte del servicio.

Diseñaremos varias rutas de grabación opcionales en las que el cliente podrá elegir la más

propicia e incluso personalizarla a su gusto. Este tipo de interacción, nos hará ganar la

confianza del cliente lo cual a futuro se traducirá en más ventas y lo más importante

recomendaciones sociales, marketing boca a boca.

Nuestro cliente, no contratará nuestro servicio por una filmación. Si no, estará

contratando un asesor de imagen corporativa que trabajará junto a él resaltando y

exhibiendo el mejor enfoque de su empresa al mundo.

Además, se creará diseños y vídeos aéreos realizados con drones, para que

nuestros Clientes puedan promocionar sus empresas en diferentes ambientes y con

diferentes estrategias y objetivos, tales como: ferias, eventos, autocromo, presentación de

la empresa en la web corporativa, etc. o con un objetivo más creativo, como la realización

de vídeos para navidad.

34

4.4.1.1. Características del Servicio

1. Originalidad

Los vídeos aéreos están en auge, pero todavía no entre todos aquellos que quieren

mostrar las instalaciones de sus empresas. Ser uno de los primeros en realizar vídeos con

drones otorgará a las empresas esa consolidación y referencia entre el resto.

2. Innovación

Mostrar las instalaciones desde el aire con los vídeos grabados con drones reflejará el

eficiente uso de las nuevas tecnologías lo cual es muy bien visto y es impactante al

contexto cultural actual del consumidor. Asimismo, la imagen que una empresa puede

transmitir al incluir al cliente en parte de su planeación de servicios, es de una empresa

moderna, abierta a las novedades sociales y tecnológicas, es más cerca de sus clientes.

3. Transparencia

Toda aquella empresa que muestra de forma abierta sus instalaciones y personal

ofrece la imagen de transparencia que tanto se busca actualmente. De esta forma la

interacción con los clientes y que estos sean parte de las operaciones de la empresa

generará la mayor confianza.

4. Publicidad

Nuestra mejor publicidad serán las recomendaciones de los clientes gracias a la

confianza y comodidad brindada.

Consideramos también la publicidad pagada en Facebook y el Google Adwords, además

de la presencia en las respectivas redes sociales de mayor difusión multimedia.

5. Economía

Nuestro servicio tiene un costo competitivo, es decir nuestros costos por ser una

empresa en formación son reducidos ya que tercerizaremos áreas no criticas como

contabilidad entre otras.

4.4.2. Diseño de servicio

Las empresas interesadas en contar con nuestros servicios, recibirán un servicio

que supere sus expectativas. Obviamente todo el tiempo se tendrá la búsqueda de la

optimización de costos, un servicio personalizado y de calidad. Para ello buscamos un

acercamiento y comunicación con agilidad, eficiencia y resultados a gran escala.

Uno de los pilares para Citydrone es verificar que la zona de grabación aérea no

tenga ningún tipo de restricción de tráfico aéreo controlado y que no incumpla ninguna

35

otra normativa para el vuelo de uno de nuestros drones profesionales. Cumplido este

punto, acordaremos con nuestro cliente qué preferencias o zonas desea destacar, dando

nuestro punto de vista por la experiencia de la que disponemos, lo que le ayudará a

conseguir el vídeo corporativo que lo diferenciará de su competencia y le facilitará

conseguir sus objetivos.

Una vez acordadas las tomas con nuestro cliente, se concretará un día para realizar

el vuelo con nuestros drones profesionales captando las imágenes aéreas y tomas en tierra

que sean necesarias, garantizando así los mejores resultados. Por último, vendrá el trabajo

de edición, en el que aplicaremos técnicas audiovisuales (transiciones entre los primeros

planos, planos de aéreos, de paisaje de acción, música, textos, etc.) de tal manera que el

resultado obtenido dé una idea fehaciente del estilo y calidad de la imagen corporativa de

tu empresa, servicio y/o negocio. Gracias a nuestro trabajo, su empresa mejorará su

imagen de marca, atraerá a clientes potenciales, mejorará el feedback y presentará el

negocio, empresa o servicio de una forma más atractiva y diferenciadora.

4.4.3. Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)

La empresa empleará estrategias de diferenciación con respecto a las demás,

dejando de lado obtener la mayor participación, en cuanto a pecios. Asimismo, se

resaltará es la calidad en los servicios basadas en la fotografía y filmación tradicional son

competitivas en precio, pero no han analizado su entorno. Nuestro valor venta base

promedio es de 1200 soles por una hora de filmación, lo que busca Citydrone, es entrar

con un precio relativamente bajo comparados a los beneficios que nuestra empresa logrará

para el cliente. En síntesis, se está realizando la fijación del precio tomando en cuenta la

media del precio, en el mercado en cuanto a servicio.

4.4.4. Estrategia comunicacional

Citydrone se enfocará en participar en ferias empresariales. Por otro lado, se

trabajará y empleara mucho las redes sociales, las cuales tiene un gran alcance entre todos,

siempre marcando la tendencia de nuestras operaciones. La motivación para las empresas

se basa en dos temas, tales como: enfocarse en el crecimiento y el logro de romper

barreras generadas por las mismas empresas, por miedos al cambio y desarrollo

tecnológico.

36

4.4.5. Estrategia de distribución

Se mantendrán ubicaciones en puntos estratégicos, con la finalidad de estar más

cerca de nuestros clientes y potenciales clientes. También, se creará un cronograma para

las citas, donde el vendedor cerrará detalles con los clientes.

Nuestros clientes no tendrán objeciones para confirmar una cita con Citydrone

puesto que se les da la facilidad de poder realizar esta operación vía presencial en nuestras

instalaciones (almacén – despacho) donde podrán observar los diferentes procesos que

brindamos de nuestros servicios, contaremos con proveedores en lugares estratégicos,

para que así el servicio que brindamos se realiza en tiempos cortos. De esta manera se

mantendrá un stock en nuestro almacén, que serán previamente coordinados.

4.5. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda

Según el INEI existe 42,190; entre grandes y medianas; empresas registradas en

el Perú. Tenemos como meta que nuestros esfuerzos publicitarios nos haga cerrar

contratos con un 2% del total de estas empresas estamos apuntando a atender en promedio

70 empresas o eventos cada mes usando 2 Drones al inicio de operaciones. Además,

incluiremos un dron adicional auxiliar para días de sobredemanda, este equipo nos

ayudará también a suplir drones a los que se les realice mantenimientos preventivos.

Tabla 2. Porcentaje de mercado abarcado

Elaboración propia

Dado que es un servicio publicitario, consideramos que el tema de estacionalidad

es poco influyente por lo cual se calcula la cantidad fija mensual y constante durante el

año de 70 servicios al mes.

Tabla 3. Plan de ventas proyectado anual - unitario

Elaboración Propia

EMPRESAS MEDIANAS

Y GRANDESAPORTE ANUAL

MERCADO

OBJETIVO ANUAL

MERCADO OBJETIVO

MENSUAL

42190 2% 844 70

CANTIDAD PRECIO AÑO 2018 VENTA

SERVICIOS S/. 1,200.00 840 1,008,000.00S/.

TOTAL 840 1,008,000.00S/.

37

PLAN DE VENTAS

Tabla 4. Plan de ventas proyectado en 1 año

Elaboración propia

CANT

IDAD

PREC

IOME

S1 ME

S 2ME

S 3ME

S 4ME

S 5ME

S 6ME

S 7ME

S 8ME

S 9ME

S 10

MES 1

1ME

S 12

TOTA

L VEN

TAS

SOLES

2018

SERVIC

IOS120

084,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

1,0

08,000

.00S/.

TOTA

L84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

84,

000.00

S/.

84,000

.00S/.

1,0

08,000

.00S/.

PLAN D

E VEN

TA SO

LES 20

18

Luego de realizar los cálculos basados en datos

recabados de INEI y teniendo en cuenta nuestro mercado

objetivo de 844 empresas al año. Hemos podido estimar

las ventas mensuales que oscilan en 84,00.00 soles en

promedio y nos da un estimado de 1´008,000.00 soles

vendidos al año.

38

Tabla 5. Plan de ventas en soles proyectado en 5 años

Fuente : Elaboración propia

Asimismo, calculamos las ventas en los 5 años de emprendimiento proyectando un alza

de precio anual para hacer frente a los efectos de la inflación, cabe mencionar que los

precios en años futuros no se basan en cálculos estadísticos, sino más bien en una decisión

por consenso del equipo.

CANTIDA

DPR

ECIO

AÑO 2018

PREC

IOAÑ

O 2019

PREC

IOAÑ

O 2020

PREC

IOAÑ

O 2021

PREC

IOAÑ

O 2022

SERV

ICIOS

S/. 1,200.00

1,008,000.00

S/.

1300

1,092,000.00

S/.

1450

1,218,000.00

S/.

1450

1,218,000.00

S/.

1550

1,302,000.00

S/.

1,008,000.00

S/.

1,092,000.00

S/.

1,218,000.00

S/.

1,218,000.00

S/.

1,302,000.00

S/.

PLAN

DE VE

NTA

PRO

YECT

ADO SOLES

39

4.6. Presupuesto de Marketing

Tabla 6. Presupuesto de marketing


Estamos considerando invertir montos de dinero considerable puesto que la experiencia

nos dice lo importante no solo es ser buenos sino que los potenciales clientes también lo

sepan por ello estamos atacando varios medios publicitarios para empezar a hacernos

conocidos

Descripción MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12TOTAL VENTAS UNITARIO 2017

PUBLICIDAD EN FACEBOOK S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 7,200.00

ADWORDS GOOGLE S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 9,600.00

SEM S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 4,800.00

MERCHANDISING S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 3,000.00

TOTAL MENSUAL / ANUAL S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 24,600.00

Inversión Intangible

GASTOS MARKETING

40

Capítulo 5. Plan de Operaciones

5.1. Políticas Operacionales

5.1.1. Calidad

La calidad hoy en día ha dejado de ser un valor agregado y ha pasado a ser un

requisito indispensable que deben cumplir todas las empresas.

Para asegurar la calidad de servicio al cliente estamos considerando los siguientes puntos:

Respuesta inmediata al cliente.

Dado que inicialmente el contacto se realizará por Facebook, la fuerza de ventas debe

estar disponible en el momento que el cliente realice consultas, para este punto es

importante que nuestra fuerza de ventas esté comunicada para realizar una cotización,

aclarar una duda o cerrar un contrato en el momento más oportuno. Para ellos

dispondremos de Smartphone que nos den conectividad en todo lugar.

Equipo de alta precisión

City drone está considerando usar equipos de grabación de última generación que

permita una grabación con estabilidad de imagen y alta resolución que mejore los detalles

del evento superando las expectativas del cliente.

Ordenadores avanzados.

Uno de los puntos más importantes luego de la grabación del evento, es procesar las

imágenes capturadas para resaltar la mejor toma. Esto no solo debe estar muy bien

editado, sino que debe ser en el menor tiempo posible, para lo cual instalaremos 2

computadoras para diseño que nos permitirá entregar el archivo al cliente en el menor

tiempo.

41

5.1.2. Procesos

Tabla 7. Procesos empleados en el desarrollo del proyecto

Fuente : Elaboración Propia

GERENCIA COMPRAS TRANSPORTES VENTAS OPERACIONES

POST VENTA,

ASESORÍA Y

DISEÑO

FINANZAS

Plane

amien

to de

pro

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Cobro

de 50

% res

tante

al clien

te

42

Para mantener un alto nivel de la calidad de nuestro servicio, los drones tendrán

mantenimiento por cada 100 horas de utilización, para poder confirmar su optima

operatividad cuando así se lo requiera, esto se hará para verificar la operatividad de cada

uno de ellos y así evitar pérdidas, y se controlará que los tiempos se cumplan, según el

registro de control que proveerá el personal encargado de manejarlo.

Nuestros procesos contaran con parámetros ligados al ISO 14000. Se

implementará políticas de verificación online en el Fan page de Facebook, que será de

acceso público para que todos nuestros clientes puedan encontrarlo con el nombre de la

empresa, esto nos permitirá recibir las sugerencias, y pedidos de nuestros clientes. Se

contará con la seguridad necesaria para respetar la privacidad y confidencialidad de la

información financiera y comercial de nuestros principales clientes, y futuros clientes.

5.1.3. Planificación

Se establecerá un plan de programación, para la atención Se manejará un sistema

oportuno desde la recepción de requerimientos, a través de nuestros distintos canales de

atención. Asimismo, registraremos diariamente con fechas y motivos de las citas pactadas

ya que nos ayudará a darle un seguimiento objetivo a las solicitudes de atención.

Nuestra planificación por parte de nuestros proveedores principales será por

medio de constantes retroalimentaciones para que no nos desviemos de la visión del

servicio a brindar y se llegue a ejecutar en el tiempo y con las necesidades o deseos

requeridos de nuestros clientes, de lo contrario se tomara medidas correctivas para

enmendar el rumbo. Para estar en constante innovación y a la vanguardia de los cambios

tecnológicos estaremos ejecutando una política de mejora continua en nuestros procesos,

analizando los registros de quejas o reportes internos pertinentes.

Tabla 8. Planficación de actividades y frecuencia

FRECUENCIA ACTIVIDADES TAREAS EQUIPO

Diariamente Requerimientos de los clientes.

Recepción de solicitudes a través de nuestros distintos canales de atención.

Todo el Equipo

Diariamente Atención de las solicitudes presentadas por los clientes. (Agendar citas)

Todo el Equipo

De acuerdo a lo coordinado con el cliente.

Contactarse y/o reunirse con los clientes.

Concretar la venta, solicitada por el cliente.

Todo el Equipo

43

Diariamente Diseño del trabajo que se hará en el evento.

Coordinar con el cliente, sobre los detalles y otros aspectos.

Técnicos encargados del manejo y control de los drones.

El mismo día del evento.

Desarrollo del trabajo planificado in situ.

Instalación de equipos (drones) estratégicamente ubicados.

Técnicos y todo el equipo.

Diariamente. Servicio de post – venta. Gestionar la fidelización con el cliente.

El equipo de ventas.


5.1.4. Inventarios

En el caso del primer año Citydrone manejará solo 3 drones y los KIT de repuestos

propios de desgaste común que envía el proveedor para su primer mantenimiento, vemos

que el inventario de suministro es mínimo puesto que nuestro giro de negocio es un

servicio.

5.2. Diseño de Instalaciones

5.2.1. Localización de las instalaciones

La empresa estará ubicada en Av. Javier Prado 411 San Isidro - Lima, se ha

considerado este punto estratégico, puesto que nos dará un mayor acercamiento a nuestros

clientes y potenciales clientes. Por ello nuestra oficina tendrá 77m2., de los cuales 15 m2

serán para el almacén de los equipos y 62m2 para las oficinas administrativas, y así

atender nuestros requerimientos de manera ágil y oportuna.

Se elige esta ubicación por mantener una imagen corporativa acorde a la

superioridad que buscamos proyectar en nuestros clientes, ya que esta zona es

prácticamente el corazón empresarial de Lima.

5.2.2. Capacidad de las instalaciones

Dado que no se trata de un bien tangible nuestro servicio principal no será

producido, sin embargo, nuestra capacidad de respuesta ante demanda será de hasta 6

servicios al día calculado en dos operaciones por drone por 3 drones que compraremos.

44

5.2.3. Distribución de las instalaciones

Distribuiremos la zona administrativa en zona de trabajo 45% y 50% una zona que

llamaremos zona de experiencia, en donde nos sentaremos cómodamente con el cliente a

analizar la propuesta, escuchar sus prospectos y demostrar vía multimedia nuestro tipo de

trabajo con la finalidad de no solo cerrar la venta sino también conseguir en Marketing

Word of Mouth (publicidad boca a boca)

Figura 6. Plano de distribucion de las instalaciones


5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio

Los drones a utilizar son sofisticados para fotografía aérea y filmación aérea.

Drones DJI Inspire 1 Pro9, con sistema de posicionamiento por GPS y por sistema de

visión. Opción de tener dos operadores, uno para la cámara y el otro para controlar el

drone. Cámara de 16 MP con lentes intercambiables. Set de 3 lentes para distinto tipo de

9https://www.google.com.pe/search?q=Drones+DJI+Inspire+1+Pro,&rlz=1C1GGRV_enPE751PE752&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj_3aqu3YfXAhWG5iYKHR40BaQQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=9lS8u-uNJRyFfM:

45

tomas: 90mm, 50 mm y 30 mm. Set de hasta 7 Baterías para múltiples tomas aéreas.

Sistema de estabilización de cámara X5 permite realizar toma súper estable en todo

momento. Tomas aéreas en Full HD 1920x1080 (24/25/30/48/50/60) fps. UHD

4096X2160 (24/25)fps, 3840x2160 (25/30)fps. máxima apertura F1.7, mínima apertura

F16. Grabación aérea en Full HD y 4K.

El drone está constituido con materiales anticorrosivos, los cuales permite su

limpieza manualmente, además se puede plegar partes estructurales consiguiendo reducir

su volumen hasta 780 mm x 780 mm x 482 mm y así facilitar su transporte y

almacenamiento.

Figura 7. Imagen referencial de un dron

5.4. Mapa de Procesos y PERT

En primera instancia se identificó el mapa del proceso de Citydrone para ello se

colocaron las áreas distribuidas según su función estratégica, operativa o de apoyo. Luego

se elaboró el diagrama de flujo del proceso del servicio principal del negocio.

Figura 8. Mapapa de proceso de Citydrone

46


Tabla 9. Diagrama en PERT


Figura 9. Diagrama PERT de Citydrone


47

El proceso de atención del servicio de Citydrone inicia con la recepción del

servicio, en el cual se toma las especificaciones del cliente, así como cerrar el contrato.

Al término del día se realiza la programación del servicio para el día siguiente y a

primera hora del día se realiza la evaluación, por si se presenta alguna modificación y de

esta forma se programa la ruta de visitas del día.

Antes de salir a la ruta es necesario que se elaboren las cargas para cada cliente

que se programó con anterioridad, de igual manera se realiza el check-list antes de realizar

la carga a la camioneta junto con las herramientas necesarias para la atención al cliente.

La movilización tiene un trayecto promedio entre 15KM a 20 KM utilizando en

promedio un galón de gasolina al día.

Una vez llegado al lugar de prestación del servicio, sé realiza la descarga de las

herramientas y del drone para realizar un check-list previo al vuelo para tener la seguridad

que los parámetros del clima, lugar y condiciones generales estén en condiciones óptimas.

Por otro lado, de ser nuevo el lugar de prestación de servicio es necesario que el operador

realice un reconocimiento de la zona.

Se realiza la elevación del drone y se programa el viaje para una hora de vuelo en

el cual puede recorrer la zona.

Luego de la captura de la información se realizará la edición del material a fin de

resaltar lo mejor del evento.

5.5. Planeamiento de la Producción

5.5.1. Gestión de compras y stock

Citydrone al brindar el servicio de video y filmación, no necesita de un stock lleno

de insumos ni realizar compras constantes, esto debido a la política de inventario de stock

mínimo que maneja, en la cual se estipula que la cantidad mínima de cada suministro.

A continuación, se establecen políticas y procedimientos para todas las

actividades de compra de Citydrone, con el fin de garantizar que todos los empleados

participantes en interacciones de compra con proveedores externos, entiendan bien la

forma de trabajar para garantizar que se actúe con los máximos niveles de ética

empresarial e integridad, y para asegurar que las actividades de compra sean impulsoras

de una relación calidad-precio óptima para Citydrone.

48

Asegurar que todos los empleados tengan un entendimiento claro y coherente de

las políticas y procedimientos para la compra de todos los servicios.

Así como, facilitar la consecución de un equilibrio óptimo de costo, calidad,

servicio y relación calidad-precio de acuerdo con las necesidades empresariales Citydrone

y sus objetivos estratégicos.

A continuación, un detalle de los procesos fundamentales que deben realizarse en

estas actividades de compra:

Licitación Competitiva: Para toda posible compra deberán solicitarse simultáneamente

licitaciones de una, dos o tres posibles proveedores “calificados”, conservando la

documentación necesaria para demostrar que se hizo de forma justa, de acuerdo a los

siguientes montos de la compra:

Hasta S/. 200,99 sin incluir impuestos: No requiere orden de compra. Los usuarios

deben solicitar la compra a través del listado de proveedores preferentes.

De S/. 201,00 hasta S/. 500,99 sin incluir impuestos: Requiere dos cotizaciones.

De S/. 500,01 hasta S/. 1.000,00 sin incluir impuestos: Requiere dos cotizaciones.

Superiores o iguales a S/. 1.001,00 sin incluir impuestos: Requiere tres cotizaciones.

En caso de que no pueda someterse la posible compra al proceso de licitación competitiva,

por ejemplo, si se considera que sólo existe un proveedor con la capacidad de facilitar los

bienes y/o servicios necesarios, deberá obtenerse la aprobación por escrito del Supervisor

de Almacén.

Listados de Proveedores Preferentes: Es responsabilidad del Supervisor de Almacén,

revisar anualmente la lista de proveedores preferentes, para asegurar que esté en línea con

todos los acuerdos realizados y reportar el listado al Gerente General. Si se ha acordado

un “Proveedor Preferente” no será necesario aplicar el proceso de licitación competitiva,

siempre y cuando existan procesos de revisión y verificación de la calidad

periódicamente.

49

5.5.2. Gestión de la calidad

Citydrone es un equipo de trabajo cuyas acciones diarias serán ejecutadas con una elevada

vocación de servicio a los clientes, basándose en los siguientes compromisos:

1. Espíritu de servicio

Compromiso a ofrecer un alto nivel de amabilidad tanto al cliente externo como en el

trabajo diario dentro del equipo.

2. Integridad personal

Compromiso permanente de crear una relación honesta y confiable. Así como trabajar

con disciplina, orden, respeto, transparencia y entusiasmo.

3. Productividad

Compromiso en la constante búsqueda de excelencia, velando por lograr el más alto nivel

de efectividad en el trabajo y en el manejo de los recursos materiales.

4. Agilidad y seguridad en las operaciones

Compromiso en mantener una actitud proactiva y acciones que mantengan la seguridad e

integridad de las prendas almacenadas.

Las políticas de calidad de Citydrone serán difundidas a todo el personal de

manera que la empresa asegura que sean conocidas, entendidas e interiorizadas por cada

uno de los miembros del equipo, y también serán publicadas en nuestra página web para

conocimiento de nuestros clientes y potenciales clientes.

Para mantener los estándares de calidad en un alto nivel se plantea realizar cada

seis meses encuestas de satisfacción al cliente que permitan recibir un feedback real

acerca de cómo está siendo percibido el servicio de Citydrone y hacer las correcciones

necesarias para estar en constante mejora.

5.5.3. Gestión de los proveedores

Citydrone gestionará distintos aspectos para diversificar sus proveedores, así

como las distintas herramientas que se utilizarían para el giro del negocio, los cuales los

dividiremos en tres grupos que mostramos a continuación:

PROVEEDORES A1

Los productos que el proveedor nos ofrezca deben estar certificado por el ISO14000

Los tiempos de pago deben de ser mayores a 60 días.

50

El crédito ofrecido debe cubrir al menos el 50 %.

La atención a requerimientos no excederá de los 5 días calendarios.

PROVEEDORES A2

Los productos que el proveedor nos ofrezca deben estar certificado por el ISO 14000.

Los tiempos de pago deben de ser mayores a 45 días.

Los precios de los insumos deben ser dentro del promedio o menor que el mercado

El tiempo de respuesta a los pedidos realizados no debe superar los 7 días.

PROVEEDORES A3

Los productos que el proveedor nos ofrezca deben estar certificado por el ISO 14000.

Los tiempos de pago son entre 7 a 30 días.

El tiempo de respuesta a los pedidos realizados no debe superar los 3 días.

Un listado nuestros potenciales proveedores de acuerdos a los requerimientos

planteados por la empresa:

- ESRI

- SKYWARD

- ZANO

- CYPHY WORKS

5.6. Inversión en activos fijos para el proceso productivo

Citydrone al encontrase enfocado en el servicio no requiere de una planta de producción

o de un establecimiento, sólo contara con un almacén con un aforo específico para la

atención del cliente. Se movilizará hacia los clientes para ofrecer el servicio in house,

bajo este criterio se tomará en cuenta los siguientes activos fijos, con los cuales

contaremos en el proceso productivo.

Activos Tangibles

Tabla 10. Inversión de activos fijos

51


En el caso del local, sólo se lo menciona como activo fijo por efectos dc sustenta un lugar

físico donde se ubicará el almacén y el personal operativo que atenderá las solicitudes de

servicio, así como preparar los insumos para la atención de los mismos.

El Drone

En el caso del drone, es el activo tangible principal del giro del negocio, ya que su

actividad permitirá un aumento de eficiencia y calidad de los videos, de las empresas que

contraten el servicio de Citydrone

El costo unitario de este drone “DJI Inspire 1 Pro” es de S/ 16,650.00 y contaremos con

3 para el inicio de operaciones.

Laptop

El uso de laptops es indispensable para el tipo de negocio que plantea Citydrone, la

edición de las grabaciones, la administración de las redes sociales, y la página web, etc.

Contaremos con 2 unidades valorizadas en S/.3000 soles

Muebles

El inmobiliario como sillas, escritorios, etc. es necesario para el personal que se

encontrará en general realice sus labores cómodamente.

Impresoras

El inmobiliario como sillas, escritorios, etc. es necesario para el personal que se

encontrará en general realice sus labores cómodamente.

Descripc ión Cantidad Prec io Unitario

Moviliario 1.00 S/.2,500.00

Drones 3.00 S/.16,650.00

Impresoras 1.00 S/.1,100.00

Laptops 2.00 S/.3,000.00

Total de Costo de Pre‐Operativo S/.23 ,250.00

Inversión de Activos Fi jos

52

5.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos

En nuestra estructura de costos de producción, se ha realizado un análisis

detallado, con la finalidad de conocer que es lo más necesario y principal para ofrecer de

manera eficiente nuestros servicios. En primera instancia se tomará en cuenta los costos

de servicio como la mano de obra directa, agua, etc. Por otro lado, tenemos los gastos

operativos tales como el combustible para la camioneta donde trasladaran los drones y

mantener cargada la batería que a su vez será quien mantenga correctamente cargado a

los drones para su óptimo uso en cada servicio ofrecido.

Tabla 11. Costos fijos anuales (marketing, operativos, administrativos)


53

Tabla 12. Cálculo del precio del producto


COSTO FIJO (mensual) S/. 2,250.00

COSTO VARIABLE (mensual) S/. 8,543.33

COSTO TOTAL (mensual) S/. 10,793.33

UNIDADES / MES 70

COSTO UNITARIO TOTAL S/. 154.19

MARGEN BRUTO S/. 1,045.81

VALOR VENTA S/. 1,200.00

CALCULO PRECIO PRODUCTO

PRECIO PRODUCTO

54

Capítulo 6. Estructura organizacional y recursos

humanos

Para el 2018 se están considerando los costos de contratación, inducción y capacitación

para 5 puestos.

Tabla 13. Puestos de trabajo en la organización


Tabla 14. Listado de trabajadores y remuneración


Tabla 15. Planilla de trabajadores

Puestos Remuneración Tipo de

contrato

Listado de

trabajadore

s

Gerente General 4000.00 Planilla 1.00

Analista de Negocios 3000.00 Planilla 1.00

Asistente Contable 2000.00 Planilla 1.00

Operarios de Drones / Ven 1500.00 Planilla 2.00

Vendedores 850.00 Planilla 1.00

6.00

PREVISIÓN BENEFICIOS LABORALES

42.58%

COSTOS DE PERSONAL

55


Puestos

Remu

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Tipo d

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S/.

PREV

ISIÓN

BE

NEFIC

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LABO

RALE

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COST

OS D

E PE

RSON

AL

56

6.1. Objetivos Organizacionales

Los objetivos Organizacionales están ligados a nuestra Visión “Ofrecer servicios

de calidad de filmación y fotos con Drones para eventos corporativos”, y a nuestra Misión

“Brindar a nuestros clientes el mejor servicio de filmación corporativa”.

Promover el talento humano a través de capacitaciones y bonos, los cuales serán medidos

por la evaluación de desempeño anual.

Mantener un excelente clima laboral, en la organización a través de la

comunicación horizontal, respetando los derechos y deberes de cada colaborador, lo cual

será medido, a través de encuestas anónimas, cada trimestre, esperando tener una

aprobación de 90%.

Realizar reuniones de integración entre las distintas áreas dos veces al año.

Mantener una rotación de personal por debajo del 20% cada año.

Buscar convenios con distintas instituciones educativas, para que los

colaboradores sigan creciendo profesionalmente.

6.2. Naturaleza de la Organización

6.2.1. Organigrama

Presentamos un Organigrama a corto plazo y proyectamos otro organigrama para

el año 2022.

Cabe mencionar que el organigrama del año 2018 es mucho más pequeño y con

menos personal, puesto que estamos iniciando el emprendimiento, sin embargo, tenemos

claro lo que queremos llegar a ser y crecer.

57

Organigrama de Citydrone

Figura 10. Organigrama de Citydrone proyectado año 2021


Figura 11. Organigrama de Citydrone año 2018

58

6.2.2. Diseño de Puestos y Funciones

Segú el organigrama se indica los requisitos mínimos exigidos para el presente puesto.

GERENTE GENERAL

Misión del puesto

Planificar, programar, organizar, ejecutar, dirigir y controlar las actividades que se

realizan en la empresa.

Salario S/ 4,000.00

Requisitos mínimos

GRADO DE INSTRUCCIÓN: Titulado en administración o carreras afines

EXPERIENCIA: Cinco años como Gerente de General.

IDIOMA: Inglés avanzado.

INFORMATICA: conocimiento de entorno Windows.

COMPETENCIAS: Liderazgo, Honradez, Ética, autocontrol,

Funciones principales:

Liderar las actividades entre las áreas de ventas y operaciones.

Supervisar el control contable de la organización.

Gestionar correctamente las relaciones con los proveedores estratégicos.

Supervisar personalmente el buen servicio al cliente

Gestionar los préstamos con las entidades bancarias.

ASISTENTE CONTABLE

Misión de puesto

Brindar soporte contable a la gerencia, para asegurar el correcto registro de los

documentos de compra, venta y gastos.

Salario S/ 2,000.00

Requisitos mínimos:

GRADO DE INSTRUCCIÓN: Egresado o Bachiller de la carrera de contabilidad,

administración, finanzas o afines.

EXPERIENCIA: indispensable 2 años trabajando en el área contable realizando análisis

de cuenta, control de gastos etc.

IDIOMA: Inglés intermedio.

59

COMPUTACION: Office avanzado

COMPETENCIAS: Capacidad de adaptación, identidad y sentido de pertenencia,

orientación al logro y los resultados, trabajo en equipo, vocación de servicio al cliente

interno y externo, aprendizaje continuo y adaptación al cambio, compromiso

Funciones principales

Análisis de cuentas (indispensable)

Realizar las conciliaciones de las cuentas contables con los registros de saldos de los

libros contables

Elaboración de Declaraciones Juradas Mensuales y Anuales

Apoyo en las diversas tareas del área.

VENDEDORES

Misión del puesto

Búsqueda de nuevos clientes, contactar nuevos segmentos y cierre de ventas

Salario S/ 850.00 más comisiones


GRADO DE ACADÉMICO: Técnico en ventas o estudiante de marketing

EXPERIENCIA: Indispensable 1 año a más de experiencia en el área de ventas de campo.

INFORMÁTICA: Excel y Word Intermedio

COMPETENCIAS: Facilidad de adaptación a todo nivel, trabajar bajo objetivos,

responsabilidad en las funciones asignadas.


Crear una cartera de clientes

Dar a conocer a los clientes la marca y valor del servicio.

Asesorar a los clientes.

Compromiso en cumplimiento de metas propias y de la empresa.

Solucionar los reclamos presentados por los clientes.

60

ANALISTA DE NEGOCIOS

Misión del puesto

Seguimiento a las actividades de los vendedores, alineamiento en los parámetros de

crecimiento de la empresa, aseguramiento de la calidad de atención y negociación con

clientes.

Salario S/ 3,000.00

Requisitos mínimos

GRADO ACADEMICO: Titulado o Bachiller de la carrera de Marketing, publicidad y

promoción

EXPERIENCIA: Indispensable 2 años de experiencia en el área de marketing o ventas.

IDIOMA: inglés intermedio.

COMPUTACION: Office avanzado

CAPACIDADES: Empatía con el cliente, orientación a los resultados y facilidad de

palabra. Puntualidad, proactividad e instinto de liderazgo.

Funciones principales:

Procesar los datos productos de las campañas de publicidad en redes y landing page

Alinear los parámetros publicitarios para aumentar las tasas de conversión

Elaboración de un plan de marketing acorde a los planes de expansión de la empresa

Brindar servicios novedosos para innovar el valor de la marca.

OPERARIOS

Misión del puesto

Programar el trabajo de filmación bajo parámetros recomendados por el asesor de imagen.

Salario S/ 1,500.00


GRADO DE INSTRUCCIÓN: Técnico en mecatrónica (preferible de SENATI)

EXPERIENCIA: Experiencia manipulando y programando software electrónico.

CAPACIDADES: Eficiencia en el manejo del Drone y Habilidad de rápido aprendizaje.


Conocimientos avanzados en piloteo de Drones, configuración y diagnóstico para su

mantenimiento.

61

Asegurar el buen estado del Drone en parámetros de tiempo recomendados por el

fabricante

Ir consolidando información para un manual de operaciones que incluya las

actividades realizadas.

Revisión de los drones para su respectivo control y mantenimiento preventivo,

recomendaciones de mejora y lista para importación de repuestos.

6.3. Políticas Organizacionales

Cultura organizacional: La cultura organizacional se basará en los valores de la empresa

además de la empatía y colaboración con todos los miembros de la empresa.

Regulación Interna: En el inicio del emprendimiento no contaremos con una regulación

interna sin embargo al ganar experiencia y adaptarnos al contexto de la organización se

irán crean estas regulaciones para un manejo transparente y claro de las normas.

Política Salarial: con respecto a la política de pagos este está dado por el puesto asignado

visto antes en las tablas de gastos estimados por planilla. Los pagos serán mensuales y se

depositarán en cuenta cada 30 de cada mes.

Política de Selección y Contratación de personal: La evaluación del personal se hará

inicialmente por la gerencia ya que en el primer año aún no tendremos un área específica

de gestión de RRHH. Por otro lado, la selección se realizará teniendo en cuenta el perfil

del puesto y las actitudes blandas del postulante

Política de Plan de Carrera Empresarial: Se tendrá una política de línea de carrera que

permita a los trabajadores desenvolverse profesionalmente además se le dará facilidad en

Horario a los estudiantes para que puedan seguir preparándose, de esa forma tendremos

mejores trabajadores cada día además de que estarán motivados por la flexibilidad y

apoyo que brindará nuestra organización

Política de Capacitación: Inicialmente la capacitación se realizará cada mes puesto que

la cantidad de trabajadores son mínimos y todos deben estar empapados de los temas,

conforme la organización vaya creciendo se establecerán tiempos más prolongados de

inducción y una estructura del curso más completa y a la vez especifica en determinado

puesto.

62

6.4. Gestión Humana

6.4.1. Reclutamiento

Al inicio del emprendimiento los trabajadores serán el equipo presentado al inicio

del presente trabajo. Sin embargo, más adelante los puestos considerados de menor grado

de confianza se le cederá por sucesión de línea de carrera a los asistentes que vayas

escalando y por meritocracia.

Es decir, la política de reclutamiento inicialmente será interna.

Por otro lado, de no encontrarse dentro de la organización a personal idóneo se

recurrirá a un proceso regular de reclutamiento el cual durará de 15 a 30 días.

Tabla 16. Fuente de reclutamiento

Puestos Fuentes de Reclutamiento

Gerente General Puesto de Confianza Analista de Negocios Mediante el inventario de los recursos humanos,

por medio de la convocatoria interna, La propuesta directa al personal, referidos, convenios con universidades, bolsa de trabajo por internet, ascensos, etc.

Asistente Contable Operarios de Drones

Vendedores


6.4.2. Selección, contratación e inducción

Luego de la selección del personal externo se procederá a la contratación por lo cual

se establecen parámetros legales de 3 meses 3 prueba y un primer contrato de 6 meses, el

cual se ira revisando periódicamente y si amerita el caso se podrá establecer un contrato

indefinido.

1. Proceso de Inducción de ingreso a la empresa:

El proceso de inducción será conformado por simples pasos:

Conocimiento de la estructura organizacional de la empresa

Conocimiento del giro del negocio

Valores corporativos

Medidas de seguridad ante eventualidades adversas

Inducción propia al puesto de pertenencia

63

2. Inducción específica del puesto:

Presentación ante toda la empresa

Presentación a la jefatura del cargo y clientes internos.

Objetivos del puesto, Establecer la metodología a seguir para cada uno de los puestos

o de las áreas, para ofrecer una adecuada bienvenida al personal de nuevo ingreso, así

como al personal que ha tenido un cambio de área o en su caso ha sido promovido de

puesto. Con el propósito de otorgar las bases necesarias al colaborador para

desempeñarse de manera idónea en sus funciones y optimizar el tiempo de adaptación

a su nueva área de trabajo.10

Evaluación del puesto, se trabajará una encuesta virtual que el nuevo ingreso tendrá

que completar en máximo 7 días. 11

INDUCCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

Estimado(a):

¡Bienvenido(a) a Citydrone!! El día de hoy, en tu inicio de labores también empieza tu

inducción en el puesto de trabajo, durante los próximos 7 días tu jefe directo y/o guía

asignado deberá cubrir todos los temas que te presentaremos más adelante y tú te

encargarás de evaluar si los recibiste con éxito.

Deberás de entregar este documento al área de Selección y Gestión del Talento como

máximo a los 7 días de tu ingreso.

Fecha de Recepción: Fecha de Devolución:

Nombre del Colaborador:

Puesto: Gerencia:

Jefe Inmediato y/o guía asignado:

Fecha de ingreso:

10http://busquedas.elperuano.com.pe/normaslegales/modifican-rd-n-163-2016-mtc27-que-aprobo-la-relacion-de-resolucion-directoral-no-479-2016-mtc27-1447748-1/ 11https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=1316282&FRO=Qn&IUR=OgAOgxKYJ8cH7nIno7BOwg%253D%253D&MSJ=NO#Inicio

64

Componentes de la Inducción SI NO Me presentaron a mis compañeros de área Compartieron conmigo los objetivos, metas y organigrama de mi área. Me explicaron mis funciones:

- ¿Qué hacer?

- ¿Cómo hacerlo?

Recibí orientación específica de mi puesto sobre: - Normas y Políticas

- Reglamentos

- Procedimientos

- Horarios (ingreso, refrigerio y salida)

Mi jefe me explicó con precisión sus expectativas y las de la empresa con relación a mí

Me asignaron los recursos necesarios para poder iniciar mis labores (escritorio, computadora, accesos, rpm)

Visité las áreas de relación directa con mi puesto, me brindaron orientación específica y conocí a los compañeros de dichas áreas (personas de contacto).

Comentarios (indica si tienes algún comentario adicional del proceso de inducción en el puesto):

_______________________ ___________________ _______________ Nuevo Colaborador Jefe Inmediato Guía asignado

Fuente : Eelaboración propia

6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Dentro de la empresa, el área encargada del proceso de capacitaciones del personal

que labora en Citydrone es Recursos Humanos y el área de calidad que permitirá mantener

los procesos de la empresa con la difusión de los diferentes procedimientos, políticas,

reglamentos, formatos, entre otros.

Proceso de la capacitación

La capacitación permite enseñar a los colaboradores nuevas habilidades de capacidades

para que mejore su desempeño en las diferentes funciones que realizará para asumir su

cargo.

65

Por ello en el presente proyecto la capacitación en Citydrone será una actividad continua

y constante como su evaluación para controlar y medir los resultados, como todo proceso

la capacitación seguirá una serie de pasos agrupados en una metodología que deberá

efectuarse de manera eficiente para que los riesgos de obtener escasos resultados sean

mínimos.

El primer proceso

Identificación de la necesidad de capacitar implica un diagnóstico de las necesidades de

capacitación que pueden dar por bajo rendimiento en las actividades asignadas, falta de

interés del personal, exceso de errores, equipos de trabajo desintegrados, etc.

Figura 12. Esquema del primer proceso


En el segundo proceso

Planificación de la capacitación y elaboración del programa de capacitación se deben

establecer los objetivos y un programa de capacitación haciendo de conocimiento a las

jefaturas.

En el tercer proceso

Ejecución de la capacitación se refiere a la implementación del programa de capacitación,

diseñado teniendo en cuenta la metodología de capacitaciones, las técnicas de enseñanzas

y medios de aprendizajes necesarios para llegar a todos los Colaboradores asistentes.

En el último proceso

Evaluación de los resultados de la capacitación se tomará un examen al final de cada

capacitación se realizará un seguimiento al desempeño del Colaborador capacitación en

donde los resultados serán medidos con indicadores de cumplimiento de los objetivos.

6.4.4. Motivación

La motivación de Citydrone, se hará de manera constante, para así resaltar la

importancia del buen servicio al cliente, para que nuestros servicios sean reconocidos y

66

así lograr posicionarnos en la mente del consumidor. Los beneficios que tendremos son:

horarios flexibles, un grato ambiente laboral reconocimiento de los logros, así como

infraestructuras adecuadas para brindar las herramientas necesarias a nuestros

colaboradores.

Además, se ofrecerá convenios estudiantiles no solo para nuestros colaboradores,

sino para sus familiares directos, los cuales tienen que crecer con nosotros, pondremos en

práctica programas para mejoras del hogar, mediante préstamos para ser descontados en

cómodas cuotas, también haremos reconocimiento de los trabajadores, después de que los

jefes directos hayan analizado las conductas de todos sus colaboradores.

6.4.5. Sistema de remuneración

Objetivos:

Determinamos una política de salaríal con un pago del 100% a 30 días de cada mes y los

respectivos beneficios de ley de las empresas privadas. Es decir, se pagará los beneficios

de acuerdo a ley; ESSALUD, las gratificaciones del mes de Julio y diciembre, CTS,

Vacaciones y asignación familiar de corresponder.

Se revisará los sueldos de todos los colaboradores de manera anual a fin de ajustarlo en

beneficio mutuo.

Tabla 17. Puestos de trabajo y el tipo de remuneración

PUESTOS TIPO DE REMUNERACIÓN

Gerente General Sueldo fijo mensual para todos los miembros de la organización y una comisión por ventas a los vendedores Sujeta a Régimen Laboral Privado con beneficios completos.

Analista de Negocios

Asistente Contable

Operarios de Drones

Vendedores Fuente : Elaboración propia

6.5. Estructura de gastos de RRHH

Para el 2018 se están considerando los costos de contratación, inducción y

capacitación para 6 puestos.

Tabla 18. Cantidad de personal en los respectivos puestos

67


Considerando los costos de contratación y capacitación para 6 puestos.

68

Capítulo 7. Plan Económico-Financiero

7.1. Supuestos

Tipo de cambio 3.35

Inflación de 5% en promedio

Las ventas en Promedio serán de 103 040 soles mensuales

Horizonte del proyecto 5 años

La política de cobranzas será al contado en un 80% con facilidad de 50% adelanto y

50% contra entrega del video final.

Dado que no consideramos crédito no hay cuentas incobrables.

La política de pago a proveedores se buscará que sea 100% al contado.

Tasa de Impuesto a la renta 30%

Tasa de préstamo bancario como empresa TEA 29% mensual 2.41%

Los costos fijos serán anualizados

Método de depreciación lineal drones a 5 años

Tasa de impuesto de IGV de 18%

Crecimiento de venta 10 % anual con respecto al año anterior.

Comisión de Ventas 5% de cada venta.

7.2. Proyección de ventas

Citydrone, realizó la proyección de ventas de acuerdo a la fuerza de operaciones

que posee, en el primer año teniendo 3 drones en completa operatividad, tenemos en

promedio la atención de 70 servicios por mes que representa el 2% del total de las

empresas medianas y grandes (como base de población es empresas medianas 28,037 y

empresas grandes 14,153) de Lima Metropolitana.

Además, se planteó el precio del servicio en S/. 1,200.00 nuevos soles.

69

Proyección de ventas anuales

Tabla 19. Proyección de ventas anuales


Asimismo, según los cálculos que se realizaron, se pudo obtener la proyección de forma

anual, para poder realizar el cálculo de los costos operativos, qué deberíamos incurrir para

poder atender este nivel de oferta.

Proyección de ventas anuales

Tabla 20. Proyección de ventas anuales en un período de 5 años


Tal como se puede apreciar en el total se proyecta que en el primer año se abarcará el 2%

del mercado y en adelante crecer de una forma uniforme del 1% adicional al año anterior

hasta lograr brindar el servicio de Citydrone al 6% de las empresas medianas y grandes

de Lima Metropolitana.

Cálculo del capital de trabajo

En el cálculo de capital de trabajo se iniciará con los gastos de planillas y el costo de los

insumos que se utilizan para poder brindar el servicio, así como el gasto de la

movilización desde el almacén hasta las empresas.

CANTIDAD PRECIO MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12TOTAL VENTAS

SOLES 2018

SERVICIOS 1200 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 1,008,000.00S/.

TOTAL 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 84,000.00S/. 1,008,000.00S/.

PLAN DE VENTA SOLES 2018

CANTIDAD PRECIO AÑO 2018 PRECIO AÑO 2019 PRECIO AÑO 2020 PRECIO AÑO 2021 PRECIO AÑO 2022

SERVICIOS S/. 1,200.00 1,008,000.00S/. 1300 1,092,000.00S/. 1450 1,218,000.00S/. 1450 1,218,000.00S/. 1550 1,302,000.00S/.

1,008,000.00S/. 1,092,000.00S/. 1,218,000.00S/. 1,218,000.00S/. 1,302,000.00S/.

PLAN DE VENTA PROYECTADO SOLES

70

Tabla 21. Método Contable de cálculo de capital de trabajo (KW)


CONCE

PTO

Mes 0

Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Mes 9

Mes 10

Mes 11

Mes 12

TOTA

L

ACT

IVO FIJO

59,550.00

S/.

59,550.00

S/.

GASTOS PR

E OPE

RATIVOS

5,550.00

S/.

5,550.00

S/.

GASTOS OPE

RATIVOS

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

20,371.53

S/.

244,458.36

S/.

GASTOS ADMINISTR

ATIVOS

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

2,250.00

S/.

27,000.00

S/.

COMPR

AS (BIENES Y

SERV

ICIOS)ANUALES

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

7,760.00

S/.

17,160.00

S/.

102,520.00

S/.

439,07

8.36

S/.

CAPITA

L TO

TAL RE

QUER

IDO

PRIM

ER AÑO DE OPE

RACIÓN 201

8

71

7.3. Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional

La estructura del financiamiento está dividida en una distribución igual a 54% por

parte de los propietarios del proyecto y de 46% por parte de los inversionistas, Pero en

este caso Citydrone no tiene históricos o estados financieros que sustenten seguridad para

pedir financiamiento tradicional.

Tabla 22. Financiamiento tradicional y no tradicional


7.4. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP,

Flujo de Caja)

Dentro de los estados financieros se encuentra el estado de Ganancias y pérdidas

en el cual se puede apreciar lo siguiente:

ITEM PRECIO PORCENTAJE

Activos Fijos 65,100.00S/. 14.83%

Equipos 59,550.00S/. 13.56%

Gasto pre ‐ operativo 5,550.00S/. 1.26%

Otros Gastos 271,458.36S/. 61.82%

Gastos Operativos 244,458.36S/. 55.68%

Gastos Administrativos 27,000.00S/. 6.15%

Proyección Compras Anuales 102,520.00S/. 23.35%

Bienes para la operación 9,600.00S/. 2.19%

Servicios para la operación 92,920.00S/. 21.16%

Total de inversion Inicial 439,078.36S/. 100.00%

Financiamiento

Prestamo bancario 201,976.05S/. 46%

Aporte patrimonial 237,102.31S/. 54%

RESUMEN‐INVERSION INICIAL Y FINANCIAMIENTO

72

Tabla 23. Estado de ganancias y pérdidas del proyecto Cytidrone


Podemos aprecia que la empresa en el primer año genera una utilidad neta de 32.65% en

función a los ingresos.

Tabla 24. Balance general al 31 de diciembre del 2018


Al 31 de Diciembre de 2017 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos por ventas S/. 1,008,000.00 S/. 1,092,000.00 S/. 1,218,000.00 S/. 1,218,000.00 S/. 1,302,000.00

Costo de ventas S/. 129,520.00 S/. 135,996.00 S/. 142,795.80 S/. 149,935.59 S/. 157,432.37

Utilizad Bruta S/. 878,480.00 S/. 956,004.00 S/. 1,075,204.20 S/. 1,068,064.41 S/. 1,144,567.63

Gastos Admnistrativos (planilla y costo fijos) S/. 244,458.36 S/. 256,681.28 S/. 269,515.34 S/. 282,991.11 S/. 297,140.66

Gastos de ventas(comisiones por ventas 5%) S/. 50,400.00 S/. 54,600.00 S/. 60,900.00 S/. 60,900.00 S/. 65,100.00

Utilidad Operativa S/. 583,621.64 S/. 644,722.72 S/. 744,788.86 S/. 724,173.30 S/. 782,326.97

Depreciación S/. 14,512.50 S/. 14,512.50 S/. 14,512.50 S/. 14,512.50 S/. 250.00

Ingresos Financieros S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00

Gastos Financieros S/. 98,948.59 S/. 98,948.59 S/. 98,948.59 S/. 0.00 S/. 0.00

Utilidad antes de Impuestos S/. 470,160.55 S/. 531,261.64 S/. 631,327.77 S/. 709,660.80 S/. 782,076.97

Impuesto a la renta (30%) S/. 141,048.17 S/. 159,378.49 S/. 189,398.33 S/. 212,898.24 S/. 234,623.09

Utilizad Neta S/. 329,112.39 S/. 371,883.15 S/. 441,929.44 S/. 496,762.56 S/. 547,453.88

Estado de Ganancias Y Pérdidas ‐ CITYDRONE

Activo corriente Pasivo corriente

Caja 1,189,440.00S/. Bancos 98,948.59S/.

Activo fijo 65,100.00S/. Impuesto por pagar 181,440.00S/.

Bancos o prestamos 201,976.05S/. Ajuste 75,057.65S/.

Total Acitvo Corriente 1,456,516.05S/. Total Pasivo Corriente 355,446.23S/.

Pasivo no corriente

Acrededores hipotecarios ‐S/.

Total Pasivo 355,446.23S/.

Activo no corriente o fijo Patrimonio

Depreciación 14,512.50S/. Capital 237,102.31S/.

Equipos de transporte ‐S/.

IME Resultado del ejercicio 878,480.00S/.

Total activo no corriente 14,512.50S/. Total Patrimonio 1,115,582.31S/.

TOTAL ACTIVO 1,471,028.55S/. TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1,471,028.55S/.

Activo Pasivo

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018

73

7.5. Flujo Financiero

Tabla 25. Flujo financiero


7.6. Tasa de descuento accionistas y wacc

Figura 13. Tasa de descuento del accionista - wacc

x= 0.16 wacc 16%


2017 ‐ 0 2018 ‐ 1 2019 ‐ 2 2020 ‐ 3 2021 ‐ 4 2022 ‐ 5

VENTAS 981,450 1,078,238 1,182,383 1,298,885 1,432,745

COSTO DE VENTAS 129,520 129,520 129,520 129,520 129,520

UTILIDAD BRUTA 1,110,970 1,207,758 1,311,903 1,428,405 1,562,265

GASTO OPERATIVO 244,458 256,681 269,515 282,991 297,141

EBITDA 1,355,428 1,464,439 1,581,418 1,711,396 1,859,406

DEPRECIACIÓN ‐14,513 ‐14,513 ‐14,513 ‐14,513 ‐250

UTILIDAD OPERATIVA 1,340,916 1,449,926 1,566,905 1,696,884 1,859,156

IMPUESTO A LA RENTA (29.5%) ‐39,557,018 ‐42,772,825 ‐46,223,708 ‐50,058,066 ‐54,845,092

DEPRECIACIÓN 14,513 14,513 14,513 14,513 250

FLUJO DE EFECTIVO OPERATIVO 38,201,590 41,308,386 44,642,290 48,346,670 52,985,686

INVERSIÓN DE ACTIVO FIJO ‐65,100

VARIACIÓN DEL CTN ‐58,827 ‐9,679 ‐10,415 ‐11,650 ‐13,386 143,275

FLUJO DE LA INVERSIÓN ‐123,927 ‐9,679 ‐10,415 ‐11,650 ‐13,386 143,275

FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD ‐123,927 38,191,911 41,297,972 44,630,639 48,333,284 53,128,961

PRÉSTAMO 74,356

SERVICIO DE DEUDA (CUOTA) ‐8,246 ‐8,246 ‐8,246 ‐ ‐

ESCUDO FISCAL(30%) 14,581 9,959 3,921 ‐ ‐

FLUJO DE CAJA NETO DEL FINANCIAMIENTO 74,356 6,335 1,713 ‐4,324 ‐ ‐

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA ‐49,571 38,198,246 41,299,685 44,626,315 48,333,284 53,128,961

74

Por efectos de no encontrar la tasa libre de riesgo se realizó la evaluación según lo

encontrado de Estados Unidos motivo por el cual se realizó el recalculo con la inflación

de Perú y de esta manera ubicar el COK en soles el cual da como resultado 16%.

7.7. Indicadores de rentabilidad

A continuación, se presentan las ratios de Rentabilidad sobre el patrimonio con un

resultado de 30% y la ratio de Rentabilidad sobre los activos totales de 22%

Es decir, por cada sol que se invierta en la empresa se obtendrá de ganancia .30 soles y

por cada sol de activo fijo existente la empresa logra producir 22 soles adicionales.

Figura 14. Inidcadores de rentabilidad


7.8. Análisis de riesgo

7.8.1. Análisis de sensibilidad

En esta sección se realizará el análisis según los supuestos que pueden suceder en

el territorio peruano, dentro de los cuales se vio necesario realizar estos cambios en las

variantes cantidad de demanda, precio y costos.

Ingreso Neto = 329,112.39S/. 30%

Patrimonio Neto 1,115,582.31S/.

Ingreso Neto = 329,112.39S/. 22%

Activos Totales 1,471,028.55S/.

INDICADORES DE RENTABILIDAD

ROE =

ROA =

Podemosdeducir que como el ROE es superior al ROA, en efecto el apalancamiento es positivo.

75

7.8.2. Análisis de punto de equilibro

En el análisis del punto de equilibrio se tomaron como principales factores los

costos, el punto de equilibrio, permite visualizar un nivel mínimo de producción, para

poder cubrir solo los costos, pero no demuestra los demás resultados u obligaciones que

posee la empresa.

Tabla 26. Punto de equilibrio anual Cytidrone


7.8.3. Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

Los principales riesgos que amenazan la integridad del proyecto de Citydrone son:

Los desastres naturales: Otro factor importante en el cual Citydrone se encuentra

enfocado es el cambio climático puesto que los cambios, son notorios al punto que

impactaría directamente en la demanda reduciéndolo drásticamente, llegando al punto de

tener que realizar reajustes en los precios u costos de servicio para poder mantener el

capital de trabajo estable y seguir con la operación. El efecto del Niño costero afecto

directamente varios distritos de Lima causando inundaciones, huaycos y desborde de ríos,

lo que ocasiono perdidas de viviendas, así como la detención de las actividades

económicas de varios distritos afectados.

Los proveedores: En el caso de los proveedores, Citydrone trabaja con

proveedores que certifican sus productos con la norma velando por la seguridad.

En síntesis, de ser el caso los proveedores vean necesario incrementar sus precios

realizaría un impacto directo en los resultados del proyecto puesto que tanto el VAN como

Costos fijos Mensuales S/.

Planilla S/. 219,858.36

Gastos Indirectos S/. 244,458.36

Total S/. 464,316.72

Calculo del Punto de Equilibrio S/.

Precio de Venta Promedio S/. 1,200.00

Costo Variable unitario S/. 154.19

Costo Fijo S/. 464,316.72

Margen de Ganancia S/. 1,045.81

Punto de Equilibrio en Unidades 233

Punto de Equilibrio ‐ Citydrone ‐ anual

Small

76

el TIR se reducirían siendo necesaria una reformulación de costos para poder enfrentar

estos cambios.

La utilización y funcionamiento de los drones estaba en una situación

controversial, ya que el ingreso a nuestro país solo se daba como un aparato electrónico

más. Sin embargo, hace unos años se viene tocando el tema de la regulación y registro

correspondiente a estos vehículos aéreos no tripulados en la que participa activamente la

Dirección General de Aeronáutica Civil del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Asimismo, actualmente tenemos una ley que aprueba el uso y operaciones de sistemas de

aeronaves pilotadas a distancia. Esta norma es para personas naturales como jurídicas, los

cuales deberán contar con una licencia para su utilización, la cual será brindada por el

Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Cabe resaltar, que ya existen restricciones

para su uso en espacios geográficos y que vayan en contra de la privacidad de las

personas, esto fue determinado en esta ley .No hay duda que esto es un requisito que como

organización debemos de respetar .Sin embargo, al existir restricciones y requisitos para

la utilización de drones, esto se puede prolongar a través del tiempo, estipulándose más

condiciones, con lo cual nos veríamos afectados legalmente, ya que se tendría que invertir

en costos y asesorías.

77

Capítulo 8. Conclusiones

8.1. Conclusiones Generales

La empresa Citydrone se crea en vista que existe un nicho no atendido en el

mercado, como es la generación de videos corporativos publicitarios para empresas

generando así el valor de una buena imagen hacia sus clientes.

Cabe indicar que nuestro modelo de negocio está orientado al B2B es decir con

alcance a empresas.

Por el lado estratégico la presente empresa aprovecha no solo los recursos que

tiene a mano como el personal especialista sino también se vale del uso de la tecnología

para lograr posicionarse en la mente del consumidor por el medio de diferentes

herramientas del e-MARKETING. Y Asimismo usa tecnología en los suministros que les

permitirá ejecutar los servicios tal como es el caso de los drones que los importaremos de

China y Estados Unidos.

Al cierre del siguiente trabajo pudimos tener el alcance que entró en vigencia a

partir ¿r del mes de octubre la normativa para el ingreso de drones al Perú, es decir

cualquier persona u organización que desee importar vehículos aéreos controlados a

distancia y no tripulados (drones) deberá solicitar una orden de internamiento para su

autorización.

Estimando los costos reales y según el contexto real del Perú la presente idea se

aplicará con éxito y además puede ser replicado en naciones como Bolivia y México.

Finalmente, podemos resaltar que la presente idea de negocio resulta ser

rentablemente atractiva para los inversionistas que tengan la premura de convertir su

dinero en excelentes ganancias y Márgenes más atractivos que inversiones

convencionales.

8.2. Conclusiones Personal

Según el último boletín del Sector Servicios N°11 noviembre 2017 del Instituto

Nacional de Estadística e Informática (INEI), en este mes crecieron los sectores de

Servicios Prestados a empresas en 1,24%,siendo el servicio de mayor crecimiento

78

Publicidad e investigación de mercados con un 3.7 y Agencias de viajes y operadores

turísticos 3,3. Entre las empresas medianas y grandes se ha generado la tendencia en

invertir más en publicidad darse a conocer no solo a través de su página web sino también

en redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, twitter, entre otros, los cuales sin

vídeos o fotografías no es posible.

Debido al avance tecnológico las empresas de hoy están incluyendo dentro de sus

organigramas el puesto de Community Manager y Diseñador Web para dar a conocer no

solo los productos y servicios que brindan sino también la organización en el caso de

Universidades los campus que haciendo uso de cámaras fotográficas profesional no se

podrá realizar una toma por su dimensión, por otro lado, están las empresas que tienen en

un planilla a más de 200 trabajadores (todos no podrían ingresar en una toma fotográfica)

y están también aquellas empresas que a través de vídeos institucionales quieren mostrar

su empresa o fábrica.

La evolución de la tecnología ha mejorado todos los aspectos de la vida como

social, político y laboral por ello vemos que las empresas que explotaban a sus

trabajadores a quedado en la edad media, en la actualidad en pleno siglo XXI las empresas

invierten en sus trabajadores, se preocupan por el clima laboral, las condiciones en que

realizan su trabajo y ofrecen beneficios. Las empresas incluyen en sus presupuestos

paseos, gincana, programas de beneficios, entre otros, y así darse a conocer por sus

Clientes internos y externos.

El proyecto Citydrone consiste en evaluar la factibilidad de crear una empresa que

brinde servicios de filmaciones y fotografía a empresas medianas y grandes en el Perú,

dando un servicio personalizado y de calidad enfocados en su satisfacción.

El análisis FODA realizado, indica que la empresa Citydrone podrá responder

eficientemente a las oportunidades y amenazas que se pueden presentar en el mercado.

El proyecto tendrá como mercado meta a todas las empresas medianas y grandes

del Perú, según el INEI el 0.2% representan a las medianas empresas y el 0.40% a las

grandes empresas, tenemos así proyectado ingresar a mediano plazo al mercado de las

pequeñas empresas que representa el 3.2%.

Se considera como estrategia de marketing la ubicación de nuestra empresa que

estará ubicada en Av. Javier Prado 411 San Isidro - Lima, se ha considerado este punto

estratégico, puesto que nos dará un mayor acercamiento a nuestros clientes y potenciales

clientes.

79

Teniendo en cuenta la gestión operativa de los procesos establecidos para la

atención del servicio de filmaciones se emplearán todos los recursos y esfuerzos para

lograr el objetivo principal que es la satisfacción del Cliente.

El mapeo general de todos los procesos del servicio nos dará diferenciación entre

los competidores enfocados en la satisfacción del Clientes.

La demanda proyectada para el primer año de la empresa: 2018 es de S/ 1,0008.00

en contratos por los servicios lo cual espera lograr brindar el servicio de Citydrone al 6%

de las empresas medianas y grandes de Lima Metropolitana.

80

BIBLIOGRAFÍA

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA (INEI) (217)

(https://www.inei.gob.pe/) Sitio web Oficial del INEI; contiene información sobre el

censo nacional agropecuario (consulta el 10 de octubre).

http://www.bvl.com.pe/mercempresas.html (Consultada 21 de septiembre de 2017)

http://datos.bancomundial.org/indicador/NY.GDP.MKTP.KD.ZG (Consultada 21 de

septiembre de 2017)

www.sunat.gob.pe (Consultada 21 de septiembre de 2017)

www.bcrp.gob.pe (Consultada 21 de octubre de 2017)

PPT Construcción del Flujo de Caja – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. 2017.

PPT Análisis de Riesgo – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. 2017

Santiago_OJ, A., (2017). Proyecto empresarial Agro-drone. UPC.

Wood, A. (2014). Drone Operator. New York: The Rosen Publishing Group Inc.

Zabala Salazar, H. (2005). Planeación Estratégica aplicada a cooperativas y demás

formas asociativas y solidarias.

Proyecto empresarial servicio de fotografia con drone

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