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PROYECTO

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PROYECTO

DEDICATORIA

El siguiente proyecto está dedicado en primer lugar a Dios por permitirnos estar con vida y gozar de Buena salud, segundo a nuestros padres por apoyarnos en

todo con tal de poder cumplir nuestras metas, a nuestra profesora de por haber dedicado su tiempo y dedicación a nosotros, y así poder realizar este proyecto,

finalmente a nuestros compañeros porque de alguna u otra manera siempre

contamos con ellos.

Gracias

Resumen Ejecutivo:

El Mercado de soporte técnico ha experimentado un crecimiento muy

elevado. Sin embargo con el paso del tiempo algunas empresas se olvidan de los clientes normales (personas naturales) y se dedican más a las empresas

(personas jurídicas) ya que ellas son las que pagan más por los servicios.

Nuestra idea surge al ver un sector de personas insatisfechas, personas que salen con sus equipos a algún mercado o técnico en particular para solucionar

sus problemas de. Nuestra empresa se dedicara a estas personas para saciar

sus necesidades donde el cliente esté cómodo y seguro.

Go! Support S.A.C no solo repara equipos de cómputo, también tenemos un servicio gratuito que es el de Asesoramiento, muchas personas le tienen

miedo a la tecnología, tienden a rechazar todo tipo de ofertas. Nuestro servicio de asesoramiento haciéndoles saber que la mejor inversión de hoy en día es

en la tecnología. Los servicios de soporte técnico en los últimos años se han incrementado en

este giro de negocio y por ende de más profesionales, estos mayormente

pertenecientes a la clase media-baja ,media y medio-alto; que necesitan con

mayor demanda el mantenimiento de una laptop o pc por el constante uso dado

, posteriormente fue mejorando para cubrir las expectativas de los clientes, En

la actualidad con la presencia de diversos avances tecnológicos como

actualizaciones de sistemas operativos nuevos software que facilitan la

reparación y dar la solución de una avería o problema de nuestro ordenador ,

tiene como objetivo la satisfacción de los clientes por ello existen necesidades

aun no cubiertas en su generalidad, ya que los demás establecimientos que

brindan servicios similares no cumplen con satisfacer algunas necesidades

exigentes y primordiales. Frente a esto nace el proyecto denominado -GO

SUPPORT S.A.C, ubicada Av. avenida Alfredo Mendiola #6821 departamento

208 bloque C.:

El presente proyecto de giro servicio y mantenimiento a ordenadores , dirigido

a un segmento de mercado específico constituido por personas de la

universidad César Vallejo de la escuela de ciencias empresariales con un

poder adquisitivo de clase B-C y nivel de edades de 20 a 50 años, entre

ello consideramos, profesionales y alumnos que tienen la necesidad de reparar

o solucionar problemas con su ordenador . El proyecto brindara calidad y

confiabilidad tanto en la atención al cliente y profesionalidad de quienes

desempeñan el servicio.

La fecha inicio del proyecto será el 01.01.2015 y la Proyección De Vida

Útil Del Proyecto: 5 años (31.12.2020), la Demanda de Venta Estimada: 5

laptops por día /día para el primer año, Con un factor de incremento

aproximado del 13% anual

Mercado Estratégico: Todos los Alumnos y Docentes de la escuela de ciencias

empresariales con poder adquisitivo, y/o que tengan alguna necesidad de

Soluciones Informáticas. Para realizar el proyecto Se necesitara un monto de

S/. 11,113.00 (nuevos soles) para poder incursionar con este proyecto de

inversión.

Nuestro Wacc es de 9.50% que nos ayudara a sacar nuestro VAN que nos

arroja un resultado de S/. 51451 llevando lo que ganamos al presente con un

TIR de 59.26% dándonos como resultado que nuestro proyecto es viable.

Índice

1. Proyecto y objetivos 1.1 La idea…………………………………………………………………… 4 1.2 Del porque del proyecto……………………………………………….. 4

1.3 Promotores……………………………………………………………… 5 1.4 Misión……………………………………………………………………. 5

1.5 Visión…………………………………………………………………….. 5 1.6 Objetivos………………………………………………………………… 5

2. Sector, Producto y Mercado

2.1 Perspectiva del sector…………………………………………………. 6 2.2 La oportunidad………………………………………………………….. 6

2.3 Nuestro servicio: visión general………………………………………. 6 2.4 Puntos fuertes y ventajas……………………………………………… 6 2.5 Vida del producto……………………………………………………….. 7

3. Competitividad 3.1 Competencia……………………………………………………………. 7

3.2 Principales competidores……………………………………………… 8 3.3 Análisis competitivo…………………………………………………….. 8

4. El mercado y el modelo de negocio

4.1 Mercado…………………………………………………………………. 8 4.3 Viabilidad del producto…………………………………………………. 9

4.5 Proyecciones……………………………………………………………. 9 4.6 Comportamiento del consumidor……………………………………… 10 4.7 Posibilidades competitivas……………………………………………... 10

5. Plan de Marketing 5.1 Análisis de la Situación…………………………………………………. 11

5.2 Foda………………………………………………………………………. 12 5.3 Objetivos…………………………………………………………………. 13 5.4 Estrategia de marketing………………………………………………… 13

6. Plan de Recursos Humanos 6.1 Estructura del Personal………………………………………………… 14

6.2 Organigrama…………………………………………………………….. 15 6.3 Principales funciones…………………………………………………… 15

7. Proceso de Producción y diseño de taller

7.1 Proceso…………………………………………………………………... 15 7.2 Diseño de planta………………………………………………………… 16

8. Plan Económico y Financiero

8.1 Inversión Total…………………………………………………………… 17

8.2 Analisis Económico……………………………………………………… 17

8.3 Analisis Financiero………………………………………………………. 19

8.4 Analisis de Sensibilidad………………………………………………… 20

9. Conclusiones…………………………………………………………………20

1. Proyecto y Objetivos

1.1 La Idea:

“Go!!! Support S.A.C.” nace de la necesidad de los universitarios de la universidad cesar vallejo de la escuela de ciencias empresariales al no tener a su disposición un servicio técnico de calidad y confianza en donde puedan

reparar o instalar programas a sus ordenadores sin ninguna dificultad en la distancia y costo, por ello nació nuestra empresa que lleva por Razón Social

“Go!!! Support S.A.C.” que en español quiere decir “ir a apoyar” y tiene sentido porque es lo que hacemos vamos a apoyar a nuestros compañeros universitarios brindándoles soluciones para sus ordenadores.

Clientes directos, personas de la universidad César Vallejo de la escuela de

ciencias empresariales con un poder adquisitivo de clase B - C y nivel de

edades de 20 a 50 años

- Clientes indirectos, personas de la universidad César Vallejo de otras

escuelas de con un poder adquisitivo de clase B-C y nivel de edades de

20 a 50 años.

1.2 El porqué del proyecto:

- El constante aumento de personas que poseen un ordenador personal y la

baja habilidad de estos en poder darle un soporte técnico adecuado a sus PC’s

por ello este proyecto trata de darles la mejor comodidad posible y

conocimientos sobre cómo pueden cuidar y utilizar al 100% su ordenador para

el uso que sea necesario.

1.3 Personal de este plan de negocio son:

Un administrador: Profesional egresado de la carrera de Administración

con especialización de gestión de talento humano y un curso de gestión

de redes y software.

Encargado de soporte: técnico con 3 años de experiencia en el área de

soporte técnico.

Colaboradores de soporte: estudiantes técnicos de la carrera de sistemas

y software.

1.4 Misión:

Brindar un servicio de primera, personalizado para Lograr la satisfacción de

nuestros clientes y usuarios finales.

1.5 Visión:

Ser la empresa líder en el rubro de servicio técnico de equipos informáticos

, y ser una empresa sobresaliente en el mercado de servicios de soporte

técnico, logrando un posicionamiento como líder para el sector de lima norte.

1.6 Objetivos:

- Posicionar la empresa en la ciudad de Lima Norte para nuestro público

objetivo, en el primer año.

- Ofrecer un servicio óptimo para crear fidelización de nuestros consumidores y

clientes.

- Obtener un mayor número de visitas a nuestro portal y transacciones Web

que nos ayuden a orientar nuestros productos a preferencias del consumidor.

- Solucionar en el primer año 5 laptops u ordenadores por día /día para el

primer año, así mismos de 15 software por día. Con un factor de incremento

aproximado del 15 % anual

-Rentabilidad

2. Sector, Producto y Mercado.

2.1 Perspectivas del Sector.

En el Perú hay más de 27 millones de habitantes (según Andina), de la cual se estima que en cada hogar se cuenta con dos ordenadores (computadoras)

como mínimo por familia ya sea laptops o computadoras de escritorio, de las cuales al mes se estima que sufren problemas de software y hardware.

El 80 % de las empresas que se dedican al soporte técnico y mantenimiento de

ordenadores se encuentran en la Avenida Wilson en los centro electrónicos

como compuplaza y compupalace, el 10% de las empresas de soporte técnico

se reparten entre el distrito de Miraflores y Surco, el 5% del mercado esta

copado por estudiantes de informática que brindan este servicio de manera

amateur dejando así el mercado de lima norte con una minoría de personas o

empresas que se dediquen a este servicio.

2.2 La Oportunidad:

En los últimos años Lima Norte ha crecido gracias a las pymes y medianas

empresas de diferentes rubros que se han originado durante estos últimos 5

años por lo cual estas empresas necesitan de un ordenador y de sus

mantenimientos constantemente por otro lado también la población de Lima

Norte ha crecido y por lo cual la mayoría de familias cuentan con dos

ordenadores como mínimo en sus hogares obteniendo así una oportunidad

para poner una empresa dedicada al soporto técnico.

FUENTE: INE crecimiento poblacional 2013

Fuente: INE 2013 CRECIMIENTO POBLACIONAL

2.3 Nuestro Servicio: Visión General

Nuestro servicio se basa en puntos importantes:

Atención personalidad de acuerdo a las necesidades de nuestros

clientes.

Delivery si es que el cliente necesita que vallamos a su hogar u

oficina.

2.4 Puntos Fuertes y Ventajas

Somos la única empresa en un radio de 10 cuadras a la redonda de la

universidad César Vallejo que ofrece este tipo de servicio de soporte técnico y

delivery a domicilio en lima Norte.

2.5 Vida del producto

Nuestro servicio de soporte técnico tiene como vida útil 5 años debido a que se

estima para este tiempo los avances tecnológicos y conocimiento de los

clientes e usuarios crecerán y necesitaremos de nuevo staff de personal

capacitado para ello nuevas maquinarias y herramientas para poder trabajar.

3.- Competitividad

3.1 Competencia

En el sector de soporte técnico una amenaza muy fuerte que impediría que

entráramos al mercado son los estudiantes de ingeniería de sistemas de las

diferentes universidades de Lima Norte como la Universidad Privada del Norte

, Universidad de ciencias y humanidades y de la misma universidad César

Vallejo.

A parte de ello se puede ver que se presentan amenazas también por parte de

pequeños locales situados en Lima Norte que brinda ese servicio .por ello

nuestra empresa utilizara buena tecnología y personal muy capacitado ser

competitivos. Por otro lado está este negocio tiene un particularización que no

muestra esta competencia, la cual es brindarles a los usuarios y clientes del

servicio unas pequeñas charlas sobre el uso correcto de su pc incluida como

parte de un servicio de calidad también le damos por el uso de nuestro servicio

6 meses de garantía cosa que muy pocas empresas de soporte técnico dan

actualmente en el mercado.

Principales Competidores:

En lo que respecta a competidores en el servicio de soporte técnico, existe un

pequeño grupo de competencia en el mercado local de lima Norte , sin

embargo hemos considerado algunos de las empresas más conocidas en Lima

Norte como principales competidores:

Electro Core S.A.C

ENERGY STAR S.A.C

Soperte ALFA S.A.C

Estos competidores que se señalan en la parte superior forman parte de las

empresas que ofrecen los el servicio de soporte técnico en Lima Norte.

3.2 Análisis Competitivo

Nombre Rubro Genero Caracteristicas puntuales

Electro Core

S.A.C Soporte técnico Damas y

Caballeros

Excelente servicio y buena calidad de herramientas

electrónicas para ofrecer el servicio de soporte técnico.

ENERGY STAR

S.A.C Ventas y

soporte técnico

Damas y

Caballeros

Atención por reservación de pedidos y ventas al por mayor

y menor de accesorios de computadoras.

Soperte ALFA

S.A.C Ventas y

soporte técnico Damas y

Caballeros

Calidad y buen precio en el servicio y venta de equipos

electrónicos.

4.- El mercado y su modelo de negocio

4.1 Mercado:

Nuestro mercado está orientado a lo siguiente:

Características Mercado principal

Mercado

Secundario

Genero Masculine y

femenino Masculine y

femenino

Zona

Universidad cesar

vallejo Empresas aledañas

Edad indefinida indefinido

Ocupación

Universidades, empresas, pymes,

etc estudiantes

Sector socio económico A y B A y B

4.2 Viabilidad del Producto

La empresa pertenece al sector de servicio y soporte técnico pero con cierta

diferenciación y valor agregado respecto a la competencia por lo que se decide

incursionar en este negocio altamente rentable debido a la implementación de

la tecnología moderna y a la poca satisfacción que tienen los clientes con el

soporte que brindan algunas empresas con los sistemas de cómputo, siendo

nuestra sede principal la ciudad de lima

Po otro lado se observa que hay rentabilidad y una tasa de crecimiento

considerable del 4.8% similar a las expectativas del PBI en el Perú para el año

2015.

4.3 Proyecciones

Como se puede observar las proyecciones para el rubro en el que está

dedicada nuestra empresa estima un índice de crecimiento del 6.8% para los

presentes años

Por lo cual el comportamiento de este sector nos muestra una curva positiva

orientada al crecimiento.

Además según estudios realizados el crecimiento de empresas que utilizas

equipos de cómputos y sistemas de control de diversos tipos está en constante

aumento, esto quiere decir que el mercado de soporte técnico en el país,

específicamente en la ciudad de lima aumenta cada día más esto va a

acompañado un buen poder adquisitivo por parte de las organización

contratantes. Lo que abre las puertas a un aumento de la demanda de este

rubro, Por otro lado se tiene actualmente una ola de expansión de créditos de

consumo.

Esto sin considerar la demanda que se puede lograr al salir de este mercado,

es decir incursionar en el mercado de provincias donde el crecimiento de

pequeñas empresas no es la excepción.

4.4 Comportamiento del consumidor:

En estudios realizado podemos darnos cuenta que el sector se soporte técnico

tiene una gran aceptación y así mismo hay muy buena rentabilidad ya que el

comportamiento del consumidor hacia este tipo de merco es favorable debido

al creciente índice de equipos tecnológico, en nuestro caso la empresa go

brinda los servicios de soporte técnico a entidades públicas y privadas siendo

las entidades privada el motos principal de e la empresa por lo cual la

aceptación del consumidor (empresa) se basa generalmente en la calidad de

servicio en el periodo de implementación del proyecto esto genere un

comportamiento positivo acerca del servicio, generando el crecimiento de este

por otro lado vale recalcar que la línea base del este servicio se da por la

necesidad de las empresas de contar con equipos computarizados el cual

optimiza el trabajo en la empresa u organización

Por otro lado se puede observar que los principales gastos que realiza en este

segmento son para la actualización de equipos (computadoras), instalación de

softwares así como también la implementación de redes de trabajo con

actualización en tiempo real (sistemas)

La tendencia para este sector basado principal mente en la calidad de servicio

y no solo se trata de vender el producto y dejarlo ahí sino se trata de dar una

constante capacitación de cómo manejar correctamente los servicios,

generalmente se hace vía on line

4.5 Posibilidades Competitivas

En este sector se puede observar que hay una demanda competitiva en lo que

respecta a un servicio confiable y compuesto, pero no observamos una

competencia por parte de la atención especial al cliente que contrata el servicio

lo cual es nuestro diferenciador frente a la competencia.

Al evaluar la competencia hemos realizado un cuadro comparativo, el cual

evalúa y nos indica como resultado que competencia está mejor posicionada.

Para este caso hemos calificado a la Electro Core S.A.C y la ENERGY STAR

S.A.C Por tener atributos que nos ayudan realizar la comparación frente a

nuestra empresa GO support

Para los factores de éxito hemos colocado como el más importante la calidad

del Producto, con esto nos referimos al adecuado soporte que se brinda, este

indicador es importante también ya que es nuestro principal indicador

diferenciador. Otro factor es la diversidad de productos, con lo que se busca

medir cuan completo es el servicio que se brinda y el diseño Web y publicidad:

esto importante porque se ve como está el marketing de la empresa y ver cómo

es su aceptación en el mercado.

En los caso de la Electro Core S.A.C y ENERGY STAR S.A.C los puntajes

más alto está en el indicador de publicidad y diseño de página web, esto se

debe a que estas empresas por tener una mayor experiencia en el mercado

han ido invirtiendo en su publicidad para tratar de hacerse conocidos en el

mercado

En el caso de la empresa go se colocó el mayor puntaje en la calidad de

servicio por que no solo se vende un servicio sino un compromiso con la

empresa en satisfacer sus necesidades con una constante actualización.

cal i ficacio

n

peso

ponderado

cal i ficacio

n

peso

ponderado

cal i ficacio

n

peso

ponderad

o

experiencia en el rubro 0.1 3 0.3 4 0.4 7 0.7

calidad de servicio 0.3 9 2.7 6 1.8 7 2.1

divercificacion de servicios 0.2 7 1.4 7 1.4 7 1.4

atencion personalizada 0.15 8 1.2 6 0.9 7 1.05

publicidad, pagina web 0.25 7 1.75 8 2 9 2.25

7.35 6.5 7.5

pesofactores

empresa go empresa …… 1 empresa ……2

De acuerdo al cuadro observado, se puede concluir que el competidor que

está mejor posicionado en los factores considerados es la ENERGY STAR

S.A.C Esta atribución se ve reflejada gracias a su tiempo en el mercado.

5. Plan de Marketing

5. 1 Análisis de la Situación

En lima Norte cuentan con 1951 familias en el año 2014 y estos por hogar

cuentan en promedio 2 ordenadores por familia, los cuales el 80% del mercado

de soporte técnico está en lima centro y el restante en lima este, oeste y

norte, debido al crecimiento de la población en lima norte y las aparición de

pequeñas medianas y grandes empresas en los últimos años la demanda para

el rubro de soporte técnico es muy requerido lo cual es una oportunidad para

implementar nuestra empresa Go support.

El segmento que se ha tenido en cuenta es la clase social A y B, los cuales

representan el 34% de la población total, los cuales consumen en promedio 7

pares de zapatos al año, siendo los principales consumidores las mujeres

mayores a 30 años, quienes son selectas al escoger sus calzados.

a. Situación del Producto

Teniendo en cuenta la población consumidora, En función a los servicios a ofrecer se considera que se podrá atender

satisfactoriamente la demanda local, pero el negocio potencial se realizará a los estudiantes de la universidad cesar vallejo de la escuela

de ciencias empresariales. Los servicios de Soluciones Informáticas tendrán con preferencia al sector público por ser clientes más cotidianos y de atención rápida,

consiguiendo de esa manera recomendación a favor de la empresa. Para fijar el mercado objetivo para estos servicios se realizó algunas

encuestas.

Investigación de Mercados

Encuesta

Objetivos de la encuesta:

- Frecuencia de uso

- Verificar el segmento

- Necesidades, tendencias y deseos

- Conocer la competencia

Nuestros potenciales clientes son:

- Todos los pobladores dentro de nuestra área de acción (estudiantes de

la universidad cesar vallejo de la escuela de ciencias empresariales) con poder adquisitivo, y/o que tengan alguna necesidad de Soluciones

Informáticas.

- Todos las microempresas y empresas que solicitan Soluciones Informáticas.

Diseño de encuesta aplicada al sector poblacional

Descripción breve: Empresa Go!! Support dedicada al servicio de soporte técnico a

domicilio y asesoramiento en hardware y software, análisis a estudiantes en la escuela de ciencias empresariales de la Universidad César Vallejo:

SEXO: M F

1. ¿Cuántas PC de escritorio o Laptops tiene en casa?

A) 01 B) 02 C) 03 D) 04 E) 5+

2. ¿Conoce el modelo y marca es su Equipo A) SI B) NO

Mencione cual es: _____________________________________________

3. ¿Recibió asesoría previa a la compra de su Equipo? A) SI B) NO

4. ¿Cada cuánto tiempo le hace mantenimiento a su Equipo?

A) Mensual B) Trimestral C) Semestral D) Anual

5. ¿A dónde lleva el Equipo cada vez que necesita mantenimiento? ____________________________________________

6. ¿Cuál es el motivo por el cual lleva el Equipo a ese lugar? A) Precio B) Garantía C) Confianza D) Calidad de Servicio E) Único lugar

que conoce Otro motivo: ____________________________________________________

7. ¿Estaría dispuesto a que su Equipo reciba mantenimiento por otro técnico si el

motivo anterior es superado? A) SI B) NO

8. ¿Le gustaría que el soporte técnico sea a domicilio?

A) SI B) NO

9. 3 razones más frecuentes por las cuales lleva su Equipo al técnico. a. _____________________________________ b. _____________________________________ c. _____________________________________

10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo servicio de soporte técnico.

S/______________

II. Llenar la siguiente encuesta sobre el servicio de asesoramiento: 1. ¿Le gustaría recibir asesoramiento gratuito sobre computadoras?

A) SI B) NO Asesorías al mes:__________

2. ¿Cómo le gustaría recibir el asesoramiento sobre computadoras? A) Correo B) Teléfono C) Presencial

Análisis de los resultados

1. ¿Cuántas PC de escritorio o Laptops tiene en casa?

CANTIDAD DE PC N° personas %

A(1) 69 27%

B(2) 104 40%

C(3) 40 15%

D(4) 40 15%

E(5) 5 2%

Total 258 100%

2. ¿Conoce el modelo y marca es su Equipo

Aceptación N° personas %

Si 218 86.7%

No 40 13.3%

Total 258 100%

3. ¿Recibió asesoría previa a la compra de su Equipo?

Aceptación N° personas %

Si 187 73%

No 71 27%

Total 258 100%

4. ¿Cada cuánto tiempo le hace mantenimiento a su Equipo?

Aceptación N° personas %

A(Mensual) 35 13%

B(trimestral) 106 41%

C(Semestral) 56 22%

D(anual) 61 24%

Total 258 100%

4. ¿A dónde lleva el Equipo cada vez que necesita mantenimiento?

Aceptación N°

personas

%

A un técnico especializado

206 80%

A uno técnico cercano 52 20%

Total 528 100%

La mayor parte de las respuestas nos dan como resultado que el 80%

llevan sus pc a un técnico de tienda de mantenimiento

5. ¿Cuál es el motivo por el cual lleva el Equipo a ese lugar?

CANTIDAD DE PC N° personas %

A(precio) 40 16%

B(garantía ) 106 41%

C(confianza) 51 20%

D(calidad de servicio) 51 20%

E(único lugar que conoce) 10 4%

Total 258 100%

6. ¿Estaría dispuesto a que su Equipo reciba mantenimiento por otro técnico si el motivo anterior es superado?

Aceptación N° personas %

Si 172 67%

No 86 33%

Total 258 100%

7. ¿Le gustaría que el soporte técnico sea a domicilio?

Aceptación N° personas %

Si 162 63%

No 96 37%

Total 258 100%

9. 3 razones más frecuentes por las cuales lleva su Equipo al técnico.

Aceptación N°

personas

%

Porque se descompone 155 60%

Actualizar datos 90 35%

Problemas con el

arranque 13 5%

Total 528 100%

10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo servicio de soporte

técnico.

Aceptación N° personas %

50 155 60%

30 90 35%

20 13 5%

Total 528

100%

II. Llenar la siguiente encuesta sobre el servicio de asesoramiento:

1. ¿Le gustaría recibir asesoramiento gratuito sobre computadoras?

Aceptación N° personas %

Si 187 73%

No 71 27%

Total 258 100%

2. ¿Cómo le gustaría recibir el asesoramiento sobre computadoras?

Aceptación N° personas %

A(correo) 162 63%

B(teléfono) 51 20%

C(presencial) 45 18%

Total 258

100%

5.2 Análisis FODA

De acuerdo a nuestro análisis, se han identificado las principales fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas, con las que el negocio se enfrenta y

que a continuación se describen:

FORTALEZAS

- Atención personalizada

- Ubicación estratégica de la

empresa.

- Servicios delivery.

- Los técnicos cuentan con

amplio conocimiento y

experiencia en servicios.

- Ofreceremos servicios

siempre con garantía

demostrando honestidad y

puntualidad.

OPORTUNIDADES

- Crecimiento de la población.

- Creciente demanda de servicios técnicos confiables

demostrando puntualidad.

- Población alta de jóvenes estudiantes.

- Implementación imprescindible del uso de la

tecnología en cualquier ámbito de la vida.

- Bajo porcentaje de

competencia (ya que no hay muchas empresas que se

dedican a este ramo, por lo tanto no abastecen a las

necesidades de la población.

DEBILIDADES

- Poco capital de inversión.

- Es difícil de conseguir

profesionales técnicos buenos que adopten la política de la empresa.

AMENAZAS

Competencia con clientela

formada. Competencias cercanas a

nuestro local.

Costo de mercaderías dependiente del tipo de

cambio del dólar.

5.3 Objetivos

Objetivos del proyecto:

Dar a conocer los servicios que brinda ―GO SUPPORT a nivel de

toda la Universidad César Vallejo de la escuela de ciencias empresariales

tanto a alumnos como docentes del establecimiento.

Cambiar los conocimientos básicos sobre ordenadores en la universidad

Cesar Vallejo de la escuela de ciencias empresariales.

Brindar un servicio cada vez más rápido y eficaz diferenciándose de los

demás.

Posicionar en la mente del consumidor, a GO SUPPORT S.A.C como

principal opción.

Objetivos del estudio:

Incrementar la rentabilidad financiera.

Comprobar la viabilidad de la inversión en el mercado del servicio de GO

SUPPORT S.A.C.

Optimizar la relación beneficio costo y el periodo de recuperación y capital.

1. PRODUCTO

Nuestro producto se basa en el servicio técnico dirigido a un segmento de

mercado específico constituido por personas de la universidad César Vallejo

de la escuela de ciencias empresariales con un poder adquisitivo de clase B-C

y nivel de edades de 20 a 50 años, entre ello consideramos,

profesionales y alumnos que tienen la necesidad de reparar o solucionar

problemas con su ordenador . El producto brindara calidad y confiabilidad

tanto en la atención al cliente y profesionalidad de quienes desempeñan el

servicio.

2. PRECIO

Los precios que se establecerán están determinados a cumplir los objetivos

de la empresa: Posicionarse en el mercado de lima norte en la escuela de

ciencias empresariales de la universidad César Vallejo y mantenerse en él,

dar imagen de calidad y garantía en el servicio de soporte técnico.

El precio aplicado al servicio de soporte técnico se fijara teniendo en cuenta:

El coste de realizar el servicio

Los precios del competidor ,que es todas las galerías que dan soporte técnico situadas en la Avenida Wilson

La demanda de nuestro servicio (si sube la demanda o baja)

La psicología del consumidor :

1. Precios promocionales de 30 a 40 soles para clientes frecuentes que

utilizan nuestros servicios y están fidelizados con este.

2. Precios más asequibles que los de la competencia ya que la mayoría

cobra 50 a 60soles por solo revisar un ordenador

3. Establecimiento cercano a la universidad.

Como se trata de un servicio muy demandado, los precios no suelen ser muy

altos por lo que se establece un precio de 15 soles por ordenador (soporte

normal) esto cubre mantenimiento del ordenador y todo tipo de consultas y

dudas sobre el uso del ordenador.

Si el trabajo es a domicilio tiene un precio de 50 soles (soporte normal)

añadido la movilidad.

Que no incluye el soporte (esto tendrá un costo adicional):

1. Desarrollo o programación de código

2. Depuración de errores o diagnósticos en software personalizado

3. Ejecución tareas de configuración o administración de sistemas

4. Asesoramiento tecnológico o consultoría informática personalizada

3. PLAZA

• Nuestros Productos y Servicios tendrán un fácil acceso al público de la universidad, ya que contaremos con un local a 2 cuadras y media de la

universidad. Ubicado en las torres de los olivos frente al puente San Martin Por otro lado brindamos un servicio personalizado, ya que el trato directo se da en la casa de estudio; el cliente también puede optar por el

servicio es a domicilio, así que el cliente solo tendrá que llamarnos o enviarnos un mensaje para poder separar una cita.

Este ítem nos permitirá cómo llega el producto hasta el consumidor. En este

caso debemos definir donde se comercializará el servicio que se está

ofreciendo, los detalles a estudiarse del servicio, el segmento y el tipo de

cliente al cual va dirigido nuestro servicio y la distribución que es

importante porque nos hablará del momento y las condiciones en las que

llegará el producto a manos del consumidor.

Para definir la nuestra plaza en nuestro servicio de Soporte Técnico debemos

considerar algunas interrogantes:

¿A quién va dirigido nuestro servicio de Soporte Técnico?

Nuestro servicio de soporte técnico está dirigido a los alumnos de la escuela de

Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo – Lima Norte.

¿Cómo haré llegar mi servicio?

Nuestro servicio de soporte técnico será realizado vía delivery en donde los

consumidores realizaran sus pedidos a través de nuestra web como también

será realizado a través de nuestro local que se encuentra ubicado en un punto

estratégico y cercano al campus universitario con dirección: Aquí va la

Dirección del local.

¿Qué tipo de distribución utilizaremos?

Para nuestro servicio de soporte técnico utilizaremos una distribución exclusiva

ya que nuestro servicio será netamente personalizado y diferenciado a

preferencia de los consumidores que requieren un tipo de hardware y software

que se acomoden a sus necesidades y preferencias.

¿Qué tipo de canal de distribución usaremos?

Nuestro canal de distribución será a través de nuestra página web y nos

apoyaremos en las redes sociales para que los consumidores potenciales

conozcan más sobre nuestro servicio y podamos obtener más ventas.

Una vez solicitado los requerimientos del consumidor, el servicio será enviado

a su domicilio vía delivery a través de nuestros propios operadores.

• Nuestro otro canal de distribución será a través de nuestro propio local

que cuenta el proyecto en donde también se encuentra ubicado nuestro almacén de insumos, en donde los estudiantes y/o consumidores

potenciales tendrán un fácil acceso ya que se encuentra a poca distancia del campus universitario.

4. PROMOCIÓN

Para la promoción de su servicio GO SUPPORT S.A.C se bases en

componentes importantes dirigidos a sus consumidores estos puntos son muy importantes ya que ayuda a dirigir la manera de cómo se va a llegar al consumidor para esto se estudia ciertos parámetros los cuales son:

Actitudes de los consumidores: Las actitudes de los consumidores es una

influencia clave sobre las decisiones de compra. Con los servicios la

intangibilidad es una cualidad importante en su marketing.

Necesidades y motivos de compra: Las necesidades y los motivos de

compra de bienes y servicios en gran parte son iguales. Por lo tanto el punto

diferencial que utiliza GO SUPPORT S.A.C en la promoción de del servicio es el deseo de atención personal al cliente.

Procesos de compra: Las diferencias entre adquirir unos bienes y servicios

son más notables en el proceso de compra. Algunas compras de servicios se

consideran como más arriesgadas en parte porque puede ser más difícil para los compradores evaluar calidad y valor. Esta función más predominante de la influencia personal en el proceso de compra tiene consecuencias para el

marketing de servicios. Especialmente para desarrollar una relación profesional entre los proveedores de servicios y sus consumidores y la necesidad de

programas promociónales para crear comunicación verbal.

, por lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento de la promoción para, de este modo, lograr un impacto más efectivo. Estos

principios son:

La promoción de nuestros servicios es realizada a través de cuatro formas

tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:

1). Publicidad: definida como forma pagada de promocionarse para esto GO

SUPPORT S.A.C se hace conocer en el mercado mediante páginas web, tarjes

de representación, volantes y banner. Sin descuidar los principios de este

punto los cuales son

Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.

Destacar los beneficios de los servicios.

Sólo prometer lo que se puede dar.

Publicidad para los empleados.

Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción del servicio.

Crear comunicación verbal.

Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, software, etc.)

Dar continuidad a la publicidad.

Eliminar la ansiedad después de la compra.

Así mismo GO SUPPORT S.A.C deriva la publicidad de los servicios con cinco

funciones para lograr su eficiencia:

Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor.

Construir una personalidad adecuada para la compañía. Identificar la compañía con el cliente.

Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los clientes.

Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.

2). Venta Personal: para este tipo de promoción nuestra empresa visita las

organizaciones con el fin de promocionar sus servicios, estas visitas se hacen mediante promotoria. Lo que brinda los siguientes beneficios

Hacer relaciones personales con los clientes.

Adoptar una orientación profesional.

Uso de venta indirecta.

Crear y mantener una imagen favorable.

Vender servicios no servicio.

Hacer la compra fácil.

Existe un modelo se basa en pautas para la venta personal de servicios.

Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.

Facilitar la evaluación de la calidad. Hacer tangible el servicio. Destacar la imagen organizacional.

Utilizar referencias externas a la organización. Reconocer la participación del cliente durante el proceso de diseño del

servicio para generar especificaciones del cliente haciendo preguntas.

3). Relaciones Públicas (Publicity): este tipo de promoción se da mediante la

recomendación de alguno de nuestro cliente que laboran en la organización a

la que se va a dirigir el servicio.

4). Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad,

venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes

y el uso y mejora de efectividad del distribuidor. Cuyo objetivo es incrementar las ventas en un corto plazo

Estos tipos de promoción utilizados por nuestra empresa pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes.

Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para

crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciarnos de la competencia, y persuadir a los clientes para que adquieran o usen el servicio.

Ya que al tratarse de un servicio el producto no se puede ver, ni sentir, ni tocar

hasta que no haya sido adquirido.

6. Plan de Recursos Humanos

6.1 Estructura de personal.

Para el desarrollo de nuestro negocio, se ha considerado la contratación de personal

administrativo (1), jefe de soporte: (01) colaborador de soporte: (02)

6.2 Principales Funciones

FUNCIONES DE LOS ACCIONISTAS

Funciones general:

- Designar Las funciones principales de la administración y fijar sus retribuciones.

- Determinar la amortización de acción, siempre y cuando se cuente con utilidades líquidas disponibles para el pago de los dividendos.

- Toma de decisiones en cuanto al contrato del administrador, del aumento o disminución de capital suscrito o autorizado, y de

cualquier forma de los estatutos sociales.

- Selección de auditores externos en caso de ser requerido.

Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en los estatutos de la empresa.

Funciones Específicas

- Elección de la administración o similar.

- Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del

estado de pérdidas y ganancias sobre los negocios sociales que

sean presentados por el administrador, , jefe de soporte.

- Determinar la forma del reparto de los beneficios sociales, tomando como consideración el propuesto realizada del administrador.

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

- Planificar: Establecer los objetivos organizacionales, metas,

parámetros, políticas y hojas de ruta por la cual la empresa se rige.

- Organiza: Definir de qué manera la empresa se armara y

enfrentará los proyectos en la cual esta participa, de la misma manera establece quienes son los responsables y quien posee la autoridad para llevar a cabo los proyectos.

- Dirigir: Relacionar los objetivos empresariales con los objetivos

del personal, de manera de lograr conseguir motivación y gran participación de los empleados de la empresa.

- Controlar: Verificar que los parámetros fijados se están

cumpliendo, así como corregir las desviaciones del plan.

FUNCIONES DEL JEFE DE SOPORTE

Clientes:

- Realizar el diagnóstico primario de fallas de los equipos.

- Realizar mantención preventiva y correctiva de los equipo. - Coordinar y supervigilar la acción de los contratos de antención y

Garantías de los equipos computacionales. - Mantener actualizadas las configuraciones de equipos cuando lo

soliciten.

- Asesorar a los clientes antes y después de la adquisición de los equipos - Instalación de hardware/Software nuevos.

- Realizar capacitaciones al usuario final. - Coordinar, controlar y evaluar actividades de consultoría.

Algunas de las funciones anteriormente mencionadas se aplica

también para la Empresa.

Empresa:

- Administrar la página web de la empresa - Gestionar el servicio de correo electrónico.

- Gestionar el manejo de usuario, mensajería instantánea. - Administrar la red telefónica de la empresa

- Ejecutar políticas en el servicio de internet, tanto inalámbrico como de Red de datos.

- Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

- Instalación de software y mantenimiento de software propio y programas comerciales.

- Instalación de componentes internos y externos. - Recuperación de datos eliminados y/o destruidos. - Elaboración de manuales y guía de funcionamiento.

- Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa

- inventario y control de hardware y software - Control de la red. - Establecer criterios de seguridad.

Algunas de las funciones anteriormente mencionadas se aplican también para los clientes

6.3 Estructura Organizacional

accionistas

staff de accionistas

Jefe de soporte

Juver lazo

colaborador de soporte (delivery)

Luis sario

colaborador de soporte (pernne)

Juan Vela

Administrador

Carlos Sanchez

7. Proceso y diseño del local de soporte

7.1 Proceso de soporte

INICIO

Solicita soporte tecnico

Comunica datos personales

Comunica tipo de atencion

Recibe datos de la cita

Confirma datos de la cita

Analiza proforma

Acepta?

Acepta proforma

Si

Rechaza proforma

No

FIN

Realiza pago del servicio

Recibe documento de pago

Atienede solicitud

Solicita datos personales

Solicita tipo de atencion

Comunica datos de la cita

Genera ficha de atencion

Envia ficha de atencion

Registra Cita de atencion

Archiva documento de pago

Recibe documento de pago

FIN

Recibe ficha de atencion

Entrega proforma

Genera proforma

Recibe proforma

Entrega proforma

Realiza soporte tecnico

Genera documento de pago

Solicita pago del servicio

Entrega documento de pago

: Colaborador de Soporte : Jefe de Soporte : Administrador : Cliente

7.2 Porceso asesoria

7.2 Diseño de planta

Ubicada Av. avenida Alfredo Mendiola #6821 departamento 208 bloque

C

INICIO

Solicita asesoria

Comunica datos personales

Recibe datos de cita

Confirma datos de cita

Comunica informacion solicitada

Atiende solicitud

Solicita datos personales

Registra cita

Comunica datos de cita

Envia solicitud de asesoria

Recibe solicitud

Solicita informacion de asesoria

Asesora cliente

FIN

: Jefe de Soporte : Administrador : Cliente

Plano de proyecto

Realizar más encuestas en diferentes sitios del lugar para conocer más las necesidades del cliente y poder llegar con facilidad a cada hogar que necesita este servicio, junto a ello tener a disposición

tarjetas para que conozcan donde nos puedes encontrar o localizar

Localización: Macro Localización y Micro Localización

Para poder elegir la zona donde estableceremos nuestro negocio tomamos en cuenta las siguientes recomendaciones:

Lugar acorde con el negocio

Tener en cuenta nuestro público objetivo

Tener en cuenta la competencia

Investigar la zona

Lugar accesible

Visibilidad

Asegurarnos de que nos otorgaran la licencia

Asegurarse de que no habrá problemas con los vecinos

Estacionamiento

Estudio Legal y Organizacional

Estudio Legal

1.1.1 Forma societaria

La empresa en mención está conformada por 4 socios los cuales

llevaron a cabo una Junta General de Accionistas para establecer el tipo de sociedad, en este caso “Sociedad Anónima Cerrada – SAC”,

además de otros lineamientos establecidos por la Ley General de Sociedades N°26887.

1.1.2 Registro de marcas y patentes

La marca es cualquier signo que identifica tus productos y servicios en el mercado, te diferencia de tu competencia y te hace único.

Puede estar formada por una palabra, combinación de palabras, imágenes, figuras, símbolos, letras, cifras, etc.

En el Perú la entidad que se encarga de proteger y brindar todas las

facilidades para registrar nuestra marca es INDECOPI mediante su Dirección de Signos Distintivos. Decreto legislativo 1075 – Indecopi.

Para registrar la marca y patentes se ha considerado las siguientes pautas:

- Presentar en Mesa de Partes tres ejemplares del formato de la solicitud Para registrar la marca.

- Indicar los datos de la empresa incluyendo la dirección para que

remitan las notificaciones. Si en el caso tuviéramos un

representante, se indicara sus datos y la dirección de su domicilio, y así presentara una carta poder que lo autorice a realizar los

trámites en nombre de la empresa.

- Se presentara un signo distintivo y si tiene elementos gráficos,

deberemos reproducirlo en tres copias (a color, si tiene colores).

- Se especificara al detalle que producto se quiere distinguir con el signo, así como la clase o clases a la que pertenecen.

- Presentaremos la constancia de pago del derecho de trámite (S/. 486.35 nuevos soles) que se cancelará en la Caja del INDECOPI.

1.1.3 Licencias y autorizaciones

Para el desarrollo de la actividad de la empresa se solicitará a la Municipalidad de su jurisdicción (Distrito) la licencia y autorización

correspondiente.

Cabe recordar lo siguiente:

Sólo permitirá la realización de actividades económicas,

legalmente permitidas, conforme a la planificación urbana y bajo condiciones de seguridad.

Permite acreditar la formalidad de su negocio, ante

entidades públicas y privadas, favoreciendo su acceso al

mercado

Garantiza el libre desarrollo de la actividad económica autorizada por la municipalidad.

1.1.4 Legislación laboral

En el marco laboral la empresa Go! Support SAC tomará las medidas necesarias con sus trabajadores al iniciar sus actividades esto quiere decir que acatara los lineamientos establecidos por el

Ministro de Trabajo ente responsable por velar el bienestar del trabajador

1.1.5 Legislación tributaria

Con respecto a la óptica tributaria, la empresa se encuentra registrada en Sunat bajo el Régimen general del Impuesto a la renta

(Ley del impuesto a la Renta DL N° 774), el cual indica que se debe llevar contabilidad completa y cumplir con los pagos a cuenta mensuales del IGV.

8. Plan Económico y financiero

8.1 Inversión Total

Este proyecto requiere una inversión de S/. 29,513.00, dicho monto será

aportado por parte de los accionistas.

Activo (Materiales de trabajo):

Descripción Cantidad Precio unitario

Monto total

Set destornillador 3 S/. 50.00 S/. 150.00

Set de medidores electrónicos 3 S/. 80.00 S/. 240.00

Soplador 3 S/. 45.00 S/. 135.00

Set de brochas 3 S/. 24.00 S/. 72.00

1 caja de borradores 1 S/. 25.00 S/. 25.00

Kit de herramientas para redes 3 S/. 50.00 S/. 150.00

Disco duro externo Portátil 1 S/. 240.00 S/. 240.00

Pen drive 2 S/. 35.00 S/. 70.00

Convertidor IDE/SATA 1 S/. 25.00 S/. 25.00

Switch o Router 1 S/. 120.00 S/. 120.00

Baterías de litio 3v 5 S/. 1.00 S/. 5.00

Unidades externas DVD 1 S/. 100.00 S/. 100.00

CD y DVD Vírgenes 1 S/. 38.00 S/. 38.00

Limpiador de contactos 2 S/. 25.00 S/. 50.00

Pistola de silicón 2 S/. 25.00 S/. 50.00

Memoria de prueba 3 S/. 60.00 S/. 180.00

Fuente de poder de prueba 3 S/. 30.00 S/. 90.00

Disco duro de prueba 2 S/. 200.00 S/. 400.00

Una guía de luz 2 S/. 15.00 S/. 30.00

Libreta de notas 10 S/. 2.00 S/. 20.00

Engrapadora 2 S/. 3.00 S/. 6.00

Perforadora 2 S/. 4.00 S/. 8.00

Lapiceros 5 S/. 1.00 S/. 5.00

Plumones 2 S/. 2.00 S/. 4.00

Impresora 1 S/. 300.00 S/. 300.00

Computadora 2 S/. 3,300.00 S/. 6,600.00 TOTAL S/. 9,113.00

Activo (Infraestructura):

Descripción Cantidad Precio Unitario

Monto Total

Escritorio para computadora 2 S/. 700.00 S/. 1,400.00

Góndola de Herramientas 2 S/. 150.00 S/. 300.00

Mesa de ensamblaje 1 S/. 300.00 S/. 300.00 TOTAL S/. 2,000.00

Capital de Trabajo:

CAPITAL DE TRABAJO S/. 18,400.00

Total Inversión:

CAPITAL DE TRABAJO S/. 18,400.00

Materiales de trabajo S/. 9,113.00

Activos de Oficina S/. 2,000.00

S/. 29,513.00

8.2 Análisis Económico

Estimaciones de ventas

Las ventas se proyectan para un periodo de cinco años, en los cuales se considera una inflación de 2.5% y un crecimiento del

consumo per cápita ponderado de 6.8%.

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Inflación en el Perú 2.50% 2.50% 2.50% 2.50% 2.50% 2.50%

Crecimiento de Soporte

técnico 6.80% 6.80% 6.80% 6.80% 6.80% 6.80%

Precio promedio del servicio: S/. 50.00 (cincuenta nuevos soles).

Ingresos

AÑO 2015 2016 2017 2018 2019

Mantenimiento de ordenadores

promedio por día 5 5 6 6 7

Ingresos anuales por ventas S/. 90,000.00

S/. 96,120.00

S/. 102,656.16

S/. 109,636.78

S/. 117,092.08

Estimaciones de costos

Los costos variables y fijos considerados se muestran:

Mano de Obra Indirecta: (CF)

AÑO 2015 2016 2017 2018 2019

Encargado de Soporte S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

TOTAL MANO DE OBRA INDIRECTA

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

S/. 15,600.00

Mano de Obra Directa: (CF)

AÑO 2015 2016 2017 2018 2019

Colaboradores de

soporte

S/.

21,600.00

S/.

32,400.00

S/.

43,200.00

S/.

54,000.00

S/.

64,800.00

TOTAL MANO DE OBRA DIRECTA

S/. 21,600.00

S/. 32,400.00

S/. 43,200.00

S/. 54,000.00

S/. 64,800.00

Gastos Generales de Fabricación

Descripción Monto mensual Monto anual

Luz S/. 180.00 S/. 2,160.00 CV

Agua S/. 80.00 S/. 960.00 CV

Internet S/. 159.00 S/. 1,908.00 CF

Local S/. 400.00 S/. 4,800.00 CF

Transporte S/. 475.00 S/. 5,700.00 CV

TOTAL GGF S/. 1,294.00 S/. 15,528.00

GASTOS INDIRECTOS:

Descripción Cantidad Precio

unitario Monto total

Set destornillador 3 S/. 50.00 S/. 150.00 CF

Set de medidores electrónicos 3 S/. 80.00 S/. 240.00 CF

Soplador 3 S/. 45.00 S/. 135.00 CF

Set de brochas 3 S/. 24.00 S/. 72.00 CF

1 caja de borradores 1 S/. 25.00 S/. 25.00 CV

Kit de herramientas para redes 3 S/. 50.00 S/. 150.00 CF

Disco duro externo Portátil 1 S/. 240.00 S/. 240.00 CF

Pen drive 2 S/. 35.00 S/. 70.00 CV

Convertidor IDE/SATA 1 S/. 25.00 S/. 25.00 CF Switch o Router 1 S/. 120.00 S/. 120.00 CF

Baterías de litio 3v 5 S/. 1.00 S/. 5.00 CF

Unidades externas DVD 1 S/. 100.00 S/. 100.00 CF

CD y DVD Vírgenes 1 S/. 38.00 S/. 38.00 CF

Limpiador de contactos 2 S/. 25.00 S/. 50.00 CF

Pistola de silicón 2 S/. 25.00 S/. 50.00 CF

Memoria de prueba 3 S/. 60.00 S/. 180.00 CF

Fuente de poder de prueba 3 S/. 30.00 S/. 90.00 CF

Disco duro de prueba 2 S/. 200.00 S/. 400.00 CF

Una guía de luz 2 S/. 15.00 S/. 30.00 CF

Libreta de notas 10 S/. 2.00 S/. 20.00 CV

Engrapadora 2 S/. 3.00 S/. 6.00 CV

Perforadora 2 S/. 4.00 S/. 8.00 CV

Lapiceros 5 S/. 1.00 S/. 5.00 CV

Plumones 2 S/. 2.00 S/. 4.00 CV

Impresora 1 S/. 300.00 S/. 300.00 CV

Computadora 2 S/. 3,300.00 S/. 6,600.00 CF

TOTAL COSTOS INDIRECTOS S/. 9,113.00

Gastos Administrativos

Administrador 1 S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 CF

Escritorio para computadora 2 S/. 700.00 S/. 1,400.00 CF

Góndola de Herramientas 2 S/. 150.00 S/. 300.00 CF

Mesa de ensamblaje 1 S/. 300.00 S/. 300.00 CF

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS S/. 20,000.00

Costos consolidados

COSTOS FIJOS ANUALES S/. 66,434.00

COSTOS VARIABLES ANUALES S/. 1,173.00

TOTAL COSTOS S/. 67,607.00

Punto de equilibrio

El punto de equilibrio se analizó para la venta mínima de pares de zapato. Para

calcular el punto de equilibrio se ha usado tres datos: el costo fijo de S/.

66,434.00, costo variable unitario de S/.0.65 y un precio de venta unitaria

promedio de S/. 50.00.

Costos Fijos (total) S/. 66,434.00

Costos variables(por venta) S/. 0.65

Precio unitario S/. 50.00

Punto de equilibrio S/. 1,346.00

Depreciación:

Descripción Cantidad Costo unitario

(S/.) Costo total (S/.)

Vida

útil (año)

Costo anual

Set destornillador 3 S/. 50.00 S/. 150.00 1 S/. 150.00

Set de medidores electrónicos

3 S/. 80.00 S/. 240.00 2 S/. 120.00

Soplador 3 S/. 38.00 S/. 114.00 1 S/. 114.00

Set de Brochas 3 S/. 24.00 S/. 72.00 2 S/. 36.00

1 caja de Borradores 1 S/. 25.00 S/. 25.00 0 S/. -

Kit de herramientas para redes

3 S/. 50.00 S/. 150.00 1 S/. 150.00

Disco Duro externo portátil

1 S/. 240.00 S/. 240.00 2 S/. 120.00

Pen Drive 2 S/. 35.00 S/. 70.00 3 S/. 23.33

Convertidor IDE/SATA a USB

1 S/. 25.00 S/. 25.00 2 S/. 12.50

Switch o Router 1 S/. 120.00 S/. 120.00 3 S/. 40.00

Baterías de litio 3v 5 S/. 1.00 S/. 5.00 0 S/. -

Unidades Externas(DVD)

1 S/. 150.00 S/. 150.00 2 S/. 75.00

CD y DVD vírgenes pack(50 unidades)

1 S/. 38.00 S/. 38.00 0 S/. -

Limpiador de contactos 2 S/. 25.00 S/. 50.00 1 S/. 50.00

Pistola de silicón 2 S/. 25.00 S/. 50.00 0 S/. -

Memoria de Prueba 3 S/. 60.00 S/. 180.00 3 S/. 60.00

Fuente poder de prueba 3 S/. 30.00 S/. 90.00 1 S/. 90.00

Disco duro de prueba 2 S/. 200.00 S/. 400.00 3 S/. 133.33

Una guía de luz 2 S/. 15.00 S/. 30.00 1 S/. 30.00

Libreta de notas 10 S/. 2.00 S/. 20.00 0 S/. -

Engrapadora 2 S/. 3.00 S/. 6.00 1 S/. 6.00

Perforadora 2 S/. 4.00 S/. 8.00 1 S/. 8.00

Lapiceros 5 S/. 1.00 S/. 2.00 0 S/. -

Plumones 2 S/. 2.00 S/. 6.00 0 S/. -

Impresora 1 S/. 300.00 S/. 300.00 2 S/. 150.00

Computadora 2 S/. 3,300.00 S/. 6,600.00 4 S/. 1,650.00

MUEBLES Y ENSERES

Escritorio para computadora

2 S/. 700.00 S/. 1,400.00 5 S/. 280.00

Góndola de Herramientas

2 S/. 150.00 S/. 300.00 5 S/. 60.00

Mesa de ensamblaje 1 S/. 300.00 S/. 300.00 5 S/. 60.00

Botiquín implementado 1 S/. 50.00 S/. 50.00 1 S/. 50.00

Escoba 2 S/. 4.00 S/. 8.00 1 S/. 8.00

Escobilla 4 S/. 4.00 S/. 16.00 1 S/. 16.00

Recogedores 2 S/. 5.00 S/. 10.00 1 S/. 10.00

Tacho de basura 3 S/. 15.00 S/. 45.00 1 S/. 45.00

Termómetro 2 S/. 70.00 S/. 140.00 2 S/. 70.00

Extintor 1 S/. 70.00 S/. 70.00 1 S/. 70.00

TOTALES S/. 11,480.00 S/. 3,687.16

8.3 Análisis Financiero

Considerando los costos de variables y fijos se valoriza el proyecto, obteniendo

un VAN = S/.122,813 y una TIR = 31%.

A partir del tercer año se podría reflejar una retorno de aproximadamente

S/.5,054.00

Flujo de caja preliminar AÑO

0 1 2 3 4 5

Flujo de inversiones S/. -29,513.00

TOTAL INGRESOS S/ .90,000.00 S/.101,700.00 S/.114,921.00 S/. 129,860.73 S/. 146,742.62

TOTAL EGRESOS(CF) S/. 66,434.00 S/. 74,850.39 S/. 85,463.01 S/. 96,075.63 S/. 106,688.25

TOTAL EGRESOS (CV) S/. 1173.00 S/. 1,321.61 S/. 1,508.99 S/. 1,696.37 S/. 1,883.75

Depreciación S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16

Utilidad antes de impuestos

S/. 18,705.84 S/. 21,840.84 S/. 24,261.84 S/. 28,401.57 S/. 34,483.46

Impuesto a la renta S/. 5,611.75 S/. 6,552.25 S/. 7,278.55 S/. 8,520.47 S/. 10,345.04

UTILIDAD NETA S/. 13,094.09 S/. 15,288.59 S/. 16,983.29 S/. 19,881.10 S/. 24,138.43

Depreciación S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16

Flujo de caja económico S/. -29,513.00 S/. 16,781.25 S/. 18,975.75 S/. 20,670.45 S/. 23,568.26 S/. 27,825.59

WACC 9.50%

VAN S/. 51,451.11

TIR 59.26%

8.4 Análisis de Sensibilidad

Riesgos y problemas

La Competencia

Por el momento no hay competencia alguna en un radio de 10 cuadras pero

ante el surgimiento de Go Support la universidad podría brindar el mismo

servicio a cargo de los practicantes de Ingeniería de Sistemas.

Tipo de Cambio

Al momento de conseguir un repuesto debido a que los materiales son

importados y el dólar no se estabiliza por completo.

Conclusiones

El proyecto es viable, pues a través de la creación del mismo

se ha determinado que cumple con las características

técnicas y de mercado necesario para ser competitivo.

El proyecto es factible pues se puede demostrar que el

proyecto genera durante el periodo de vida para el cual ha

sido concebido.

El factor crítico de la empresa a formarse es vencer la falta de

interés que se pueda mostrar hacia el producto ofrecido, por

no ser el más común en nuestro medio, para vencer este

desinterés se debe hacer una campaña publicitaria enfocada

a las necesidades que con el software a distribuir puede

satisfacer el consumidor y la empresa.

Recomendaciones

Se La empresa debe actualizarse continuamente en los

campos tecnológicos y pedagógicos, para poder ofrecer

servicios de calidad al cliente. recomienda que el proyecto

debe realizarse dándole seguimiento de la forma descrita en

el presente documento, de lo contrario no tendría validez

debido a que los precios de mercado continuamente están

cambiando.

Es necesario publicitar la empresa para que los clientes

potenciales se sientan motivados a adquirir herramientas

alternativas y de bajo costo para satisfacer sus necesidades

mediante el marketing de boca a boca con efecto cascada o

bola nieve.