3ero “C”

CURSO:

MARKETING I

DOCENTE:

Msc. Wilber Valverde Valverde

INTEGRANTES:

Daza Rivera Alessandra Eguía Rojas Oswaldo Gómez Ponce Gary Gutiérrez Rizalaso Jhonson Gutiérrez Tavera Mary C.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

2

CONTENIDO

INDICE …...……………………………………………………………………………….…..…2-3

PRESENTACIÓN………………………………………………………………………………..….4

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………...…5

OBJETIVOS GENERALES…………………………………………………………………...……6

JUSTIFICACION……………………………………………………………………………….……6

CAPITULO I RESEÑA HISTORICA DE CINEMARK

1. HISTORIA………………………………………………………………..…….........72. ANTECEDENTES………………………..………………………………..….………..8-9-10

CAPITULO II MARCO ESTRATEGICO

1 MISION Y VISION DE CINEMARK………………………………………………..........11ANALISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING

2 MICROENTORNO………………………………………………………………………..122.1 LA COMPAÑIA……………………………………………………….……………….122.2 PROVEEDORES………………………………………………………….………13-142.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING……………………….…………………15-162.4 CLIENTES……………………………………………………………………………..162.5 COMPETIDORES………………………………………………………..……….…..172.6 PUBLICO……………………………………………………………………………...17

3 MACROENTORNO…………………………………………….……………..……….…173.1 ENTORNO DEMOGRAFICO…………………………………………………….…173.2 ENTORNO ECONOMICO…………………………………………………………..173.3 ENTORNO NATURAL……………………………………………………………….183.4 ENTORNO TEGNOLOGICO………………………………………………………..183.5 ENTORNOP POLITICO……………………………………………………………..19

4 FACTOR ECONOMICO…………………………………………...…………..………...195 FACTOR SOCIAL……………………… ………………………………………..………20

CAPITULO III SEGMENTACION, PROPUESTA DE VALOR Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

1 SEGMENTO DEL MERCADO…………………………………………………………..212 PROPUESTA DE VALOR……………………….………………………………………21

2.1 TARJETA MOVIEPLUS……………………………………………………………..222.2 SALAS XD…………………………………………………………………………….222.3 LA ALTA CALIDAD DE,L PRODUCTO………………………………………..22-232.4 LAS PROMOCIONES……………………………………………………….……...23

3

2.5 LOS AMPLIOS Y MODERNOS LOBBYS Y LA INFRAESTRUCTURA DE VANGUARDIA……………………………………………………………………….24

2.6 LA ATENCION CORDIAL Y AMABLE DE LOS TRABAJADORES…………...242.7 LA COMPRA VIRTUAL DE ENTRADAS…………………………………………252.8 LA VARIADA PRESENTACION DE PELICULAS……………………………….25

3 POSICIONAMIENTO …………………………………………………………….……..26

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………...27

ANEXOS………………………………………………………………………………………..28-29

4

PRESENTACIÓN

os resulta muy grato presentar este trabajo, porque es oportuno y

responde a una satisfacción y entretenimiento, que aunque no es nueva,

no deja de ser ampliamente visitada ante el reto de la creciente

competencia, en un mundo que actualmente persisten las características de la

globalización, la tecnología de la información y la implacable lucha competitiva en

todos los campos del trabajo y estudio.

NEste trabajo ha sido realizado para aplicar los conocimientos adquiridos durante la

enseñanza del curso y aprender a reconocer el desarrollo de las estrategias

aplicadas por la empresa CINEMARK PERÚ SRL.

No todos tienen el privilegio de ver, de mirar; debemos saber el valor de este sentido

así como de cada uno de los sentidos que poseemos ya que por motivos

lamentables otros no lo tienen.

La realización del presente trabajo, fue motivada por nuestro profesor, a quien le

agradecemos esta oportunidad para ampliar la cátedra de nuestro conocimiento. La

elección del tema fue nuestra, y elegimos abarcar precisamente la empresa

CINEMARK PERU SRL como proyecto de investigación porque, como estudiantes,

es parte muy importante dentro de la investigación de mercados competitivos, es una

herramienta clave en el estudio de nuestra materia y dentro de nuestro propio

aprendizaje. Así como el lector, antes de investigar sobre esta empresa, sólo

teníamos un conocimiento superfluo sobre éste, desconocíamos de todo un sin fin de

beneficios que nos puede brindar esta empresa, tanto en beneficio de nuestra propia

satisfacción y en conocimiento para nuestro aprendizaje

Con todo lo mencionado, sólo esperamos que el presente trabajo sea de gran ayuda

al lector y le sirva para agregar un granito más de conocimiento a la maravillosa e

infinita biblioteca de la mente humana y de esta manera motivarlos en un futuro a

crear u ofrecer un producto o servicio, y de esta manera contribuyamos al progreso y

5

desarrollo de nuestro país y convertirnos en mejores profesionales y futuros

empresarios.

INTRODUCCIÓN

El tema principal del trabajo realizado es un análisis e investigación de las empresas

del sector entretenimiento en Perú. Se ha elaborado un trabajo en base a los

requerimientos deseados y se ha plasmado de la manera más concreta posible los

factores a tomarse en cuenta para la constitución de una empresa de salas de cine.

Específicamente, se presenta en el siguiente documento la estructura organizacional

de la cadena de multicines Cinemark, establecida en Perú en julio de 1997.

Este documento tiene como objetivo resumir en primer lugar, el marco estratégico de

la empresa Cinemark, señalar el análisis de la misión y visión como una cadena de

multicines establecida en el Perú y su estructura organizacional. En segundo lugar,

realizar el análisis situacional de la empresa, resaltando sus efectos positivos o

negativos en el mercado y el crecimiento que ha logrado en el sector, aportando

mayores posibilidades de ingresos y por ende rentabilidad al giro de negocio.

Asimismo, ha permitido evaluar los beneficios logrados que han repercutido en la

actual situación económica del país. Se trata de resaltar que el sector servicios en

Perú es el que más ha generado trabajo y desarrollo de la actividad comercial; en

materia específica de las salas cinematográficas, es analizar qué le depara en un

futuro a mediano y largo plazo en su entorno macroeconómico, tomando en cuenta

los aspectos político-legal, económico, socio-cultural y tecnológico.

6

OBJETIVOS GENERALES

Conocer el mercado al que se dirige “Cinemark”.

Puntualizar su propuesta de valor y su aceptación en el mercado.

Describir las estrategias de posicionamiento que se aplica.

Mostrar el macro entorno de la institución.

JUSTIFICACIÓN:

Debido a una gran población y a las necesidades distintas de la misma, las empresas

se ven en la necesidad de identificar los segmentos de mercado a los que pueda

servir de forma más eficaz.

En el presente trabajo nos ayudara a conocer mejor a la empresa CINEMARK y su

posicionamiento en la ciudad de Arequipa dando a conocer los beneficios distintos

clave de su servicio, a que segmento de la población arequipeña va dirigido, y cual

sería su propuesta de valor que lo hace superior a otras empresas que imparten el

mismo servicio, haciendo una comparación con otra cadena de cine en la ciudad de

Arequipa.

7

CAPITULO I

CAPITULO II

MARCO ESTRATÉGICO

1. MISIÓN Y VISIÓN DE CINEMARK

Misión

Satisfacer las expectativas de nuestros

invitados de manera total, brindando

calidad audiovisual, comodidad y

atención, en un ambiente de seguridad,

respeto y cuidado; valor que generamos

atrayendo, motivando y desarrollando los

mejores colaboradores y operando de

manera eficaz, eficiente y rentable.

¿Por qué la misión?

A través de ella reconocemos que

nuestro éxito está directamente vinculado

a la satisfacción total de nuestros

invitados, misma que logramos en la

suma de talento, calidad de servicio y desempeño de todos y cada uno de

nuestros colaboradores; manteniendo una operación rentable que permita un

desarrollo sostenido del negocio.

Visión

Queremos ser reconocidos por:

Preferencia del público.

Liderazgo de servicio.

Fidelidad de nuestros invitados.

8

Calidad, talento y calidez de nuestros colaboradores.

¿Por qué esta visión?

Saber y estar consciente de los factores que le permiten a nuestro Cinemark

su permanencia y capacidad de desarrollo personal y profesional de todos

nuestros colaboradores sumando esfuerzos para crecer juntos.

ANÁLISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING

2. MICROENTORNO

2.1 LA COMPAÑÍA

Misión:

“Ser líderes en la industria de exhibición cinematográfica y la cadena de

multicines que brinde excelencia en el servicio de manera integral, siendo el

principal objetivo: obtener la satisfacción total del cliente y ser una

organización altamente rentable. Diseñar un confort de ambiente cálido,

infraestructura moderna y cumplir con los estándares más altos en tecnología

y así, tener la convicción de superar las expectativas de nuestros clientes,

generando bienestar hacia el interior de nuestra empresa y en la sociedad,

comprometidos a la búsqueda de innovación y mejora continua, involucrando

a colaboradores, socios y usuarios para lograr el fin”.

Visión:

“Buscamos mantener el éxito y la

plena realización empresarial e

individual a través del tiempo y el

logro de los siguientes objetivos:

económicos de crecimiento y

sociales: interno y externo. Además,

perdurar en el tiempo como la

9

cadena mundial de multicines que brinde siempre un ambiente excelente de

entretenimiento cinematográfico. Hacer de Cinemark un estilo de vida para

nuestros usuarios y que disfruten de la más grata experiencia de

entretenimiento total”.

Meta de Cinemark

CINEMARK es la SATISFACCION TOTAL del cliente. ¿Sabe quién es la

persona más importante en el organigrama de cinermark? Aún más

importante que el presidente de CINEMARK, es el cliente.

¿Qué significa para usted LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE? ¿Por

qué quiere lograrla? ¿Cómo se logra? La satisfacción del cliente va más allá

de la venta de entradas y pop corn. Note que no utilizamos el término

“servicio al cliente” una maquina puede servir a un cliente. Solo un auténtico

profesional puede anticiparse a sus necesidades y usted es nuestro

profesional de la satisfacción al cliente. Usted es un entusiasta y cortes

profesional de la satisfacción al cliente. Nosotros no decidimos, es el cliente

el que decide cuando está satisfecho y eso es lo que queremos: CLIENTES

SATISFECHOS

L a satisfacción al cliente es una actitud, un sentimiento, sin cliente

satisfecho y feliz ninguno de nosotros tendría trabajo. Usted debe

comprender que este cliente insatisfecho no tendría que estar en su cine. Él

podría alquilar una película en video o ver televisión por cable, etc. la única

razón para estar en su cine es porqué usted y otros como usted, le han

hecho tener una experiencia agradable. Usted le dio toda su atención en la

boletería y confitería, le ayudo a él y a su familia a encontrar asientos en la

oscuridad. Todo esto hizo al cliente sentirse importante.

Todo empleado de CINEMARK debe hacer un esfuerzo sincero y nunca

hablar mal de nuestros clientes. No solo debemos tener cuidado con lo que

10

decimos de nuestros clientes cuando están presentes, sino que no debemos

hablar mal de ellos nunca. En todas nuestras conversaciones relacionadas

con nuestros clientes debemos mantener un nivel positivo. Evitar las tan

mencionadas “historias” acerca de los clientes difíciles.

“RECUERDA NUNCA DEBEMOS HACER MALOS COMENTARIOS

ACERCA DE NUESTROS CLIENTES”

11

2.2 PROVEEDORES:

Proveedores o Distribuidores de Películas

Algunos de los distribuidores más

importantes en la industria del cine son las

compañías WARNER, FOX y UIP. Estos

proveedores negocian con los cines el precio

de las cintas cinematográficas de acuerdo a

los ingresos proyectados, es decir, de

acuerdo al impacto que tenga cada película y

al grado de asistencia de los espectadores; a

grandes rasgos, por ello la elevada publicidad, para elevar ingresos.

En tal caso, las distribuidoras de películas tienen un poder de negociación mayor, ya

que las empresas de salas exhibidoras están condicionadas a las reglas del juego.

En otras palabras, las salas de cine otorgan alrededor de un 80% del porcentaje

restante del costo del ticket fuera de impuestos, quedando aproximadamente un 20%

de ganancia para los cines. El precio que se negocia implica los costos generados

por las productoras o casas realizadoras de películas; por tanto, las distribuidoras al

ser intermediarias esperan recuperar con dicho porcentaje el capital invertido en la

compra de cintas cinematográficas a las grandes empresas de la industria fílmica.

Proveedores de Insumos y Productos Terminados

Cinemark ofrece al público productos

de primera calidad ya que cuenta con

proveedores como Axis Logística,

Coca-Cola, Sigma Alimentos, Nestlé,

Rico Lino, Easy, Bimbo.

Axis Logística se encarga de la

distribución de productos en sus

diferentes plazas, transportación

12

adecuada para el cumplimiento de sus estándares de calidad,

almacenamiento y congelamiento de productos en sus diferentes centros de

distribución, servicio a clientes y muy buen trabajo en equipo, lo cual ha

permitido brindar un servicio integral para el negocio, siempre a la

vanguardia y ofreciendo el mejor servicio a sus socios comerciales. Esta

alianza ha optimizado y mejorado los procesos de Cinemark. Esto a su vez,

ha ayudado a mejorar la operación interna y manejo de retroalimentación

entre ambas empresas, teniendo además como valor agregado la

comunicación oportuna entre ambas compañías.

Sigma Alimentos se encarga de la producción y comercialización de carnes

frías.

2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING

CONFITERIA

Máquina de Popcorn:

Consta de tres partes: la olla, el acumulador de

aire caliente y la bomba de aceite, además cada

máquina tiene filtros encima de la olla. El filtro

de fibras de aluminio se debe enjuagar con

jabón y agua caliente todas las noches. El filtro

de carbón se limpia cada mes y se debe cambiar cada seis meses

Mantequillera:

Consta de tres partes olla de mantequilla, bomba, calentador esta

máquina busca mantequillar el popcorn para darle un sabor aún más

especial

Dulcería:

Pone a disposición de los clientes chocolates de primera

13

Dispensador de Gaseosas:

La preparación de gaseosa consiste en: Colocar el hielo hasta 1/3 del

vaso; colocar el vaso bajo el dispensador de gaseosa que el cliente

haya pedido después colocar la tapa y entregárselo al cliente.

Máquina De Hot Dog:

Consta de 5 partes: el sujetador, canastillas, plancha metálica, rejilla,

depósito de agua. La máquina funciona a través de un sistema de

resistencia que produce el calentamiento; el producto debe de ser

manejado con la mayor higiene posible para esto es necesario el uso

de pinzas, guantes y mucho cuidado al momento de entregarle el

producto.

Caja (Punto De Venta)

Apertura de caja El fondo le

será asignado por el

administrador de turno el cual

es de s/.350.00. La caja Es le

punto de venta donde se

adquirirán el comprobante de compra y de pago el cual se debe de

presentar en las distintas confiterías.

Boletería:

Es el punto de venta de las películas en cartelera (estrenos) y

demás.

14

2.4 CLIENTES:

Mercados de Consumo:

En realidad es el público en general desde la clase baja emergente, clase

media y clase alta

Mercados Internacionales:

Cinemark es una cadena global de multicines; Opera con gran éxito en

Estados Unidos, Canadá, Taiwán, México, El Salvador, Nicaragua, Costa

Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile,

Panamá y Perú y se sigue expandiendo a nivel mundial.

2.5 COMPETIDORES

Una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción

que los competidores

Comparación entre cinemark y cineplanet

2.6 PÚBLICOS

Públicos Financieros:

Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematográfica, y el

desarrollador de bienes raíces, Paul Broadhead, decidieron unirse

para formar la empresa Cinemark USA

Públicos de Medios de Comunicación:

15

Las envolturas que vienen con los productos entregadas en

confiterías

Público General:

Público en general desde la clase alta, media y baja emergente

Públicos internos: la marca va en la etiqueta del popcorn y otros

productos de confitería

3. MACROENTORNO:

3.1 Entorno Demográfico:

Dirigida al público en general (niños, jóvenes y adultos) de los diferentes

estatutos sociales clase alta, clase media, y baja emergente,

3.2 Entorno Económico:

La oferta de películas ha

incrementado y su oferta al

público ha podido capturar la

atención de los usuarios que

no acostumbraban asistir a

una sala de cine y

actualmente se han convertido en un segmento interesante para el sector,

ya que, antes habían adoptado una vieja cultura que existe aun

lamentablemente en el Perú, adquirir películas de contrabando (piratería),

con un costo mínimo pero de muy baja calidad.

La perspectiva ahora es diferente, ese público cautivo es el factor que ha

marcado el indicador de crecimiento favorable a las empresas de salas

exhibidoras para fomentar sus planes de expansión. El factor económico

16

(ingreso) dependerá del uso q le demos a estas salas cinematográficas

TABLA ESTADISITICA

3.4 Entorno Natural:

Se recomendaría a la empresa Cinemark que dentro de su estructura

organizacional asuma un compromiso de Responsabilidad Social, porque

no lo tiene; y/o fomentar programas de preservación del Medio Ambiente u

otros de interés social. Para toda organización es muy importante el aporte

humanitario y también retribuir en cierta medida los beneficios que obtiene

del exterior.

Cinemark por ejemplo, podría ser más incisivo en las campañas del Día del

Cine, y convertirse en una empresa pionera que se preocupa por aquellos

que carecen de poder adquisitivo y así brindar una oportunidad a los que

menos tienen.

Podría seguir el ejemplo de grandes empresas que se preocupan por la

armonía entre la comunidad y el Medio Ambiente y lograr integrar con

actividades diversas la participación conjunta, no solo de los clientes, sino

además de los colaboradores, dueños y/o accionistas de la empresa. Entre

otras, como la de ayuda social o campañas de salud.

3.5 Entorno Tecnológico:

Esta cadena global busca siempre

innovar tanto en su servicio como en

su producto tanto así q vemos los

distintos formatos que ofrece

CINEMARK (2D, 3D, XD)

3.6 Entorno Político:

LEY QUE RESPALDA A LOS CINES

PBI podría crecer hasta un 7.3%.

17

Ley que respalda la cinematografía

Ley Nº 26370

Artículo 1.- DERECHO AL CINE

El Estado Peruano reconoce la importancia fundamental de la cinematografía

y el audiovisual para el desarrollo de la cultura y la creación de la identidad

nacional, en su diversidad. Por lo tanto, proclama el Derecho al cine propio

como un derecho inalienable de sus ciudadanos, y que consiste en garantizar

la libertad de cada uno de ellos para crear, realizar, producir y difundir obras

cinematográficas y audiovisuales en cualquier medio o sistema, creado o por

crearse. Con este fin, el Estado establece políticas culturales para el desarrollo

y promoción de este arte e industria a nivel nacional e internacional.

Articulo 2. OBJETO

La presente Ley tiene por objeto el fomento, difusión, promoción, protección y

preservación de las obras cinematográficas y audiovisuales nacionales y de la

industria cinematográfica, así como la formación, investigación y estudio crítico

de nuevos lenguajes audiovisuales. Asimismo, se procurará la difusión en el

exterior de la imagen del Perú y en particular la

diversidad de sus acervos, brindando facilidades para la producción cinematográfica

en el territorio nacional.

Articulo 3. FINALIDAD

La presente ley tiene por finalidad normar la promoción y desarrollo integral de la

cinematografía y el audiovisual peruano, tanto en sus aspectos culturales, artísticos,

industriales, laborales y tecnológicos. Asimismo, de crear el Fondo para la

Promoción, Preservación y Desarrollo de la Cinematografía Nacional, el Impuesto

Extraordinario para la Promoción, Preservación y Desarrollo de la Cinematografía

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Nacional y el Organismo Nacional del Audiovisual y la Cinematografía (PERUCINE)

como órgano técnico especializado adscrito al Ministerio de Cultura.

Artículo 4.- DEFINICIONES

4.1 OBRA CINEMATOGRÁFICA.- Toda creación expresada en lenguaje audiovisual,

mediante una serie de imágenes asociadas, con o sin sonido, incorporadas, fijadas,

grabadas o simbolizadas en cualquier material o soporte, creados o por crearse, que

esté destinada esencialmente a ser mostrada a través de aparatos de proyección o

cualquier otro medio de comunicación de la imagen y del sonido;

4.2 TIPO DE PRODUCCIÓN.- Largometraje, mediometraje y cortometraje, así como

video, multimedia y otros similares o equivalentes, sin distinción de género, sea cual

fuere el soporte que las registra y el medio que les exhibe;

4.3 PRODUCTOR CINEMATOGRÁFICO.- El responsable de la consecución y

coordinación de recursos financieros, técnicos, materiales y humanos que permiten

la realización de la obra cinematográfica;

4.4 DIRECTOR CINEMATOGRÁFICO.- El autor y ejecutor de la realización,

responsable creativo de la obra cinematográfica;

4.5 GUIONISTA CINEMATOGRÁFICO.- El autor del guión, original o adaptado de

otra fuente, en el cual se basa la realización de la obra cinematográfica;

4.6 MÚSICO CINEMATOGRÁFICO.- El compositor, autor o adaptador de la música

utilizada en la obra cinematográfica;

4.7 JEFE DE AREA CINEMATOGRÁFICO.- El profesional que ejerce uno de los

cargos artísticos y técnicos principales en la realización de una obra cinematográfica;

4.8 TECNICO CINEMATOGRÁFICO.- El profesional especializado en alguno de los

diferentes oficios de la realización cinematográfica;

19

4.9 ACTOR CINEMATOGRÁFICO.- El artista intérprete que actúa en una obra

cinematográfica. Se considera actor protagónico a quien desempeña uno (s) de los

roles principales de una obra cinematográfica;

4.10 CRÍTICO CINEMATOGRÁFICO.- El especialista en el análisis de las obras

cinematográficas cuyos juicios críticos se difunden públicamente con regularidad;

4.11 DOCENTE CINEMATOGRÁFICO.- El especialista en lenguaje audiovisual que

practica en forma regular la docencia en centros de enseñanza;

4.12 GESTOR CULTURAL CINEMATOGRÁFICO.- Es la persona natural o jurídica

dedicada a la promoción de la cultura cinematográfica, y la difusión o exhibición

pública de obras cinematográficas utilizando cualquier medio o sistema;

4.13 GUIÓN CINEMATOGRÁFICO.- Un texto escrito destinado a servir de pauta

para la realización de una obra cinematográfica;

4.14 EMPRESA DE EXHIBICIÓN CINEMATOGRÁFICA.- Aquella debidamente

constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la

exhibición pública comercial de obras cinematográficas, utilizando cualquier medio o

sistema;

4.15 EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN CINEMATOGRÁFICA.- Aquella debidamente

constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la

distribución comercial de obras cinematográficas en general, en cualquier medio o

sistema;

4.16 EMPRESA DE PRODUCCIÓN CINEMATOGRÁFICA NACIONAL.- Aquella

debidamente constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente,

dedicada a la producción de obras cinematográficas y titular de los derechos de

explotación de dichas obras; 4.17 EMPRESA DE SERVICIOS

CINEMATOGRÁFICOS.- Aquella debidamente constituida en el Perú y registrada en

20

el organismo correspondiente, dedicada a actividades especializadas conexas o

coadyuvantes a la realización de una obra cinematográfica;

4.18 OBRA PUBLICITARIA.- La obra cinematográfica destinada a fomentar la venta

y/o prestación de bienes y/o servicios. Dichas obras no pueden acogerse a los

beneficios de la presente Ley;

4.19 FESTIVAL.- Evento público de promoción y exhibición de obras

cinematográficas, nacional y/o internacional, de carácter competitivo, y que se

organiza periódicamente en el territorio de la república;

4.20 MUESTRA.- Evento público de promoción y exhibición de obras

cinematográficas, nacional y/o internacional, y que se organiza eventualmente en el

territorio de la república;

4.21 COPRODUCCIÓN.- Es el convenio entre dos o más Empresas de Producción

Cinematográficas, nacionales o extranjeras, que tiene como objeto la realización de

una obra cinematográfica;

4.22 FUNCIÓN CINEMATOGRÁFICA COMERCIAL.- Es la exhibición pública con

fines comerciales de obras cinematográficas de largometraje en una programación

que puede constar o no de un cortometraje.

4.23 OPERA PRIMA.- Primera obra cinematográfica, lo que para efectos de la Ley se

refiere exclusivamente al director de la misma;

4.24 CUOTA DE PANTALLA.- Espacio porcentual dedicado a la exhibición de obras

cinematográficas nacionales, a ser difundidos en espacios públicos y comerciales en

cualquier medio o formato;

4.25 MINIMO DE MANTENIMIENTO.- El promedio de espectadores que asisten a la

exhibición de una obra cinematográfica, en las diferentes funciones en que ha sido

programada, en un lapso determinado de tiempo, y que se utiliza como base para

determinar la continuación de una obra cinematográfica en exhibición;

21

4.26 SALA DE ARTE Y ENSAYO.- Salas dedicadas a la exhibición exclusiva de

obras cinematográficas de interés cultural y artístico;

4.27 CINE CLUB.- Asociación cultural sin fines de lucro, y que promueve la difusión

de la cultura cinematográfica.

Articulo 5.- AMBITO DE APLICACIÓNLa presente Ley es de aplicación en todo el

territorio nacional y sus alcances se extienden a las personas naturales o jurídicas

involucradas en las actividades cinematográficas y audiovisuales señaladas en el

artículo precedente.

4. FACTOR ECONÓMICO

La proyección para el Perú, según informe del MEF en el Marco

Macroeconómico Mundial 2011 – 2 013, indica que el sector servicios será el

que contribuirá con un mayor aporte de crecimiento de la actividad económica

del país, además del sector comercio. Este indicador permite vislumbrar que la

empresa Cinemark (Perú) ubicada dentro del sector servicios tendrá un

panorama favorable y ello se debe también a que el crecimiento económico

del país activó la generación de mayores ingresos familiares y aumento del

empleo, es decir, con la reducción de pobreza la actividad económica se

vuelve dinámica y más rentable. Los clientes o usuarios disponen de

capacidad adquisitiva y propiamente enfocado al mercado de entretenimiento,

tanto Cinemark y empresas del mismo rubro, encontrarán en los consumidores

peruanos un mercado potencial.

Es por eso que los Arequipeños tienen un poder adquisitivo muy grande con

respecto a años anteriores y al tener gran variedad en el servicio de

entretenimiento, uno de los sectores en el cual el público en general gasta

22

mucho dinero, en especial en servicio de entretenimiento de salas

cinematográficas

En cuanto al crecimiento del sector, el Perú en los tres últimos años ha

evolucionado en cuanto a la concurrencia de espectadores a las salas de cine.

Como referencia, en el año 2 008, hubo 18.5 millones de espectadores; en el

año 2 009, la cifra se incrementó a 21.5 millones. Y la proyección para los

años posteriores será de 4 % respecto al año anterior, para el año 2013 la

concurrencia sería de 34.5 millones de espectadores. Esto, debido al impulso

que ha generado la mayor oferta de películas en todos los géneros, además

de la contribución del factor tecnológico, con la expansión de salas 3D en las

diferentes salas de cine.

Quiere decir entonces, que el sector servicios en el rubro de entretenimiento,

específicamente refiriéndose a los cines, tendrá un efecto positivo en el

mercado peruano.

“Perú tiene menor inflación, menor deuda y es uno de los países con mejores

resultados fiscales, ese sentido, la cosa bien. Ahora, también tiene

potencialidades, con mucho recursos”, dijo.

En ese sentido, prevé que el 2013 será un buen año. Incluso, estima que el

5. FACTOR SOCIAL

Cuando analizamos a la empresa CINEMARK a través de una lente extra-

financiera, se tiene en cuenta el impacto que causa el factor social en ella.

Podemos encontrar en el Perfil Estratégico de la empresa lo siguiente:

“Entorno social y cultural: indica la forma de vida y por tanto, la forma de

consumo de los habitantes de zonas concretas, en función de sus

características sociales y culturales” Debido al visible crecimiento comercial

que viene dándose en Arequipa en los últimos 3 años, la población ha

comenzado a optar por un estilo de vida más contemporáneo, moderno y

23

descentralizado al que estaba acostumbrada, eligiendo así, los lugares más

concurridos de la ciudad para entretenerse; dado que CINEMARK se

encuentra en dos de los centros comerciales más grandes y modernos de

Arequipa, nos referimos al Parque Lambramani y al Mall Aventura Plaza, lo

convierten en una empresa con un claro posicionamiento en el mercado.

Además de obtener el servicio de entretenimiento en cine que ofrece

CINEMARK, los clientes viven la experiencia que les ofrecen los lugares en los

que se encuentra, que lo beneficia en gran medida. Mencionando solo al

Parque Lambramani podemos observar que cuenta con numerosas tiendas, y

actividades programadas cada día, con el fin de ofrecer un servicio plus de

diversión y dinamismo en la compra a sus visitantes, los clientes aprovechan

la oportunidad de disfrutar de una película en CINEMARK, luego participar en

actividades, comprar ropa, comer con amigos, etc. La ubicación estratégica de

CINEMARK, es un claro punto a favor de la empresa, dado que son lugares

estratégicos.

CAPITULO III

SEGMENTACION, PROPUESTA DE VALOR Y POSICIONAMIENTO EN EL

MERCADO

1. El Segmento del Mercado

Está conformado por La población en general, es decir para todas aquellas

personas arequipeñas que quieran disfrutar de un agradable momento ya sea

con su familia y amigos viendo una película en una de las salas de

CINEMARK “Lo mejor en cines “y disfrutando .de todos los beneficios que nos

brinda.

24

Selección.-

Elección.- Cinemark aplica el Marketing Local para seleccionar su mercado

meta, dependiendo del nivel socioeconómico de la zona, adaptando

programas de Marketing a las necesidades y deseos de clientes locales,

ofreciendo diferentes combinaciones de servicios en sus sucursales

(dependiendo la demografía del lugar)

NSE A NSE B NSE C NSE D NSE E 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Asistencia al cine según niveles socioe-conomicos

Asistencia al cine según niveles socioeconomicos

2. Propuesta De Valor

La propuesto de valor que ofrece

CINEMARK se distingue de las

demás al entregar al consumidor o

cliente un servicio de muy alta calidad

, desde el momento en el que el

cliente se interesa por mirar una

25

película en una de las sucursales de CINEMARK es porque uno de los

beneficios que cinemark pone a disposición del cliente llama la atención del

público en general tales como: las tarjetas movieplus , las salas XD , la alta

calidad del producto para los comensales ,las promociones diseñadas de

acuerdo a las películas que se presentan en ese momento, los amplios y

modernos lobbys y la infraestructura en general , la atención cordial y amable

de cada uno de los trabajadores de CINEMARK , compra virtual de entradas

y la variada presentación de películas para los diferente gustos de cada

espectador. Todo esto hace que los clientes que prefieren CINEMARK vivan

una experiencia y mantengan un buen recuerdo del servicio que brinda la

misma y así lograr el posicionamiento de esta empresa

2.1 Tarjetas Movieplus.-

Al entregar las tarjetas movieplus a cada cliente completamente gratis se

aplica lo que es la fidelización de los clientes, al incentivarlos a regresar al

cine continuamente ya sea para comprar nuevas entradas o para cajear

las tarjetas movieplus a muy bajos precios .Al completar los stickers de

esta tarjeta se logra canjear una entrada a solo s/5.90 así el cliente tiene

mayor facilidad para retornar a CINEMARK y volver a disfrutar de una

función cinematográfica.

2.2 Salas XD.-

Cinemark introdujo

su propio concepto

para la presentación

de películas en

pantallas grandes

conocidas como XD,

y tiene planes de

instalarlas en varios

26

de sus más exitosos teatros en el mundo. En Arequipa la única sala XD

presentada por CINEMARK del Mall Aventura Plaza brinda una

satisfacción original y placentera para cada espectador que disfruta de las

funciones en esta sala , que brinda parlantes 7.1 con altos efectos de

sonido , una pantalla gigante de piso a techo en full HD y butacas

cómodas y confortables para disfrutar al máximo la función . Esta sala

tiene capacidad para 350 personas con instalaciones de última

generación.

2.3 La Alta Calidad del Producto.-

El producto, ya sea pop

corn , hot dog ,

gaseosas , chicha

morada , nachos, donas ,

su popular chori dog , etc.

Son productos de muy

alta calidad que va de

acuerdo con cada tipo de

consumidor desde el que

tiene el menores

ingresos hasta el que

tiene mayores ingresos ,

son precios que van acorde con la calidad del producto . Los productos

que brinda CINEMARK está dirigido para todos los gustos , en el caso de

las bebidas las pueden adquirir de forma helada o al tiempo , el pop corn

se sirve siempre caliente para que el consumidor pueda disfrutar del

producto y sea mas agradable la estadía , al igual que los hot dogs y los

famosos chori dogs que son muy requeridos por los consumidores, que

son hechos con pan especial bañado en ajonjolí , en los nachos uno los

puede elegir con crema de queso , para los que les gusta lo cremoso y

27

con salsa roja para los que les gusta lo picante y los infaltables dulces y

chocolates para los más pequeños .

2.4 Las Promociones.-

Las diferentes

promociones que ofrece

CINEMARK son para los

distintos tipos de

consumidores , hay

descuentos para

colegios , universidades ,

los combos que pone a

disposición de los

consumidores

CINEMARK son combos que vienen con el diseño de la película a

proyectarse y con un valor agregado en cada combo , tiene mucha

acogida en el público que prefiere el servicio de CINEMARK por la calidad

y por la cantidad que brinda, también brinda descuentos para personas

que cumplen años .

2.5 Los Amplios y Modernos Lobbys y La Infraestructura de

Vanguardia.-

CINEMARK cuenta con moderna infraestructura que le permite al cliente

o consumidor gozar de las modernas instalaciones de última generación y

así poder vivir una buena experiencia y eso también cuenta al lograrse

posicionar en el recuerdo de las personas .En los modernos lobbys , como

el que se encuentra en CINEMARK del mal aventura plaza, la gente puede

disfrutar de la publicidad tales como : stand Des . Banners, carteles, la

cartelera móvil, todos estos atributos proveen de información al cliente a la

28

hora de elegir una película sin sentirse sofocado por el espacio y por el

público en general.

2.6 La Atención Cordial y Amable de los Trabajadores.-

Cada trabajador de CINEMARK tiene las siguientes características:

Amable , cordial, puntual, paciente, amistoso, extrovertido , con facilidad

de palabra , educado todo eso logra una atención única y especial para

que el cliente quede completamente satisfecho con la experiencia vivida

en CINEMARK , porque en realidad lo que busca CINEMARK no es solo

brindar un servicio sino entregar una experiencia que logre quedarse en el

recuerdo de las personas como una experiencia inolvidable y que los

incentive a retornar en un corto tiempo.

2.7 La Compra Virtual de Entradas.-

Ahora gracias a la tecnología y

la modernidad , para evitar esas

colas molestosas para comprar

una entrada al cine llego a

CINEMARK la compra online ,

gracias a esta moderna

alternativa de CINEMARK

online el consumidor o cliente

ahorra tiempo y puede comprar

con tranquilidad su entrada ,

más seguro y más fácil logrando

así la modernización y innovación en la compra de entradas para el cine ,

haciendo la vida de los espectadores mucho más fácil y así lograr una

29

mayor satisfacción en el cliente que disfruta la estadía en cualquiera de

las 2 sucursales de CINEMARK en especial la del mal aventura plaza

2.8 La Variada Presentación de Películas.-

CINEMARK le

ofrece al público

no solo la buena

atención o el trato

cordial y amable

de sus

trabajadores

también le da al cliente cinemark la oportunidad de poder elegir una

película entre varias alternativas para todos los gustos y estados de ánimo

, como pueden ser: terror , comedia , drama , suspenso , acción ,

animadas , en 3D , en XD y ahora con sus nuevos y modernos

proyectores de última generación DIGITALES hace que el cliente disfrute

al máximo la película elegida , de esta manera lograr la satisfacción total

del cliente y volverlos clientes redituables y de por vida.

30

3. POSICIONAMIENTO

31

CONCLUSIONES:

32

ANEXOS

RESEÑA HISTORICA DE CINEMARK

1. HISTORIA

Cinemark, es una cadena global de multicines líder en el mercado de

exhibición cinematográfica con 4 900 pantallas entre Estados Unidos y

Latinoamérica. Creada en 1 984 en Estados Unidos, es el segundo circuito

más grande a nivel mundial y el primero en Latinoamérica. Opera con éxito en

varios países como, Estados Unidos, Canadá, Taiwán, México, El Salvador,

Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil,

Argentina, Chile, Panamá y Perú.

En nuestro país, Cinemark abrió sus puertas en julio de 1 997 con la apertura

de multicines en el Centro Comercial Jockey Plaza, revolucionando así el

mercado con la introducción de sistemas innovadores.

Cinemark Perú cuenta con 50 salas y cabe destacar que por parte de esta

gran cadena de cine hay un proyecto para seguir expandiéndose a más

lugares del territorio nacional.

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2. ANTECEDENTES:

1984

Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematográfica, y el

desarrollador de bienes raíces, Paul Broadhead, decidieron unirse para formar

la empresa Cinemark USA, Inc., para lo cual compraron una pequeña cadena

de cines llamada Consolidated Theatres Co., ubicada en Salt Lake City, Utah,

que fue la primera en registrarse bajo el nombre de Cinemark.

1987

Cinemark desarrolló la imagen interior de los cines con estilo Art Deco

Hollywood, el cual debutó con la apertura de Movies 8, en Texarkana, Texas,

complejo que incluyó una sala de videojuegos: un concepto innovador que

posteriormente sería introducido en el resto de los cines.

1988

Cinemark lanzó a su popular mascota Front Row Joe, que fue inmediatamente

aceptada por el público. Ese mismo año abrió los primeros cines de 12

pantallas en San Antonio y Austin, Texas.

1989

adquirió 150 pantallas más de Premiere Cinemas, en Knoxville, Tennessee,

con lo que se expandió por primera vez en estados como Kentucky y Ohio.

Además compró los cines FrelsTheatres, en Victoria, Texas.

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1990

Cinemark Rompe Récord al construir 229 pantallas, la mitad de las

construidas en Estados Unidos en ese año. Además, consiguió las cadenas

cinematográficas Trans-Texas Cinema, con 20 pantallas, y la corporación

Peble, con 97, en tanto que Lee Roy Mitchell fue elegido para ser parte de la

mesa directiva de la Asociación Nacional de Dueños de Cines de Estados

Unidos.

1993

Cinemark abrió su primer multiplex de 6 pantallas en Santiago de Chile, su

primera incursión en Latinoamérica.

1995

Cinemark abrió en la Ciudad de México el complejo Cinemark Centro Nacional

de las Artes, que fue el primero en introducir el concepto de multiplicidad de

salas al disponer de 10 de ellas en un mismo complejo. Esto le permitió tener

una mejor oferta de películas y de horarios, ya que se combinaban 10 títulos y

50 funciones en un mismo día. En este mismo año Cinemark USA abrió su

complejo más grande hasta la fecha, Cinemark 17, en Dallas, Texas, y

anunció una expansión con una inversión de 100 millones de dólares en

Houston, con 6 nuevos cines y un total de 100 pantallas. Posteriormente se

añadieron 50 pantallas en México, 7 en Chile y 12 en Canadá.

1996

Con el antecedente del éxito obtenido en Chile y México, Cinemark

Internacional comenzó el desarrollo y construcción de cines en Argentina,

Brasil y Centroamérica, en tanto que en Estados Unidos añadió 17 cines más,

con un total de 228 pantallas.

1997

Continuando con el crecimiento se realizó la apertura de 13 cines, con 123

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pantallas, en Brasil y Perú, a la vez presentó el primer cine con salas tipo

estadio en Canadá.

1999

Cinemark USA abrió más de 300

pantallas en nuevos mercados

como Kansas City, Washington,

D.C., y Cleveland, en tanto que

Cinemark Internacional abrió 150

pantallas y anunció proyectos en

Taiwán y el Reino Unido.

2001

Cinemark abrió puertas en Holiday

Village 4, ubicado en Park City,

Utah, el cual fue designado como

el Hogar del Festival de Películas

Sundance.

2011

Después de 17 años de haber iniciado operaciones en México, Cinemark

cuenta actualmente con 31 complejos; 11 de ellos se encuentran ubicados

dentro del DF y Área Metropolitana, el resto se encuentran en las principales

ciudades del Interior de la República. Cinemark de México es una empresa

líder en exhibición cinematográfica dedicada a la satisfacción total del cliente

esto lo logra mediante un excelente y constante mejora de sus servicios, lo

que le permite al cliente vivir una experiencia única y de confort al momento

de ver una película, un ejemplo claro de esto son los conceptos Premier y XD

que integra a sus complejos Cinemark Parque Duraznos y Cinemark Lomas

verdes que hacen la experiencia aún más atractiva, con todo esto Cinemark

de México está posicionado en el tercer lugar dentro de los exhibidores de

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películas más importantes en México. Por otro lado, Cinemark Holdings, Inc.

Es el segundo más grande expositor de películas en el mundo tanto en

términos de asistencia como en el número de pantallas en funcionamiento.

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