Proyecto Formativo TG GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS. C.T.A.P.T. Apartadó (2)

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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN 1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio) 1.1 Centro de Formación: 9303 CTAPT 1.2 Regional: ANTIOQUIA 1.3 Nombre del proyecto: PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO Y VENTAS PARA LAS PYMES DEL SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS EN LA SUB-REGIÓN DEL URABÁ ANTIOQUEÑO GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS 18 MESES Sena 1.7 Palabras claves de búsqueda PLAN ESTRATEGICO, PYMES, COMERCIALIZACIÓN, MERCADEO, SEGMENTACIÓN, PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN. 2. Estructura del Proyecto 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar 2.2 Justificación del proyecto Dirección General Dirección de Formación Profesional 1.4 Programa de Formación al que da respuesta 1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto (meses): 1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulación o financiación: (si Existe) Una de las grandes debilidades de la Sub Región del Urabá, radica en la falta de comercialización de los productos y servicios y en la implementación de estrategias de comercialización que garanticen el incremento de las ventas en las pequeñas y medianas empresas del sector comercio y servicios. Situación que será aprovechada por el Tecnólogo de Gestión Comercial de Servicios, en el desarrollo de sus competencias en un ambiente real de aprendizaje. El presente proyecto formativo va a responder a la siguiente pregunta...¿Qué estrategias de mercado se aplicará en las empresas de la Sub Región del Urabá para incrementar su volumen de ventas? En la última década la Sub Región del Urabá ha tenido un gran desarrollo económico, debido a la conformación de un gran número de empresas de diferentes sectores productivos. (Almacenes de cadena, empresas del sector automotriz, empresas de la industria alimenticia, servicios entre otras). Las grandes empresas que llegaron a la Región cuentan con un personal altamente calificado y por esta razón están aprovechando las diferentes variables que afectan el mercado, sin embargo, ese no es el caso de las pymes, las cuales funcionan de manera empírica con poco conocimiento del mercado. Una de las consecuencias de este desconocimiento, es la comercialización de productos que no responden a las necesidades del mercado, lo cual se ve finalmente reflejado en la poca demanda de sus productos. Es por esto que es de suma importancia que la Tecnología Gestión Comercial de Servicios del CTAPT realice investigaciones de mercados para crear productos que respondan a necesidades reales de los consumidores, para luego crear Planes Estratégicos de mercadeo que finalmente permitirán una excelente comercialización. El proyecto tiene un carácter formativo que se concibe como una solución a la problemática de las pymes, lo cual se constituye como una oportunidad para los aprendices de lograr además de las competencias propias de su formación, una alternativa de vinculación laboral en el área comercial de una empresa.
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Servicio Nacional de Aprendizaje SENADireccin General Direccin de Formacin Profesional FORMATO PROYECTO DE FORMACIN

1. Informacin bsica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

1.1 Centro de Formacin: 9303

CTAPT

1.2 Regional:

ANTIOQUIA

1.3 Nombre del proyecto: 1.4 Programa de Formacin al que da respuesta 1.5 Tiempo estimado de ejecucin del proyecto (meses):

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO Y VENTAS PARA LAS PYMES DEL SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS EN LA SUB-REGIN DEL URAB ANTIOQUEO GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS 18 MESES

1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulacin o financiacin: (si Existe)

Sena

1.7 Palabras claves de bsqueda

PLAN ESTRATEGICO, PYMES, COMERCIALIZACIN, MERCADEO, SEGMENTACIN, PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIN.

2. Estructura del Proyecto 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Una de las grandes debilidades de la Sub Regin del Urab, radica en la falta de comercializacin de los productos y servicios y en la implementacin de estrategias de comercializacin que garanticen el incremento de las ventas en las pequeas y medianas empresas del sector comercio y servicios. Situacin que ser aprovechada por el Tecnlogo de Gestin Comercial de Servicios, en el desarrollo de sus competencias en un ambiente real de aprendizaje. El presente proyecto formativo va a responder a la siguiente pregunta...Qu estrategias de mercado se aplicar en las empresas de la Sub Regin del Urab para incrementar su volumen de ventas?2.2 Justificacin del proyecto

En la ltima dcada la Sub Regin del Urab ha tenido un gran desarrollo econmico, debido a la conformacin de un gran nmero de empresas de diferentes sectores productivos. (Almacenes de cadena, empresas del sector automotriz, empresas de la industria alimenticia, servicios entre otras). Las grandes empresas que llegaron a la Regin cuentan con un personal altamente calificado y por esta razn estn aprovechando las diferentes variables que afectan el mercado, sin embargo, ese no es el caso de las pymes, las cuales funcionan de manera emprica con poco conocimiento del mercado. Una de las consecuencias de este desconocimiento, es la comercializacin de productos que no responden a las necesidades del mercado, lo cual se ve finalmente reflejado en la poca demanda de sus productos. Es por esto que es de suma importancia que la Tecnologa Gestin Comercial de Servicios del CTAPT realice investigaciones de mercados para crear productos que respondan a necesidades reales de los consumidores, para luego crear Planes Estratgicos de mercadeo que finalmente permitirn una excelente comercializacin. El proyecto tiene un carcter formativo que se concibe como una solucin a la problemtica de las pymes, lo cual se constituye como una oportunidad para los aprendices de lograr adems de las competencias propias de su formacin, una alternativa de vinculacin laboral en el rea comercial de una empresa.

2.3 Objetivo general

Realizar planes de mercadeo y ventas que permitan Incrementar los niveles de ventas de las pymes de la Sub Regin del Urab, a travs de la realizacin de estrategias comerciales que los aprendices del programa de Gestin Comercial de Servicios desarrollaran para el logro de las competencias.

2.4 Objetivos especficos:

Evaluar las necesidades del mercado para identificar deficiencias y fortalezas de los productos y servicios que oferten las pymes de la Sub Regin del Urab

Desarrollar e implementar eventos de comunicacin de mercadeo que permitan incrementar las ventas de las pymes de la Sub Regin del Urab

Identificar los procedimientos de administracin de la fuerza de ventas

Establecer un plan estratgico de mercadeo de acuerdo a las necesidades de las pymes2.5 Alcance

2.5.1 Beneficiarios del proyecto*

Pymes de la Sub Regin del Urab, Aprendices Programa Gestin Comercial de Servicios. Complejo Tecnolgico, Agroindustrial, Pecuario y Turstico de Apartad.

2.5.2 Impacto

Social: Mejoramiento de la calidad de vida de los pequeos y medianos empresarios, a travs del aumento de la productividad. Generacin de contratos de aprendizaje a aprendices SENA. Econmico: Contribuir al rendimiento financiero con el incremento de las ventas. Sostenibilidad del empleo que generan las pymes participantes del proyecto. Ambiental: Implementacin de Mercadeo ecolgico. Contribuir en el desarrollo de procesos enmarcados en la poltica institucional de Produccin Limpia.

Tecnolgico: Mejoramiento y optimizacin de de los procesos de comercializacin de los productos de las pymes de la Sub Regin del Urab, implementando el manejo bases de datos y software de estudios de mercado. 2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: Bajo nivel de apoyo de las pymes involucradas en el estudio, cuando se requiera su participacin. Dificultades en el manejo econmicos, escases de herramientas necesarias para cumplir este objetivo. Mala programacin de instructores dentro de las etapas del proyecto Acceso limitado al uso de la TICs 2.5.4. Productos o resultados del proyecto: Caracterizacin de las pymes de la Sub Regin del Urab Investigacin de mercados de las pymes seleccionadas Diseo de planes estratgicos de mercadeo de las pymes de la Sub Regin del Urab Implementacin de los planes estratgico de mercadeo 2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? SI SI SI NO

de recursos fsicos y

El producto obtenido en el proyecto puede ser posicionado en el mercado? 2.7 Valoracin Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? Viabilidad de proyecto para plan de negocio3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO: 3. Planeacin 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formacin)

SI SI BAJA3.4 COMPETENCIA ASOCIADA

ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE CLIENTES Y CONSUMIDORES, SEGN TIPO Y COBERTURA DEL MERCADO.

IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.

DISEAR ACTIVIDADES PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN, TENIENDO EN CUENTA MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO, DE ACUERDO CON TIPOS DE SERVICIOS Y POBLACIN ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE SEGMENTACIN.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

DETERMINAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL SERVICIO, SEGN POLTICA EMPRESARIAL.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

PLANIFICAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJO DE INFORMACIN.

PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO CON LAS VARIABLES Y PARMETROS REQUERIDOS EN LA INVESTIGACIN.

PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

REGISTRAR LA INFORMACIN APOYADO POR TECNOLOGAS SEGN EL PLAN DE INVESTIGACIN Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGN AL PLAN ESQUEMA BSICO DE PUBLICACIN DE RESULTADOS.

PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

ANALISIS

ELABORACIN DE UN DIAGNSTICO ESTRATEGICO ( INTERNO Y EXTERNO), MEDIANTE LA APLICACIN Y ANLISIS DE MATRICES

ANALIZAR LA INFORMACIN SEGN MTODOS DE INFERENCIA ESTADSTICA Y TCNICAS PROYECTIVAS.

PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

AJUSTAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJO DE INFORMACIN.

PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO, CON LAS VARIABLES Y PARMETROS REQUERIDOS EN LA INVESTIGACIN.

DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

REGISTRAR LA INFORMACIN APOYADO POR TECNOLOGAS SEGN, EL PLAN DE INVESTIGACIN Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

ANALIZAR LA INFORMACIN SEGN, MTODOS DE INFERENCIA ESTADSTICA Y TCNICAS PROYECTIVAS.

DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

DIAGNOSTICAR LAS VARIABLES DEL ENTORNO NACIONAL Y GLOBAL DE LOS NEGOCIOS ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

IDENTIFICAR LA IDEA DEL NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO SEGN ESTNDARES DE CALIDAD.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

ELABORAR PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS DE VENTAS, DE ACUERDO CON EL PLAN DE VENTAS.

IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.

PROYECTAR LAS VENTAS, DE ACUERDO A RESULTADOS Y TENDENCIAS DEL MERCADO.

IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.

UTILIZAR ESTRATEGIAS TENIENDO EN CUENTA CARACTERSTICAS, BENEFICIOS Y USOS DEL SERVICIO.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

PLANIFICAR LOS PROCESOS DE RELACIN CON LOS CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN, PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIN CON LOS INDICADORES DE GESTIN SEGN ACUERDOS DE NEGOCIACIN Y PROGRAMACIN DEL SERVICIO.

INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

ELABORAR EL PLAN DE NEGOCIOS ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

DISEAR EL PLAN ESTRATGICO DE NEGOCIO ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

PLANEACIN

REALIZACIN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIN Y PLAN DE ACCIN.

PLANEAR LOS SOPORTES LOGSTICOS A LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIN DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAA.

DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGN POLTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

PLANEACIN

ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIN Y PLAN DE ACCIN.

IMPLEMENTAR PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATGICAS ENTRE PROVEEDORES, CLIENTES Y USUARIO SEGN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN, CLIENTES, USUARIOS Y PROVEEDORES.

DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGN POLTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

ORGANIZAR LA ESTRUCTURA PARA DESARROLLAR PLANES DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE COBRO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE CRDITO ESTABLECIDAS POR LA COMPAA.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

ELABORAR INSTRUMENTOS PARA MEDIR LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO A LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL DESEMPEO LABORAL.

RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

ESTABLECER LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS, SEGN TIPOS DE MERCADOS.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

AJUSTAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

REALIZAR SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS, DE ACUERDO AL PLAN DE VENTAS.

IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.

MEDIR LOS RESULTADOS DE LA PROYECCIN DE MERCADO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE MERCADEO DE LA COMPAA.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

AJUSTAR LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON LOS PLANES DE MERCADEO DE LA COMPAA.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

ACORDAR TRMINOS DE NEGOCIACIN Y CONDICIONES COMERCIALES, DE ACUERDO CON LOS PARMETROS LEGALES DE NEGOCIACIN, POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

REALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA DE SERVICIOS CONFORME A LAS POLTICAS DE VENTA Y LOS TRMINOS DE NEGOCIACIN.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

EVALUAR LOS PROCESOS DE NEGOCIACIN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAA.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE NEGOCIACIN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAA.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

PLANEAR LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN FINANCIERA SEGN, OBJETIVOS Y POLTICAS DE LA EMPRESA.

DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGN, EL PLAN BSICO DE PUBLICACIN DE RESULTADOS.

DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

AJUSTAR RESULTADOS DE LA INFORMACIN FINANCIERA DE ACUERDO, A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIN CON LA POLTICA DEL SERVICIO AL CLIENTE, SEGN LOS MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA ORGANIZACIN.

INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

REALIZAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

EVALUAR LOS RESULTADOS COMERCIALES Y FINANCIEROS DEL NEGOCIO ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

MONITOREAR LOS PLANES DE NEGOCIOS ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE.

APLICAR TCNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE Y USUARIO DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGN POLTICAS SEGN POLTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

VERIFICAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE Y USUARIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.

DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGN POLTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

VERIFICAR LA APROBACIN FINANCIERA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN LOS ACUERDOS COMERCIALES.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

VERIFICAR EL MANEJO DE CARTERA SEGN POLTICAS DE ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA VENTA DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

EJECUCIN

EJECUCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES

MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE FRENTE A LOS SERVICIOS OFRECIDOS SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE ATENCIN, ENTREGA Y SATISFACCIN A LOS CLIENTES Y USUARIOS SEGN POLTICAS DE LA EMPRESA.

HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES.

PRESENTAR INFORMES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN VISIN PROSPECTIVA. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN DE VIDA. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS.

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS TCNICO

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO..

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC.

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS.

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O CONCEPTOS. Y ORAL.

IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLS

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO CONCRETOS COMO PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, Y ORAL. SIEMPRE QUE ESTN DENTRO DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN.

BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS ESTRUCTURADOS Y Y ORAL. CON MAYOR CONTENIDO TCNICO

ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS Y ORAL. INTERLOCUTORES.

LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO..

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN PROCESOS DE APRENDIZAJE. LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

EVALUAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

EVALUAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGN DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGN POLTICAS INDICADORES DE GESTIN Y VALOR AGREGADO DEL PROCESO. Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

EVALUACIN

1. CONSOLIDACIN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIFUNDIR EL PLAN DE COMERCIALIZACIN PARA SU APROBACIN, DARLE SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIN.

ALISTAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIN DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

VALORAR EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS LOGSTICOS SEGN EL DESEMPEO DE LA INDUSTRIA Y LA COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

REALIZAR EL SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS TRMINOS DE NEGOCIACIN SEGN NORMAS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

REDISEAR LOS PROCESOS LOGSTICOS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN, LOS INDICADORES DE GESTIN Y LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

3.5 Organizacin del proyecto

3.5.1 No. Instructores requeridos 5 3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto 35 por cada grupo

Ambientes con computadores, software especializados, internet, video beam, televisor y cmaras de video. Bibliotecas, entorno propio de las empresas y de los aprendices.

3.7 Organizacin del proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIN (Meses)

Equipos/Herramientas Descripcin de Equipos Cantidad

Talento Humano (Instructores) Especialidad Cantidad

Materiales de Formacin Descripcin Cantidad

COMPUTADORES

13

INSTRUCTOR EXPERTO EN MERCADEO

1

LAPICES Y ESFEROS

35

DIAGNSTICO DELA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA EN SU ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIN.

4.5

MODEM INTERNET

6

INSTRUCTOR EXPERTO EN ESTADSTICA

1

HOJAS PAPEL

1/4 RESMA

SOFTWARE IMPRESORA

6 1

HUMANISTA EXPERTO EN TICA: TRABAJADORA SOCIAL O PSICOLOGA

1

MEMORIAS USB FOLDERS REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS LAPICES Y ESFEROS HOJAS PAPEL MEMORIAS USB FOLDERS REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS LAPICES Y ESFEROS HOJAS PAPEL MEMORIAS USB FOLDERS REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS

12 12 150 0 1/4 RESMA 0 0

1. PLANEACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y HUMANOS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS. 2. PLANEACIN DE LAS ESTRATEGIAS.

4.5

COMPUTADORES MODEM INTERNET SOFTWARE IMPRESORA

0 0 0 0

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS 1 CONTADOR 1 PROFESIONAL EN MERCADEO 1 HUMANISTA EXPERTO EN TICA: TRABAJADORA SOCIAL O PSICOLOGA 1 INSTRUCTOR DE INGLES

50

COMPUTADORES MODEM INTERNET EJECUCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS. DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES 5 SOFTWARE IMPRESORA

0 0 0 0

PROFESIONAL EN MERCADEO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS INSTRUCTOR CULTURA FSICA INSTRUCTOR DE INGLES

1 1 1 1

0 1/4 DE RESMA 0 0 1500 0 1/4 DE RESMA 0 0 50

1. CONSOLIDACIN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIVULGACIN.

4

COMPUTADORES MODEM INTERNET SOFTWARE IMPRESORA

0 0 0 0

PROFESIONAL EN MERCADEO

1 1 1

LAPICES Y ESFEROS HOJAS PAPEL MEMORIAS USB FOLDERS REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS

18

4. Presupuesto Estimado del proyecto RECURSOS materiales de formacin Equipos y herramientos talento humano TOTAL

VALOR $ 8,250,000 $ 59,000,000 $ 64,800,000 $ 132,050,000

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO MATERIALES DE FORMACIN maquinaria y equipo contratacin de instructores

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO NOMBRE ESPECIALIDAD PROFESIONAL EN ADM. MARIO ANDRES ACOSTA BOTERO EMPRESAS PROFESIONAL EN ADM. ARNETH ISAAC ROMERO MENDOZA EMPRESAS PROFESIONAL EN ADM. DAIRO ALBERTO SANTOS MONTES EMPRESAS

Servicio Nacional de Aprendi Direccin General Direccin de Formacin Profesional

FORMATO PROYECTO DE FO

1. Informacin bsica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espac 1.1 Centro de Formacin: 9303 CTAPT

1.3 Nombre del proyecto: 1.4 Programa de Formacin al que da respuesta 1.5 Tiempo estimado de ejecucin del proyecto (meses): 1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulacin o financiacin: (si Existe) 1.7 Palabras claves de bsqueda

Creacin de un modelo de aprendizaje organizativo y de gestin em

Gestin Empresaria 18 MESES

Sena

Estrategia,matrices,planeacin, aprendizaje,org

2. Estructura del Proyecto 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Apartad es un municipio que amerita contar con un talento humano capacitado e idoneo en el rea administrativa de las pymes y a su vez la velocidad de los cambios tecnologicos y la alta competitividad existente en el municipio, las empresas se obligan a mantenerse en mejoramiento continuo,calidad de sus productos, y/o servicios prestados y el excelente servicio al cliente tratando de ten ganaderos,psicolas,agricolas,comercio y servicios. Como ser boyante en la gestin administrativa empresarial de las pymes del m

2.2 Justificacin del proyecto

Algunos de los autores interesados por el estudio del aprendizaje organizativo y de gestin empresarial relacionan este ltimo con distint analizan el aprendizaje asociado a los procesos de toma de decisiones en la organizacin, otros examinan la influencia de diferentes ve organizacin, entre las que destacan la cultura organizativa, el estilo de direccin y la capacidad de crear estrategias que contribuyan al aprendizaje y de gestin empresarial que contribuya al potencial productivo para las diferentes sectores su fortalecimiento y crecimiento cualificado, capaz de responder integralmente ala dinamica del sector.

2.3 Objetivo general

Disear e implementar un modelo de aprendizaje organizativo y de gestin empresarial, en las pymes del municipio

2.4 Objetivos especficos: Construir y optimizar los procesos de planeacin y direccin del talento humano, tecnicas financieras a partir de las Desarrollar los procesos administrativos para el fortalecimiento de las pymes

Disear sistemas de evaluacin y control de la gestin en los diferentes procesos de las pymes 2.5 Alcance 2.5.1 Beneficiarios del proyecto* 2.5.2 Impacto

Propietarios, Gerentes, Administradores de las pymes y Aprendices SE Social: Econmico: Ambiental: Tecnolgico:

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: Bajo nivel de apoyo de las pymes involucradas en el estudio, cuando se requiera su participacin. de recursos fsicos y econmicos, escases de herramientas necesarias para cumplir este objetivo. Mala programacin de instructores dentro de las etapas del proyecto Acceso limitado al uso de la TICs 2.5.4. Productos o resultados del proyecto: Caracterizacin de las pymes de la Sub Regin del Urab Investigacin de mercados de las pymes seleccionadas Diseo de planes estratgicos de mercadeo de las pymes de la Sub Regin del Urab Implementacin de los planes estratgico de mercadeo 2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? El producto obtenido en el proyecto puede ser posicionado en el mercado? 2.7 Valoracin Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? Viabilidad de proyecto para plan de negocio 3. Planeacin 3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO:

ANALISIS

ELABORACIN DE UN DIAGNSTICO ESTRATEGICO ( INTERNO Y EXTERNO), MEDIANTE LA APLICACIN Y ANLISIS DE MATRICES

PLANEACIN

REALIZACIN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIEN TO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIN Y PLAN DE ACCIN.

EJECUCIN

EJECUCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES

EVALUACIN

1. CONSOLIDACIN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIFUNDIR EL PLAN DE COMERCIALIZACIN PARA SU APROBACIN, DARLE SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES

EVALUACIN

PLANTEADAS. 3. DIFUNDIR EL PLAN DE COMERCIALIZACIN PARA SU APROBACIN, DARLE SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIN.

3.5 Organizacin del proyecto 3.5.1 No. Instructores requeridos 3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido

5

Ambientes con computadores, software especializados, internet, escaner, video beam, televisor y cmaras de vi de los aprendices. 3.7 Organizacin del proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIN (Meses)

DIAGNSTICO DELA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA EN SU ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIN.

4.5

1. PLANEACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y HUMANOS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS. 2. PLANEACIN DE LAS ESTRATEGIAS.

4.5

EJECUCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS. DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES

5

EJECUCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS. DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES

5

1. CONSOLIDACIN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIVULGACIN.

4

18

4. Presupuesto Estimado del proyecto RECURSOS materiales de formacin Equipos y herramientos talento humano TOTAL

VALOR $ 8,250,000 $ 59,000,000 $ 64,800,000 $ 132,050,000

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO NOMBRE ESPECIALIDAD PROFESIONAL EN ADM. MARIO ANDRES ACOSTA BOTERO EMPRESAS PROFESIONAL EN ADM. ARNETH ISAAC ROMERO MENDOZA EMPRESAS PROFESIONAL EN ADM. DAIRO ALBERTO SANTOS MONTES EMPRESAS

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA FORMATO PROYECTO DE FORMACIN

1. Informacin bsica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio) 1.2 Regional: ANTIOQUIA

de un modelo de aprendizaje organizativo y de gestin empresarial en las pymes del municipio de Apartad Gestin Empresarial 18 MESES

Sena

Estrategia,matrices,planeacin, aprendizaje,organizacin,organizativo,pymes

2. Estructura del Proyecto

pretende solucionar

capacitado e idoneo en el rea administrativa de las pymes y a su vez fortalecerlas para que sean competitivas. De igual manera con ad existente en el municipio, las empresas se obligan a mantenerse en el mercado a traves de la optimizacin de sus procesos, y/o servicios prestados y el excelente servicio al cliente tratando de tener la mejor oferta de la regin en los sectores er boyante en la gestin administrativa empresarial de las pymes del municipio de Apartad, para que sean mas competitivas?

organizativo y de gestin empresarial relacionan este ltimo con distintas dimensiones de la actividad de gestin. Asi, ciertos autores isiones en la organizacin, otros examinan la influencia de diferentes vertientes de la gestin en la capacidad de aprendizaje de la stilo de direccin y la capacidad de crear estrategias que contribuyan al xito de sus objetivos, por eso la creacin de un modelo de productivo para las diferentes sectores su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico dependen en gran medida de un talento alificado, capaz de responder integralmente ala dinamica del sector.

zativo y de gestin empresarial, en las pymes del municipio de Apartad.

cin del talento humano, tecnicas financieras a partir de las necesidades del mercado. miento de las pymes

n los diferentes procesos de las pymes

Gerentes, Administradores de las pymes y Aprendices SENA Mejora en la calidad de vida y generacin de riquezas con la implementacin del modelo de aprendizaje organizativo y de gestin empresarial en las pymes y de nuevas tecnologas Mejora en los indices de productividad participacin en el mercado, competitividad y fortalecimiento del municipio de Apartad Mejora la tcnica de explotacin de los recursos agropecuarios con el fin de evitar la degrdacin del medio ambiente. Uso de nuevas tecnologas y herramientas de la administracin estrategica moderna aplicada a la formacin. Dificultades en el manejo

udio, cuando se requiera su participacin. tas necesarias para cumplir este objetivo. del proyecto

es de la Sub Regin del Urab

o? e? ogas de proceso? strial y/o derechos de autor? do en el mercado?

SI SI SI NO SI SI BAJA 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO. PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

cesidad de un cliente potencial? 3. Planeacin 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formacin) ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE CLIENTES Y CONSUMIDORES, SEGN TIPO Y COBERTURA DEL MERCADO.

DISEAR ACTIVIDADES PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN, TENIENDO EN CUENTA MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE DETERMINAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL PRODUCTO O SERVICIO Y SERVICIO, SEGN POLTICA EMPRESARIAL. CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. PROCESAR LA INFORMACIN PLANIFICAR EL PROCESAMIENTO DE LA RECOLECTADA DE ACUERDO CON INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE LOS MANUALES DE MANEJOS DE MANEJO DE INFORMACIN. INFORMACIN. PROCESAR LA INFORMACIN CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO RECOLECTADA DE ACUERDO CON CON LAS VARIABLES Y PARMETROS REQUERIDOS LOS MANUALES DE MANEJOS DE EN LA INVESTIGACIN. INFORMACIN. PROCESAR LA INFORMACIN REGISTRAR LA INFORMACIN APOYADO POR RECOLECTADA DE ACUERDO CON TECNOLOGAS SEGN EL PLAN DE INVESTIGACIN Y LOS MANUALES DE MANEJOS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS. INFORMACIN. PROCESAR LA INFORMACIN PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGN AL RECOLECTADA DE ACUERDO CON PLAN ESQUEMA BSICO DE PUBLICACIN DE LOS MANUALES DE MANEJOS DE RESULTADOS. INFORMACIN. PROCESAR LA INFORMACIN ANALIZAR LA INFORMACIN SEGN MTODOS DE RECOLECTADA DE ACUERDO CON INFERENCIA ESTADSTICA Y TCNICAS LOS MANUALES DE MANEJOS DE PROYECTIVAS. INFORMACIN. PROCESAR LA INFORMACIN AJUSTAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJO DE LOS MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN. INFORMACIN. IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO, DE ACUERDO CON TIPOS DE SERVICIOS Y POBLACIN ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE SEGMENTACIN. CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO, CON LAS VARIABLES Y PARMETROS REQUERIDOS EN LA INVESTIGACIN. DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

REGISTRAR LA INFORMACIN APOYADO POR DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS TECNOLOGAS SEGN, EL PLAN DE INVESTIGACIN DE ACUERDO CON POLTICAS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS. ORGANIZACIONALES. ANALIZAR LA INFORMACIN SEGN, MTODOS DE INFERENCIA ESTADSTICA Y TCNICAS PROYECTIVAS. DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

DIAGNOSTICAR LAS VARIABLES DEL ENTORNO NACIONAL Y GLOBAL DE LOS NEGOCIOS ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. IDENTIFICAR LA IDEA DEL NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA DE LOS PROGRAMAS DE UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL LAS POLTICAS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO SEGN ESTNDARES DE CALIDAD.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA. IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO. IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.

ELABORAR PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS DE VENTAS, DE ACUERDO CON EL PLAN DE VENTAS.

PROYECTAR LAS VENTAS, DE ACUERDO A RESULTADOS Y TENDENCIAS DEL MERCADO.

UTILIZAR ESTRATEGIAS TENIENDO EN CUENTA CARACTERSTICAS, BENEFICIOS Y USOS DEL SERVICIO. PLANIFICAR LOS PROCESOS DE RELACIN CON LOS CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA. APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN, PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIN CON LOS INDICADORES DE GESTIN SEGN ACUERDOS DE NEGOCIACIN Y PROGRAMACIN DEL SERVICIO.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA. INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA. ADMINISTRAR PROYECTOS DE ELABORAR EL PLAN DE NEGOCIOS ONLINE DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO ACUERDO CON LAS POLTICAS DE CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. ADMINISTRAR PROYECTOS DE DISEAR EL PLAN ESTRATGICO DE NEGOCIO NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA CON LAS POLTICAS DE EMPRESA. COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. PLANEAR LOS SOPORTES LOGSTICOS A LOS DAR SOPORTE A LOS PROCESOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIN DE SERVICIOS SEGN POLTICAS Y DE ACUERDO A LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS REQUERIMIENTOS DE LOS DE LA COMPAA. CLIENTES. IMPLEMENTAR PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DAR SOPORTE A LOS PROCESOS DE ALIANZAS ESTRATGICAS ENTRE SEGN POLTICAS Y PROVEEDORES, CLIENTES Y USUARIO SEGN REQUERIMIENTOS DE LOS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN, CLIENTES, CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES ORGANIZAR LA ESTRUCTURA PARA DESARROLLAR CON BASE EN LOS ACUERDOS PLANES DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGN POLTICA COMERCIALES Y EL PLAN DE DE LA ORGANIZACIN. SERVICIO A CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE COBRO DE CON BASE EN LOS ACUERDOS ACUERDO CON LAS POLTICAS DE CRDITO COMERCIALES Y EL PLAN DE ESTABLECIDAS POR LA COMPAA. SERVICIO A CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES ELABORAR INSTRUMENTOS PARA MEDIR LA CON BASE EN LOS ACUERDOS SATISFACCIN DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DE COMERCIALES Y EL PLAN DE ACUERDO A LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. SERVICIO A CLIENTES. DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS PROMOVER LA INTERACCIN EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE IDNEA CONSIGO MISMO, CON RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, LOS DEMS Y CON LA EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LABORAL Y SOCIAL LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER

ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE PROMOVER LA INTERACCIN VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE IDNEA CONSIGO MISMO, CON RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL LOS DEMS Y CON LA DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU LABORAL Y SOCIAL DESEMPEO LABORAL. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROMOVER LA INTERACCIN PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS IDNEA CONSIGO MISMO, CON AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA LOS DEMS Y CON LA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS ORGANIZACIONAL DEL SENA LABORAL Y SOCIAL PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

ESTABLECER LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS, SEGN TIPOS DE MERCADOS.

APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

AJUSTAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA. IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO. PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

REALIZAR SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS, DE ACUERDO AL PLAN DE VENTAS.

MEDIR LOS RESULTADOS DE LA PROYECCIN DE MERCADO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE MERCADEO DE LA COMPAA.

AJUSTAR LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON LOS PLANES DE MERCADEO DE LA COMPAA.

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

ACORDAR TRMINOS DE NEGOCIACIN Y CONDICIONES COMERCIALES, DE ACUERDO CON LOS PARMETROS LEGALES DE NEGOCIACIN, POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.

REALIZAR NEGOCIACIONES DE REALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA DE SERVICIOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONFORME A LAS POLTICAS DE VENTA Y LOS CONDICIONES DEL MERCADO, TRMINOS DE NEGOCIACIN. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE. REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE. REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

EVALUAR LOS PROCESOS DE NEGOCIACIN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAA.

REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE NEGOCIACIN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAA.

PLANEAR LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS FINANCIERA SEGN, OBJETIVOS Y POLTICAS DE LA DE ACUERDO CON POLTICAS EMPRESA. ORGANIZACIONALES. PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGN, EL PLAN BSICO DE PUBLICACIN DE RESULTADOS. DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLTICAS ORGANIZACIONALES.

AJUSTAR RESULTADOS DE LA INFORMACIN DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS FINANCIERA DE ACUERDO, A LOS OBJETIVOS DE LA DE ACUERDO CON POLTICAS EMPRESA. ORGANIZACIONALES. INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIN CON LA POLTICA DEL SERVICIO AL CLIENTE, SEGN LOS MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA ORGANIZACIN. REALIZAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA. INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA. INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA.

ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO MONITOREAR LOS PLANES DE NEGOCIOS ON-LINE CON LAS POLTICAS DE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. DAR SOPORTE A LOS PROCESOS APLICAR TCNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SEGN POLTICAS Y Y USUARIO SEGN POLTICAS DE SERVICIO AL REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTE. CLIENTES. DAR SOPORTE A LOS PROCESOS VERIFICAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE Y SEGN POLTICAS Y USUARIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA REQUERIMIENTOS DE LOS ORGANIZACIN Y LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO. CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES VERIFICAR LA APROBACIN FINANCIERA Y ENTREGA CON BASE EN LOS ACUERDOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN LOS COMERCIALES Y EL PLAN DE ACUERDOS COMERCIALES. SERVICIO A CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES VERIFICAR EL MANEJO DE CARTERA SEGN CON BASE EN LOS ACUERDOS POLTICAS DE ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA. COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA VENTA DE ACUERDO CON BASE EN LOS ACUERDOS CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. COMERCIALES Y EL PLAN DE SERVICIO A CLIENTES. HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE CON BASE EN LOS ACUERDOS FRENTE A LOS SERVICIOS OFRECIDOS SEGN COMERCIALES Y EL PLAN DE POLTICA DE LA ORGANIZACIN. SERVICIO A CLIENTES. REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES ATENCIN, ENTREGA Y SATISFACCIN A LOS CON BASE EN LOS ACUERDOS CLIENTES Y USUARIOS SEGN POLTICAS DE LA COMERCIALES Y EL PLAN DE EMPRESA. SERVICIO A CLIENTES. EVALUAR LOS RESULTADOS COMERCIALES Y FINANCIEROS DEL NEGOCIO ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE COMERCIALIZACIN Y TECNOLOGA EXISTENTE. EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PRESENTAR INFORMES DEL COMPORTAMIENTO DE PROCESOS SEGN INDICADORES LOS PROCESOS COMERCIALES SEGN POLTICA DE DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. LA ORGANIZACIN. PROMOVER LA INTERACCIN INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y IDNEA CONSIGO MISMO, CON SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y LOS DEMS Y CON LA VALORES UNIVERSALES. NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

PROMOVER LA INTERACCIN ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y IDNEA CONSIGO MISMO, CON PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE LOS DEMS Y CON LA PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO PROMOVER LA INTERACCIN COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL IDNEA CONSIGO MISMO, CON EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y LOS DEMS Y CON LA EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS HUMANO INTEGRAL. LABORAL Y SOCIAL REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.

ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.

PROMOVER LA INTERACCIN CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE IDNEA CONSIGO MISMO, CON FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS LOS DEMS Y CON LA COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL. LABORAL Y SOCIAL COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS. COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS TCNICO COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS COMPRENDER TEXTOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO.. EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.

ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC. COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO.. DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA. DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGN POLTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.

EVALUAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

EVALUAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGN INDICADORES DE GESTIN Y VALOR AGREGADO DEL PROCESO.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS ALISTAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIN PROCESOS SEGN INDICADORES DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE DE GESTIN ESTABLECIDOS POR GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. LA ORGANIZACIN.

VALORAR EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS LOGSTICOS SEGN EL DESEMPEO DE LA INDUSTRIA Y LA COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

EVALUAR EL RESULTADO DE LOS REALIZAR EL SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE PROCESOS SEGN INDICADORES LOS TRMINOS DE NEGOCIACIN SEGN NORMAS Y DE GESTIN ESTABLECIDOS POR POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. LA ORGANIZACIN. REDISEAR LOS PROCESOS LOGSTICOS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN, LOS INDICADORES DE GESTIN Y LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO. EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGN INDICADORES DE GESTIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el

35 por cada grupo

do internet, escaner, video beam, televisor y cmaras de video. Bibliotecas, entorno propio de las empresas y

Equipos/Herramientas Descripcin de Equipos COMPUTADORES

Cantidad

Talento Humano (Instructores) Especialidad 13 INSTRUCTOR EXPERTO EN MERCADEO

MODEM INTERNET SOFTWARE IMPRESORA

6 INSTRUCTOR EXPERTO EN ESTADSTICA 6 HUMANISTA EXPERTO EN TICA: TRABAJADORA 1

COMPUTADORES MODEM INTERNET SOFTWARE IMPRESORA

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS 0 0 CONTADOR 0 PROFESIONAL EN MERCADEO 0 HUMANISTA EXPERTO EN TICA: TRABAJADORA INSTRUCTOR DE INGLES

COMPUTADORES

0

PROFESIONAL EN MERCADEO

MODEM INTERNET SOFTWARE IMPRESORA

0 ADMINISTRADOR DE EMPRESAS 0 INSTRUCTOR CULTURA FSICA 0 INSTRUCTOR DE INGLES

COMPUTADORES MODEM INTERNET SOFTWARE IMPRESORA

0 0 0 0

PROFESIONAL EN MERCADEO

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO MATERIALES DE FORMACIN maquinaria y equipo contratacin de instructores

ano (Instructores) Cantidad 1

Materiales de Formacin Descripcin Cantidad LAPICES Y ESFEROS 35

1 HOJAS PAPEL

1/4 RESMA

1 MEMORIAS USB FOLDERS REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS 1 LAPICES Y ESFEROS 1 HOJAS PAPEL 1 MEMORIAS USB 1 FOLDERS REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS 1 LAPICES Y ESFEROS

12 12 150 0 1/4 RESMA 0 0 50 0

1 HOJAS PAPEL 1/4 DE RESMA 1 MEMORIAS USB 0 1 FOLDERS 0 REPRODUCCION MAT Y 1500 FOTOCOPIAS 1 LAPICES Y ESFEROS 0 1 HOJAS PAPEL 1/4 DE RESMA 1 MEMORIAS USB 0 FOLDERS 0 REPRODUCCION MAT Y 50 FOTOCOPIAS