Proyecto Gestion Empresarial

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MIPYME YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

Culma Ángela MaríaMotta Hurtatis Juan Camilo

Quiroga Hernández Ingrid YusleidySánchez Duarte Marlén

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENACENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIALBOGOTÁ D.C.

2014

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DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MIPYME YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

Culma Ángela MaríaMotta Hurtatis Juan Camilo

Quiroga Hernández Ingrid YusleidySánchez Duarte Marlen

Proyecto Empresarial

Instructora:Sandra Patricia Oliveros

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENACENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIALBOGOTÁ D.C.

2014

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Nota de Aceptación:

Firma del jurado

Bogotá D.C., 06 de junio de 2015

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DEDICATORIA

Este trabajo de investigación está dedicado a nuestras familias que gracias a su empeño, esfuerzo y apoyo incondicional, hizo que fuera posible desarrollar este trabajo.

A nuestros compañeros de estudio con quienes compartimos conocimientos, a la instructora Sandra patricia Vargas oliveros por su dedicación, entrega y compromiso para con nosotros.

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AGRADECIMIENTOS

A Dios inicialmente, por brindarnos la oportunidad de vivir y permitirnos seguir con nuestro estudio y estar rodeados de personas que nos brindan su apoyo y fortaleza en este proceso.

El presente trabajo de investigación fue realizado bajo la supervisión de las instructoras, Sandra Patricia Vargas Oliveros y Clemencia Maldonado Maldonado, a quienes les expresamos nuestros más profundos agradecimientos, por su paciencia, conocimiento, tiempo y dedicación.

A nuestros padres, por darnos la vida y apoyarnos durante el proceso de formación.

Al SENA de Centro de Servicios Financieros que nos prestó sus instalaciones; a nuestros compañeros con quienes compartimos cada conocimiento adquirido y realizamos este trabajo de investigación.

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RESUMEN EJECUTIVO

Lo propuesto en el presente proyecto para la unidad productiva YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, es restructurar la empresa del régimen simplificado que busca diferenciarse en la ciudad de Bogotá más específicamente en la localidad de la Candelaria y Kennedy, Por supuesto, se pretende que se diferencie de sus competidores brindando al consumidor un producto innovador y de excelente calidad, utilizando materia prima de calidad. Gracias a características como la calidad en el servicio, tener unos precios adecuados a las economías de sus clientes. Pues los clientes desean poder tener productos de calidad a buenos precios, atender las sugerencias y ser puntuales a la hora de entregar el producto a los clientes sin poner inconvenientes, dar un trato personalizado en el reconociendo a los clientes más frecuentes. Además la ventaja competitiva de la unidad productiva principalmente es que ofrece una variedad de productos innovadores en el sector textil, cosa que en el sector no exista una fábrica con estas características, y por lo mismo se pueden atraer con más facilidad en el mercado metas que se tienen propuestas para poder alcanzar, otra de las ventajas es el personal especializado, para poder vender productos de calidad que ninguno de sus competidores puede ofrecer al cliente.

Para establecer la factibilidad del proyecto se realiza un estudio de mercado para identificar y cuantificar al consumidor objetivo. Mediante un análisis interno y externo se determina los factores que tienen incidencia en la perspectiva de la unidad productiva. Para poder llegar al consumidor potencial se elabora un plan de marketing para la unidad productiva. Con la misión y visión se busca posicionar como la mejor empresa de producción textil de la ciudad y con esfuerzo expandir los servicios a nivel nacional, capaz de ampliar en cada uno de los colaboradores; sus conocimientos y creatividad a favor del cliente. Mejorar el nivel de vida para todos los empleados beneficiando la organización. Lograr una empresa altamente productiva, innovadora y dedicada para la satisfacción de los clientes. Con una trayectoria de 18 años en el sector, especializamos en la fabricación de pantalones para hombres de todas las edades, con una proyección a nivel local, superamos las expectativas de nuestros clientes, brindando un excelente servicio al cliente. Con el mercado en movimiento la empresa se ve en la obligación de innovar en sus procesos; que se ven optimizados con el uso de la tecnología, la unidad productiva no cuenta con una innovación en este sentido, pues no manejan tiempos en cuanto a la fabricación y transporte de sus pedidos.

Se han aplicados técnicas de recolección de información, los resultados arrojados por los instrumentos demostraron que las características del mercado en donde se encuentra la unidad productiva, planteado en este documento si son valorados por la gente. Lo que indica que si existe una oportunidad de mercado. Hay que tomar en cuenta que si se deja llegar a un público con un poder adquisitivo alto, se tiene que ofrecer algo distinto y novedoso, que para los administradores es mejor llamar la atención de nuevos

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clientes por medio de la voz a voz de los clientes reales a los clientes potenciales. Para asegurar el cumplimiento de los objetivos es necesario recalcar que una de las principales estrategias es la creación y la implementación de la publicidad y el mercadeo ya que por medio de esta se puede asegurar un crecimiento continuo y para esto se necesita ampliar el portafolio de clientes y la utilidad será mayor día a día.

Haciendo una evaluación sobre el impacto ambiental sería necesario la inclusión del recurso que toda empresa debe tener en cuenta, como primordial el ser humano, ya que por medio de este se desarrollan las capacidades y el apoyo de los mecanismos para lograr los objetivos y metas ambientales en la atenuación, prevención y control de las amenazas de alto mediano y bajo impacto ambiental, la gerencia debe motivar y crear conciencia, impartiendo educación ambiental permanentemente e incorporar criterios ambientales en la selección del personal. Incluyendo que todos los empleados deben conocer los requisitos reglamentarios, normas internas, políticas y objetivos sobre este tema.

Concluyendo es una unidad productiva con posibilidades de crecimiento que si en un corto o mediano plazo esta empresa se toma como base de apoyo las propuestas de mejora planteadas en este proyecto; este establecimiento con seguridad se podría decir que tendrá una curva de crecimiento provechosa ya que cuenta con mínimo de capacidad financiera, competitiva, una capacidad para solventar el impacto ambiental con lo que respecte al manejo de residuos dentro y fuera de la empresa, si bien es cierto la mayoría de su personal no es capacitado y sus índices de ausentismo y rotación son altos, muy seguramente si el gerente se lo propone y motiva sus empleados pretenderán capacitarse y mejorar sus condiciones de vida existiendo un esfuerzo en el cumplimento, así los estándares de calidad, eficiencia y eficacia estarán a la altura de sus competidores directos y también a los indirectos. En cuanto a sus capacidades de hacer uso de las fortalezas con el fin de aprovechar las oportunidades externas y superar así mismo sus debilidades, evitando sus amenazas que vienen del medio externo por lo tanto es necesario resaltar la implementación de estrategias de mercadeo, que son los indicadores más débil que la unidad de negocio pueda tener.

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ContenidoINTRODUCCIÓN..............................................................................................27

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................28

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................29

3. OBJETIVOS................................................................................................29

3.1 Objetivo general...................................................................................29

3.2 Objetivo específico...............................................................................29

4. JUSTIFICACIÓN.........................................................................................31

5. MARCO DE REFERENCIA........................................................................32

5.1 Marco teórico.......................................................................................32

6. TEORÍA CIENTÍFICA..................................................................................32

6.1 Teoría clásica.......................................................................................32

6.2 Teoría neoclásica.................................................................................33

6.3 Teoría de la administración por objetivos.............................................33

6.4 Teoría burocrática................................................................................34

6.5 Teoría estructuralista de la administración...........................................34

6.6 Teoría matemática...............................................................................35

7. MARCO CONCEPTUAL.............................................................................35

8. MARCO ESPACIAL....................................................................................38

9. MARCO TEMPORAL..................................................................................40

10. MARCO LEGAL.......................................................................................40

11. DISEÑO METODOLÓGICO...................................................................44

11.1 Tipo de estudio.................................................................................44

11.2 Método de investigación...................................................................44

11.3 Fuentes de información....................................................................45

11.4 Técnicas de recolección de información...........................................45

11.5 Población y muestra.........................................................................45

11.6 Tipo de muestra................................................................................46

11.7 técnicas de procesamiento y análisis de los datos...........................47

12. ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS........................................................47

12.1 Cronograma......................................................................................47

12.2 Presupuesto......................................................................................48

13. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA............................49

8

13.1 Sistema abierto.................................................................................50

14. ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO.................................................51

14.1 VARIABLES MACROENTORNO......................................................51

14.1.1 Macroentorno.............................................................................51

14.2 VARIABLES MICROENTORNO.......................................................54

14.2.1 Microentorno..............................................................................54

15. ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS........................................55

16. ENFOQUES DE ADMINISTRACIÓN......................................................59

17. FASES DE PROCESO ADMINISTRATIVO............................................60

18. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.......................................................61

18.1 Departamento administrativo............................................................62

19. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.................................................63

19.1 Misión................................................................................................63

19.2 Visión................................................................................................63

19.3 Objetivo.............................................................................................63

19.3.1 Objetivo general.........................................................................63

19.3.2 Objetivo especifico.....................................................................63

19.4 Política de calidad.............................................................................64

19.5 Valores..............................................................................................64

20. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.......64

20.1 Perfil de capacidad interna (pci).......................................................64

20.2 Perfil de oportunidades y amenazas del medio (POAM)..................66

21. ANÁLISIS DE MATRICES.......................................................................69

21.1 Hoja de trabajo Dofa.........................................................................69

21.2 Matriz (mefi)......................................................................................70

21.3 Matriz (mefe).....................................................................................71

21.4 Matriz (mime)....................................................................................72

21.5 Matriz (peyea)...................................................................................73

22 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS.............................................................75

23 ÁRBOL DE PROBLEMAS.......................................................................77

24 ÁRBOL DE OBJETIVOS.........................................................................78

25 ESCENARIOS.........................................................................................79

26 CLIMA ORGANIZACIONAL....................................................................80

26.1 Encuesta clima organizacional.........................................................81

9

26.2 Análisis de las repuestas y grafico....................................................82

26.2.1 Análisis del clima organizacional................................................91

27 ANÁLISIS DE RIESGOS.........................................................................91

28 CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN......................................92

28.1 Clasificación y comparación de los procesos internos......................94

29 MERCADO POTENCIAL Y MERCADO OBJETIVO...............................97

29.1 Mercado potencial.............................................................................97

29.2 Mercado objetivo...............................................................................97

29.3 Mercado real.....................................................................................97

30 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO...................................98

31 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO............................................98

32 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES.................................................99

32.1 Variables...........................................................................................99

32.2 Población y muestra.......................................................................100

33 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...........................................100

34 ANÁLISIS DE LA DEMANDA................................................................100

34.1 Característica del mercado.............................................................100

34.2 Identificación del mercado..............................................................101

34.3 Tamaño del mercado.....................................................................103

35 PERFIL DEL CLIENTE..........................................................................105

35.1 Análisis de la oferta.........................................................................105

35.2 Análisis Comparativos entre las diferentes Empresas....................107

35.3 Análisis de variedad de productos..................................................108

35.4 Conclusión Comparativo del Producto............................................109

36 Diagnóstico de las estrategias actuales................................................109

37 ENCUESTA...........................................................................................110

37.1 Ficha técnica de la encuesta..........................................................110

37.2 Formula:..........................................................................................110

37.3 Marco Maestral...............................................................................111

37.4 Análisis de la encuestas.................................................................112

37.4.1 Encuesta de clientes potenciales:............................................112

37.4.2 Encuesta de clientes reales:.....................................................118

38 ASPECTOS CONTABLES....................................................................125

38.1 Procesos contable..........................................................................125

10

39 CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CONTABLES........................126

40 OPERACIONES ECONÓMICAS...........................................................127

41 IDENTIFICACIÓN DE LAS OPERACIONES.........................................127

41.1 Partida doble...................................................................................127

41.2 Normatividad tributaria de la empresa............................................128

42 PROPUESTA DE MANEJO DE DOCUMENTOS SOPORTES CONTABLES..............................................................................137

42.1 Recibo caja.....................................................................................137

42.2 Nota de contabilidad:......................................................................138

42.3 Factura de compra venta................................................................138

42.4 Comprobante de pago....................................................................139

42.5 Letra de cambio..............................................................................140

42.6 Pagare............................................................................................141

42.7 Nota débito......................................................................................141

42.8 Nota crédito.....................................................................................142

42.9 Recibo de caja menor.....................................................................142

42.10 Comprobante diario de contabilidad...............................................143

42.11 Cotización.......................................................................................144

43 NOMINA................................................................................................144

44 MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO............................................146

45 LISTA DE CHEQUEO PARA VERIFICACIÓN DE INVENTARIOS.......150

46 SISTEMA DE INVENTARIOS...............................................................151

46.1 Inventario promedio ponderado......................................................151

47 SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE PRODUCTOS................................152

47.1 Clasificación de las familias de producto........................................152

47.1.1 La materia prima......................................................................152

47.1.2 Los productos en proceso:.......................................................154

47.1.3 Los productos terminados:.......................................................154

47.2 Modelos de códigos de barra..........................................................154

47.3 Comportamientos de los inventarios...............................................156

47.3.1 Ventajas y desventajas............................................................156

48 SISTEMA DE RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PERSONAL.....................................................................................................157

48.1 Flujograma de planeación del talento humano...............................157

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48.2 Proceso de selección del personal.................................................159

48.3 Proceso de contratación del personal.............................................161

49 ENTRENAMIENTO AL PERSONAL......................................................161

49.1 PLAN DE CAPACITACIÓN.............................................................162

49.1.1 Objetivo general.......................................................................163

49.1.2 Objetivos específicos...............................................................163

49.1.3 Programas y contenidos...........................................................163

49.1.4 Recursos necesarios................................................................164

49.1.5 Presupuesto periódico..............................................................165

49.1.6 Seguimiento y evaluación.......................................................165

49.1.7 Cronograma.............................................................................165

50 PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA LA EMPRESA...................................................................166

50.1 Modelo............................................................................................166

51 DISEÑO, ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE LOS PUESTOS.......................................................................................................168

51.1 Diseño de cargos............................................................................168

52 MANUAL DE FUNCIONES...................................................................177

53 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A LOS EMPLEADOS.......................181

53.1 Lista de chequeo con relación a evaluación de desempeño.........184

54 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.............................................185

54.1 Reglamento interno de trabajo........................................................186

54.1.1 Condiciones de admisión.........................................................186

54.1.2 Periodo de prueba....................................................................186

54.1.3 Horario de trabajo.....................................................................187

54.1.4 Las horas extras y trabajo nocturno.........................................187

54.1.5 Días de descanso legalmente obligatorios...............................188

54.1.6 Vacaciones remuneradas.........................................................188

54.1.7 Permisos..................................................................................188

54.1.8 Prescripción de orden..............................................................190

54.1.9 Orden jerárquico.......................................................................190

54.1.10 Labores prohibidas para mujeres y menores...........................190

54.1.11 Obligaciones especiales del empleador...................................191

54.1.12 Publicaciones...........................................................................191

12

54.1.13 Disposiciones finales................................................................192

55 MANUAL DE CONVIVENCIA................................................................193

55.1 INTRODUCCIÓN............................................................................193

55.1.1 Objetivos generales..................................................................193


55.2 Manual de convivencia...................................................................194

56 PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEANS......................................................................197

56.1 Objetivo general..............................................................................198

56.2 Objetivos específicos......................................................................198

56.3 Justificación y delimitación.............................................................198

56.4 Diagnóstico general del mercado (análisis externo).......................199

56.4.1 Variables económicas..............................................................199

56.4.2 Variables socio culturales.........................................................201

56.4.3 Variables político – legales.......................................................201

56.5 Análisis del marketing mix actual del negocio.................................201

56.6 Estrategias de marketing mix propuestas para el negocio.............205

56.6.1 Estrategias propuestas de precio.............................................205

56.6.2 Estrategias propuestas de producto.........................................207

56.6.3 Estrategias propuestas de promoción y publicidad..................208

56.6.4 Estrategias propuestas de plaza..............................................209

56.7 SÍNTESIS DEL MARKETING MIX..................................................210

57 PLAN PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO....................................214

57.1 Cronograma de la planeación.........................................................214

57.2 Ficha técnica...................................................................................215

57.3 Organización de los comités...........................................................215

57.4 Manual de funciones por comités...................................................216

57.5 Orden del día..................................................................................217

57.6 Comida que se ofrecerá..................................................................218

57.7 Diseño de la publicidad...................................................................219

57.8 Plano de distribución.......................................................................219

57.9 Presupuesto....................................................................................220

57.10 Evaluación del evento.....................................................................220

58 ESTADOS FINANCIEROS....................................................................221

13

58.1 Análisis financiero...........................................................................221

58.1.1 Balance general.......................................................................223

58.1.2 Estado de resultados................................................................224

58.2 Herramientas de análisis financiero................................................225

58.2.1 Análisis vertical.........................................................................225

58.2.2 Análisis horizontal....................................................................227

58.3 Pasivo.............................................................................................228

58.4 Patrimonio.......................................................................................229

59 INDICADORES FINANCIEROS............................................................229

60 SISTEMA DE COSTEO.........................................................................233

61 PRESUPUESTO...................................................................................233

61.1 Presupuesto de costos...................................................................235

61.2 Presupuesto de gastos de administración......................................236

61.3 Presupuesto de gasto de ventas....................................................236

62 INGRESOS............................................................................................237

63 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE...........237

63.1 Formato de la herramienta de diagnóstico de servicio al cliente: permitirá definir las necesidades y expectativas de los clientes..................238

63.2 Tabulación, gráficas y análisis.......................................................240

63.3 Diagnóstico de servicio al cliente....................................................243

63.4 Introducción al programa de atención y fidelización del cliente......244

64 PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN.........................................................244

64.1 Características de los clientes........................................................245

64.2 Ciclo del servicio.............................................................................251

64.3 Momentos de verdad......................................................................253

65 PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL............................................256

65.1 Justificación....................................................................................256

65.1.1 Objetivo General......................................................................256

65.2 Política de Salud Ocupacional........................................................256

65.2.1 Instalaciones locativas.............................................................257

65.2.2 Materias primas e insumos.......................................................258

65.2.3 Equipos utilizados....................................................................259

65.2.4 Procesos desarrollados............................................................259

65.2.5 Productos o servicios...............................................................260

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65.3 Organización de la salud ocupacional............................................262

65.3.1 Recursos: humano, financiero, técnico, locativo......................262

65.3.2 Responsabilidades del empleador...........................................263

66 SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO.....267

66.1 Objetivo General.............................................................................267

66.1.1 Objetivos Específicos...............................................................267

66.2 Normas y procedimientos técnicos y administrativos.....................267

66.3 Actividades para desarrollar...........................................................268

66.4 Evaluación del subprograma..........................................................268

67 SUBPROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL......................................269



67.2 Normas y actividades para cuidar el medio ambiente....................269

67.3 Evaluación: Seguimiento y Control.................................................270

68 VIGÍA DE SALUD OCUPACIONAL.......................................................272



68.1.2 Marco Legal..............................................................................273

68.2 Obligaciones del Vigía....................................................................274

68.3 Obligaciones del empleador con el vigía........................................275

68.4 Obligaciones de los trabajadores con el vigía.................................275

68.5 Constitución y Legalización del vigía..............................................275

68.6 Conformación..................................................................................276

68.7 Detalle de cada una de las actividades...........................................276

68.8 Funciones del Comité (vigía ocupacional)......................................277

68.9 Funciones de cada uno de los miembros del Comité: presidente, secretario.....................................................................................................279

68.10 Cronograma....................................................................................279

68.11 Formatos:........................................................................................281

68.12 Memorias........................................................................................284

68.13 Evaluación del programa de salud ocupacional..............................284

69 INTRODUCCIÓN GENERAL AL PLAN DE MEJORA...........................284

70 ESTRATEGIA 1: PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL....................286

70.1 Fundamentos y justificación............................................................286

15



70.3 Políticas y Normas:.........................................................................287

70.4 Programa de Bienestar Laboral......................................................287

70.5 Acciones:........................................................................................288

70.6 Alcance:..........................................................................................289

70.7 Recursos: humanos, técnicos, financieros......................................289

70.8 Cronograma de actividades............................................................289

71 PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO....................................................290

71.1 Objetivo general..............................................................................290


71.2 Justificación....................................................................................291

71.3 Alcance...........................................................................................291

71.4 Responsable del programa.............................................................291

71.5 Plan de acción del programa de capacitación................................291

72 ESTRATEGIA 2: PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS.............292

73 ESTRATEGIA 3: CONSTRUCCIÓN PARTICIPATIVA..........................296

73.1 Objetivo...........................................................................................296

73.2 Formas de participación..................................................................297

74 SUBPROGRAMAS MANEJO DE QUEJAS...........................................299

74.1 Objetivo:..........................................................................................299

74.2 Políticas:.........................................................................................299

74.3 Normas:..........................................................................................299

74.4 Acciones.........................................................................................300

74.5 Beneficios.......................................................................................302

75 ESTRATEGIA 4: PLAN DE INCENTIVOS.............................................302

75.1 Objetivo...........................................................................................302

75.2 Propósito.........................................................................................302

76 PLAN DE INCENTIVOS........................................................................303

76.1 Fases del plan de incentivos...........................................................303

76.2 Procedimiento para obtener el incentivo.........................................303

77 ESTRATEGIA 5: PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS304

77.1 Objetivo...........................................................................................304

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77.2 Definición de conflicto.....................................................................305

77.3 Características de los conflictos......................................................305

77.4 Causas de los conflictos.................................................................306

77.5 ¿Cómo manejar los conflictos interpersonales?.............................306

77.6 Reglas de compromiso clave para el manejo eficaz de los conflictos307

77.7 Acciones.........................................................................................308

77.8 Protocolo de conflictos para la empresa.........................................309

78 EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL311

78.1 Introducción a la evaluación...........................................................311

78.2 Tabla de indicadores para medir la efectividad de las estrategias..312

78.3 Plan de acción................................................................................312

79 HERRAMIENTA PARA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS........319

79.1 Estados de Resultado proyectados (2014 – 2019).........................319

79.2 Balance General proyectado (2014 - 2019)....................................320

79.3 Costos e Inventarios proyectados (2014 – 2019)...........................321

79.4 Ventas Presupuestadas (2014 – 2019)...........................................322

79.5 Gastos Presupuestados (2014 – 2019)..........................................322

79.6 Gasto de Mano de Obra Presupuestado (2014 – 2019).................323

79.7 Depreciación presupuestada (2014 – 2019)...................................324

79.8 Amortización Presupuestada (2015 – 2019)...................................324

79.9 Flujo de Efectivo Presupuestado (2014 – 2019).............................325

80 MODELO DE BALANCED SCORE CARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL......................................................................................................326

81 ESTRUCTURA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL......................328

81.1 Direccionamiento Estratégico:........................................................329

81.2 Matriz Peyea...................................................................................332

81.3 Matriz Mefe.....................................................................................333

81.4 Matriz Mefi......................................................................................334

81.5 Matriz Dofa......................................................................................335

81.6 Mapa Matricial.................................................................................336

81.7 Matriz Estratégica E - O..................................................................337

17

81.8 Matriz Perspectiva Estratégica.......................................................338

81.9 Matriz Relación Objetivo, Estratégica y Alternativas.......................339

81.10 Sistema de Gestión de Calidad NTC-6001.....................................340

81.11 Mapa estratégico............................................................................343

81.12 Indicadores de gestión....................................................................345

81.13 Red de Tiempos y Sucesos............................................................347

CONCLUSIONES............................................................................................350

BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................352

ANEXOS.........................................................................................................354

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Tabla de Imágenes

Ilustración 1: Ubicación de la Unidad Productiva, Fuente Google Maps...........38Ilustración 2: Cuadro del Sistema Abierto, Fuente Gaes..................................50Ilustración 3: Cuadro de los Procesos administrativos, Fuente Gaes...............60Ilustración 4: Organigrama, Fuente GAES........................................................62Ilustración 5: Cuadro MIME, Fuente Gaes........................................................72Ilustración 6: Cuadro de Calificaciones Matriz Peyea, Fuente Gaes.................73Ilustración 7: Cuadro de Calificaciones Matriz Peyea, Fuente Gaes.................73Ilustración 8: Cuadro de Calificaciones Matriz Peyea, Fuente Gaes.................73Ilustración 9: Cuadro de Calificaciones Matriz Peyea, Fuente Gaes.................74Ilustración 10: Cuadro de Resultados de la Matriz Peyea, Fuente Gaes.........74Ilustración 11: Cuadro de Resultados de la Matriz Peyea, Fuente Gaes.........74Ilustración 12: Ilustración 29: Cuadro de la Matriz Peyea, Fuente Gaes.........75Ilustración 13: Árbol de Problemas, Fuente Gaes.............................................77Ilustración 14: Árbol de Objetivo, Fuente Gaes.................................................78Ilustración 15: Cuadro de Escenario Actual, Fuente Gaes................................79Ilustración 16: Cuadro de Escenario Pesimista, Fuente Gaes..........................80Ilustración 17: Cuadro de Escenario Optimista, Fuente Gaes...........................80Ilustración 18: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................82Ilustración 19: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................82Ilustración 20: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................82Ilustración 21: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................83Ilustración 22: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................83Ilustración 23: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................83Ilustración 24: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................84Ilustración 25: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................84Ilustración 26: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................84Ilustración 27: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................85Ilustración 28: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................85Ilustración 29: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................85Ilustración 30: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................86Ilustración 31: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................86Ilustración 32: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................86Ilustración 33: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................87Ilustración 34: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................87Ilustración 35: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................87Ilustración 36: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................88Ilustración 37: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................88Ilustración 38: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................88Ilustración 39: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................89Ilustración 40: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................89Ilustración 41: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................89Ilustración 42: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................90Ilustración 43: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................90

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Ilustración 44: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................90Ilustración 45: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes.........................91Ilustración 46: Flujograma de Producción, Fuente Gaes..................................96Ilustración 47: Cuadro del tamaño del Mercado, Fuente GAES......................104Ilustración 48: Cuadro de análisis Comparativo entre empresas, Fuente Gaes........................................................................................................................107Ilustración 49: Cuadro de Variedad de Productos, Fuente GAES...................108Ilustración 50: Cuadro Comparativo del Productivo, Fuente GAES................109Ilustración 51: Imágenes satelital de la Candelaria, Fuente GAES.................111Ilustración 52: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................112Ilustración 53: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................112Ilustración 54: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................112Ilustración 55: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................113Ilustración 56: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................113Ilustración 57: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................113Ilustración 58: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................114Ilustración 59: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................114Ilustración 60: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................114Ilustración 61: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................115Ilustración 62: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................115Ilustración 63: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................115Ilustración 64: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................116Ilustración 65: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................116Ilustración 66: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................116Ilustración 67: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................117Ilustración 68: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................117Ilustración 69: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................117Ilustración 70: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................118Ilustración 71: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................118Ilustración 72: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................118Ilustración 73: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................119Ilustración 74: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................119Ilustración 75: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................119Ilustración 76: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................120Ilustración 77: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................120Ilustración 78: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................120Ilustración 79: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................121Ilustración 80: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................121Ilustración 81: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................121Ilustración 82: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................122Ilustración 83: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................122Ilustración 84: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................122Ilustración 85: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................123Ilustración 86: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................123Ilustración 87: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................123

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Ilustración 88: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................124Ilustración 89: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................124Ilustración 90: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................124Ilustración 91: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES...................125Ilustración 92: Fuente Internet, Proceso contable...........................................125Ilustración 93; Fuente Internet, Ciclo contable ...............................................128Ilustración 94: Ejemplo de Recibo de Caja, Fuente GAES.............................137Ilustración 95: Ejemplo Nota de Contabilidad, Fuente GAES..........................138Ilustración 96: Ejemplo de Factura, Fuente GAES..........................................139Ilustración 97: Ejemplo de Comprobante de pago, Fuente Internet................140Ilustración 98: Ejemplo de Letra de Cambio, Fuente Internet.........................140Ilustración 99: Ejemplo de Pagare, Fuente GAES..........................................141Ilustración 100: Ejemplo de Nota de Débito, Fuente GAES............................141Ilustración 101: Ejemplo de Nota de Crédito, Fuente GAES...........................142Ilustración 102: Ejemplo de Recibo de Caja Menor, fuente GAES..................143Ilustración 103: Ejemplo de Comprobante de diario, Fuente GAES................143Ilustración 104: Ejemplo del formato de Cotización, Fuente GAES................144Ilustración 105; Ejemplo de Nomina, Fuente Internet....................................145Ilustración 106; Inventarios Activos Fijos, Fuente GAES................................151Ilustración 107: Inventarió de materia prima Elaboración GAES.....................151Ilustración 108: Código de barras, Fuente GAES...........................................152Ilustración 109: Ejemplo de código de barras, Fuente GAES.........................155Ilustración 110: Ejemplo de código de barras, Fuente GAES.........................155Ilustración 111: Ejemplo de código de barras, , Fuente GAES.......................155Ilustración 112: Ejemplo de código de barras, Fuente GAES.........................155Ilustración 113: Ejemplo de código de barras, Fuente GAES.........................155Ilustración 114: Flujograma de Talento Humano, Fuente GAES.....................158Ilustración 115: Flujograma del Proceso de Selección, Fuente GAES............160Ilustración 116: Flujograma del Proceso de contratación, Fuente GAES........161Ilustración 117: Evaluación de desempeño, Fuente GAES.............................182Ilustración 118: Manual Convivencia, Fuente GAES.......................................193Ilustración 119: Cuadro de referente para enfocar estrategias, Fuente; http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-de-estrategias-de-marketing/........................................................................................................205Ilustración 120: Cronograma del Evento, Fuente GAES.................................214Ilustración 121: Organigrama para la Organización de los Comités, Fuente GAES..............................................................................................................216Ilustración 122: Tarjeta de Publicidad del Evento, Fuente GAES...................219Ilustración 123: Plano de Distribución para el Evento, Fuente GAES.............219Ilustración 124: Balance General de la Unidad Productiva, Fuente GAES.....223Ilustración 125: Estados de Resultado de la Unidad Productiva, Fuente GAES........................................................................................................................224Ilustración 126: Pasivo (Estado de Resultados), Fuente GAES......................228Ilustración 127: Patrimonio (Estado de Resultados), Fuente GAES...............229Ilustración 128: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................240

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Ilustración 129: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................240Ilustración 130: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................240Ilustración 131: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................241Ilustración 132: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................241Ilustración 133: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................241Ilustración 134: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................242Ilustración 135: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................242Ilustración 136: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................242Ilustración 137: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES.................243Ilustración 138: Fuente internet.......................................................................246Ilustración 139: Ciclo del servicio, Fuente GAES............................................252Ilustración 140: Flujo de Operaciones, Fuente GAES.....................................259Ilustración 141: Procesos Desarrollados por la Empresa, Fuente GAES........260Ilustración 142: Organigrama para Salud Ocupacional, Fuente GAES...........262Ilustración 143: Presupuesto, Recursos, Fuente GAES..................................263Ilustración 144: Grafica de Riesgo, Fuente GAES..........................................264Ilustración 145: Imágenes de la Unidad Productiva, Fuente GAES................265Ilustración 146: Imágenes de la Unidad Productiva, Fuente GAES................266Ilustración 147: Imágenes de la Unidad Productiva, Fuente GAES................266Ilustración 148: Formato de Evaluación, Fuente GAES..................................269Ilustración 149: Ficha de Sugerencias, Fuente GAES....................................270Ilustración 150: Cuadro de Conformación del comité, Fuente GAES..............276Ilustración 151: Cronograma para el Vigía, Fuente GAES..............................280Ilustración 152: Cronograma de Actividades, Fuente GAES...........................289Ilustración 153: Plan Acción, Fuente GAES....................................................292Ilustración 154: Plano del Primer Piso, Fuente GAES....................................292Ilustración 155: Plano de Cuarto Piso, Fuente GAES.....................................293Ilustración 156: Plano del Piso, Fuente GAES................................................294Ilustración 157: Plano del Cuarto Piso, Fuente GAES....................................295Ilustración 158: Ejemplo de Buzón de Sugerencias, Fuente Internet..............297Ilustración 159: Ejemplo de Sindicato, Fuente Internet...................................297Ilustración 160: Ejemplos de Grupos Primarios, Fuente Internet....................297Ilustración 161: Ejemplo de Administración por Objetivos, Fuente Internet....298Ilustración 162: Ejemplo de Comité, Fuente Internet......................................298Ilustración 163: Ejemplo de Scalon, Fuente Internet.......................................298Ilustración 164: Ejemplo Círculos de Calidad, Fuente GAES..........................299Ilustración 165: Ejemplo de Incoherencia, Fuente Internet.............................305Ilustración 166: Cuadro de Evaluación Área Administrativa, Fuente GAES....313Ilustración 167: Cuadro de Evaluación Área de Talento Humano, Fuente GAES........................................................................................................................314Ilustración 168: Cuadro de Evaluación Área Financiera, Fuente GAES.........315Ilustración 169: Cuadro de Evaluación Área Comercial, Fuente GAES..........316Ilustración 170 Cuadro de Evaluación Área de Mercadeo, Fuente GAES......317Ilustración 171: Cuadro de Evaluación Área de Producción, Fuente GAES.. .318Ilustración 172: PYG 2014 - 2019, Fuente GAES...........................................319

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Ilustración 173: Balance General 2014 - 2019, Fuente GAES........................320Ilustración 174: Costeo e Inventario 2014 - 2019, Fuente GAES....................321Ilustración 175: Ventas 2014 - 2019, Fuente GAES........................................322Ilustración 176: Gastos 2014 - 2019, Fuente GAES.......................................322Ilustración 177: Gasto de Mano de Obra, Fuente GAES................................323Ilustración 178: Depreciación, Fuente GAES..................................................324Ilustración 179: Interés de un crédito, Fuente GAES......................................324Ilustración 180: Flujo de Caja 2014 - 2019, Fuente GAES..............................325Ilustración 181: Parte del Cuadro de Mando Integral, Fuente GAES..............329Ilustración 182: Mapa de Procesos, Fuente GAES.........................................342Ilustración 183: Mapa Estratégico, Fuente GAES...........................................344Ilustración 184: Ruta Crítica, Fuente GAES....................................................348

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Contenido de Tabla

Tabla 1: Tabla de Upz, Fuente Gaes................................................................39Tabla 2: Tabla de Programa de la Fase de Análisis, Fuente Gaes...................40Tabla 3: Cuadro comparativo de leyes, Fuente Gaes.......................................43Tabla 4: Cronograma de actividades, Fuente Gaes..........................................48Tabla 5: Cuadro de Presupuesto, Fuente Gaes................................................48Tabla 6: Tabla sobre la Información de la Unidad Productiva, Fuente Gaes....49Tabla 7: Tabla de información de Clientes, Fuente Gaes.................................54Tabla 8: Cuadro de información de Proveedores, Fuente Gaes.......................54Tabla 9: Tabla de Información de Distribuidores, Fuente Gaes........................54Tabla 10: Tabla de información de Competidores, Fuente Gaes......................55Tabla 11: Cuadro del análisis de las teorías. Fuente Gaes...............................58Tabla 12: Cuadro Comparativo, Fuente Gaes...................................................59Tabla 13: Cuadro del Capacidad directiva, Fuente Gaes..................................64Tabla 14: Cuadro del Capacidad Competitiva, Fuente Gaes............................65Tabla 15: Cuadro del Capacidad Financiera, Fuente Gaes..............................65Tabla 16: Cuadro del Capacidad Tecnológica, Fuente Gaes............................65Tabla 17: Cuadro del Capacidad Talento Humano, Fuente Gaes.....................66Tabla 18: Cuadro Económico, Fuente Gaes.....................................................66Tabla 19: Cuadro Político, Fuente Gaes...........................................................67Tabla 20: Cuadro Geográficos, Fuente Gaes....................................................67Tabla 21: Cuadro Social, Fuente Gaes.............................................................68Tabla 22: Cuadro Ambiental, Fuente GAES......................................................68Tabla 23: Cuadro Dofa, Fuente Gaes...............................................................69Tabla 24: Cuadro de Matriz Mefi, Fuente Gaes................................................70Tabla 25: Cuadro de Matriz Mefe, Fuente Gaes...............................................71Tabla 26: Cuadro de Análisis de Involucrados, Fuente Gaes...........................76Tabla 27: Tabla relacionada a la cadena de valor de la unidad productiva, Fuente GAES....................................................................................................92Tabla 28: Formula Finita, Fuente GAES.........................................................100Tabla 29: Segmentación del cliente, Fuente GAES........................................102Tabla 30: Segmentación del cliente Industrial, Fuente GAES.........................103Tabla 31: Ficha Técnica, Fuente GAES:.........................................................110Tabla 32: Cuadro de la fórmula Finita, Fuente GAES.....................................111Tabla 33: Contabilidad Actual de la unidad productiva objeto de estudio, Fuente GAES..............................................................................................................134Tabla 34: Lista de Chequeo, Fuente GAES....................................................150Tabla 35: Cuadro de características de materias primas, Fuente GAES........153Tabla 36: Cuadro de características de productos en procesos, Fuente GAES........................................................................................................................154Tabla 37: Cuadro de características de productos terminados, Fuente GAES........................................................................................................................154Tabla 38: Ejemplos de Códigos de Barras, Fuente GAES..............................155Tabla 39: Ejemplo de Código de Barra, Fuente GAES...................................155

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Tabla 40: Cuadro Comparativo, Fuente GAES...............................................157Tabla 41: Presupuesto del Plan de Capacitación, Fuente GAES....................165Tabla 42: del Plan de Cronograma Capacitación, Fuente GAES....................166Tabla 43: Modelo de gestión, Fuente GAES...................................................167Tabla 44: Diseño de cargo (Gerente), Fuente GAES......................................169Tabla 45: Diseño de Cargo (Asistente Administrativo), Fuente GAES............170Tabla 46: Diseño de cargos (Secretaria), Fuente GAES.................................171Tabla 47: Diseño de cargos (Auxiliar de apoyo), Fuente GAES......................172Tabla 48: Diseño de cargos (Área de compras), Fuente GAES......................173Tabla 49: Diseño de cargos (Área de Recursos Humanos), Fuente GAES....174.Tabla 50: Diseño de cargo (Área de producción), fuente GAES....................175Tabla 51: Diseño de cargo (Área de Terminado), Fuente GAES....................176Tabla 52: Diseño de cargos (Área de control de calidad), Fuente GAES.......177Tabla 53: Lista de Chequeo, Fuente GAES....................................................184Tabla 54: Lista de chequeo sobre le marketing, Fuente GAES.......................204Tabla 55: Estrategias 1 de marketing, Fuente GAES......................................206Tabla 56: Estrategia 2 del plan de marketing, Fuente GAES..........................207Tabla 57: Estrategia 1 Empaque y Etiqueta, Fuente GAES............................207Tabla 58: Estrategia 2 Calidad, Fuente GAES................................................208Tabla 59: Estrategia1 Combinada, Fuente GAES...........................................209Tabla 60: Estrategia 3 de atracción, Fuente GAES.........................................209Tabla 61: Estrategia 1 de Distribución, Fuente GAES....................................210Tabla 62: Estrategia 2 de Distribución Intensiva, Fuente GAES.....................210Tabla 63: Cuadro del Síntesis del Marketing, Fuente GAES...........................212Tabla 64: Ficha Técnica del Evento, Fuente GAES........................................215Tabla 65: Manual de Funciones por cada Comité, Fuente GAES...................217Tabla 66: Orden del Día, Fuente GAES..........................................................217Tabla 67: Menú para del Evento, Fuente GAES.............................................218Tabla 68: Tabla de Presupuestó para el Evento, Fuente GAES.....................220Tabla 69: Lista de Cheque para Evaluar el evento, Fuente GAES.................220Tabla 70: Tabla de Análisis Vertical, Fuente GAES........................................226Tabla 71: Tabla de Análisis Horizontal, Fuente GAES....................................227Tabla 72: Tabla de Indicador de Liquides, Fuente GAES...............................230Tabla 73: Indicador de Endeudamiento, Fuente GAES..................................231Tabla 74: Indicador de Rentabilidad, Fuente GAES........................................232Tabla 75: Sistema de Costeo, Fuente GAES..................................................233Tabla 76: Flujo de Efectivo, Fuente GAES......................................................234Tabla 77: Tabla de Ingreso Presupuestado, Fuente GAES............................237Tabla 78: Tipos de clientes, Fuente libro El servicio en acción.......................251Tabla 79: Generalidades de la Empresa, Fuente GAES.................................257Tabla 80: Cuadro de especificaciones de la edificación, Fuente GAES..........258Tabla 81: Cuadro de especificaciones de la edificación 2, Fuente GAES.......258Tabla 82: Tabla de descripción de Equipos, Fuente GAES............................259Tabla 83: Cronograma, Fuente GAES............................................................270

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Tabla 84: Leyes Aplicables a la Unidad productiva sobre Vigía, Fuente GAES........................................................................................................................273Tabla 85: Beneficios a los Empleados, Fuente GAES....................................288Tabla 86: Cuadro de Construcción Participativa, Fuente GAES.....................296Tabla 87: Direccionamiento estratégico, Fuente GAES..................................331Tabla 88: Matriz Peyea, Fuente GAES...........................................................332Tabla 89: Matriz Mefe, Fuente GAES..............................................................333Tabla 90: Matriz Mefi, Fuente GAES...............................................................334Tabla 91: Matriz Dofa, Fuente GAES..............................................................335Tabla 92: Mapa Matricial, Fuente GAES.........................................................336Tabla 93: Matriz Estratégica E - O, Fuente Gaes............................................337Tabla 94: Matriz Perspectiva Estratégica, Fuente GAES................................338Tabla 95: Matriz Relación, Objetivos, Estrategias y Alternativas, Fuente GAES........................................................................................................................339Tabla 96: Plan de Sistema de Gestión, Fuente GAES....................................340Tabla 97: Cronograma del Sistema de Gestión de Calidad, Fuente GAES....341Tabla 98: Indicador de Gestión, Fuente GAES...............................................346Tabla 99: Red de tiempos, Fuente GAES.......................................................347Tabla 100: Análisis de la Ruta Crítica, Fuente GAES.....................................348

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INTRODUCCIÓN

La empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS se encuentra en el mercado desde hace (18) dieciocho años tiempo en el cual se ha caracterizado por ofrecer un buen servicio y calidad en sus productos. Para la elaboración de este proyecto se realizara una descripción de la situación actual de la empresa con el fin de identificar las falencias, problemáticas y dificultades más relevantes, permitiendo analizar e identificar los aspectos que influyen en la unidad productiva tanto en el Microentorno como el macroentorno, que permitan analizar las variables tales como debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, de acuerdo al entorno en el que se encuentra. Así mismo analizar y diagnosticar el estado actual mediante fuentes confiables de datos adquiridos en visitas realizadas a la empresa, Por medio de fuentes primarias identificar falencias y necesidades que presente la unidad productiva, con la aplicación de técnicas de investigación e instrumentos de recolección de información, así mismo analizar la situación actual de la empresa.

El objetivo de este proyecto es visualizar diferentes cambios que ayuden a fortalecer la administración y todas las áreas de la empresa y además ofrecer un mejor servicio, brindando oportunidades a los colaboradores, enfocándolos al cumplimiento de los estándares de calidad, reglamentos, leyes y políticas gubernamentales, basados en la misión, visión y objetivos organizacionales de la unidad objeto de estudio.

A si mismo analizar la estructura organizacional actual de la unidad objeto de estudio, en aspectos tales como liderazgo, unidad de mando, manuales de funciones, condiciones labores, entre otros; que pueden perjudicar el trabajo, de acuerdo a cada función realizada por los integrantes. Para esto es importante analizar el proceso productivo que ejecutan, ya que permite identificar capacidades internas que actualmente desarrollan y aquellas que se puedan potencializar, de forma que signifique una ventaja competitiva, contribuyendo a la empresa ya que accede al mejoramiento, crecimiento, sostenibilidad y rentabilidad en el mercado.

Por lo tanto es significativo implementar estrategias que permitan satisfacer necesidades de los clientes tanto potenciales como reales, con beneficio mutuo; la finalidad es captar mayores volúmenes de ventas hacia la organización. Para esto se efectúa estrategias relacionadas con las (4) P precio, promoción, publicidad y plaza, ya que influye en el incremento de las ventas y aumento en sus clientes. Y con ello se evalúa la gestión o acciones estratégicas que efectúen la empresa, para encaminarla de forma relacionada al cumplimiento de objetivos organizacionales, contribuyendo a la mejora continua.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, es una empresa familiar dedicada a la confecciones de jeans de acuerdo con las necesidades del cliente los cuales son principalmente para el género masculino entre edades de 16 a 40 años.

Desde el entorno externo e interno encaminado al proyecto de investigación sobre la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, la corrupción es un factor que afectan las ventas del sector económico en el que se encuentra la empresa. Evidenciando el contrabando, las masivas importaciones y el dólar que está a la baja, los costó de las materias primas en el país son altos, los altos costos de impuestos son problemas para las mypime ya que generan más gastos y no se reflejan ayudas a las empresas, también implican que aumenten los precios del canon donde se encuentran ubicados los puntos de venta de la empresa, también el sector donde están ubicados los locales es una problemática debido a que la zona es muy insegura, a que el mismo sector se encuentra en la famosa calle del Bronx ya que provoca mucha indigencia en las calles, en cuanto a las calles son muy congestionadas ya que hay a sus alrededores se ubican los vendedores ambulantes ocasionando obstaculizando la vías y el flujo vehicular; transportarse en este sector es muy difícil, estos factores están deteriorando la emblemática industria textil y de las confecciones.

Las competencias desleales generen bajos costos en los productos, las familia no tienen en cuenta la calidad de la mercancía que les ofrecen en el cual hace que encuentre el producto más económico esté factor hace que se pierda clientes. Las protestas generan que la diferentes empresas se encuentren en desacuerdo por diversas leyes que imparte el gobierno esto con lleva en pérdidas para los comerciantes y los clientes mayoristas que vienen de otras ciudades prefieren no arriesgarse en su desplazamiento a realizar sus compras por lo cual las ventas disminuyen en un 50% aproximadamente y ocasionan que las empresas tengan que recurrir a otros métodos para conseguir recursos y poder sostener a los empleados.

Debido al crecimiento de bodegas en el madrugón que es el punto de venta de la empresa objeto de estudio ha disminuido las ventas por la cantidad de competidores que se encuentran.

Presenta falencias en cuanto a estructura organizacional y direccionamiento estratégico, lo cual ocasiona la falta de un manual de funciones lo cual trae como consecuencia la carga de responsabilidades a una persona, esto genera retrasos en la producción y no hay conexiones dentro de los departamentos, se evidencia que las funciones administrativas la realiza una persona en este caso es el subgerente de la empresa objeto de estudio creando con ello recarga de trabajo y dificulta para realizar los diferentes actividades que gestiona la misma.

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La empresa no cuenta con un adecuada departamentalización de acuerdo con su desempeño en su respectiva área.

Se ha podido identificar en la organización que no cuenta con un mapa de riesgos que permita evitar los diferentes peligros de cada trabajador para que pueda reaccionar ante cualquier eventualidad.

Una vez enunciados los problemas vistos en la unidad productiva se puede concluir que la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS no presenta un apropiado direccionamiento estratégico, ya que no cuenta con un planteamiento, objetivo y metas claras, por esta razón los procesos son repetitivos. De aquí la importancia en la ayuda de tomas de decisiones para enfocar todos los métodos uniendo esfuerzos hacia mejores resultados y cumplimiento de metas.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo un diseño estratégico de gestión organizacional para la unidad productiva YAKO SPORT JEANS y PETRODISELL JEANS SPORT permitirá el desarrollo de procesos eficaces en sus actividades administrativas y operativas?

Mediante los conocimientos adquiridos en el proceso de formación se aplicarán técnicas de recolección de la información, alcanzando así diagnosticar estrategias a las diferentes áreas que se evidenciara durante la elaboración del proyecto.

3. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias con visión prospectiva para la gestión integral de la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS. Ubicada en la ciudad de Bogotá, que le permita ser más competitiva en el mercado de ropa sport.

1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO

Diagnosticar el estado actual de la unidad productiva objeto de estudio, logrando mayor eficiencia en las áreas de administración, producción, mercadeo, venta, talento humano, realizando un análisis prospectivo de las mismas, a través de distintos instrumentos de recolección de información, estableciendo los conocimientos adquiridos en la formación para conocer la realidad actual de la empresa.

Identificar el proceso administrativo de los planteamientos en cuanto a la gestión de organizaciones, a través de estudios de las diferentes teorías administrativas para definir un modelo de gestión administrativa en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS.

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Formular el proyecto a desarrollar en la unidad productiva por medio de unos resultados de aprendizaje adquiridos en el programa de formación para generar un excelente diagnostico en el proyecto.

Elaborar tácticas y planes de mercadeo, gestión del talento humano, de inventarios, financieras, eventos, fidelización de clientes, costos y presupuestos para la unidad productiva, por medio de un análisis desarrollado por el GAES que permita obtener un conocimiento claro de cómo es el manejo de los procesos y procedimientos de las actividades en la empresa.

Identificar las técnicas de reclutamiento y administración de personal dentro de la organización

Conocer la normatividad laboral que compete en torno al tipo de contrato implementado en la empresa.

Identificar el proceso de elaboración de la nómina y su estructura, de tal forma pueda ser implementado en la unidad productiva; de acuerdo a la normatividad vigente correspondiente.

Plantear estrategias para el desarrollo de manejo y administración de inventarios de la unidad productiva.

Evaluar la gestión o acciones estratégicas que dirigen en este momento la empresa, para orientarla al cumplimiento de objetivos organizacionales, contribuyendo así a su mejoramiento, crecimiento y sostenibilidad en el sector textil

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4. JUSTIFICACIÓN

Este estudio busca que la unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS implemente un modelo de direccionamiento estratégico, que aprobará el desarrollo y progreso de la empresa creando mejores resultados, productos de calidad y servicio. Con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente. Esta investigación permite que los objetivos se desarrollen con diferentes lapsos, como por ejemplo; a corto plazo se manejaran planes de mejora, obteniendo ingresos, permanencia en la organización, una óptima producción operacional, que ampliara la eficiencia en la fábrica de confección y locales de venta, para que a mediano plazo sea una empresa con reconocimiento de acuerdo al sector industrial, ofreciendo variedad de estilos en cuanto a la línea masculina con ideas innovadoras, creativas para el beneficio de la empresa y posteriormente conseguir un reconocimiento a largo plazo en el mercado nacional, todo esto con el beneficio de una buena estrategia de marketing.

Por lo anterior el proyecto de formación se ha realizado en un tiempo longitudinal debido a que en varias ocasiones el GAES visito la unidad productiva para solicitar la información necesaria que le aportara al desarrollo del proyecto, con un tipo de investigación descriptiva, de la mano de un análisis detallado para identificar los diferentes problemas, la forma como administran, la manera como manejan sus procesos y no tener cargos definidos entre otros, que se reflejan en la empresa objeto de estudio.

Finalmente, en la parte metodológica ofrece varios caminos a seguir para generar un conocimiento válido y confiable buscando mejorar las áreas de la empresa la cual se convierte en objeto de estudio ya que, el problema redunda en la estructura organizacional es por ello, que se dan a conocer las pautas, y consecuencias que podría estar generando actualmente a largo plazo el problema en la unidad productiva además, de que se realizan varias propuestas para que las puedan adoptar para tratar de mejorar las debilidades en la misma de tal manera que tengan una validez y se conviertan en factores importantes para que día a día sea más competitiva y a la vez eficiente.

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5. MARCO DE REFERENCIA

1.3 MARCO TEÓRICO

Las siguientes teorías son basadas en las 5 variables principales de una empresa ambiente, estructura, tareas, personas y tecnología.En este marco podemos encontrar un resumen de las diferentes teorías con el análisis correspondiente y la aplicabilidad de cada una de ellas en la unidad productiva.

6. TEORÍA CIENTÍFICA

Frederick Wilson Taylor (1856-1915)Fue un ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.Esta teoría se enfocó en las tareas del operario buscando reducir los movimientos innecesarios a través de un estudio de tiempos y movimientos aplicando métodos científicos al problema global con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados por medio de la observación y la medición1.

Sabemos bien que en esta teoría se manejan muchos aspectos los cuales en su mayoría no aplica la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, por lo cual el GAES le va a proyectar a la empresa que manejen aspectos como el manejo de tiempos ya que este les aportaría para tener un control más preciso de sus actividades, tareas que realizan sus empleados en la organización, también la parte de tener unos cargos definidos debido a que les aportaría a que en la empresa se cambien constantemente empleados.

1.4 TEORÍA CLÁSICA

Teoría planteada por Henry Fayol en 1916.

La exposición de Fayol por parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa que inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización.

“Esta teoría se distingue por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar2.

1 http://teocientificaclasica.blogspot.com/2011/08/teoria-cientifica_28.html

2 https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=0SBkU_GUIsnFgASM7YC4BA#q=teoria+clasica+de+la+administracion

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En esta teoría se pudo evidenciar en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS se analizó que Hay muchos factores por implementar los cuales para la empresa serán de gran utilidad para poder tener mejor rendimiento en la producción de las prendas, entre los factores que recalcamos que serían de gran utilidad para la empresa son:

Disciplina adecuada para realizar las actividades de la organización.

Cadena escalar se haciende por tener estudios profesionales, por experiencia laboral y permanencia en la empresa.

Estabilidad del personar ya que hay muchos trabajadores que se van de la empresa y esto atrasa en ocasiones la producción o la reduce.

Funcionamiento de las áreas básicas funcionales en la unidad productiva para el progreso y desempeño de la misma.

1.5 TEORÍA NEOCLÁSICA

También llamada escuela operacional o del proceso administrativo que surgió de la necesidad de utilizar los conceptos básicos y relevantes de la teoría clásica y es la que actualmente es más utilizada por todas las organizaciones a nivel mundial.Para los autores neoclásicos la Admón. consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en común según la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración, el enfoque clásico resurge plenamente ampliada revisada y mejorada con la teoría neoclásica su principal exponente es PETER TRUQUER y TERRY3.

En síntesis se realizó el análisis y se defino que a la empresa para identificar los aspectos que se podrían aplicar de esta teoría en su organización así de esta forma se observaron algunos de estos los cuales vamos a mencionar a continuación.

1. Eficiencia de la empresa en general, ya se establece procedimientos rutinarios en el mantenimiento de la maquinaria para tener mejores resultados

2. Énfasis en la práctica de la administración se aplica porque sus conceptos los implementa de forma práctica.

El GAES tiene como visión para la unidad productiva manejar aspectos como la de toma de decisiones, que manejen los tiempos adecuados en trabajo en equipos y no tomar decisiones a la ligera para así obtener mejores resultados.

1.6 TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

La "administración por objetivos" (APO), también denominada "dirección por objetivos" o "administración por resultados”, es un enfoque gerencial que data

3 http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com/2012/04/teoria-neoclasica.html

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de la década de los sesenta. A partir de ciertos conceptos fundamentales establecidos por Peter Drucker4.

Se evidencio que la empresa no maneja muchos aspectos de esta teoría lo cual se pudo determinar mediante un análisis que se le realizo a la misma, por lo anterior el GAES le va a sugerir a la empresa que maneje otros aspectos de la APO debido que son muy importantes a su evolución y desarrollo en cuanto a la parte de sus objetivos, por eso los aspectos que se van a mencionar son los que el GAES.

Quiere que la unidad productiva implemente como lo es la cuantificación de los resultados y objetivos de tal forma que estos le podrían permitir tener un control más efectivo acerca de los resultados que se esperan.

1.7 TEORÍA BUROCRÁTICA

MAX WEBER (1864-1920) Se presenta en la organización como ser más eficiente por excelencia enseñando un modelo para funcionar con exactitud y precisar por anticipado como debían hacerse las cosas, es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos5.

Por medio del análisis realizado a la empresa, los cuales aspectos con los que a la empresa se le evidencio son factores que el GAES cree que serán de mucha ayuda para la empresa.

1. carácter legal de normas y reglamento para que la empresa tenga un adecuado cumplimiento del reglamento establecido por la ley, y su normatividad dentro de la organización.

2. Carácter formal de las comunicaciones ya que si la empresa incumple alguna norma, se le ara el debido proceso de llamado de atención de forma verbal y escrita.

3. competencia técnica y meritocracia es necesaria porque es una empresa familiar y los integrantes que pertenecen no deberán tener el cargo por preferencia sino que tiene un perfil profesional adecuado, y que serán contratados mediante un criterio de evaluación.

1.8 TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

(Desarrollo Organizacional) surgió 1962

Enfoca su atención hacia la organización desde el punto de vista de su estructura de su funcionamiento y de los medios que utiliza para lograr sus objetivos.

4 http://teoriasadministrativasunipanamericana.blogspot.com/2011/10/administracion-por-objetivos.html

5 http://html.rincondelvago.com/organizacion-burocratica-de-max-weber.html

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Representa un verdadero desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una leve aproximación a la teoría de las relaciones humanas con una visión crítica de la organización formal6.

Haciendo el análisis sobre los aspectos que aplican de esta teoría en la organización se pudo evidenciar que la aplicación de estos aspectos han ayudado en cuanto en la parte de la administración y a la parte del comportamiento de la misma, de esta forma manejar una estructura en cuanto al desempeño de sus actividades en la empresa, por otra parte vamos a mencionar las siguientes características que maneja la unidad productiva.

1. Orientación sistemática la empresa se enfoca en que toda la organización tenga buenas relaciones y trabajen en equipo por medio de una buena comunicación.

2. se evidencia el problema, se hace el estudio necesario para ejecutar una acción para resolverlo y así contribuir a no dejar que la organización tenga consecuencias a futuro.

1.9 TEORÍA MATEMÁTICA

Esta teoría es aplicada en la solución de problemas administrativos, se conoce como investigación de operaciones (IO) se enfatiza en el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional atreves de un enfoque cuantitativo determinístico y lógico7.

Inicialmente el GAES le va a proyectar a la unidad productiva que maneje uno del aspecto de un método matemático que le ayude a utilizar la menor cantidad de datos debido a que esto les permitiría lograr un proceso matemático capaz de tener una medición de sus productos y así brindar un servicio de buena calidad a los clientes.

7. MARCO CONCEPTUAL

ÁRBOL DE PROBLEMAS: Es una técnica que nos permite registrar una organizadora y la problemática que intentamos resolver o investigar, con mayor profundidad. Esta técnica incluye identificación de los elementos que se vinculan con nuestra problemática.

AUSENTISMO Según El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo es la ausencia al trabajo de la persona que lo realiza, ya sea por enfermedad o por causas variadas y diferentes (sociales, familiares, administrativas. Dicho de otra forma, es la diferencia entre el tiempo contratado y el tiempo trabajado (siempre y cuando este último sea inferior al primero), lo que es igual al tiempo perdido.

6 http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-estructuralista.html

7 http://thesmadruga2.blogspot.com/2013/01/teoria-matematica-de-la-administracion.html

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CORTADOR: Es el que realiza el trazo en plotter para tender y hacer el corte de pantalones y camisas.

CORTADORA DE EXTREMOS: Cada función de las maquinas cumple un importante trabajo ya que se encargan de poder sacar el producto a vender.

COMPUTADORES: Es donde se guardad la información y donde se lleva un informe de la empresa y cada función.

BENCHMARKING: Esta palabra es uno de los nuevos modelos de administración que en proyecto formativo representa para las empresas una oportunidad de cambio o implementar nuevos procesos en su organización.

BORDADOR: Es la persona que realiza las operaciones del manejo de la máquina de bordar para los productos que se hacen dentro de la empresa y a veces bordados para otros clientes.

BORDADORA: Es la maquina encargada de hacer cada una de los bordados de las prendas.

BOTONADORA: Es la máquina que se encarga de colocar los botones.

DOFA: Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permite trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. En el proyecto de formación este significado determina como determinan las falencias que tiene la empresa en su organización.

ESTRATEGIA: Una estrategia es en pocas palabras, un conjunto de acciones que son planificadas de manera tal que contribuyan a lograr un fin u objetivo. En el proyecto esta palabra representa la oportunidad de gestionarle alternativas a la unidad productiva por medio de una serie de proyecciones de estrategias elaborado por los GAES8.

ENFERMEDAD PROFESIONAL Se considera Enfermedad Profesional todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar, y que haya.

EFICACIA: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. Esta palabra es clave en el proyecto de formación debido a que permite identificar si los efectos que se están consiguiendo son los esperados9.

8 https://www.google.com.co/#q=que+es+estrategia+”

9 http://definicion.de/eficacia/

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EMPACADORA: Es el que realiza el último paso para la prenda que es embolsar para luego ir a bodega o al punto de venta.

GERENTE: Es el que se encarga de la compra y decisiones de que tipos de modelos en los pantalones y camisas se van a trabajar

JERARQUÍA: Es el criterio que permite establecer un orden de superioridad de subordinación entre personas, instituciones o conceptos de la organización Este concepto es uno de los más importantes en las empresas que están siendo objeto de estudio en el proyecto de formación ya que permite identificar como están compuestas las unidades de mando de las empresas.10

LIDERAZGO: Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).11 El liderazgo en el proyecto es muy importante ya si no se tiene esta destreza con un grupo de trabajo, al momento de realizar el análisis a la empresa.

MISIÓN: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión12. En el proyecto formativo esta palabra significa la razón de ser de la unidad productiva.

METODOLOGÍA: La metodología de la investigación supone la sistematización, es decir, la organización de los pasos a través de los cuales se ejecutará una investigación científica13. En el proyecto formativo este término representa como se va a realizar el paso a paso el análisis a la unidad productiva y permitir llevar un proceso.

OBJETIVO: Significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr el objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el propósito.14 Esta palabra es clave para los GAES ya que permite alcanzar resultados en el proyecto de formación, además podemos identificar los logros que quiere alcanzar la empresa.

OJALADORA: Es la máquina que se encarga de hacer los ojales de los productos de vestir.

ORGANIGRAMA: Este término en el proyecto de formación nos brinda el conocimiento de cómo se está conformada los cargos de la unidad productiva. Es la representación gráfica de la estructura organizacional, permitiendo

10 http://es.wikipedia.org/wiki/Jerarqu%C3%ADa

11 http://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo

12 http://www.trabajo.com.mx/mision_de_una_empresa.htm

13 http://definicion.mx/metodologia/

14 http://www.significados.info/objetivo/

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visualizar la coordinación, la agrupación y la jerarquización entre las distintas personas que trabajan en una institución.15

REMATADORA: Por lo general no es solo una persona hay dos o tres depende de la época o la temporada, ellas se encargan de darle los toques finales a las prendas y del control de calidad.

TACHADORA: Es una máquina que se utiliza para colocar los botones y taches decorativos al pantalón.

VENTAS: es el encargado de las ventas en el local y de realizar encuestas directas a los clientes para así saber cuál es producto que tiene más demanda.

VISION: Es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos. En el proyecto formativo esta palabra es importante ya que es a donde la empresa quiere llegar y la imagen futura de la organización.16

SATÉLITE: Persona o sitio encargado de unir las partes de un pantalón.

SECRETARIA: Es la encargada del área administrativa papeles, inventarios, pagos de nómina y otros.

SUBGERENTE: Es el encargado de que la producción salga bien y completa para poder entregarla en el tiempo oportuno.

15 http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&id=5661:que-es-un-organigrama-y-sus-tipos&catid=65:oficina-y-

comercio&Itemid=8816

http://www.trabajo.com.mx/vision_de_una_empresa.htm

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8. MARCO ESPACIAL

La unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, es una fábrica de confección ubicada en la localidad número 8 del Distrito Capital de Bogotá, Se encuentra ubicada al suroccidente de la ciudad y se destaca por ser la más poblada de la ciudad con una población aproximada de un millón de habitantes, con un territorio Plano, por lo cual es fácil el acceso a desplazarse a diferentes sitios de la ciudad. Sus principales localidades limitan de la siguiente forma por el Norte: El municipio de Mosquera y la localidad de Fontibón a través de los ríos Bogotá y Fucha y la Avenida Centenario (Calle 13) por el Sur: Localidad de Tunjuelito y Bosa por el Río Tunjuelo y la Autopista Norte-Quito-Sur, por el Occidente la Localidad de Bosa a través de las Calles 49 y 56 sur y

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Ilustración 1: Ubicación de la Unidad Productiva, Fuente Google Maps

http://es.wikipedia.org/wiki/Norte-Quito-Sur

http://es.wikipedia.org/wiki/Norte-Quito-Sur

http://es.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADo_Tunjuelo

http://es.wikipedia.org/wiki/Bosa_(Bogot%C3%A1)

http://es.wikipedia.org/wiki/Tunjuelito

http://es.wikipedia.org/wiki/Avenida_Centenario_(Bogot%C3%A1)

http://es.wikipedia.org/wiki/Fontib%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Mosquera_(Cundinamarca)

http://es.wikipedia.org/wiki/Bogot%C3%A1

http://es.wikipedia.org/wiki/Bogot%C3%A1

Carrera 80H ,y finaliza por el oriente localidad de Puente Aranda a través de la Avenida 68.

La localidad de Kennedy está dividida en 12 UPZ por lo cual se enfatiza la UPZ44 AMÉRICAS en la cual se encuentran ubicada la organización. UPZ 44 AMÉRICAS: Agrupación Pío X, Agrupación Multifamiliar Villa Emilia, Alférez Real, Américas Central, Américas Occidental I, II Y III Etapa, Antiguo Hipódromo de Techo II Etapa, Banderas, Carvajal II Sector, Centro américas, Ciudad Kennedy, El Rincón de Mandalay, Floresta Sur, Fundadores, Glorieta de las Américas, techo, Igualdad I y II, La Llanura, Las Américas, Los Sauces, Mandalay, Marsella III, Nueva Marsella I, II y III, Pro vivienda Oriental, Santa Rosa de Carvajal, Villa Adriana y Villa Claudia.

Continuación se describen brevemente en un cuadro de las siguientes UPZ que tiene la localidad de Kennedy, según la secretaria Distrital de Cultura, Recreación y Deportes.17

UPZ 45 CarvajalUPZ 46 CastillaUPZ 47 Kennedy CentralUPZ 48 TamizaUPZ 78 Tintal NorteUPZ 79 CaladaimaUPZ 80 Cora bastosUPZ 81 Gran BritaliaUPZ 82 Patio Bonito

UPZ 83 Las Margaritas

Tabla 1: Tabla de Upz, Fuente Gaes

Haciendo una breve explicación de la localidad Kennedy, la fábrica está ubicada en la carrera 68F N°1-26 barrio la igualdad con respecto a los almacenes de venta se encuentra ubicados en la siguientes direcciones calle 11 N° 11- 67 local N-17 y el 2 punto en calle 11N° 11- 39 local N-109 por lo cual se encuentran ubicados en el centro de la ciudad, localidad Santafé.

9. MARCO TEMPORAL

fasefecha de

iniciofecha final

guía de inicio

guía final

Análisis12 de abril

201419 de Julio

2014Guía 2 Guía 17

Planeación26 de julio

20149 de

Noviembre Guía 18 Guía 34

17 http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/observatorio/documentos/localidades/kenedy.pdf

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http://es.wikipedia.org/wiki/Avenida_Carrera_68_(Bogot%C3%A1)

2014

Ejecución 15 de

Noviembre 2014

8 de Marzo 2015

Guía 35 Guía 59

Evaluación15 de Marzo

201526 de Abril

2015Guía 60 Guía 64

Tabla 2: Tabla de Programa de la Fase de Análisis, Fuente Gaes

.

La investigación a la empresa objeto de estudio se inició desde el 12 de abril del año 2014 en la cual se han desarrollado 64 guías, donde podemos encontrar diferentes temas de análisis para la empresa, en donde se evidenciaron variedades de falencias como las áreas de direccionamiento estratégico, estructura organizacional, factores importantes como riesgos, control de la unidad productiva de sus productos elaborados entre otras. Con las anteriores falencias el grupo de investigadores ha diseñado variedad de instrumentos de recolección los cuales se evidenciaran en los anexos, con los cuales ha profundizado cada una de estas falencias más detalladamente.

10.MARCO LEGAL

Con la investigación realizada, se establece que la unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN debe cumplir las siguientes leyes y reglamentos, y así explorar un desarrollo y fortalecimiento a la organización, su no cumplimiento puede ocasionar hasta en los peores casos el cierre definitivo del lugar.

Siendo una empresa clasificada como industrial y de nivel 3, en riesgo las leyes en salud ocupacional que las rigen son:

LEY SI APLICA NO APLICALey 9 de 1979 - ley marco de la salud ocupacional en Colombia.

X

Resolución 2400 de 1979 conocida como “Estatuto General de Seguridad”

X

Decreto 614/1984 crea las bases para la organización y administración de la salud ocupacional.

X

Resolución 2013 de 1986 establece la creación y funcionamiento de los comités de medicina, higiene y seguridad industrial en las empresas.

X

Resolucion1016 de 1989 establece el funcionamiento de los programas de salud ocupacional en las empresas.

X

Decreto 1295 de 1994 establece la afiliación de los funcionarios a una entidad aseguradora en riesgos profesionales (ARP).

X

LEY 222 DE 1995REFORMA AL CÓDIGO DE x

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COMERCIOLa ley de primer empleo es una normativa que tiene como objetivo facilitar el acceso a la oferta de empleo de los menores de 28 años y recién graduados entre otros. La idea es reducir la dificultad para conseguir trabajo y la falta de oportunidades de acceso laboral de los jóvenes. Esta ley da incentivos a empresas que empleen a los jóvenes. A corte de noviembre de 2012 se reportaron en Colombia 466.164 empleos formalizados a través de la Ley delPrimer Empleo.18

LEY 590 DE 2000 (Julio 10)Reglamentada por el Decreto Nacional 2473 de 2010"Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa".19

X

Decreto 1346 de 1994 por el cual se reglamenta la integración, la financiación y el funcionamiento de las juntas de calificación de invalidez.

X

Decreto 1772 de 1994 por el cual se reglamenta la afiliación y cotizaciones al sistema general de riesgos profesionales medidas de protección y salud.

X

Decreto 1832 de 1994 por el cual se adopta la tabla de enfermedades profesionales.

X

Resolución 6398 de 1991 por la cual se establece procedimientos en materia de salud ocupacional.

X

Ley 100/93ARTICULO 1o. Sistema de Seguridad Social Integral. El Sistema de Seguridad Social Integral tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana, mediante la protección de las contingencias que la afecten.

X

ARTICULO 2o. Principios. El servicio público esencial de seguridad social se prestará con sujeción a los principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, unidad y participacióna) EFICIENCIA. Es la mejor utilización social y económica de los recursos administrativos, técnicos y financieros disponibles para que los beneficios a que da derecho la seguridad social sean prestados en

X

18 http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/ley-primer-empleo

19 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=12672

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forma adecuada, oportuna y suficiente;b) UNIVERSALIDAD. Es la garantía de la protección para todas las personas, sin ninguna discriminación, en todas las etapas de la vida;c) SOLIDARIDAD. Es la práctica de la mutua ayuda entre las personas, las generaciones, los sectores económicos. Las regiones y las comunidades bajo el principio del más fuerte hacia el más débil.Es deber del Estado garantizar la solidaridad en el régimen de Seguridad Social mediante su participación, control y dirección del mismo.Los recursos provenientes del erario público en el Sistema de Seguridad se aplicarán siempre a los grupos de población más vulnerables;d) INTEGRALIDAD. Es la cobertura de todas las contingencias que afectan la salud, la capacidad económica y en general las condiciones de vida de toda la población. Para este efecto cada quien contribuirá según su capacidad y recibirá lo necesario para atender sus contingencias amparadas por esta Ley;e) UNIDAD. Es la articulación de políticas, instituciones, regímenes, procedimientos y prestaciones para alcanzar los fines de la seguridad social, yf) PARTICIPACIÓN. Es la intervención de la comunidad a través de los beneficiarios de la seguridad social en la organización, control, gestión y fiscalización de las instituciones y del sistema en su conjunto.PARÁGRAFO. La seguridad social se desarrollará en forma progresiva, con el objeto de amparar a la población y la calidad de vida.ARTICULO 3o. Del Derecho a la Seguridad Social. El Estado garantiza a todos los habitantes del territorio nacional, el derecho irrenunciable a la seguridad social. Este servicio será prestado por el Sistema de Seguridad Social Integral, en orden a la ampliación progresiva de la cobertura a todos los sectores de la población, en los términos establecidos por la presente Ley.

X

43

ARTICULO 4o. Del Servicio Público de Seguridad Social. La Seguridad Social es un servicio público obligatorio, cuya dirección, coordinación y control están a cargo del Estado y que será prestado por las entidades públicas o privadas en los términos y condiciones establecidos en la presente Ley.Este servicio público es esencial en lo relacionado con el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Con respecto al Sistema General de Pensiones es esencial sólo en aquellas actividades directamente vinculadas con el reconocimiento y pago de las pensiones.20

X

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO “Por la cual se expide el Reglamento Técnico sobre Etiquetado de Confecciones para ello se expide con resolución número 1950 de (17 jul 2009)21

X

Tabla 3: Cuadro comparativo de leyes, Fuente Gaes

La empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS no aplica algunas de las anteriores leyes, normas y decretos establecidos en el sector de textil, se indican para su respetivo conocimiento y futura aplicación.

11.DISEÑO METODOLÓGICO

1.10 TIPO DE ESTUDIO

El nivel de investigación que se implementa para la unidad productiva es la investigación descriptiva ya que por medio de esta investigación se establecen mediante la observación, descripción y aplicación de técnicas e instrumentos de recolección se puede identificar el comportamiento, las debilidades y

20 https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/fichas/Censo_2005.pdf


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https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/fichas/Censo_2005.pdf

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/fichas/Censo_2005.pdf

fortalezas de la empresa objeto de estudio (YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS).

El GAES de acuerdo a las instrucciones obtenidas hace uso de algunas clases de investigación para adquirir información correspondiente a la investigación los cuales son:

Se inicia con una investigación científica porque a través de ella se recopila la información, analizando diferentes problemas que posee actualmente la empresa, sin embargo para efectuar una mejor investigación se simplifica todos los problemas en uno, identificando la mayor debilidad de la organización y con base a los datos obtenidos, se puede obtener mejores resultados. Además, el análisis documental permite fortalecer la investigación, un plan y diseño de la investigación sobre las diferentes áreas de la organización, una recolección de datos con instrumentos de averiguación como entrevistas y los cuestionarios, se usa la técnica de observación por lo cual permite ser confiable la información y por consiguiente se aplican los instrumentos de recolección de información el cual se determinó realizar el proceso mediante la encuesta.

También se maneja la investigación descriptiva ya que por medio de esta investigación se establecen los problemas de la unidad productiva YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS) de acuerdo al análisis de las teorías administrativas. Una vez investigada toda la información recolectada de acuerdo al nivel de investigación, se determina que la empresa presenta muchas debilidades en el área de administración, necesita de un direccionamiento estratégico por lo cual sus faltantes son: misión, visión, objetivos, políticas, normas, responsabilidad social, valores, entre otros.

1.11 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

La estrategia que se adopta para el diseño es el método de investigación de campo, ya que es proceso que, utilizando el método científico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social, logrando analizar una situación y así diagnosticar posibles problemas o necesidades, por lo cual se aplican conocimiento con fines prácticos a una investigación aplicada.

A continuación se consideraron técnicas e instrumentos de recolección de información donde se realizan procedimientos de recolección de datos como cuestionarios, entrevista para lograr realizar un diagnóstico respecto a la debilidades y fortalezas que trae la organización, por lo cual consiste en utilizar los sentidos para observar hechos y realidades que permite identificar los problemas que tiene actualmente la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS. En el tiempo adquirido para la investigación resaltaron diferentes problemas como la administración, la falta de direccionamiento estratégico, el incumplimiento de las normas de seguridad industriales entre otros, por lo cual se determinan total claridad y confiablidad en la información recolectada y para ello se tiene l claridad de los problemas que afecta a la organización.

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1.12 FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuente primaria:

Se han realizado visitas a la empresa, con el fin de observar problemas de la organización por lo cual se concluye que la fuente más utilizada es la recolección de datos e información la cual fue obtenida mediante entrevistas realizadas al jefe de producción la Señora Luz Aida Meza.

Fuente secundaria:

Para complementar mayor la información se consultaran libros, periódicos, página web como cámara de comercio, Dian, Portafolio.

1.13 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Las principales técnicas utilizadas para la obtención de la información son:

1. Entrevista2. Encuesta3. Observación

Las encuestas, ENTREVISTAS Y LISTAS DE CHEQUEO PARA LA OBSERVACIÓN se encontraran en los documentos anexos al proyecto.

Continuamente se realizan entrevistas con preguntas concretas a la sr. Luz Aida Meza subgerente de la empresa, permitiendo conseguir información confiable y detallada de cada proceso interno de la organización. Por otra parte se realizan encuestas las cuales son herramientas útiles para adquirir información, detallando la empresa, procesos y producción para llegar con el fin de conocer la opinión y llegar así a realizar un diagnóstico dependiendo del entorno.

1.14 POBLACIÓN Y MUESTRA

La población, según Balestrini (2006) define la población como: “conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos, que presentan características comunes”.

Fórmula para hallar muestra de población finita, es decir cuando se conoce el total de los elementos de dicha población, o que sea inferior a 100.000:

n=N x Z2 x p x q

E2 x (N-1) + Z2 x p x q

Dónde: n= Número de elementos de la muestra

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N= Número de elementos de la población universo (finita)Z=nivel de confianza de los resultados, ajustados a una realidad.p= Proporción esperada en cuanto a no ser bien respondida una encuesta.q= 1-p E= margen de error esperado o permitido.

Fórmula para hallar muestra de población infinita, es decir cuando no se conoce el número total de los integrantes o elementos de dicha población o que supere los 100.000:

n=

Z2 x p x q

E2

Dónde: n= Número de elementos de la muestraZ=nivel de confianza de los resultados, ajustados a una realidad.p= Proporción esperada en cuanto a no ser bien respondida una encuesta.q= 1-p E= margen de error esperado o permitido22

Para el actual desarrollo de investigación y observación no se realiza un tipo de muestra ya que esta se realiza si se contara con un mínimo de 20 empleados y la unidad productiva YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS tiene 6 empleados. Sin embargo, si más adelante se necesitara, se tendrá en cuenta la siguiente fórmula para determinar la muestra que represente una población, sea esta finita o infinita.

La unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS cuenta con una población de 6 empleados los cuales conforman las distintas áreas de la empresa, por lo cual la investigación actualmente se aplicará a toda la población.

1.15 TIPO DE MUESTRA

Para la técnica a desarrollar se hará por muestreo aleatorio simple – M.A.S. – donde cada elemento será independiente de los otros y seleccionado de forma aleatoria.

1.16 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

Continuamente se ejecutan entrevistas con preguntas directas y concretas al subgerente, permitiendo conseguir información confidencial y detallada de cada proceso en la organización. Por otra parte se realiza encuestas las cuales son instrumentos útiles para obtener información con el fin de medir opiniones y

22 http://msctecnologiaeducativa3.blogspot.com/p/poblacion-y-muestra_19.html

47

recibir retroalimentación. Con la investigación y datos recolectados en la unidad productiva objeto de estudio, se procede a analizar los datos generando una codificación y tabulación de las encuestas aplicadas al personal operativo.

12.ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS

1.17 CRONOGRAMA

El cronograma de actividades permite al Gaes gestión, observar y participar en la investigación de cada proceso de aprendizaje por el cual a continuación se observa una tabla con diversa actividades realizadas durante los últimos 4 meses en que el proceso de análisis de la empresa objeto de estudio.

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49

FASE ACTIVIDAD 3 - 11

12 - 1415 - 17

18 - 21

22 - 28

29 - 31

32 - 34

35 - 37

38 - 39

40 - 41

42 - 48

49 - 52

53 - 54

55 - 56

57 - 59

60 - 64

65 - 70

SEMANAS

IDENTIFICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y MODELOS DE GESTION APLICABLES A LA UNIDAD PRODUCTIVA.

PLANTEAR EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN Y RECOLECCION DE INFORMACION NECESARIA PARA EL DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.

REALIZAR EL DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ADMINISTRATIVA DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.

IDENTIFICAR EL MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO PARA LOS BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE LA UNIDAD PRODUCTIVA.

RECONOCER EL CICLO CONTABLE PARA EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES COMERCIALES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.

IDENTIFICAR SISTEMAS DE MANEJO Y ADMINISTRACION DE INVENTARIOS PARA LA ORGANIZACIÓN.

ANALIZAR EL PROCESO DE GESTION DE TALENTO HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN.

Tabla 4: Cronograma de actividades, Fuente Gaes.

1.18 PRESUPUESTO

Para la implementación de esta investigación es necesario investigar en fuentes de información primaria y secundaria creando con esto gastos para los investigadores que implementa este método, este presupuesto está enfocado a cuatro (18) meses en que el proceso finaliza.

Tabla 5: Cuadro de Presupuesto, Fuente Gaes.

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Item1234567 210.000$

1.904.000$

Concepto Valor 700.000$ 280.000$ 280.000$ 210.000$

Llamadas Otros (imprevistos)

Total

Transportes Refrigerios AlmuerzosPepeleriaInternet

Presupuesto para el Proyecto (18 meses)

140.000$ 84.000$

13. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

A continuación se relaciona un cuadro con las características más importante de la empresa objeto de estudio.

Razón Social y Matrícula

Petrodisell Sport Jeans - Matrícula 00861995 del 7 abril de 1998Yako Jeans Sport - Matrícula 01163785 de marzo de 2002

NIT 79.450.628 – 2

Ubicación Carrera 68 F No 01 – 26

Sector económico

Industrial

Tipo de Empresa

Micro empresa

Código CIIU 1810 Según RUT / 1410 y 4771 según Cámara de Comercio

Régimen Común

N° de empleados

Total: 7 fijos: 5 temporales: 2Tabla 6: Tabla sobre la Información de la Unidad Productiva, Fuente Gaes

La empresa Yako Jeans Sporth-Petrodisell Jeans constituida con dos nombres en la cámara de comercio con NIT 79450528-2 ubicada en la localidad de Kennedy, la cual es una área de sector económico de productos y servicios, por ello tienen un régimen común por otro lado cuenta con 5 empleados.

Yako Jeans tiene proveedores de tela (Daniel Gómez, Agencia surtiéramos, Agencia surtijeans, Facol, Texticentro proveedores de marquilla (marte de Colombia) proveedores de cremalleras (Eka y Yide) proveedores de etiqueta (Hermes pineda) proveedores de botones. clientes frecuentes, como Helena cortés, angélico Vidal, Germán Moreno, Juan Carlos Villamil, Juan Giraldo los cuales compran productos al por mayor, pero con sus almacenes en diferentes partes del país, Yako Jeans Sporth tiene sus puntos de distribución de productos en el centro de la ciudad en centro comerciales tercer milenio, centro comercial centrolandia, en donde hay muchos comerciantes de varios tipos de prendas para vestir en el cual se pueden encontrar variedad de precios y calidades según el gusto del cliente, estos competidores se evidencian como directos y al mismo tiempo indirectos ya que ofrecen los mismos productos y muchas variedades las cuales pueden resultar atractivas para el cliente, pero no todas estas serán iguales al producto ofrecido por la empresa.

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1.19 SISTEMA ABIERTO

Análisis de la empresa Yako sport jean y Petrodisell sport jean como sistema abierto.

Ilustración 2: Cuadro del Sistema Abierto, Fuente Gaes.

La anterior gráfica que explica a la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN como sistema abierto refleja el proceso que tiene en cuanto al funcionamiento, entradas salidas y la retroalimentación que se debe realizar con el fin de mejorar los puntos débiles en la misma en primer lugar, se evidencian las:

Entradas: que se dan de acuerdo a su objeto social, en este se encuentra el personal como el gerente, secretaria y operarios de las maquinas, que son los que ingresan a la pequeña empresa además, entra también la tecnología en este caso es el computador, las máquinas de producción como : bordadora, ojaladora, Botonadura, rematadora, tachadora, cortadora de extremos además, ingresan la materia prima como las telas, botones o pretinas para los Jeans, la electricidad para las maquinas, y diferentes satélites para la elaboración del Jeans clásico. También los clientes a los cuales se le va a ofrecer el servicio. Por último, entra el dinero recibido por el producto vendido a los clientes. Por otro lado, se evidencia el procesamiento en el cual se efectúa el control de todos los procedimientos en la parte de organización y planeación de las actividades, almacenamiento de los Jeans entre otros también, está el control de la salud de los empleados de acuerdo al trabajo que realizan es decir, en cuanto a la seguridad social cabe resaltar, el control de la calidad del producto y la materia prima.

Infraestructura: la empresa cuenta con una casa de cuatro pisos ubicada en el sector de la localidad número 8 del Distrito Capital de Bogotá la cual es propiedad de ella y es allí donde se realiza la elaboración de los Jeans, en la parte financiera cuenta con créditos en los banco. Ahora bien, también se evidencia el control del personal en donde sobresalen los objetivos y metas de esta así mismo, los valores que estos aplican en su puesto de trabajo dentro de la organización en otra instancia, se hallan las:

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INSUMOSMaquinariaTecnologiaPersdonalDocumntosDinero

PROCESAMIENTOControl de produccionControl de calidadControl de personalControl financieroControl del mercadoControl de procedimientos

SALIDASPersonalProductosBeneficiosDocumentos

RETROALIMENTACIÓN

Salidas: en las cuales se encuentra el resultado del proceso, logrando para la empresa su objetivo de planeación y una satisfacción al cliente.

La entrega de Jean a los clientes con diferentes diseños como clásico, a rallas, y camuflado que solicitan a la empresa. También las de personal en este caso despedido, también los productos vendidos es decir, los ofertados además, se encuentran los beneficios prestados a los clientes también, el beneficio de empleo y así mismo monetario brindado a los empleados continuando así, con el dinero que sale para remunerar a los empleados es decir, el salario, también el dinero pagado a los proveedores por la compra de materia prima y la debida documentación para soportar estos procedimientos finalmente, se evidencia el:

Proceso o servicio: es la transformación de las entradas en salidas, la cual la empresa emplea los medios y actividades (trabajo) para la transformación del servicio Este proceso empieza colocando la tela en la mesa y cortando y para sacer le molde y después se manda a diferentes satélites y allí lo cosen, y lo manda a prelavado y vuelve a la empresa donde le hacen los últimos retoques y sale para la venta.

Retroalimentación: efectuada para cada uno de los procesos que se realizan en la empresa en cuanto a entradas, procesamiento y salidas que por alguna razón no se obtuvieron los resultados esperados por lo tanto, se toman medidas con la finalidad de mejorar.

14.ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO

La empresa objeto de estudio en su sistema económico pertenece al sector secundario (Comprende actividades económicas relacionadas con la transformación industrial de bienes o mercancías, los cuales se utilizan como base para la fabricación de nuevos productos). En el cual se evidencia el sub-sector de transformación de materia prima, debido a varios procesos productivos ya que la misma trabaja con textiles convirtiéndolos en prendas de moda.

1.20 VARIABLES MACROENTORNO

1.20.1 Macroentorno

FACTORES POLÍTICOS- LEGALES

El aspecto de la regulación de los precios, en cuanto al incremento del valor de la gasolina, los impuestos y la materia prima se ve reflejado como altibajos para la empresa, los derechos laborales estipulados por la normativa que les compete inciden en la actual política de la empresa de realizar pagos a sus empleados de salarios integrales, y a que la entidad se ve obligada a pagar salarios con sus respectivas prestaciones sociales.

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En Colombia el factor político ha disminuido ya que, habido una fuerte expansión económica y un crecimiento de ingresos que han contribuido con el reforzamiento de la estabilidad política del país. Los motivos por los cuales el país a un se encuentra en un menor riesgo político es en los niveles moderados de violencia política, los controles de corrupción, son medianamente óptimos, gracias a esto se ha podido invertir otros recursos en la parte de las vías de transporte de carga pesada donde en muchas ocasiones se movilizan los camiones con materia prima ya que algunas de las carreteras no están en buen estado lo cual afecta positivamente en gran parte para que no hallan posibles retrasos en la organización23.

Tasa de desempleo: BOGOTÁ, ene. 31/14.- El ministro del Trabajo, Rafael Pardo, celebró el descenso sostenido que ha venido presentando la tasa de desempleo en el país. Destacó la presentada en el 2013 a nivel nacional que fue de 9,6 por ciento y la del mes de diciembre que se ubicó en 8.4%, según reveló el DANE24.

Lo anterior se infiere que con la disminución de la tasa de desempleo se puede deducir que las personas se están educando, lo cual afecta de forma positiva a la empresa debido a que a largo plazo podría contratar personal altamente calificado para que labore y ayuden al crecimiento de la organización.

FACTORES ECONÓMICOS

Se establece que la empresa maneja como factores exteriores la Inflación, donde actualmente la crisis económica y las alzas en la inflación han incrementado las tasas de intereses con el objeto de incentivar el consumo y la inversión para disminuir los efectos de la caída en los ingresos de las familias, durante el año 2013, tuvo lugar el paro agrario nacional, el cual afecto las ventas de Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean, se evidencia también que las grandes empresas.

Utilizan medios electrónicos (datafonos) para que sus clientes realicen las compras, tecnología que por medios económicos no cuenta la empresa, por lo que algunas ventas se caen y afectan estos índices.

Según el DANE con el censo realizado en el año 2005 se desnudó una cruda realidad es decir, el llegar a un nivel educativo profesional es un privilegio de pocos basándose en los siguientes resultados, el 36,6% de la población ha alcanzado el nivel básica primaria, el 32,6% secundaria o media académica y el 7,5% tiene un nivel profesional, teniendo en cuenta que el 3,9% de la población es tecnólogo y solo el 1,4% ha realizado estudios de especialización, maestría o doctorado, lo anteriormente dicho afecta a la empresa negativamente ya que, al no haber un alto nivel educativo, las personas serán

23 Información obtenida por una entrevista hecha al jefe de producción de la empresa el cual suministro la información.

24 http://www.mintrabajo.gov.co/enero-2014/2838-desempleo-en-colombia-continua-descendiendo-en-forma-sostenida-mintrabajo.html

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menos competitivas, no tendrán niveles educativos profesionales25, esto genera que la personas no posean un puesto en dónde pueda recibir unas ganancias para poder suplir sus necesidades como las de vestirse entre otras.

FACTORES TECNOLÓGICOS

A medida que va pasando el tiempo la ciudad conoce nuevas tecnologías que permiten a las empresas aumentar su competitividad convertirse bien sea en una oportunidad o amenaza en cuanto a la unidad productiva objeto de estudio, se puede determinar que hay maquinaria y equipos de tecnología avanzada que pueden producir volúmenes mayores en menor tiempo, por lo tanto tienden a acaparar un sector del mercado que podría ser cliente de Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean.

FACTORES AMBIENTALES

En la empresa según el manejo que tienen en cuanto los residuos como tela (retal) son distribuidos para la venta y la reutilización de rellenos como por ejemplo peluches, almohadas que posteriormente son comercializados en el mercado.

Comercialmente al centro de Bogotá la afluencia de público hace que los locales no solo ocupen su espacio sino que hagan uso de los andenes lo que perjudica o afecta el estilo de vida de los peatones ya que obstaculizan el tránsito de ellos obligándolos a transitar por la calles y en ocasiones poniendo en riesgos sus propias vidas.

FACTOR SOCIO – CULTURALES

Debido a las características socio-culturales del mundo actual y la producción de la empresa que es exclusiva de una línea clásica para hombre, se ve afectada por los cambios de la moda, por ejemplo la innovación de colores y diseños clásicos en el mercado.

Con respeto a la publicidad se manejan tarjetas de presentación las cuales contienen ubicación, dirección, contactos del gerente y número del local donde se encuentra el producto a comercializar, con el fin de dar a conocer el producto y la calidad de lo que se ofrece para este caso jeans.

Se evidencia que los clientes que frecuentan el local lo hacen en los días que hay madrugón ya que este permite comprar la mercancía más económica y un precio asequible, y su ubicación es en el centro de la ciudad los cuales compran por unidades o al por mayor ya que ellos vienen de otros departamentos y sus compras son realizadas para la distribución de ventas en sus propios locales.


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1.21 VARIABLES MICROENTORNO

1.21.1 Microentorno

Clientes: la empresa Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean en su mayoría son clientes de afuera de la ciudad ya que ellos vienen de otros departamentos los cuales son dedicados a la venta de productos de ropa en almacenes propios. Acuden a los servicios ofrecidos por la empresa por la calidad frente al servicio ofrecido y el cumplimiento a la hora de entrega.

A continuación se nombran los clientes de la empresa:

CLIENTE TELÉFONOAmador Alfonso 3112016677Marta Barreto 3214549996

Luz marina Sánchez 2779345Beatriz pachón 3212221449

Tabla 7: Tabla de información de Clientes, Fuente Gaes

Proveedores: gracias al aumento o disminución de la producción, la empresa determina la cantidad de insumos, materia prima, soporte técnico y demás que necesita de quienes se lo suministran.

A continuación se nombran los proveedores de la empresa:

PROVEEDORES TELÉFONODaniel Gómez 2010224Surtijeans s.a. 2627485

Comertex 7-6760000Textil filh 7101119

Tabla 8: Cuadro de información de Proveedores, Fuente Gaes

Distribuidores: en la relación con las cantidades solicitadas por los clientes, la empresa está en condiciones de usar más o menos sus servicios de distribución.

A continuación se nombran los distribuidores de la empresa:

DISTRIBUIDORES TELÉFONOSashion 3112014835

Estilos y acabados 7108561Nuevo milenio 3704119

Tabla 9: Tabla de Información de Distribuidores, Fuente Gaes

Competidores: cuando en el entorno cercano se percibe la competencia, la empresa puede concebir grandes oportunidades por ejemplo optar por maximizar los ciclos de producción, por vender sus productos con un valor

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agregado como es el caso de la adicción del accesorio de la correa al pantalón, otra de las formas de nivelar la competencia es por medio de las promociones.

A continuación se nombran los competidores de la empresa:

COMPETIDORES UBICACIÓNEstibenson Centrolandia

Yeiyul Tercer MilenioAba Centrolandia

Dictroy Tercer MilenioTabla 10: Tabla de información de Competidores, Fuente Gaes

15.ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

En el siguiente cuadro comparativo se resaltan los principios que se si se aplicarían y los que no se aplicarían en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, con base a la averiguación realizada:

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TEORÍA SI APLICA NO APLICA

TEORÍA CIENTÍFICA

Ya que analizamos un poco sobre esta teoría, podemos concluir, que en nuestra unidad empresarial de Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean, podemos aplicar algunas de sus características ya que todo el planteamiento de esta teoría se basa en resolver los problemas del método científico.

Sabemos bien que en esta teoría se manejan muchos aspectos los cuales en su mayoría no aplica la empresa Yako Sport Jean y Petrodisell, por lo anterior el GAES le va a proyectar a la empresa que manejen otros aspectos como el manejo de tiempos ya que este les aportaría para tener un control más preciso de sus actividades, tareas que realizan sus empleados en la organización, también la parte de tener unos cargos definidos debido a que les aportaría a que se estén rotando el personal en la empresa.

TEORÍA CLÁSICO

En esta teoría y su característica, para nosotros no sería aplicable su función ya que ellos plante a en esta teoría que los trabajadores serian como máquina, y no veían que los trabajadores también eran humanos, pero en cuanto a algunas características de esta teoría si las aplicaríamos como una estructura que debe tener como fin la organización de la empresa para alcanzar los objetivos que son la producción y la obtención de productos

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Esta teoría y sus características es la más indicada para implementar en nuestra unidad empresarial, ya que en esta teoría de las relaciones humanas plante que el trabajo en equipo para llegar a un objetivo, también ve que las personas son un punto importante para llegar a esa meta, entra la psicología como parte importante para reforzar las relaciones entre los grupos, la delegación de autoridad no solo el gerente de la empresa manda sino asigna a demás personas el rol se ser jefe, el trabajador tiene más autonomía en su trabajo él puede ser más cosas y más responsable, y tiene más confianza entre él y a sus altos mandos. Por estas razones esta teoría la podría aplicar en nuestra unidad de empresarial.

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TEORÍA NEOCLÁSICA

También llamada escuela operacional o del proceso administrativo que surgió de la necesidad de utilizar los conceptos básicos y relevantes de la teoría clásica y es la que actualmente es más utilizada por todas las organizaciones a nivel mundial.

Para los autores neoclásicos la Admón. consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en común según la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración, el enfoque clásico resurge plenamente ampliada revisada y mejorada con la teoría neoclásica su principal exponente es PETER TRUQUER y TERRY

TEORÍA ESTRUCTURALISTA

(Desarrollo Organizacional) surgió 1962

Enfoca su atención hacia la organización desde el punto de vista de su estructura de su funcionamiento y de los medios que utiliza para lograr sus objetivos.

Representa un verdadero desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una leve aproximación a la teoría de las relaciones humanas con una visión crítica de la organización formal.26

Haciendo el análisis sobre los aspectos que aplican de esta teoría en la organización se pudo evidenciar que la aplicación de estos aspectos ha ayudado en cuanto en la parte de la administración, por otra parte vamos a mencionar las siguientes características que maneja la unidad productiva.

Orientación sistemática la empresa se enfoca en que toda la organización tenga buenas relaciones y trabajen en equipo por medio de una buena comunicación.Se evidencia el problema, se hace el estudio necesario para ejecutar una acción para resolverlo

26 http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-estructuralista.htm

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y así contribuir a no dejar que la organización tenga consecuencias a futuro.Eficiencia de la empresa en general se implementa ya que se establece procedimientos rutinarios en el mantenimiento de la maquinaria para tener mejores resultados.

TEORÍA DE LA BUROCRACIA

Se presenta en la organización como ser más eficiente por excelencia enseñando un modelo para funcionar con exactitud y precisar por anticipado como debían hacerse las cosas, es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos.Competencia técnica y meritocracia se evidencia porque es una empresa familiar y los integrantes que pertenecen a esta no asumieron el cargo por preferencia sino que tiene un perfil profesional adecuado, y que fueron contratados mediante un criterio de evaluación.

TEORÍA APO

La "administración por objetivos" (APO), también denominada "dirección por objetivos" o "administración por resultados”, es un enfoque gerencial que data de la década de los sesenta. A partir de ciertos conceptos fundamentales establecidos por Peter Drucker.Después de haber analizado que aspectos aplica la empresa en su funcionamiento, se pudo observar que la empresa no aplica esta teoría a su organización según este aspectoInterrelación entre los objetivos departamentales se evidencia porque plantean unos objetivos desde el principio en cada una de sus áreas para alcanzar los resultados que se esperan.

Tabla 11: Cuadro del análisis de las teorías. Fuente Gaes

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Según el cuadro anterior se expone ampliamente cada uno de los proposiciones que cambiaron la historia de la administración, enfocando a las sociedades a un periodo de cambios y proyecciones nuevas, permitiendo crecer en todas los aspectos y áreas de la empresa, durante y después de la ejecución de estos principios se puede determinar que serían organizaciones ejemplares y en aumento porque manejan unos procesos adecuados y potenciales.

16. ENFOQUES DE ADMINISTRACIÓN

Se realiza un análisis de aplicabilidad de nuevos enfoques y tendencias administrativas en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS que permiten que la empresa pueda mejorar sus procesos internos y a su vez se verán reflejados en el servicio que ofrece al cliente.

Nuevos enfoques

Aplica

Aplica

PORQUE

Outsourcing NO Es cuando una operación interna de la organización se transfiere para otra organización que logre hacerla mejor y más económica. La tendencia

administrativa del Outsourcing, si se aplica en la empresa de estudio, de igual manera se utiliza para diferentes acabados en cuanto a un pantalón

que es en este caso sería el producto final.

Benchmarking Si Significa un estándar de excelencia que debe identificarse, debe ser conocido, copiado y rebasado. Puede ser interno o externo. Esta tendencia administrativa se ve aplicada en la organización objeto de estudio, solo en

la implementación del estudio generado a su competencia directa en el sector.

Calidad total NOGestión de la calidad total es un concepto de control que proporciona a las

personas, más que a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estándares de calidad. La tendencia administrativa calidad total no ve aplicado en la unidad objeto de estudio, ya que la empresa no cuenta

con una motivación económica porque su sistema de recursos humanos que implemente este sistema.

Justo a tiempo NO Significa una simplificación de los ciclos de trabajo, eliminación de barreras entre las etapas del trabajo y entre órganos involucrados para disminuir el

tiempo de producción.Ya que la empresa objeto de estudio, está dedicada a los medios textiles y

como tal no está ampliamente expandida no aplicaría esta herramienta, pero si ameritaría su aplicación más adelante cuando la empresa estará

más constituida con sus bases.

Gestión de proyecto NO

Es el proceso sistemático de buscar, seleccionar, organizar, destilar y presentar información en el intento de mejorar la comprensión de un

empleado en un área específica de interés. De igual manera que con el círculo de calidad, no se implementa esta tendencia administrativa en la empresa objeto de estudio, pero si ameritaría su aplicación, inicialmente

para los diferentes mercados de textil que la empresa podría aplicarTabla 12: Cuadro Comparativo, Fuente Gaes

Estos resultados fueron analizados con el fin de conocer el funcionamiento actual de la organización y su importancia en el mercado.

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17.FASES DE PROCESO ADMINISTRATIVO

Análisis del proceso administrativo:

Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a un problema administrativo, en el encontraremos problemas de organización, dirección y para darle solución a esto tenemos que tener una buena planeación, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo menos trabajo posible.27

Ilustración 3: Cuadro de los Procesos administrativos, Fuente Gaes

27 http://jcvalda.wordpress.com/2013/08/10/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-control/

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Fases del proceso Administravo Descripcion El diseño que se va a cortarPara cuándo se va a cortar.Que satélite lo va a coserPara cuándo debe estar listo o salir a la venta

GERENTE: Es el que se encarga de la compra y decisiones de que tipos de modelos en los pantalones y camisas se van ha trabajar.SUDGERENTE: es encargada de distribuir el trabajo a los empleados dentro de la empresa.

LA SECRETARIA: es la encargada de hacer inventarios en bodega y en los puntos de venta, también de sacar nomina para satélites y empleadoEL PERSONAL DE PUNTOS DE VENTA: es el encargado de las ventas en el local y de realizar encuestas directas a los clientes para así saber cuál es producto que tiene más demanda.EL CORTADOR: es el que realiza el trazo en plotter para tender y hacer el corte de pantalones y camisas. EL BORDADOR: es la persona que realiza las operaciones del manejo de la máquina de bordar para los productos que se hacen dentro de la empresa y a veces bordados para otros clientes

PERSONAL DE REMATE: por lo general no es solo una persona hay dos o tres depende de la época o la temporada, ellas se encargan de darle los toques finales a las prendas y del control de calidad.EL EMPACADOR: es el que realiza el último paso para la prenda que es embolsar para luego ir a bodega o al punto de venta.

Direccion

En Yako Jeans Sporth y Petrodisell Sport Jeans se trabaja en unión con todo el personal que está dentro de la empresa, se expone frente a todos quien es la persona que dirige el desempeño de cada uno y así, sí hay algún problema sepan a quien dirigirse, todo esto se realiza con la motivación de producir mejor y mayor cantidad de prendas para agradar y satisfacer las necesidades de los clientes.

Control

Se realiza tratando de crear productos de mejor calidad, cuando hay cambios de materiales y de diseños, se trata de efectuar de forma que se haga más rápido para todo el personal en especial los de control de calidad. Para esto también se exige que los satélites confeccionen cada día con menos errores, hay que animar al personal de producción para descubrir cuáles son los verdaderos talentos que cada uno tiene para facilitarles el trabajo de producción.

Planeacion

Organización

En la empresa Yako Sport se evidencia un proceso administrativo estable, pero que puede mejorar cambiando algunos aspectos tales como la les planeación y organización de su personal al realizar labores que no corresponden generando incomodidades o desorden, se deben realizar ajustes en algunos elementos para así tener un buen proceso en la empresa y un mejor desempeño en el futuro pues es muy importante y relevante tener un control de lo negativo que se obtiene en cada uno de los procesos ya que, si estos no se mejoran y fortalecen se seguirá cometiendo el error y no habrán procesos de mejora continua lo que contribuye a que día a día esta valla cumpliendo el objetivo propuesto “satisfacer las necesidades de la industria nacional, cabe resaltar la importancia que tiene que la empresa maneje los procesos administrativos a cabalidad pues se tendrá mayor organización y control de todo lo que se realiza en la misma pues es lo más importante que debe implementar para poder crecer y de esta manera, se logrará lo anteriormente mencionado.

18.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa Yako Sport. Se caracteriza por manejar Los principios que guían el diseño de la estructura de la organización son:

Principio de autoridad y jerarquía, con diferentes niveles de autoridad, ordenados en jerarquías según el grado de responsabilidad y control. De la empresa la administradora, ejerce la autoridad principal y de ella se desprenden los operarios de la empresa que dependen de la jerarquía del director y a su vez ejercen mando y control en sus actividades.

La empresa se caracteriza por manejar una estructura orgánica lo cual le ha permitido ser flexible a los diferentes cambios según sus necesidades, implementado un diseño organizacional para cumplir con sus diferentes objetivos. Dividiendo sus tareas a sus empleados, ubicándolos en diferentes actividades dependiendo de su especialización, debido a esto pone en ejecución una serie de requisitos indispensables para su funcionamiento tales como: autoridad, responsabilidad y unidad de mando.

Obteniendo su organización un tramo de control que le ha permitido expandirse de forma segura y confiable, teniendo en cuenta la opinión de sus empleados y respetando sus diferentes puntos de vista, ejerciendo una formalización que permiten guiar al empleado para que cumpla las normas de su empresa.

Una de las principales falencias que tiene su estructura organizacional es la inconformidad por parte de los operarios con el salario y algunos beneficios que ellos buscan, por otro lado la implementación de una maquinaria que no va de la mano con la tecnología moderna lo cual no quiere decir que al momento de hacer sus productos esto le genere fallas si no que le genera más tiempo en la producción de las prendas, y esto le puede generar evitar obtener más producción y más ganancias para la empresa.

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1.22 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

La empresa no cuenta con una estructura por ende se le diseña una con la visión que encaje con las áreas de trabajo que se esperan implementar en la empresa Yako Sport

Se observa que la empresa Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean no cuenta con una estructura organizacional debido a que no presenta una departamentalización organizada ni fija tiene pocos niveles jerárquicos, la autoridad de tomar decisiones e inspeccionar las funciones de la organización se recarga en una sola persona. Considerando las áreas misionales se tiene puntualidad y calidad hacia los servicios prestados a los clientes y se conserva una impresionable actitud en el área de trabajo esto ayuda a tener un ambiente de cordialidad y de armonía.

En las áreas de apoyo se mantienen los estados financieros justos, se costean sueldos de los empleados y se da un adecuado manejo a los insumos con que laboran.

ORGANIGRAMA: “Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.”28

28 http://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama

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Ilustración 4: Organigrama, Fuente GAES

19.DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

1.23 MISIÓN

Somos una organización de confecciones con credibilidad en la gestión integral; ofrecemos productos con calidad y al mejor precio, para satisfacer las exigencias de nuestros clientes y convertirnos así en una empresa cada vez más competitiva y eficiente a través de procesos de mejoramiento continuo, que aseguren nuestra permanencia en el mercado, incrementando al mismo tiempo el bienestar de nuestros trabajadores, clientes, socios y nuestro aporte a la sociedad.

1.24 VISIÓN

Consolidarnos en el mercado para el 2020 como una empresa exitosa y socialmente responsable con gran reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio, siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el interior del país.

1.25 OBJETIVO

1.25.1 Objetivo general

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Elaborar un diseño de direccionamiento estratégico para la empresa, con un enfoque en la gestión de procesos mediante el diseño de flujogramas de cada proceso, haciendo énfasis en el recurso humano para contribuir a la gestión de personal que conduzca al complimiento de objetivos, crecimiento y rentabilidad de la empresa.

1.25.2 Objetivo especifico

1. Elaborar un diseño estructurado para cada proceso de acuerdo a la actividad que desempeña cada área de la mipyme.

2. Enfocar las actividades de recursos humanos hacia nuestros colaboradores logrando desarrollar sus conocimientos dirigidos a sus labores cotidianos.

3. Genera estrategia mercadológicas que ayuden a cumplir con el objetivo general.

4. Estar dispuestos a los cambios y tendencias de la moda, necesidades de la sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica.

5. Responder a la demanda para brindar una satisfacción total de nuestros clientes y proveedores.

1.26 POLÍTICA DE CALIDAD

Somos una organización con el compromiso de cumplir las expectativas y requerimientos de calidad que el cliente desea con trabajo de perfección y constante desarrollo de los recursos humanos y tecnológicos, sembrando nuestros más importantes principios que son Productividad, Integridad, Responsabilidad e innovación.

1.27 VALORES

a) Integridadb) Pasión por la atenciónc) Innovaciónd) Responsabilidad sociale) Profesionalismo

20.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Para realizar la DOFA se tiene en cuenta inicialmente el perfil de capacidad interna (PCI) y el Perfil de oportunidades y amenazas del medio (POAM).

1.28 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

66

Permite determinar las capacidades internas que posee la organización teniendo en cuenta las siguientes variables: directiva, talento humano. Financiera y tecnológica, que permitirá identificar las fortalezas y debilidades que presente.

Tabla 13: Cuadro del Capacidad directiva, Fuente Gaes

La capacidad interna con la que cuenta la empresa es fuerte debido a que el personal cuenta con la experiencia necesaria para desempeñar con sus funciones, el administrador de la unidad productiva escucha a los trabajadores permite que den sus opiniones, quejas y/o reclamos. Por otra parte la empresa no es conocida en el sector al no contar con una imagen corporativa que la distinga de las demás, no es reconocida fácilmente por el cliente, con lo cual no ha logrado expandirse en el mercado.

Tabla 14: Cuadro del Capacidad Competitiva, Fuente Gaes

De acuerdo con este cuadro, la empresa presenta competidores fuertes pero en cuanto a nuestra empresa cuenta con el reconocimiento de la marca y productos de calidad y también tenemos la capacidad para la creación de nuevos productos para los diferentes clientes.

67

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

No hay dirección XToma de buenas decisiones XAños de experiencia XNo hay estrategia para competir con las competencias.

X

No hay una adecuada departamentalización XNo hay una estrategia para atraer al cliente XBuen manejo del la empresa XNo hay comunicación XNo evalúan resultados X

Capacidad Directiva Fortalezas Debilidad


Tiene competidores, pero la empresa se mantiene en flote

X

Reconocimiento de la marcas XProductos de buena calidad XNo cuenta con una publicidad atrayente XNo implementan nuevos diseños en los productos XPrecios para todos los estratos sociales XLealtad de los clientes antiguos XCapacidad de nuevos productos X

Capacidad Competitiva Fortalezas Debilidad

Tabla 15: Cuadro del Capacidad Financiera, Fuente Gaes

En cuanto al aspecto financiero la unidad productiva se encuentra mal, debido al poco volumen de producción y no hay hábitos de compra que presentan los clientes potenciales. En la actualidad no le es posible solicitar financiamiento con bancos, debido a que las entradas no son las suficientes La empresa es rentable en algunas temporadas esto se ve reflejado en su trayectoria, en las maquinas que actualmente posee y el personal encargado para manipularlas, la experiencia y actitud para con el servicio que presta han sido importantes para el servicio que presta.

Tabla 16: Cuadro del Capacidad Tecnológica, Fuente Gaes

A partir del PCI se puede identificar que la empresa objeto de estudio presenta fortalezas importantes para ser competitiva, debido a que el personal cuenta con experiencia, está motivado, tiene sentido de pertenencia, la empresa posee maquinas semiautomáticas para realizar la labor de bordado, cortado entre otras, las cuales le permiten desempeñar de manera eficiente su labor, sin embargo no le es posible adquirir nueva maquinaria para competir en el mercado, por razones financieras siendo esto una debilidad al no poder superar a la competencia.

68


No tiene capacidad financiera XTiene buen control del dinero XDependiente de las ventas XCapacida de endeudamiento XCréditos con proveedores X

Capacidad FinancieraFortalezas Debilidad


herramientas tecnológicas XMaquinaria en perfecto estado XCompra de maquinaria de buena calidad XConocimientos Necesarios para el manejo de los equipos y mquinarias

X

Mantenimiento preventivo de la maquinaria X

Capacidad Tecnológica Fortalezas Debilidad

Tabla 17: Cuadro del Capacidad Talento Humano, Fuente Gaes

El personal de la unidad productiva no tiene sentido de pertenencia con esta, la empresa no ha busca motivarlos con bonificaciones mensuales, con este problema los trabajadores han desertado de sus funciones. A pesar de que el personal cuenta con la experiencia necesaria para desarrollar sus funciones, este no está continuamente capacitándose de acuerdo con nuevas tecnologías y formas de atender al cliente.

1.29 PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)

Del mismo modo que se analiza el perfil interno de la unidad productiva, también es importante analizar el entorno externo y como este influye positiva o negativamente en la actividad económica que desarrolla la empresa. Se tiene en cuenta factores: político- legal, económico, geográfico, social. Se construye de la siguiente manera:

Tabla 18: Cuadro Económico, Fuente Gaes

Aspectos como el TLC, crecimiento en el sector, sin apoyo del gobierno son los principales problemas que determina el sector está en decadencia, pero este sector también está ayudando a la economía ya que las empresas de este sector están contrarrestando el desempleo en Colombia.

69


Deserción de personal XFlexibilidad en horarios XNo hay motivación XNo cuentan con una estructura de recltamiento del personal

X

No cuentan con un manual de funciones XSentido de pertenencia asi la empresa XNo hay departamento de recursos humanos XFalta de departamentalización X

Capacidad Talento HumanoFortalezas Debilidad


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X


X

X

X

X

X

Económicos

Factores

Calificación Oportunidades Amenazas

El TLC es un factor que no le conviene para las empresa colombianas

El crecimiento en el sector es permanente

No hay aopyo economico para las pequeñas empresas del sector textil

Sector economico puede ayudar a la economia colombiana

Aumento de la inflación

Tabla 19: Cuadro Político, Fuente Gaes

En cuanto al factor político de la unidad productiva objeto de investigación se encuentra influenciada por decisiones del gobierno en este caso del aumento de los impuestos en cuanto de esto es que no hay apoyo en el gobierno y la corrupción que la misma tiene y no hay oportunidades para el sector pero en cuento a este punto, está proponiendo grandes ideas para que el sector pueda salir adelante.

Tabla 20: Cuadro Geográficos, Fuente Gaes

La empresa se encuentra en un sector de difícil acceso ya que las calles se encuentran en malas condiciones y el difícil acceso a la empresa, pero en cuanto a los punto de venta se encuentran muy bien ubicados pero quedan en un lugar lejos de la empresa.

70


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X


X

X

X

X

X

Delicuencia

No hay apoyo por parte del gobierno

Politicos

Calificación Oportunidades Amenazas

Factores

Corrución en la politica

El gobierno esta analisando al setor como una gran oportunidad de financiación

Grandes propuestas para el sector economico


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X


X

X

X

X

X

Medios de transportes insuficientes y demorados

Geograficos

Calificación Amenazas

Factores

Calles en mal estado

Accesos para las empresas son dificiles

Empresas lejos de los puntos de venta

Oportunidades

Ubicación de puntos de venta estrategicos

Tabla 21: Cuadro Social, Fuente Gaes

El factor social de la empresa objeto de estudio se encuentra determinado por factores como la inseguridad, corrupción de los competidores, oportunidades de empleo y la facilidad de comprar productos de los clientes de buena calidad y a buenos precios a estratos de 1,2 y 3 en la economía colombiana.

Tabla 22: Cuadro Ambiental, Fuente GAES

El factor ambiental es muy importante, ya que la empresa cuenta con responsabilidad ambiental ya que la unidad productiva cuanta con un buen manejo en cuanto a los desechos que utiliza para la fabricación del producto, pero no todo se puede manejar a la perfección la contaminación ambiental es un punto en que tiene que manejar y también prevenir los elementos que atente con los productos que atente con el medio ambiente para que las competencia no los utilicen y así puedan contrarrestar un poco la contaminación.

71


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X

X

X

X


X

X


X

X

X

X

X

Desempleo

Amenazas

Factores

Inseguridad

Social

Corrupción con los competidores

Personas prefieren el textil hecho en colombia de clases 1,2 y 3

Más Trabajo para personas en situación de desempleo

Calificación Oportunidades


X

X

X

X

Oportunidades Amenazas

Factores

Contaminación Visual

Prevención en desperdicios de insumos o elementos asociados al sector textil

Algunos productores utilizan productos que atentan contra el medio ambiente

El cuidado de desperdicios de la maquinaria

Ambiental

Calificación

21.ANÁLISIS DE MATRICES

1.30 HOJA DE TRABAJO DOFA

Se puede definir como el enfrentamiento de factores internos y externos, con el propósito de conocer las debilidades de la empresa y las oportunidades para así poder determinar los motivos y darle las soluciones respectivas.

Tabla 23: Cuadro Dofa, Fuente Gaes

72

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Expansión del mercado 1. Nuevos competidores con estrategias innovadoras

2. Aumento de la demanda 2. Falta de compromiso por parte de los satelites

3. Preferencias del producto en los clientes 3. Competidores deshonestos en el mercado

4. Facilidad con los clientes4. Copias baratas del los productos, ya que esto afecta la imagen de la organización

5. Obtener faciidad de credito con los provedores 5. Inseguridad en la localidad ( KENNEDY- CANDELARIA)

6. Puntos de venta con antigüedad 6. El alto porcentaje de desempleo en el país

7. Innovación tecnologica7. La empresa se encuenta limitada en cuestión de recursos financieros

8. Facilidad de obtener nuevos clientes 8. Falta de apoyo a las microemresas para porder competir en el mercado

9. Buena relación entre calidad y precio9. Mercado se encuentra en constante cambio y tendencias de moda.

10. Aumentar la parcicipación regional10. Cambio de las necesidades y nuevas alternativas de los clientes

11. Buena posición Geografica, facilidad de flujo de clientes

11. Competencia ubicada en zonas estrategicas de mayor flujo de personal.

12. Asesoria Especializada por parte de Aprendiz sena.

12. Aumento en el IPC (Indice de Precios al Consumidor), ya que los productos de tiende a encarecer , por ende elavria la elaboracion del producto.

13. Posibilidad de captación de nuevo nichos en el mercado. 13. Ingreso al país de productos amenor costo."mercado negro"

14.Mejora en tecnología para producir mas productos con eficacia. 14.Aumento en la tasa de desempleo en el país.

15.Posibilidades de segmentación del mercado. 15.Competencia desleal en el mercado negro

16.Servicios de asesorías en seguridad social y Bienestar laboral para los colaboradores de la organización

16.Capacidad estrategica de la competencia en zonas de ubicación en mayor flujo de clientes

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Años de Experiencia 1. No tiene solvencia economica

2. Capacidad de crear nuevos diseños 2. Demora en la producción

3. Precios razonables y competitivos 3. Falta de una estructura organizacional

4. Reconocimiento de la marca 4. Falta de un direccionamiento estrategico

5. Infraestructura propia 5. Falta de manual de funciones

6. La relaciones esta basada en la confianza 6. Deserción del personal

7. Disposiciones de materia prima 7. Falta de una sistema seguridad industrial

8. Experiencia en el manejo del producto 8. Falta de un programa de conttabilidad que permita saber como se encuntra la empresa en cuanto a su flujo de efetivo

9. Cumplimiento en la entrega9. No cuenta con departamentalizacion que permita identificar las labores que desempeña cada trabajador.

10. Maquinaria en buen estado 10. No realiza estrategia para atraer el cliente potencial

11. Buenas relaciones con proveedores y distribuidores 11.Falta de estrategias para enfrentar la competencia.

12. Al momento de elaborar el producto la clave es tener materia prima de buena calidad. 12.No hay motivación del personal.

13. Buenas relaciones humanas y servicio al cliente13.No se evidencia la señalacion pertinente que identifique las rutas de evacuacion

14.Concepto claro de la importancia de cada cliente. 14.No cuentan con una página web.

15.Buena atención al cliente, logran que se sienta como en su casa. 15.Poca publicidad de confecciones.

16.Posibilidad de creditos en entidades banacarias. 16.Desconocimiento del mercado y su entorno.

En la matriz DOFA se analiza que la empresa objeto de estudio, se encuentra en un “desorden” se podría decir ya que la empresa no tiene un rumbo donde tiene que ir y la gente que trabaja con la empresa ve eso y no tiene ese empuje de que la empresa continúen y se va.

1.31 MATRIZ (MEFI)

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.

Tabla 24: Cuadro de Matriz Mefi, Fuente Gaes

En nuestra unidad productiva y mediante a este cuadro en donde podemos ver todo lo que debemos corregir, ya que este cuadro mira en cada área de la empresa vemos cosas que debemos cambiar en cuanto a que hay que organizarla y departamentalización los procesos en que la empresa objeto de estudio está fallando.

73

Área Importancia Factor Interno Clave Ponderación Evaluación Total

Tomas de buenas deciciones 25% 4 1

No evaluan los Resuultados 5% 1 0,05

Control de Dinero 5% 3 0,15Creditos Con los proveedores 5% 3 0,15

Puntos de Venta ubicados estrategicamente 20% 4 0,8

Clientes Fieles 5% 3 0,075

Total 100% 1 - 4

Debilidad Grave 1

Debilidad Menor 2

Foortaleza Menor 3

Fortaleza Importente 4

Gerencia30%

Finanzas10%

Mercado 25%

Valoración

Producción 35%

1.32 MATRIZ (MEFE)

La matriz de Evaluación de Factores Externos resume y evalúa las fortalezas y debilidades definidas por la auditoria interna. Se lleva a cabo por medio de la intuición y es muy subjetiva. Un completo entendimiento de los factores es más importante que las cifras.

Tabla 25: Cuadro de Matriz Mefe, Fuente Gaes

En el sector estudio de análisis, vemos que el sector textil se encuentra en un punto medio ya que en temas como lo social y lo político siempre afectan en cuanto a la corrupción y con la corrupción se fomenta los otros ámbitos que es la inseguridad, pero el gobierno se ha dado de cuenta que el sector textil tiene futuro, por eso han implementado grandes propuesta para incrementar las empresas y para las mipyme.

74

Ámbito Importancia Variables Analizadas Ponderación Evaluación Total

PIB 10% 3 0,3

Crecimiento 20% 4 0,8

Inseguridad 10% 1 0,1Corrupción entre los

cometidores 10% 1 0,45Grandes propuestas

para el sector económico 15% 3

Corrupción 5% 1 0,05

Total 100% 1 - 4

Amenaza importante 1

Amenaza Menor 2

Oportunidad Menor 3

Oportunidad Importante 4

Económico

Social

Político

Competitivo

30%

20%

20%

30%

Valoración

1.33 MATRIZ (MIME)

Herramienta de carácter gerencial permite tomar decisiones sobre posibles posiciones estratégicas a partir de resultados obtenidos en la matriz de evaluación de factores internos y la matriz de evaluación de factores externos29.

Ilustración 5: Cuadro MIME, Fuente Gaes

En esta matriz analizamos que la empresa objeto de estudio, vemos que la matriz MIME nos resultó que la empresa necesita alianza, asociación o forma para que la empresa empieza otra vez de nuevo, esto significa que debeos plantear nuevas estrategias y organizar la empresa, con ideas frescas y ambiciosas, para que surja de ese abismo que esta la empresa.

1.34 MATRIZ (PEYEA)

29 [Diapositivas], Matrices, Equipo utilizado USB

75

MEFI

VII VIII IX

MEFE

II I III

IV V VI

1234

3

2

1

De acuerdo con la matriz, a continuación se dará a conocer las clasificaciones de acuerdo con la matriz y se dará la presentación de cada cuadro para la resolución de la misma.

Ilustración 6: Cuadro de Calificaciones Matriz Peyea, Fuente Gaes

En este cuadro encontramos las características de la fuerza financiera, en donde se clasifican según la clasificación que se considera, la puntuación esta predeterminado por la misma matriz.

En este cuadro se determina las características de la fuerza industrial, en donde las clasificamos según la puntuación que se considera, la puntuación esta predeterminado por la misma matriz.

76

Fuerza Industrial Calificaciones Estabilidad financiera 1Potencial de crecimiento 3Facilidad para entrar en el mercado,Productividad, aprovechamiento de la capacidad 4Aprovechamiento de recursos 5

Total 13

Fuerza Financiera Calificaciones Rendimiento sobre la inversión 1Facilidad para salir del mercado 4

Capital de trabajo 2Liquidez 1

Total 8

Estabilidad del Ambiente Calificaciones Cambios tecnológicos 3Variabilidad de la demanda 5Elasticidad de la demanda 2Escala de precios de productos competidores 4

Total 14



En este cuadro encontramos las características de la estabilidad del ambiente, en donde las clasificamos según la puntuación que se considera, la puntuación esta predeterminado por la misma matriz.

En este cuadro encontramos las características de la Ventajas competitivas, en donde las clasificamos según la puntuación que se considera, la puntuación esta predeterminado por la misma matriz.

RESULTADOS:

De acuerdo con estos resultados procedemos a ubicar los diferentes puntos en un cuadro cartesiano y allí nos dará la conclusión de que empresa es en cuanto a su estrategia si es conservador, agresivo, defensivo y competitivo.

77

Ventajas Competitivas Calificaciones Calidad del producto 5Lealtad de los clientes 4Conocimientos tecnológicos 2Control sobre los proveedores y distribuidores 2

Total 13

ConclusionesPromedio de EA

3,5Promedio de FI

3,25Promedio de VC

3,25Promedio de FF

2

Resultado para ubicar puntosEje X

6,5

Eje Y

5,5

ConclusionesPromedio de EA

3,5Promedio de FI

3,25Promedio de VC

3,25Promedio de FF

2

Resultado para ubicar puntosEje X

6,5

Eje Y

5,5

Ilustración 10: Cuadro de Resultados de la Matriz Peyea, Fuente Gaes

Ilustración 11: Cuadro de Resultados de la Matriz Peyea, Fuente Gaes


Ilustración 12: Ilustración 29: Cuadro de la Matriz Peyea, Fuente Gaes

De acuerdo con la matriz (PEYEA), se analiza que la empresa objeto de estudio se encuentra en el perfil agresivo debido a que en el aspecto financiero se encuentra con un buen manejo de dinero, crédito, la cantidad de clientes reales con lo que cuenta le ha permitido mantenerse en el mercado y cuenta con la sostenibilidad de clientes, en cuanto a la maquinaria e instalaciones se encuentra en muy buen estado donde ofrecer un servicio de calidad, para satisfacer una necesidad que tienen, a pesar de que no se ha logrado expandir, continuamente en competitividad en el mercado, con el principal objetivo de ofrecer un servicio de calidad, oportuno, seguro, con cumplimiento en las entregas, y precio exequible al público, y con esto captar su atención e interés.

2 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

Se involucran a todos los miembros de la empresa en la política de calidad y se fomenta la integración de grupos de trabajo que se responsabilizan de la producción en la empresa. Por medio de los cuales se desarrollan los procesos internos de la organización los cuales permiten cumplir con el requerimiento de los clientes, brindar un servicio de calidad que pueda satisfacer las necesidades de estos, para con ello fidelizar al cliente real y captar a los clientes potenciales.

78

Conservador Agresivo

Defensivo Competitivo

Plano Cartesiano PEYEA

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

Situación de insatisfacción

actual

La empresa Yako Jeans no tiene un direccionamiento estratégico, debido a esto se generan inconvenientes

en su entorno interno.

Agrupación InteréseseAsuntos Percibir

Medios y Mando

JefeGanancia

Oferta no sube, los egresos

incrementan, los trabajadores les

falta compromiso,

ausencia.

Los empleados se comprometen, se

contracta un empleado fijo con

perfil alto en diseño de modas.

DiseñadorMejor sueldo

Inseguridad social.

Motivarlo en su salario, Pagarle lo de

ley.

Cortador RiesgoElementos de

protección

Contractar empleados con

conocimiento en las respectivas áreas.

BordadorSalud

Ocupacional

Está expuesto a cortas, Y

fractura de las manos.

Tener una visión clara sobre salud

ocupacional y evitar riesgos para los

trabajadores.

Rematador Ayuda

En temporadas altas las labores aumentan y no

se puede atender a todos

los clientes.

Si el grupo se apoya ,abrían

Muchos beneficios.

ClientesServicio Eficiente

En temporadas altas el servicio

al cliente Se desmejora

Contractar así se 3 empleados fijos, y así

poder prestar un mejor servicio.

Tabla 26: Cuadro de Análisis de Involucrados, Fuente Gaes

Por lo que podemos evidenciar en análisis de involucrados es que la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN no cuenta con los recurso necesarios para poder contractar personal fijo y poderle pagar los respectivos salarios estipulados por la ley tampoco cuenta con ningún organización por parte del gobierno que los apoye .existe el fondo nacional de garantía, bancoldex este a su vez apoya las mipymes pero hay muchas empresa que no tienen conocimiento para que sirven estas entidades.

79

En las temporadas altas la empresa no tiene como cumplirles las necesidades a sus clientes, y se aumenta las labores a los empleados exponiéndolos a diferentes riesgos ya que no cuenta con los respetivos aporte a seguridad social.

3 ÁRBOL DE PROBLEMAS

El análisis de problemas es una de las herramientas fundamentales en la planificación, especialmente en proyectos. El análisis del árbol de problemas, llamado también análisis situacional o simplemente análisis de problemas, ayuda a encontrar soluciones a través del mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y en la vertiente inferior las consecuencias o efectos. También contar con una herramienta visual multipropósito para identificar y priorizar problemas, objetivos o decisiones. El problema principal es representado como el tronco de un árbol y los factores relevantes, influencias y resultados se reflejan como raíces y ramas.30

30 http://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/el-arbol-de-problemas.pdf

80

Ilustración 13: Árbol de Problemas, Fuente Gaes

El árbol nos representa el principal problema con sus causas y efectos por el cual la empresa no logra el resultado para el cumplimiento de logros y objetivos.

Análisis del árbol del problema

En este análisis podemos evidenciar el uso, identificar las causas y efectos de una organización las cuales pueden terminar con una organización.

Ventajas que podemos evidenciar mejorar, prevenir, estructurar, diagnosticar, organizar, controlar, elaborar y analizar.

4 ÁRBOL DE OBJETIVOS

El análisis de los objetivos es un procedimiento que se emplea para identificar una situación negativa (problema central) facilitando la búsqueda de soluciones y poder llegar a conceptos claros y concisos.

Es la versión positiva del árbol de problemas permite determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto.

El árbol de objetivos muestra una interpretación al versa del árbol de problemas, con el propósito de brindar una posible solución.

81

Ilustración 14: Árbol de Objetivo, Fuente Gaes

Análisis del árbol de objetivos

En este análisis podemos evidenciar el uso, cumpliendo con las metas trazadas en la organización.

Ventajas la empresa mejora a nivel externo e interno, captación de clientes, expiación de mercado e innovar.

5 ESCENARIOS

Actualmente la empresa se dedica a la confección de jeans y pantalones para hombre. Los escenarios permiten identificar la situación actual de la empresa y determinar el futuro de la misma. Ofrecidos a sus clientes en la compra del producto, que son proporcionados por el mismo.

Los escenarios realizados por el Gaes se realizó en una fórmula de Excel en donde se evidencia los dos diferentes escenarios donde uno es el escenario actual donde la empresa se desarrolla actualmente, después la pesimista en donde planteamos un escenario donde la empresa no tiene muchas ganancias y el escenario optimista en donde la empresa se proyecta con una de la mejores empresas gracias a sus ventas.

ESCENARIO ACTUAL

Ilustración 15: Cuadro de Escenario Actual, Fuente Gaes

En este escenario es el escenario actual donde la empresa se encuentra en este momento con el costo de tela, confección y otros. Y en donde se encuentra el valor ofrecido por la empresa.

82

Valor 10.000$

3.200$ 2.000$

15.200$

19.000$ 19.000$

Total 3.800$

OtrosConfeccion Tela De 1.30 mts

MaterialProducción (1) prenda

Total

Producto ventaventa

Total

Utilidad

ESCENARIO PESIMISTA

Ilustración 16: Cuadro de Escenario Pesimista, Fuente Gaes

En este escenario la aplicamos cuando el valor de la tela esta de $ 10.000 pesos y tiene un incremento de $ 1.000 pasaría a tener un valor de $ 11.000 pesos, el resultado es que ya no tendríamos una comisión de $ 3.800 pesos sino que tendríamos la ganancia final de $ 2.800 pesos por cada prenda vendida a los clientes.

ESCENARIO OPTIMISTA

Ilustración 17: Cuadro de Escenario Optimista, Fuente Gaes

En este escenario se refleja cuando la empresa está en un momento de éxito que ya no sube la materia prima si no que la empresa por su reconocimiento pueda subir el valor al producto en donde ya no se vendiera por $ 19.000 pesos si no que se le aumentan valor de $ 8.000 tendríamos una ganancia por cada producto vendido de $11.800 pesos.

6 CLIMA ORGANIZACIONAL

Con el clima laboral nos ayuda a identificar que tiene la microempresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, con estas encuestas a sus trabajadores y hacer un balance de los puntos positivos que se encuentren y reducir en que aspectos se tiene que mejorar para sí crear un mejor y más agradable ambiente de trabajo con el fin de evitar problemas entre trabajadores y/o la microempresa.

A continuación relacionaremos la encuesta que se implementó en la empresa objeto de estudio.

83

Resumen del escenarioValores actuales: Subio Materia Prima

Celdas cambiantes:$C$4 10.000$ 11.000$

Celdas de resultado:$B$16 3.800$ 2.800$

Notas: La columna de valores actuales representa los valores de las celdas cambiantesen el momento en que se creó el Informe resumen de escenario. Las celdas cambiantes decada escenario se muestran en gris.

Resumen del escenarioValores actuales: Subió Materia Prima Subió Precio del Producto

Celdas cambiantes:$C$4 10.000$ 11.000$ 10.000$ $C$11 19.000$ 19.000$ 27.000$

Celdas de resultado:$B$16 3.800$ 2.800$ 11.800$

Notas: La columna de valores actuales representa los valores de las celdas cambiantesen el momento en que se creó el Informe resumen de escenario. Las celdas cambiantes decada escenario se muestran en gris.

6.1 ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL

Nombre de encuestada: Luz Aida Mesa Número telefónico: 4496079

Dirección: Carrera 68f No 1-26 Correo electrónico: [email protected]

1. Instrucciones: para cada afirmación, marque con una (x) la casilla correspondiente al número que mejor identifica su posición.

1.) Malo2.) regular3.) bueno4.) muy bueno5.) excelente

No PREGUNTAS 1 2 3 4 5

1. como le parece la organización en la cual trabaja X2. como le parecen las normas que tiene la

compañíaX

3.. como le parece la convivencia con sus compañeros

X

4. como le parece el sitio de trabajo X5. Que tal es la calidad de los implementos de

trabajo.X

6. Como le parece el salario. X7. Le parecerse que la misión de la empresa es. X8.. Como le parece el horario laboral. X9. como le parece la relación con su jefe X10 . Como los directivos valoran su trabajo. X11 La calidad de los insumos es. X12. El reconocimiento de la marca es. X13. Como ve los objetivos y políticas de la empresa. X14. . como es su trabajo X15 Como son sus necesidades Económicas X16. Los espacios en la empresa son. X17. Considera que sus funciones son. X18. las órdenes y decisiones implantadas son19. el servicio de la cafetería es X20. Como son los beneficios con los que cuenta. X21 la comunicación con las diferentes aras es X22 En su retroalimentación como lo califican. X23 En el grupo de trabajo como es la colaboración. X24 Las actividades de la empresa son. X25 Crees que el tiempo estipulado por la empresa

es.X

26. Como le parece la colaboración de sus superiores.

X

27. Como le parece la colaboración de sus X

84

mailto:[email protected]

superiores.28 como es su salario X29. como es su desempeño X30. el tiempo con el que cuenta es X

6.2 ANÁLISIS DE LAS REPUESTAS Y GRAFICO

33%

67%

¿Como le parece la organización en la cual trabaja?

malo regular bueno muy bueno excelente

Ilustración 18: Tabla de Análisis de la encuesta, Fuente Gaes

El 4% de los empleados están satisfechos con la empresa pues le permiten tener un buen ambienté laboral, para ejercer sus funciones.

17%

17%

67%

¿Como le parecen las normas que tiene la compañía?



El 4% de los empleados están satisfechos con las normas que tiene establecidas la compañía al resto le parecido, entre bueno y regular.

85

50%50%

¿Como le parece la convivencia con sus compañeros?



El 6% de los empleados están muy satisfechos con la convivencia a nivel general está entre buena y excelente.

33%

33%

33%

¿Como le parece el sitio de trabajo?



La mayoría de los empleados que fue 4% les pareció inseguro la zona donde está ubicada la empresa y el 2% les pareció bueno el sitio.

83%

17%

¿Que tal es la calidad de los implementos de trabajo?



La mayoría de los empleados que es 6% están satisfechos con los implementos de trabajó esto les permite ejercer bien sus actividades.

86

17%

50%

17%

17%

¿Como le parece el salario?



El 3% le pareció regular el sueldo y el otro 3% entre malo, bueno y excelente cunado el empleado no está bien remunerado sus labores no son las más favorables.

83%

17%

Le parecerse que la misión de la empresa es



La mayoría de empleados están insatisfechos con la misión y 1% excelente, como buenos colombinos nos falta leer y conocer más nuestra entidad a la cual pertenecemos.

17%

17%

17%17%

33%

¿Como le parece el horario laboral?



El 5% de los empleados están satisfechos con el horario de la microempresa yako Jeans ,1% les gusta el horario establecido por ley que son 8 hora diarias.

87

17%

83%

¿Como le parece la relación con su jefe?



La mayoría de empleados que fue 6% está satisfecha con la relación de sus jefes, esto les permite tener una muy buena confianza y mejorar el desempeño en sus labores.

67%

17%

17%

¿Como los directivos valoran su trabajo?



La mayoría de los empleados están satisfecho con la valoración de su trabajo 4% es buena, el 2% muy buena y excelente, por lo que se analiza la empresa valora su trabajo y los motiva.

17%

83%

La calidad de los insumos es



88

La mayoría de empleados que equivale 5% está satisfecha por la calidad de la materia prima, el 1% esta ende acuerdo.

17%

83%

El reconocimiento de la marca es

malo regular buena muy buena excelente


El 5% de los empleados les pareció que la marca tiene un buen reconocimiento y el 1% tiene una percepción bajo.

17%

67%

17%

¿Como ve los objetivos y políticas de la empresa?

malo regular bueno muy bueno exelente


La mayoría de los empleados dan un punto muy positivo a las políticas de la compañía y objetivo a largo plazo.

100%

¿Como es su trabajo ?

malo regular bueno muy bueno exelente


El 6% de los empleados cumple con sus funciones que son excelentes, propias de su cargo generando buenos recursos para la compañía.

89

67%

33%

¿Como son sus necesidades económicas?


El 6% de los empleados están insatisfechos con su economía porque no tiene una buena administración de sus bienes debido a que su trabajo no es estable.

17%

17%

67%

Los espacios en la empresa son



La mayoría de los empleados están satisfechos con el lugar que les brinda la empresa para sus intervalos de almuerzos o descansos.

17%

83%

Considera que sus funciones son



El 6% de los empleados desempeña bien sus funciones que son excelentes, esto hace que la empresa prospere y mejore su calidad.

90


17%

83%

Las órdenes y decisiones implantadas son

malo regular bueno muy bueno excelenta


En la empresa yako Jeans las órdenes implantadas se desarrollan 5% excelentemente por sus empleados, Ya que están de acuerdo con esta.

67%

17%

17%

El servicio de la cafetería es



La mayoría de los empleados están insatisfechos con el servicio de la cafetería, dicen que el espacio es muy pequeño y que no hay hornos microondas para calentar los almuerzos.

17%

33%

50%

¿Como son los beneficios con los que cuenta?



La mayoría de los empleados están insatisfechos con los beneficios que reciben en la organización por que no van de acorde con sus necesidades, las actividades son bastante exigentes y el precio es muy bajo.

91

17%

83%

La comunicación con las diferentes áreas es

malo regular bueno muy bueno excelent


El 5% de los empleados están satisfechos con la comunicación que se puede trasmitir a los diferentes departamentos y el 1% le parece malo.

100%

En su retroalimentación como lo califican



El 6% de los empleados está satisfecho con la retroalimentación que reciben de sus superiores capacitaciones que da la empresa.

17%

50%

17%

17%

Las actividades de la empresa son



El 5% de los empleados están satisfechos con las actividades que realizan, ya que van de acorde con sus conocimientos en sus debidos procesos.

92

17%

83%

Crees que el tiempo estipulado por la empresa es



La mayoría de los empleados están satisfechos con el tiempo establecido dicen que es bueno porque no tiene no tienen que cumplir un horario o determinadas horas laboras.

67%

33%

¿Como le parece la colaboración de sus superiores?



La mayoría de los empleados están satisfechos con la colaboración de los supervisores esto permite conseguir resultados excelentes.

67%

17%

17%

¿Como es su salario?



La mayoría de los trabajadores están satisfechos y como con la cifra que les cancelan por sus labores prestadas.

93

100%

¿Como es su desempeño?



El 6% de los empleados confirmaron que el desempeño es muy bueno por sus conocimientos, habilidad, experiencias y actitudes esto con el fin de cumplir con las exigencias de la empresa.

50%50%

El tiempo con el que cuenta es



La mayoría de los trabajadores están satisfechos con el tiempo con el que cuentan para sus labores y vida personal.

6.2.1 Análisis del clima organizacional

Una vez aplicada la encuesta de clima organizacional a la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEAN podemos concluir que la gran mayoría los trabajadores se encuestan satisfechos con sus jefes y compañeros de labores esto evidencia que hay un buen ambiente laboral en el grupo y permitiendo que cada uno cumpla a cabalidad con sus funciones y actividades para la mejora de la organización.

El conocimiento de esta percepción permite detectar y anticipar disconformidades o dificultades que incidan en el adecuado desarrollo de las personas y de la organización en su conjunto.

7 ANÁLISIS DE RIESGOS

94

Para realizar la identificar de los peligros y riesgos que corren los trabajadores en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS se realiza un instrumento de recolección de información, en este caso una matriz de riegos según lo estipula la GTC 45 (Guía Técnica Colombiana), con el fin de detectar las percepciones de los integrantes de la organización con base en las normas de seguridad que se tienen para desempeñar las labores.

La matriz sobre la cual se llevó a cabo este Estudio se adjuntó como un anexo (A) del informe dado las dimensiones que presenta por lo cual no serie legible ni entendible. A continuación se hará una descripción del estudio realizado.

En la matriz encontramos que la empresa se encuentra en un riesgo medio ya que la empresa no cuenta con los diferentes medios para poder evitar los diferentes riesgos que la empresa están presentando actualmente como las actividades repetitivas, manejo de maquinaria entre otras.

8 CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN

De acuerdo con la cadena de valor identificada en la empresa objeto de estudio se diseña la cadena de valor de la misma relacionando las actividades primarias y de apoyo.

Tabla 27: Tabla relacionada a la cadena de valor de la unidad productiva, Fuente GAES

1. Infraestructura

95

Organización de departamentos: Este proceso se enfoca en la organización y planeación de todos los departamentos que en la empresa se encuentran, definir los procesos internos y externos de la compañía.

Estructuración de departamentos: Este proceso se enfoca en la estructuración y adquisiciones del personal en los departamentos.

2. Gestión de recursos humanos

La creación del departamento de RR.HH.: Este proceso se enfoca en la formación de actividades y el departamento de RR.HH., formulando un enfoque de todos los procesos a los personales de la empresa que en el laboran.

Estructuración de salud ocupacional: Este proceso se enfoca en formar un plan donde en la empresa no tenga más accidentes de trabajo y la elaboración de capacitaciones en cuanto a salud capacitaciones, primeros auxilios, etc.

Capacitaciones: Este proceso se encarga de formar a los empleados en todos los ámbitos que la empresa lo necesite.

Planes de salud y pensiones: Planes en donde todos los funcionarios y sus familias puedan tener más beneficios que las que ofrecen las EPS y fondos de pensiones.

3. Desarrollo de la tecnología

Nueva maquinaria: Este proceso se encarga de lo último de las tecnologías de punta, estén en servicio de la empresa, para que los productos sean de mejor calidad y tengamos más productividad.

Mantenimiento preventivo y correctivo: En este proceso se cuenta con un departamento de mantenimientos, donde se encargue de mantener todos los equipos en perfecto estado, para así poder tener más productividad en nuestra compañía.

Equipos tecnológicos: Este proceso se encarga de mantener a la empresa conectada con las necesidades tecnológicas que requiera, como la última tecnología en equipos de cómputo, telefonía, entre otras.

Investigación de calidad: Este proceso se encargara de realizar investigación del producto para que podamos mejorar cada día el producto final.

4. Compras

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Compras de materias primas: Este proceso se encarga de la negociación de materia prima con los proveedores y gestionar el crédito con ellos.

Compras de insumos: Este proceso se encarga de gestionar los insumos internos de la empresa como papelería, cafetería y repuestos.

Cuadro de cotizaciones: Este proceso se encarga de seleccionar el mejor producto con un precio considerable.

8.1 CLASIFICACIÓN Y COMPARACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS

1. Logística interna

Almacenamiento de materiales: Este valor proporciona que los materiales que en la empresa se manejan tenga un buen almacenamiento y manejo.

Servicio al cliente: Este valor proporciona a la empresa una línea directa con el cliente, para que nosotros conozcamos más del nuestros clientes, y podemos ayudar con las sugerencias, queja y entre otra ideas que el cliente nos quiera compartir.

Recepción de datos: Este valor proporciona a la empresa que pueda manejar la información de los clientes y proveedores para cualquier solicitud que la empresa desea, como referencia o agradecimientos.

Distribución y organización: Este valor proporciona a la empresa poder realizar todos los procesos más rápido o ágil y esto garantiza que los productos sean de calidad y el equipo de trabajo pueda trabajar.

Clasificación de productos: Este valor proporciona que la empresa lleve un orden en sus productos y que sean más fácil de identificar y llevar un control.

2. Operaciones

Corte de telas: Este proceso ayuda al corte de las telas para su siguiente proceso que es el de la unificación de los dos cortes, su valor agregado es los buenos cortes de las telas y la capacitación de los trabajadores.

Fabricación de la prenda en una sucursal distinta de la empresa: Este proceso ayuda con la elaboración del producto en este caso es la fe la fabricación de pantalones, esta fábrica que no es una sucursal de nosotros sino es un tercero, ayuda a la unificación y a realizar los bordados del pantalón, el valor agregado es la alta responsabilidad y al bajo costo que le realizamos a la empresa.

Control de calidad y empaque del producto: Este proceso ayuda con la elaboración y verificación de todo el producto, analiza y revisa detalladamente el producto y separa el producto en dos opciones que son bueno y malo, el

97

producto será empacado y almacenado después de este proceso, valor agregado es el compromiso con el cliente de entregarles productos de excelente calidad y así ellos nos preferirán más.

3. Logística Externa

Procesamiento de pedidos: Este proceso ayuda a poder atender y priorizar los pedidos del más importante al menos importante esto nos ayuda al ahorro del tiempo y a poder cumplir con todos nuestros pedidos.

Preparación de informes control de distribución: Este proceso nos ayuda a verificar el cumplimiento de los pedidos, para así poder llevar una evaluación de distribución cada mes en donde podamos evidenciar la mejoría cada día en cuanto a satisfacción de los clientes.

Inventarios de los productos distribuidos: Este proceso nos ayuda a los inventarios en donde verificamos que al cliente le entregamos lo solicitado por el, para que el cliente tenga confianza en lo que le entregamos.

4. Marketing y venta

Precio del producto: Este identifica el valor competitivo del producto, en donde ofrecemos un precio considerable por un buen producto, y así el cliente nos escogerá como su mejor opción.

Publicidad del producto o empresa: Este proceso nos ayuda a darnos a conocer al público y así conozcan el producto.

Sitios web para la empresa y mostrar los productos: Este proceso nos ayuda a que los cibernautas o cliente por internet compren sin la necesidad de venir a nuestros sitios de venta sino que todo lo realice por internet.

5. Servicio post ventas

Servicios de garantía: Este servicio nos ayudaría a atraer a nuestro cliente ya que nadie cuenta con este servicio que se dedican a los arreglos de los productos adquiridos por nosotros.

Servicio de lavado de productos: Este producto nos ayuda a adquirí más clientes con este servicio, ya que ofrecemos dependiendo de la cantidad de productos que el cliente compra.

Servicio de costura: Este producto nos ayuda a adquirí más clientes con este servicio, ya que ofrecemos dependiendo de la cantidad de productos que el cliente compra.

98

Ilustración 46: Flujograma de Producción, Fuente Gaes

9 MERCADO POTENCIAL Y MERCADO OBJETIVO

9.1 MERCADO POTENCIAL

Por lo general, las organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes esperan productos o servicios, en precios especiales, tratos preferenciales u otros que son los clientes potenciales que para las organizaciones son de gran importancia ya que permitirán que se logren los objetivos que se planteados por las organizaciones. La unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN se ve beneficiada por un buen panorama con respecto a los clientes potenciales el cual se encuentran ubicados en la UPZ de la candelaria, también en la localidad Santafé, en donde hay diferentes bodegas y centro comercial entre ellos encontramos el gran san Victorino permitiendo, es por eso que permite tener un clientela muy variada con necesidades que puede suplir la organización logrando captar una buena cantidad de estos potenciales clientes durante toda la semana. De igual forma cierto porcentaje importante de esta clientela son clientes frecuentes y reales que han permitido dar a conocer sus productos por toda la localidad captando así más clientes reales. Así mismo no de debemos despreciar al cliente casual pues esta es una zona muy transitada apartando esta situación elementos a tener en cuenta a la hora de determinar los potenciales clientes.

9.2 MERCADO OBJETIVO

La empresa tiene como objetivo hacer que sus productos sea reconocidos nivel nacional e internacional, lograr dar a conocer sus productos a un mercado como es yumbo, éxito, Arturo calle, Falabella cte., Este pude llegar hacer su cliente. Alcanzar a posicionarse en el mercadeo como una empresa prospera dentro del mercado textil. Y así poder exportar a otros países

9.3 MERCADO REAL

La organización YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN el objetivo está en el hombre que tiene en cuenta la comodidad y elegancia de la ropa casual, dirigidos a niveles de clase media y alta, con diseños clásicos como el que confecciona la empresa mencionada anteriormente, ofreciendo a sus clientes actuales como: organizaciones, empresas, colegios, almacenes ubicados en la zona centro, centros comerciales, locales o personas, a nivel nacional. La gran mayoría de clientes son clientes mayoristas de otras ciudades, no son clientes fijos porque ellos visitan los locales punto de venta esporádicamente y no se lleva un control de datos de los clientes. Lo que trata la empresa es de estar innovado en diseños y colores para estar adquiriendo

100

nuevos clientes y fidelizar a los antiguos compradores en cuanto a diseños nuevos y exclusivos de la empresa.

10 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado es una recopilación objetiva y sistemática de datos con su respectivo análisis en relación al mercado y su entorno permitiendo incrementar el conocimiento en las necesidades del cliente y en la toma de decisiones estratégicas, con el fin de crecer en el mercado cambiante, por ende la finalidad es mantener actualizado las estrategias para el desarrollo de nuevas eventualidades que surjan a nivel nacional.

La finalidad del estudio es corregir una serie de problemáticas que se detectan en el entorno que se encuentra la empresa, asimismo puede ser un mecanismo de control para predecir el éxito o fracaso de un producto o estrategia.

Con este estudio de mercado se pretende dar solución a las diferentes problemáticas que se evidencia en la unidad productiva, para sí enfocar los recursos, estrategia y objetivos que la empresa se proyecta. 11 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO

La empresa está ubicada en el barrio Marsella en la localidad de Kennedy, en donde fabrica sus prendas. Sus puntos de distribución se encuentran en el centro de Bogotá en centros comerciales como tercer milenio y centro landia, en este sector la empresa maneja varios clientes reales o actuales los cuales hacen compras a la empresa de forma periódica entre ellos encuentra a varias personas comprando prendas por unidad y mayoristas que distribuyen los productos en varios lugares de la ciudad y del país, en los cuales encontramos (Antioquia, Boyacá, Nariño, Meta, y otros), aunque también hay clientes minoristas y clientes unitarios los cuales no son muy firmes pero podrían llegar a ser compradores más constantes, representando así rentabilidad y sostenibilidad a la organización.

La unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN está dentro del mercado de competencia perfecta ya que depende de la oferta y demanda del producto elaborado por el consumidor. Por otra parte hace énfasis en el manejo de las normas en cuanto a calidad logrando factores favorables que implementa en la elaboración de productos con destino a clientes finales.

101

12 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

12.1 VARIABLES

1. Clientes: es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo; según el significado mencionado anteriormente se puede determinar que es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.31Esto determina que para la unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN los clientes son fundamentales porque son la razón de ser de la micro empresa fabricadora en confecciones de jean, enfocados a la línea masculina con nuevos cambios en innovación y tendencias de moda.

2. Competencia: es la situación en la que los agentes económicos (empresas y consumidores) tienen una efectiva libertad, tanto de ofrecer bienes y servicios como de elegir a quién y en qué condiciones los adquieren. 32 Esto permite que la empresa identifique la competencia, nuevos productos, cambios constantes de moda, necesidades del cliente, la alternativa que pueden identificarlos es manejando materias primas de buena calidad e innovando en diseños.

3. Estrategias: YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN ha implementado la innovación en sus productos con nuevas líneas de pantalones desde el jean clásico hasta el jean en camuflado ya que este producto es uno de los más vendidos, pero a su vez de los más costosos para elaborar. Junto a esto ha implementado la estrategia de elaborar las prendas de buena calidad vendiéndolas a un precio asequible por lo cual ha logrado tener varios clientes de continua compra. La empresa junto con lo anterior a implemento el pago a cuotas a clientes mayoristas, cuyas formas de pago han generado un poco más de ganancia, adicional se fortaleció mejor las relaciones, permitiéndoles mayor sostenibilidad en el mercado.

31 Tomado de promonegosicos.net, inernet,3deseptiembre2014,activo, http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

32 Tomado de la competenciavasdenegocios, internet,3deseptiembre,activohttp://www.competencia.euskadi.net/z02-contciud/es/

contenidos/informacion/que_es_competencia/es_que_es/que_es_competencia.html

102

12.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

En el siguiente cuadro se dará a conocer la población finita, la cual para la empresa Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean son Los clientes finales (Hombres) y compradores mayoristas, para la empresa se implementara el muestreo aleatorio simple ya que se enumeraran los elementos y a partir de ellos se obtiene la muestra. La siguiente formula se desarrollara con una muestra de 27.500 personas.

Formulación finita:

N = N x Z(2) x P x QD(2) x (N -1) + Z2 x P x Q

Tabla 28: Formula Finita, Fuente GAES

13 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

El método que se plantea para el desarrollo de la investigación es la descriptiva, ya que su característica fundamental es la utilización de criterios sistemáticos que permiten crear una estructura sólida a la investigación.

La fuente que se tomó para el estudio de mercado es la primaria, ya que está relacionada a la información tomada de primera mano o directamente. Esta fuente se ve aplicada en los datos de los clientes, proveedores y distribuidores que maneja la unidad productiva por que la información es confiable, verificable y cuantificable.

La técnica de recolección propuesta para la investigación es la encuesta, ya que permite medir el conjunto de respuestas mediante gráficos estadísticos esto da más facilidad en el manejo de los datos recolectados.

El instrumento que se aplicara al estudio o investigación es un instrumento estructurado, ya que cuenta con una estructura basado en preguntas para poder aplicar y analistas sus respuestas.

14 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

14.1 CARACTERÍSTICA DEL MERCADO

El mercado que la empresa se constituye en diferentes lugares, los más representativo está en la zona de la Jiménez en donde cuenta con un local propio y allí distribuye, vende las prendas a los diferentes clientes que allí se

103

acercan a detallar la calidad del producto que la empresa quiere dar a conocer, la zona de Marsella en donde se encuentra la fábrica ellos distribuyen a empresas que se encuentran en la zona o en otras partes de Bogotá.

En cuanto a los clientes de la zona de Jiménez ellos son clientes ocasionales porque su compra no es constante en el punto de venta, también estos clientes puede ser de la zona o de otras zonas de Bogotá ya que este es el punto más concurrido por los clientes debido a que encuentran otro productos a muy buen precio, en las características de los clientes se nota resaltar que hay clientes pequeños debido a que este cliente es el más constante es estos tipos de mercado, debido a que el mercado de la empresa se centra a un cliente familiar masculino, también se cuenta con un cliente industrial, este clientes es constante y es un cliente grande y que siempre compra por mayor cantidad de emprendas que necesitan como son uniformes o ropa de trabajo.

El tipo de mercado en donde la empresa se encuentra es una competencia perfecta ya que existe un gran número de compradores y vendedores de la mercancía que la unidad productiva se basa, también hay una libertad para los compradores y vendedores y no hay control sobre los precios ni reglamentos para fijarlos, por ende el precio de equilibrio se da cuando la cantidad ofrecida es igual a la cantidad demandada.

14.2 IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

El tipo de cliente objetivo que la empresa maneja la unidad productiva es el cliente final y el cliente industrial ya que los dos tipos de clientes son los que van a realizar compras a la unidad productiva.

La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras. Se evidencia que la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto en este caso YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEAN logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.

Por medio de la segmentación se podría referir al posicionamiento del producto del mercado, de esa manera se planearan estrategias de cómo lograr que un producto se venda, además que sean de los mejores en el mercado.

La división va en dos clases en clientes y productos, los clientes son los que hacen referencia a los rasgos distintivos que se posee y los productos son las formas del producto o cualidades por la que el cliente desea comprar con el único propósito de quedar satisfecho con el producto a comprar ya que ve los diseños, estilos y colores que va con la personalidad clásica y moderna para diferentes público.

104

Segmentar el mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. A continuación mostraremos las bases de segmentación que la unidad productiva presenta que son:

1. Segmentación del cliente final:

Con el siguiente cuadro se relaciona las características principales de los clientes reales que la empresa se enfoca durante el tiempo en el mercado actual.

Edad: 10-50 Sexo: Niños y HombresDEMOGRÁFICA ingresos: 20,000-60,000 Etapa Siclo de vida: 2-3 años Origen étnico: Sin discriminación Región: Cundinamarca Tamaño de la ciudad: 1.587 km²GEOGRÁFICA Zona urbana: Bogotá Zona suburbana: Centro de Bogotá Clima: frio-caluroso

Estructura de clase social: Alto-Bajo estilo de vida: Actividades Formales,

casuales,PSICOGRAFICA elegantes, Sport-formal Ocasión de compra: Cualquier temporada Decisión de compra: Gustos, y

expectativasCONDUCTUALES Tasa de uso: Asisten ocasionalmente

Tabla 29: Segmentación del cliente, Fuente GAES

Se analiza que la unidad productiva se enfoca en un mercado que va dirigido a un tipo de cliente específico, que es el cliente entre 10 a 50 años, masculino.

2. Segmentación del cliente industrial:

A continuación se plantea las características del mercado industrial con su respectiva segmentación en el cual se menciona los diferentes detalles en relación al cliente industrial que la empresa maneja en la actualidad, vasado en el estudio de mercado.

105

Tabla 30: Segmentación del cliente Industrial, Fuente GAES

Se evidencia que la unidad productiva cuenta con un mercado industrial, es una base primordial con la que cuenta la empresa ya que permite una rentabilidad y sostenibilidad para crecimiento e innovación en el mercado.

14.3 TAMAÑO DEL MERCADO

El éxito de un negocio depende en gran parte de la existencia y el tamaño del mercado para el producto o servicio que se ofrece.El mercado, aun no siendo algo real y palpable, sino un concepto que engloba a los que podrían ser clientes de la empresa33, a continuación se enuncia un cuadro en donde se muestra el tamaño del mercado actual de nuestra unidad productiva.

33 Buenos negocios, Estimar el tamaño del mercado en 4 pasos, en línea, Bogotá D.C (Citado el 03 de septiembre de 2014), disponible

en internet <http://www.buenosnegocios.com/notas/338-estimar-el-tamano-del-mercado-4-pasos>

106

Criterios de segmentación Segmentos típicos del mercado

Ubicación del consumidor: Colombia, Cundinamarca, Bogota D.C

Localizaciones:

Sitio de compra sencilla es en la Candelaria y sitio de compra multiple es en marcella

Tipo de consumidor:

Volumen de ventas es de 6000 unidades y el número de empleados es de 6 personas

Industria: N/AEstructura de la organización: IndividualCriterio de compra: Calidad, precio, durabilidadTipo de uso: Venta Condiciones del negocio: Compra continua Razón de uso: Pequeños usuarios Proceso de adquisición: Remate competitivo Tamaño del pedido: Mediano Requerimientos del servicio: Moderados

Ilustración 47: Cuadro del tamaño del Mercado, Fuente GAES

107

Segmento1. Tamaño del

Segmento 2. Consumo Percapita

Anual3. Número de Competidoras

4. Demanda Potencial

5. Ventas Anules

6. Participación en el Mercado

Prendas vendidas en el año Formula: Reales Participacion Real:

3.000Directos : 10Indirectos: 15

2280000 $ 200.000.000 909%

Total de unidades Potenciales: Aproximado es : 9%

Valor unitaria de la prenda Participacion potencial:

19.000 Total:25 2.280.000 unidades $ 43.320.000.000 196909%

Aproximado es : 2%

Prendas vendidas en el año Formula: Reales: Participacion Real:

6.000Directos : 9Indirectos: 4

8769231 $ 200.000.000 909%

Aproximado es : 9%

Valor unitaria de la prendaTotal de unidades Potenciales: Participacion potencial:

19.000 Total:13 8.769.231 unidades $ 166.615.389.000 757343%

Aproximado es : 7,5%

Cliente Final : (Hogares)

Familias, Todo tipo de persona.

6 Empresas

27.500 Hogares

Cliente industrial : (Empresas)

Tamaño del Mercado

15 PERFIL DEL CLIENTE

El cliente es el protagonista de la acción que se desea ejecutar, dar respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible se hace necesario. Por lo tanto el cliente es, la razón de existencia y garantía del futuro de la empresa. Cabe resaltar que en toda estrategia, el cliente es una figura que está presente, es quien demanda los productos y servicios que la empresa ofrece.

Para ello se resalta a continuación la investigación de mercados ya que es importante para todas las empresas por que permite identificar clientes potenciales y así la lograr objetivos y metas planteadas por cada organización.

Por lo cual el objetivo de YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN es satisfacer las necesidades de los clientes y para eso se investigan las áreas de producción y personal para poder alcanzar los clientes reales y poténcielas.

Una de las mayores importancias de la investigación de mercados es la estrategia marketing porque permite identificar el producto, precio, promoción y distribución por medio de un control y evaluación, así mismo identificar los riesgos y amenazas que ocurren en la empresa y poder tomar decisiones claras y concisas.

La segmentación de mercados es un proceso de división por medio de grupos homogéneos, con el único objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes, y poder lograr los objetivos de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN.

15.1 ANÁLISIS DE LA OFERTA

Cantidad de un producto o servicio que entra al mercado a un precio dado y en un periodo de tiempo determinado. En teoría económica se define la oferta, como la cantidad de un bien o servicio que entra en el mercado a un precio dado en un periodo de tiempo determinado. En este concepto las cualificaciones de tiempo y precio son necesarias, debido a que cuando mayor sea el precio ofrecido, mayor será la cantidad de producto llevada al mercado, y cuando más largo el periodo de tiempo, más serán los oferentes que podrán ajustar su producción para beneficiarse del cambio en los precios. Por tanto, la oferta que llega al mercado normalmente aumentará con unos precios crecientes y descenderá con precios a la baja34.

34 Universidad Santo Tomas, Estudio del mercado, en línea, Bogotá D.C (Citado el 03 de septiembre de 2014), disponible en internet <http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Proyecto%20de%20Grado%20Fase%20I%20(Segundo%20Momento)/anlisis_ofertacompetencia.html>

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La producción del pantalón Jean y su competitividad, que según la opinión de expertos, tiene este producto concreto y su mejor tratamiento en el impuesto sobre el valor añadido.

Aunque tradicionalmente la producción del Jean en nuestro país ha sido muy importante, la mayor parte del pantalón Jean es elaborado con materias primas de alta calidad. Con respecto al tipo de cosido, predomina de manera clara el Jean de color azul, sobre otros colores, representando éste último únicamente un 20% de la producción total.

La producción nacional es de muy buena calidad, y goza de la confianza de los consumidores. Las industrias locales se exigen a su mejoramiento, a lo que hay que añadir la fuerte competencia que llega del exterior.

La característica principal del mercado norteamericano de pantalón JEAN sobre la oferta total, tienen las importaciones, procedentes principalmente de Sur América para el Jean de baja calidad, y de Italia y otros países europeos para el Jean de diseño y alta calidad, que hay en nuestro país, por eso tenemos que ser competitivos.

Merece la pena destacar que las estadísticas oficiales no reflejan de forma fiel la realidad de la producción nacional. Éstas no recogen la producción de las pequeñas empresas, ni por supuesto la de aquellas empresas que fabrican para la economía sumergida, muy importante. Se estima que la producción de pequeñas empresas fabricantes de pantalón Jean, puede llegar a suponer alrededor de un 15% del volumen total. La producción legal es únicamente el 60% de la producción real, mientras que el 40% restante se realiza por los denominados35.

A continuación presentaremos los cuadro que miden o analiza la oferta de nuestra unidad productiva.

35 Boart jeans, Estudio del mercado del pantalón jean, en línea, Bogotá D.C (Citado el 03 de septiembre de 2014), disponible en internet

< http://bort-jean.blogspot.com/2010/03/estudio-de-mercado-del-pantalon-jean.html>

109

15.2 ANÁLISIS COMPARATIVOS ENTRE LAS DIFERENTES EMPRESAS

Ilustración 48: Cuadro de análisis Comparativo entre empresas, Fuente Gaes

La tabla nos presentan las diferencias entre nuestra empresa objeto de estudio y los competidores que en este caso se escogieron tres empresas en donde la gerente de nuestra unidad productiva considero que eran los competidores directos, analizamos primero que las demás empresa elaboran más volumen de producción ya que ellos cuentan con más empleados que nosotros y en cuanto al tamaño del local tenemos diferencia con la empresa Stevenson Jeans y Aba Jeans tiene locales más grandes, pero en cuanto a los años fundados tenemos una gran ventaja ya que llevamos tres años en el mercado Variedad del producto.

110

Factores Tamaño Empresa

Volumen de Producción (Unidades)

Volumen de Ventas

(Unidades)No. de

TrabajadoresTamaño del

Local Años de Fundada

Stevenson jeans 500 16 9 Grande 1 años

Yiyul jeans 330 11 8 Pequeño 2 años

Aba jeans 416 13 7 Grande 1 años

Nuestra Empresas 250 9 6 Pequeño 3 años

Análisis Comparativos entre las diferentes Empresas

15.3 ANÁLISIS DE VARIEDAD DE PRODUCTOS

Ilustración 49: Cuadro de Variedad de Productos, Fuente GAES

La tabla nos presenta, los diferentes productos que las tres empresas seleccionadas por la gerente de la empresa objeto de estudio, y muestra que las empresa majan casi todos nuestros productos, pero en cuanto a la empresa de Stevenson Jeans manejan variedad de productos como son camisa, camisetas, bermudas, etc.

111

Producto

Empresa

Stevenson jeansX X X

Yiyul jeans X X

Aba jeans

X X

Nuestra Empresas

X X X X

Variedad de productos

Pantalones en Jeans Clasicos

Pantalones en Dril

Pantalones de Colores

Pantalones diferentes

Modelo Otros

15.4 CONCLUSIÓN COMPARATIVO DEL PRODUCTO

Ilustración 50: Cuadro Comparativo del Productivo, Fuente GAES

La tabla presenta la calificación base que es la de nuestra unidad productiva y comparando la 3 empresa competidoras, la calificación se definió de 1 a 4 donde 1 es muy bueno y 4 es malo, y comparan las puntuaciones de cada empresa con la empresa objeto de estudio.

16 DIAGNÓSTICO DE LAS ESTRATEGIAS ACTUALES

La organización ha implementado solamente algunas estrategias para cada una de las 4 estrategias (plaza, precio, promoción y publicidad) y las ha tomado como uno de sus puntos más fuertes y en los cuales tiene más competencia por esta razón se evidencian a continuación.

Estas son las estrategias con que cuenta la unidad productiva en este momento del estudio:

1. Estrategias para el producto: Utilizar los mejores productos y diseños.La Fabricación de un producto de calidad con acabados sutiles.El manejo de nuevos diseños y también diseños clásicos.

2. Estrategia para el precio: Precios razonables para los clientes de todos los estratos.

112

Precio Muy Bueno 1 Regular 3 Bueno 2 Regular 3

Calidad Bueno 2 Bueno 2 Regular 3 Regular 3

Empaque Regular 3 Malo 4 Malo 4 Bueno 2Cumplimiento en entrega de pedidos Regular 3 Malo 4 Regular 3 Regular 3Puntos de ventas 2 4 3 1

Puntos

Análisis Comparativo del Producto

Puntos

Factor

Nuestro Producto

Evaluación Puntos

Stevenson jeans Yiyul jeans

Evaluación Puntos Evaluación

Competencia

Aba jeans

Evaluación

3. Estrategia para la plaza: Ubicación estratégica del punto de venta y el punto de fábrica.

4. Estrategia para la promoción: Si cuenta con estrategias de promoción en sus productos, pero no son muy fuerte para contrarrestar a sus competidores.

Debido a la trayectoria la unidad productiva ha logrado captar una gran cantidad de clientes reales y frecuentes gracias a la oferta y calidad de sus productos. Así mismo debido a la posición estratégica que se ve privilegiado de gran manera por una variedad de clientes potenciales que provienen tanto de la zona como de toda la ciudad pues es una zona comercial y muy concurrida.

17 ENCUESTA

La encuesta va dirigida a los clientes que conocen la empresa y nos digan u opinen cómo se siente en la empresa objeto de estudio, también va dirigida aquellos clientes que podemos atraer a la empresa objeto de estudio y que nos cuente que productos les gustan a ellos.

17.1 FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

Tabla 31: Ficha Técnica, Fuente GAES:

17.2 FORMULA:

Para el cálculo de tamaño de muestra cuando el universo es finito, es decir contable y la variable de tipo categórica, primero debe conocer "N" o sea el número total de casos esperados o que ha habido en años anteriores (Por ejemplo, en el año 2009), para eso deben revisar los datos estadísticos del Departamento de Pediatría.

Si la población es finita, es decir conocemos el total de la población y deseásemos saber cuántos del total tendremos que estudiar la fórmula sería:

113

Objetivo de la encuaesta

Es conocer mas sobre el cliente real y que opina el cliente potencial sobre nuestros productos.

Fecha de aplicación 25 de agosto del 2014

Poblacion 27.500 Habitantes

Tipo de muestreo Cuantitativo

Error muestral 8%

Muestra 120 Encuestas

Tabla 32: Cuadro de la fórmula Finita, Fuente GAES

17.3 MARCO MAESTRAL

Número de habitantes: 27.500 aproximadamente Extensión: 206 hectáreas Límites: Por el sur con Santa Fe; por el norte con Santa Fe; por el Occidente con Mártires y Santa Fe y por el oriente con los cerros orientales de Bogotá (Santa Fe)

Por el Occidente: desde la Carrera Décima con Av. Comuneros hasta el Eje Ambiental (Av. Jiménez costado sur) Por el Norte: Desde la Carrera Décima hasta la Av. Circunvalar costado occidental, Por el Oriente: Desde la Av. Circunvalar con Eje Ambiental, costado occidental, hasta la Av. Comuneros Por el Sur: desde la Av. Circunvalar (costado occidental - carril hacia el sur), hasta la Carrera Décima Upz: UPZ 94 Candelaria36.

Ilustración 51: Imágenes satelital de la Candelaria, Fuente GAES

36 Alcaldía mayor de Bogotá, localidad de la candelaria, en línea, (citado el 03 de septiembre de 2014), disponible en internet <http://www.bogota.gov.co/localidades/candelaria>

114

Muestra N= 27.500 ??Nivel de confianza Z= 92% 0.95 1,75Probabilidad P= 5% 0,05

Q= (1 - P) (1 - 0,05) 0.5Error D= 8% 0,08

21.054176

N = 27.500 x (1,75)2 x 0,5 x 0,5 = Aproximación 1200,08(2) x 27.500 + (1,75)2 x 0,5 x 0,5

Formulación finita:

N = N x Z(2) x P x QD(2) x (N -1) + Z2 x P x Q

Datos:

Solución:

17.4 ANÁLISIS DE LA ENCUESTAS

17.4.1 Encuesta de clientes potenciales:

Ilustración 52: Grafica de Análisis de la encuesta, Fuente GAES

En el sector de ubicación de la empresa el cual es la localidad de candelaria se analiza que el 37% conoce la empresa Yako Sporth y el 63% No la conoce, por lo tanto se debe implementar estrategia frente a esto.


En el sector de ubicación de la empresa el cual es la localidad de candelaria se evidencia que el 34% de las personas conoce las marcas de Yako Sporth y el 66% No la conoce.


Se evidencio que las personas encuestadas prefieren el algodón como materia prima para la utilización de fabricación de las prendas puede ser por su calidad, comodidad, Gustos entre otras. Luego encontramos el poliéster paño y nailon como seguidores de esta materia.

115


Se evidencia que las personas encuestadas tienen una inclinación por fibras de algodón nuevamente para la elaboración de las prendas con ello se cree que una prenda echa 100% en algodón puede ser más fácil venderla.


Se muestra que los clientes potenciales prefieren comprar sus prendas de vestir en lugares como el centro o galerías puede ser por su fácil accesibilidad o las formas de conseguir productos a bajo costo con buena calidad.


Se evidencia que los clientes potenciales buscan una excelente atención en sus compras, con ellos e cree que puede ser por sentirse satisfecho con las atenciones prestadas o por la manera en que se le vende el producto.

116


Se muestra que los clientes potenciales se inclinan ante una buena calidad del producto ya que esto no le trae fallas, desperfectos, y puede ahorrarle dinero en la inversión de la ropa que posiblemente mucha gente hace constantemente. Luego buscan buenos precios y con ellos se cree que prefieren cosas bonitas buenas y baratas.


Los clientes potenciales actualmente están viviendo de las maneras de pago que muchas entidades le ofrecen en este caso se evidencia que la tarjeta de crédito como forma de pago es algo que beneficiaría al cliente llevando lo que desea y al vendedor por poder ganar un poco más.


Se analiza que los clientes potenciales encuestados tiene gran satisfacción con los productos enseñados mostrándose un 60% de afirmativita contra un 40% de negatividad se concluye que la empresa debe innovar más para que esto sea más positivo.

117


Se analiza que lo clientes potenciales encuestados tienen una satisfacción con los modelos y productos, el 33.1% de los encuestados prefieren el estilo clásico, el 23,1% prefieren el estilo con bota recta, 22,3% prefieren el estilo camuflado y el 21,9% prefieren el estilo entubado.


Se cree que los clientes potenciales entre sus expectativas en la hora de comprar buscan buena calidad con un precio alto, esto les puede generar seguridad y garantía de las prendas que llevaran con ellos.


Se evidencia el continuo interés de los clientes en obtener calidad de productos y no cantidad, esto nos hace creer que la empresa debe mejorar más su calidad para tener más clientes reales.

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Se muestra que los clientes potenciales tienen un alto interés de obtener nuestros productos, ya sea por calidad, referencias, curiosidad entre otras.


Se muestra que los clientes potenciales tiene grandes preferencias por las marcas reconocidas por todo el país como pronto, Kenzo, Arturo calle ya se por su costo, calidad, cantidad o servicios ofrecidos, con esto Yako debe diseñar estrategias para poder competir contra eso.


Los clientes potenciales actualmente compran ropa de marca por moda y gustos ya que hoy en día estos dos factores están más centralizados en los jóvenes los cuales son grande s aportadores del mercado de cada empresa.

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Se evidencia que la empresa debe expandirse más ya que en el lugar donde se encuentra, la gente no busca tanto nuestra ubicación, sino que tiende a centros comerciales ya sea por gustos, referencias del lugar, plan familiar entre otras razones hipotéticas.


Se cree que los clientes potenciales solo buscan ropa por unidad, con fines de utilidades propias no con fines de comercialización, aunque en una baja probabilidad se cree que varios clientes tengan otras formas de pensamientos.


Se identifica que los clientes pontenciales quien saber mas de la marca con un 71,1% de los encuestados y el 28,9% prefieren no conocerla.

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Se muestra que los clientes potenciales se inclinan ante una buena calidad del producto ya que esto no le trae fallas, desperfectos, y puede ahorrarle dinero en la inversión de la ropa que posiblemente mucha gente hace constantemente. Luego buscan buenos precios y con ellos se cree que prefieren cosas bonitas buenas y baratas.


Se concluye que los clientes potenciales desean conocer la marca con razones desconocidas que Yako Sporth tiene como trabajo descubrirlas para impactar más en ellos y así poder crecer mucho más.

17.4.2 Encuesta de clientes reales:


Se evidencia que las personas encuestadas les encantan los estilos clásicos.

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Se evidencia que las personas están a gusto con los colores que la empresa está manejando en sus productos.


Se evidencia que las personas les atraen el cambio, pero otras están apoyando que el cambio nos les atrae del todo.


Se evidencia que las personas se encuentran a gusto con los productos que manejamos actualmente.

122


Se evidencia que las personas desean vernos en más centros comerciales.


Se evidencia que las personas les parece rentable comprar nuestros productos al por mayor.


Se evidencia que las personas están a gusto con nuestros productos de la marca Yako Jeans.

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Se evidencia que las personas están a gusto con nuestros productos de la marca Petrodisell Sport Jeans


Se evidencia que las personas les atraen nuestros productos pensados en los niños.


Se evidenca que las personas estan un poco inconforme con nuestro empaque del producto.

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Se evidencia que las personas les atrae nuestros diseños.


Se evidencia que las personas le gustan nuestras promociones y precios que la empresa ofrece para todos sus clientes.


Se evidencia que las personas les atrae, nuestra ofertas son muy buenas hasta exelentes.

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Se evidencia que las personas consideran tener buen gusto al ser consumidor de nuestros productos.


Se evidencia que las personas, la empresa lleno todas las espectativas de lo que ellos creian que la empresa podia ser.


Se enidencia que las personas les parece que es mejor expandir la ventas a otras ciudades.

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Se evidencia que las personas consideran que reciben una buena atención por parte de la empresa.


Se pueden evidenciar varios disgusto con los precios implementados para los productos por parte de los clientes que Yako Sporth maneja desde hace algún tiempo, con los cuales se espera mejorar esta situación.


Se cree que los clientes a los cuales Yako les distribuye y vende tienen algunas inconformidades frente a las marcas que maneja por lo cual la empresa debe aprovechar esta falencia y quedar como mayoritario de compras.

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Los clientes que maneja la empresa se puede concluir que están muy a gusto con los productos fabricados y distribuidos a ellos, se espera que se sigan manteniendo estos porcentajes con las innovaciones que la empresa emplea.Esta encueta es realizada con el fin de analizar el tipo de mercado en el que se encuentra la empresa y poder tener más información acerca de lo que piensan los clientes potenciales.

18 ASPECTOS CONTABLES

18.1 PROCESOS CONTABLE

Es el ciclo mediante el cual las transacciones de una empresa son registradas y resumidas para obtención de los estados financieros.

Este proceso lo podemos ver en la siguiente gráfica:

Ilustración 92: Fuente Internet, Proceso contable37

37 http://deconceptos.com/wp-content/uploads/2012/01/ciclo-contable.jpg

128

Los principios de la contabilidad, los cuales se conforman por las reglas, conceptos y registros contables de una empresa, estos permiten analizar, evaluar, controlar, organizar, medir, clasificar e informar de forma oportuna todos los datos contables y movimientos legales que maneja y/o realiza con sus dineros o cuentas, facilitando un mejor desarrollo para el crecimiento de la organización. Las empresas se clasifican según su actividad económica, por ende es importante conocer y tener claro el sector en el cual pertenece el producto o servicio, los requisitos para crear una empresa, las reglas y normas y los entes de control. Estos principios permiten clasificar las organizaciones en sectores económicos de acuerdo a su actividad, y cómo influyen en la administración de empresas.

Principios de la contabilidad

Se entiende por Contabilidad “La técnica mediante la cual se registran, clasifican y resumen las operaciones realizadas y aquellos eventos económicos, Identificables y cuantificables que afectan a la entidad, estableciendo los medios de control que permitan presentar información cuantitativa, expresada en unidades monetarias para que de su análisis en Interpretación se pueden tomar decisiones.”38

Para las empresas es importante llevar sus cuentas ya que le permite identificar y analizar los bienes que posee, sus deberes y el estado de sus finanzas, entre otra información. Teniendo en cuenta el tipo de sociedad de la empresa (limitada, anónima, comandita, anónima simplificada, etc.) y su clasificación, la contabilidad se convierte en una herramienta indispensable que contribuye a planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión administrativa de todos los recursos empresariales, tales como: financieros, físicos, humanos, estructurales y tecnológicos.

Según el artículo 25 del Código de Comercio Colombiano, empresa es "toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios."39 Dentro de la clasificación de las empresas, su distribución está definida según su objetivo, actividad económica, procedencia de capital, número de propietarios y tamaño.

19 CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CONTABLES

Comprobantes externos: emitidos fuera de la empresa y luego recibidos y conservados en la empresa ejemplo: facturas de compra, recibos de pagos efectuados, etc.

38 ROMERO, Javier. Principios de Contabilidad. McGraw-Hill Interamericana, 2004. 2ed.

39 Fuente: http://www.sic.gov.co/recursos_user/historico/d2011sic8297.htm. Consulta: Septiembre 23 de 2014

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http://www.sic.gov.co/recursos_user/historico/d2011sic8297.htm

Comprobantes internos: emitidos en la empresa que pueden entregarse a terceros o circular en la misma empresa ejemplo facturas de ventas, recibos por cobranzas, presupuestos, vales.

La empresa Yako Sport Jeans Y Petrodisell Sport Jeans en su proceso contable implementa los siguientes documentos, comprobante de pago o egreso, ya que por medio de esto puede girar determinados cheques o hacer giros, facturas, esta le sirve para llevar un control de la mercancía que se vende y se compra , se le siguiere a la empresa que debe manejar los libros de contabilidad, Como norma de las empresas comerciales y para llevar un mejor control dentro de la organización.

20 OPERACIONES ECONÓMICAS

Son los hechos carácter interno o externo, medibles en dinero que afectan o modifican la situación financiera o los resultados financieros de una organización

21 IDENTIFICACIÓN DE LAS OPERACIONES

La empresa las utiliza rutinariamente ya que para ellos es de vital importancia revisar y certificar que los estados de ganancias y pérdidas este correctamente por ellos mensualmente hacen un balance para revisar que todo esté en perfecto orden.

Para ello hacen planificaciones de las operaciones donde se deben definir los aspectos relacionados con la incorporación de la información.

21.1 PARTIDA DOBLE

Es el método de registro de las operaciones más usadas en la contabilidad.

La empresa diariamente hace esta operación en cada punto de venta ubicado en lugares específicos en la ciudad después de esto a final de mes se reúnen todas las operaciones y se organiza un balance de ganancias y pérdidas que llegan a mano de los supervisores que luego son entregados a los directivos de la empresa y definen luego donde se hace un refuerzo y revisan cual es la debilidad que tiene el punto.

Su regulación legal es general entre los contadores que la contabilidad por partida doble debe usarse, son pena de sanción, por los negocios y "otras organizaciones".

130

Ilustración 93; Fuente Internet, Ciclo contable 40

21.2 NORMATIVIDAD TRIBUTARIA DE LA EMPRESA

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS. Pertenece al régimen común donde cumple con los siguientes aspectos:

1. Toda Persona natural por el solo hecho de ser natural pertenece al régimen común.

2. Todas las empresas, dentro de las normas tributarias colombianas obligan a llevar una contabilidad.

3. El no llevar Contabilidad estando obligado o no llevarla debidamente, es sancionable en los términos del artículo 655 del Estatuto tributario.

4. Toda persona perteneciente al régimen común debe inscribirse en el Rut o actualizarlo si ha estado inscrito antes como Régimen simplificado.

5. Todo responsable del régimen común está en la obligación de presentar bimensualmente la respectiva declaración de IVA en los plazos que el gobierno señale. Esta declaración se debe presentar así durante el periodo a declarar no se hayan realizado operaciones económicas.

Teniendo en cuenta lo anterior la empresa YAKO SPORT JEAN y PETRODISELL SPORT JEAN. Contiene los siguientes aspectos que se han registrado en el documento de cámara y comercio.

En la unidad objeto de estudio, se observa que no llevan contabilidad lo cual indica que crecen de disciplina, es decir, como faltan método que permita evidenciar registros, clasificación de la información financiera o económica de la empresa, para esta problemática es fundamental que implementen un sistema de software, donde se identifique una contabilidad de causación, que es aquella en la que se registran hechos contables cuando suceden, sin que se genere de inmediato un gasto o ingreso. Según lo investigado, la unidad productiva, tiene que estar bajo las normas y una de ellas es según el Artículo 40

http://contabilidadfinancieraici2013.wikispaces.com/file/view/ciclo+contable.jpg

131

http://www.gerencie.com/obligados-a-llevar-contabilidad.html

19 del Código de Comercio está obligada a “Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las prescripciones legales”41.

Sin embargo, según disposiciones de la Dirección Nacional de Impuestos (DIAN) en concepto 15456 de febrero de 2006, indica que para los las Personas Naturales comerciantes no es necesario llevar libros de contabilidad ya que es suficiente el libro fiscal de registro de operaciones diarias del que trata el Artículo 616 del Estatuto Tributario Nacional Colombiano. Cabe anotar, que este concepto aplica para quienes pertenecen al régimen simplificado que para el año 2014 requiere “que los ingresos obtenidos en el 2013 hayan sido inferiores a $107.364.000. (Numeral 1 del artículo 499 del Estatuto tributario)”42. En este sentido, se evidencia mediante el certificado de Cámara de Comercio de Bogotá y Registro Único Tributario (RUT), que la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN es perteneciente al Régimen Simplificado al Impuesto Nacional del Consumo (Estatuto Tributario Nacional Colombiano - 2013, Artículos 512-1 y 512-13).

Mencionado lo anterior, se evidencia que la empresa analizada lleva como mecanismo de control de sus actividades mercantiles, una contabilidad de caja que consiste en tener en cuenta los ingresos cuando realmente se reciben e igualmente los gastos cuando realmente se pagan. Esta información la relaciona mediante un libro columnario donde resume el movimiento diario de transacciones en dinero.

NORMATIVIDAD TRIBUTARIA QUE RIGE LA EMPRESA

La normatividad tributaria se caracteriza en la unidad objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN identificando las siguientes características:

Régimen simplificado

Pertenecen al régimen simplificado los contribuyentes del impuesto de industria y comercio que cumplan con la totalidad de los siguientes requisitos para pertenecer al mismo en el impuesto sobre las ventas, de acuerdo con el Estatuto Tributario Nacional”:

Que en el año anterior hubieren obtenido ingresos brutos totales provenientes de la actividad, inferiores a $104.196.000 (valor año base 2012 igual a 4.000 UVT).

Que no hayan celebrado en el año inmediatamente anterior ni en el año en curso contratos de venta de bienes o prestación de servicios gravados por valor individual y superior a $85.962.000 (valor año base 2012 igual a 3.300 UVT).

41 http://www.camaradorada.org.co/documentos/Codigo%20Comercio.pdf . Consulta: Septiembre 30 de 2014 42

http://www.gerencie.com/quienes-pueden-pertenecer-al-regimen-simplificado-en-el-2014.html, consulta: Octubre 01 de 2014

132

http://www.gerencie.com/quienes-pueden-pertenecer-al-regimen-simplificado-en-el-2014.html

http://www.camaradorada.org.co/documentos/Codigo%20Comercio.pdf

Que el monto de sus consignaciones bancarias, depósitos o inversiones financieras durante el año anterior o durante el respectivo año no supere la suma de $117.220.000 (valor año base 2012 igual a 4.500 UVT).

Que tengan máximo un establecimiento de comercio, oficina, sede, local o negocio donde ejercen su actividad.

Que en el establecimiento de comercio, oficina, sede, local o negocio no se desarrollen actividades bajo franquicia, concesión, regalía, autorización o cualquier otro sistema que implique la explotación de intangibles.

Que no sean usuarios aduaneros.

Parágrafo 1. Para la celebración de contratos de venta de bienes o de prestación de servicios gravados por cuantía individual y superior a $85.962.000 (valor año base 2012), el responsable del régimen simplificado deberá inscribirse previamente en el régimen común.Si no cumple con cualquiera de los anteriores requisitos, pertenece al régimen común.

Obligaciones del régimen simplificado

Inscribirse, dentro de los dos meses siguientes al inicio de actividades, al Registro de Información Tributaria RIT.

Actualizar el Registro de Información Tributaria RIT con las novedades, cese de actividades, etc. dentro de los dos meses siguientes al hecho.

Declarar y pagar el Impuestos de ICA, anualmente.

Llevar libro fiscal de registro de operaciones.

Informar el NIT en correspondencia y documentos.

Conservar información y pruebas, por lo menos cinco años.

Los contribuyentes que pertenezcan al régimen simplificado que obtengan.

Durante el año gravable ingresos netos inferiores a 80 salarios mínimos mensuales vigentes ($45.336.000 año base 2012) no tienen que presentar la declaración del impuesto de Industria y comercio.

LIBRO FISCAL DE REGISTRO DE OPERACIONES DIARIAS

En este Libro, que debe estar foliado, debe anotarse la identificación completa del responsable y, además:

133

Anotar diariamente los ingresos obtenidos por las operaciones realizadas, en forma global o discriminada.

Anotar diariamente los egresos por costos y gastos.

Al finalizar cada mes deberán totalizar.

El valor de los ingresos del período.

El valor pagado por los bienes y servicios adquiridos según las facturas que les hayan sido expedidas.

Los soportes del Libro Fiscal de Registro de Operaciones Diarias que correspondan a los registros anteriores, deben conservarse a disposición de la Administración Tributaria durante 5 años a partir del día 1o. de enero del año siguiente al de su elaboración

Cumplir con los sistemas técnicos de control que determine el gobierno nacional.

El artículo 684-2 del Estatuto Tributario, faculta a la DIAN para implantar sistemas técnicos de control de las actividades productoras de renta, los cuales servirán de base para la determinación de las obligaciones tributarias. La no adopción de dichos controles luego de tres (3) meses de haber sido dispuestos, o su violación, dará lugar a la sanción de clausura del establecimiento en los términos del artículo 657 del mismo Estatuto.

Documento soporte en operaciones realizadas con responsables del régimen simplificado.

Las declaraciones tributarias, al igual que la información suministrada a la Administración de Impuestos, deben basarse en pruebas y hechos ciertos que respalden dicha información, ya sean registrados en los libros de contabilidad, libro de registro de operaciones diarias o en documentos públicos y privados. Los mismos deben estar a disposición de la DIAN, de conformidad con lo señalado en el artículo 632 del Estatuto Tributario”.

En operaciones realizadas con los no obligados a expedir factura o documento equivalente, como es el caso de los responsables que pertenecen al régimen simplificado, los adquirentes de bienes o de servicios pueden soportar el costo o la deducción con el comprobante de que trata el artículo 3o. del Decreto 3050 de 1997.

Este documento deberá ser expedido por el adquirente del bien y/o servicio, y deberá reunir los siguientes requisitos:

1. Apellidos, nombre y NIT de la persona beneficiaria del pago o abono.2. Fecha de la transacción.

134

3. Concepto.4. Valor de la operación

Obligación de presentar declaración del impuesto sobre la renta y complementarios.

Las personas naturales del régimen simplificado también quedan cobijadas por las previsiones contenidas en los artículos 592 numeral 1, 593 y 594-1, según el caso, siempre y cuando llenen los demás requisitos establecidos en las mismas normas, teniendo en cuenta que los montos de ingresos y de patrimonio a observarse son los establecidos en los decretos de ajuste de valores absolutos para estar obligados a declarar renta por el año gravable de que se trate y no los señalados para pertenecer al régimen simplificado del IVA.

Se sigue de lo anterior, que si un responsable del régimen simplificado del impuesto a las ventas no está obligado a declarar renta por un año gravable, la declaración que llegare a presentar carece de valor legal de acuerdo con lo dispuesto en el Articulo 594-2 del Estatuto Tributario, y por lo tanto su impuesto sobre la renta está constituido por el monto de las retenciones en la fuente que le hubieren practicado a título de este impuesto en el año gravable.

Prohibiciones para los responsables de del régimen simplificado

De conformidad con el artículo 15 del Decreto 380 de 1996, a los responsables del régimen simplificado que vendan bienes o presten servicios, no les está permitido:Adicionar al precio de los bienes que vendan o de los servicios que presten, suma alguna por concepto de impuesto sobre las ventas; si lo hicieren deberá cumplir íntegramente con las obligaciones de quienes pertenecen al régimen común.

Si el responsable del régimen simplificado incurre en esta situación, se encuentra obligado a cumplir los deberes propios de los responsables del régimen común (Art.16 Decreto 380 de 1996).

Presentar declaración de ventas. Si la presentaren, no producirá efecto alguno conforme con el artículo 594-2 del Estatuto Tributario.

Determinar el impuesto a cargo y solicitar impuestos descontables.

Calcular impuesto sobre las ventas en compras de bienes y servicios exentos o excluidos del IVA.Facturar: En efecto, por mandato del artículo 612 - 2 del Estatuto Tributario y del literal c) del artículo 2o del Decreto 1001 de abril 8 de 1997, entre otros, no están obligados a facturar los responsables del régimen simplificado.

135

Si el responsable del régimen simplificado opta por expedir factura, deberá hacerlo cumpliendo los requisitos señalados para cada documento, según el caso, salvo lo referente a la autorización de numeración de facturación.

El artículo 3 de la Resolución 3878 de 1.996 señaló a algunos responsables que no necesitaban de la autorización de la numeración, norma que fue adicionada por el artículo 3 de la Resolución 5709 del mismo año, en el sentido de que tampoco requerirán autorización de la numeración los no obligados a facturar cuando opten por expedirla, como los responsables del régimen simplificado.

Si un responsable del régimen simplificado que decide expedir facturas, erradamente solicita a la Administración Tributaria la autorización de la numeración, el ente administrativo debe abstenerse de concederla dado que no se dan los supuestos para su procedencia. Si no obstante, la Administración emite la resolución y autoriza determinado rango de facturación, tal actuación resulta inocua toda vez que puede el interesado desconocerla al no tener origen en una disposición normativa que lo sujete a dicho procedimiento. No puede esta actuación crear una situación jurídica y menos aún derivar consecuencias que la norma superior no previó.

En consecuencia, en este evento no procederá para los responsables del régimen simplificado, la aplicación de las sanciones que se han consagrado legalmente para quienes estando obligados no den cumplimiento a la obligación de solicitar autorización de la numeración de las facturas.

En conclusión, si un responsable del régimen simplificado a pesar de no tener obligación de cumplir con el deber formal de facturar expide factura, no está obligado a solicitar autorización de numeración de facturación y tampoco del software para facturar por computador.

Si un responsable del régimen simplificado declara el impuesto sobre las ventas, debe tenerse en cuenta no solo la prohibición que tienen de cobrar el impuesto, de determinarlo, sino lo previsto en el artículo 815 del Estatuto Tributario, el cual consagra el derecho a la compensación y/o devolución de saldos a favor que se originen en las declaraciones del IVA; al igual que el artículo 850 Ibídem, que señala los responsables de los bienes y servicios de que trata el artículo 481 del citado ordenamiento y aquellos que hayan sido objeto de retención en la fuente a título de IVA como sujetos que pueden solicitar la devolución de los saldos a favor liquidados en las declaraciones tributarias.

Tal y como se indicó anteriormente, si una persona responsable del régimen simplificado cobra el IVA debe cumplir con todas las obligaciones de los responsables del régimen común y por lo tanto el IVA recaudado en este evento, no se debe considerar como pago de lo no debido, ni objeto de devolución, salvo que se genere saldo a favor y se cumplan las previsiones legales para tener derecho a la devolución o compensación.

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Persona Natural “persona que explota una Unidad Económica por cuenta propia, susceptible de producir rentas; o puede referirse a dos o más personas que comparten la responsabilidad técnica

Personas Jurídicas Personas jurídicas a las entidades que para la realización de determinados fines colectivos, las normas jurídicas des reconoce la capacidad para obligarse y disfrutar de derechos.”

A continuación se ilustra la siguiente ilustración del código CIIU referente a la empresa objeto de estudio especificando características más relevantes:

Tabla 33: Contabilidad Actual de la unidad productiva objeto de estudio, Fuente GAES

IVA: Es un impuesto creado en el 2012 el cual busca genera un cobro al consumidor final, el IVA es un impuesto directo; se llama así porque a diferencia de los impuestos directos, no repercute directamente sobre los ingresos, por el contrario, recae sobre los costos de producción y venta de la empresa y se devenga de los precios que los consumidores pagan por dichos productos. Esto significa que se aplica sobre el consumo y que resulta financiado por el consumidor final.

137

Este impuesto se generara en él, momento que se presente un hecho económico y en la expedición de una factura por bienes o servicios se vea allí reflejada por parte del responsable al consumidor final.

ICA: El impuesto de industria y comercio es un gravamen directo de carácter municipal que grava toda actividad industrial, comercial o de servicios que se realice en la jurisdicción del Distrito Capital de Bogotá.

Cuando son empresa de carácter industrial están también son realizadas por personas naturales o jurídicas las cuales tan bien generan por su trabajo una contraprestación compensada en dinero. Para que se presten estos las personas deben realizar una actividad las cuales pueden variar que pueden ser de extracción producción manipulación confección con materias primas y que terminan siendo base para el material o el producto terminado ya que si genera más a la en la empresa.

El periodo gravable para realizar estos pagos ante las entidades pertinentes son las siguientes:

Periodos bimestrales

Enero-febrero Marzo-abril Mayo-junio

Julio-agosto Septiembre-octubre Noviembre-diciembre

Periodo Gravable: Es aquel que se entiende en el tiempo dentro del cual se causan la obligación tributaria del impuesto de industria y comercio.

Base Gravable: El impuesto de industria y comercio correspondiente a cada bimestre, se liquida con base en los ingresos netos del contribuyente obtenidos durante el periodo.

Retención en la Fuente: “La retención en la fuente es un mecanismo que busca recaudar un determinado impuesto de forma anticipada. De esta forma cada vez que ocurra un hecho generador de un impuesto, se hace la respectiva retención. Así, el estado no debe esperar a que transcurra el periodo de un impuesto para poderlo recaudar, sino que mediante la retención en la fuente, este recaudo se hace mensualmente, que es el periodo con que se debe declarar y pagar las retenciones que se hayan practicado.”

“La retención en la fuente por IVA consiste en que el comprador, al momento de causar o pagar la compra, retiene al vendedor el 15% del valor del IVA (Artículo 437-2 del estatuto tributario modificado por el artículo 42 de la ley 1607 de 2012). Ejemplo: La empresa A compra a la Empresa B, mercancías por valor de $1.000.000 + IVA. El valor del IVA, a la tarifa general es de $160.000. La empresa A, de esos $160.000 de IVA, solo pagará a la empresa B el valor de $136.000, que corresponde al 85% del valor toral del IVA, el restante 15% la empresa B lo retiene, lo declara y lo paga en junto con las demás retenciones en la fuente que haya practicado en el respectivo mes.

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La retención en la fuente por IVA se practica siempre y cuando el hecho u operación económica supere la base mínima, que para servicios es de 4 UVT y para compras es de 27 UVT.

La retención en la fuente por IVA consiste en que el comprador, al momento de causar o pagar la compra, retiene al vendedor el 15% del valor del IVA (Artículo 437-2 del estatuto tributario modificado por el artículo 42 de la ley 1607 de 2012). La retención en la fuente por IVA se practica siempre y cuando el hecho u operación económica supere la base mínima, que para servicios es de 4 UVT y para compras es de 27 UVT.”

Beneficios tributarios

El gobierno ha impuesto una serie de beneficios para las pequeñas y medianas empresas y para las nuevas empresas que cumplan un serie de requisitos así como empresa y para las nuevas empresas que cumplan una serie de requisitos así como empresas antiguas que se reactiven de conformidad con la ley 1429 de 2010.

El gobierno mediante el decreto 525 de 2009 alivio la carga parafiscal de las medianas y pequeñas empresas, con dicha norma se reglamenta el artículo 43 de la ley 590 del 2000.43

Nueva reforma tributaria, ley 1739 del 2014

Creación del impuesto a la riqueza

Este impuesto tendrá aplicación desde el año 2015 hasta el 2018 y estará a cargo de las personas jurídicas, naturales y sociedades de hecho contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios, excepto las mencionadas en el artículo 2 de la ley 1739 del 2014.

Este impuesto tiene como hecho generador la posesión de riqueza al 1° de enero de 2015

Igual o mayor a $ 1.000 millones de pesos. Debe entenderse por riqueza el total del patrimonio bruto menos las deudas a cargo del contribuyente.

El valor pagado por este impuesto no será deducible ni del de rente, ni del de CREE; tampoco podrá ser compensado con otros impuestos.

La unidad productiva objeto de estudio debe implementar las normas basadas en los impuestos que deberá pagar cada año para la misma, los cuales ayudan a ejercer un control y evitar sanciones o demandas en un futuro, como tal la empresa no paga impuestos los evade, por lo tanto es régimen común.44

43 http://www.gestionlegalcolombia.com/impuestos-empresas-colombia.html

44 en http://www.gerencie.com/retencion-en-la-fuente-por-iva-reteiva.html Consulta: Septiembre 2014

http://es.slideshare.net/gueste16c2d/regimenes-y-clases-de-contribuyentes http://www.gerencie.com/regimen-simplificado.html Consulta: Septiembre 2014

139

http://www.gerencie.com/regimen-simplificado.html

http://es.slideshare.net/gueste16c2d/regimenes-y-clases-de-contribuyentes

http://www.gerencie.com/retencion-en-la-fuente-por-iva-reteiva.html

http://www.gestionlegalcolombia.com/impuestos-empresas-colombia.html

22 PROPUESTA DE MANEJO DE DOCUMENTOS

SOPORTES CONTABLES

Los soportes contables son documentos que sirven de base para registrar las operaciones comerciales de una empresa, es por ello que se debe tener un especial cuidado en el momento de elaborarlos

Todas las operaciones económicas que realizan las empresas deben ser registradas en los libros de contabilidad, pero a su vez para que cada uno de estos registros sean justificables deben soportarse con los documentos pertinentes para cada una de ellas, es por ello que a continuación se presentan los principales papeles comerciales y títulos valores que pueden ser utilizados en el ciclo contable, su definición y sus principales características.

Todos los soportes contables deben contener la siguiente información general: nombre o razón social de la empresa que lo emite. Nombre, número y fecha del comprobante. Descripción el contenido del documento. Firmas de los responsables de elaborar, revisar, aprobar y contabilizar los comprobantes. Los principales soportes de contabilidad son.

22.1 RECIBO CAJA

El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa. El original se entrega al cliente y las copias se archivan una para el archivo consecutivo y otra para anexar al comprobante diario de contabilidad.

140

Ilustración 94: Ejemplo de Recibo de Caja, Fuente GAES

22.2 NOTA DE CONTABILIDAD:

Es el documento que se prepara con el fin de registrar las operaciones que no tienen un soporte contable especial.

Ilustración 95: Ejemplo Nota de Contabilidad, Fuente GAES

22.3 FACTURA DE COMPRA VENTA

La factura comercial es un soporte contable que contiene además de los datos generales de los soportes de contabilidad, la descripción de los artículos

141

Fecha:D M A

Cheque No. Banco. Sucursal. Efectivo.

Codigo Debitos Creditos Firma y sello:

C.C NIT No:

Recibo de Caja No.

Recibido de:

Dirección: La suma de (en letras)

Por Concepto de:

Cuidad No.

Cuenta

Fecha: D M A

Codigo Debitos Creditos

Preparado Revisado Aprobado Contabilizado

Parciales

Nota de Contabilidad No.

Detalle:

Cuentas ACOMPAÑESE SIEMPRE DOCUMENTO DE PRUEBA

comprados o vendidos, los fletes e impuesto que se causen y las condiciones de pago.

Desde el punto de vista del vendedor, se denomina factura de venta y del comprador, factura de compra. Generalmente, el original se entrega al cliente y se elaboran dos copias, una para el archivo consecutivo y otra para anexar al comprobante diario de la contabilidad.

Ilustración 96: Ejemplo de Factura, Fuente GAES

22.4 COMPROBANTE DE PAGO

142

Fecha 04/24/15Factura # 0001

Para: Nº pedido

Factura para:

Cantidad Descripción Precio unitario Importe10% descuento

aplicado

1 Elemento número 1 2$ 2$



-$

-$

-$

-$

-$

-$

Subtotal 6$

Crédito 1.000$

Descuento adicional 12%

Saldo pendiente (995)$

(00) 22 22 22 22

FACTURA

Contacto en la empresa Nombre de la empresa Dirección Ciudad, Provincia 00000

Los cheques deben ir a nombre de <Nombre de la empresa.> Si tiene alguna duda sobre esta factura, póngase en contacto con <Nombre> al (00) 11 11 11 11, [email protected] por compra

DirecciónCiudad, Provincia 00000Teléfono: (00) 11 11 11 11Fax:(00) 11 11 11 [email protected]

Llamado también orden de pago o comprobante de egreso, es un soporte de contabilidad que respalda el pago de una determinada cantidad de dinero por medio de un cheque.

Ilustración 97: Ejemplo de Comprobante de pago, Fuente Internet

22.5 LETRA DE CAMBIO

Este documento negociable o título valor es una orden incondicional de pago que da una persona llamada girador a otra llamada girado para que pague a la orden o al portador, cierta suma de dinero, a la vista o en una fecha determinada.

143

Valor Neto:Cheque No. Efectivo Firma y sello del beneficiario

Eleborado Revisado Aprobado Contabilizado C.C NIT. No. Fecha de recibido D M A

Valor

Observaciones:

Banco: Sucursal:Debitese a:

Comprobante de Egreso

No.

Código P.U.C. Concepto

Ilustración 98: Ejemplo de Letra de Cambio, Fuente Internet

22.6 PAGARE

Es un valor mediante el cual una persona se obliga a pagar cierta cantidad de dinero en una fecha determinada. Este documento se utiliza para respaldar los créditos bancarios.

Ilustración 99: Ejemplo de Pagare, Fuente GAES

22.7 NOTA DÉBITO

Es un comprobante que utiliza la empresa para cargar en la cuenta de sus clientes, un mayor valor por concepto de omisión o error en la liquidación de fa turas y los intereses causado por financiación o por mora en el pago de sus obligaciones.

144

Ilustración 100: Ejemplo de Nota de Débito, Fuente GAES

22.8 NOTA CRÉDITO

Cuando la empresa concede descuentos y rebajas que no estén liquidados en la factura o cuando los clientes hacen devoluciones totales o parciales de las mercancías, para su contabilización se utiliza un comprobante llamado nota crédito.

145

Dia Mes Año Señor(es): R.u.t.: Direccion: Comuna: Ciudad: Giro: Telefono: Guía de Despacho N° O/C: Cond. De Pago:

Por lo Siguiente Cantidad TOTAL

Son:

Recibido por: Nombre: Rut: Firma:

DETALLE

NOTA DE DÉBITO

N�

Ilustración 101: Ejemplo de Nota de Crédito, Fuente GAES

22.9 RECIBO DE CAJA MENOR

El recibo de caja menor es un soporte de los gastos pagados en efectivo, por cuantías mínimas que no requieren el giro de un cheque, para ello se establece un fondo denominado caja menor.

146

Dia Mes Año Señor(es): R.u.t.: Direccion: Comuna: Ciudad: Giro: Telefono: Guía de Despacho N° O/C: Cond. De Pago:

Por lo Siguiente Cantidad TOTAL

Son:

Recibido por: Nombre: Rut: Firma:

DETALLE

NOTA DE CREDITO

N�

Ilustración 102: Ejemplo de Recibo de Caja Menor, fuente GAES

22.10 COMPROBANTE DIARIO DE CONTABILIDAD

Es un documento que debe elaborarse previamente al registro de cualquier operación y en el cual se indica el número, fecha, origen, descripción y cuantía de la operación, así como las cuentas afectadas con el asiento. A cada comprobante se le anexan los documentos y soportes que lo justifique.

Ilustración 103: Ejemplo de Comprobante de diario, Fuente GAES

147

22.11 COTIZACIÓN

Proporcionar la información necesaria sobre la posible transacción. Es importante para la toma de decisiones sobre compras y permite la escogencia de alternativas de varias cotizaciones sobre el mismo producto.

Cada soporte contable tiene un consecutivo totalmente diferente, se maneja un membrete simple además de que todos estos documentos son dirigidos a un archivo general para que así todos los altos mandos de la empresa tengan la disponibilidad de ver y tomar esos soportes, además de que la empresa contrata auxiliares para que así haya una persona encargada de ese tipo de labores.

Ilustración 104: Ejemplo del formato de Cotización, Fuente GAES

23 NOMINA

La nómina es la suma de todos los registros financieros de los sueldos de un empleado, los salarios, las bonificaciones y deducciones. En la contabilidad, la nómina se refiere a la cantidad pagada a los empleados por los servicios que prestó durante un cierto período de tiempo. Nómina juega un papel importante en una sociedad por varias razones.45

45 http://es.wikipedia.org/wiki/N%C3%B3mina

148

Ilustración 105; Ejemplo de Nomina, Fuente Internet.

Para la unidad productiva, ellos no cuentan con un formato en donde lleve el pago de sus empleados ordenado y claro para ello, por eso anexamos en un Excel dos formatos en donde se ve más fácil llevar este control interno de pagos en donde se especifica sus descuentos, pago, horas extras, comisiones, entre otras obligaciones que tiene el empleador con el trabajador.

149

510506 510527 510515 510515 510515 510515 510515

3.866.100$ 444.000$ 3.356$ 4.698$ 4.698$ 6.041$ 940$ 4.329.833$

No. Val Nombre No. IdentificacionSalario Básico

MensualNo. Dias

TrabajadosSueldo

Auxilio de Transporte

Ho

ras H.E.Diurna

Ho

ras H.E. Nocturna

Ho

ras H.E.

Dominical

Ho

ras

H.E. Dominical Nocturna H

ora

s Recargo Nocturno

Total Devengado

1 Antonia Fuentes 50894243 644.350$ 30 644.350$ 74.000$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 718.350$

2 Julian Morcillo 1067881696 644.350$ 30 644.350$ 74.000$ 1 3.356$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 721.706$

3 Luis Muñoz 10774890 644.350$ 30 644.350$ 74.000$ 0 -$ 1 4.698$ 0 -$ 0 -$ 1 940$ 723.988$

4 Maria Victoria Cardona 1067905376 644.350$ 30 644.350$ 74.000$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 718.350$

5 Maria Isabel Belmonte 35113403 644.350$ 30 644.350$ 74.000$ 0 -$ 0 -$ 1 4.698$ 0 -$ 0 -$ 723.048$

6 Sergio Blanco 25784687 644.350$ 30 644.350$ 74.000$ 0 -$ 0 -$ 0 -$ 1 6.041$ 0 -$ 724.391$

miércoles, 31 de diciembre de 2014

D E V E N G A D O S

lunes, 01 de diciembre de 2014

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

Planilla de liquidacion de Nómina

Del :

Al :

24 MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO

Para la unidad productiva se le aconseja implementar el siguiente modelo de contrato de trabajo:

MODELO DE CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO Y DEFINIDO DE TRABAJO

(Nombre de la empresa)

NOMBRE DEL EMPLEADOR:

DIRECCIÓN:

NOMBRE DEL EMPLEADO

DIRECCIÓN:

LUGAR, FECHA DE NACIMIENTO:

CEDULA DE CIUDADANÍA

CARGO U OFICIO QUE DESEMPEÑARA EL TRABAJADOR:

SALARIO:

FECHA DE INICIACIÓN DE LABORES:

CIUDAD DONDE HA SIDO CONTRATADO EL TRABAJADOR:

Entre el Empleador y el Trabajador, de las condiciones ya dichas, identificados, como aparece al pie de sus firmas, se ha celebrado el presente Contrato Individual de Trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:

CLAUSULA PRIMERA: OBJETO.

El Empleador contrata los servicios personales del Trabajador y éste se obliga:

a) A poner al servicio del Empleador toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y complementadas del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta El Empleador directamente o a través de sus representantes.

b) A guardar absoluta reserva sobre los hechos, documentos, informaciones y en general, sobre todos los asuntos y materias que lleguen a su conocimiento por causa o con ocasión de su contrato de trabajo.

Parágrafo Primero: Hace parte integral del presente contrato las funciones detalladas en el manual de competencias del presente cargo.

Parágrafo Segundo: La descripción anterior es general y no excluye ni limita para ejecutar labores conexas complementarias, asesorías o similares y en general aquellas que sean necesarias para un mejor resultado en la ejecución de la causa que dio origen al contrato.

150

CLAUSULA SEGUNDA: REMUNERACIÓN.

El Empleador pagará al Trabajador por la prestación de sus servicios el salario indicado, pagadero en las oportunidades mensualmente sin que ello signifique que unilateralmente el Empleador pueda pagar por períodos menores.

Parágrafo: El Trabajador autoriza al Empleador para que la retribución así como cualquier otro beneficio, sea prestacional, descanso vacaciones etc. originado en la existencia y/o terminación del contrato sean consignadas o trasladadas a cuenta que desde ya el Trabajador autoriza al Empleador para que sea abierta a su nombre en una institución financiera.

CLAUSULA TERCERA: TRABAJO NOCTURNO, SUPLEMENTARIO, DOMINICAL Y/O FESTIVO.

Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, nocturno, dominical o festivo, El Empleador o sus representantes deberán haberlo autorizado previamente y por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la mayor brevedad, al Empleador o sus representantes para su aprobación. El Empleador, en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo suplementario, o trabajo nocturno o en días de descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado previamente o que, habiendo sido avisado inmediatamente, no haya sido aprobado como queda dicho. Tratándose de trabajadores de Dirección, confianza y Manejo, no habrá pago a horas Extras. El Empleador fijará las jornadas laborales de acuerdo a las necesidades del servicio pudiendo variarlas durante la ejecución del presente contrato.

CLAUSULA CUARTA: JORNADA DE TRABAJO.

El Trabajador se obliga a laborar la jornada Tiempo Completo, equivalente a 48 horas semanales laboradas: De ____________________ (Según cada trabajador, se detallará el horario) _____; salvo estipulación expresa y escrita en contrario, en los turnos y dentro de las horas señalados por El Empleador, pudiendo hacer éste los ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en la ley, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la misma.

Parágrafo: En desarrollo del Objeto Social del Empleador, este podrá designar al Trabajador para que realice las funciones en las oficinas de los CLIENTES.

CLAUSULA QUINTA: PERIODO DE PRUEBA.

Los primeros dos meses del presente contrato se consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho período, sin que se cause el pago de indemnización alguna.

CLAUSULA SEXTA: DURACIÓN DEL CONTRATO.

La duración del contrato será indefinida, mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia del trabajo.

CLAUSULA SÉPTIMA: OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR.

a. Las establecidas en la Ley Laboral, reglamento interno de trabajo y el cumplimiento de las instrucciones emitidas por el Empleador en transcurso del desarrollo del Contrato Laboral. b. Suscribir el acuerdo de Confidencialidad determinado por El Empleador.c. No ejercer actos de Competencia desleal frente al Empleador. d. Respetar los sitios de trabajo asignados por El Empleador, cumpliendo con las directrices de dichas Empresas. e. Tener una excelente presentación personal. d. Cumplir con los horarios estipulados por El Empleador para desarrollar las funciones con los CLIENTES. f. Demás obligaciones inherentes al presente Contrato Laboral.

151

CLAUSULA OCTAVA:TERMINACIÓN UNILATERAL.

Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato, por cualquiera de las partes, las que establece la Ley, el reglamento interno, el presente contrato y/o las circulares que a lo largo de la ejecución del presente contrato establezcan conductas no previstas en virtud de hechos o tecnologías o cambios de actividad diferentes a las consideradas en el presente contrato. Se trata de reglamentaciones, ordenes instrucciones de carácter general o particular que surjan con posterioridad al presente acuerdo, cuya violación sea calificada como grave. Expresamente se califican en este acto como faltas graves la violación a las obligaciones y prohibiciones descritas y además las siguientes:

El incumplimiento de las normas y políticas que tenga la compañía para el uso de los sistemas, informática, software, claves de seguridad, materiales, computadores, útiles de oficina etc., que la Empresa entrega al trabajador para la mejor ejecución de sus funciones. Así como violación a lo contenido en las normas de seguridad industrial.

La utilización para fines distintos a los considerados por el Empleador para el cumplimiento de su objeto social de las bases de datos de su propiedad.

Desatender las actividades de capacitación programadas por el Empleador así sea en horario diferente a la ordinaria. La mala atención y desinterés para con los clientes y proveedores.En caso de laborar en turnos, efectuar cambios sin la debida autorización del jefe inmediato. Llegar tarde al sitio de trabajo. No cumplir con las normas de seguridad industrial en los sitios de trabajo/ obras.Negarse a cumplir con los protocolos y procesos para la prestación de servicios encomendados, y demás establecidos por la Empresa en desarrollo de su objeto social. Desatender las obligaciones antes mencionadas constituye justa causa para dar por terminado el contrato por parte del Empleador. Violar el acuerdo de confidencialidad determinado por la Empresa.

CLAUSULA NOVENA: INVENCIONES.

Las invenciones realizadas por El Trabajador le pertenecen a la Empresa siempre y cuando estas sean realizadas con ocasión y dentro de la ejecución del contrato de trabajo, y como parte del cumplimiento de las obligaciones del cargo. También lo son aquellas que se obtienen mediante los datos y medios conocidos o utilizados en razón de la labor desempeñada.

CLAUSULA DECIMA: DERECHOS DE AUTOR.

Los derechos patrimoniales sobre las obras, diseños invenciones, investigaciones etc. creadas por el Trabajador en ejercicio de sus funciones o con ocasión ellas pertenecen al Empleador.

CLAUSULA UNDÉCIMA: TRASLADOS:

Desde ya el Trabajador acuerda que el Empleador podrá trasladarlo desde el lugar, cargo y/o sitio de trabajo de acuerdo a las necesidades del servicio siempre y cuando no es menos cabe el honor, la dignidad o se produzca una desmejora sustancial o grave perjuicio con ocasión a la citada orden. El Empleador está obligado a asumir los gastos originados en el traslado. Siempre que sea una decisión unilateral de la Empresa.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: BENEFICIOS EXTRALEGALES.

El Empleador podrá reconocer beneficios, primas, prestaciones de naturaleza extra legal, lo que se hace a título de mera liberalidad y estos subsistirán hasta que el Empleador decida su modificación o supresión, atendiendo su capacidad, todos los cuales se otorgan y reconocen, y el trabajador así lo acuerdan sin que tengan carácter salarial y por lo tanto no tienen efecto prestacional o incidencia en la

152

base de aportes en la seguridad social o parafiscal en especial éste acuerdo se refiere a auxilios en dinero o en especie, primas periódicas o de antigüedad o en general beneficios de esa naturaleza los que podrán ser modificados o suprimidos por el Empleador de acuerdo con su determinación unilateral tal como fue otorgado.

CLAUSULA DECIMA TERCERA: DESCUENTOS:

El Trabajador autoriza para que el Empleador descuente cualquier suma de dinero que se cause dentro de la existencia y terminación del contrato de trabajo ya sea por concepto de préstamos, alimentación a bajo costo, bonos de alimentación, vivienda, utilización de medios de comunicación, aportes bienes dados a cargo y no reintegrados, u otros que se presenten en ejercicio de la labor que desarrolla. Este descuento se podrá realizar de la nómina quincenal o mensual o de las prestaciones sociales, indemnizaciones, descansos o cualquier beneficio que resulte con ocasión de la existencia o terminación del contrato por cualquier motivo.

CLAUSULA DECIMA CUARTA: MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES LABORALES.

El Trabajador acepta desde ahora expresamente todas las modificaciones determinadas por el Empleador, en lo referente a sus condiciones laborales, tales como la jornada de trabajo, el lugar de prestación de servicio, el cargo u oficio y/o funciones y la forma de remuneración, siempre que tales modificaciones no afecten su honor, dignidad o sus derechos mínimos ni impliquen desmejoras sustanciales o graves perjuicios para él, de conformidad con lo dispuesto en la ley.

CLAUSULA DECIMA QUINTA: DIRECCIÓN DEL TRABAJADOR.

El Trabajador se compromete a informar por escrito al Empleador cualquier cambio de dirección teniéndose como suya, para todos los efectos, la última dirección registrada en la Empresa.

CLAUSULA DECIMA SEXTA: EFECTOS.

El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto cualquiera otro contrato, verbal o escrito, celebrado entre las partes con anterioridad, pudiendo las partes convenir por escrito modificaciones al mismo, las que formarán parte integrante de éste contrato.

El Empleador El Trabajador

Testigo46

Este formato de contrato es muy importante implementarlo en la unidad productiva, ya que ellos manejan el contrato verbal y pagan por prestaciones de servicios, y este formato permite que la unidad productiva tenga las normas que debe tener en la contratación de sus empleados y llevar una contabilidad más ordenada y segura para la empresa.

46 http://actualicese.com/modelos-y-formatos/contrato-modelo-contrato-a-termino-indefinido-de-trabajo/#

153

25 LISTA DE CHEQUEO PARA VERIFICACIÓN DE INVENTARIOS

Introducción

ÁREA: Administración EMPRESA: Yako Jeans Sport y Petrodisell Jeans Sport FECHA: 31 de Octubre del 2014

OBJETIVO: Conocer el método utilizado para el conteo de las mercancías en cada uno de los procesos de la empresa.

PREGUNTAS SI NO OBSERVACIONES

1. ¿Existe un control para entradas y salidas de inventarios? X

2. ¿Se cuenta con una medida de seguridad para los registros de inventarios?

X

3. ¿La empresa tiene designada una persona responsable de las órdenes de compra de inventarios?

X

4. ¿Se encuentran escritos los procedimientos de producción?

X

5. ¿La empresa utiliza algún sistema de control para llevar al día los registros de los ingresos como los ya existentes en la bodega?

X

6. ¿Utilizan nota de entrada, revisión para registrar la mercancía entrante?

X

7. ¿Se lleva un control en las notas de salida? X

8. ¿Están establecidos los criterios para el cobro a los deudores?

X

9. ¿Realiza inventarios físicos periódicamente de las existencias?

X

10. ¿Se almacenan las existencias de una manera ordenada y organizada?

X

11. ¿Cuenta la empresa con una bodega en buen estado y que este bien resguardada físicamente para su seguridad?

X

12. ¿Existe alguna persona encargada de bodega?

X

TOTALES 8 4Condiciones Aceptables 70%

Condiciones no Aceptables 30%Tabla 34: Lista de Chequeo, Fuente GAES

154

26 SISTEMA DE INVENTARIOS

Para la unidad de productiva que no es constante la utilización de herramientas de inventarios relacionamos tres herramientas que con el resultado de esta lista de chequeo, implementamos el siguiente formato de inventario para maquinaria y equipo para la empresa, en cuanto al total al formato completo este quedara adjunto en un formato excel aparte de este informe.

Ilustración 106; Inventarios Activos Fijos, Fuente GAES.

Este formato está implantado para que la empresa ya pudiera definir médiate el código PUC, para que cuando la unidad productiva empiece a implementar un software (SAP, HELISA, ETC).

26.1 INVENTARIO PROMEDIO PONDERADO

La empresa no cuenta con un software y otros sistemas que controlen el inventario (entradas y salidas), a continuación daremos el formato ya formulado para la implementación de la misma (KÁRDEX).

Ilustración 107: Inventarió de materia prima Elaboración GAES

155

GUIA FACTURA CANT. V.U. V.T. CANT. V.U. V.T. CANT. V.U. V.T.

1 01-dic SALDO INICIAL AL MES DE DICIEMBRE 2013 150 10.000$ 1.500.000$ 2 01-ene 001-005 001-0225 Compra a Proveedor "Satipo S.A." 150 10.000$ 1.500.000$ -$ -$ 300 10.000$ 3.000.000$ 3 02-ene 001-266 123-2515 Compra a Proveedor "Napos S.A." 350 20.000$ 7.000.000$ -$ -$ 650 15.385$ 10.000.000$ 4 07-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 550 15.385$ 8.461.538$ 100 15.385$ 1.538.462$ 5 08-ene ---- ---- Devolucion por parte de cliente -150 15.385$ (2.307.692)$ 250 15.385$ 3.846.154$ 6 10-ene 021-455 123-455 Compra a Proveedor "Olinis S.A." 700 15.000$ 10.500.000$ -$ -$ 950 15.101$ 14.346.154$ 7 12-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 300 15.101$ 4.530.364$ 650 15.101$ 9.815.789$ 8 15-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 100 15.101$ 1.510.121$ 550 15.101$ 8.305.668$ 9 19-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 355 15.101$ 5.360.931$ 195 15.101$ 2.944.737$ 10 19-ene 123-045 054-012 Compra a Proveedor "Setcito S.A." 900 8.000$ 7.200.000$ -$ -$ 1.095 9.265$ 10.144.737$ 11 20-ene 123-045 054-012 Devolucion de mercaderia dañada -200 9.000$ (1.800.000)$ -$ -$ 895 9.324$ 8.344.737$ 12 22-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 635 9.324$ 5.920.567$ 260 9.324$ 2.424.169$ 13 23-ene 322-166 156-626 Compra a Proveedor "Sante Fe S.A." 250 11.000$ 2.750.000$ -$ -$ 510 10.145$ 5.174.169$ 14 24-ene 125-651 656-155 Compra a Proveedor "Napos S.A." 500 12.000$ 6.000.000$ -$ -$ 1.010 11.064$ 11.174.169$ 15 27-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 600 11.064$ 6.638.120$ 410 11.064$ 4.536.049$ 16 27-ene 002-622 005-656 Compra a Proveedor "Olinis S.A." 700 5.000$ 3.500.000$ -$ -$ 1.110 7.240$ 8.036.049$ 17 30-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 400 7.240$ 2.895.873$ 710 7.240$ 5.140.175$ 18 31-ene ---- ---- Ventas a la fecha -$ 350 7.240$ 2.533.889$ 360 7.240$ 2.606.286$

T-O-T-A-L-E-S 3.500 36.650.000$ 3140 35.543.714$ 360 2.606.286$ $ 1.500.000

$ 36.650.000

-2606286

$ 35.543.714 -

LIBRO DE ALMACEN O KARDEX-VALORADO

DIFERENCIA

ENTRADAS SALIDAS SALDOSFECHA DETALLE

COMPROBACIÓN:INV. INICIAL

(+) COMPRAS

(-) INV FINAL

(=) COSTO DE VENTAS

ITEMDOCUMENTO

La empresa Yako Sport Jean y Petrodisell no maneja inventarios solo tiene un base de datos en Excel, de acuerdo al estudio que se está realizando se le propuso que por ser una mi pyme podría manejar el inventario de PP “promedio ponderado”, para el registro de sus materiales.

El promedio ponderado es determinar un promedio, sumando los valores existentes en el inventario con los valores de las nuevas compras, para luego dividirlo entre el número de unidades existentes en el inventario incluyendo tanto los inicialmente existentes, como los de la nueva compra.

27 SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE PRODUCTOS

Codificación de Inventarios – EAN 13

La empresa Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean no tiene un sistema de codificación de barras por lo cual el Gaes le propone implementar el siguiente Código de barras EAN 13 permitiendo que los datos de un producto sean leídos de forma rápida y segura por un lector de códigos de forma que pueda manejarse fácilmente la información para la venta, almacenamiento, stock de productos, evitando perdidas, disminuyendo tiempo y registro de la mercancía, a continuación se muestra el modelo implementado por el GAES, con información proporcionada por la instructora.

Ilustración 108: Código de barras, Fuente GAES.

27.1 CLASIFICACIÓN DE LAS FAMILIAS DE PRODUCTO

A continuación se identificará las familias de productos que la empresa objeto de estudio posee actualmente y se clasificara de acuerdo con las variables y parámetros para la asignación de los códigos, mediante a las normas estipuladas y de acuerdo con la mayor autoridad que inspecciona la asignación y control de códigos de barras en el país que es la GS1.

27.1.1 La materia prima

Las materias primas son fundamentales para la elaboración del producto que maneja la empresa, ya que son los materiales, herramientas que facilitan el proceso del producto.

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MATERIAS PRIMAS

Producto Características

1) Telas

En la unidad objeto de estudio Yako Sport Jeans Y Petrodisell Sport Jeans se evidencia los principales tipos, en ella se encuentra las telas ya que es uno de los materiales más utilizados para la realización del producto final, con diferentes propósitos en ella se encuentran las siguientes características, de las materias primas que finalmente realizan el proceso de transformación cumpliendo cierto requisitos para la venta final, en ella encontramos las siguientes telas: rígidas con el 30% poliéster y las suaves 70% algodón, se concluye finalmente que el tipo de tela debe ser unicolor

2) Taches

Se identifican los taches con diferentes características y formas son de varios colores y tienen que estar en acero inoxidables para la realización y elaboración del producto ya que tiene que ser único en cuanto a diseño y calidad.

3) Cremalleras

Según el diferente tipo de diseño del pantalón las cremalleras deben cumplir los requerimientos básicos que son en plásticos o en Cobre. Tienen diferentes centímetros y adicional deben ser aptas para teñir unicolor.

4) Garras

Se identifica en la parte trasera del pantalón y sus características son las siguientes elaborados en tipo cuero o sintéticas, en ella se coloca el tipo de marca del producto en este caso Yako Sport Jeans Y Petrodisell Sport Jeans, adicional están elaboradas en diferentes tamaños

5) Hilos

La empresa maneja el siguiente tipo de hilo como, Calibres (Deniers), identificándose por los siguientes tipos de colores, grosor, adicionándole que es de muy buena calidad para la elaboración de los Jeans.

6) Maquinaría

La maquinaria juega un papel fundamental ya que en ellas se realizan todos los procesos para poder dar por terminado el producto en ellas están, la Botonadora, rematadora, cortadora, filete adora, ojaladora, abotonadora.

Tabla 35: Cuadro de características de materias primas, Fuente GAES

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27.1.2 Los productos en proceso:

Se debe tener en cuenta este proceso ya que con el podemos tener una fase más profunda para la elaboración del jean porque se puede contar con estándares de calidad y óptimos desempeños para llegar al producto final.

PRODUCTOS EN PROCESOS

Productos Características

1) Tender la tela

En este proceso lo que se realiza para la elaboración del jean es lo siguiente tender la tela sobre una mesa adecuada en Capa sobre capa de muchos colores surtidos, y finalizando se coloca el molde para poder cortar.

2) Satélites

Se llevan a diferentes satélites en el cual realizan los diferentes procedimientos los cuales son coserlos, y finalmente se lleva a prelavado.

3) Control de calidadEste es el procedimiento final los cuales son: Remate, tache, botones, revisar y empaque para así poder realizar su distribución

Tabla 36: Cuadro de características de productos en procesos, Fuente GAES

27.1.3 Los productos terminados:

Para finalizar se da por terminando el producto el cual ha pasado por diferentes procesos para llevar a la etapa final que es su distribución y venta al cliente satisfaciendo así las necesidades del cliente.

PRODUCTOS TERMINADOS

Producto Características

1) Pantalón

Después de haber pasado por los diferentes procesos encontramos el producto final con sus siguientes características, pantalón en Dril de hombre, pantalón de Niño, pantalón camuflado.

Tabla 37: Cuadro de características de productos terminados, Fuente GAES

27.2 MODELOS DE CÓDIGOS DE BARRA

A continuación se implementa en el cuadro 5 códigos de barras a la unidad productiva Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean dando a conocer su producto y su respectivo código de barras, permitiendo agilizar los procesos en el inventario con el fin de mejorar el proceso de venta, distribución y

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comercialización, controlando así cualquier tipo de inconsistencia que se pueda presentar en la empresa ejemplo pérdidas.

PRODUCTO CÓDIGO DE BARRAS

Pantalón clásico para caballero

Ilustración 109: Ejemplo de código de barras, Fuente GAES

Pantalón arralas para caballero


Pantalón Flat Front

Ilustración 111: Ejemplo de código de barras, , Fuente GAES

Pantalón camuflado para hombre


Tabla 38: Ejemplos de Códigos de Barras, Fuente GAES

PRODUCTO CÓDIGO DE BARRAS

Pantalón clásico para niños


Tabla 39: Ejemplo de Código de Barra, Fuente GAES

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27.3 COMPORTAMIENTOS DE LOS INVENTARIOS

27.3.1 Ventajas y desventajas

Nos referimos a un sistema de gestión de inventarios con el objetivo de tener el inventario disponible para satisfacer la demanda, pero no el exceso en el cual se debe almacenar productos adicionales. El mantenimiento de inventarios toma tiempo y tiene costos, esto motiva a la empresa a implementar el programa de JIT.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL

COMPORTAMIENTOS DE LOS INVENTARIOS

SI APLICA A LA EMPRESA

NO APLICA A LA EMPRESA

¿Por qué?

REDUCCIÓN DE COSTOS DE ALMACENAMIENTO

SI APLICA

La empresa andina de rodillos busca reducir la cantidad de inventario que tiene a la mano reduciendo sus costos de mantenimiento

MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SI APLICA

Ya que la empresa tiene mayor nivel de control sobre su proceso de fabricación completo, respondiendo más rápido a la satisfacción del cliente

MENOS DESPERDICIOS NO SE APLICA

Ya que la empresa no cuenta con un sistema adecuado para reciclar sus desperdicios y ser seleccionados para otros fines o usos.

RAPIDEZ Y EFICIENCIA SI APLICA

Ya que la empresa cuenta con un sistema computarizado que hace todo desde la introducción de información y hasta hacer que el control del inventario sea

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más fácil.

LA DEPENDENCIA DE LA TECNOLOGÍA

SI APLICA

La empresa esta ala merced de su tecnología, los factores externos como el corte de la energía o la perdida de conexión a Internet puede hacer que el sistema quede temporalmente inútil no teniendo un segundo plan de emergencia.

PROBLEMAS DE PRECISIÓN

SI APLICA

Ya que mediante el sistema computarizado maneja un sistema de inventario que valida sus datos y verifica las cifras con precisión reportadas por el sistema

RIESGO DE FRAUDE SI APLICA

Porque cualquier sistema informático conlleva el riesgo de fraudes y hackers.

Tabla 40: Cuadro Comparativo, Fuente GAES

28 SISTEMA DE RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PERSONAL

28.1 FLUJOGRAMA DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO

En este flujograma representamos los procesos de la selección y reclutamiento que se encargaría el área de recursos humanos en donde el objetivo es controlar y seleccionar los candidatos con el perfil adecuado, para el mejor funcionamiento de la empresa.

A continuación enunciaremos el proceso recursos humanos en cuanto a la selección y reclutamiento de nuestra unidad productiva.

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Ilustración 114: Flujograma de Talento Humano, Fuente GAES

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En el anterior gráfico se evidencia procedimiento de reclutamiento que posee la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN

El área solicitante debe crear o definir el perfil pertinente para el cargo que desempeñara el empleado.

1. El área de recursos humanos dependiendo el perfil realizara la convocatoria por los diferentes medios de divulgación.

2. Recolección de las hojas de vida de los aspirantes al cargo, con el perfil deseado o que se le puede acercar.

3. Selección de la hoja de vida de acuerdo con el perfil deseado.4. Entrevista de los candidatos seleccionados (con la persona o jefe de

área que lo solicita).5. Realizar pruebas de admisión y entrevistas psicotécnicas (con el

psicólogo encargado del proceso de selección). 6. Revisión final de las pruebas y entrevista, se seleccionara de acuerdo

con el dictamen de las personas encargadas de la realización del proceso de selección.

7. Con el dictamen final, se comunican con la persona que fue seleccionada para el cargo para notificarlo de la selección; en donde se le notifica la realización de las pruebas médicas y de la recolección de documentos requeridos para su contratación.

8. Con los documentos completos, se pasa a la firma y entrega del contrato de trabajo.

9. La persona contratada se le realiza una presentación de la compañía y la inducción al cargo que va a desempeñar.

10.La persona pasara a la realización y nivelación del cargo (realizar las funciones del cargo)

Este flujograma fue planteado a la unidad productiva para su revisión y aprobación, ya que con este procedimiento podemos realizar el proceso de selección y reclutamiento (Planeación del talento humano) más rápido y sin contratiempos, en donde el proceso ayudaría a agilizar y encontrar los perfiles deseados por sus solicitantes para que a futuro la unidad productiva tenga los mejores trabajadores con perfiles destacados y así determinar un trabajo de calidad.

28.2 PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL

YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN es una empresa familiar y a la hora de realizar el proceso de selección de personal para buscar el perfil de la vacante o cargo a ocupar publica un anuncio en la cartelera de la misma, basándose en las recomendaciones de los empleados de la organización los cuales dan referencias de familiares o conocidos que tengan el conocimiento y las habilidades para desempeñar las funciones del cargo. Ellos envían las hojas de vida las al gerente de la empresa quien se encarga de analizarlas ya que esta se encarga de ejecutar las funciones en el área de recursos humanos, así mismo se comunica con las personas que van a ser reclutadas para darle

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continuidad al procedimiento de entrevista finalizando con la contratación del personal.

Por otra parte el grupo autónomo GAES realiza una recomendación de acuerdo a la formación adquirida asía la empresa donde las personas reclutadas se realicen exámenes médicos para verificar su estado de salud en el cual se encuentran antes de ingresar a la empresa. En el cargo departamento de producción no exigen ningún tipo de experiencias para desempeñar algún cargo de la misma, ya que ellos se encargan de brindarles la capacitación y el entrenamiento necesario para que estos tengan un buen desempeño al realizar las actividades.

Cabe resaltar que este proceso es aplicado para todos cargos de la unidad productiva, ya que la finalidad es que los empleados permanezcan por mucho tiempo.

Ilustración 115: Flujograma del Proceso de Selección, Fuente GAES

La anterior grafica se observa el proceso de selección de personal el cual está formalizado en la organización, porque no es utilizada frecuentemente sino dependiendo de la persona que vaya ser contratada.

La empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN no cuenta con el personal especializado que realice la gestión en el área de recursos humanos, como se había mencionado antes quien desempeña algunas actividades del R. es el gerente, el GAES proyecta a la unidad productiva objeto de estudio un proceso de selección de personal más organizado y completo de tal forma que les permita realizar una contratación con más

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oportunidades para el reclutado permitiéndole de tal modo que pueda demostrar sus habilidades como por ejemplo. Las pruebas psicotécnicas u otra que tenga relación con el cargo que aspira, ya que uno de los objetivos principales de la misma es que el individuo que se va contratar se adapte al clima laboral y pueda permanecer mucho tiempo en la organización.

28.3 PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL PERSONAL

El GAES sugiere a la organización que el diagrama que se va proyectar se gestione de forma frecuente sin ningún tipo de preferencia personal, puesto que se puede tener la certeza que el individuo va a desempeñar el cargo, lo va realizar de acuerdo con las habilidades y el conocimiento que tiene del mismo cumpliendo a cabalidad con todos los requisitos del proceso.

Ilustración 116: Flujograma del Proceso de contratación, Fuente GAES

Después que se cumplió el proceso de reclutamiento y selección de personal se pasa a la contratación teniendo como base este modelo de contrato de trabajo.

29 ENTRENAMIENTO AL PERSONAL

Es adecuado definir el concepto de entrenamiento; para ello nos basaremos en las definiciones brindadas por los autores Chiavenato y Amaro Guzmán, para ello se puede concluir que el entrenamiento es el acto de proporcionar medios que permitan el aprendizaje en un sentido positivo y beneficiosos para que los

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colaboradores de la empresa puedan desarrollar de manera más rápida sus conocimientos, aptitudes y habilidades; otorgando beneficios tales como:

a. Preparar personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas peculiares de la organización.

b. Proporcionar al personal oportunidades para el continuo desarrollo en sus cargos actuales, como en otras funciones para las cuales la persona pueda ser considerada.

c. Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima más satisfactorio entre empleados, aumentar la motivación y hacerlos más receptivos de supervisión y gerencia.

d. El entrenamiento asegura la ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente constituye una herramienta para los cambios originados por nuevas tecnologías, también permite al personal de la empresa desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia requerido por sus puestos de trabajo.

En primer lugar se analiza el concepto de plan de capacitación, y en segundo lugar se determina las necesidades que tiene la unidad productiva objeto de estudio, por lo cual es importante diseñar un plan de capacitación para los colaboradores de la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEANS, ya que son el recurso único de toda la actividad de recurso humano, la capacitación hará que el personal sea más competente y hábil, al utilizar y desarrollar conocimientos, habilidades y cualidades de esta manera se favorece la organización ya que es un beneficio logrando ser fuerte, productiva y rentable.

29.1 PLAN DE CAPACITACIÓN

La capacitación, es un proceso educativo de representación estratégica aplicada de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa .Por otra parte se evidencia un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su progreso.

Por lo cual la capacitación constituye un factor importante para que el colaborador brinde un buen aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y mayor productividad en el

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desarrollo de sus actividades, así mismo ayuda a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

Los planes de capacitación son el recurso más significativo de una empresa porque por medio de ellos se conoce las necesidades y falencias de los colaboradores; con las capacitaciones se logra el objetivo de brindar asesoría, aprendizaje, conocimientos y habilidades al personal mejorando los procesos de las funciones y el desarrollo de la empresa. Al detectar las carestías se planea y se crea un plan de capacitación donde los colaboradores asistan sin importar su cargo, funciones o habilidades que posee y sobre todo el desarrollo de charlas ocursos que permitan al colaborador ser más competente, hábil y seguro en las actividades delegadas, también se considera como un incentivo o motivación ya que beneficia crecimiento personal y laboral, ofreciendo mejoras oportunidades como asensos o incrementos salariales.

A continuación el GAES propone un modelo orientado a un Plan de Capacitación ya que constituye un instrumento que establece las prioridades de adiestramiento, con el fin de la aplicabilidad para el personal que trabaja en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEANS.

29.1.1 Objetivo general

Diseñar un plan de capacitación en donde los colaboradores tengan formación en el saber y en el ser de sus labores cotidianas en la organización.

29.1.2 Objetivos específicos

a) Mejorar aptitudes de cada integrante con relación a las labores establecidas por la organización.

b) Proveer conocimientos a los colaboradores para fomentar el desarrollo personal y social en el ámbito laboral, social.

c) Ayuda en la preparación del personal apto, acorde con planes, objetivos y requerimientos de la empresa.

d) Cambiar actitudes para ayudar a crear un clima de trabajo agradable, incrementando la motivación del trabajador.

29.1.3 Programas y contenidos

A continuación se enuncian los contenidos de los programas, de acuerdo a las necesidades que tienen los colaboradores en la unidad productiva, en donde se les facilita que participen activamente. Contribuido al mejoramiento de calidad y productividad de la empresa a través de capacitación y asesoría, permitiéndoles mejorar la calidad, productividad entre otros mediante talleres y cursos los cuales se establecen de la siguiente forma:

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I. Talleres de relaciones humanasII. Entrenamiento objetivo de operarios en máquinas de coser

III. Cursos de Salud OcupacionalIV. Cursos de cultura organizacional

29.1.4 Recursos necesarios

Se parte de conseguir el apoyo requerido, incluyendo al personal técnico y el presupuesto. También se necesita un compromiso por parte gerente, para asegurar la ejecución del programa y el seguimiento necesario.

1. Humanos

Lo conforman los colaboradores de la empresa, los profesionales expositores especializados, como: Psicólogos.

2. Técnicos:

Para facilitar el proceso es necesario contratar personal idóneo experto en el tema logrando así alcanzar los objetivos propuestos para la organización, por ende se estable un psicólogo experto en la materia.

3. Facilitadores

El personal que brindara la capacitación serán psicólogos especialistas en el tema cuyos conocimientos y destrezas que puedan tener un acercamiento, e impartir los conocimientos de una manera didáctica en la cual el personal participe activamente.

4. Participantes

El presente plan de capacitación es de aplicación para todos los colaboradores de la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, en sus diferentes áreas de trabajo. Ubicada en la carrera 68F # 1-26 barrió la igualdad, localidad Kennedy.

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29.1.5 Presupuesto periódico

El valor de inversión de este plan de capacitación, será costeada con ingresos propios presupuestados de la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEANS.

DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIOCOSTO TOTAL

Honorarios de Expositores Hora/día 2 $150.000 $300.000

Televisor unid 1 $700.000 $700.000

Refrigerios unid 12 $3.000 $36.000

Esferos unid 3 $3.000 $9.000

Agendas unida 10 $4.000 $40.000

TOTAL PRESUPUESTO $1.085.000

Tabla 41: Presupuesto del Plan de Capacitación, Fuente GAES

29.1.6 Seguimiento y evaluación

En cuanto al seguimiento y evaluación, se realiza cada mese a partir de que capacitación terminen, mediante diferentes métodos como encuestas, autoevaluaciones y evaluaciones sobre los temas vistos que son servicio al cliente, salud ocupacional y manejo en maquinarias planas, esto con el fin de evaluar el cumplimiento de los objetivos propuestos para el manejo del plan de capacitación.

Este seguimiento lo realizara cada jefe de área y realizara un informe en donde muestre los cambios que la capacitación realizada a cambiado la forma de trabajar de nuestros colaboradores.

29.1.7 Cronograma

En el presente cronograma se evidencia las actividades que se ejecutaran por parte del capacitador quien cumple el servicio y los colaboradores de la empresa YAKO SPORT JEANS quienes son los beneficiarios , logrando así desarrollar las funciones de sus diferentes áreas de trabajo eficazmente . Por ende se plasma para el año 2015, el cual está dividido en meses, con sus diferentes actividades a ejecutar.

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MESESACTIVIDADES A DESARROLLAR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

011 12

Talleres de relaciones humanas Taller Entrenamiento objetivo de operarios en máquinas de coser

Cursos de Salud Ocupacional Cursos de cultura organizacional

Tabla 42: del Plan de Cronograma Capacitación, Fuente GAES

Se determinó las necesidades de un plan de capacitación ya que es un factor importante en la productividad de los colaboradores, esto conlleva un elemento determinante para que sean capacitados constantemente por lo cual desarrollan habilidades e incrementa sus conocimientos, desarrollando la práctica eficazmente en las áreas de trabajo, así pueden lograr desempeñar otros puestos e inclusive un ascenso, esto hace que haya estabilidad laboral y desarrollo en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEANS.

30 PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA LA EMPRESA.

30.1 MODELO

En primer lugar vamos a mencionar algunos aspectos de Harper y Lynch que aporta a partir de manejar un plan estratégico que nos ayuda a tener una previsión de las necesidades que presenta la empresa en el área de RR.HH. en cuanto al clima laboral y a los incentivos para los empleados Con estos elementos que aporta es probable que se logre optimizar la gestión de recursos humanos lo cual se tendrá un seguimiento continuo para llegar a obtener un mejor desempeño en las actividades y lograr resultados positivos para beneficio de la unidad productiva. Otro de los modelos en el que nos enfocamos fue el elaborado por de Werther y Davis47 ellos nos plantean que hay actividades dependientes una de la otra por consiguiente esto nos conllevo a basarnos en sugerirle a la organización que deben enfocarse en cuatro factores muy importantes para sus funciones los cuales se van a mencionar a continuación:

a) Objetivos socialesb) Objetivos organizativosc) Objetivos funcionalesd) Objetivos personales

47 http://www.eumed.net/libros-gratis/2011f/1134/modelos_gestion_recursos_humanos.html

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Por ende permite llevar a cabo la estabilización en el sistema de actividades, logrando reflejar en la organización un desarrollo en continuidad a la operación correspondiente, el último de los modelos que se tiene en cuenta es realizado por el gerente, subgerente y sus colaboradores, en donde se le proyecta al ente como tal que tenga en cuenta las actividades que son determinantes en la gestión de los recursos humanos tomando como punto de partida las políticas correspondientes, y que la participación de cada uno de los empleados es fundamental para poder llegar al alcance de los objetivos pertenecientes a la empresa.

MACROPROCESO DE GESTIÓN HUMANA

En la unidad productiva YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS, no maneja recursos humanos por lo cual el GAES implementa un modelo basado en la información dada a cerca de

RR.HH., la selección del personal.

ORGANIZACIÓN Y PLANEACIÓN

INCORPORACIÓN Y ADAPTACIÓN DE LOS PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN.

COMPENSACIÓNBIENESTAR Y SALUD DE LAS PERSONAS

DESARROLLO DEL PERSONAL

RELACIONES CON EL EMPLEADO

En la unidad productiva carece de organización y planeación, en cuanto al proceso de anticipar y prevenir el movimiento de los trabajadores en lo interno de la organización.Por otra parte se evidencia para la organización el conocimiento detallado de la normatividad que regula el área laboral. En el contexto colombiano se debe conocer la Ley 100 de 1993, la Ley 50 de 1990, la ley 789 de 2002, el Código Sustantivo del Trabajo y el Código Procesal de Trabajo y de la Seguridad Social y todas las modificaciones que se deriven. Este es el punto de referencia para la organización en cuanto a las condiciones de equidad e igualdad y que permite mantener clara una relación compañía-empleado. Debido a la falta de departamentalización, el GAES propone un modelo de organización de acuerdo a los niveles jerárquicos logrando desarrollar un proceso sistemático cuyo elemento es: equilibrio entre los factores de oferta y demanda

Es el proceso que facilita el ingreso del nuevo empleado a la empresa dándole información necesaria para lograr mayor conocimiento y contexto en donde desempeña su puesto de trabajo como funciones de trabajo.

Este macro proceso tiene como fin desarrollar un sistema que permita incentivar, motivar y satisfacer las necesidades de los empleados, buscando la sostenibilidad y mantenimiento de los mismos dentro de la organización y aportando al desarrollo de las necesidades que surgen en ella. Su objetivo principal es la investigación de equilibrio entre las personas y la capacidad de la organización, por lo cual el desarrollo deberían ser los siguientes procesos: Compensación y Estructura Salarial, incentivos Beneficios, Higiene y Seguridad Industrial, finalmente, Calidad de Vida Laboral.

En este proceso es se debería implementar el mantenimiento de la información y el desarrollo de los personas dentro de la organización, a nivel personal y profesional, mediante procesos de educación como elemento potenciador de las habilidades y destrezas de los empleados, que permitan su crecimiento y desarrollo y por tanto de la organización. El GAES implementa procesos de Capacitación y Entrenamiento, mejorando efectivamente las necesidades y funciones del cargo dentro de la organización

Y para finalizar se deben mantener relaciones laborales de patrón a empleado- patrón el cual involucra características en las cuales son conflictos laborales y rupturas. Por ende se establecen normas en las que establecen derechos y deberes, que obligan a las partes al cumplimiento de los términos contractuales según la normatividad laboral vigente

Tabla 43: Modelo de gestión, Fuente GAES

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Debido a la información proporcionada se concluye la importancia de la organización a nivel de su talento humano, ya que ningún proceso o actividad del área de gestión humana es realizado de manera aislada e independiente; por ser un área estratégica debe buscar el desarrollo integral y complementario de los procesos, y con la visión de aportar a la estructura. Es importante identificar la relación que existe entre los macro procesos y los procesos que lo componen, con las otras áreas de la organización, ya que de la efectividad de la relación depende el mejoramiento organizacional y la generación de valor en su interior.

31 DISEÑO, ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE LOS PUESTOS

La empresa no cuenta con una estructura por ende se le diseña una con la visión que encaje en las áreas de trabajo donde se espera implementar en la empresa, por lo cual observa que la empresa Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean no cuenta con una estructura organizacional debido a que no presenta una departamentalización organizada, no tiene niveles jerárquicos, la autoridad de tomar decisiones e inspeccionar las funciones de la organización se recarga una sola persona; considerando las áreas misionales se tiene puntualidad y calidad hacia los servicios prestados a los clientes y se conserva una impresionable actitud en el área de trabajo esto ayuda a tener un ambiente de cordialidad y de armonía.

En las áreas de apoyo se mantienen los estados financieros justos, se costean sueldos de los colaboradores y se da un adecuado manejo a los insumos con que laboran.

31.1 DISEÑO DE CARGOS

La importancia del análisis de puestos dentro de una organización, es un procedimiento muy importante también dentro de los recursos humanos, pues este se encarga de obtener información acerca de cada puesto existente dentro de la empresa. Con este diseño implementado por el GAES, pretende mostrar en un panorama general el tema del Análisis de puestos, el procedimiento por el cual se determinan las responsabilidades de cada puesto de la empresa y las características de las personas que las desempeñaran, así como también los métodos para obtener información para dichos análisis y determinar los objetivos de los mismos.

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PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Denominación del cargo o puesto: GERENTEDepartamento al cual pertenece: GerenciaMisión del cargo o puesto: El gerente es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de toda la empresa, manda y está al frente de la gestión de la empresa. El gerente, con independencia de las otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga delegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Estudios profesionales en administración o carreras afines.

ACTITUDES Acostumbrado a trabajar en equipo. Ser objetivo. Actitud de líder. Tener don de mando. Iniciativa propia Capacidad de toma de decisiones.

EXPERIENCIA Con conocimientos en el área de mercadeo. Mínimo 5 años acostumbrado a trabajar a reportar resultados

y reportar a una junta directiva. Acostumbrado a trabajar en empresas familiar

FUNCIONES DEL CARGO

Representación legal de la empresa Dirigir las actividades generales de la empresa. Contratación de personal administrativo. Aprobación de presupuestos e inversiones. Dirigir el desarrollo de las actividades de la empresa. Emisión de circulares para el personal en general. Control y aprobación de inversiones de la empresa. Selección de personal. Autorizar órdenes de compra. Dirigir la empresa en la marcha del negocio. Inteligencia para resolver problemas que se presenten. Capacidad de análisis, síntesis, comunicación. Dotes de psicología. Planeamiento estratégico de actividades

Tabla 44: Diseño de cargo (Gerente), Fuente GAES

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Denominación del cargo o puesto: Asistente Administrativo Departamento al cual pertenece: Administrativo

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Bachillerato con carrera Técnica (Administración, contabilidad, secretarial, computación). Carrera administrativa


EXPERIENCIA Con experiencia mínima de un año en servicio al cliente y funciones afines al cargo.

FUNCIONES DEL CARGO

Ser práctico y realista. Mostrar interés por trabajo. Capacidad para trabajar en equipo. El individualismo en el mundo

empresarial moderno es obsoleto Actitud positiva. Habilidad para dirigir , distribuir tareas y coordinar el trabajo de personas a

tu cargo Simpatía y cortesía en el trato con las personas Responsabilidad Empatía Tacto. Entusiasmo Veracidad Honradez

Tabla 45: Diseño de Cargo (Asistente Administrativo), Fuente GAES

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Denominación del cargo o puesto: SECRETARIAPERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Conocimientos técnicos apropiados para el cargo que desarrollará, tales como son:

Técnicas de archivo. Técnicas de oficina·

Digitación o mecanografía. Uso apropiado del teléfono· Manejo y organización de la agenda. Redacción de correspondencia general, comercial y administrativa Manejo adecuado de documentos. Conocimiento y dominio del idioma del país.

ACTITUDES Personalidad equilibrada y proactiva. Autoestima positiva. Capacidad de adaptación a los cambios. Habilidades comunicativas y escucha activa. Capacidad de crear, innovar e implementar. Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades. Disposición para trabajar en equipo. Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria. Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas. Espíritu de superación. Flexibilidad. Sentido de humor.

EXPERIENCIA 1 AÑO certificada

FUNCIONES DEL CARGO

Recepción de documentos Atender llamadas telefónicas. Atender visitas Dirigir la ejecución de las políticas, planes, programas, procesos, actividades y demás acciones

relacionadas con los asuntos administrativos, financieros, presupuestales, contables, de contratación pública y de servicios administrativos.

coordinar y ejecutar las actividades relacionadas con la planeación, organización, desarrollo, procesos y control del talento humano, así como de los asuntos administrativos relacionados.

controlar el uso, administración, mantenimiento y custodia de los recursos físicos de la entidad. Dirigir y coordinar las actividades propias de los procesos de contratación, en la entidad. Evaluar el sistema de gestión documental y de archivo y correspondencia de la entidad. Coordinar

con las áreas competentes la elaboración y consolidación del anteproyecto de presupuesto y adelantar las acciones requeridas para su incorporación en el Presupuesto General de la Nación.

Administrar, coordinar y gestionar los bienes, servicios, y elementos de oficina y demás servicios administrativos necesarios para el funcionamiento normal del organismo, de conformidad con las disposiciones legales vigentes.

Coordinar el grupo encargado de las investigaciones de carácter disciplinario que se adelanten contra los servidores de la Agencia y resolverlas en primera instancia.

Tramitar las solicitudes de información, sugerencias y derechos de petición ante las dependencias del organismo.

Coordinar la realización de estudios sobre planta de personal y actualización de los manuales de funciones y de competencias laborales

Coordinar las actividades relacionadas con la atención y servicio al ciudadano. Coordinar la ejecución de sus funciones con las asignadas a las Direcciones Operativas a través de

la Dirección General.

Tabla 46: Diseño de cargos (Secretaria), Fuente GAES

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Denominación del cargo o puesto: ÁREA DE APOYO

Departamento al cual pertenece:A través de este grupo o subgrupo profesional se pretende captar la caracterización de la oferta de empleo destinada a aquellos profesionales del área de soporte de las empresas, que incluye funciones tales como contabilidad, personal, nóminas y tareas administrativas de apoyo en áreas como producción, logística, transporte, comercial, etc., incluida la asistencia a dirección.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Estudios profesionales en administración o carreras afines.


EXPERIENCIA Con conocimientos en el área de mercadeo, sistemas, producción en el área de fábricas textiles

Básica e importante entre 1 y 3 años de experiencia

FUNCIONES DEL CARGO

Atención y gestión telefónica Gestión, control y seguimiento Control de pedidos y existencias Procesos de calidad Asistencia a la dirección Manejo experto en aplicaciones informáticas.

Tabla 47: Diseño de cargos (Auxiliar de apoyo), Fuente GAES

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Denominación del cargo o puesto: ÁREA COMERCIALDepartamento al cual pertenece: Departamento comercialLa función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. La planificación y control Consiste en precisar las acciones futuras y luego comparar los resultados reales con las previsiones hechas anteriormente, así se sacan conclusiones en:

Estudio de mercado que es lo más importante, Promoción y publicidad del producto y finalmente las ventas.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Es conveniente contar con estudios universitarios en campos administrativos, postgrado en producción, estudios de especialización en mercadeo y ventas, entre otros.

ACTITUDES Evaluar planes y acciones que permitan cumplir los objetivos trazados por la empresa, diseñar estrategias y supervisar su aplicación.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de 2 años comprobada.

FUNCIONES DEL CARGO

Sus las principales funciones, que requieren dinamismo, capacidad para obtener y analizar información, creatividad y visión para orientar su desarrollo hacia clientes internos y externos mediante habilidades para la negociación.

Manejo excelente ofimático, conocimientos en sistemas y dominio de internet. Persona proactiva, honesta y muy organizada que de soporte al área comercial en la realización de propuestas y facturación, manejo y buen servicio al cliente. Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

Tabla 48: Diseño de cargos (Área de compras), Fuente GAES

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Denominación del cargo o puesto: ÁREA DE RECURSOS HUMANOSDepartamento al cual pertenece: Departamento de Recursos humanos.La misión DE RH debe tener cuenta el aspecto humano y ser reflejado en los valores de la empresa, con una finalidad a la orientación estratégica.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Los profesionales en sicología, derecho, ciencias económicas, con conocimientos en sicología de las organizaciones, técnicas de gestión de recursos humanos, competencias, legislación laboral, mercado de trabajo, son buenos candidatos para esta área.

ACTITUDES Diseñar, elaborar y aplicar programas de capacitación y formación a distintos niveles, constituyen las funciones más importantes. Para ello, se requieren destrezas para la negociación, flexibilidad mental, habilidades para la obtención y análisis de información, perspectiva estratégica, orientación al cliente, excelentes relaciones interpersonales y facilidad para trabajar en equipo.

EXPERIENCIA 6 meses en experiencia certificable.

FUNCIONES DEL CARGO

Actualizar el archivo manual o sistematizado de hojas de vida. Contestar los requerimientos de carácter laboral presentados por los

empleados y público en general. Preparar para publicación convocatorias de vacantes, apoyar en la selección

de aspirantes y verificar referencias. Tramitar, verificar y registrar información relacionada con el personal, como

selección, ingreso, entrenamiento y evaluación del desempeño Afiliaciones de seguridad social, apoyo en proceso de selección.

Tabla 49: Diseño de cargos (Área de Recursos Humanos), Fuente GAES

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Denominación del cargo o puesto: ÁREA DE PRODUCCIÓNDepartamento al cual pertenece: Departamento de producciónEl objetivo de un gestor de fabricación o producción es elaborar un producto de calidad oportunamente y a menor costo posible, con una inversión mínima de capital y con un máximo de satisfacción de sus empleados

La importancia de la programación y control de la producción, radica en que debe de existir una perfecta coordinación para que el producto que se está elaborando fluya sin interrupciones hacia su envío. El control de la producción tiene el doble propósito de dirigir le ejecución de las actividades planeadas previamente y de vigilar su desarrollo para descubrir y corregir las irregularidades. El control de la cantidad se concentra en la obtención de la producción deseada dentro de los límites de la fecha de entrega prometida.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Bachiller

ACTITUDES Persona con buena presentación personal, puntualidad, orientación al resultado, y conocimiento en maquina plana, collarín dos agujas para elaboración de toda clase de prendas de vestir completas.

EXPERIENCIA

Debe tener experiencia en Maquina Plana, armar prendas, fileteadora y collarín, como mínimo debe tener 2 años de experiencia.

FUNCIONES DEL CARGO

El objetivo de la producción y de las operaciones es crear un producto final en la forma más económica y eficiente

Creación de productos. Servicio al cliente Cumplimientos de tareas montaje. Calidad en la realización de los productos.

.Tabla 50: Diseño de cargo (Área de producción), fuente GAES

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Tabla 51: Diseño de cargo (Área de Terminado), Fuente GAES


Denominación del cargo o puesto: ÁREA DE TERMINADODepartamento al cual pertenece: Departamento de producciónUna vez que se conoce la función de producción se centraremos en el producto. Los beneficios de la empresa dependerán en gran parte de una buena y correcta producción.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN Bachiller

ACTITUDES Puntualidad, responsabilidad, compromiso y sentido de pertenencia.

EXPERIENCIA 6 Meses de experiencia.FUNCIONES DEL CARGO

Organizar y planificar la producción de la empresa. Organizar y planificar el aprovisionamiento de materia prima y la distribución y

transporte del producto terminado de la empresa. Optimizar los procesos de trabajo dentro la planta de producción. Ayudar a organizar la producción de la empresa.

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIASDenominación del cargo o puesto:Departamento al cual pertenece: ÁREA DE CONTROL Y CALIDADManeja conceptos de calidad, puntualidad y eficiencia como valores agregados de la empresa.

Desarrolla actividades de acuerdo a una planeación, programación, ejecución y control; dando mayor importancia a la planeación y ordenamiento sobre la ejecución y control del producto final Departamento de producción.

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓNACTITUDES Bachiller, técnico en gestión y control de

calidad

EXPERIENCIA Ágil. Responsable, eficaz en sus labores correspondientes.

FUNCIONES DEL CARGO 6meses

En confección se encuentran varias modalidades de inspección de la prenda que pueden ser acabada o casi terminada.

Inspección de la prenda inmediatamente después de la sección de confección. Verificación más rigurosa que se efectúa antes de que la prenda salga a la venta y ello influirá a considerarla como de producto final.

Medidas de las prendas

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Selección de prendas para desmanchar Puntadas interiores y exteriores. Costuras sueltas, bastas, etc. Hilos sin pulir Diferencia de tonos Reprocesas en la prenda Posición de la marquilla Revisión de la prenda por el derecho y el revés imperfectos en tela Imperfectos en costura

Tabla 52: Diseño de cargos (Área de control de calidad), Fuente GAES

32 MANUAL DE FUNCIONES

Toda empresa posee una gran variedad de cargos y cada uno de ellos ofrece un grado de dificultad o complejidad diferente, por consiguiente, es necesario un manual de funciones que permita a la empresa funcionar en forma de engranaje. Los manuales de funciones son importantes, ya que permiten de definir las estructuras de la empresa como se conforman los cargos y así mismo las responsabilidades, derechos, deberes y relaciones jerárquicas.

MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

TITULO DEL CARGO: Gerente General

FUNCIÓN GENERAL:

Es responsable de la planificación, organización, dirección y control de Las actividades de la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS; así como de la coordinación y toma de decisiones sobre producción, y Manejo del personal de la compañía.

Su labor se centra en administrar los elementos de ingresos y costos de la Compañía. Esto significa que vela por todas las funciones de mercadeo y Ventas de la empresa, así como las operaciones del día a día.

FUNCIONES:

o Preparar los presupuestos. o Clasificar, supervisar y dirigir las actividades de la empresa.o Decide metas presupuestarias.o Es el encargado de liderar proyectos que beneficien a la empresa.o Delega contrataciones o pagos de contratos de trabajo.o Establece relaciones con otras empresas, ya sea para venderles el

Producto prenda o para formar una alianza que beneficie a la organización.

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o Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los miembros de la empresa.

o Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

PERFIL:

o Creativo y líder.o Disponibilidad de trabajo. o Buenas relaciones humanas.o Habilidades de negociación.o Responsabilidad y actitud positiva.o Tener buena relaciones personales con los trabajadores en general.o Tener buena iniciativa para los procesos de planeación, organización,

dirección y control.o Experiencia laboral mínimo de 6 años en el desempeño de puestos.

TITULO DEL CARGO: Secretaria General

FUNCIONES

o Redacción de documentos necesarios para llevar el control de la empresa.

o Archivar Documentos.o Llevar el control de las actividades a realizar.o Transmitir una buena imagen ante las visitas que reciba la empresa

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS.o Decepcionar, registrar y distribuir la documentación que ingrese a la

gerencia.o Atender a funcionarios, trabajadores y visitantes que deseen

entrevistarse con el Gerente General de la empresa.o Redactar proyectos de comunicaciones escritas a ser emitidas por el

Gerente General, así como distribuir la documentación firmada por dichos funcionarios.

o Realiza las demás funciones propias de su cargo que le son indicadas por la gerencia.

PERFIL

o Responsable y honesto/a.o Buenas relaciones humanas.o Conocimientos de contabilidad y administración.o Estudios de secretariado.o Esmero y organización en la presentación de trabajos.o Experiencia de 2 años (recomendada).o Habilidades de uso de máquinas (máquina de escribir, computadora).o Positiva disposición para trabajar en equipo.

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TITULO DEL CARGO: Subgerente Administrativo

FUNCIONES

o Evalúa el avance de los proyectos.o Coordina, supervisa y dirige las actividades de la empresa.o Supervisa las funciones de todos los puestos de trabajo.o Propone la realización de proyectos a la Gerencia.o Analiza rendimiento de personal.o Convoca a reuniones con el personal

PERFIL

o Ser profesional en Administración de Empresas.o Experiencia laboral de dos años de experiencia en la ejecución de

tareas o Administrativas o gerenciales.o Experiencia en evaluación y monitoreo de proyectos.o Actitud liderazgo.o Ser confiable al delegarle autoridad.o Poseer ideas innovadoras y creativas. o Ser correcto en la toma de decisiones.

TITULO DEL CARGO: Jefe de Personal

FUNCIONES

o Se encarga de supervisar las actividades de asesoramiento en los campos de contratación, valoración de puestos, formación y desarrollo, salud y seguridad.

o Tener métodos eficaces de selección, para los puestos vacantes en la empresa y estar al tanto de la calidad del personal.

o Organizar programas de formación, efectivos para los trabajadores; cuyo Objetivo sea optimizar la organización del trabajo a corto y largo plazo.

o Proporcionar a la Organización una fuerza laboral eficiente para la satisfacción de sus planes y objetivos.

o Elevar la productividad del personal para promover la eficiencia y eficacia de la dirección.

o Coordinar el esfuerzo de los grupos de trabajo para proporcionar unidad de acción en la consecución de objetivos comunes.

o Satisfacer requisitos mínimos de bienestar de los trabajadores para crear condiciones satisfactorias de trabajo.

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o Resolver eficazmente los problemas, antes, durante y después de la relación laboral.

o Elaborar el manual que deben cumplir los empleados de la empresa y hacer amonestaciones si esto no se llevará a cabo.

PERFIL

o Buenas relaciones interpersonales. o Responsabilidad.o Liderazgo. o Manejo de personal. o Estudios profesionales en manejo de personal, administración y afines.

TITULO DEL CARGO: Subgerente de Producción

FUNCIONES:

o Diseñar, programar y controlar los sistemas de producción.o Diseñar, controlar y evaluar métodos de trabajo y utilización de la

maquinaria y equipo.o Diseñar, implementar y administrar sistemas de seguridad e higiene en

el trabajo.o Estar informado de los costos de la fabricación del producto e informar

cualquier animalidad al Subgerente Financiero. Organizar e implementar sistemas de costeo.

o Diseñar productos acorde con los requerimientos del consumidor.o Generar ideas. o Poseer un análisis comercial, de los productos de la competencia.

PERFIL

o Ser líder.o Ser profesional en el área de Administración y Producción.o Haber trabajo antes en una empresa manufacturera de confecciones en

el área de producción o tener conocimiento sobre el proceso de elaboración de Jeans.

o Poseer la habilidad de ejercer el control sin llegar a ser prepotente.o Desarrollado sentido prácticoo Imaginación y creatividad.o Capacidad de percepción y atención.o Sentido de la organización.

TITULO DEL CARGO: Subgerente de Ventas

FUNCIONES

o Manejar el control de ventas en todos los puntos de comercialización y Tener un balance de ella.

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o Ofrecer a los empleados la orientación y motivación necesaria para el Mejor desempeño de sus actividades.

o Incrementar las ventas del producto a través del equipo de vendedores.o Formular y proponer las metas de gestión, supervisión y difusión de la

prenda.o Proveer, a los empleados del departamento, de las herramientas y los

Conceptos necesarios para la formulación de estrategias publicitarias.o Organizar equipos efectivos de trabajo para el logro de mejores

resultados.o Tener constante comunicación con sus clientes y empleados.o Participar en la profesionalización del servicio al cliente como parte del

proceso de innovación y mejoramiento continuo de su equipo de vendedores.

PERFIL

o Trabajo en equipo.o Espíritu emprendedor y de liderazgo.o Facilidad para relacionarse con las personas.o Ser profesional en el área de administración, con conocimientos en

ventas y experiencia laboral mínima de 6 años.

33 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A LOS EMPLEADOS

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las personas son, hacen y logran)

Método de evaluación se va utilizar:

La empresa podría manejar el método de evaluación 360, el cual servirá para medir los siguientes aspectos de cada trabajador este método es integral:

A. Medir el desempeño del personalB. Medir las competenciasC. Diseñar programas de desarrollo

Este método consiste en complementar objetivos como lo es conocer el desempeño de cada empleado, detectar las oportunidades de los empleados y crear estrategias para complementar el desarrollo del desempeño personal.

Formato del método 360:

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¿Qué se evalúa?

Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento) contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado. Potencial de desarrollo.

Ilustración 117: Evaluación de desempeño, Fuente GAES

Factores que generalmente se evalúan los siguientes aspectos:

1. Conocimiento del trabajo2. Calidad del trabajo3. Relaciones con las personas4. Estabilidad emotiva5. Capacidad de síntesis6. Capacidad analítica7. Conocimiento del Trabajo

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Nombre del trabajador: Fecha:Departamento o Sección: Puesto:Desempeño en la función

ProductoVolumen y calidad de trabajo ejecutados actualmente

CalidadExactitud, esmero y orden en el trabajo ejecutado

Conocimiento del TrabajoGrado del conosimiento del trabajo

CooperaciónActitud ante la empresa, el jefe y sus colegas

Características Individuales

Compresión de las situacionesGrado en que percibe la ensencia de un probrema. Capaz de plegarse a situaciones y de aceptara las tareas

CreactividadEmpeñocapacidad para crear ideas y proyectos

Capacidad de RelaciónCapacidad para poner en practicas las ideas y proyectos

Siempre tiene ideas óptimas tipo

creactivo y original

Capacidad óptima para concretar nuevas ideas

Casi siempre tiene buenas ideas y

proyectos

Algunas veces presenta

sugerencias

Levemente rutinario. Tiene pocas ideas

propiasTipo rutinario. No

tiene ideas propias

Buena capacidad para concretar nuevas ideas

Realizar y pone en practica nuevas

ideas con habilidad y satisfacción

Tiene dificultad para concretar nuevos

proyectos

Incapaz de poner en práctica una idea o proyecto cualquiera

Considerar tan solo las caracteristicas individuales del evaluado y su comportamiento dentro y fuera su función

Óptima intuición y capacidad de

percepción

Buena intuición y capacidad de

percepciónSatisfactoria

intuición y capacidad de percepción

Poca inuinción y capacidad de

percepción

Ninguna capacidad de percepcón

Considerar exclusivamente el desempeño actual del trabajadoren su función.

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Siempre superior. Excepcionalmente

exacto en su trabajo

A veces superior. Bastante exacto en

su trabajo

Siempre satisfactorio. Su

exactitud es regular

Practicamente es satisfactorio. En

ocasiones presenta errores

Nunca es satisfactorio.

Presenta gran cantidad de errores

Siempre va mas allá de lo exigido. Muy

Rapído

Con frecuencia va más allá de lo

exigido

Satisface lo exigidoAveces está por

debajo de lo exigido

Siempre está por debajo de lo muy exigido. Muy lento

Tiene un excente espiritu de

colaboración. Gran desempeño

Funciona bien en el trabajo en equipo. Procura colaborar

Normalmente colabora en e trabajo

en equipo

No demuestra buena disposición. Solo

colabora cuando es muy necesario

Es reticente a colaborar

Sabe lo necesario. Y no cesa de aumentar

sus conocimiento

Sabe lo necesario Sabe sufuciente del trabajo Sabe parte del

trabajo. Necesita de la capacitación

Sabe poco del trabajo

8. Calidad del Trabajo 9. Eficiencia / Productividad 10.Actitud e Iniciativa 11.Atención al Cliente y Responsabilidad 12.Solución de Problemas 13.Planificación y Organización del Trabajo 14.Toma de Decisiones 15.Liderazgo y Trabajo en Equipo 16.Entrenamiento y Capacitación del Persona

Criterios para evaluar

1. Competente en habilidades y conocimientos requeridos para el trabajo. 2. Muestra habilidad para aprender y aplicar nuevas técnicas. 3. Muestra interés por mantener informes de avances propios de su cargo 4. Cumple o excede los requisitos relacionados con el cargo. 5. Es consciente de lo que su labor representa en el contexto productivo. 6. Utiliza los recursos efectivamente.

¿Quienes Participan En La Evaluación De Desempeños?

1. Posibles evaluadores: Clientes: Este proceso da la oportunidad a los clientes internos y externos de tener voz y voto en el proceso de evaluación.

2. Empleados: Participan en un proceso que tiene un fuerte impacto en sus carreras y garantiza su imparcialidad; ellos pueden de este modo seleccionar el criterio para juzgar su performance.

3. Miembros del equipo: Es muy importante, ya que este tipo de evaluación permite identificar realmente a los equipos y mejorar su rendimiento.

4. Supervisores: El proceso amplía la mirada del supervisor y le permite disminuir a la mitad o menos el tiempo que utilizaba en las evaluaciones individuales.

5. Líderes: Permite a los líderes tener mayor información sobre la organización y comprender mejor sus fortalezas y debilidades.

El papel de la empresa: Las empresas se tornan más creíbles al implementar estos procesos, la información marca fortalezas y debilidades, y permite conocer discrepancias en las relaciones y determinar necesidades de entrenamiento.

La unidad objeto de estudio YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEANS, actualmente no cuenta con un método de evaluación de desempeño

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para sus colaboradores en la actualidad, por lo que el Grupo GAES, presenta a continuación la propuesta a realizar:

La importancia de la evaluación del desempeño condujo a la creación de muchos métodos para calificar la forma en que el colaborador lleva a cabo sus tareas a partir de los resultados logrados antes de la evaluación. La mayor parte de estas técnicas constituye un esfuerzo por reducir los inconvenientes que se perciben en las diferentes áreas de trabajo.

Para evidenciar el desempeño de todo el personal de la unidad productiva, se diligencia la siguiente lista de chequeo realizando así la evaluación de desempeño en dirección a los recursos humanos por personal capacitado.

33.1 LISTA DE CHEQUEO CON RELACIÓN A EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

La continuación lista de chequeo es para evaluar el presente desempeño del método (360°) que se aplicara a la unidad productiva.

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

NOMBRE DEL EMPLEADO: CARGO:

JEFE INMEDIATO: FECHA:

LISTA DE CHEQUEO1 Objetivo General de Evaluación de desempeño laboral

2 Elección de método de evaluación de desempeño

3 Análisis y aplicación4 Utilización de los resultados

5 Desempeño en diferentes áreas de trabajo

6 Estimulación al personal para conseguir resultados eficaces

7 Establecer canal de comunicación entre jefes – colaboradores

8 Conocimientos en diferentes área de trabajo

9 Construir un estilo de dirección participativo

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Utilización de los resultados

Tabla 53: Lista de Chequeo, Fuente GAES

El propósito de aplicar la evaluación de 360 grados es darle al empleado la retroalimentación necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeño, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar decisiones en el futuro.

Los objetivos de realizar una evaluación de 360 grados son:

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1. Conocer el desempeño de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la organización y el puesto en particular.

2. Detectar áreas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la organización.

3. Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeño del personal y, por lo tanto, de la organización.

El verdadero objetivo de las evaluaciones de 360º es el desarrollo de las personas.

La evaluación de 360 grados será una buena herramienta para el desarrollo de competencias del personal, siempre que se haya diseñado con base a los comportamientos esperados para la organización en particular. De ese modo serán los comportamientos necesarios para alcanzar los objetivos deseados.

Cuando en una empresa se realiza o se aplica este tipo de prueba a cada trabajador o a la empresa en cuestión, los resultados que se han obtenido son de mejoras en solo cuatro rondas de aplicación consecutivas de 360°, y destaca además que esto ha contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa tiene sobre ellos, y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos específicos que necesitan desarrollar, lo cual les ha posibilitado el éxito, tanto en el logro de metas empresariales como individuales.

34 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

De acuerdo con los art.104 y siguiente del código sustantivo del trabajo, están obligados a tener un reglamento interno de trabajo todos los empleadores (personas naturales o jurídicas) que ocupen a más de cinco (5) trabajadores de carácter permanente, si la empresa es comercial; o las que ocupen a más de diez (10), si la empresa es industrial; o alas que ocupen a más de 20, si la empresa está dedicada a actividades agrícolas, ganadera o forestales.

Así mismo, si la empresa es de economía mixta (es decir, aquellas cuyo patrimonio lo componen aportes de capital privado y aportes de empresa del estado), la obligaciones de tener un reglamento de trabajo existirá si tal empresa (sin importar su actividad) ocupa a más de diez (10) trabajadores.

Por consiguiente, a continuación se muestra un modelo de reglamento interno de trabajo en el que se incluye las clausulas más comunes con las cuales se cumplan los requisitos mínimos exigidos para dichos reglamentos según la norma del art.108 del código sustantivo del trabajo.

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34.1 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

ART. 1°- el presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa Yako Sport Jeans Y Petrodisell Sport Jeans domiciliada Bogotá D.C y a sus disposiciones quedan sometidos tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebre con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo solo pueden ser favorables al trabajador.

34.1.1 Condiciones de admisión

ART .2°- quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa Yako Sport Jeans Y Petrodisell Sport Jeans debe hacer solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes documentos:

cedula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso. Autorización escrita del ministerio de la protección social o en su defecto

la primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta de estos, el defensor de familia, cuando el aspirante sea menor de dieciocho (189 años.

Certificado del ultimo empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.

Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.

PAR.-El empleador podrá establecer en el reglamento, además de los documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios para admitir o no admitir al aspirante sin embargo, tales exigencias no deben incluir documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas para tal efecto así, es prohibida la exigencia de la inclusión en formatos o cartas de solicitud de empleo datos acerca del estado civil de las personas, número de hijos que tenga, la religión que profesa o el partido político al cual pertenezca (L. 13/72,art. 1°); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art:43,C.N.;arts.1° y2° ,convenio N° 111 de la OIT, Res. 3941/94 del min trabajó),el examen de sida (D.R. 559/91,559/91,art 22),ni la libre militar (D.2150/95,art.111).

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34.1.2 Periodo de prueba

ART.3°- la empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un periodo inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador y por parte de este, las convivencias de la condiciones de trabajo (CST, art 76).

ART.4°- el periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (CST, art. 77, núm. 1°).

ART.5°-el periodo de prueba no puede exceder de dos (29 meses. En los contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el periodo de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses.

Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos, no es válida la estipulación del periodo de prueba, salvo para el primer contrato (L.50/90, art. 7°).

ART. 6°-durante el periodo de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el periodo de unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el periodo de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleado, con consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a este, se consideran regulador por las normas del control de trabajo desde la iniciación de dicho periodo de prueba. Los trabajadores en periodo de prueba gozan de todas las prestaciones (CST, art.80).

34.1.3 Horario de trabajo

ART. 8° - Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a continuación se expresan así:

Días laborales. (Ejemplo: los días laborales para el personal administrativo son de lunes a sábado medio día y para el personal operativo de lunes a domingo).

Personal Administrativo

Lunes a viernes de8:00am a 12:00 pm.

Almuerzo de12:00 pm. a 1:00 p.m.

Tarde:1:00 p.m. a 5:00 p.m.

PAR.- para las empresas que laboran el día domingo. Por cada Domingo o festivo trabajado se reconocerá un día compensatorio remunerado a la semana siguiente.

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34.1.4 Las horas extras y trabajo nocturno

ART.9°- trabajo ordinario y nocturno artículo 25 ley 789 de 2002 que modificó el artículo 160 del código sustantivo del trabajo quedara así:

trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las veintidós horas (10:00 p.m.).

trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós harás (10:00 pm) y las seis horas (6:00 a.m.).

ART. 10.-trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (CST, art. 195)

34.1.5 Días de descanso legalmente obligatorios.

ART. 14.-seran de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.

todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días de fiesta de carácter civil o religioso: 1° de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1° de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1° de noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y viernes santos, ascensión del señor, corpus christy y sagrado corazón de Jesús.

34.1.6 Vacaciones remuneradas

ART. 17.- los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año tiene derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas (CST, art.186, num.1°).

ART. 22.-durante el periodo de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario que este devengando el día que comience a disfrutar der ellas. En consecuencia, solo se excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo en días de descanso obligación y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidaran con el promedio de los devengados por el trabajador en el año inmediatamente anterior a la fecha en que se concedan.

34.1.7 Permisos

ART. 24.- La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad domestica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio médico correspondiente para desempeñar comisiones sindicales inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en

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los dos últimos casos .el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes condiciones.

Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y periodos que lo regulan

ART.25.-formas y libertad de estipulación:

el empleado y en trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversa

Modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.

ART.26.- se denomina jornal el salario estipulado por días y sueldo, el estipulado con periodos mayores (CST, art.133).

ART.27-salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectúan en el lugar en donde el trabador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente después del cese (CST, art.138, num.1°).

ART: 28.- el salario se pagara al trabajador directamente o a la persona que le autorice por escrito así:

Servicio médico, medidas de seguridad, riesgo profesional, primeros auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo

ART.29.-es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos necesarios para implementar y ejecutar actividad permanente en medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad al programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral del trabajador.

ART.30.-Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestaran por el instituto de seguros sociales o EPS, ARP, a través de la IPS a la cual se encuentren asignados. En caso de no afiliación estará a cargo del empleador sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

ART.31-todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual hará lo conducente para que sea examinado por el medico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse, si este no diere aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo o no se someterse. Si este no diere aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que

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estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida.

ART.32- Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamientos que ordena el médico que los haya examinado, así con a los exámenes y tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en determinados casos.

El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exámenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perderá el derecho a la prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa.

ART.33- Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las que ordena la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las máquinas y demás elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de trabajo.

ART.34-en caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia, o su representante, ordenara inmediatamente la presentación de los primeros auxilios, la remisión al médico y tomara las medidas que se consideren necesarias y suficiente para reducir al mínimo. Las consecuencias del accidente, denunciado el mismo en los términos establecidos en el Decreto 1295 de 1994 ante la EPS y la ARP.

ART.36.- todas las empresas y las entidades administradoras de riesgo profesionales deberán llevar estadística de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales para lo cual deberán en cada caso determinar la gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades profesionales de conformidad con el reglamento que se expida.

34.1.8 Prescripción de orden

ART.38.-Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

respeto y subordinación a los superiores. Respetos a sus compañeros de trabajo Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo

en las relaciones personales y en la ejecución de labores. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal

colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa. Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de

la mejor manera posible. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por

conducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.

Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.

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34.1.9 Orden jerárquico

ART.39.-el orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el siguiente ejemplo: gerente general, subgerente, director financiero, director talento humano director de operaciones, director comercial y director de calidad.

34.1.10 Labores prohibidas para mujeres y menores

ART.40.-Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dicho pigmentos. Las mujeres sin distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no pueden ser empleados en trabajo subterráneos de las minas ni en general trabajar en labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos (CST, art.142, ords.2° y 3°).

ART.41.-los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para su salud o integridad física.

34.1.11 Obligaciones especiales del empleador

ART.42.- son obligaciones especiales del empleador

ART.43.- son obligaciones especiales del trabajador

ART.44.-SE prohíbe a la empresa

ART.45- se prohíbe a los trabajadores.

Escala de faltas y sanciones disciplinarias

ART.46.-La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en el contrato de trabajo (CST, art.114).

ART .47- se establecen las siguientes cases de faltas leves, y sus sanciones disciplinarias. Así.

ART.48.-constituyen faltas graves

El retardo hasta de 15 minutos en la hora de entrada al sin excusa suficiente, por quinta vez.

ART.49.-antes de aplicarse una disciplinaria, el empleador deberá oír al trabajador inculpado directamente y si es sindicalizado deberá estar asistido por dos representantes de la organización sindical a que pertenezca. En todo caso se dejara constancia escrita de los hechos y de la decisión de la empresa de imponer o no, la sanción definitiva (CST, art.115).

ART.50.-no producirá efecto alguno la disciplinaria impuesta con violación del trámite señalado en el anterior articulo (CST, art.115).

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Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación

ART.51.-los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe en la empresa el cargo de: ejemplo gerente subgerente, quien los oirá y resolverá en justicia y equidad (diferente del que aplica las sanciones).

ART.52.- se deja claramente establecidos que para efectos de los reclamos a que se refieren los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato respectivo.

34.1.12 Publicaciones

ART.53.-dentro de los quince 8159 días siguientes al de la notificación de la resolución aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo, mediante la fijación de dos (2) copias de carácter legibles, en dos (2) sitios distintos .si hubiera varios lugares de trabajo esperados; la fijación debe hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la resolución aprobatoria (CST, art.120).

ART.54.-El presente reglamento entrara a regir 8 días después de su publicación hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento (CST, art.121).

34.1.13 Disposiciones finales

ART.55.- desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa.

Clausulas ineficaces

ART.56.-no producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las condiciones, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajar (CST.art. 109).

Mecanismos de prevención del abuso laboral y procedimiento interno de solución

ART.57.-los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral previsto por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una conciencia colectiva conveniente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en el trabajo.

ART.58.-el desarrollo del propósito a que se refiere el artículo anterior, la empresa ha previsto los siguientes mecanismos(a título de ejemplo).

ART.59.-para los efectos relacionados con la búsqueda de soluciones de las conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el cual se pretende desarrollar las características de confidencialidad,

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efectividad y naturaleza conciliatoria señaladas por la ley para para este procedimiento interno con el cual se pretende desarrollo las características de confiabilidad, efectividad, efectividad y naturaleza conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento(a título de ejemplo).

Fecha: 22 de octubre de 2014

Dirección:

Ciudad: Bogotá D.C

Departamento: Cundinamarca

Representante legal: _________________________ En la unidad productiva de la empresa se deben establecer el reglamento interno del trabajo para que los integrantes y directivos lo puedan conocer y aplicar en la diferente área de la organización y su funcionamiento sea el mejor para sus empleados, y puedan aplicar normas y derechos de este mismo ya que por ley les compete.

35 MANUAL DE CONVIVENCIA

MANUAL DE CONVIVENCIAYAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

35.1 INTRODUCCIÓN

Este manual de convivencia establece los principios y normas que orientan la convivencia de la empresa Yako Sport Jeans Y Petrodisell Sport Jeans para el desarrollo de sus actividades como empresa de acuerdo con lo dispuesto en sus proyectos y metas.

El manual de convivencia está basado en objetivos, estructura organización, normas y procedimientos de la empresa para que los trabajadores de la empresa convivan en un ambiente tranquilo que favorezca su calidad integral.

35.1.1 Objetivos generales

El objetivo de este manual de convivencia es ser una norma institucional que enseñe y eduque sobre los derechos y deberes tanto de los clientes como de los empleados y las personas administrativas, es un escrito de apoyo en el que se anota las normas que fomentar la convivencia entre funcionarios y demás personas que la conforman creando un clima de integración.


Dar a conocer a los empleados, clientes y demás integrantes, las reglas puestas para la convivencia.

Establecer las pautas para buena convivencia en la organización.

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Garantizar las actividades de los procesos y el desarrollo de la empresa.

Crear pautas de higiene y salud para el beneficio de los empleados. Fijar normas de valoración y compromiso frente a los bienes de la

compañía.

Ilustración 118: Manual Convivencia, Fuente GAES

35.2 MANUAL DE CONVIVENCIA

Este manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras obligaciones, responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, para mantener una buena conducta actitud positiva, realizar nuestras actividades correctamente y con responsabilidad, para lograr un ambiente laboral armónico que contribuya a nuestro desarrollo personal y profesional.

LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS

Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores.Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental y libertad de las personas en el trabajo.Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos.Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad) a los trabajadores de la empresa.Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar envidias, rencillas, ni críticas destructivas.Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesionalBrindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la labor a desempeñarPagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo expuesto en la ley.Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso

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LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA

Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el ejercicio de las funcionesMantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, sencillez y pulcritud Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en los horarios establecidosRespectar el reglamento interno de trabajoRealizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores corporativos de la empresaRespetar, reservar y guardar la información confidencial a los que tenga acceso.No divulgar información privada de la empresa entes externos o empleados cuyo cargo no requiera del conocimiento de la mismaSer dinámico y participativos en las actividades realizadas por la empresaNo instalar software ilegal en los equipos de la organización

LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO

Escucha y respetar la ideas y opiniones de los demás, permitiendo una interacción equitativa y justa para todosRespectar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y potencial como miembros y compañeros de trabajoBrindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compañeros de trabajoRespetar la intimidad y la privacidad, y utilizar las claves de ingreso de otros compañeros al sistema de la empresaEvitar lanzar juicios y generar comentarios que puedan afectar el equipo de trabajoSer solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras funciones específicas pero que estamos en la capacidad de brindar apoyo para que el compañero supere la situacionesRespetar y valorar el tiempo de los demás ,evitando interrumpir innecesariamente las labores de todos

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PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL

Según el artículo 2 de la ley 1010 de 2006, definición y modalidades: de acoso laboral: para efectos de la presente ley se entenderá por acoso laboral toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminado a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.

La empresa se compromete a implantar y vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier conducta o comportamiento que implique la calificación de acoso laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada, a la vez que a dar trámite oportuno a las quejas que pueden aparecer en torno al acoso laboral a través del COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL, según resoluciones No. 652 y 1356 de 2012.

36 PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEANS.

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REGLAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJA

Saludar de manera amable s los demás.Dar las gracias y pedir el favor.Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono.Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular.Consumir alimentos en los lugares destinados para ello.Depositar los residuos en los lugares establecidos.Organizar las sillas y mesas al terminar el comedor.Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresaDejar los baños como nos gustaría encontrar los, limpios.Hacer uso racional del papel y del agua.Todos los espacios de las instalaciones son libres de humo.

Dentro de las estrategias de gestión organizacional que realiza una empresa, se encuentra el Plan de Marketing, cuya finalidad es desarrollar planes de acción para que un producto o servicio sea competitivo, rentable y cumpla con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Para llevar a cabo el plan de Marketing de la unidad objeto de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, se investiga la estrategia actual de mercadeo de la empresa, para luego presentar los pasos a seguir en la estrategia de precio, producto, plaza y promoción. Este plan, se desarrollará a través del aprovechamiento de los recursos empresariales de la unidad productiva, bajo un adecuado direccionamiento y con el conocimiento del mercado, lo cual proporciona herramientas para cumplir con los objetivos organizacionales en busca de un mejor posicionamiento, crecimiento y sostenibilidad. Se presenta entonces, identificación de la percepción de valor, que la unidad productiva debe mantener para fijar los precios de sus productos, considerando los factores que intervienen para tal fin, sus ventajas y beneficios. Para el marketing de producto, se evalúa el comportamiento de la demanda y oferta, identificando los factores que inciden en la venta de los productos. Seguidamente, para la estrategia de plaza y promoción, se identifica los canales de distribución y de comunicación, por medio de los cuales se proporciona el valor que los productos a conseguir, creando una exitosa relación con los clientes.

El plan de marketing a diseñar para la unidad objeto de estudio, pretende aplicar de forma objetiva, la mezcla de herramientas de mercadeo tales como la estrategia de precio, producto, plaza y promoción, identificando las necesidades de mercado, la percepción del valor del cliente, los canales de distribución y los medios para promocionar de forma efectiva los productos y servicios que ofrece la empresa; todo lo cual permitirá crear valor diferencial frente a la competencia, en busca de desarrollar en el cliente una identidad, basada en captar su interés y su decisión al satisfacer sus necesidades, obteniendo beneficios mutuos, ya que de esta relación cliente – empresa, se puede generar utilidad, incrementando así las ventas y el mercado real que se encuentra dentro de la localidad la candelaria, donde se encuentra ubicado los locales de venta de la unidad objeto de estudio.

Las estrategias de gestión organizacional que se realizan en una empresa, de los cuales se encuentra el Plan de Marketing, cuya finalidad es desarrollar planes de acción para que un producto o servicio sea competitivo, rentable y cumpla con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Para llevar a cabo el plan de Marketing de la unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, se considera la estrategia actual de mercadeo de la empresa, para luego presentar los pasos a seguir en la estrategia de precio, producto, plaza y promoción. Este plan, se desarrollará a través del aprovechamiento de los recursos empresariales de la empresa, bajo un adecuado direccionamiento y con el conocimiento del mercado, lo cual suministra herramientas para cumplir con los objetivos organizacionales en busca de un mejor posicionamiento, crecimiento, sostenibilidad y rentabilidad. Por lo cual se presenta, identificación de la percepción de valor, que la unidad

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productiva debe mantener para fijar los precios de sus productos, considerando los factores que intervienen para tal fin, sus ventajas y beneficios. Para el marketing de producto, se evalúa el comportamiento de la demanda y oferta, identificando los factores que inciden en la compra y venta de los productos. Posteriormente, para la estrategia de plaza y promoción, se identifica los canales de distribución y de comunicación, por medio de los cuales se proporciona el valor que los productos puedan conseguir, creando una exitosa relación con proveedores, distribuidores y clientes.


Plantear un plan de marketing para la unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, mediante la mezcla de herramientas tales, como la estrategia de precio, producto, plaza y promoción; que permitan establecer un plan de acción, para que de forma integral se mejoren los procesos que crean valor, estableciendo una relación con los clientes, generando beneficios equitativos. 36.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar estrategias de mercadeo, que la unidad productiva desarrolla en la actualidad.

Elaborar la estrategia de fijación precios de los productos que ofrece la empresa, de acuerdo al mercado y las necesidades del cliente.

Diseñar la estrategia de productos, teniendo en cuenta sus características, el comportamiento de los clientes y los objetivos de la unidad productiva objeto de estudio.

Crear las estrategias de promoción y plaza, apoyados en los recursos con que cuenta la empresa y los canales de distribución que actualmente maneja.

Concertar el presupuesto requerido para llevar a cabo el plan de mercadeo, con su respectivo cronograma.

Optimizar la publicidad de la empresa para obtener mayor reconocimiento en el mercado actual.

36.3 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN

El plan de marketing a diseñar para la unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN pretende aplicar de forma objetiva, la mezcla de herramientas de mercadeo tales como la estrategia de precio, producto, plaza y promoción, identificando las necesidades de mercado, la percepción del valor del cliente, los canales de distribución y los medios para promocionar de forma efectiva los productos y servicios que ofrece la empresa; lo cual permitirá crear valor diferencial frente a

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la competencia, en busca de desarrollar en el cliente una identificación, basada en captar su interés y su decisión al satisfacer sus necesidades, obteniendo beneficios mutuos, ya que de esta relación cliente – empresa, se puede generar utilidad, aumentando así las ventas.

36.4 DIAGNÓSTICO GENERAL DEL MERCADO (ANÁLISIS EXTERNO).

FACTORES POLÍTICOS- LEGALES

Según Philip Kotler, economista y especialista en mercadeo, define el mercado como el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio"48 La unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN, ubicada localidad de Kennedy Bogotá, es una empresa de confecciones que vende prendas de vestir dirigido a la parte masculina y posiblemente de con ideas innovadores en la fabricación de prendas dirigidos a niños.

La exploración ejecutada en la empresa, permite investigar características del mercado que maneja, evidenciado mediante el macro entorno de la organización, el cual es importante, ya que los factores externos mantienen una gran influencia en el mercado y en la fabricación de ropa a nivel nacional, lo que de una u otra forma afecta el crecimiento de la organización.El Macro entorno representa aquellas variables de orden económico, social, cultural, político, ambiental o demográfico, que influyen en una empresa; variables que YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN no puede controlar, siendo entonces una condición que puede llegar a convertirse en oportunidad o amenaza. Dentro de las variables externas a analizar se encuentran:

36.4.1 Variables económicas

Las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipyme), grupo al cual pertenece la unidad productiva a evaluar, representan la fuerza de la economía colombiana. En las últimas décadas, las empresas se han visto obligadas a adaptarse de manera eficiente a los continuos cambios que requieren los mercados y la influencia que ejerce el entorno. Estos cambios, son generados por factores como:

1) Inflación: Es una medida económica que indica el crecimiento generalizado de los precios de bienes, servicios y factores productivos dentro de una economía, en un periodo determinado. Para su cuantificación, se usa el "índice de precios al consumo"49- IPC. Para la

48 Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html. Consulta: agosto 5 de 2014

49 https://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-inflacion. Consulta: Noviembre 4 de 2014

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https://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-inflacion

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html

ciudad de Bogotá, la inflación en el año 2013 alcanzó el 2.43%, con lo que se ubicada en el tercer puesto de las ciudades de Colombia con mayor costo de vida.50

Según los registros del DANE sobre la inflación en Colombia del año 2013, da la connotación que para el año 2014 puede haber una estabilidad en la utilización de cada uno de los habitantes, siendo una oportunidad para la unidad productiva, porque si se aprovecha de la mejor manera y se realizan estudios de marketing, se puede llegar a posicionar como uno de los mejores fábricas en confección, tomando como influencia los precios y calidad de los productos. Cuando se presenta una crisis económica o social, ésta se refleja en los cambios de la Inflación, con un aumento donde se reduce la capacidad adquisitiva, así mismo, incrementa el costo de vida de los ciudadanos y afecta la afluencia de público referente en la parte comercial, ocasionando disminución en los precios y por ende bajos ingresos.

2) Producto Interno Bruto - PIB: Es la variable que permite medir el crecimiento de una economía durante un periodo determinado, ya que es el valor total de bienes y servicios producido por dicha economía en el periodo51. Según estadísticas del Departamento Administrativo – DANE, durante el año 2013, el PIB en Colombia registró un crecimiento del 4,3% respecto al 2012, consolidándose como una de las economías más dinámicas de Latinoamérica. Este comportamiento se presentó principalmente por el aumento del consumo privado (originado por el impacto de las bajas tasas de interés, sobre las decisiones de gasto en los hogares).

3) Desempleo: Aunque la unidad objeto de estudio sea una organización pequeña, contribuye a la generación de diversas fuentes de empleo de forma directa o indirecta, mejorando la calidad de vida de los colombianos. Si los índices de desempleo incrementan, puede generar inconvenientes de tipo social y económico, afectando el consumo y capacidad de compra de los clientes. Dentro del análisis se ve la importancia que tiene el fortalecer la micro, pequeña y mediana empresa, ya que es la fuente más grande de generación de empleo en el país, con un una cifra cercana al 90 por ciento, reduciendo la pobreza y alineando la economía.

4) Política monetaria: Cuando el Banco de la República modifica la tasa de interés de las operaciones REPO (conocida también como la tasa de intervención), pone en marcha una serie de fuerzas que con cierto rezago afectan las tasas de interés de mercado, la tasa de cambio y las

50 Fuente: http://www.portafolio.co/economia/inflacion-2013-colombia

51 http://www.gestionrestaurantes.com/llegir_article.php?article=367 Consulta: Noviembre 4 de 2014

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expectativas de inflación, variables que a su turno influyen sobre el costo del crédito, las decisiones de gasto, producción y empleo de los agentes; el precio de los activos y la tasa de inflación. 52 En este orden, si se reducen las tasas, aumentan los precios y costos; si por el contrario hay aumento en estas tasas, los precios y costos bajan, todo lo cual siempre serán factores que intervienen por su variación, bien sea de forma positiva o negativa en el comportamiento de los consumidores.

36.4.2 Variables socio culturales

Debido a las características socio-culturales del mundo actual y la producción de la empresa que es exclusiva de una línea clásica para hombre, se ve afectada por los cambios de la moda, por ejemplo la innovación de colores y diseños clásicos en el mercado.

Con respeto a la publicidad se manejan tarjetas de presentación las cuales contienen ubicación, dirección, contactos del gerente y numero del local donde se encuentra el producto a comercializar, con el fin de dar a conocer el producto y la calidad de lo que se ofrece para este caso Jean.

Se evidencia que los clientes que frecuentan el local lo hacen en los días que hay madrugón ya que este permite comprar la mercancía más económica y un precio asequible, y su ubicación es en el centro de la ciudad los cuales compran por unidades o al por mayor ya que ellos vienen de otros departamentos y sus compras son realizadas para la distribución de ventas en sus propios locales.

36.4.3 Variables político – legales

Las decisiones del gobierno tanto en situaciones de orden público, de tipo legal o reglamentario, intervienen en la sociedad y sus condiciones de vida. Colombia, durante el 2013 vivió una crisis a nivel político y social por la revuelta agraria, que se desató porque se considera que los gobiernos anteriores y el actual, han permitido la violación de la Ley agraria con la privatización de la asistencia técnica, peajes, gasolina, regulación de costos de materia prima, pero lo más preocupante es que se estima que no se reconoce que los Tratados de Libre Comercio (TLC) acarrean irregularidades, y puede ser la causa de tener arruinados a muchos empresarios, lo cual genera variación de los precios de los productos textiles y por ende perjudica a nivel nacional por el costo en la materia prima.

36.5 ANÁLISIS DEL MARKETING MIX ACTUAL DEL NEGOCIO

El mercadeo, desde el punto de vista del especialista en economía Philip Kotler, es “un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e 52 http://www.banrep.gov.co/es/como-afecta-la-politica-monetaria-economia

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intercambiar productos de valor con sus semejantes"53. Para identificar la estrategia de mercado que realiza la unidad productiva objeto de estudio, se elaboró un instrumento de recolección de información (lista de chequeo) al subgerente de la empresa, con fecha de noviembre cuatro de 2014, encontrando que no ha desarrollado ningún plan de marketing durante los tres (3) años de los cuales lleva constituida (18) años que lleva en funcionamiento la empresa.

En donde se ha caracterizado por competir con calidad en sus productos, su calidad y el servicio prestado, donde juega un papel importante los proveedores que tienen, ya que son reconocidos a nivel nacional y suministran igualmente productos de calidad y que cumplen con las necesidades tanto del gusto de los clientes, como de las exigencias de la organización. En cuanto a promoción de los productos, el gerente y sub gerente reconoce que hace falta más publicidad, ya que no ha buscado medios para fortalecer este factor.

Según lo anteriormente expuesto, se evidencia que la unidad productiva evaluada, no cuenta con estrategias definidas para un plan de mercadeo, en cuanto a fijar precios, desarrollo de productos y servicios, plaza y promoción de los mismos; por lo cual, a continuación se registra el instrumento de recolección de información, que proporcionará los datos necesarios para diagnosticar el estado actual de estrategia de mercado, así como presentar la propuesta de plan de marketing diseñada por el Grupo autónomo de estudio – GAES – responsable de la investigación.

Basado en un instrumento de recolección de información.

53 Disponible en: http://forodeeconomicas.com.ar/foro/marketing-y-ventas/1709-definiciun-de-marketing-segn-distintos-autores.html. Consulta: agosto 05 de 2014

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http://forodeeconomicas.com.ar/foro/marketing-y-ventas/1709-definiciun-de-marketing-segn-distintos-autores.html

LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR EL MANEJO DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO

Fecha: Noviembre 4 de 2014Objetivo: Identificar el precio apropiado y asequible para los clientes de la unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN.

VARIABLE PRECIOPREGUNTA SI NO OBSERVACIONES

¿Maneja políticas de precio? X¿Sus precios son asequibles para sus clientes? X

¿Los precios del producto son fijos? X¿Ofrece algún tipo de descuentos, para atraer nuevos clientes? X

¿Considera que un producto barato es de mala calidad? X

¿Crees que un producto es bueno cuando el precio es asequible? X

¿Consideras que un producto es bueno cuando cubre una necesidad? X

¿Crees que un producto es bueno cuando tiene calidad? X

¿Ajusta sus precios a menudo? X¿Ha bajado sus precios para que la empresa sea más interesante? X

¿Ha fijado los precios al por mayor para que tenga salida en el mercado? X

VARIABLE PRODUCTO:PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES

¿El producto mejora el bienestar o calidad de vida de los clientes? X

¿Hace uso de medios de publicidad para dar a conocer el producto de YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN?

X

¿Le parece que el empaque utilizado en los productos es el más indicado? X

¿Piensa que es un gasto contramarcar los empaques, sabiendo así que podría llegar a más clientes?

X

De acuerdo a sugerencias del cliente, ¿se realiza cambios constates en productos para conservar la clientela?

X

¿La marca de su producto se diferencia con la de la competencia? X

¿El producto tiene un control de calidad alto? X¿Los materiales usados en el producto son de excelente calidad? X

¿Cree usted que debería existir publicidad para la empresa? X

VARIABLE PLAZA:PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES

¿Identifica claramente su mercado actual? X

¿Tiene claros sus canales de distribución? X

¿Ha pensado poner puestos de venta estratégicos para brindar información del restaurante?

X

¿Sabe que es una cadena de suministros? X

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¿Sabe cuáles son sus canales de distribución?

X

¿Tiene página de internet, donde ofrezca los productos de la empresa?

X

¿Ha pensado en repartir volantes para que las personas lleguen a los locales de ventas?

X

¿Sabe qué son los intermediarios? X

¿Conoce que es cobertura de mercado? X

VARIABLE PROMOCIÓN:PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES

¿Maneja promociones? X

¿Considera que son necesarias las promociones?

X

Cuándo se trata de promocionar sus productos, ¿se podría promocionar dos (2) productos por el precio de uno (1)?

X

¿Estaría dispuesto a implementar nueva publicidad?

X

¿Poner un anuncio en periódicos, podría subir sus ventas?

X

¿Tiene una base de datos donde estén los nombres y correos de sus clientes?

X

¿Sabe que es la estrategia de atracción? X

¿Han pensado en hacer promociones (1) vez al mes para incrementar ventas?

X

¿Existen varios medios de comunicación, piensan que participar en ellos y promocionar los locales de ventas ayudaría en la atracción de clientes?

X

¿Sabe cuáles son las estrategias de promoción?

X

Tabla 54: Lista de chequeo sobre le marketing, Fuente GAES

En la tabla anterior, se analiza que la unidad objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, no maneja una estrategia de precio, producto, promoción y plaza que le permita identificar las falencias en el incremento del precio para el producto y además como promocionar y posicionar su negocio como una de las mejores empresas.

Debido a el constante incremento de los precios, el producto que ofrece la empresa se vuelve inasequible para el cliente, porque al analizar la competencia y la calidad del producto, el cliente prefiere pagar menos y lograr satisfacer su necesidad, en pocas ocasiones el cliente cancela un mayor valor por una prenda de vestir; en el sector donde está ubicado los locales de venta, el cliente puede buscar otras opciones y estar a gusto por todo concepto también en la promoción y plaza se ha quedado corto ya que las mejoras son muy insuficientes y no son evidentes.

36.6 ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PROPUESTAS PARA EL NEGOCIO

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Cabe mencionar que según Geoffrey Randall, la política general de fijación de precios de una empresa es una decisión estratégica: tiene implicaciones a largo plazo, hay que desarrollarla con mucho cuidado y no se puede modificar fácilmente. Es parte de la estrategia de posicionamiento general.

A continuación se presenta el siguiente cuadro referente hacia qué lado se deben enfocar las estrategias o tácticas.

Ilustración 119: Cuadro de referente para enfocar estrategias, Fuente; http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-de-estrategias-de-marketing/

36.6.1 Estrategias propuestas de precio

La estrategia de precios, establece las condiciones para fijar los precios de los productos por un tiempo determinado, dando como resultado una utilidad estimada, así como el capturar la atención del cliente, logrando un mejor posicionamiento en el mercado. De esta manera, se dan pasos importantes para cumplir con los objetivos organizacionales, además de satisfacer las necesidades del cliente frente a sus expectativas, al momento de la compra de los productos y de pagar un precio por ellos, lo que conlleva a que perciba un valor importante que determine una excelente relación tanto con la identidad de la empresa, como con los productos y el servicio dado, ya que se siente beneficiado y por tanto se logra su lealtad.

Es de suponer entonces, que para fijar los precios se debe tener en cuenta no solo los costos, sino entre otros aspectos, dar importancia a la percepción de valor del cliente, evaluando sus comportamientos, así como la oferta y ventajas de la competencia, incluyendo también los factores externos que represente cambios en el mercado. Seguido, se procede a elegir la estrategia de precios que le resulte más efectiva.

A continuación, se propone tres (2) estrategias de precios para la unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN, mediante tablas realizadas por el grupo autónomo GAES.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA DE DESCREMADO DE PRECIOS.

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PRODUCTO PRECIOPROMOCIÓN

(Mezcla Proporcional)PLAZA

(Distribución) SERVICIOS

Variedad del producto Precios de lista Ventas Canales de distribución AsesoríasCalidad Descuentos Publicidad y medios publicitarios Cubrimiento InternetDiseño Plazos de pago Descuentos en ventas Almacenamiento CréditoEmpaque Concesiones Relaciones Publicas Localización de puntos de venta MantenimientoNuevos estilos Condiciones de Crédito Merchandising Transporte Garantías

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIABrindar posibilidades en estabilidad en cuanto a precio, evitando pérdidas considerables e irreparables.

MERCADO OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA

Precios considerables para mantener la escala de precios en el mercado actual.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

De acuerdo a Stanton, Etzel y Walker, se le denomina asignación de precios descremados al colocar un precio inicial costoso para un producto ya sea nuevo o que esté posicionado en el mercado. De igual forma el precio se posiciona en el mayor nivel para que los consumidores más interesados paguen por el producto y/o servicio.

Complementando lo anterior, según Lamb, Hair y Mc Daniel, el término descremado de precios se deriva de la frase "quitar la crema de la superficie" y denota un precio alto con relación a los precios de productos competitivos. Conforme un producto avanza por su ciclo de vida, la empresa puede reducir su precio para llegar con éxito a segmentos de mercado más grandes.Una vez analizada la situación de estrategia de precios y teniendo en cuenta la posición en la que se encuentra la empresa se propone implantar la estrategia de descremado o desnatado de precios, permitiendo fijar un precio inicial elevado en el valor de cada prenda, considerando ventajas con los consumidores del sector, ya que son personas que realmente llevan iniciativa de compra y tienen la capacidad económica para acceder a los productos. A medida que se satisface la demanda de este producto, minuciosamente se reduce el precio aprovechando el ingreso de otros clientes que puedan comprar el producto.

Tabla 55: Estrategias 1 de marketing, Fuente GAES

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA 2 ESTRATEGIAS DE PRECIOS ORIENTADAS A LA COMPETENCIA

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OBJETIVO DE LA ESTRATEGIADiseñar una estrategia que permita competir con precios incomparables.


En esta estrategia de precios, se centra la atención en la competencia y sus estrategias de precios imitando los procesos para la fijación de precios. Se emplea cuando hay gran cantidad de productos en el mercado y están poco diferenciados, por lo cual la empresa no tiene prácticamente ningún control sobre el precio, ni estrategia cuando existe un precio tradicional o de costumbre.

Por otra parte se analiza una constante competencia lo que en ocasiones se disputan en dar el precio más bajo, a diferencia de la unidad productiva que mantiene un alto costo de los productos, no puede confiarse ya que la competencia avanza rápidamente y puede dejar en difícil situaciones a la empresa, por ende esta estrategia sería un punto de equilibrio si llegará a suceder alguna situación económica perjudicial, se realizaría la disminución de los precios para poder mantenerse en el mercado.

Tabla 56: Estrategia 2 del plan de marketing, Fuente GAES

36.6.2 Estrategias propuestas de producto

La estrategia de producto, son las diferentes elementos que conforman el productos tales como: etiqueta, marca, empaque, calidad, durabilidad entre otros aspectos, elementos que hay que tener muy en cuenta al momento de diseñar, producir, vender y distribuir el producto como tal pues son muy determinantes a la hora de posesionar dicho producto dentro de un mercado y que esta adquiera popularidad y que permanezca dentro de este mismo mercado.

A continuación, se propone dos (2) estrategias con relación a producto para la unidad productiva:

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA 1

ESTRATEGIAS DE EMPAQUE-ETIQUETA

¿CÓMO SE VA A REALIZAR?

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA

Diseñar tácticas en avances del producto y su respectiva presentación.

Representación de la estrategia


La estrategia de empaque es lograr que la empresa contribuya con el medio ambiente mediante bolsas biodegradables elaboradas con su respectivo logo que identifique la empresa, nombre, teléfono, dirección y así el cliente potencial logra captar la exclusividad.

Tabla 57: Estrategia 1 Empaque y Etiqueta, Fuente GAES

211


ESTRATEGIA DE CALIDAD.¿CÓMO SE VA A

REALIZAR?


Proyectar prácticas en innovación, mediante la compra de materia prima de excelente calidad, para su respectiva elaboración del producto.



Inicialmente se realiza la compra de materia prima como son: hilos, hilazas y telas de excelente calidad y con garantía a favor de la empresa. Con lo anterior el cliente está comprando un producto elaborado con materiales de excelente calidad.

Tabla 58: Estrategia 2 Calidad, Fuente GAES

Las estrategias que se proponen, pretenden aumentar el nivel de ventas y mejorar el margen de rentabilidad, la participación en el mercado, imagen corporativa de la empresa, y su principal objetivo posicionar el nombre de la unidad productiva en la mente de los clientes potenciales.

36.6.3 Estrategias propuestas de promoción y publicidad

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la promoción es "el componente que se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa"

La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan".

Por lo cual consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:

212


ESTRATEGIA COMBINADA.¿CÓMO SE VA A

REALIZAR?


Ejecutar incentivos por montos superiores, y así persuadir, motivar o inducir a la compra en los locales de la unidad productiva.



Dar a conocer los productos y servicios, con el logro de atraer visualmente a la gente hacia los locales comerciales de la unidad productiva y así darse a conocer respecto al lugar, atención, precios. Con el logro de causar impacto positivo, mediante campañas publicitarias permitiendo efectos promocionales.

Tabla 59: Estrategia1 Combinada, Fuente GAES


ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN

¿CÓMO SE VA A REALIZAR?


Dar reconocimiento en los productos de la empresa y atraer visualmente a los clientes con promociones ejecutadas en meses de gran afluencia en compra (día del hombre, padre, navidad)



Ubicación de los locales de ventas, asesores comerciales atentos de los clientes cuando están indecisos a la hora de ingresar al punto de venta.

Tabla 60: Estrategia 3 de atracción, Fuente GAES

36.6.4 Estrategias propuestas de plaza

La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA 1 CANALES DE DISTRIBUCIÓN

213

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIAUbicar lugares estratégicos con el logro de abarcar en el mercado y garantizar sostenibilidad a la organización.


Desarrollar un estudio de mercado que me permita conocer la afinidad de las personas que habitualmente transitan o viven en esta zona.

Tabla 61: Estrategia 1 de Distribución, Fuente GAES


DISTRIBUCIÓN INTENSIVA¿CÓMO SE VA A

REALIZAR?


Desarrollar ideas innovadoras en muestras de los productos, con el propósito del reconocimiento e imagen en diferentes tiendas de Bogotá.



Mediante página web con la descripción de los productos a ofrecer, tarjetas, catálogos, visitas o llamadas en las diferentes administraciones de los centros comerciales.

Tabla 62: Estrategia 2 de Distribución Intensiva, Fuente GAES

36.7 SÍNTESIS DEL MARKETING MIX

Se relaciona estrategias interna que la empresa debe aplicar para desarrollar variables de acuerdo a su función: promoción, precio, producto y distribución, el objetivo es aprovechar este estudio, con el fin de ampliar una táctica definida a una posición consecutiva.

Si la unidad productiva objeto de estudio tiene en cuenta las estrategias que brindan las cuatro 4p los resultados obtenidos serán más grandes ya que las estrategias basadas en publicidad unidas con las estrategias de plaza lograran posicionar a la organización en un buen puesto ya que será reconocida en cuanto a la atención calidad; por todos aquellos que pasen o ingresen a la empresa y sus diferentes locales, por otra parte se resaltan las estrategias de precio y producto ya son los pilares fundamentales para la organización, en cuanto al valor de producto y calidad garantizada a los clientes.

Esto permite a la organización positivamente en todo sentido como económico, rentable y sostenible aumentado así sus clientes potenciales en clientes reales; consiguiendo lograr sus objetivos y finalmente llagar a cumplir la misión como ser reconocidos a nivel nacional.

A continuación se presenta la siguiente tabla diseñada por el grupo autónomo (GAES), con el resultado de que la empresa YAKO SPORT JEAN Y

214

PETRODISELL SPORT JEAN ejecute las estrategias planteas en el siguiente plan de acción facilitando sostenibilidad y productividad en el mercado.

215

Tabla 63: Cuadro del Síntesis del Marketing, Fuente GAES

216

FINADILDAD TACTICAS ESTRATEGIAS METAS ACTIVIDADES RECURSOS CRONOGRAMA

Rentabilidad

Una de las tácticas es atraer y convencer a los clientes.

PRECIO 40% de clientes

Definir el producto para asignar el precio alto, según la estrategia de descremado.Encuesta percepción de valor del cliente; calidad en sus productos, variedad en sus diseños

Humano: Un (1) Especialista en estrategia de marketing con experiencia en fijación de precios.Financieros: $3.000.000

Realizar actividades una vez al año, el primer mes.

Competitividad en Ventas y clientes

Atraer PRODUCTO 50% de clientes

Mejoras en el producto, presentación y distribuciónOfrecer productos de calidad y garantizados

Recursos Humanos (talento humano, recursos económicos de $1.000.000 para el empaque e imagen

Dos veces al año, el primer mes.

Rentabilidad y competitividad Atracción de nuevos clientes, reconocimiento de los clientes

Atraer Atracción y empuje50% de clientes

Mejora en la atención del cliente, aumentar publicidad, ofertas y descuentos en los productos.

Talento humano, recursos económicos $2.000.000 para mejoras en publicidad.


Participación en venta, distribución y cliente.

Atraer Canales de distribución, venta directa desde un fabricante y distribución intensiva

80% de clientes

Buena distribución, mejoras en la unidad productiva, en cuanto a tecnología inversión en maquinaria avanzada.

Talento humano, recursos económicos 1500000 para la compra y adaptación de las mejoras


Según lo relacionado en la anterior tabla, se sugiere un plan de acción para implementar la estrategia de descremado, por lo que se debe elegir un producto que ya esté posicionado, para iniciar el incremento de precio, teniendo en cuenta la percepción de valor que el cliente dé al producto mediante un instrumento de recolección el cual puede ser la encuesta y así definir las metas, todo esto, deberá ser ejecutado por un especialista en márketing que en primera medida realizará el plan para desarrollar la estrategia y fijar los precios, en un determinado tiempo; se considera que es el gerente quien debe controlar ya este factor, bien sea directamente o coordinando con el mismo especialista, el dar seguimiento específico, en cuanto a el presupuesto y tiempos serán diferentes. Por otra parte se sugiere estrategia de marca, calidad y empaque, permitiendo lograr identificar el tiempo y los recursos que se utilizaran para la implementación de los distintos cambios. Esto permite ventajas en la organización en cuanto a la distribución del producto a ofrecer a sus diferentes clientes de manera eficaz.

Mediante el análisis de estrategia de mercado actual, de la unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, se comprobó que no cuenta con planes claros que consigan incrementar las ventas o ampliar sus clientes. Como propuesta, el grupo autónomo (GAES) responsable de la investigación, cuenta con herramientas de formación necesarias y asesorías por parte de la instructora Sena, se parte a diseñar un plan de marketing basado en la mezcla integral de estrategias de precios, producto, plaza y promoción; logrando identificar el entorno externo que interviene, en cuanto a factores económicos, socio-cultural y de carácter político-legal. De igual forma, se presentó el presupuesto para dar curso al plan de acción de estrategias de mercadeo estipulado anteriormente.

Esto conlleva algunas situaciones en el crecimiento financiero con respecto al precio de los productos, por lo cual se propone algunas estrategias de precio, para enfocar a la empresa en un mercado competitivo y alcanzar el objetivo de posicionarse con los mejores precios para la competencia, teniendo en cuenta la investigación, por otra parte se indaga las diferentes posibilidades para mantener un plan de marketing y fijación de precio, que contribuyan a mantener y aumentar los ingresos de la organización. También se evidencia la falta de publicidad y de una buena distribución lo cual causa pérdida de clientes por lo cual se diseñaron estrategias que si se llevan a cabo permitirán a la fábrica de confecciones llegar a un excelente nivel de reconocimiento en el mercado.54

54 CESPEDES, Alberto. Principios de Mercadeo. Administración. Mercadeo, Economía y Empresa. 4 ed. Ecoe Ediciones. p. 1-158

KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 7a. ed. México, Prentice-Hall. p.55______. y ARMSTRONG Gary, Fundamentos de marketing. 8 ed. México, Pearson Educación, 2008. p. 261 – 295, 331 – 397

217

37 PLAN PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO

La finalidad del evento es fortalecer y relacionar a los colaboradores de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, mediante actividades y eventos sociales, en el cual se programa fiesta de fin de año; con el fin de entablar mayor comunicación y relación, generando así sentido de pertenencia y unidad.

37.1 CRONOGRAMA DE LA PLANEACIÓN

Es importante diseñar un cronograma en el evento ya que identifican claramente las actividades y fechas del acontecimiento, con el fin de dar una idea general del proceso de la realización, en términos de tiempo, días, meses e incluso años. Se debe tener en cuenta cuánto tiempo pretenderá para la elaboración de cada acción.

A continuación se relaciona el siguiente cronograma del evento estipulando la programación desde el inicio hasta la culminación, su finalidad es establecer las fechas estipuladas en orden, con el fin de que no haya retrasos o demoras e inconformidades de los asistentes.

Ilustración 120: Cronograma del Evento, Fuente GAES

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CRONOGRAMA DEL EVENTO “DÍA DEL COLABORADOR YAKO Y PETRODISELL”Cronograma de actividades 2014

No. Concepto Inicia Finaliza 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 Definir Tio de evento 03-nov-14 05-nov-14

2 Definir nombre y dia del evento 06-nov-14 10-nov-14

3 Conformación de los comités 11-nov-14 13-nov-14

4 Reunión para definir actividades de cada comité 14-nov-14 20-nov-14

5 Presentacion de estado de actividades de los comites 21-nov-14 26-nov-14

6 Presentacion del los comites (cotizaciones) 27-nov-14 02-dic-14

7 Reunion para la aceptacion del resupuesto (comité financiero) 03-dic-14 04-dic-14

8 Definición y entrega de invitación 05-dic-14 09-dic-14

9 Coodinacion y organización del evento (Lugar y sitio del evento) 10-dic-14 11-dic-14

10 Realizacion del evento 12-dic-14 13-dic-14

NOVIEMBRE DICIEMBRE

37.2 FICHA TÉCNICA

A continuación se elabora la siguiente ficha técnica del evento realizado por la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN cumpliendo una breve descripción del evento despedida fin de año.

NOMBRE DEL EVENTO DESPEDIDA FIN DE AÑO

OBJETIVO DEL EVENTODesarrollar mejores vínculos entre colaboradores y jefes fortaleciendo las relaciones interpersonales.

TIPO DE EVENTO Evento social

FECHA 12 de Diciembre del 2014

HORA 10:00 Am a las 11Pm

LUGAR Calle 6 N° 1 - 73 Mosquera

POBLACIÓN OBJETIVO DEL EVENTO

Empleados y familiares

NUMERO DE INVITADOS 50

JEFE DEL EVENTO Luz Aida Mesa (Subgerente)Tabla 64: Ficha Técnica del Evento, Fuente GAES

37.3 ORGANIZACIÓN DE LOS COMITÉS

A continuación se presenta un esquema en el que se determinan los roles fundamentales que deben ser cubiertos en el evento programado por la empresa, y en el que se especifican claramente cuáles son las tareas y responsabilidades que deben ser realizadas o cubiertas por cada persona perteneciente a cada comité, debe ser de forma ordenada, estableciendo claramente quién es responsable y sus funciones.

Por lo cual el GAES diseña el siguiente organigrama, dando a conocer el orden jerárquico en el cual se implementa cada comité de acuerdo a la posición de mando, ya que son los que contribuyen en el trabajo para hacer cumplir los pasos del evento satisfactoriamente; y así llevar un mejor control en la realización del acontecimiento.

219

Ilustración 121: Organigrama para la Organización de los Comités, Fuente GAES

37.4 MANUAL DE FUNCIONES POR COMITÉS

El manual que continuación se dará a conocer, es una guía para que todos los comités sepan sus funciones y no hallan discusiones o que falte cualquier otro punto del evento.

MANUAL DE FUNCIONES DE LOS COMITÉS

OBJETIVO DEL MANUAL

Organizar eventos en la empresa con el fin de incentivar a los colaboradores y fortalecer las relaciones interpersonales.

COMITÉ HONORIFICO

FUNCIONES DEL COMITÉ

El Comité tiene una función simbólica y expresa el apoyo de la toma de decisiones más aconsejable o viable del evento.

NOMBRE Y FUNCIÓN DEL LÍDER DEL COMITÉ.

El líder del Comité es la Señora Luz Aida Mesa Y la función es de determinar las decisiones más adecuadas y viables para la realización de evento.

COMITÉ EJECUTIVO


El comité se encarga de la toma de decisiones y resolución de problemas durante la organización del evento.


El líder del Comité es el Señor Ricardo CifuentesSu función es organizar, coordinar y dirigir en los costos de cotización y manejo del personal, por ende transmite todas las sugerencias a los demás comités.

COMITÉ FINANCIERO


Se encarga de las cuentas, los presupuestos, aprueba gastos, etc. En definitiva, son los "contables" del evento, encargados de todo lo que tenga que ver con los ingresos y gastos

NOMBRE Y FUNCIÓN DEL LÍDER DEL

El líder del Comité es la Señora María ElisaY ella se encarga de organizar, manejar y entregar un presupuesto dado para el evento y las cuentas claras al final del evento y

220

COMITÉ. trasmitir las sugerencias a los demás comités.COMITÉ TÉCNICO


Se encarga de todo lo tecnológico como música, invitaciones, videos, entre otros, dando solución a cualquier situación que requiera la opinión y el conocimiento de un experto.


El líder del Comité es el Señor Roberto MartínezSe encarga de coordinar en todo la ambientación del evento y trasmitir las sugerencias a los demás comités.

COMITÉ AUXILIARFUNCIONES DEL COMITÉ

Se encarga de ayudar a los demás comités, de organizar a los invitados y de verificar la lista de los asistentes al evento.


El líder del Comité es la Señora Elizabeth RojasSe encarga de organizar al comité para que este en todas partes y realice el apoyo de los demás comités y trasmitir las sugerencias.

Tabla 65: Manual de Funciones por cada Comité, Fuente GAES

37.5 ORDEN DEL DÍA

A continuación se realiza el orden del día, con el fin de dar claridad y organización en la apertura del evento.

ORDEN DEL DÍA

APERTURA DEL EVENTO 10:00 am

PALABRAS DEL GERENTE

11:00 am

ALMUERZO 12:30 pm

BRINDIS 1:00 pm

PREMIACIONES 2:00 pm

CONCURSO DE FAMILIAS

3:00 pm

MINI RUMBA 5pm a 8:00 pm

COMIDA 8:30 pm

BRINDIS FINAL 10:00 pm

DESPEDIDA 11:00 pmTabla 66: Orden del Día, Fuente GAES

37.6 COMIDA QUE SE OFRECERÁ

221

En la siguiente tabla se ilustra los diferentes platos que la unidad productiva ofrecerá a sus colaboradores y familiares, satisfaciendo así sus paladares gracias al servicio dado en el restaurante VIEJO FOGÓN, ubicado en Mosquera.

MENÚ EL VIEJO FOGÓN

(APERITIVO) Doble aperitivo individual

Entrantes para compartir, un plato por cada cuatro personas

Carpacho de tomate con ventresca y tapenad croquetas variadas

Raviolis rellenos de manitas con carabineros y salsa americana

PESCADODorado a la plancha sobre

tirabeques y vinagreta de cebolla morada.

CARNESSecreto ibérico sobre puré de

patata morada y salsa de carne.

POSTRETarta de queso con culis de

frambuesa

CENA

ENTRANTESEnsalada primaveral

CARNESCarne de res en salsa de

champiñones y tocineta Pechuga rellena de queso en salsa de kiwi.

ADICIONALESRemolachero

Papa a la crema

POSTRE

Mus de fresa.

BEBIDAUn vaso de gaseosa.

Tabla 67: Menú para del Evento, Fuente GAES

222

37.7 DISEÑO DE LA PUBLICIDAD

A continuación se realizó el diseño de la tarjeta con la cual los colaboradores e invitados pueden ingresar al evento programado por la empresa.

Ilustración 122: Tarjeta de Publicidad del Evento, Fuente GAES

37.8 PLANO DE DISTRIBUCIÓN

El grupo autónomo (GAES) expone a continuación el siguiente plano de distribución, dando a conocer el lugar donde se va a realizar el evento programado por la unidad productiva objeto de estudio YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN.

Ilustración 123: Plano de Distribución para el Evento, Fuente GAES

223

37.9 PRESUPUESTO

A continuacion se relaciona el siguiente presupuesto del evento; según actividades y necesidades dadas.

Tabla 68: Tabla de Presupuestó para el Evento, Fuente GAES

37.10 EVALUACIÓN DEL EVENTO

Para evaluar el evento se aplicara un instrumento de recolección de información como es una lista de chequeo que permita identificar el correcto cumplimiento en la organización.

LISTA DE CHEQUEO EVALUACIÓN FINAL DEL EVENTO FIESTA DE FIN DE AÑO

Fecha: 12 de diciembre de 2014Objetivo: Determinar el nivel de integración y participación de los colaboradores de la unidad productiva, dando a conocer el desempeño de las expectativas jefe – colaborador.

PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES

1. ¿Se define el tipo de evento a desarrollar?2. ¿La realización del evento tiene un objetivo?3. ¿Se estima la fecha, hora, lugar, duración

para dicho evento?4. ¿El presupuesto destinado es el indicado?5. ¿Se define la población objetivo del evento?6. ¿Existe un líder para la organización del

evento?5. ¿Las instalaciones son las adecuadas?7. ¿La decoración es acorde con la ocasión?

TOTALES CONDICIONES ACEPTABLES

CONDICIONES NO ACEPTABLES

224

Item1234567

Presupuesto para el evento

800.000$ 1.000.000$ 1.000.000$ 8.200.000$

Concepto Valor 1.500.000$

700.000$ 1.200.000$ 2.000.000$

Premios Otros (imprevistos)

Total

Transportes Refrigerios Almuerzos

Alquier del salonBebidas

Tabla 69: Lista de Cheque para Evaluar el evento, Fuente GAES

38 ESTADOS FINANCIEROS

Los estados de financieros o estados contables los podemos definir como un registro formal de las actividades financieras de una empresa, persona o entidad.

En el caso de una empresa, los estados financieros básicos son toda la información financiera pertinente, presentada de una manera estructurada y en una forma fácil de entender. Por lo general incluyen cuatro estados financieros básicos, acompañados de una explicación y análisis.

1. Balance General: informa sobre los activos de una empresa, pasivos y patrimonio neto o fondos propios en un punto momento dado.

2. Estado de pérdidas y ganancias: es el que informa sobre los ingresos de una empresa, los gastos y las ganancias o pérdidas en un período de tiempo. Incluye por tanto las ventas y los diversos gastos en que ha incurrido para conseguirlas.

3. Estado de Cambios en el Patrimonio Neto: explica los cambios en los fondos propios o patrimonio neto de la empresa durante el período que se examina.

4. Estado de flujos de efectivo: informa sobre los movimientos de flujos de efectivo de la empresa en contraposición con la cuenta de resultados que utiliza el criterio del devengo y no tiene en cuenta los movimientos ocasionados por la inversión y financiación.

5. Informe de Gestión: consiste en una explicación y análisis de los datos más significativos de los estados anteriores y de las decisiones que han llevado a ellos, así como de las decisiones y expectativas de la organización para el futuro.

38.1 ANÁLISIS FINANCIERO

Los análisis financieros los podemos definir como el estudio que se hace de la información contable, mediante la utilización de indicadores y razones financieras.

La contabilidad representa y refleja la realidad económica y financiera de la empresa, de modo que es necesario interpretar y analizar esa información para poder entender a profundidad el origen y comportamiento de los recursos de la empresa.

Sin el análisis financiero no es posible haces un diagnóstico del actual de la empresa, y sin ello no habrá pautar para señalar un derrotero a seguir en el futuro.

225

Muchos de los problemas de la empresa se pueden anticipar interpretando la información contable, pues esta refleja cada síntoma negativo o positivo que vaya presentando la empresa en la medida en que se van sucediendo los hechos económicos.

Existe un gran número de indicadores y razones financieras que permiten realizar un completo y exhaustivo análisis de una empresa.

Muchos de estos indicadores no son de mayor utilidad aplicados de forma individual o aislada, por lo que es preciso recurrir a varios de ellos con el fin de hacer un estudio completo que cubra todos los aspectos y elementos que conforman la realidad financiera de toda empresa.

El análisis financiero es el que permite que la contabilidad sea útil a la hora de tomar las decisiones, puesto que la contabilidad si no es leía simplemente no dice nada y menos para un directivo que poco conoce de contabilidad, luego el análisis financiero es imprescindible para que la contabilidad cumpla con el objetivo más importante para la que fue ideada que cual fue el de servir de base para la toma de decisiones.55

En la empresa objeto de estudio en la actualidad se maneja y lleva toda su contabilidad en excel aunque cuentan con una persona externa, que les lleva la contabilidad.

Aunque el manejo que actualmente es manual la administración lleva un control acerca de todos sus costos y manejos de la parte financiera de una manera más confiable y veras.

Con el siguiente análisis se evidenciara los resultados acerca del estado financiero de la empresa y con la información que se evidencie se podrá sugerir a la unidad productiva de cuáles podrían ser las decisiones más acertadas o adecuadas en cuento a su parte financiera.

55 http://www.gerencie.com/que-es-el-analisis-financiero.html

226

38.1.1 Balance general

El balance general es un documento contable el cual informa en un periodo determinado la situación financiera de la empresa en la cual se puede determinar el valor de sus propiedades y derechos así como sus obligaciones y su patrimonio, los cuales deben ser elaborados de acuerdo a los principios de contabilidad generalmente aceptados. En el balance general se muestran únicamente las cuentas reales.

A continuación se ilustra el balance general de la empresa objeto estudio:

Ilustración 124: Balance General de la Unidad Productiva, Fuente GAES

Este informa sobre él está de los activos, pasivos y patrimonios netos de la unidad productiva, dando así los estados que tuvieron en los años pasados para así analizar toda la situación o como está la empresa en ese año también hay balances que comparan los estados de las cuentas años y se llaman balance comparativo.

227

ACTIVO Dic. 2014 PASIVO Y PATRIMONIO Dic. 2014

ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE

21 Obligaciones Financieras 7.000.000$ 11 Disponible 8.560.000$ 22 Proveedores -$

Bancos -$ 23 Cuentas por pagar -$ Banco de Bogota 723.038$ 24 Impuestos, gravamenes y tasas -$ Banco Caja social 20.583$ 25 Obligaciones laborales -$

13 Deudores -$ 26 Pasivos estimados y provisiones -$ 12 Inversiones -$

Mercancia Fabricada por la empresa 35.500.000$ Total Pasivo Corriente 7.000.000$

Total Activo Corriente 44.803.621$ PASIVO NO CORRIENTE

21 Obligaciones Financieras -$ ACTIVO NO CORRIENTE

Total Pasivo 7.000.000$ 15

Propiedades, planta y equipo 187.351.832$ PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTASVehiculos (Camioneta Toyota Hilux Modelo 1995) 12.300.000$

17 Depreciación acumulada -$ 31 Capital suscrito y Pagado 187.661.621$ Diferidos 33 Reservas obligatorias

37 Utilidades perdidas acumuladas 49.793.832199.651.832$ 36 Ganancia (perdida) neta del ejercicio

Total Activo no CorrienteTotal Patrimonio 237.455.453$

Total Pasivo y Patrimonio 244.455.453$

Total activo 244.455.453$

VICTOR FERNANDO ARIZA MARIN

BALANCE GENERAL

AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014(Expresado en pesos colombianos)

Nit : 79.450.628 - 2

CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD

38.1.2 Estado de resultados

Es una herramienta que tiene como función validar la gestión económica de la empresa para sí hacerla evidencia y hacerlas participe de las decisiones administrativas y así mejorar y mantener la estabilidad económica.

Los elementos para hallar el estado de resultados se constituyen por ingresos operacionales y no operacionales, costos de venta y gastos operacionales y no operacionales.

A continuación discriminaremos un ejemplo de un estado de pérdidas y ganancias de la empresa objeto estudio (la empresa no nos facilitó estos documentos, entonces relacionaremos daremos unos como ejemplo de este documento, los datos que damos son solo de suposición de cómo podría quedar el estado de pérdidas y ganancias).

Ilustración 125: Estados de Resultado de la Unidad Productiva, Fuente GAES

228

Dic. 2014

41 Ventas netas 220.600.000

7 Costo de producción 110.300.000

Ganancia bruta 110.300.000

Gastos operacionales51 De administración 22.060.00052 De ventas 0

Total gastos operacionales 22.060.000

Ganancia operacional 88.240.000

42 Ingresos no operacionales 0

53 Gastos no operacionales 4.412.000

Ganancia antes de impuesto 83.828.000

54 Impuesto de renta 20.957.000

Impuesto CREE 7.544.520

Ganancia después de impuestos 55.326.480

33 Reservas obligatorias 5.532.648

36 Utilidad neta del ejercicio 49.793.832

VICTOR FERNANDO ARIZA MARIN

E S T A D O D E R E S U L T A D O SDEL 1 DE ENERO AL 31DE DICIEMBRE DE 2014

(Expresado en pesos colombianos)

Nit : 79.450.628 - 2

Este informa sobre los ingresos, gastos y las ganancias de la unidad productiva, dando así los estados que tuvieron en los años pasados para así analizar toda la situación o como está la empresa en meses o años.

38.2 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS FINANCIERO

38.2.1 Análisis vertical

Es un análisis estático el cual estudia la situación financiera en un momento determinado, y en él no se tiene en cuenta los cambios ocurridos a lo largo del tiempo. En este análisis solamente se toma un estado financiero (tanto como balance general o un estado de pérdidas y ganancias) en este análisis se relacionan cada una de sus partes dentro del mismo estado con un total determinado llamado cifra base.

Por ejemplo, una empresa que tenga unos activos totales de 5.000 y su cartera sea de 800, quiere decir que el 16% de sus activos está representado en cartera, lo cual puede significar que la empresa pueda tener problemas de liquidez, o También puede significar unas equivocadas o deficientes Políticas de cartera.

¿Cómo hacer el análisis vertical?

Como el objetivo del análisis vertical es determinar que tanto representa cada cuenta del activo dentro del total del activo, se debe dividir la cuenta que se quiere determinar, por el total del activo y luego se procede a multiplicar por 100. Si el total del activo es de 200 y el disponible es de 20, entonces tenemos (20/200)*100 = 10%, es decir que el disponible representa el 10% del total de los activos.56

56 http://www.gerencie.com/analisis-vertical.html

229

Tabla 70: Tabla de Análisis Vertical, Fuente GAES

Como se puede observar, el análisis vertical de un estado financiero permite identificar con claridad cómo está compuesto.

Notamos que la empresa objeto de estudio tiene la siguiente interpretación de los valores, que en la cuenta total de los valores más altos son su patrimonio y l activo corriente, eso significa que la empresa tiene flujo de dinero e invierte en su patrimonio.

También se puede evidenciar que en alguna de las cuenta tienen un valor alto en el pasivo no corriente que evidencia que tenemos una flujo de dinero en los bancos, se evidencia que tenemos ganancias considerables.

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ACTIVO CORRIENTE ANÁLISIS ACTIVO CORRIENTE ANÁLISIS 8.560.000$ 19% 14.469.825$ 7%

723.038$ 2% 50.644.389$ 24%20.583$ 0% 142.438.246$ 69%

35.500.000$ 79% 207.552.460$ 100%44.803.621$ 100%

ACTIVO NO CORRIENTE ANÁLISISACTIVO NO CORRIENTE ANÁLISIS 175.524.240$ 100%

187.351.832$ 94% 175.524.240$ 100%12.300.000$ 6%

199.651.832$ 100% PASIVO CORRIENTE ANÁLISIS14.111.689$ 24%

PASIVO NO CORRIENTE ANÁLISIS 25.238.584$ 44%7.000.000$ 100% 9.160.801$ 16%7.000.000$ 100% 738.065$ 1%

8.412.861$ 15%COSTOS ANÁLISIS 57.662.001$ 100%

168.257.226$ 100%COSTOS ANÁLISIS

GASTOS ANÁLISIS 184.881.449$ 100%11.489.972$ 43%1.800.000$ 7% GASTOS ANÁLISIS

400.028$ 2% 12.129.389$ 26%11.827.592$ 45% 1.871.334$ 4%

954.408$ 4% 12.100.000$ 26%26.472.000$ 100% 4.800.336$ 10%

11.827.592$ 26%PATRIMONIO ANÁLISIS 992.231$ 2%

187.661.621$ 79% 2.083.123$ 5%49.793.832$ 21% 45.804.005$ 100%

237.455.453$ 100%PATRIMONIO ANÁLISIS

187.661.621$ 77%5.306.519$ 2%

49.793.832$ 21%2.035.163-$ -1%

242.761.972$ 100%

AÑO 2014 AÑO 2015

38.2.2 Análisis horizontal

En el análisis horizontal, lo que se busca es determinar la variación absoluta o relativa que haya sufrido cada partida de los estados financieros en un periodo respecto a otro. Determina cual fuel el crecimiento o decrecimiento de una cuenta en un periodo determinado. Es el análisis que permite determinar si el comportamiento de la empresa en un periodo fue bueno, regular o malo.

¿Cómo hacer el análisis horizontal?

Para determinar la variación absoluta (en números) sufrida por cada partida o cuenta de un estado financiero en un periodo 2 respecto a un periodo 1, se procede a determinar la diferencia (restar) al valor 2 – el valor 1. La fórmula sería P2-P1.

Ejemplo: En el año 1 se tenía un activo de 100 y en el año 2 el activo fue de 150, entonces tenemos 150 – 100 = 50. Es decir que el activo se incrementó o tuvo una variación positiva de 50 en el periodo en cuestión.57

Este ejemplo realizado a la unidad productiva se encontrara en un anexo que estará al final para detallar su información más precisa.

Tabla 71: Tabla de Análisis Horizontal, Fuente GAES

57 http://www.gerencie.com/analisis-horizontal.html

231

ACTIVO 2014 2015VARICIÓN

ADSOLUTAVARIACION RELATIVA 2016 2017 2018 2019

Disponible 8.560.000$ 14.469.825$ 5.909.825$ 145% 20.838.297$ 27.324.057$ 6.485.759$ 321% 35.587.193$ 44.124.858$ 8.537.665$ 417%

Deudores -$ 50.644.389$ 50.644.389$ 0% 72.934.041$ 95.634.198$ 22.700.157$ 321% 124.555.176$ 154.437.004$ 29.881.828$ 417%

Inversiones 723.038$ 142.438.246$ 141.715.208$ 1% 129.235.839$ 116.283.588$ 12.952.251-$ -998% 102.067.486$ 86.834.910$ 15.232.576-$ -670%

Total Activo Corriente 9.283.038$ 207.552.460$ 198.269.422$ 5% 223.008.177$ 239.241.842$ 16.233.665$ 1374% 262.209.855$ 285.396.772$ 23.186.918$ 1131%

Propiedades, planta y equipo -$ -$ -$ 0% -$ -$ -$ 0% -$ -$ -$ 0%

Depreciación acumulada 187.351.832$ 175.524.240$ 11.827.592-$ -1584% 163.696.649$ 151.869.057$ 11.827.592-$ -1384% 140.041.466$ 128.213.874$ 11.827.592-$ -1184%

Diferidos -$ -$ -$ 0% -$ -$ -$ 0% -$ -$ -$ 0%

Total Activo no Corriente 187.351.832$ 175.524.240$ 11.827.592-$ -1584% 163.696.649$ 151.869.057$ 11.827.592-$ -1384% 140.041.466$ 128.213.874$ 11.827.592-$ -1184%

TOTAL ACTIVO 196.634.870$ 383.076.701$ 186.441.831$ 105% 386.704.826$ 391.110.899$ 4.406.074$ 8777% 402.251.320$ 413.610.646$ 11.359.326$ 3541%

Obligaciones Financieras 7.000.000$ 14.111.689$ 7.111.689$ 98% 5.888.311$ -$ 5.888.311-$ -100% -$ -$ -$ #¡DIV/0!

Proveedores -$ 25.238.584$ 25.238.584$ 0% 27.732.217$ 28.952.305$ 1.220.088$ 2273% 30.227.482$ 31.560.307$ 1.332.824$ 2268%

Cuentas por pagar -$ 9.160.801$ 9.160.801$ 0% 9.303.093$ 9.440.163$ 137.070$ 6787% 9.660.949$ 9.995.785$ 334.836$ 2885%

Impuestos, gravamenes y tasas -$ 738.065$ 738.065$ 0% 738.065$ 738.065$ -$ 0% 738.065$ 738.065$ -$ 0%

Obligaciones laborales -$ 8.412.861$ 8.412.861$ 0% 9.244.072$ 9.650.768$ 406.696$ 2273% 10.075.827$ 10.520.102$ 444.275$ 2268%

Pasivos estimados y provisiones -$ -$ -$ 0% -$ -$ -$ 0% -$ -$ -$ 0%

Total Pasivo Corriente 7.000.000$ 57.662.001$ 50.662.001$ 14% 52.905.759$ 48.781.302$ 4.124.457-$ -1283% 50.702.324$ 52.814.260$ 2.111.935$ 2401%

Obligaciones Financieras -$ 0 -$ 0% 0 0 -$ 0% 0 0 -$ 0%

Total Pasivo 7.000.000$ 57.662.001$ 50.662.001$ 14% 52.905.759$ 48.781.302$ 4.124.457-$ -1283% 50.702.324$ 52.814.260$ 2.111.935$ 2401%

Capital suscrito y Pagado 187.661.621$ 187.661.621$ -$ 0% 187.661.621$ 187.661.621$ -$ 0% 187.661.621$ 187.661.621$ -$ 0%

Reservas obligatorias 5.532.648$ 5.306.519$ 226.129-$ -2447% 5.143.310$ 5.054.068$ 89.241-$ -5763% 4.986.864$ 4.869.473$ 117.391-$ -4248%

Utilidades perdidas acumuladas 49.793.832$ 49.793.832$ -$ 0% 47.758.669$ 46.289.789$ 1.468.881-$ 0% 45.486.616$ 44.881.776$ 604.839-$ 0%

Ganancia (perdida) neta del ejercicio -$ (2.035.163)$ 2.035.163-$ 0% (1.468.881)$ (803.173)$ 665.708$ -221% (604.839)$ (1.056.523)$ 451.684-$ 134%

Total Patrimonio 242.988.101$ 240.726.809$ 2.261.292-$ -10746% 239.094.719$ 238.202.305$ 892.414-$ -26792% 237.530.261$ 236.356.347$ 1.173.915-$ -20234%

Total Pasivo y Patrimonio 249.988.101$ 298.388.810$ 48.400.709$ 516% 292.000.478$ 286.983.608$ 5.016.871-$ -5820% 288.232.586$ 289.170.606$ 938.021$ 30728%

DIFERENCIA (53.353.231)$ 84.687.891$ 138.041.122$ -39% 94.704.347$ 104.127.292$ 9.422.944$ 1005% 114.018.734$ 124.440.040$ 10.421.306$ 1094%

PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS

ACTIVO CORRIENTE

ACTIVO NO CORRIENTE

PASIVO Y PATRIMONIO PASIVO CORRIENTE

PASIVO NO CORRIENTE

Informa sobre los ingresos, gastos y las ganancias de la unidad productiva, dando así los estados que tuvieron en los años pasados para así analizar toda la situación o como está la empresa en meses o años.

Se analiza que la unidad productiva en la comparación de los dos años el año 1 y el año 2 y se muestra que en el año 2 a la unidad productiva le resulto más favorable que en el año 1 por sus valores y porcentajes en negativo.

38.3 PASIVO

Los pasivos corrientes se refieren a lo todo aquello que la empresa debe pagar en un plazo menor a un año. Este pasivo está representado en el balance general de la empresa objeto de estudio por un valor de $ 7.000.000, en este pasivo se encuentran las siguientes cuentas activas.

Ilustración 126: Pasivo (Estado de Resultados), Fuente GAES

Obligaciones Financieras: Comprende el valor de las obligaciones contraídas por el entes económicos mediante la obtención de recursos provenientes de establecimientos de crédito o de otras instituciones financieras u otros entes distintos de los anteriores, del país o del exterior, también incluye los compromisos de recompra de inversiones y cartera negociada.58

58 http://sandramarcelamestramartinez.blogspot.com/

232

PASIVO CORRIENTE

21 Obligaciones Financieras 7.000.000$ 22 Proveedores -$ 23 Cuentas por pagar -$ 24 Impuestos, gravamenes y tasas -$ 25 Obligaciones laborales -$ 26 Pasivos estimados y provisiones -$

Total Pasivo Corriente 7.000.000$

38.4 PATRIMONIO

Este representa el conjunto de bienes y obligaciones y derechos que tienen las empresas.

De acuerdo a lo evidenciado en el balance general la empresa objeto de estudio el patrimonio con el que cuenta la empresa está representado por un valor de $. En el patrimonio se encuentran las siguientes cuentas activas.

Ilustración 127: Patrimonio (Estado de Resultados), Fuente GAES

Capital suscrito y pagado: Teniendo en cuenta que el capital suscrito fue el valor registrado por socios de la unidad productiva, se logra evidenciar que en el año 2014 cuenta con un capital suscrito y pagado por un valor de $ 187.661.62. Este valor se ve reflejado en la cuenta de edificaciones que se encuentra en el estado de resultado.

Utilidades perdidas acumuladas: Estas perdidas son las que la empresa o unidad productiva trae desde años atrás las cuales en cada periodo en el balance se acumulan, para el caso de la empresa objeto de estudio esta esta representada por un valor de $49.793.832, lo que conlleva a realizar un analisis mas detallado acerca de estas cuentas por que de estes valor el más alto tomando.

39 INDICADORES FINANCIEROS

Los indicadores o razones financieras, los cuales son utilizados para mostrar las relaciones que existen entre las diferentes cuentas de los estados financieros; desde el punto de vista del inversionista le sirve para la predicción del futuro de la compañía, mientras que para la administración del negocio, es útil como una forma de anticipar las condiciones futuras y, como punto de partida para la planeación de aquellas operaciones que hayan de influir sobre el curso futuro de eventos.59

59 http://aindicadoresf.galeon.com/intro.htm

233


31 Capital suscrito y Pagado 187.661.621$ 33 Reservas obligatorias37 Utilidades perdidas acumuladas 49.793.83236 Ganancia (perdida) neta del ejercicio

Total Patrimonio 237.455.453$

Total Pasivo y Patrimonio 244.455.453$

Tabla 72: Tabla de Indicador de Liquides, Fuente GAES

235

RAZONES DE LIQUIDEZ

RESULTADO

RESULTADO

ACTIVO CORRIENTE

(-) INVENTARIO (-)GPXA $ 44.803.621,00 $ 35.500.000,00 -$

RESULTADO

ACTIVO CORRIENTE

$ 44.803.621,00 37.803.621,00$

Una vez la empresa cancele sus obligaciones corrientes a corto plazo, el capital neto de trabajo

será de $ 37.807.621 millones de pesos para obtener gastos.

Por cada peso que la unidad objeto de estudio cuenta con 1,33 pesos disponibles para

respaldar la totalidad de sus pasivos a un año.PASIVO CORRIENTE 7.000.000,00$

CAPITAL DE TRABAJO NETO=ACTIVO CORRIENTE -PASIVO CORRIENTE

FORMULA CIFRAS ANÁLISIS

(-) PASIVO CORRIENTE $ 7.000.000,00

6,40$

La unidad productiva dispone de 1,33 del activo corriente como respaldo en el pasivo corriente para cumplir con sus obligaciones de deudas

obtenidas en un corto plazo.PASIVO CORRIENTE 7.000.000,00$

RAZÓN ACIDA= ACTIVO CORRIENTE-INVENTARIO-GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO/PASIVO CORRIENTE

Mide la capacidad inmediata que tiene la empresa para cancelar sus pasivos a corto plazo, sin depender de la venta de sus existencias en mercancías y sin tener en cuenta los gastos pagados por anticipado, sino unicamente con sus saldos de efectivo y los activos de fácil liquidación.


1,33$

Mide la capacidad que tiene la empresa de generar los fondos suficientes para cubrir sus obligaciones a corto plazo.

RAZÓN CORRIENTE= ACTIVO CORRIENTE/PASIVO CORRIENTE

Mide la disponibilidad a corto plazo que tiene la empresa para cubrir sus obligaciones del pasivo corriente; muestra con cuantos pesos del activo corriente de la empresa se está respaldando cada peso de deuda inferior a un año.


ACTIVO CORRIENTE 44.803.621,00$

Tabla 73: Indicador de Endeudamiento, Fuente GAES

236

RAZONES DE ENDEUDAMIENTO O APALANCAMIENTO

RESULTADO

100

RESULTADO

100

RESULTADO

100

RESULTADO

$ 237.455.453,00

APALANCAMIENTO= PASIVO TOTAL/PATRIMONIO

Mide el grado de compromiso del patrimonio de los socios para con los acreedores de la empresa.


PASIVO TOTAL 7.000.000,00$ 0,03

Se logra evidenciar que la unidad productiva tiene un 0,3 pesos de deuda por cada peso de patrimonio, es decir que el patrimonio cubre los

compromisos del pasivo total. PATRIMONIO

PASIVO CORRIENTE 7.000.000,00$ 100,00

Teniendo en cuenta que la capacidad de endeudamiento a corto plazo se logra evidenciar que el resultado obtenido es de 100%, lo cual es

un resultado favorable que indica que los pasivos tienen un vencimiento a menos de un

año.TOTAL PASIVO $ 7.000.000,00

7.000.000,00$ 3,17

La empresa objeto de estudio cuenta con un indicador o resultado de 3,17% de las

obligaciones f inancieras correpondientes a las ventas en un corto plazo, lo que equivale a que

hay obligaciones con entidades f inancieras, pero aun cuenta con la capacidad minima de

endeudamiento. VENTAS NETAS $ 220.600.000,00

ENDEUDAMIENTO EN EL CORTO PLAZO= Pasivo Corriente*100/Total pasivo.

Indica que porcentaje de los pasivos tiene vencimiento a menos de un año.


2,86$

La unidad objeto de estudio cuenta con un 2,86% sobre sus propios activos, establece que se

encuentra en un nivel de riesgo a un largo plazo. El nivel de endeudamiento o el porcentaje que

arrojo es que No hay una mayor capacidad de endeudamiento.

ACTIVO TOTAL $ 244.455.453,00

ENDEUDAMIENTO FINANCIERO= obligaciones financieras *100/ventas Netas.

Este indicador muestra el porcentaje que representan las obligaciones financieras con respecto a las ventas de la empresa. Para empresas comerciales es recomendable que el porcentaje no pase del 10%, para que los gastos financieros que se producen sean cubiertos con el valor de la utilidad operacional.


OBLIGACIONES FINANCIERAS

Permiten conocer en que grado y de qué forma participan los acreedores en la financiación de la empresa; asímismo la capacidad que tiene la empresa para aceder a nuevos créditos.

RAZÓN DE DEUDA=PASIVO TOTAL*100/ACTIVO TOTAL

Es el porcentaje de participación de los acreedores con relación a la financiación de los activos de la compañía.


PASIVO TOTAL 7.000.000,00$

Tabla 74: Indicador de Rentabilidad, Fuente GAES

237

RAZONES DE RENTABILIDAD

RESULTADO

100

RESULTADO

100

RESULTADO

100

RESULTADO

100

RESULTADO

100Las inversiones que la empresa a logrado como mejoramiento de sus productos han generado

una gancia y rentabilidad signif ictiva durante los ultimos periodos. PATRIMONIO TOTAL $ 237.455.453,00

TOTAL ACTIVO BRUTO $ 199.651.832,00

RENTABILIDAD SOBRE EL PATRIMONIO=UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO*100/PATRIMONIO TOTAL

Conocida como rentabilidad financiera, muestra la rentabilidad que esta generando la inversión que han realizado los socios o accionistas.


UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO $ 49.793.832,00 2097%

$ 220.600.000,00

RENTABILIDAD SOBRE EL ACTIVO TOTAL=UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO*100/TOTAL ACTIVO BRUTO.

Conocida también con el nombre de rentabilidad económica, muestra la capacidad del activo total (sin descontar el valor de las depreciaciones y provisiones) para producir utilidades.


UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO $ 49.793.832,00 2494%

igualmente se evidencia la rentabilidad que cuenta actualmente.

MARGEN NETO DE UTILIDAD=UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO*100/VENTAS NETAS.

Indica el porcentaje de utilidad neta generada por las ventas netas o los ingresos operacionales. Los resultados demuestran si el negocio ha sido lucrativo o no.


UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 49.793.832,00$ 2257%

Se evidencia que la unidad cuenta con un margen de ventas bastante amplio que le permite

tener una gran rentabilidad y estabilidad.VENTAS NETAS

UTILIDAD OPERACIONAL DEL EJERCICIO 49.793.832,00$

2257%

Teniendo en cuenta que el resultado de este indicador es de 2257%, indica que actualmente la unidad productiva cuenta con deudas en donde

posee la rentabilidad.VENTAS NETAS $ 220.600.000,00

110.300.000,00$ 5000%

Teniendo en cuenta que la rentabilidad de la unidad productiva es muy importante ya que es

la manera más clara de una organización, mostrar la capacidad de sostenimiento sin la

necesidad de que los accionistas aumenten el capital constante, al reaizar el ejercicio se logra evidenciar que la unidad productiva cuenta con un 5000% esto indica un porcentaje de la utidad

generada en las ventaso ingresos no operacionales sin tener encuenta los gastos

operacionales.

VENTAS NETAS $ 220.600.000,00

MARGEN OPERACIONAL DE LA UTILIDAD=UTILIDAD OPERACIONAL DEL EJERCICIO/INGRESOS OPERACIONALES.

Indica el porcentaje de utilidad operacional que generaron las ventas. Los resultados demuestran si el negocio ha sido lucrativo o no sin tener en cuenta la forma como ha sido financiado.


Permiten conocer en que grado y de qué forma participan los acreedores en la financiación de la empresa; asímismo la capacidad que tiene la empresa para aceder a nuevos créditos.

MARGEN DE UTILIDAD BRUTA SOBRE LAS VENTAS= UTILIDAD BRUTA*100/VENTAS NETAS

Indica el porcentaje de la utilidad que generaron las ventas o los ingresos operacionales, sin tener en cuenta los gastos operacionales. (se hizo también en el análisis vertical del estado de resultados)


UTILIDAD BRUTA

40 SISTEMA DE COSTEO

El objetivo es acumular los costos de los productos o servicios de una organización. La información del costo de un producto o servicio es usada por los gerentes para establecer los precios del producto, controlar las operaciones y desarrollar estados financieros. También, el sistema de costeo mejora el control proporcionando información sobre los costos incurridos por cada departamento de manufactura o proceso.

Tabla 75: Sistema de Costeo, Fuente GAES

41 PRESUPUESTO

Es una previsión, proyección o estimación de gastos. Como tal, es un plan de acción cuyo objetivo es cumplir una meta prefijada. Los presupuestos son parte de la administración de las finanzas de familias, profesionales, empresas, organizaciones o países. Es una previsión, proyección o estimación de gastos. Como tal, es un plan de acción cuyo objetivo es cumplir una meta prefijada. Los presupuestos son parte de la administración de las finanzas de familias, profesionales, empresas, organizaciones o países.60 Presupuesto de gastos administrativos y de ventas

Considerado como la parte medular de todo presupuesto por que se destina la mayor parte de mismo, son estimados que cubren la necesidad inmediata de contar con todo tipo de personal para sus distintos componentes. Se debe calcular al total la deducción de las retenciones y aportes por ley.

60 http://www.significados.com/presupuesto/

238

3,96%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

-$ 9.191.667$ 9.555.932$ 9.934.634$ 10.328.344$ 10.737.656$

119.491.667$ 124.227.121$ 129.150.242$ 134.268.466$ 139.589.526$ 145.121.459$

9.191.667$ 9.555.932$ 9.934.634$ 10.328.344$ 10.737.656$ 11.163.189$

110.300.000$ 123.862.856$ 128.771.541$ 133.874.757$ 139.180.213$ 144.695.925$

2014 2015 2016 2017 2018 201947.722.997$ 50.378.782$ 53.182.361$ 56.141.960$ 59.266.260$ 62.564.427$

2014 2015 2016 2017 2018 201910.234.229$ 10.639.811$ 11.061.467$ 11.499.833$ 11.955.572$ 12.429.371$

2014 2015 2016 2017 2018 2019COSTO TOTAL 168.257.226$ 184.881.449$ 193.015.369$ 201.516.550$ 210.402.045$ 219.689.723$

TOTAL PYG 110.300.000$ Diferencia (57.957.226)$

CIF

COSTOS

CEDULA DE PERSONAL

I.ICOMPRAS

I.FCOSTO DE VENTA

Producto 1

MATERIA PRIMA E INSUMOS

MANO DE OBRA DIRECTA

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

Se tomará como indicador de crecimiento anual, el mismo indicador de las ventas

El objetivo es determinar en forma anticipada para el periodo de la proyección todos los gastos del periodo que no correspondan directamente a la financiación o a la gestión de ventas.

Las partidas integrantes de los gastos de administración, se han de determinar de acuerdo a las necesidades derivadas de la estructura organizativa y de la administración de ventas.

A continuación se dan a conocer las partidas en donde se incluyen:

a) Sueldosb) Cargas socialesc) Amortizacionesd) Segurose) Mantenimiento de oficinasf) Papelería y útiles de librería.

El siguiente paso es analizar las características, en donde las remuneraciones se fijan de acuerdo a la realidad económica de la empresa tales como gastos indirectos, ya que son considerados dentro del precio que se fijan al producto o servicio, según el aspecto legal de la legislación.

Tabla 76: Flujo de Efectivo, Fuente GAES

239

2014 2015 2016 2017 2018 2019

VENTAS BRUTAS $ 220.600.000 $ 229.342.378 $ 238.431.216 $ 247.880.246 $ 257.703.740 $ 267.916.539 Ventas al contado (60%) $ 213.246.667 $ 221.697.632 $ 230.483.509 $ 239.617.571 $ 249.113.615 $ 258.985.988 Ventas al crédito a 30 días(40%) $ - $ 7.353.333 $ 7.644.746 $ 7.947.707 $ 8.262.675 $ 8.590.125 TOTAL RECAUDO DE EFECTIVO $ 213.246.667 $ 229.050.965 $ 238.128.255 $ 247.565.278 $ 257.376.290 $ 267.576.112

2014 2015 2016 2017 2018 2019

INGRESO DE EFECTIVOCuentas por cobrar $ 213.246.667 $ 229.050.965 $ 238.128.255 $ 247.565.278 $ 257.376.290 $ 267.576.112 Préstamos $ 20.000.000 $ - $ - $ - $ - $ - TOTAL INGRESO EN EFECTIVO $ 233.246.667 $ 229.050.965 $ 238.128.255 $ 247.565.278 $ 257.376.290 $ 267.576.112

EGRESO DE EFECTIVOCostos de producción $ 134.605.781 $ 147.905.159 $ 154.412.295 $ 161.213.240 $ 168.321.636 $ 175.751.779 Cuentas por pagar Gastos admon $ 26.472.000 $ 36.643.204 $ 37.212.371 $ 37.760.652 $ 38.643.796 $ 39.983.142 Pago impuesto de Renta $ 20.957.000 $ 1.254.105 $ 1.578.160 $ 1.932.871 $ 2.118.504 $ 2.067.175 Pago impuesto de Renta cree $ 7.544.520 $ 451.478 $ 505.011 $ 618.519 $ 677.921 $ 661.496 Pago iva $ 11.111.875 $ 8.429.071 $ 8.749.611 $ 9.081.590 $ 9.393.081 $ 9.673.243 TOTAL EGRESO EN EFECTIVO $ 200.691.176 $ 194.683.018 $ 202.457.449 $ 210.606.872 $ 219.154.939 $ 228.136.834

FLUJO NETO ECONÓMICO $ 32.555.491 $ 34.367.948 $ 35.670.806 $ 36.958.406 $ 38.221.351 $ 39.439.278 ABONO A CAPITAL $ - $ 5.888.311 $ 6.635.096 $ 7.476.593 $ - $ - FLUJO NETO FINANCIERO $ 32.555.491 $ 28.479.637 $ 29.035.710 $ 29.481.813 $ 38.221.351 $ 39.439.278 ABONO A CAPITAL FUTURO -$ -$ 57.515.346$ 58.517.523$ 67.703.164$ 77.660.629$

8.560.000$ 41.115.491$ 69.595.127$ 98.630.837$ 128.112.650$ 166.334.001$

TOTAL FLUJO DE CAJA DESCONTADO 41.115.491$ 69.595.127$ 98.630.837$ 128.112.650$ 166.334.001$ 205.773.279$

Flujo de Caja Proyectado (Presupuesto de efectivo)

El estado de flujo de efectivo está compuesto por el flujo de efectivo de las actividades de operación, inversión y financiación de la empresa objeto de estudio, se puede evidenciar que las ventas corresponde a un 60 % por un valor de $220.600.000 y su aumento de eventas es considerable por ende se considera una empresa bastatnte rentable.

41.1 PRESUPUESTO DE COSTOS

En toda actividad productiva al ofrecer fabricar un producto o prestar un servicio se generan costos, entendiéndose que los costos son desembolsos monetarios relacionados justamente con la fabricación del producto o la prestación del servicio ya sea en forma directa o indirectamente. Dentro los elementos del costo tenemos (los cuales constituyen el costo de producción)

41.1.1.1 Costo de la mano de obra directa

Relacionado con el personal que trabaja directamente con la fabricación del producto y la remuneración que percibe por dicha actividad, para este caso a los operarios, obreros, ayudantes, etc. Es el análisis es emplazado para contar con una variedad de factor humano capacitado de satisfacer los requerimientos de producción.

41.1.1.2 Costo de insumos

Establecida por el valor monetario de la materia prima o insumos que se consume en el proceso de producción para la elaboración del producto. Costo indirecto de fabricación (CIF). Son aquellos recursos que participan indirectamente en la fabricación del producto o del servicio, ejemplo: seguro, mantenimiento, artículos de limpieza, depreciación, etc.

Proyectar el costo anual de producción de la organización teniendo en cuenta la siguiente información:

Las ventas proyectada para cada año, se realiza una estimación de acuerdo a la cantidades de unidades que se pretende lograr alcanzar.

La política de inventarios es la siguiente:

1. Productos Terminados: inventario final es equivalente al 20% de las ventas

2. Insumos: inventario final es equivalente al 10% de las unidades a consumir

3. Mano de Obra

240

41.2 PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

Los gastos de administración están constituidos por el conjunto de erogaciones, depredaciones amortizaciones y aplicaciones relacionadas con el manejo y dirección de las operaciones generales de una empresa normalmente incluye las funciones de gerencia, auditoria, contabilidad, créditos y cobranzas y oficinas generales.

Normalmente los gastos administrativos están sujetos a las políticas y decisiones de los directivos de una empresa. Además, tienen una característica especial y es que la mayoría de los gastos de administración son fijos, lo cual facilita el trabajo de presupuestarlos.

La estimación de los gastos administrativos se hace, por lo general, en base al análisis de los renglones de los gastos del año anterior y a los planes previstos para el año presupuestado. Esta estimación ha de ajustarse teniendo en cuenta los criterios fijados por la política de la dirección respecto a aumento o disminuciones en las diferentes partidas.

41.3 PRESUPUESTO DE GASTO DE VENTAS

Los gastos de ventas están constituidos por el conjunto de erogaciones, depreciaciones, amortizaciones y aplicaciones relacionadas con el almacenamiento, despacho y entrega de los bienes que produce la empresa; los gastos de promoción y propaganda y los gastos del departamento de ventas y su personal.Todas estas actividades, que tienen que ver con la tarea de ponerse en contacto con el consumidor, son diferentes a aquellas que se refieren al proceso de producción y a la administración de la empresa.

Los gastos de ventas se clasifican en fijos y variables de acuerdo a su comportamiento frente a los cambios en el volumen de ventas.

241

42 INGRESOS

Es una recuperación voluntaria y deseada de activo, es decir, un incremento de los recursos económicos. Se derivan de las transacciones realizadas por la empresa con el mundo exterior que dan lugar a alteraciones positivas en el patrimonio neto de la misma.61

Tabla 77: Tabla de Ingreso Presupuestado, Fuente GAES

43 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

El programa de fidelización de clientes está diseñado especialmente para dirigir a la unidad productiva mediante la utilización de poderosas herramientas que les permitirán saber más, evitar riesgo, diversificar los productos.

61 http://www.expansion.com/diccionario-economico/ingreso.html

242

2014 2015 2016 2017 2018 2019

VENTAS BRUTAS $ 220.600.000 $ 229.342.378 $ 238.431.216 $ 247.880.246 $ 257.703.740 $ 267.916.539 Ventas al contado (60%) $ 213.246.667 $ 221.697.632 $ 230.483.509 $ 239.617.571 $ 249.113.615 $ 258.985.988 Ventas al crédito a 30 días(40%) $ - $ 7.353.333 $ 7.644.746 $ 7.947.707 $ 8.262.675 $ 8.590.125 TOTAL RECAUDO DE EFECTIVO $ 213.246.667 $ 229.050.965 $ 238.128.255 $ 247.565.278 $ 257.376.290 $ 267.576.112

2014 2015 2016 2017 2018 2019




8.560.000$ 41.115.491$ 69.595.127$ 98.630.837$ 128.112.650$ 166.334.001$


Flujo de Caja Proyectado (Presupuesto de efectivo)

43.1 FORMATO DE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE: PERMITIRÁ DEFINIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Encuesta de servicio y satisfacción al cliente

Nombre:

El objetivo de la encuesta es para analizar, ¿Cómo los clientes ven los productos y servicios que la empresa presta? y así poder mejorarlos. Con el fin de satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.

Fecha:

243

43.2 TABULACIÓN, GRÁFICAS Y ANÁLISIS.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Califique la calidad general de nuestros servicios? Se determina que de 6 respuestas siendo el porcentaje más alto 33,3% es catalogada como buena y regular la calidad del producto.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Los espacios de atención están aseados, ventilados y el nivel del ruido es adecuado? Se determina que de 6 respuestas siendo el porcentaje más alto 33,3% es catalogada como sobresaliente la limpieza, a simple vista de los clientes frecuentes.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Cuál es la probabilidad de volver a usar los servicios de la empresa? Se determina que de 6 respuestas siendo el porcentaje 33,3% se considera que es probable usar los productos y servicios que la empresa cuenta.

245


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Cómo califica usted las siguientes variables en relación con la atención? Se determina que de 6 respuestas siendo el porcentaje 50% es relacionada como insatisfecho con correlación a la atención.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? Se determina que de 6 respuestas, siendo (5) cinco el puntaje más alto y (1) uno el puntaje más bajo se determina que el 33.3% es sobresaliente y cumple con lo requerido.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Cuál es la probabilidad que usted cambie los servicios, por el de otra empresa? Se determina que de 6 respuestas, siendo (3) Tres el puntaje más alto y (1) uno el puntaje más bajo se determina que el 33.3% es sobresaliente y cumple con lo requerido.

246


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva? Se determina que de 6 respuestas, siendo (5) cinco el puntaje más alto y (1) uno el puntaje más bajo se determina que el 33.3% es aceptable ya que está representado en (3) tres.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Cuál es la probabilidad de que usted les recomiende el producto a otras personas? Se determina que de 6 respuestas, el 33.3% es algo probable que recomiende a fomentar la compra del producto.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Los horarios de atención al público son puntuales, adecuados y respetados? Se determina que de 6 respuestas, siendo (5) cinco el puntaje más alto y (1) uno el

247

puntaje más bajo se establece que el 33.3% es sobresaliente, son adecuados y puntuales a la hora de abrir y cierre de los puntos de ventas.


De acuerdo a lo observado en la gráfica con respecto a la pregunta, ¿Usted Cree que es importante un programa de fidelización? Se determina que de 6 respuestas el 100% de los clientes cree que es importante un programa de fidelización porque permite incentivarlos, y motivarlos a la compra constantemente.

43.3 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE

El Servicio al Cliente comprende todas las actividades que la Empresa desarrolla para satisfacer a los clientes. Ello implica algo más que oír sus quejas y sonreír todo el tiempo.

Para la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN debe estar realmente dispuesta a aceptar los riesgos y nuevos retos que traerá consigo orientar la empresa hacia el cliente: "Para dar el servicio que el cliente quiere". Por otra parte en la actualidad, la mayoría de las organizaciones, hablan del servicio al cliente como algo indispensable. La unidad productiva (empresa modelo - piloto para esta investigación) consciente de esto, busca aplicar el servicio de una manera eficaz. El presente diagnóstico se basa en los modelos administrativos propuestos por Karl Albrecht y Humberto Serna Gómez; expuestos en sus libros “La excelencia en el servicio” y “Auditoria en el Servicio” ya que se considera que estos autores conducen paulatinamente a un conocimiento profundo del cliente y entender con claridad los deseos, necesidades y expectativas de los clientes.

De acuerdo con el estudio de mercadeo y el estudio al servicio al cliente que se le realizo a la empresa, se determina que los clientes están satisfechos con el servicio ya que se analiza que algunos clientes observan que no cuenta un programa de fidelización.

La propuesta de crear un programa de fidelización es ofrecer recompensa o incentivos a los clientes más fieles y motivarlos a realizar compras en los

248

productos con descuentos, promociones y beneficio tanto para los clientes como para el crecimiento de la empresa.

El desarrollo o implementación del programa de fidelización se diseñó viendo las necesidades que tiene el cliente y así hacerlo parte de la familia (Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean), así evitar riesgos, diversificar productos y servicios para incrementar ventas y beneficios asegurando la unidad objeto estudio.

43.4 INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Objetivo General

Lograr que el cliente actual se fidelice y dar a conocer la importancia de la imagen corporativa con el fin entender las necesidades que los clientes necesitan en cuanto al servicio al cliente.

Objetivo Especifico

Centrar y obtener un conocimiento más profundo sobre los clientes.

Crear una respuesta individual para las necesidades de cada cliente, con calidad y seriedad en la relación, premiando su lealtad.

Establecer habitualidad en la compra de cada cliente, logrando conseguir una relación estable y duradera.

44 PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN

El programa de fidelización para la unidad productiva estará enfocado en los siguientes componentes:

1. Personalización: Con esta se buscara crear una respuesta individual a las necesidades, de cada cliente, desarrollando productos personalizados, promociones adaptadas a sus gustos e individualizar la comunicación en cada contacto; por lo cual se implementará una base de datos con información acerca de cada usuario. Se obtendrá la confianza del cliente mediante la credibilidad, la imagen de la empresa y las características especiales de cada producto, transmitiendo seguridad en todo momento para estrechar las relaciones con el cliente y poder superar sus expectativas, tratarle como socio y amigo en cada oportunidad; se realizara gestión eficaz cuando se presentan errores.

2. Habitualidad: Tendrá como objetivo convertir cada venta en el principio de lo siguiente conseguir una relación estable y duradera con los clientes finales de la unidad productiva, crear frecuencia en las compras

249

de cada producto. Conseguir captar, convencer y conservar el entorno de cada cliente, de acuerdo al día a día de cada comprador.

3. Satisfacción: Siendo uno de los aspectos primordiales, para obtener lealtad de los clientes, se buscara que cada visita del cliente a los locales de venta, el resultado sea de gozo y disfrute del producto o servicio que recibe; para esto se hace necesario conocer la personalidad del cliente, sus necesidades, circunstancias en cada momento y la caracterización de los productos o servicios que ofrece la competencia para poder estar a la vanguardia.

Para lograr satisfacción, la habitualidad y la personalización se debe contar expectativas claras de parte de los colaboradores de la unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, de la imagen que proyectan o tramiten a los clientes finales.

A continuación se realizara las propuestas, relacionadas a las características de los clientes, ciclo del cliente y momentos de verdad, para que la unidad productiva pueda tomarlo como una opción para fidelizar y atención de los clientes.

44.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES

Los clientes potenciales, reales e institucionales que reciben algún producto o servicio de la empresa tienen una serie de características que es necesario tener en cuenta sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas características hacen del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la razón de ser de la empresa es satisfacer sus necesidades.

El perfil de un cliente puede describirse así:

1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este caso ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad

de adquirir lo que le gusta.4. El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los

demás.6. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los

demás.

Sin embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial, y se deberá tener en cuenta sus características, cuando investiguemos sus necesidades62.

62 http://www.aulafacil.com/cursos/l20132/empresa/organizacion/calidad-en-la-empresa-y-organizaciones/las-caracteristicas-del-cliente

250

Ilustración 138: Fuente internet

NOMBRE DE LA PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN:

¿Cómo tratar a un cliente por su personalidad?

OBJETIVO DE LA PROPUESTA:

Lograr que los empleados puedan identificar y manejar a los tipos de clientes que se encuentra en el mercado con el fin de mejorar el servicio

que se le ofrece a los clientes.

MERCADO OBJETIVO DE LA

PROPUESTA:

Dirigido a los clientes institucionales, reales y

potenciales

¿Cómo tratar a un cliente por su personalidad?

Los clientes pueden tener varias formas de presentarse dependiendo del estado de ánimo y del entorno donde se realice la presentación del servicio, pero la clave es mantener a las áreas de su empresa capacitado para manejar a los clientes internos y externos que está siempre en contacto y recibe sus productos o servicios.

Sea cual fuere el comportamiento del cliente, tenga en cuenta estas opciones de cómo tratar a los tipos de clientes:

Cómo se presenta Cómo tratarlo ImagenEl agresivo Le gusta discutir y

oponerse por el placer de hacerlo.Puede ser buen elemento pero es rudo cuando esta de mal humor. Generalmente es

Aproveche todo lo bueno de sus intervenciones.No pierda el autocontrol hable con él de manera aparte

251

una persona neurótica.

El colaborador

Esta siempre dispuesto a colaborar convencido de su seguridad en sí mismo y de su propio valor

Es una ayuda invaluable en la venta. Hay que utilizarle constantemente y agradecerle sus aportes.

El charlatán

Habla de todo fuera de tema y en forma incontenible. Hace preguntas y él mismo se las contesta. Desea callar a los demás y que lo escuchen.

Contenga el torrente en el momento que pare para tomar aliento. Quítele la palabra y vuélvalo al tema. Si persiste apele a la observación obstensible del reloj

El dominante

Siempre quiere mandar a todos. Trata de imponer sus tesis sin dar explicación. Desea recibir sin dar.

Atiéndalo con prioridad hasta ganar su confianza. Trate de hacerle cambiar su actitud ante el producto o servicio con sugerencias que tenga evidenciadas.

El erudito

Es muy distraído y puede distraer al vendedor.Le gusta hablar de infidelidad de temas acerca de lo que se le vende.

Refútelo tomando la última palabra idea de la conversación y pida su opinión

El especialista

Conoce algunos temas de los que habla sin cesar además repite sus puntos de vista de una manera interminable.

Hay necesidad de volverle al tema y aprovechar las ideas importantes pero trátelo con cuidado.

El hostil

Se siente víctima quejándose continuamente contra lo que le ofrecen. Casi nunca está satisfecho. Es cortante en sus conceptos sobre los productos o servicios.

Debemos actuar con tranquilidad. Es aconsejable decirle que, con gusto se tratará su problema de manera privada. Es necesario atrincherarse en la falta de tiempo.

252

El preguntón

Le fascina hacer todo tipo de preguntas y no siempre lógicas. Es feliz entorpeciendo la acción. Busca conocer la opinión del vendedor tratando de apoyar sus propios conceptos.

Hay que devolver las preguntas. No apoyar opiniones tan sólo para que quede satisfecho. Dar respuestas tan solo a las preguntas importantes.

El sabelotodo

Sin razones válidas quieres demostrar que sabe más que otros. Es polifacético en temas pero no domina ninguno. Trata de callar al vendedor con gestos despectivos.

Contenerlo con unas preguntas que sean difíciles. Trátalo suave y llevarlo al tema nuestro hasta que por sí mismo se convenza de que no lo maneja como cree.

El testarudo

No admite conceptos ni opiniones de nadie. No acepta lo nuevo. Se encierra en sí mismo. Se queja de todo lo actual.

Convencerlo con pruebas, evidencias o referencias del producto o servicio. Invitarlo a conocer las instalaciones de nuestra organización.

El mundo

Al sentirse ignorante o muy sabio sobre el tema, permanece callado, solo desea información adicional y no le interesa nada más.

Hacerle preguntas sobre un tema que conozca. Dar sensación se respetó a su sabiduría. Póngalo a hablar con preguntas simples.

El tímido

Por falta de capacidad aun teniendo buenas ideas no se atreve a expresarlas. Desea saber mucho sobre el tema.

Hay que iniciar por hacerle unas preguntas fáciles para darle mayor confianza. Felicitarlo por su intervención y estimularlo con una buena sonrisa.

Esta iniciativa busca que los empleados de la empresa puedan reconocer estos tipos de clientes y así realizar y aplicar cada uno de estos consejos. También se tiene en cuenta las reglas del código de ética enunciado en el libro el servicio en acción y por Karl Albrecht y se notara los resultados que esperamos63.

63 Libro, el servicio al cliente en acción. Editores Ecoe Ediciones.

253

1. Salude a su cliente de inmediato2. Dé a su cliente la atención total3. Haga que los primeros treinta segundos cuenten4. Sea natural, no falso un mecánico5. Demuestre energía y cordialidad 6. Sea el agente se su cliente 7. Use su sentido común8. Algunas veces ajusten la reglas 9. Haga que los últimos treinta segundos cuenten10.Manténgase en forma, cuide su persona física y mentalmente

Igualmente conozca el conjunto de reglas (Mandamientos) para la atención del cliente:

Mandamientos

El cliente está por encima de todo

No hay nada posible cuando se quiere

Cumpla todo lo que se le promete al cliente

254

Si quiere satisfacer totalmente al cliente dele más de lo que él espera

Para el cliente las personas son la diferencia

Falla en un momento de verdad es fallar todo el ciclo

Un empleado insatisfecho produce clientes insatisfechos

La calidad del servicio la juzga el cliente

Todo servicio se puede mejorar

255

Para satisfacer al cliente debemos trabajar en equipo

Tabla 78: Tipos de clientes, Fuente libro El servicio en acción.

44.2 CICLO DEL SERVICIO

Es un mapa de los diferentes momentos de verdad que experimentan nuestros clientes, de manera que el ciclo se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución. Debemos tener cuidado con la concepción del ciclo del servicio, ya que existe la tendencia a verlo como un conjunto de tareas y responsabilidades propias e individuales que no se interrelacionan, perdiendo la verdadera dimensión del proceso, mientras que el cliente queriendo satisfacer sus necesidades tiene el concepto de totalidad en el servicio, criterio con el cual lo valora y evalúa.

Reconocer el ciclo del servicio ayuda identificar las debilidades y fortalezas, permitiendo el desarrollo de planes de mejoramiento, por consiguiente la reorganización de lo que está ocurriendo. Ayuda a la concientización e interiorización de la importancia de participación con responsabilidad en la prestación del servicio64.

A continuación se mostrara el ciclo del servicio, ya que la empresa no maneja este ciclo para identificar los punto en el que el cliente está para poder adquirir el producto, el GAES propone este ciclo a la unidad productiva para que pueda identificar los puntos o momentos que el cliente se encuentra presente para la adquisición del producto, y con esto poder identificar las fortalezas y debilidades en cuento al servicio al cliente que la empresa presta.

64 http://atencionyorientacionsena.blogspot.com/2009/11/el-ciclo-del-servicio.html

256

Ilustración 139: Ciclo del servicio, Fuente GAES

Como es suponer a partir del ciclo del servicio que se desarrolló a la unidad productiva en la gráfica anterior, cada punto de contacto es muy importante porque en ellos está el cliente evaluando el servicio que se le otorga, esto influirá en su opción de compras futuras.

Como se menciona anteriormente el ciclo del servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio, para el análisis de la unidad productiva sirve para la ayudar a graficar los puntos de contacto que la unidad objeto de estudio tiene con su cliente para así analizar el manejo de la calidad en cada de estos punto.

Sugerencias útiles para el mejoramiento del ciclo de servicio

Para mejorar cada día cualquier interacción del servicio, se dan éstos pasos en donde la empresa o la unidad productiva los puede adoptar y sacar un buen provecho a los consejos sacados del libro el servicio en acción.

Paso 1: Atender a la persona

Buenas días, tardes, noches: señor (utilizar el nombre del cliente es lo más recomendado). Bienvenido a nuestro negocio (dar el nombre de la tienda, almacén, etc.), mi nombre es… me alegra verlo (invitarlo a sentarse o a tomar algo).

257

Ciclo

Clientes

Información del producto

Proveedores

Diseño

Producción

Dept.Publicidad

Distribución

Ventas

Paso 2: Aclarar la situación

¿En qué puedo ayudarle?¿Qué puedo hacer por usted?¿Puede decirme en la que se encuentra?¿Cuál es el número de su cuenta, factura, pedido, etc.?¿Permíteme reviso sus datos?

Paso 3: Satisfacer o exceder la necesidad

Me haré cargo de esto inmediatamenteLo que hay que hacer es…Otra que podemos hacer es…No se preocupe que esto lo solucionamos así

Paso 4: Asegurarse de la satisfacción del cliente

¿Está satisfecho con nuestro servicio?¿Le gustó el servicio que le acabo de prestar?¿Qué podemos cambiar para atenderlo mejor?¿Qué es lo más le gusta de nuestro servicio?Por favor, me contacta con un pariente o amigo para vincularlo con nuestra empresaGracias por haber venido a comentarnos su caso.65

44.3 MOMENTOS DE VERDAD

La cadena del servicio es la sucesión ordenada de cada uno de los momentos que el cliente experimenta cuando contacta la organización, estos contactos con el cliente son llamados momentos de verdad.

Los momentos de verdad es una cadena que comienza cuando el cliente tiene el primer punto de contacto con la organización y termina sólo temporalmente cuando el usuario considera que el servicio está completo y se reinicia cuando decide regresar por más atención, amabilidad, cortesía, solución de necesidades, etc.

En el momento de verdad hay dos tipos, los momentos de verdad en si no son positivos o negativos pues el cliente es quien establece el juicio acerca de la calidad en el servicio ofrecido, A continuación daremos las dos perspectivas y definiciones de los momentos de verdad.

65 Libro, el servicio al cliente en acción. Editores Ecoe Ediciones.

258

Momentos de verdad dulce: Son todas las experiencias que satisfacen las expectativas del cliente y permiten renovar su lealtad con la organización.

Momentos de verdad amargos: Son todas las experiencias que no satisfacen las expectativas del usuario del servicio prestado.

259

Cliente Empresa

Villano de las empresas es:El mal servicio

Un momento de verdad no implica necesariamente contacto humano, pues el usuario experimenta momentos de verdad cuando no encuentra espacio para parquear, cuando encuentra las instalaciones limpias y agradables, cuando contestamos el teléfono, cuando el fax esta borroso, cuando nos damos respuesta la inquietud del usuario, cuando el recibo está bien elaborado, etc. Todas estas situaciones son momentos de verdad y pueden ocurrir aun antes de que la organización pueda prestar el servicio.

Por eso, piense, actué y sienta su labor en función del cliente verá como los momentos de verdad siempre serán dulces y todos ganaremos pues el beneficiarios, clientes o usuarios con toda seguridad volverá a solicitar los servicios o productos y nos recomendará dentro de los consumidores amigos y familiares.

Los momentos de verdad deben ser mejorados y controlados por la unidad productiva. Para eso se requiere formación, dedicación, ganas y tiempo.

Con esta iniciativa se propone a la unidad una capacitación de servicio al cliente con el siguiente material (video) en donde se evidencia la importancia de un buen servicio al cliente, el video muestra cuales son la manera que atender correctamente al cliente.

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg

Características del video: El anterior enlace nos lleva al video llamado Momentos de Verdad Servicio al Cliente nos puede ayudar a identificar las estrategias como la de (As) o carta bajo la mano que significa (Actitud, comunicación y esfuerzo).

También vamos a reconocer que para comenzar un buen servicio hay que tener un actitud positiva para crear un habiente amigable para el cliente, nos hablan sobre la comunicación y se basan mucho más es el lenguaje corporal y recomiendan que ese lenguaje corporal transmita al cliente su actitud positiva y recomiendan que la herramienta más poderosa para brindar el mejor servicio al cliente es preguntar.

El punto más importante es el esfuerzo ayuda a tener cliente de por vida, ya que si le solucionamos todas las inquietudes al cliente se sentirá que el si nos importa, que es la base de la empresa.

260

https://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg

45 PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

45.1 JUSTIFICACIÓN

Crear énfasis en el trabajo que desarrolla la compañía YAKO SPORT JEANS y PETRODISELL SPORT JEANS ,se registra varios exigencias de cambio entre las cuales están, un proyecto de salubridad ocupacional y el planteamiento de una fábrica de coser que constituya un cálculo de procedimientos y de funciones en los medicamentos de prevención y tranquilidad de los empleados y beneficios sanidad y seguridad industrial, ya que con esto se asegura las mejores operación y sanidad, lo cual se plasma en aspecto directo en la disminución de los sucesos de trabajo y las alteraciones perfecciónales y así tener un entorno laboral saludable y claro, que merme las perdidas físicas y económicas, ampliando su productividad.

Por otro lado, el país colombiano ha decretado leyes legales, para apoyar la salud de los trabajadores. Que son de exigentes ejecución de las leyes, resoluciones y decretos.

45.1.1 Objetivo General

Diseñar un proyecto de salud para mejorar la salubridad de los empleados dela empresa de confecciones, con el fin de evitar enfermedades profesionales y el perjuicio de los accidentes laborales.

45.1.1.1 Objetivos Específicos:

Hacer un diagnóstico completo de las condiciones de trabajo que permita saber la desigualdad de la organización en cuanto a salud ocupacional y seguridad industrial.

Plantear políticas en salubridad ocupacional.

Decretar las normas para la disposición de los delegados paritario de salud ocupacional (COPASO O VIGÍA).Realizar una instrucción para la ubicación de la maquinaria, materia prima, insumos y artículos de tal manera que se minimicen los requerimientos disponibles para la fábrica de confecciones.

45.2 POLÍTICA DE SALUD OCUPACIONAL

Confecciones YAKO SPORT JEANS y PETRODISELL SPORT JEANS crear como régimen de calidad garantizar la conveniencia. Accesibilidad, oportunidad y suficiencia del trabajo que garantizan, potencializando su aptitud de trabajo, su amplitud tecnológica, económica y organizacional. En provecho

261

del agrado de los clientes e intentando un insistente mejora en todos los procesos.

1. Generalidades de la Empresa:

Tabla 79: Generalidades de la Empresa, Fuente GAES

Breve recuento histórico.

Confecciones YAKO SPORT JEANS y PETRODISELL SPORT JEANS es fundada en Cundinamarca Bogotá, para el año 2003 como una organización que confecciona prendas para niños y caballeros estos situadas en el occidente de la ciudad; cuando comenzó tenía una máquina de coser industrial y las prendas fabricadas eran vendidas a personas conocidas y familiares. Pasados algunos años chispa al requisito de este artículo, el dueño de la organización determina agrandar su gama de producción para conseguir un mayor cubrimiento, por ende hace la apertura de un local en el madrugón; esta compañía al iniciar contrata 2 trabajadores y consigue más maquinaria que permite ampliar su comercio.

Actualmente la empresa de confecciones está localizada en el barrio la igualdad de la ciudad y ha ampliado a tal nivel que marcha como una pequeña Mí pyme comercializadores de pantalones y camisas para niños y caballeros ubicada en la ciudad.

45.2.1 Instalaciones locativas

Para el desarrollo de las actividades se realiza una breve descripción de la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEANS, en donde se observa que es con una casa de 4 pisos, en los cuales el área de producción se ubica en el 4 piso es ahí por donde transita todo el flujo de personas y de materias primas, La iluminación y la ventilación natural no son suficientemente buenas para el tipo de actividad que ahí se realiza, por esta razón cuenta con lámpara fluorescente y ventilador, por otra dejan a la vista el cableado eléctrico y este se encuentra en muy mal estado, los baños quedan ubicados en el en tercer piso, por lo cual es complicado para los colaboradores estar bajando a cada momento las escaleras ya que esto implicaría un peligro, en el segundo piso es independiente de la fábrica ya que esta arrendado, y el primer piso es un garaje de uso del gerente.

262

RAZÓN SOCIAL: Confecciones YAKO SPORT JEANS y PETRODISELL SPORT JEANSACTIVIDAD ECONÓMICA: Elaboración y comercialización de ropa de vestir (pantalones y camisas)UBICACIÓN: Carrera 68F N° 1-26, Barrio la IgualdadP B X: 4476097UBICACIÓN REGIONAL: Cundinamarca –BogotáCLASIFICACIÓN DE RIESGO: Entre las Clases II y IIIARP: ColpatriaEPS: Salud total, Colpatria Y SaludCoop

Por ende el GAES realiza una tabla en donde se especifica las siguientes características locativas:

TIPO DE EDIFICACIÓN CAPACIDAD DIRECCIÓN

Casa (FABRICA) mts²Carrera 68F N°1-26 Barrio la

igualdadTabla 80: Cuadro de especificaciones de la edificación, Fuente GAES

TIPO DESCRIPCIÓN APLICA NO APLICA

Estructuración

Concreto XMadera XMetálica XLadrillo XOtros X

Cubierta

Placa de concreto XTeja de barro XTeja de zinc(metálica)

X

otros X

Áreas comunes

Tipo de pisos baldosaAcabados ,estucado yParedes de color claro.

X

otrosTabla 81: Cuadro de especificaciones de la edificación 2, Fuente GAES

45.2.2 Materias primas e insumos

Las materias primas e insumos que utilizados durante el proceso de confección son: Entretelas, Hilos, Alfileres, Apliques bordado, Estampados, Botones CierresAgujas, Tiquetes, Hilazas, Cint, Cajas.

El proceso de producción YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEAN comienza con la llegada de materias primas e insumos, esto por parte de los clientes quienes son los principales interesados en que la empresa diseñe y confeccione los diferente modelos de pantalón, entre otras tales como camisas tipo polo que ellos requieren y algunas prendas para niño.

A continuación se ilustra el diseño implementado por el GAES de acuerdo al proceso realizado se ilustra el siguiente flujo de operaciones, en un diagrama de bloques, con el objetivo de que se realicen sus procesos eficientemente.

263

Ilustración 140: Flujo de Operaciones, Fuente GAES

Aparte de la ubicación, y características de la empresa es importante estudiar con detenimiento el problema de la distribución interna de la misma, para lograr una disposición ordenada y bien planeada de la maquinaria y equipo, acorde con los desplazamientos lógicos de las materias primas y de los productos acabados, de modo que se aprovechen eficazmente el equipo, el tiempo y las aptitudes de los colaboradores.

45.2.3 Equipos utilizados

Los equipos y las maquinas utilizadas para llevar a cabo el proceso de confección son los siguientes:

1. Equipos: Computador, impresora.

N° MAQUINAS MARCA

1Maquinas PlanaMesa de Corte

brother

2 Mesas de Planchado N/A3 Filete adora N/A4 Collarín N/A5 Botonadura N/A6 Ojaladora N/A7 Cortadora Eastman class 6298 Bordadora brother

Tabla 82: Tabla de descripción de Equipos, Fuente GAES

45.2.4 Procesos desarrollados.

El desarrollo en la empresa inicia con la presencia de materias primas e insumos, por parte del consumidor quienes son los encargados en que la organización confecciones YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN SPORT JEAN y Petrodisell Sport Jean, proyecte y diseña los pantalones y camisas que soliciten. La organización marcha como un equipo para complementar el diseño y la elaboración de los pantalones y las camisas.

264

La salida operacional que registra la compañía está representada en el diagrama.

Ilustración 141: Procesos Desarrollados por la Empresa, Fuente GAES

45.2.5 Productos o servicios

1. Organización del Trabajo

Es fundamental crear mayor organización en la empresa ya que no cuenta con ningún requisito legal, razón por la cual los colaboradores no tienen ningún respaldo y estabilidad económica, por ende no tienen ningún beneficio alguno.

2. Formas de contratación de los trabajadores

Un método utilizado es la entrevista, donde el gerente selecciona el personal para trabajar en la empresa, adicional un requisito fundamental es la experiencia para desempeñar sus funciones eficazmente.

Por otra parte el GAES implementa otros métodos a seguir para mejorar ciertos procesos internos con relación a la organización de la empresa es ideal pruebas sicote técnicas, exámenes médicos, periodo de prueba, y finalmente firma de contratación.

3. Distribución del personal, turnos, horarios de trabajo, sexo:

El proceso para la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEANS, se hace en forma continua de acuerdo a cada operación realizada para este caso es el terminado de cada prenda, esta pequeña empresa por lo general opera un turno de trabajo, a continuación se ilustra una tabla con su información detallada.

265

Durante toda la jornada de trabajo se dan de 15 minutos de descanso en horas de la mañana y tarde.

Lunes a viernes:ÁREA

ADMINISTRATIVO8 am

a 5 pm

Horario personal operativo labora de lunes a sábado, y sus horarios establecidos son:

Lunes a viernes:ÁREA

PRODUCCIÓN8 am a 5 pm

Sábado:ÁREA

PRODUCCIÓN8 am a 2 pm

Al inicio del día, se verifica la asistencia de personal, las condiciones del equipo, accesorios, utensilios e insumos requeridos para la empresa. Una vez realizado lo anterior, el área de producción coordina el inicio de las operaciones del proceso. Al terminar cada actividad, se continúa con otra, por lo que no se pierde la continuidad de cada labor determinada para la realización del producto terminado.

Y para finalizar la jornada laboral, se evalúa el cumplimiento de las metas establecidas, implementando los mecanismos que se consideren necesarios para solucionar los problemas presentados, así como la acción de limpieza de los equipos y utensilios empleados en el día, actividad que realizan los propios trabajadores en las máquinas dadas para laborar.

Beneficios al personal (prestaciones, beneficios económicos, extralegales vacaciones, Vivienda otros)

4. Organigrama de la Empresa

ORGANIGRAMA: “Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras departamentales y en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.

266

Ilustración 142: Organigrama para Salud Ocupacional, Fuente GAES

La empresa no cuenta con una estructura por ende se le diseña una con la visión que encaje en las áreas de trabajo donde se espera implementar en la empresa, por lo cual observa que la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN no cuenta con una estructura organizacional debido a que no presenta una departamentalización organizada, no tiene niveles jerárquicos, la autoridad de tomar decisiones e inspeccionar las funciones de la organización se recarga una sola persona; considerando las áreas misionales se tiene puntualidad y calidad hacia los servicios prestados a los clientes y se conserva una impresionable actitud en el área de trabajo esto ayuda a tener un ambiente de cordialidad y de armonía.

En las áreas de apoyo se mantienen los estados financieros justos, se costean sueldos de los colaboradores y se da un adecuado manejo a los insumos con que laboran.

45.3 ORGANIZACIÓN DE LA SALUD OCUPACIONAL

45.3.1 Recursos: humano, financiero, técnico, locativo.

A continuación relacionaremos los recursos necesarios para los planes de capacitación en donde relacionamos los costos unitarios y todas los materiales físicos como humanística, logística entre otras para la realización de este Programa de salud Ocupacional.

267

Ilustración 143: Presupuesto, Recursos, Fuente GAES

45.3.2 Responsabilidades del empleador

1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las labores.

2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección contra los accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garanticen razonablemente la seguridad y la salud.

3. Prestar inmediatamente los primeros auxilios en caso de accidentes o de enfermedad. A este efecto en todo establecimiento, taller o fábrica que ocupe habitualmente más de diez (10) trabajadores, deberá mantenerse lo necesario, según reglamentación de las autoridades sanitarias.

4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.

5. Guarda absoluto respecto a la dignidad personal del trabajo, a sus creencias y sentimientos.

268

Conceptos Cantidad Valor Unitario Valor Cuadernos de Capacitación 10 10.000$ 100.000$ Hojas (Resmas) 10 8.300$ 83.000$ Esferos 10 500$ 5.000$ Lapices 10 250$ 2.500$ Equipo Tecnologico 1 300.000$ 300.000$ Cartones de Certificaciones 10 20.000$ 200.000$ Papel Periodico 20 150$ 3.000$ Marcadores 10 3.000$ 30.000$ Extintores 4 60.000$ 240.000$ Equipo (EPP) 2 150.000$ 300.000$ Refrigerios 25 2.500$ 62.500$ Imprevistos 0 400.000$ 400.000$

1.326.000$

Personal de servicios tecnicos 3 50.000$ 150.000$ Persona quien dicatara la charla (opcional) 1 500.000$ 500.000$

Salon de conferencia 1 500.000$ $ 500.000 1.150.000$ 2.476.000$ Total

Instalaciones

Presupuesto para el plan de salud ocupacional

Materiales

Personal o humanistica

Sub Total

Sub Total

6. Cumplir el reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respecto a las leyes.

7. Dirección del Programa de Salud Ocupacional: debe estar a cargo de un profesional y enunciar todo lo que dice la ley

El reglamento de higiene y seguridad industrial da las normas legales de seguridad y salud en el trabajo en donde la empresa se compromete a determinar los recursos para el cumplimiento y desarrollo del programa de seguridad y salud en el trabajo, realizando las actividades de los subprogramas en ellos se enfoca los (derechos y deberes) El gerente de la empresa, especialista de salud ocupacional, médico especialista en salud ocupacional, y está regido por la ley 9/79.

Según el Artículo 88º.- Toda persona que entre a cualquier lugar de trabajo deberá cumplir las normas de higiene y seguridad establecidas por esta Ley, sus reglamentaciones y el reglamento de medicina, higiene y seguridad de la empresa respectiva. Ley 9 /79 articulo 88.

8. Diagnóstico Generalidades, metodología del panorama general de riesgos profesionales, GTC-45, clasificación de los factores de riesgos.

Gracias a la investigación dada anteriormente se realiza un análisis de los riesgos y posibles peligros que hay dentro de la empresa, se evidencia que hay más de un 50 % de riesgos y peligros que pueden afectar de alguna manera la salud física y mental de los empleados, el objetivo principal es obtener información sobre los riesgos que tiene la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN.

A continuación se ilustra una gráfica de los resultados, permitiendo ayudar en la toma de decisiones y acciones para el beneficio de todo el personal.

42%

58%

RIESGO DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN

SI NO

Ilustración 144: Grafica de Riesgo, Fuente GAES

La empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN tiene un 58% de riesgo para sus empleados ya que no cuentan con los parámetros de seguridad adecuados para algún accidente laboral o enfermedad laboral que se

269

pueda presentar. La empresa deberá hacer sus mejoras en el tema de la salud y seguridad.

Ilustración 145: Imágenes de la Unidad Productiva, Fuente GAES

Estas fotos fueron tomadas con el fin de identificar los posibles riesgos y peligros que hay dentro de la EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRO DISELL SPORT JEAN hacia los colaboradores, por ende según el factor de riesgos, la matriz GTC-45 según el factor de riesgos, se determina poca seguridad y falta de capacitación de no ser así pueden llegar a presentar un accidente laboral, lo cual implica una enfermedad a los empleados, o posibles sanciones para la empresa.A pesar que se tiene algún conocimiento en Salud Ocupacional y que se es consciente de la importancia de la misma, no se realizan acciones pertinentes para minimizar los riesgos presentes en el ambiente de trabajo. Por lo cual es GAES hace algunas recomendaciones en pro a la empresa y sus integrantes:

La implementación del Programa de Salud Ocupacional debe llevarse a cabo por un profesional o especialista en Salud Ocupacional, que demuestre idoneidad y conocimiento en el área.

El Programa debe de ejecutarse, lo más pronto posible, con el fin de intervenir las condiciones más graves para los trabajadores.

El Programa de Salud Ocupacional, debe de evaluarse mínimo una vez al año, para así determinar los objetivos alcanzados.

La empresa PETRODISELL, YAKO Sport Jean tiene un 58% de riesgo para sus empleados ya que no cuentan con los parámetros de seguridad adecuados para algún accidente laboral o enfermedad laboral que se pueda presentar. La empresa deberá hacer sus mejoras en el tema de la salud y la seguridad que debe requerir una empresa para sus empleados.

Estas fotos fueron tomadas para evidenciar los posibles riesgos y peligros que hay dentro de la empresa YAKO SPORT Y PETRODISELL JEANS SPORT, y analizar cómo podemos hacer los arreglos pertinentes.

270



Según la investigación realizada en el factor de riesgos, la matriz GTC-45, la lista de chequeo y el mapa de riesgo la empresa PETRODISELL, YAKO Sport Jean. Se llega a la conclusión que le falta tener más seguridad y capacitar a sus trabajadores para así no llegar a presentar ningún accidente de trabajo ni enfermedad laboral.

271

La empresa tiene que empezar a orientarse más en el tema de salud ocupacional y seguir las leyes establecidas en la GTC-45.

46 SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

Conjunto de actividades dirigidas a la promoción y control de la salud de los trabajadores. En este subprograma se integran las acciones de medicina preventiva y medicina del trabajo, teniendo en cuenta que las dos tienen a garantizar óptimas condiciones de bienestar físico, mental y social de las personas, protegiéndolos de los factores de riesgo ocupacionales, ubicándolos en un puesto de trabajo acorde con sus condiciones psico-fisicas y manteniéndolos en aptitud de producción laboral, conformado por:

A. Evaluaciones medicas ocupacionalB. Actividades de promoción y prevención en saludC. Programas de vigilancia epidemiológicaD. Registros y estadísticas en salud


Propender por el mejoramiento y mantenimiento de las condiciones generales de salud y calidad de vida de los trabajadores.

46.1.1 Objetivos Específicos

Educar a todo el personal en la forma de mantener su salud

Capacitar en factores de riesgo, sus efectos sobre la salud y la manera de corregirlos.

Hacer seguimiento periódico de los trabajadores para identificar y vigilar a los expuestos a riesgos específicos.

Prevenir, detectar precozmente y controlar las enfermedades generales (EG) y las profesionales (EP).

46.2 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS

Identificación, actividades que realiza la empresa para hacerle seguimiento a la evaluación de una enfermedad (historias clínicas ocupacionales, evaluación de las condiciones físicas-mentales, investigación de enfermedades profesionales, reubicación laboral, ausentismo.), Formatos

Recursos físicos:1. Sala para conferencias2. Consultorio médico externo

272

3. Camillas y botines dispuestos en la cantidad y la ubicación que arroje el estudio.

Recursos técnicos:1. Computador 2. Televisor3. Video Beam

46.3 ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR

1. Evaluaciones medicas:

Se establecerá la realización de evaluaciones médicas ocupacionales de ingreso, periódicas y de retiro con base en los diferentes cargos y el panorama de riesgos respectivos; para tan fin se diligenciara historia clínica ocupacional.Los exámenes de ingreso se realizaran a todo el personal que ingrese a trabajar con YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN se realizara un examen periódico anual.

Los exámenes periódicos ocupacionales se realizaran al año a partir de la fecha de ingreso del personal nuevo, en caso de requerirse, el trabajador será reubicado de su puesto de trabajo o cambiado de actividad a fin de mejorar sus condiciones de salud (físicas, mental y social). Elaborar y presentar a las directivas de la empresa, para su aprobación, los subprogramas de medicina preventiva y del trabajo y ejecutar el plan aprobado.Coordinar y facilitar la rehabilitación y reubicación de las personas con incapacidad temporal y permanente parcial.

Estudiar conceptuar sobre la toxicidad de materias primas y sustancias en proceso, indicando las medidas para evitar sus efectos nocivos en los trabajadores.

46.4 EVALUACIÓN DEL SUBPROGRAMA

Los subprogramas médicos serán evaluados periódicamente en cuanto a recursos, realización, metodología cobertura, el cumplimiento de fechas y acciones consecuentes. El resultado de estas, mostrara el grado de efectividad de las medidas de prevención y control establecidas; constituyéndose en la base de futuros ajustes y/o modificación, aplicables al dinamismo propio del programa de salud ocupacional.

273

Ilustración 148: Formato de Evaluación, Fuente GAES

47 SUBPROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Conjunto de actividades dirigidas a proteger el ecosistema de la actividad industrial, a su vez que se encarga de proteger la salud de los trabajadores encaminando acciones de saneamiento básico en la empresa.


Establecer programas que permitan desarrollar las actividades de la misma, garantizando la minimización de los efectos sobre el medio ambiente.


Identificar y evaluar mediante estudios periódicos, los agentes y factores de riesgo del trabajo que afecten o puedan afectar al medio ambiente y la comunidad.

Determinar y aplicar las medidas para el control de riesgos verificando periódicamente su eficiencia.

Desarrollar acciones de control de posibles enfermedades ocasionadas por el inadecuado manejo de las basuras, servicios sanitarios.

47.2 NORMAS Y ACTIVIDADES PARA CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE

Identificación, actividades que realiza la empresa para hacerle seguimiento, control, Formatos

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Fecha:Nombre:Equipo a Reparar: Mantenimiento: Preventivo ______ ; Correctivo _______; Ambos ___________

Tiempo de Operación (H:M)

Observaciones:

Firma:

MODELO DE FORMATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Diagnostico:

Partes Remplazadas:

Ilustración 149: Ficha de Sugerencias, Fuente GAES

47.3 EVALUACIÓN: SEGUIMIENTO Y CONTROL

Como se trata de una empresa pequeña, ésta se debe de evaluar como mínimo una vez al año, para lo cual se propone la utilización del modelo “Inspección Diagnóstico y Control en la pequeña, mediana y grande empresa”, Autoría del Ing. CARLOS ALBERTO ACEVEDO LOSADA, para la cual es necesario gestionar los indicadores ahí referidos.

1. Cronograma: este cronograma ayudara con los tiempos para realizar las inspecciones de la maquinaria de la unidad productiva

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Mantenimiento maquinas

X x X

Entrega a satélites

x x X

Elaboración Jeans

x x x x x x x x X x

ventas x x x xDistribución a clientes x x x x

Tabla 83: Cronograma, Fuente GAES

Indicadores: medición de las consecuencias, índices de frecuencia, índices de severidad, enfermedad profesional, ausentismo.

275

Estos indicadores presentan un panorama general con el cual es posible apreciar la tendencia de las condiciones de salud en diferentes periodos Y evaluar los resultados de los métodos de control empleados.

1. Índice de frecuencia de incidentes:

IF incidentes = No. De incidentes en el año x No. HHT año

2. Índice de frecuencia de accidentes de trabajo:

Es la relación entre el número total de accidentes de trabajo, con y sin incapacidad registrados durante el último año.

IF AT = No. Total de AT en el año x K No. HHT año

3. Proporción de accidentes de trabajo

Expresa la relación porcentual existente entre los accidentes de trabajo con incapacidad y el total de accidentes en la institución.

IFI AT = No. de AT con incapacidad en el año No. total de AT año

4. Índice de severidad de accidente de trabajo

Corresponde a la relación entre el número de días perdidos y cargados por los accidentes de trabajo durante el último año.

IS AT = No. de días perdidos y cargados por AT en el año x KNo. HHT año

5. Índice de frecuencia del ausentismo

Los eventos de ausentismo por causas de salud incluyen toda ausencia al trabajo atribuible a enfermedad común, enfermedad profesional, accidente de trabajo y consulta de salud.

IFA = Núm. eventos de ausencia por causas de salud durante el último año x 240.000

Número de horas – hombre programadas en el mismo periodo

6. Índice de severidad de ausentismo

276

ISA = Núm. días ausencia por causas de salud durante el último año x 240.000 Número de horas – hombre programadas en el mismo periodo

7. Porcentaje de tiempo perdido

%TP = No. días (u horas) perdidos en el periodo x 100No. días (u horas) programadas en el periodo

48 VIGÍA DE SALUD OCUPACIONAL

En este programa básico en el cual se pueden basar el vigía de salud ocupacional de la unidad productiva, este sirve como apoyo para la realización de la tarea como vigía de la empresa YAKO SPORT JEANS y PETRODISELL SPORT JEANS; para el mejoramiento de los resultados relacionados con todo sobre salud ocupacional y su bienestar para los trabajadores, la productividad, calidad y la rentabilidad.


Dirigir a la empresa en los fundamentos del vigía de salud ocupacional de acuerdo con los estatutos, normatividad y políticas vigentes, ya que es una herramienta muy importante y fundamental, que requiere dedicación y esfuerzo por parte del empleador y los trabajadores.


Verificar y acompañar al personal de salud ocupacional en inspecciones de seguridad a los diferentes puestos de trabajo o áreas de la empresa.

Realizar seguimientos o inspecciones a los equipos, herramientas periódicamente, mensual o lo que se establezca en con el empleador y el trabajador.

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48.1.2 Marco Legal

A continuación se relaciona las leyes, normas, estatutos, etc. básicas para la implementación del vigía ocupacional.

Normas Legales Contenido

Resolución 2013 de Junio6 de 1986 de Ministeriode Trabajo

Reglamento para la organización, funcionamiento de los comités de medicina, higiene y seguridad industrial en los lugares de trabajo.Se complementa con el Decreto 1295 de 1994 en cuanto al nombre COPASO y funciones. Hay cambios sobre su inscripción con la Ley 1429 de 2010, parágrafo 2 Artículo 65.

Ley 9ª de 1979 (24 de Enero)

fijó los parámetros generales de la Salud Ocupacional en Colombia y, en el artículo 111 dejó abierta la posibilidad de constituir el Comité Paritario de Higiene y Seguridad Industrial.

Resolución 2400 de 1979Artículo 2º. La obligación, por parte de los patronos, de crear los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad.

Decreto 614 de 1984 (14 de Marzo)

Artículo 25, ordenó la constitución en las empresas públicas o privadas, de un Comité de Medicina Higiene y Seguridad Industrial, integrado por un número igual de representantes de los patronos y de los trabajadores

Resolución 2013 de 1986,Reglamentó la conformación y el funcionamiento del Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial.

Decreto ley 1295 de 1994,

Artículo 63, determinó que, a partir de su entrada en vigencia, el comité paritario de medicina higiene y seguridad industrial de las empresas se seguiría llamando Comité Paritario de Salud Ocupacional, abreviadamente conocido como COPASO o VIGÍA.

DECRETO 016 (9 de En. 97)

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, reglamentó la conformación y el funcionamiento de la red integrada por el comité nacional, los comités seccionales y los comités locales de salud ocupacional.

La Ley 1562 de 2012

cambió la expresión Programa de Salud Ocupacional Por Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SGSST, por eso hoy ya se está hablando de Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo – COPASST- y no de COPASO, pero en realidad son lo mismo y se rigen por la misma Resolución 2013 de 1986.

Decreto 614 de 1984 (marzo 14)

Artículo 10º.Constitución del Plan Nacional de Salud Ocupacional. Las actividades de Salud Ocupacional que realicen todas las entidades, tanto públicas como privadas, deberán ser contempladas dentro del Plan Nacional de Salud Ocupacional.

Decreto. 16 del 9 de Enero de 1997

expedido por el Ministerio del Trabajo y la Seguridad social, que reglamentó la conformación y el funcionamiento de la red integrada por el comité nacional, los comités seccionales y los comités locales de salud ocupacional, se puede inferir el siguiente orden de los Comités de Salud Ocupacional Oficiales

Artículo 35 del Decreto 1295 de1994

Obliga a nombrar un Vigía Ocupacional que tiene las mismas funciones del Comité Paritario de Salud Ocupacional.

Tabla 84: Leyes Aplicables a la Unidad productiva sobre Vigía, Fuente GAES

48.2 OBLIGACIONES DEL VIGÍA

278

Las obligaciones del vigía ocupacional (Resolución 2013 de 1986) que debe cumplir en el cargo que son las siguientes:

1. Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de trabajo la adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los ambientes de trabajo.

2. Proponer y participar en actividades de capacitación en salud ocupacional, dirigidas a trabajadores, supervisores y directivos de la empresa o establecimiento de trabajo.

3. Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de salud ocupacional en las actividades que estos adelanten en la empresa y recibir por derecho propio los informes correspondientes.

4. Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de higiene y seguridad industrial debe realizar la empresa de acuerdo al Reglamento del programa de salud ocupacional en sus normas vigentes, promover su divulgación y observancia.

5. Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas a que haya lugar para evitar su ocurrencia.

6. Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes, máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por el personal de trabajadores en cada área o sección de la empresa e informar al empleador sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de control.

7. Estudiar y considerar las sugerencias que presentan los trabajadores, en materia de medicina, higiene y seguridad industrial.

8. Servir como un puente de coordinación entre el empleador y los trabajadores en la solución de los problemas relativos a la salud ocupacional. Tramitar los reclamos de los trabajadores relacionados con la salud ocupacional.

9. Realizar periódicamente informes sobre accidentalidad y enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo especificado en la presente resolución o decretos.

10.Mantener un archivo de actas, formatos, documentos y archivos en donde evidencie todo lo relacionado con las funciones anterior misionada y con la labor que cumple el vigía en la empresa para en cualquier momento sea solicitado por parte del empleador, trabajadores y autoridades competentes.

279

11.Realizar funciones que señalen las normas sobre salud ocupacional.66

48.3 OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR CON EL VIGÍA

Las obligaciones del empleador en cuanto al apoyo de vigía ocupacional son:

1. Propiciar la elección del vigía ocupacional a los trabajadores.2. Designar su representante.3. Estudiar las recomendaciones que le otorga el vigía en cuanto a riesgo o

enfermedad profesional. 4. Adoptar medidas necesarias en cuanto a todo sobre salud ocupacional. 5. Informar las decisiones tomadas al vigía.6. Respetar las reuniones que se presente con el vigía.7. Promocionar los medios necesarios para el normal desempeño de las

funciones del vigía ocupacional.

48.4 OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES CON EL VIGÍA

Las obligaciones de los trabajadores para dar el apoyo al vigía ocupacional son:

1. Elegir libremente al representante para ocupar el cargo de vigía 2. Informar al vigía sobre las situaciones de riesgo que se presenten y

manifestar sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de salud ocupacional en la empresa.

3. Cumplir con todas las normas de salud ocupacional, y con los reglamentos e instrucciones ordenados por el empleador.

48.5 CONSTITUCIÓN Y LEGALIZACIÓN DEL VIGÍA

La constitución y legalización del vigía ocupacional se realizara de la siguiente forma:

1. Invitación a conformar el vigía ocupacional, dirigido a los empleados relacionados en la nómina de la empresa (Directos)

2. Inscripción de los candidatos al vigía ocupacional.3. Propuestas y conocimientos de los candidatos como vigía 4. Votaciones y conteo de los votos para la elección del vigía 5. Firma de las actas que lo acreditan como vigía de salud ocupacional de

la empresa.

48.6 CONFORMACIÓN

66http://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/Resolucion%202013%20de%201986%20Organizacion%20y%20Funcionamiento%20de

%20Comites%20de%20higiene%20y%20SI.pdf

280

La conformación del copaso o vigía de salud ocupacional está constituido según el número de trabajadores que laboran en la empresa directamente y esto está relacionado con la resolución 2013 de 1986 que a continuación se relacionara mediante un cuadro.

Ilustración 150: Cuadro de Conformación del comité, Fuente GAES

Para la unidad productiva se ve que no cumple con la resolución, pero de acuerdo con el artículo 35 del decreto 1295 de 1994 establece para las empresa de menos de 10 trabajadores se ve en la obligación de nombrar un vigía ocupacional67, se determina que para realizar este propuesta se debe nombrar un vigía ya que no cumple con el número de trabajadores necesarios para la implementación de un VIGÍA O COPASO.

48.7 DETALLE DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

Las actividades de vigía ocupacional son:

1. Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de trabajo la adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los ambientes de trabajo.

2. Proponer y participar en actividades de capacitación en salud ocupacional, dirigidas a trabajadores, supervisores y directivos de la empresa o establecimiento de trabajo.

3. Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de salud ocupacional en las actividades que estos adelanten en la empresa y recibir por derecho propio los informes correspondientes.

67 http://gesincoabogados.com/web/Boletines/8.pdf

281

4. Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de higiene y seguridad industrial debe realizar la empresa de acuerdo al Reglamento del programa de salud ocupacional en sus normas vigentes, promover su divulgación y observancia.

5. Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas a que haya lugar para evitar su ocurrencia.

6. Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes, máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por el personal de trabajadores en cada área o sección de la empresa e informar al empleador sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de control.

7. Estudiar y considerar las sugerencias que presentan los trabajadores, en materia de medicina, higiene y seguridad industrial.

8. Servir como un puente de coordinación entre el empleador y los trabajadores en la solución de los problemas relativos a la salud ocupacional. Tramitar los reclamos de los trabajadores relacionados con la salud ocupacional.

9. Realizar periódicamente informes sobre accidentalidad y enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo especificado en la presente resolución o decretos.

10.Mantener un archivo de actas, formatos, documentos y archivos en donde evidencie todo lo relacionado con las funciones anterior misionada y con la labor que cumple el vigía en la empresa para en cualquier momento sea solicitado por parte del empleador, trabajadores y autoridades competentes.

Realizar funciones que señalen las normas sobre salud ocupacional.68

48.8 FUNCIONES DEL COMITÉ (VIGÍA OCUPACIONAL)

Las funciones del vigía en cuanto a la organización, desarrollo y capacitación se implantará de acuerdo con el programa de salud ocupacional en donde se plantearon las capacitaciones en un cronograma que dura un (1) año que son:

1) Capacitaciones:

1. Capacitación de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.2. Capacitaciones sobres como realizar pausas activas

68http://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/Resolucion%202013%20de%201986%20Organizacion%20y%20Funcionamiento%20de

%20Comites%20de%20higiene%20y%20SI.pdf

282

3. Capacitaciones de manejo de residuos (Aceites)

Estas Capacitaciones están en un programa de salud ocupacional y son prestadas por la ARL de la unidad productiva y el vigía está en la obligación de la coordinación y cumplimiento de estas capacitaciones en un orden cronológico establecido por el y el empleador.

2) Inspecciones:

Las inspecciones son observaciones sistemáticas para identificar los posibles peligros, riesgos o condiciones inseguras en el lugar de trabajo que otro modo podría pasarse de alto y las inspecciones nos ayudan a evitar accidentes69.

El propósito es Identificar riesgos potenciales, fallas o defectos de los equipos, prácticas de los trabajos inadecuados, corregir y verificar los peligros para la salud, seguridad y medio ambiente en los lugares de trabajo de todas las operaciones de los trabajadores.

De acuerdo con esta explicación las inspecciones se dividen en:

1. Inspecciones antes de iniciar un trabajo2. Inspecciones periódicas3. Inspección general4. Inspección previa al uso del equipo 5. Inspección luego de una emergencia

Con estas inspecciones se pretenden que el vigía de salud ocupacional las implemente en la unidad empresarial ya que es un beneficio para identificar todos los riegos posibles de la empresa objeto de estudio.

Los beneficios de estas inspecciones son las siguientes:

1. Identificar peligros o riesgos potenciales 2. Identificar o detectar condiciones sub estándares en el área de trabajo 3. Detectar y corregir actos sub estándares de los empleados 4. Determinar cuándo un equipo o herramienta presenta condiciones sub

estándares

Los elementos que se útil para la implementación de las diferentes inspecciones son los Check list, mediante la observación y una lista de cheque con unos indicadores en donde se evaluara cada uno de los ítems de cada una de las inspecciones que anteriormente se menciona.

El alcance se aplicara a todas las operaciones o actividades de los trabajadores.

69 Diapositivas sobre salud ocupacional, elaborado por Instructora Sandra Patricia

283

La frecuencia que se realizara las inspecciones depende de cada uno de estos factores que son:

1. Dependerá de la naturaleza y tipo de actividades de mayor riesgo 2. Inspección general se realizara una vez al mes 3. Inspecciones detalladas se realizaran según las necesidades y el riesgo

de involucrados.

48.9 FUNCIONES DE CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL COMITÉ: PRESIDENTE, SECRETARIO.

De acuerdo con el decreto si la empresa tiene menos de 10 trabajadores la empresa está obligada a elegir solo un vigía, y él puede escoger máxima dos personas para que ayuden al vigía y a empresa para todas las funciones de salud ocupacional.

Pero si la empresa llegaría a crecer en cuanto a sus empleados a continuación mencionaremos las funciones del comité copaso:

FUNCIONES DEL PRESIDENTE (VIGÍA DE SALUD OCUPACIONAL):

1. Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz2. Tramitar ante la administración las recomendaciones aprobadas en el

seno del comité 3. Preparar los temas que se van a tratar en cada reunión4. Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del comité5. Llevar a cabo los arreglos necesarios para determinar el lugar o el sitio

de las reuniones.

FUNCIONES DEL SECRETARIO:

1. Verificar la asistencia de los miembros del comité a las reuniones2. Tomar nota de los temas tratados, elaborar el acta de cada reunión 3. Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el comité.

48.10 CRONOGRAMA

El presente cronograma establecerá las reuniones que tendrá el vigía de salud ocupacional con el empleador y sus trabajadores para debatir y llegar a un acuerdo sobre todo lo relacionado a todo el ámbito de salud ocupacional de acuerdo con la ley.

284

Ilustración 151: Cronograma para el Vigía, Fuente GAES

285

Reunión del vigía con el empleador


Inspecciones


Inspecciones


Inspecciones


Inspecciones

29/0

4/20

15

30/0

4/20

15

29/0

1/20

15

30/0

1/20

15

29/0

2/20

15

30/0

2/20

15

29/0

3/20

15

30/0

3/20

15

29/1

0/20

14

30/1

0/20

14

29/1

1/20

14

30/1

1/20

14

15/1

2/20

14

20/1

2/20

14

29/0

7/20

14

30/0

7/20

14

29/0

8/20

14

30/0

8/20

14

29/0

9/20

14

30/0

9/20

14

Inspecciones

30/0

4/20

14

29/0

5/20

14

30/0

5/20

14

29/0

6/20

14

30/0

6/20

14

Inspecciones


Inspecciones


Inspecciones


Inspecciones


Inspecciones


Inspecciones


Días

Actividad


Inspecciones


48.11 FORMATOS:

A continuación mostraremos los formatos que se utilizaran para todo lo relacionado con salud ocupacional y las funciones del vigía ocupacional.

1. Acta de constitución:

ACTA DE CONSTITUCIÓN VIGÍA OCUPACIONAL (NOMBRE EMPRESA)

El día (DÍA) del mes (MES) del año (AÑO), en las instalaciones de la empresa se reunió el Representante Legal y sus trabajadores para conformar el Vigía Ocupacional, dando cumplimiento a la Resolución 2013 de 1986 y al Decreto 1295 de 1994 en su Artículo 63 y a las exigencias de la división de salud ocupacional del Ministerio de la Protección Social, así como lo dispuesto en el Programa de Salud Ocupacional. El período de los miembros del Vigía es de dos (2) años y el Empleador está obligado a proporcionar por lo menos cuatro (4) horas semanales dentro de la jornada normal de trabajo de cada uno de sus miembros para el funcionamiento del Vigía.

El Representante Legal de la Empresa, el (la) Señor(a) (NOMBRE DEL REPRESENTANTE), nombró a las siguientes personas:

POR PARTE DE LA EMPRESA

PRINCIPAL SUPLENTE

NOMBRE ____________________ NOMBRE ____________________ C.C _________________________ C.C. ________________________FIRMA _______________________ FIRMA ______________________

POR PARTE DE LOS TRABAJADORES

NOMBRE _____________________ NOMBRE _____________________C.C __________________________ C.C. _________________________FIRMA _______________________ FIRMA _______________________

Estos últimos nombrados por votación en Asamblea General de Trabajadores.Integrado el Vigía se procedió de acuerdo a la Resolución 2013 de 1986 a nombrar al Presidente y Secretario del mismo, con el objeto de mantener la coordinación y funcionamiento del Vigía. El Representante Legal de la empresa designa a (NOMBRE DEL PRESIDENTE) Presidente del Vigía, y por votación de los miembros del mismo, se nombró a (NOMBRE DEL SECRETARIO) Secretario.

_______________________ _______________________

286

Presidente C.C. (N CEDULA) Secretario (N CEDULA)

2. Acta de Escrutinio:

ACTA DE ESCRUTINIO Y VOTACIÓN VIGÍA OCUPACIONAL (NOMBRE EMPRESA)

Siendo las (HORA) del día (DÍA) de (MES) de (AÑO), en las instalaciones de la empresa,Se llevó a cabo el conteo y escrutinio de los votos para la elección de los representantes por los trabajadores para el Vigía Ocupacional de la entidad, en presencia de un comité veedor conformado por:

NOMBRE: ÁREA:

NOMBRE: ÁREA:NOMBRE:

ÁREA:

Una vez revisado cada uno de los votos se llevó a cabo el escrutinio y conteo, obteniendo los siguientes resultados:

NOMBRE: NUMERO DE VOTOS:NOMBRE: NUMERO DE VOTOS:NOMBRE: NUMERO DE VOTOS:

En constancia y de acuerdo a lo establecido en la reglamentación publicada para los casos de empate en el número de votos, se procedió a realizar el correspondiente sorteo para la ocupación de las diferentes posiciones dentro del Vigía.

Los resultados definitivos son los siguientes:

PRINCIPAL SUPLENTE

En caso de dimisión, no aceptación o retiro del representante principal, lo reemplazará el suplente y en su lugar se nombrará el siguiente candidato en

287

votación. Si es suplente el retirado, automáticamente lo sustituirá el siguiente en turno en la lista de votación (mayor en número de votos).

_____________________________Gerente (CEDULA)

3. Acta de Seguimiento:

ACTA DE SEGUIMIENTO VIGÍA OCUPACIONAL (NOMBRE EMPRESA)

ACTA No.

OBJETIVO: (Definir objetivo a tratar en la reunión)

HORA DE INICIO:

En las instalaciones de la empresa, a los (DÍA) días del mes de (MES) del año (AÑO), se reunieron los señores integrantes del Vigía Ocupacional, para tratar el siguiente orden del día:

1. Llamado a lista y verificación del quórum2. Lectura del acta anterior3. Revisión de cumplimiento de tareas y responsabilidades4. Desarrollo de los contenidos, incluyendo los acuerdos tomados.5. Proposiciones y/o varios6. Asignación de tareas y responsabilidades.7. Fin de reunión.

Leído y puesto en consideración el orden del día, se dio por aprobado y se procedió a su desarrollo.

Asistentes (Relacionar los asistentes con su cargo dentro del Vigía)1. ________________________________________2. ________________________________________3. ________________________________________4. ________________________________________5. ________________________________________6. ________________________________________

Siendo las (HORA DE FINALIZACIÓN), se dio por terminada la reunión. Fecha y Hora

288

Próxima reunión: _____________________________

_______________________ _______________________Presidente (CEDULA) Secretario (CEDULA)

48.12 MEMORIAS

De acuerdo con lo planteado las memorias que se van trabajar el vigía de salud ocupacional son:

1. Memorias fotográficas2. Memorias de audio 3. Memorias de video 4. Memorias de documentación

48.13 EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Consiste en medir el desarrollo del programa de Salud Ocupacional, comparar los resultados obtenidos con criterios previamente establecidos, en un período definido, y analizar los factores que determinaron el logro total o parcial de las metas previstas. Esto se hace mediante el cumplimiento de las acciones establecidas en los programas, capacitaciones establecidas en el programa de salud ocupacional.

Los siguientes indicadores son lo que evaluara el programa:

Frecuencia de Enfermedad laboral Tipo de Enfermedad Presentada X 100 No. Trabajadores

Frecuencia de Accidente de Trabajo Total de Accidentes de trabajo X 100 No. Trabajadores

No. De Ausencias por toda causa X 100 No. Trabajadores

49 INTRODUCCIÓN GENERAL AL PLAN DE MEJORA

La productividad, entendida como la relación que existe entre los recursos que la empresa invierte en su operación y los beneficios que obtiene de la misma, es un indicador fundamental al momento de analizar su entorno laboral y la calidad de su gestión administrativa, de ahí la importancia que debe tener la manera como se desarrolle la gestión de las relaciones humanas al interior de la unidad objeto de estudio, al igual que cómo abordarlas para fortalecerlas en

289

su cultura organizacional, clima laboral y cambio organizacional, componentes vitales que permitirán definir estrategias.

Es común dentro de las empresas, que se trabaje para alcanzar una mayor productividad, renovando los procesos y procedimientos, sin embargo, se ha dejado a un lado el elemento humano. Para que las empresas sean competitivas y logren el éxito no siempre la mejor opción es invertir en tecnologías o herramientas, lo estratégico es invertir en capital humano.

En la totalidad de las ocasiones, los empresarios desconocen la huella que tiene el elemento humano en los resultados empresariales. Hemos preparado 5 estrategias para mejorar el clima laboral de las empresas.

1. Seguir al líder

La motivación de los equipos depende en gran medida de sus jefes directos. Existe una gran variedad de líderes, pero es importante que las personas que lideran a un equipo de trabajo asuman su responsabilidad, tomen y apoyen decisiones, estén dispuestos a dar consejos y sobretodo establezcan metas comunes que motiven al equipo.

2. Definir responsabilidades

Si queremos que un equipo de trabajo funcione y esté motivado, tiene que existir una buena estructura de funciones, evitando duplicar tareas, brindando información clara a los trabajadores sobre el aporte de su trabajo al producto o servicio final de la organización, dándole valor al trabajo realizado y comprometiéndose como una parte necesaria de la empresa.

3. Escuchar al equipo

Además de mantener una buena relación líder y colaboradores, por medio de la comunicación, el saber escuchar es una manera activa y responsable hacia la competitividad. Además de crear un gran impacto ante el equipo, tiene grandes beneficios para la empresa, como invención, propuestas de mejora, simplificación de procesos, entre otros. Si logramos crear valor con las conversaciones tendremos también un mayor grado de poder, efectividad y calidad en nuestras relaciones.

4. El reconocimiento

Cuando hacemos un compromiso bien realizado, casi nadie lo descubre, sin embargo, es importante no desaprovechar la oportunidad de reconocer al equipo. Los trabajadores quieren sentirse reconocidos por el esfuerzo que realizan a favor de la empresa y los reconocimientos más satisfactorios no siempre son económicos, un agradecimiento por el trabajo bien hecho hace que los empleados se sientan involucrados y reconocidos en sus funciones. Por otro lado, es importante, tratar por igual a todos los contribuyentes para no quebrar las relaciones laborales.

290

5. Proyecta un futuro de éxito

El clima laboral es un trabajo de todos los días, se va edificando y fortaleciendo y no obstante debe ser una iniciativa del que lidera el grupo, es de vital importancia el involucramiento y compromiso de todos los colaboradores en la estrategia de empresa, una estrategia que sin duda ayudará a aumentar la productividad.

La empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN no cuanta con un plan de mejora así que según lo anterior se le va a implementar estas estrategias en la organización objeto de estudio.

50 ESTRATEGIA 1: PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL

El bienestar social es el conjunto de factores que participan en la validad de vida de la persona y que hacen que su existencia posea todos aquellos elementos que dé lugar a la tranquilidad y satisfacción humana, El bienestar social es una condición no observable directamente, sino que es a partir de formulaciones como se comprende y se puede comparar de un tiempo o espacio a otro.

La importancia del programa de bienestar social es la que pretende mejorar la calidad de vida de los empleados de las organizaciones y sus familias. Así mismo, fomentar una cultura organizacional que promueva un sentido de pertenencia, motivación y calidez humana por parte de los empleados en la empresa, se busca fortalecer los programas de talento humano que es la parte esencial e integral de los empleados. De esta parte surge también la importancia del diseño, gestión, implementación, aplicación de metodologías y desarrollo del plan de bienestar, estímulos e incentivos en la organización objeto de estudio ya que esta no posee un plan de bienestar social y por ende se le va aplicar en la organización Yako sport Jean y Petrodisell Sport Jean.

50.1 FUNDAMENTOS Y JUSTIFICACIÓN

En la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN se hace necesario implementar una estrategia, del cual forman parte los planes de bienestar social, dichas necesidades se fundamentan en aspectos legales, puesto que con la puesta en marcha de estos planes se pretende alcanzar los conocimientos y objetivos tanto en el trabajo mutuo de las leyes y cumplimiento de Políticas Nacionales de Administración del Talento Humano. Adicionalmente, el presente plan busca generar condiciones favorables al desarrollo del trabajo para que el desempeño laboral, cumpla con los objetivos previstos, así como para reconocer o premiar los resultados del desempeño en el nivel sobresaliente, tanto a nivel individual como por equipos de trabajo y fortalecer la cultura del reconocimiento, la solidaridad y el trabajo grupal.

291


Crear condiciones favorables para la mejora del trabajo, buscando que el desempeño laboral cumpla con los objetivos previstos, las cuales deberán realizar a través de proyectos de mejoramiento de calidad de vida laboral.


Realzar los niveles de eficiencia, satisfacción, identidad y bienestar de los empleados en el desempeño de su labor.

Emplear las disposiciones que rigen para los organismos públicos los programas de bienestar, estímulos e incentivos para los empleados públicos.

50.3 POLÍTICAS Y NORMAS:

El decreto Ley 1567 de 1998, crea el sistema nacional de capacitación y el sistema de estímulos para los empleados del estado, precisando que los programas de Bienestar Social son procesos permanentes orientados a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su núcleo familiar . Además deben permitir elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia y efectividad e identificación del empleado con la entidad en la cual labora.

Estipulado en el siguiente artículo o normas como apoyo para la implementación del plan de bienestar:

Las normas vigentes para la implementación de planes de Bienestar, Estímulos e Incentivos en las entidades del sector público, son:

1. Decreto 614 de 1984: Por el cual se determinan las bases para la2. organización y administración de la salud ocupacional en el País.3. Ley 100 de 1993: Crea el sistema de seguridad social integral, para la4. protección y servicios sociales a los habitantes del territorio nacional.5. Decreto 1567 de 1998: Crea el sistema de Estímulos, los programas de6. Bienestar y los programas de Incentivos.7. Decreto 1572 de 1998: Reglamenta el Decreto 1567 de 19988. Decreto 2504 de 1998: Dicta otras disposiciones y aclaraciones sobre

Planes de Incentivos.9. Ley 909 de 2004: Expide normas que regulan el empleo público, la

carrera administrativa y la gerencia pública.

50.4 PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL

Presentación, principios, beneficios, clasificación de los beneficios laborales: asistenciales, recreativos, culturales. La clasificación se puede relacionar en el siguiente cuadro.

292

En el siguiente cuadro se muestra el tipo de beneficio y necesidad y ejemplos que a la empresa objeto de estudio debe realizar en el plan de bienestar laboral como son las necesidades asistenciales, recreativas, culturales y complementarias que la empresa debe tener en el programa para sus empleados y así mejorar la calidad laboral.

TIPO DE BENEFICIO

NECESIDADES ATENDIDAS EJEMPLOS

ASISTENCIALESFISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

SERVICIO MÉDICO, AUDIOMETRÍA, CITOLOGÍA, VACUNASODONTOLÓGICO

RECREATIVOS

FISIOLÓGICASSOCIALES

PARTICIPACIÓN

TORNEOS DEPORTIVOS, FUTBOL, BANQUITAS, SALIDAS.REUNIONES SOCIALES, FAMILIARES E INTEGRACIÓN.

CULTURALESSOCIALES

TRASCENDENCIACREATIVIDAD

GRUPOS TEATRALESCONJUNTO MUSICALTALLER DE DANZA, ARTÍSTICOBIBLIOTECA.

COMPLEMENTARIOSFISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

RESTAURANTE,TRANSPORTE,PARQUEADERO,GUARDIERAS INFANTILES.

Tabla 85: Beneficios a los Empleados, Fuente GAES

En este cuadro se evidencio los tipos de beneficio y necesidades y ejemplos que la organización objeto de estudio debe tener realizar en su programa de bienestar laboral.

50.5 ACCIONES:

En el cuadro anterior se evidencia el tipo de beneficio como lo son los asistenciales, recreativos, culturales y complementarios dando a conocer las necesidades y los ejemplos que este tiene en los asistenciales están fisiológicos y la seguridad que trata del servicio médico que debe tener los empleados como la audiometría, las citologías en este caso para mujeres, también vacunas y las citas odontológica, en los recreativos están los fisiológicos, sociales y la participación como lo son los torneos, que son el futbol, banquitas, salidas pedagógicas, reuniones familiares e integración que son muy importantes para socialización de los empleados, las culturales están los sociales, trascendencia, creatividad como por ejemplo los conjuntos

293

musicales, grupo teatrales, taller de danza y biblioteca que son parte de los empleados para que tengan un día de descanso y no de trabajo y muestren sus talentos, la necesidad complementaria trata fisiológicas y de seguridad que trae el restaurante para las personas que lo deseen, el transporte para aquellos que viven muy lejos del lugar del trabajo, el parqueadero para los empleados que tengan auto móvil y las guarderías infantiles para los hijos de los empleados.

50.6 ALCANCE:

Este alcance del programa de bienestar familiar va dirigido a 6 personas que son los trabajadores que tiene la organización objeto de estudio.

50.7 RECURSOS: HUMANOS, TÉCNICOS, FINANCIEROS

El presupuesto para el programa de bienestar laboral de estímulos e incentivos para los empleados de la organización objeto de estudio con vigencia 2018 es de veinticinco millones de pesos. ($25.000.000).

50.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

En el siguiente cuadro se evidencia el cronograma de actividades que se le implementara a la organización objeto de estudio.

294

Ilustración 152: Cronograma de Actividades, Fuente GAES

51 PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

La capacitación, es un proceso educativo de representación estratégica aplicada de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa .Por otra parte se evidencia un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su progreso.

Por lo cual la capacitación constituye un factor importante para que el colaborador brinde un buen aporte en el puesto asignado, ya que es un

295

TEMA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

DIA DE LA MUJER

DIA DEL HOMBRE

DIA DE LA SECRETARIA

DIA DEL NIÑO

DIA DE LA MADRE

DIA DEL PADRE

CAMINATA ECOLOGICA

ACTIVIDAD CULTURAL

TORNEO DE FUTBOL 5

DIA DEL CONDUCTOR

DIA DEL HALLOWEEN

ENTREGA DE INCENTIVOS

VALORACIONES MEDICAS

ACTIVIDAD NAVIDEÑA

CUMPLEAÑOS FUNCIONARIOS

EXAMENES DE AUDIOMETRIA

CAMPEONATO REPRESENTANDO LA

ENTIDAD CAPACITACION DE CERO ALCOHOL, ESPACIO LIBRE

DEL HUMO Y HABITOS SALUDABLES

FORMACION Y REPRESENTACIONES

ARTISTICAS

proceso constante que busca la eficiencia y mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo ayuda a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

Los planes de capacitación son el recurso más significativo de una empresa porque por medio de ellos se conoce las necesidades y falencias de los colaboradores, con las capacitaciones se logra el objetivo de brindar asesoría, aprendizaje, conocimientos y habilidades al personal mejorando el proceso de las funciones y el desarrollo de la empresa. Al detectar las carestías se planea y crea un plan de capacitación donde todos los colaboradores pueden asistir sin importar su cargo, funciones o habilidades que posea y sobretodo el desarrollo de charlas o cursos que permitan al colaborador ser más competente, hábil y seguro en las actividades delegadas, también se considera como un incentivo o motivación ya que beneficia al crecimiento personal y laboral, ofreciendo mejores oportunidades como ascensos o incrementos salariales.


Modificar actitudes para mejorar un clima de trabajo satisfactorio, aumentar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.


Mejorar aptitudes de cada integrante con relación a las labores establecidas por la organización.

Proveer conocimientos a los colaboradores para fomentar el desarrollo personal y social en el ámbito laboral.

51.2 JUSTIFICACIÓN

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización, en la cual la conducta y rendimiento de los colaboradores influye directamente en la calidad y optimización de los productos o servicios que se brindan. Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

Tales condiciones conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación como uno de los elementos para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la organización.

51.3 ALCANCE

296

El alcance de este programa de entrenamiento es conducir a las personas a conocimientos previos y estratégicos para alcanzar sus metas y la calidad laborar de cada empleado necesita.

51.4 RESPONSABLE DEL PROGRAMA

El seguimiento lo realizaría el gerente y subgerente de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN por que la empresa como tal no tiene un director de recursos quien lleve a cabo el proceso.

51.5 PLAN DE ACCIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.

“En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y conocimientos” (virtual, 2013).

Por lo tanto la capacitación del personal debe ser coherente y en correspondencia a determinadas necesidades que va desde lo individual hasta lo social.

A continuación se evidencia la siguiente matriz con los puntos a evaluar del plan de capacitación en donde se realizan controles de seguimiento y evaluación al plan o acción aplicada.

Ilustración 153: Plan Acción, Fuente GAES

297

NECESIDAD DETECTADA

TEMÁTICA OBJETIVO RECURSOSTIEMPO DE DURACIÓN

META INDICADORES PRESUPUESTO

Entrenamiento de operarios en máquinas de coser

Prender y apagar la maquina

Desarrollar las habilidades en el comportamiento de la maquina eléctrica

Humanos- capacitador

Cada semestre

De acuerdo al desarrollo da cada participante, en interactuar cada habilidad por desenvolver.

Obras hombresMaquinas

Recursos FinancieroRecursos técnicos

Talleres de relaciones humanas

Mejorar la motivación,

satisfacción en el trabajo y

productividad.

Potencializar las habilidades concernientes a un mejor liderazgo tanto personal, como grupal

Recursos técnicos-

capacitador- colaborador

es

Cada semestre

Interrelación entre los participantes en forma autentica con habilidad para comunicarse, efectivamente y escuchar.-Solución de conflictos

Actividades ejecutadasActividades

programadas

Recursos Financiero

Cursos de Salud Ocupacional

Manejo y conocimiento en

herramientas necesarias en

cuanto a seguridad y salud

en el trabajo

Desarrollar acciones de prevención, promoción de la salud y seguridad laboral

Recursos técnicos-

capacitador- Humanos

Cada semestreMedir la efectividad de la planeación, ejecución y desarrollo de los PSO.

Personas asistentes o beneficiadas

Personas programadas

Recursos Financiero

52 ESTRATEGIA 2: PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS

Lo que se ha evidenciado en la unidad productiva, es que la distribución de las oficinas está muy dispersas ya que no saben cómo aprovechar y desperdician mucho espacio, que lo podrían aprovechar para cualquier otro proyecto, a continuación mostraremos el plano relacionando los espacios y como está constituido el espacio en este momento la unidad productiva.

1. Plano de cómo está distribuida la empresa en este momento:

Primer piso:

Ilustración 154: Plano del Primer Piso, Fuente GAES

En el cuadro encontramos lo que es el garaje en donde está la camioneta, en el cuarto al lado del garaje hay unas máquinas para realizar estampados y el área de diseño en donde se encuentra un plotter donde estampa sus diseños para lo que tiene que se realizan a los pantalones, también se encuentran las escaleras el segundo piso y el tercero que son de propiedad de la gerente de la empresa y el cuarto.

Cuarto Piso:

298

Ilustración 155: Plano de Cuarto Piso, Fuente GAES

En el cuarto piso, se encuentra ya el área de corte, almacenamiento, zona de planchado y también está el de la calidad de producto que es lo que le realiza los últimos toques al producto.

A continuación mostraremos una opción en donde podemos mejorar el aprovechamiento de los espacios que se encuentran en la unidad productiva.

1. Planos aportados por el GAES.

Primer piso:

299

Ilustración 156: Plano del Piso, Fuente GAES

Lo pensado para la organización de la unidad productiva es demarcar las zonas de maquinaria para que las personas no autorizadas o que no tenga los elementos de protección no transite por lado de las maquinas, y realizar una oficina para que el personal tenga su puesto de trabajo y se sienta motivado a realizar su trabajo.

Cuarto piso:

300

Ilustración 157: Plano del Cuarto Piso, Fuente GAES

El anterior plano de distribución mostramos como podemos ahorrar un espacio y podemos tener más aprovechamiento de los espacios, en el plano de cómo está la empresa se muestra que todo está un poco desorganizado, aquí le damos un punto de vista de cómo podríamos colocar dos oficinas unas para diseño y el otro para el subgerente o gerente y ubicando la zona de corte, mesa de arreglo, mesa de prensado en una línea de limitación.

53 ESTRATEGIA 3: CONSTRUCCIÓN PARTICIPATIVA

301

Con el cuadro que presentaremos a continuación mostraremos las que la unidad productiva podría utilizar para mejorar sus relaciones en el ámbito personal.

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES

Buzón de sugerencias

Es una manera de presentar por escrito para mejorar alguna situación laboral. Las sugerencias son depositadas en una caja colocada para tal efecto y son evaluadas por un comité.

Grupos primarios

Constituido por el jefe y sus colaboradores, quienes se reúnen periódicamente para intercambiar libremente opiniones sobre las condiciones de trabajo en su área.

Plan Scanlon

Es la idea según la cual el esfuerzo colectivo en todos los niveles, desencadena una fuerza de trabajo que afecta la productividad en proporciones significativas.Del Profesor Joseph Scanlon.

Círculos de calidad

Grupos de trabajadores de la misma área de la empresa que se reúnen periódicamente, para identificar, analizar y resolver problemas de su área de trabajo.

Tabla 86: Cuadro de Construcción Participativa, Fuente GAES

53.1 OBJETIVO

Considerar la importancia de la aceptación en iniciativas de los colaboradores a través de canales establecidos, para la mejora continua en la empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEAN.

302

53.2 FORMAS DE PARTICIPACIÓN

BUZÓN DE SUGERENCIAS: es una manera de presentar por escrito para mejorar alguna situación laboral. Las sugerencias son depositadas en una caja colocada para tal efecto y son evaluadas por un comité.

Ilustración 158: Ejemplo de Buzón de Sugerencias, Fuente Internet

SINDICATO: forma organizativa de los trabajadores, les ofrece la posibilidad de intervenir notoriamente en el funcionamiento de la empresa.

Ilustración 159: Ejemplo de Sindicato, Fuente Internet

GRUPOS PRIMARIOS: constituido por el jefe sus colaboradores, quienes se reúnen periódicamente para intercambiar libremente opiniones sobre las condiciones de trabajo en su área.

Ilustración 160: Ejemplos de Grupos Primarios, Fuente Internet

Administración por objetivos: Se establece desde la misión de la empresa, pasando por los objetivos generales, hasta llegar a los objetivos de cada integrador de la empresa.

303

Ilustración 161: Ejemplo de Administración por Objetivos, Fuente Internet

Comité: Grupo de personas que se conforman con diferentes propósitos y con la participación de trabajadores de diferentes niveles.

Ilustración 162: Ejemplo de Comité, Fuente Internet

Plan Scalon: Es la idea según la cual el esfuerzo colectivo en todos los niveles, desencadena una fuerza de trabajo que afecta la productividad en proporciones significativas.

Ilustración 163: Ejemplo de Scalon, Fuente Internet

304

Círculos de calidad: Son grupos de trabajadores de la misma área de la empresa que se reúnen periódicamente, para identificar, analizar y resolver problemas de su área de trabajo.

Ilustración 164: Ejemplo Círculos de Calidad, Fuente GAES

54 SUBPROGRAMAS MANEJO DE QUEJAS

54.1 OBJETIVO:

El registro estadístico de las quejas presentadas por los trabajadores permitirán hacerle un seguimiento cuidadoso, lo cual es un indicador del ambiente laboral de la empresa.

54.2 POLÍTICAS:

La creación de un ambiente propicio para la manifestación espontánea de las incomodidades de los trabajadores y su procesamiento adecuados, se facilita mediante la adopción de políticas, como: a) la empresa acepta la presentación de reclamos de sus trabajadores como algo normal) la empresa procura resolver las quejas en el primer nivel en que se presenten.

54.3 NORMAS:

Facilitar el trámite de los reclamos en forma oportuna:

a) todo reclamo deberá ser respondido en las 48 horas siguientes a su presentación

FORMA ACTIVIDADES

SINDICATO

Forma organizativa de los trabajadores, les ofrece la posibilidad de intervenir notoriamente en el funcionamiento de la empresa. CST

305

54.4 ACCIONES

Las anteriores formas de participación son para que la empresa lo realice mediante una práctica para que ellos evalúen como responde los trabajadores de la compañía, si ellos se sientan importantes para la empresa y no halla más conflictos.

Los pasos para realizar las formas de participación para los trabajadores son:Pasos para realizar el buzón de sugerencias:

1. Modifica una caja. Aunque no todos los buzones de sugerencias realmente necesitan tomar la forma de una caja, un buzón de sugerencias puede ser digital o puede tomar una forma física alternativa, la caja sigue siendo un diseño sólido, ya que permite el anonimato de las personas contribuyentes. La caja debe ser lo suficientemente grande como para contener pedazos de papel y debe ser perforada en la parte superior para permitir que la gente ponga sugerencias en la caja.

2. Deja la caja en un lugar visible. Un buzón de sugerencias es relativamente inútil si nadie sabe dónde está. Por esta razón, considera colocar la caja en una pared con soportes de pared, de preferencia en un lugar que sea muy transitado por todos los empleados, tales como la sala de descanso o por la puerta principal. Asegúrate de que la caja esté claramente marcada y considera la colocación de suministro de papel y un lápiz cerca.

3. Publicita la caja. Como todo buen gerente sabe, un producto que no se comercializa correctamente invariablemente fracasa. Por esta razón, no basta con colocar el buzón de sugerencias en la pared y esperar que prospere. En su lugar, habla con otros empleados. Coloca señales alrededor de la oficina para alentar a los empleados a contribuir y describir qué tipo de sugerencias estás buscando. Con suerte, los empleados aportarán ideas que han estado pensando, pero no saben cómo compartirlas.

4. Responde a las sugerencias. Un buzón de sugerencias sólo será un éxito si los empleados creen que la gente que lee las sugerencias en realidad las están tomando en serio. Por esta razón, es necesario tener un sistema en el que las sugerencias les son reconocidas y respondidas. Debido a que las comunicaciones pueden ser anónimas, debes responder públicamente a un cierto número de sugerencias regularmente, por ejemplo cada mes o semana. Si las sugerencias no son anónimas, considera la concesión de un premio a la persona con la mejor sugerencia de la semana.70

70 http://pyme.lavoztx.com/cmo-hacer-un-buzn-de-sugerencias-5411.html

306

Pasos para crear los grupos primarios:

1. El primer paso es constituir un grupo que lo lidera el jefe de cada área y sus colaboradores.

2. Ellos a su vez discutirán, todo lo relacionado con el trabajo, la forma de cómo se sienten al realizar el trabajo y todo sobre los conflictos.

3. El comité decidirá con el gerente de la empresa, las posibles soluciones a las problemáticas que están generando en la empresa

Pasos para crear Plan Scanlon El plan de Scanlon no es propiamente un método de trabajo, sino la idea la cual es el esfuerzo colectivo de todos los niveles de la empresa para analizar y resolver los problemas dentro del ambiente de libertad de opinión y críticas, desencadena una fuerza de trabajo que afecta la productividad en proporciones significativas.71

La filosofía del plan es promover la cooperación de los grupos y resolución de problemas de organización. La cooperación y la participación de comenzar en la creación del plan con un equipo de diseño y seguir una vez que el plan se lleva a cabo con los equipos de producción y exhibición

Se dividen en equipos que son:

a) Comité de producción b) Equipo de diseño c) Revisión de comités

De acuerdo con la conformación de los comités estos se encargaran de las siguientes funciones:

a) Comité o equipo de diseño: se encargara de realizar los diseños de los productos que se realizara en la compañía.

b) Comité de producción: se encargara de realizar todas las actividades referentes a su área y de realizar todos los diseños del equipo de diseño.

c) Revisión de comités: este comité se encargara de realizar la verificación del proceso acordado con los comités para que no halla conflicto entre los miembros de los equipos.

d) Paso para crear los círculos de calidad.

71https://senaintro.blackboard.com/courses/1/P621201_F684020_RG11_C9405/blog/_1870812_1/post/_83663_1/administracion_de_per

sonal.pdf

307

Para la realización o implementación de los círculos de calidad deben realizar estos pasos:

1) Realizar una convocatoria para pertenecer al círculo de calidad para una misma área.

2) Realizar periódicamente reuniones para identificar, analizar y resolver problemas de su misma área.

3) Plantear soluciones que ayuden a que el área de trabajo sea muy productiva para la empresa.

54.5 BENEFICIOS

Los beneficios que llevaría a la empresa, sería que los empleados se sientan más importantes y con esto también llevaría a que hubiera más productividad en la unidad productiva.

También ayuda a que la gestión participativa ofrece las posibilidades de satisfacer las necesidades de autorrealización de los trabajadores como los requerimientos de soluciones creativas que tiene la empresa.

55 ESTRATEGIA 4: PLAN DE INCENTIVOS

55.1 OBJETIVO

Proporcionar condiciones para el mejoramiento interno de la calidad de los funcionarios de la empresa y su desempeño laboral.

55.2 PROPÓSITO

Los propósitos para el plan de incentivos son:

1) Elevar los niveles de eficacia, satisfacción y bienestar de los servidores en el desempeño de su labor.

2) Motivar la ayuda significativa del cumplimiento de los resultados efectivos de la labor desempeñada.

3) Contribuir al crecimiento potencial de los colaboradores, generando actitudes favorables frente al manejo de su labor.

4) Animar a la conformación de equipos de trabajo que contribuyan al mejoramiento de los proceso de la compañía.

5) Aportar el fortalecimiento de una cultura de mejoramiento en donde se reconozcan y apoyamos el esfuerzo individual y colectivo.

308

56 PLAN DE INCENTIVOS

La empresa realiza este plan de incentivos es un componente de la cultura organizacional, en el cual va dirigió en el presente trabajo a todos los trabajadores que pertenecen a esta sociedad, además este se oriente a suministrar un mejor desempeño y satisfacción de los funcionarios. Ese consentirá que se premie específicamente y acorde con los resultados de una evaluación.

56.1 FASES DEL PLAN DE INCENTIVOS

El plan de incentivo cuanta con unas fases para la implementación que son:

1) Seleccionar objetivo: Determinar los objetivos, los incentivos deben estar ligados con el desempeño del participante y el potencial que el trabajador este dando actual mente.

2) Establecer las reglas: Realizar un estilo de reglas basándose en los objetivos que requiere la empresa, este paso comienza por nombrar la basa de los premios.

3) Los participantes: En este se realizaría el análisis de los participante que realizarían o podrían está en el plan de incentivos, si se realizan por áreas o individual, dependiendo de los objetivos que se determine a cumplir.

4) Elaboración del cronograma: En este se elabora la etapa de evaluación en que los empleados para ser evaluados mediante diferente métodos y desacuerdo con los puntos o los objetivos evaluados del trabajador se acuerda la entrega de los incentivos.

5) Escoger los premios: La disposición de los premios se relaciona con factores como presupuesto y duración del beneficio, también ver los factores del trabajador para la definición de que premios podríamos dar.

6) Crear un tema: Esto nos ayuda a que este plan sea aceptado con creatividad por los trabajadores y así sea más didáctico.

56.2 PROCEDIMIENTO PARA OBTENER EL INCENTIVO

1. Para la obtención de los incentivos se realizara una breve explicación de cuáles son los incentivos y en qué consisten.

2. Bono al mejor trabajador: Este bono hace referencia o se le entrega al trabajador que ha cumplido con todas las expectativas en cuanto a su

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realización de trabajo y en como apoya a s equipo de trabajo, este bono se entrega de forma individual.

3. Bono de Puntualidad y Asistencia: Son establecidos por la empresa con la finalidad de premiar a sus trabajadores por tener la responsabilidad de llegar a su lugar de trabajo puntualmente y al mismo tiempo a presentarse al trabajo, lo que viene a contribuir a una mayor productividad en el mismo.

4. El empleado del mes: tiene como objetivo principal el de reconocer e incentivar a aquellas personas que en la empresa se caracterizan porque en su qué hacer diario se evidencian en ellos con Competencias en su trabajo.

5. Mejor equipo de trabajo: Es un reconocimiento para los trabajadores que le gusta trabajar en equipo y cumplen con todas sus metas propuestas a la empresa.

57 ESTRATEGIA 5: PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

57.1 OBJETIVO

Alcanzar la precisión y la asertividad sociable base para la cadencia organizacional conseguir una altura de uso práctico para solucionar conflictos con el uso eficiente del juicio, el afectar el hablar generación y modificación fluida de objetividad en los diversos medios de la vida. Crecimiento de desafió mediación y negociación para realizar gestión de conflictos y conseguir cambiar conversaciones difíciles en charlas dificultosas conversaciones lucrativas, aprender a cambiar un quiebre en una oportunidad.


Proporcionar un instrumento que mejore el rendimiento y relaciones de la estructura, tanto internamente como con su consumidor. Saber e instruir dichas procedimiento y comienzo clave de las relaciones humanas y del comunicado, que les conceda a los participantes conocer la organización y los errores de sentido de la reflexión y de las acciones más frecuentes en el caso del dialogo difíciles.

Ayudar a establecer tranquilidad para el manejo de asuntos conflictivos y a la vez reconfortar relaciones de labor .brindar procedimientos prácticos de empoderamiento con dicha y seguridad.

310

57.2 DEFINICIÓN DE CONFLICTO

Definición de conflicto: Parte del proceso social en el cual dos o más personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener interés, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total.

Conflictos intrapersonal: Es la persona que se siente ante dos o más estímulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situación (hago esto o aquello)

También es la persona que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace (incoherencia)

Mire el grafico y diga el color no la palabra

Ilustración 165: Ejemplo de Incoherencia, Fuente Internet

La parte derecha de su cerebro intenta decir color pero la parte izquierda insiste en leer la palabra.

Conflictos interpersonales: Confrontación entre dos personas, hace parte de la vida social y puede ser un medio para resolver diferencias.

57.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS

Las características más importantes de un conflicto son:

a. Tener una actitud ganadorb. Ser flexible en el enfoquec. Ser duro en el fondo y suave en la formad. Buscar y analizar a fondo la propuestae. Ser paciente y tolerantef. No tomarse a pecho los ataques personalesg. Identificar los intereses de los demásh. Ser un buen oyente.

311

Las organizaciones regionales, y las naciones unidas quieren poner fin a la guerra con ayuda de una intervención armada, dando lugar a una reformulación de principio de soberanía, ya que estos conflictos amenazan a largo plazo con la estabilidad económica y política de los países vecinos, o países unificados por ámbito regional

57.4 CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.

Factores culturales: Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales: Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc.

Factores de comportamiento: Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto72, también algunas causas más comunes de los conflictos que se presenta en la vida cotidiana son:

a. Conflicto con uno mismob. Necesidad o deseo no satisfechoc. Percepcionesd. Poca informacióne. Expectativas muy bajas o altasf. Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.

57.5 ¿CÓMO MANEJAR LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES?

Tenga la seguridad que los conflictos siempre estarán presentes en cualquier organización.

Estos podrán ser causados por malas comunicaciones, desacuerdos en los objetivos y resultados a ser obtenidos, resistencia al cambio, temor a pedir influencia y autoridad, competencia por recursos, choques de personalidad o cultura, mal desempeño o ineficiencia, falta de disposición para colaborar, incumplimiento de compromisos, desacuerdos en la toma de decisiones u otros similares.

Avistamiento: que consiste en apartarse de una situación conflictiva real o potencial.

72 http://www.comercioaldetalle.mx/revista/secciones.php?secciones=20&rubro=417

312

Suavizamiento: lo que se consigue enfatizando las áreas de acuerdo y des enfatizando las diferencias y áreas de conflictos.

Compromiso: el que se logra buscando una solución que traiga algún grado de satisfacción a las partes en conflictos.

Imposición: la que ocurre cuando una de las partes impone su punto de vista sobre la otra. Es el resultado de una competencia abierta y una situación donde una de las partes gana y la otra pierde.

Confrontación: la que es resultado de enfrentar un desacuerdo directamente y con una actitud de resolver la discrepancia. Las partes afectadas trabajan conjuntamente para resolver el conflicto.

La unidad producto desconoce cómo manejar los conflictos interpersonales, se sugirió que podría tomar en cuenta estos 5 pasos si en un momento dado se presenta conflictos con los colaboradores y darle el manejo adecuado para evitar un mal ambiente en el grupo.

57.6 REGLAS DE COMPROMISO CLAVE PARA EL MANEJO EFICAZ DE LOS CONFLICTOS

Aquí se debe enunciar los métodos comunes para el manejo de conflictos, entre ellos: coacción, complacencia, evasión, compromiso, colaboración, pueden ser todos o el que más se ajuste a las necesidades de la empresa objeto de estudio, después de enunciar cada uno se debe dar a conocer cuál es la estrategia utilizada: buscar, dar un poco, examinar, mantener, etc.

Método de manejo de conflictos

El método coacción: (Asertiva no cooperativa) es un intento de satisfacer las propias necesidades ante las de otros individuos. Esto puede hacerse mediante el uso de autoridad formal, amenazas físicas manipuladoras o haciendo caso omiso de las demandas de la otra parte. El uso patente de autoridad en la oficina (yo soy el jefe así que lo hare a mi manera) o una forma relacionada de intimidación. Por lo general demuestra falta de tolerancia o autoconfianza. El uso de la manipulación o ignorancia fingida es un reflejo sutil de estilo de liderazgo egoísta.

En la unidad productiva el Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean, el que más se ajuste es el método de coacción, porque le jefe solo está pensando en su benéfico sin impórtale el bienes de sus empleados.

El método de colaboración: (Cooperativo y asertivo) es un intento de acordar totalmente las preocupaciones de ambas partes. A menudo se le denomina método de solución de problemas en este modo el intento es encontrar soluciones al conflicto que sean satisfactorias para ambas partes as que encontrar una falta o culpar a alguien, el método evasivo da como resultado como perder-perder y el compromiso, el complaciente y el coactivo son

313

métodos de ganar-perder aunque el método de colaboración no es el tener beneficios para ambas partes es decir método tiene la técnica de ganar.

El método de complacencia: Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte, quien adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.

El método de evasión: Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolver. Cuando se elude afrontar los conflictos manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.

El método comprometido: Es un punto medio entre asertividad y cooperación. Un compromiso es un intento de obtener satisfacción parcial para ambas partes, en el sentido de que ambas partes reciben una tajada por así decirlo para lograr esto se pide a ambas partes que hagan sacrificios para obtener una ganancia común.

Estrategias: reducir el conflicto, cuando este adquirido un carácter disfuncional que puede perjudicar la marcha de la organización y su resultados.

Resolver los conflictos: cuando resulte imperdible eliminar la situación de confito, porque su permanencia puede resultar negativa. En este caso, el directivo puede utilizar tres estrategias: dominio o supresión, compromiso, solución integrativa y estimular el conflicto.

Reglas:

1. Separar el problema de las personas.2. Concentrarse en los intereses y no en posiciones.3. Generar una variedad de posibilidades antes de actuar.4. Insistir en que el resultado se base en algún criterio objetivo.

La empresa Yako Sport Jean y Petrodisell Sport Jean, no tiene conocimiento sobre el manejar de conflictos, y no existe un departamento de bienestar social que respalde a los trabajadores y sus familias .por este motivo se le sugirió las siguientes regalas o estrategias, para que en de terminado tiempo las pueda ejecutar para el beneficio de sus colaboradores y enfrentar cualquier conflicto laboral.

57.7 ACCIONES

Los conflictos son una parte apuradamente de la realidad de la persona se conecta con otros ser y con la humanidad, siempre están en riesgo de en centrarse un camino con enfrentamientos de distintos índoles e interés, por esta causa nunca debe tomarse los enfrentamientos por su lado perjudicial, si no como un motivo de crecimiento natural, como lago real que lo harán estudiar a fundamento sus pensamientos, impulsaran su razonamiento y

314

mejoran sus razón y que se solucionan satisfactoriamente aumentas la concordia entre las partes ampliamente.

57.8 PROTOCOLO DE CONFLICTOS PARA LA EMPRESA

PROTOCOLO DE CONFLICTOS

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANSMARZO 2015

1. OBJETIVOS:

Socializar el protocolo institucional de conflictos de los trabajadores

Reflexionar respecto a la actitud personal frente a la atención que se brinda a los empleados

Sensibilizar a los funcionarios sobre la importancia de la excelencia en la atención del bienestar de las personas

EL BIENESTAR ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

“CALIDAD DEL BIENESTAR, COMIENZA Y TERMINA EN NUESTRA PROPIA CONCIENCIA”

315

2. PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

REGLAS BÁSICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

Trabajar con más información y no con menos enfocarse en los hechos

Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate Compartir metas acordadas en conjunto Infundir humor al proceso de decisión Mantener una estructura de poder equilibrada Resolver asuntos sin forzar el consejo

3. EL PROCESO DE CONFLICTOS

I. Etapa contraposición o potencial incompatibilidadII. Etapa conocimiento y personalización

III. Etapa intencionesIV. ComportamientoV. Etapa resultados

316

4. HABILIDADES PROGRESIVAS DE LA ESCUCHA EMPÁTICA

a. Atención física: Postura de escucharb. Compresión intelectual: Parafraseoc. Compresión emocional: Reflejo de sentimientosd. Escucha empática: Todos juntos

5. SITUACIONES

Como sondear las necesidades de la otra persona Como mencionar las propias necesidades Como relevar los recursos disponibles y alternos Como solicitar los recursos disponibles y alternos de la contra

parte.

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANSGRACIAS

www.yakosjpetrodisell.com

58 EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

58.1 INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN

El Clima Organizacional es uno de los procesos utilizados para describir el grupo de características que describen una organización o una parte de ella, en función de lo que perciben y experimentan los miembros de la misma. Está fuertemente vinculado con la interacción de las personas ya sea actuando grupalmente o de forma individual, con la estructura de la organización y con los procesos; y por consiguiente influye en la conducta de las personas y el desempeño de las organizaciones. En vista de la importancia que ha venido alcanzando en el entorno actual la gestión del clima organizacional como

317

http://www.yakosjpetrodisell.com/

elemento fundamental a utilizar por los empresarios en el desarrollo y construcción de ambientes que permitan el fomento de los procesos creativos, teniendo en cuenta su influencia en los comportamientos de los seres humanos en la empresa, el objetivo de esta investigación es resaltar la utilidad de gestionarlo de la forma más adecuada para alcanzar las metas de la organización de la mejor forma posible. El clima organizacional, es una percepción individual de la empresa y su entorno, convirtiéndose en mediador para que las personas desarrollen procesos creativos e innovadores; la adecuada gestión de este formando un entorno en el cual se puedan tener una mayor identidad con la empresa, inicio al cambio, autonomía, trabajo en equipo y motivación para hacer su labor cada vez mejor, son factores fundamentales en la dinámica administrativa.

58.2 TABLA DE INDICADORES PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS

Este punto se realizara la importancia de cada área para medir el desempeño, para ello se sacan varias metas y sus estrategias de las cuales van con unos indicadores y su tiempo y el área responsable en cada cuadro, también se mide la efectividad de cada área ya que es de vital importancia en la empresa objeto de estudio en el plan de mejora de clima organizacional ya que con llega a realizar una mejor respectiva para la empresa y para cada área que debe tener en la misma.

58.3 PLAN DE ACCIÓN

Objetivo general:

Plantear estrategias de mejora para el clima organizacional de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN con base en la medición y evaluación del mismo.

Objetivos específicos:

Establecer los conocimientos de los trabajadores y los aspectos de motivación laboral y rendimiento mediante la aplicación del instrumento de medición del clima organizacional en la empresa, a fin de determinar la situación actual

Determinar las debilidades del clima organizacional de la empresa con el fin de establecer los puntos de progreso.

Brindar oportunidades a cambios que fortalezcan los procesos internos fortaleciendo así la productividad de la organización.

318

ÁREA ADMINISTRATIVA:

Ilustración 166: Cuadro de Evaluación Área Administrativa, Fuente GAES

320

META ESTRATEGIA ACCIONESNOMBRE DEL

INDICADORINDICADORES RESPONSABLE TIEMPO

RESULTADO ESPERADO

Administra De manera

Eficiente y Eficaz el 60%

Los recursos financieros.

Garantizar un servicio oportuno

A corto oLargo plazo

Evaluar las condiciones

Toma de decisionesDirector

administrativo MensualLograr alcanzar

los logros

Ejecutar el 90% del

PresupuestoAsignado

Mantener el funcionamiento

mediante la administración De los gasto operativos

Ejecución de las

estrategiasNecesidad de la

planeación

OrientaciónAsia los planes Jefe administrativo

Cumplimiento A la fecha

Que los resultados

Sean buenos

Consolidar las relaciones,

intercambio y colaboración interna 40%

Mantener un equipo

profesional Altamente capacitado

Funcionamiento

De los procesos

Técnicas De los Grupos

interesadosAnálisis de la información

Coordinador administrativo Cada 6 meses

Que el éxito sea total en la

organización

Implementar controles de

seguridad al 69%al sistema

Elaborar material

informativo sobre la gestión de la empresa

Toma de decisiones

para la planeación

CumplimientoCon las ansiones

Decisiones Y

desempeño

Directoradministrativo Cada 2 Meses

MinimizarLas amenazas

Proporcionar el 89% el servicio y la comunicación

Reducir losTiempos de

AtenciónDe incidentes

Lograr el control y

desarrollo

Alcanzar los procedimientos

Resultados De la planeación Jefe administrativo mensual

Crecer globalmente

ÁREA DE TALENTO HUMANO:

Ilustración 167: Cuadro de Evaluación Área de Talento Humano, Fuente GAES

321


INDICADORINDICADORES RESPONSABLE TIEMPO RESULTADO ESPERADO

Aumentar en un 10% los

indicadores de motivación de los

colaboradores

Diseñar campañas de motivación y

reconocimiento que incluya promover el

aumento de la participación de los

colaboradores.

Implementar prácticas de actividades para reconocer el trabajo de la gente como: Asensos, empleado del mes.Promover la participación mediante

buzón de sugerencias y reuniones para proponer ideas.

Los reconocimientos deben ser especialmente en público y de ser

posible ir acompañados de un premio, como por ejemplo tiempo libre,

bonificaciones, bonos de compra, capacitación entre otros, a fin de motivar a todos los empleados

Mejora en el proceso de

Gestión Humana

Índice de motivaciónÍndice de participación Talento humano Trimestral

Fomentar un estilo de dirección participativo atreves del reconocimiento de cada

colaborador.Generar confianza en pro de una

mejor comunicación interna.Mejor el nivel de productividad de

todas las áreas.

Fortalecer en un 30% la satisfacción

con el puesto de trabajo y

remuneración

Diseñar una política y procedimiento de

incentivos y reconocimientos

Implementar actividades de bienestar para los empleados (equipos de

deportes, salidas a clubes de cajas de compensación, integración de las

familias de los empleados a través de deportes)- Organizar actividades como:

partidos de futbol, entre otros.

Satisfacción Laboral

Índice de desempeño Talento Humano Mensual

Apoyar las actividades de motivación y reconocimientos.

Involucrar a los empleados en la generación de utilidades Promover

el sentido de pertenencia

Elevar en un 20% el trabajo en equipo

y relaciones

Capacitar a los jefes y directores para que

conozcan estrategias que permitan Implementar

actividades que fomenten la

conformación de grupos de trabajo

Buscar la mejora de la comunicación interna, mediante la organización de reuniones donde sea posible conocer las impresiones y expectativas de los

empleados. Integrar al personal temporal a las

actividades de trabajo en equipo, y de ser posible a todas las capacitaciones

que se imparten en la empresa.

Duración en el Conocimiento, Aplicación e Integración.

Indicador de equipos de trabajo= cantidad de equipos productivos /

cantidad de empleados del área.

Jefe de cada Área Bimestral

Estimular la conformación de equipos de trabajo productivos.

Favorecer la comunicación interna.

Motivar a los empleados

Disminuir en un 10% la rotación de

personal por la novedad de

personal retirado.

Mejora en la calidad de productos

Mejorar las condiciones salariales de los empleados de la

distribuidora

Satisfacción con el trabajo a realizar

Elaborar el manual de funciones especifico y competencias con perfiles

Calidad de mano de obra.

Rotación de trabajadores

Volúmenes de ventas

Total de trabajadores retirados / No. promedio

de trabajadores

Nivel de cumplimento / proveedores.

Jefe Área Talento Humano

Jefe de Área de producción

Trimestral

Semestral

Actualización de la nómina de la Distribuidora

Aumento en la producción

ÁREA FINANCIERA:

Ilustración 168: Cuadro de Evaluación Área Financiera, Fuente GAES

322



Innovación50% por línea

Elegir un buen Director

financieroEstablecer periodos de evaluación

Vincular estudiantes

Con maestría

Ventajas competitiva

Director financiero AnualResponder a los interés de los

clientes

Disminuir el riesgo de inversión en un

30%

Disminuir El riesgo

AnálisisDe razones financieras

Evaluar proyectos Desempeño

financieroJefe

financieroTrimestral Actualización de la nómina

Medir la economía 100%

Establecer metas de ahorro al cliente

hacer seguimientoa otras fuentes de

información

Materiales financieros

EficienciaJefe presidente

financieroCada 6 meses

Satisfacción a los propietarios

Promover 10% de ahorro

Productos que lleven etiqueta

Evaluar el desempeñoFormación Y toma de conciencia

InnovaciónJefe

financieroTrimestral

Que la informaciónSe clara e inmediata

Administras 40% el dinero

Automatizar los hábitos de ahorro

Efectuar Revisión Del comité

Estimular a los involucrados Para fortalecer la Toma

de decisiones

Calidad del servicio Directo financiero AnualmenteReflejar costo y beneficios

Asociados

ÁREA COMERCIAL:

Ilustración 169: Cuadro de Evaluación Área Comercial, Fuente GAES

323



Determinar los niveles de

satisfacción de los clientes actuales

Diseñar una estrategia de fidelización de

clientes activos para la organización.

Mejorar los tiempos de despacho,Efectuar estudios de competencia por medio de Internet, llamadas telefónicas y entrevistas a clientes y proveedores

con el fin de conocer qué está ofreciendo que pueda afectar a la

compañía

Niveles y satisfacción en

productos y ventas.

Niveles de satisfacción/ comentarios sobre el

producto.Jefe Área Comercial Semestral

Estadista de sugerencias, comentarios frente al producto y

servicio

Incrementar en un 10% las ventas por

semana de acuerdo al año

anterior

Establecer unas estrategias de

producto, servicio, precio, promoción y

plaza

Elaborar el plan de marketing que contemple estrategias y proyecciones

de ventas

Productividad en ventas

Total de ventas realizadas por semana /

vendedor por horas trabajadas

Jefe Área Comercial MensualConocer la efectividad de los vendedores en la actividad

ejecutada

ÁREA DE MERCADEO:

Ilustración 170 Cuadro de Evaluación Área de Mercadeo, Fuente GAES

324



Aumentar la utilidad en un 20% interanual.

Desarrollar planes corporativos para

captar nuevos clientes

Incrementar la rentabilidad y crecimiento económico.

Perspectiva financiera

Tasa de rentabilidadJefe Área

AdministrativaMensual

Aumentar la producción y las ventas en el mercado.

Incrementar la calidad del servicio 25% anualmente.

Capacitar al personal del Dpto. Atención al

cliente.

Aumentar la calidad de atención al cliente.

Perspectiva de clientes

Calidad de servicioJefe Área Talento

HumanoTrimestral

Conocer la efectividad de los vendedores en la actividad

ejecutadaAumentar las órdenes de

mantenimiento preventivo en 40%

por año.

Implantar un programa anual manteniendo

preventivo.

Incrementar el manteamiento preventivo.

Perspectiva de procesos internos.

Porcentajes de Órdenes de mantenimiento

ejecutadas.Jefe área comercial Bimestral

Actualización de la nómina en el mantenimiento.

Disminuir los tiempos de

solución de fallas en un 30% por año.

Dotar al personal técnico con mejores

herramientas y equipos.

Disminuir el tiempo de resolución de fallas.

Perspectiva de desarrollo

Tiempo de respuesta de resolución de fallas.

Jefe área de mercadeo

MensualTrabajar muy cerca con los

clientes para hacer todo lo posible para incrementar sus ganancias.

ÁREA DE PRODUCCIÓN:

Ilustración 171: Cuadro de Evaluación Área de Producción, Fuente GAES

325


INDICADORINDICADORES RESPONSABLE TIEMPO

RESULTADO ESPERADO

Mejorar la calidad de los productos

Que se sienta augusto con el

trabajo que está realizando

Calidad de la mano de obra

Volumen de ventasNivel de cumplimiento

Proveedores Jefe de la área de

ProducciónCada 6 meses

Que aumente la producción

Mejorar la producción En un

50%

Que todo el personal que contraten sea

eficiente

Convertir los insumos en

vienesProcesos rápidos

Entregas perfectamente Recibidas

Jefe de la área de Producción

Cada 6 meses

Tener Satisfacción del

cliente

Que la metería prima se a

excelente calidad

Estabilidad en el empleo

Análisis de flujo

Tecnología avanzada y maquinaria

Calidad de los pedidos Generados


Cada 6 meses

Crecer para no quedarnos

Determinar la cantidad de unidades

requerida por los clientes

Crear motivación a los

empleados cargos y

oportunidades

Control de procesos

Control De costosPorcentaje de cumplimiento


Cada 6 meses

Pronósticos efectivos

Implementar Un sistema nuevo de

producción

Que los supervisores o personas en

cargadas tengan estilo de

liderazgo

Calidad de los pedidos

generados

Tener capacidad en reserva para

mayor flexibilidadTipo de procesos


Cada 6 meses

Tener alcances así el cliente

potencial

En los anteriores cuadros se dio a conocer las metas y estrategias que debe aplicar el plan de mejora de clima organizacional para la empresa objeto de estudio, también se dio a conocer el tiempo y responsable que debe tener cada área en los indicadores esperados ya que es muy importante dar a conocer las áreas fundamentales para las empresa en la evolución del clima organizacional.

59 HERRAMIENTA PARA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS

Sin el análisis financiero no es posible haces un diagnóstico actual de la empresa, y sin ello no habrá pautar para señalar un problema seguir en el futuro.

Muchos de los inconvenientes de la empresa se pueden anticipar interpretando la información contable, pues esta refleja cada síntoma negativo o positivo que vaya presentando la empresa en la medida en que se van sucediendo los hechos económicos.

Estos indicadores no son de mayor utilidad aplicados de forma individual o aislada, por lo que es preciso recurrir a varios de ellos con el fin de hacer un estudio completo que cubra todos los aspectos y elementos que conforman la realidad financiera de toda la empresa.

El análisis financiero es el que permite que la contabilidad sea útil a la hora de tomar las decisiones, puesto que la contabilidad si no es leía simplemente no dice nada y menos para un directivo que poco conoce de contabilidad, luego el análisis financiero es imprescindible para que la contabilidad para que cumpla con el objetivo más importante para la cual fue ideada en base a la toma de decisiones.73

59.1 ESTADOS DE RESULTADO PROYECTADOS (2014 – 2019)

Ilustración 172: PYG 2014 - 2019, Fuente GAES

73 http://www.gerencie.com/que-es-el-analisis-financiero.html

326

2014 2015 2016 2017 2018 2019 $ - $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 1 DEUDORES $ - $ 50.644.389 $ 72.934.041 $ 95.634.198 $ 124.555.176 $ 154.437.004

41 Ventas netas $ 220.600.000 $ 229.342.378 $ 238.431.216 $ 247.880.246 $ 257.703.740 $ 267.916.539 7 Costo de producción $ 110.300.000 $ 184.881.449 $ 193.015.369 $ 201.516.550 $ 210.402.045 $ 219.689.723

Ganancia bruta $ 110.300.000 $ 44.460.929 $ 45.415.847 $ 46.363.696 $ 47.301.695 $ 48.226.815

GASTOS ADMINISTRATIVOS51 De administración $ 22.060.000,00 $ 45.804.005,24 $ 46.515.463,92 $ 47.200.815,25 $ 48.304.745,38 $ 49.978.927,12 52 De ventas $ - $ - $ - $ - $ - $ -

Total gastos operacionales $ 22.060.000,00 $ 45.804.005,24 $ 46.515.463,92 $ 47.200.815,25 $ 48.304.745,38 $ 49.978.927,12 Ganancia operacional $ 88.240.000,00 $ (1.343.076,60) $ (1.099.616,77) $ (837.119,52) $ (1.003.050,58) $ (1.752.111,64)

42 Ingresos no operacionales -$ -$ -$ -$ -$ -$ 53 Gastos no operacionales 4.412.000$ 2.083.123$ 1.336.338$ 494.842$ -$ -$

Ganancia antes de impuesto 83.828.000$ (3.426.200)$ (2.435.955)$ (1.331.961)$ (1.003.051)$ (1.752.112)$

54 Impuesto de renta 20.957.000$ (856.550)$ (608.989)$ (332.990)$ (250.763)$ (438.028)$ Impuesto cree 7.544.520$ (308.358)$ (194.876)$ (106.557)$ (80.244)$ (140.169)$ Ganancia después de impuestos 55.326.480$ (2.261.292)$ (1.632.090)$ (892.414)$ (672.044)$ (1.173.915)$

33 Reservas obligatorias 5.532.648$ (226.129)$ (163.209)$ (89.241)$ (67.204)$ (117.391)$

36 Utilidad neta del ejercicio 49.793.832$ (2.035.163)$ (1.468.881)$ (803.173)$ (604.839)$ (1.056.523)$

59.2 BALANCE GENERAL PROYECTADO (2014 - 2019)

Ilustración 173: Balance General 2014 - 2019, Fuente GAES.

327

3,96% 5,57%

ACTIVO 2014 2015 2016 2017 2018 2019

11 Disponible 8.560.000$ 14.469.825$ 20.838.297$ 27.324.057$ 35.587.193$ 44.124.858$ 13 Deudores -$ 50.644.389$ 72.934.041$ 95.634.198$ 124.555.176$ 154.437.004$ 12 Inversiones 723.038$ 142.438.246$ 129.235.839$ 116.283.588$ 102.067.486$ 86.834.910$

Total Activo Corriente 9.283.038$ 207.552.460$ 223.008.177$ 239.241.842$ 262.209.855$ 285.396.772$

15 Propiedades, planta y equipo -$ -$ -$ -$ -$ -$ Depreciación acumulada 187.351.832$ 175.524.240$ 163.696.649$ 151.869.057$ 140.041.466$ 128.213.874$

17 Diferidos -$ -$ -$ -$ -$ -$ Total Activo no Corriente 187.351.832$ 175.524.240$ 163.696.649$ 151.869.057$ 140.041.466$ 128.213.874$

TOTAL ACTIVO 196.634.870$ 383.076.701$ 386.704.826$ 391.110.899$ 402.251.320$ 413.610.646$

21 Obligaciones Financieras 7.000.000$ 14.111.689$ 5.888.311$ -$ -$ -$ 22 Proveedores -$ 25.238.584$ 27.732.217$ 28.952.305$ 30.227.482$ 31.560.307$ 23 Cuentas por pagar -$ 9.160.801$ 9.303.093$ 9.440.163$ 9.660.949$ 9.995.785$ 24 Impuestos, gravamenes y tasas -$ 738.065$ 767.315$ 797.724$ 829.337$ 862.204$ 25 Obligaciones laborales -$ 8.412.861$ 9.244.072$ 9.650.768$ 10.075.827$ 10.520.102$ 26 Pasivos estimados y provisiones -$ -$ -$ -$ -$ -$

Total Pasivo Corriente 7.000.000$ 57.662.001$ 52.935.009$ 48.840.961$ 50.793.596$ 52.938.398$

21 Obligaciones Financieras -$ 0 0 0 0 0

Total Pasivo 7.000.000$ 57.662.001$ 52.935.009$ 48.840.961$ 50.793.596$ 52.938.398$

31 Capital suscrito y Pagado 187.661.621$ 187.661.621$ 187.661.621$ 187.661.621$ 187.661.621$ 187.661.621$ 33 Reservas obligatorias 5.532.648$ 5.306.519$ 5.143.310$ 5.054.068$ 4.986.864$ 4.869.473$ 37 Utilidades perdidas acumuladas 49.793.832$ 49.793.832$ 47.758.669$ 46.289.789$ 45.486.616$ 44.881.776$ 36 Ganancia (perdida) neta del ejercicio -$ (2.035.163)$ (1.468.881)$ (803.173)$ (604.839)$ (1.056.523)$

Total Patrimonio 242.988.101$ 240.726.809$ 239.094.719$ 238.202.305$ 237.530.261$ 236.356.347$

Total Pasivo y Patrimonio 249.988.101$ 298.388.810$ 292.029.728$ 287.043.266$ 288.323.858$ 289.294.745$

DIFERENCIA (53.353.231)$ 84.687.891$ 94.675.098$ 104.067.634$ 113.927.462$ 124.315.901$


PASIVO CORRIENTE

PASIVO NO CORRIENTE

PROMEDIO INCREMENTO SMLMV

PASIVO Y PATRIMONIO

PROMEDIO DE INFLACION ULTIMOS 10 AÑOS

ACTIVO CORRIENTE

ACTIVO NO CORRIENTE

59.3 COSTOS E INVENTARIOS PROYECTADOS (2014 – 2019)

Ilustración 174: Costeo e Inventario 2014 - 2019, Fuente GAES

328

3,96%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

-$ 9.191.667$ 9.555.932$ 9.934.634$ 10.328.344$ 10.737.656$

119.491.667$ 124.227.121$ 129.150.242$ 134.268.466$ 139.589.526$ 145.121.459$

9.191.667$ 9.555.932$ 9.934.634$ 10.328.344$ 10.737.656$ 11.163.189$

110.300.000$ 123.862.856$ 128.771.541$ 133.874.757$ 139.180.213$ 144.695.925$

2014 2015 2016 2017 2018 201947.722.997$ 50.378.782$ 53.182.361$ 56.141.960$ 59.266.260$ 62.564.427$

2014 2015 2016 2017 2018 201910.234.229$ 10.639.811$ 11.061.467$ 11.499.833$ 11.955.572$ 12.429.371$

2014 2015 2016 2017 2018 2019COSTO TOTAL 168.257.226$ 184.881.449$ 193.015.369$ 201.516.550$ 210.402.045$ 219.689.723$

TOTAL PYG 110.300.000$ Diferencia (57.957.226)$

CIF

COSTOS

CEDULA DE PERSONAL

I.ICOMPRAS

I.FCOSTO DE VENTA

Producto 1

MATERIA PRIMA E INSUMOS

MANO DE OBRA DIRECTA

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

Se tomará como indicador de crecimiento anual, el mismo indicador de las ventas

59.4 VENTAS PRESUPUESTADAS (2014 – 2019)

Ilustración 175: Ventas 2014 - 2019, Fuente GAES

59.5 GASTOS PRESUPUESTADOS (2014 – 2019)

Ilustración 176: Gastos 2014 - 2019, Fuente GAES

329

220.600.000$ 3,96%

AÑO 2014 2015 2016 2017 2018 2019VENTAS 220.600.000$ 229.342.378$ 238.431.216$ 247.880.246$ 257.703.740$ 267.916.539$

VENTAS 2014PROM INFLACIÓN

Dado que se desconocen las ventas de los años anteriores, se estima un crecimiento proporcional al gastoSe tomará el promedio de inflación anual *2

CEDULA DE GASTOS 2014 2015 2016 2017 2018 2019NOMINA 11.489.972$ 12.129.389$ 12.804.390$ 13.516.954$ 14.269.172$ 15.063.252$ ARRENDAMIENTOS -$ -$ -$ -$ -$ -$ SERVICIOS 1.800.000$ 1.871.334$ 1.945.495$ 2.022.595$ 2.102.750$ 2.186.082$ SEGUROS -$ -$ -$ -$ -$ -$ CAFETERIA -$ -$ -$ -$ -$ -$ ASEO -$ 12.100.000$ 12.579.523$ 13.078.049$ 13.596.333$ 14.135.155$ PAPELERIA 400.028$ 4.800.336$ 4.990.573$ 5.188.350$ 5.393.964$ 5.607.727$ DEPRECIACIÓN 11.827.592$ 11.827.592$ 11.827.592$ 11.827.592$ 11.827.592$ 11.827.592$ MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 954.408$ 992.231$ 1.031.553$ 1.072.434$ 1.114.934$ 1.159.119$ INTERESES -$ 2.083.123$ 1.336.338$ 494.842$ -$ -$

TOTALES 26.472.000$ 45.804.005$ 46.515.464$ 47.200.815$ 48.304.745$ 49.978.927$

TOTAL PYG 26.472.000$ DIFERENCIA 0$

3,96%

INCREMENTO ANUAL

Se tomó el mayor valor entre el metodo de variación y el promedio inflación ultimos 5 años

CEDULA DE GASTOS

59.6 GASTO DE MANO DE OBRA PRESUPUESTADO (2014 – 2019)

Ilustración 177: Gasto de Mano de Obra, Fuente GAES

330

CAJA C PENS + ARL PRES4% 14,436% 20,91%

N CARGOTOTAL

DEVENGADOIBC

AUXILIO DE TRANSPORTE PARAFISCALES SEG SOCIAL PRESTACIONES

1 OPERARIO (Mauinaria de Plachado) 600.000$ 600.000$ 74.000$ 21.040$ 86.616$ 125.480$ 2 OPERARIO (Maquina de Corte) 700.000$ 700.000$ 74.000$ 25.040$ 101.052$ 146.393$ 3 OPERARIO (Maquina de Labado) 650.000$ 650.000$ 74.000$ 23.040$ 93.834$ 135.936$ 4 OPERARIO (Maquina Fileteadora) 700.000$ 700.000$ 74.000$ 25.040$ 101.052$ 146.393$

TOTALES 296.000$ 94.160$ 382.554$ 554.202$ TOTAL COSTO PARA UNA NOMINA DE 5 TRABAJADORES

CAJA C PENS + ARL PRES4% 12,52% 20,91%

N CARGOTOTAL

DEVENGADOIBC

AUXILIO DE TRANSPORTE

PARAFISCALES SEG SOCIAL PRESTACIONES6 ADMIN (Secretaria) 645.000$ 645.000$ 74.000$ 22.840$ 80.767$ 134.891$

TOTALES 74.000$ 22.840$ 80.767$ 134.891$ TOTAL GASTO PARA UNA NOMINA DE 1 TRABAJADORES

CEDULAS 5,57%

AÑO 2014 2015 2016 2017 2018 2019GASTOS DE PERSONAL 11.489.972 12.129.389 12.804.390 13.516.954 14.269.172 15.063.252

AÑO 2014 2015 2016 2017 2018 2019GASTOS DE PERSONAL 47.722.997 50.378.782 53.182.361 56.141.960 59.266.260 62.564.427

CONCEPTOS POR TRABAJADOR OPERARIOS (COSTO MOD)

CONCEPTOS POR EMPLEADO ADMINISTRATIVO (GASTOS)

2.650.000$ 3.976.916$

645.000$ 957.498$

Tomando como referente el promedio de incremento en el salario mínimo de los ultimos 5 años, el presupuesto quedaría asi:

PRESUPUESTO DE COSTO DE PERSONAL (COSTO MOD)

PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL

INCREMENTO PROMEDIO ANUAL

59.7 DEPRECIACIÓN PRESUPUESTADA (2014 – 2019)

Ilustración 178: Depreciación, Fuente GAES

59.8 AMORTIZACIÓN PRESUPUESTADA (2015 – 2019)

Ilustración 179: Interés de un crédito, Fuente GAES

331

TIPO DE BIENES COSTO HISTORICO VIDA UTIL EN AÑOSDEPRECIACIÓN

MENSUALDEPRECIACIÓN

ANUAL

VEHICULOS Y TECNOLOGIA

$ 12.300.000 5 205.000 2.460.000

MAQUINARIA Y EQUIPO

0 10 0 0

CONSTRUCCION Y EDIFICACION

$ 187.351.832 20 780.633 9.367.592

TOTAL 199.651.832$ 985.633 11.827.592DIFERENCIA 0

199.651.832$

LISTA DE ACTIVOS FIJOS

AÑOSTOTAL INTERES

PAGADOSALDO CAPITAL

31 dicAbono a capital

VALOR 20.000.000$ 2015 2.083.123$ 14.111.689$ 5.888.311$ TASA 1,00% 2016 1.336.338$ 5.888.311$ 6.635.096$ PERIODOS 36 2017 494.842$ 0$ 7.476.593$ CUOTA FIJA $ 664.286 2018 -$ -$ -$

2019 3.914.303$ 20.000.000$ -

FECHA N CAPITAL INICIAL INTERES ABONO A K CAPITAL FINAL01/01/2014 1 20.000.000$ 200.000$ 464.286$ 19.535.714$ 01/02/2014 2 19.535.714$ 195.357$ 468.929$ 19.066.785$ 01/03/2014 3 19.066.785$ 190.668$ 473.618$ 18.593.166$ 01/04/2014 4 18.593.166$ 185.932$ 478.355$ 18.114.812$ 01/05/2014 5 18.114.812$ 181.148$ 483.138$ 17.631.674$ 01/06/2014 6 17.631.674$ 176.317$ 487.969$ 17.143.704$ 01/07/2014 7 17.143.704$ 171.437$ 492.849$ 16.650.855$ 01/08/2014 8 16.650.855$ 166.509$ 497.778$ 16.153.078$ 01/09/2014 9 16.153.078$ 161.531$ 502.755$ 15.650.322$ 01/10/2014 10 15.650.322$ 156.503$ 507.783$ 15.142.539$ 01/11/2014 11 15.142.539$ 151.425$ 512.861$ 14.629.678$ 01/12/2014 12 14.629.678$ 146.297$ 517.989$ 14.111.689$ .01/01/2015 13 14.111.689$ 141.117$ 523.169$ 13.588.520$ 01/02/2015 14 13.588.520$ 135.885$ 528.401$ 13.060.119$ 01/03/2015 15 13.060.119$ 130.601$ 533.685$ 12.526.434$ 01/04/2015 16 12.526.434$ 125.264$ 539.022$ 11.987.412$ 01/05/2015 17 11.987.412$ 119.874$ 544.412$ 11.443.000$ 01/06/2015 18 11.443.000$ 114.430$ 549.856$ 10.893.143$ 01/07/2015 19 10.893.143$ 108.931$ 555.355$ 10.337.789$ 01/08/2015 20 10.337.789$ 103.378$ 560.908$ 9.776.880$ 01/09/2015 21 9.776.880$ 97.769$ 566.517$ 9.210.363$ 01/10/2015 22 9.210.363$ 92.104$ 572.183$ 8.638.180$ 01/11/2015 23 8.638.180$ 86.382$ 577.904$ 8.060.276$ 01/12/2015 24 8.060.276$ 80.603$ 583.683$ 7.476.593$ .01/01/2016 25 7.476.593$ 74.766$ 589.520$ 6.887.072$ 01/02/2016 26 6.887.072$ 68.871$ 595.415$ 6.291.657$ 01/03/2016 27 6.291.657$ 62.917$ 601.370$ 5.690.287$ 01/04/2016 28 5.690.287$ 56.903$ 607.383$ 5.082.904$ 01/05/2016 29 5.082.904$ 50.829$ 613.457$ 4.469.447$ 01/06/2016 30 4.469.447$ 44.694$ 619.592$ 3.849.855$ 01/07/2016 31 3.849.855$ 38.499$ 625.788$ 3.224.067$ 01/08/2016 32 3.224.067$ 32.241$ 632.046$ 2.592.022$ 01/09/2016 33 2.592.022$ 25.920$ 638.366$ 1.953.656$ 01/10/2016 34 1.953.656$ 19.537$ 644.750$ 1.308.906$ 01/11/2016 35 1.308.906$ 13.089$ 651.197$ 657.709$ 01/12/2016 36 657.709$ 6.577$ 657.709$ 0$ .

TOTAL 36 391.430.307$ 3.914.303$ 20.000.000$ 371.430.307$

La empresa tiene un credito con BANCOLOMBIA. Primer pago 1 enero de 2015

59.9 FLUJO DE EFECTIVO PRESUPUESTADO (2014 – 2019)

Ilustración 180: Flujo de Caja 2014 - 2019, Fuente GAES

332

2014 2015 2016 2017 2018 2019




8.560.000$ 41.115.491$ 69.595.127$ 98.630.837$ 128.112.650$ 166.334.001$


Como todo sistema en la vida, las herramientas han sido creadas para realizar cualquier actividad de la manera más eficiente, to do lo que se utiliza para mejorar la calidad de vida de los seres humanos puede ser considerado una herramienta.

La importancia de las herramientas financieras dentro de círculo empresarial es importante porque por ese medio se muestra la utilidad o ganancias de la empresa que son los estados financieros, esto ayuda en el desarrollo de estas estrategias financieras, aspecto clave para la unidad productiva ya que es una herramienta prioritaria para su crecimiento y por ende las empresas (MIPYMES) están adoptando el nuevo sistema o herramienta financiero.

Los beneficios que tienen las herramientas financieras son que tiene un mecanismo práctico y sencillo, a través de la cual las empresas pueden ver de manera flexible y eficaz una mejor gestión de su capital de trabajo, gastos, ventas y entre otras funciones que tiene esta herramienta financiera.

60 MODELO DE BALANCED SCORE CARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Como se mencionó anteriormente, el cuadro de mando integral es un sistema de gestión integrado, balanceado y estratégico, para medir los procesos actuales y proveer la dirección futura de una organización, permitiendo convertir la misión en acción, a través de una unidad coherente de indicadores que se agrupan bajo cuatro perspectivas; financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de procesos internos y perspectiva de crecimiento y aprendizaje, donde se puede visualizar la organización en su conjunto (Kaplan y Norton, 2000).74

Perspectiva financiera: El Cuadro de Mando Integral utiliza los objetivos financieros en relación con el aumento e intensificación de la rentabilidad, los rendimientos de los activos y los ingresos. Con el tiempo todos los objetivos y medidas de las demás perspectivas del CMI para las empresas con ánimo de lucro, deben ser vinculados a la consecución de uno o más objetivos de la perspectiva financiera. Su vinculación con los objetivos financieros permite reconocer que el objetivo del negocio es generar rendimientos financieros para los inversionistas como lo indican Kaplan y Norton (2000) Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una organización, su puesta en práctica y ejecución, contribuyen a la mejora del mínimo aceptable. Los objetivos financieros representan el objetivo a largo plazo de la organización. La utilización del cuadro de mando integral no entra en conflicto con este objetivo vital. En realidad el CMI puede hacer que los objetivos financieros sean explícitos y que se adapten a la medida del negocio, en las diferentes fases del crecimiento y ciclo de vida. (Kaplan y Norton, 2.000)

74 PERSPECTIVA FINANCIERA. Determina el rendimiento del capital invertido. (Gendron, 1997).

333

Perspectiva del cliente: “Esta perspectiva describe como se crea valor para los clientes, como se satisface la demanda y por qué el cliente acepta pagar por ello.” (Kaplan, 2001, Pág. 356) Esta perspectiva acostumbra incluir varias medidas fundamentales de los resultados satisfactorios que resultan de una estrategia bien formulada y bien implantada. Los indicadores fundamentales en esta perspectiva son la satisfacción. Captación, retención y rentabilidad en el cliente.

De la misma forma, selecciona los segmentos a los cuales se están dirigiendo la visión y la estrategia, permitiendo coherencia entre los objetivos diseñados para el mercado y los clientes. Una vez determinados los segmentos objetivo, se debe determinar cuál es el número de clientes que se debe tener o al que se aspira, incluso pensar en qué segmentos se obtendrá mayor clientela. La clave para el desarrollo de unos objetivos estratégicos adecuados está en la identificación de los patrones de valor que las organizaciones proyectarán sobre sus segmentos de mercado objetivo.

Perspectiva del proceso interno: Esta perspectiva determina los procesos internos críticos que la empresa debe cuidar y someter a una mejora continua para la satisfacción del cliente. Este análisis incluye frecuentemente la identificación de recursos y capacidades que la propia empresa necesita mejorar. El proceso de derivar objetivos e indicadores para la perspectiva del proceso interno representa una de las distinciones más claras entre el CMI y los sistemas tradicionales de medición de la actuación puesto que estos últimos se centran en el control y la mejora de los centros de responsabilidad existentes. Los objetivos e indicadores para la perspectiva del proceso interno se derivan de estrategias explicitas para satisfacer las expectativas del accionista y del cliente seleccionado. Esta perspectiva es fundamental, ya que se relaciona estrechamente con la cadena de valor (Porter, 1996) por cuanto se ha de intensificar los procesos críticos y estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas externas: financiera y de clientes.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Esta perspectiva desarrolla objetivos e indicadores para impulsar el aprendizaje y el crecimiento de la organización. Los objetivos de esta perspectiva logran unir los objetivos anhelados de las otras perspectivas. Los objetivos de crecimiento y aprendizaje son los dinamizadores que se requieren para alcanzar los efectos deseables en el CMI.75

Se considera como la perspectiva clave por excelencia, ya que tiene en cuenta el talento humano con un elemento de importancia en la gestión; además trata la cultura organizacional, pues desde allí se procede a establecer cambios en la organización. También aspectos como la tecnología, las alianzas estratégicas, las competencias de la empresa, la estructura organizativa, son

75 (Kaplan y Norton, 2.000).

334

aspectos de alto grado de importancia a tener consideración en esta perspectiva.

En definitiva el cuadro de mando integral (CMI) permite convertir los recursos estratégicos en capacidades, en auténticas expectativas de negocio. El CMI como sistema integrado de gestión, permite traducir la visión de la organización expresada a través de la estrategia en términos y objetivos específicos para difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos. Proporciona un proceso práctico y probado para mejorar la ejecución de la planificación estratégica y táctica que una compañía procesa. Controla el proceso de planos y proporciona realimentación para acciones correctivas puntuales.76

El cuadro de mando integral puede describirse entonces, como un sistema integrado de medición y de gestión que ayuda a la toma de decisiones. Su uso adecuado facilita el control, el planeamiento y la conducción.

61 ESTRUCTURA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

Kaplan y Norton, (2.000) y Olve, Roy y Wetter (2000) señalan cómo las empresas actualmente innovadoras están empleando este enfoque de medición para desarrollar los procesos de gestión decisivos a través de cuatro perspectivas que permiten obtener información sobre el desempeño de la organización, lograr la integración entre los objetivos y el establecimiento de 17 metas y transformar la estrategia en acción mediante una comunicación integrada. La visión se entiende como la meta a largo plazo y debe ser el motor que impulsa a la propia estrategia, concebida como el plan de acción a largo plazo.

Debe presentarse equilibrio entre los indicadores de resultados que se encuentran representados en las perspectivas financieras y de clientes, y los inductores de actuación que se encuentran en las perspectivas de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento (Kaplan y Norton, 1.992, 1997; Gendron, 1997; Kaplan, 1996; Willyerd, 1997; Olve, Roy y Wetter, 2000). El uso del CMI se basa en el diseño de un mapa estratégico definido por relaciones causa efecto.

En secuencia se evidencia el cuadro de mando integral el cual consiente en ver las estrategias de cada una de sus etapas para lograr el objetivo con resultado significativo y así lograr su respectiva ejecución en la empresa.

Esta herramienta permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

76 (Martínez, 2002; Kaplan y Norton, 2.000)

335

El cuadro de mando integral permite que además de conocer la empresa pueda innovar en las estrategias y objetivos que ha establecido a lo largo de su crecimiento en el mercado.

La empresa puede desarrollar un Cuadro de mando Integral, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización. Sin embargo, el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión, y esto permite:

a) Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.b) Comunicar la estrategia a toda la organización.c) Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.d) Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los

presupuestos anuales.e) Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.f) Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas

Por otra parte los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando permiten que la organización se establezca y se centre en la práctica de la estrategia a largo plazo. Utilizado de este modo, el Cuadro de Mando Integral se convierte en los principios para gestionar las organizaciones de la era de la información.

Ilustración 181: Parte del Cuadro de Mando Integral, Fuente GAES

En la anterior figura se presentan las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral, se puede apreciar que es un sistema que considera todos los procesos estratégicos de la organización.

61.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:

336

NOMB

RE DE

LA

VA

RIA BLE

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ESTRATEGIA RELACIONADA

INDICADORES (VARIABLES

CUANTITATIVAS

ÍNDICES (UNIDAD DE MEDIDA DEL

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD FUENTERESPONSABLE

DE LA MEDICIÓNPARÁMETROS

METAposición lograda

RANGO (SEMÁFORO) INICIATIVARECURSOS

NECESARIOS PRESUPUESTO

Clientes reales / # clientes esperados X

100%

Empleados capacitados/ # total de

empleados X 100

Crecimiento de la demanda

Crecimiento profesional de los colaboradores.

Incentivar al 95% de los colaboradores de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, para que trasen una carrera tecnologica o profesional, con el apoyo de la misma.

Gestionar ante el sena capacitaciones, para los colaboradores, enfocada de acuerdo a sus conocimientos actitudes y aptitudes, con el logro de mejorar la calidad de vida de cada uno de los integrantes.

Personal capacitado que oriente al subgerente, se realizaría en un espacio pequeño de la empresa con el fin de ejecutar la capacitación

60

40

Efectividad

Eficiencia

porcentaje(%)

Semestralporcentaje(%)

Anual

1) Estar entre el 1 y el 10. Excelente2) Estar entre el 10 y el 20 Aceptable.3, Ocupar posiciones supeiores a 20. Malo.

1) Estar entre el 1 y el 10. Excelente

2) Estar entre el 10 y el 20 Aceptable.

3, Ocupar posiciones supeiores a 20. Malo.

POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL

IMPACTO SOCIAL POSITIVO

Implemetar tácticas o estrategicas de direccionamiento para el año 2016 en un 80%, fortaleciendo clientes clientes- empleados.

Recursos Humano- Realizar convenion con entidades que realicen capacitaciones a empreas. Capacitaciones y cursos del Sena.

Mejorarar el direccionamiento de la unidad productiva objeto de estudio, buscando alianzas con nuevas empresas y/o nuevos inversionistas

Lista de chequeo. Registro de base de

datos

Registro de listas de chequo y asistencias.

Constancias o certificados de

capacitaciones.

Gerente y subgerente

AREA DE TALENTO HUMANO

$ 5.000.000

$ 1.900.000

1. Diseño de estrategias de mercadeo con el fin de didelizar los clientes actuales y atraer los referidos. 2. Implementación de capacitaciónes a los colaboradores con fin de lograr mayores manejo de trato con el cliente y asi lograr lealtad y diferencia. 3.Implementacion de estrategias con relación a satisfación total con el cliente.

1.Gestionar ante la entidad Sena, la disponibilidad de instructores. 2. Coordinacion y ejecución de formacion direccionada en emprendimiento liderazgo de cada integrante de la unidad productiva.

0

1020

3040 50 60

7080

90100

Posicionamiento Empresarial

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Impacto Social

La unidad productiva, no posee administración estratégica (misión, visión, valores y política de calidad), lo que se considera una falta grave para la administración, ya que no están enfocados en objetivos específicos, sino en circunstancia pasajeras lo que impide el progreso y avance de la empresa.

Por lo anterior es importante crear estos principios para mantener un mejor proceso y calidad de producción en la organización. Una vez detectado estas falencias se realiza una breve entrevista al administrador y con base a la información suministrada, se procede a elaborar un direccionamiento estratégico de la siguiente manera:

337

Tabla 87: Direccionamiento estratégico, Fuente GAES

338

OBJETIVOS POLÍTICAS

Estar dispuestos a los cambios y tendencias de la moda, necesidades de la sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica.

Realizar los estudios pertinenetes para verificar los cambios de la moda, y que el diseñador pueda ver los resultados para asi poder determinar los nuevos diseños acompañado del gerente, del jefe de producción y el diseñador

Fortalecer relaciones empresa - cliente lo cual permita el posicionamiento en el sector textil y el desarrollo de estrategias competitivas.

Que el cliente tenga facilidad de realizar quejas, solicitudes y peticiones con respeto al producto o servcio, con el fin de analizar las sugerencias por parte del cliente ya que beneficia a la empresa permitiendole mejor cada dia .

Conceder un valor agregado para cada empreado que desarrolle una labor en la empresa, con el fin de aumentar la produccion y satisfacer las necesidades de los clientes.

Cumplir con los deberes y resposabilidades impuestas en el manual de convivenia diseñada por la compañía y buscar el mejoramiento continuo para el colaborador y la empresa.

Establacer canales de comunciacion efectiva entre empleado y empleador que permita desarrollar los procesos con efectividad y eficacia.

Establecer una comunicación con de acuerdo con la cadena de mando de la empresa gerente, subgerente, jefes de área y colaboradores dentro de la compañía

Seleccionar el personal que cumpla con el perfil y las expectativas que la empresa requiere para el logro de los objetivos organizacionales y proyecciones previstas.

Estudiar a los canditatos teniedo en cuanta todo lo que el jefe de cada área requiera para ocupar en el cargo y vereficar sus conocimiento mediante pruebas.

Mantener diferentes opciones en cuanto a proveedores para el desarrollo de la cadena de valor, con el fin de cumplir con los requerimientos de nuestros clientes.

Mantener comunicación directa, constante con los diferentes proveedores que manejan y llevar a cabo una lista con todo sus datos,ya que esto permite mantener los insumos necesarios para la produccion.

Fomentar iniciativas de capacitación para todo los empleados de la empresa , con el fin de contar con un personal capacitado y motivado para el desarrollo de los procedimientos de la compañía.

Realizar y fomentar capacitaciones para los colaboradores promoviendo asi un aprendizaje,con el fin de cumplimiento en sus labores y asi mejorar.

Diseñar estrategias para la empresa para el mejoramento constante bansandos en la información del sector en el que pertenece. Motivación para el colaborador en sus diferentes cargos.

Innovar en cuanto a la tecnologia y salud ocupacional para que los empleados cuenten con una mayor motivación y asi podemos dar mas por el cliente.

Implementar un progama de manejo de tecnologia y de salun ocpacional, y que todos los empledos cumplan con todas las normas establecidas por la compañía.

Ofrecer un servicio al cliente de calidad que cumpla con las expectativas, necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

Reconocimiento a los colaboradores por alcanze de su esfuerzo y dedicacion en su labor.

Inovar en el mercado con un producto de calidad que brinde las necesidades al cliente , aumente la produccion y las ventas.

Realizar en el producto terminado todos los procesos de calidad que la empresa implementa para que el producto no tenga ningún problema de calidad de acuerdo con las normas de calidad.

Ofrecer un valor agregado al producto que lo diferencie de la competencia y que permita aumentar las ventas, los ingresos y la producción.

Lo elemtos de la empresa (Empleados) siempre deben tener el valor agregado asia el cliente y siempre pensar mas alla en un servicio de calidad.

Adquirir nueva tecnologia que permita aumentar la produccion, en menor tiempo y a menor costo con una calidad excepcional en nuetros productos.

Manejar la maquinaria manteniendo las normas de seguridad industrial e instrucciones según el caso dadas en las capacitaciones .

Establecer un precio del producto teniendo en cuenta los costos y gastos de este, con el fin de tener el mejor precio del mercado y satisfacer a los clientes cada dia.

Uso de tecnología de punta que certifique la calidad de los productos, permitiendo satisfacer las necesidades de los clientes.

Realizar las prendas de calidad basado en el cambio de la moda, cambio de los tiempos y en el requerimiento de los clientes, con la materia prima adecuada , dar cumplimiento a los requerimientos establecidos por las autoridades que nos controlan.

Realizar la entrega del producto en el tiempo establecido por los clientes,implementando procesos con eficacia,eficiencia y efectividad.

Desarrollar y ejecutar un plan de aprendizaje que permita reforzar los conocimientos del personal y asi mismo mejorar las funciones que realizen cada día.

Establecer una adecuados cultura según el programa de capacitacion.

Desarrollar y implementar procesos de produccion con efectividad, eficiencia y eficacia, promoviento el mejoramiento continuo de nuestros productos.

Ampliar la variedad en la elaboración de los productos con diseños innovadores y materiales de calidad ya que permite buscar identidad, donde influyen las tendencias y estilos propios, siendo un poco más arriesgado.

Gestionar y administrar el talento humano, permanentemente para satisfacer a nuestros clientes mediante y calidad en la prestación de nuestros productos.

Reclutación del personal que tenga las habilidades y destrezas para el cumplimiento en objetivos de cada meta trazada en la organización por ende elevaria el nivel de satisfacion del producto y servicio, ya que esto permite rentabilidad para la unidad productiva.

YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANSDIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

VISIÓN

POLITICAS Y OBJETIVOS GENERALES

Consolidarnos en el mercado para el 2020 como una empresa exitosa y socialmente responsable con gran reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio,

siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes, para así seguir

creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el interior del país.

Somos una organización con el compromiso de cumplir las expectativas y requerimientos de calidad que el cliente desea con

trabajo de perfección y constante desarrollo de los recursos humanos y tecnológicos, sembrando nuestros más importantes principios que son Productividad, Integridad, Responsabilidad e

innovación.

Somos una organización de confecciones con credibilidad en la gestión integral; ofrecemos productos con calidad y al mejor precio, para satisfacer las exigencias de nuestros clientes y convertirnos así en una empresa cada vez más competitiva y eficiente a través

de procesos de mejoramiento continuo, que aseguren nuestra permanencia en el mercado, incrementando al mismo tiempo el bienestar de nuestros trabajadores, clientes, socios y nuestro

aporte a la sociedad.

MISIÓN

61.2 MATRIZ PEYEA

La matriz PEYEA permite indagar la posición estratégica del restaurante a partir de la fuerza financiera y la ventaja competitiva, ubicándose o manteniéndose en la industria.

A continuación se presenta la Matriz PEYEA aplicada a la unidad objeto de estudio.

Tabla 88: Matriz Peyea, Fuente GAES

339

POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

Rendimiento sobre la inversión Cambios tecnológicos

Apalancamiento Tasa de inflación

Liquidez Variabilidad de la demanda

Capital de trabajo Escala de precios de productos competidores

Flujo de efectivo Barreras para entrar en el mercado

Facilidad para salir del mercado presión competitiva

Riesgos implicitos del negocio Elasticidad de la demanda.

VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Participación en el mercado Potencial de crecimiento

Calidad del producto. Potencial de utilidades

Ciclo de vida del producto. Estabilidad financiera

Lealtad a los clientes. Conocimientos tecnológicos.

Utilización de la capacidad de la competencia. Aprovechamiento de recursos

Conocimientos tecnológicos Intensidad de capital.

Control sobre los proveedores y los distribuidores. Facilidad para entrar en el mercado.

Productividad, aprovechamiento de la capacidad.

FUERZAS CALIFICACIÓN FUERZA PROMEDIONUMERO DE VARIABLES

ANALIZADAS TOTAL

FUERZA FINANCIERA (FF) PROMEDIO PARA LA FF 18 9 2Los Ingresos del 2014 desminuyeron un 1% y estan perdiendo un valor sercano a los $ 2.000.000 de pesos comparando con los estados resultados del 2013.

2

PROMEDIO PARA LA FI 16 7 2,285714286La unidad productiva tiene un rendimiento 25% del la inviersion inicial que es de $ 199.651.832. 3 PROMEDIO PARA LA EA -24 7 -3,428571429

La empresa cuenta con deudas a sus proveedores de un 5 % de sus utilidades ya que cuenta con el apoyo de sus proveedores, y por lo tanto tiene un aplacamiento dentro de sus proveedores pero no con los bancos.

1

PROMEDIO PARA LA VC -27 8 -3,375

No cuenta con un flujo de efectivo ya que sus ventas en el año cambian con la temporarada y esto causa que la empresa no cuente o no presupueste un flujo de caja.

2

La liquidez de la unidad productiva es de $ 199.651..832 que se representan en sus activos fisicos que cuenta la unidad productiva.

3

La empresa no cuenta con una facilidad para salir al mercado ya que no cuenta con un capital de trabajo fuerte y sin esto no se puede realizar una inversion en el trabajo constante para mejorar la empresa para la salida al merccado

1

La unidad productiva cuenta con un capital de trabajo $49.793.832 lo cual le permite desarrollar su actividad.

3EJE X PROMEDIO VC+(PROMEDIO FI) -1,09

La empresa tiene capacidad de endeudamiento del 5% con relacion al margen de utilidades anuales que presenta.

1EJE Y PROMEDIO EA+(PROMEDIO FF) -1,43

Los costos indirectos de fabricación corresponden al 10% del precio de venta del producto.

2

9 TOTAL FF 18

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)Conocimientos y capacitaciones pertinentes para el manejo de las nuevas tecnologias en cuanto a maquinaria para desarrollo de la producción.

4

La empresa no cuenta con un capital disponible para mejorar las diferentes areas con las que cuenta la organización.

1

Aprovechamento de la materia prima en cuanto a reciduos de retazo (Textil), que son utilizados para el relleno de almuadas entre otros.

3

La industria textil se ve afectada por el contrabando en un 30 % de las utilidades para el sector textil, ya que los que contrabandistas no pagan todos sus impuestos estipulados por la ley, esto hace que el sector de textil se vea en decadencia en cuanto a las ventas.

3

La empresa no cuenta con capacitaciones para los colaboradores, por ende retrazan los procesos en el área de producción.

1

La unidad productiva ha crecido solo un 0,1% dentro del sector textil con relacion al año 2014.

3

7 Dificultad para salir al mercado por falta de estrategia de mercado para poder atraer al cliente pontencial.

1

TOTAL FI 16

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)La empresa no cuenta con gran variedad de productos en el mercado como ropa para todo tipo de cliente

-1

Renovacion en tecnologia en cuanto maquinas tales como: Cortadora,feliteadora,entre otras,para agilizar la produccion, logrando el cumplimiento de la demanda, en cunto al mejorando de la calidad en ropa masculina.

-3

Los competidores manejan el mercado con más estrategias e innovación relacionado a las necesidades de los clientes, y la unidad productiva no cuenta con estas herramientas para proyectarse a un mercado potencial.

-5

La inflacion afecta al sector textil ya que la materia prima aunmenta los costos de produccción, ya que si los costos se elevan por ende el costo del producto aumentaria y se puede llegar a perder los clientes.

-4

El producto que la empresa produce tiene un valor justo ante el cliente y compite con los precios elevados de los competidores.

-2

Competencia fuerte con productos de igual diseño y de contrabando a menor precio.

-5

7Los precios de la competencia son mas economicos, y asi mismo el producto de menor calidad.

-4

TOTAL EA -24VENTAJA COMPETITIVA (VC)La empresa produce jeanes de calidad superior y los clientes prefieren productos con excelente calidad y a un precios asequible.

-3

La empresa cuenta con un buenos proveedores en cuanto a la calidad de sus materiales que le ofrecen a la unidad productiva.

-2

La organización cuenta con 5 clientes industriales que son fieles a su productos por la calidad en sus materiales y diseño clasico.

-3

Según estudios del mercado textil, el crecimiento de las ventas de los ultimos 2 años estan en un 85% en crecimiento a nivel nacional, la empresa solo cuenta con una participacion del mercado total del 0,1% del mercado de ventas.

-4

Los productos de la empresa cuenta con un buen ciclo de vida ya que menejan materiales de calidad para la elaboracion de productos.

-2

La empresa no incursiona en el cliente potencial -4La debil imagen corporativa no permite ser reconcida. -5

8Falta de estrategias de publicidad que permitan conocer el producto. -4

TOTAL VC -27

FACTORES DE UNA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA ACCIÓN PEYEA

MATRIZ PEYEA CONCLUSIÓN

CUADRANTE RESULTANTE

La empresa YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS ha seguido estrategias de tipo Defensivo y la estrategia que podria implementar seria la de Perfil

Competitio

-1; -1,43-0,5; -1,09

-10

-8

-6

-4

-2

0

2

4

6

8

-15 -10 -5 0 5 10 15

Eje

de

la

s y

Eje de las X

Tipo de estrategias aplicadas por la empresa

Para fuerza financiera y fuerza industrial+6 es el mejor y +1 el peor

Para ventaja competitiva y estabilidad ambiental -1 es el mejor y -6 el peor

61.3 MATRIZ MEFE

La matriz de evaluación de factores externos, permite identificar y analizar las oportunidades y amenazas que rodean al restaurante en diferentes ámbitos como se evidencia a continuación:

Tabla 89: Matriz Mefe, Fuente GAES

340

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO

1.Asesoria especializada por aprendicez del SENA 0,02 4 0,082.Posibilidad de captar nuevo horizontes en el mercado. 0,03 2 0,063.Tendecia de punto fijo de ventas en bogota (Candelaria y kennedy). 0,03 4 0,124.Efecto de la inflaccion. 0,04 1 0,045.Buena ubicación geográfica, facilidades de ingreso. 0,02 3 0,066.TLC (Tratado de libre comercio con los diferentes países).descuentos en maquinaria y equipos. 0,03 2 0,067.Trayectoria en el mercado textil 0,04 4 0,168.Preferencia en el mercado por nuestra marca 0,03 3 0,099.Rivalidad de competencia que obliga a la unidad objeto de estudio a fortalecer sus alianzas con la demanda. 0,03 1 0,0310.Crecimiento de la población en el sector ubicado en la fabrica 0,05 4 0,211.Posibilidades de venta en el mercado extranjero 0,03 2 0,0612.Expansion en el sector textil 0,04 2 0,0813.Crecimiento de la demanda en temporadas altas. 0,05 3 0,1514.Mejora en tecnología para producir mas productos con eficacia. 0,04 4 0,1615.Posibilidades de segmentación del mercado. 0,02 2 0,0416.Servicios de asesorías en seguridad social y Bienestar laboral para los colaboradores de la organización 0,03 3 0,09

AMENAZAS1.La inflacion afecta al sector textil ya que la materia prima aumenta los costos de produccción. 0,03 1 0,032.Entradas de competidores extranjeros 0,02 1 0,023.Constante cambios en precios según el IPC (Indice de precio al consumidor)en el valor de la materia prima. 0,03 2 0,064.Nuevos competidores entrantes. 0,02 1 0,025.Ubicación estratégica de nuevos competidores. 0,02 3 0,066.Los Productos se ven afectados por cada temporada. 0,04 1 0,047.Inseguridad en el sector que se encuentra la fabrica 0,02 2 0,048.Vias en mal estado 0,02 2 0,049.Puntos de ventas callejeros con precios bajos. 0,04 1 0,0410.Aumento de la tasa de desempleo en el pais. 0,03 2 0,0611.Inseguridad del sector para los clientes. 0,04 2 0,0812.Cambio en las necesidades y gustos de los clientes 0,08 3 0,2413.Competencia desleal en el mercado negro 0,05 1 0,0514.Capacidad estrategica de la competencia en zonas de ubicación en mayor flujo de clientes 0,03 2 0,06

TOTAL 1,00 2,32

MATRIZ EFE DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

ANÁLISIS: El valor total es el resultado del ponderado y se calculó un 2,32 lo cual está por encima de un 2,5 que es el punto de equilibrio o medio del factor, este nos indica que la empresa tiene importantes oportunidades pero también hay amenazas que toca resolverlas para que la empresa pueda cumplir con sus perspectivas de crecimiento.

OPORTUNIDADES

61.4 MATRIZ MEFI

La matriz de evaluación de factores Internos que se muestra a continuación, permite calificar y evaluar la situación actual del restaurante en lo respectivo a debilidades y fortalezas evidenciadas:

Tabla 90: Matriz Mefi, Fuente GAES

341

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓNPESO

PONDERADO

FORTALEZAS1.Confianza en el personal de la empresa 0,04 4 0,162.Poder de negociación con proveedores. 0,03 3 0,093.Cumplir con las expectativas del cliente con el producto. 0,03 3 0,094.Gran aceptación de los productos por parte de los clientes 0,02 4 0,085.La maquinaria se encuentra en buen estado ya que se realizan constante mantenimiento. 0,04 3 0,126.Demanda establecida en el sector. 0,02 3 0,067.Según la antigüedad experiencia con los clientes 0,03 4 0,128.Puntualidad en la entrega de los los productos, solicitados por los clientes. 0,03 2 0,069.Materiales de excelente calidad como:hilos, hilazas,botones,telas entre otros. 0,04 4 0,1610.Satisfaccion de los clientes con el producto 0,03 3 0,0911.Buenas relaciones interpersonales en el recurso humano. 0,02 3 0,0612.Facilidad de horarios para los colaboradores de la organización 0,01 1 0,0113.Buenas relaciones humanas con los cliente 0,03 3 0,0914.Concepto claro de la importancia de cada cliente. 0,02 2 0,0415.Buena atención al cliente, logran que se sienta como en su casa. 0,03 3 0,0916.Posibilidad de creditos en entidades banacarias. 0,01 1 0,0117.Información financiera oportuna para la toma de decisiones. 0,01 1 0,0118.Relaciones buenas con proveedores y distribuidores 0,02 3 0,06

DEBILIDADES1.Falta de comunicación con relacion colaboradores-jefes. 0,02 1 0,022.Falta de planeación. 0,07 1 0,073.Carencia de trabajo en equipo 0,04 1 0,044.No hay capacitación para los colaboradores 0,03 1 0,035.No hay poder un liderazgo constante por parte del gerente. 0,02 2 0,046.No llevan una nomina 0,02 1 0,027.Falta de una adecuada departamentalizacion 0,04 1 0,048.Alto nivel de deserción de personal 0,04 1 0,049.No cuentan con un departamento de Recursos Humanos 0,04 1 0,0410.No cuentan con un Manual de reclutamiento, selección y contratación de personal. 0,03 1 0,0311.Falta de estrategias para enfrentar la competencia. 0,04 1 0,0412.No hay motivación del personal. 0,02 2 0,0413.No se evidencia la señalacion pertinente que identifique las rutas de evacuacion 0,01 2 0,0214.No cuentan con una página web. 0,01 2 0,0215.Poca publicidad de confecciones. 0,01 2 0,0216.Desconocimiento del mercado y su entorno. 0,06 1 0,0617.Escasa publicidad por parte de la empresa. 0,04 2 0,08

TOTAL 1,00 2,05

MATRIZ EFI DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

ANÁLISIS: La siguiente matriz arroja un resultado total ponderado de un valor de 2,05 lo cual nos indica que está en el punto medio o equilibrio del factor medio, en donde nos indica que la empresa muestra fortalezas pero también muestra debilidades que hay que orientarlas a un mejoramiento para que la empresa pueda cumplir con sus objetivos y metas para posicionarse en el futuro como la empresa de mayor ventas en la ciudad.

61.5 MATRIZ DOFA

La matriz DOFA es una de las herramientas administrativas más importantes, aunque a veces no siempre tenemos clara su utilidad, o por lo menos eso concluimos de la multitud de consultas que recibimos sobre el para qué sirve la famosa matriz DOFA. La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qué hacer.77

A continuación presentamos la matriz DOFA aplicada a la unidad objeto de estudio.

Tabla 91: Matriz Dofa, Fuente GAES

77 http://www.gerencie.com/para-que-sirve-la-matriz-dofa.html

342

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Expansión del mercado 1. Nuevos competidores con estrategias innovadoras

2. Aumento de la demanda 2. Falta de compromiso por parte de los satelites

3. Preferencias del producto en los clientes 3. Competidores deshonestos en el mercado

4. Facilidad con los clientes4. Copias baratas del los productos, ya que esto afecta la imagen de la organización

5. Obtener faciidad de credito con los provedores 5. Inseguridad en la localidad ( KENNEDY- CANDELARIA)

6. Puntos de venta con antigüedad 6. El alto porcentaje de desempleo en el país

7. Innovación tecnologica7. La empresa se encuenta limitada en cuestión de recursos financieros

8. Facilidad de obtener nuevos clientes 8. Falta de apoyo a las microemresas para porder competir en el mercado

9. Buena relación entre calidad y precio9. Mercado se encuentra en constante cambio y tendencias de moda.

10. Aumentar la parcicipación regional10. Cambio de las necesidades y nuevas alternativas de los clientes

11. Buena posición Geografica, facilidad de flujo de clientes11. Competencia ubicada en zonas estrategicas de mayor flujo de personal.

12. Asesoria Especializada por parte de Aprendiz sena.

12. Aumento en el IPC (Indice de Precios al Consumidor), ya que los productos de tiende a encarecer , por ende elavria la elaboracion del producto.

13. Posibilidad de captación de nuevo nichos en el mercado. 13. Ingreso al país de productos amenor costo."mercado negro"

14.Mejora en tecnología para producir mas productos con eficacia. 14.Aumento en la tasa de desempleo en el país.

15.Posibilidades de segmentación del mercado. 15.Competencia desleal en el mercado negro 16.Servicios de asesorías en seguridad social y Bienestar laboral para los colaboradores de la organización

16.Capacidad estrategica de la competencia en zonas de ubicación en mayor flujo de clientes

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1. Años de Experiencia (F1,O4) 1. Con los años de experiencia atraer a los conocidos de nuestros clientes

(F1,A3) 1. Mantener nuestra calidad en los productos y reconocer para que los cliente nos prefieran.

2. Capacidad de crear nuevos diseños(F2,O1) 2. Crear un diseño que nos permita incursionar en la expación en el mercado

(F2,A1) 2. Crear nuevos modelos y mantener los modelos clasicos que nos reconoce actualmente.

3. Precios razonables y competitivos(F3,O2) 3. Ofrecer un producto de calidad que cumpla con lo establecido por las normas para la satisfaccion de los clientes.

(F3,A4) 3. Crear promociones de calidad para contrarestar la venta de copias baratas.

4. Reconocimiento de la marca(F4,O6) 3,. Mantener nuestro punto de venta con promocones y descuentos

(F4,A8) 4. Intentar de realizar campañas para incentivar a la compra de la marca y asi el reconocimiento de la empresa.

5. Infraestructura propia

(F5,O7) 4. Mantener todas la instalaciones y equipos tecnologicos en buen estado posible ( Realizacion de mantenimientos).

(F5,A5) 5. Realizar un control con la policia nacional para que vigilen mas el barrio donde se encuentra la empresa.

6. La relaciones esta basada en la confianza(F6,O3) 6. Fortalecer las relaciones empresa - cliente con el fin de brindar un bienestar al cliente.

(F6,A2) 6. Crear una relación muy fuerte en cuanto a los satelites que nos colaboran el la producción

7. Disposiciones de materia prima

(F7,O5) 7. Mantener las buenas relaciones con lo provedores y cumpli con los pagos para asi tener creditos con los mismo, y asi tener la disposición en cuanto a materia prima

(F7,A7) 7. Crear un mecanismo en donde la empresa pueda incremetar sus ganancias para poder tener mas recursos financieros.

8. Experiencia en el manejo del producto

(F8,O8) 8. Fortalecer ý innovar en nuevas lineas de moda para captar la atencion de los clientes, y con ello generar mas ventas.

(F8,A10) 8. Analizar el nuevo mercdo teniendo en cuanta las experiencias tenidas con el producto que la empresa ofrese para poder mejorar en cuanto a las necesidades que el cliente requiere.

9. Cumplimiento en la entrega(F9,O10) 9. Aprovechar el cumplimieto de las entregas para aumentar la demanda regional.

(F9, A6) 9. Implementar formas para que el cumpliento de las entregas pueda ser mas rapidas contratando mas personal para estas labores.

10. Maquinaria en buen estado (F10,O9) 10, Matener nuestra maquinarias en buen estado para asi brindar un excelente producto con un precio.

(F10,A9) 10. Mantener un estado de las maquinaria para asi poder mantenernos en el constante cambio que se encuentra el mercado.

11. Buenas relaciones con proveedores y distribuidores

(F11,O12) 11. Mantener una acesoria por parte de las entidades que ayudan a la mejorarcion de las pequeñas empresas para fotalezer las debelidades de la unidad productiva, y con esto tendremos una buena relacion con los clientes y proveedores.

(F11,A13) 11. Planear estrategias, campañas y apovechar las buenas relacones con los provedores, distribuidores y clientes para difundir y contra restar el contrabando de prendas.

12. Al momento de elaborar el producto la clave es tener materia prima de buena calidad.

(F12,O13) 12. Realizar capacitaciones sobre el manejo y aprobechamiento de las diferentes materias primas para seguir realizando productos de calidad.

(F12,A11) 12. Mantener la calidad de nuestros productos y realizar estrategias de mercado para podersen expandiir al cliente potencial .

13. Buenas relaciones humanas y servicio al cliente

(F13,O11) 13. Mantener capacitados a los trabajadores para que brinde un buen servicio y buenas relaciones con los clientes externos y internos de la compañía y asi poder expandir las marcas que la empresa maneja.

(F13,A11) 13. Demostrar que los productos que la unidad productiva fabrica es mejor que la del contrabando, y promover las campañas que la DIAN realiza a los consumidores para que no compren mercancias de contrabando.

14.Concepto claro de la importancia de cada cliente.

(F14,O15) 14. Realizar estudios de mercadeo, utilizando los conceptos basicos de nuestros antiguos clientes con los nuevos, asi poder identificar los clientes nuevos y antiguos de la empresa para satisfacer las necesidades de cada cliente.

(F14,A16) 14. Atraer a los cliente fomentando en la empresa el servicio al cliente, promociones entre otras estrategias de mercado con el fin de que los cliente atraigan a sus conocidos y amigos.

15.Buena atención al cliente, logran que se sienta como en su casa.

(F15,O14) 15. Relizar un plan con tiempos para manejar los tiempos de fabricacion de los productos, para asi poder realizar una entrega a tiempo a cada cliente.

(F15,A14) 15. Seleccionar y capacitar a personas desempledas para asi tener un buen equipo de trabajo y poder brindar un servicio de calidad.

16.Posibilidad de creditos en entidades banacarias.

(F16,O16) 16. Mantener una relación estrecha con las entidades financieras para asi poder tener posibilidades de creditos y beneficios para la empresa y los empleados.

(F16,A15) 16. Mantener nuestra experiencia en el mercado con productos de calidad a buen precio, con el fin de fomentar campañas para combatir el mercado negro de las prendas.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. No tiene solvencia economica(D1,O2) 1. Implementar herramientas en donde se pueda incrementar el flujo de dinero a la empresa.

(D1,A5) 1. Realizar campañas con la policia para proteger el cuadrante en donde se encuentra, para que las personas sercas mas a la empresa sea mas conocida.

2. Demora en la producción (D2,O1) 2. Implementar una estrtegian en donde la producción no tarde tanto para asi poder expandirnos en el mercado

(D2,A6) 2. Crear mas empleo, para que la producción sea mas rapida no halla mas atrazos en la producción.

3. Falta de una estructura organizacional(D3,O10) 3. Realizar una estructura oraganzacional en donde podamos al fina poder aunmentar la participcion regional.

(D3,A7) 3. Realizar un programa de en donde se estructura organizacionales, para asi la empresa poder tener un recursos financieros.

4. Falta de un direccionamiento estrategico(D4,O8) 4. Crear un direccionamiento estrategico para la empresa y asi atrer nuevos clientes

(D4,A9) 4. Realizar un direccionamiento estrategico , para estar preparado a los cambios del mercado.

5. Falta de manual de funciones(D5,O3) 5. Elaborar el manual de funciones de cada trabajador , con el objetivo de ofrecer un correcto servicio al cliente.

(D5,A2) 5, Crear un manual de funiones en donde los empleados conoscas sus funciones, y crear un area de satelites para evitar las demosras en los productos.

6. Deserción del personal (D6,O7) 6. Mantener al personal motivado en la diferentes areas, con le fin de tener al maximo la producción.

(D6,A8) 6. Realizar inicitivas de cambio en cuanto a la moral de nuestros empleados, para asi poder combatir la falta de apoyo el gobierno.

7. Falta de una sistema seguridad industrial

(D7,O6) 7. Favorecer el desarrollo de un programa de salud ocupacional para dar beneficio a los trabajadores , y por medio de este que el empleado de un valor agregado a su labor lo cual beneficie tanto a la empresa como al cliente.

(D7,A1) 7. Si creamos un sistema de seguridad industrial, podemos motivar a los trabajadores a que creamos nuevas ideas para poder ser mas competivivos en el mercado con las ideas de todos.

8. Falta de un programa de conttabilidad que permita saber como se encuntra la empresa en cuanto a su flujo de efetivo

(F8,O5) 8. Implementar el programa de contabilidad para saber el dinero que se debe y cuanto tiene

(D8,A3) 8. Crear un area de contabilidad, para que al futuro no tengamos problemas con las autoridades competentes que revisan los casos financieros.

9. No cuenta con departamentalizacion que permita identificar las labores que desempeña cada trabajador.

(D9,O4) Organización de las funciones de cada trabajador, para desarrollar los procesos y procedimientos con efectividad y eficacia para brindar lo mejor de cada uno en beneficio del cliente.

(D9,A4) 9. Crear una departamentalizacion que se enfoque en como manejar la empresa y poder mirar como derrotar el mercado de las copias baratas del producto.

10. No realiza estrategia para atraer el cliente potencial

(D10,O9) 10.Lanzar al mercado un producto diferente al de la competencia, con un valor agregado que permita aumentar los clientes.

(D10,A10) 10. Realizar estudios de mercado para la implementación de nuevas estrategias basadas en los reslutados del estudio para haci atraer mas clientes potenciales.

11.Falta de estrategias para enfrentar la competencia.

(D11,O12) 11. implementar una estrategian en diferentes áreas de la empresa , la producción no tarde tanto para asi poder expandirnos en el mercado

(D11.A11) 11. Fortalecer relaciones entre empleado y empleador para el cumplimiento de objetivos y metas organizacionales con ello permanecer en el mercado frente a la situacion

12.No hay motivación del personal.

(D12,O16) 12. Mantener al personal motivado en la diferentes areas, con le fin de tener mayor produccion y que sientan mas apoyo con la empresa .

(D12.A16) 12. Organización de las funciones de cada trabajador, para desarrollar los procesos y procedimientos con efectividad y eficacia para brindar lo mejor de cada uno en beneficio del cliente y asi sentirse mas motivado al trabajo organizado.

13.No se evidencia la señalacion pertinente que identifique las rutas de evacuacion

(D13, O14) 13. Capacitar a los empleados en cuanto a seguridad industrial, para identificar y señalar las posible rutas de evacuacion.

(D13,A15) 13. Fortalecer los conocimientos de los trabajadores para el manejo de nueva maquinaria y la identificación de la rutas de evacuación.

14.No cuentan con una página web.

(D14,O11) 14. Crear una pagina en donde podamos mostrar nuestros productos y precios en donde podamos ofrecer a los diferetes territorios nacionales y asi adquirir nuevos clientes.

(D14,A12) 14. Desarrollar una imagen corportativa mediante las paginas webpara asi fortalecerse en el sector la cual permita crecer en el y surgir en la industria.

15.Poca publicidad de confecciones.

(D15,O13) 15. Crear estrategias de pubicidad en donde la gente pueda ver mas y conocer más de los productos que la empresa ofrece.

(D15,A13) 15. reunirse con el sector para poder realizar una publicidad global al sector textil, para que la gente conosca más de las microempresas de textil.

16.Desconocimiento del mercado y su entorno.

(D16,O15) 16. Realizar mensualmente o trimestralmente un estudio de merado que ayude a los analisis del comportamiento del mercado.

(D16,A14) 16. Selección de personal competente para el desarrollo de actividades basados en las objetivos, metas y politicas de la organización y de esta manera poder lincursionar el producto en el mercado.

MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

61.6 MAPA MATRICIAL

Las herramientas de tipo matricial permiten identificar variables tanto dentro, como fuera de la empresa, y mediante el cruce de las mismas identificar los factores internos y externos que afectan la organización. La mejor Matriz de Diagnóstico es la que permita aplicarse de manera objetiva y adecuada a la empresa, midiendo y evaluando cada uno de los factores críticos de éxito, y considerando cada uno de los niveles jerárquicos y también cada una de las áreas funcionales.

Tabla 92: Mapa Matricial, Fuente GAES

343

PERSPECTIVA OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Alcanzar las metas y objetivos establecidos por la organización

1. Empresa con vision clara asi el futuro, con relacion en el mercado

1. Vision a largo plazo implementada,con el objetivo de su ejecución.

1. No hay gestion pronosticada al cambio.

2. Correjir el rendimiento de los empleados al momento de realizar sus funciones en sus diferentes áreas.

2. Organizaciones con programas definidos y ejecutados con eficiencia.

2. Distribución organizativa rápida, basada en comunicación, información y dialogo entre colaboradores- jefes.

2. No hay motivacion al personal.

3. Mejorar calidad de vida de los colaboradores

3. Falla en la falta de comunicacación y organización 3. Satisfación de los colaboradores

3. No hay entrada de nuevas metodologías de trabajo.

4. Mayor uso de los recursos 4. Uso inadecuado de los recursos

4. Implementacion de la tecnica administracion,con el fin de mayor eficiencia en sus procesos.

4. No hay compromiso con el desarrollo personal de los empleados.

1. Obtener iinversionistas1. La inflacion aumentaria los costos de fabricacion del producto

1. La unidad productiva tiene un rendimiento 25% del la inviersion inicial que es de $ 199.651.832. 1. No realizan un fujo de caja

2. Creditos en entidades banacarias con una tasa my baja.

2. El TLC aumentaria el costo del la materia prima

2.La liquidez de la unidad productiva es de $ 199.651..832 que se representan en sus activos fisicos que cuenta la unidad productiva.

2. No cuenta con un departamento de contabilidad y finanzas

3.Expancion del mercado para adquirir nuevas ganancias 3. El incremento del desempleo

3.Posibilidad de creditos en entidades banacarias.

3. No realizan un presupuesto mensual.

4. El TLC aumentari la demanda en la produccion y subiria el fljo de efectivo

4. El cresmiento del dólar para poder aquirir nuevo maquinaria

4. Un buen manejo del dinero para mantenerse en el mercado

4.No realizan inversiones en otros mercados

5. Las nuevas inversiones que el gobierno tendra para el sector textil

5. Constante cambios en precios según el IPC (Indice de precio al consumidor)en el valor de la materia prima.

5. Facilidad en la obtencion de creditos con proveedores

5. No cuentan con una nomina para el pago de salarios a los empleados

1. Expansión del mercado a nivel nacional.

1. La competencia de 10 % del sector es mercacia ilegal

1. La buena calidad de nuestros productos.

1. Falta de publicidad y expansión en nueas regiones.

2. Innovación tecnologica y tendencia de la industria 2. Crecimiento de competidores 2. Propuesta unica de ventas 2. No tiene solvencia economica

3. Desarrollo del mercado 3. Consecuencias politicas

3. Maquinaria en buen estado para entregarles a los clientes un producto de calidad.

3. No realiza estrategias para atraer al clientes potenciales

4..Inseguridad de los competidores 4. Consecuencias legislativas4. Años de experienia en el mercado textil

4. No realizan estudios de mercadeo para saber que prefiere el cliente en la actualidad

5. Oportunidad de incursionar en el mercado exterior 5. Meta de los competidores 5. Clientes fieles

5. Falta de unas politicas de como atraer al cliente.

6. Nuevas plaza ,enpinadas ,horizotales

6. Solicitud del mercado en cuanto a nueos diseños para los Clientes

6. Precios razonables para los clientes y competitivos para los competidores

6. Falta de comunicación interna para brindarles a lo clientes un servicio de calidad

7. propuestas de nuevas de ventas7. Competencias desleales en el mercado textil

7. Reconocimiento de la marca de nuestros clientes reales

7. La unidad productiva no renuea sus diseños.

8.incremento de negocios o de produccion.

8. elimincion del sector como competencia para otros

8. Experiencia en la fabricacion del producto.

8. No capacitaciones para poder saber como relacionarce con los clientes

1.Buena posición Geografica, facilidad de flujo de clientes

1. Falta de compromiso por parte de los satelites

1. Fijacion de precios adecuados en el jean.

1. Alto nivel de deserción de personal

2. Obtener facilidad de credito con los provedores

2. Los Productos se ven afectados por cada temporada. 2. Precios razonables y competitivos.

2. No hay capacitación para los colaboradores

3. Decisión de obtener personal capacitado y preparado para las funciones que vaya a realizar dentro de la organizacion.

3. Entrada de nuevos competidores del extrajero.

3. Capacidad de crear nuevos diseños

3. Carencia de trabajo en equipo

4. Mejora en tecnología para producir mas productos con eficacia.

4. Nuevos competidores con estrategias innovadoras

4. Buenas relaciones interpersonales en el recurso humano. 4. Personal desmotivado.

5. Baja en los precios de maquinaria y equipos necesarios para la empresa.

5. Cambio en las necesidades y gustos de los clientes 5. Disposiciones de materia prima

5. Falta de planeacion y direccion.

6. Preferencia en el mercado por nuestra marca

6. Mercado se encuentra en constante cambio y tendencias de moda.

6. Experiencia en el manejo del producto

6. No se evidencia la señalacion pertinente que identifique las rutas de evacuacion

1. Capacitaciones con entidades que nos ayuda al mejor desarrollo

1. No contar con un buen tutor ya que genera debilidades en el conocimiento. 1. Apoyo del sena.

1. Falta de interes de algunos compañeros.

2. Tener mayor conocimiento en el mercado que estamos.

2. No contar con un buen tutor ya que genera debilidades en el conocimiento.

2 .Fortalecer nuestras debilidades mediante los aprendizaje.

2. Los empleados no estan dispuestos al cambio

3. Tener a nuestros colaboradores capacitados para que posdamos ser mas competitivos a nivel nacional 3, El robo de la mercancia.

3. Saber con que cantidad de mercancia cerramos el mes y con que cantidad empezamos el mes entrante.

3. No contar con genteque dicten una capacitacion de ineteres para la empresa.

4. Mejorar la calidad de vida de los trabajadores con las capacitaciones

4. No contar con el dinero disponible para invertir en todas las capacitaciones. 4. Saber con que dinero contamos .

4. Poco presupuesto para el aprendizaje de los empleados.

5. Podemos mejorar la calidad de nuestros productos

5. Que los asesores no cumplan con la meta de ventas por no estar lo completamente capacitados.

5. La mejora continua en nuestros procesos.

5. Falta de aprendijae a los trabajadores en cuanto a los residuos de la materia prima.

6.Contamos con una politica de seguridad informatica.

6. Que la informaciòn llegue a manos equivocadas por no saber manejar la informacion.

6 .Que contamos con un equipo excelente de seguridad informatica.

6. El ingreso de hackers o virus a nuestras unidades de computo por falta de capacitacion en el tema.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOSMAPA MATRICIAL DIAGNÓSTICO

REFERENCIAMIENTO COMPETITIVO

FINANCIERA

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

61.7 MATRIZ ESTRATÉGICA E - O

A continuación se evidencia la matriz estratégica E-O en la cual se ven reflejadas todas las estrategias y objetivos de todas las áreas de la unidad productiva:

344

Tabla 93: Matriz Estratégica E - O, Fuente Gaes

61.8 MATRIZ PERSPECTIVA ESTRATÉGICA

A continuación se evidencia la matriz perspectiva estratégica en la cual se ven reflejadas las estrategias de todas las áreas de la unidad productiva.

345

OBJETIVOS EMPRESARIALES


1. Generar un habiente mas seguro para los habitantes del barrio y los empleados de la empresa, con el fin de que la empresa sea reconocia por la responsabilidad social

(F2,O1) 2. Crear un diseño que nos permita incursionar en la expación en el mercado

1. Orientar formas o procesos para el cumplimiento de la produccion y incrementarlo un 15% cada mes.

(F3,O2) 3. Ofrecer un producto de calidad que cumpla con lo establecido por las normas para la satisfaccion de los clientes.

1. Incrementar el empleo para las personas de estratos 1, 2 y 3 que sean mujeres cabezas de familia para ayudar a disminuir el desempleo.

(F4,O6) 3,. Mantener nuestro punto de venta con promocones y descuentos

1. Incrementar en un 20% la seguridad del barrio o del cuadrante mediante las campañas de la policia.

(F1,O4) 1. Con los años de experiencia atraer a los conocidos de nuestros clientes

1. Realizar en conjunto con la DIAN campañas para concentizar la compra en lugares que pagen los impuestos.

(F6,O3) 6. Fortalecer las relaciones empresa - cliente con el fin de brindar un bienestar al cliente.

1. Difundir nuestros productos en campañas con los clientes para aprobechar los clientes y ellos dibulgen nuestras marcas con sus conocidos.

(F7,O5) 7. Mantener las buenas relaciones con lo provedores y cumpli con los pagos para asi tener creditos con los mismo, y asi tener la disposición en cuanto a materia prima 1. Incrementar la publicidad de la emprsa para que reconoscan la empresa.(F8,O8) 8. Fortalecer ý innovar en nuevas lineas de moda para captar la atencion de los clientes, y con ello generar mas ventas. 1. Mantener nuestras costumbres y experiencias con la bace de nuestros productos.(F9,O10) 9. Aprovechar el cumplimieto de las entregas para aumentar la demanda regional. 1. Incentivar a la compra de nuestros productos para contrarestar la venta de copias varatas.(F10,O9) 10, Matener nuestra maquinarias en buen estado para asi brindar un excelente producto con un precio. 1. Realizar pruebas de la materia prima para certficar nuestra calida en el producto.(F11,O12) 11. Mantener una acesoria por parte de las entidades que ayudan a la mejorarcion de las pequeñas empresas para fotalezer las debelidades de la unidad productiva, y con esto tendremos una buena relacion con los clientes y proveedores.

1. Amentar las ventas en un 20% para lo próximo mes, crendo promociones que llamen la atencion de los clientes.

(F12,O13) 12. Realizar capacitaciones sobre el manejo y aprobechamiento de las diferentes materias primas para seguir realizando productos de calidad. 1. Relacionar a los provedores con una parte impotente de nuestra empresa.(F16,O16) 16. Mantener una relación estrecha con las entidades financieras para asi poder tener posibilidades de creditos y beneficios para la empresa y los empleados.

1. Conocer las estrategias para implementar un area de contabilida para poder evitar los lisos con las autoridades.

(F1,A3) 1. Mantener nuestra calidad en los productos y reconocer para que los cliente nos prefieran. 1. Analizar los estados de nuestros activos para incrementar su vida util en la empresa.(F2,A1) 2. Crear nuevos modelos y mantener los modelos clasicos que nos reconoce actualmente. 1. Realizar nuevas busquedas de inversion para la empresa.(F3,A4) 3. Crear promociones de calidad para contrarestar la venta de copias baratas.

1. Orientar las estrategias de la compañía para aumentar la capacidad financiera de la empresa.

(F4,A8) 4. Intentar de realizar campañas para incentivar a la compra de la marca y asi el reconocimiento de la empresa. 1, Crear un area contable para mejorar la organización financiera de la empresa.(F5,A5) 5. Realizar un control con la policia nacional para que vigilen mas el barrio donde se encuentra la empresa.

1. Utilizar los resultados de los estudios para lanzar un nuevo producto y incrementar la producción en un 10%.

(F6,A2) 6. Crear una relación muy fuerte en cuanto a los satelites que nos colaboran el la producción 1. Realizar un analisis para determinar si nuestro producto es lo que espera el cliente o no.(F7,A7) 7. Crear un mecanismo en donde la empresa pueda incremetar sus ganancias para poder tener mas recursos financieros.

1. Aumentar las ventas mediante promociones que se realizaran cuando comienzen las temporadas bajas

(F8,A10) 8. Analizar el nuevo mercdo teniendo en cuanta las experiencias tenidas con el producto que la empresa ofrese para poder mejorar en cuanto a las necesidades que el cliente requiere. 1. Crear un servicio unico para fortalcer esa relación cliente - empresa.


1. Definir los estilos para que la empresa sea reconocida por esa nueva tendencia que propone.

(F10,A9) 10. Mantener un estado de las maquinaria para asi poder mantenernos en el constante cambio que se encuentra el mercado.

1. Crear una cultura en nuestros emplados que los productos de la empresa tienen que seguir con la calidad que los clientes prefieren.


1. Produccir un nuevo diseño para lograr la atención de nuestros clientes.2 Implementar una nueva area que nos de ideas frescas en cuanto a nuevos diseños para innovar en el mercado.


1. Incrementar los estudios de mercado para asi tener una ventaja sobre los competidores.2. Evaluar a los clientes para medir como esta cabiando los gustos de los clientes.

(F16,A15) 16. Mantener nuestra experiencia en el mercado con productos de calidad a buen precio, con el fin de fomentar campañas para combatir el mercado negro de las prendas. 1. Desarollar un plan para aumentar la capacidad de produccion.

(D1,O2) 1. Implementar herramientas en donde se pueda incrementar el flujo de dinero a la empresa.

1. Demostrar que un direccionamiento estrategico ayuada o es la bases para que una empresa pueda superar los cambios del mercado.

(D2,O1) 2. Implementar una estrtegian en donde la producción no tarde tanto para asi poder expandirnos en el mercado

1. Determinar un programa de produccion en donde se estiman los tiempos de entrega para cada area y asi no se retraza la producción.

(D3,O10) 3. Realizar una estructura oraganzacional en donde podamos al fina poder aunmentar la participcion regional.

1. Analizar y evaluar los procesos de productividad para mejorar la eficacia, efectividad de la compañía.

(D4,O8) 4. Crear un direccionamiento estrategico para la empresa y asi atrer nuevos clientes

1. Concentizar a los trabajadores que un buen trato a los clientes nos ayuda al crecimiento de la empresa.

(D5,O3) 5. Elaborar el manual de funciones de cada trabajador , con el objetivo de ofrecer un correcto servicio al cliente.

1. Actuar con un direccionamiento estrategico que sea la base de la empresa para asi los clientes esten mas compromentidos con nosotros.

(D6,O7) 6. Mantener al personal motivado en la diferentes areas, con le fin de tener al maximo la producción.

1 Crear una estructura organizacional que ayude a la estabilidad de la empresa, para haci poder incurcionar en el mercado regional.

(D7,O6) 7. Favorecer el desarrollo de un programa de salud ocupacional para dar beneficio a los trabajadores , y por medio de este que el empleado de un valor agregado a su labor lo cual beneficie tanto a la empresa como al cliente.

1. Realizar una inspeccion de los equipos para evitar retrazos en la producción.2. Concentizar a los trabajadores que la maquinara debe estar en un perfeto estado para incrementar la producción.3. Desarrollar unas tecnicas para el buen manejo de las maquinarias y haci poder los gastos de mantenimiento en un 10%.


1. Señalar las funciones respectivas de los empleados para evitar la carga laboral a los empleados.2. Evitar que los trabajadores se sienten desmotivados por mucha carga laboral.3. Aprovechar estos manuales para los nuevos empleados que a la empresa lleguen para que sepan que funciones tiene que realizar.


1. Ordenar un sistema de departamentalización para que la empresa incremente su productividad en un 20%.2. Cconcentizar a los empleados que una departamentalizacion es lo mejor para la empresa.3. Clasificar las areas de acuerdo con sus jerarquia para una mayor productividad.


1. Organizar una estrategia para poder incrementar la relaciones entre los satelites y los colaboradores de la producción.2. Practicar metodos de intinerarios para las horas de entrega de mercacia por parte de los satelites al área de producción.3. Ordenar un sistema de entregas imediatas para no atrasar la producción.


1. Relacionar a los empleados para que tengan un ambiente de familia en la empresa.2. Reaccionar a las inquietudes del personal de la empresa para que sientan que cuanta con la empresa.3. Respetar la diversida de cada empreado siempre y cuando no afecte la imagen de la compañia.


1. Utilizar adecuadamente los equipos y maquinaria para realizar las respectivas funciones encargadas.2. Crear una cultura para el buen cuidado de la maquinaria.3. Realizar inspeciones diarias a los equipos y maquinaria que se utiliza, para evitar retrazos en la producción.


1. Aprender los nuevas formas de manejar una empresa, para asi mejorar en todos los aspectos generales de la empresa.2. Aprovechar las acesorias que realiza las entidades para el fortalecimiento de la unidad.3. Practicar la informacion dada por estas entidades para el mejoramiento de las relaciones con los clientes potenciales.


1. Demostar a los empleados que pueden contar con la empresa en cualquier momento.2. Brindar una cultura de autosperacion para que los empleados puedan ayudar a la empresa a mejorar con sus ideas.3. Ayudar a las capacitaciones para los colaboradores de la empresa y asi sus ideas nos ayuden a incursionar en el nuevo mercado textil.


1. Brindar conocimientos que les pueda servir para la buena relación de los diferentes clientes de la empresa.2. Aprender buenas estrategias de un buen manejo de los clientes de la compañía.3. Utilizar las buenas relaciones con los clientes para demostrar que tenemos unos empleados altamente capacitados.

(D6,A8) 6. Realizar inicitivas de cambio en cuanto a la moral de nuestros empleados, para asi poder combatir la falta de apoyo el gobierno.

1. Conducir a los empleados a un sistema de seguridad industrial para mejorar la produccón de la unidad productiva.2. Usar las capacitaciones para motivar, enseñar y aplicar a la unidad prooductiva.3. Identificar las capacidades de los empleados en cuanto a la aplicacon de un sistema de seguridad a la empresa.

(D7,A1) 7. Si creamos un sistema de seguridad industrial, podemos motivar a los trabajadores a que creamos nuevas ideas para poder ser mas competivivos en el mercado con las ideas de todos.

1. Mantener el 10% de los empleados de la empresa capacitados para el crecimiento de la empresa.2. Crear y incentivar una cultura de educación para los empleados, para mejorar las vidas de los empleados.3. Mantener una cultura proactiva dentro la empresa para que los empleados esten mas motivados.


1. Calcular los gastos de cada area para llevar un control mesual de los gastos despues de que esten estucturados las areas.


1. Mantener la empresa libres de accidentes mientras los trabajadores esten realizando sus respectivos trabajos.2. Sostener los indices de accidentalidad de la empresa en un 0,01% de accidentes.3. Aceptar positivamente los habitos relacionados con la higiene y la salud.

(D16,A14) 16. Selección de personal competente para el desarrollo de actividades basados en las objetivos, metas y politicas de la organización y de esta manera poder lincursionar el producto en el mercado.

1. Dectectar claramente las necesidades de los clientes.2. Presentar los beneficios de nuestros nuevos productos al cliente para mejorar y satisfacer sus necesidades.3. Asesorar al cliente sobre el nuevo producto para mejorar la aceptación del nuevo producto.

ESTRATEGIAS DA

MATRIZ ESTRATEGICA ESTRATEGIAS -OBJETIVOS

OBJETIVOS EMPRESARIALES RELACIONADOS CON LA ESTRATEGIA

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS FO

ESTRETEGIA

Tabla 94: Matriz Perspectiva Estratégica, Fuente GAES

61.9 MATRIZ RELACIÓN OBJETIVO, ESTRATÉGICA Y ALTERNATIVAS

En esta matriz se ve reflejada la unión o relación del objetivo, estrategia e iniciativa que permitirá plantear el objetivo y todas las estrategias que se tienen

346

PERSPECTIVA ESTRATEGIA FO, FA, DO, DA RELACIONADA A LA PERSPECTIVA(F5,A5) 5. Realizar un control con la policia nacional para que vigilen mas el barrio donde se encuentra la empresa.




(F16,A15) 16. Mantener nuestra experiencia en el mercado con productos de calidad a buen precio, con el fin de fomentar campañas para combatir el mercado negro de las prendas.


(F4,A8) 4. Intentar de realizar campañas para incentivar a la compra de la marca y asi el reconocimiento de la empresa.

(F1,O4) 1. Con los años de experiencia atraer a los conocidos de nuestros clientes

(F3,A4) 3. Crear promociones de calidad para contrarestar la venta de copias baratas.


(F7,A7) 7. Crear un mecanismo en donde la empresa pueda incremetar sus ganancias para poder tener mas recursos financieros.

(F7,O5) 7. Mantener las buenas relaciones con lo provedores y cumpli con los pagos para asi tener creditos con los mismo, y asi tener la disposición en cuanto a materia prima




(D1,O2) 1. Implementar herramientas en donde se pueda incrementar el flujo de dinero a la empresa.

(F2,O1) 2. Crear un diseño que nos permita incursionar en la expación en el mercado



(F8,A10) 8. Analizar el nuevo mercdo teniendo en cuanta las experiencias tenidas con el producto que la empresa ofrese para poder mejorar en cuanto a las necesidades que el cliente requiere.

(F4,O6) 3,. Mantener nuestro punto de venta con promocones y descuentos

(F6,O3) 6. Fortalecer las relaciones empresa - cliente con el fin de brindar un bienestar al cliente.

(F2,A1) 2. Crear nuevos modelos y mantener los modelos clasicos que nos reconoce actualmente.

(F1,A3) 1. Mantener nuestra calidad en los productos y reconocer para que los cliente nos prefieran.

(F8,O8) 8. Fortalecer ý innovar en nuevas lineas de moda para captar la atencion de los clientes, y con ello generar mas ventas. (D16,A14) 16. Selección de personal competente para el desarrollo de actividades basados en las objetivos, metas y politicas de la organización y de esta manera poder lincursionar el producto en el mercado.

(F9,O10) 9. Aprovechar el cumplimieto de las entregas para aumentar la demanda regional.

(F3,O2) 3. Ofrecer un producto de calidad que cumpla con lo establecido por las normas para la satisfaccion de los clientes.


(D2,O1) 2. Implementar una estrtegian en donde la producción no tarde tanto para asi poder expandirnos en el mercado


(D5,O3) 5. Elaborar el manual de funciones de cada trabajador , con el objetivo de ofrecer un correcto servicio al cliente.

(D4,O8) 4. Crear un direccionamiento estrategico para la empresa y asi atrer nuevos clientes

(D3,O10) 3. Realizar una estructura oraganzacional en donde podamos al fina poder aunmentar la participcion regional.

(F10,O9) 10, Matener nuestra maquinarias en buen estado para asi brindar un excelente producto con un precio.



(F6,A2) 6. Crear una relación muy fuerte en cuanto a los satelites que nos colaboran el la producción (D7,O6) 7. Favorecer el desarrollo de un programa de salud ocupacional para dar beneficio a los trabajadores , y por medio de este que el empleado de un valor agregado a su labor lo cual beneficie tanto a la empresa como al cliente.

(D6,O7) 6. Mantener al personal motivado en la diferentes areas, con le fin de tener al maximo la producción.

(F10,A9) 10. Mantener un estado de las maquinaria para asi poder mantenernos en el constante cambio que se encuentra el mercado.(F11,O12) 11. Mantener una acesoria por parte de las entidades que ayudan a la mejorarcion de las pequeñas empresas para fotalezer las debelidades de la unidad productiva, y con esto tendremos una buena relacion con los clientes y proveedores.

(D6,A8) 6. Realizar inicitivas de cambio en cuanto a la moral de nuestros empleados, para asi poder combatir la falta de apoyo el gobierno.(F16,O16) 16. Mantener una relación estrecha con las entidades financieras para asi poder tener posibilidades de creditos y beneficios para la empresa y los empleados.(D7,A1) 7. Si creamos un sistema de seguridad industrial, podemos motivar a los trabajadores a que creamos nuevas ideas para poder ser mas competivivos en el mercado con las ideas de todos.

(F12,O13) 12. Realizar capacitaciones sobre el manejo y aprobechamiento de las diferentes materias primas para seguir realizando productos de calidad.

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS


MATRIZ PERSPECTIVA ESTRATEGIA


FINANCIERA

en cuenta para alcánzalo además de las alternativas que se utilizaran para lograrlo.

A continuación se evidencia la matriz relación objetivo, estratégica y alternativas en la cual se ven reflejadas todas las estrategias y objetivos de todas las ares de la compañía.

Tabla 95: Matriz Relación, Objetivos, Estrategias y Alternativas, Fuente GAES

61.10 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NTC-6001

Su objetivo es la mejora de la organización y la consolidación de herramientas que le permitan desarrollar una estructura interna sólida y altos estándares de

347

1. Generar un habiente mas seguro para los habitantes del barrio y los empleados de la empresa, con el fin de que la empresa sea reconocia por la responsabilidad social

1. Realizar un control con la policia nacional para que vigilen mas el barrio donde se encuentra la empresa.

Es primordial la seguridad, ya que es importante, para los clientes y residentes del barrio marsella localidad kennedy, para ello la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN estan en la tarea de realizar brigadas de seguridad,permitiendoles tener conocimientos para cualquier tipo de inseguridad, por ende hay que tener claridad en donde se debe hacer una queja para ello el GAES gestiona algunos tips segun la pagina de la policia nacional ( Cuadrante Nº 82 / Contacto cai Marsella 3002000968).

1. Orientar formas o procesos para el cumplimiento de la produccion y incrementarlo un 15% cada mes.

2. Implementar formas para que el cumpliento de las entregas pueda ser mas rapidas contratando mas personal para estas labores.

Es Importante capacitar al personal antiguo y nuevo de una forma constante, oportuna para que puedan conocer, planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás colaboradores por lo que es necesario trabajar en equipo para poder sobresalir con grandes estándares de calidad y tomar buenas decisiones.

1. Incrementar el empleo para las personas de estratos 1, 2 y 3 que sean mujeres cabezas de familia para ayudar a disminuir el desempleo.

3. Crear mas empleo, para que la producción sea mas rapida no halla mas atrazos en la producción.

De esta forma permitira el crecimineto a la organización y beneficio a el personal,mediante incentivos y compromiso a la hora de ejecutar sus tareas y asi mismo incrementar la eficiencia en sus procesos de producccion.

1. Incrementar en un 20% la seguridad del barrio o del cuadrante mediante las campañas de la policia.

4. Realizar campañas con la policia para proteger el cuadrante en donde se encuentra, para que las personas sercas mas a la empresa sea mas conocida.

Realizar con la policia campañas de vigilancia de cuadrantes para que los trabajadores y los habitantes del barrio se sientan mas seguros en el lugar.

1. Realizar en conjunto con la DIAN campañas para concentizar la compra en lugares que pagen los impuestos.

5. Demostrar que los productos que la unidad productiva fabrica es mejor que la del contrabando, y promover las campañas que la DIAN realiza a los consumidores para que no compren mercancias de contrabando.

Mediante la compra de materiales colombianos(hilazas,hilos,telas entre otros) ya que los productos colombianos son garantizados en cuanto a calidad, caso contario en los productos importados ya que pueden ser baratos pero no tienen ninguna garantia. Para ello la unidad productiva fomenta la compra de productos colombianos,elaborados con materia primas de alta calidad y es asi como apoya la industria colombiana.

1. Difundir nuestros productos en campañas con los clientes para aprobechar los clientes y ellos dibulgen nuestras marcas con sus conocidos.

6. Planear estrategias, campañas y apovechar las buenas relacones con los provedores, distribuidores y clientes para difundir y contra restar el contrabando de prendas.

Permitiendo sencibilizar y advertir contra las prácticas de empresas y personas que fabrican, importan y comercializan productos, sin el debido cumplimiento de la ley.

1. Incrementar la publicidad de la emprsa para que reconoscan la empresa.

7. Intentar de realizar campañas para incentivar a la compra de la marca y asi reocnoscan la empresa.

Gracias a la tecnologia, mediante medios publicitarios(Internet,paginas web) esto permite lograr mayor reconocimiento para la unidad productiva, sin dejar de un lado los volantes y vallas.

1. Mantener nuestras costumbres y experiencias con la bace de nuestros productos.

8. Con los años de experiencia atraer a los conocidos de nuestros clientes

Lo fundamental es incentivar a los clientes, mediante descuentos en compras superiores deacuerdo a los montos establecidos por la empresa.Ya que un cliente tambien quiere que lo consientan mediante descuentos, obsequios de acuerdo sus compras realizadas y su antiguedad de ser cliente fiel.

1. Incentivar a la compra de nuestros productos para contrarestar la venta de copias varatas.

9. Crear promociones de calidad para contrarestar la venta de copias baratas.

Con el fin de incentivar a la compra a favor de la empresa,logrando mayores ganancias,productividad y sostenibilidad en el mercando,con jeans de calidad a un precio asequible,ademas con un tiempo limite en garantia.

1. Realizar pruebas de la materia prima para certficar nuestra calida en el producto.

1. Mantener la calidad de nuestros productos y realizar estrategias de mercado para podersen expandiir al cliente potencial .

Con relacion a una investigaciòn de segmentaciòn de mercados ya que esto permite identificar plenamente al cliente, en cuanto a gustos y necesidades.

1. Amentar las ventas en un 20% para lo próximo mes, crendo promociones que llamen la atencion de los clientes.

2. Crear un mecanismo en donde la empresa pueda incremetar sus ganancias para poder tener mas recursos financieros.

Las ganancias se verian reflejadas, de acuerdo al volumen de ventas realizadas en cada mes,esto permite llevar un control adecuado en la parte financiera, ya que asi las ventas aumentaria un 100%

1. Relacionar a los provedores con una parte impotente de nuestra empresa.

3. Mantener las buenas relaciones con lo provedores y cumpli con los pagos para asi tener creditos con los mismo, y asi tener la disposición en cuanto a materia prima

Seguir caractezandose en el pago puntual con los proveedores ya que esto permite obtener materia prima de calidad, por ende realizarian un producto de optimo.

1. Conocer las estrategias para implementar un area de contabilida para poder evitar los lisos con las autoridades.

4. Crear un area de contabilidad, para que al futuro no tengamos problemas con las autoridades competentes que revisan los casos financieros.

Inicialmente se reliza la contratacion de un colaborador en conociemirnto contables ya que asi llevaria controles y estados de la empresa.

1. Calcular los gastos de cada area para llevar un control mesual de los gastos despues de que esten estucturados las areas.

5. Realizar un programa de en donde se estructura organizacionales, para asi la empresa poder tener un recursos financieros.

Realizando la estructuracion de la empresa podemos organizar los gastos correpondientes a cada centro costo correpondiente, para hacie saber cuales son los gastos de cada área.

1. Analizar los estados de nuestros activos para incrementar su vida util en la empresa.

6. Mantener todas la instalaciones y equipos tecnologicos en buen estado posible ( Realizacion de mantenimientos).

Seguir con el adecuado manteniemiento en las maquinas cada 3 meses , logrando asi el cumplimiento de entrega de los productos.

1. Realizar nuevas busquedas de inversion para la empresa.

7. Implementar herramientas en donde se pueda incrementar el flujo de dinero a la empresa.

Realizar investigaciones de mercado y incursionar en otros mercados diferentes al que ellos estan laborando

1. Orientar las estrategias de la compañía para aumentar la capacidad financiera de la empresa.

8. Crear un diseño que nos permita incursionar en la expación en el mercado

Estar abiertos a los nuevas tendencias de moda, para ello iniciaran en la realizacion nuevos diseños en la moda casual.

1, Crear un area contable para mejorar la organización financiera de la empresa.

9. Implementar el programa de contabilidad para saber el dinero que se debe y cuanto tiene

Propocionar un area de contablidad propia de la empresa para mejorar en cuanto a los gastos y costos de la empresa.

1. Utilizar los resultados de los estudios para lanzar un nuevo producto y incrementar la producción en un 10%.

1.Lanzar al mercado un producto diferente al de la competencia, con un valor agregado que permita aumentar los clientes.

Nuevas alternativas, para otros clientes , para este caso se fabricaria ropa infantil, permitiendole nuevos ingresos a la empresa.

1. Realizar un analisis para determinar si nuestro producto es lo que espera el cliente o no.

2. Analizar el nuevo mercdo teniendo en cuanta las experiencias tenidas con el producto que la empresa ofrese para poder mejorar en cuanto a las necesidades que el cliente requiere.

Realizar una investigacion a los clientes reales para asi saber que experincias han tenido con el producto y mirar las necesidades que cada uno requiere.

1. Aumentar las ventas mediante promociones que se realizaran cuando comienzen las temporadas bajas

3. Mantener nuestro punto de venta con promocones y descuentos

Realizar descuentos en prendas selecionadas para asi atraer al cliente en fechas especiales.

1. Crear un servicio unico para fortalcer esa relación cliente - empresa.

4. Fortalecer las relaciones empresa - cliente con el fin de brindar un bienestar al cliente.

Realizar capacitaciones en servicio al cliente para jefes y colaboradores.

1. Definir los estilos para que la empresa sea reconocida por esa nueva tendencia que propone.

5. Crear nuevos modelos y mantener los modelos clasicos que nos reconoce actualmente.

Asesoria por darte de un diseñador de moda ya que esto permite realizar mejores cambios.

1. Crear una cultura en nuestros emplados que los productos de la empresa tienen que seguir con la calidad que los clientes prefieren.

6. Mantener nuestra calidad en los productos y reconocer para que los cliente nos prefieran.

Realizar las compras de materia prima nacional ya que esto garantiza la compra y venta de los productos.

1. Produccir un nuevo diseño para lograr la atención de nuestros clientes.2 Implementar una nueva area que nos de ideas frescas en cuanto a nuevos diseños para innovar en el mercado.

7. Fortalecer ý innovar en nuevas lineas de moda para captar la atencion de los clientes, y con ello generar mas ventas.

Asesoria y capacitaciones para los nuevos cambios que se vienen a futuro en cuanto a moda.

1. Incrementar los estudios de mercado para asi tener una ventaja sobre los competidores.2. Evaluar a los clientes para medir como esta cabiando los gustos de los clientes.

8. Realizar estudios de mercado para la implementación de nuevas estrategias basadas en los reslutados del estudio para haci atraer mas clientes potenciales.

Incentivar a los empleados a la capacitaciones y aprendizajes en cuanto a los estudios de mercadeo y a las nuevas formas para realizar un estudio de mercadeo mediante encuestas entre otras.

1. Desarollar un plan para aumentar la capacidad de produccion.

9. Aprovechar el cumplimieto de las entregas para aumentar la demanda regional.

Ya que permite rentabilidad y sostenibilidad en el mercado, para ello se debe ejecutar compromiso en la área de producciòn facilitando la realizacion da cada producto adquirido por el cliente.

1. Dectectar claramente las necesidades de los clientes.2. Presentar los beneficios de nuestros nuevos productos al cliente para mejorar y satisfacer sus necesidades.3. Asesorar al cliente sobre el nuevo producto para mejorar la aceptación del nuevo producto.

10. Ofrecer un producto de calidad que cumpla con lo establecido por las normas para la satisfaccion de los clientes.

Para ello se necesita contar con materias obtimos y de buena calidad que garanticen una buena fabricacion del producto.

1. Demostrar que un direccionamiento estrategico ayuada o es la bases para que una empresa pueda superar los cambios del mercado.

1. Realizar un direccionamiento estrategico , para estar preparado a los cambios del mercado.

Seguir el paso a paso de la investigacion relizada por el gaes y asi llevar acabo la ejecucion y control por parte de la empresa ya que esto permite eficiencia en la parte interna de la organizacion.

1. Determinar un programa de produccion en donde se estiman los tiempos de entrega para cada area y asi no se retraza la producción.

2. Implementar una estrategian en donde la producción no tarde tanto para asi poder expandirnos en el mercado

Realizar un programa de produccion estipulando unos tiempos determinados para cada area para que la produccion no se atrase.

1. Analizar y evaluar los procesos de productividad para mejorar la eficacia, efectividad de la compañía.

3. Organización de las funciones de cada trabajador, para desarrollar los procesos y procedimientos con efectividad y eficacia para brindar lo mejor de cada uno en beneficio del cliente.

Realizar una evaluacion de cada area para mirar la eficienia de cada una de ellas.

1. Concentizar a los trabajadores que un buen trato a los clientes nos ayuda al crecimiento de la empresa.

4. Elaborar el manual de funciones de cada trabajador , con el objetivo de ofrecer un correcto servicio al cliente.

Para ello el gaes implementa un manual de funciones con el fin de brindar seguridad y cumplimiento en normas, funciones para beneficio de empleados- empresa.

1. Actuar con un direccionamiento estrategico que sea la base de la empresa para asi los clientes esten mas compromentidos con nosotros.

5. Crear un direccionamiento estrategico para la empresa y asi atrer nuevos clientes

Creando un direccionamiento estrategico evaluaremos como esta base favorece a la unidad productiva.

1 Crear una estructura organizacional que ayude a la estabilidad de la empresa, para haci poder incurcionar en el mercado regional.

6. Realizar una estructura oraganzacional en donde podamos al fina poder aunmentar la participcion regional.

Realizando una estructura organizacional podemos definir la productividad de la empresa.

1. Realizar una inspeccion de los equipos para evitar retrazos en la producción.2. Concentizar a los trabajadores que la maquinara debe estar en un perfeto estado para incrementar la producción.3. Desarrollar unas tecnicas para el buen manejo de las maquinarias y haci poder los gastos de mantenimiento en un 10%.

7. Matener nuestra maquinarias en buen estado para asi brindar un excelente producto con un precio.

Realizar mantenimientos preventivos a las maquinas y equipos de la empresa, para asi lograr que duren mas en su vida util en la empresa.

1. Señalar las funciones respectivas de los empleados para evitar la carga laboral a los empleados.2. Evitar que los trabajadores se sienten desmotivados por mucha carga laboral.3. Aprovechar estos manuales para los nuevos empleados que a la empresa lleguen para que sepan que funciones tiene que realizar.

8. Crear un manual de funiones en donde los empleados conoscas sus funciones, y crear un area de satelites para evitar las demosras en los productos.

Esto permite agilizar en menos tiempo la producion de las prendas, por ende favoreceria a la empresa por que seria mas eficiente la entrega de los productos a los clientes.

1. Ordenar un sistema de departamentalización para que la empresa incremente su productividad en un 20%.2. Cconcentizar a los empleados que una departamentalizacion es lo mejor para la empresa.3. Clasificar las areas de acuerdo con sus jerarquia para una mayor productividad.

9. Crear una departamentalizacion que se enfoque en como manejar la empresa y poder mirar como derrotar el mercado de las copias baratas del producto.

Creando una orgnizacion departamental podemos agilizar los procesos de la empres y no incrementar el reproceso

1. Organizar una estrategia para poder incrementar la relaciones entre los satelites y los colaboradores de la producción.2. Practicar metodos de intinerarios para las horas de entrega de mercacia por parte de los satelites al área de producción.3. Ordenar un sistema de entregas imediatas para no atrasar la producción.

1. Crear una relación muy fuerte en cuanto a los satelites que nos colaboran el la producción

Mediante la buena comunicación podemos establecer una buena relacion entre los satelites y el área de producción

1. Mantener la empresa libres de accidentes mientras los trabajadores esten realizando sus respectivos trabajos.2. Sostener los indices de accidentalidad de la empresa en un 0,01% de accidentes.3. Aceptar positivamente los habitos relacionados con la higiene y la salud.

2. Favorecer el desarrollo de un programa de salud ocupacional para dar beneficio a los trabajadores , y por medio de este que el empleado de un valor agregado a su labor lo cual beneficie tanto a la empresa como al cliente.

Ejecutar incentivos a los colaboradores, con el fin de medir las capacidades en sus diferentes labores.

1. Relacionar a los empleados para que tengan un ambiente de familia en la empresa.2. Reaccionar a las inquietudes del personal de la empresa para que sientan que cuanta con la empresa.3. Respetar la diversida de cada empreado siempre y cuando no afecte la imagen de la compañia.

3. Mantener al personal motivado en la diferentes areas, con le fin de tener al maximo la producción.

Realizar capacitaciones por medio de personal calificado, semestralmente ya que esto permite estabilidad en los colaboradores y mejoraramiento cada dia en sus diferentes funciones.

1. Utilizar adecuadamente los equipos y maquinaria para realizar las respectivas funciones encargadas.2. Crear una cultura para el buen cuidado de la maquinaria.3. Realizar inspeciones diarias a los equipos y maquinaria que se utiliza, para evitar retrazos en la producción.

4. Mantener un estado de las maquinaria para asi poder mantenernos en el constante cambio que se encuentra el mercado.

Realizar una revsion diaria antes de prender la maquinaria para saber en que estado se encuentra.

1. Aprender los nuevas formas de manejar una empresa, para asi mejorar en todos los aspectos generales de la empresa.2. Aprovechar las acesorias que realiza las entidades para el fortalecimiento de la unidad.3. Practicar la informacion dada por estas entidades para el mejoramiento de las relaciones con los clientes potenciales.

5. Mantener una acesoria por parte de las entidades que ayudan a la mejorarcion de las pequeñas empresas para fotalezer las debelidades de la unidad productiva, y con esto tendremos una buena relacion con los clientes y proveedores.

Estar en comunicaciones con entidades que ayuden a la ampliacion de los conocimientos y poder ser mejor empresa.

1. Demostar a los empleados que pueden contar con la empresa en cualquier momento.2. Brindar una cultura de autosperacion para que los empleados puedan ayudar a la empresa a mejorar con sus ideas.3. Ayudar a las capacitaciones para los colaboradores de la empresa y asi sus ideas nos ayuden a incursionar en el nuevo mercado textil.

6. Realizar inicitivas de cambio en cuanto a la moral de nuestros empleados, para asi poder combatir la falta de apoyo el gobierno.

Establecer beneficios a los empleados como sauld, recreacon entre otras para mantener al empleado motivado.

1. Brindar conocimientos que les pueda servir para la buena relación de los diferentes clientes de la empresa.2. Aprender buenas estrategias de un buen manejo de los clientes de la compañía.3. Utilizar las buenas relaciones con los clientes para demostrar que tenemos unos empleados altamente capacitados.

7. Mantener capacitados a los trabajadores para que brinde un buen servicio y buenas relaciones con los clientes externos y internos de la compañía y asi poder expandir las marcas que la empresa maneja.

Realizar capacitaciones a los empleados en las deiferentes áreas en cuanto a salud ocupacional entre otras areas.

1. Conducir a los empleados a un sistema de seguridad industrial para mejorar la produccón de la unidad productiva.2. Usar las capacitaciones para motivar, enseñar y aplicar a la unidad prooductiva.3. Identificar las capacidades de los empleados en cuanto a la aplicacon de un sistema de seguridad a la empresa.

8. Si creamos un sistema de seguridad industrial, podemos motivar a los trabajadores a que creamos nuevas ideas para poder ser mas competivivos en el mercado con las ideas de todos.

Es importante que la empresa tenga encuenta como prevenir y controlar riesgos laborales, para ello se realizarian talleres en donde se adquieran conocimientos en cuanto a proteccion, integridad fisica de los mismos.

1. Mantener el 10% de los empleados de la empresa capacitados para el crecimiento de la empresa.2. Crear y incentivar una cultura de educación para los empleados, para mejorar las vidas de los empleados.3. Mantener una cultura proactiva dentro la empresa para que los empleados esten mas motivados.

9. Realizar capacitaciones sobre el manejo y aprobechamiento de las diferentes materias primas para seguir realizando productos de calidad.

Mediante charlas con el fin de mostrar la calidad y beneficios de los materiales colombianos,para este caso en la fabricacion del jean

FINANCIERA

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS


PERSPECTIVA

MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

ESTRATEGIAS RELACIONADAS AL

OBJETIVO

INICIATIVAS


calidad competitivos frente a nuevos mercados, apuntando de esta forma a ser Mype más integrales, competitivas, productivas, innovadoras, sostenibles y perdurables.

Este modelo se hace fácilmente adaptable a cualquier tipo de Mype y aplicable en cualquier país de la región teniendo en cuenta su marco legal específico.78

Tabla 96: Plan de Sistema de Gestión, Fuente GAES

78 http://www.icontec.org/index.php/ec/inicio/certificacion-sistema/50-colombia/certificacion-sistema/334-gestion-de-micro-y-pequenas-

empresas

348

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NTC-6001 PARA LA EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

PLANEAR

HACERPara controlar lo procesos internos de la compañía segun la NTC - 6001 se debe:

1.1 Gestión de la información. - Establecer y aplicar un procedimiento para el manejo de la información que permita: - Tener acceso a la información confiable y oportuna - Analizar e interpretar adecuadamente la información - Proteger la información relevante para las actividades de la empresaEsta información debe servir de base para la evaluación de la gestión, según su relevancia.2.1 Control de documentosLos documentos requeridos en esta norma y los que la empresa determine ó la ley se lo exija como necesarios, deben estar formalmente aprobdos por las autoridad que se defina para tal fin; deben estar vigentes y disponibles para su consulta y aplicación por la personas que lo requieran; también se debe evitar el uso de documentos obsoletos.3.1 Control de registrosLos registros que evidencia la operación conforme y eficaz del sistema de gestión frente a los registros de esta norma, y los que la empresa determine como necesarios, debe ser legibles, identificables y recuperables. se deben mantener almacenados en forma segura y ordenada durante el tiempo de conservación que se defina en la empresa ó defina la ley..

Nota: Algunos de los documentos pueden ser externos como información legal, reglamentaria, información de clientes y proveedores; normas nacionales o internacionales e internos como procedimientos, instructivos, manuales, balance y estado de resultados, evaluaciones de getión, entre otros.

La unidad productiva YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS planea ser una de las mipymes que se certifiquen con los estandares de calidad de la NTC - 6001 y asi poder implementar un sistema de gestion de calidad que ayudara a mejorar y estandarizar los procesos de la unidad productiva en todas sus áreas (Gerencia, área de apoyo, área de talento humano, área administrativa, área de producción y área comercial) para asi satisfacer las necesidades del mercado altamente cambiante y con nuevas exigencias.

Para cumplir este sistema de gestion, debemos seguir los procedimientos estipulados en la NTC - 6001 que son:1. Procesos de dirección1.1 Planificación y direccionamiento

- Cosiste en que la dirección debe definir 2 bases la de comunicar y mantener actualizdas las estrategias organizacional orientadas a la satisfacción del cliente y la mejora continua en los campos de fortalecimiento interno, innovación, crecimiento, entre otras.

- La dirección debe indentificar, implementar y mantener unos o varios porcedimientos para la evaluación de la capacidad de cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que sean aplicables dependiendo del sector en el cual realiza sus actividades del mercado.- La direccion debe dirigir y planifiar sus procesos considerando que estos estan relacionados a todas las áreas de la empresa o mipyme.- Los objetivos, la inerección, los requisitos y las responsabilidades de cada proceso deben estar definios y documentados (Normas, leyes, códigos, E.T.C).- Los procesos de la uniidad productiva deben ser suficientes, coherentes con la estrategia organizacional que se determine.2. Procesos Operativos2.2.1 Gestion Comercial- La unidad productiva debe planificar, documentar, implementar y mantener actualizado sus procesos relacionados a la gestión comercial identificando las siguientes actividades: - Identificar el mercado objetivo - Investigar las necesiades y expectativas del mercado objetivo - Analizar la competencia y determinar las venajas competitivas - Definir las politicas y estrategias de ventas - Establecer un sistema de comercialización de producto - Formalizar acuerdos y compromisos con clientes, con respecto a los productos, condiciones de entrega y condiciones generales. - Realizar actividades de venta y distibución de producto o servicio o ambos de acuerdo con lo pactado con el cliente. - Realizar seguimientos y servicios posteriores a la entrega, incluyendo la atenion de quejas y relcamos.- Cuando la empresa o unidad productiva define o modifique las caracteristicas del producto, según las exigencias de los clientes del mercado y los proyectos de innovación deben establacer, documentar y ejecutar un plan de diseño que incluya: objetivo del diseño, etapas, cronograma, responsabilidades, recursos y resultados esperados de cada etapa. Durante la ejecución del plan de diseño, se deben generar registros de revisión de cada etapa frente a los objetivos del diseño, verificación y validación de los resultados fiinales del mismo.2.2.2 Gestion de Compras- La empresa debe definir y documentar el proceso de compra del producto (Materias primas, insumos, productos terminados, entre otros) o requerimientos de servicios.- Definir y documentar las especificaciones del producto que se va a comprar, teniendo en cuenta si aplica, las especificaciones definidas en normas nacionales o internacionales.- Definir y documentar previamente las necesidades o requerimiento de compra de materias primas, insumos, productos terminados, de bienes o servicios.- Definir y documentar los criterios de seleción de proveedores y registro de su cumplimiento.- Verificar que el producto producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados.- Definir y mantener las condiciones adecuadas de almacenamiento para la preservación y concervación de los productos aqueridos.2.2.3 Produción de bienes o prestación del servicio- La empresa debe establecer un programa de producción de bienes o de prestación del servicio, con soporte documentado que incluya: - Tipos te producto . - Definición y asignación de capacidad requerida. - Asignación de recursos ( Incluyendo materias primas, insumos, personal, equipos, e información, entre otros).- Dependiendo del tipo de producto, la empresa debe: - Definir las etapas del proceso productivo o de la prestacion del servicio. - Fabricar el bien o prestar el servicio bajo a las condicione especificadas. - Identificar el producto, si es aplicable, en cada una de las etapas de producción o presentación del servicio. - Establecer metodos de control de procesos. - Realizar la validación del proceso productivo, del producto ó prestación del servicio de acuerdo con lo planificado para asegurar que el producto resulte capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto, cuando sea conocido - Establacer y aplicar metodos de verificación, tales como ensayos o inspecciones, con el fin de evaluar la conformidad del producto con los requisitos especificados, generando los registros que evidencien la conformidad del mismo. - Definir y aplicar procedimientos para la identificación y control del producto no conforme. - Presentar y entregar el producto según los requisitos especificados. - Definir una metodologia para el control de los inventarios de materia prima, productos en proceso y producto terminado - Definir y mantener las condiciones adecuadas de almacenamiento para la preservación y conservacion de los productos3.3 Procesos de Apoyo 3.3.1 Recursos Humanos- La empresa debe planificar e implementar un proceso de gestión humana, que permita contar con el presonal adecuado para el desarrollo de sus actividades, con esto la organización debe: - Definir las funciones y responsabilidades del personal - Establecer las necesidades de competencia en cuanto a la educación, formación (Capacitaciones y/o entrenamiento), habilidades y experiencias propias. - Identificar las necesidades de formación (Capacitaciones y/o entrenamiento) propias del cargo. - Establecer, definir y documentar los procedimientos de selección, cotratacón, capacitación o entrenamiento, de acuerdo con las necesidades dectetadas. - Mantener las competencias del personal según las necesidades dectectadas. - Evaluar periodicamente el desempeño del personal y mantener registros, de los resultados. - Realizar la contratación del personal directo e inderecto según lo estipulado en la ley, según el tipo de contratación establecido por la empresa. 3.3.2 Gestión financiera- La empresa debe mantener actualizada la información relacionada con: - La identificación de los riesgos pontenciales que pueden afectar sus activos y establecidas las accioones preventidas necesarias para salvagurdarlos. - Los costos de sus bienes o servicios y mantener registros de los cálculos de éstos. - El nivel minimo de las operaciones (punto de equilibrio) para no generar pérdidas. - Los informes periodicos de la situación, oportunos y confiables.3.3.3 Gestión de recursos fisicos (maquinaria, instalaciones y equipos)- La empresa debe: - Disponer de la infraestructura, maquinaria, equipos y condiciones necesarias para cumplir los requisitos de los procesos de los productos. - Determinar y planificar el mantenimiento de las infraestructura y los equipos que le permitan su funcionamiento adecuado. - Cuando sea aplicable, debe tener verificados y calibrados los equipos de medición y los corespondientes registros.4.1 Evaluación de la gestión- La dirección debe planificar y realizar con una periodicidad definida, las actividades de análisis y evaluación necesarias relativas a: - El cumplimiento de las estrategias organizacionales, incluyendo el uso de los indicadores - la satisfacción del cliente - El desempeño de los procesos para l organización - La implementación de mecanismos de control y evaluación necesarios para la mejora continua de los procesos, bienes o servicios, o ambos.- Con base en las anteriores actividades, la dirección debe implementar, planes de mejoras continuas, que incluyan: - Proyectos para mejorar el desempeño. - Acciones correctivas para eliminar las causas de los problemas detactadas - Acciones preventivas para evitar la ocurrencia de problemas potenciales.

Con los procesos ya definidos sacados de la NTC - 6001 a la empresa necesita para la implentanción del sistema de gestión la colaboración y difución del sistema a los empleados de la compañia por que ellos son parte fundamental de la organización, mediante carteles, capacitaciones, correos informativos podemos realizar la colaboración de los empleados para la implementación de sistema.

La persona encargada de desarrollar este proceso y encargado de que la empresa se pueda certificar con la NTC - 6001 y que vele por el cumplimiento de cada proceso sera el gerente general acompañado del subgerente para llevar acabo este proceso que tendra una duración de un (1) año apartir de que este documentos sea visto y aprobando por el gerente y la junta general de la empresa.

VERIFICAR

Los indicadores son elementos de gestión que les permitan evaluar sus logros o señalar falencias para aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos como indicadores se deben establecer desde el mismo momento en que se elabora el plan de desarrollo estratégico y se aplican a éste y al plan operativo, en momentos de verdad o en la etapa de evaluación. Para medir el desempeño de una organización en cuanto a calidad y productividad, se debe disponer de indicadores que permitan interpretar en un momento dado las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas; por lo tanto es importante clarificar y precisar las condiciones necesarias para construir aquellos realmente útiles para el mejoramiento de las organizaciones. tres tipos de indicadores que se utiliza para recursos e insumos es la EFICIENCIA, de obtención de resultados en productos o servicios es la EFICACIA, y de generación de impactos en el entorno es la EFECTIVIDAD. Estos tres indicadores permiten la evaluación de la gestión a diferentes niveles, áreas, funciones, componentes o puntos de observación. Si se desea realizar una evaluación global de la gestión de toda la organización se deben utilizar medidas macro o generales de los recursos utilizados (eficiencia), de los resultados globales (eficacia) y de los impactos generales (efectividad). Si es a un nivel menor, como a una división, a un departamento, a una sección o a un cargo, las medidas serán parciales, referentes únicamente a lo que se desea evaluar, pero siempre midiendo eficiencia, eficacia y efectividad.

ACTUARSi los resultados de la gestión no son satisfactorios después de ser planteado o aplicado los indicadores al proceso que desarrolla la empresa, el empresario debera realizar un ajuste al los iinidcadores y a los procesos que en la empresa se este realizando, también debera cambiar o aumentar las estrategias para poder correguir la deficiencia que se presenta a medida del tiempo en que la empresa este producciendo el producto, para que los resultados no satisfactorios de los indicadores cambien, también analisar si los inidcadores propuesto en este proyecto estan bien enfocados a los resultados que espera tener la empresa de no ser asi, el empresario tendra la responsabilidad de modificarlos para asi evaluar mejor la gestión que se esta implementando en la compañia.

Tabla 97: Cronograma del Sistema de Gestión de Calidad, Fuente GAES

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ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRERESULTADOS Y SEGUIMIENTO

1. ADMINISTRATIVA

1. Implementación de la Norma NTC 60012. Planificar un proceso de gestión humana, que le permita contar con el personal adecuado para el desarrollo de sus actividades a ejecutar.3. Implementar un diseño administrativo por competencias

4. Gestionar las relaciones laborales,mediante estudios del clima laboral,resolución de conflictos,necesidades personales y laborales de los colaboradores.5. Planear políticas internas de acuerdo a manuales, reglamentos y procedimientos.6. Diseñar estructura de sistema de pago de remuneraciones.7. Generar sistema de prestacion sociales y programas de beneficios.8. Diseñar sistema de reclutamiento,selección,inducción y desvinculación.9. Sostener reaciones amenas,con los satelites que colaboran en gran parte para la producción.

10. Reducir los tiempos de atencion de incidentes11. Mantener el funcionamiento mediante la administracion de los gastos operativos.12. Mantener un equipo profesional altamente capacitado.13. Elaborar material informativo sobre la gestion de la empresa.14. Implementar un software donde se pueda llevar un control de los inventarios de ingreso y salida de estos activos.

15. Implementar la norma OHSAS seguridad industrial, condiciones óptimas, en un lugar seguro y saludable.

2. FINANCIERA1 Implementación del Software , con relaciòn a base de datos de los clientes, proveedores, compras.2. Establecer un precio del producto teniendo en cuenta los costos y gastos de este, con el fin de tener el mejor precio del mercado y satisfacer a los clientes cada dia.

3. Implementar herramientas en donde se pueda incrementar el flujo de dinero a la empresa.4. Mantener las buenas relaciones con lo provedores y cumpli con los pagos para asi tener creditos con los mismo, y asi tener la disposición en cuanto a materia prima 5. Realizar un programa de estructura organizacional, para asi la empresa poder tener un recursos financieros.

6. Crear un area de contabilidad, para que en el futuro no haya problemas con las autoridades competentes que revisan los casos financieros.7. Implementar el programa de contabilidad para saber el estado actual, deacuerdo al capital.8. Contratacion de un colaborador en conocimientos contables con el fin de controlar planificar y coordinar todas las funciones relacionadas con el área contable y de impuestos.9. Establecer las necesidades de competencia en cuanto a formación (capacitación y/o entrenamiento), habilidades y experiencia en cada àrea.10.Implementar informes durante cada periodo con el fin de analizar el nivel mínimo de operación (punto de equilibrio) con el objetivo de no generar perdidas.11.Gestionar creditos con entidades bancarias para generar liquidez logrando crecimiento.

3. COMERCIAL1 Participación en ferias para dar a conocer el producto y su marca, 2. Lanzar al mercado un producto diferente al de la competencia, con un valor agregado que permita aumentar los clientes.3 .Mantener descuentos y promociones en prendas seleccionas en los puntos de ventas.4. Realizar campañas para incentivar a la compra de la marca, mediante medios publicitarios(Internet,paginas web) esto permite lograr mayor reconocimiento, sin dejar de un lado los volantes y vallas.5.Definir previamente las necesidades o requerimientos de compra de materias primas,insumos y productos terminados.

6. Realizar seguimiento y servicio postventa, incluyendo la atención de quejas7.Verificar y medir la satisfacción del cliente,mediante encuestas8.Definir y mantener las condiciones adecuadas de almacenamiento para la preservación y conservación de los productos adquiridos9. Efectuar estudios de la competencia por medio de Internet, llamadas telefónicas y entrevistas aclientes y proveedores con el fin de conocer qué están ofreciendo en el mercado.10.Capacitaiones a los asesores comerciales en temas como competencias orales,escrita,atención al cliente liderazgo.11.Plantear un empaque para la prenda que le de identidad y personalidad al producto que contribuya a generar retentiva en los clientes.12.Estar en constante búsqueda de mejores prácticas y técnicas de exhibición y de merchandising.13.Implementar el plan de marketing, con el fin de crear ventaja competitiva, con relación a la competencia, en cuanto calidad, precio, efectividad de la distribución y promoción adecuada, permitiendo establecer una relación a largo plazo con los clientes.

4. PRODUCCIÓN1. Mantener todas la instalaciones y equipos tecnologicos en buen estado posible ( Realizacion de mantenimientos). 2. Fortalecer ý innovar en nuevas lineas de moda para captar la atencion de los clientes, y con ello generar mas ventas. 3. Crear un diseño de innovacion en moda que permita incursionar en la expación en el mercado.4. Fortalecer ý innovar en nuevas lineas de moda para captar la atencion de los clientes, y con ello generar mas ventas. 5 .Matener la maquinarias en buen estado para asi brindar un excelente producto con un precio asequible para todo tipo de clientes.6. Organización de las funciones de cada trabajador, para desarrollar los procesos y procedimientos con efectividad y eficacia para brindar lo mejor de cada uno en beneficio del cliente.7. Crear nuevos modelos y mantener los modelos clasicos que nos reconoce actualmente.8. Analizar el nuevo mercdo teniendo en cuanta las experiencias tenidas con el producto que la empresa ofrece para poder mejorar en cuanto a las necesidades que el cliente requiere.9. Implementar formas para que el cumpliento de las entregas pueda ser mas rapidas contratando mas personal para estas labores.10. Mantener un estado de las maquinaria para asi poder mantenernos en el constante cambio que se encuentra el mercado.11.Crear mas empleo, para que la producción sea mas efecicaz y asi no haya mas atrazos en la producción

12.Lanzar al mercado un producto diferente al de la competencia, con un valor agregado que permita aumentar los clientes y el niuvel de competitividad.13. Adquirir nueva tecnologia que permita aumentar la produccion, en menor tiempo y a menor costo con una calidad excepcional en nuetros productos.14. Verificar que los materiales adquiridos cumplan con los requisitos de compra especificados.

5. TALENTO HUMANO1.Implementación del Departamento de Desarrollo humano2.Desarrollo del proceso de selección y reclutamiento del personal.3.Gestionar la motivación de incentivos para el crecimiento y desarrollo del personal

4.Proponer un programa de entrenamiento para mejorar la efiecia y eficacia en las labores establecidas.5.Efectactuar el reglamento interno del trabajo,manual convivencia y manual de funciones,como normas.6.Brindar el bienestar fisico-mental y psicologico en el área de salud ocupacional.

7.Establecer medidas de control de prevencion de accidentes laborales,mediante el programa de COPASO8.Implementar el beneficio ( SSIG ) para el bienestar de los colaborades y sus familias.9. Ejecución en el programa de Bienestar social para la tranquilidad y satisfacion de los colaboradores.

10.Promover e impulsar comités de higiene industrial

11.Implantar programas de motivación.

PlanificadoSe

participó/Se cumplió

No se participó/No se cumplió.En proceso.

AÑOESTRATEGIA

Seguimiento

CRONOGRAMA DE ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

MAPA DE PROCESOS EMPRESA YAKO SPORT JEANS Y PETRODISELL SPORT JEANS

Ilustración 182: Mapa de Procesos, Fuente GAES

350

61.11 MAPA ESTRATÉGICO

El mapa estratégico requiere un detenido análisis de los objetivos que se pretenden alcanzar, los cuales deben ser coherentes con la estrategia. (Collis y Montgomery, 1.995) Es importante que las relaciones que se establezcan entre los objetivos, no entre los indicadores. Los indicadores se utilizan para la medición de los objetivos. El proceso de configuración del mapa estratégico no es el mismo para todas las organizaciones, por lo que se requiere de gran esfuerzo de creatividad, ya que de hecho no expresa relación matemática alguna, no es algo determinista. Las relaciones causa efecto, apoyan el proceso de planificación para el control de gestión (Smith, 1997). El uso del cuadro de mando integral, implica integrar el proceso de planificación, e inclusive el de presupuestario con la estrategia.79

En el siguiente cuadro se muestra el mapa estratégico de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN el cual se evidencio unos objetivos y unas estrategias de las cuales se sacaron a cada área como referenciamiento competitivo, financiera, mercado y cliente, procesos internos y aprendizaje organizacional y una perspectiva en la cual va la misión y la visión de la empresa.

79 (Kaplan y Norton, 1996, 1997, 2000; Olve, Roy y Wetter, 2000).

351

Ilustración 183: Mapa Estratégico, Fuente GAES

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MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS


FINANCIERA

MAPA ESTRATEGICO DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN

PERSPECTIVA


ESTRATEGIA 1Mantener una asesoría por parte de las entidades que ayudan a la mejoración de las pequeñas empresas para fortalecer las debilidades de la unidad productiva, y con esto mantener una buena relación con los clientes y proveedores.

ESTRATEGIA 2Si creamos un sistema de seguridad industrial podemos brindar el beneficio y bienestar de los colaboradores a crear nuevas ideas para poder ser más competitivos y eficaces en el desarrollo de los nuevos cambios en el mercado.

ESTRATEGIA 3Favorecer el desarrollo de un programa de salud ocupacional para el beneficio de los colaboradores y por medio de este sistema el empleado tenga un valor agregado para el bienestar de sus integrantes.

ESTRATEGIA 4Realizar capacitaciones sobre el manejo y aprovechamiento de las diferentes materias primas que la empresa maneja para seguir realizando productos de calidad y mantener la satisfacción del cliente.

ESTRATEGIA 5Mantener capacitados a los trabajadores para que brinde un buen servicio y buenas relaciones con los clientes externos y internos de la compañía y asi poder expandir las marcas que la empresa maneja.

ESTRATEGIA 1Ajustar los procesos con maquinarias de tecnología, permitiendo disminuir tiempo en la área de producción y ratifique la calidad de los productos.

ESTRATEGIA 2Generar una base de datos de los clientes, y así llevar un control y supervisión en cuanto a satisfacción y calidad del producto.

ESTRATEGIA 3Plantear un programa de inventarios, con el fin de ejecutar el manejo de entradas y salidas de materias primas.

ESTRATEGIA 4Creación de métodos de recolección y separación para el manejo adecuado de materias primas.

ESTRATEGIA 5Concientizar a los colaboradores sobre la importancia del reciclaje mediante charlas, y prácticos métodos de recolección y separación de materia prima (retazos).

OBJETIVO ATENDIDO:Mantener una cultura proactiva dentro de la empresa para que los empleados estén motivados e incentivados a crear una mejor calidad de vida para ellos y así la empresa tenga un 30% de crecimiento.

OBJETIVO ATENDIDO:Aprovechar las asesorías que realiza las entidades para el fortalecimiento de la unidad productiva en un 50%.

OBJETIVO ATENDIDO:Desarrollar capacitaciones para motivar, enseñar y aplicar nuevos conocimientos en un 60% a la unidad productiva en la mejora de la calidad de los procesos en las diferentes áreas.

OBJETIVO ATENDIDO:Sostener los índices de accidentalidad de la unidad productiva en cuanto a todo el personal y miembro de la misma en un 0,01% de accidentes laborales.

OBJETIVO ATENDIDO:Desarrollar el 90% de los procesos de la organizaciòn en la mitad del tiempo que se ejecutan en la actualidad.

OBJETIVO ATENDIDO:Crear relaciones permanentes y a largo plazo con un 80% de los clientes actuales de la empresa.

OBJETIVO ATENDIDO:Establecer de manera eficiente el paso y almacenamiento del 80% de la materia prima, evitando escasez o exceso de inventario.

OBJETIVO ATENDIDO:Disminuir en un 80% el desperdicio en materias primas, reduciendo costos y apoyando con el medio ambiente.

POSICIONAMIENTO

EMPRESARIAL

ESTRATEGIA 1Implementar el plan de marketing, con el fin de crear ventaja competitiva, con relación a la competencia, en cuanto calidad, precio, efectividad de la distribución y promoción adecuada, permitiendo establecer una relación a largo plazo con los clientes.

ESTRATEGIA 2Fortalecer e innovar en nuevas líneas de moda para captar la atención de los clientes, y con ello generar productividad y ventas.

ESTRATEGIA 3Campañas de mercadeo por internet, creación de página web,capacitaciones a los asesores de ventas.

ESTRATEGIA 4Crear base de datos, con el fin de plantear tácticas de fidelización con respecto a sus gustos, inquietudes relacionadas con el producto y servicio.

ESTRATEGIA 5Desarrollar planes de acción para conocer el mercado y así poder enfrentar la competencia desleal, mediante nuevas alternativas con relación al producto.

OBJETIVO ATENDIDO:Crear nuevos modelos mediante la asesoría de un diseñor de moda, con el fin de que sea reconocida en un 90% en nuevas tendencias.

OBJETIVO ATENDIDO:Tener conocimiento un 70% del conocimiento del mercado, clientes y competencia para implementar estrategias que permitan a la empresa el posicionamiento en el sector.

OBJETIVO ATENDIDO:Aumentar las ventas en un 80% mediante promociones en temporadas bajas.

OBJETIVO ATENDIDO:Crear relaciones permanentes a largo mediano y corto plazo con el 60% de los clientes existentes de la unidad objeto de estudio.

ESTRATEGIA 1Comprar materia prima de excelente calidad en volúmenes elevados, con el fin ahorrar costos.

ESTRATEGIA 2Planear descuentos por anticipación de pago a proveedores y cumplimiento con los mismos para tener créditos abiertos, a disposición de la materia Prima.

ESTRATEGIA 3Crear un área de contabilidad, para que al futuro no tener problemas con las autoridades competentes que revisan los casos financieros.

ESTRATEGIA 4Tener menos puntos de inventarios para incurrir en costos innecesarios.

ESTRATEGIA 5Adquirir créditos a bajo interés y aumentar los activos en nuevas tecnología.

OBJETIVO ATENDIDO:Realizar nuevas búsquedas de inversión enun 60% para la empresa.

OBJETIVO ATENDIDO:Realizar pruebas de la materia prima para certificar la cálidad delproducto en un 50%.

OBJETIVO ATENDIDO:Conocer las estrategias para implementar un área de contabilidad para poder evitar en un 40% los líos con las autoridades.

OBJETIVO ATENDIDO:Calcular un 60% de los gastos de cada área para llevar un control mensual del desembolso requerido por cada departamento.

IMPACTO SOCIAL

POSITIVO

IMPACTO AMBIENTAL

POSITIVO

CAPITAL HUMANO BIENESTAR SALUD OCUPACIONAL

PRODUCCIÓN INVENTARIOS REGISTROS

FUERZA DE VENTAS REGISTROS ESTRATEGIAS SATISFACCIÓN

REGISTROS SISTEMATIZACIÓN PRESUPUESTOS ANALISIS FINANCIERO

ESTRATEGIA 1Ajustar los procesos con maquinarias de tecnología, permitiendo disminuir tiempo en la área de producción y ratifique la calidad de los productos.

ESTRATEGIA 2Generar una base de datos de los clientes, y así llevar un control y supervisión en cuanto a satisfacción y calidad del producto.

ESTRATEGIA 3Plantear un programa de inventarios, con el fin de ejecutar el manejo de entradas y salidas de materias primas.

ESTRATEGIA 4Creación de métodos de recolección y separación para el manejo adecuado de materias primas.

ESTRATEGIA 5Concientizar a los colaboradores sobre la importancia del reciclaje mediante charlas, y prácticos métodos de recolección y separación de materia prima (retazos).

OBJETIVO ATENDIDO:Desarrollar el 90% de los procesos de la organizaciòn en la mitad del tiempo que se ejecutan en la actualidad.

OBJETIVO ATENDIDO:Crear relaciones permanentes y a largo plazo con un 80% de los clientes actuales de la empresa.

OBJETIVO ATENDIDO:Establecer de manera eficiente el paso y almacenamiento del 80% de la materia prima, evitando escasez o exceso de inventario.

OBJETIVO ATENDIDO:Disminuir en un 80% el desperdicio en materias primas, reduciendo costos y apoyando con el medio ambiente.

PRODUCCIÓN INVENTARIOS REGISTROS

MISIONSomos una organización de confecciones con credibilidad en la gestión integral; ofrecemos productos con calidad y al mejor precio, para satisfacer las exigencias de nuestros clientes y convertirnos así en una empresa cada vez más competitiva y eficiente a través de procesos de mejoramiento continuo, que aseguren nuestra permanencia en el mercado, incrementando al mismo tiempo el bienestar de nuestros trabajadores, clientes, socios y nuestro aporte a la sociedad.

VISIONConsolidarnos en el mercado para el 2020 como una empresa exitosa y socialmente responsable con gran reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio, siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el interior del país.

Teniendo en cuenta el mapa estratégico el cual se elaboró para la unidad productiva, podemos evidenciar que la empresa tiene muy bien definidos sus estrategias y objetivos los cuales van enfocados, al aprendizaje organizacional, procesos internos, mercado, referenciamiento competitivo, estas son las perspectivas que la organización tiene en cuenta para lograr la misión y la visión y ultimar si los indicadores de eficiencia y eficacia logran en determinado tiempo el crecimiento con proyecciones globales que generarían una gran fuente de empleo y también una economía estable tanto a la comunidad como al país . Competitiva en el mercado y eficiente ante otras empresas de textil para que logre el reconocimiento en Colombia. Por otra parte es ideal que la empresa ejecute el mapa estratégico ya que permite ser una empresa más competitiva y eficiente en el mercado, frente a otra empresas textiles.

61.12 INDICADORES DE GESTIÓN

Es la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

a) Pautas para el establecimiento de los indicadoresb) Conocimiento de la organización c) Información de soporte. d) Identificación de las necesidades de la organización.

Principios para el diseño de indicadores:

a) Los Indicadores deben ser sencillos, objetivos y de fácil manejo. b) Se deben adecuar a las necesidades de la organización. c) Los indicadores deben estar ligados a la evaluación sistemática de

resultados.

A continuación se mostrara los indicadores que ayudara a que el programa o cuadro de mando estratégico pues ser evaluada, en todas su perspectiva y así ayudar a mejorarla con el tiempo ya que este solo en una prueba piloto para poder demostrar que todo este análisis y que la unidad productiva pueden salir adelante.

353

Tabla 98: Indicador de Gestión, Fuente GAES

354

NO

MB

RE

D

E

LA

VA

RIA

BL

E

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ESTRATEGIA RELACIONADA

INDICADORES (VARIABLES

CUANTITATIVAS

ÍNDICES (UNIDAD DE MEDIDA DEL

TIPO DE INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD FUENTERESPONSABLE

DE LA MEDICIÓNPARÁMETROS

METAposición lograda

RANGO (SEMÁFORO) INICIATIVARECURSOS

NECESARIOS PRESUPUESTO

Gerente, Area de talento humano

1. inplementar sistema de seguridad a los colaboradores empleadores. 2. Implementar prestaciones sociales, según la ley para mejorar sus condiciones a nivel familiar. 3.Supervision y evaluacion. Lista de chequeo

$ 1.900.000,00

Recurso Humano: Contratación de personal con experiencia. Capital disponible para gastos de nomina.

N/A

Recursos humano, tecnicos, capita

$ 1.600.000,00

1.Disponibles a recibir asesoría por parte de las entidades que ayudan a la mejoración de las pequeñas empresas para fortalecer las debilidades de la unidad productiva, y con esto mantener una buena relación con los clientes y proveedores. 2) Implementación del Departamento de Desarrollo humano. 3) Brindar oportunidades de crecimiento, implementando programas con interacción y participación de todos los colaboradores de la empresa, impulsando así los incentivos, beneficios de acuerdo al rendimiento de cada función realizada

1. mejorar las condiciones laborales. 2. crear momentos de recreacion y esparcimiento para fortalecer lasos.

$ 2.000.000,00

Recurso Financiero,humano en constante capacitaciones.

$ 2.400.000,00

1.Incentivación de la compra a favor de la empresa,logrando mayores ganancias,productividad y sostenibilidad en el mercando,con jeans de calidad a un precio asequible,ademas con un tiempo limite en garantia. 2.Capacitaciones a los colaboradores en la manera de que puedan relacionarse con el cliente y así lograr lealtad con la organización.

Recursos humano, tecnicos, capital

3.500.000,00$

1. Realizar encuestas de satisfacccion del cliente. 2. capacitarce en cuanto a gustos y necesidades de los clientes

2.300.000,00$

a)Identificación del tipo de tecnología en maquinaria necesaria para la empresa. b)Compra de equipos. c)Entrega e inducción en el manejo de maquinaria Manejo y seguimiento

Rucursos Human,tecnologicos y finaciero.

$ 10.000.000,00

1.recibir capacitacion del estudio de mercado. 2. capacitacion en innovacion de variedad en lineas de ropa.

$ 2.800.000,00

1.En tecnologia, mediante medios publicitarios(Internet,paginas web) esto permite lograr mayor reconocimiento para la unidad productiva, sin dejar de un lado los volantes y vallas. 2.Asesoría Especializada por parte del SENA 3.Capacitaciónes de mercadeo. 4. Asesoria por darte de un diseñador de moda ya que esto permite realizar mejores cambios.

Recurso Tecnico,humanos, finacieros.

$ 5.000.000,00

1. adquirir nuevos colaboradores para la empresa. 2. adquirir nuevos puntos de ventas. 3. capacitar al nuevo equipo de trabajo 4. invertir en publicidad.

$ 15.000.000

1. Diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información ( encuesta) el cual se tendra encuenta al momento de la ejecutación. 2.Analisis de resultados. 3. Implementación de plan de acción.

1. capacitacion de atencion y servicio al cliente. 2. capacitacion en produccion de innovacion en nuevas referencias.

$ 2.600.000

Obtener mejor tecnología que disminuya el tiempo de las acciones y realizar ajustes de capacitaciones.

N/A

1.Realizar solicitudes de cotizaciones de materia prima a diferentes proveedores. 2. Comparación de precios. 3.Seleccion mas viable, rentable en cuanto a calidad y precio.

1. adquirir excelentes productos a bajos costos 2. recibir capacitaciones que le permitan al subgerente mejorar el manejo de sus recursos.

$ 1.100.000

1.Contratación de un integrante en el área contable,con conocimiento y experiencia comprobada. 2.Control y registro en ventas, deacuerdo a los expuesto por la Dian.

1. Adquisición de maquinaria nueva. 2. Creación e implementacion de fichas tecnicas 3. Adiestramiento. 4.Desarrollo de tareas

1. Gestión de solicitud de creditos ante una entidad bancaria. 2.Creacion de estrategias de expansión,para la implementación de nuevos puntos estartegicos.

1.Contratación de un diseñador,con conocimiento y experiencia comprobada. 2.Investigación por parte del area de mercadeo, en cuanto a la tendencia de moda. 3.Diagnosticar informacion al jefe de produccion, diseñador de moda la información y conocimientos para la elaboración de nuevo productos.

1.Gestionar las relaciones laborales,mediante estudios del clima laboral,resolución de conflictos,necesidades personales y laborales de los colaboradores. 2.Recopilación y evaluación de las opiniones de los clientes para el desarrollo de estrategias que mejoren la calidad de productos y servicios. 3. Realizar descuentos en diferentes temporal ejemplo dia del padre, del hombre.

1.Plantear un programa de inventarios, con el fin de ejecutar el manejo de entradas y salidas de materias primas. 2.Implementar un software donde se pueda llevar un control de los inventarios de ingreso y salida de estos activos.

1. Mantener capacitados a los trabajadores para que brinde un buen servicio y buenas relaciones con los clientes externos y internos de la compañía y asi poder expandir la marca que la empresa maneja. 2. Realizar entrenamientos sobre el manejo y aprovechamiento de las diferentes materias primas que la empresa maneja para seguir realizando productos de calidad y mantener la satisfacción del cliente.

1. Realizar capacitaciones a los empleados en las diferentes áreas en cuanto a salud ocupacional.2. Establecer beneficios a los empleados como salud, recreación entre otras para mantener al empleado motivado.3. Ejecutar incentivos a los colaboradores, con el fin de medir las capacidades en sus diferentes labores.4. Realizar adiestramientos por medio de personal calificado, semestralmente ya que esto permite estabilidad en los colaboradores y mejorara miento cada día en sus diferentes funciones. 5.Es importante que la empresa tenga encuenta como prevenir y controlar riesgos laborales, para ello se realizarian talleres en donde se adquieran conocimientos en cuanto a proteccion, integridad fisica de los mismos.

60

60


15

90

30

45

30

90

40

30

60

70



90

25

MensualFacturas de Compra. Facturas de Venta.

Base de datos.

GerenteGÁrea Contable, Área de

Producción


Generar un 50% de aumento en el margen de utilidad de cada uno de los productos, de acuerdo a sus diferentes referencias.

Realizar alianza o convenios con diferentes proveedores para la disminución en costo de produción.

Utilidad de ProductoVentas totales/ #

promedio de trabajadores X 100%

Eectividad Porcentaje (%)

GERENTE Y AREA CONTABLE


Desarrollar el 90% de los procesos de la organizaciòn en la mitad del tiempo que se ejecutan en la actualidad.

Ajustar los procesos con maquinarias de tecnología, permitiendo disminuir tiempo en la área de producción y ratifique la calidad de los productos.

Estandarización de procesos

Producción/ Horas Hombre trababjadas

X100%Eficiencia Porcentaje (%) permanente

Fichas Tecnicas. Facturas de Compra.

Listas de chqueo.

Gerente, Subgerente y Área de Producción.


porcentaje(%) Mensual

Afiliacion a Prestaciones Sociales.

Contratos. Certificados de capacitacion.



SemestralLista de Chequeo.

Registro de base de datos




porcentaje(%) Mensual

Programa de Inventarios.

Listas de Chequeo. Verficacion de Conteo

Fisico. Facturas de Venta.

Gerete y Area Administrativa


Desarrollar capacitaciones para motivar, enseñar y aplicar nuevos conocimientos en un 60% a la unidad productiva en la mejora de la calidad y seguridad

Solicitud de asesoria ante aseguradoras para el pago de todas las prestaciones de ley a los colaboradores y asi recibir por parte de esta capacitacion de bienestar labora

Satisfación laboral.

#de capacitaciónes realizadas / cant de

colaboradores presenciales X 100%

Eficacia y eficiencia

Fortalecer en un 90% las relaciones interpersonales de la unidad productiva YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, evitando rotación y ausentismo

Realizar eventos,fortaleciendo el trabajo en equipo, transfiriendo conocimientos a fin de desarrollar competencias y potencializar talentos, favoreciendo asi el crecimiento productivo y eficiente de actividades que mejoran los resultos a nivel de organización.

AusentismoHoras hombre ausente

/ Horas Hombre trabajadas X 100%

Eficacia

porcentaje(%) Semestral Lista de chequeo Gerente y subgerente

Cantidad Semestral

Listas de Asistencia. Registros de Video o

fotograficos. Formatos de medicion

laboral.

Gerente y Area de talento Humano

Crear relaciones permanentes a largo mediano y corto plazo con

el 60% de los clientes existentes de la unidad objeto de estudio.

Mantener una cultura proactiva dentro la empresa para que los empleados estén motivados e incentivados a crear una mejor calidad de vida para ellos y así la empresa tenga un 30% de crecimiento.

Crear base de datos, con el fin de plantear tácticas de

fidelización con respecto a sus necesidades,gustos e

inquietudes relacionadas con el producto y servicio.

Utilidad y crecimiento.Base de datos / tiempo

a ejecutar X 100Eficacia y eficiencia

Adiestramiento del recurso humano con el fin de adquirir nuevos conocimientos, y asi mejorar la productividad y el logro de los objetivos y metas establecidas por la organización.

Capacitación

# personas capacitadas / numero

de actividades ejecutadas por lo

empleados X 100%

Cobertura

Gestiones

Lista de chequeo, encuestas de

satisfaciónArea Mercadeo

porcentaje(%) Anual lista de verificaciones Gerente, subgerente

Realizar constantemente en un15% planes de acciones para

evaluar opiniones con relación a la organización y los productos en

venta

Desarrollar el 90% de los procesos de la organizaciòn en la mitad del tiempo que se ejecutan

en la actualidad.

Implementar un base de datos de loc clientes que frecuentas

los puntos de ventas, y asi realizar servicio posventa

Dispuestos a cambios constantes en lo

interno de la empresa con el fin de ser lideres

Planes de accion a realizar / # de areas en la organización X 100%

Eficacia

Ajustar los procesos con maquinarias de tecnología,

permitiendo disminuir tiempo en la área de producción y ratifique la calidad de los

productos

Tecnologia e innovación

Maquinaria moderna (Didital) / Rendimiento

en diferentes operaciones X100%

Eficiencia

Planes de acción en tacticas / oferta y

demandaEficiencia

Establecer de manera eficiente el paso y almacenamiento del 80%

de la materia prima, evitando escasez o exceso de inventario

Diseño de un programa de inventarios para el manejo de

compras y salidas de materias primas.

Control eficaz en rotación de inventarios

Utilización de materiales / Compra de materia prima X 100%

Efectividad

porcentaje(%) Trimestral

Encuestas. Facturación. Base de

datos

Gerente, subgerente y Área de Mercadeo


porcentaje(%) SemestralEncuestas

Entrevista lista de chequeo

Area de mercadeo y publicidad


porcentaje(%) AnualLista de chequeo.

Registro de base de datos

Area de mercadeo y publicidad

BIENESTAR

SALUD OCUPACIONAL

Porcentaje (%) AnualBase de datos.

Facturacion. Encuestas.



Orientar las estrategias de la compañía para aumentar e incrementar la capacidad y margen de utilidad en un 40%.

Gestionar alianzas con entidades bancarias con el fin de generar liquidez y poder forjar una expansión de la empresa a nivel departamental.

Crecimiento

Cuota de manejo en compras / Demanda del sector localidad candelaria X 100%

Efectividad

Posicionar en los clientes actuales y potenciales de la empresa como una de las

mejores fabricas de confecciones, destacada por su servicio y

ventas de productos a un precio asequible, obteneindo una

captación de mercado en un 60%

Crear relaciones permanentes a largo mediano y corto plazo con

el 60% de los clientes existentes de la unidad objeto de estudio

Análisis de estudio y determinación de las

necesidades de los clientes reales y potenciales, mediante segmentación de mercados.

Bienestar y satisfacción del Cliente

clientes frecuentes en compra / clientes nuevos x 100%

Efectividad

Crear base de datos, con el fin de plantear tácticas de

fidelización con respecto a sus necesidades gustos,

inquietudes relacionadas con el producto y servicio

Crecimiento y sostenibilidad e el

mercado.

Venta producto / ventas totales X100%

Eficacia

Porcentaje (%) Mensual

SATISFACCIÓN

PRODUCCIÓN

INVENTARIOS

REGISTROS

CAPITAL HUMANO

Clientes reales / # clientes esperados X

100%

Empleados capacitados/ # total de

empleados X 100

Total de desperdicios / materia prima X 100%

REGISTROS

ESTRATEGIAS

PRESUPUESTO

ANALISIS FINANCIERO

Crecimiento de la demanda

Conocer estrategias en 20% para la implementación de la área de contable, con el fin de evitar sanciones o lios con las autoridades legales y competentes.

Crear un área de contabilidad, para que en el futuro no hallan problemas con las autoridades competentes que revisan los casos contables y financieros.

Ejecución y control en la parte contable.

Planeacion área contable / Ejecución

planeada X 100%

SISTEMATIZACIÓN

Crecimiento profesional de los colaboradores.

Administración adecuada de Basuras

y despedrdicios en maateria prima.

FUERZA DE VENTAS

Incentivar al 95% de los colaboradores de la empresa YAKO SPORT JEAN Y PETRODISELL SPORT JEAN, para que trasen una carrera tecnologica o profesional, con el apoyo de la misma.

Gestionar ante el sena capacitaciones, para los colaboradores, enfocada de acuerdo a sus conocimientos actitudes y aptitudes, con el logro de mejorar la calidad de vida de cada uno de los integrantes.

Creación de métodos de recolección y separación para el manejo adecuado de materias primas.

Tener un 70% de conocimiento del mercado, clientes y

competencia para implementar estrategias que permitan a la

empresa el posicionamiento en el sector.

a)Implementar el plan de marketing, con el fin de crear ventaja competitiva, con relación a la competencia, en cuanto calidad, precio, efectividad de la distribución y promoción adecuada, permitiendo establecer una relación a largo plazo con los clientes. b)Desarrollar planes de acción para conocer el mercado y así poder enfrentar la competencia desleal,

Satisfacion del cliente,Innovación en

productos

1.Desarrollo de técnicas de recolección y separación deresiduos. 2.Compra de canecas ecológicas con el fin de implementar la sepacion de diferente residuos fomentando el manejo del reciclaje. 3.Socialización de métodos de reciclaje.

Personal capacitado que oriente al subgerente, se realizaría en un espacio pequeño de la empresa con el fin de ejecutar la capacitación

1. capacitaciones en cuidado al medio ambiente 2. adquirir todo tipo de implementos de reciclaje. 3. area y tiempo de los empleados para las capacitaciones

60

40

REGISTRO

Efectividad

Eficiencia

Eficiencia

porcentaje(%)

Semestralporcentaje(%)

porcentaje(%)

Anual





Eficiencia y eficacia porcentaje(%) AnualLista de verificacion y

escalas de calificación

80

POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL

IMPACTO SOCIAL POSITIVO

IMPACTO AMBIENTAL POSITIVO

Implemetar tácticas o estrategicas de direccionamiento para el año 2016 en un 80%, fortaleciendo clientes clientes- empleados.

Recursos Humano- Realizar convenion con entidades que realicen capacitaciones a empreas. Capacitaciones y cursos del Sena.

Disminuir en un 80% el desperdicio en materias primas, reduciendo costos y apoyando con el medio ambiente.

Mejorarar el direccionamiento de la unidad productiva objeto de estudio, buscando alianzas con nuevas empresas y/o nuevos inversionistas

Mensual

Lista de chequeo. Registro de base de

datos

Registro de listas de chequo y asistencias.

Constancias o certificados de

capacitaciones.

Lista de chequeo







$ 5.000.000

$ 1.900.000

$ 3.700.000

1. Diseño de estrategias de mercadeo con el fin de didelizar los clientes actuales y atraer los referidos. 2. Implementación de capacitaciónes a los colaboradores con fin de lograr mayores manejo de trato con el cliente y asi lograr lealtad y diferencia. 3.Implementacion de estrategias con relación a satisfación total con el cliente.

1.Gestionar ante la entidad Sena, la disponibilidad de instructores. 2. Coordinacion y ejecución de formacion direccionada en emprendimiento liderazgo de cada integrante de la unidad productiva.

010

2030

40 50 6070

8090100

Posicionamiento Empresarial

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Impacto Social

0

10

2030

40 50 6070

8090

100

Presupuesto

010

2030

40 50 60 7080

90100

Registro

010

2030

40 50 60 7080

90100

Sistematización

010

2030

40 50 6070

8090100

Presupuesto

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Análisis Financiero

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Fuerza de Venta

0

1020

3040 50 60

7080

90100

Registro

010

2030

40 50 6070

8090100

Estrategias

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Satisfacción

010

2030

40 50 6070

8090100

Producción

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Inventarios

010

2030

40 50 6070

8090100

Registros

0

1020

3040 50 60

7080

90

100

Capital Humano

010

2030

40 50 6070

8090100

Bienestar

0

10

2030

40 50 6070

80

90

100

Salud Ocupaconal

61.13 RED DE TIEMPOS Y SUCESOS

A continuación se evidencia la matriz de red de tiempos y sucesos en el cual se observa el proceso de una estrategia.

Tabla 99: Red de tiempos, Fuente GAES

355

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN PRECEDENCIA DURACION

A

Buscar entidades bancarias, donde los interes esten a un menor costo.

4 H

B

Revisar el capital disponible para efectuar compras en todo lo referente a inversión

A

3H

C

Compra de maquinaria (Fileteadora, cortadora, botonadora, bordadora entre otras) con altos estándares en tecnología para la organización. B

5H

D

Disminuir tiempos para la elaboración de cada prenda de vestir, por ende se aumenta la capacidad de entrega de pedidos C

3H

E

Mediante la obtención de materia prima de calidad (Hilos , hilaza, tela entre otras ) C

1H

F

Minimizar tiempos para la elaboración de cada prenda de vestir, por ende se aumenta la capacidad de entrega de pedidos D - E

2H

G

Cumplir la verificación correspondiente en cuanto a control de calidad en los procesos de confección.(acabados.costura,corte,diseño) F

1H

H

Ejecutar los procesos de control de calidad ya que permite realizar estándares existentes para la satisfacción del cliente. G

2H

IDistribución en los diferentes locales, para su posterior venta al público. H

4H

RUTA CRITICA DEL PROCESOS DE LA EMPRESA YAKO SPORT JEAN Y PETRO DISELL SPORT JEAN.

LA ESTRATEGIA: Sostener créditos a bajo interés, permitiendo aumentar los activos y los procesos con maquinarias de alta tecnología, logrando disminuir tiempos en el área de producción y ratificar la

calidad de los productos.

Tabla 100: Análisis de la Ruta Crítica, Fuente GAES

356

ANALISIS DE LA RUTA CRITICALa ruta critica para esta estrategia es: A - B - C - D - F - G - H - I.

Para saber si la ruta critica esta bien definida acontinuación haremos la formula holgura que es:

(IT - TL = TT - TL) De Izquierda a derecha:

A) 0 - 0 = 0 ; 4 - 4 = 0B) 4 - 4 = 0 ; 7 - 7 = 0

C) 7 - 7 = 0 ; 12 - 12 = 0D) 12 - 12 = 0 ; 15 - 15 = 0

E) 12 - 13 = - 1 ; 13 - 14 = - 1F) 15 - 15 = 0 ; 17 - 17 = 0 G) 17 - 17 = 0 ; 18 - 18 = 0H) 18 - 18 = 0 ; 20 - 20 = 0I) 20 - 20 = 0 ; 24 - 24 = 0

De derecha a Izquierda:I) 20 - 20 = 0 ; 24 - 24 = 0H) 18 - 18 = 0 ; 20 - 20 = 0G) 17 - 17 = 0 ; 18 - 18 = 0F) 15 - 15 = 0 ; 17 - 17 = 0

E) 12 - 13 = - 1 ; 13 - 14 = - 1D) 12 - 12 = 0 ; 15 - 15 = 0C) 7 - 7 = 0 ; 12 - 12 = 0B) 4 - 4 = 0 ; 7 - 7 = 0 A) 0 - 0 = 0 ; 4 - 4 = 0

Ilustración 184: Ruta Crítica, Fuente GAES

El análisis de ruta crítica de la empresa logra identificar, medir y determinar el tiempo y plazo con el que se cuenta para cada uno de los procesos que se desarrollan en las diferentes áreas por las cuales está compuesta una organización, es muy importante tener en cuenta que para llegar a determinar la ruta o camino crítico de una organización se deben tener en cuenta los pasos para el desarrollo de la actividad, la precedencia y el tiempo que demora cada paso o procedimiento, estos con el fin de determinar si los tiempos hallados son exactos o hay holgura entre los procesos.

Con la ayuda de estas herramientas la unidad productiva objeto de estudio puede tener un mejor manejo en cuantos a sus procesos, y así podrá cumplir con sus metas, visión, misión y objetivos que se lograra cumplir en este proyecto.

357

GRAFICA DE LA RUTA CRITICA DEL PROCESO DE REEMPAQUE DE CONFITERIA

CONCLUSIONES

Por medio de la investigación realizada se identifica que la empresa objeto de estudio al no estar correctamente direccionada en cuanto a la misión y visión no ha desarrollado su actividad con el objetivo de cumplir con metas propuestas, sino más bien con desarrollar con su labor, generar con ello ganancias que permitan a la empresa continuar en el mercado generando empleo estabilidad para sus trabajadores. Al no contar con los conocimientos necesarios en cuanto al mercado no se desarrollan estrategias que le permitan a la unidad productiva ser competitiva y poder expandirse. La empresa no cuenta con un programa de salud ocupacional que imparta seguridad para los trabajadores, así como no se evidencia mapa de riesgos que permita identificar los peligros que se encuentran en el lugar de trabajo, el personal se encuentra motivado por tal razón desempeña su labor de eficientemente para cumplir con los requerimientos de los clientes, es una empresa con larga trayectoria en el mercado a pesar de no contar con estrategias permanece en el merado gracias a sus productos de calidad.

Por otro lado la gestión de proyectos es muy importante ya que es la disciplina del planeamiento, la organización, la motivación, y el control de los recursos con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos. A la hora de asegurar el

358

éxito del proyecto, pues con ello se pueden definir puntos específicos en los cuales se desea mejorar o encontrar satisfacciones a nivel del mercado logrando formar mejor organización en la empresa a causa del proceso estructurado y continuo que trae.

De igual manera, en la empresa no se establecen el proceso administrativo completo ya que no tienen conocimiento sobre él; a pesar de que maneja algunos elementos tales como procedimientos, políticas, supervisión, tiene una persona quien toma las decisiones, la falta de un proceso administrativo, se puede tardar más de los que se piensa es por esto que la empresa se encuentran en desventaja frente a otras que si manejen un debido proceso continuo, así que con la implementación del direccionamiento estratégico la empresa pueden saber hacia dónde se dirigen, llevando de la mano los objetivos, estrategias, y planes que le ayudaran a la toma decisiones, es por esto que se analiza cómo se encuentran la unidad productiva objeto de estudio frente a la competencia, para ello se adopta posiciones mejoradas para ser más competitiva, ahora si la empresa tiene en cuenta lo que se propone lograra el éxito de la misma.

Para ello es importantes platear un plan de capacitación, identificando los pasos que se deben seguir en la unidad productiva, ya que permite el desarrollo del aprendizaje de los colaboradores; contribuyendo al fortalecimiento del lugar, un buen plan de capacitación consolida la confianza tanto de la empresa como del trabajador brindando confianza y fluidez para realizar las funciones asignadas. Además beneficia a los empleados por que hace que el ambiente de trabajo sea más armónico y alegre, evitando la deserción de personal. Seguidamente los pasos a seguir para el diseño del programa de salud ocupacional ya que permite a los colaboradores ser libres de cualquier daño, verificando así las condiciones en que desarrollan sus actividades, mediante equipos, herramientas, maquinarias que manipulan en el trabajo. De igual forma, intenta garantizarle un ambiente agradable y libre de incomodidades.

Por otro lado, es de vital importancia que manejen estrategias pues esto permite la planificación la cual apoya y complementa el direccionamiento estratégico, en virtud de que con el conjunto de acciones y recursos asignados permite la ejecución y el logro de los objetivos planteados, con participación de todos los niveles de la organización. Tener más oportunidades con relación a otras empresas, de igual manera permite poder conocer lo que busca el cliente, ya que es lo es más importante las necesidades de acuerdo a los cambios constantes que hay y más en este caso cuando es moda. Es por esto que se plantean estrategias de mercado para la empresa seguramente llegara al éxito y cumplimento de los objetivos si lo llevan a su respectiva ejecución.

359

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28.http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com/2012/04/teoria-neoclasica.html

29.http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-estructuralista.htm30.http://html.rincondelvago.com/organizacion-burocratica-de-max-

weber.html31.http://teoriasadministrativasunipanamericana.blogspot.com/2011/10/

administracion-por-objetivos.html32.http://www.academia.edu/5315860/Outsourcing

361

33.http://benchmarkingta.blogspot.com/2010_04_01_archive.html34.https://jcvalda.wordpress.com/2013/01/25/que-es-la-administracion-de-

calidad-total-tqm/35.http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040119150618-El.html36.http://www.mincit.gov.co/documentos.php?id=82 37.http://jcvalda.wordpress.com/2013/08/10/proceso-administrativo-

planeacion-organizacion-direccion-y-control/38.http://juriscol.banrep.gov.co/contenidos.dll/Normas/Leyes/1993/

ley_100_199339.http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1267240.http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/ley-primer-empleo

362

ANEXOS

363

N/A N/A N/ANo 2Mala postura en la

espalda o hernias en la misma

No

N/A N/A N/A

Actividades siempre se realiza

sentada. Biomecanicos

Posible desarrollo de

malformacion de la columna

Ninguno Ninguno Ninguno 6 4 24 Muy Alto (MA) 25 600 I

2

Perdida de la movilidad motora de la mano

afectada y la capacidad laboral

NoMedio (M) 10 60 III Si

N/A N/A

De

pa

rta

me

nto

de

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ina

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Ve

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Dig

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ar

Si

Manejo repetidamente del

computador (Mouse) .

Movimientos repetitivos

Posible desarrollo de la enfermedad del tunel carpiano

Ninguno Ninguno Ninguno 2 3 6

posibles hernias, mal postura y dolor de espalda

continio No N/A25Ninguno 10 1 10 Alto (A)

1 Posibles hernias No4 40 Muy Alto (MA) 60 2400

Ninguno

N/A N/A N/A

Ninguno Ninguno 10

No 1 Quemadura en la piel No

N/AI No N/A N/A

250 II No 1

De

pa

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Cla

sific

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de

l pro

du

cto

Si

Levantar cajas pesadas del

inventarioEsfuerzo Posibles hernias Ninguno

Mover objetos de un lado a otro y

organizar la mercancia

Manipulacion manual de

cargas

posibles hernias, mal postura y

dolor de espalda continio

Ninguno

N/A N/A N/A

Manejo de equipo de alta

temperatura Mecanicos

Posible quemaduras

Ninguno Ninguno Ninguno 6 3 18 Alto (A) 25 450 II

1golpes, machucones

entre otras leciones en los dedos

NoMedio (M) 10 60 III Si

N/A N/A

De

pa

rta

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la

pre

nd

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Si

Manejo de agujas y prensadoras

MecanicosPosible lesion en manos o dedos

Ninguno Ninguno Ninguno 2 3 6

Irritacion en la piel No N/A10

Manipulacion de productos

quimico que causan irritacion

Ninguno Ninguno

N/A N/A

Poible corte en los dedos o

hasta mutilacion del mismo

Ninguno Ninguno Ninguno 10

40 III Si 2Ninguno 2 2 4 Bajo (B)

N/AI No 2Perdida de extremidades

(dedos)No4 40 Muy Alto (MA) 60 2400

N/A N/A N/A

Si 3Mala postura en la

espalda o hernias en la misma

No N/A N/A N/A

3

Perdida de la movilidad motora de la mano

afectada y la capacidad laboral

No

60 III

NoAlto (A) 25

2 3 6 Medio (M) 10

450 IIRealiza Pausa

Ninguno

6 3 18

Posible desarrollo de la enfermedad del tunel carpiano

Posible desarrollo de

malformacion de la columna

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Manejo repetidamente del

computador (Mouse) .

Actividades siempre se realiza

sentada.

Movimientos repetitivos

Biomecanicos

Manejo de maquinaria para el

core de telaMecanicos

De

pa

rta

me

nto

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Mantenimiento sobre la

maquinariaQuimico

Nombre de la Empresa:

Nit :

Fecha:

Número de empleados:

Dirección:P

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Medidas de Intervención

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Matriz de Riesgo (identificacion de peligros, valoración, y determinación de control de riesgo)

Petrodisell Jeans y Jako Jeans

79.450.628 – 2

18/10/2014

7

Carrera 68 F No 01 - 26

Peo

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