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PROYECTO HERRAMIENTAS WEB 2.O

DANIELA D´CROZ GLORIA PIEDRAHITA

MIGUEL ANGEL PALACIOS SPTHEFANY PALACIOS SANDRA TORRENEGRA

Tutor Ing. Mónica Helen Arboleda Martínez

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Y LA COMUNICACIÓN SANTIAGO DE CALI

JUNIO 2016

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TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………………………………… Pág. 3

2. Justificación…………………………………………………………………………… Pág. 4

3. Objetivo General………………………………………………………………………. Pág. 5

4. Objetivos Específicos………………………………………………………………… Pág. 6

5. Facebook………………………………………………………………..………………. Pág. 7

6. Linkedin…………………………………………………………………………………. Pág. 8

7. Instagram……………………………………………………………………………….. Pág. 9

8. Blog………………………………………………………………………………………. Pág. 10

9. Isuu………………………………………………………………………………………. Pág. 11

10. Conclusiones…………………………………………………………………………… Pág. 12

11. Bibliografía-Webgrafía………………………………………………………………… Pág. 13

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1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad se conocen diferentes aplicaciones de las herramientas Web 2.0;

el término acuñado por primera vez en el 2004, no sólo ha ocasionado un

fenómeno social sino también la transición del Internet con el objetivo de volverse

más cercano a los que están del otro lado de la pantalla. En este proyecto se

destaca la importancia de las herramientas en la promoción de la participación

interactiva entre las organizaciones, en este caso del Almacén Veterinario Animal

Planet y la variedad de información hacia los usuarios, permitiendo a estos un

acceso fácil y centralizado de los contenidos y participando tanto en el manejo de

la misma como en su propia construcción, ofreciendo diversas propuestas que

cada vez permiten su uso con mayor facilidad.

Cuando hablamos de la Web 2.0 nos referimos a canales y cada uno tiene

características, funciones y hasta públicos diferentes; por este motivo y pensando

en las necesidades del Almacén Veterinario se plantean cinco posibles canales:

Facebook (Fan Page), Linkedin, Instagram, Blog e Issuu; redes sociales que le

permitirán ampliar los horizontes y el flujo de información, centrando sus esfuerzos

en función del consumidor final y, contando incluso con la participación activa del

usuario en el proceso. Con estas herramientas propendemos a pensar contenidos,

desarrollos y aplicaciones que satisfagan las necesidades de la población

consumidora de productos y servicios veterinarios.

Sabemos que las organizaciones que toman la iniciativa del uso de las redes

sociales, es consciente de que éste va más allá de una obligación o una

necesidad, puede identificarse como una marcada oportunidad.

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2. JUSTIFICACIÓN

Esta es la era de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y

desde luego las organizaciones, no pueden ser ajenas a ello, pasamos de

la simple utilización de computadores aislados a redes de computadores;

del uso del internet y las páginas web pasivas, han evolucionado hacia una

plataforma para la colaboración, el intercambio, la innovación y el contenido

“generado por los propios usuarios”, lo que se conoce, actualmente, como

Web 2.0. La mayoría de las organizaciones desconocen sus aplicaciones y

los beneficios que les pueden aportar estas herramientas.

En respuesta a esto, surge la formulación del presente proyecto, pues

tiene una representación muy importante frente a las Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC), puesto que una de las fallas que

presenta la empresa en la cual nos enfocamos para El Almacén veterinario

Animal Planet, es que no cuenta con un medio de comunicación que le

permita darse a conocer, buscar nuevas relaciones comerciales e

interactuar con los clientes. De aquí surge la idea de incorporar cinco

herramientas web (Facebook (Fan page), Linkedin, Instagram, Blog e

Issuu), que contribuirán en mejorar los procesos tanto a nivel interno como

externo del Almacén.

Cada una de las herramientas propuestas servirá como apoyo a los

procesos de comunicación, gestión de conocimiento y en definitiva, como

plataformas de colaboración. Constituyéndose en una oportunidad para que

los empresarios actualicen y publiquen información sobre la empresa con

herramientas y estrategias tecnológicas ágiles y dinámicas.

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3. OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad de implementar herramientas web 2 en la empresa

que le permitan impulsar el crecimiento sostenido, obteniendo mejor

reconocimiento de marca, servicio eficaz, posicionamiento y competitividad en

el mercado de hoy.

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4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fidelizar a los clientes mediante concursos, campañas promociones

a través la página web.

Proporcionar un espacio de discusión moderado con los diferentes

consumidores para atender sus inquietudes.

Visibilizar la marca, el producto, los beneficios del producto

generando confianza a los clientes y aumento de las ventas.

Posicionar el Almacén Veterinario Animal Planet en el mercado,

extendiendo y fortaleciendo la marca a nivel local y nacional.

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5. FACEBOOK (FAN PAGE)

Es una herramienta que ofrece la red social Facebook y que permite promocionar la

marca de forma virtual a través de la interacción entre la empresa y sus posibles clientes

potenciales y de esta forma abarcar diferentes mercados.

La creación de una fan page para el Almacén Veterinario Animal Planet ayudaría a

generar mejores los resultados y a su vez impulsar el crecimiento de la misma, puesto

que a través de esta herramienta se podrá establecer una relación más personalizada

con los clientes, y de esta manera crear una base de datos con las preferencias de cada

uno de ellos de acuerdo a sus necesidades.

El uso de la fan page se podría denominar como un canal de promoción e información

acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa; esto permitiría la

implementación de estrategias de marketing para la fidelización del cliente y que este

prefiera el servicio del Almacén Veterinario Animal Planet, por encima de la competencia,

esto se podría lograr por medio de:

Crear concursos de fotos de las mascotas, donde aquella que consiga más “likes”

tenga algún premio o beneficio en su próxima compra.

Publicaciones y actualizaciones de los productos y promociones especiales para

quienes siguen la Fanpage.

Crear contenido interactivo para mantener dinamizada la relación cliente –

empresa.

Responder oportunamente los mensajes o comentarios para mayor satisfacción

del cliente.

Establecer alianzas con otras páginas afines y de esta manera explorar los

posibles mercados potenciales.

Entre las múltiples ventajas que brinda esta herramienta, se pueden resaltar las

siguientes:

Permite hacer publicidad sin incurrir en altos costos.

Comunicación directa de forma rápida y eficaz, creando así un vínculo con el

cliente.

Aumenta el reconocimiento de la marca.

Obtención de datos estadísticos para la toma de decisiones.

Conocer y saber que piensan los clientes respecto a los productos y servicios

ofrecidos.

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6. Linkedin

Desde hace algún tiempo Linkedin® una red social orientada a profesionales, es

considerada la herramienta ideal complementaria a las páginas web de las empresas,

ofreciendo una serie de ventajas en términos de funcionalidad (grupos, conexión interior y

con el exterior, gestión de ofertas de empleo, etc.) y también de visibilidad del negocio.

Esta visibilidad es la que buscamos ampliar para el Almacén Veterinario Animal Planet, ya

que este perfil le permite definir los datos principales y mostrar su imagen corporativa al

mundo; se puede lanzar contenido en forma de actualizaciones de estado, comentarios,

enlaces de terceros y artículos de factura propia, que ayudan a posicionar a la empresa

como un referente en la aportación de valor.

Además, a través de los perfiles de los empleados, cuando están correctamente

asociados a la empresa, porque, junto a su nombre y al ítem compartido en su perfil,

siempre aparece el nombre de la empresa y un enlace que lleva a su página. Basta con

hacer clic sobre este link para llegar a la página del Almacén y poder ver su información

básica y su actividad reciente.

Las ventajas que Linkedin® ofrece al Almacén Veterinario Animal Planet son:

No exige una preocupación por la infraestructura para poder mantenerla.

No lleva asociados los dolores de cabeza cuando el servidor se cae,

No requiere pagos por su mantenimiento,

Su tecnología se actualiza sin que la empresa tenga que hacer nada y

Las funcionalidades incrementan cada poco tiempo.

Los usuarios encuentran una nueva forma de interactuar e intercambiar

conocimientos, oportunidades y consejos con otros profesionales y

Facilita el acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales.

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7.

Nació en 2010 como una aplicación para tomar fotografías, editarlas y compartirlas, todo

desde un Smartphone. Su función y uso es muy simple. Instagram es la red social de

moda; una red social divertida y visual, y tiene un gran poder de conectividad con otras

personas. Su principal función es ofrecer un servicio gratuito para compartir imágenes y

fotos o vídeos de 15 segundos. Y haciendo a su proceso de uso habitual todo un ritual

que encanta a sus usuarios.

Si eres dueño de una Marca, debes estar en Instagram, sobretodo porque esta red aún no

está muy saturada de competencia empresarialmente hablando, no obstante, esta red

social tiene más de 150 millones de usuarios y las grandes marcas mundiales han visto

un gran potencial a esta red social y es una oportunidad de comunicarse con esta gran

comunidad de usuarios; siendo el perfil más habitual en Instagram mujeres y personas

tecnológicamente activas y menores de 40 años.

Por tal motivo la implementación de la web 2.0 Instagram para El Almacén Animal Planet,

es un paso innovador a la nueva tendencia que surge en el mercado y es una forma de:

Extender y hacer conocer la empresa

Ser visitada por muchos usuarios que pueden llegar a interesarse en los

diferentes productos y servicios que ofrece la veterinaria,

Es una forma de hacer publicidad y

Ganar más terreno en diferentes sectores de forma gratuita.

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8. BLOG (Blogger)

El uso del blogs se extendió a finales de los años 90 por toda la red. La tecnología desde

hace varios años ha cambiado la manera de hacer negocios, antes no era necesario

contar con un sitio web para desarrollar un negocio, pero hoy en día si es sumamente

necesario contar con esta herramienta como lo es el blog, que es un sitio web

personalizado y uno de los más utilizados en la red, donde sirve para dar a conocer

nuestro contenido a cualquier persona en cualquier parte del mundo.

Motivo por el cual se ha propuesto e implementado ésta herramienta web en El Almacén

Veterinario Animal Planet, http://avanimalplanet.blogspot.com.co/ , con el objetivo de

abrir puertas a futuras oportunidades ya que por este medio puede relacionarse con

personas y captar nuevos clientes, tener un sistema automatizado, publicar temas

complementarios a la actividad de la empresa, establecer relaciones comerciales y entrar

en el mercado global en el que se encuentra y permanecen la mayor parte del tiempo

nuestros posibles clientes.

El blog está siendo implementado por las grandes empresas dado que este mejora

exponencialmente la interacción (retroalimentación o feedback) de los clientes hacia la

empresa, ayudando a optimizar sus productos o servicios para brindar una mejor

experiencia al usuario.

El progreso constante de internet, cada vez obliga más a las páginas web se actualicen y

crezcan en contenido y páginas, por esto es muy importante que las empresas como El

Almacén Veterinario Animal Planet estén constantemente actualizando su blog, con

nuevos productos, imágenes, videos y comentarios de tal forma que se vuelve interactiva

y a un largo plazo el Almacén Veterinario se dé a conocer tanto a nivel local como

nacional, por medio de esta herramienta clave para el éxito de la organización.

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9.

issuu es una herramienta muy interesante que permite visualizar el material digitado

electrónicamente de una manera muy atractiva como libros, cuentos, compartir

documentos en pdf, números de revistas, periódicos y otros medios impresos de forma

realista y personalizable. Esta herramienta es muy importante ya que se puede acceder a

miles de publicaciones, catálogos y revistas gratuitas de todo el mundo, desde la pantalla

de nuestro terminal Android, además, todas las publicaciones ofrecidas por Issuu son de

carácter gratuito y totalmente legal. Sus usuarios podrán echarle un vistazo a cualquiera

de ellas y leerlas siempre que cuenten con conexión a Internet, también es posible

subscribirse a cualquier revista para recibir avisos cada vez que haya una nueva entrega.

Los usuarios encontrarán publicaciones de todos los géneros posibles: moda, deportes,

cine, corazón, etc., tan sólo tendremos que filtrar, seleccionar nuestras revistas preferidas,

y confeccionar nuestro propio revistero con las publicaciones que más nos gusten.

Es muy importante para El Almacén Veterinario Animal Planet implementar esta

herramienta porque es una buena alternativa para publicar sus productos, ya que le

permite llevar miles de revistas siempre en el bolsillo, el servicio que ofrece en el área de

publicación se puede comparar con lo que flickr hace para compartir fotografías y lo que

YouTube hace para compartir videos; una vez el material es subido el sitio a través de un

navegador web y está hecho para parecerse lo más posible a una publicación impresa

con un formato que permite la visualización de dos páginas a la vez como un libro o una

revista abiertos y una vuelta a la página muy animada, lo puede ver en línea o guardar

una copia si desea. Esta herramienta ofrece varias versiones totalmente gratis.

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10. CONCLUSIONES

Gracias a las herramientas anteriormente expuestas, El Almacén

Veterinario Animal Planet podrá hacerse visible ante los usuarios de la web.

A través de diversos programas y/o concursos lograr la fidelización de los

usuarios.

La promoción de sus productos y servicios podrá llegar a mayor cantidad de

clientes e interactuar de forma dinámica.

Los usuarios tienen la oportunidad de dar a conocer sus puntos de vista

sean negativos o positivos, en pro de la mejora continua.

Habrá mayor enfoque hacia las necesidades de los usuarios.

Esta nueva tendencia virtual es la oportunidad de ahorrar costos en materia

de publicidad.

Le permitirá marcar una gran ventaja sobre los competidores al proyectarse

como una pyme reconocida por su expansión de mercado.

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11. BIBLIOGRAFÍA-WEBGRAFÍA

www.puromarketing.com

www.uncommunitymanager.es

www.expertosnegocios.com

www.elconfidencialdigital.com

Introducción al uso de la web 2.0 en El Estado Colombiano

https://marketingdigitaldesdecero.com

www.fotonostra.com