Proyecto InnovaTE
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“Eficacia y sostenibilidad”
1
LA COHESIÓN SOCIAL Y TERRITORIAL A TRAVÉS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
“Eficacia y sostenibilidad”
2
INNOVACIÓN CONSTANTE
TECNOLOGÍA +
ELECTRÓNICA
Con el proyecto InnovaTE comienza el camino hacia la
eAdministración en la provincia de Lugo
Con el proyecto InnovaTE comienza el camino hacia la
eAdministración en la provincia de Lugo
1. Introducción
“Eficacia y sostenibilidad”
3
Sin desplazamientosSin desplazamientos
Sin esperasSin esperas
Una nueva Administración
Una nueva Administración Abierta 24 horasAbierta 24 horas
1. Introducción
“Eficacia y sostenibilidad”
44
Dificultades vistas por los ciudadanos
0 20 40 60 80 100
Lentitud en resolver trámites
Excesiva burocracia, papeleo, requisitos
Colas
Lenguaje poco claro de la Administración
Falta de amabilidad en el trato personal
Falta de interés de los funcionarios
Malos horarios
Dificultad identificar organismo responsable
Falta de preparación de los funcionarios
Dificultad para comunicar por teléfono
Lejanía o problemas de acceso a los centros
Escasez de servicios por de Internet
Incomodidad de las instalaciones
1. Introducción
“Eficacia y sostenibilidad”
55
Administraciones con acceso a Internet
0
20
40
60
80
100
> 500.000
habitantes
100.000 a
500.000
habitantes
30.000 a
100.000
habitantes
10.000 a
30.000
habitantes
1.000 a
10.000
habitantes
< 1.000
habitantes
1. Introducción
“Eficacia y sostenibilidad”
6
El desarrollo de los servicios electrónicos ha pasado por fases claramente diferenciadas: en la primera lo importante era ofrecer información; posteriormente posibilitar la descarga de formularios y la consul ta del estado de la tramitación, después realizar trámites completos a través de Internet hasta llegar a un nivel superior..
Nivel 1Información
Publicación de información en la
web
Nivel 1Información
Publicación de información en la
web
Nivel 2Interacción
Búsqueda
interactiva de información, descarga de formularios,
consulta de estado de tramitación
Nivel 2Interacción
Búsqueda
interactiva de información, descarga de formularios,
consulta de estado de tramitación
Nivel 3Transacción
Inicio y f inalización de trámites on-line,
autenticación de usuarios
Procesos de negocio integrados en portales de los
Departamentos
Nivel 3Transacción
Inicio y f inalización de trámites on-line,
autenticación de usuarios
Procesos de negocio integrados en portales de los
Departamentos
Nivel 4Transformación
Intercambio electrónico
automático de información y
transacciones entre Administraciones
Sistemas de back-offices integrados,
reingenier ía de
procesos
Aplicación de técnicas de CRM,
personalización de servicios, etapas de la
vida, comunidades
Nivel 4Transformación
Intercambio electrónico
automático de información y
transacciones entre Administraciones
Sistemas de back-offices integrados,
reingenier ía de
procesos
Aplicación de técnicas de CRM,
personalización de servicios, etapas de la
vida, comunidades
Valo
r
Exploración de Nuevos Modelos
orientados al Ciudadano
Reingeniería de procesos
Interactividad y colaboración
Publicación de procesos on-line
Evolución de la Administración Electrónica
1. Introducción
“Eficacia y sostenibilidad”
77
Distribución de los Municipios
España Lugo
Hasta 5.000
habitantes85% 82%
5.000 a
20.000
habitantes10% 16%
20.000 a
50.000
habitantes3% 0%
Más de
50.000
habitantes2% 1%
1. Introducción
“Eficacia y sostenibilidad”
8
162.085 hab. sin banda ancha
(45,6%)
El 53 % de las
Casas
Consistoriales
de Galicia sin
banda Ancha
2. Situación actual
Fuente: Plan Banda Ancha 2010 -2013 - Xunta de Galicia
“Eficacia y sostenibilidad”
9
ÁreaDe
Actuación
Se han adherido al Proyecto
InnovaTE 50 50 ConcellosConcellos
ANT AS DE UL LA
A PONTEN OVA
PA LAS DO REI
FRIOL
GUIT IRIZ
XE RMADE
M URA S
OUROL
COSPEITO
O VICEDO
VIV EIRO
XO VE
CERVO BU RELA
O
VALADOURO FOZ
ABADÍN
MONDOÑEDO
A
PAST ORI ZA
ALFOZ
BAR REIROS RI BAD EO
T RABADA
LOURENZÁ
RIOTORTO
VILALBA
BEGONTE CAST RO DE RE I
POL
MEIRA
A FONSA GRADA
RIBE IRA
DEPIQUÍN
RÁ BAD E
OUTEIRO DE REI
BA LEIRA
CA ST ROVERDELUGO
G UNT ÍN
O CORGO
BA RALLABECERREÁ
NAVIA DE
SUA RNA
CERVANTES
NEGUEIRA
DE MUÑIZ
MONTERROSO
PORTOMAR ÍN
SAR RIA
L ÁNCARA
AS NOGAIS
O PÁ RAMO
TRIACASTELA
CHA NT ADA
TABOADA
O SAV IÑAO
PAR ADE LA
SAMOS
O INCIO
BÓVE DA
FOLGO SO DO COUREL
PE DRA FITA
DO CE BRE IRO
POB RA DE
BR OLLÓN
MONFO RT E
DE LEMOS PA NTÓN
CARBALLEDO
QUIROGA
RI BAS DEL SIL
SOBER
ANT AS DE UL LA
A PONTEN OVA
PA LAS DO REI
FRIOL
GUIT IRIZ
XE RMADE
M URA S
OUROL
COSPEITO
O VICEDO
VIV EIRO
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CERVO BU RELA
O
VALADOURO FOZ
ABADÍN
MONDOÑEDO
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PAST ORI ZA
ALFOZ
BAR REIROS RI BAD EO
T RABADA
LOURENZÁ
RIOTORTO
VILALBA
BEGONTE CAST RO DE RE I
POL
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A FONSA GRADA
RIBE IRA
DEPIQUÍN
RÁ BAD E
OUTEIRO DE REI
BA LEIRA
CA ST ROVERDELUGO
G UNT ÍN
O CORGO
BA RALLABECERREÁ
NAVIA DE
SUA RNA
CERVANTES
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DE MUÑIZ
MONTERROSO
PORTOMAR ÍN
SAR RIA
L ÁNCARA
AS NOGAIS
O PÁ RAMO
TRIACASTELA
CHA NT ADA
TABOADA
O SAV IÑAO
PAR ADE LA
SAMOS
O INCIO
BÓVE DA
FOLGO SO DO COUREL
PE DRA FITA
DO CE BRE IRO
POB RA DE
BR OLLÓN
MONFO RT E
DE LEMOS PA NTÓN
CARBALLEDO
QUIROGA
RI BAS DEL SIL
SOBER
3. Área de actuación
“Eficacia y sostenibilidad”
10
Implantación de las nuevas tecnologías y servicios
avanzados de Sociedad de la
Información.
Accesibilidad de los ciudadanos a la Sociedad de
laInformación.
Estimular el uso de las nuevas tecnologías al
servicio del fomento de la competitividad
empresarial.
Cohesión social, mediante el acceso a las TIC de los
colectivoscon menos posibilidades de
acceso
Reforzar la participación ciudadana en la gestión de
los asuntos públicos y la mejora de los
servicios locales.
Cohesionar el territorio a través de acciones de regeneración territorial.
Creación de empleo y generación de oportunidades
económicas a través de lamejora de infraestructuras y
servicios locales.
4. Objetivos
“Eficacia y sostenibilidad”
11
Ciudadano: •Permitir su relación con la administración por medios
telemáticos. •Mejorar su relación con las administraciones públicas
Compromiso social: •Permitir la participación de
las diferentes partes interesadas trabajando de
forma colaborativa
Entidades Locales:•Respetar sus singularidades.
•Adaptación y cumplimiento de las nuevas normas legales.
• Dotar de infraestructura tecnológica y servicios de gestión minimizando costes.
4. Objetivos
“Eficacia y sostenibilidad”
12
Más Barata
Más Rápida
Más Eficiente
•Alrededor de un 50% más
productivas.•Personal y
ciudadanía más satisfechos en un
30%.•Mejora en los
índices de calidad.
Más Integrada
Más Fácil
25%-40% más barato:•Hasta 25% simplificando contactos telefónicos, correo.•Un 15% menos en la demanda de servicios por eliminación de errores.
5. Beneficios
“Eficacia y sostenibilidad”
13
Cambios legislativos: marco legal ya descrito.
Nuevo modelo de gestión: la administración al servicio del
ciudadano.
Cambio de imagen: la administración como motor de la
modernización.
RESULTADOS
Orientación al ciudadano: La gestión administrativa debe
anticiparse de manera proactiva a las necesidades del cliente.
Mejora operativa: Reingeniería de procesos, mejora de la
productividad y de la eficiencia.
Cambio en la cultura organizativa. Redefinición de la cultura de
la administración pública, sus valores y misión.
6. Motivaciones
“Eficacia y sostenibilidad”
14
14
•Elevada dispersión de la
población
•Infraestructuras
deficientes
•Despoblación
•Desconocimiento de las
Nuevas Tecnologías
•Mejora de la calidad de vida.•Alfabetización tecnológica. •Desarrollo de servicios de Internet específicos para el mundo rural. •Oportunidades laborales.•Acceso a nuevos servicios
BarrerasOportunidades
Estar conectado a las Nuevas Tecnologías, es actualmente un elemento
clave de integración social, que permite eliminar barreras y crear nuevas
oportunidades.
7. Ventajas
“Eficacia y sostenibilidad”
15
Ciudadano
Nombre, apellidos...... .... . NIF………Razón Social …....... .... CIF……..
Documentos anexos
Identificación
Envío de Solicitud y Documentos
Envío de Resolución
Nombr e, apelli dos........... NIF………Razón Soc ial … ........... CIF…… ..
Doc umentos anexos
Notific ación telemáti ca
DN I
Familia Numerosa
…… ………..
Interconexión con otras APP
Ciudadano
Empleado
8. Proceso de tramitación
“Eficacia y sostenibilidad”
16
Bloque IV: Implantación de la administración electrónica en el ámbito de los ayuntamientos
Bloque IV: ImplantaciBloque IV: Implantacióón de la administracin de la administracióón electrn electróónica en el nica en el áámbito de los ayuntamientosmbito de los ayuntamientos
Bloque III: Implantación de la administración electrónica en la Diputación
Bloque III: ImplantaciBloque III: Implantacióón de la administracin de la administracióón electrn electróónica en la nica en la DiputaciDiputacióón n
Bloque II: Dotación de infraestructuras tecnológicas en ayuntamientos
Bloque II: DotaciBloque II: Dotacióón de infraestructuras tecnoln de infraestructuras tecnolóógicas en gicas en ayuntamientos ayuntamientos
Bloque I: Dotación de infraestructuras en la Diputación de LugoBloque I: DotaciBloque I: Dotacióón de infraestructuras en la Diputacin de infraestructuras en la Diputacióón de Lugon de Lugo
Bloque V: Bloque V: Plan de dinamizaciPlan de dinamizacióón y difusin y difusióón de la n de la
sociedad de la informacisociedad de la informacióón n
9. Bloques
“Eficacia y sostenibilidad”
17
Auditoría TecnológicaAuditorAuditoríía Tecnola Tecnolóógicagica
Dotación de InfraestructurasDotaciDotacióón de Infraestructurasn de Infraestructuras
Portal web para cada AyuntamientoPortal web para cada AyuntamientoPortal web para cada Ayuntamiento
Interconexión con otras platafomasInterconexiInterconexióón con otras platafomasn con otras platafomas
Plan Plan de Formacide Formacióón n
a los a los AyuntamientosAyuntamientos
11. Fases acciones Ayuntamientos
“Eficacia y sostenibilidad”
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12. Servicio a los Ayuntamientos
Bombearádatos desde Diputación - Aytos. y viceversa
Bombearádatos desde Diputación - Aytos. y viceversa
CPD + CPD de respaldoCorazón del proyecto InnovaTE
CPD + CPD de respaldoCorazón del proyecto InnovaTE
Ofrecerá un servicio
centralizado a los Aytos.
Ofrecerá un servicio
centralizado a los Aytos.
Supondráun ahorro
de 200.000 € Ayto.
Supondráun ahorro
de 200.000 € Ayto.
“Eficacia y sostenibilidad”
19
12. Servicio a los Ayuntamientos
Intranet
Oficina virtual 80 procedimientos
Auditorías tecnológicas
Dotación de Infraestructuras
Formación
Interoperabilidad Banda Ancha
Sede electrónica
“Eficacia y sostenibilidad”
20
Gracias por su atención
José Enrique Rodríguez Coello
Director del Proyecto InnovaTE
Mail: [email protected]
Teléfono: 982 26 00 77