Proyecto Titulo Riesgos Psicosociales

7/17/2019 Proyecto Titulo Riesgos Psicosociales

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Instituto Profesional AIEP

ASESORIA EN RIESGOS

PSICOSOCIALES, EVALUACIÓN Y

PREVENCIÓN.

Gonzalo Andrs !art"nez #a$ora.

Pa%lo Antonio &"az Catal'n.

Pre(en)i*n de Ries+os.

San ernando.

-)ni)o en Pre(en)i*n de Ries+os.

Andrs Orellana.

San ernando, No(ie$%re /01

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile.Celular #2$%12#&



Índice

'

1.2 Resu(en).................................................................................................. 1*2 1.+. Intro!uccin.....................................................................................................+

1.$. un!a(entacin.............................................................................................. $

1.5. -/eti0os !el traa/o........................................................................................ 5

isin...................................................................................................................... %

Misin......................................................................................................................%

1.% Meto!ologa...................................................................................................... 3

Estu!io -rgani4acional A!(inistrati0o.................................................................3

-rganigra(a !e cargos...........................................................................................3

-rganigra(a !e /erar6ua.......................................................................................&

Estu!io !e (erca!o................................................................................................ #

An7lisis -DA)....................................................................................................... 18

Estu!io 9:cnico..................................................................................................... 11

Recursos E(plea!os)............................................................................................ 11

;icacin.............................................................................................................. 12

C-S9-S DE PR-D;CCI-N..................................................................................... 1+

lu/o !e ca/a..........................................................................................................1$

1.3 Desarrollo !el traa/o......................................................................................15

actores Riesgos psicosociales...........................................................................1%

<os =actores psicosociales) >istoria !el concepto..................................................13

De?nicin !e los tipos !e snto(as @o en=er(e!a!es a las 6ue se epone eltraa/a!or a causa !e un riesgo psicosocial.........................................................1&

Bu: es el (oing o acoso laoral...............................................................1#*28

El proceso !e mobbing..........................................................................................21

Bu: es el estr:s laoral.....................................................................................22

Prole(as !el ca(io los =actores !e estr:s a largo pla4o................................2+

ariales socio*!e(ogr7?cas................................................................................2$

Me!i!as pre0enti0as........................................................................................ 25*2%

Ca(ios tecnolgicos...................................................................................... 23*2&

Sn!ro(e Del E!i?cio En=er(o Sn!ro(e !el ue(a!o FurnoutG.....................2#

Sn!ro(e !el ue(a!o o Sn!ro(e !e Furnout).............................................+8*++

Etapas !el sn!ro(e !el ue(a!o)......................................................................+$

Conse)uen)ias del S"ndro$e del 2ue$ado...........................................................+$

Consecuencias para el traa/a!or.........................................................................+$

Consecuencias para la organi4acin.....................................................................+5

actores 6ue inHuen en el !esarrollo !el urnout................................................+%actores personales)............................................................................................. +%

Algunas !e las 0ariales socio*!e(ogr7?cas estu!ia!as son)..............................+3

Pre0encin !el Sn!ro(e Furnout....................................................................+&*+#




Pre0encin a ni0el Institucional)..............................................................$8

A ni0el in!i0i!ual...................................................................................................$8

A ni0el grupal e interpersonal...............................................................................$1

A ni0el organi4acional........................................................................................... $1

-tras =or(as !e pre0encin.................................................................................. $2Puntos cla0e en la pre0encin !el Furnout...........................................................$2

Sn!ro(e !el E!i?cio En=er(o)............................................................................. $+

Cara)ter"sti)as )o$unes a los edifi)ios enfer$os...................................................$+

Snto(as Diagnostico.........................................................................................$$

Posiles =actores !e riesgo...............................................................................$5*$#

E0aluacin (eto!ologa a seguir.......................................................................58

Diagra(a !e lu/o................................................................................................. 51

actores psicosociales relacin !el traa/o con la salu!.....................................52

El taa6uis(o, los "7itos ali(entarios el consu(o !e alco"ol 6ue a=ectan elplano psicosocial. 5+*5$

<a participacin !e to!os es esencial para (e/orar los =actores Psicosociales en eltraa/o...................................................................................................................55

M:to!os !e E0aluacin.........................................................................................5%

BDe 6u: se trata el cuestionario !e e0aluacin psicosocial............................5%*%2

M:to!o en=oca!o a la e(presa los pasos 6ue aor!are(os co(o e(presaasesora en la E0aluacin, i!enti?cacin control !el riesgo psicosocial..............%+

M:to!o utili4a!o por la e(presa asesora DIMAR para !etectar riesgospsicosociales....................................................................................................%$*%5

M:to!o !e grupo !e !iscusin.............................................................................%%

Proce!i(ientos !e e0aluacin para los riesgos psicosociales..........................%3*3+

1.& Conclusin.......................................................................................................3$

1.18 Filiogra=a.................................................................................................... 35

1.11 Aneos..................................................................................................... 3%*&2




1.2 Resumen:

Nuestro sen)illo tra%a3o )onsta de )rear 4 5a)er )re)er a una e$6resa )onsultora enfo)ada

en los ries+os 4 fa)tores 6si)oso)iales 7&I!AR8 9ue se 6uedan en)ontrar en una e$6resa uor+aniza)i*n. El 6ro6*sito de &I!AR )onsultora en ries+os 6si)oso)iales es $e3orar la salud

4 a la (ez las )ondi)iones de tra%a3o a las )uales estn e:6uestos los tra%a3adores en su

'$%ito la%oral, so)ial 4 fa$iliar.

Al )o$ienzo %us)a$os toda a$enaza 9ue 6udiera ser re6resentati(a 6ara nuestra e$6resa

o 9ue 6usiera en ries+o el %uen fun)iona$iento de ella. No en)ontra$os a$enazas dire)tas

9ue 6udieran ser un 6eli+ro 6ara nuestra )onsultora, 4a 9ue no al+unas no se enfo)a%an a

los +randes re9uisitos 4 )ualidades 9ue )u$6le &I!AR.

Lue+o %us)a$os un e9ui6o de tra%a3o 9ue nos de )onfianza en la )alidad de 6ersonas 4 a la

(ez 9ue se6an re6resentar los ideales 4 6ro6*sitos en las e$6resas 9ue re9uieran )ontar

)on nuestros ser(i)ios, 4a 9ue nuestro o%3eti(os es lle+ar a todas las or+aniza)iones 6osi%les

dentro del $er)ado na)ional e interna)ional. El e9ui6o de tra%a3o )onsta de )uatro 6ersonas

las )uales est'n en)ar+adas del %uen fun)iona$iento de la e$6resa, un Gerente, dos

Pre(en)ionistas, un 6si)*lo+o 4 una se)retaria, estas )uatro 6ersonas diri+ir'n la e$6resa

&I!AR.

Co$o todo orden de )osas %us)a$os una )on(i))i*n )o$o e$6resa 9ue 6udiera ser real 4

fa)ti%le 6ara (ender nuestro 6rodu)to. Pensa$os 9ue los tra%a3adores al )aer en al+;n fa)tor

6si)oso)ial 7)ual9uiera sea este8 %a3ar"a sus "ndi)es de 6rodu)ti(idad 4 a la (ez los "ndi)es

de la e$6resa. &e esta $anera nos )on(en)i$os 9ue $e3orando la salud del tra%a3ador a

tra(s de nuestros distintos ti6os de $etodolo+"a a la (ez, )o$o una )ausa 4 )onse)uen)ia,

$e3orar"a$os los "ndi)es de 6rodu)ti(idad de la e$6resa u or+aniza)i*n. -a$%in

enfo)'ndonos desde un 6rin)i6io a analizar 4 e(aluar el entorno 6odr"a$os 5a)er una $e3ora$'s )orta 4 $enos )ostosa 6ara las distintas e$6resas 9ue se interesen 6or nuestros

ser(i)ios.


1



Para tener un res6aldo de todos los ti6os de enfer$edades, s"nto$as, s"ndro$es 4 $todos

9ue se 6ueden )ausar 6or los fa)tores 6si)oso)iales, in(esti+a$os el entorno natural 4 todo

lo 9ue esto )onlle(e, ade$'s de la realidad de las e$6resas en nuestro 6a"s 9ue )ada (ez

son $'s las 9ue se unen a estos diferentes ti6os de 6atolo+"a.

El $o%%in+, el estrs, el s"ndro$e del edifi)io enfer$o 4 el del 9ue$ado son al+uno de los

fa)tores de ries+os a los )uales se 6ueden estar e:6uesto 5o4 en d"a 4 9ue atentan al %uen

fun)iona$iento de las e$6resas 4 en +eneral )on la salud de los tra%a3adores. Es 6or esto la

i$6ortan)ia de nuestra e$6resa en el $undo industrial 4 so)ial.

inal$ente, 6ara +arantizar la )alidad de nuestros tra%a3os nuestra e$6resa )re* una

$etodolo+"a de tra%a3o, la )ual )onsiste en dar solu)iones es6e)"fi)as 4 es6ontaneas a losdi(ersos s"nto$as o enfer$edades 9ue 6uedan atentar )ontra la salud de los tra%a3adores.

Nuestro 6ri$er $todo de tra%a3o )onsta de un an'lisis la 9ue )uenta )on 0 6re+untas 9ue

se le entre+a al tra%a3ador 6ara 9ue las )onteste de tal for$a de e(aluar su ni(el 6si)oso)ial

dentro de la e$6resa, es un $todo efe)ti(o 6ara realizar.

El se+undo 6aso )onstara de un 6ro)eso de identifi)a)i*n, e(alua)i*n 4 )ontrol 9ue ade$'s

ser' )o$6le$entado )on 6re+untas enfo)as a los fa)tores 9ue se en)uentren tanto en la

e$6resa )o$o en su entorno fa$iliar 4 so)ial 9ue ser'n a(aluadas 6or los 6re(en)ionistas 4

el 6si)*lo+o.

Por ;lti$o, el ter)er 6aso )uenta )on la for$ula)i*n de un +ru6o de dis)usi*n, el )ual se

intentara )onfor$ar )on todos los tra%a3adores de la e$6resa o en su )aso )on todos

a9uellos tra%a3adores a los 9ue se le en)uentre )on un ni(el de ries+o 6si)oso)ial $a4or al

de los de$'s.

As", 4 de esta $anera 6retende$os a4udar a $e3orar la salud de los tra%a3adores 4 di)5o

sea de 6aso a4udar a $e3orar los "ndi)es de 6rodu)ti(as de las e$6resas en )5ile, ata)ando

dire)ta$ente a la fuente 6si)oso)ial 9ue est' afe)tando dire)ta$ente a las e$6resas en

nuestro 6a"s 4 ta$%in $oti(ar a las distintas e$6resas 4 or+aniza)iones a $antener una

)ultura 6re(enti(a frente a estos )asos e in)ul)ando %uenas 6r')ti)as al res6e)to, 6ara

eli$inar el a)oso la%oral 7$o%%in+8 4 el estrs en el tra%a3o.


2



1.3. Introducción.

Los 6ro%le$as 6si)oso)iales son una 6reo)u6a)i*n a)tual, los )uales no 5an sidoade)uada$ente atendidos 6or las autoridades, due<os de e$6resa 4 6ersonas en +eneral.

Son ries+os 9ue no 5an sido deli$itados, 6or esto, $u)5as enfer$edades 6rodu)to de estos

ries+os a6are)en sin 6re(io a(iso.

Los fa)tores 6si)oso)iales son situa)iones 4 )ondi)iones in5erentes al tra%a3o 4 rela)ionados

al ti6o de or+aniza)i*n, al )ontenido del tra%a3o 4 la e3e)u)i*n de la tarea, 4 9ue tiene

)a6a)idad de afe)tar en for$a 6ositi(a o ne+ati(a el %ienestar 4 la salud 7f"si)a, 6s"9ui)a o

so)ial8 del tra%a3ador 4 sus )ondi)iones de tra%a3o. &e6endiendo de la intera))i*n de los

fa)tores 6si)oso)iales 6ueden ser ele$entos 6ositi(os )o$o ele$entos ne+ati(os, siendoeste ;lti$o l )aso, ser"a un ries+o 6ara la salud, 4 de la $is$a $anera afe)tar"a a la

$oti(a)i*n 4 dese$6e<o la%oral, 6or tanto, estos ries+os afe)tan a la e$6resa, al tra%a3o 4 al

tra%a3ador. Cuando son ne+ati(as se deno$inan fa)tores de ries+os.

En este ;lti$o tie$6o los fa)tores 6si)oso)iales 5an re)i%ido una $a4or aten)i*n, 6ero a

6esar de esto, )o$o se $en)iono anterior$ente, son ries+os de los )uales 9ueda $u)5o

)a$ino 6or re)orre 6ara deli$itarlos 4 )ontenerlos de for$a ade)uada 4 )on)reta. Sa%iendo

9ue tales fa)tores afe)tan tanto la salud de los tra%a3adores )o$o a la e$6resa, nuestro

ser(i)io se enfo)a en dete)tar al+una ano$al"a 6si)oso)ial o 6ro%le$a en s" 9ue 6resenteal+;n tra%a3ador, e(aluando 4 realizando de for$a o6ortuna un 6ro)eso de su6era)i*n 4

$e3ora, %rindando un ser(i)io tanto al tra%a3ador afe)tado )o$o a la e$6resa en la 9ue

dese$6e<a su la%or.


+



1.4. Fundamentación.

Los fa)tores 6si)oso)iales no son nada nue(o en el '$%ito del tra%a3o, sino 9ue est'ninsertos desde 5a)e $u)5o tie$6o atr's, es 6or esto, 9ue se 5an )reado di(ersos 6ro+ra$as

4 $todos 6ara )o$%atirlos en las e$6resas, 6ara 9ue estas au$enten su 6rodu)ti(idad,

$e3oren su dese$6e<o en el tra%a3o 4 9ue sean tra%a3adores feli)es )on lo e3er)i)io de su

la%or.

=asta el $o$ento los 6ro+ra$as solo se dedi)a%an a dete)tar la fuente 6si)oso)ial 9ue

afe)tan al tra%a3ador, dando $edidas 6ara )o$%atirlo. Por el )ontrario nuestro o%3eti(o es

asesorar a las e$6resas en el '$%ito 6si)oso)ial, dete)tar los fa)tores de ries+o, to$ar

$edidas 4 de)isiones 6ara a%ordar 4 6re(enir el te$a 4 lo 9ue nos diferen)ia )o$o e$6resaasesora de otras, es 9ue al $o$ento de e(aluar a los tra%a3adores ire$os ree(alu'ndolos a

$edida 9ue 6asa el tie$6o, (ere$os )*$o 5a ido e(olu)ionando el tra%a3ador 4 )o$o ser'

su 6ro)eso de e(alua)i*n, si este ser' lento o r'6ido, 4a 9ue no todos los tra%a3adores

rea))ionan al $is$o esti$ulo. Para 6oder desarrollar este 6unto )on )o$6leta dedi)a)i*n 4

6re)au)i*n en el '$%ito 6si)ol*+i)o del tra%a3ador, )ontare$os )on el a6o4o de un

es6e)ialista, un 6si)*lo+o fa$iliarizado )on la 6si)olo+"a la%oral.

Nuestra $isi*n es estudiar el $er)ado en el '$%ito 6si)oso)ial, (er los fa)tores de ries+os

9ue afe)ten dire)ta$ente a los tra%a3adores en la e$6resa 6ara lue+o dar solu)iones a estos6ro%le$as. La idea de nuestro 6ro4e)to es )on el tie$6o ir e(aluando a los tra%a3adores, no

de3arlos )on solo nuestras solu)iones, sino 9ue ta$%in ir (iendo )*$o (an e(olu)ionando

en el tie$6o.

Con este 6ro4e)to se %us)a eli$inar o redu)ir al $"ni$o el estrs, el $o%%in+ 4 di(ersos

fa)tores 9ue afe)tan el )orre)to dese$6e<o del tra%a3ador 4 de i+ual for$a el %uen

fun)iona$iento de la e$6resa.


$



1.5. Objetivos del trabajo.

Co$o e$6resa asesora tene$os el o%3eti(o de $e3orar la 6rodu)ti(idad de la e$6resa 4)o$o tal $e3orar las )ondi)iones en las 9ue se dese$6e<an los tra%a3adores, e(itando 9ue

sufran al+;n ries+o f"si)o 4>o 6si)oso)ial. En for$a 6aralela sere$os una e$6resa 6ionera

en ree(aluar a los tra%a3adores des6us de 5a%erlos tratado, 6ara (er el estado en el 9ue

5an e(olu)ionado.

Nuestro o%3eti(o 6ri$ordial, es dis$inuir los )asos de estrs, $o%%in+ 4 fa)tores de

ries+o 6si)oso)iales 9ue e:isten en una e$6resa 4 en su entorno la%oral.

=a)er $e3oras dentro de la e$6resa en '$%ito estru)tural 4 en )aso del tra%a3ador a4udarlo en su '$%ito 6si)oso)ial.

Re(isar el 5istorial, tanto de la e$6resa )o$o del tra%a3ador 6ara lue+o e(aluar la

a))identa%ilidad 9ue 5a tenido 4 si 5a4 indi)ios de 6ro%le$as 6si)oso)iales en sus

tra%a3adores, los )uales ser'n e(aluados en )on3unto )on el 6si)*lo+o. Ree(aluar el a(an)e 4 la $e3ora del tra%a3ador 6ara (er si est' a6to 6ara se+uir )on

sus tareas en la e$6resa o ne)esita una $e3ora aun $'s intensa 9ue la 4a

esta%le)ida. !oti(ar a las di(ersas e$6resas a darles $'s nfasis a los fa)tores 6si)oso)iales,

fo$entar los 6ositi(os 4 dis$inuir a su +rado $"ni$o o de3ar en )ero los ne+ati(os9ue afe)tan la salud 4 dese$6e<o la%oral 4 de esta $anera a la e$6resa.

&ise<o de Re+la$entos Internos de Orden =i+iene 4 Se+uridad.

Plan de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n ? Planos de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n.

E(alua)i*n Psi)oso)ial de los indi(iduos 9ue dese$6e<an la%ores dentro de la

e$6resa.


5



Visión

Ser la e$6resa l"der en el $er)ado na)ional e interna)ional en el '$%ito de la 6re(en)i*n de

ries+os 6si)oso)iales, %rindando una a$6lia +a$a de solu)iones 4 $todos de 6re(en)i*n,

sie$6re a la (an+uardia en te)nolo+"a 4 6ro)esos de $e3ora efi)a)es 9ue lo+ren satisfa)er

las ne)esidades de nuestros )lientes, )on altos est'ndares de 6rofesionalis$o 4

)o$6ro$iso, lo+rando +ran re)ono)i$iento de nuestra e$6resa, siendo )atalo+ada )o$o

una e$6resa de e:)elen)ia 4 efi)a)ia en su tra%a3o.

isión

Nuestro 6ro6*sito )o$o e$6resa asesora de fa)tores 6si)oso)iales es 6retender, en

)on3unto )on las e$6resas, 5a)er )u$6lir las re+las 4 nor$as 9ue est'n esta%le)idas en las

le4es 4 de)retos del tra%a3o )on res6e)to a los ries+os 4 fa)tores 6si)oso)iales tales )o$o el

$o%%in+, el estrs, el a)oso se:ual 4 di(ersos fa)tores 9ue afe)ten a los tra%a3adores en elentorno la%oral. Ade$'s de )u$6lir 9uere$os eli$inar o redu)ir al $"ni$o los di(ersos

fa)tores 9ue afe)tan 5o4 en d"a a las e$6resas en $ateria de fa)tores 6si)oso)iales. Para

esto tra%a3are$os 6ara efe)tuar )a$%ios dr'sti)os en e$6resas 9ue as" lo re9uieran 4

$ini$izar sus "ndi)es de a))identa%ilidad 6or un ries+o 6si)oso)ial.

Por lo tanto nuestra $isi*n es a%ordar los te$as de '$%ito 6si)oso)ial, dete)tarlos, tratarlos,

e(aluarlos 4 )ontrolarlos 6ara as" sal(ar a la e$6resa de un ries+o 6si)oso)ial 4 lo 6ri$ordial

e(itar los a))identes a tra%a3adores 6or estos $is$os fa)tores.


%



1.! etodolo"#a.

$studio Or"ani%acional & 'dministrativo

Or"ani"rama de car"os

(erente "eneral@ Gonzalo !art"nez #a$ora.

El +erente +eneral se en)ar+ara de re6resentarnos )o$o e$6resa asesora en di(ersas

reuniones 9ue se e:i3a su 6resen)ia, se en)ar+ara ta$%in de dar a )ono)er nuestra $anera

de tra%a3ar 4 de $ane3ar la e$6resa en fun)i*n de 9ue esta sea una $e3or e$6resa a futuro.

)*cnico +ro,esional en -revención de Ries"os: Pa%lo &"az Catal'n

El t)ni)o en Pre(en)i*n de ries+os se o)u6ara de analizar el entorno en 9ue el tra%a3ador

)u$6le sus la%ores, e(aluara )o$o $e3orar las )ondi)iones del tra%a3ador 6ara 9ue este no

sufra al+;n trastornos 6si)oso)iales 4 ta$%in )ontrolara si 6ro+reso en el 6lazo 9ue se le

este dado al tra%a3ador 6ara 9ue reto$e sus la%ores.

)*cnico +ro,esional en -revención de Ries"os: Gonzalo !art"nez #a$ora

El t)ni)o en Pre(en)i*n de ries+os se o)u6ara de analizar el entorno en 9ue el tra%a3ador

)u$6le sus la%ores, e(aluara )o$o $e3orar las )ondi)iones del tra%a3ador 6ara 9ue este no

sufra al+;n trastornos 6si)oso)iales 4 ta$%in )ontrolara si 6ro+reso en el 6lazo 9ue se le

este dado al tra%a3ador 6ara 9ue reto$e sus la%ores.

-sicólo"o con e+eriencia en en,ermedades laborales

El 6si)*lo+o 3unto )on los t)ni)os en 6re(en)i*n de ries+os ser' el en)ar+ado de %us)ar 4

dar solu)iones a las e$6resas 9ue re9uieran de nuestros ser(i)ios, as" )o$o ta$%in ser' el

en)ar+ado de e(aluar en se))iones $di)as a los tra%a3adores ade$'s de )ontrolar sus

estados de a(an)es dentro del $undo la%oral.

/ecretaria.

La se)retaria ser' la en)ar+ada de toda la 6arte ad$inistrati(a de nuestra e$6resa asesora,

se o)u6ara de atender a todas las e$6resas 4 )lientes 9ue ne)esiten de nuestros ser(i)ios.


3



Ierente

pre0encionista1

Pre0encionista2

Psicologo

Secretaria

Or"ani"rama de jerar0u#a


&



$studio de mercado

Nuestros Ser(i)ios no )uentan )on )o$6eten)ia dire)ta, 4a 9ue el te$a de la 6re(en)i*n de

ries+os 6si)oso)iales no 5a sido )u%ierto 6or )onsultoras en nuestro Pa"s.

Nuestras )o$6eten)ias indire)tas serian todas las )onsultoras de 6re(en)i*n, 4a 9ue

nosotros no solo nos enfo)a$os en los ries+os 6si)oso)iales, sino 9ue ta$%in en la

6re(en)i*n de ries+os la%orales en +eneral, 4a sea en asesora$iento, )o$o en laela%ora)i*n de 6lanes de e$er+en)ia 4 e(a)ua)i*n, a6o4o 4 )onstitu)i*n de %ri+adas de

e$er+en)ia, e(alua)i*n de zonas ries+osas, 4a sea en infraestru)tura o )o$odidad. Las

)onsultor"as ofre)en una +a$a $'s a$6lia en este '$%ito, 6or e3e$6lo la )onsultor"a CC4&

ofre)en@


#



• Asesor"a en Pre(en)i*n de Ries+os en -ra%a3os %a3o R+i$en de Su% Contrata)i*n

Le4 /.01

• Constitu)i*n, Le+aliza)i*n 4 fun)iona$iento de Co$it Paritarios &e)reto Su6re$o N

B.

• Auditoria Le+al en Pre(en)i*n de Ries+os Le4 0D..

• &ise<o de Re+la$entos Internos de Orden =i+iene 4 Se+uridad.

• Plan de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n ? Planos de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n.

• Ela%ora)i*n de Re+la$ento Es6e)ial 6ara Contratistas.

• Ca6a)ita)i*n 4 -alleres de Pre(en)i*n de Ries+os

• Asesor"a -)ni)a 6ara la o%ten)i*n de Per$isos Sanitarios.

• Estudio de Se<aleti)a de Se+uridad e I$6le$enta)i*n en su e$6resa.

Pode$os )o$6ro%ar 9ue la +a$a de sus ser(i)ios es a$6lia, 6ero nosotros ofre)e$os al+o

;ni)o 4 9ue est' to$ando $a4or i$6ortan)ia dentro de nuestra la%or de 6re(en)ionistas, 6or

lo )ual nos 5a)e ;ni)os en el $er)ado.

Nuestro ser(i)io ade$'s de la )ara)ter"sti)a de ser ;ni)o en el $er)ado, a%ar)a un

6ro%le$a 9ue afe)ta al 0//F de las e$6resas 4 tra%a3os de nuestro 6a"s, lo 9ue 5a)e de

nuestro ne+o)io uno (ia%le dentro del $er)ado la%oral en C5ile.

Nuestro 6rodu)to )uenta )on un lo+o 6ro$o)ional el )ual nos re6resenta. La difusi*n al i+ual

9ue la )o$6eten)ia indire)ta, ser' a tra(s de 6a+ina e%, fa)e%ooH 4 en 6ri$era instan)ia

ofre)i$iento del tra%a3o 6or e$6resa, 6ara de esta for$a darnos a )ono)er de una for$a

$'s dire)ta )on futuros )lientes.

Nuestro $er)ado 6oten)ial ser'n las e$6resas de la zona )entro del 6a"s 7re+iones V, R!,

VI 4 VI8, a $edida 9ue (a4a$os sur+iendo 4 teniendo $'s reno$%re a%ar)are$os $as

re+iones 5asta lle+ar a la totalidad de la na)i*n. Nos enfo)are$os en di(ersas e$6resas 4

)ole+ios. E$6resas )o$o (i<as, fruteras, a+r")olas, +anaderas, )artonera, et).

El (alor de la )onsultora ira (ariando se+;n las ne)esidades de la e$6resa a la 9ue este$os

asesorando, el (alor $"ni$o 9ue se )o%rara 6or 5ora de asesora$iento ser' de J/./// 6or

5ora 7la )ual 6uede (ariar su tie$6o sin 9ue )a$%ie el (alor de sta8, se realizaran dos

(isitas se$anales del Pre(en)ionista.

Produ)to@

Siste$a de e(alua)i*n en 6re(en)i*n de ries+os, enfo)'ndose en los ries+os 6si)oso)iales,

e(aluando su ori+en 4 %rindando a6o4o se+;n las ne)esidades de )ada indi(iduo, $e3orando

el a$%iente de tra%a3o, en )aso de ser ne)esario, 6ara dis$inuir ries+os 6si)oso)iales.

&i$ar ofre)er'@


18



• &ise<o de Re+la$entos Internos de Orden =i+iene 4 Se+uridad.

• Plan de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n ? Planos de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n.

• E(alua)i*n Psi)oso)ial de los indi(iduos 9ue dese$6e<an la%ores dentro de la

e$6resa.• &is$inuir los )asos de estrs, $o%%in+ 4 fa)tores de ries+o 6si)oso)iales 9ue e:isten

en una e$6resa 4 en su entorno la%oral.• Ree(aluar el a(an)e 4 la $e3ora del tra%a3ador 6ara (er si est' a6to 6ara se+uir )on

sus tareas en la e$6resa o ne)esita una $e3ora aun $'s intensa 9ue la 4a

esta%le)ida.

'nlisis FO':

O & AKni)o en el $er)ado A$6lio $er)ado Ser una e$6resa

nue(a 4 6o)o)ono)ida

Co$6eten)iaIndire)ta

Pioneros en

ree(alua)i*n

Ne)esidad denuestro ser(i)io

Po)a 6reo)u6a)i*n6or 6arte de lase$6resas en losries+os6si)oso)iales 9ue6uedan sufrir lostra%a3adores.

E$6resas 9ue6resten 6o)o inters6or este ries+ola%oral

E:6ertos de 6ri$er

ni(el A))esi%le a toda

e$6resa

inde6endiente de su

ni(el e)on*$i)o A%iertos al $er)ado

Interna)ional. A)tualidad 4

)ono)i$iento de

e:)elente ni(elso%re fa)tores de

ries+o

6si)oso)iales,

ade$'s de $e3ores

6ro)edi$ientos de

re)u6era)i*n frente

a di)5os ries+os.


11



$studio )*cnico

Recursos $m+leados:

Re)ursos $ateriales@ Para nuestra )onsultora ne)esitare$os una ofi)ina u%i)ada en un

6unto es6e)"fi)o, 6ara 9ue las e$6resas 9ue re9uieran de nuestros ser(i)ios 6uedan

a))eder de for$a in$ediata, esto ser(ir' ta$%in 6ara a9uellas e$6resas 9ue 9uieran 5a)er

sus )onsultas de for$a 6ersonal.

La ofi)ina se de%er' a$o%lar )on tres es)ritorios, tres sillas de es)ritorio, un $ue%le 7donde

se ar)5i(aran )ar6etas 4 datos de las e$6resas8, sillas 6ara los )lientes. En el '$%ito

te)nol*+i)o se (a a ne)esitar un )o$6utador, dos note%ooH 7de uso e:)lusi(o de los

6re(en)ionistas8 una i$6resora, un telfono fi3o 4 6or ;lti$o un %a<o e9ui6ado )on du)5a.

Re)ursos =u$anos@ La e$6resa )ontara )on )uatro 6ersonas las )uales estar'n

)a6a)itadas 4 en)ar+adas del %uen fun)iona$iento de est'. Estas ser'n Pre(en)ionistas 0,

Pre(en)ionistas , Psi)*lo+o 4 se)retaria.

Re)ursos inan)ieros@ En el )ontrato de la so)iedad 9ueda esti6ulado 9ue los so)ios en

)uesti*n 6ondr'n la )antidad de J0.B//./// 7un $ill*n 4 $edio de 6esos8 )ada uno, los

so)ios ser'n dos 4 dar' la su$a de J1.///./// 7tres $illones de 6esos8, )on est' )antidad

de dinero se 6retende a%rir nuestra e$6resa i$6ulsora de los fa)tores 6si)oso)iales en el

'$%ito la%oral.

Nuestra ofi)ina se en)ontrara u%i)ada en )alle Es6a<a NB0, San ernando Se:ta Re+i*n

C5ile, siendo este su do$i)ilio le+al. Su ta$a<o es de 0/ $ di(idido en dos 6ieza, una de

6or 0/ $ 4 otra de 1 6or 0/ $, en la $'s +rande se u%i)ara la ofi)ina de la se)retaria, 4 en

la si+uiente 5a%ita)i*n estar'n los es)ritorios de a$%os 6re(en)ionistas, a$%as 5a%ita)iones

)ontaran )on una i$6resora, un es)ritorio 4 sus sillas res6e)ti(as, ade$'s de una silla e:tra

en )ada es)ritorio 6ara re)i%ir )lientes, en la ofi)ina de la se)retaria, 5a%r'n sillas e:tra en

)aso de 9ue lle+uen dos )lientes a la (ez, as" 6odr'n es6erar su turno )*$oda$ente.

La se)retaria tendr' un )o$6utador, un es)'ner 4 la 4a $en)ionada i$6resora, los

6re(en)ionistas utilizaran sus 6ro6ios note%ooH, 4a 9ue de%en $o(erse 6ara realizar las)onsultor"as 4 sie$6re es $e3or 6oder lle(ar sus tra%a3os di+ital$ente 6ara 6oder tra%a3ar de

i+ual for$a en )ual9uier lu+ar.


12



bicación.

O/)O/ $ -ROIO

SEGKN LA VARIACION

ELE!EN-O &EL COS-O IMOS VARIALES


1+



'"ua

6u%

Internet

/ueldo7secretaria8

'rriendo

uebles

)ecnolo"#a 7com+utador9 2

noteboo9 1 im+resora9 1

im+resora multi,uncional8

;2<<.<<<.

;=<<.<<<.

;1.4<<.<<<.

;15.<<< a+ro.

;1=.<<< a+ro.

;3<.<<< a+ro.

;25<.<<< a+ro.

TOTAL COSTOS $2.400.000 $313.000

Los )ostos $en)ionados 9uedaran )u%iertos dentro de los 6ri$eros D $eses de tra%a3o,

de%ido a 9ue se+;n lo estudiado del $er)ado en el 9ue nos desen(ol(ere$os, es una

)onsultora 9ue tendr' un %uen re)i%i$iento en el '$%ito la%oral en el 9ue nos

desen(ol(ere$os.

Flujo de caja.


1$



En el flu3o de )a3a dare$os a )ono)er todos los +astos e in+resos 9ue se 5a+an en nuestra

e$6resa en una 6ro4e))i*n de B a<os, %as'ndonos en los datos anterior$ente se<alados,

$'s una esti$a)i*n de in+resos.

I)$ > '?o '?o < '?o 1 '?o 2 '?o 3 '?o 4 'In+reso 6or

Ventas

J

1B.//.///

J

1.0/.///

J

1./.B//

J

/..B J

Costos i3os

J

.//.///

J

.//.///

J

.//.///

J

.//./// JCostos

Varia%les

J

101.///

J

10B.///

J

10/.///

J

10D.///

J

101.//Utilidad antes

i$6uesto

J

1.D.///

J

1.BB.///

J

1D.10.B//

J

1.D1.B J

I$6uesto 0F

J

B.BBD./

J

B.B.1B/

J

D.0.0B

J

D.B/.D JIn(ersi*n

Ini)ial

J1.///.///

lu3o de Ca3a

QJ

1.///.///

J

.01/.0/

J

.B.DB/

J

1/.0.1BB

J

10.B./B J 1

1.@ esarrollo del trabajo.

&esarrollare$os los 6rin)i6ios %'si)os de la 6re(en)i*n de ries+os, d'ndole un $a4or

enfo9ue a la 6resta)i*n de ser(i)ios a los ries+os 6si)oso)iales 9ue ser' nuestro 6lus 4 nos

diferen)iara de las otras e$6resas 9ue 6resten ser(i)ios si$ilares.

No o%stante, en nuestra e$6resa asesora, ta$%in 6resta$os ser(i)ios de la )onfor$a)i*nde 6lanes de e(a)ua)i*n 4 e$er+en)ia, a6o4o 4 )onstitu)i*n de %ri+adas de e$er+en)ia,

e(alua)i*n de zonas ries+osas, 4a sea en infraestru)tura o )o$odidad.

-lanes de evacuación.


15

VAN J .//.DD

-IR /,FPAYAC B a<os



En el '$%ito de la se+uridad )on los ries+os 9ue 6uedan ori+inarse de for$a natural o en

una situa)i*n de e$er+en)ia, dare$os solu)iones a 6ro%le$as )o$o terre$otos, alu(iones,

tor$entas el)tri)as, in)endios, inunda)iones, et).

Analizare$os el entorno, identifi)are$os las a$enazas, a6la)are$os las ne)esidades 4

re)ursos 75u$anos, finan)iero, $ateriales, t)ni)os8.-a$%in analizare$os estrate+ias 4 a)ti(idades, 9ue 6er$itan i$6le$entar las $edidas

ne)esarias 6ara dis$inuir el i$6a)to de un desastre natural 4 de una situa)i*n de

e$er+en)ia.

'+o&o & constitución de bri"adas de emer"encia.

La %ri+ada de e$er+en)ia ser' en 6arte res6onsa%le de )ontri%uir )on el )u$6li$iento de

esta%le)er las nor$as 4 6ro)edi$ientos de se+uridad 9ue se re9uieran dentro de la

e$6resa.

Nuestro o%3eti(o es desarrollar destrezas 4 a)ti(idades 9ue fa)iliten a los o)u6antes 4usuarios de las instala)iones de la e$6resa, 6ara 6rote+erse de desastres o a$enazas 9ue

6ueden 6oner en 6eli+ro la inte+ridad de los tra%a3adores dentro de la e$6resa, $ediante

a))iones r'6idas, )oordinadas, )onfia%les 4 efe)ti(as.

Para )a6a)itar a los tra%a3adores 9ue )onstituir'n la %ri+ada de e$er+en)ia se a5ondara en

los si+uientes te$as@

* Pri$eros au:ilios.* E(a)ua)i*n.* Aten)i*n 6ri$aria 4>o se)undaria.

* Pre(en)i*n 4 e:tin)i*n de in)endios.

$valuación de %onas ries"osas.

* La e(alua)i*n de%e estar estru)turada, 5e ir 6aso a 6aso 6ara no e9ui(o)arse en la

e(alua)i*n de los ries+os 4 +arantizar a la e$6resa 4 sus tra%a3adores 9ue se

a%ordaran todos los 6eli+ros 4 los ries+os 6ertinentes, ade$'s de las tareas de

li$6ieza, 9ue 6odr"an realizarse fuera del 5orario la%oral nor$al.

Cuando se identifi)a un ries+o, se 5a de %asar la e(alua)i*n en los 6rin)i6ios %'si)os 4

)onsiderar si se 6uede eli$inar o redu)ir el ries+o.

Factores & Ries"os +sicosociales

El estudio de los as6e)tos or+aniza)ionales 4 6si)oso)iales 4 su rela)i*n )on la salud

la%oral, no es nue(o aun9ue si la i$6ortan)ia 4 re)ono)i$iento 9ue 5a ad9uirido en los

;lti$os a<os. Co$o )onse)uen)ia de los i$6ortantes )a$%ios en las or+aniza)iones 4 de los

6ro)esos de +lo%aliza)i*n a)tual, la e:6osi)i*n a los ries+os 6si)oso)iales se 5a 5e)5o $'sfre)uente e intensa, 5a)iendo )on(eniente 4 ne)esario su identifi)a)i*n, e(alua)i*n 4 )ontrol

)on el fin de e(itar sus ries+os aso)iados 6ara la salud 4 la se+uridad en el tra%a3o 7EUQ

OS=A, //8.


1%



La i$6ortan)ia de los fa)tores 6si)oso)iales 6ara la salud de los tra%a3adores se 5a ido

re)ono)iendo )ada (ez de for$a $'s a$6lia, lo 9ue 5a su6uesto un au$ento 4

6rofundiza)i*n del te$a. El )o$ienzo $'s for$al de la 6reo)u6a)i*n 6or los fa)tores

6si)oso)iales 4 su rela)i*n )on la salud la%oral 6ro(iene 6ro%a%le$ente de la d)ada de

0/, fe)5as a 6artir de las )uales la referen)ia a ellos 4 la i$6ortan)ia otor+ada 5a ido)re)iendo, al $is$o tie$6o 9ue el te$a 5a +anado a$6litud, di(ersifi)a)i*n 4 )o$6le3idad,

6ero ta$%in a$%i+edad e i$6re)isi*n. Pro%a%le$ente, 5a4 5o4 tres for$as 6re(alentes de

referirse a ellos@ 08 fa)tores 6si)oso)iales, 8 fa)tores 6si)oso)iales de ries+o o fa)tores

6si)oso)iales de estrs 4 18 ries+os 6si)oso)iales. Aun9ue son tr$inos 6r*:i$os entre

ellos, sus referen)ias 5ist*ri)as 4 )on)e6tuales son diferentes e in)luso 5a4 diferen)ias entre

ellos 9ue 6ueden ser nota%les. En la a)tualidad es fre)uente 5a%lar de unos 4 otros, a (e)es

de for$a inter)a$%ia%le, sin esta%le)er nin+una distin)i*n. En este sentido 6are)e o6ortuno

tratar de esta%le)er susdiferen)ias, aun re)ono)iendo 9ue son tr$inos 6r*:i$os 4 rela)ionados entre s" 4 9ue no

sie$6re las diferen)ias resultan )laras. Un enfo9ue 5ist*ri)o 4 )on)e6tual 6uede a4udar a

ello. La e$6resa &I!AR solo utiliza el )on)e6to Tfa)tores 6si)oso)iales 6ara referirse a

)ual9uier fa)tor de ries+o en +eneral 9ue se 6ueda en)ontrar en una e$6resa u or+aniza)i*n

4 6ueda )ausar un ries+o a )ausa de esto.

6os ,actores +sicosociales: Aistoria del conce+to

Uno de los 6ri$eros do)u$entos ofi)iales e interna)ionales en a%ordar el te$a de los

fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o fue TLos a)tores Psi)oso)iales en el -ra%a3o@Re)ono)i$iento 4 Control do)u$ento 6u%li)ado 6or la Or+aniza)i*n Interna)ional del

-ra%a3o en 0. Se )onstata en la 6u%li)a)i*n 9ue la 6ro%le$'ti)a es )lara$ente anterior 4

9ue se re$onta al $enos a 0, fe)5a en la 9ue )onsta una )lara lla$ada de la Asa$%lea


13



!undial de la Salud 6ara do)u$entar la i$6ortan)ia 4 los efe)tos de los fa)tores

6si)oso)iales en el tra%a3o so%re la salud de los tra%a3adores.

En el do)u$ento, 6u%li)ado ori+inal$ente en 0, se )o$ienza 6or re)ono)er la

)o$6le3idad del te$a TLos fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o son )o$6le3os 4 dif")iles deentender, dado 9ue re6resentan el )on3unto de las 6er)e6)iones 4 e:6erien)ias del

tra%a3ador 4 a%ar)an $u)5os as6e)tos. Por lo $is$o, )onsideran 9ue )ual9uier intento de

defini)i*n tiene 9ue ser a$6lio 4 )o$6le3o, al $enos lo sufi)iente )o$o 6ara re)o+er su

6ro%le$'ti)a +lo%al. Se 6ro6one )o$o defini)i*n TLos fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o

)onsisten en intera))iones entre el tra%a3o, su $edio a$%iente, la satisfa))i*n en el tra%a3o 4

las )ondi)iones de or+aniza)i*n, 6or una 6arte, 4 6or la otra, las )a6a)idades del tra%a3ador,

sus ne)esidades, su )ultura 4 su situa)i*n 6ersonal fuera del tra%a3o, todo lo )ual, a tra(s

de 6er)e6)iones 4 e:6erien)ias, 6uede influir en la salud, en el rendi$iento 4 en lasatisfa))i*n en el tra%a3o

La defini)i*n anterior e:6uesta $uestra la i$6ortan)ia )on)edida 6or la OI- al tra%a3ador real

4 )on)reto 4 a sus ne)esidades de 5e)5o. Se insiste i+ual$ente en 9ue las )onse)uen)ias

del des)uido de tales fa)tores re)aen tanto so%re la salud de los tra%a3adores )o$o so%re la

e$6resa. Al+o $'s adelante se in)lu4e una de las 6ri$eras listas so%re )uales 6ueden ser

tales fa)tores 6si)oso)iales@ la $ala utiliza)i*n de las 5a%ilidades, la so%re)ar+a en el

tra%a3o, la falta de )ontrol, el )onfli)to de autoridad, la desi+ualdad en el salario, la falta dese+uridad en el tra%a3o, los 6ro%le$as de las rela)iones la%orales, el tra%a3o 6or turnos 4 el

6eli+ro f"si)o.

e,inición de los ti+os de s#ntomas &>o en,ermedades a las 0ue se e+one el

trabajador a causa de un ries"o +sicosocial.

Los fa)tores 6si)oso)iales 5a)en referen)ia a situa)iones 4 )ondi)iones in5erentes al tra%a3o

4 rela)ionadas al ti6o de or+aniza)i*n, al )ontenido del tra%a3o 4 la e3e)u)i*n de la tarea, 4

9ue tienen la )a6a)idad de afe)tar, en for$a 6ositi(a o ne+ati(a, el %ienestar 4 la salud f"si)a

4 6si)ol*+i)a del tra%a3ador 4 sus )ondi)iones de tra%a3o.


1&



La aso)ia)i*n )5ilena de se+uridad tra%a3a )on una si+la lla$ada VAR&&O- en la )ual est'n

e:6resados los diferentes s"nto$as 4 enfer$edades de los fa)tores 6si)oso)iales. A

)ontinua)i*n dare$os defini)i*n de )ada una de estas letras 6ara 9ue 5a4a $a4or

infor$a)i*n al res6e)to.

Violen)ia se refiere a 9ue dentro de la or+aniza)i*n e:istan situa)iones de 5osti+a$iento

e$o)ional, f"si)o o se:ual.

')oso se refiere a 9ue dentro de la or+aniza)i*n e:istan situa)iones de 5osti+a$iento

e$o)ional, f"si)o o se:ual.

Rela)iones al interior del tra%a3o i$6li)a la )laridad del rol, los )onfli)tos 9ue nos 6uede

+enerar el rol, la )alidad del lideraz+o 4 )alidad de la rela)i*n 9ue tene$os )on su6eriores 4

)o$6a<eros de tra%a3o.

e$andas Psi)ol*+i)as 5a)e referen)ia a la )ar+a 9ue i$6li9ue el tra%a3o 9ue nos des+astea ni(el $ental, e$o)ional 4 sensorial$ente.

o%le 6resen)ia se refiere a las 6reo)u6a)iones fa$iliares 4>o do$sti)as 9ue interfieren las

a)ti(idades del tra%a3ador.

Or+aniza)i*n del -ra%a3o 4 Condi)iones del E$6leo se refiere la esta%ilidad 9ue tene$os en

el tra%a3o, 4 a las for$as de )o$uni)a)i*n 4 a))eso a la infor$a)i*n.

)ra%a3o A)ti(o 5a)e referen)ia a las 6osi%ilidades de desarrollo en el tra%a3o, es de)ir 6oder

influir en el tra%a3o 9ue se realiza, tener )ontrol so%re los tie$6os, tener la li%ertad de to$ar de)isiones.

6os ries"os +sicosociales en el trabajo & en los trabajadores se Ban vuelto al"o mu&

comCn en el Cltimo tiem+o9 en el +resente documento aBondaremos un +oco ms

sobre estos temas & de,iniremos los ms im+ortantes o ms comunes 0ue eisten

dentro de las em+resas a car"o de "randes "ru+os de "ente.

DEu* es el mobbin" o acoso laboral

El $o%%in+ es una )ondu)ta )ons)iente 4 siste$'ti)a, re6etiti(a, de 5osti+a$iento )ontra untra%a3ador. La $'s )o$;n es la 9ue se da de un 3efe a un e$6leado 7des)endente8, 6ero

ta$%in se 6uede dar entre 6ares 75orizontal8 o in)luso de su%ordinados 5a)ia sus 3efes

7as)endente8.


1#



Si %ien 6uede darse en for$a de +ritos 4 a$enazas, una de las for$as $'s )o$unes se

$anifiesta aislando a la (")ti$a de su entorno la%oral. Pueden asi+n'rsele tareas in;tiles,

e:6onerlo a tra%a3os de alto ries+o o de$asiado e:i+entes, )a$%iar fre)uente$ente sus

tareas 4 res6onsa%ilidades, ridi)ulizarlo 6or al+una raz*n 7dis)a6a)idad, 5eren)ia tni)a,

for$a de 5a%lar, entre otras8, re5u4endo )onta)to )on l 6or 6arte de su6eriores, 4a sea

aisl'ndolo f"si)a$ente o so)ial$ente )riti)ando su tra%a3o o su (ida 6ri(ada, interru$6indolo

)uando 5a%la o e(itando )onta)to (isual )on l, et).

La nor$a le+al se<ala ade$'s 9ue el a)oso la%oral es )ontrario a la di+nidad de la 6ersona.

Por su 6arte, la &ire))i*n del -ra%a3o esta%le)e 9ue es Ttodo a)to 9ue i$6li9ue una a+resi*n

f"si)a 6or 6arte del e$6leador o de uno o $'s tra%a3adores, 5a)ia otro u otros de6endientes

o 9ue sea )ontraria al dere)5o 9ue les asiste a estos ;lti$os, as" )o$o las $olestias o %urlas

insistentes en su )ontra, ade$'s de la in)ita)i*n a 5a)er al+o, sie$6re 9ue todas di)5as

)ondu)tas se 6ra)ti9uen en for$a reiterada, )ual9uiera sea el $edio 6or el )ual se so$eta a

los afe)tados a tales a+resiones u 5osti+a$ientos 4 sie$6re 9ue de ello resulte $en+ua o

des)rdito en su 5onra o fa$a, o atenten )ontra su di+nidad, o)asionen $alos tratos de

6ala%ra u o%ra, o %ien, se traduz)an en una a$enaza o 6er3ui)io de la situa)i*n la%oral u

o6ortunidades de e$6leo de di)5os afe)tados.

As" )o$o todo tiene 9ue ir 6or su orden, ta$%in e:isten diferentes ti6os de a)osos

la%orales@

El a)oso $oral de for$a de)ente@ Es a9uel en el 9ue el a+ente a)osador es una

6ersona 9ue o)u6a un )ar+o su6erior a la (")ti$a, )o$o 6or e3e$6lo su 3efe. El a)oso $oral 5orizontal@ se da entre )ole+as o )o$6a<eros de tra%a3o de la $is$a

)ate+or"a o ni(el 3er'r9ui)o. El ata9ue 6uede darse a nu$erosas )ausas@ )elos,

en(idia, )o$6eten)ia, o 6ro%le$as de ti6o 6ersonal. A9u" el a)osador %us)aentor6e)er el tra%a3o de su )ole+a o )o$6a<ero de tra%a3o 6ara deteriorar su i$a+en

o )arrera 6rofesionalW ta$%in 6ueda lle+ar a atri%uirse a si $is$o $eritos a3enos. El a)oso de ti6o as)endente@ la 6ersona 9ue realiza el a)oso la%oral o)u6a un 6uesto

de $enos 3erar9u"a al del afe)tado. Es 6o)o fre)uente 6ero 6uede darse )uando un

tra%a3ador 6asa a tener )o$o su%ordinados a los 9ue antes fueron sus )o$6a<eros

de tra%a3o. -a$%in 6uede o)urrir )uando se in)or6ora una nue(a 6ersona a un )ar+o

dire)ti(o 4 des)ono)e la or+aniza)i*n 6ree:istente o in)or6ora nue(os $todos de

+esti*n 9ue no son )o$6artidos o a)e6tados 6or los su%ordinados.


28



Por otra 6arte ta$%in e:isten los 9ue no son ries+os 6si)oso)iales 6ero 9ue ta$%in se

6ueden asi$ilar 4 6ueden entor6e)er el %uen fun)iona$iento de el 6lan de a))i*n de la

asesora &I!AR. A9u" los definire$os.

Es i$6ortante tener 6resente 9ue $u)5as situa)iones in+ratas en el tra%a3o no

)ontri%u4en ne)esaria$ente a a)oso. Lo 9ue diferen)ia al a)oso la%oral de otros6ro%le$as si$ilares en el tra%a3o )on la inten)i*n de )ausar da<o, se fo)aliza la

a))i*n en una o (arias 6ersonas, de for$a re6etida 4 6or un 6eriodo )ontinuado

de tie$6o. En ausen)ia de estas )ara)ter"sti)as 6ode$os 5a%lar de fa)tores de

ries+os en la or+aniza)i*n del tra%a3o 6ero no de a)oso la%oral.

=e)5os aislados de (iolen)ia, 6or $u4 intensos 9ue sean, no )onstitu4en a)oso

la%oral. -a$6o)o situa)iones 6er$anentes de estrs la%oral ni a+ota$iento en el

tra%a3o, $alas )ondi)iones la%orales, de 5i+iene o se+uridad, ni una $ala +esti*n

del 6ersonal.

A 6arte del $o%%in+ ta$%in e:isten otras situa)iones en el tra%a3o 9ue 6ueden dar lu+ar a

un da<o o ries+o 6si)oso)ial, este es deno$inado ES-RXS.

$l +roceso de mobbing

Para 9ue se 6roduz)a el mobbing , Le4$ann esta%le)i* una e(olu)i*n de di)5o 6ro)eso %a3o

una 6ers6e)ti(a or+aniza)ional, desta)ando 6ara ello )uatro fases 7Pi<uel,//08@


21



F'/$ 1. Incidentes cr#ticos: Sur+e un 6ro%le$a entre las 6artes, 4a sea 6or 6ro%le$as

de%idos a la or+aniza)i*n del tra%a3o o a 6ro%le$as de las rela)iones inter6ersonales. Si

di)5o )onfli)to no se resuel(e, 6uede dar lu+ar a 6ro%le$as, desen)adenando la se+unda

fase del 6ro)eso.

F'/$ 2. Fase de acoso & esti"mati%ación: En esta fase, el a)oso se lle(a a )a%o a tra(s

de una serie de )o$6orta$ientos re6etidos, 9ue en otro )onte:to distinto al a)oso no

tendr"an $a4or i$6ortan)ia, 6ero 9ue al estar so$etida a ellos 5a%itual$ente, durante un

la+o 6er"odo de tie$6o 4 siendo 6er)i%idos )o$o 5ostiles 6or 6arte de la (")ti$a, sir(en 6ara

esti+$atizarla.

F'/$ 3. Intervención de la em+resa o res+onsables jerr0uicos: &e%ido al anterior 6ro)eso de esti+$atiza)i*n de la (")ti$a, se tiende a )onsiderar 9ue la res6onsa%le es sta 4

no el a)osador. Por ello, la 3erar9u"a e$6resarial ado6ta las $edidas 6ara 6aliar, de $anera

6ositi(a 5a)ia ellos, el )onfli)to. Esto lle(a a 9ue se to$en $edidas tales )o$o el des6ido, la

3u%ila)i*n anti)i6ada, o la %a3a 6or in)a6a)idad 6er$anente, atentando )ontra los dere)5os

ele$entales de la (")ti$a.

F'/$ 4. /alida de la or"ani%ación: En esta fase la (")ti$a no 6uede resistir el a)oso,

aislada 6or su entorno 6rofesional 4 6ersonal, 4, (indose sin otra o6)i*n 6rofesional interna,de)ide ter$inar )on su rela)i*n la%oral 4 di$ite 6ara es)a6ar de tal situa)i*n.

DEu* es el estr*s laboral

El estrs la%oral a6are)e )uando las e:i+en)ias del entorno la%oral su6eran la )a6a)idad de

las 6ersonas 6ara 5a)erles frente o $antenerlas %a3o )ontrol. No es una enfer$edad 6ero,

si se sufre de una for$a intensa 4 )ontinuada, 6uede 6ro(o)ar 6ro%le$as de salud f"si)a 4


22



$ental@ ansiedad, de6resi*n, enfer$edades )ardia)as, +astrointestinales 4 $us)ulo

es9uelti)as. A)tual$ente, el estrs se identifi)a )o$o uno de los ries+os la%orales

e$er+entes $'s i$6ortantes. !u)5os de estos tra%a3os )oin)iden en 9ue el estrs se de%e

a un desa3uste entre los indi(iduos 4 las )ondi)iones de tra%a3o 7inse+uridad la%oral, ti6o de

)ontrata)i*n, 5orarios, et).8, la tarea 7es)asez o e:)esi(o tra%a3o, $onoton"a, )i)los detra%a3o %re(e o sin sentido, 6lazos a3ustado de entre+a, 6resi*n en el tie$6o de e3e)u)i*n,

et). 4 la or+aniza)i*n de la e$6resa 7a$%i+edad en la defini)i*n de fun)iones, 6o)o a6o4o

en la resolu)i*n de 6ro%le$as, ausen)ia de siste$as de )o$uni)a)i*n 4 6arti)i6a)i*n, et).8

El estrs la%oral es una rea))i*n natural de )uer6o 9ue sur+e 6ara a4udarnos a en)ontrar

situa)iones nue(asW )uando se transfor$a en una situa)i*n 6rolon+ada e intensa, 6ueda

desen)adenar serios 6ro%le$as 6s"9ui)os 4 f"si)os. El estrs es el ori+en de nu$erosos

6ro%le$as de salud 4 enfer$edades )o$o ul)eras al esto$a+o, de6resiones, enfer$edades

)oronarias, et). Sin e$%ar+o el estrs no se 6uede )onsiderar )o$o una enfer$edad, sino)o$o una res6uesta del or+anis$o, tanto f"si)a )o$o $ental.

El estrs tendr"a un 6olo 6ositi(o 4 otro ne+ati(o, los efe)tos del estrs 6odr"an ser 6ositi(os

4 dar, $oti(a)i*n, ener+"a, )reati(idad ne)esaria 6ara realizar una tarea si la 6ersona 6osee

las )a6a)idades 4 los re)ursos 9ue re9uiera 6ara lo+rarlo.los efe)tos ne+ati(os del estrs se

6rodu)en )uando los re)ursos de la 6ersona 4 las e:i+en)ias de la tarea son dis)ordantes.

-roblemas del cambio & los ,actores de estr*s a lar"o +la%o.

El estrs, tal )o$o lo e:6eri$entan los tra%a3adores, est' rela)ionado )on ele$entos $u4

di(ersos del $edio la%oral 4 del a$%iente so)ial. -anto en los 6a"ses industrializados )o$o


2+



en los 6a"ses en desarrollo est'n o)urriendo +randes )a$%ios so)iales. !ientras 9ue en los

6a"ses industrializados tiene lu+ar a)tual$ente la r'6ida auto$atiza)i*n tanto de la

6rodu))i*n )o$o de los ser(i)ios, los 6a"ses en desarrollo se en)uentran en una fase $'s

funda$ental de transi)i*n de los $odos de (ida tradi)ionales a nue(os ti6os de 6rodu))i*n 4

$todos de tra%a3o, )on fre)uen)ia 6lanifi)ados 6or e:6ertos e:tran3eros.

La r'6ida ur%aniza)i*n (a sie$6re a)o$6a<ada 6or la $e)aniza)i*n de la industria. Otro

6ro%le$a es 9ue, a $enudo, las di(ersas institu)iones so)iales 6are)en desarrollarse de

$anera inde6endiente. La falta de )oordina)i*n entre las institu)iones so)iales rela)ionadas

)on el desarrollo industrial, la (i(ienda 4 los trans6ortes 6uede )rear 6ro%le$as 9ue se

refle3en en el estado de salud de los tra%a3adores. Aun9ue, 6or lo +eneral, el desarrollo

industrial ele(a el ni(el de (ida 4 6er$ite 9ue se satisfa+an $u)5as de las ne)esidades

funda$entales 6ara una (ida sana, el 6re)io de ello, en o)asiones, re%asa las 6osi%ilidadesde ada6ta)i*n de los tra%a3adores 9ue en l 6arti)i6an. Sin e$%ar+o, los 6ro%le$as

6si)oso)iales en la esfera de la 5i+iene del tra%a3o no 6ueden estudiarse e:)lusi(a$ente a

6artir de los )a$%ios 9ue a)tual$ente tienen lu+ar en el $edio la%oral 4 la estru)tura

6rofesional o de los fen*$enos so)iales 4 fa$iliares )one:os.

En $u)5os )asos es una se+unda o una ter)era +enera)i*n de tra%a3adores la 9ue, 6or

e3e$6lo, 6arti)i6a en la 6rodu))i*n en $asa, utilizando rutinas reiterati(as 4 $on*tonas, a un

rit$o deter$inado 6or las $'9uinas 4 )on es)aso )ontrol de lo 9ue o)urre en su tra%a3o. En$u)5as o)asiones, la ti)a de tra%a3o de la )lase $edia est' 6rofunda$ente arrai+ada, 4 las

6r')ti)as 6rofesionales 4 las estru)turas institu)ionales s*lida$ente esta%le)idas. Aun as", se

sa%e 9ue un n;$ero )onsidera%le de ofi)inistas sufre las 6resiones )onse)uti(as a su

e$6leo 4 resultantes, 6or e3e$6lo, de la )o$6le3idad de las tareas, los )onfli)tos de

fun)iones 4 res6onsa%ilidades 4 la )onstante )o$6eten)ia.

Variables socioGdemo"r,icas


2$



Entre las (aria%les $oderadoras del estrs est'n a9uellas 9ue no de6enden dire)ta$ente

del indi(iduoW son diferen)ias atri%uidas a di(ersas )ir)unstan)ias, te$6orales, so)iales o

+eo+r'fi)as. Entre ellas est'n@

La edad@ una )onse)uen)ia disfun)ional de 6rolon+ados 6er"odos de intenso estrses la a)elera)i*n del 6ro)eso de en(e3e)i$iento 4 la )onse)uente 6rdida de

dese$6e<o, aso)iada, )on fre)uen)ia, al en(e3e)i$iento.

La for$a)i*n@ el ni(el de edu)a)i*n 6uede ser una (aria%le $oderadora ante el

estrs. Es 6ro%a%le 9ue no sea la edu)a)i*n 6or s" sola, sino una $ultitud de

fa)tores, aso)iados a las diferentes for$a)iones edu)ati(as, lo 9ue )onstitu4e el

(erdadero $oderador.

O)u6a)i*n@ los indi(iduos 9ue dese$6e<an tra%a3os a los 9ue no est'n ada6tados

6ueden en)ontrar estresores 6oten)iales )on $a4or 6ro%a%ilidad de 6rodu)ir

res6uestas de estrs. Esto 6uede (erse )on fre)uen)ia en el )aso de los as)ensos.

=asta 9ue el e$6leado no se 5a4a ada6tado al nue(o 6uesto, el 6oten)ial de estrs

rela)ionado )on el tra%a3o ser' $u)5o $a4or. Por ello )ual9uier as)enso de%e ir

a)o$6a<ado de tanta orienta)i*n 4 tanto tie$6o de a6rendiza3e )o$o sea ne)esario.

Gnero@ a lo lar+o de la 5istoria, las $u3eres nun)a 5an e:6eri$entado los ni(eles de

estrs a los 9ue 5a estado so$etido el (ar*n, ni 5an $ostrado los efe)tos ne+ati(os

del estrs en el $is$o +rado 9ue el (ar*n. &esde la d)ada de los sesenta 6are)e

9ue esto est' )a$%iando 4 en n;$ero )ada (ez $a4or, las $u3eres est'n de3ando el

5o+ar 4 se inte+ran al $undo del tra%a3o. Esto si+nifi)a 9ue )ada (ez $'s $u3eres

est'n dese$6e<ando 6a6eles or+aniza)ionales 9ue nun)a fueron dese$6e<ados en

)antidad a6re)ia%le en el 6asado. Co$o )onse)uen)ia est'n e:6eri$entando en

$a4or n;$ero 4 en $a4or +rado los estresores rela)ionados )on el tra%a3o, la

)arrera 6rofesional 4 la or+aniza)i*n.


25



edidas +reventivas.

En 6aritarios en)ontra$os las si+uientes $edidas de 6re(en)i*n 6ara $ini$izar los )asos de

estrs en el tra%a3o.

0.Q a)ilitar una des)ri6)i*n )lara del tra%a3o 9ue 5a4 9ue realizar 7infor$a)i*n8, de los

$edios $ateriales de 9ue se dis6one 4 de las res6onsa%ilidades. La falta de defini)i*n de lo

9ue se es6era de un indi(iduo, 9ue su 6a6el sea )onfuso, es un fa)tor i$6ortante en la

+enera)i*n de estrs. El des)ono)i$iento 7desinfor$a)i*n8 se tradu)e en una sensa)i*n de

in)ertidu$%re 4 a$enaza.

.Q Ase+urarse de 9ue las tareas sean )o$6ati%les )on las )a6a)idades 4 los re)ursos de losindi(iduos 4 6ro6or)ionar la for$a)i*n ne)esaria 6ara realizarlas de for$a )o$6etente, tanto

al ini)io del tra%a3o )o$o )uando se 6roduz)an )a$%ios. I+ual$ente, 5a4 9ue fa)ilitar una

infor$a)i*n detallada so%re el si+nifi)ado 4 las re6er)usiones del )a$%io 6ara e(itar la

a6ari)i*n de falsas ideas 9ue induz)an a 6reo)u6a)i*n, soli)itando, ade$'s, la o6ini*n de

las 6ersonas afe)tadas.

1.Q Controlar la )ar+a de tra%a3o. -anto un e:)eso de tra%a3o )o$o la 6o)a a)ti(idad 6ueden

)on(ertirse en fuentes de estrs. O)urre lo $is$o )uando el indi(iduo no se siente )a6az derealizar una tarea o )uando sta no ofre)e la 6osi%ilidad de a6li)ar las )a6a)idades de la

6ersona. En estos )asos 5a4 9ue redistri%uir las tareas o 6lantear un nue(o dise<o de su

)ontenido de $anera 9ue sean $'s $oti(adoras.

.Q Esta%le)er rota)i*n de tareas 4 fun)iones en a)ti(idades $on*tonas 4 ta$%in en las 9ue

entra<an una e:i+en)ia de 6rodu))i*n $u4 ele(ada@ )adenas de $onta3e, )iertos tra%a3os

ad$inistrati(os e infor$'ti)os re6etiti(os, et).

B.Q Pro6or)ionar el tie$6o 9ue sea ne)esario 6ara realizar la tarea de for$a satisfa)toria,

e(itando 6risas 4 6lazos de entre+a a3ustados. Pre(er 6ausas 4 des)ansos en las tareas

es6e)ial$ente arduas, f"si)as o $entales. I+ual$ente, 5a4 9ue 6lanifi)ar el tra%a3o teniendo

en )uenta los i$6re(istos 4 las tareas e:tras, no 6rolon+ando en e:)eso el 5orario la%oral.

D.Q a(ore)er ini)iati(as de los indi(iduos en )uanto al )ontrol 4 el $odo de e3er)er su

a)ti(idad@ for$a de realizarla, )alidad de los resultados, )*$o solu)ionar 6ro%le$as, tie$6os

de des)anso, ele))i*n de turnos, et). Las 6osi%ilidades de inter(en)i*n 6ersonal so%re latarea fa(ore)en la satisfa))i*n en el tra%a3o.


2%



Q. E:6li)ar la fun)i*n 9ue tiene el tra%a3o de )ada indi(iduo en rela)i*n )on toda la

or+aniza)i*n, de $odo 9ue se (alore su i$6ortan)ia dentro del )on3unto de la a)ti(idad de la

e$6resa. Sa%er el sentido 9ue tiene la tarea asi+nada re6er)ute de $anera 6ositi(a en la

realiza)i*n del tra%a3o.

.Q &ise<ar 5orarios la%orales 9ue no entren en )onfli)to )on las res6onsa%ilidades no

rela)ionadas )on el tra%a3o 7(ida so)ial8. Los 5orarios de los turnos rotatorios de%er"an ser

esta%les 4 6rede)i%les, )on una alternan)ia 9ue (a4a en el sentido $a<anaQtardeQno)5e.

.Q E(itar a$%i+edades en )uestiones )o$o la dura)i*n del )ontrato de tra%a3o 4 el

desarrollo de la 6ro$o)i*n 6rofesional. Poten)iar el a6rendiza3e 6er$anente 4 la esta%ilidad

de e$6leo.

0/.Q o$entar la 6arti)i6a)i*n 4 la )o$uni)a)i*n en la e$6resa a tra(s de los )anales 9ue

sean $'s id*neos 6ara )ada or+aniza)i*n@ )5arlas de tra%a3o, instru))iones de tra%a3o

es)ritas, ta%l*n de anun)ios, %uz*n de su+eren)ias, 6eri*di)o de la e$6resa, reuniones del

Co$it de E$6resas, Co$it de Se+uridad 4 Salud, et).

Estas $edidas de 6re(en)i*n son efe)ti(as 4 )onsideradas a la 5ora de i$6lantar un

$e)anis$o de 6re(enir el estrs dentro del tra%a3o.


23



ambios tecnoló"icos.

Industriali%ación

La industrializa)i*n a)arrea 6ro%le$as rela)ionados )on la salud en el tra%a3o,

es6e)ial$ente 6or razones 6si)oso)iales. Entre los $'s i$6ortantes 6uede )itarse el

6ro%le$a de los tra%a3adores 6ro(enientes de re+iones a+r")olas 4 rurales, )on todos sus

(alores 4 )reen)ias, 4 su ada6ta)i*n a la nue(a for$a de (ida, a lo 9ue se su$a su falta de

for$a)i*n. El a%andono de una for$a tradi)ional de (ida en un a$%iente )ono)ido, la

e:6osi)i*n al )a$%io, la 6osi%ilidad de +anar $'s 4 la ra6idez )on 9ue estos )a$%ios se

6rodu)en tienden a 6re)i6itar a los tra%a3adores en 6ro%le$as de desada6ta)i*n. Su)ede

ta$%in 9ue $u)5os se (en forzados a (i(ir en )ondi)iones insalu%res, )o$o las de las%arriadas o (illas de $iseria alrededor de las f'%ri)as, 4 se6arados de sus fa$ilias, 9ue

9uedaron en sus aldeas de ori+en. El endeuda$iento, el 3ue+o 4 el al)o5olis$o )o$6li)an

sus (idas. La tasa de sui)idio entre estos tra%a3adores tiende a ser $'s ele(ada, un

indi)ador i$6ortante de este serio 6ro%le$a de a3uste 4 ada6ta)i*n al )a$%io. En realidad,

estos 6ro%le$as 6si)oso)iales rela)ionados )on la industrializa)i*n son $u4 si$ilares a

a9uellos 9ue e:6eri$entaron los 6a"ses industrializados en sus te$6ranas eta6as de

desarrollo.

Introducción de nuevas tecnolo"#as

El estrs 6si)ol*+i)o 4 los 6ro%le$as de salud rela)ionados )on la )o$6utariza)i*n 4 la

utiliza)i*n de 6antallas )at*di)as 6reo)u6an $u)5o en la a)tualidad. Las )ondi)iones de

tra%a3o en instala)iones auto$atizadas 5an sido o%3eto de estudios )ient"fi)os )entrados en

la er+ono$"a 4 la 5i+iene 4 en las o6era)iones )o$6utarizadas.

Estudio so%re la utiliza)i*n de ter$inales de )o$6utadora )on 6antallas esta%le)en 9ue la6osi%ilidad de utilizar las fa)ultades )o+nos)iti(as re(iste una i$6ortan)ia )a6ital res6e)to

del esfuerzo $ental e:i+ido 4 de las rea))iones ante el estrs. El 6ro)eso de entrada de la

infor$a)i*n es $on*tono, 6o)o (ariado 4 nada esti$ulante. Las 6ersonas 9ue lo efe)t;an se

9ue3an de rea))iones de estrs 4 de trastornos de salud )on $a4or fre)uen)ia 9ue sus

)o$6a<eros o)u6ados en tareas $'s (ariadas, )o$o )orre+ir errores o atender a la

)lientela. Indi)adores fisiol*+i)os )onfir$an la realidad de las tensiones $entales 6er)i%idas

6or los 6a)ientes.

Cuando 5a4 %a3a en el ni(el de la )alifi)a)i*n, el interesado se 9ue3a de 9ue su tra%a3o es

$on*tono aun9ue diste $u)5o de serlo. Por otra 6arte, Gunnarson 4 Ost%er+ indi)an 9ue el

D/ 6or )iento de los o6eradores de ter$inales de )o$6utadora )on 6antalla 9ue se


2&



dedi)a%an anterior$ente a tareas de ofi)ina )onsideran 9ue su nue(a o)u6a)i*n es

$on*tona 4 )ansada aun )uando era an'lo+a a la anterior.

Los tra%a3adores 6er)i%en los retrasos 4 las a(er"as del siste$a )o$6utadorizado )o$o un

estor%o +ra(e. La i$6osi%ilidad de 6re(er estos retrasos o estas a(er"as 4 de 6re6ararse6ara su%sanarlos i$6ide )ontrolar el (olu$en diario de tra%a3o 9ue es la )ausa 6rin)i6al de la

irrita)i*n 4 el senti$iento de frustra)i*n 9ue sus)ita este ti6o de in)identes. Ade$'s, aun

)uando en )ierta $edida la )ar+a $ental 6er)i%ida era inferior, la $a4or"a de los e$6leados

)onsideraron 9ue el 6er"odo de transi)i*n 5a%"a sido estresante.

A 6esar de las difi)ultades 9ue 6uede )rear su a6li)a)i*n en )ual9uier 6uesto de tra%a3o, es

inne+a%le 9ue la )o$6utadora introdu)e en los $todos de tra%a3o tradi)ionales $'s

rutinarios 4 $on*tonos un ele$ento de di(ersidad 4 de est"$ulo. Por e3e$6lo, un estudioso%re la 6re6ara)i*n de los te:tos en las artes +r'fi)as de$ostr* 9ue los o%reros o)u6ados

en tareas de )o$6a+ina)i*n en ter$inales )on 6antalla se sienten $'s satisfe)5os, se

9ue3an $enos del estrs al tr$ino de la 3ornada, e in)luso 6resentan $enos s"nto$as de

)ar+a de tra%a3o ne+ati(a, al )o$6ararse )on una $uestra de sus )o$6a<eros o)u6ados en

el $is$o tra%a3o )on $todos tradi)ionales.

Re)ientes estudios en la $ateria )ondu)en a la )on)lusi*n de 9ue, )uando las tareas

)o$6utadorizadas )rean estrs 4 una inade)uada )ar+a de tra%a3o, es de%ido so%re todo a9ue el tra%a3o no es sufi)iente$ente (ariado 4 li$ita de$asiado la ini)iati(a del o6eradora.

Antes de 6ro)eder a la )o$6utadorizar"an es $enester deter$inar los )o$6onentes de )ada

tarea 9ue ser'n afe)tados 6or el )a$%io, sea de la te)nolo+"a o de or+aniza)i*n del tra%a3oW

ello re9uiere in(esti+a)iones )o$6le$entarias. Otro te$a i$6ortante de las in(esti+a)iones

futuras ser' deter$inar el efe)to +lo%al de las nue(as t)ni)as en la estru)tura de las

o)u6a)iones, en el $edio so)ial del tra%a3o, en la defini)i*n de las fun)iones 4, 6or ende, en

la salud de los tra%a3adores.


2#



/#ndrome el $di,icio $n,ermo & /#ndrome del Euemado 7Hurnout8

La S;6er Intenden)ia de Se+uridad So)ial 7SUSESO8, Identifi)a dos s"nto$as

6resentes en nuestra so)iedad 4 9ue son +atillantes a 6ro%le$as Psi)oso)iales en los

tra%a3adores, estos son el S"ndro$e del 2ue$ado 4 el S"ndro$e del Edifi)io Enfer$o,

a$%os s"ndro$es o)asionan 6ro%le$as 6si)oso)iales en el a$%iente la%oral, 6rodu)iendo

de esta for$a, da<os a la salud del tra%a3ador 4 6ro%le$as en la a)ti(idad la%oral,

6er3udi)ando tanto a los tra%a3adores )o$o a la e$6resa, 6or lo tanto, es i$6ortante

)ono)erlos 4 sa%er identifi)arlos, 6ara esta for$a, lle+ar a ries+o / o $ini$izarlos dentro de

lo 9ue sea 6osi%le.

S"ndro$e es un )uadro )l"ni)o o un )on3unto sinto$'ti)o 9ue 6resenta al+una

enfer$edad )on )ierto si+nifi)ado 4 9ue 6or sus )ara)ter"sti)as 6osee )ierta identidadW es

de)ir, un +ru6o si+nifi)ati(o de s"nto$as 4 si+nos 7datos se$iol*+i)os8, 9ue )on)urren en

tie$6o 4 for$a, 4 )on (ariadas )ausas o etiolo+"a.

A )ontinua)i*n (ere$os $'s en detalle )ada uno de estos S"ndro$es@


+8



/#ndrome del Euemado o /#ndrome de Hurnout:

A 6esar de los )ono)i$ientos )ient"fi)oQt)ni)os, se tiende a 6er)i%ir )o$o i$6l")ito al6uesto )ual9uier )ar+a 6s"9ui)a o ries+o 6si)oso)ial del tra%a3o. &e este $odo, si en el

tra%a3ador se $anifiesta al+;n 6ro%le$a de salud 6si)of"si)a de%ida a esta e:6osi)i*n, el

resultado tiende a inter6retarse )o$o un 6ro%le$a indi(idual, 4 se atri%u4e a al+;n fallo en la

6si9ue del 6ro6io indi(iduo, a unas )ara)ter"sti)as indi(iduales diferen)iales d%iles

)o$6arati(a$ente )on otros o %ien de%ido a su entorno e:tra la%oral. El síndrome de

burnout es una 6atolo+"a deri(ada de la intera))i*n del indi(iduo )on unas deter$inadas

)ondi)iones 6si)oso)iales no)i(as de tra%a3o. El 6rodu)to de di)5a intera))i*n, 9ue se

des)ri%e a )ontinua)i*n, es lo 9ue deno$inare$os s#ndrome del 0uemado,5a%itual$ente )ono)ido )o$o síndrome de burnout . Cuando no se realiza la e(alua)i*n 4

la 6re(en)i*n de ries+os 6si)oso)iales, o no se 6rote+e ade)uada$ente al tra%a3ador frente

a estos ries+os, el S"ndro$e del 2ue$ado 6uede a6are)er.

La ne)esidad de estudiar el s"ndro$e del 2ue$ado est' aso)iada al dere)5o a la 6rote))i*n

de la salud 9ue todo tra%a3ador tiene en )uanto est' insertado en una or+aniza)i*n. Este

dere)5o i$6li)a el no estar so$etido a las distintas )ausas de e:6osi)i*n 9ue son ori+en de

)ual9uier 6osi%le da<o a la salud. As", en el )aso del burnout se 6rodu)e ese da<o 6or )ausas de e:6osi)i*n a ries+os 6si)oso)iales, or+anizati(os o 6or tra%a3o en los entornos de

de$andas de ser(i)io 5u$ano. E:i+en)ias 9ue, en el a)tual entorno so)ioe)on*$i)o, )ada

(ez son $a4ores, es6e)"fi)a$ente en lo 9ue se refiere a los ele$entos de )ar')ter

e$o)ional. El tra%a3o e$o)ional, definido )o$o la e:i+en)ia de e:6resar e$o)iones

so)ial$ente desea%les durante la transa))i*n en los ser(i)ios es un ele$ento )la(e en el

S"ndro$e del 2ue$ado. Asi$is$o, el inters 6or el estudio de los 6ro)esos de estrs la%oral

4 )ierta 6reo)u6a)i*n de las or+aniza)iones so%re la )alidad de (ida la%oral 9ue ofre)en a

sus e$6leados a%undan en la ne)esidad de un $a4or )ono)i$iento del fen*$eno delburnout . Una e$6resa es $'s )o$6etiti(a 4 efi)az si sus )o$6onentes tienen $e3or salud 4

)alidad de (ida en el tra%a3o, 6uesto 9ue de no ser as" re6er)ute ne+ati(a$ente so%re la

or+aniza)i*n 7$'s in)identes 4 a))identes, a%sentis$o, dis$inu)i*n de la 6rodu)ti(idad,

dis$inu)i*n de la )alidad, et).8. -a$6o)o 5a4 9ue des6re)iar las )onse)uen)ias 9ue 6ara la

so)iedad se deri(an de 9ue los 6rofesionales se (ean afe)tados 6or este s"ndro$e, tanto en

)ostes de ser(i)io )o$o e)on*$i)os.

Aun9ue, en +eneral, 6ara los 6rofesionales de la salud es i$6ortante 6oder identifi)ar 4dia+nosti)ar esta 6atolo+"a, 6ara los 6rofesionales 9ue se o)u6an es6e)"fi)a$ente de la

6re(en)i*n de ries+os la%orales es $'s i$6ortante identificar los factores de exposición que

pueden dar lugar a la aparición de este cuadro de daño a la salud , sea $'s o $enos +ra(e o

ten+a $'s o $enos )onse)uen)ias 6ara el del indi(iduo.


+1



&esde las )onse)uen)ias indi(iduales o s"nto$as 9ue )ara)terizan el s"ndro$e 4 6artiendo

de un enfo9ue 6si)oso)ial, el burnout se 5a )on)e6tualizado )o$o un s"ndro$e )on

sinto$atolo+"a de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal en

el trabajo. El a+ota$iento e$o)ional es una res6uesta de los tra%a3adores al sentir 9ue 4a no

6ueden dar $'s de s" $is$os a ni(el afe)ti(o. Esta res6uesta de a+ota$iento de la ener+"a

o de los re)ursos e$o)ionales 6ro6ios es de%ida al )onta)to )ontinuo )on 6ersonas a las

9ue 5a4 9ue atender )o$o o%3eto de tra%a3o en unas )ondi)iones no a3ustadas al tra%a3ador.

La des6ersonaliza)i*n se e:6li)a 6or el desarrollo de senti$ientos ne+ati(os, de a)titudes 4

)ondu)tas de )inis$o 6or 6arte del tra%a3ador 5a)ia las 6ersonas o%3eto del tra%a3o. En estos

6rofesionales se 6rodu)e un endure)i$iento afe)ti(o 4 sus )ondu)tas son (istas 6or los

usuarios de $anera des5u$anizada. Por %a3a realiza)i*n 6ersonal en el tra%a3o se entiendeuna tenden)ia de los 6rofesionales e:6uestos a unas )ondi)iones de ries+o a e(aluarse

ne+ati(a$ente. Esta e(alua)i*n ne+ati(a afe)ta nota%le$ente a la 5a%ilidad en la realiza)i*n

del tra%a3o 4 a la rela)i*n )on las 6ersonas a las 9ue atienden. Los tra%a3adores se sienten

des)ontentos )onsi+o $is$os e insatisfe)5os )on sus resultados la%orales. Al+unos autores

6lantean la 6osi%ilidad de 9ue este s"ndro$e se 6resente de for$a )ole)ti(a, desta)ando en

el S"ndro$e del 2ue$ado 6ro6iedades de )onta+io. Esto e:6li)ar"a los 6or)enta3es altos 9ue

a $enudo en los estudios )ole)ti(os se 6resentan.

En )onse)uen)ia, teniendo en )uenta lo e:6uesto, se define o6era)ional$ente el )on)e6to

)o$o@

"una respuesta al estrés laboral crónico integrada por actitudes y sentimientos negativos

hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la

vivencia de encontrarse emocionalmente agotado !sta respuesta ocurre con frecuencia en

los profesionales de la salud y, en general, en profesionales de organizaciones de servicios

que trabajan en contacto directo con los usuarios de la organización"

Se trata de una res6uesta al estrs )uando fallan las estrate+ias fun)ionales de

afronta$iento 7a9uellos esfuerzos )o+niti(os 4 )ondu)tuales )onstante$ente )a$%iantes

9ue se desarrollan 6ara $ane3ar las de$andas es6e)"fi)as e:ternas 4>o internas8. Esto no

i$6li)a situar el ori+en o la )ausa en un fallo en la estru)tura o en la fun)ionalidad 6s"9ui)a

del tra%a3ador, sino 9ue son esas de$andas, e$o)ionales funda$ental$ente, las 9ue

so%re6asan la )a6a)idad 4 toleran)ia del tra%a3ador a las $is$as. As", el S"ndro$e del2ue$ado se )o$6orta )o$o una (aria%le $ediadora entre el estrs 6er)i%ido 4 sus

)onse)uen)ias. En el dia+ra$a a )ontinua)i*n, se des)ri%e un $odelo 9ue ilustra el 6ro)eso

de +enera)i*n del S"ndro$e del 2ue$ado.


+2



&e los $odelos E:6li)ati(os del S"ndro$e del 2ue$ado, el 9ue se a3usta $'s es a9uel

deri(ado de la teoría organizacional . Este $odelo resalta la i$6ortan)ia de los estresores del

entorno de la or+aniza)i*n 4 de las estrate+ias de afronta$iento e$6leadas ante la

e:6erien)ia de 9ue$arse. &esde esta 6ers6e)ti(a, el S"ndro$e del 2ue$ado es una

res6uesta a las fuentes de estrs )r*ni)o ori+inadas en la rela)i*n 6rofesionalQ)liente 4 en la

rela)i*n 6rofesionalQor+aniza)i*n. Se des)ri%en )o$o ante)edentes +enerales del s"ndro$elos as6e)tos or+anizati(os, los relati(os al dise<o del 6uesto 4 las rela)iones inter6ersonales

dentro de la or+aniza)i*n. Es 6or lo 9ue se 6uede )onsiderar )o$o un $odelo inte+rado en

el 6ro)eso $'s a$6lio del estrs la%oral. -al )o$o se 6uede (er en el dia+ra$a si+uiente.


++



7S2- Z S"ndro$e del 2ue$ado 6or el tra%a3o, S"ndro$e del 2ue$ado8

El ori+en del s"ndro$e reside en el entorno la%oral 4 en las )ondi)iones de tra%a3o. Si %ien,)o$o es l*+i)o, de6endiendo de al+unas (aria%les de 6ersonalidad, so)iode$o+r'fi)as

indi(iduales o de entorno 6ersonal, 6ueden darse e(olu)iones diferentes en el desarrollo del

S"ndro$e del 2ue$ado.

El ori+en del S2- se sit;a en las de$andas de intera))i*n 9ue se 6rodu)en en el entorno de

tra%a3o, funda$ental$ente )on los )lientes de la or+aniza)i*n. Cuando esas e:i+en)ias son

e:)esi(as 4 )onlle(an una tensi*n en el as6e)to e$o)ional 4 )o+niti(o, +eneran las

)ondi)iones 6ro6i)ias 6ara 9ue ta$%in las fuentes de estrs a)t;en 4 6roduz)an en elindi(iduo un 6atr*n de res6uestas 9ue )onstitu4en los s"nto$as del S"ndro$e del 2ue$ado.

Esta es la raz*n de 9ue los 6rofesionales 9ue tra%a3an )on 6ersonas sean los )ole)ti(os de

ries+o.

Se di)e 9ue )ual9uier 6rofesional o tra%a3ador )on una +ran (o)a)i*n, 9ue se entre+a a su

6rofesi*n, )on altos ni(eles de idealis$o 6rofesional 4 9ue desarrolla su tra%a3o )entrado en

el trato 5a)ia los de$'s 6uede desarrollar el S"ndro$e del 2ue$ado. A5" no residen las

)ausas de las )onse)uen)ias 6ara la salud 9ue desarrolla el S"ndro$e del 2ue$ado, sino9ue son los ries+os or+anizati(os, de dise<o del 6uesto 4 de e:i+en)ias del ser(i)io en las

intera))iones las 9ue desen)adenan e in)re$entan el da<o a la salud si no se 6rote+e al

indi(iduo.


+$



$ta+as del s#ndrome del Euemado:

Se 5an esta%le)ido 7Edeli)5 4 rodsH4, 0/8 (arias eta6as 6or las 9ue atra(iesa el

tra%a3ador 5asta lle+ar al burnout

0. Eta6a de entusias$o 7el tra%a3ador e:6eri$enta su 6rofesi*n )o$o al+o

esti$ulante 4 los )onfli)tos se inter6retan )o$o al+o 6asa3ero 4 )on solu)i*n. Y el

tra%a3ador tiene ele(adas as6ira)iones 4 una ener+"a des%ordante8.. Eta6a de estan)a$iento 7)o$ienza )uando no se )u$6len las e:6e)tati(as so%re

el tra%a3o 4 los o%3eti(os e$6iezan a a6are)er )o$o dif")iles de )onse+uir, a;n)on esfuerzo8.

1. Eta6a de frustra)i*n 7es el 6eriodo de la desilusi*n 4 de la a$oti(a)i*n la%oral, en

la 9ue %rotan los 6ro%le$as e$o)ionales, f"si)os 4 )ondu)tuales8.. Eta6a de a6at"a 7se 6rodu)e la resi+na)i*n del tra%a3ador ante la i$6osi%ilidad de

)a$%iar las )osas8.B. Eta6a de burnout 7en esta eta6a se lle+a a la i$6osi%ilidad f"si)a 4 6s"9ui)a de

se+uir adelante en el tra%a3o e irru$6e )on fuerza la sinto$atolo+"a@ a+ota$iento

e$o)ional, des6ersonaliza)i*n 4 %a3a realiza)i*n 6ersonal en el tra%a3o8.

onsecuencias del /#ndrome del Euemado.

onsecuencias +ara el trabajador

El tra%a3ador se (a (iendo afe)tado 6o)o a 6o)o en su salud, de%ido a la e:6osi)i*n a unas

deter$inadas )ondi)iones de tra%a3o 9ue no le resultan )ontrola%les, a 6esar de 6oner en 3ue+o todos sus re)ursos 6ersonales. Se 6rodu)e un deterioro +eneral@ )o+niti(o, e$o)ional,

)ondu)tual 4 f"si)o.

Los s"nto$as de burnout 6ueden ser a+ru6ados en f"si)os, e$o)ionales 4 )ondu)tuales

7C5erniss, 0/8 7!asla)5, 08@

a. S"nto$as f"si)os@ $alestar +eneral, )efaleas, fati+a, 6ro%le$as de sue<o, ;l)eras u

otros des*rdenes +astrointestinales, 5i6ertensi*n, )ardio6at"as, 6rdida de 6eso,

as$a, aler+ias, dolores $us)ulares 7es6alda 4 )uello8 4 )ansan)io 5asta el

a+ota$iento 4 en las $u3eres 6rdida de los )i)los $enstruales.

%. S"nto$as e$o)ionales@ distan)ia$iento afe)ti(o )o$o for$a de auto6rote))i*n,

disforia, a%urri$iento, in)a6a)idad 6ara )on)entrarse, desorienta)i*n, frustra)i*n,


+5



re)elos, i$6a)ien)ia, irrita%ilidad, ansiedad, (i(en)ias de %a3a realiza)i*n 6ersonal 4

%a3a autoesti$a, senti$ientos de6resi(os, de )ul6a%ilidad, de soledad, de i$6oten)ia

4 de alinea)i*n. Predo$ina el a+ota$iento e$o)ional, lo 9ue lle(a a deseos de

a%andonar el tra%a3o 4 a ideas sui)idas.

). S"nto$as )ondu)tuales@ )ondu)ta des6ersonalizada en la rela)i*n )on el )liente,a%sentis$o la%oral, a%uso de dro+as le+ales e ile+ales, )a$%ios %rus)os de 5u$or,

in)a6a)idad 6ara (i(ir de for$a rela3ada, in)a6a)idad de )on)entra)i*n,

su6erfi)ialidad en el )onta)to )on los de$'s, au$ento de )ondu)tas 5i6era)ti(as 4

a+resi(as, )inis$o e iron"a 5a)ia los )lientes de la or+aniza)i*n, a+resi(idad,

aisla$iento, ne+a)i*n, irrita%ilidad, i$6ulsi(idad, aten)i*n sele)ti(a, a6at"a,

sus6i)a)ia, 5ostilidad, au$ento de la )ondu)ta (iolenta 4 )o$6orta$ientos de alto

ries+o 7)ondu))i*n sui)ida, 3ue+os de azar 6eli+rosos8.

Estos s"nto$as tienen unas )onse)uen)ias ne+ati(as 5a)"a la (ida en +eneral, dis$inu4endo

la )alidad de (ida 6ersonal 4 au$entando los 6ro%le$as fa$iliares 4 en toda la red so)ial

e:trala%oral del tra%a3ador, de%ido a 9ue las intera))iones se 5a)en tensas, la )o$uni)a)i*n

ter$ina siendo defi)iente 4 se tiende al aisla$iento.

onsecuencias +ara la or"ani%ación

Los s"nto$as burnout tienen ta$%in )onse)uen)ias la%orales ne+ati(as 9ue afe)tan a la

or+aniza)i*n 4 al a$%iente de tra%a3o 4 se $anifiestan en un 6ro+resi(o deterioro de la

)o$uni)a)i*n 4 de las rela)iones inter6ersonales 7indiferen)ia o frialdad8W dis$inu4e la

6rodu)ti(idad 4 la )alidad del tra%a3o 4, 6or tanto, el rendi$iento, 9ue afe)ta a los ser(i)ios

9ue se 6restan. Sur+en senti$ientos 9ue a%ar)an desde la indiferen)ia a la deses6era)i*n

frente al tra%a3oW se da un alto a%sentis$o, )on una $a4or des$oti(a)i*n, au$entan losdeseos de de3ar ese tra%a3o 6or otra o)u6a)i*n )on un )re)iente ni(el de des$oraliza)i*n 4

se 6uede lle+ar o a una re)on(ersi*n 6or 6arte de afe)tado 6rofesional o al a%andono de la

6rofesi*n.

Si la or+aniza)i*n no fa(ore)e el ne)esario a3uste entre las ne)esidades de los tra%a3adores

4 los fines de la institu)i*n, se 6rodu)e una 6rdida de la )alidad de los ser(i)ios )o$o

)onse)uen)ia de todo ello, 9ue no es $'s 9ue la e:6resi*n de una desilusi*n.


+%



Factores 0ue in,lu&en en el desarrollo del burnout.

Factores +ersonales:

El deseo de desta)ar 4 o%tener resultados %rillantes Un alto +rado de autoe:i+en)ia a3a toleran)ia al fra)aso Perfe))ionis$o e:tre$o Ne)esitan )ontrolarlo todo en todo $o$ento, Senti$iento de indis6ensa%ilidad la%oral Son $u4 a$%i)iosos. &ifi)ultad 6ara )ono)er 4 e:6resar sus e$o)iones. I$6a)ientes 4 )o$6etiti(os 6or lo 9ue les es dif")il tra%a3ar en +ru6o. Gran i$6li)a)i*n en el tra%a3o Po)os intereses 4 rela)iones 6ersonales al $ar+en del tra%a3o. Idealis$o Sensi%ilidad

)odo esto se acentCa si:

No tiene una 6re6ara)i*n ade)uada 6ara enfrentar las e:6e)tati(as or+aniza)ionales

en rela)i*n al tra%a3o. Si tiene difi)ultades 6ara 6edir a4uda a los )o$6a<eros o tra%a3ar en e9ui6o. Cuando no )o$6arte las ideas, $etas o (alores del +ru6o de tra%a3o o la e$6resa. E:6eri$enta senti$ientos de $iedo o )ul6a )uando no 5a )u$6lido al+o 9ue de%er"a

5a%er 5e)5o. No es )a6az de )o$6artir sus 6reo)u6a)iones o $iedos so%re su (ida la%oral )on su

6are3a, fa$ilia o a$i+os. No des)ansa lo sufi)iente )uando est' )ansado. No en)uentra otro e$6leo )uando desea )a$%iarlo -iene 6ro%le$as fa$iliares, e)on*$i)os, et).

'l"unas de las variables socioGdemo"r,icas estudiadas son:


+3



[ 6a edad aun9ue 6are)e no influir en la a6ari)i*n del s"ndro$e se )onsidera 9ue

6uede e:istir un 6eriodo de sensi%iliza)i*n de%ido a 9ue 5a%r"a unos a<os en los 9ue

el 6rofesional ser"a es6e)ial$ente (ulnera%le a ste, siendo estos los 6ri$eros a<os

de )arrera 6rofesional dado 9ue ser"a el 6eriodo en el 9ue se 6rodu)e la transi)i*n de

las e:6e)tati(as idealistas 5a)ia la 6r')ti)a )otidiana, a6re)i'ndose en este tie$6o9ue tanto las re)o$6ensas 6ersonales, 6rofesionales 4 e)on*$i)as, no son ni las

6ro$etidas ni es6erada, 6or lo tanto )uanto $'s 3o(en es el tra%a3ador $a4or

in)iden)ia de %urnout 5allare$os.

[ $l seo el %urnout tiende a ser $'s fre)uente en la $u3er, rela)ion'ndose )on la

do%le )ar+a la%oral 7tarea 6rofesional 4 fa$iliar8 4 el ti6o de enla)e afe)ti(o 9ue

6uede desarrollarse en el a$%iente la%oral 4 fa$iliar.

[ $l estado civil, aun9ue se 5a aso)iado el S"ndro$e $'s )on las 6ersonas 9ue no

tienen 6are3a esta%le, ta$6o)o 5a4 un a)uerdo un'ni$e. Pare)e 9ue las 6ersonas

solteras tienen $a4or )ansan)io e$o)ional, $enor realiza)i*n 6ersonal 4 $a4or

des6ersonaliza)i*n, 9ue a9uellas otras 9ue o %ien est'n )asadas o )on(i(en )on

6are3as esta%les En este $is$o orden la e:isten)ia o no de 5i3os 5a)e 9ue estas

6ersonas 6uedan ser $'s resistentes al s"ndro$e, de%ido a la tenden)ia

+eneral$ente en)ontrada en los 6adres, a ser 6ersonas $'s $aduras 4 esta%les, 4

la i$6li)a)i*n )on la fa$ilia 4 los 5i3os 5a)e 9ue ten+an $a4or )a6a)idad 6ara

afrontar 6ro%le$as 6ersonales 4 )onfli)tos e$o)ionalesW 4 ser $'s realistas )on la

a4uda del a6o4o fa$iliar.

-revención del /#ndrome Hurnout

La 6re6ara)i*n 6si)ol*+i)a, 9ue en la a)tualidad no se suele in)luir en la for$a)i*n de los

(oluntarios, 4 es al+o esen)ial 6ara dotar de re)ursos e$o)ionales 4 )a6a)idades de

a)tua)i*n ante situa)iones l"$ite. Las t)ni)as de auto)ono)i$iento 6ersonal tienen una


+&



i$6ortan)ia si+nifi)ati(a 6ara resol(er estas difi)ultades. El dia+n*sti)o 6re)oz, la tera6ia

6si)ol*+i)a, )a$%ios en la )alidad de ali$enta)i*n 4 la distri%u)i*n del tie$6o de sue<oJ

tra%a3oJ es6ar)i$iento, 6er$iten re(ertir $u)5os )uadros.

As" 6ara e(itar 9ue un tra%a3o 6roduz)a el s"ndro$e 5a de reunir una serie de )ara)ter"sti)as@

9ue sea $oti(ador, 9ue no sea re6etiti(o 4 9ue e:ista )ierto re)ono)i$iento de nuestra la%or.Por des+ra)ia, en raras o)asiones se dan estas )ondi)iones. Sin e$%ar+o e:isten (ariadas

solu)iones 6ara a$inorar el s"ndro$e 6ero lo $'s i$6ortante es 9ue el 6rofesional asu$a su

6ro%le$a 4 9uiera solu)ionarlo.

A ni(el 6ersonal, e:isten estrate+ias 9ue 6ueden e(itar o 6re(enir el s"ndro$e del 9ue$ado@

08 No so%re)ar+arse de tareas 4 $enos si no for$an 6arte de las tareas 5a%ituales.

8 Utilizar los )anales de )o$uni)a)i*n 9ue 5a4a en la institu)i*n@ de6arta$ento de

re)ursos 5u$anos, )orreo interno, siste$a de su+eren)ias, 6ara infor$ar de las

6reo)u6a)iones 9ue nos in9uietan. -a$%in se 6uede 5a%lar )on 6ersonas de

)onfianza 9ue ten+an influen)ia 4 6uedan solu)ionar la situa)i*n de an+ustia. O

)rear ser(i)ios de a6o4o 4 asesora$iento 9ue orienten a los (oluntarios tanto en

te$as rela)ionados )on el desarrollo de su tarea )o$o (oluntarios )o$o )on sus

rela)iones 6ersonales.

18 A(eri+uar si otras 6ersonas 5an 6asado 6or la $is$a situa)i*n 4 6re+untarles )*$o

lo solu)ionaron.

8 &eli$itar las fun)iones@ 6edir 9ue se or+ani)en reuniones 6eri*di)as en las 9ue todos

6uedan dar su o6ini*n so%re su 6ro6io tra%a3o, )larifi)ar en 9u '$%itos es

res6onsa%le )ada uno 4 )u'ntas tareas 6uede asu$ir sin lle+ar a des%ordarse. In)luir

la 6arti)i6a)i*n de los (oluntarios en las de)isiones de los Centros 4 en el desarrollo

de la 6ol"ti)a so)ial.

B8 A6render a )ontrolar las e$o)iones@ no enfadarse )uando se )rea 9ue se est'

)o$etiendo una in3usti)ia )on uno. =a4 9ue intentar e:6oner las 9ue3as )on

e:6li)a)iones %asadas en 5e)5os )on)retos 4 6ro6oniendo solu)iones. Es i$6ortante

9ue )uando se e:6on+a un 6ro%le$a se de$uestre 9ue no afe)ta sola$ente a uno

$is$o, sino a todo el e9ui6o. Poten)iar el tra%a3o en +ru6o as" )o$o $antener ade)uadas rela)iones inter6ersonales entre los )o$6a<eros.

D8 En el $o$ento de 6resi*n 5a4 9ue sa%er 6edir a4uda@ al+unas 6ersonas se 9ue$an

)uando se les e:i+e asu$ir tareas 6ara las 9ue no se est' 6re6arado. Para e(itarlo


+#



se 6uede 6edir un )urso de for$a)i*n o %us)arla a4uda de un )o$6a<ero $'s

e:6eri$entado.

8 La 6ro(isi*n de re)ursos 6ersonales 4 $ateriales 6ara 6oder ada6tarse a los )a$%ios

9ue +eneran las ne)esidades so)iales 4 6ol"ti)as. La falta de re)ursos unida a una

sensa)i*n 6ersonal de in)a6a)idad 6ara resol(er los )onfli)tos les lle(a al estrs 4 a

los 6ro%le$as 6si)ol*+i)os, )o$o an+ustia, de6resi*n o des$oti(a)i*n.

!u)5as de estas t)ni)as de6enden del entorno donde se est tra%a3ando 4 al+unas

situa)iones ser'n insal(a%les, 6ero lo 9ue 5a4 9ue tener )laro es 9ue el s"ndro$e urnout

tiene 9ue (er )on la res6uesta 6ersonal ante la (ida 4 el tra%a3o. Y la rea))i*n 9ue ten+a$os

ante ellos 6uede ser de)isi(a 6ara su6erarlos o no. Por lo tanto, la a)titud 9ue tiene el

indi(iduo es funda$ental 6ara la solu)i*n.

Otros as6e)tos@

08 Lle(ar una (ida sana, )on una nutri)i*n e9uili%rada, dur$iendo un n;$ero de 5oras

sufi)iente 4 5a)iendo e3er)i)io f"si)o )on re+ularidad. =a4 9ue 6ro)urar no a%usar del )af,

ta%a)o, al)o5ol 4 otros esti$ulantes.

8 !antener unas rela)iones inter6ersonales satisfa)torias, )o$6artiendo e$o)iones 4

senti$ientos )on los a$i+os 4 fa$iliares.

18 &edi)ar una 6arte de la 3ornada al tie$6o li%re. No es tan i$6ortante dis6oner de $u)5o

tie$6o li%re )uanto 9ue el 9ue se tiene 76or 6o)o 9ue sea8 lo disfruten.

-revención a nivel Institucional:

&ado 9ue una de las )ausas del s"ndro$e es la e:isten)ia de 6ro%le$as or+anizati(os en las

e$6resas 9ue se tradu)en en falta de )o$uni)a)i*n (erti)al 7dire)ti(o a e$6leado8 4

5orizontal 7entre los 6ro6ios )o$6a<eros8. Es )on(eniente analizar so%re 9u (alores se

asientan las rela)iones dentro de la e$6resa. Es funda$ental 9ue desa6arez)a la )ultura de

)ontrol del 3efe so%re el su%ordinado 4 sustituirla 6or una )ultura de )onfianza. La la%or del

3efe * dire)ti(o se de%e )entrar en liderar el e9ui6o de tra%a3o 4 orientar las a))iones del

+ru6o, no en fis)alizar la la%or de los e$6leados. Esta )ultura se )onsi+ue )onstru4endo un

)li$a de 6uertas a%iertas 4 )o$uni)a)i*n.


$8



Al $is$o tie$6o resulta %'si)o (alorar el tra%a3o 6or los resultados 4 no 6or fa)tores

tradi)ionales )o$o las 5oras de 6resen)ia en la ofi)ina, ade$'s, uno de los fa)tores de

(alora)i*n de los dire)ti(os de%e ser el +rado de desarrollo 6rofesional de sus e$6leados, lo

9ue redundar' en una $e3ora de resultados de todo el +ru6o.

La 6ri$era $edida 6ara e(itar el s"ndro$e urnout es for$ar al 6ersonal en tres ni(eles

7indi(idual, +ru6al 4 or+aniza)ional8 de 6re(en)i*n del s"ndro$e@

' nivel individual

=a4 9ue tener un 6ro)eso ada6tati(o entre nuestras e:6e)tati(as ini)iales )on la realidad

9ue se nos i$6one, $ar)'ndonos o%3eti(os $'s realistas, 9ue nos 6er$itan a 6esar de todo$antener una ilusi*n 6or $e3orar sin )aer en el es)e6ti)is$o. Se i$6one un doloroso

6ro)eso $adurati(o en el 9ue (a$os a)e6tando nuestros errores 4 li$ita)iones )on

fre)uen)ia a )osta de se)uelas 4 )i)atri)es.

=a4 9ue %us)ar un e9uili%rio entre los o%3eti(os de una e$6resa 4 los (alores e$o)ionales

aso)iadas al desarrollo de nuestra 6rofesi*n. A6render a $ane3ar las e$o)iones. En

)ual9uier 6rofesi*n, es tras)endental e9uili%rar nuestras 'reas (itales@

A!ILIA \ A!IGOS \ AICIONES \ &ESCANSO \ -RAAMO, e(itando a toda )osta 9ue la

6rofesi*n a%sor%a estas. La fa$ilia, los a$i+os, las afi)iones, el des)anso, son +randes6rote)tores del urnout.

' nivel "ru+al e inter+ersonal

Las estrate+ias 6asan 6or fo$entar el a6o4o so)ial 6or 6arte de los )o$6a<eros 4

su6er(isores. Este ti6o de a6o4o so)ial de%e ofre)er a6o4o e$o)ional, 6ero ta$%in in)lu4e

e(alua)i*n 6eri*di)a de los 6rofesionales 4 retroinfor$a)i*n 7feed%a)H8 so%re su desarrollo

de rol.


$1



' nivel or"ani%acional

La dire))i*n de las or+aniza)iones de%e desarrollar 6ro+ra$as de 6re(en)i*n diri+idos a

$e3orar el a$%iente 4 el )li$a de la or+aniza)i*n, se de%en desarrollar 6ro)esos de

retroinfor$a)i*n so%re el dese$6e<o del rol, dar retroinfor$a)i*n desde la dire))i*n de laor+aniza)i*n 4 desde la unidad o el ser(i)io en el 9ue se u%i)a el tra%a3ador. El o%3eti(o de

estos 6ro+ra$as se )entra en $e3orar el a$%iente 4 el )li$a or+aniza)ional $ediante el

desarrollo de e9ui6os de tra%a3o efi)a)es. Otras estrate+ias son esta%le)er o%3eti(os )laros

6ara los roles 6rofesionales, au$entar las re)o$6ensas a los tra%a3adores, esta%le)er l"neas

)laras de autoridad, 4 $e3orar las redes de )o$uni)a)i*n or+aniza)ional.

Otras ,ormas de +revención

!ini$izar i$6re(istos@ or+anizar las ur+en)ias, de tal for$a 9ue no interfiera en el

tra%a3o 6lanifi)ado. !ini$izar 4 fa)ilitarla %uro)ra)ia. or$a)i*n 4 reuniones a)orde a las ne)esidades 4 sin afe)tar el tie$6o de las

6ersonas )on un des+aste $'s. A)ortar distan)ia entre los ni(eles or+aniza)ionales.


$2



La a$%i+edad de rol, in)ertidu$%re o falta de infor$a)i*n so%re as6e)tos

rela)ionados )on el tra%a3o 7e(alua)i*n, fun)iones, o%3eti(os o $etas,

6ro)edi$ientos8 La falta de e9uidad o 3usti)ia or+aniza)ional. Las rela)iones tensas 4>o )onfli)ti(as )on los usuarios > )lientes > )o$6a<eros de la

or+aniza)i*n. Los i$6edi$entos 6or 6arte del su6er(isor 6ara 9ue 6ueda desarrollar

su tra%a3o. La falta de 6arti)i6a)i*n en la to$a de de)isiones. La i$6osi%ilidad de 6oder 6ro+resar > as)ender en el tra%a3o. Las rela)iones

)onfli)ti(as )on )o$6a<eros o su6eriores.

-untos clave en la +revención del Hurnout

• Ada6ta)i*n de e:6e)tati(as a la realidad )otidiana. or$a)i*n e$o)ional.• E9uili%rio entre 'reas (itales@ fa$ilia, a$i+os, afi)iones, des)anso, tra%a3o.• o$ento de %uena at$*sfera de e9ui6o@ es6a)ios )o$unes, o%3eti(os )o$unes.• !ini$izarla %uro)ra)ia )on a6o4o de 6ersonal au:iliar.• or$a)i*n )ontinuada re+lada, dentro de la 3ornada la%oral. Es6a)ios )o$unes,

o%3eti(os )o$6artidos.• Co$uni)a)i*n efe)ti(a )on la &ire))i*n.

/#ndrome del $di,icio $n,ermo:

S"ndro$e del edifi)io enfer$o 7SEE8 es el no$%re 9ue se da al )on3unto de s"nto$as

di(ersos 9ue 6resentan, 6redo$inante$ente, los indi(iduos en )iertos edifi)ios 4 9ue no (an

en +eneral a)o$6a<ados de nin+una lesi*n or+'ni)a o si+no f"si)o, dia+nosti)'ndose, a

$enudo, 6or e:)lusi*n.

La Or+aniza)i*n !undial de la Salud 7O!S8 diferen)ia entre dos ti6os distintos de edifi)io

enfer$o. El 9ue 6resentan los edifi)ios te$6oral$ente enfer$os, en el 9ue se in)lu4en

edifi)ios nue(os o de re)iente re$odela)i*n en los 9ue los s"nto$as dis$inu4en 4


$+



desa6are)en )on el tie$6o, a6ro:i$ada$ente $edio a<o, 4 el 9ue 6resentan los edifi)ios

6er$anente$ente enfer$os )uando los s"nto$as 6ersisten, a $enudo durante a<os, a 6esar

de 5a%erse to$ado $edidas 6ara solu)ionar los 6ro%le$as.

aracter#sticas comunes a los edi,icios en,ermos

Nor$al$ente 6ara nin+;n edifi)io de%e )onsiderarse )o$o e(idente su 6ertenen)ia a la

)ate+or"a de edifi)io 6er$anente$ente enfer$o. Sin e$%ar+o, en la 6r')ti)a, estos edifi)ios

tienen, se+;n Ia O!S, una serie de )ara)ter"sti)as )o$unes@

• Casi sie$6re tienen un siste$a de (entila)i*n forzada 9ue +eneral$ente es )o$;n a

todo el edifi)io o a a$6lios se)tores 4 e:iste re)ir)ula)i*n 6ar)ial del aire. Al+unos

edifi)ios tienen la lo)aliza)i*n de las to$as de reno(a)i*n de aire en lu+ares

inade)uados $ientras 9ue otros usan inter)a$%iadores de )alor 9ue transfieren los

)onta$inantes desde el aire de retorno al aire de su$inistro.• Con fre)uen)ia son de )onstru))i*n li+era 4 6o)o )ostosa.• Las su6erfi)ies interiores est'n en +ran 6arte re)u%iertas )on $aterial te:til,

in)lu4endo 6aredes, suelos 4 otros ele$entos de dise<o interior, lo )ual fa(ore)e una

ele(ada rela)i*n entre su6erfi)ie interior 4 (olu$en.• Pra)ti)an el a5orro ener+ti)o 4 se $antienen relati(a$ente )alientes )on un

a$%iente tr$i)o 5o$o+neo.• Se )ara)terizan 6or ser edifi)ios 5er$ti)os en los 9ue, 6or e3e$6lo, las (entanas no

6ueden a%rirse

/#ntomas & ia"nostico

La sinto$atolo+"a a o%ser(ar 6ara 6oder dia+nosti)ar un edifi)io enfer$o es $u4 (ariada,

6udiendo lle+ar a ser )o$6le3a, 4a 9ue suele ser el resultado de la )o$%ina)i*n de distintos

efe)tos. Los s"nto$as $'s si+nifi)ati(os in)lu4en@

• Irrita)iones de o3os, nariz 4 +ar+anta.

• Sensa)i*n de se9uedad en $e$%ranas $u)osas 4 6iel.

• Ron9uera.

• Res6ira)i*n difi)ultosa.

• Co$ez*n.


$$



• =i6ersensi%ilidades ines6e)"fi)as.

• N'useas, $areos 4 (rti+os.

• &olor de )a%eza.

• ati+a $ental.

• Ele(ada in)iden)ia de infe))iones res6iratorias 4 resfriados.

En )iertos edifi)ios 6ueden, ade$'s, estar 6oten)iadas al+unas enfer$edades )o$unes del

indi(iduo, tales )o$o sinusitis 4 al+unos ti6os de aler+ias.

Para dia+nosti)ar la e:isten)ia de un s"ndro$e de edifi)io enfer$o tiene 9ue efe)tuarse una

in(esti+a)i*n )uidadosa entre el 6ersonal afe)tado, teniendo en )uenta los s"nto$as

se<alados. Se )onsiderar' ta$%in 9ue en estos edifi)ios, se+;n los estudios realizados, los

s"nto$as son $'s fre)uentes 6or la tarde 9ue 6or la $a<ana, el 6ersonal de ofi)ina es $'s

6ro6enso 9ue el dire)ti(o a e:6eri$entar $olestias, estas $olestias son $'s fre)uentes en

el se)tor 6;%li)o 9ue en el 6ri(ado 4 las 9ue3as son $'s a%undantes )uanto $enos )ontrol

tiene la +ente so%re su entorno.

-osibles ,actores

de ries"o

ontaminantes ambientales

El n;$ero de 6osi%les )onta$inantes es enor$e 4a 9ue 6ueden tener $u4 di(ersosor"+enes. Los 6ro6ios o)u6antes del edifi)io 6ueden ser una de las fuentes $'s i$6ortantes

4a 9ue el ser 5u$ano 6rodu)e de for$a natural di*:ido de )ar%ono 7CO8, (a6or de a+ua,

6art")ulas 4 aerosoles %iol*+i)os, siendo a la (ez res6onsa%le de la 6resen)ia de otros

)onta$inantes entre los 9ue desta)a el 5u$o de ta%a)o 9ue en s" )ontiene $'s de 1///


$5



)o$6uestos, entre ellos, $on*:ido de )ar%ono 7CO8, alde5"dos, *:idos de nitr*+eno,

$etales, et).

Los $ateriales de )onstru))i*n 4 de)ora)i*n del edifi)io as" )o$o los $ue%les 4 de$'s

ele$entos 6ueden ta$%in ser la )ausa de la 6resen)ia en el aire de )o$6uestos tales )o$ofor$alde5ido, (a6ores or+'ni)os, 6ol(os 4 fi%ras 7as%estos, (idrio, te:tiles8. Por otra 6arte los

$ateriales usados 6ara el tra%a3o de ofi)ina, en las instala)iones o 6ara el $anteni$iento

6ueden a6ortar )onta$inantes al a$%iente. Ese es el )aso de los 6rodu)tos utilizados )o$o

)orre)tores, del ozono des6rendido 6or las foto)o6iadoras, los 6rodu)tos de li$6ieza, los

desodorantes, et). E:isten ta$%in )asos en 9ue estos )onta$inantes 6ro)eden del e:terior

del edifi)io )o$o 6ueden ser los 5u$os de es)a6e de auto$*(iles.

El 6ol(o 6resente en un aire interior est' for$ado 6or 6art")ulas tanto or+'ni)as )o$oinor+'ni)as, $u)5as de las )uales 6ueden )lasifi)arse )o$o fi%ras. El 6ol(o total de6ender'

de la (entila)i*n, la li$6ieza, la a)ti(idad en la zona 4 el +rado de 6resen)ia de 5u$o de

ta%a)o.

Los )onta$inantes %iol*+i)os 6ueden ser res6onsa%les de enfer$edades infe))iosas 4

ta$%in de aler+ias. =a4 9ue )onsiderar los 6osi%les efe)tos de %a)terias, (irus, 5on+os,

')aros, et).

La O!S en unas Gu"as 6ara el esta%le)i$iento de la Calidad del Aire re)o$ienda unos

(alores 6ara 6rote+er la salud 6;%li)a 6ara sustan)ias, a )ontinua)i*n (ere$os una ta%la

)on las 9ue se 5an )onsiderado )o$o $'s si+nifi)ati(as@


$%



Olores

Al+unos +ases 4 (a6ores o)asionan dis)onfort sensorial de%ido a olores e irrita)iones 9ue

6ueden 6rodu)ir ansiedad 4 estrs, es6e)ial$ente )uando sus fuentes no est'n

identifi)adas.

Iluminación

Un ni(el de ilu$ina)i*n %a3o, un )ontraste insufi)iente, los %rillos e:)esi(os 4 los destellos

6ueden ser )ausa de stress (isual +enerador de irrita)i*n de o3os 4 dolores de )a%eza. Eluso 6rolon+ado de )o$6utadores re9uiere una ilu$ina)i*n 6arti)ular$ente %ien dise<ada.

&e )onfor$idad )on lo esta%le)ido en el art")ulo 0/1 del &e)reto Su6re$o N B, de ///,

del !inisterio de Salud, 9ue a6ro%* el Re+la$ento so%re Condi)iones Sanitarias 4

A$%ientales 'si)as en los Lu+ares de -ra%a3o, todo lu+ar de tra%a3o, )on e:)e6)i*n de

faenas $ineras su%terr'neas o si$ilares, de%e estar ilu$inado )on luz natural o artifi)ial 9ue

de6ender' de la faena o a)ti(idad 9ue en l se reali)e siendo el (alor $"ni$o de la

ilu$ina)i*n 6ro$edio la 9ue se indi)a en ta%la a )ontinua)i*n.


$3




$&

LUGAR O AENA ILU!INACION

E]PRESA&A EN

Lu: 7L:8

Pasillos, %ode+as, salas de des)anso,

)o$edores, ser(i)ios 5i+ini)os, salas de

tra%a3o )on ilu$ina)i*n su6le$entaria so%re

)ada $'9uina o faena, salas donde se

efe)t;en tra%a3os 9ue no e:i+en

dis)ri$ina)i*n de detalles finos o donde

5a4 sufi)iente )ontraste.

-ra%a3o 6rolon+ado )on re9ueri$iento

$oderado so%re la (isi*n, tra%a3o $e)'ni)o

)on )ierta dis)ri$ina)i*n de detalles,

$oldes en fundi)iones 4 tra%a3os si$ilares.

-ra%a3o )on 6o)os )ontrastes, le)tura

)ontinuada en ti6o 6e9ue<o, tra%a3o

$e)'ni)o 9ue e:i+e dis)ri$ina)i*n de

detalles finos, $a9uinarias, 5erra$ientas,

)a3istas de i$6renta, $onoti6ias 4 tra%a3ossi$ilares.

La%oratorios, salas de )onsulta 4 de

6ro)edi$ientos de dia+n*sti)o 4 salas de

esteriliza)i*n.

Costura 4 tra%a3o de a+u3a, re(isi*n 6roli3a

de art")ulos, )orte 4 trazado.

-ra%a3o 6rolon+ado )on dis)ri$ina)i*n de

detalles finos, $onta3e 4 re(isi*n de

art")ulos )on detalles 6e9ue<os 4 6o)o

)ontraste, relo3er"a, o6era)iones te:tiles

so%re +nero os)uro 4 tra%a3os si$ilares.

Sillas dentales 4 $esas de auto6sias.

!esa 9uir;r+i)a

0B/

1//

B//

B// a //

0.///

0.B// a .///

B.///

/.///



Ruido

Con(iene $antener los ni(eles de 6resi*n sonora en los l"$ites re)o$endados )o$o

)onforta%les 4a 9ue (alores su6eriores 6ueden 6rodu)ir fati+a. Sin e$%ar+o la naturaleza del

ruido es un fa)tor i$6ortante. As" los infrasonidos, los ruidos de %a3a fre)uen)ia 4 los tonos

6uros 6ueden )ausar irrita%ilidad 4 $olestias.&e )onfor$idad )on lo esta%le)ido en el art")ulo del &e)reto Su6re$o N B, del

!inisterio de Salud, 9ue a6ro%* el Re+la$ento so%re Condi)iones Sanitarias 4 A$%ientales

'si)as en los Lu+ares de -ra%a3o, la e:6osi)i*n o)u6a)ional a ruido esta%le o flu)tuante

de%er' ser )ontrolada de $odo 9ue 6ara una 3ornada de 5oras diarias nin+;n tra%a3ador

6odr' estar e:6uesto a un ni(el de 6resi*n sonora )ontinuo e9ui(alente su6erior a d7A8

lento, $edidos en la 6osi)i*n del o"do del tra%a3ador.

Vibraciones

Las (i%ra)iones 6rodu)idas en las )er)an"as de un edifi)io o de%idas a $'9uinas instaladas

en el $is$o ta$%in 6ueden afe)tar. Se+;n lo esta%le)ido en el art")ulo 1 del &e)reto

Su6re$o N B, del !inisterio de Salud, 9ue a6ro%* el Re+la$ento so%re Condi)iones

Sanitarias 4 A$%ientales 'si)as en los Lu+ares de -ra%a3o@ Para los efe)tos del 6resente

re+la$ento se entender' 6or (i%ra)i*n el $o(i$iento os)ilatorio de las 6art")ulas de los

)uer6os s*lidos.

'mbiente t*rmico

El a$%iente tr$i)o es otra (aria%le 9ue +eneral$ente in)o$oda a los tra%a3adores. Se+;nel $anual de Er+ono$"a de Ofi)inas de la Aso)ia)i*n C5ilena de Se+uridad, una ofi)ina

tr$i)a$ente )onforta%le es a9uella en 9ue el /F de los o)u6antes se en)uentra en una

sensa)i*n tr$i)a neutraW es de)ir, sin fr"o ni )alor.

Para lo+rarlo, se re)o$ienda una te$6eratura a$%iental 6ro$edio de entre / 4 1 +rados

en in(iernoW entre 1 4 D +rados en (eranoW una diferen)ia de te$6eratura entre el 6iso 4 la

)a%eza $enor a B +rados 4 una 5u$edad de entre /F4 D/F.


$#



Ventilación

El &e)reto Su6re$o B so%re )ondi)iones sanitarias 4 a$%ientales en los lu+ares de

tra%a3o es el 9ue di)ta las 6autas funda$entales 9ue de%en 6re(ale)er en $aterias )o$o

(entila)i*n, ilu$ina)i*n 4 ser(i)ios 5i+ini)os en las f'%ri)as 4 ofi)inas del 6a"s. Ordena, 6or

e3e$6lo, 9ue los lu+ares de tra%a3o se dise<en de $odo 9ue )ada tra%a3ador dis6on+a de un

(olu$en de aire i+ual o su6erior a 0/ $etros );%i)os 4 9ue, 6or )ada 0/ e$6leados, se

dis6on+a de un e:)usado, un la(atorio 4 una du)5a.

La )on)entra)i*n del di*:ido de )ar%ono 9ue +enera el $eta%olis$o 5u$ano ta$%in 6odr"a

$ori+erarse si la (entila)i*n de las ofi)inas se ad$inistra si+uiendo )iertas 6autas %'si)as.

Se sa%e 9ue la )on)entra)i*n de CO es es)asa durante las 6ri$eras 5oras de la $a<ana 4

9ue (a au$entando en el trans)urso de la tarde. Salta a la (ista, enton)es, la )on(enien)ia

de a6ro(e)5ar las 5oras de )ola)i*n Q )uando se su6one 9ue las 6ersonas a%andonan la

ofi)inaQ 6ara (entilar natural$ente las instala)iones 4 +enerar el )a$%io de aire 9ue durante

otras 5oras no se da.

Es re)o$enda%le, ade$'s, 9ue las $'9uinas 9ue o6eran )on 6rin)i6ios fotoel)tri)os Q

i$6resoras l'ser 4 foto)o6iadorasQ se )on)entren un s*lo lu+ar de la ofi)ina, o3al' en un sitio

aislado 4 %ien (entilado. No 5a4 9ue ol(idar 9ue todos los art")ulos 9ue tra%a3an )on

6rin)i6ios fotoel)tri)os, in)luidos los tu%os fluores)entes, son a+entes li%eradores de +as

ozono.


58



Factores +sicosociales

Los fa)tores 6si)oso)iales 6ueden dese$6e<ar un 6a6el i$6ortante au$entando el estrs

del 6ersonal. La or+aniza)i*n del tra%a3o, la insatisfa))i*n en +eneral, el tie$6o de tra%a3o, el

)ontenido de la tarea, la )o$uni)a)i*n 4 rela)i*n, et). 6ueden afe)tar 5a)iendo a la +ente

$'s influen)ia%le 6or los fa)tores a$%ientales.

$valuación & metodolo"#a a se"uir

-o$ando en )uenta )ada uno de los fa)tores de ries+o $en)ionados, se de%e realizar un

an'lisis al lu+ar de tra%a3o, 6ara de esta $anera identifi)ar los ries+os e:istentes en el 4

to$ar $edidas 6ara en lo 6osi%le eli$inarlos, o realizar una )onsidera%le %a3a en ellos, 6ara

9ue )on el tie$6o lo+rar eli$inar di)5o fa)tor de ries+o. Se si+ue el orden de )uatro 6untos o

fases 6ara e(aluar un edifi)io enfer$o@

0. In(esti+a)i*n ini)ial@ re)o+ida de infor$a)i*n a)er)a del edifi)io 4 de sus o)u6antes.. !edidas de ins6e))i*n 4 +u"a@ )o$6ara)i*n del uso 4 fun)iona$iento a)tual del

edifi)io )on el dise<o 4 la fun)i*n de la 6lanta ori+inalW e3e)u)i*n de a))iones

)orre)toras 6untuales.1. !edidas de (entila)i*n, indi)adores de )li$a 4 otros fa)tores i$6li)ados@ an'lisis

)o$6leto del siste$a de (entila)i*n 4 de (entila)i*n>)li$atiza)i*n del edifi)io, de la

)alidad del aire interior 4 de otros fa)tores rela)ionados.. E:a$en $di)o e in(esti+a)iones aso)iadas.


51



ia"rama de Flujo


52



Factores +sicosociales & relación del trabajo con la salud

Los 6rofesionales de la 5i+iene del tra%a3o 5an o%ser(ado 9ue las )ondi)iones la%orales no

s*lo )ausan enfer$edades 6rofesionales es6e)"fi)as sino 9ue 6ueden influir de $anera

$u)5o $'s +eneral )o$o uno de los $;lti6les ele$entos 9ue deter$inan el estado de saludde un tra%a3ador.

A 6artir de ese )on)e6to 5a sur+ido 6aulatina$ente la idea de la rela)i*n del tra%a3o )on la

salud en un sentido a$6lio. !ientras 9ue se entiende 6or enfer$edades 6rofesionales las

6ro(o)adas 6or )iertos fa)tores %ien definidos del $edio la%oral, los trastornos de la salud

9ue se )onsideran rela)ionados )on el tra%a3o 6ueden tener )ausas $;lti6les, una de las

)uales, en $a4or o $enor $edida, ser' el $edio la%oral.

El e:a$en )uidadoso de la naturaleza de las afe))iones 9ue se )onsideran rela)ionadas )on

el tra%a3o 5a 5e)5o 9ue se 6reste $a4or aten)i*n a los fa)tores 6si)oso)iales. Los 5o$%res

de )ien)ia 9ue a 6rin)i6ios del si+lo ]] in(esti+a%an los fa)tores 5u$anos 9ue influ"an en el

$anteni$iento de la salud se sent"an 4a in9uietos ante )iertos 6ar'$etros 6si)ol*+i)os de

)ar')ter la%oral. La $onoton"a, 6or e3e$6lo, a+ra(ada 6or los nue(os $todos de +esti*n

)ient"fi)a introdu)idos durante la eta6a de industrializa)i*n, 5a%"a des6ertado inters 4 era

o%3eto de estudios e:6eri$entales. &esde enton)es, $;lti6les estudios e6ide$iol*+i)os 5an

de$ostrado 9ue la salud est' rela)ionada )on fa)tores 6si)oso)iales 6resentes en el tra%a3o4 9ue la fun)i*n de esos fa)tores, tanto )on res6e)to al estado de salud )o$o a las )ausas

de la enfer$edad, es de al)an)e relati(a$ente +eneral. Los fa)tores 6si)oso)iales 6ueden

)ontri%uir a )ausar 4 a+ra(ar una enfer$edad e influir en los resultados de las $edidas de

)ura)i*n 4 re5a%ilita)i*n. Pueden utilizarse ta$%in )o$o $edio 6ara 6ro$o(er en el tra%a3o

a)ti(idades fa(ora%les a la salud.


5+



$l taba0uismo9 los Bbitos alimentarios & el consumo de alcoBol 0ue a,ectan el

+lano +sicosocial.

u$ar es un 5'%ito 9ue 6uede tener di(ersas $oti(a)iones, tanto internas )o$o e:ternas.

Se 5a de$ostrado 9ue est' aso)iado a la tensi*n 4 la ansiedad Se 5a 5allado ta$%in una

rela)i*n entre el estrs en el tra%a3o 4 el 5'%ito de fu$arW en 6arti)ular se 5a de$ostrado 9ue

la de)isi*n de de3ar el ta%a)o est' rela)ionada ne+ati(a$ente )on di(ersos fa)tores

la%orales de estrs

En un estudio 6u%li)ado en 0B, no se 5allaron en los Estados Unidos de A$ri)a

diferen)ias entre los fu$adores, los anti+uos fu$adores 4 los no fu$adores 6or lo 9ue se

refiere al estrs la%oral )o$uni)ado 6or los 6ro6ios su3etos. Sin e$%ar+o, la in)a6a)idad de

in+enieros 4 )ient"fi)os de a%andonar el 5'%ito se 5a aso)iado )on el estrs 6rofesional 4 el

+ran (olu$en de tra%a3o.

El )a$%io de los 5'%itos ali$entarios, en es6e)ial la e:)esi(a in+esti*n de ali$entos, se

o%ser(a )on relati(a fre)uen)ia durante 6eriodos de estrs intenso, 6ero no se 5an

siste$atizado los datos o%tenidos. Es e(idente 9ue )on(endr"a in(esti+ar la )ontri%u)i*n de

los fa)tores 6si)oso)iales 6rofesionales a la o%esidad, 4 9ue la lu)5a )ontra sta es de su$a

i$6ortan)ia 6ara la salud 6;%li)a.

El au$ento del )onsu$o de al)o5ol, el )onsu$o e:)esi(o 4 la %e%ida )on fines de e(asi*n

se )onsideran +eneral$ente rea))iones 6osi%les a 6ro%le$as 6si)oso)iales en el tra%a3o.

Sin e$%ar+o, son es)asos los datos e$6"ri)os 9ue )onfir$an esa 5i6*tesis, entre otras

)osas 6or9ue resulta dif")il o%tener )ifras fidedi+nas so%re el )onsu$o de al)o5ol. Ade$'s,

este ti6o de )o$6orta$iento est' re+ulado 6or la 5eren)ia )ultural 4 las nor$as so)iales, 4

no es 6osi%le deter$inar de $anera unifor$e su fun)i*n )o$o rea))i*n al estrs.

En un estudio realizado en la zona de Esto)ol$o 6ara in(esti+ar las razones del )onsu$o de

al)o5ol en los tra%a3adores se en(i* un )uestionario a 6ersonas 9ue o)u6a%an 6uestos )la(e

en los lu+ares de tra%a3o@ ad$inistradores 4 3efes de e$6resa, $di)os 4 re6resentantes de

+ru6os de tra%a3adores 4 sindi)atos. Los fa)tores rela)ionados )on el tra%a3o, )o$o 6or

e3e$6lo la insatisfa))i*n 6rofesional 4 la 6resi*n del rit$o de a)ti(idad fi+ura%an, 3unto )on

los 6ro%le$as )on4u+ales, entre las razones $'s i$6ortantes del )onsu$o de al)o5ol

6ro6or)ionadas 6or los re6resentantes de los tra%a3adores. Los )a6ata)es )onsideraron 9ue

el rit$o de tra%a3o era la ter)era raz*n del )onsu$o de al)o5ol, 6or orden de i$6ortan)ia.


5$



Los $di)os )olo)aron las razones rela)ionadas )on el tra%a3o, 6or e3e$6lo el rit$o de

a)ti(idad 4 la sensa)i*n de inse+uridad, en se+undo lu+ar, des6us de los 6ro%le$as

)on4u+ales, 9ue todas las 6ersonas 9ue llenaron el )uestionario )onsideraron la raz*n

6rin)i6al.

&e 0B a 0 se realiz* en Es)o)ia un estudio )o$6le$entario 6ara deter$inar si las

6rofesiones en las 9ue 5a4 $a4or 6ro%a%ilidad de tener 6ro%le$as rela)ionados )on el

al)o5ol atraen a 6ersonas 9ue 4a 6resentan esos 6ro%le$as o a %e%edores in(eterados. Se

entre(ist* a los nue(os e$6leados de una sele))i*n de f'%ri)as de )er(eza durante sus tres

6ri$eros $eses en el tra%a3o, utilizando )o$o testi+os a 6ersonas e$6leadas en una

or+aniza)i*n 9ue se )ara)teriza%a 6or su %a3o )onsu$o de al)o5ol. Los nue(os e$6leadosde las f'%ri)as de )er(eza ten"an 6eores ante)edentes 6rofesionales 4 sus tasas de

)onsu$o de al)o5ol eran $a4ores 9ue las de los tra%a3adores del +ru6o testi+o. Ese

)onsu$o se ele(* en el nue(o lu+ar de tra%a3o, 4 durante la 3ornada la%oral %e%"an $'s 9ue

los testi+os. En las entre(istas de se+ui$iento efe)tuadas dos o tres a<os des6us, la tasa

de )onsu$o de al)o5ol 4 los 6ro%le$as )one:os 5a%"an au$entado en las f'%ri)as de

)er(eza, $ientras 9ue no 5a%"a 5a%ido )a$%ios en el +ru6o testi+o. En un estudio 6u%li)ado

en 0 se interro+* a tra%a3adores de distintas 6rofesiones a)er)a de la e:isten)ia de

deter$inados fa)tores de estrs en el tra%a3o 4 de di(ersos 5'%itos de )o$6orta$iento.

El )onsu$o de al)o5ol )on fines de e(asi*n esta%a rela)ionado )on el (olu$en de tra%a3o

tanto insufi)iente )o$o e:)esi(o, la utiliza)i*n inade)uada de )ono)i$ientos 4 a6titudes, la

inse+uridad del e$6leo 4 la es)asa 6arti)i6a)i*n en las de)isiones so%re la $anera de

realizar las tareas. Se o%ser(* ta$%in una )orrela)i*n entre la tasa de )onsu$o de al)o5ol

)on fines de e(asi*n 4 la esti$a)i*n del (olu$en de tra%a3o +lo%al 6er)i%ido 6or los 6ro6ios

su3etos. Aun9ue esos resultados a6untan a $u)5os 6ro%le$as 9ue te*ri)a$ente 6odr"an ser

)ausa de los )o$6orta$ientos de e(asi*n, entre ellos la %e%ida, so%re la %ase de los datoso%tenidos es i$6osi%le dedu)ir rela)iones )ausales.


55



6a +artici+ación de todos es esencial +ara mejorar los ,actores -sicosociales

en el trabajo.

Es una ilusi*n 6ensar 9ue los fa)tores 6si)oso)iales in5erentes al tra%a3o s*lo 6ueden

$e3orar $ediante la )o$uni)a)i*n en un solo sentido, de los es6e)ialistas 6rofesionales a

los 6arti)i6antes en el $er)ado del tra%a3o. El di'lo+o )onstante es la Kni)a $anera de

lo+rar 6ro+resos realistas 4 si+nifi)ati(osW aun9ue, la$enta%le$ente, esto se ol(ida )on

e:)esi(a fre)uen)ia.

El )on)e6to de salud de los tra%a3adores s*lo 6odr' lle(arse 6lena$ente a la 6r')ti)a )on la

inter(en)i*n a)ti(a de stos en intera))i*n )on otros 6arti)i6antes en el 6ro)eso, )o$o

+erentes, ad$inistradores de 6ersonal 4 su6er(isores

Pese a 9ue las 6rioridades (ar"an se+;n los 6a"ses 4 a 9ue ta$%in son distintos los ni(eles

de realiza)i*n de o%3eti(os 6ositi(a$ente (alorados en los di(ersos +ru6os 6rofesionales,

est' dis$inu4endo el n;$ero de los 9ue nie+an la i$6ortan)ia +lo%al de un )riterio

6si)oso)ial 6ara 6rote+er la salud de los tra%a3adores. Es de es6erar 9ue los diri+entes

na)ionales 4 los le+isladores institu)ionali)en a)ti(idades de 6rote))i*n )onstru)ti(as 4

deter$inen 9uines son los en)ar+ados de realizarlas. Al+unos +o%iernos 4a est'n

for$ulando le4es de 6rote))i*n del tra%a3o o re(isando las le+isla)iones e:istentes so%re el

te$a. Esas $edidas le+islati(as o%li+an a las 6ersonas no infor$adas o )u4a a)titud es deanta+onis$o a esforzarse 6or 6rote+er la salud de las 6o%la)iones tra%a3adoras )on 9ue

tienen rela)i*n.


5%



*todos de $valuación.

Nuestra e$6resa asesora )ontara )on tres $todos de e(alua)i*n.

* El 6ri$ero )onstara de un an'lisis la 9ue )uenta )on 0 6re+untas 9ue se le entre+aal tra%a3ador 6ara 9ue las )onteste de tal for$a de e(aluar su ni(el 6si)oso)ial dentro

de la e$6resa, es un $todo efe)ti(o 6ara realizar.

* El se+undo 6aso )onstara de un 6ro)eso de identifi)a)i*n, e(alua)i*n 4 )ontrol 9ue

ade$'s ser' )o$6le$entado )on 6re+untas enfo)as a los fa)tores 9ue se

en)uentren tanto en la e$6resa )o$o en su entorno fa$iliar 4 so)ial 9ue ser'n

a(aluadas 6or los 6re(en)ionistas 4 el 6si)*lo+o.

* Por ;lti$o, el ter)er 6aso )uenta )on la for$ula)i*n de un +ru6o de dis)usi*n, el )ualse intentara )onfor$ar )on todos los tra%a3adores de la e$6resa o en su )aso )on

todos a9uellos tra%a3adores a los 9ue se le en)uentre )on un ni(el de ries+o

6si)oso)ial $a4or al de los de$'s.

De 0u* se trata el cuestionario de evaluación +sicosocial

Esta es una (ersi*n )orta del )uestionario de e(alua)i*n de los ries+os 6si)oso)iales en el

tra%a3o. Est' dise<ada 6ara ini)iar una e(alua)i*n de ries+os en las e$6resas, ta$%in se6uede usar 6ara (alorar, indi(idual$ente, la e:6osi)i*n 6si)oso)ial en el 6uesto de tra%a3o.

Este )uestionario in)lu4e / 6re+untas, una 6or )ada di$ensi*n )ontenida en el )uestionario

SUSESO ? IS-AS 0, ade$'s de un e:tra 7tra%a3o do$esti)o 9ue realiza el tra%a3ador8

i$6le$entado 6or la e$6resa &I!AR. Estas 6re+untas )u%ren el $a4or es6e)tro 6osi%le de

la di(ersidad de ries+os 6si)oso)iales del $undo del e$6leo a)tual.

Esta e(alua)i*n ser' nuestro $todo a i$6le$entar en las e$6resas 9ue ne)esiten de

nuestros ser(i)ios, el )ual se )o$6le$entara )on otros dos $todos, uno a la e$6resa 4 el

otro de for$a +ru6al el )ual ser' deno$inado +ru6o de dis)usi*n.

-or ,avor9 lea detenidamente todas las +re"untas a las 0ue se someter en el si"uiente

cuestionario & elija9 con sinceridad +ara cada una de ellas9 la res+uesta 0ue considere

ms adecuada & 0ue de,ina su situación actual.


53



18 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión $i"encias

-sicoló"icas.

Pre+untas Res6uestas

SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 0 a B Z .......... 6untos


5&

N^ Pre+unta Sie$6re

La$a4or"ade las(e)es

Al+unas

(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

0 _Puede 5a)er su tra%a3o)on tran9uilidad 4 tenerloal d"a`

/ 0 1

En su tra%a3o, _tieneusted 9ue to$ar de)isiones dif")iles`

1 0 /

1En +eneral, _)onsiderausted 9ue su tra%a3o le

6rodu)e des+astee$o)ional`

1 0 /

En su tra%a3o, _tiene

usted 9ue +uardar suse$o)iones 4 noe:6resarlas`

1 0 /

B _Su tra%a3o re9uiereaten)i*n )onstante`

1 0 /



28 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión )rabajo 'ctivo &

esarrollo de Aabilidades.


SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS D a 0/ Z ........ 6untos

38 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión '+o&o /ocial en la


5#

N^ Pre+unta Sie$6reLa $a4or"a

de las(e)es

Al+unas(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

D

_-iene influen)iaso%re la )antidad de

tra%a3o 9ue se leasi+na`

/ 0 1

_Puede de3ar sutra%a3o un $o$ento6ara )on(ersar )on

un )o$6a<ero o)o$6a<era`

/ 0 1

_Su tra%a3o 6er$ite9ue a6renda )osas

nue(as`/ 0 1

Las tareas 9ue 5a)e,

_le 6are)eni$6ortantes`

/ 0 1

0/

_Sientes 9ue sue$6resa tiene una

+ran i$6ortan)ia 6arausted`

/ 0 1

N^ Pre+unta Sie$6reLa $a4or"a

de las(e)es

Al+unas(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

D

_-iene influen)iaso%re la )antidad de

tra%a3o 9ue se leasi+na`

/ 0 1

_Puede de3ar sutra%a3o un $o$ento6ara )on(ersar )on

un )o$6a<ero o)o$6a<era`

/ 0 1

_Su tra%a3o 6er$ite9ue a6renda )osas

nue(as`/ 0 1

Las tareas 9ue 5a)e,

_le 6are)eni$6ortantes`

/ 0 1

0/

_Sientes 9ue sue$6resa tiene una

+ran i$6ortan)ia 6arausted`

/ 0 1



$m+resa & alidad de 6idera%"o.


SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 00 a 0B Z ...... 6untos.

48 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión om+ensaciones.


%8

N^ Pre+unta Sie$6re

La $a4or"ade las(e)es

Al+unas(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

00_Sa%e e:a)ta$ente9u tareas son de sures6onsa%ilidad`

/ 0 1

0_-iene 9ue 5a)er

tareas 9ue usted )ree9ue de%er"an 5a)erse

de otra $anera`

1 0 /

01_Re)i%e a4uda 4

a6o4o de suin$ediato o in$ediata

su6erior`

/ 0 1

0Entre )o$6a<eros 4

)o$6a<eras, _sea4udan en el tra%a3o`

/ 0 1

0BSus 3efes in$ediatos,_resuel(en %ien los

)onfli)tos`/ 0 1




SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 0D a 0Z ...... 6untos

58 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión oble -resencia.


SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 0 a /Z ...... 6untos


%1

N^ Pre+unta Sie$6reLa $a4or"a de

las (e)es Al+una

s(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

0D_Est' 6reo)u6ado 6or si le des6iden o no lerenue(an el )ontrato`

1 0 /

0_Est' 6reo)u6ado 6or si le )a$%ian de tareas)ontra su (oluntad`

1 0 /

0 !is su6eriores $e danel re)ono)i$iento 9ue

$erez)o/ 0 1


las (e)es Al+una

s(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

0Si est' ausente un d"a

de )asa, las tareasdo$sti)as 9ue realiza,_se 9uedan sin 5a)er`

1 0 /

/Cu'ndo est' en el

tra%a3o, _6iensa en lase:i+en)ias do$sti)as

4 fa$iliares`

1 0 /


las (e)es Al+una

s(e)es

S*lo unas6o)as(e)es

Nun)a

0D_Est' 6reo)u6ado 6or si le des6iden o no lerenue(an el )ontrato`

1 0 /

0_Est' 6reo)u6ado 6or si le )a$%ian de tareas)ontra su (oluntad`

1 0 /

0 !is su6eriores $e danel re)ono)i$iento 9ue

$erez)o/ 0 1



$/)J -R$()' $/)' I/$K'' -'R' -$R/O'/ )R'H'L'OR'/ E$

OVIV' O '6(I$ 7-'R$L'9 AILO/9 -'R$/M8 /I VIV$/ /O6O O /O6'9 O

6O O)$/)$/.

218 DEu* +arte del trabajo ,amiliar & dom*stico Baces tC

Pre+unta Res6uestas

So4 la>el 6rin)i6al res6onsa%le 4 5a+o la $a4or 6arte de las

tareas fa$iliares 4 do$sti)as.

=a+o a6ro:i$ada$ente la $itad de las tareas fa$iliares 14 do$sti)as.

=a+o $'s o $enos una )uarta 6arte de las tareas fa$iliares

4 do$sti)as.

S*lo 5a+o tareas $u4 6untuales. 0

No 5a+o nin+una o )asi nin+una de estas tareas. /

'nali%a tus resultados.08 Anota los 6untos o%tenidos en la )olu$na de la si+uiente ta%la.8 Co$6ara tu 6untua)i*n en )ada uno de las 6re+untas )on los inter(alos de

6untua)i*n 9ue (ez en las tres )olu$nas de la dere)5a 7H'LO9 $IO9 '6)O8.18 A5ora 4a 6uedes (er en 9u situa)i*n de e:6osi)i*n te en)uentras en tu 6uesto de

tra%a3o.

A6artado &i$ensi*n

6si)oso)ial

)u

+untuación

a3o !edio Alto

0 E:i+en)ias

6si)ol*+i)as

&e / a &e a 00 &e 0 a /

-ra%a3o a)ti(o 4

)on

6osi%ilidades de

desarrollo7influen)ia,

desarrollo de

5a%ilidades,

)ontrol so%re los

&e / a B &e D a &e a /


%2



tie$6os8.1 A6o4o so)ial 4

)alidad de

lideraz+o

&e / a 1 &e a D &e a /

Co$6ensa)ione

s

&e / a &e 1 a B &e D a 0

B &o%le 6resen)ia &e / a 0 &e a 1 &e a

Inter+reta tus resultados

Cada uno de estos 1 inter(alos 7bajo9 medio & alto8 se o)u6a )o$o referen)ia 6ara lue+o

esta%le)er 4 dedu)ir un 6osi%le ries+o 6si)oso)ial.

El inter(alo %a3o $uestra la ter)era 6arte de la 6o%la)i*n de referen)ia, su 6untua)i*n es

fa(ora%le 6ara la salud. El inter(alo alto $uestra lo )ontrario, su 6untua)i*n es $'sdesfa(ora%le 6ara la salud. Y 6or ;lti$o el inter(alo $edio define la 6o%la)i*n dentro de la

e$6resa 9ue se en)uentra Pr')ti)a$ente en los dos '$%itos %a3o 4 alto. As" 6ues, estos

inter(alos si+nifi)an@

Hajo: Ni(el de e:6osi)i*n 6si)oso)ial $'s fa(ora%le 6ara la salud. edio: Ni(el de e:6osi)i*n 6si)oso)ial inter$edio. 'lto: ni(el de e:6osi)i*n 6si)oso)ial $'s desfa(ora%le 6ara la salud.

Cada 6re+unta de la en)uesta tiene B o6)iones de res6uesta, )on una 6untua)i*n de / a ,

de for$a tal 9ue el $a4or 6unta3e indi)a un $a4or ries+o en esa di$ensi*n.

Cate+or"as de 6unta3es 6or ter)iles

&e a)uerdo al resultado de la a6li)a)i*n de este instru$ento, los 6unta3es se se6aran en

ter)iles, 6ara )ada una de las di$ensiones 4 su%Qdi$ensiones.

Esto 6er$ite )lasifi)ar en los ran+os T%a3o, T$edio 4 Talto la e:6osi)i*n a )ada uno de los

fa)tores de ries+o 6si)oso)ial e(aluados 6or este instru$ento.

*todo en,ocado a la em+resa & los +asos 0ue abordaremos como em+resa

asesora en la $valuación9 identi,icación & control del ries"o +sicosocial.


%+



*todo escri+ción del m*todo Variables a evaluar !todo de

I$)IFI'IO desitua)iones de ries+os

Consiste en un instru$ento

de e(alua)i*n, 9ue 6er$iteo%tener una (isi*n +eneral

de la e$6resa en los

fa)tores 9ue se indi)an en

las (aria%les a e(aluar.

QParti)i6a)i*n, i$6li)a)i*n 4

res6onsa%ilidadesQor$a)i*n, infor$a)i*n,

)o$uni)a)i*n

QGesti*n del tie$6o

QCo5esi*n del +ru6o

*todo escri+ción del m*todo Variables a evaluar !todo de O)RO6 6ara

la $e3ora de las)ondi)iones de (ida 4 de

tra%a3o.

La eta6a de )ontrol )onsiste

neta$ente en dete)tar laslistas de ele))i*n en las 9ue

se 6ueden en)ontrar

ries+os 6si)oso)iales.

Constitu4e a4udas ;tiles

6ara for$arse una idea

)lara de la situa)i*n de

tra%a3o de los tra%a3adores.

QContenido del tra%a3o

QCondi)iones del tra%a3oQCondi)iones de e$6leo

QRela)iones so)iales en el

tra%a3o

*todo utili%ado +or la em+resa asesora I'R +ara detectar ries"os

+sicosociales.

En la si+uiente ta%la se dar' a )ono)er los diferentes fa)tores 9ue 6ueden afe)tar al

tra%a3ador 4 9ue le este +enerando un 6osi%le ries+o 6si)oso)ial, esta ta%la ser' nuestro$todo de e(aluar al tra%a3ador 4 9ue ser' 6ro4e)tada a toda e$6resa 6ara 9ue esta

)onoz)a nuestro 6ro)eso de e(alua)i*n 4 6ara 9ue en este $is$o 6ro)eso se de el (eredi)to

si es una enfer$edad 9ue se 6uede tratar )on $todos %'si)os o si es ne)esaria la a4uda

de nuestro es6e)ialista 76si)*lo+o8 6ara enfo)ar en un $e3or resultado a la (")ti$a.

Factores a evaluar $s+eci,icaciónCar+a $ental O%li+a)iones 9ue de%e )u$6lir dentro de la

e$6resa, ti6o de tarea 9ue tiene 9ue

)u$6lir, entorno en el 9ue se dese$6e<a.Co$uni)a)i*n Co$o es la )o$uni)a)i*n de )on sus

)o$6a<eros de tra%a3o, rela)i*n so)ial,

fa$iliar.Satisfa))i*n so)ial Consiste en si es 9ue el tra%a3ador se


%$

*todo escri+ción del

m*todo

Variables a evaluar

!todo de $V'6'IO

de los fa)tores de ries+os

Esta eta6a )onsiste

en el 6ro)eso de

e(alua)i*n del

tra%a3ador, ada6tando

4 to$ando las

(aria%les a e(aluar

)o$o datos 9ue nos

ser(ir'n a la 5ora de

6resentar el (eredi)to

del afe)tado.

QCar+a $ental

QContenido del tra%a3o

QSu6er(isionQ6arti)i6a)ion

Q&efini)i*n del rol

QRela)iones 6ersonales



siente se+uro o satisfe)5o en su lu+ar de

tra%a3o dentro de la e$6resa.a)tores er+on*$i)osQa$%ientales Neta$ente est' enfo)ado en las 6osturas,

ade)ua)i*n 4 9ue el tra%a3ador se sienta

satisfe)5o en el a$%iente en el 9ue sedese$6e<a.

Control 4 dis)i6lina En esta eta6a se (e $anifestado el

)o$6orta$iento del tra%a3ador dentro de la

e$6resa, as" )o$o ta$%in el de sus

)o$6a<eros )on l.a)tores de la tarea Consiste en los fa)tores internos en los 9ue

se e3e)ute la tarea 7)o$6li)idad, si es 9ue

est' a6to 6ara realizarla, $oti(a)i*n8.

a)tores or+aniza)ionales Este fa)tor a6unta a la +eren)ia de lae$6resa, si es 9ue el tra%a3ador sufre de

a)oso la%oral 6or 6arte de la 6arte

3er'r9ui)a de su tra%a3o.Control 4 lideraz+o Se )rea una e(alua)i*n a la +eren)ia de la

e$6resa, 6ara )onstatar si esta se

en)uentra a6ta 6ara tener a su )ar+o a un

+ru6o ele(ado de 6ersonas, donde ten+a

las )a6a)idades de lideraz+o 4

)o$6ro$iso )on los tra%a3adores a su

)ar+o.Co5esi*n del +ru6o Consiste en )*$o est' )onstituido su

6uesto de tra%a3o, si es 9ue tiene

6ro%le$as )on sus )o$6a<eros, si 5a4 un

afina$iento )o$o +ru6o o si 5a4 un

%ienestar f"si)o 4 $ental dentro de su

+ru6o.

Condi)i*n del tra%a3o Condi)iones en las 9ue se en)uentra el6uesto de tra%a3o, orden 4 li$6ieza se+;n

indi)a el B en su art")ulo 00.Entorno so)ial Co$o se rela)iona el tra%a3ador )on su

entorno so)ial, si es e:tro(ertido,

intro(ertido, si tiene 6ro%le$as 9ue les

6udiera estar afe)tando al %uen

dese$6e<o de su la%or.Entorno la%oral Co$o es el trato 4 )o$6orta$iento )on sus

)o$6a<eros en su tra%a3o diario 4 )o$o sedesarrolla )on sus tareas diarias.

Entorno fa$iliar Realizar una e(alua)i*n )on 6re+untas

enfo)adas a su entorno fa$iliar 4 dedu)ir

9ue ti6o de rela)i*n sostiene )on ellos,


%5



)o$o se )o$6orta tanto el )on su fa$ilia 4

su fa$ilia )on l.Enfer$edades Si el tra%a3ador tiene al+una enfer$edad

en la )ual 6ueda afe)tar su rendi$iento

dentro de la e$6resa o 6ueda e$6orar susitua)i*n a)tual, esto tendr"a 9ue efe)to de

in$ediato a )a$%iarlo lo $'s r'6ido

6osi%le de tra%a3o 4 (er si se ade)ua a las

nue(as )ondi)iones.-e)nolo+"as 9ue se utilizan en el tra%a3o En esta eta6a se rela)iona

es6e)"fi)a$ente todas las te)nolo+"as 9ue

5a4 en su 6uesto de tra%a3o 4 si el

tra%a3ador se ada6ta %ien a sus

)ondi)iones o si le )o$6li)a de

so%re$anera usar estos $todos lla$ados

s"ndro$e de la e(olu)i*n.

&i)5o sea de 6aso, todos estos fa)tores $en)ionados son i$6le$entados 6or la e$6resa

&I!AR 6ara usar una $etodolo+"a de tra%a3o 9ue 6ueda i$6le$entarse dentro de la

e$6resa a asesorar. Si a la e$6resa no le 6are)e %ien efe)tuar al+uno de estos fa)tores se

eli$inara de la $etodolo+"a a realizar 4 se e(aluaran los 6untos 9ue la e$6resa esti$e

ne)esario 6ara 5a)er el tra%a3o, 9ue en )on3unto )on el e9ui6o de 6re(en)i*n de ries+os

relazaran la esti$a)i*n de 9ue si es ne)esario eli$inar la o6)i*n 9ue desee eli$inar la

e$6resa. Se+;n todos estos 6asos $en)ionados anterior$ente se 6ro)eder'n a e3e)utar eltra%a3o de e(aluar, identifi)ar 4 )ontrolar los ries+os 6si)oso)iales.

*todo de "ru+o de discusión.

Este $todo ser' el ;lti$o en e(aluar, 4a 9ue es una reuni*n 9ue se realizara )on los

tra%a3adores de la e$6resa a realizar la asesor"a o en )aso 9ue no 6uedan asistir todos, se

realizara la reuni*n )on todos a9uellos 9ue ten+an un ni(el de ries+o 6si)oso)ial $a4or al del

resto 7)o$6ro%ado en las $etodolo+"as anteriores8.El o%3eti(o de este +ru6o de dis)usi*n es )rear una es6e)ie de de%ate, en el )ual los

tra%a3adores e:6resen sus in)o$odidades 9ue le estn afe)tado 6ara no tener un %uen

fun)iona$iento dentro de la e$6resa 4 9ue ellos $is$o 6lanteen 6osi%les solu)iones 6ara


%%



to$ar en )uenta a la 5ora de e(aluarlos a ellos $is$os en nuestro 6ro)eso de e(alua)i*n del

afe)tado.

Este 6ro)eso de dis)usi*n se realizara )on los 6re(en)ionistas $'s el 6si)*lo+o )ontratado

6or nuestra e$6resa &I!AR 4a 9ue es el ;lti$o 6ro)eso a e(aluar antes de la e(alua)i*n

final de l, o los afe)tados.En )on)lusi*n, lue+o de tener todos los $todos realizados de %uena $anera, se 6ro)eder'

a la e(alua)i*n de )ada uno de los tra%a3adores en los )uales se identifi)aran los 6osi%les

ries+os 9ue 6uedan tener. -a$%in se 6lantearan 4 realizaran las solu)iones 4 $todos de

tra%a3o se+uro 6ara i$6le$entar en los tra%a3adores de la e$6resa.

-rocedimientos de evaluación +ara

los ries"os +sicosociales.

En este 6ro)eso se no$%raran los 6ro)edi$ientos a tra%a3ar 6ara la e(alua)i*n 4 6osterior

se+ui$iento de los ries+os 6si)oso)iales, los )uales %us)an $e3orar e i$6le$entar de $e3or

for$a todas las $edidas ne)esarias 6ara una %uena re)u6era)i*n del tra%a3ador a tratar.


%3



Proce!i(iento

I!enti?cacion!e los =actores

!e riesgos.

Analisis !eresulta!os 5

elaoracion !ein=or(es.

Proce!i(iento

Eleccion !e la(eto!ologia 5

tecnicas

Elaoracion 5puesta en

(arc"a !elprogra(a.

Proce!i(iento

Aplicacion !e(eto!os 5tecnicas

Segui(iento 5control !e(e!i!as.

Identi,icación de los ,actores de ries"os: Los fa)tores de ries+o 6si)oso)ial

)o$6renden una a$6lia +a$a de fa)tores. Esto no si+nifi)a 9ue todos ellos estn

sie$6re 6resentes en todos los 6uestos de tra%a3o. Por e3e$6lo, un 6uesto de tra%a3o

aislado no se (er' afe)tado 6or fa)tores de ries+o 6ro(enientes de la intera))i*n )on

otros tra%a3adores o )on )lientes, 6a)ientes, 6asa3eros, et). Sin e$%ar+o, 6oseer'

otros fa)tores de ries+o aso)iados a la e3e)u)i*n del tra%a3o en soledad 4 la falta de

)o$uni)a)i*n 9ue 6ueda afe)tar en su entorno 6si)oso)ial. Por eso, en esta ,ase esnecesario de,inir & acotar de la ,orma ms +recisa +osible el>los ,actor>es 0ue

se Ban de investi"ar 4 sus diferentes as6e)tos o fa)etas. Para 6artir )on un

)ono)i$iento 6re)iso de la situa)i*n a e(aluar, se de%e )onse+uir toda la infor$a)i*n

6osi%le 9ue nos a4ude en nuestra e(alua)i*n del tra%a3ador. Para este ti6o de fase es

)on(eniente a6li)ar t)ni)as de re)o+ida de infor$a)i*n 7o6ini*n de los +ru6os

so)iales i$6li)ados, o%ser(a)i*n del tra%a3o $ientras este se est lle(ando a )a%o,

re+istro de las 6osi%les tensiones entre los 6ro)edi$ientos de tra%a3os te*ri)os 4 los

6ro)edi$ientos reales, do)u$entos, infor$es, estad"sti)as 9ue 6uedan a6ortar infor$a)i*n 4 9ue 6uedan estar rela)ionados )on el te$a.

$lección de las metodolo"#as & t*cnicas: Cuando 4a se )o$6leta la eta6a de

identifi)a)i*n de los fa)tores de ries+os 4 se )uenta )on infor$a)i*n sufi)iente o al

$enos ini)ial so%re 9u fa)tores ser"a ne)esario estudiar, )u'les son las)ara)ter"sti)as +enerales de la or+aniza)i*n 9ue deter$inan unas )ondi)iones de

tra%a3o u otras, 9u unidades de an'lisis 5a%r"a 9ue )onsiderar 6ara 6oder )ontar

6osterior$ente )on una infor$a)i*n $'s detallada 9ue la ofre)ida. Es 5a%itual 9ue

sur3an dudas rela)ionadas )on as6e)tos )o$o los si+uientes@ 9u 6ro)edi$iento,


%&



t)ni)a o instru$ento de e(alua)i*n a e$6lear, la 6osi%ilidad de $odifi)ar un T$toQ

do est'ndar, el e$6leo si$ult'neo de (arios T$todos, t)ni)as o instru$entos de

e(alua)i*n, et).-oda esta infor$a)i*n se de%er"a en)ontrar en los $anuales, insQ

tru))iones +enerales de uso, fi)5a t)ni)a, et). 9ue suelen a)o$6a<ar a estos

6ro)edi$ientos de e(alua)i*n. -a$%in e:isten )ada (ez $'s 6u%li)a)ionesre)o6ilatorios donde en)ontrar infor$a)i*n de al+unos de los )riterios anterior$ente

e:6uestos.

Es $u4 ne)esario 9ue los en)uestados reali)en las 6re+untas a se<alar 4a 9ue nos

6ode$os en)ontrar )on el 5e)5o de 9ue las 6ersonas 9ue 5an de )ontestar

)onsideran 9ue un n;$ero si+nifi)ati(o de as6e)tos so%re los 9ue son interro+ados

se refieren a (aria%les 9ue no est'n 6resentes en sus o)u6a)iones o )on los 9ue se

identifi)an es)asa$ente 76or e3e$6lo, 6ersonas 9ue no tra%a3an de )ara al 6;%li)o 4

9ue son interro+adas so%re as6e)tos rela)ionados )on este te$a 4 so%re las

e:i+en)ias e$o)ionales 9ue ello )o$6orta8. El ries+o 9ue se )orre enton)es es 9ue

un %uen n;$ero de 6re+untas 6uedan 9uedarse sin )ontestar. En este )aso, se

(isualiza )on )laridad $eridiana la i$6ortante la%or t)ni)a 6re(ia de 5a)er una

%uena ele))i*n $etodol*+i)a 9ue $ini$i)e este as6e)to.

Si 6or AC $oti(o la e$6resa a la 9ue (a$os a asesorar en)uentra 9ue al+;n ti6o de

6re+unta no es la a6ro6iada de a)uerdo a su 6ol"ti)a, esta se 6ro)eder' a ade)uar de

6ri$era for$a 4 si no, 6or el )ontrario se eli$inara de la lista de 6re+untas, teniendo

la e$6resa 3unto )on los 6re(en)ionistas 4 el 6si)*lo+o la $isi*n de e(aluar si es

)on(eniente sa)arla o no.

'+licación de m*todos & t*cnicas: Esta fase es )onsiderada la $'s i$6ortantedentro de la e(alua)i*n 4a 9ue 5a 5a%ido $todos 9ue esta%an $u4 %ien

6lanteados en su ini)io 4 9ue final$ente 5an fra)asado 6or una inade)uada

6lanifi)a)i*n>e3e)u)i*n de esta eta6a. Las entre(istas de%en ser a(isadas el d"a

9ue se (a a realizar )on anti)i6a)i*n 4 no de%er' ser a(isada de i$6ro(iso.

Asi$is$o, se de%e 5a%er infor$ado 6re(ia$ente a las 6ersonas i$6li)adas de

estos as6e)tos 4 del o%3eti(o 9ue se 6ersi+ue. Es ne)esario el 6lantea$iento

t)ni)o de as6e)tos )o$o los si+uientes 7al+unos 4a )o$entados8@

* La fa)ti%ilidad de )ontar 6ara la e(alua)i*n )on todos los tra%a3adores o, 6or el

Contrario, 5a)er un $uestreo.


%#



* Si se e$6lean test@ )*$o se efe)tuar' la entre+a, res6uesta 4 de(olu)i*nW ("as 6ara

la resolu)i*n de dudasW et).

* Es6a)io 4 tie$6o de realiza)i*n de las 6rue%as de e(alua)i*n 76referente$ente

durante la 3ornada la%oral 6ero +arantizando 9ue la 6resta)i*n de ser(i)ios 9ueda

ase+urada. Por e3e$6lo, en un 5os6ital los turnos no 6ueden 9uedar des)u%iertos de6ersonal8.

* &e)idir las unidades de an'lisis definiti(as, 4a 9ue, si, 6or e3e$6lo, se e$6lean

)uestionarios o es)alas, 5a%r' 9ue deter$inar 6re(ia$ente 9u 6re+untas al res6e)to

se (an a in)luir.

* Preser(a)i*n del anoni$ato en la res6uesta 4 > o +arant"a de la )onfiden)ialidad en el

trata$iento de los datos.

Con res6e)to a este ;lti$o te$a de la )onfia%ilidad 4 anoni$ato )on fre)uen)ia seo%ser(a un e$6leo inade)uado de a$%os tr$inos, %ien 6or9ue se )onsideran

sin*ni$os sin serlo o %ien 6or9ue se )onfunde uno )on otro. asta )on e)5ar un

(istazo a las defini)iones de la Real A)ade$ia Es6a<ola 6ara )o$6render su

diferen)ia.

Anoni$ato es el )ar')ter o )ondi)i*n de an*ni$o, 6ala%ra esta ;lti$a deri(ada del

+rie+o 9ue si+nifi)a Tsin no$%re. Cuando nos referi$os a este tr$ino en nuestro

'$%ito es 6ara referirse, nor$al$ente, a )uestionarios, es)alas, entre(istas, donde

no se 5a)e )onstar e:6l")ita$ente el no$%re de la 6ersona 9ue su$inistra esainfor$a)i*n. Los $oti(os 6ueden ser $u4 di(ersos@ au$entar la sin)eridad 4 li%ertad

en la res6uesta a una serie de 6re+untas, disi6ar el te$or a re6resalias 6or

$anifestar )iertos as6e)tos, et).

Por su 6arte, )onfiden)ialidad es la )ualidad de )onfiden)ial. En nuestro '$%ito se

e$6lea 6ara referirse a la )autela )on 9ue se 5an de +uardar, $antener 4 e$6lear los

datos re)o6ilados en una e(alua)i*n )o$o la 6si)oso)ial.

'nlisis de los resultados & elaboración de in,orme: Esta fase de an'lisis 6er$ite

en)ontrar las )ausas de los 6ro%le$as dete)tados al e:a$inar los resultados. En la

deter$ina)i*n de estas )ausas 5a4 9ue tener en )uenta 9ue un 6ro%le$a )on)reto

6uede tener di(ersos $oti(os 4 9ue 5a4 9ue tratar de identifi)ar las )ausas reales 4

no las a6arentes 6or9ue son $u4 distintas a la 5ora de realizar el infor$e. Si+uiendo

)on la $is$a l"nea ade$'s de dete)tar las )ausas reales de los 6ro%le$as 9ue

6udiera 5a%er, en esta eta6a ta$%in es ne)esario o%tener una (alora)i*n de los

ries+os 6si)oso)iales 9ue 6uedan 5a%er en el lu+ar de tra%a3o.


38



Por otra 6arte, so%re la 6untua)i*n, an'lisis e inter6reta)i*n de los resultados, 9ue se

resu$en a )ontinua)i*n.

* Se+uir al 6ie de la letra los 6ro)edi$ientos estandarizados de 6untua)i*n.

* Ase+urarse de 9ue no se sa9uen )on)lusiones err*neas.

* Cal)ular las 6untua)iones )o$6uestas )uando 6ro)eda, utilizando las for$ulas6ro6uestas 6ara el $anual del test.

* ins6e))ionar los resultados 6ara dete)tar 6osi%les ano$al"as.

* Lue+o de 9ue 4a estn los resultados, identifi)arlos )on 6re)isi*n.

* !ini$izar )ual9uier ries+o 9ue 6ueda e:istir 5a)ia las 6ersonas e(aluadas en la

inter6reta)i*n de las 6untua)iones del test.

* -ener en )uenta )ual9uier (aria)i*n indi(idual o )ole)ti(a 9ue se 5a4a 5e)5o

res6e)to al 6ro)edi$iento est'ndar en la a6li)a)i*n de las 6rue%as.

inal$ente, los resultados del an'lisis de%en $aterializarse en un do)u$ento de

e(alua)i*n, 6re)isa$ente so%re la )o$uni)a)i*n de resultados.

* Ase+urarse de 9ue el ni(el t)ni)o de los )ontenidos de los infor$es sea ade)uado

6ara su )o$6rensi*n 6or los re)e6tores.

* Enfatizar en 9ue los infor$es 9ue los resultados de los test son )onfiden)iales.

* &e3ar en )laro 9ue los datos de los test re6resentan una sola fuente de infor$a)i*n7e(aluar el 6osi%le ries+o 6si)oso)ial8 4 9ue ser'n analizados en )on3unto )on el

6si)*lo+o a )ar+o.

* Pro6or)ionar la infor$a)i*n so%re los resultados en un len+ua3e )o$6rensi%le 6ara el

tra%a3ador, de $odo 9ue se $ini$i)en las 6osi%ilidades de inter6reta)i*n in)orre)tas.

* E:6li)ar 4 funda$entar la utiliza)i*n 9ue se 5a)e de los resultados en los test 6ara la

)lasifi)a)i*n de las 6ersonas en )ate+or"as de al+;n ries+o 6si)oso)ial.

* La infor$a)i*n se dar' de for$a )onstru)ti(a 4 6ositi(a.

$laboración & +uesta en marcBa del +ro"rama: En la ela%ora)i*n 4 6uesta en

$ar)5a del 6ro+ra$a, se realizara un )5e9ueo de todas las fases antes $en)ionadas

6ara re(isar si fueron realizadas de %uena $anera 6ara se+uir )on el 6ro)eso o 6or el

)ontrario si o)urri* al+;n 6ro%le$a, (ol(er a realizar la +esti*n 6ara +arantizar a la

e$6resa un %uen 4 efe)ti(o tra%a3o.

Las $edidas de inter(en)i*n de%en estar (in)uladas )on los resultados de la

e(alua)i*n 6si)oso)ial. Ade$'s, estas $edidas las de%en sentir )o$o 6ro6ias los

tra%a3adores, $andos internos 4 altos res6onsa%les de la or+aniza)i*n, 6ara


31



in)re$entar as" sus 6ro%a%ilidades de :ito en el 6ro+ra$a de 6re(en)i*n de ries+os

6si)oso)iales i$6lantado 6or la e$6resa &I!AR.

Esta%le)er $edidas de $e3ora )ontinua in)luso si los fa)tores se situasen en (alores

satisfa)torios, 4a 9ue 6ara nuestra e$6resa es $u4 i$6ortante 9ue el e$6leador sesienta satisfe)5o 4 9ue note el )o$6ro$iso 9ue tene$os 6or a4udar a $ini$izar los

ries+os dentro de su e$6resa. Se tratar"a de $antener 4 6oten)iar los resultados 9ue

sal+an de la e(alua)i*n 9ue se realizara. So%re la 6ro6uesta de $e3ora se esta%le)e

una serie de orienta)iones 9ue %ien 6ueden ser +eneralizadas si se e(aluase ta$%in

)on otros $todos 4a 9ue 6uede en)a3ar dentro de un 6ro)eso est'ndar.

Por ;lti$o, Si %ien la fase )in)o 4 seis no est'n in)luidas en el 6ro)eso e(aluati(o6ro6ia$ente di)5o 4 for$as 6arte de lo 9ue se deno$inar"a, inter(en)i*n 6si)oso)ial

4 e(alua)i*n de la efi)a)ia de las $edidas de inter(en)i*n, 5an sido $antenidas

dentro de este es9ue$a 6ara 6oner de rele(an)ia lo 9ue ser"a la +esti*n inte+ral de

los ries+os 6si)oso)iales.

/e"uimiento & control de las medidas ado+tadas: En este ;lti$o 6ro)eso nuestra

e$6resa se ase+urara de la efe)ti(a e3e)u)i*n de las a)ti(idades 6re(enti(as

in)luidas en la 6lanifi)a)i*n, realizando 6ara ello un se+ui$iento )ontinuo de la$is$a.

Co$o nuestra e$6resa es 6ionera en la ree(alua)i*n dentro de las e$6resas

asesoras de los Tries+os 6si)oso)iales se de%er' realizar una ree(alua)i*n dentro

del tie$6o esti$ado 6or &I!AR 6ara )5e9uear 9ue los 6ro)esos es)o+idos fueron

los es6e)"fi)os 6ara 9ue el o los afe)tados estn en eta6a de re)u6era)i*n, 6or el

)ontrario, si es 9ue los 6ro)esos es)o+idos no fueron los es6e)"fi)os, se de%er'

5a)er otra e(alua)i*n $'s su6erfi)ial 4 au$entar el +rado de e(alua)i*n indi)ado 6or

el 6si)*lo+o a )ar+o, el )ual deter$inar' las sesiones 9ue tendr' 6ara su 6osterior

re)u6era)i*n.

Esta fase es total$ente ne)esaria 6ara )on)luir si las inter(en)iones 6rodu)en los

efe)tos deseados o si se ne)esita un )a$%io de ru$%o en las $edidas 6re(enti(as

desarrolladas en la estrofa anterior. Ade$'s esta re(alua)i*n 6er$ite ada6tar las

estrate+ias a los a)onte)i$ientos o )a$%ios 9ue 6uedan a)onte)er en la

or+aniza)i*n 9ue 6ueden alterar el desarrollo de las $edidas 6re(enti(as.

Nuestro +ru6o de tra%a3o de la )o$isi*n de &I!AR so%re los fa)tores de ries+os

6si)oso)iales en el tra%a3o se<ala 9ue el se+ui$iento de las $edidas 6re(enti(as

de%e )onte$6lar.

* La a)e6ta)i*n o no de las $edidas 6ro6uestas.


32



* El )u$6li$iento de los 6lazos.* Las difi)ultades en la i$6lanta)i*n de $edidas.* La )o$6ro%a)i*n de la efi)a)ia real de las $edidas ado6tadas.

Nuestra e$6resa definir' lo 9ue $e3or se 6uede ada6tar a nuestras )ara)ter"sti)as 4

ne)esidades. Esto fa)ilita enor$e$ente las )osas en el 5e)5o de la efi)a)ia,efi)ien)ia 4>o efe)ti(idad de las a)tua)iones 6ro6uestas.

A5ora so%re el $o$ento es6e)"fi)o en 9ue se lle(ara a )a%o el se+ui$iento de las

a))iones 6re(enti(as no 5a4 )onsenso al res6e)to 4a 9ue 5a4 9ue deter$inar los

si+uientes as6e)tos.

* Considerar el tie$6o 9ue (a a re9uerir 9ue se 6roduz)an los )a$%ios. Esto (a a

de6ender de la naturaleza de los fen*$enos 9ue se 9uieran )a$%iar.* &e3ar sufi)iente tie$6o 6ara 9ue los )a$%ios se )onsoliden 4 sus efe)tos al)an)en el

ni(el 5a%itual, una (ez 9ue se 5an esta%ilizado los 6ro)esos 9ue los 6rodu)en.

En )on)lusi*n, de3ar esti6ulado 9ue una ele))i*n inade)uada del 6eriodo te$6oral

9ue 5a trans)urrido desde el ini)io de la inter(en)i*n 5asta 9ue se 6uedan $edir sus

efe)tos 9ue 6ueden 6rodu)ir de)isiones err*neas so%re el 6ro+ra$a 4 su )ontinuidad.

1.= onclusión

&I!AR Prestando una asesor"a de Calidad en a)tores de Ries+o Psi)oso)ial, 6retende

lo+rar dis$inuir a ries+o )ero los fa)tores 9ue in)iden en la a6ari)i*n de S"ndro$es

$en)ionados anterior$ente, )o$o ta$%in 6re6arar el lu+ar de tra%a3o 6ara 9ue este sea

ade)uado 6ara la la%or 9ue en l se reali)e.

Nuestros !todos 4 Pro)esos se %asan en lo 9ue 5a a)ordado la S;6er Intenden)ia de

Se+uridad So)ial del Go%ierno de C5ile 4 en el !inisterio del tra%a3o 4 asuntos so)iales

Es6a<a, 4a 9ue en est Pa"s se 5a desarrollado de $e3or $anera al $o$ento de re)ono)er,

6re(enir 4 )ontrolar los Ries+os Psi)oso)iales, 6or lo tanto, %rindan una +ran e:6erien)ia 4

a6o4o al tie$6o de realizar asesor"as so%re di)5os ries+os, so%re todo en nuestro Pa"s

donde la i$6ortan)ia so%re estos ries+o re)in est' to$ando fuerzas.

Con los $todos, 6ro)edi$ientos e identifi)a)i*n de ries+os $en)ionados anterior$ente, serealiza la asesor"a, dando )o$o resultado la dis$inu)i*n de los fa)tores de ries+o, una

$e3ora en el a$%iente la%oral, tra%a3adores $'s ani$ados 4 )on ener+"as al $o$ento de

realizar el tra%a3o, 4 una e$6resa )on $e3ores resultados.


3+



1.1< Hiblio"ra,#a

&ECRE-O SUPRE!O N B@ APRUEA REGLA!EN-O SORE CON&ICIONES

SANI-ARIAS Y A!IEN-ALES ASICAS EN LOS LUGARES &E -RAAMO..6si)olo+iaQonline.)o$5tt6@>>.a)5s.)l!anual SUSESO IS-AS 0, (ersi*n %re(e.i)5a -)ni)a so%re S"ndro$e del Edifi)io Enfer$o, !inisterio del tra%a3o 4 asuntos

so)iales Es6a<a..ins5t.es>Ins5te%>Contenidos>&o)u$enta)ion>i)5as-e)ni)as>N-P>i)5eros>/

0a1//>nt6.6df i)5a -)ni)a so%re S"ndro$e del 2ue$ado, !inisterio del tra%a3o 4 asuntos so)iales

Es6a<a.

.ins5t.es>Ins5te%>Contenidos>&o)u$enta)ion>i)5as-e)ni)as>N-P>i)5eros>/

0aB/>nt6/.6df .6aritarios.)l

Criterio -)ni)o D>// so%re a)tua)iones de la I-SS en $ateria de a)oso 4(iolen)ia en el tra%a3o.

5tt6@>>.$tin.es>itss>e%>Aten)ionalCiudadano>Criterios-e)ni)os>&o)u$entos>

C-D//.6df


3$



&ELAUNOIS, !.W !ALC=AIRE,M. PIE--E, A. Classifi)ation des $t5odes

dbe(aluation du stress en entre6rise !ede)ine du -ra(ail Ar%eids+ezond5eidszor+ c

Er+ono$ie, //, 1, 0@ 01Q

Pa+ina de 6aritarios. 5tt6@>>.6aritarios.)l>)onse3osestresla%oral.5t$

Estrs la%oral en )5ile 6or CNNC5ile.5tt6@>>)nn)5ile.)o$>noti)ia>/01>0/>00>lasQ

razonesQdelQau$entoQdeQestresQentreQlosQ)5ilenos

Estrs la%oral +o%ierno de )5ile dire))i*n del tra%a3o.

5tt6@>>.dt.+o%.)l>0D/0>arti)lesQDBBre)urso0.6df

1.11 'neos

'neo 1:

Re6ertorio N^0

O/)I)IO $ /OI$'

)R'/)ORO/ -/IO/OI'6$/

SAN ERNAN&O &E C=ILE, a (einte seis de a+osto del dos $il tre)e 4, ante $", MUAN

RICAR&O SAN !AR-IN URREMOLA, a%o+ado, Notario P;%li)o, -itular de la Cuadra+si$a

-er)era Notar"a de Ran)a+ua, )on ofi)io en )alle !orand n;$ero dos)ientos sesenta 4 uno,

)o$una de Ran)a+ua, )o$6are)en@ don (on%alo 'ndr*s art#ne% Namora -)ni)o

6rofesional en Pre(en)i*n de ries+os, )on do$i)ilio en Eliseo !erino seis )in)uenta 4 )in)o

6o%la)i*n e$6leados 6arti)ulares San ernando, de estado )i(il Soltero, )dula na)ional de

identidad n;$ero die)isis $illones seis)ientos )in)uenta 4 o)5o seis)ientos siete +ui*n D ,

don -ablo 'ntonio #a% ataln , -)ni)o 6rofesional en Pre(en)i*n de ries+os, )dula

na)ional de identidad n;$ero die)io)5o $illones )eni)ientos die)isis 9uinientos o)5enta 4

)uatro +ui*n )in)o, todos $a4ores de edad, 9uienes a)reditan su identidad )on las )dulas

)itadas, 4 e:6onen 9ue 5an )on(enido en el si+uiente )ontrato de so)iedad@ -RI$RO@Q Por


35



el 6resente instru$ento )onstitu4en una so)iedad )o$er)ial de res6onsa%ilidad li$itada, de

)onfor$idad )on las 6res)ri6)iones de la Le4 tres $il no(e)ientos die)io)5o, de )ator)e de

$arzo de $il no(e)ientos (eintitrs 4 sus $odifi)a)iones, teniendo ade$'s 6resentes las

dis6osi)iones de los C*di+os Ci(il 4 de Co$er)io, 9ue (ersan so%re la $ateria, en todo lo

9ue no se 5u%iere esti6ulado en este )ontrato.Q /$(O@Q El o%3eto de la so)iedad es)ontrolar, e(itar 4 solu)ionar los fa)tores de ries+o 6si)oso)ial 9ue se 6resenten en una

e$6resa, as" )o$o %rindar a4uda a los tra%a3adores 9 sufran al+una enfer$edad 6rofesional

+enerada 6or di)5os fa)tores, los re)ursos de nuestra so)iedad se 6restaran a todo ti6o de

e$6resas 4 en +eneral a toda )lase de a)ti(idades 9ue ten+an los fa)tores de ries+os 4a

$en)ionados 4 9ue a)uerden los so)ios.Q )$R$RO@Q La raz*n so)ial ser' '/$/ORI' $

RI$/(O/ -/IO/OI'6$/9 $V'6'I P -R$V$I 6II)''. Sin e$%ar+o, la

)o$6a<"a 6odr' fun)ionar 4 a)tuar, in)lusi(e )on los %an)os, entidades finan)ieras, el

Ser(i)io de I$6uestos Internos 4 toda )lase de institu)iones 4 or+anis$os 6;%li)os, 6ri(adoso $i:tos, )on el no$%re de fantas"a de I'R ries"os +sicosociales..Q 'R)O@Q La

ad$inistra)i*n, la re6resenta)i*n 4 el uso de la raz*n so)ial )orres6onder' a don Gonzalo

Andrs !art"nez #a$ora, 9uien a)tuando 6or la so)iedad 4 ante6oniendo la raz*n so)ial a

su fir$a, la re6resentar' )on las $'s a$6lias fa)ultades, 6udiendo o%li+arla en toda )lase de

a)tos 4 )ontratos 4, sin 9ue la enu$era)i*n si+uiente ten+a el )ar')ter de ta:ati(o, 6odr'Q a8

Ante ter)eros, in)lu4endo a toda )lase de institu)iones na)ionales, e:tran3eras e

interna)ionales, ante autoridades 6ol"ti)as, ad$inistrati(as 4 3udi)iales del 6a"s 4 del

e:tran3ero, for$ular toda )lase de soli)itudes, efe)tuar 6resenta)iones o de)lara)iones 4a)e6tar o%li+a)iones 4 dere)5osW )ele%rar toda )lase de a)tos 4 )ontratosW des6a)5ar 4

re)i%ir de las ofi)inas 6ostales 4 re6arti)iones o institu)iones 6;%li)as o 6ri(adas,

)orres6onden)ia ordinaria o )ertifi)ada, en)o$iendas, +iros de dinero, $er)ader"as 4 otras

es6e)ies o (alores )onsi+nados o endosados a no$%re o a la orden de los otor+antesW %8

Co%rar 4 6er)i%ir todo )uanto se le adeude 6or )ual9uier $oti(o o t"tulo 4 otor+ar los )orresQ

6ondientes re)i%os, )an)ela)iones, fini9uitos o res+uardos 9ue se soli)iteW )8 &ar 4 re)i%ir

dinero en 6rsta$oW d8 Girar 4 a)e6tar tras6asos 4 de6ositar o entre+ar (alores, a))iones o%onos en )ustodia, en +arant"a o a otro t"tulo 4 retirarlosW e8 ir$ar la )orres6onden)ia 4

todos los do)u$entos 6;%li)os o 6ri(ados 4 )ele%rar 4 e3e)utar todos los a)tos 4 )ontratos

)i(iles, $er)antiles o de )ual9uier otro orden de 9ue se re9uiera 4 9ue la ad$inistra)i*n de

los %ienes de la so)iedad 5a+a ne)esarios o )on(enientesW f8 Co$6rar, +ra(ar 4 (ender

%ienes in$ue%lesW +8 Co$6rar, (ender 4, en +eneral, ad9uirir 4 ena3enar a )ual9uier t"tulo,

toda )lase de %ienes $ue%les, dere)5os, a))iones, (alores 4 %onos 4 fi3ar las )ondi)iones en

los res6e)ti(os a)tos 4 )ontratosW 58 -o$ar 4 dar en arrenda$iento o leasin+ toda )lase de

%ienes $ue%les e in$ue%les, )ele%rar )ontratos de fran)5isin+ o fran9ui)ia, )ontratos deo6era)iones de fa)torin+, en+ineerin+ 4 underritin+, ad$inistra)i*n 4 )on)esi*nW i8 Ad9uirir o

ena3enar )on)esiones, $ar)as )o$er)iales, 6atentes 4 toda for$a de 6ro6iedad intele)tual o

industrialW 38 Cele%rar toda )lase de )ontratos de tra%a3o 4 de 6resta)iones de ser(i)ios,

desa5u)iarlos 4 6onerles tr$ino, 6a)tar re$unera)iones, inde$niza)iones, re+al"as 4


3%



de$'s )ondi)ionesW H8 A)e6tar, rea)e6tar, +irar 4 so%re+irar, 6a+ar, endosar, des)ontar,

6rorro+ar, )o%rar, )an)elar 4 6rotestar, de6ositar, rede6ositar, re(alidar 4 (ender letras de

)a$%io, )5e9ues, li%ranzas, 6a+ars, (ales en )o%ranza 4 de$'s do)u$entos )i(iles o

$er)antiles, 4a sean a la orden, al 6ortador o no$inati(os, in)lu4endo toda )lase de

do)u$entos %an)arios, )ele%rar )on los %an)os )o$er)iales, institu)iones de )rdito,)or6ora)iones de dere)5o 6;%li)o o 6ri(ado, so)iedades )i(iles, )o$er)iales o de otro orden,

)on el an)o del Estado de C5ile, )on 6arti)ulares o )on )uales9uiera otras institu)iones

na)ionales, e:tran3eras o interna)ionales, )ontratos de 6rsta$os, de $utuo, de )o$odato,

de de6*sito, de )uentas )orrientes %an)arias 4 $er)antiles, sean de de6*sito o de )rdito,

+irar 4 so%re+irar en di)5as )uentas, retirar li%retos o talonarios de )5e9ues, dar *rdenes de

no 6a+o 4 re)ono)er o i$6u+nar saldos o )artolas en )uenta )orriente $er)antil o %an)aria,

retirar de6*sitos a la (ista, a 6lazo o )ondi)ionalesW l8 O6erar )on a$6lias fa)ultades dentro

del $er)ado de )a6itales, 6udiendo )o$6rar, (ender 4 ne+o)iar, en )ual9uier for$a,a))iones, %onos, 6a+ars, de%entures 4 )ual9uier )lase de (alores $o%iliarios, letras de

)a$%io, dinero 4 efe)tos de )o$er)io, sean e$itidos 6or el Estado o 6or 6arti)ulares,

9uedando fa)ultado 6ara fir$ar todos los do)u$entos 9ue sean ne)esarios 6ara lle(ar a

)a%o estas o6era)iones 4 fi3ar los 6re)ios 4 )ondi)iones de ellasW ll8 I$6ortar, e:6ortar toda

)lase de %ienes, 6rodu)tos, insu$os, $aterias 6ri$as, 6artes 4 6iezas 4 e3e)utar toda )lase

de o6era)iones de )o$er)io e:terior 4 de )a$%ios interna)ionales, 6ra)ti)ar las +estiones

ne)esarias 6ara la interna)i*n o e:6orta)i*n de $er)ader"as ante las Aduanas, los

or+anis$os ofi)iales, in)luso el an)o Central de C5ile 4 de$'s re6arti)iones 6ertinentes 4fir$ar 6*lizas, soli)itudes de i$6orta)i*n 4 de$'s do)u$entos ne)esarios 6ara esas

o6era)iones, in)luso 6resen)iar o6era)iones de aforo, a(al;os 4, en +eneral, desarrollar toda

)lase de o6era)iones 4 dili+en)ias aduaneras 9ue estn )onte$6ladas en la Ordenanza

General de Aduanas 4 otras le4es 4 re+la$entos 6ertinentes, a;n a9uellas 6ara las )uales

fuere e:i+i%le fa)ultad o 6oder es6e)ialW $8 Velar 6or la )orre)ta re)e6)i*n de las na(es,

$er)ader"as o )ar+a$entos, sus)ri%ir 6rotestas 6or 6rdidas, $er$as o da<os en las na(es,

$er)ader"as o )ar+a$entos, sus)ri%ir )ono)i$ientos, 6*lizas de )ar+a, $anifiestos 4, en+eneral, e3e)utar 4 )ele%rar todos los a)tos 4 )ontratos de )o$er)io $ar"ti$o, terrestre o

areo, relati(os a sus na(es, (e5")ulos 4 )ar+a$entos, soli)itar al$a)enes 6arti)ulares

res6e)to de a)tua)iones 9ue de%an )u$6lirse ante el an)o Central de C5ile u otras

autoridades, en rela)i*n )on la i$6orta)i*n 4 e:6orta)i*n de $er)ader"as, 6resentar 4 fir$ar

re+istros o 6*lizas de i$6orta)i*n, soli)itudes ane:as 4 de ad$isi*n te$6oral, )on o sin

)o%ertura, li%era)iones, )artas e:6li)ati(as 4 toda )lase de do)u$enta)i*n 9ue le fuere

e:i+ida 6or el an)o Central de C5ileW n8 A%rir a)rediti(os 4 )rditos do)u$entarios, )eder 4

a)e6tar )esiones de )rditosW to$ar %oletas %an)arias o endosar 6*lizas de +arant"a en los)asos en 9ue tales )au)iones fueren 6ro)edentes 4 6edir la de(olu)i*n de di)5os

do)u$entos, endosar, entre+ar 4 retirar )ono)i$ientos de e$%ar9ue 4 de$'s do)u$entos,

retirar )ertifi)ados de de(olu)i*n de i$6uestos dra %a)H, soli)itar la $odifi)a)i*n de las

)ondi)iones %a3o las )uales se 5a autorizado una deter$inada o6era)i*n, )ele%rar (entas


33



)ondi)ionales, )ele%rar )o$6ra(entas de di(isas a futuro, autorizar )ar+os en )uenta

)orriente relati(as a o6era)iones de )o$er)io e:terior, )o$6rar 4 (ender di(isas, for$ular

de)lara)iones 3uradas 4, en +eneral, e3e)utar todos los a)tos 4 realizar todas las a)tua)iones

9ue fueren )ondu)entes al ade)uado )u$6li$iento de sus o%li+a)ionesW <8 &ar 4 to$ar en

arrenda$iento, a%rir, )errar 4 dis6oner de )a3as de se+uridadW o8 Constituir, re)i%ir 4 a)e6tar en +arant"a %ienes, $ue%les, in$ue%les 4 (alores, 4a sean en 5i6ote)as, in)luso )on

)l'usula de +arant"a +eneral, en 6renda )o$;n, sin des6laza$iento, a+raria, industrial, de

(entas a 6lazo o %an)ariasW 68 A)e6tar 6ara la so)iedad toda )lase de )au)iones 6ersonales

o reales, alzar, 6os6oner 4 $odifi)ar las +arant"as )onstituidasW 98 Otor+ar fianzas, a(ales 4

toda )lase de )au)iones 4 +arant"as, in)luso )onstitu4endo a la so)iedad en )odeudora

solidariaW r8 Contratar se+uros, li9uidarlos, )ontratar 4 li9uidar %oletas 4 6*lizas de +arant"a 4

a)e6tarlas 6ara la so)iedad, )ele%rar )ontratos de )esi*n 4 otros so%re %ienes 4 dere)5os de

)ual9uier )lase, sean reales o 6ersonalesW s8 Renun)iar a a))iones o dere)5osW )on(enir no(a)ionesW dar o re)i%ir en 6a+o, transi+ir toda )lase de dere)5os o ne+o)iosW desa5u)iar,

6rorro+ar, ter$inar, anular, $odifi)ar, 6os6oner, res)indir, resol(er, desistirse de )ontratos 4

dere)5os de )ual9uiera naturaleza 4 otor+ar a los 'r%itros fa)ultades de ar%itradoresW t8

Cele%rar )ontratos de so)iedad de )ual9uier ti6o, de aso)ia)iones o )uentas en 6arti)i6a)i*n,

de )oo6erati(as, de so)iedades en )o$andita, sean si$6les o 6or a))iones, $odifi)ar,

6rorro+ar 4 desa5u)iar estos )ontratos, desi+nar o )on)urrir a la desi+na)i*n del +erente de

ellas 4>o to$ar 6arte en la ad$inistra)i*n de so)iedades, aso)ia)iones o )oo6erati(as, enre6resenta)i*n de la so)iedad, asistir a 3untas de so)ios )oo6erados o a))ionistas 4 to$ar

6arte en ellas, )on dere)5o a (oz 4 a (otoW re6resentando a la so)iedad, a%rir a+en)ias o

su)ursales en el 6a"s o en el e:tran3eroW u8 Conferir 6oderes 4 $andatos +enerales 4>o

es6e)ialesW (8 En el orden 3udi)ial, re6resentar' a la so)iedad )on las fa)ultades )ontenidas

en a$%os in)isos del art")ulo s6ti$o del C*di+o de Pro)edi$iento Ci(il, las )uales se dan

6or e:6resa e "nte+ra$ente re6rodu)idas, una a una, 6udiendo desistirse en 6ri$era

instan)ia de la a))i*n dedu)ida, renun)iar los re)ursos 4>o tr$inos le+ales, a)e6tar lade$anda )ontraria, transi+ir, )o$6ro$eter, otor+ar a los 'r%itros la )alidad de ar%itradores,

a6ro%ar )on(enios 4 6er)i%irW 8 Ante el Ser(i)io de I$6uestos Internos, soli)itar el ti$%ra3e

de fa)turas, %oletas, +u"as de des6a)5o, notas de )rdito 4 de d%ito 4 toda )lase de

do)u$entos tri%utarios 4 )onta%les, 4 :8 En +eneral, )ele%rar todos los a)tos 4 de$'s

)ontratos 9ue sean ne)esarios o 9ue se esti$e ade)uados o )on(enientes 6ara el $e3or

dese$6e<o de sus fun)iones o 6ara los intereses de la so)iedad.Q La totalidad de las

fa)ultades de ad$inistra)i*n o 6arte de ellas, 6odr'n dele+arse en uno de los so)ios o en un

ter)ero, $ediante es)ritura 6;%li)a de )u4o )ontenido de%er' to$arse nota al $ar+en de lains)ri6)i*n del e:tra)to, en el Re+istro de Co$er)io del Conser(ador de ienes Ra")es

)orres6ondiente.Q EI)O@Q El )a6ital so)ial es la su$a de J1.///.///7 tres $illones de

6esos8, )antidad 9ue los so)ios a6ortan 4 enteran de la si+uiente for$a@


3&



a8 &on Pa%lo &"az Catal'n sus)ri%e el B/F del )a6ital so)ial, el B/F en efe)ti(o, 6a+ado

)on la su$a de J0.B//./// 7un $ill*n 9uinientos $il 6esos8Q en dinero efe)ti(o 9ue 5a

in+resado en la )a3a so)ial. Con 6lazo de un $es lue+o de la fir$a del 6resente )ontrato.

%8 &on Gonzalo !art"nez #a$ora sus)ri%e el B/F del )a6ital so)ial, el B/F en efe)ti(o,

6a+ado )on la su$a de J0.B//./// 7un $ill*n 9uinientos $il 6esos8Q en dinero efe)ti(o 9ue5a in+resado en la )a3a so)ial. Con 6lazo de un $es lue+o de la fir$a del 6resente )ontrato.

/$Q)O@Q Las utilidades 4 e(entuales 6rdidas se re6artir'n entre los so)ios en la 6ro6or)i*n

de sus a6ortes al )a6ital so)ial.Q /$-)IO@Q Los so)ios tendr'n dere)5o a retirar, a )uenta

de utilidades, las )antidades 9ue de )o$;n a)uerdo deter$inen.Q O)'VO@Q Los so)ios

li$itan su res6onsa%ilidad 5asta la )on)urren)ia del $onto de sus res6e)ti(os a6ortes.Q

OV$O@Q La so)iedad 6ra)ti)ar' %alan)e +eneral e in(entario el treinta 4 uno de di)ie$%re

de )ada a<o.Q $IO@Q La so)iedad e$6ezar' a re+ir a )ontar de esta fe)5a, 4 tendr' una

dura)i*n de tres a<os, 6lazo reno(a%le t')ita 4 su)esi(a$ente 6or 6er"odos i+uales, sinin+uno de los so)ios $anifestare su (oluntad de 6onerle tr$ino al final del 6er"odo 9ue

estu(iere en )urso, $ediante es)ritura 6;%li)a 9ue s su%ins)ri%ir' al $ar+en de la

ins)ri6)i*n so)ial, )on una anti)i6a)i*n de, a lo $enos, seis $eses antes del fin del

res6e)ti(o 6er"odo.Q $IO@Q En )aso de falle)i$iento de al+uno de los so)ios, la

so)iedad )ontinuar' )on el so)io so%re(i(iente 4 )on los 5erederos del so)io falle)ido,

9uienes desi+nar'n un $andatario )o$;n 6ara a)tuar ante la so)iedad, el )ual no tendr'

fa)ultades de ad$inistrador 4 ta$6o)o 6odr' usar la raz*n so)ial, las )uales 9uedar'n

radi)adas, desde la fe)5a del falle)i$iento, en el so)io so%re(i(iente, )on todas 4 )ada unade las fa)ultades )ontenidas en la )l'usula )uarta de este )ontrato so)ial.Q O$IO@Q

Cual9uier difi)ultad 9ue se sus)ite entre los so)ios en rela)i*n )on este )ontrato o )on

$oti(o de su a6li)a)i*n, inter6reta)i*n, )u$6li$iento o in)u$6li$iento, o de la disolu)i*n

anti)i6ada

o no de la so)iedad, ser' resuelta 6or Andrs !iranda G*$ez, a 9uien desi+nan de )o$;n

a)uerdo 4, a falta de este a)uerdo, 6or 9uien se<ale la 3usti)ia ordinaria, en )ar')ter de

'r%itro ar%itrador en )uanto al 6ro)edi$iento 4 al fallo, sin 9ue las 6artes 6uedan inter6oner en )ontra de sus resolu)iones re)urso al+uno.Q $IO)$R$RO@Q Si uno de los so)ios

de)ide retirarse de la so)iedad 4 (ender sus dere)5os so)iales, de%er' ofre)erlos,

6rioritaria$ente a sus )onso)ios, 6or es)rito 4 )on treinta d"as de anti)i6a)i*n. Si stos no

$anifiestan su (oluntad de ad9uirir tales dere)5os so)iales o desi+nar a una 6ersona al

efe)to, el so)io saliente 9ueda en li%ertad 6ara ofre)erlos a una ter)era 6ersona.Q

$IO'R)O@Q La so)iedad tendr' )o$o do$i)ilio la )iudad de Santia+o, sin 6er3ui)io

de las su)ursales o a+en)ias 9ue esta%lez)a en el resto del 6a"s.Q $IOEI)O@Q Se

fa)ulta al 6ortador de )o6ia autorizada de la 6resente es)ritura o de su e:tra)to, 6ara 9uere9uiera las anota)iones, ins)ri6)iones o su%ins)ri6)iones 9ue sean de ri+or 6ara la

le+aliza)i*n de este )ontrato.Q En )o$6ro%ante 4 6re(ia le)tura, fir$an los )o$6are)ientes.Q

Reda)t* don Andrs !iranda G*$ez Se da )o6ia.Q &o4 fe.


3#



. .

.

'$QO 2


&8



'neo 3: '0uellas consecuencias del estr*s laboral asociadas al s#ndrome del

burnout con evidencia em+#rica de acuerdo a la literatura9 son:

'neo 4: 6istado de Factores Or"ani%acionales


&1



'neo 5: -roceso del estr*s como ries"o +sicosocial.

Proyecto Titulo Riesgos Psicosociales

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