pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01

7/24/2019 pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01

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INTRODUCCION

La investigacin se ha estructurado en cuatro captulos: En el primer captulo,

se detallarn los datos generales de la empresa en estudio para poder

comprender su realidad problemtica, y los datos generales del proyecto de

investigacin realizado, as como sus objetivos y justificacin.

En el segundo captulo, se har referencia al marco terico en el ue se

fundamenta esta investigacin, detallando brevemente las metodologas y

herramientas usadas para el desarrollo de la misma.

EMPRESA DE TRANSPORTE NGEL DIVINO S.A.C Pgina 1


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NDICE1. Generalidades

!ntroduccin

2. Captulo I: "ealidad #roblemtica. $bjetivos $bjetivo general $bjetivo especficos: $peracional %ctico Estrat&gico 'ormulacin del problema

#rincipales procesos en el rea #roblemas a nivel :$peracional(%ctico( Estrat&gico )isin y visin de la empresa )isin y visin del rea "euerimientos * +ivel $peracional, %actico Estrategico

'actores e-ternos e internos

Estrategias a nivel operacional tctico estrat&gico $rganigrama ariable de investigacin !ndependiente !ndependiente *ntecedentes %ipo de investigacin /iptesis 0ustificacin 1ientfica tecnolgica sistemica

$rganizacional Econmica #oblacion y muestra 2ise3o de constratacion !ndicadores a nivel operaciona, tctico y estrat&gico Encuestas CAPITUO II: !apa estrat"#i$o )arco teorico conceptual Capitulo III: 4ase de datos



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CAPITUO I1.1 REAIDAD PRO%E&ATICA

La Empresa de %ransportes 5ngel 2ivino 6ociedad *nnima 1errada, tiene

por actividad principal el servicio de transporte de pasajeros a las ciudades

de 1hota, 1ajamarca, lima as como el servicio de giros y encomiendas .

La Empresa de %ransportes 5ngel 2ivino 6*1., fue constituida el 78 de mayo

de 98 en la ciudad de 1hiclayo, ubicado en la avenida 0orge 1hvez +ro.

98;< por acuerdo de la junta =eneral E-traordinaria de *ccionistas>, el gerente

general es don 4arboza =lvez )arcial.



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1.2 O%'ETI(O)

1.2.1 O%'ETI(O GENERA

#lantear soluciones viables sistemticamente con nuevas tecnologas de

informacin aplicada al rea de recursos humanos de la empresa de

transportes 5ngel divino.

1.2.2 O%'ETI(O) E)PECI*ICO) EN O) TRE) NI(EE)

O%'ETI(O) E)PECI*ICO) NI(E OPERACIONA EN E AREA DE

RECUR)O) +U&ANO).

"ealizar un proceso eficiente en el proceso de reclutamiento de

personal

Elaborar herramientas, m&todos y seminarios por los cuales se brinde la

capacitacin adecuada y especializada al personal.

"ealizar un proceso de administracin del salario fijo para los

trabajadores

"ealizar un proceso de reconocimiento e-tra ya sea en dinero o enespecie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su

labor.

"ealizar un proceso de prevencin de accidentes ocasionados en el

trabajo ya sea psicolgico y fsico.

"ealizar procesos de cumplimiento de las leyes laborales por parte de

la empresa.

O%'ETI(O) E)PECI*ICO) A NI(E TACTICO EN E AREA DE

RECUR)O) +U&ANO).

Elaborar cuadros y grficos comparativos para desarrollar el proceso de

anlisis de reclutamiento de personal.



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Elaborar cuadros y grficos comparativos para establecer herramientas,

m&todos y seminarios por los cuales se brinde la capacitacin adecuada

y especializada al personal

Elaborar cuadros y grficos comparativos para constatar el salario fijo

para los trabajadores

Elaborar cuadros y grficos comparativos para el buen reconocimiento

e-tra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber

cumplido satisfactoriamente su labor.

Elaborar cuadros y grficos comparativos para especificar los

accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicolgico y fsico.

Elaborar cuadros y grficos comparativos para el buen cumplimiento de

las leyes laborales por parte de la empresa.

O%'ETI(O) E)PECI*ICO) A NI(E E)TRATEGICO EN E AREA

DE RECUR)O) +U&ANO).

Elaborar estrategias para obtener un personal eficiente ue

desempe3en el proceso de anlisis de reclutamiento de personal.

Elaborar estrategias para establecer herramientas, m&todos y

seminarios por los cuales se brinde la capacitacin adecuada y

especializada al personal.

Elaborar estrategias para establecer un salario fijo para los trabajadores

Elaborar estrategias para brindar reconocimientos e-tras ya sea en

dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido

satisfactoriamente su labor.

Elaborar estrategias para crear instalaciones donde se pueda prevenir

accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicolgico y fsico.



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PRINCIPAE) PROCE)O) EN E AREA DE RECUR)O) +U&ANO)

1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONARe$lutar personal

A$ti,idades:9.9 1onvocatoria de personal reuerido

9.7 "ecepcin de los currculos vitae9.8 *nlisis y aprobacin de los currculos vitae9.? 6eleccin del personal9.

2. CAPACITACION A PER)ONACapa$itar al personal

A$ti,idades:7.9*nalizar la eficiencia y productividad del personal.7.7 !dentificar los m&todos y necesidades de capacitacin.

7.8 erificar los resultados obtenidos.7.?Ejecutar la capacitacin al personal.

-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)Deter!inar los sueldos 0 salarios

A$ti,idades8.96e analiza el puesto y las posibilidades de la empresa8.7 6e determina el salario a remunerar.

8.8 6e determina la especializacin del trabajador en dicho puesto.8.?"etribucin por especializacin o trabajos e-tras de los

colaboradores.

. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONAPropor$ionar al traa3ador un ene4i$io

A$ti,idades?.9 6e analiza el tipo de beneficios ue el personal va a recibir @dinero o

especiesA.?.76atisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal



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5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'ORe$ono$er6 e,aluar 0 $ontrolar 4a$tores del a!iente6 psi$ol7#i$os

o tensi7nales.

A$ti,idades


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1.1.5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O

+o e-iste instalaciones donde se pueda prevenir accidentes

ocasionados en el trabajo ya sea psicolgico y fsico.

1.1.8. REACIONE) A%ORAE)

+o e-iste cumplimiento de las leyes laborales por parte de la

empresa.

2. PRO%E&A) A NI(E TACTICO EN E AREA DE RECUR)O)

+U&ANO)

2.1.CAPACITACION A PER)ONA


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sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber

cumplido satisfactoriamente su labor.

2.1.5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O

+o e-iste reportes analticos histricos con cuadros y grficos

comparativos @".*./.1.=.1A sobre las instalaciones donde se

pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea

psicolgico y fsico.

2.1.8. REACIONE) A%ORAE)

+o e-iste reportes analticos histricos con cuadros y grficos

comparativos @".*./.1.=.1A sobre cumplimiento de las leyes

laborales por parte de la empresa.

-. PRO%E&A) A NI(E E)TRATEGICO EN E AREA DE RECUR)O)

+U&ANO)

-.1. CAPACITACION A PER)ONA


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-.1.. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA

'altan estrategias para brindar reconocimientos e-tras ya sea

en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido

satisfactoriamente su labor.

-.1.5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O

'altan estrategias para crear instalaciones donde se pueda

prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea

psicolgico y fsico.

-.1.8. REACIONE) A%ORAE)

'altan estrategias hacer cumplir las leyes laborales por parte

de la empresa.

OTRO) PRO%E&A) A NI(E OPERACIONA:

9. +o e-isten vehculos ue brinden seguridad al cliente

7. Los vehculos no cuentan con revisiones t&cnicas uincenales

8. Los asientos de los vehculos estn en deterioro

?. 1uenta con sala de espera ue es muy peue3a


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&I)ION / (I)ION DE A E&RE)A DE TRAN)PORTE) ANGE DI(INO ).A.C

&I)ION

4rindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y los dems servicios

ue brinda nuestra empresa, todos de una manera rpida, segura y confiable y

con una atencin personalizada. 4uscando de esta manera satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, actuando con responsabilidad hacia la

sociedad.

(I)ON

1onsolidarnos como empresa lder en el transporte de pasajeros, por medio de un

servicio innovador y de calidad. 4asndonos en la calidad humana y profesional

de nuestros trabajadores, la permanente renovacin de nuestra flota de

transporte, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. Lo ue nos hace

ser los pioneros en el norte del #erB.

1onsolidarnos como empresa lder en el

transporte de pasajeros, por medio de un servicio

innovador y de calidad. 4asndonos en la calidad

humana y profesional de nuestros trabajadores, la

permanente renovacin de nuestra flota de

transporte, actuando de acuerdo a nuestros

principios y valores. Lo ue nos hace ser los

pioneros en el norte del #erB.

4rindar un servicio de calidad en el transporte de

pasajeros y los dems servicios ue brinda

nuestra empresa, todos de una manera rpida,

segura y confiable y con una atencin

personalizada. 4uscando de esta manera

satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

actuando con responsabilidad hacia la sociedad.



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&I)IN / )(I)ION DE AREA DE RECUR)O) +U&ANO) DE A E&PRE)A

DE TRAN)PORTE) ANGE DI(INO )AC

&I)ION

La misin del rea de "ecursos /umanos es apoyar, participar e influir

activamente en las operaciones y e-celencia de la organizacin, a trav&s de

proveer, integrar, motivar, desarrollar y conservar el talento humanoC creando un

medio ambiente de trabajo ue brinde a su gente una permanente satisfaccin,

conforme a los valores &tico(morales de justicia y euidad de la compa3a.

(I)ION

La visin es ser reconocidos como parte integral de nuestra organizacin en la

consecucin de sus objetivos y mediante el liderazgo en la orientacin y

administracin del talento humano, proporcionando las ms vanguardistas

t&cnicas y los servicios necesarios para lograr los ms altos estndares de calidad

de vida y productividad.

La misin del rea de "ecursos /umanos es

apoyar, participar e influir activamente en las

operaciones y e-celencia de la organizacin,

a trav&s de proveer, integrar, motivar,

desarrollar y conservar el talento humanoC

creando un medio ambiente de trabajo ue

brinde a su gente una permanente

satisfaccin, conforme a los valores &tico(

morales de justicia y euidad de la

compa3a.

La visin es ser reconocidos como parte

integral de nuestra organizacin en la

consecucin de sus objetivos y mediante el

liderazgo en la orientacin y administracin

del talento humano, proporcionando las ms

vanguardistas t&cnicas y los servicios

necesarios para lograr los ms altos

estndares de calidad de vida y

productividad.



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1. RE>UERI&IENTO) DE TO&A DE)ICIONE) DE AREA DE RECUR)O)

+U&ANO) A NI(E OPERACIONA6 TACTICO / E)TRATEGICO

RE>UERI&IENTO) A NI(E OPERACIONA

1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA

"ealizar una 1onvocatoria eficiente de personal reuerido "ealizar la "ecepcin adecuada de los currculos vitae !mplementar el proceso de *nlisis y aprobacin de los currculos vitae )ejorar los m&todos para la 6eleccin del personal !mplementar herramientas para la !nduccin del personal

2. CAPACITACION A PER)ONA

!mplementar medidas especficas para *nalizar la eficiencia y

productividad del personal. !mplementar los m&todos y necesidades de capacitacin. erificar los resultados obtenidos. Ejecutar la capacitacin al personal.

-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)

"ealizar un anlisis del puesto de acuerdo a las posibilidades de la

empresa !mplementar medidas para determinar el salario a remunerar. determina la especializacin del trabajador en dicho puesto. )ejorar la "etribucin a los trabajadores por especializacin o por las

horas e-tras realizadas.

. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA



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!mplementar diversos s tipo de beneficios ue el personal va a recibir

@dinero o especiesA. )ejorar los m&todos para 6atisfacer las necesidades de seguridad y

bien estar al personal

5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O

!mplementar campa3as m&dicas al personal. implementar charlas para cuidado y proteccin del medio ambiente. )ejorar la Evaluacin al personal @estado de nimo, productividadA

8. REACIONE) A%ORAE)

)ejorar e !nterpretar la ley laboral de polticas y prcticas de la

organizacin. #roponer *rreglar arbitrariamente los agravios ue se presentan.

RE>UERI&IENTO) A NI(E TACTICO

1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA

'altan datos histricos para la toma de decisiones de 1onvocatorias

eficientes de personal reuerido 'altan datos histricos para la toma de decisiones para la "ecepcin

adecuada de los currculos vitae 'altan datos histricos para la toma de decisiones del proceso de

*nlisis y aprobacin de los currculos vitae 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los m&todos para

la 6eleccin del personal



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'altan datos histricos para la toma de decisiones de las herramientas

para la !nduccin del personal

2. CAPACITACION A PER)ONA

'altan datos histricos para la toma de decisiones de las medidas para

*nalizar la eficiencia y productividad del personal. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los m&todos y

necesidades de capacitacin. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los resultados

obtenidos. 'altan datos histricos para la toma de decisiones para Ejecutar la

capacitacin al personal.

-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)

'altan datos histricos para la toma de decisiones de anlisis del

puesto de acuerdo a las posibilidades de la empresa 'altan datos histricos para la toma de decisiones para !mplementar

medidas para determinar el salario a remunerar. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de la especializacin

del trabajador en dicho puesto. 'altan datos histricos para la toma de decisiones para la "etribucin a

los trabajadores por especializacin o por las horas e-tras realizadas.


'altan datos histricos para la toma de decisiones de los diversos tipos

de beneficios ue el personal va a recibir @dinero o especiesA. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los m&todos para

6atisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O

'altan datos histricos para la toma de decisiones de las campa3as

m&dicas al personal.



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'altan datos histricos para la toma de decisiones de las charlas para

cuidado y proteccin del medio ambiente. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de la Evaluacin al

personal @estado de nimo, productividadA

8. REACIONE) A%ORAE)

'altan datos histricos para la toma de decisiones sobre !nterpretar la

ley laboral de polticas y prcticas de la organizacin. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de *rreglar

arbitrariamente los agravios ue se presentan.

RE>UERI&IENTO) A NI(E E)TRATEGICO

1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA !mplementar estrategias para la 1onvocatoria de personal reuerido !mplementar estrategias para monitorear y controlar la "ecepcin de

los currculos vitae !mplementar estrategias para el *nlisis y aprobacin de los currculos

vitae !mplementar estrategias para la 6eleccin del personal !mplementar estrategias para la !nduccin del personal

2. CAPACITACION A PER)ONA !mplementar estrategias para *nalizar la eficiencia y productividad del

personal. !mplementar estrategias para monitorear e !dentificar los m&todos y

necesidades de capacitacin. !mplementar indicadores para erificar los resultados obtenidos. !mplementar estrategias para Ejecutar la capacitacin al personal.

-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO) !mplementar estrategias para analiza el puesto y las posibilidades de la

empresa. !mplementar estrategias para determinar el salario a remunerar. !mplementar estrategias para determinar la especializacin del

trabajador en dicho puesto.



20/89

!mplementar estrategias de "etribucin para la especializacin o

trabajos e-tras de los colaboradores.


!mplementar estrategias para analizar el tipo de beneficios ue elpersonal va a recibir @dinero o especiesA.

!mplementar estrategias para 6atisfacer las necesidades de seguridad y

bienestar al personal

5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O

!mplementar estrategias para realizar campa3as m&dicas al personal. !mplementar estrategias para "ealizar charlas para cuidado y proteccin

del medio ambiente. !mplementar indicadores para monitorear y controlar la Evaluacin al

personal @estado de nimo, productividadA

8. REACIONE) A%ORAE) !mplementar indicadores para monitorear e !nterpretan la ley laboral

de polticas y prcticas de la organizacin. !mplementar estrategias para controlar arbitrariamente los agravios ue

se presentan.

*ACTORE) E?TERNO) E INTERNO)

*ACTORE) E?TERNO):



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'altan $portunidades de capacitacin al personal @'.E. negativoA.

!nversiones para mejorar la infraestructura @'.E. #ositivoA

!nvertir en la ampliacin de rutas @'.E. #ositivoA 'idelidad de los clientes @'.E. #ositivoA

*ACTORE) INTERNO):

"econocimiento de la empresa a nivel nacional @'. !. #$6!%!$A

6eguridad y conforto del servicio de transporte@'. !. #$6!%!$A

AGENTE) INTERNO) / E?TERNO)



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AGENTE) E?TERNO)

REGA) DE NEGOCIO)

PROCE)O 1: PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA


GERENTE GENERAL:

Encargado de la toma de decisiones

ADMINISTRADOR:

Administra la empresa

JEFE DEL AREA DE RR.HH:

Busca La ntegraci!n" la seguridad"

los salarios de Los #ra$a%adores

CLIENTE:

&ersonas 'ue desean utili(ar nuestro

ser)icio

COMPETENCIA:

Empresas 'ue $rindan los mismos

ser)icios 'ue el nuestro*


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PROCE)O 2: CAPACITACION A PER)ONA


PROCESAR EL

RECLUTAMIEN

TO DEL

PERSONAL

"ealizar una 1onvocatoria

eficiente de personal

reuerido

"ealizar la "ecepcin

adecuada de los currculos

vitae

!mplementar herramientas

para la !nduccin del personal

!mplementar el proceso de

*nlisis y aprobacin de los

currculos vitae

)ejorar los m&todos para la

6eleccin del personal

!mplementar medidas

especficas para *nalizar la

eficiencia y productividad

del personal.


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PROCE)O - :AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)


PROCE)AR A

AD&INI)TRACI

N DE

)UEDO) /

)AARIO)

!mplementar medidas para

determinar el salario a

remunerar.

determina la especializacin del

trabajador en dicho puesto.

"ealizar un anlisis del puesto

de acuerdo a las posibilidades de

la empresa

erificar los resultadosobtenidos.

!mplementar los m&todos

y necesidades de

capacitacin.

Ejecutar la capacitacin al

personal.

PROCE)AR ACAPACITACIONA PER)ONA


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PROCE)O :PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA


)ejorar la "etribucin a los

trabajadores por especializacin o

por las horas e-tras realizadas.

PROCE)AR

PRE)TACIONE)/ )ER(ICIO) DEPER)ONA

)ejorar los m&todos para

6atisfacer las necesidades

de seguridad y bien estar al

personal

!mplementar diversos s tipo

de beneficios ue el

personal va a recibir @dinero

o especiesA.


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PROCE)O 5: )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O


PROCE)AR A:

)EGURIDAD E

+IGIENE EN E

TRA%A'O

!mplementar estrategias para

realizar campa3as m&dicas al

personal.

!mplementar estrategias para

"ealizar charlas para cuidado y

proteccin del medio ambiente.

!mplementar indicadores para

monitorear y controlar la

Evaluacin al personal @estado

de nimo, productividadA


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PROCE)O 8: REACIONE) A%ORAE)


PROCE)AR AREACIONE)

A%ORAE)

)ejorar e !nterpretar la leylaboral de polticas y

prcticas de la organizacin.

#roponer *rreglararbitrariamente los agraviosue se presentan


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N@ TAREA) REAIADO POR DONDE &EDIO DE CONOCI&IENTO *RECUNCIA PORTIE&PO

I&PORTANCIA

ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA

96e hace una

convocatoria sin

utilizar medios de

comunicacin

Dtilizar diarios, ypropagandaspara convocar

personas

0efe de recursoshumanos


5rea derecursoshumanos

1onvocatoria depersonal reuerido

Dtilizar diarios, ypropagandas paraconvocar personas

*+D*L)E+%E6e obtendrpersonal conreuisitos uereuise el puesto

7"ecepcin de loscurrculos vitaes

Dtilizar internetpara envos decurrculos atrav&s de la eb




"ecepcin decurrculos vitaes

Dtilizar internet paraenvos de currculos atrav&s de la eb

*+D*L)E+%E 6e reducir elingreso depapeles y setendr un archivode curriculos

8

6e *naliza y aprueba

los currculos vitaes

6e debe

establecerindicadores ynuevos m&todospara evaluar loscurrculo

0efe de recursos

humanos

0efe de recursos

humanos

5rea de

recursoshumanos

*nlisis y aprobacin

de currculos vitae

6e debe establecer

indicadores y nuevosm&todos para evaluar loscurrculo

*+D*L)E+%E 6e obtendr la

informacinconcreta de lospostulantes


30/89

?6eleccionar el personal *plicar m&todos

ue ma-imicenlas decisionescorrectas conrespecto a loscandidatosevaluados




6eleccin depersonal

*plicar m&todos uema-imicen las decisionescorrectas con respecto alos candidatos evaluados

*+D*L)E+%E $btendremos elpersonal con lascaractersticasue reuiere elpuesto


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7+$ EH!6%E #rocesar datos histricos con

cuadros y grficos estadsticossobre la "ecepcin de loscurrculos vitaes



Dtilizar internet paraenvos de currculos atrav&s de la eb

*+D*L)E+%E*L%*

8+$ EH!6%E #rocesar datos histricos con

cuadros y grficos estadsticossobre el anlisis y aprobacinde los currculos vitaes



6e debe establecerindicadores y nuevosm&todos para evaluar loscurrculo

*+D*L)E+%E*L%*

?+$ EH!6%E #rocesar datos histricos con

cuadros y grficos estadsticossobre la seleccin del personal



*plicar m&todos uema-imicen las decisionescorrectas con respecto alos candidatos evaluados

*+D*L)E+%E*L%*


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2 +o hay estrategias !mplementarestrategias para larecepcin decurrculos vitaes

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir Dtilizarinternet para envosde currculos a trav&sde la eb

%rimestral 6e reducir el ingreso depapeles y se tendr unarchivo de currculos

- +o hay estrategias !mplementarestrategias para elanlisis yaprobacin decurrculos vitaes

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitira establecerindicadores y nuevosm&todos para evaluarlos currculo

%rimestral 6e obtendr la informacinconcreta de los postulantes

+o hay estrategias !mplementarestrategias para deseleccin al

personal

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir la *plicacinm&todos uema-imicen lasdecisiones correctascon respecto a loscandidatos evaluados

%rimestral $btendremos el personalcon las caractersticas uereuiere el puesto

5 +o hay estrategias !mplementarestrategias pararealizar lainduccin a losempleados

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir#roporcionar y darconocimientos e-trasdel puesto

%rimestral 6e reforzara el contratopermitiendo ue elempleado se sientaidentificado con el puesto

PROCE)O 2: CAPACITACION DE PER)ONA


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+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*

9 *nalizar laeficiencia y

productividad

Dtilizareficientementelos recursos de

la empresa




*nalizar laeficiencia y

productividad depersonal

Dtilizar eficientementelos recursos de la

empresa

)ensualmente 6e encontraradeficiencias del

personal

7 !dentificar los

m&todos ynecesidadesde capacitacin

!mplementar

nuevosprocesos paraidentificar uereuiere el

personal paraaumentar sudesempe3o

0efe de recursos

humanos

0efe de recursos

humanos

5rea de

recursoshumanos

!dentificar los

m&todos ynecesidades decapacitacion

!mplementar nuevos

procesos paraidentificar uereuiere el personal

para aumentar sudesempe3o

)ensualmente 6e encontrara

deficiencias delpersonal

8 erificar losresultados

1onocerpuntos clavesparaimplementar uncambio




erificar losresultadosobtenidos

1onocer puntosclaves paraimplementar uncambio

)ensualmente 6e encontrarniveles dedesempe3o noesperados

? Ejecutar lacapacitacin

!mplementarm&todos defeed bacI,seminarios, ymesas dedialogo




Ejecutar lacapacitacin del

personal

!mplementar m&todosde feed bacI,seminarios, y mesasde dialogo

)ensualmente 6eretroalimentary se dar aconocernuevastendenciasmundiales

PROCE)O 2: CAPACITACION DE PER)ONA


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+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*

9 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre elanlisis de la eficiencia y

productividad del personal



Dtilizar eficientementelos recursos de la

empresa

)ensualmente *L%*

7 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos con

cuadros y graficos sobre laidentificacin de nuevosm&todos y necesidades decapacitacin

0efe de recursos

humanos

5rea de

recursoshumanos

!mplementar nuevos

procesos paraidentificar uereuiere el personal

para aumentar sudesempe3o

)ensualmente *L%*

8 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre laverificacin de resultadosobtenidos



1onocer puntosclaves paraimplementar uncambio

)ensualmente *L%*

? +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre laejecucin de la capacitacinal personal



!mplementar m&todosde feed bacI,seminarios, y mesasde dialogo

)ensualmente *L%*

PROCE)O 2: CAPACITACIN A PER)ONA


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N@ TAREA)ACTUAE)

TAREA)PROPUE)TA)

REAIADO POR DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO

*RECUENCIA

I&PORTANCIA

9 +o hay estrategias !mplementarestrategias paraanalizar laeficiencia y

productividad delconsumidor

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir Dtilizar eficientemente los

recursos de laempresa

%rimestral 6e encontraradeficiencias del personal

2 +o hay estrategias !mplementarestrategias para

identificar losmetodosynecesidades decapacitacion

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir!mplementar

nuevos procesospara identificar uereuiere el

personal paraaumentar sudesempe3o

%rimestral 6e encontraradeficiencias del personal

- +o hay estrategias !mplementarestrategias paraverificar losresultadosobtenidos

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir 1onocerpuntos claves paraimplementar uncambio

%rimestral 6e encontrar niveles dedesempe3o noesperados

+o hay estrategias !mplementarestrategias paraejecutar lacapacitacin al

personal

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir!mplementarm&todos de feedbacI, seminarios, ymesas de dialogo

%rimestral 6e ret roal imentar y sedar a conocer nuevastendencias mundiales

PROCE)O -: AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)


36/89

+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*

9 6e analiza el puesto y lasposibilidadesde la empresa

er la ofertalaboral y

proponer unsueldo




6e analiza elpuesto y las

posibilidades de laempresa

er la oferta laboral yproponer un sueldo

)ensualmente 6e f ijar unsalarioadecuado parael empleado

7 6e detremina

el salario aremunerar

"emunerar al

trabajador deacuerdo alcargo ueocupe

0efe de recursos

humanos

0efe de recursos

humanos

5rea de

recursoshumanos

6e detremina el

salario aremunerar

"emunerar al

trabajador de acuerdoal cargo ue ocupe

)ensualmente 6e f ijar un

salarioadecuado parael empleado

8 6e determinalaespecializacindeltrabajadorendicho puesto

orientar altrabajador albuendesempe3o atrav&s delconocimiento




6e determina laespecializacin deltrabajadoren dicho

puesto

orientar al trabajadoral buen desempe3o atrav&s delconocimiento

)ensualmente *umentara elsalario y suniveleconmico

? 6e "ealiza laretribucin porespecializacion

6eincrementar elsalario




6e "ealiza laretribucin porespecializacion

6e incrementar elsalario

)ensualmente *umentara elsalario y suniveleconmico

PROCE)O -: AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)


37/89

+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*

9 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre el

anlisis del puesto



er la oferta laboral yproponer un sueldo

)ensualmente *L%*

7 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos con

cuadros y graficos sobre elsalario a remunerar

0efe de recursos

humanos

5rea de

recursoshumanos

"emunerar al

trabajador de acuerdoal cargo ue ocupe

)ensualmente *L%*

8 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y grficos sobre laespecializacin del trabajadoren el puesto



orientar al trabajadoral buen desempe3o atrav&s delconocimiento

)ensualmente *L%*

? +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y grficos lasretribuciones por laespecializacin.



6e incrementar elsalario

)ensualmente *L%*

PROCE)O -: AD&INI)TRACION DE )UEDO) / )AARIO)


38/89

N@ TAREA)ACTUAE)

TAREA)PROPUE)TA)

REAIADO POR DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO

*RECUENCIA

I&PORTANCIA

9 +o hay estrategias !mplementarestrategias paraanalizar el puesto

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir er laoferta laboral y

proponer un sueldo

%rimestral 6e fijar un salarioadecuado para elempleado

2 +o hay estrategias !mplementarestrategias para

identificar el salarioa remunerar

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir"emunerar al

trabajador deacuerdo al cargoue ocupe

%rimestral 6e fijar un salarioadecuado para el

empleado

- +o hay estrategias !mplementarestrategias paraanalizar ydeterminar laespecializacion

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir orientaral trabajador albuen desempe3o atrav&s delconocimiento

%rimestral *umentara el salario ysu nivel econmico

+o hay estrategias !mplementarestrategias pararealizar laretribucin por laespecializacin deltrabajador.

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitirincrementar elsalario

%rimestral *umentara el salario ysu nivel econmico

PROCE)O : PRE)TACION DE )ER(ICIO) A PER)ONA


39/89

N@ TAREA) REAIADO POR DONDE &EDIO DE CONOCI&IENTO *RECUNCIAPOR TIE&PO

I&PORTANCIA


96e realiza el

anlisis del tipode beneficio ueel empleado va

recibir

#roponer reunionesdonde se pueda

coordinar en conjuntocon los empleados

los beneficios

@democrticamenteA

0efe derecursoshumanos



6e analiza deltipo de beneficioue el empleado

va recibir


coordinar enconjunto con losempleados los

beneficios@democrticamenteA

*+D*L)E+%E

6e realiza unaparticipacin delos empleados yestos se sientesidentificados conla empresa a

trav&s del logrode sus objetivospersonales

76e satisface lasnecesidades deseguridad alpersonal

!nvertir en la creacinde instalaciones paraaccidentes




satisface lasnecesidades deseguridad ybienestar alpersonal

!nvertir en lacreacin deinstalaciones paraaccidentes

mensualmente

Los trabajadorescontaran con unlugar dondesern atendidosantes y despu&sdel cumplimientode susactividades

PROCE)O : PRE)TACION DE )ER(ICIO A PER)ONA


40/89

+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L

#"$#DE6%* *1%D*L

#"$#DE6%*

9+$ EH!6%E #rocesar datos histricos

con cuadros y grficosestadsticos sobre el tipo

de beneficio ue elpersonal va recibir




coordinar en conjuntocon los empleados

los beneficios@democrticamenteA

*+D*L)E+%E *L%*


con cuadros y grficosestadsticos sobre lasnecesidades de seguridady bienestar



!nvertir en la creacinde instalaciones paraaccidentes

*+D*L)E+%E*L%*

PROCE)O : PRE)TACION DE )ER(ICIO A PER)ONA


41/89

N@ TAREA)ACTUAE)

TAREA)PROPUE)TA)

REAIADOPOR

DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO

*RECUENCIA

I&PORTANCIA

9 +o hayestrategias

!mplementarestrategias paraanalizar los tiposde beneficios

=E"E+%E =E"E+1!*#ermitir #roponerreuniones donde sepueda coordinar en

conjunto con los

empleados losbeneficios@democrticamente

A

%rimestral 6e realiza unaparticipacin de losempleados y estos sesientes identificadoscon la empresa a

trav&s del logro desus objetivospersonales

2 +o hayestrategias

!mplementarestrategias paraanalizar lasatisfaccin deseguridad delempleado

=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir !nvertir enla creacin deinstalaciones paraaccidentes

%rimestral Los t rabajadorescontaran con un lugardonde sernatendidos antes ydespu&s delcumplimiento de susactividades



42/89


I&PORTANCIA


96e realiza

campa3as dem&dicas alpersonal

6e realizarancampa3as m&dicas

semanales0efe derecursoshumanos



6e realizacampa3as de

m&dicas alpersonal

"ealizar campa3asm&dicas semanales

para el bienestar deltrabajador

6E)*+*LLos trabajadoresobtendrnbeneficios desalud

76e realizancharlas para elcuidado delmedio ambiente

6e implementaraestrategias paralograr un desarrollosostenible.




6e realizancharlas para elcuidado delmedio ambinte

!mplementarestrategias paralograr un desarrollosostenible.

6E)*+*L 6e contribuyecon laconservacinambiental

86e evalBa alpersonal@estadoanimo,productividadA

6e implementarherramientas paramedir la productividad




6e evalBa alpersonal@estadoanima,productividadA

!mplementarherramientas paramedir laproductividad

)E+6D*L *umentar laproductividad deltrabajdor



43/89

+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L

#"$#DE6%* *1%D*L

#"$#DE6%*


con cuadros y grficosestadsticos sobre las

campa3as m&dicas uese realizan



6e realizarancampa3as m&dicas

semanales6E)*+L*)E+%E

*L%*


con cuadros y grficosestadsticos sobre lascharlas para el cuidado delmedio ambiente



6e implementaraestrategias paralograr un desarrollosostenible.

6E)*+*L)E+%E *L%*

8 +$ EH!6%E #rocesar datos histricoscon cuadros y grficosestadsticos sobre laproductividad deltrabajador



6e implementarherramientas paramedir la productividad

)E+6D*L *L%*


44/89



45/89


I&PORTANCIA


96e interpreta laley laboral depolticas y

prcticas de laorganizacin

6e implantarapolticas fle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin




6e interpreta laley laboral depolticas y

prcticas de laorganizacin

implantar polticasfle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin

2iariasa ue noe-istirnimpedimentos detratos de losnivelesjeraruicos

76e arreglaarbitrariamentelos agravios uese presentan enla empresa

6e aplicara medidasdisciplinarias encontra de auellosagravios ue afectanla imagen de laempresa




6e arreglaarbitrariamentelos agravios uese presentan enla empresa

aplicar medidasdisciplinarias encontra de auellosagravios ueafectan la imagende la empresa

2iarias 6e mejorara elcomportamientoy se generarvalores para laempresa y paraellos mismos



46/89

+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$

!)#$"%*+1!*

*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L

#"$#DE6%* *1%D*L

#"$#DE6%*


con cuadros y grficosestadsticos sobre las

leyes laborales y polticasde la empresa



implantar polticasfle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin

6E)*+L*)E+%E

*L%*


con cuadros y grficosestadsticos sobre losagravios empresariales



aplicar medidasdisciplinarias encontra de auellosagravios ue afectanla imagen de laempresa

6E)*+*L)E+%E *L%*



47/89

N@ TAREA)ACTUAE)

TAREA)PROPUE)TA)

REAIADOPOR

DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO

*RECUENCIA

I&PORTANCIA

9 +o hayestrategias

!mplementarestrategias paraanalizar la leylaboral y politicasdela empresa

=E"E+%E =E"E+1!* implantar polticasfle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin

2!*"!*6 a ue no e-istirnimpedimentos detratos de los nivelesjeraruicos

2 +o hay

estrategias

!mplementar

estrategias paraanalizar lascharlas sobre elcuidado demedio ambiente

=E"E+%E =E"E+1!* aplicar medidas

disciplinarias encontra de auellosagravios ueafectan la imagende la empresa

2!*"!*6 6e mejorara el

comportamiento y segenerar valores parala empresa y paraellos mismos

&ODEO) DE UNIDADE) ORGANIACIONAE)


48/89

0E'E 2EL* *"E* 2E "" //

=E"E+%E =E+E"*L

&ODEO DE CA)O) DE U)O DE NEGOCIO)

&+,-E.,.

+ELA-,/E. LAB,+ALE.

.E+A E E/E

&+E.#A-,/E. .E+-,.

A* .EL,. .ALA+,.

-A&A-#A-,/

+E-L#AE/#,

&E+.,/AL E LA

E&+E.A


49/89

0E'E 2EL *"E* 2E "".//.

EE E ++**

+ELA-,/E. LAB,+ALE.

.E+A E E/E

&+E.#A-,/E. .E+-,.

A* .EL,. .ALA+,.

-A&A-#A-,/

+E-L#AE/#,


50/89

E)TRATEGIA) A NI(E OPERACIONA6 TACTICO /

E)TRATEGICO

E)TRATEGIA) EN E NI(E OPERACIONA:

+uevas metodologas al personal para desempe3ar eficientemente el

proceso de anlisis de reclutamiento de personal.

!mplementar seminarios por los cuales se brinde la capacitacin

adecuada y especializada al personal.

Elaborar planillas electrnicas para fijar sueldo a los trabajadores

*ctividades internas

1rear instalaciones de prevencin de accidentes

1oordinar con sindicato acerca de las leyes laborales por parte de la

empresa.

E)TRATEGIA) EN E NI(E TACTICO:"ealizar diagramas yJo grficos donde se pueda analizar datos

histricos referentes a: +ivel de capacitacin del personal +ivel de motivacin de personal 6eguridad del trabajador

"emuneraciones del trabajador #ronsticos de ventas +ivel de satisfaccin de los clientes

E)TRATEGIA) A NI(E E)TRATEGICO:

*plicar 1") @customer relationship managementKA,


51/89

Elaborar una base de datos del procesode capacitacin a los

conductores

*plicar $utsourcing en el area de recursos humanos

&ODEO ORGANIACIONA O&2: CONTE?TO ORGANIACIONA


52/89

Agenciasentas -onta$ilidad ++*

erente

-a%a .istemas

&iura

.ullana

+E-L#AE/#,

Lima

-A&A-#A-,/

A/.#+A-,/

E .ALA+,.

&+E.#A-,/E.

.E+-,. E

&E+.,/AL

.E+A E E/E

E/ EL #+ABA,

+ELA-,/E.

LAB,+ALE.

ORGANIGRA&A DE A E&PRE)A DE TRAN)PORTE NGE DI(INO

).A.C.


53/89

1.5 (ARIA%E) DE IN(E)TIGACIN

(ARIA%E INDEPENDIENTE

)etodologa !ntegradora 2e #rocesos Empresariales 4asada En La

=estin 2el 1onocimiento * +ivel $peracional , %ctico Estrat&gico

2e La Empresa 2e %ransportes 5ngel 2ivino 6.*.1

(ARIA%E DEPENDIENTE

5rea de recursos humanos

1.8ANTECEDENTE) DE A IN(E)TIGACION

TITUO: )I)TE&A DE TRAN)PORTE &A)I(O / A )EECCIN PORCO&PETENCIA)

AUTOR:ANDREA GUTIERRE 'I&ENE #sicloga 1lnica por la #ontificia

Dniversidad 0averiana 1ali 1olombia con Mnfasis Educativo. *ctualmente es

candidata a )aster en "ecursos /umanos y =estin del 1onocimiento en laDniversidad de Len en Espa3a.

UGAR O IN)TITUCION DONDE )E REAI:

6antiago 2e 1ali( 1olombia

RE)U&EN:

El siguiente proyecto est conformado por una seria de buses ue

denominamos NarticuladosO puesto ue buscan transportar una cantidad de

pasajeros mayor ue los vehculos convencionales, ue en la mayora de

nuestros pases en Latinoam&rica, llmanos NbusesO, NbusetasO, NpecerasO ,

Ntransporte de servicio publicoO, entre otros t&rminos informales. Dn buen

ejemplo de este sistema, fue originalmente puesto en marcha en la ciudad de

1uritiba 4rasil logrando un impacto cultural en la poblacin usuaria del servicio.

Las diferencias son visibles dentro de la ciudad y en la comunidad al tener en

cuenta algunas especificaciones del sistema:


54/89

El sistema de transporte cuenta con terminales o estaciones ue

permiten un acceso seguro al pasajero

%odos los vehculos son monitoreados por computador , lo ue permite

detectar el uso diario de combustible, el uso y desgaste de las llantas,entre otras

Los pasajeros no tienen ue pagar con dinero en efectivo sino ue

aduieren una tarjeta especial dentro de las estaciones o terminales

Los conductores no trabajar mas de P horas diarias y deben hacer

relevos con otros conductores en determinadas estaciones

Los conductores deben mantener un margen especial de velocidad

permanente

Estas especificaciones pueden parecer muy simples para auellos ue vivimos

al ritmo de la tecnologa, usando celulares, computadores, !nternet etc. #ero

hay una gran parte de la poblacin ue es clave para este proceso y ue

justamente no esta NtecnificadaO.

Estamos hablando del conductor de transporte de servicio pBblico.Q1D*L E6 L* )*+E"* E+ RDE E6%$6 1$+2D1%$"E6 L$="*"*+

!+6E"%*"6E E+ EL )D+2$ 2EL +DE$ 6!6%E)* 2E %"*+6#$"%E,

%E+!E+2$ E+ 1DE+%* RDE !E+E+ 2E D+* 1DL%D"* N"D2*O /*6%*

N'E"$GO 2$+2E %!E+E+ RDE L!4"*" D+* 4*%*LL* 2!*"!* #$"

1D)#L!" 1$+ D+* 1D$%* 2E #*6*0E"$6 *6S $4%E+E" D+* #*=*

0D6%*T

#ara lograr esto, los due3os de las empresas de transporte pBblico de 1ali se

unen para conformar grupos especializados y asumen el montaje de toda la

flota t&cnica y humana para poner en marcha este ambicioso proyecto, con la

ayuda del =obierno )unicipal y el Estado.

#oco a poco, estas empresas se ven avocadas a enfrentar no solo el

nacimiento de una nueva cultura en la ciudad sino tambi&n a la desaparicin de

gran cantidad de buses convencionales. En general, esto provoc temor a la

p&rdida del trabajo, temor a peder inversiones millonarias hechas en el pasado

en buses ue aunue todava servan, ya no circularan ms por la ciudad.


55/89

QRDE %!#$ 2E #E"6$+*6 2E4E+ E+%$+1E6 1$+2D1!" L* 'L$%* 2E

4D6E6 *"%!1DL*2$6 2EL 6!6%E)* 2E %"*+6#$"%E )*6!$ )!$ E+

L* 1!D2*2 2E 1*L!T

6e necesitaba establecer un proceso de seleccin conforme a las e-igencias

de la gerencia del proyecto y de las empresas de transporte e-istentes en la

ciudad.

Los conductores ue deban ingresar al proyecto son:

#ersonas ue tienen como mnimo la primera fase escolar terminada @


56/89

1.TIPO) DE IN(E)TIGACION

La investigacin ue realizamos a continuacin es de tipo cualitativa porue

estamos basndonos en teoras ue nos ayudar a dar posibles soluciones a

cada problema del rea de recursos humanos.

1.F +IPOTE)I)

*plicando la nipe se plantea soluciones viables sistemticamente con la

implementacin de 1") basada en la gestin de conocimiento, mapas

estrat&gicos, toma de decisiones gerenciales, aplicacin de +%!1 y

4*L*+1E2 61$"E1*"2 @461A. 6e mejorar la eficiencia de los

trabajadores de la empresa 5+=EL 2!!+$ 6.*.1.

1. 'U)TI*ICACION DE A IN(E)TIGACION

AUTOR: CARO) C+A(E &ONON

9..9 'U)TI*ICACIN CIENT*ICA6e justifica cientficamente por u& se puede utilizar como


57/89

metodologa para desarrollar sistemas de informacin con

enfoue sist&mico y holstico e integracionista en los niveles

estrat&gicos, tcticos y operacionales aplicando la !ngeniera y

=estin del 1onocimiento dentro del desarrollo del sistema de

informacin y ue permita mejorar la toma de 2ecisiones En El

*rea 2e "ecursos /umanos Rue )uchas eces 6e %iene

2escuidado Esta *rea Rue Es Dno 2e Los "ecursos Rue 1uenta

La Empresa #ara 2esarrollar 6us *ctivivdades con un

pensamiento sist&mico, con homeostasis, euifinalidad, con

euilibrio, con una visin inter, multi y transdisciplinaria en la

aplicacin de la )etodologa !ntegradora de #rocesos

empresariales con la =estin del 1onocimiento, comprendiendo

con profundidad sist&mica los problemas ue se presentan en el

desarrollo de sistemas de informacin a nivel estrat&gico, tctico

y operacional, viendo a los reuerimientos funcionales como un

ente integrado en los tres niveles.

Las empresas ue buscan la competitividad, estn tratando de

solucionar los problemas de la integracin de sistemas

transaccionales del +ivel $perativo dentro de los procesos

empresariales, pero ueda pendiente solucionar la integracin de

los niveles estrat&gicos y tcticos con el nivel operativo, ue

realmente es el principal problema para el desarrollo de las

empresas. #ara tal efecto se ha creado una nueva metodologa

integradora de procesos empresariales @)!#EA con un enfoue

holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible

para la innovacin y el apalancamiento en la creacin de valordentro de la integracin de los procesos empresariales en los

niveles estrat&gicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de

sistemas de informacin.

En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de

servicios reuieren 6istemas de !nformacin ue integren los

niveles operacionales, tcticos y estrat&gicos bajo la gestin 2el

conocimiento. Las empresas buscan ue sus estrategias seejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las


58/89

estrategias a la accin. 2esarrollando sistemas de informacin

con la metodologa )!#E basada en la gestin del conocimiento

se podr implementar aplicaciones de 6istemas de !nformacin y

%ecnologas de !nformacin con un enfoue sist&mico

integracionista u holstico en los niveles estrat&gicos, tcticos y

operacionales y se marcar la diferencia con otras metodologas

porue aportar al modelamiento de sistemas de informacin un

enfoue holstico en la integracin de los procesos empresariales

basado en la gestin del conocimiento, ue se contrastar con la

integracin de los niveles estrat&gicos, tcticos y operativos

incluyendo medicin de desempe3os y creacin de valor dentro

de la =estin Empresarial.

1..2 'U)TI*ICACIN TECNOGICA:

2esde el punto de vista tecnolgico se justifica porue )!#E en la fase !

aplica la metodologa 1ommonIads bajo la =estin del 1onocimiento,

utiliza las +uevas t&cnicas emergentes para la integracin de los niveles

estrat&gicos, tcticos y operacionales dentro del 5rea 2e "ecursos

humanos en el ue se aplica el sistema de informacin, es decir, se

aplica la =estin del 1onocimiento con 1$))$+V*26 @1ommon

Vnoledge *nalisys 2esign 6ystemA.

En la 'ase !! del )!#E aplica las nuevas tecnologas de Estrategias

Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a

desarrollar y puede ser estrategias de E(1") @1ustomer "elations

)anagementA o Estrategias de la *dministracin de las relaciones conlos clientes, estrategias de E(61) @6upply 1hain )anagementA o

Estrategias de la *dministrar la 1adena de 6uministro, estrategias de

E1ommerce, Estrategias de E()arIeting, Estrategias de E(

4")@4usiness "elations)anagementA o Estrategias de *dministrar las

relaciones con la 4anca 'inanciera, estrategias de E(#") @#artner

"elations)anagementA o Estrategias de *dministrar las "elaciones con

los *liados o las *lianzas estrat&gicas, Estrategias de E(=")@=overment "elations )anagementA ue euivale a las Estrategias de la


59/89

*dministracin de las "elaciones con el =obierno "egional yJo 1entral,

Estrategias de 4alanced 6core1ard o %ablero de)ando !ntegrado,

Estrategias de E"# @Enterprise "esource #lanningA ue euivale a las

Estrategias de la #lanificacin de "ecursos Empresariales, Estrategias

de *41) @*ctivity 4ased 1oste )anagementA ue son la Estrategias de

una *dministracin 4asada en *ctividades y 1ostos, Estrategias de

%R) @%otal Ruality )anagementA ue son las estrategias de *dministrar

la 1alidad %otal, Estrategias de E* @Economic alue *ddedA o alor

Econmico *gregado etc. 6e debe puntualizar ue solamente se tomar

las estrategias de la %&cnica ue se est utilizando en el rea de la

empresa donde se aplica el sistema de informacin y dichas estrategias

tienen ue estar enmarcadas en el enfoue sist&mico y basada en la

=estin del 1onocimiento.

En la 'ase !!! de la )etodologa )!#E se aplica las t&cnicas de 4usiness

!ntelligence con 1ubos multidimensionales del $L*# para dar soporte a

la toma de decisiones en el rea de prctica pre profesionales.

En la 'ase ! de la )etodologa )!#E se aplica las t&cnicas de

modelado transaccional con "D# para el dise3o de las interfaces de la

aplicacin

La fase de la )etodologa )!#E se aplica la %&cnica del %ablero de

)ando !ntegrado para monitorear los indicadores de medicin del

sistema de informacin aplicado al rea de la empresa.

1..- 'U)TI*ICACIN ORGANIACIONA:6e justifica desde el punto de vista organizacional por ue en la 'ase de

la =estin del 1onocimiento de la )etodologa !ntegradora de #rocesos

Empresariales @)!#EA describe el modelo de la organizacin,

identificando los problemas percibidos en la organizacin en el rea de

"ecursos /umanos 2e La Empresa 2e %ransporte *ngel 2ivino se

buscar la aplicacin del sistema de informacin, as como las

caractersticas del conte-to de la organizacin y suministra una lista deposibles soluciones viables sist&micamente. *dems se analiza la


60/89

estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los

procesos involucrados, el personal, los recursos, el Vno /o o

conocimiento tcito de los trabajadores yJo empleados, se analiza la

cultura y el poder de la organizacin, los 6taIeholders o actores internos

y e-ternos, '$2* del rea de aplicacin del sistema de informacin @6!A

a desarrollar, los reuerimientos funcionales, as como el anlisis y

dise3o de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado

con el 6.!., ui&n realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es

medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual

es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma

apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son

correctos, si la calidad es apropiada etc. La informacin ue analiza la

=estin del conocimiento en el rea donde se desarrolla el 6.!. dentro

de la organizacin permitir conocer al detalle los problemas ue

presentan en cada una de los procesos dentro del rea de desarrollo del

6.!. y as poder solucionarlo con mayor facilidad

1.. 'U)TI*ICACIN )I)TB&ICA:

6e justifica 6ist&micamente por ue se mejora la integracin de los

niveles estrat&gicos, tcticos y operacionales en el rea de "ecursos/umanos de la empresa de transportes 5ngel 2ivino se aplicar el 6.!.

con un enfoue holstico y crea sinergia en la comunicacin entre todas

las unidades y procesos dentro del rea de desarrollo del 6.!. 6e mejora

las relaciones entre el personal ue labora en el rea de aplicacin del

6.!., por ue se tendr una visin integracionista del rea de la empresa

donde se desarrolla el 6.!. as como de su entorno. 6e plantea la

necesidad y responsabilidad de las empresas en la integracin de losniveles estrat&gicos, tcticos y operacionales.


61/89

1..5 'U)TI*ICACIN ECON&ICA

Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener

aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a

nivel tctico y con los objetivos estrat&gicos relacionados, obteniendo

mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la

implementacin de los sistemas de !nformacin bajo la metodologa

)!#E con la =estin del 1onocimiento a nivel Estrat&gico, %ctico y

$peracional.

1.1H #$4L*1!$+ )DE6%"*

#$4L*1!$+: %odo el personal de rea de recursos humanos de la empresa detransportes 5ngel 2ivino.

)DE6%"*: 6on 9U 1onductores

1.11 DI)EO DE CONTRA)TACION

El dise3o de nuestra investigacin es cuasi e-perimental ya aplicaremos

indicadores en un area determinada de la organizacin de estudio.


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63/89

1.12 INDICADORE) INDICADORE) A NI(E OPERACIONA

NI(E

OPERACIONA

INDICADOR TIPO DE

INDICADOR

IN)TRU&ENTO

DE &EDICION

)E&A*ORO

pro$esar el

re$luta!iento del

personal

Re$luta$ion depersonal

$ualitati,asen$uesta

$apa$ita$i7n

al personal

Capa$ita$i7n

del personal

$ualitati,as en$uesta

ad!inistra$i7n

de sueldos 0

salarios

Re!unera$i7n

del personal


presta$iones 0

ser,i$ios del

personal

Cli!a

or#ania$ional


se#uridad e

Ji#iene en el

traa3o

Seguridadlaboral


Rela$iones

laorales

Rota$i7n

laoral


NCUE)TA DE AREA DE RECUR)O) +U&ANO) DE A E&RE)A DE

TRAN)PORTE) NGE DI(INO ).A.C


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ENCUE)TA

1. K Cree dusted ;ue es ene4i$ioso para la e!presa re$lutar personal

$ali4i$adoL


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2. KEst9 de a$uerdo $on ; se!inarios para $apa$itar al personal de la

e!presaL


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-. Est9 de a$uerdo ;ue los traa3adores Deen re$iir un ene4i$io en

dinero o spe$iesL


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. KUsted esta de a$uerdo ;ue se rinden $apa$ita$i7n a los

traa3adores a$er$a de prote$$i7n a!ientalL


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5. KCree usted ;ue dar a $ono$er las politi$as de la e!presa al

traa3ador in$re!ente su identi4i$a$i7n $on la e!presaL


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*A)E II DE &IPE 6 &APA E)TRATEGICO

NI(E E)TRATEGICO APICANDO E &APA E)TRATEGICO DE %AANCED )CORECARD


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*INACIERO INCRE&ENTA ERECONOCI&IENTODE A E&PRE)APOR PARTE DE O)CIENTE)

INCRE&ENTA EU)O DE)ER(ICIO) EINCRE&ENTA ACARTERA DECIENTE)

INCRE&ENTA A)E)TRATEGIA) DEE?PAN)ININTERNACIONA

IINCRE&ENTA A (ENTA DE PA)A'E)

PER)PECTI(ADE CIENTE )

AU&ENTA A)ATI)*ACCION DECIENTE

AU&ENTA ACAIDAD DE)ER(ICIO

AU&ENTA AIDENTI*ICACIONDE TRA%A'ADOR/ DI)&INU/E A)>UE'A) DEO)

CIENTE)

AU&ENTAA&OTI(ACION DE O)TRA%A'ADORE)

AU&ENTA A)EGURIDAD /%IENE)TAR DEO)TRA%A'ADORE)

DE O) CIENTE)/ TRA%A'ADORE)

AU&ENTA E DIAOGO /NI(E DE CON*IANAPOR PARTE DE O)TRA%A'ADORE) +ACIA)U) CIENTE)

PER)PECTI(ADEPROCE)O)OINTERNO)

&E'ORARE*ICIENTE&ENTE EPROCE)O DEANAI)I) DERECUTA&IENTO DEPER)ONA

&E'ORAR O)&ETODO) / CREAR)E&INARIO) DECAPACITACIONPARA O)E&PEADO)

&E'ORAR EI&PE&ENTARPOITICA) PARAUNARE&UNERACION*I'A PARA O)TRA%A'ADORE)

&E'ORAR O)RECONOCI&IENTO)E?TRA) PARA O)TRA%A'ADORE)

&E'ORAR /CREARCON)UTORIO)PARAACCIDENTE)OCA)IONADO) ENE TRA%A'O

&E'ORAR A)REACIONE) CON E)INDICATO A TRA(E DE)E)IONE)

PER)PECTI(ADEAPRENDIA'E /CRECI&IENTO

I&PE&ENTARE)TRATEGIA)PARADE)ARROARE*ICIENTE&ENTE EPROCE)O DE ANAI)I) DERECUTA&IENTO DEPER)ONA

I&PE&ENTARE)TRATEGIA) PARADE)ARROAR O)&ETODO) O)E&INARIO) / A)I%RINDAR UNACAPACITACIONE)PECIAIADA APER)ONA

I&PE&ENTARE)TRATEGIA)PARA E)TA%ECERUN )AARIO *I'O AO)TRA%A'ADORE)

I&PE&ENTARE)TRATEGIA) PARAREAIAR O)RECONOCI&IENTO)E?TRA) /A )EA ENDINERO O EN E)PECIEA O) TRA%A'ADORE)

I&PE&ENTARE)TRATEGIA)PARADE)ARROAR ACREACIONIN)TAACIONE)DONDE )E PUEDAPRE(ENIRACCIDENTE)OCA)IONADO) ENE TRA%A'O

I&PE&ENTARE)TRATEGIA) PARA+ACER CU&PIR A)E/E) A%ORAE) PORPARTE DE A E&PRE)A


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CAPITUO IIAUTOR: CARO) C+A(E &ONON

MARCO TEORICOCONCEPTUA

El )arco terico y conceptual se ha dividido en < partes euivalente a

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