1) Teniendo en cuenta lo que diversos autores (p.ej Amabile, 1995; West y Farr, 1990; Roe, 1997) entienden por innovación. ¿Se puede decir que se ha producido una innovación en CERAMEL, S.L? Justifique su respuesta atendiendo a las diversas definiciones de innovación propuestas.

Después de analizar las distintas definiciones que, por parte de diversos autores, se le da a la palabra innovación, todos parecen coincidir en mayor o menor medida que para que verdaderamente se entienda que ha habido una innovación se tiene que dar una mejora o beneficio para la empresa o para los individuos que la componen.

La definición de West y Farr es la que mas se aproxima a la descripción de innovación que puede clarificar este ejemplo: "Introducción de nuevos métodos o sistemas para llevar a cabo los trabajos de forma que puedan ayudar y beneficiar de forma significativa al desempeño de rol dentro de la empresa". Se introducen los cambios pero no tienen una repercusión positiva para las nuevas formas de trabajo.Según Wastell y Cooper, El proceso de innovación puede ser definido como el desarrollo de una nueva característica que se volverá innovación sólo cuando el proceso haya tenido éxito. En Ceramel no tiene éxito el proceso de innovación, por tanto se puede decir que no hay innovación.

Roe distingue entre aquellas innovaciones que producen:Una mejora gradual, en la que se mantiene la meta, pero se cambia la manera de llegar a ella.Una mejora radical, en la que aparece una tecnología nueva. En el caso que nos ocupa, la

rama técníco-comercial se vería afectada por este tipo de innovación.Una mejora incorporada, integra lo que ya existe anteriormente con nuevos elementos que realmente no son necesarios para el funcionamiento de la tecnología.

Amabile. Esta autora, orienta la explicación de innovación en tanto en cuanto haya una implantación con éxito de ideas creativas para un grupo o empresa. Hay posibilidad de que exista creatividad sin que llegue a darse una innovación, es decir, sin llegar a implantarse con éxito. Lo que defiende esta autora es que la innovación no es posible sin ideas creativas.

2) Ahora le pedimos que haga el esfuerzo de imaginar que usted forma parte de las diversas areas de la empresa CERAMEL S.L (Técnico-comercial, producción y administración) ¿Cómo cree que verán afectadas las tareas de cada departamento por la introducción de la nueva tecnología?

¿Qué sentimientos le produce, en cada caso, la forma en que se ha llevado a cabo el proceso de implantación de los nuevos equipos?

El nivel de afectación que puede llegar cada departamento por la introducción de la nueva tecnología depende, en gran medida, de como se haya diseñado el proceso de innovación.

Si el proceso está bien dimensionado, estructurado y formado, a un plazo medio se verán afectados todos los departamentos de forma positiva pues la información en tiempo real es una de las armas principales que tiene la informática para poder ser competitivos dentro de cualquier sector empresarial. Con un poco de empeño, pues al principio representa un pequeño trabajo extra, se pueden ir metiendo los datos según se tengan disponibles, lo que redunda en en beneficio de control de stock, posibles necesidades y en resultados de ventas. En el caso de Ceramel no podemos hablar de un proyecto bien diseñado:

- Los equipos son insuficientes en número, debería haber un kit para cada uno de los agentes.

- Kit por debajo de las características requeridas para una buena implantación.

- Curso de formación a todas luces insuficiente. Consultadas varias academias, tanto on-line como presencial, los cursos para uso avanzado de smartphones + uso telemático de ordenador varían desde las 12 horas el más básico (mínimo imprescindible) hasta las 50 horas.

- La sustitución radical del método tradicional, salvo por causa mayor (cambio legislativo, cambio de actividad empresarial, cambio de dirección ejecutiva...) es nociva para la implantación de un nuevo método de trabaja. Lo ideal es la implantación paulatina, posteriormente en paralelo y finalmente implantar el nuevo método de trabajo.

3) ¿Considera que el proceso de implantación ha tenido repercusiones sobre los resultados recientes de la empresa? Indique en qué sentido y por qué cree que ha sido así. (Por ejemplo, si cree que el abandono de los técnicos comerciales tiene relación con los cambios producidos, indique las causas que han motivado dicho abandono).

Los datos que tenemos únicamente señalan el abandono de 10 técnicos comerciales de los 15 que suelen viajar al extranjero, es decir los que directamente usan la nueva tecnología. Esto, junto al comprobar que el resto de los departamentos no actualizan los datos, hace presuponer que los resultados recientes de la empresa no han podido ser mejores que los que tenían, es más, creo que habrán repercutido negativamente en producción y ventas. En parte viene dado porque al implantar un sistema nuevo de forma radical, si no se lleva actualizado y bien estructurado, perdemos información con respecto al sistema anterior.

4) Tras el análisis detenido del caso, enumere los factores que usted considera que han facilitado el proceso de cambio en la empresa. Del mismo modo, enumere los obstáculos que se han encontrado en dicho proceso de cambio. ¿Cuáles de esos factores tienen un carácter psicosocial?

Factores facilitadores de cambio en la empresa:

- La pertenencia a una multinacional, tamaño de empresa matriz y su estructura organizacional. Siendo esta claramente de clima y cultura organizacional con tendencia a apoyar la innovación.

- Gran competitividad en el sector. Estimula la innovación.

- Proyección internacional.

- Hay predisposición por parte de la directiva (no profesional) de la empresa.

Obstáculos.

- La no profesionalización de la directiva (factor psicosocial), hace que no hayan tenido en cuenta varios factores para la nueva implantación: Motivación de los trabajadores a la implicación en el proyecto, mala formación de éstos en las nuevas tecnología.

- El alto nivel de rotación de los empleados entre las empresas del sector en su zona, hace que a poco nivel de presión en su trabajo tengan la posibilidad de cambio de empresa . Factor psicosocial.

Bloque 2

Empresa Ceramel, S.L.

PROYECTO DE CAMBIO-INNOVACIÓN

OBJETIVOS GENERALES DEL PROYECTO:

Elaboración de un proyecto de implementación de nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en la empresa de cerámica Ceramel S.L., acorde a las directrices de su empresa matriz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO:

Presentación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación a todos los departamentos y empleados de la empresa, como ventaja competitiva para lograr el desarrollo profesional de todos sus componentes.

Formación y cualificación del personal acorde a objetivos y demandas.

Implantación de un entorno de trabajo colaborativo y global, tanto en sistemas de información como de producción.

Proceso de implantación del nuevo sistema de trabajo de forma paulatina y en paralelo hasta su implantación definitiva.

FACTORES DE PARTIDA QUE CONDICIONAN EL PROCESO:

Factores externos:

Un factor importante a tener en cuenta al estar ubicada la empresa en la provincia de Castellón es la competitividad. Es una provincia que destaca por el gran número de empresas dedicadas al sector cerámico. La competitividad puede estimular la innovación pero sin asumir la innovación como la mejor respuesta, pues podría originar copias (organización "set").

Factores internos:

Líderes, decisores y agentes de cambio: Un nivel educativo alto y una alta implicación son buenos predictores de la innovación tecnológica. Sin embargo, en el caso de Ceramel partimos de un equipo directivo no profesional lo cual es un hándicap para la correcta implementación.

Se debe realizar un estudio de la resistencia al cambio de los integrantes de la empresa. Están descritos factores sociales que han destacado el rechazo a los "ousider" cuando la innovación viene de agentes de cambio externos, así como la ausencia de apoyo y compromiso por parte de la dirección.

FASES DEL PROCESO

1) Planificación Estratégica (Formulación).

Revisión de factores de éxito.

2) Adopción e Implantación de la Estrategia seleccionada (Efectividad)

3) Control del Proceso (Seguimiento).

1) Planificación estratégica:

1.1 El proceso de innovación se define como el desarrollo de una nueva característica que se volverá innovación sólo cuando el proceso haya tenido éxito. Existen dos grupos de factores de éxito:

Factores de producto:Tiene que ver con la calidad técnica del artefacto, plan o idea. El grado en que satisface las necesidades organizacionales.

La calidad de los recursos técnicos para la innovación tecnológica tiene que ser la adecuada para los fines diseñados. Esto redundará en la calidad del producto final.

Factores de proceso:Se refieren al grado en que la redefinición del trabajo se produce de forma adecuada. Pudiendo hacer referencia a los procesos relacionados con la dirección o a los de los trabajadores.

1.2 Elaboración y puesta en marcha de un plan de comunicación para proporcionar el contenido, objetivos, así como todas las acción de forma detallada. Debe ser comunicado de forma transversal a todos los integrantes de los departamentos afectados por la implantación de las TIC.

1.3 Curso de formación de 20 horas en nuevas tecnologías aplicadas.

2) Adopción e Implantación de la Estrategia seleccionada (Efectividad)

2.1 Adopción.2.1.1 Establecimiento de la agenda de innovación. Definición de los problemas

organizacionales, creando la percepción de una necesidad con la correspondiente búsqueda del tipo de innovación que resulte útil.

2.1.2 Ajuste. Evaluación de cómo se puede solucionar el problema creando un cálculo de costes-beneficios.

2.2 Implementación.2.2.1 Redefinición-reestructuración. Se empieza a utilizar la innovación.2.2.2 Clarificación. La innovación se va introduciendo gradualmente realizando las

acciones correctivas y motivadoras oportunas.

2.2.3 Rutinización. Implantación definitva.

3) Control del Proceso (Seguimiento).

La monitorización y evaluación del proyecto de innovación se puede realizar a través de informes de periodicidad, primero semanal (2 meses), posteriormente mensual (6 meses) y trimestral (un año).

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS TÉCNICOS.

Equipo tecnológico individual compuesto por ordenador portátil y smartphone, ajustado a las características de la empresa matriz.

La cantidad de equipos será de una por cada empleado del área Tecnico-Comercial, creando la posibilidad de algún equipo informático que pueda soportar la nueva información tanto en el Área de Administración como en las áreas de Producción como de Investigación y Desarrollo.

CARACTERÍSTICAS DE LAS ÁREAS Y PERSONAS IMPLICADAS.

AREA TÉCNICO-COMERCIAL, 33 empleados.Responsable de la buena aceptación del producto por parte de las empresas cliente. Es fundamental que se trasladen a la sede del cliente para su asesoramiento. Es muy importante que puedan tener los datos de la disponibilidad y características de los productos.Imprescindible la buena, consistente y motivada formación en la nueva tecnología a implantar.

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN 15 empleados.

ÁREA DE PRODUCCIÓN, 65 empleados.Apoyarán con su trabajo indicando en qué momento se encuentra el proceso de producción de los diferentes productos, así como del control de existencias, almacenaje y disponibilidad de los mismos.

ÁREA Investigación y Desarrollo. 7 técnicos.Actualizan los diseños de los productos finales.

Se gestionará la participación de todos en el proyecto de una forma comunicativa bidireccional. Se deben tener en cuenta las posibles sugerencias de mejora por parte de todos los empleados.