PSICOLOGÍA Y PUBLICIDAD: LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
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PSICOLOGA Y PUBLICIDAD:LA CONDUCTA DEL CONSUMIDORPatricia Landa Durnrea de Psicologa ClnicaAsignatura Psicologa Clnica Terica IV:Funciones Profesionales del Psiclogo Clnico en Diversos mbitos de Insercin LaboralFacultad de Estudios Superiores Iztacala UNAM
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Pepsi vs. Coca
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Ftbol o Toros?
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Aprend que poda ser tan apasionante ver el crecimiento de la curva de ventas de un producto nuevo como la curva de aprendizaje de animales o de los hombresJohn B. Watson
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Psicologa del MercadoEl estudio de los procesos que intervienen cuando una persona selecciona, adquiere, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos
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COMPRO, LUEGO EXISTO...
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PROCESO DE CONSUMOproductoresconsumidoresmercadlogos
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Los consumidores en la Toma de DecisionesLa toma individual de decisionesLa situacin de la compraLa influencia de gruposLa toma de decisiones de grupo
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Los Consumidores y las SubculturasSubculturas tnicas, raciales y religiosasSubculturas por edadesIngreso y clase social
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PERSPECTIVA DEL CONSUMIDORPERSPECTIVA DEL PRODUCTORASPECTOS ANTERIORES A LA COMPRACmo decide un consumidor que necesita un producto? Cules son las mejores fuentes de informacin?Cmo se forman y/o cambian las actitudes del consumidor hacia los productos? Qu indicadores utilizan los consumidores para considerar a un producto mejor que otro?ASPECTOS DURANTE LA COMPRAComprar es estresante o agradable?Qu factores situacionales afectan la decisin de compra del consumidor?ASPECTOS POSTERIORES A LA COMPRACumple el producto con la funcin que pretende? Cmo se desecha eventualmente el producto? Cules son las consecuencias ambientales?Qu determina si un consumidor quedar satisfecho con un producto y lo comprar de nuevo? Contar sus experiencias a otros influyendo en sus decisiones de compra?
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MERCADOTECNIA DE RELACIONES: DESARROLLANDO LOS LAZOS CON LOS CONSUMIDORESDemografa de los consumidores:EdadGneroEstructura familiarClase social e ingresoRaza y composicin tnicaGeografa
CULTURA POPULAR
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El comportamiento del consumidor como campo multidisciplinario de estudioComportamiento micro del consumidorPsicologa experimentalPsicologa clnicaPsicologa del desarrolloEcologa humanaMicroeconomaPsicologa socialSociologaMacroeconomaSemiticaDemografaHistoriaAntropologa cultural
Comportamiento macro del consumidor
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Psicologa experimentalPapel que juega el producto en la percepcin, aprendizaje y procesos de la memoriaPsicologa clnicaPapel del producto en el ajuste psicolgicoMicroeconoma y ecologa humanaPapel del producto en la asignacin de recursos individuales o familiaresPsicologa socialPapel del producto en la conducta de las personas como miembros de grupos socialesSociologaPapel del producto en las instituciones sociales y en las relaciones de grupoMacroeconomaPapel del producto en las relaciones de los consumidores con el mercadoSemiticaPapel del producto en la comunicacin verbal y visual de un significadoDemografaPapel del producto en las caractersticas medibles de una poblacinHistoriaPapel del producto en los cambios sociales a lo largo del tiempoAntropologa culturalPapel del producto en las creencias y prcticas de una sociedad
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Aportaciones de la Psicologa al Estudio de la Conducta del ConsumidorPercepcinAprendizajeMemoriaMotivacinValores y actitudesComunicacin persuasiva
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Percepcin proceso por el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos un estmulo: visual, tctil, olfativo, auditivo, gustativo.
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Aprendizaje Las asociaciones que se establecen entre sentimientos, eventos y productos son aspectos importantes del comportamiento de los consumidores
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Procesos de aprendizajeCondicionamiento clsico: repeticin, habituacin, condicionamiento inverso, generalizacin y discriminacin
Condicionamiento instrumental:
aprendizaje por imitacinmemoria
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Condicionamiento Clsico
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Condicionamiento OperanteImitacinMemoria
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Motivacin
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Valores y Actitudeslos valores son creencias de que una condicin es preferible a otra una actitud involucra una evaluacin general y duradera de objetos o situaciones
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Comunicacin Persuasivamodelo de comunicacin : emisor, mensaje, medio y receptor
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FUNCIONES PROFESIONALES INTERVENCIN PLANEACIN DETECCIN DESARROLLO INVESTIGACIN
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FIN