Orientaciones para el desarrollo y

rentabilidad de productos turísticos

accesibles

«Un viaje de mil millas comieneza con el primer paso»

Lao-Tse

Sevilla, 20 de mayo de 2011 Manuel Calvillo Mazarro

manolocalvillo@fejidif.org

Federación Provincial de Personas con Discapacidad

Física y Orgánica de Jaén

Muestra

Información

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Agencias de viajes

Internet (generalistas turismo)

Internet ((proveedores directos)

Internet (web específicas turismo accesible)

Llamadas telefónicas directas

Oficinas de turismo

Libros y guías viajes genéricas

Guías de viajes específicas turismo accesible

Boca-oido, comentarios

Organizaciones y asociaciones

Anuncios en los media

Fuentes de información

Reserva

41%

20%

23%

6% 9%

Medios por los que realizan las reservas

Uno mismo

Familiares/amigos

Asociaciones

Administraciones

Profesionales yagencias de viajes

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Guías e intérpretes

Actividades en la naturaleza

Alquiler equipos deportivos…

Servicios médicos

Productos de apoyo y…

Asistentes personales

Cuidado perros guia y…

Contrataría

Contrata

No interesa

¿Qué servicios les interesan?

27%

39%

19%

15%

Una vez al año 2-3 veces al año

4-6 veces al año Más de 6 veces al año

Vacaciones al año

En que momentos viaja de vacaciones

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Navidad Semanasanta

Verano Puentes Otros

Motivos por los que no viaja con más frecuencia

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

No me gusta viajar

Limitaciones económicas

Falta de plazas accesibles

Falta destinos y servicios accesibles

Problemas con la comida

Falta trasnporte accesible al destino

Problemas para teer información fiable…

Problemas de acceso a la información…

Falte de asistentes personales

Falta de servicios médicos

Coste adicional de cuidadores

Problemas de salud

Con quién viaja

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Solo

Pareja

Amigos/familiares

Padres y niños

Colegas de trabajo

Grupos de personas con…

Grupos de viajes organizados

Asociaciones

Asistente personal

Tipo de turismo que realiza

0% 20% 40% 60% 80%

Sol y playa

Belleza y salud

Turismo familiar

Naturaleza-Rural

Ciudades-Patrimonio

Arte y cultura

Deporte-Aventura

Gastronomía

Trabajo-Negocios

Compras

Congresos

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Tipo de turismo que le gustaría realizar

Tipo de alojamientos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Estrellas de hoteles

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Información y preparación de viajes

Reserva de viajes/servicios

Transporte hasta el destino

Orientación en terminales de transporte

Movilidad en destino

Accesibilidad, comodidad en alojamientos

Restaurantes

Compras

Actividades culturales

Deportes/turismo activo

Excursiones

Actitud y trato adecuado

Servicios/asitencia médica requerida

Transporte de vuelta al origen

Dónde encuentran los principales problemas

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Accesibilidad delas web que usa

en laorganización de

sus viajes

Las webofrecen

informaciónsuficiente y

fiable

Accesibilidad deagencias de

viaje

Buenainformación

sobre turismoaccesible enagencias de

viaje

Trato adecuadodel personal de

agencias deviajes

Muy insatifecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

Grado de satisfacción (Información y reserva)

Grado de satisfacción (experiencia en destino)

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Accesibilidad ymovilidad en

alojamientos endestino

Desplazamiento enel entrono del

destino

Acceso a recursosturísticos

Actividades de ocio

Muy insatifecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

•Viajan tanto o más que los turistas sin discapacidad.

•No viven aislados ni viajan solos. El 59% de los ciudadanos

europeos tienen en su familia un miembro con discapacidad

(Eurobarómetro)

•La mayor diferencia está en su menor estacionalidad.

•Son un grupo muy heterogéneo con deseos, preferencias

necesidades muy variadas: división del mercado.

Conclusiones (I)

La Importancia de la información.

•Crear información detallada y descriptiva.

•Que sea fiable.

•Que esté bien diseñada y sea accesible,

•Incluir información no sólo de los alojamientos.

•Actualización permanente de los cambios,

•Incluir los comentarios y recomendaciones de otros turistas con

discapacidad.

•Aprovechar las posibilidades que ofrecen las Tics y la web 2.0

Conclusiones (II)

• Enfoque de planificación multietapa

Poca confianza en profesionales (Darcy

1998)

• La importancia del boca- oido

• La accesibilidad turística no tiene sólo

que ver con los entornos físicos:

Abordaje integral

• La importancia de la formación

Conclusiones (III)

• No siempre supone grandes inversiones económicas. Los

mayores ingresos y beneficios de un turismo accesible se

espera que ocurra en los niveles más bajos.

El importante papel del tejido asociativo

•Como mediadores

•Como asesores

•Como agentes formadores.

•Como organizadores directos

•Papel clave para las empresas, deberían tenerlas en cuenta

en sus planes de marketing por la fiabilidad que ofrecen.

Conclusiones (IV)

Orientaciones para el desarrollo y

rentabilidad de productos turísticos

accesibles

«Un viaje de mil millas comieneza con el primer paso»

Lao-Tse

Sevilla, 20 de mayo de 2011 Manuel Calvillo Mazarro

manolocalvillo@fejidif.org