TRABAJO PRACTICO

NOMBRES: BRYAN AZURDUY 8622-6

JOSE CORZON VARGAS 8311-9

ALVARO BLANCO SAAVEDRA 8868-7

MATERIA: INGENIERIA DE METODOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INGENIERIA COMERCIAL

GESTION: 2015

Estudio de tiempo cajero (banco FIE)

Introducción:

El proceso de la actividad la cual se ara el estudio el cual es un cajero nos da

por un promedio de 3,11 minutos de duración en el tiempo que se tardan en

atender el cliente.

La fatiga que genera el trabajo durante las 8 horas de trabajo en un horario

continuo nos indica que se atienden un alrededor de 150 personas en un día de

trabajo un solo cajero.

Los resultados nos indican una pequeña desviación típica de 0.16.

A todo esto es necesario tomar en cuenta que dependiendo del monto de

dinero que vaya a sacar o meter a la entidad financiera, debido a que en cuanto

sea mayor la cantidad de dinero mas se tardara en atender al cliente.

Descripción de la empresa:

La empresa la cual se realizara el estudio de los tiempos es una entidad

financiera, Banco FIE en la cual se realizan depósitos, retiros y pagos de

diferentes obligaciones.

El puesto de trabajo al cual se dará el estudio es de un cajero, el cual su

función principal es de realizar los registros de todo el dinero que entra y sale

del banco. Teniendo de esta manera un control constante, y es un puesto de

trabajo donde el tiempo de atención es muy importante referente a la

efectividad del banco en si y su atención directa con el cliente.

Misión, Visión y Valores

Misión

Ser la institución financiera preferida por la micro y pequeña empresa del país,

por su reconocida solvencia y calidad de sus servicios, atrayendo a

inversionistas comprometidos con el desarrollo equitativo e incluyente de

Bolivia.

Visión

Ser reconocida mundialmente como la institución de las microfinanzas del

futuro, donde el sistema financiero internacional promueve un desarrollo global

basado no sólo en el crecimiento económico, sino también en la justicia

distributiva y en la defensa del medio ambiente.

Valores

El trabajo de Banco FIE se sustenta en una sólida filosofía de responsabilidad

social empresarial y un alto compromiso con la honestidad, el respeto, la

lealtad, la justicia, responsabilidad y la transparencia en el desarrollo de sus

actividades.

Actividades:

el puesto de trabajo es CAJERO el cual tomamos como actividad el deposito,

retiro y pago de obligaciones el proceso de la actividad son los siguientes:

Deposito:

Conteo de dinero

Recepcion de dinero

Pedir numero de

cuenta

Verificacion de cantidad de

dinero

Impresión de boleta

de registro

Firma por parte de cliente

Retiro:

Conteo de dinero

Recepcion de dinero

Pedir numero de

cuenta

Verificacion de cantidad de

dinero

Impresión de boleta

de registro

Firma por parte de cliente

Pago de obligaciones:

Conteo de dinero

Recepcion de dinero

Indicar obligacion

a pagar

Verificacion de cantidad de

dinero

Impresión de boleta

de registro

Firma por parte de cliente

Resultados:

Los cuadros donde se sacó todos los resultados se encuentran en los

respectivos anexos.

Los tiempos se calcularon por minuto 4 transacciones que se pudieron hacer y

se cronometraron cada una de ellas por cada acción que se cometía.

Tomando todos los datos se saca el tiempo normal de duración de la actividad

por cliente.

El (Fa) de cada elemento son los siguientes:

1 110 %

2 115 %

3 120 %

4 110 %

5 109 %

6 105 %

La fatiga de cada por actividad realizada es de 15% de su total de efectividad

esto tomando en cuenta que es un 4% en sus necesidades, 2% en fatiga de

desgaste y 9% en ambiente de trabajo

Se obtuvo el tiempo esperado el cual es la sumatoria de la multiplicación de los

tiempos normales con la fatiga y el desempeño, de atención en el puesto de

cajero del banco FIE del cual su fórmula es la siguiente.

Tomados las 4 muestras se realizo los siguientes cálculos el cual el primero es

el promedio de duración en minutos que tiene la actividad de atención por

cliente.

Posteriormente se realiza un calculo de la desviación estándar que tiene esta

actividad de la cual su formula es la siguiente:

Posteriormente se determino el calculo de numero de muestras necesarias las

cuales para obtenerlas le damos un porcentaje de confianza de 95% y un

margen de error del 3%

Donde:

Z = 1,69 según la tabla de los valores

K= 0,03

Y reemplazando en la formula la cual es:

Una vez realizados el cálculo de la desviación típica y del número de muestra

se calcula el tiempo normal con la calificación de cada actividad y la cantidad

de personas a las cuales podrá atender en teoría al día con 8 horas de trabajo.

Y por último la fórmula para poder calcular el numero de clientes atendidos al

día es:

Análisis de resultados:

1. Tiempo normal.

El tiempo normal de nuestro estudio indica que se tarda 3,11 minutos en la

atención de cada cliente lo cual es poco eficiente ya que el tiempo de demora

para transacciones ordinarias no debería de pasar de 2,8 minutos en personas

de 20 a 40 años y ninguno de las muestras refleja este límite de tiempo.

2. Tiempo esperado.

El tiempo esperado del estudio realizado es de 3,19 minutos, el cual indica que

el tiempo para atender a una persona se espera que sea de 3,19 minutos un

poco mayor que el tiempo normal aun fuera de efectividad.

3. Fatigación y calificación de actividad.

En la calificación del trabajo se nota que la persona que realiza la actividad

domina la misma, esto debido a la forma de manejo del dinero pero falta

seguridad lo que impide la optimización de tiempo.

Por esta razón el porcentaje que se le dio también según a la parte de la

actividad ya que tiene dominado mas algunos procesos que otros.

En cuanto a la fatigación es alta en el medio ambiente de trabajo esto por el

ambiente frio del mismo que incomoda al personal en su trabajo pero es

necesario el ambiente cerrado y frio por la seguridad del mismo.

4. Tiempo promedio.

Es el tiempo que en promedio tarda realizar cada tarea la cual en esta ocasión

del estudio es el mismo valor que del tiempo normal, lo cual es el indicador el

tiempo necesario en promedio para atender a una persona.

5. Desviación típica.

Esta es el fallo que puede existir es decir que al momento de atender a una

persona este nunca será el mismo tiempo y que del tiempo promedio que es de

3,11 minutos puede existir una variación de mas/menos 0,16 minutos en su

tiempo de atención.

6. Numero de muestras necesarias.

Es la cantidad de muestras que necesitaríamos para poder tener un estudio

exacto de los tiempos en este estudio del trabajo que realizan los cajeros en

banco fie.

7. Tiempo normal con calificación de actividad.

es el tiempo normal adicionando la calificación que tiene para poder realizar

cada proceso en el tiempo establecido por lo cual siempre tiende a ser menor o

mayor dependiendo de su capacitación del empleado, que el tiempo normal y el

tiempo esperado en este caso es de 2,75 el cual ya es dentro del rango de

efectividad que debería de mantener.

8. Número de clientes atendidos al día.

No es mas que la capacidad de clientes que puede atender en las 8 horas de

trabajo con el tiempo esperado al realizar una transacción ordinaria en su

puesto de trabajo.

Comentario de los resultados:

1. los tiempos de atención en los cajeros en promedio son buenos, aun que

hace falta capacitación para poder mejorar los tiempos y que estén

dentro del rango de efectividad.

2. Una desviación de 0,16 minutos es buena ya que no existe una gran

diferencia en atender una persona y otra.

3. La cantidad de personas atendidas por día suben hasta los 150

personas las cuales sería mejor optimizar ese tiempo ya que en ciertas

horas del día el movimiento aumenta de forma directamente

proporcional.

Conclusiones y recomendaciones:

Conclusiones:

1. Los tiempos no son malos de atención aunque se pueden mejorar.

2. El límite de atención diaria de 150 personas es aceptable para un cajero

promedio en una entidad financiera.

3. Se podría realizar un estudio mas completo en cualquier de sus

sucursales ya que es necesario 10 muestras para que los tiempos y su

estudio sea mas acertado y exacto.

Recomendaciones:

1. Es recomendable ofrecer un mejor ambiente de trabajo en especial para las horas de 1:00 pm a 4:00 pm esto debido a que

en esas horas en donde existe la mayor cantidad de personas que van a realizar sus transacciones en el banco.

2. Para las sucursales céntricas es recomendable que los cajeros que trabajen en esos lugares sean mejor capacitados ya que

en esas sucursales son mas fluidas y seguidas las personas que ingresan y egresan.

Anexos:

Cuadros del tiempo normal, tiempo esperado y la fatiga.

elemto de trabajo Observación tiempo

normal fa fs

tiempo esperado 1 2 3 4

conteo de dinero 0,65 0,6 0,98 0,75 0,745 1,1 1,15 0,778863636

recepcion de dinero 0,1 0,12 0,11 0,1 0,1075 1,15 1,15 0,1075

pedir numero de cuenta 0,68 0,7 0,66 0,72 0,69 1,2 1,15 0,66125

verificacion de cantidad 1,2 1,1 1,13 1,11 1,135 1,1 1,15 1,186590909

imprecion de boleta 0,35 0,33 0,34 0,35 0,3425 1,09 1,15 0,361353211

firma de cliente 0,09 0,08 0,1 0,09 0,09 1,05 1,15 0,098571429

Sumatoria 3,11 3,194129185

Cuadro de tiempo medio, desviación típica y numero de muestras.

N Ti Ti-T (Ti-T)2 S N

1,00

3,07

- 0,04

0,00

0,16

9,55

2,00

2,93

- 0,18

0,03 NC

3,00

3,32

0,21

0,04

0,95

4,00

3,12

0,01

0,00 K

SUMA Ti 3,11

SUMA (Ti-T)2

0,08

0,03

Cuadro de numero de personas atendidas por día y el tiempo normal con la calificación de actividad.

ELEMENTO Tna n UNIDADES

1 0,67727273 150,2757

2 0,09347826 3 0,575 4 1,03181818 5 0,31422018 6 0,08571429