EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

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¿QUÉ ES EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO?

En el marco de un proceso de planificación estratégica, la etapa de diagnóstico incluye un análisis del afuera y del adentro de la organización.

El diagnóstico de las instituciones implica analizar rigurosamente la información y los datos relativos al medio cultural, a los procesos, a la estructura y a otros elementos esenciales de la institución.

Por lo tanto el diagnóstico estratégico es una herramienta que se utiliza para analizar la situación interna y externa de una institución. Que a través del proceso de recopilación de la información (diversas técnicas) nos permite encontrar y conocer los dos ambientes organizacionales.

¿Dónde estamos?, ¿Cómo estamos?, y da una línea de acción para contestar las preguntas:

¿Dónde queremos ir?, ¿A dónde debemos ir?, ¿A dónde podemos ir?, y ¿Hacia dónde vamos?

Su objetivo es descubrir sectores susceptibles de perfeccionarse.

Su meta final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad en la institución y en el bienestar de sus miembros.

Con el diagnóstico resolveremos las preguntas:

. 2.3 EL AMBIENTE INTERNO Y EXTERNOLa institución se considera como un sistema abierto y al desarrollar un diagnóstico se tomará como referencia dos grandes ambientes que son: el ambiente interno y el ambiente externo de una institución:

Ambiente Interno: Es el medio o estructura organización que integradas a través de los recursos se va a desarrollar las actividades cotidianas de una institución. En el ambiente interno están todas las áreas que tiene una institución (estructura del organigrama de la institución).

Para el microambiente es lo más cercano que existe del entorno en la institución. Los grupos que se relacionan son: proveedores, usuarios, competencia, Organismos de Control.

En el microambiente es lo más lejano que existe del entorno en la institución, pero va afectar de alguna manera si existe algo negativo dentro de él. Los Legal, Ambiental, Demográfico, Tecnológico, etc.

Ambiente Externo: Es el entorno que tiene una institución al cual se integran todos los grupos (directos e indirectos) que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la institución. Para el ambiente externo o entorno van a existir dos tipos de ambientes un microambiente y un microambiente.

El objetivo de este análisis es concretar en un cuadro resumen

que sea fácil de entender y ponerlo en práctica, de tal manera que se puede notar que las fortalezas y debilidades internas resultan importantes puesto que pueden ayudarnos a entender la posición competitiva de la institución.. Cada empresa ha de decidir cuáles son las variables (factores críticos de éxito -FCE-) apropiadas a utilizar según los mercados y segmentos en los que compite.

Una vez definidos los FCE se debe realizar un proceso de benchmarking o análisis comparativo con las mejores empresas competidoras. Este proceso nos puede llevar incluso a identificar nuevas oportunidades.

El FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser utilizado como herramienta por todos los niveles de la institución y en diferentes categorías de análisis tales como línea de servicio, departamento, institución, área funcional, etc. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis, podrán ser de utilidad para la formulación de estrategias que serán incorporadas en el plan estratégico.

"FORTALEZAS"Tener buenos grupos de trabajo,Tener una buena relación con los usuarios Poseer los estados contables al día Recursos financieros adecuados. Propiedad de la tecnología principal. Ventajas en costes. Buena imagen en los consumidores. Líder en el mercado. Capacidad directiva.

"DEBILIDADES" Ofrecer servicios o bienes de pésima

calidad, Contar con un equipo de trabajo

fragmentado, y con dificultades para relacionarse entre sí;

Recibir continuas quejas de sus usuarios por la mala atención;

Rentabilidad inferior a la media; Débil imagen en el mercado; Cartera de productos limitada; Instalaciones obsoletas; Red de distribución débil;

Problemas socio- políticos como destitución de Presidentes de la República;

Tipos de cambio monetario desfavorables; Créditos a Organismos con tasas de interés

muy altas. Imposibilidad de adquisición de tecnología

para satisfacer necesidades acordes con el servicio que presta;

Entrada de nuevos competidores con costes más bajos;

Crecimiento lento del mercado; Cambio en las necesidades y gustos de los

consumidores;

AMENAZAS"

Creación de leyes que beneficien a la Institución; Tecnología al alcance de su mano; Entrar en nuevos mercados o segmentos; Atender a grupos adicionales de clientes; Ampliación de la cartera de productos para

satisfacer nuevas necesidades de los clientes; Crecimiento rápido del mercado; Diversificación de productos relacionados; Aprendiendo de experiencias del extranjero; Participando de cursos, charlas, cámaras o

asociaciones de comercio,

OPORTUNIDADES

Análisis interno El análisis interno consiste en la

identificación de las fortalezas (positivo) y debilidades (negativo) de la institución por parte de un equipo directivo de experiencia, conocedor del funcionamiento de los distintos estamentos institucionales y por lo tanto, capaces de apreciar el impacto que esas debilidades y fortalezas influyen en los resultados de la gestión total.

  

PLANIFICACIÓNPara establecer el diagnostico respondemos las siguientes

preguntas:Está definida la misión, los objetivos y metas que se propone lograr

en la institución? Se han establecido estrategias?.Cuáles son las funciones, procesos de trabajo o actividades

consideradas como vitales o claves en el desempeño de la institución?

Corresponden a los factores clave de éxito en el sector?Qué horizonte de tiempo tiene la planificación?¿Quienes participan en la elaboración de los planes? La perspectiva que ofrecen las respuestas anteriores es global, pero

existen particularidades en las diferentes áreas de la institución en relación con planeación de su trabajo.

CAPACIDAD ADMINISTRATIVA

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BABA DE CARACOL

tomar en cuenta que en la institución pública se habla ya de gerentes y para lo cual se debe responder a las siguientes preguntas:¿Cómo se puede caracterizar el estilo de dirección en la institución?

¿La Gerencia delega? ¿La

Gerencia propicia un buen clima de trabajo?

¿qué organismo realiza el control de

gestión de la institución?

¿Se han definido los controles sobre las áreas y factores clave de

desempeño?

¿Las conclusiones

de este análisis se

convierten en insumos para la formulación de los planes? Se da alguna relación en el ejercicio de alguna de

estas modalidades

con el proceso establecido

de control de gestión?

DIRECCIÓN

. ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Como se mencionó anteriormente la cultura organizacional se relaciona al comportamiento del personal, valores y principios, y la forma como se siente el personal ante el trato. Por lo tanto, para el diagnóstico se pueden hacer las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los valores, creencias, tradiciones o

patrones de comportamiento que caracterizan el desempeño y el modo de operar de la institución?

¿Se han difundido en el personal estos valores?

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Se considera de gran importancia el análisis objetivo de esta función:

Puesto que indudablemente son las personas vinculadas a la institución las que construyen los cambios y determinan de manera sustancial su desarrollo, crean innovan y responden por la administración de los recursos físicos y financieros;

Porque su bienestar debe ser un principio fundamental en la misión de las instituciones, si se pretende contribuir al desarrollo del país ; y

Porque aún cuando la tendencia ha sido la de subvalorar las dificultades en su gestión, es quizás la función más compleja de la administración.

La calidad y cantidad de los Recursos Humanos Clima de trabajo y salud ocupacional Administración de Personal Áreas funcionales y aspectos claves

entorno o medio ambiente es parte fundamental en el desarrollo de la Planeación Estratégica, permite analizar posibles problemas o amenazas en el entorno y que puedan afectar a la institución, por lo cual ayuda a contemplar la respuesta de la institución a su medio ambiente presente y futuro.

El ámbito del análisis del medio ambiente no necesariamente se limita a lo regional y nacional, sino a las tendencias hacia la globalización de la economía

Las oportunidades un campo de acción donde la unidad de negocio puede encontrar una cierta ventaja diferencial, viene dado por su atractivo y por la probabilidad de éxito. :

Análisis Externo

Las amenazas son un problema o una tendencia negativa del entorno. Hay factores socio-culturales generales (común a todas las empresas) Factores socio-culturales específicos (común a las empresas del sector)

Factores económicos generales (común a todas las empresas)

Factores económicos específicos (común a las empresas del sector)

Microambiente o General:

Es un contexto amplio y general que afecta a todas las instituciones de igual forma. Es el conjunto de fuerzas de carácter económico, político, social, cultural, demográfico, jurídico, ecológico y tecnológico, pero sin perder de vista que existe interdependencia entre ellas, lo económico está totalmente interconectado con lo social, lo político con lo económico y lo social, etc.Las diversas categorías que constituyen la visión del microambiente (lo político, económico, social,.....) se descomponen en variables, situaciones y condiciones para su estudio y al respecto interesa que el análisis de cada uno de estos elementos permita:  

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