NEXICA GARANTIZA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO A SUS CLIENTES CON QLIKVIEW “Las promesas iniciales sobre las virtudes de QlikView (rendimiento en procesos de carga de datos, rápido diseño, tecnología asociativa, compresión de datos, etc.) han sido holgadamente cumplidas. Con toda sinceridad, estoy entusiasmado con su rendimiento.”

– David Carcaño, Técnico de Sistemas de Gestión Interna, Nexica

Nivel de prestación de servicio al detalle

LA COMPAÑÍA

Nexica proporciona Servicios Gestionados TICs, siendo especialista

en Cloud Computing y hosting de aplicaciones críticas con más de 15

años de experiencia en el mercado. En la actualidad cuenta con dos

centros de datos de última generación en Barcelona y Madrid

orientados a servicios IaaS (Infraestructura como Servicio), con

capacidad para alojar servicios de valor añadido tales como

plataformas e-commerce, portales educativos, correos, aplicaciones

de gestión, etc.

SITUACIÓN PREVIA

Dada la complejidad de la actividad desarrollada por Nexica y el nivel

de exigencia que el servicio ofrecido a sus clientes supone, la

compañía se vio en la necesidad de disponer de una versión única

sobre la realidad de su negocio. La situación se caracterizaba por la

coexistencia de múltiples sistemas de gestión interna no integrados

entre sí: una plataforma ERP con SAP Business One, entorno CRM

comercial basado en Salesforce.com y de servicios en OTRS, gestión

de la infraestructura de servicio con VMWare y monitorización de la

misma a través de Icinga y Cacti.

Como primer paso, la compañía decidió implantar (tras un largo

proceso que abarcó 9 meses) una solución ETL y comenzar a

VISIÓN GENERAL

Nexica Proveedor de servicios gestionados TICs, especialista en Cloud Computing y hosting de aplicaciones críticas.

Sector Servicios

Funciones Operaciones, IT, Finanzas

Ámbito territorial España

Retos

Sistemas de gestión interna no integrados.

Excesivo tiempo en la obtención de información.

Exigencia de cumplimiento de SLAs y conocimiento a tiempo real.

Solución Despliegue de QlikView en dos meses para las áreas de Finanzas y Operaciones

Beneficios

Visibilidad en tiempo real del estado de prestación de servicios.

Ahorro en tiempos de extracción de datos y manejo de información.

Sistema de fuente de datos ERP: SAP Business One CRM: Salesforce.com, OTRS Bases de datos: SQL Server 2008

Partner QlikTech Abamind

QlikView | Customer Success Story | 2

trabajar en un sistema de data warehouse que derivaba en el

repositorio de informes con SQL Server 2008 Reporting Services.

Pronto estos avances se demostraron insuficientes para las

aspiraciones de Nexica, ya que los procesos ETL de transformación

y carga de datos entre los diferentes sistemas se presentaban cada

vez más complejos. Además, hacer crecer la plataforma existente no

era la mejor opción para disponer de un verdadero BI que monitorice

la operativa del servicio prestado (estados de SLA’s en tiempo real).

SELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE BI

Nexica abrió un proceso de selección de plataforma de BI en el cual

QlikView resultó la elegida frente a Pentaho, Jaspersoft, SAP

Business Objects y la propia Microsoft. “Decidimos optar por QlikView

debido al factor diferencial que supone su potentísima tecnología

asociativa, la extrema rapidez en el retorno de la inversión y la

ausencia de consultas, cubos y otros inhibidores del BI tradicional.

Además, el ahorro en costes internos de despliegue fue otro

argumento de peso que inclinó la balanza a favor de QlikView”,

destaca David Carcaño, Técnico de Sistemas de Gestión Interna de

Nexica. Desde la empresa aseguran asimismo que “el rendimiento

del trabajo en memoria de QlikView, junto con su lectura y

tratamiento de datos nos dibujaba un futuro en el cual el control a

tiempo real de los SLAs era posible”.

IMPLEMENTACIÓN DE QLIKVIEW

En apenas dos meses, Nexica desplegó sus primeros documentos

QlikView, con los que eran capaces de monitorizar los estados de los

procesos de operaciones. Así, pasaron a conocer en cada momento

métricas como los tiempos de primera respuesta, resolución de

incidencias o solicitudes de cambio, entre otras.

QlikView no solo aporta una visión al detalle del estado de

cumplimiento de los SLAs; Nexica también analiza su balance y

cuenta de explotación analítica con QlikView para conocer su estado

financiero, gestionando aspectos clave como la tesorería, el cash flow

y la deuda.

Desde la empresa señalan a Abamind – Solution Provider de

QlikView y partner responsable del proyecto – como otro factor clave

en el éxito de la implementación. “El trabajo en equipo y la

comprensión mutua de las necesidades perseguidas fueron totales

desde el primer momento, lo que unido a la potencia de análisis de

QlikView nos permitió alcanzar los objetivos propuestos”, subrayan

desde ambas partes.

QlikView | Customer Success Story | 3

BENEFICIOS: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La solución desarrollada basada en QlikView otorga a Nexica una

experiencia Business Discovery frente a la monitorización del servicio

prestado al cliente. Con anterioridad, era imposible tener indicadores

a tiempo real, por lo que siempre existían retrasos en la disponibilidad

de la información que revertían en clientes afectados en la calidad del

servicio. Además, la secuencia de intervención ante cualquier

incidencia era muy compleja, puesto que era necesaria la

intervención de un número de personas muy elevado. “Ahora, una

única persona puede acceder a toda la información que desee para

solucionar múltiples tipos de incidencias”, destaca David Carcaño.

Con todo ello, la compañía muestra plena satisfacción con la

respuesta ofrecida por QlikView a sus necesidades. “Tras la llegada

de QlikView, esta empresa no volverá a ser la misma; sencillamente,

podemos decir que somos una empresa eficiente gracias a la

visibilidad que aporta sobre el estado de nuestros servicios al cliente”,

concluye David Carcaño.

RETORNO DE LA INVERSIÓN

2 meses para desarrollar los

documentos de análisis

de SLAs

Análisis de tiempos de primera respuesta, resolución de incidencias o solicitudes de cambio.

TIEMPO DE VALORIZACIÓN

1 minuto para gestionar tablas

de más de 1 millón de

registros.

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