¿Quéentendemospor Digital en el Banco de Bogotá?

1) Conectividad

2) Decisiones

3) Automatización

4) Innovación

3

Digital no es nuevo en la industria financiera…

Waterfall

Iterative Approach (Spiral /

RAD / RUP)

Waterfall

Iterative Approach (Spiral /

RAD / RUP)

Agile (Scrum / XP, Kanban,

ADM)

Agile (Scrum / XP)

Devops

Waterfall

Iterative Approach

(Spiral / RAD / RUP)

▪ ATM

▪ Banco en el teléfono

▪ Dominado por tarjetas

crédito y débito

▪ Manejo de finanzas

personales en el PC

▪ Banca en la red

▪ Pago de facturas

▪ Calculadoras online

▪ Manejo de finanzas

personales online

▪ Originación de tarjetas

digitalmente

▪ Apps en teléfonos inteligentes

con full funcionalidad

▪ Reducción de sucursales

físicas

▪ ATMs con funcionalidad

extendida

▪ Depósitos móviles

▪ Billetera móvil

▪ Productos bancarios

vendidos digitalmente

▪ Préstamos digitales

▪ Hipotecas digitales

▪ Pagos Peer-to-peer en

tiempo real

▪ Robo-advice

▪ Sucursales de autoservicio

1980-1995 1995-2007 2007-2015 2016-

Waterfall (V Model)

1.02.0

3.0 4.0

Tecnologías

disponibles

Metodologías

de desarrollo

1 1

2

1

2

3

1

2

3

4

Banca

Banca

Banca

Banca

4

Aplicación

de la data

Regulación

Nuevos

ecosistemas

Clientes:

Cambios de

comportamiento

exponentiallyTecnología

…sin embargo la velocidad del cambio se está acelerando

5

Digital provee grandes beneficios en 4 ejes

Clientes

1▪ Mejora en sus

experiencias,

satisfacción y tiempo

del cliente

Factores micro

Banco

2 ▪ Mayor captación y

retención de cliente vía

mejoras en la calidad

de servicio

Economía

3▪ Proveerá un gran aporte

al crecimiento del PIB

mediante mejoras de

productividad

Factores macro

Sociedad

4 ▪ Incrementará la

cobertura de los

servicios bancarios

contribuyendo a la

inclusión financiera

6

TRADICIONAL

DIGITAL

Puntos sobre 100

JOURNEY SATISFACCIÓN

+20 p.p.

FUENTE: McKinsey Digital Insights

El consumidor Colombiano ya es altamente Digital y por ende

obtiene mejoras importantes en su satisfacción1

Colombianos

con smartphone

La digitalización mejora

significativamente la

experiencia del cliente

Interacción diaria con celular

2010

2015

106 min

283 min

>50%

56

76

7FUENTE: Banco de Bogotá; Finalta

Los bancos que se mueven más rápido en Digital logran ventajas

comerciales significativas que se acentúan en el tiempo

Comportamiento de cliente

Siempre conectado

Interactivo y global

Impaciente, expectante y demandante

Busca personalización

Más transparente y Seguro

Valora la conveniencia y simplicidad

% de Ventas Digitales1

Estimado países desarrollados

35%2014

2

22%

45%

28%

13p

p

17p

p

Líder del

mercado

Líder del

mercado

Promedio

Promedio

2015

1 Venta contada como 'digital' si el cliente completa la aplicación completa en el canal

8

56

Productividad (PIB por empleado)

24%

Estados Unidos

Valor incremental estimado del PIB Colombiano causado por Digital

(nominal al 2025; USD billones)

5–10%del PIB

USD 30–46 billones

Total =Incremento de

productividad laboral

Incremento en eficiencia

de activos

Investigación y desarrollo

de productos

Optimización

de operaciones

Gestión de recursos

~15

1-4

8-13

5-14

~0.4

FUENTE: McKinsey Global Institute (MGI)

100%

Colombia

Chile

El reto de crecimiento más grande que tiene Colombia

es la productividad, Digital ayuda a sobrellevar este reto3

40%

9

Digital también genera un impacto social positivo4

FUENTE: McKinsey Global Institute (MGI) – Digital Finance For All: Powering inclusive growth in emerging economies September 2016

▪ Acelera la FORMALIZACIÓN al

incrementar el acceso a los productos

financieros, teniendo un proceso más

amigable y generando mayor

transparencia en los productos

▪ Promueve el DESARROLLO ECONÓMICO

DE LAS PERSONAS, haciendo la

educación y asesoría de temas financieros

más accesible

▪ Incrementa la SEGURIDAD al

desincentivar el uso y manejo del efectivo

para los pagos, transferencias y ahorros

FORMALIZACIÓN DESARROLLO

ECONÓMICO PERSONALSEGURIDAD

Inclusión FinancieraLos servicios financieros digitales conectarán a 1.6 billones de personas

adicionales en las economías emergentes

Visión Banco de Bogotá

“Ser el Banco Digital referente del mercado, brindando la mejor experiencia para nuestros

clientes y generando mayor eficiencia”

11

“Crear un Banco

100% digital”

Construir fuera del

Banco

“Digital es una

prioridad de varias”

Digital dentro del

status quo

“Digital es la prioridad:

Ser el Referente Digital”

Crear un área dedicada

dentro del Banco

Evaluamos diferentes modelos para lograr esta visión

14

Principios Lab Digital BdB

▪ Equipos multidisciplinarios

▪ Metodología Ágil

▪ Cliente en el centro de nuestras decisiones

▪ Tiempo de desarrollo de 12-16 semanas (vs.

Desarrollos típicos de 12+ meses)

▪ Mejora radical de la experiencia de cliente

15

El primer logro del Lab Digital BdB ha sido la Cuenta de Ahorros

100% digital

I. Primera cuenta 100%

digital sin restricciones

II. Clientes totalmente

vinculados con el Banco

III. Opción de selección de

cuentas

IV. Omnicanal

V. Tarjeta Débito

VI. Activación inmediata

Tiempo de apertura

(minutos)

45

+Tradicional

3-5Digital

Satisfacción del cliente

4.8

4-6% Total cuentasApertura disponible en

www.bancodebogota.com

16

17

18

INVERSIÓN COMPROMETIDA a 5 años

EQUIPO DIGITAL

+ 100M

USD

VENTAS DIGITALES A 2020

Ser el Banco #1

en experiencia

HOY

Nuestro compromiso Nuestra aspiración

Compromisos y aspiraciones del Banco frente a su Visión Digital