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Gerencia e Infraestructura de la Información: su proceso de transformación

Nelson José Pérez Díaz

Sesión No. 8

¿Qué es la Gerencia de la Información?

•  Capacidad para generar, organizar, procesar, transferir y utilizar información en la producción de bienes y servicios y en la toma de decisiones

•  Enfasis en la capacidad de las personas apoyadas en TIC como procesadoras de símbolos para generar nuevos significados: gestión no artesanal

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GI implica:

•  Gestión de la data •  Gestión de la documentación •  Gestión de los recursos humanos •  Gestión de la innovación y del cambio •  Organización del trabajo

GI y TIC

•  Existe una relación contínua entre datos-TIC -información.

•  Sin el uso de las TIC se dificulta la Gestión de la Información.

•  Debe producirse una trilogía personas-procesos-tecnología.

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¿Qué permite la GI?

•  Medir resultados a partir de los datos, la información y el conocimiento que está dentro y fuera de la organización

•  Acotar los tiempos de respuesta de la organización

•  Optimizar procesos, incrementando la productividad

•  Producir nuevo conocimiento mediante la incorporación de la experiencia a la práctica organizacional

•  Identificar y clasificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente

•  Posibilitar la creación de un circulo virtuoso entre el aprendizaje individual y la organización en pleno.

Indicadores para la GI

•  Reducción de los tiempos de respuesta a demandas

•  Incremento del número de empleados satisfechos •  Incremento de los niveles de satisfacción del usuario

•  Incremento del índice de motivación •  Incremento cuantitativo y cualitativo de las comunicaciones

•  Elevación de los niveles de impacto y fortalecimiento del liderazgo

•  Incremento de la participación en el mercado y presencia social •  Elevación de la tasa de crecimiento

•  Crecimiento de la base de conocimiento

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Sistemas y Tecnologías de Información •  Sistema de Información: Conjunto integrado de

procesos que operan sobre un conjunto de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de una organización.

•  Los SI recopilan elaboran y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de una organización y las actividades propias de la misma

•  Este proceso apoya la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de actividades de la organización de acuerdo a sus estrategias

Gerencia de Información vs Informatización •  Sistema de Información: Generar información

pertinente y oportuna para ser usada por miembros de la organización. Características del Sistema de información

–  Generalidad y especialidad –  Calidad y oportunidad –  Fuentes de suministro –  Variedad y disponibilidad –  Flexibilidad y fiabilidad –  Exactitud y seguridad –  Inteligencia incorporada

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Gerencia de Información vs Informatización

•  “Informatización”: sesgo hacia la instalación de los equipos:

–  Sin dominio de la tecnología –  Sin desarrollo de contenidos

•  Confianza en desarrollo espontáneo: –  Sin políticas adecuadas –  Sin estrategias para implementar los sistemas

•  Aislar el proyecto: –  Dominio de “iluminados” –  No se involucra a la organización

•  La alta gerencia no participa de manera activa y ejerza el liderazgo requerido

Gerencia de Información vs Informatización

•  No es sólo dotación de HW y SW: este es un medio, no el fin.

•  Tiene que cubrir las necesidades de información oportuna y de calidad para toda la organización

•  Se vincula con datos estructurados e información que permita tomar decisiones acertadas y oportunas

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¿Cuál es la diferencia entre?

 Información

 Contenido

 Conocimiento

El Desarrollo de Contenidos : Su proceso de transformación

En términos de Información: •  Noticias, avisos, encuestas, estadísticas, foros,

grupos de discusión,chats. •  En términos de entretenimiento: •  Juegos/pasatiempos, chistes, tiras cómicas. •  En términos de educación: •  Glosario, biblioteca, archivo, buscador, cursos en

línea,casos de estudio, preguntas y respuestas •  En términos mercantiles (compra/venta): Boutique

/tienda,subasta,remates.

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El Desarrollo de Contenidos: Su proceso de transformación

En términos de Contenido: • Términos • Conceptos y definiciones • Ideas, enfoques y esquemas • Principios, teorías y axiomas • Hipótesis, teoremas y postulados • Leyes, reglas, métodos, técnicas Es la materia que se comunica con fines de enseñanza-aprendizaje, independiente de los medios de apoyo empleados (texto, gráfico, animación, audio, video)

Datos, información y conocimiento

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El Desarrollo de Contenidos

•  ¿Qué se busca en un portal? –  Información –  entretenimiento –  educación/instrucción –  comprar/vender

•  El contenido se estructurara según el tipo de portal: –  b2b (business-to-bussines) –  b2c (business-to-consumer)

•  La diferencia radica en la relación entre éste y el usuario de la información

El Desarrollo de Contenidos

•  Los tipos de Contenido dependerán de la “audiencia” para el que están dirigidos.

–  Centrales (verticales): priva el contenidos de una materia específica –  Valor Agregado (horizontal): complementarios y comunes a la mayoría de

los portales

•  Etapas en el desarrollo de contenidos: –  Diseño o desarrollo creativo –  Producción o desarrollo técnico –  Mantenimiento

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¿Cómo está Venezuela?

SEGMENTO NÚMERO DE USUARIOS Educación 116.000 Gobierno 45.500 Grandes y Medianas Empresas 56.000 Empresas Pequeñas 49.500 Hogar 247.500 TOTAL 514.500

Total de usuarios casa/trabajo 452.000 Población Total 23.710.809 % Población con acceso a Internet 2% Fuente: IDC Venezuela

Desarrollo de Contenidos • Existen 61 señales de TV asignadas:

• 20 tienen web site • 5 canales de televisión tradicional • 5 vía cable.

• Los únicos canales que cuentan con trasmisión de audio y video son Globovisión y RCTV.

• En el interior existen más de 14 emisoras, 5 con páginas web

• Los canales de TV por cable han desarrollado su crecimiento simultáneamente con sus respectivos sitios web:

• Direct TV, Supercable, Intercable, Cablevisión y Cabletel.

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Desarrollo de Contenidos Hay 34 programas de TV con su versión para Internet:

Algunos sólo con página promocional

Otros con la transmisión en audio y video.

•  El Estado (Decretos CNTI, Uso Prioritario de Internet, Leyes de Transmisión de Datos y CyT) apoyan el desarrollo de contenidos en formato electrónico para:

• I y II Etapa de Básica

• Formación Permanente del Docente • Desarrollo de competencias en TI.

• Sistemas, Productos y Servicios de Información en áreas prioritarias.

Desarrollo de Contenidos

• Hay 116 periódicos impresos en papel, 58 tienen presencia en la red.

• Rápido crecimiento de medios informativos (diarios, revistas, semanarios,etc., solo en su versión ON-LINE.

• Venezuela Competitiva se recopiló un total de 109 modalidades informativas en versión ON-LINE.

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Desarrollo de Contenidos

Los grandes periódicos realizan alianzas con grandes portales: • Universal y UOL • EL Nacional y Terra • Cadena Capriles tiene un portal genérico ww.aldeaglobal.com Adicionalmente ofrecen atracciones como: concursos,encuestas,archivos de textos, fotografías digitalizadas, cotizaciones en línea , clasificados,etc.

Desarrollo de Contenidos • Hay 651 frecuencias de radio asignadas, 39 emisoras con páginas web, con 54 emisoras adscritas.

• Las más importantes son: Circuito Unión Radio (32 emisoras), Radio Kyss FM, Circuito Triple F (21), Circuito Nacional Belfort (9), Circuito Líder (9), FM Center (10), Radiorama (6).

• 3 circuitos poseen páginas web con transmisión de audio en vivo: Circuito Unión Radio, Circuito Triple F y Kyss FM.

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La prestación de servicios online por el Estado

Existen 193 dominios gov.ve que incluyen: • Alcaldías y Gobernaciones • Ministerios e Institutos Autónomos • Empresas del Estado

Generalmente, las páginas son de presentación y no incluyen la tramitación o interacción con el público para agilizar procesos El Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) arrancó, en el año 2001, con el proyecto de e-goverment y los Infocentros.

Desarrollo de Contenidos

• Los 5 principales bancos ofrecen productos y servicios en línea

• Canal de información-promoción: mejorar relaciones con clientes

• Nuevas maneras de interactuar con sus clientes: • desarrollo de servicios básicos y/o ampliados

• Aunque la penetración es baja y no pretende desplazar a los medios tradicionales aspira captar:

• El segmento corporativo • Pyme y a personas naturales en el corto plazo

• Centrados descongestionar las oficinas

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Gerencia e Infraestructura de Información en la Organización: Su proceso de transformación

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