¿Qué representa la mascota? - COLVEMA · 2016-06-22 · ¿Qué es lo más importante para el...
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¿Qué representa la mascota?
MARKETING EMOTIVO
TEMAS DE COMUNICACIÓN
POTENCIALES CLIENTES
TRATO PERSONALIZADO
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¿Qué representa la mascota?
MUCHOS TEMAS DE COMUNICACIÓN!
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¿Qué representa la mascota?
¿VALORARÁ UN TRATO PERSONALIZADO? MI PERRO ES COMO YO, ES MI PROYECCIÓN…
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¿Qué es lo más importante para el propietario?
Perfil emocional: presenta un mayor vínculo emocional con el veterinario. Prima la cercanía, la familiaridad y la confianza.
¿Le molestará que me comunique mucho con él, que le envíe muchas cosas…?
¿será bueno comunicarme con mis clientes prescriptores?
¿cómo valora la relación cuando viene a la clínica y CÓMO Y DE QUÉ debo hablarle?
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¿Qué es lo más importante para el propietario?
Perfil pragmático: presenta un menor vínculo emocional con el veterinario. La relación y el trato con éste se sitúa en un segundo plano. Se valoran aspectos más funcionales: los medios, las instalaciones, el precio.
Mas centrado en la información funcional
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¿Qué otras necesidades y expectativas tienen?
¿UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?
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¿Qué otras necesidades y expectativas tienen?
¿UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?
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¿La CRISIS: qué necesidades y demandas ha traído?
¿UNAS CUANTAS ACCIONES DE PROMOCION PARA CAPTAR Y FIDELIZAR CLIENTES EN REDES SOCIALES?
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¿Qué valoran de la clínica?
¿SABEMOS REALMENTE LO QUE VALORAN DE NOSOTROS LOS CLIENTES?
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• Por qué no hacemos nosotros estas encuestas entre nuestros clientes?
• Se lo preguntáis a los clientes cuando estamos con ellos?
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¿Cómo es la clínica ideal?
LOS DOS PRIMEROS ELEMENTOS SON DE COMUNICACIÓN!!!!!!
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¿recibe comunicaciones de su clínica?
POTENCIAR OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVOS
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Fidelización
− “Quien tiene una Base de Datos tiene un tesoro” − REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, etc.) − Boletín electrónico periódico − e-mailing personalizado − Recordatorios de vacunas, etc. − Wasap o SMS
Captación
− REDES SOCIALES − Porque permite procesos virales (recomienda, sorteos, contenidos, fotografías, etc.) − Una buena gestión son 100€ mensuales
− SEM/SEO (de la web) − Compra o alquiler de bases de datos − Publicidad (revistas locales o especializadas) − Marketing Directo tradicional (Buzoneo local, etc.) − R.R.P.P. (Actos y eventos, patrocinios, etc.)
¿Cuántas de estas herramientas usamos?
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El Marketing en Internet es cambiante y hay que conocer las tendencias
− Inbound Marketing (Más allá del Content Marketing) − Lo que valoran los clientes
Conocer las tendencias
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− multicanal
Conocer las tendencias
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Formato
− Tips (consejos): los tips para que tu mascota sea feliz
Campañas
− Trae un amigo − Vacunación, etc.
Contenido
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EMOTIVIDAD: El poder de las mascotas
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VS
Contenido
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Caso Salvemos a Excalibur
https://www.facebook.com/salvemosaexcalibur?fref=pb&hc_location=profile_browser
Campaña en redes sociales. - Facebook Fan page - 160,000 seguidores - Twitter
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¿y en la clínica?
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¿y en la clínica?
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“Mi abuela ya cepillaba los dientes a su perro...”
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“… y ahora me toca a mí.”
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“El veterinario ha dicho que si no dejas que te cepillemos los dientes vas a tener problemas de corazón.”
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“ves como no pasa nada”
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“cómo me gusta que Mamá te cepille los dientes”
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“eeeespués eee ooca a iii ”
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“uuy, uuy… te toca cepillaaado…”
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“Nos va a felicitar la veterinaria”
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Campaña de salud bucodental
Importante para todos!
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Campaña de salud bucodental
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− Hay muchos campos de información para comunicar y mantener una relación permanente y estable
− Sabemos los temas que interesa y valora cada perfil de cliente
− El cliente valora cuanta más información mejor
− Información profesional y emotiva. Ambas!
− Más Marketing en Internet y más presencia en redes sociales
− Generar tráfico con información y otros (promociones, sorteos, descuentos, etc.)
− Conocer mejor las necesidades y expectativas. Encuestas a nuestros clientes (sorteo, en clínica, etc.)
− Clínica Ideal
− Aprovechar el momento de la cita en la clínica
− El trato es determinante, el cliente es muy receptivo a la información
− Aprovechar los tiempos de espera
− Todos somos buenos creativos
¿Resumimos?