¿Qué cambiarías en el sector turístico y por qué? una visión consensuada

¿Qué crees que debería cambiarse en el sector turístico y por qué?

Una respuesta consensuada para pasar a la acción.By Tourism Revolution People

http://www.flickr.com/photos/pimkie_fotos/2759060469/

http://www.flickr.com/photos/photoartw/2520227982/

Estructura del tallerHan sido 3 meses en los que hemos mantenido

vivo un debate….

http://www.flickr.com/photos/photoartw/2520227982/

Estructura del taller3 Meses en los que no hemos parado de hablar…

http://www.flickr.com/photos/aalarcon/161123874/

Estructura del tallerEn los que hemos sido todo oídos…

http://javierperez.eu/img/images/monos-ciego-sordo-mudo.jpg

Estructura del tallerY en los que hasta algunos han hecho el mono

…

http://www.flickr.com/photos/jlmaral/14155009/

Estructura del taller3 Meses en los que hemos discutido…

http://www.flickr.com/photos/daquellamanera/2913662236/

Estructura del tallerAunque eso si, sin llegar a las manos…

http://www.flickr.com/photos/mazintosh/2978672987/

Estructura del tallerCon un único objetivo.

Hemos pasado buenos momentos juntos….

Hemos hecho tribu….

Cierto, un poco desorganizados, pero así somos los revolucionarios ¿no? ;)

Hemos eliminado barreras…

Hemos puesto al mal tiempo buena cara…

Y hemos sido capaces de reírnos de nosotros mismos…

Pero ha llegado el momento de ponernos serios y trascendentales….

¡Y pasar a la ACCIÓN!

“La falta de visión consensuada impide marcar objetivos, en consecuencia las estrategias son individuales…”

Joan Gou(2 months ago)

¡TRANSFORMACIÓN x ACCIÓN!

Con el fin de definir los objetivos resultantes del debate en linkedin, y buscando una visión consensuada, hemos estudiado cada uno de vuestros comentarios, y hemos identificado las variables de cambio más importantes mencionadas, las hemos clasificado por orden de importancia en función del número de menciones de cada una a lo largo del debate y hemos propuesto una serie de objetivos y acciones a ejecutar.

La propuesta en este momento, es la de que, con todas las áreas de acción identificadas, y todas las variables de cambio parametrizadas y organizadas por orden de importancia, prioridad y aportación al cambio, diseñemos de forma conjunta una estrategia de actuación que nos permita comenzar a dar los primeros pasos en la…

Identificación de áreas de acción para la GESTIÓN DEL CAMBIO en el SECTOR TURÍSTICO

http://www.flickr.com/photos/jonycunha/3752359001/

1. Actores

http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/179279964/

2. Oferta

http://www.flickr.com/photos/jlastras/3904439727/

3. Demanda

http://www.flickr.com/photos/jlsotillo/2979200480/

4. Territorio

http://www.flickr.com/photos/lujide/3380093468/

1. Actores¡Comenzamos!

1. Actores


1. Actores

Identificación de tipos de actores implicados en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:

NOTA: Los actores participaran además como objetivo y responsabilidad de cada área en oferta, demanda y territorio.

TIPOS DE ACTORES

PROVEEDORES SERVICIO /PRODUCTO TURÍSTICO

PROFESIONALES DEL SECTOR – PÚBLICO (A1)

PROFESIONALES DEL SECTOR – PRIVADO (A2)

CONSUMIDORES DEL SERVICIO /PRODUCTO TURÍSTICO

CLIENTES – TURISTAS(B)

ALTA MEDIA - ALTA

Variables de cambio aportadas en el debate para los diferentes actores por orden de relevancia:

VARIABLES % Relevancia en el debate

DIRIGIDO A RESPONSABILIDADDE

FORMACIÓN 90% (A1 + A2) (A1 + A2)

PROFESIONALIZACIÓN 90% (A1 + A2) (A1 + A2)

INVOLUCRACIÓN 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)

GESTIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

SENSIBILIZACIÓN 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)

ESPECIALIZACIÓN 30% (A1 + A2) (A1 + A2)

CONCIENCIACIÓN 40% (A1 + A2) (A1 + A2)

DIGNIFICACIÓN 10% (A1 + A2) A1

LIDERAZGO 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

1. Actores



MOTIVACIÓN 20% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)

ILUSIÓN 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)

FIDELIZACIÓN 20% A2 + B (A1 + A2)

ACTITUD 60% (A1 + A2) (A1 + A2)

SINERGIAS 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

GESTIÓN EMPRESARIAL 10% (A2) (A1 + A2)

RSC 50% (A1 + A2 + B) (A1 + A2)

GENERACIÓN /COMPARTICIÓN CONTENIDO

10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)

GESTIÓN DEL TALENTO 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

EMPORWERMENT 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

1. Actores

2. Oferta


Identificación de tipos de oferta implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:

2. Oferta

TIPOS DE OFERTA

DESTINOS (dentro aglutinamos todos los siguientes)ALOJAMIENTO

RESTAURANTESVUELOS

OFERTA COMPLEMENTARIA……

ALTA

Variables de cambio aportadas en el debate para la oferta por orden de relevancia:

2. Oferta



PROMOCIÓN 30% (A1 + A2) (A1 + A2)

COMERCIALIZACIÓN 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

DISTRIBUCIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

CALIDAD 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

EXCELENCIA 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

HOMOGENIZACIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

INNOVACIÓN 40% (A1 + A2) (A1 + A2)

GESTIÓN EXPERIENCIAS 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

GENERACIÓN VALOR 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

2. Oferta



COMUNICACIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

EVOLUCIÓN 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

POLÍTICA DE PRECIOS 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

HOSPITALIDAD 30% (A1 + A2) (A1 + A2)

DIFERENCIACIÓN 10% (A1 + A2) (A1 + A2)

3. Demanda


Identificación de tipos de demanda implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:

3. Demanda

TIPOS DE DEMANDA

CLIENTE / TURISTA (para el estudio usaremos la generalizacion)

ALTA

Variables de cambio aportadas en el debate para la demanda por orden de relevancia:

3. Demanda



SATISFACCIÓN 90% (A1 + A2) (A1 + A2)

FIDELIZACIÓN 80% (A1 + A2) (A1 + A2)

ADAPTACIÓN 50% (A1 + A2) (A1 + A2)

COMUNICACIÓN 20% (A1 + A2) (A1 + A2)

4. Territorio


Identificación de tipos y problemáticas de territorio implicada en el proceso de cambio y relevancia de su participación en el mismo:

4. Territorio

TIPOS DE TERRITORIO

DESTINOS / MICRODESTINOSCOSTAS

PARQUES NATURALESPLAYAS

-----

ALTA

Variables de cambio aportadas en el debate para los territorios por orden de relevancia:

4. Territorio



SOSTENIBILIDAD 40% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)

RESPONSABILIDAD 10% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)

POLÍTICA URBANÍSTICA 40% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)

GESTIÓN DESTINOS 20% (A1 + A2 + B) (A1 + A2 + B)

Concretando…

http://www.flickr.com/photos/visualpanic/233508614/

Principales variables de cambio por áreas de actuación

Área Variable

ACTORES 1. Formación2. Profesionalización3. Actitud4. RSC5. Concienciación6. Especialización

OFERTA 1. Innovación2. Promoción3. Hospitalidad

DEMANDA 1. Satisfacción2. Fidelización 3. Adaptación

TERRITORIO 1. Sostenibilidad2. Política Urbanística

Variables independientes a áreas pero fundamentales en el debate

CAMBIO DE MENTALIDAD

PERSONAS

Objetivos/Propuestas de acción para cada área según variable de mayor relevancia

http://www.flickr.com/photos/luchilu/399970490/

1. Actores


1. Actores - FORMACIÓN

PROPUESTAS/OBJETIVOS A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS

Mejora de los planes de estudio, recogiendo los cambios tecnológicos y sociales que se han producido en los últimos años.

Universidad y Organismos públicos

Administración Pública

2-3 Años

Diseño y presentación de un nuevo programa de estudios turísticos adaptado a las necesidades actuales, con programas formativos que comprendan todas las áreas de especialización necesarias para la buena marcha del sector.

Universidad, Organismos públicos.

Empresa Privada 1-2 años

ACCIÓN TRP!

A través de KnowTour

PROPUESTAS/OBJETIVOS

A INICIATIVA DE FINANCIADO POR PLAZOS

Ampliar la oferta formativa a profesionales del sector

Universidad, Organismos públicos y entidades privadas y empresas.

Administración Pública e Iniciativa privada.

1-2 Años

Mejorar la financiación e implicar tanto a Organismos Públicos como a entidades financieras.

Universidad, Organismos públicos y entidades privadas y empresas.

No aplica 1-2 Años

1. Actores - PROFESIONALIZACIÓN

ACCIÓN TRP!

A través de acciones formativas (in-house

con nuevas temáticas)



Sensibilizar a los actores responsables de empresas y destinos mediante la creación de planes o programas adecuados a tal fin.

Organismos públicos y entidades privadas y empresas.


1-2 Años

1. Actores - ACTITUD

ACCIÓN TRP!A través de la acción de cada

TRP local + estrategia global de

comunicación



Desarrollo de actuaciones de RSC que ayuden a integrar a las empresas de cada destino en el entorno social en el que se desarrollan.

Entidades privadas y empresas.

iniciativa privada. 2-3 Años

1. Actores - RSC

ACCIÓN TRP!A través de la acción de cada TRP local + estrategia global de

comunicación + desarrollo de

acciones de RSC en las empresas



Sensibilizar a los actores en la necesidad del cambio a través de mensajes adecuados basados en estudios que recojan la evolución del sector.



1-2 Años

1. Actores - CONCIENCIACIÓN



comunicación



Fomento e incentivación en la creación de puestos de trabajos especializados en determinadas áreas con creciente desarrollo dentro del sector.



2-3 Años

1. Actores - ESPECIALIZACIÓN

ACCIÓN TRP!A través del diseño y estudio de nuevos puestos de trabajo

resultado de la evolución de los

actuales

2. Oferta


2. Oferta - INNOVACIÓN



Creación de nuevos productos más adecuados a las necesidades y deseos de la demanda.



2-3 Años

ACCIÓN TRP!A través del diseño de

estrategias para empresas de desarrollo de

nuevos productos



Desarrollo de nuevas estrategias de promoción en las que se ponga en valor elementos no propiamente turísticos.



2-3 Años

2. Oferta - PROMOCIÓN

ACCIÓN TRP!A través de la introducción en las empresas de nuevos modelos

de gestión comercial y promocional



Desarrollo de planes de concienciación en los que se comente el cambio de perspectiva respecto al cliente, del cliente al huésped.



2-3 Años

2. Oferta - HOSPITALIDAD



comunicación

3. Demanda


3. Demanda - SATISFACCIÓN



Mejorar la identidad entre producto esperado y producto servido/consumido



2-3 Años

ACCIÓN TRP!Mediante estudios

basados en comportamiento de

la demanda Vs estudios de

desarrollo de producto



Desarrollo de una estrategia de fidelización 360º en la que se busquen resultados de fidelización diferida y no sólo directa



1-2 Años

3. Demanda - FIDELIZACIÓN

ACCIÓN TRP!Mediante la

introducción en el sector del concepto fidelización 360ª y

desarrollo de estrategias en

empresas



Conocimiento de los canales de comunicación del cliente entrando en ellos con la estrategia adecuada.



1-2 Años

Escuchar, conversar y entender a nuestros clientes y adaptar nuestras ofertas de la forma más personalizada posible.



1-2 Años

3. Demanda - ADAPTACIÓN

ACCIÓN TRP!

Mediante planes de formación

4. Territorio


4. Territorio - SOSTENIBILIDAD



Desarrollo de una legislación turística que ponga en valor el territorio como fuente de recursos y riqueza turística.

Organismos públicos Administración pública 1-2 Años

Implantación de sistemas de gestión sostenible para las empresas turísticas.

Entidades privadas y empresas.

Empresa Privada. 1-2 Años

ACCIÓN TRP!

Mediante el diseño de estrategias de gestión sostenible

para empresas


A INICIATIVAS DE FINANCIADO POR PLAZOS

Desarrollo de una legislación que permita el desarrollo de los espacios públicos como lugares amables de relación.

Organismos públicos Administración Pública 1-2 Años

Creación de planes integrales de desarrollo de espacios urbanos.

Organismos públicos Administración Pública 1-2 Años

4. Territorio – POLÍTICA URBANÍSTICA

CONCLUSIONES

http://www.flickr.com/photos/mugley/2214327028/

http://www.flickr.com/photos/cesar/2896801726/

CLIENTE EXTERNO

SECTORPRIVADO PÚBLICO

CLIENTE INTERNO

OFERTA Y TERRITORIO

DEMANDA

SATISFACCIÓN

INNOVACIÓN

MOTIVACIÓN

FIDELIZACIÓN

PROMOCIÓN

FORMACIÓN

La iniciativa ha de partir del sector, tanto de la parte

pública como de la privada.

Incidir sobre el cliente interno, entendiendo este

como el conjunto de todos los actores responsables de la

consecución del proceso turístico, a través de formación

y motivación, conseguirá mejorar las competencias tanto en oferta como en

territorio, dos de las áreas claves de acción detectadas en

el debate.

Todas estas acciones, redundarán en la demanda,

consiguiendo satisfacer y fidelizar al cliente.

Muchísimas gracias a todos…

(por orden de participación en el debate)

A Paqui Pedrosa, Paula Martínez, Daniel Villagrán, Alonso García Torres, Ramón Adillón, Vasílica María Margalina, Virginia Borges, María Maroto, Luis Codó, Javier Melero Cano,

Javier Lorenzo, María Moreno, Eva Castells, Federico Belloni, Adela Moreda, Maritza González, Estíbaliz Portillo, Laura Ballesteros, Alex Rello Houston, Joan Gou Campamar,

Miguel Canals, David Vicent, Gema Garrido, Elena Monteagudo, José Guillermo Díaz Montañés, Emilio San Juan, Joaquín Pineda, David Fernández, Manel Colmenero, Jesús Fernández García, Alf Castellano, Nuria García, Francesc Pellicer, Antonio Barragán,

Pablo Mariani, Rafa Mesa….

Y a todos los TRP’s que forman parte del Grupo en Linkedin y en el resto de las plataformas en las que está presente la TOURISM REVOLUTION PEOPLE.

Además……

Queremos hacer mención especial a todos los TRP’s, TRA’s y TRW’s que cada día hacen posible que la REVOLUCIÓN siga su curso:

Giselle Della Mea, Paqui pedrosa, Gerardo Morales, Daniel Santana, Antonio Díaz, Francisco Ballesteros, Jaime Aguilera, Gersón Beltrán, Muntsa Bau, Enrique González, Antonio Barragán, Alberto Martínez, Rafael Mesa, Libertad Rivas, Pablo Benítez, José

Luis Montparlier, Eduardo Rodríguez, Marta Bonet, Oscar Rodríguez, Eduardo Alejandro Dávila, Nancy Ojeda, Gustavo Medina, Cristina Jiménez, Jaques Bulchand, Francisco Rubio, Eduardo Parra, Sergio Moreno, Esther Pérez, Itziar Cabrera, Carlos Marcos,

Patricia Jímenez, Juan Sobejano, Edu William, Alf Castellano, Maribel Rincón, Bernat Comas, Jordi Estalella, Joh Cavalcanti, Ignacio Jiménez y Paula Martínez.

De nuevo…

¡GRACIAS!

El equipo de Mindproject.

¿Qué cambiarías en el sector turístico y por qué? una visión consensuada

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