Qué contenidos son relevantes para los fans en facebook: SECTOR TURÍSTICO

Qué contenidos son relevantes para los fans de un Qué contenidos son relevantes para los fans de un destino turístico … destino turístico …

Caso visitGreece … en Facebook.Caso visitGreece … en Facebook.

José Mª Capella Oliva.

http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/

Este breve análisis pretende mostrar qué tipo de contenidos generan un mayor nivel de respuesta entre los fans de un destino turístico como Grecia, en su página de facebook.

Los datos que se muestran son fruto del seguimiento de los posts de la página www.facebook.com/visitgreecegr en el período 1 de Junio a 31 de Diciembre de 2.011.

Caso VisitGreece en FacebookPlanteamiento.

2/39

Fuente: Facebook--> VisitGreece y Análisis propio.

Caso VisitGreece en FacebookDatos principales

Nº de posts analizados

306

Nº de Fans

31.496

Nº de respuestas

totales

69.428

Nº de I Likes

56.793

Nº de Comentarios

7.656

Nº de posts Compartidos

4.979

Nº promedio de clicks por fan

2,2

Duración análisis

7 meses

+ + =

3/39

PROPUESTA DE TIPOS DE CONTENIDOS CON LOS QUE VISITGREECE DINAMIZA SU PÁGINA DE FACEBOOK.

A continuación se exponen las tipologías de contenidos que se han descrito en el análisis de forma lógica y subjetiva. Es decir, VisitGreece, cuando postea, hace una propuesta de contenidos sobre los que espera una respuesta de sus fans.

Partiendo de esa clasificación, repito subjetiva, se han identificado qué tipos de contenidos son los que los community managers de VisitGreece priorizan, sean o no conscientes de ello.

Partiendo de los datos cuantitativos recogidos, estimamos el peso (%) que el destino turístico da a los tipos de contenidos, con sus posts.

4/39

Caso VisitGreece en FacebookTipos de contenidos de los posts en Facebook.

Fuente: Facebook--> VisitGreece.

Danos tu opinión sobre …Danos tu opinión sobre …

Somos noticiaSomos noticia

Te hablo de un producto turísticoTe hablo de un producto turístico

Te comunico un próximo evento Te comunico un próximo evento

Jugamos? Jugamos?

Nos lo explicas TÚNos lo explicas TÚ

CuriosidadesCuriosidades

OtrosOtros

Caso VisitGreece en FacebookTipos de Contenidos de los Posts en Facebook.

Fuente: Análisis propio.

se trata de posts que invitan a los fans a incluir su punto de vista sobre temas que se proponen desde VisitGreece.

posts que surgen por parte de los propios fans, en los que dan unilateralmente su opinión o comparten con el resto de los fans sus experiencias en Grecia, a través de fotografías, vídeo o texto.

posts que informan sobre acontecimientos culturales, sociales, deportivos que se organizan en el país, y de interés para los turistas.

contenidos que muestran directamente los recursos y productos turísticos de todo tipo: islas, parajes idílicos, pueblos, playas, museos, gastronomía, puestas de sol en lugares tranquilos, comercio, …

posts relacionados con cualquier motivo creativo y original , sin aparente relación con el turismo en Grecia.

preguntas que invitan a los fans a adivinar, participar en Facebook con respuestas y soluciones a pequeños enigmas.

posts que se hacen eco de artículos que se publican en los medios, sobre la Grecia turística.

contenidos relacionados con temas de relaciones públicas, publicidad, newsletters, ayúdanos a mejorar, ...

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Qué opinas sobre …Qué opinas sobre …

Somos noticiaSomos noticia

Te hablo de un producto turístico

Te hablo de un producto turístico

Te comunico un próximo evento Te comunico un próximo evento

Nos lo explicas TÚNos lo explicas TÚ

CuriosidadesCuriosidades

24,1 %

13,8 %

2,4 % 4,0 %

41,8 %

3,2 %

7,9 %

Fuente: Facebook--> VisitGreece y análisis propio.

Caso VisitGreece en FacebookPESO de los Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook.

Jugamos? Jugamos?

OtrosOtros

2,8 %

Posts por tipo, posteados por VisitGreece.

6/39

… … si lo ordenamos visualmente …si lo ordenamos visualmente …


Caso VisitGreece en Facebook

7/39

Qué opinas sobre …

Somos noticia

Te comunico un próximo evento

Jugamos?

Nos lo explicas TÚ

Curiosidades

Otros

24,1 %

13,8 %

2,4 %

3,2 %

2,8 %

4,0 %

7,9 %

Te hablo de un producto turístico 41,8 %

Fuente: Facebook--> VisitGreece y análisis propio.

Caso VisitGreece en FacebookPESO de los Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook.

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CONCLUSIONES SOBRE LA PROPUESTA DE CONTENIDOS DE VISITGREECE EN FACEBOOK.

La herramienta es principalmente promocional: la Grecia turística ofrece rincones y momentos paradisíacos e inolvidables, así que a través de los posts se habla principalmente de los productos y de los recursos turísticos. El principal elemento relevante para un fan son las fotografías. VisitGreece nos habla constantemente de sus productos turísticos a través de las fotografías. (Obvio).

Seguidamente VisitGreece pide la opinión de los fans … pero la opinión concreta sobre las preguntas que lanza VisitGreece: qué opinas de este lugar? Cuándo es el mejor momento para venirse a Grecia? Qué es lo que más te ha gustado? … Qué opinas sobre … ?

Seguidamente VisitGreece da importancia a aquello que el fan quiera contarles, sin preguntarles nada previamente. Un fan cuenta básicamente su experiencia a través de fotografías que realiza durante su viaje ... Nos lo explicas tú …

En cuarto lugar se da cierta importancia a las curiosidades, el clásico sabías que … como elemento dinamizador del site.

El número de ocasiones en las que VisitGreece incluye posts relacionados con “Jugamos?”, “Te comunico un próximo evento” o “Somos noticia”, es menor.


Fuente: Facebook--> VisitGreece. 9/39

… … Pero, qué contenidos son relevantes Pero, qué contenidos son relevantes para los fans de visitGreece, en Facebook?para los fans de visitGreece, en Facebook?

Obviamente será relevante todo post que genere un amplio Obviamente será relevante todo post que genere un amplio número de número de I likesI likes, de , de comentarioscomentarios y aquellos que sean y aquellos que sean

compartidoscompartidos … …

¿Coincide lo que los fans quieren, con los contenidos que ¿Coincide lo que los fans quieren, con los contenidos que VisitGreece propone con sus posts?VisitGreece propone con sus posts?



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ANÁLISIS DE LA RELEVANCIA DE LOS FANS.

Para saber qué provoca el interés de los fans, he analizado para cada post, su nivel de implicación a través de:

1. I Like2. Comentarios generados.3. Ocasiones en que el post se ha

compartido.

Partiendo de estos datos y en base a 306 posts, muestro el siguiente resultado:

Caso VisitGreece en FacebookQué tipo de contenidos generan más interés en los fans?.

11/39


Caso VisitGreece en FacebookLos Fans dicen …

Nº de respuestas totales

69.428

81,8 % 11,0 % 7,2 %

56.793 7.656 4.979

I likesI likes ComentariosComentarios CompartidosCompartidos

Cuando el fan participa, lo hace principalmente a través de la opción de I like.

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En los gráficos de las páginas siguientes compararemos el peso (%) de los posts de cada tipo de contenido incluidos en Facebook por VisitGreece (color azul), con el peso (%) del nivel de respuestas de los fans, medido enI likes/ Comentarios/ veces Compartidos (color naranja).

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Caso VisitGreece en FacebookLos Fans dicen … I LIKES’s

Análisis de los Posts. I Likes , versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41,8

24,1

13,8 7,9

4 3,2

2,8

2,4

44,3

24,7

1,64,77,1

9,9

Te hablo deun producto

turístico

Qué opinassobre …

Nos loexplicas tú …

Curiosidades Jugamos Próximoevento

Otros Somosnoticia

I Likes VisitGreece

En principio, los posts tipo “Te hablo de un producto turístico” (44,3%), generan cierto nivel de respuesta a travésde I Likes. Mientras que los posts del tipo “Nos lo explicas tú …” no generan tanta respuesta por parte de los fans.

6,61,1

14/39

(*) buena parte de esos posts corresponden a las votaciones que los fans realizaron de la mejor imagen de Grecia posteada en Facebook durante el año 2011.

Caso VisitGreece en FacebookLos Fans dicen … TOP 25 I LIKES’s

Análisis de los Posts. TOP 25 I Likes , versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41

,8

24

,1

13

,8 7,9

4 3,2

2,8

2,4

44,040,0

4,08,0

4,0


turístico


Nos loexplicas tu …


Otros Somosnoticia

TOP 25 I Likes VisitGreece

Entre los 25 posts que más I likes han generado destacan aquellos en los que se pide opinión a los fans (*). Tampoco aquí, entre los Top 25, generan interés aquellos posts tipo Nos lo explicas tú …, que incluyen los fans.

Caso VisitGreece en FacebookEl Post con mayor número de I LIKE’S


Este post generó el mayor número de I Like’s: 656 !

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Caso VisitGreece en FacebookLos Fans COMENTAN los posts …

Análisis de los Posts. COMENTARIOS , versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41

,8

24

,1

13

,8

7,9

4 3,2

2,8

2,4

29,3

37,1

1,1

10,15,4

10,6


turístico




Otros Somosnoticia

Comentarios VisitGreece

Los posts tipo “Qué opinas sobre … ” y “Jugamos? ”generan mucha respuesta a modo de COMENTARIOS entre los fans. Y en estos casos, los posts del tipo “Te hablo de un producto turístico”… generan un menor nivel de respuestas a modo de comentarios.

5,80,6

17/39

Caso VisitGreece en FacebookLos Fans comentan. COMENTARIOS TOP 25

Análisis de los Posts. TOP 25 COMENTARIOS, versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41

,8

24

,1 13

,8 7,9 4 3

,2

2,8

2,4

4

64

28

4


turístico




Otros Somosnoticia

TOP 25 Comentarios VisitGreece

Se acentúa lo comentado en la página anterior. Los posts tipo “Qué opinas sobre … ” y “Jugamos? ”han generado un alto nivel de respuesta entre los comentarios Top 25 de los fans.

Fuente: Facebook--> VisitGreece y Análisis propio. 18/39

Caso VisitGreece en FacebookEl Post con mayor número COMENTARIOS generados.


Este post generó el mayor número de Comentarios: 148.

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Fuente: Facebook--> VisitGreece y Análisis propio. .

Caso VisitGreece en FacebookLos Fans COMPARTEN los posts …

Análisis de los Posts. COMPARTIDOS , versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41

,8

24

,1

13

,8

7,9

4 3,2

2,8

2,4

39,4

33,2

1,33,18,1

11,6


turístico




Otros Somosnoticia

Compartidos VisitGreece

Los posts tipo “Qué opinas sobre … ” son los que tienden a COMPARTIRSE más fácilmente.

2,3 1

20/39

Caso VisitGreece en FacebookLos Fans comparten los posts. COMPARTIDOS TOP 25

Análisis de los Posts. TOP 25 COMPARTIDOS, versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41

,8

24

,1

13

,8

7,9

4 3,2

2,8

2,4

32

44

812


turístico




Otros Somosnoticia

TOP 25 Compartidos VisitGreece


4

Los posts del tipo “Te hablo de un producto turístico”, no animan , a ser compartidos entre los fans. Por el contrario, los posts tipo “Qué opinas sobre … ” tienden a compartirse con más facilidad.

21/39

Caso VisitGreece en FacebookEl Post compartido en más ocasiones.


Este post se compartió en 134 ocasiones.

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Evolución del Número de respuestas de los FANS.

3.40

5 4.50

2

3636

2.95

8

3.34

6

3.32

9 4.63

1 6.35

8

5.80

1

5.90

1

3.45

1

6.07

2 7.70

9 9.26

2

JUN 1

ª quince

na

JUN 2

ª quince

na

JUL

1ª quince

na

JUL

2ª quince

na

AGO 1ª q

uincena

AGO 2ª q

uincena

SEP 1

ª quince

na

SEP 2

ª quince

na

OCT 1ª q

uincena

OCT 2ª q

uincena

NOV 1ª q

uincena

NOV 2ª quince

na

DIC 1ª q

uincena

DIC 2ª q

uincena

1 post diario

La mejores fotografíasTop 25 (*)Nº de posts

promedio por quincena: 5.025

Caso VisitGreece en FacebookEvolución de las respuestas de Junio a Diciembre 2011.

(*) buena parte de esos posts corresponden a las votaciones que los fans realizaron de la mejor imagen de Grecia posteada en Facebook durante el año 2011; propuesta de contenido de VisitGreece las Top 25.

Si se postea 2 veces al día, se consigue un mayor número de respuestas (obvio). Cuando el contenido invita a participar en algo sencillo, fácil y atractivo, el número de respuestas también incrementa (obvio otra vez). Pero además VisitGreece consigue no saturar a los fans y mantener un nivel de implicación constante. ;-)

2 posts diarios de forma regular

2 posts diarios

Caso VisitGreece en FacebookTOP 25

Análisis de los Posts. TOP 25 , versus Posts incluidos por VisitGreece. (%)

41

,8

24

,1

13

,8

7,9

4 3,2

2,8

2,4

4044

48

4


turístico




Otros Somosnoticia

TOP 25 VisitGreece


De los 25 posts con mayor número de respuestas, 11 de 25 son del tipo “Qué opinas de”, 10 de 25 son del tipo ”Te hablo de un producto turístico”, el resto corresponden a los tipos de: “Curiosidades”, “Jugamos” y “Nos lo cuentas tú” …

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CONCLUSIONES GLOBALES.

El turismo da mucho juego para encontrar contenidos relevantes entorno a sus recursos y productos. Las fotografías de los rincones de Grecia son espectaculares y eso invita a hacer clicks.

El mayor nivel de respuesta de los fans se recoje a través de I Likes. Hacer 1 click es fácil.

Aún así 2,2 clicks de respuestas en promedio y por fan en 7 meses resulta, a mi entender, aún muy pobre. Obviamente habrá fans muy implicados que seguirán las propuestas de VisitGreece muy a menudo.

Con las respuestas tipo Comentario, obtenemos además respuestas cualitativas a menudo muy interesantes como fuente de inspiración para entender cómo se nos valora.

Falta mayor dinamismo en la propuesta creativa de los posts; se tiene la sensación de que a los Community Managers les empieza a costar un poco encontrar ideas nuevas para seguir animando a los fans a participar.


25/39http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/

CONCLUSIONES GLOBALES (cont.)

Por cierto, … el vídeo promocional YOU IN GREECE, como campaña para promocionar un destino turístico me parece muy elegante, atractivo, coherente con el producto de Grecia, muy acertado en el uso de testimonios basados en los propios turistas, y deliciosamente envuelto en una música que lo hace aún más atractivo, y cómo no … con más y más imágenes de sus recursos y productos … http://www.visitgreece.gr/en/video . Fijaros cómo al final añaden los nombres de las personas que han opinado … Habla el turista … Nos lo cuenta el turista …

Excelente campaña.


131.000 visitas


RECOMENDACIONES.

Al fan le gusta que la marca/ empresa le ponga fácil su implicación. VisitGreece lo hace.

Durante los meses de noviembre y diciembre se informa a los fans que se va a mostrar la fotografía más votada por ellos de entre las Top 25. Cada día, en una especie de cuenta atrás, se muestra una de esas fotografías. Eso generó un incremento importante de las respuestas de los fans. Se combina el factor juego y suspense con el mayor reclamo de Grecia turística: sus recursos.

Si buscamos simplemente I Likes, con disponer de contenido atractivo para el fan, es suficiente (Grecia lo tiene).

Cuando se pretenda generar comentarios entre los fans, es más recomendable incluir contenidos del tipo Qué opinas de …?, a la vez que apostar por la creatividad proponiendo juegos, adivinanzas, … El Juego sencillo, sí anima a comentar.

Cuando se pretenda que esos contenidos se compartan es mejor incluir propuestas tipo juegos, concursos, e incluso devolviendo a los fans aquello que ellos han incluido en el site a modo de juego o de concurso (Tipo fotos Top 25).



RECOMENDACIONES (cont.)

Ya se ha comentado que una cosa son los contenidos basados en fotos magníficas, y otra distinta es ser más creativo a partir de esos contenidos. Aparte de mostrar esas imágenes y generar I likes, … ¿qué más podemos hacer con ellas?.

Recomiendo conjugar a menudo 3 factores en los posts: el juego, la creatividad y la simplicidad.

Listemos algunas ideas, relacionadas con el principal atractivo de Grecia, las fotografías:

Adivinanza: pedir a los fans si saben a qué lugar corresponde una fotografía. Pedir a los fans más fotografías de un lugar, pero desde otros ángulos. Explicar una breve anécdota relacionada con el lugar. Invitar a geoposicionar el lugar de la fotografía en webs de localización tipo Foursquare o

Gowalla (especialmente para áreas comerciales). Esconder “tesoros” en las 25 fotos más votadas por los internautas. Tesoros reales que se

encontrarían en algún lugar de la fotografía expuesta; es decir, relacionar las imágenes con actividades de geocaching.

Invitar a los usuarios a que sean ellos quienes comunican a través de un video- mensaje, el lugar donde van a esconder un “tesoro”; compartir después el vídeo entre los amigos de las redes sociales y geoposicionar el lugar en Foursquare, Gowalla, …



RECOMENDACIONES (cont.).

Otras ideas:

Postear/ enlazar una canción que tenga que ver con el tiempo meteorológico de ese día, con el feeling que evoque una fotografía o incluso con el estado de ánimo del Community Manager !

Recordar si en el día se celebra algún hecho internacional, independientemente del turismo en Grecia. En la vida personal de cada uno, hay temas con los que se está especialmente sensibilizado: Día Internacional de los voluntarios, de la Mujer, de la Paz, de las Familias, Día Mundial del Agua, del Turismo, de la Solidaridad, …

Iniciar un pequeño concurso de vídeo en que que los concursantes deben imitar una secuencia de 30 segundos de una película famosa rodada en Grecia o con temática griega (ejemplo, Ágora). VisitGreece selecciona la secuencia de la película y los fans graban y/o votan la mejor imitación realizada e incluida en facebook.




Otras ideas:

Ser valientes y proponer extender la campaña a los fans … que sean ellos quienes ahora sigan opinando sobre qué es/ está siendo Grecia para ellos. Pueden crearse las mismas categorías que hoy existen del vídeo promocional (juventud, cultura, playa, belleza, lujo, familia, …). A priori sí recomendaría filtrar los vídeos que se reciban. Los más votados cada mes, sí pueden ganar un nuevo viaje a Grecia para dos personas.

Finalmente, creo muy recomendable desarrollar aún más iniciativas que faciliten propuestas de contenidos que provengan de los fans. Obviamente se asume un riesgo, pero ellos tienen mucho que decir y mucho más que contar … Es la esencia del diálgo.




Intercalar preguntas de investigación de mercado. En marketing, la investigación de mercado es clave para poder tomar decisiones. En esta línea, a menudo, los posts que se incluyen en VisitGreece son preguntas con respuestas cerradas o no, que recogen la opinión de los seguidores.

Pienso que esta es una buena práctica para sumar información a las encuestas de opinión que tradicionalmente venga realizando un destino.



10 Posts creativos …10 Posts creativos …

independientemente de su nivel de respuestasindependientemente de su nivel de respuestas



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EJEMPLOS DE CONTENIDOSCREATIVOS.

Finalmente adjunto algunos ejemplos de posts, que independientemente del número de respuestas logrados, me han llamado la atención por su originalidad.


Caso VisitGreece en Facebook10 Posts originales … que generan sus respuestas ...

1. Dónde está este puerto pintoresco?

431 respuestas ... Interesantes !

33/39

Caso VisitGreece en Facebook10 Posts originales … que generan sus respuestas...


2. Bienvenida al verano … 3. Alguna vez has soñado sobre Grecia … ?

466 respuestas 345 respuestas

34/39


4. La Nube basada en los comentarios de los fans … 5. Qué música estás escuchando? …


130 respuestas48 respuestas …

Interesantes.

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6. Qué palabras conoces en griego … ? 7. Listado de lugares donde se han filmado películas …


184 respuestas … interesantes. 15 respuestas .

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37/39Fuente: Facebook--> VisitGreece.

8. Sabías que … ? 9. Geoposicionando lugares en … Foursquare …


269 respuestas. 147 respuestas.


Caso VisitGreece en Facebook10 Posts originales … que generan sus respuestas..

10. Que tengáis un buen fin de semana …

341 respuestas… Por cierto .. nunca he estado en Grecia, pero

después de lo visto en este análisis … pienso ir !

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Muchas gracias

José Mª Capella OlivaAsesor Independiente en Proyectos de Marketing.http://es.linkedin.com/in/josemariacapellamarketing

BLOG: http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/

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Qué contenidos son relevantes para los fans en facebook: SECTOR TURÍSTICO

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