Que Derivar a Sos Remoto

8/18/2019 Que Derivar a Sos Remoto

1/16

Derivaciones SOS Remoto.


2/16

¿Qué Podemos Derivar?


3/16

e

¿Qué derivar a S.O.S Remoto?

Problemas de Velocidad:

Si el CM o MTA está bien provisionado, y si sus niveles están correctos, estotalmente necesario que se derive al cliente a SOS remoto ya sea por cable

o WIFI, si es un problema por cable se Revisara el equipo y si es por i!i "l

equipo y los Canales de transmisi#n$

Instalación o verificación

%C S"&'RO es necesario que se veri!ique y se instale por Medio de SOS

Remoto, ya que reduce el ries(o que el cliente quede discon!orme con el

producto y lo des)contrate$


4/16

e


Instalación o verificaciónFamilia Se(ura es un pro(rama que (eneralmente complica a los clientes en

instalaci#n, para que estos simpli!iquen su uso es necesario que lo

Canalicemos por SOS Remoto$

Instalación o verificación

Si lue(o de un Re!res* Mira +uien lama este persiste con al(-n error, el Asesor debe incitar al cliente al uso de SOS remoto para resolverlo, al i(ual

que a su instalaci#n$

Configuración WII de Routers Particulares!

Cualquier Con!i(uraci#n de SSI. y Contrase/a de router particulares como0

1el2in, T%)in2, .)lin2, Cisco u otra marca conocida, "l cliente debe Tener elrouter conectado al Cable de red al %C a remotear , .ebe ser Con!i(urado

por SOS Remoto$ 3Recordemos que es la Configuración que VTR puede

realizar en router particulares, otro tipo de configuración la debe hacer el

cliente4


5/16


Instalación Configuración " desinstalación de!

O#timi$ador %&R

Programa &elefon'a

Solución de Conflictos con (avegadores!

%erificación) sincroni$ación " actuali$ación de cuentas de correo0

Cualquier Cuenta de correo 5vtr$net, 5mi$cl y .ominios %ersonales que est6n en

suscriptores, en los &estores de Correo0 Outloo2, Windos ive Mail, Outloo2 "7press$

"s 8ecesario 9eri!icarlas por medio deSOS Remoto$ Tambi6n la Revisi#n de la cuenta de Correo por mail$vtr$net$ya que es necesario recordar que el Webmail de 9TR es el medio que nos da (arant:a de

!uncionamiento de la casilla de correo, cosa que Outloo2 y los demás (estores no nos da,

3las Casillas de dominios personales que no son de VTR , ejemplo: @frutas.cl, @ahoo.es.

no se pueden !erificar a que sus par"metros o herramientas de la casilla no dependen

de VTR 4


6/16

*+R en ,s#ecifico!

as pruebas a reali;ar en estos casos son lar(as, se optimi;a el

tiempo de nosotros y el cliente al reali;arlas v:a remota$

Instalación " Desinstalación de Soft-are de el cliente!

Cualquier instalaci#n o desinstalaci#n 3siempre cuando el cliente lo

permita autorice4 de al(-n pro(rama que el cliente posea el

instalador, o disco de instalaci#n$

Revisión %P(!

as VPN deben pasar por una revisi#n de SOS remoto para veri!icarsi el problema es debido a un incidente propio del cliente o de

nosotros$


7/16

e

¿Qué (O derivar a S.O.S Remoto?

Soporte solo al equipo que se toma control remoto, nopara dar instrucciones de PC a PC, o de PC a Notebook,Notebook a Notebook, etc.

No se confguran I-Phone, Blackberrys, Consolas u otros

equipos que no sean PCs.

No transferir problema de Gamer, para eso esta el áreade Gamer.No se instalan craks ni ningún sotware pirata. olo se instalan

!ri"ers si cliente tiene el C# o tiene el archi"o en el PC.


8/16

e

,rrores ms frecuentes

< Problemas de intermitencia o micro cortes

< Revisar Niveles antes de derivar, ya que por estosproblemas van directo a terreno

< Ante problemas de velocidad vericar Plan, que estebien provisionado y creado en !isor "eb

< Pro#rama N$ es compatible con "indo%s &, 'AC,(inu)


9/16

Información Im#ortante


10/16


11/16

e


12/16

e


13/16

e

Real &ime


14/16

Todos los planes de Internet a e7cepci#n de Me(a = deben presentar in!ormaci#n del plan

contratado en el 9isor Web$ Coincidiendo la MAC del Cable Modem 9s %lan de 9elocidad, esto

nos indica su correcta creaci#n en la plata!orma CCI$

Al no estar creado en la plata!orma CCI la velocidad podr:a !luctuar dentro de los Mbps disponiblesen el CMTS al cual se conecte el cliente$

Si el cliente >8o? se encuentra creado

en CCI se debe (enerar un >@ Soporte

8ivel ? y escalarlo a Traspasos al

88OC$

/enera

r Orden

%isor We0 1CCI2

e


15/16

Como Derivar

8o es un c*at

Cliente

Asesor SOS

Remoto

ee


16/16

Que Derivar a Sos Remoto

Documents

Transcript of Que Derivar a Sos Remoto