Qué es ISO?

Año de Creación

MISION

Estructura

   miembros natos   miembros correspondientes

   miembros suscritos   otros Estados, y no miembros de la ISO

Autores conocidos opinan sobre ISO 9000

Andrés Senlle y Rosa Torres

Guillermo A. Stoll

David Hoyle

“ISO 9000, apuesta por el futuro y crean Normas para facilitar el

comercio, así como para que todas las Organizaciones sean prósperas,

competitivas y rentables, es la única forma para el desarrollo de los países"

Definición de ISO

Son diseños de normas cuya finalidad es el aseguramiento de la calidad de las empresas de productos y servicios que son desarrolladas en las llamadas serie 9000.

Es la Organización Internacional de Estandarización

Con ISO

Se mejora la eficacia y rentabilidad de la Organización

Se hace que nuestros clientes sean fieles

Una empresa puede proporcionar productos o servicios según las expectativas del cliente

"Los productos no pueden cumplir los estándares

ISO 9000, las Organizaciones sí"

¿Qué son estándares?

Acuerdos Documentales

¿Qué se logra con la estandarización Internacional?

Una mayor calidad y confiabilidad mejoradas del producto a un precio razonable

Mejor salud, seguridad y protección ambiental y una reducción de desechos

Mayor compatibilidad e interoperatividad de bienes y servicios

Simplificación para mejor aptitud en el uso

Reducción en el número de modelos y por ende, reducción de costos

Mayor eficiencia de distribución, así como una reducción en el mantenimiento

ISO 9000, apareció a partir de Normas de Calidad existentes y ampliamente usadas, que se remonta directamente a la primera Norma Militar inicial de calidad de los Estados Unidos (MIL-Q-9058 A)

Origen de la Norma ISO 9000

Control de

la calidad

Círculo PHVA

Palabras claves de la

Norma ISO 9000

Círculo PHVA

Planificar: Establece metas, normaliza los procedimientos de trabajo y adiestra a los empleados.

Hacer: Realiza el trabajo de acuerdo con lo previsto.

Verificar: Comprueba la conformidad con los planes.

Actuar: En los casos de no conformidades, incluye en encontrar y eliminar su causa.

De la Ausencia de Control al Control en todas las Etapas

Calidad Total

Gestión de Calidad

Ejemplo: En el proceso de un producto o servicio

Sistema de Calidad

Mejoramiento de la calidad