JETBLUE “Usted por encima de todo”. Philip Kotler.JETBLUE “Usted por encima de todo”. Philip Kotler.

• Se ocupa de los CLIENTES más que cualquier otra Se ocupa de los CLIENTES más que cualquier otra

función de negocios.función de negocios.

• MARKETING: Relación redituables con los MARKETING: Relación redituables con los

CLIENTES, Conservarlos por medio de la CLIENTES, Conservarlos por medio de la

SATISFACCIÓN.SATISFACCIÓN.

• Marketing Tradicional vs. Marketing Moderno.Marketing Tradicional vs. Marketing Moderno.

• EJEMPLOS: EJEMPLOS:

• McDonald's, “Me encante”McDonald's, “Me encante”

• Wal-Mart, “Ahorras dinero, Vives Mejor”Wal-Mart, “Ahorras dinero, Vives Mejor”

Los mercadólogos de Los mercadólogos de hoy quieren hoy quieren

convertirse parte de convertirse parte de su vida e integrar las su vida e integrar las

marcas que marcas que proporcionan a las proporcionan a las

expectativas que expectativas que usted vive, quieren usted vive, quieren hacerlo vivir sus hacerlo vivir sus

marcas. marcas.

• Decir y Vender.Decir y Vender.

• Satisfacer las Satisfacer las NECESIDADES NECESIDADES DE LOS DE LOS CLIENTES.CLIENTES.

• Marketing es el proceso de construir relaciones Marketing es el proceso de construir relaciones rentables con los clientes mediante la creación rentables con los clientes mediante la creación

de valor para los CLIENTES y CAPTAR VALOR de valor para los CLIENTES y CAPTAR VALOR EN RECIPROCIDAD.EN RECIPROCIDAD.