¿Qué significa SaaS y Cloud Computing en el Nuevo mundo del CRM 2.0?

Presentado por Jesús Hoyos, José Corona y Earl LaChance

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Agenda

1.¿Qué es SaaS y Cloud Computing?– Jesus Hoyos

2.Demo de aplicaciones en la nube – integración con Skype – Jose Corona

3.Demo de aplicación bajo SaaS– Earl LaChance

¿QUÉ ES SAAS Y CLOUD COMPUTING?

Tipo 1 – (OnPremise)1. Software y Hardware son comprados e instalados en la empresa

2. Administrada por TI

3. Arquitectura cliente/servidor o web

Tipos de Soluciones de CRM

Tipo 2 – (Hosted/Application Servicer Provider)1. Software y Hardware son comprados e instalados fuera de las instalaciones de la empresa

2. Administradas por terceros

3. Arquitectura cliente/servidor o web

Tipos de Soluciones de CRM

Tipo 3 – (Sofware as a Service – Multi-Tenancy)1. Software es rentado a un proveedor de CRM

2. Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Multi-Tenancya. Software

b. Hardware

c. Base de Datos

3. Administración Técnica por el proveedor

4. Arquitectura Web

Tipos de Soluciones de CRM

Tipo 4 – (Sofware as a Service – Single-Tenancy)1. Software es rentado a un proveedor de CRM

2. Proveedor de CRM ofrece la arquitectura –Single-Tenancya. Software

b. Hardware

c. Base de Datos

3. Administración Técnica por el proveedor

4. Arquitectura Web

Tipos de Soluciones de CRM

Multi-Tenancy vs Single Tenancy• Multi-Tenancy

– Plataforma 100% compartida por todos los clientes

– Proveedores• Salesforce.com• MS Dynamics CRM

• Single-Tenency– Plataforma esta

dividida por cliente– Proveedores

• Aplicor• Oracle• SAP

Multi-Tenancy vs Single-Tenancy

1. El modelo de multi-tenancy debería tener menos costos.

2. En single-tenancy, sus datos están aislados.

3. Con multi-tenancy recibe los mismos upgrades, performance y backups que las otras empresas que comparten la plataforma. Puedes hacer backups por empresa.

4. En single-tenancy puede tener sus propios upgrades, performance y backups.

5. Ambos modelos ofrecen diferentes opciones y niveles de integración con otros softwares.

SaaS: (Multi-Tenancy o Single Tenancy) vs OnPremise

Dependiendo de los requerimientos de CRM, tiempos y presupuestos de su empresa, usted deber decir que

modelo es el apropiado.

Hoy en día hay empresas grandes y Pymes usando ambos modelos, pero lo bueno es que ya hay

opciones en el mercado para seleccionar.

Pero hay que tomar en cuenta que los modelos ya están probados y funcionando en la industria.

¿Porque SaaS?

• Tiempo de Evaluación Dramáticamente más Rápido

• Alta Adopción de Usuarios• Menor Costo Total de Propiedad• Acceso en cualquier momento y en

cualquier lugar• Personalización en Tiempo Real• Integración Basada en Estándares• Análisis Inmediato• Esfuerzo Nulo de Actualizaciones• Armonía y tranquilidad general• Todo servido

Menos Costo

Menos Complejidad

Más Éxito y Mayor Retorno de las Inversiones

¿Que tenemos que considerar?• Capital Expense vs Operating Expense• Integraciones• Tiempos• Presupuestos• Tipo de implementación• Seguridad (¡si SaaS es seguro!)• Otros: SOA, SLAs…

Ejemplo de SaaS

Cloud ComputingLa computación nube es una tecnología que permite

ofrecer servicios de computación a través de Internet. En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de

Internet” sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan.

Fuente: Wikipedia

Cloud ComputingTipos de “Cloud Computing”

1. Utility Computing: Amazon Web Services

2. Platform as a Service: Salesforce.com, Google AppEngine

3. Aplicaciones: Facebook, Twitter, Salesforce.com, Google Apps

Fuente: Tim O'ReillyFuente: Wikipedia

DEMO – SALESFORCE Y SKYPE

Dos aplicaciones en la nube integradas

DEMO – APLICORAplicación de CRM bajo el concepto de Single Tenancy

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