CÓMO SER UN COMMUNITY MANAGER; HERRAMIENTAS BÁSICAS

Material elaborado por María Mercedes García.

Formadora e-learning APFOS

EL SOCIAL MEDIA MARKETING

El social media marketing es más que publicidad, los mercados son

conversaciones

2005. Nacen las

redes sociales

1990

The Cluetrain Manifesto

2000.Nacimiento de los blogs

LOS MEDIOS SOCIALES, INVERSIÓN EN MARKETING- Conversar con el

consumidor, prosumer. - Fidelización o engagement

acentuado, canal para afianzar lazos emocionales

- Redes de redes: la conversación y alcance es exponencial

- Ir a la gente, el consumidor esta en las redes hay que estar presente

LA PUBLICIDAD EN INTERNET

Web 2.0,

Anuncios

online

Mailing

Móvil

Multimedia

Redes social

esConsiste en un conjunto de canales interconectados entre si en los cuales se hace uso de diversidad de herramientas de comunicación sobre la base de aplicaciones, sofware y contenidos de interés para el potencial cliente.

CÓMO FUNCIONA LA WEB 2.0

Web publicitaria

Adword, banners

Email

Video, listas, mobil

Web social

Blogs, foros, chats

Redes sociales

Comunidades, microblogs

Las redes sociales nuevas protagonistas

La cuota de consumo en internet aumenta

Las redes sociales crecen y agregan nuevos canales de comunicación,

Hay que ir a donde están los clientes y ser uno más

Cambio la visión de la comunicación; no trasmites un mensaje, conversas sobre contenidos de calidad.

LAS CUATRO C DEL MARKETING EN REDES

SOCIALES

Contenido Contexto Conexión Comunidad

NUEVO PERFIL DEL CONSUMIDOR

Es interactivo, navega, analiza,

recomienda, opina y puede influenciar a

otros

Social: tiene un capital

social valioso Critico, exige

más a la marca

El community manager

Es quien se encarga de cuidar, mantener y hacer crecer la comunidad de seguidores de la marca en las redes sociales

FUNCIONES DEL CM

Responsable de la comunicación en redes sociales Portavoz de la empresa Analiza, escucha, responde, interacciona. Gestiona las campañas de marketing en redes sociales.

Conoce la marca, conoce al público objetivo, aumenta comunidad, fideliza y analiza resultados. Listening and engagement

QUÉ NO ES UN COMMUNITY MANAGERAlguien que conoce de gestión de contenidos.

Alguien que abre un perfil en FACEBOOK, twitter o cualquier otra red y va actualizando la cuenta

Alguien que gestiona el blog de la empresa

El community manager

Sabe de estrategia de contenidos

Diseña el social media plan Conocer como monitorizar

redes sociales. Listening Conocer las herramientas de

la web para la gestión de redes

Sabe diseñar una estrategia de marketing en la red y sabe de implementación de campañas online

ALGUNAS APTITUDES NECESARIAS

Conocimiento de marketing, publicidad y comunicación

corporativa

Conocer la filosofía de la web 2.0, genera

conversaciones y experiencias en torno al

producto

Dotes de planificación y diseño de estrategias Un

toque de creatividad

Lo más importante: El community manager

Cuenta con una estrategia; El Social Media Plan

Señala la metodología para planificar la participación de la empresa en medios sociales

Material elaborado para el Taller: Crea tu social media plan

Profesora María Mercedes García Díaz

http://www.captacionfondosongs.com/