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CITAS, BIBLIOGRAFÍAS Y

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Mg. Gerardo Garay Robles

1. ¿Qué es una cita? De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española (RAE), el verbo “citar”,

significa referir, anotar o mencionar los autores, textos o lugares que se alegan o

discuten en lo que se dice o escribe’. Por lo tanto, una cita consiste en la reproducción

del contenido de una idea ajena, seguida inmediatamente de la referencia a la fuente

de la que esta se extrae, en el contexto de la elaboración de un escrito propio.

En la redacción académica, es imprescindible dominar el procedimiento de citado de

fuentes. En efecto, en toda investigación académica, el redactor debe basarse en las

ideas de quienes, antes que él, ya han tratado el tema elegido. En tal sentido, por

honestidad intelectual, debe quedar muy claro para el lector cuáles ideas son

originales del redactor y cuáles otras ya han sido pensadas, elaboradas y publicadas

por otra persona. Por eso, resulta obligatorio mencionar la fuente de la que se extrae

alguna información. En caso contrario, se incurre en una grave falta llamada plagio.

Por cierto, esta sería infracción no solamente ocurre cuando se copia, de manera

literal, una fuente no citada; en realidad, hay plagio siempre que se reproduce,

textualmente o no, cualquier pensamiento ajeno sin otorgarle a su autor el crédito

correspondiente.

1.1 ¿Cuántos tipos de citas existe? Existen dos tipos de citas para reproducir el contenido: la cita literal –llamada

también textual- y la cita de paráfrasis – o no literal. En la cita literal, se

reproducen exactamente las palabras de otro autor.

1.2 ¿Qué se reproduce en una cita literal o textual?

En este tipo de cita, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

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Ejemplo, tomemos, el libro de calidad total en la atención al cliente.

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Identifiquemos en la ficha bibliográfica el autor y el año de edición.

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Luego, tomamos el texto a citar:

Procedemos a referenciar el texto seleccionado:

Puede observarse, que la cita tiene dos partes: el contenido y la referencia. El

contenido -o paráfrasis en este caso- se reproduce entre comillas y luego se escribe

la referencia.

Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las

personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios. Cada

unidad, departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo,

garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que

reciben los clientes externos” (Pérez 2006: 4).

Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de

clientes, los clientes externos y los clientes internos.

Referencia

Contenido

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La referencia puede indicarse de diversas maneras una forma de hacerlo es entre

paréntesis: dentro de ellos, se coloca el apellido del autor o nombre de la Institución –

con la letra inicial en mayúscula- el año de la publicación, el signo dos puntos, y la

página o la página inicial y pagina final en la que aparece el documento que

corresponda.

En este caso, el modelo de referencia parentética es:

El objetivo es que, estos datos mínimos sean los suficientes para que el lector

interesado pueda ubicar, luego, toda la información necesaria acerca de la fuente en la

correspondiente entrada de la bibliografía.

Para las normas APA:

Bibliografía

Pérez Torres, V.C. (2006). Calidad total en atención al cliente. Pautas para garantizar la

excelencia del servicio. Vigo: Ideaspropias.

Nota: La cita y bibliografía se encuentran en el Estilo APA, 5a ed.

(Apellido o Nombre de la institución año: página inicial – página final)

Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos

son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y

servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y proveedora de

servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los procesos

de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (Pérez Torres

2006).

Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos

principales de clientes, los clientes externos y los clientes internos.

Contenido

Referencia

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Para las Normas Vancouver:

Referencias Bibliográficas

1. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente. Pautas para garantizar la

excelencia en el servicio. Vigo: Editorial Ideaspropias; 2006.

Nota: La cita y referencia bibliográfica se encuentra en el Estilo Vancouver 2011

Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos

son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y

servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y proveedora de

servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los procesos

de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (1).

Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos

principales de clientes, los clientes externos y los clientes internos.

Contenido

Referencia

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1.3 ¿Qué se reproducen en una cita de paráfrasis o no

literal? En este tipo cita, se repite una idea ajena, pero expresadas con palabras distintas

de las originales. Por lo general, este tipo de cita se desarrolla cuando queremos

comunicar las ideas de un autor, pero considerando que no es necesario poner

sus palabras directamente.

Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son

las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que

generan en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los que

garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en

los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez 2006: 4).

Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,

respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.

Contenido

Referencia

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Para las normas APA:

Bibliografía

Pérez Torres, V.C. (2006). Calidad total en atención al cliente. Pautas

para garantizar la excelencia del servicio. Vigo: Ideaspropias.

Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son

las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que generan

en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los que garantizan

la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los

productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez Torres 2006).

Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,

respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.

Referencia

Contenido

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Para las Normas Vancouver:

Referencias Bibliográficas

1. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente. Pautas para

garantizar la excelencia en el servicio. Vigo: Editorial Ideaspropias;

2006.

Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son

las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que generan

en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los que garantizan

la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los

productos o servicios que reciben los clientes externos (1).

Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,

respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.

Contenido

Referencia

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A través de la comunicación se obtiene información del entorno y medio

ambiente donde nos movemos, se comparte y pone en común una

información.

La información es un conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o

situación que se trasmiten, y una vez organizado estos datos, nos permiten

saber cosas sobre algo determinado.

La diferencia entre la información y la comunicación está en que quien da la

información no necesita una respuesta de quien lo recibe, mientras que la

comunicación, para que siga produciéndose, sí necesita de una respuesta

(es cuando se produce el eco o feed-back).

La información tiene una serie de características como son:

. La información asimilada se transforma en conocimiento.

. Aumenta el conocimiento de quien lo recibe.

. Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones. (Fernández

y Fernández 2010:4)

Para establecer una buena comunicación y esta sea efectiva, hay que

concentrarse en lo que se está diciendo y comunicarse de una manera

concisa y clara, con brevedad y modos de expresión exactos.

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Cuando las citas literales tienen seis líneas o más deben escribirse en un tamaño de

letra menor que el empleado en el texto – en nuestro caso Arial 11- que el empleado

en el texto, con sangría y sin comillas. Una vez concluida la cita, se coloca el punto

antes de la referencia parentética. Después del paréntesis de cierre, ya no se escribe

punto.

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2. ¿Cuál es la diferencias entre Bibliografía y

Referencias bibliografías?

Normas APA: BIBLIOGRAFIA

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Normas Vancouver: Referencias bibliográficas