Que es una matriz de transacción de clientes
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Elizabeth
Granados
Tapia
QUE ES UNA MATRIZ DE
TRANSACCIÓN DE
CLIENTES
Es un método para medir la rentabi8lidad de un cliente, y por
lo tanto el valor que este supone para la empres; que también
es conocida como matriz LTV “Life Time Valúe”
¿QUÉ ES?
Valor Histórico: Es el valor de las transacciones entre cliente y
la empresa.
Valor Corriente: Es el valor de las transacciones esperadas
asumiendo que no cambian los patrones de comportamiento.
Valor Potencial: Es el incremento del valor si el cliente, es
persuadido a comprar mas influyendo en sus patrones de
comportamiento.
EXISTEN 3 CONCEPTOS DE VALOR
ASOCIADOS AL CLIENTE:
Incrementa el éxito en las inversiones realizadas al localizar losclientes que generan la mayor rentabilidad en la empresa.
Refuerza la hipótesis de que todos los clientes son distintos,tienen distinto valor y necesidades.
Impulsa la operación entre los departamentos para la toma dedecisiones.
Estimula la innovación, al ser conscientes de las diferencias yfomenta el espíritu de una organización centrada en el cliente.
Permite elaborar presupuestos, en base a cada segmento declientes y sus niveles de rentabilidad.
BENEFICIOS AL CALCULAR EL VALOR DEL
CLIENTE:
Gracias!!!
