Que Hara El Coaching Por Ti Congreso Mexico

Juan Carlos de la Osa 1

CONGRESO NACIONAL DE

CAPACITACIÓN INTEGRAL Y

DE RECURSOS HUMANOS

CONGRESO NACIONAL DE

CAPACITACIÓN INTEGRAL Y

DE RECURSOS HUMANOS

27, 28 y 29 de noviembre del 2009ACAPULCO, GRO.

HOTEL PLAYA SUITES ACAPULCO ****

27, 28 y 29 de noviembre del 2009ACAPULCO, GRO.

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Muere lentamente quien se transforma en esclavo del hábito, repitiendo todos los días los mismos Muere lentamente quien se transforma en esclavo del hábito, repitiendo todos los días los mismos proyectos,proyectos,Quien no cambia de marcha,Quien no cambia de marcha,No arriesga vestir un color nuevo,No arriesga vestir un color nuevo,Y Y no leno le habla a quien no conoce.habla a quien no conoce.

Muere lentamente Muere lentamente quien evita una pasiónquien evita una pasión,,Quien prefiere el negro sobre el blanco,Quien prefiere el negro sobre el blanco,Quien Quien no arriesga lo cierto por lo incierto para ir detrás de un sueñono arriesga lo cierto por lo incierto para ir detrás de un sueño ,,Quien no se permite por lo menos una vez en la vida Quien no se permite por lo menos una vez en la vida huir de los consejos sensatoshuir de los consejos sensatos..

Muere lentamente, Muere lentamente, quien no viajaquien no viaja, quien no lee, quien no oye música,, quien no lee, quien no oye música,Quien Quien no encuentra gracia en si mismono encuentra gracia en si mismo..

Muere lentamente quien destruye su amor propio,Muere lentamente quien destruye su amor propio,Quien Quien no se deja ayudarno se deja ayudar..

Muere lentamente, quien pasa los días quejándose de su mala suerte o de la lluvia incesante.Muere lentamente, quien pasa los días quejándose de su mala suerte o de la lluvia incesante.

Muere lentamente, Muere lentamente, quien abandona un proyecto antes de iniciarloquien abandona un proyecto antes de iniciarlo,,No preguntando de un asunto que desconoce o no respondiendo cuando le indagan sobre No preguntando de un asunto que desconoce o no respondiendo cuando le indagan sobre algo que sabealgo que sabe..

Evitemos la muerte en suaves cuotas, recordando siempre que estar vivo exige un esfuerzo mucho Evitemos la muerte en suaves cuotas, recordando siempre que estar vivo exige un esfuerzo mucho mayor que el simple hecho de respirar.mayor que el simple hecho de respirar.

Solamente la ardiente paciencia hará que conquistemos una esplendida felicidad.Solamente la ardiente paciencia hará que conquistemos una esplendida felicidad.Pablo NerudaPablo Neruda


Historial Profesional

Juan Carlos de la Osa

Socio – Director General de Leading Change. Diplomado ACTP en Coaching por Escuela Europea de Coaching (EEC) y The International School of Coaching (TISOC). Profesional Certified Coach (PCC) por la International Coach Federation (ICF) y Master Coach por la International Asotiation of Coaches (IAC). Diplomado en consultoría por Tavistok (Londres). Master en Dirección de Recursos Humanos por el Instituto de Empresa (Madrid), Master en gestión de la Calidad Total por la EOI (Madrid). Licenciado en Psicología del Trabajo Universidad Complutense de Madrid, IT Telecomunicaciones Universidad Politécnica de Madrid.

Fue previamente Director Europeo de RRHH y Country Coach de Xerox E.S., Director General de William Mercer (CRG) Posee una dilatada experiencia en todos los aspectos relacionados con la Gestión de Recursos Humanos. Ha realizado con éxito procesos de planificación estratégica gestión del cambio y programas de formación en empresas como Alcampo, Amadeus, British American Tobacco, BP, BT, BMW, Endesa, Disney, Ericsson, Kone, Telefónica, IBM, OTIS, Renault, TNT, Volvo,…Desarrolla otras actividades profesionales como Miembro de la Junta de gobierno de la ICF y del grupo de Coaching y Psicología del Colegio de Psicólogos de España, Profesor de Recursos Humanos en el Instituto de Empresa y ESADE, ponente habitual en congresos y seminarios nacionales e internacionales, en gestión del cambio..


1. Qué es el coaching?1. Qué es el coaching?


Capacitar a otros, a través de múltiples herramientas, para que mediante el quiebre de creencias se conviertan en mejores observadores de sí mismos y de su mundo de relaciones, para que desde el compromiso puedan obtener el máximo de sus competencias y habilidades … es el arte de soplar brasas… Leonardo Wolk

¿Qué es Coaching?¿Qué es Coaching?


¿Qué es Coaching?¿Qué es Coaching?

Un proceso de acompañamiento Un proceso de acompañamiento donde el donde el coachcoach contribuye contribuye al desarrollo del al desarrollo del coacheecoachee, , optimizando su potencial optimizando su potencial para lograr los objetivos para lograr los objetivos expresados por el expresados por el coacheecoachee

Un coach:Un coach:

– Ayuda a establecer Ayuda a establecer mejoresmejores objetivos y objetivos y a a cumplircumplirlos.los.

– AyudaAyuda a su interlocutor a su interlocutor a a que haga/sea que haga/sea másmás de lo que hubiera hecho/sido por de lo que hubiera hecho/sido por ssíí mismo mismo..

– Proporciona enfoque para obtener resultados Proporciona enfoque para obtener resultados másmás rápidamente rápidamente..

– Proporciona herramientas, apoyo y estructura para conseguir Proporciona herramientas, apoyo y estructura para conseguir másmás..


Que esQue es

Un facilitador Un lider Un catalizador Un acompañante Conversador de creencias y

sistémico Un generador de confianza Un cordial incordiador


Que no esQue no es

Mentor Confesor Protagonista Amigo Psicoterapeuta Consultor


Coaching

Focalizado en las Respuestas del Consultor

Asesoramiento individualizado

Enfocado al rendimiento organizativo

Involucra a los manager en la

fijación de objetivos

El foco de interés está en la objetividad

Basado en la ética

organizativa

Aporta análisis cuantitativo del

problema

Pagado por la empresa

Basado en las Preguntas adecuadas

Focalizado en el pasado

Hace frente a problemas difíciles de trabajo y

personales

Diagnóstico de disfuncionalidades

El foco de interés está en el cambio

de conductual y actitudinal

Basado en la ética psicológica-psiquiatrica

Explora las experiencias

subjetivas

Pagado por la persona

Ayuda a las personas a

encontrar su propia

trayectoria

Fomenta la mejora del desempeño

individual en entorno

organizativo

Basado en el aquí y ahora y focalizado

al Futuro

TerapiaConsultoría


El coaching se alimenta de:El coaching se alimenta de:

• Filosofía• Psicología• Lingüística• Management


¿Quién puede ser ayudado ¿Quién puede ser ayudado mediante Coaching?mediante Coaching?

¿Qué logros deparará ¿Qué logros deparará el Coaching?el Coaching?

Beneficios relacionados con Beneficios relacionados con el Proceso de Coachingel Proceso de Coaching

¿Cuándo se debe emplear ¿Cuándo se debe emplear el Proceso de Coaching?el Proceso de Coaching?


2. Algunos Estudios2. Algunos Estudios


3 principales razones por las que un coach es 3 principales razones por las que un coach es contratado son por que desde el coachingcontratado son por que desde el coaching

1. se desarrolló el potencial o facilitó una transición (48%),

2. por actuar en el coachee como una “caja de resonancia” de las dinámicas organizativas (26%), y por

3. reorientar conductas descarriladas o desadaptativas (12%).

(*) fuente HRB Research Report, january 2009


• El 63% de las que hacen coaching (N= 47) pertenecen al sector Servicios.

• En to rno al 5 0% de las empresas encu estad as que hace n coa ching , se sitúa n en e l rango de uno a 50 e mplea dos

• Cerca del 40% de las empresas encuestadas no disponen de Departamento de RR.HH.

SI; 61% (70%)

NO; 39% (30%)

• Más del 50% han sido contestado por Dir General o Dir RRHH.


El 75% de las empresas lleva utilizando los servicios de coaching desde hace menos de tres años.

El coaching externo (realizado por coaches externos a la organización) es claramente mayoritario

• Encontramos interpretaciones muy diversas sobre la práctica del coaching individual

• El 53% de las empresas encuestadas utilizan coaching en situaciones de cambios profundos organizativos o replanteamiento estratégico de la Empresa.


Al menos un 68% de los destinatarios de coaching son cuadros directivos.

Los empresas hacen coaching mayoritariamente para mejorar el desempeño profesional , la comunicación y el liderazgo.

Un 79 % se mueve entre una hora y hora y media. Un 17% declara duraciones iguales o superiores a 120 minutos.

El 64% de los procesos de coaching tienen una duración inferior a 10 sesiones. Cerca del 40% se sitúa en el rango de 4 a 6 sesiones.


Un 80% de los encuestados se muestra satisfecho o muy satisfecho con los procesos llevados a cabo en su empresa

Un 57% considera que este impacto ha sido alto o muy alto.

Incluso aquellos que juzgaron de forma menos positiva los procesos de coaching en su empresa, continúan abiertos a seguir realizándolos en el futuro.

El precio es notoriamente superior cuando se contrata a través de Consultora, especialmente en coaching de altos directivos.


3. Conceptos Técnicas Básicas3. Conceptos Técnicas Básicas


““No existe otro camino que el del lenguaje; No existe otro camino que el del lenguaje;

fuera del lenguaje, no existe un lugar en el que podamos apoyarnos. fuera del lenguaje, no existe un lugar en el que podamos apoyarnos.

Los seres humanos vivimos en un mundo lingüístico”Los seres humanos vivimos en un mundo lingüístico”Rafael EcheverríaRafael Echeverría

las Conversaciones conforman nuestras Conductas las Conversaciones conforman nuestras Conductas

y las conductas conforman nuestro Sery las conductas conforman nuestro Ser


CUERPOCUERPO EMOCIÓNEMOCIÓN

LENGUAJELENGUAJE

Los NivelesLos Niveles


La escalera de inferenciasLa escalera de inferencias

““EL LENGUAJE ES SER”EL LENGUAJE ES SER”

DATOS/HECHOSDATOS/HECHOS

SELECCIONAR DATOSSELECCIONAR DATOS

ARTICULACIÓN DATOSARTICULACIÓN DATOS

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

JUICIOSJUICIOS

CREENCIASCREENCIAS

ACCIÓNACCIÓN

Chris ArgyrisChris Argyris


La escalera de inferenciasLa escalera de inferencias““EL LENGUAJE ES EL LENGUAJE ES

SER”SER”

CONVERSACIONES ACCIÓN SER

El lenguaje que usamos, no solo es descriptivo, en si mismo es acción, esto es, es generativo

Coaching es aprender a revisar nuestros juicios, nuestros procesos de razonamiento y darnos explicaciones generativas en primera persona


Yo séYo séque séque sé

Yo séYo séque no séque no sé

Yo no séYo no séque séque sé

Yo no séYo no séque no séque no sé

CAJA DE CONFORTCAJA DE CONFORT

NUEVOS ESCENARIOSNUEVOS ESCENARIOS

La ventana de JohariLa ventana de Johari


ConfianzaConfianza

• Lo peor es educar por métodos basados en el temor, la fuerza, la autoridad, porque se destruye la sinceridad y la confianza, y sólo se consigue una falsa sumisión


CCONFIANZAONFIANZA(juicio)

CCompromiso:ompromiso:Coherencia y sinceridad en Coherencia y sinceridad en

declaraciones y actosdeclaraciones y actos““Quiero hacer lo que digo que Quiero hacer lo que digo que

voy a hacer”voy a hacer”

CConfiabilidad :onfiabilidad :Credibilidad basada en que Credibilidad basada en que

cumplo con lo que me cumplo con lo que me comprometocomprometo

““Siempre he hecho lo que digoSiempre he hecho lo que digo”

CCompetencia:ompetencia:Capacidad para cumplir mis Capacidad para cumplir mis promesas promesas ““Puedo hacer lo que digo que Puedo hacer lo que digo que voy a hacer”voy a hacer”


Conversaciones privadasConversaciones privadas

Co

nve

rsac

ión

Pri

vad

a

Con

vers

ació

n

Púb

lica

Co

nve

rsación

Priva

da

Conversación

Pública


Refinar la Columna IzquierdaRefinar la Columna Izquierda

a) Sincericidio

b) Ocultarla

IzquierdoIzquierdo DerechoDerecho

1. Tomar Conciencia

2. Asumir responsabilidad

3. Revisar Intenciones

4. Verificar Juicios

5. Dialogo: Aplicar jerarquías y supuestos


4. Coaching y Gestión por Competencias4. Coaching y Gestión por Competencias


Una mente estirada Una mente estirada por una nueva idea, por una nueva idea,

jamás recobra su jamás recobra su tamaño original.tamaño original.

Oliver Wendell Holmes Jr. Oliver Wendell Holmes Jr. *


MetodologíaMetodología

FASE E-LEARNING

8 hrs.

FASE PRESENCIAL

EXPERIENCIAY

ASIMILACION

EXPERIENCIAY

ASIMILACION

EXPERIENCIAY

ASIMILACION

EV

ALU

AC

IÓN

DE

LA E

FE

CT

IVID

AD

DE

LA F

OR

MA

CIÓ

N

2 MESES

CO

NT

AC

TO

YP

RE

-WO

RK

evaluación

Coaching Individual

Metodología Action Learning

Consultoría y Benchmarking


Contenidos a trabajar en:Contenidos a trabajar en:

Coaching For Performance Coaching For Performance


Contenido sesión presencialContenido sesión presencial

1.1. Invertir en desarrollo y crecimiento personalInvertir en desarrollo y crecimiento personal• Qué hará el Coaching por ti• Conceptos - técnicas básicas del coaching• Ciclos del cambio

2.2. Alcanzar los objetivos Personales y del EquipoAlcanzar los objetivos Personales y del Equipo • Cambiar de Paradigma: del control, al fomento de la conducta productiva• Cómo gestionamos la excelencia y el talento • Directivo Coach (La evaluación personal de efectividad los 15 errores cometidos con mayor frecuencia

Colaborador-Coach y sus habilidades en la era del nuevo liderazgo)3.3. Mantener conversaciones honestas (rapport).Mantener conversaciones honestas (rapport).

• Los mapas mentales. Preguntas efectivas de coaching. Crear confianza. La escucha activa. Feedback constructivo. Herramientas de interacción.

• Cómo trabajar las emociones• Cómo establecer las root causes y no solo el diagnostico de los altos y bajos desempeños

4.4. Fijando las expectativas (reto)Fijando las expectativas (reto)• Creencias básicas para el Coaching. Las cualidades necesarias. • Plan de acción: La evaluación personal de efectividad y el establecimiento de METAS. Método GROW• Construyendo ownership: Responsabilidad Vs Obligación

5.5. Crear y construir el futuro (mandala)Crear y construir el futuro (mandala)• Sueño Vs Visión : Cómo nuestros objetivos nos traccionan al futuro.• Vengo de tu futuro: Método merlín• Gestionar mi carrera profesional es desarrollo de mi sucesor


El Quiebre

La Escucha

La Pregunta

El Feed-forward

El Rapport

Herramientas Esenciales

SITUACION

PRESENTE

META

Pasos de la Conversación

GOAL

REALLITY

OPTIONS

WILL

SITUACION

DESEADA

Modelo Competencial 5x4: las Modelo Competencial 5x4: las conversacionesconversaciones


Modelo Competencial 5 x 15: el coachModelo Competencial 5 x 15: el coach

Habilidades Claves. AccountabilitiesAccountabilities

– Establecer Rapport– Escuchar– Hacer preguntas poderosas – Generar quiebre– Feedforward


Modelo 15 Competencias: Modelo 15 Competencias: CapabilitiesCapabilities

1. Generar conversaciones provocadoras.2. Revelar el cliente a sí mismo3. Sacar grandeza.4. Disfrutar inmensamente del cliente.5. Ampliar los esfuerzos del cliente.6. Navegar vía curiosidad.7. Reconocer la perfección en cada situación.8. Poner rumbo a lo más importante9. Comunicar claramente10. Contar lo que percibes.11. Ser el hincha del cliente12. Explorar nuevos territorios13. Saborear la verdad14. Diseñar un entorno favorable15. Respetar a la humanidad del Cliente.

Modelo Competencial 5 x 15: el coachModelo Competencial 5 x 15: el coach


5. Herramientas del Coaching5. Herramientas del Coaching


Evaluación Competencial.Evaluación Competencial.

• Proceso y Contrato del Coaching

• Multi Rate Assessment – 360º

• Personality And Preference Inventoty


Walt DisneyWalt Disney Algunas herramientasAlgunas herramientas

- Información general y normas para managers/Empleados/ RRHH

- Configuración de la contratación

- Guia para la selección de un coach

- Lista de coaches certificados

- Situación / estado de las sesiones

- Guía para el empleado de elección de un coach


Análisis del GapAnálisis del Gap


Personality And Preference InventotyPersonality And Preference Inventoty

> 45.000 personas evaluadas en España

> 100 empresas lo utilizan en España


Factores y Escalas PAPIFactores y Escalas PAPI

FACTORESESCALA COMPETENCIAL

ROLES NECESIDADES

DOMINANCIA ACTIVA L (leadership): Liderazgo P (power): Necesidad de controlar a los demás

RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

C (clean): Orden H (scheduling): Planificación D (details): Atención a los detalles

W (wules): Necesidad de normas y supervisión

APERTURA A LA EXPERIENCIA

R (refletive): Pensamiento teórico Z (zig zag): Necesidad de cambio N (tenacious): Necesidad de terminar una tarea

SOCILABILIDAD

S (social): Cordialidad

B (belonging): Necesidad de pertenecer a grupos O (closeness): Necesidad de establecer relaciones cercanas con los demás X (extravert): Necesidad de protagonismo

RITMO DE TRABAJO I (incisive): Toma de decisiones T (reactive): Ritmo de trabajo

AMABILIDAD E (emotional): Control emocional K (kick): Necesidad de imponerse a los demás

BÚSQUEDA DEL ÉXITO

G (graft): Rol del trabajador duro A (ambitious): Necesidad de logro F (faithful): Necesidad de apoyar a los superiores

® Modelo registrado por Grupo Actual


““No podéis crear el futuro, No podéis crear el futuro, utilizando las viejas utilizando las viejas

estrategias” estrategias”

Gary HamelGary Hamel


Es el resultado de nuestros sueños Es el resultado de nuestros sueños puestos en acciónpuestos en acción

Inspira para la coordinación de Inspira para la coordinación de nuevas acciones (nuevas acciones (traccióntracción))

Rompe con el pasadoRompe con el pasado

No es el lugar a donde vamos,No es el lugar a donde vamos, es el lugar de donde venimos es el lugar de donde venimos

y somos consecuentes y somos consecuentes con lo que hacemoscon lo que hacemos

Visión: qué esVisión: qué es


The Importance of EducationThe Importance of Education

““Every time I learn something new, Every time I learn something new, it pushes some old stuff out of my it pushes some old stuff out of my

brain.brain.

pacienciapaciencia aptitud que lleva a algunos homínidos (Bonobos y Humanos) a poder soportar cualquier contratiempo y dificultad. De acuerdo con la tradición filosófica, "es la constancia valerosa que se opone al mal, y a pesar de lo que sufra el hombre no se deja dominar por él"

http://es.wikipedia.org/wiki/Aptitud

http://es.wikipedia.org/wiki/Bonobos

http://es.wikipedia.org/wiki/Humanos

http://es.wikipedia.org/wiki/Tradici%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Hombre

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