¿Qué podemos hacer para potenciar nuestra Cultura de Empresa?La cultura corporativa es el conjunto de normas y valores con los que se rigen las personas involucradas en la empresa y que se proyectan hacia su entorno exterior.

Por: Mireia Tebé Directora de Comunicación de FormaConsultores

En muchas ocasiones hemos oído expresiones que nos hablan de una determinada cultura

empresarial: “en esta empresa trabajamos así”, “aquí las cosas se hacen así”, etc. Esta

determinada forma de actuar en una empresa, se asume de manera homogénea por todos

sus integrantes y genera valores y comportamientos similares entre todas las personas que la

componen

La aceptación de las reglas o normas se considera de carácter obligatorio, lo mismo que

ocurre en cualquier agrupación de personas o sociedad. Así, los miembros de la empresa que

tienen un comportamiento ajeno a estas normas, se sitúan en una posición de “individuos

extraños”, que no encajan con el estilo de la empresa y que por tanto, no van a ser bien

aceptados.

Esta selección instintiva y común a todo proceso de integración social, va generando el

ambiente de armonía deseado, que produce ese sentido de “pertenencia” a un grupo: unos

individuos con unas afinidades, un estilo y a veces, hasta un cierto sentimiento de clan.

¿Cuántas veces hemos oído decir a alguien, refiriéndose a la empresa en la que trabaja, decir

“somos una gran familia”?

La cultura empresarial actúa así como un invisible hilo conductor, en el comportamiento de los

miembros del sistema empresarial. Para ello la comunicación interna ejerce un papel

primordial: hace que todos los componentes de la organización, tanto directivos como

empleados, actúen en función de una determinada cultura corporativa.

Si pudiéramos hablar con los empleados de grandes empresas de marcas mundialmente

reconocidas, nos sorprendería la cantidad de historias y anécdotas que se pueden utilizar

para explicar las características de estas corporaciones. Todas estas personas posiblemente

nunca habrán conocido a su fundador, pero esos mitos y anécdotas resultan realmente

importantes en su realidad actual, porque ayudan a expresar los valores de su cultura

empresarial.

Pero, ¿qué puede hacer una empresa para potenciar su cultura corporativa? A continuación

se mencionan algunas actuaciones que generan cultura corporativa, aplicadas a los diferentes

públicos de una empresa.

EmpleadosSin empleados satisfechos no es posible tener clientes satisfechos. Una empresa no debe

olvidar que su principal activo es su capital humano, y debe realizar esfuerzos para que sus

empleados se sientan valorados y motivados, como parte de la estrategia de la organización.

Plan de carrera (planificación de objetivos a obtener a corto, medio y largo plazo para

desarrollarse y crecer profesionalmente dentro de la compañía).

Formación (cursos, seminarios, conferencias, etc.)

Valoración de la participación activa y la iniciativa propia.

Reconocimiento económico del trabajo realizado.

Acciones de motivación, individual y de grupo.

ClientesEl objetivo principal de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente. Hoy

por hoy no es suficiente con cubrir las necesidades, sino que se hace necesario buscar los

valores añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven

superadas por el mismo producto.

Satisfacción de las necesidades del cliente.

Competitividad, productividad, políticas de calidad.

Información, servicios técnicos, investigación y desarrollo.

Credibilidad, fiabilidad, honestidad (tanto en el asesoramiento como en la venta).

Opinión pública y sociedadLa globalización nos ha permitido acceder a informaciones antes muy difíciles de obtener.

Hoy en día, los ciudadanos no estamos dispuestos a consumir productos o servicios, ni estar

cerca, de organizaciones que tengan comportamientos no éticos, al menos si tenemos

conocimiento de ello. La ética en los negocios ya está formando parte de la actividad y del

beneficio empresarial.

Respeto al medio ambiente y políticas de preservación del entorno.

Creación continuada de lugares de trabajo.

Colaboración con instituciones que favorezcan el desarrollo de la sociedad.

Participación activa en la sociedad, creación de fundaciones, etc.

(Este artículo es un extracto del curso “Comunicación Interna, Cliente Interno”

Defineix cultura d’empresa

Relaciona el terme cultura d’empresa amb la normativa de l’escola

Possa 3 exemples de com es potenciar la cultura d’una empresa