Act 9: Quiz 2

Question1Puntos: 1

De acuerdo con la lectura, para envoltorios dentro o fuera de otros empaques o embalajes; el tipo de material más adecuado a utilizar es:

Seleccione una respuesta.

a.  Empaques de cartón corrugado

b.  Empaques de papel

c.  Empaques de plástico

d.  Empaques de vidrio

Question2Puntos: 1

En el proceso de Diseño del Servicio al cliente, el papel que juega la información en el cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfacción que puede esperar del sistema logístico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las interrogantes del cliente.

El Diseño del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios.

Establezca el nombre del principio que más se ajuste o relacione con la siguiente definición o expresión:

El diseño del servicio que se realice debe además de satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, garantizar las condiciones de la empresa de forma tal que pueda permanecer en el mercado.

Seleccione una respuesta.

a.  Competitividad

b.  Diferenciación

c.  Satisfacción del cliente

d.  Funcionamiento del sistema logístico

Question3Puntos: 1

El cliente lo que en realidad demanda es un servicio y no un producto o mercancía en sí, el servicio engloba o se sustenta en un producto y es más abarcador que este. Un producto divorciado de un servicio no representa mucho para el cliente y conduce a la enajenación de este. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo

Establezca el concepto que más se ajuste o relacione con la siguiente definición:

Son las características deseadas por el cliente para el servicio que requiere y la disposición y posibilidad del mismo para pagarlo con tales características.

Seleccione una respuesta.

a.  Nivel de servicio

b.  Administración del servicio

c.  Demanda de servicio

d.  Meta de servicio

Question4Puntos: 1

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para obtener atención, adquisición, uso, o consumo y que puede podría satisfacer un deseo o necesidad.

Establezca para la siguiente definición el tipo de nivel de producto a que corresponde:

Características, estilo, calidad, nombre de la marca y empaque del producto

Seleccione una respuesta.

a.  Producto resultado

b.  Producto básico

c.  Producto real

d.  Producto aumentado

Question5

Puntos: 1

Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Actividades, beneficios, o satisfacciones que son esencialmente intangibles; el tipo de bienes a los que pertenecen:

Seleccione una respuesta.

a.  Servicios

b.  Bienes de especialidad

c.  Artículos de capital

d.  Bienes de compra

Question6Puntos: 1

La ventana del cliente provee una concreta guía visual para discusiones acerca de la calidad y nivel de servicio que se brinda así como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este análisis es aplicable no solamente a los clientes finales sino que también puede ser extendido a los clientes internos. Determine el paso que corresponde en el proceso para la elaboración de la ventana del cliente con la actividad que se describe a continuación:

Revisar qué tan importante es algo para el cliente y qué tan bien el producto o servicio cumple con este atributo.

Seleccione una respuesta.

a.  Desarrollar el cuestionario

b.  Identificar y segmentar la base de clientes

c.  Analizar y resumir datos

d.  Definir la muestra y efectuar la recolección de datos

Question7Puntos: 1

De acuerdo con la lectura, para transporte y protección de productos a nivel local y para exportación; el tipo de material más adecuado a utilizar es:

Seleccione una respuesta.

a.  Empaques de cartón corrugado

b.  Empaques de plástico

c.  Empaques de vidrio

d.  Empaques de papel

Question8Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. 

Las decisiones sobre productos individuales que se relacionan con el significado de la marca son las que tienen en cuenta los siguientes elementos: 1. Atributos 2. Beneficios 3. Costos4. Calidad

Las opciones de respuesta son las siguientes: Marque A, si 1 y 2 son correctas. Marque B, si 1 y 3 son correctas. Marque C, si 2 y 4 son correctas Marque D, si 3 y 4 son correctas

Seleccione una respuesta.

a.  A

b.  B

c.  C

d.  D

Question9Puntos: 1

De acuerdo con la lectura, para; el tipo de material más adecuado para Envasado de alimentos, cosméticos, productos de aseo, aceites a utilizar es:

Seleccione una respuesta.

a.  Empaques de cartón corrugado

b.  Empaques de papel

c.  Empaques de plástico

d.  Empaques de vidrio

Question10Puntos: 1

El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización que brindará el servicio y el de los clientes que lo recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Seleccione una o varias variables que deben ser: mensurable, accesible, sustancial, maniobrable, confiable, válida, estable, homogénea y generalizadora. En consecuencia, está en función de las respuestas a la pregunta: ¿Qué desea cada segmento de clientes?

Seleccione una respuesta.

a.  Seleccionar los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logístico.

b.  Estudiar la demanda de servicio al cliente

c.  Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

d.  Caracterizar a los clientes

Question11Puntos: 1

Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Estrechez de la relación entre las diferentes líneas de producto en términos de uso final, requerimientos de producción, canales de distribución, etc; el tipo de área de decisión que corresponde:

Seleccione una respuesta.

a.  Profundidad del mix

b.  Anchura del mix

c.  Longitud del mix

d.  Consistencia del mix

Question12Puntos: 1

El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización que brindará el servicio y el de los clientes que lo recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Mantener el equilibrio en dos direcciones para paliar o potenciar las fuerzas. En consecuencia, el método seleccionando después de aplicar el balance dinámico es el análisis del campo de fuerza, que permite obtener los dos tipos de factores críticos de éxito mediante el trabajo con expertos.

Seleccione una respuesta.

a.  Caracterizar a los clientes

b.  Definir los parámetros críticos del sistema logístico

c.  Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

d.  Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente

Question13Puntos: 1

La ventana del cliente provee una concreta guía visual para discusiones acerca de la calidad y nivel de servicio que se brinda así como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este análisis es aplicable no solamente a los clientes finales sino que también puede ser extendido a los clientes internos. Los pasos para la elaboración de la ventana del cliente son los siguientes:

1. Identificar y segmentar la base de clientes2. Desarrollar el cuestionario3. Definir la muestra y efectuar la recolección de datos4. Analizar y resumir datos5. Tomar decisiones

Establezca la etapa que más se ajuste o relacione con la siguiente expresión:

En esta etapa se debe dar respuesta a los siguientes interrogantes:

¿Quiénes son los clientes internos? ¿Quiénes son los clientes externos?

Seleccione una respuesta.

a.  Tomar decisiones

b.  Desarrollar el cuestionario

c.  Identificar y segmentar la base de clientes

d.  Analizar y resumir datos

e.  Definir la muestra y efectuar la recolección de datos

Question14Puntos: 1

El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización que brindará el servicio y el de los clientes que lo recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Elaborar el manual de servicio al cliente, el que resulta de gran utilidad como guía para los supervisores, pues sirve de herramienta para la evaluación sistemática y para capacitar al personal del sistema logístico.

Seleccione una respuesta.

a.  Caracterizar a los clientes

b.  Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente

c.  Definir los parámetros críticos del sistema logístico

d.  Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar

Question15Puntos: 1

La ventana del cliente provee una concreta guía visual para discusiones acerca de la calidad y nivel de servicio que se brinda así como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este análisis es aplicable no solamente a los clientes finales

sino que también puede ser extendido a los clientes internos. Determine el paso que corresponde en el proceso para la elaboración de la ventana del cliente con la actividad que se describe a continuación:

Aplique técnicas (como la gráfica de Pareto) para ayudar a sintetizar la información.

Seleccione una respuesta.

a.  Definir la muestra y efectuar la recolección de datos

b.  Analizar y resumir datos

c.  Desarrollar el cuestionario

d.  Tomar decisiones