INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

Reporte Final Número Especial

ISSN en trámite

Reserva de derechos 04-2008-082212221300-203

NUEVA EPOCA, AÑO 2 VOLUMEN 1 NÚMERO 3 NOVIEMBRE -DICIEMBRE 2 0 1 0

REPORTE FINAL

Directorio

Yoloxóchitl Bustamante Díez

Directora General del IPN

Juan Manuel Cantú Vázquez

Secretario General

Bonifacio Efrén Parada Arias

Secretario Académico

Jaime Álvarez Gallegos

Secretario de Investigación y Posgrado

Oscar Suchil Villegas

Secretario de Extensión e Integración Social

Ernesto Mercado Escutia

Secretario de Servicios Educativos

Luis Antonio Ríos Cárdenas

Secretario Técnico

Roberto Álvarez Argüelles

Secretario de Administración

Emma Frida Galicia Haro

Secretaria Ejecutiva de la Comisión

de Operación y Fomento de las

Actividades Académicas

Salvador Silva Ruvalcaba

Secretario Ejecutivo del Patronato

de Obras e Instalaciones

Adriana Campos López

Abogada General

Jesús Ávila Galinzoga

Presidente del Decanato

José Arnulfo Domínguez Cordero

Coordinador de Comunicación Social

UPIICSA

Josefina González de la Riva

Directora

Felipe Reyes Córdova

Subdirector Académico

María Elena Tavera Cortés

Jefa de la Sección de Estudios de

Posgrado e Investigación

Ernesto García García

Subdirector de Servicios Educativos

e Integración Social

Jaime Meneses Galván

Subdirector Administrativo

Revista Electrónica Reporte Final

Clara Irene Armendáriz Armendáriz

Editora y Coordinadora General

Comité Editorial UPIICSA

María Elena Tavera Cortés (SNI)

Amado García Ruiz (SNI)

Joas Gómez García (SNI)

Igor Rivera González (SNI)

Eduardo Gutiérrez González

Juvenal Mendoza Valencia

Mauricio Jorge Procel Moreno

Nicolás Rodríguez Perego

Comité Editorial Universidades Extranjeras

Douglas Eikerman

Universidad de Kansas

Mayela Vallejos-Ramírez

Mesa State College - Colorado

Clarence H. Cooper

Universidad de Texas en El Paso

Jorge Chen Sham

Universidad de Costa Rica

Reporte Final es una publicación de la Unidad

Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y

Ciencias Sociales y Administrativas del Instituto

Politécnico Nacional, Registro de Reserva de

derechos al uso exclusivo:

04-2008-082212221300-203 Certificado de licitud y

certificados de licitud de contenidos en trámite.

Editada por el Departamento de Investigación de la

UPIICSA, Av. Té 950, Colonia Granjas México, CP

08400.México, D.F. Edición Electrónica.

Tel: 5624 2000 Ext. 70265,70276

Correo electrónico: carmendariz@ipn.mx

claramen@yahoo.com.mx

CONTENIDO

Editorial………………………………………………………………………………….1

Comparación de los factores críticos de éxito durante la

implementación de un ERP…………………………….………………………………..2

Itzy Danahé Martínez Luna, Imelda Zavala Bonilla e Igor Rivera González*

La formación del docente y la enseñanza de las Matemáticas

en la UPIICSA……………………………………………………………..……...........19

Armando Cano Medina, Víctor Manuel R. Córdoba Lobo*, María Elena

Mosqueda Mata, Catharine Cerón Sánchez y Germán Sosa Avendaño

Revisión de la literatura de los modelos de ciclo de vida del ERP……..………….…..33

Pérez Salazar, María del Rosario e Igor Rivera González*

Los desechos sólidos; tratamiento, reciclado y mejora de calidad de

productos en base al concepto del ahorro y el reciclado.………………………………53

Juan José Hurtado Moreno*, Ortega Pompa Joel, Solache García Meztli,

Ramírez García Angélica y Soriano Miranda Yanet

Gestión del Conocimiento aplicado a las Técnicas de Información ..………………….77

Luís Alberto Olalde Rodríguez, Jonatán Alejandro Serrano Hernández,

Irmin Sosa Gómez y Mónica Mendoza Navarro*

Administración de empresas para producción de composta en el D.F………………....82

María Elena Tavera Cortés*, Pablo Emilio Escamilla García y

Erick Martínez Tecpan

Aplicación de modelos y métodos de la Investigación de Operaciones

al análisis y solución de problemas de salud en la zona metropolitana

del Valle de México, revisión teórica……………………………………….………….92

Isidro Marco A. Cristóbal Vázquez*, Manuel Antonio Estrella López y

Carlos Alexis Gallardo Jiménez

Protección Civil: ¿Desperdicio o inversión?.................................................................101

Raúl Junior Sandoval Gómez*, Martín Velázquez Visoso y

Yanin Karina Valdivia Hernández

Impacto de la cultura tecnológica en la Gestión del Conocimiento: sincronía…….....110

Lizbeth Alaniz Bustamante, Selene Marisol Miranda Bocardo,

Oscar Bocardo García y Ma. Virginia Guzmán Ibarra*

Evaluación de un sistema de Protección Civil…………………….……………..….. 116

Raúl Junior Sandoval Gómez*, Yanin Karina Valdibia Hernández y

Martín Velázquez Visoso

Modelo de planeación para el sistema de educación en ambiente virtual

de la carrera de Ciencias de la Informática……………..……………………….........124

César Arturo Granados Lucas, Carlos Alberto Montiel Macias y

Fernando Vázquez Torres*

Propuesta de nuevas modalidades para el proceso de enseñanza-aprendizaje:

el m-Learning y los OAM……………………………………………………………..132

Elizabeth Acosta Gonzaga*, José Antonio Rodríguez Mancera y

Maria Eugenia Mondragón Cedillo

La organización y su medio ambiente externo. El ejemplo de la

Educación Superior……………………………………………………………………145

Jorge Alejandro Silva Rodríguez de San Miguel, Edgar Yemel García Ovando

y Nicolás Rodríguez Perego*

Habilidades directivas para la ejecución de un plan de negocios en las

Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas…………………………………………..160

María Amalia Clara Torres Márquez*, Ana Lilia Rayón Villarreal y

Ana María Martínez Vázquez

*Director del Proyecto de Investigación

Participantes: Profesores-Investigadores y Alumnos PIFI

1 NÚMERO ESPECIAL

EDITORIAL

El Departamento de Investigación tiene el agrado de presentar el número especial del

año de la revista electrónica Reporte Final, en el que se publican catorce artículos

derivados de las presentaciones orales en las Jornadas de Investigación UPIICSA

2010, celebradas del 9 al 11 de noviembre. Éste es el tercer número de la Nueva Época

de la revista y en él publican sólo los directores de los proyectos de investigación que se

presentaron en las Jornadas, junto con los alumnos pertenecientes al Programa

Institucional de Formación de Investigadores (PIFI) que colaboraron activamente en el

desarrollo de la investigación y de la presentación oral.

Los artículos que se publican en este número especial de la revista, son de naturaleza

variada, en tanto que cada uno de ellos se refiere a un proyecto de investigación

específico. Consecuentemente, el lector encontrará textos relacionados con el reciclado

de los desechos sólidos, medio ambiente, educación, educación virtual y uso de nuevas

técnicas de información, así como el impacto de estas tecnologías en la gestión del

conocimiento, y el proceso de enseñanza aprendizaje. Asimismo, hallará artículos sobre

protección civil, implementación de ERP, y sobre la organización y su medio ambiente

externo, como ejemplo de educación superior.

Es preciso hacer mención que estos artículos se publican a manera de Memorias de las

Jornadas de Investigación UPIICSA 2010. Debido a esta razón, sus autores se hacen

responsables tanto del contenido como de la forma, y no representan, necesariamente, el

punto de vista de la Institución.

Finalmente, hacemos una cordial invitación a nuestros lectores a que envíen sus

colaboraciones a esta revista electrónica, las cuales serán publicadas, en caso de que el

Comité Editorial así lo decida, en el siguiente número correspondiente a la fecha en que

se hayan recibido. Así, esta revista, seguirá contribuyendo a la difusión de los avances

de investigaciones relacionadas con ciencia, tecnología y cultura.

2 NÚMERO ESPECIAL

Comparación de los Factores Críticos de Éxito durante la

Implementación de un ERP

Itzy Danahé Martínez Luna1

Imelda Zavala Bonilla2

Igor Rivera González3

OBJETIVO

El objetivo de este artículo es hacer una comparación de los aportes teóricos en el área

de los Factores Críticos de Éxito en la implantación de sistemas ERP, con base en un

estudio de los principales autores referentes a este tema. Para así obtener los FCE con

mayor mención y comprender de qué trata cada uno de ellos y como es que apoyan en la

implementación de un ERP.

INTRODUCCIÓN

El presente artículo forma parte de los resultados del proyecto de investigación:

―CICLO DE VIDA DE HERRAMIENTAS DE LA SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT: CASO ERP‖ con número de registro: 20101367.

Para cubrir las necesidades de una organización en crecimiento, con una cadena de

suministro con cambios constantes, las empresas tienen la necesidad de implantar un

ERP para integrar los sistemas de información y la información misma, que se

encuentra dispersa. El ERP les permite consolidar todas las fuentes de información en

una única base de datos, habilitándoles además la posibilidad de realizar reportes de sus

múltiples departamentos con información actualizada y sin redundancias, pues toda la

información proviene del mismo origen.

El Sistema de Planeación de Recursos (ERP) es considerado por García Sánchez y

Pérez Bernal (2007) como una de las Tecnologías de Información (TI) más importantes,

pues apoya eficaz y eficientemente la operación de la organización. Y sin importar su

tamaño o giro se debe de tener contemplado la implementación de un sistema ERP para

apoyar sus funciones de negocio y la interconexión entre ellas, no sin antes claro, hacer

un debido análisis del costo – beneficio que este tipo de sistemas implica.

1 Estudiante de Ingeniería en Informática en la UPIICSA-IPN, Ayudante de investigador en el programa

PIFI del Instituto Politécnico Nacional 2 Estudiante de Ingeniería en Informática en la UPIICSA-IPN, Ayudante de investigador en el programa

PIFI del Instituto Politécnico Nacional 3 Profesor investigador del Instituto Politécnico Nacional (Sección de Estudios de Posgrado e

Investigación de la UPIICSA)

3 NÚMERO ESPECIAL

Siendo así el ERP es un sistema que afecta profundamente la forma en cómo el negocio

es dirigido. Las fallas al momento de su implementación son grandes. M. H. Martin

(1998) señala que hay un estimado de casi el 50% de fracaso en los resultados esperados

de la implementación y el 90% de los proyectos tienen una tardía terminación o tienen

el presupuesto excedido.

Las implementaciones no son fáciles de realizar y los plazos de tiempo destinados para

ello tampoco son fáciles de cumplir, Miguel Maldonado (2008) menciona que se ha

reportado la cancelación del 35% de las implementaciones, 55% han sobrepasado el

tiempo de implementación previsto y solo el 10% han sido completadas dentro de este

tiempo previsto. Otra cosa que se debe considerar es que los beneficios tangibles serán

percibidos en un periodo de entre 1 y 3 años, con un promedio de 31 meses a partir de

que fue efectuada la implementación.

El lapso de tiempo en el cual un sistema ERP es implementado está dividido en varias

etapas, las cuales conforman su ciclo de vida, como el de cualquier otro sistema de

información. Inclusive cabe la posibilidad de que la implantación tenga diferentes ciclos

de vida.

En todas esas fases se tienen ciertos factores de importancia que repercuten en el

resultado final, estos factores son conocidos como los Factores Críticos de Éxito y como

su nombre bien lo dice, determinan el éxito o fracaso de la implementación de un ERP.

Entonces el proceso de implementación de un ERP es una compleja interacción entre el

departamento de TI, toda la organización y si es el caso con los consultores externos

también.

Para que la implementación de un ERP tenga el impacto positivo deseado sobre la

organización, se necesita tener una serie de factores clave para su éxito. Y de esto es lo

que tratará este artículo.

METODOLOGÍA

Se procedió a hacer una búsqueda de artículos referentes al sistema ERP, pero con

especial detalle en el tema referente a los Factores Críticos de Éxito que existen durante

su ciclo de vida.

Utilizando la Base de datos EBSCO y el buscador Google Académico se realizó una

búsqueda por tema, se clasificaron los artículos por etapas del ciclo de vida de los ERP

y se procedió a su lectura, análisis y síntesis.

Este trabajo fue desarrollado por los integrantes del proyecto de Investigación: ―CICLO

DE VIDA DE HERRAMIENTAS DE LA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: CASO

ERP‖, con número de registro: 20101367. Además, se contó con el apoyo de tres

4 NÚMERO ESPECIAL

compañeros más por parte del programa de Verano de Investigación, quienes también

recabaron información al respecto de este tema. Para finalmente obtener un total de 54

artículos. Haciendo después un filtro, en donde se tomaron en cuenta aquellos artículos

que tenían una lista bien definida de los FCE con su respectiva descripción. Llegando

así a obtener una base de 24 artículos.

Del trabajo realizado, se presenta una descripción de los FCE más representativos, es

decir, los más mencionados en la literatura. Se tomo como base para la selección de

dichos FCE que se tuviera mención de ellos en un mínimo de cuatro artículos diferentes.

DEFINIENDO UN ERP

Los ERP son sistemas de software cliente–servidor modulares que proveen soporte para

la integración de los procesos de negocio y por ende también las áreas claves

funcionales de las empresas. Es una solución de software que facilita el intercambio de

datos, la planeación de negocios y la toma de decisiones.

Un ERP busca la integración de todos los procesos de negocio y funciones para

presentar una sola fuente de información y arquitectura de TI, un punto de vista. No son

solo sistemas de información, de hecho, afectan el rendimiento total de la organización.

Actualmente existe gran cantidad de sistemas ERP a la venta, inclusive para las Pymes.

Este tipo de empresas deberían tratar de mejorar y actualizar sus procesos así como

tratar de integrarlos con el objetivo de ser más competitivos.

Según Anchal Singh (2009) algunas razones para llevar a cabo la implementación de un

ERP son:

Elimina los diferentes sistemas de información que existen dentro de las

organizaciones y hacer que sea solo un gran sistema.

Disminuye los costos y el tiempo de los procesos.

Apoya en la toma de decisiones.

Aumenta la eficiencia en las operaciones.

Favorece una mayor productividad.

CICLO DE VIDA DE UN ERP

El conocer su ciclo de vida, así como sus resultados y asuntos con respecto al mismo,

requiere de una buena investigación con varios frutos como resultado y de una efectiva

implementación del sistema ERP.

5 NÚMERO ESPECIAL

El ciclo de vida cambia según el autor, aquí algunos ejemplos:

Para Chang y Gable (2000) es un modelo que consta de tres etapas: pre-

implementación, implementación y post-implementación.

Esteves y Pastor (2001) proponen en cambio seis fases: adopción, decisión,

adquisición, implementación, uso y mantenimiento, evolución y retiro.

Somers (2000) sugiere un modelo conceptual de seis fases también: iniciación,

adopción, adaptación, aceptación, rutinización e infusión.

El ciclo de vida de Markus y Tanis (2000) tiene cuatro etapas: documentación

(chartering), proyecto (project), pruebas (shakedown) y mejora (onward y

upward).

Como se puede observar, el ciclo de vida de un sistema ERP es bastante similar a

cualquier otro ciclo de vida de sistemas de información tradicionales. Pero como se sabe

la implementación de un sistema como lo es un ERP no es tan sencillo como lo pueden

llegar a ser otros sistemas de información tradicionales.

Se considera que los FCE siempre estarán presentes en cualquier implementación sin

importar su ciclo de vida. Es por esto que no se tiene especificado un ciclo de vida en el

desarrollo de este artículo.

DEFINICIÓN DE FCE

La causa del por qué ocurren fallas al momento de la implementación del sistema, varia

de organización a organización, incluso de país en país, pero el estudio de estos casos

con sus errores y sus aciertos han ayudado a los investigadores a identificar a ciertos

agentes que son de vital importancia puesto que intervienen en el éxito o fracaso del

proyecto. Estos agentes son los denominados Factores Críticos de Éxito (FCE).

FCE SOBRESALIENTES

Después de haber hecho la investigación correspondiente se encontró un total de 66

FCE mencionados en toda la literatura. En algunos escritos solo se menciona una lista

de FCE, sin embargo no se describen. Por lo tanto no se puede tener una idea clara de a

que se refiere cada uno de ellos.

La búsqueda que se hizo sobre los FCE trató de ubicar tanto a los factores como la

explicación de cada uno. Con esto se obtuvo la siguiente lista:

1. Gestión de proyectos

2. Reingeniería del proceso de negocio

6 NÚMERO ESPECIAL

3. Formación y educación del usuario

4. Infraestructura tecnológica

5. Administración del cambio

6. Administración de riesgos

7. Apoyo de la alta dirección

8. Comunicación efectiva

9. Equipo de trabajo y composición

10. Participación de los usuarios

11. Uso de consultores

12. Definir una necesidad estratégica de negocios y comunicar la necesidad de un

cambio

13. Comunicar una prioridad visible del estado del proyecto y gestionar las

expectativas de los altos mandos

14. Dar prioridad a las áreas funcionales de la empresa y definir que deben tener los

requerimientos de negocio

15. Asignar los mejores recursos internos del negocio para el equipo del proyecto a

tiempo completo

16. Definir un proyecto de alcance limitado para satisfacer las necesidades en un

breve espacio de tiempo y dentro del presupuesto

17. Ventaja relativa

18. Compatibilidad

19. Complejidad vista

20. Proceso de adaptación

21. Conocimiento tácito

22. Calidad de las relaciones

23. Fuente de competencia

24. Fuente de motivación

25. La capacidad de absorción

26. Recursos humanos y gestión de capacidades

27. Coordinación multi-funcional

28. Configuración y características del software ERP

7 NÚMERO ESPECIAL

29. Desarrollo de sistemas y administración del proyecto

30. Liderazgo organizacional

31. Planificación estratégica de las TI

32. Compromiso ejecutivo

33. Habilidades en TI

34. Habilidades en procesos de negocio

35. Predisposición para el cambio

36. Administrador del proyecto

37. Participación del equipo

38. Cooperación con el proveedor

39. Conciencia de la alta dirección

40. Participación de la alta dirección

41. Vinculación con las estrategias

42. Implementación de metas

43. Calendario detallado

44. Análisis de la pre-implantación

45. Monitorear y retroalimentar

46. Promoción de la implementación

47. Efectos rápidos

48. Plan de inversión

49. Dar facultades al equipo de trabajo

50. Presupuesto financiero

51. Calendarizar tiempo de trabajo

52. Fiabilidad del sistema

53. Personalización mínima

54. Sistemas Anteriores

55. Experiencia en implementación

56. Plan y visión del negocio / Declaración de la visión y adecuado plan del negocio

57. Análisis del sistema, selección e implementación técnica

8 NÚMERO ESPECIAL

58. Presión competitiva

59. Complejidad percibida

60. Medición del Desempeño

61. Estructura del Proceso de gestión

62. Líder de Proyecto

63. Caso de negocio

64. Evaluación comparativa

65. Selección del paquete de ERP

66. Cambios culturales y en la estructura

Después de enlistar todos los factores se dio a la tarea de revisar cuantas veces se repetía

cada uno de ellos en los diferentes artículos que se analizaron. Además de examinar que

no solo los mencionaran sino también los describieran. Como se puede apreciar en el

Cuadro 1 el número mínimo de aparición de un FCE en la literatura para ser aceptado en

esta selección, fue de 4 autores. Este número indica para los investigadores que es de

alta importancia durante la implantación de un ERP, dado que si 4 o más autores lo

toman en cuenta y además lo explican, o dicen de qué trata en su respectiva

investigación, implica que lo encontraron relevante también.

9 NÚMERO ESPECIAL

Cuadro 1. Factores Críticos de Éxito seleccionados.

Autores \ FCE Gestión de

Proyectos

Reingeniería

del proceso

de negocio

Formación y

Educación

del usuario

Infraestructura

tecnológica

Administración

del Cambio

Apoyo de

la Alta

Dirección

Comunicació

n efectiva

Equipo de

trabajo y

composición

Participación

de los

usuarios

Uso de

consultores

Plan y

visión del

negocio

Líder de

Proyecto

T. R. Bhatti 2005 Ramirez Correa y

Garcia Cruz 2005

Wong, Chau,

Scarbrough y

Davison 2004

Nah y Delgado

2006

R. Plant y L.

Willcoks 2007

Niazi, Wilson y

Zowghi 2006

Garcia Sanchez y

Perez Bernal

2007

Al-Mudimigh,

Zairi y Al-

Mashari 2001

Al-Mudimigh,

Zairi y Al-

Mashari 2002

Wang, Shih,

Jiang y Klein

2007

Loh and Koh

2004

Esteves, Pastor y

Casanovas

2001

Z. Zhang, Lee, P.

Huang, L. Zhang

y X. Huang 2004

Bradford y Florin

2003

Soja 2004 Jarrar, Al-

Mudimigh y Zairi

2000

Bo Xu and Gee-

Woo Bock 2004

Foster, Hawking

and Stein 2004

Kim, Lee and

Gosain 2005

10 NÚMERO ESPECIAL

DESCRIPCIÓN DE LOS FCE

En la literatura se puede encontrar bastante información relacionada con los Factores

Críticos de Éxito (FCE) involucrados en la implantación de un ERP. Algunos artículos

también los han abordado del lado contrario, lo que serian los Factores Críticos de

Fracaso. Cualquiera que sea el caso, muchas veces solo los mencionan de manera breve

o simplemente mostrando una lista. Pero apoyándonos de los artículos que si describen

su conceptualización y tomando en cuenta los que en su mayoría son mencionados se

logro hacer una mejor descripción de ellos.

El Cuadro 1 muestra la relevancia de cada FCE, dado el número de veces que los

autores los mencionaron. Mientras más veces sea un factor repetido más importante será

el mismo dentro de la implementación. Se podría decir entonces que su aplicación es

común durante casi todas las implementaciones.

Los factores que después de aplicar el criterio de selección, descrito en la metodología

de este artículo, se muestran en la siguiente lista. Debido a que la mayoría de los

artículos están escritos en ingles, se hace mención también del nombre original en dicho

idioma. El número entre corchetes representa al número de autores que mencionan estos

FCE.

1. Apoyo de la Alta Dirección – Top Management Support [14]

2. Formación y Educación del usuario – User Training and Education [14]

3. Gestión de Proyectos – Project Management [11]

4. Reingeniería del proceso de negocio – Business Process Reengineering [11]

5. Administración del Cambio – Change Management [8]

6. Uso de consultores – Use of consultants [8]

7. Equipo de trabajo y composición – Team Work and Composition [6]

8. Comunicación efectiva – Effective Communication [5]

9. Líder de Proyecto – Project Champion [5]

10. Plan y visión del negocio – Vision Statement and Adequate Bussines Plan [4]

11. Infraestructura tecnológica – IT Infraestructure [4]

12. Participación de los usuarios – User Involvement [4]

11 NÚMERO ESPECIAL

A continuación se señalan las definiciones de lo que estos factores significan:

Apoyo de la Alta Dirección - Top Management Support

El apoyo de la alta dirección es necesario durante todo el proceso de implementación

del ERP, el proyecto en si debe recibir su aprobación, además de que deben aceptar que

ellos también serán parte de tal y tendrán que ajustarse a algunos cambios que implica el

proyecto.

Se obligan también a informar las capacidades y limitantes que tendrá el nuevo sistema,

así como fijar metas que se alcanzaran con este. Todo por medio de un alto compromiso

y una buena comunicación de las estrategias que deben seguir para lograr sus objetivos.

Deben hacer notar que existe el liderazgo suficiente para sobrellevar el proyecto y que

se cuenta con los recursos financieros y humanos adecuados.

Formación y Educación del usuario - User Training and Education

Todos los departamentos involucrados con el uso del sistema has de ser capacitados, sus

roles de trabajo redefinidos y los procedimientos inútiles ahora con el nuevo sistema,

descartados.

Se debe además tener un plan y un curso de formación para la educación del sistema a

los usuarios finales, con la finalidad de transmitirles todas las posibilidades que ahora se

tiene con el ERP implementado. El conocimiento en el manejo del sistema y las

habilidades a desarrollar para su adecuado uso y, todos los aspectos que incluye el. Así

cada uno de los usuarios finales habrá entendido que la integración entre todos ellos

mediante el sistema y el conocimiento de los nuevos procesos generarán un buen

rendimiento de la organización.

Gestión de Proyectos - Project Management

La implementación de un sistema ERP es todo un proyecto, por lo tanto debe ser

administrado como tal y monitoreado cuidadosamente. La gestión del proyecto trata con

temas tales como la planeación, la determinación de actividades y su calendarización, la

selección del sistema, la elección del equipo de trabajo y demás personal involucrado y

la coordinación entre estos y sus actividades correspondientes. Así como del manejo, la

vigilancia, el control y la revisión de los avances de la implementación. Agregando que

si fuera necesario hacer algún cambio en las actividades y sus tiempos, se deben evaluar

aspectos como: en qué beneficia al negocio y cuanto costará en dinero y tiempo dicho

cambio. Todo esto, para finalizar en la correcta implementación del ERP.

12 NÚMERO ESPECIAL

Para lograr todo lo anterior se debe contar con los conocimientos y habilidades

necesarios, puesto que la falta de dichos elementos aunados a la falta de capacidad de un

buen administrador del proyecto traerán como resultado no poder cumplir con el

objetivo de una buena implementación del ERP.

Reingeniería del proceso de negocio - Business Process Reengineering (BPR)

La mayoría de las veces, sino es que siempre, el proceso de negocio debe ser moldeado

de forma que se complemente con el nuevo sistema. La organización debe de estar

dispuesta a cambiar su ciclo de negocio, para mejorar sus procesos en cuanto a calidad,

tiempo y costo. De este modo también se evitará un alto grado de personalización al

software elegido por lo cual solo se le harán los cambios mínimos y necesarios para

ajustarlo a la empresa. Sin embargo un mal manejo del BPR podría traernos

consecuencias como un retardo en el proyecto y/o una mala configuración del sistema.

Además de echar a la basura todo el esfuerzo extra realizado por todos los involucrados.

Administración del Cambio - Change Management

Goff (2000) define la administración del cambio como:

Un punto de vista para planear la integración del cambio tecnológico. Lo cual contiene

procesos formales para una evaluación del impacto del cambio en los afectados y en su

forma de trabajo. Además de incluir técnicas también para apoyar en la aceptación por

parte de los usuarios ante el cambio originado por la tecnología y así cambiar su

comportamiento alcanzando las ventajas de la nueva funcionalidad de las tecnologías de

información.

La implementación de un sistema ERP involucra un cambio de alto grado, por ello debe

llevar una buena gestión durante todo su ciclo de implantación, tratando de evitar así

confusiones, errores y el gran problema de la resistencia por parte de los usuarios finales

para escaparse de conflictos que lleven a tener contratiempos durante el proyecto. Los

usuarios deben tener una formación y educación para entender que es necesaria esa

transformación y lograr que la organización sea más competitiva.

Sieber y Nah (1999) han reconocido tres tipos de cambios:

El cambio anticipado. Es planeado con anticipación y su ocurrencia es según lo

que se designo.

El cambio emergente. Aparece espontáneamente de la innovación local y no fue

intencional ni planeado.

El cambio basado en la oportunidad. Es introducido a propósito durante el

proceso de cambio en respuesta de una oportunidad inesperada.

13 NÚMERO ESPECIAL

Durante el periodo de mayores cambios, los usuarios deben ser involucrados en el

diseño y desarrollo de la implantación del sistema, siempre haciendo énfasis en la

calidad, la fuerte capacidad de cómputo que se tendrá, y la disposición positiva que

deberán tener para aceptar la nueva tecnología.

Uso de consultores - Use of consultants

M. Sumner (1999) explica que al adquirir una nueva tecnología, siempre es

recomendable obtener la asesoría de consultores externos incluyendo el soporte de los

vendedores del software elegido. La mayoría de las compañías de consultoría incluyen

los servicios de:

Asesoría en la selección del ERP

Planeación o Reingeniería del proceso de negocio

Asesoría en la implementación del ERP

Capacitación al usuario final

Mantenimiento y soporte del ERP

Los consultores externos juegan un rol muy importante pues realzan los análisis de

requerimientos, dan propuestas de solución, y tienen mayor experiencia en

implementaciones de sistemas grandes y complejos, como lo es un ERP.

Equipo de trabajo y composición – Teamwork and Composition

El equipo de trabajo deberá estar compuesto por las mejores personas de la organización

como lo dicen Bingi (1999), Buckhout (1999) y Wee (2000). El equipo que

conformaran estas personas debe tener la capacidad suficiente, tener los conocimientos

más detalladamente posibles de los procesos de la empresa, así como de cuestiones

técnicas. Puede que el equipo sea gente que está dentro de la organización, o se tenga la

colaboración de consultores externos.

Así los empleados internos que saben con mayor detalle los procesos, conocerán al

personal externo, los requerimientos del sistema e incluso las habilidades necesarias

para su uso. Hay que tomar en cuenta que el proyecto de implementación deberá de ser

único y de mayor prioridad, su carga de trabajo adicional a éste deberá de ser

manejable. El equipo deberá tener además incentivos y compensaciones, tener acuerdos

de los riesgos para que así todos trabajen hacia la misma meta.

Dentro del equipo de trabajo debe haber confianza, buena comunicación, apoyo entre

todos y evaluación sobre los avances que se vayan obteniendo.

Algunos autores mencionan que inclusive los usuarios finales forman parte también del

equipo de trabajo. Lo que nos dirige al siguiente factor.

14 NÚMERO ESPECIAL

Comunicación efectiva - Effective communication

Todas las expectativas y fines respecto a la implementación del ERP que tengan los

diferentes niveles de la organización, deben de ser informadas efectivamente al equipo

de trabajo, dichas expectativas se pueden comunicar por medio de una serie de

requerimientos bien planteados y delimitados, comentarios al equipo, y aprobaciones de

los mismos. Para que después sean notificadas hacia todos los niveles de la empresa

donde se encuentre personal involucrado, esperando su respuesta de aceptación.

Se pueden realizar planes de comunicación donde se expliquen las razones por las

cuales se desea implementar un ERP, el impacto que causará en las actividades de cada

empleado, así como ir reportando los resultados que vaya generando la implementación.

Líder de Proyecto - Project Champion

Rosario (2000) encontró que el compromiso del líder del proyecto es crítico para dirigir

y supervisar conscientemente la implementación del ERP durante todo su ciclo de vida.

La persona a la que se le da el cargo del líder debería tener la capacidad de dirigir y la

responsabilidad de controlar al proyecto a través de toda la organización. Ya que es su

visión del ciclo de vida del ERP la que se seguirá; el líder deberá tener una perspectiva

de negocios y, una capacidad para resolver conflictos además de lidiar con la resistencia

al cambio.

Koh y Loh (2004) resaltan la importancia de que el líder de proyecto elegido, sea una

persona con experiencia en la implementación de sistemas, recomiendan además que

sea alguien externo a la organización para que supervise correctamente la

implementación. Así la inexperiencia no será problema cuando se llegue a un cierto

punto de toma de decisiones.

Plan y visión del negocio - Vision Statement and Adequate Bussines Plan

Como lo dice Davenport (2000), es muy importante que la organización tenga un claro

sentido de quien y que se hará antes de la implementación del proyecto de ERP. De ahí

la importancia de establecer metas, una visión clara y un plan de negocio para la

implantación del ERP.

El tener metas objetivos claramente definidos desde el inicio, es primordial para que los

esfuerzos de la organización vayan dirigidos hacia la misma dirección. Es importante

definir los objetivos antes de pedir el apoyo de la alta dirección. Hay tres tipos de

objetivos que deben definirse, las metas de costos, las metas de tiempo y las metas del

alcance. Deben existir definiciones claras de estas metas, de las expectativas de ellas y

de los entregables que generan. Finalmente la organización debe definir porque este tipo

de sistema se implementará y que nuevas necesidades implicará para el negocio.

15 NÚMERO ESPECIAL

Una clara visión y un plan de negocio ayudaran a guiar al proyecto en la dirección que

se necesita para su éxito. El plan de negocio se compone por la definición del proyecto,

estrategias, beneficios medibles y tangibles, recursos disponibles, costos, riesgos y una

fecha límite. Es decir, el alcance del proyecto de implantación del ERP. Welti (1999)

recomienda determinar la visión del proyecto en la etapa de planeación.

Infraestructura tecnológica – IT Infraestructure

Holland y Light (1999) resaltan la importancia de contar con el equipo necesario, de

tener una adecuada distribución e infraestructura en la red y, el hardware preciso para la

aplicación. Un ERP confía toda su operación a una infraestructura de información

sofisticada. Es obvio entonces que la configuración tanto del software como del

hardware tendrá una influencia crítica en el proceso y resultado de la implementación

del ERP.

En ocasiones las empresas que proveen el sistema también suministran estos equipos.

No obstante, un presupuesto recortado puede ocasionar que se utilice un equipo que no

funcione a la par con el sistema y este no trabaje de manera óptima.

Participación de los usuarios - User Involvement

En este punto se hace especial referencia al estado psicológico de los participantes,

representantes de los usuarios finales, dentro del desarrollo del sistema y el proceso de

implementación. Como Stewart (2000) dice que los grandes desarrollos de sistemas

requieren de más participación de los usuarios para ser exitosos.

Cuando se toma la decisión de implementar un ERP, Nah (2003) y Zhang (2005)

apuntan a los usuarios de los departamentos que adoptaran los módulos del ERP como

los directamente afectados. Se requiere del compromiso de todos los departamentos

involucrados y sus usuarios para ayudar en el análisis de los requerimientos es crítico

para hacer las modificaciones al sistema. Aun cuando la influencia de estos suele ser

mínima al momento de hacer los análisis de requerimientos para un ERP ―hecho‖ que

cuando se hace una aplicación a la medida, Wang and Chen (2006).

CONCLUSIONES

Los factores críticos de éxito son de suma importancia en la implantación de sistemas

ERP. Su presencia o ausencia determinaran el éxito del proyecto.

La implementación de un ERP requiere de una continua investigación, no solo porque la

tecnología usada es de naturaleza cambiante, renovante e innovadora sino también

porque la forma de trabajo y estructura de las organizaciones también varía. Lo que

conlleva a tener diferentes opiniones y puntos de vista respecto de cuáles son los

16 NÚMERO ESPECIAL

Factores Críticos de Éxito de importancia y donde es que se necesita mayor énfasis en la

organización.

Algo en lo que varios autores coinciden como un factor muy relevante, es el Top

Management Support que es el Apoyo de la Alta Dirección, debido a que el proyecto

está destinado al fracaso si los niveles más altos no están interesado en él, o no tienen el

compromiso necesario para ayudar y apoyar al equipo de trabajo o durante el proceso.

Después de haber reducido la lista inicial de 66 a 12 FCE y dar la descripción de cada

uno de ellos. Quienes lean este artículo podrán usarlo de apoyo si necesitan llevar a

cabo una implementación de un ERP.

Por otro lado, de los artículos revisados solo uno toma en cuenta el contexto nacional, es

decir, de los 24 artículos solo uno habla de las empresas mexicanas. Uno más nos habla

de un país latinoamericano, Chile. Y los restantes de países de Europa y América del

Norte, lugares que tiene un contexto cultural muy diferente a nuestro país.

Como se puede apreciar en el cuadro, los autores García-Sánchez y Pérez-Bernal

(2007), que son los que hacen el estudio en empresas mexicanas. Tienen solo ocho FCE

que son iguales a los mayormente nombrados por el resto de los autores: Gestión de

Proyectos, BPR, Apoyo de la Alta Dirección, Comunicación Efectiva, Equipo de

Trabajo y Composición, Participación de los Usuarios, Uso de Consultores, Plan y

Visión del Negocio y Líder de Proyecto. Se podría decir que estos factores son los que

tienen mayor significancia dentro del contexto mexicano.

Con respecto al anterior párrafo queda abierta la brecha para una nueva investigación,

para saber si los mismos factores que destacan en otros Países pueden resultar de igual

importancia en las empresas mexicanas o no. Otra hipótesis puede ser que los factores

que en esos países no fueron relevantes resulten serlo para México. O también se puede

realizar un estudio para ver de qué manera las empresas mexicanas se pueden adaptar a

los modelos de trabajo extranjeros, con el cambio de cultura implícito que esto tendría.

Y así ponderar nuevamente los FCE que resulten importantes.

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19 NÚMERO ESPECIAL

La Formación del Docente y la Enseñanza de las Matemáticas en la

UPIICSA

INVESTIGADORES

Armando Cano Medina

Víctor Manuel R. Córdoba Lobo

María Elena Mosqueda Mata

ALUMNOS PIFI

Katharine Cerón Sánchez

Germán Sosa Avendaño

INTRODUCCIÓN

El interés de esta investigación radica en conocer cómo los docentes de Matemáticas de

la UPIICSA del IPN realizan su práctica docente, considerando que la formación

profesional de cada profesor es determinante en la manera de cómo enfoca los

conceptos, que su historia de vida es un fuerte condicionante en su ejercicio al enseñar.

También se consideró que la formación didáctica y pedagógica que el docente ha

recibido determinantes en su desempeño docente; así como la socialización laboral en la

que se ha venido desempeñando.

Se reconoce que el profesorado que integra la plantilla docente del Departamento de

Matemáticas de esta escuela son profesionales formados en distintas áreas del

conocimiento, como son la de la Matemática pura, la de Física, la de Actuaría, las de

algunas Ingenierías, etc., que poseen el conocimiento de las matemáticas que enseñan,

pero que no poseen las herramientas para llevar la adecuada sistematización al enseñar

Matemáticas.

Es imposible que los alumnos alcancen un buen aprendizaje si los profesores carecen de

la formación didáctica y pedagógica requerida para transmitir al alumnado el

conocimiento científico de manera que éste pueda pasar a formar un componente

permanente del saber del estudiante.

Por tales motivos, en este estudio se trataron de develar las características del

desempeño docente del profesor de física; para ello se hizo un análisis de su práctica

docente, desde la perspectiva de Habermas, para establecer una relación de

correspondencia entre la formación profesional de origen, la formación pedagógica y la

comunidad (de origen, escolar y académica) del docente con su desempeño académico.

20 NÚMERO ESPECIAL

La formación del docente, debe abordarse desde lo individual como desde lo colectivo.

La formación docente en lo individual tiene dos direcciones: capacitación en el campo

específico del saber y capacitación pedagógica, lo cual supone un cambio en la manera

de entender los conceptos y en el proceso de enseñanza y aprendizaje. En lo colectivo,

la formación depende de las relaciones propias de la comunidad.

Entendiéndose que el profesor en su desempeño docente, en el aula, debe crear las

condiciones necesarias y suficientes para transformar los contenidos conceptuales,

procedimentales y actitudinales en conocimiento, mediante las siguientes competencias:

n de ambientes de aprendizaje dentro y fuera del aula.

ficar los aciertos y áreas de oportunidad que se presenten en el proceso de

aprendizaje para intervenir en el logro de mejores resultados.

para asegurar e impulsar la construcción del conocimiento.

aportaciones de otros actores formativos.

Al preparar su cátedra, el docente, lo hace de acuerdo a conceptos espontáneos

(Ausubel, Novak y Hanesian, 1991) sobre el contenido que enseña y con una visión

personalizada de los mismos, de acuerdo a su formación profesional, a su formación

didáctica y pedagógica y al medio, pero esta manera de actuar no responde

adecuadamente a los cambios de la sociedad (OCDE, 1991)

Camilleri (1985) explica que todo miembro de una sociedad percibe los hechos de una

manera especial y les da un significado o sentido de acuerdo su contexto, es decir, a

21 NÚMERO ESPECIAL

través de la organización de su mundo social (jerarquías, finalidades y funciones,

estatus, etc.), en el que genera una gran cantidad de ideas y relaciones, las cuales son

producidas consciente o inconscientemente.

El contexto influye a lo largo de la existencia del ser humano, trazando rumbos y

direcciones en su pensamiento, en el que los significados individuales se relacionan con

los colectivos y siempre están presentes en el desempeño del individuo.

Esto presupone, además de la apropiada elección del contenido de enseñanza, una

metodología didáctica adecuada, condicionada por el pensamiento científico, por lo que

el docente de Matemáticas debe desarrollar en el aula los contenidos con un enfoque

que esté de acuerdo al pensamiento característico del alumno, así como de las

cuestiones fundamentales para el ser humano, de tal suerte que si éste quiere explorar

los procesos y las leyes de la ciencia y la técnica lo pueda hacer con una percepción

adecuada de la realidad.

Para la búsqueda de los elementos y factores que intervienen en el desempeño docente

del profesor de física, el análisis se hará desde varias problemáticas:

a) La formación profesional del profesor

b) La formación docente del profesor

c) La comunidad: de origen, escolar y académica

d) El desempeño docente

e) El aprendizaje de los alumnos

DESEMPEÑO DOCENTE

Es el cómo se lleva a cabo la práctica profesional del docente en el contexto en el que se

desempeña y reconocer desde ahí la forma en que él comprende y practica sus tareas.

La docencia es una práctica fuertemente condicionada tanto por la estructura social (por

ejemplo, por la imagen de la profesión y su status) como por la situación económico-

social que vive el país, por el sistema educativo y por el propio centro educativo. O sea,

existe una firme interacción entre práctica docente, institución educativa y contexto, ya

que la estructura global condiciona las funciones didácticas que se ejercen en ella.

22 NÚMERO ESPECIAL

El condicionamiento de la institucionalización escolar sobre el hecho educativo incide

en la aparición de plataformas en el sentido de bases a partir de las que se estructura la

práctica, las cuales son muy significativas en el ejercicio docente.

Las políticas, programas y experiencias de formación docente, adoptan diferentes

modelos (academicista, eficientista, hermenéutico reflexivo, etc.) que condicionan

fuertemente la práctica del docente

El profesor debe desempeñarse como el artífice principal del proceso enseñanza y

aprendizaje, en el que debe ser guía, facilitador y asesor.

Para ello, debe contar con un conjunto de competencias básicas que, al declararse,

definan en forma explícita el desempeño del profesor. Las competencias se agrupan en

las siguientes áreas: docencia, investigación, gestión, tutoría, vinculación y formación.

FORMACIÓN DOCENTE

Formación profesional

La formación docente, supone la existencia de diferentes modelos que condicionan tanto

a los procesos formativos como a sus resultados, cada modelo supone y articula

concepciones acerca de asuntos como educación, enseñanza y aprendizaje, entre otros,

con interacciones recíprocas específicas, dando así una visión totalizadora del objeto. La

formación es el proceso permanente de adquisición, estructuración y reestructuración de

conductas para el desempeño de una determinada función.

La formación generalmente es considerada desde un punto de vista externo, como algo

―para‖ o algo que ―se tiene‖ o es algo ―adquirido‖ (Honore, 1980) por lo que cuando se

habla de formación se alude a formación para algo, siempre ligada a un contenido que la

precisa y delimita . Y también se le visualiza como la adquisición de ciertas habilidades,

conocimientos, modos de relación, cambio de actitudes, etc., en cuyo caso adquiere el

valor de un bien obtenible. Giles (1991), considera a la formación como una función

social de transmisión del saber, o como suele decirse del saber-hacer que se ejerce en

beneficio del sistema socio-económico (cultura dominante).

Con frecuencia se considera a la formación como una necesidad imperante ante nuevas

condiciones sociales y económicas, a las que la formación debe responder.

23 NÚMERO ESPECIAL

En el ámbito educativo, el saber hacer es considerado respecto al desarrollo de la

persona en su interioridad, quiera o no el sujeto (el maestro), a quien se le pide no sólo

la adquisición de ciertas habilidades o poseer determinados conocimientos, sino la

transformación de actitudes, el cambio de visión de su propia práctica y aunado a ello, a

menudo recibe la crítica cuando presenta aspectos autoritarios en su función docente, en

este caso, la formación es vista como una característica de la persona, en cuyo caso

aparece otra de sus cualidades: la unidad entre persona y rol social.

También se le considera a la formación como una institución en la que se conforman:

proyectos, programas, certificaciones, prácticas diversas, etc. En este ámbito, la

formación del docente crea múltiples expectativas; se espera que remedie la baja calidad

académica, además que actúe como legitimadora de los esfuerzos institucionales en pro

de la solución de problemas.

El proceso de formación de cada persona se da de manera permanente.

En la selección de la profesión del docente de Matemáticas de la UPIICSA han influido

varios factores individuales y sociales cuya interacción trasciende a su vida laboral.

Dentro de los factores individuales se pueden destacar: el desarrollo motivacional que

ha tenido el individuo hasta la adolescencia que es la etapa en que se manifiesta la

vocación hacia una determinada profesión; el desarrollo de las aptitudes, que tiene que

ver con las habilidades adquiridas hasta el momento de elegir la profesión y que en

determinados casos pueden convertirse en factores que favorecen la selección de la

misma.

Las actitudes predominantes tienen que ver con la disposición para seguir una u otra

profesión y están integradas por tres componentes básicos: el cognitivo (se refiere a los

conocimientos que se tienen acerca de la profesión), el afectivo (tiene que ver con los

sentimientos y vivencias) y el conductual (manifestado por el conjunto de disposiciones

ejecutoras que se manifiestan en el momento de la selección).

Dentro de los factores sociales están: la influencia del macromedio social representada

por los diferentes grupos a los que pertenece el individuo y por las cuestiones

divulgadas por los medios de comunicación; las creencias existentes acerca de la

profesión ya que existen profesiones que por sus características a través de la historia

24 NÚMERO ESPECIAL

han adquirido cierta fama hacia su aceptación o rechazo y la familia ya que ella es

generadora de conductas que pueden estimular o limitar la toma de decisiones al elegir

una profesión.

Una vez que el individuo se decidió por estudiar una carrera, su perfil ocupacional, la

mayoría de las veces, no era el de ser profesor, sin embargo, es un hecho que se

desempeña profesionalmente como tal, esto se debe en gran medida a que la docencia se

ha convertido en una salida laboral interesante para los profesionistas, y una vez que se

encuentran en ella se envician en su quehacer y no fácilmente pueden renunciar a él.

En general, en la educación superior la enseñanza es atendida por profesionales de

diversas áreas que han realizado sus estudios en instituciones de educación superior, e

incluso algunos con estudios de posgrado. Sin embargo, no han tenido una formación

docente, por lo que al decidir incorporarse como profesores se enfrentan ante la

compleja tarea de transmitir lo que saben y contrastar lo que transmiten con lo que se

aprende, lo cual se convierte en un reto continuo que activa sus recursos intelectuales

para que se le facilite su tarea.

Resulta sumamente importante verificar cómo los diferentes paradigmas científicos

utilizados en cada especialidad se trasladan al análisis de los temas pedagógicos y

didácticos. Por ejemplo, el enfoque que le da a los conceptos contenidos en el programa

de estudios un Ingeniero no es el mismo que realiza un Físico o un Matemático, lo cual

sugiere el análisis de temas como paradigmas, representaciones sociales, cultura,

enfoques didácticos, entre otros, al considerar la formación del docente.

Formación docente

En su especialización, el docente requiere de una capacitación, en el campo del saber y

en el campo pedagógico.

En cuanto a la formación pedagógica, ésta se debe plantear desde diferentes ópticas y

enfoques, desde el reduccionismo de la tecnología hasta el análisis de la práctica

docente institucional.

Generalmente en las instituciones, los aspectos pedagógicos están abiertos a la

docencia, aunque conviene hacer hincapié en lo importante que resulta preparar al

profesor para las nuevas exigencias institucionales, o para actividades que antes cumplía

25 NÚMERO ESPECIAL

prácticamente como extensión de sus funciones: la gestión educativa (diferentes

enfoques y políticas), para el ámbito del currículo, no sólo desde las perspectivas de la

teoría y el diseño, sino en toda su complejidad institucional, su evaluación y la

planeación, entre otras cuestiones.

El contenido de la enseñanza, aparte de su actualización en lo referente a nuevos

enfoques, metodologías, investigaciones, etc., requiere que se analice en su transmisión,

en los problemas de elaboración conceptual, de sistematización, de transferencia y

también en sus formas de enseñanza.

Otra cuestión que se debe considerar en la docencia, es la unidad entre persona y rol. En

los planteamientos tradicionales de la enseñanza se suele manifestar ―se enseña lo que

se es‖, pero no puede negarse lo importante que resulta el compromiso personal y el

peso de la relación educativa y que para tener éxito en esta labor el docente debe

abrirse a nuevas formas de pensar y hacer, lo cual frecuentemente le provoca conmoción

pues debe romper con esquemas a veces muy consolidados, observándose, en ocasiones,

que no se da esa ruptura.

A su vez, todo proceso de formación docente conlleva explícita o implícitamente la

intención de innovar, aunque sea en su forma menos radical y se plantee la formación

sólo como actualización, para ello, es necesaria la intención de cambio, la cual precede

a la acción formativa que a menudo se envuelve por una serie de conflictos que

conducen al docente a una resistencia a ese cambio. En él, están las exigencias nuevas y

a veces contradictorias a las que está sujeto el docente, por sus implicaciones de

calificación que repercuten en su economía, pues en ellas, el docente debe hacer y poder

demostrar lo que hace.

En suma, en la formación del docente, operan sistemas complejos de configuraciones

relativamente articuladas (pedagógicas, ideológicas y psicológicas) que suelen ser

comunes, compartidas y que en un momento dado, producen efectos que condicionan

las prácticas docentes.

La didáctica en la formación docente.

Como fuente de múltiples expectativas y también como principal protagónico en los

procesos de formación docente, la didáctica se mueve en la paradoja de reconocer la

especificidad de toda acción educativa escolar, con sus notas singulares dadas por cada

26 NÚMERO ESPECIAL

maestro, grupo escolar, contenido, enmarque institucional y social y la necesidad de

señalar líneas para la enseñanza, dar orientaciones e instrumentar para la acción.

MEDIO SOCIAL Y EL DOCENTE

La comunidad académica

La comunidad es una colectividad humana que nace de la naturaleza, donde el

pluralismo y la diversidad caracteriza a la misma y los seres humanos presentan

diferentes habilidades y capacidades que al ser desarrolladas pretenden alcanzar la

felicidad personal y el bienestar grupal.

Un ciudadano integrado en una comunidad, acepta que el valor de su propia vida

también depende del éxito de su comunidad, en la que todos sus miembros entienden

que si bien no todos piensan de la misma manera, sí todos comparten una actitud de

respeto mutuo con lo que la comunidad gana en estabilidad y legitimidad.

En la comunidad la justicia conmutativa se subordina a la distributiva, es decir, exige

que en el reparto de los bienes y honores públicos cada cual sea tratado según lo

merezca (Chabolla, 1998).

Una comunidad no tiene porqué ser la revolución estandarizada de ciertos estereotipos

de seres humanos, en ella no se pide creer exactamente en lo mismo, no se pide tener los

mismos gustos, lo único que se pide es estar integrado como un conjunto de personas en

el que cada uno de sus elementos reflejan cierto compromiso para los demás; con lo que

los seres humanos podrán vivir de la mejor manera en medio de la diversidad y la

justicia.

En las escuelas, las comunidades en las que tiene lugar la generación y la transmisión de

conocimientos en todas las ramas del saber acerca de todo el mundo natural y social

reciben el nombre de Academia, la cual está integrada por el personal docente y de

investigación, los estudiantes, los principios y las normas que la rigen, las condiciones

para el estudio y la investigación y el ambiente de libre indagación intelectual que

estimula la creatividad (Sarukán, 1995).

Por definición es aquella que ejerce cotidianamente la docencia, la investigación y la

difusión del conocimiento y la cultura humanos, que está constituida por personas libres

y convencidas de la bondad de su tarea; y que supone, entre otras cosas un compromiso

27 NÚMERO ESPECIAL

moral con la sociedad donde está inserta, paridad de derechos y obligaciones para todos

sus integrantes, participación efectiva con voz y voto en las decisiones importantes,

conocimiento y respeto mutuo, objetivos comunes, tareas específicas debidamente

coordinadas y una mística de acción que moldea las actividades y actitudes de quienes

la integran.

Centro escolar

Un centro escolar es una organización peculiar que posee cultura propia, constituida

socialmente por representaciones, expectativas, tradiciones y simbologías propias, roles,

códigos de conducta, normas y patrones de acción, en donde a su vez se integran

algunas organizaciones específicas llamadas subculturas, las cuales configuran la vida

de la institución. Entre éstas se encuentra, la enseñanza, a la que se le ve como una

práctica construida socialmente de significados, rituales, patrones de acción, etc.

En estos centros, la cultura escolar aparece con una doble faz: como un entramado

aglutinador e integrador de la vida cotidiana de los miembros de la institución que

presentan diferencias y conflictos entre ellos.

Para comprender el desarrollo de un centro escolar es necesario realizar un análisis de la

cultura ocupacional de sus integrantes e internalizarse en los significados de los

conceptos que se tienen de ellos en ese ámbito escolar.

Se entiende a la cultura escolar como un conjunto de expectativas compartidas sobre lo

que es y debe ser la acción diaria de un centro escolar (Rossman, Corbett y Firestone,

1988), donde existe un conjunto de normas, creencias y valores que constituyen el

marco de referencia e identidad (símbolos y significados) del centro, siendo aprendido

(socialización o enculturación de profesores y alumnos) y/o compartido por el grupo, o

sea, la cultura escolar provee así a sus miembros de un marco de referencia para

interpretar los eventos y conductas, y para actuar de modo apropiado ante una

determinada situación.

Una organización no suele tener una cultura unificada, cada departamento o comunidad

ocupacional o laboral, con el paso del tiempo desarrolla su propia subcultura, o sea,

lenguaje, normas, perspectivas y fines, diferencias perceptivas, etc., Sobrevalorar el lado

estructural de la cultura es dejar de lado la autonomía potencial de las culturas de cada

28 NÚMERO ESPECIAL

subcomunidad ocupacional en el interior de la organización. La cultura se configura así

como factor mediador entre los componentes de la estructura en lo individual y en lo

grupal.

También se habla de la cultura dominante de la organización, como aquella en la que

sus valores básicos son compartidos por la mayoría de los miembros, y en la que existen

subculturas (profesores, alumnos, directivos), las cuales en su interior albergan otras

subdivisiones (la cultura del profesor de física, del profesor de matemáticas, etc.), como

si se tratase de diagramas de Venn en círculos que agrupan y se superponen con zonas

de intersección mutua a cada uno de los grupos. Estas organizaciones presentan una

dimensión caracterizada por metas y valores compartidos, pero también una dimensión

conflictiva en la que están presentes desacuerdos en su interior.

Desde una lógica de eficacia, cuando estas subculturas predominan aisladas en la

institución o presentan una pequeña zona de intersección, como dice Hargreaves (2005),

existe una balcanización de las culturas. Así en un centro de enseñanza de bachillerato,

los colegios (idiomas, matemáticas, etc.) suelen configurar subculturas específicas de

las disciplinas académicas y las divisiones en especialidades y asignaturas (álgebra,

analítica, cálculo) generan también diferentes comunidades de los profesores que las

imparten con su propia cultura profesional.

Hargreaves subraya que la cultura escolar puede ser definida en función de dos factores:

contenido y forma.

Entendiéndose que el contenido es el conjunto de creencias valores, hábitos y modos de

hacer, por los equipos de profesores, sobreestimando los aspectos compartidos de una

cultura.

La forma se refiere a las pautas o modelos de relación y asociación entre los miembros

de una cultura, en este caso, a las relaciones de trabajo que los profesores tienen con sus

colegas dentro y fuera de la escuela, la cual en ocasiones es más importante que el

propio contenido. Al respecto, en los últimos tiempos se consideran dos tipos opuestos

de cultura de los profesores: el de una cultura predominante en la enseñanza de

aislamiento, individualismo y vida privada, frente al de una cultura común de

colaboración, caracterizada por normas de colegialidad, donde los profesores se ayudan

y apoyan unos a otros de modo habitual, compartiendo fines y objetivos.

29 NÚMERO ESPECIAL

EL APRENDIZAJE

Según Ausubel (1983), las representaciones mentales de cada persona están organizadas

conceptualmente y desempeñan una función mediadora en las relaciones del individuo

con su medio, por ello, la adquisición de nuevos conocimientos está determinada por las

estructuras previas del individuo. Considera que existen dos tipos de aprendizaje: el

mecánico y el significativo.

El aprendizaje mecánico es aquel que se realiza cuando el individuo no es capaz de

establecer relaciones entre los conocimientos que ya posee y los nuevos, por lo que se

olvida rápidamente.

El aprendizaje significativo se realiza cuando se establecen relaciones entre los

conocimientos previos y los nuevos contenidos, por lo que están integrados en la

estructura cognitiva del individuo, permanecen más tiempo en la memoria, facilitando

con ello el uso a largo plazo, por lo que de acuerdo a la filosofía del bachillerato

universitario, el constructivismo seguido en sus planes de estudio debe dirigirse a

proporcionar el mayor grado de aprendizaje significativo en sus estudiantes.

El aprendizaje significativo se produce a través de la interacción entre la nueva

información y los conocimientos previos pertinentes, que el individuo que aprende ya

posee. Como resultado de esta interacción se produce una asimilación de significados.

De ello se deriva que la posibilidad de aprendizaje esté condicionada por las

características de los conocimientos previos del que aprende, en relación a los

contenidos concretos que tratan de enseñarse.

Ausubel considera que la estructura cognitiva de los individuos tiene una organización

jerárquica que es necesario respetar para facilitar el aprendizaje significativo. De ello él

considera que éste puede ser de tres tipos:

- Subordinado, se produce cuando las ideas nuevas se relacionan de manera

subordinada con ideas relevantes de mayor nivel de abstracción, generalidad o

inclusividad.

- Supraordenado, se produce cuando los conceptos aprendidos anteriormente, se

integran en un concepto más amplio.

30 NÚMERO ESPECIAL

- Combinatorio, es aquel en el que la idea nueva se pone en relación con otras ya

existentes, del mismo nivel de generalidad. Se destaca en él la importancia de

establecer relaciones horizontales entre los distintos aspectos estudiados, que

permitan precisar las relaciones y diferencias entre los mismos.

Para Ausubel, la mayor parte de los aprendizajes significativos que se realizan son

subordinados, es decir, la nueva idea aprendida está subordinada a otra más general ya

existente.

ESTRATEGIA Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

Se aplicaron dos cuestionarios, uno a los docentes que consta de dos secciones, una de

preguntas abiertas y otra de preguntas cerradas y otro a estudiantes, inscritos con dichos

profesores. Cuya finalidad, en primera instancia era la de conocer cómo consideran los

docentes y sus alumnos su desempeño docente, además de saber cómo ha sido la

preparación profesional, didáctica y académica de los profesores y cómo han influido en

ellos sus relaciones con sus comunidades (de origen, escolar y académica).

La información obtenida de dichos instrumentos, fue que efectivamente los profesores

que imparten las cátedras de Matemáticas si poseen los conocimientos de las asignaturas

que imparten, pero que carecen de la formación didáctica y pedagógica adecuada para

realizar exitosamente su desempeño docente. También encontró que en su mayoría el

profesorado cuenta con un apoyo incondicional por parte de su comunidad de origen

(familiar), más no así de su comunidad escolar, pues en la escuela, el departamento de

Matemáticas está aislado, en general, de la toma de decisiones en la planeación

académica de los planes y programas de las materias que aquí se imparten y que a pesar

de ser una escuela Interdisciplinaria, la comunicación entre los diferentes departamentos

de la escuela como son los de Ingeniería, los de Administración y los de Informática no

se da. En el departamento mismo, el apoyo entre la comunidad de profesores es

apropiado para que el docente se apoye en ella al realizar su desempeño como docente

de Matemáticas.

A partir de la reflexión personal de cada profesor, éste considera que su desempeño

como docente es el adecuado, considerando el poco tiempo que tiene para desarrollar

los programas de las asignaturas de Matemáticas, los cuales son demasiado extensos y

31 NÚMERO ESPECIAL

argumentaron, además, que ellos deben subsanar las grandes deficiencias de

conocimientos previos (álgebra, trigonometría y analítica) de los estudiantes.

A partir de la reflexión personal de cada profesor, se trataron de determinar las

fortalezas y debilidades de su práctica docente, mencionándoles antes de aplicarles el

cuestionario, lo importante que era la autoinspección en su hacer pedagógico, llegando a

la conclusión de que sus debilidades, en general eran necesidades, entre las que se

encuentra la capacitación docente, la cual debería estar diseñada por la Institución de

acuerdo al contexto de los profesores, considerando sus experiencias y aprendizajes, por

lo que se concluye que se debe proporcionar al profesor, una formación permanente

que le haga sentir que es productor de conocimiento de una amanera reflexiva,

autónoma y colectiva que parte de la realidad y atiende a las necesidades del estudiante,

de la Institución y del país.

BIBLIOGRAFÍA

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33 NÚMERO ESPECIAL

Revisión de la Literatura de los Modelos de Ciclo de Vida del ERP

Pérez Salazar, María del Rosario1 & Rivera, Igor2

Resumen

El proyecto de implantación de un ERP es considerado inherentemente riesgoso debido

a que es un proceso largo y complejo que involucra a todas las áreas de una

organización. Algunos investigadores han categorizado la implantación del ERP en

etapas y han tratado de estandarizar el proceso para una implantación exitosa (Alizai y

Burgess, 2009). De acuerdo con Esteves y Pastor (1999) ―las fases del ciclo de vida del

ERP consisten en las diferentes etapas por las que el ERP atraviesa dentro de una

organización‖, por lo que el objetivo de este artículo es comparar las propuestas teóricas

que definen la secuencia de actividades a realizar en cada una de las fases del ciclo de

vida del ERP, basándose en la revisión teórica de la literatura relacionada con el ciclo de

vida del ERP. Este artículo es parte de un proyecto de investigación que tiene como

objetivo proponer un modelo para el ciclo de vida del ERP aplicable a las pequeñas y

medianas empresas mexicanas.

Introducción

Los ERP son herramientas informáticas que utilizan las organizaciones para gestionar

de mejor manera sus datos y por lo tanto sus recursos. Estos sistemas se caracterizan por

contar con una base de datos común para todos o la mayor parte de los departamentos

de la organización, lo cual ayudará a automatizar y sincronizar las transacciones de las

diferentes actividades de la empresa. Un ERP generalmente está compuesto por

múltiples módulos (Esteves y Pastor, 1999; Baptiste et al, 2001).

Algunos casos de estudio sugieren que la asimilación exitosa del ERP puede dar lugar a:

a) ahorros de costos debido a que los procesos integrados de negocio reflejan nuevos

enfoques para hacer negocios, b) ahorros por la modernización de viejos sistemas de

legado y la integración de aplicaciones informáticas, y c) mayores ingresos resultantes

de las mejoras en el servicio al cliente, facilidad de expansión y crecimiento y mejores

decisiones (Davenport, 2000).

Sin embargo, estudios recientes han demostrado que la mayoría de las organizaciones

no han alcanzado plenamente los beneficios esperados de los sistemas ERP. Algunas

advertencias que apuntan estas investigaciones incluyen lo siguiente: a) más del 40% de

los grandes proyectos de software terminan sin éxito, b) 90% de las implementaciones

de ERP terminan tarde y/o por encima del presupuesto, c) la escasez continua y la

correspondiente rotación del personal en un proyecto ERP contribuye al aumento de los

costos del proyecto ERP; d) el crecimiento de los servicios de consultoría de ERP ha

1 Alumna de la Maestría en Ingeniería Industrial de la UPIICSA del Instituto Politécnico e integrante del Programa

Institucional de Formación de Investigadores. 2 Profesor-Investigador del Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA.

34 NÚMERO ESPECIAL

llevado a una proliferación de métodos, técnicas y herramientas que causan dificultades

en la implantación, y e) 67% de las iniciativas de aplicaciones ERP pueden ser

consideradas como contraproducentes o sin éxito (Davenport 1998; BCG 2000; Soh et

al, 2000; Chang y Gable 2002; Scott y Vessey 2002; y Gattiker y Goodhue 2005)

El proyecto de implantación de un ERP es considerado inherentemente riesgoso debido

a que es un proceso largo y complejo que involucra a todas las áreas de una

organización. Algunos investigadores han categorizado la implantación de un ERP en

etapas y han tratado de estandarizar el proceso para una implantación exitosa (Alizai y

Burgess, 2009). Robey et al, (2002), por su parte, destacan un enfoque de implantación

por etapas en la adopción de un ERP. En este sentido, Vathanophas (2007) entiende la

implantación del ERP desde un punto de vista de proceso y hace referencia a Besson y

Rowe (2001) señalando que el adoptar una visión de proceso es útil en las cuestiones

organizacionales implicadas en la implantación de un ERP, además estas pueden ser

mejor entendidas, ya que a menudo son representadas como un conjunto de factores

críticos en la dinámica del proyecto, y en última instancia conducen al éxito o fracaso

del proyecto.

Chang et al, (2008) apuntan que al existir tantos proveedores de sistemas ERP y

empresas consultoras de aplicaciones de software, cada uno de ellos implementa un

modelo propio y único para la gestión del ciclo de vida de un sistema ERP con algunas

prácticas similares o diferentes. Podemos decir que esto sucede también con las

propuestas delineadas por los académicos e investigadores que se han encargado de

estudiar lo referente a las fases del ciclo de vida del ERP. Por lo que el objetivo que se

perseguirá con este artículo será comparar las propuestas teóricas que definen la

secuencia de actividades a realizar en cada una de las fases del ciclo de vida del ERP,

basándose en la revisión teórica de la literatura relacionada con el ciclo de vida del ERP.

En este escrito se hace una selección de la revisión de la literatura académica referente

al ciclo de vida del ERP. Este estudio está basado en artículos científicos y libros de

investigación, utilizando como fuente de consulta las bases de datos EBSCO y

ELSEVIER, así como el buscador Google Schoolar. Quince de estas publicaciones

describen propuestas teóricas formales de las fases del ciclo de vida del ERP y son

utilizados principalmente en el análisis de este artículo.

Este artículo es parte del estudio teórico del proyecto de investigación Ciclo de vida de

herramientas de la Supply Chain Management: Caso ERP, registro 20101367 del

Instituto Politécnico Nacional, que tiene como objetivo explicar las diferentes fases de

un proyecto ERP en las empresas, tomando en cuenta a los autores que han llevado a

cabo investigaciones relacionadas con el ciclo de vida del ERP y a distinguidos

consultores y empleadores de los ERP en México. Por lo que esta investigación servirá

como base en el desarrollo de una propuesta de ciclo de vida del ERP, que pretende ser

probada en empresas mexicanas.

El proyecto de investigación antes señalado, que se apoyará en este artículo, tiene como

objetivo servir como base de una línea de investigación a mediano y largo plazo, que

consiste en compartir conocimientos y cooperar con las empresas, principalmente

pequeñas o medianas (ya que son las que menos oportunidades tienen de analizar la

implantación de herramientas tecnológicas al seno de sus organizaciones), en el difícil

proceso de adquisición e implantación de nuevas tecnologías.

35 NÚMERO ESPECIAL

Antecedentes teóricos

Antes de la década de 1970, los métodos tradicionales de desarrollo de software no

fueron sistemáticos, la gente simplemente interpretaba las funciones de un software, y

no se utilizaban herramientas de desarrollo especificas o claras para realizar las tareas

(Chang et al, 2008).

La teoría de desarrollo de sistemas utiliza el concepto de un ciclo de vida y las etapas

del ciclo de vida para indicar el desarrollo de sistemas de información. La literatura

sugiere varios modelos para el desarrollo de una aplicación de un sistema de

información. El modelo de cascada, el modelo incremental, el modelo de prototipos,

modelo RAD (rapid application development) y el modelo en espiral son algunos de los

métodos de desarrollo de los sistemas prevalecientes en la literatura (Pressman, 2004).

Después de la década de 1970, el modelo de ciclo de producción que era popular en la

industria del hardware fue adoptado y rápidamente se convirtió en el modelo de

desarrollo dominante para la industria del software. El llamado ciclo de vida del

software fue utilizado para controlar o supervisar el procedimiento completo de un

sistema desde la producción hasta las etapas de abandono (Chang et al, 2008).

El modelo de ciclo de vida de la adquisición e implantación de un paquete de software

describe el proceso de organización e implantación de un paquete. Según Palvia y

Nosek (1993), el ciclo de vida del software se puede categorizar como un conjunto de

fases como: análisis del sistema, diseño del sistema, desarrollo del sistema, y operación

del sistema. Desde la perspectiva del marco propuesto por Bajwa et al, (2004), las fases

se refieren a los segmentos clave o etapas en la asimilación de ERP. La información de

salida de cada etapa del ciclo de vida será la información de entrada para la etapa

inmediatamente siguiente.

De acuerdo con Esteves y Pastor (1999) ―las fases del ciclo de vida del ERP consisten

en las diferentes etapas por las que el ERP atraviesa dentro de una organización‖. El uso

de una metodología puede disminuir los riesgos inherentes en la ejecución de proyectos

ERP. Se cree que el tener una adecuada metodología de implantación de ERP

contribuye como un factor crítico de éxito en un proyecto ERP (Esteves y Pastor, 2001;

Parr y Shanks, 2000). Sin embargo, varias características afectan los objetivos y las

fases del ciclo de vida del ERP (Ahituv et al, 2002); nueve características principales

que conforman el ciclo de vida de ERP son: complejidad, importancia estratégica,

flexibilidad, ámbito de aplicación, infraestructura tecnológica, cambios en los procesos

organizacionales, intensidad de la relación con proveedores, contratación de consultores

externos, participación del usuario.

Con el fin de entender y comparar las diferencias entre los distintos modelos, a

continuación se hace la revisión del nombre y definición de las fases propuestas por

cada autor:

Bancroft et al, (1998) crearon un modelo como resultado de los estudios llevados

a cabo sobre la implantación de ERP en 3 compañías multinacionales, así como

consultando a 20 expertos en ERP. Esta propuesta incluye las siguientes cinco etapas:

36 NÚMERO ESPECIAL

Planeación - Consiste en actividades de inicio de proyecto tales como,

formación de un comité, selección del equipo de proyecto, guía para el desarrollo del

proyecto y la creación del plan de proyecto.

Análisis - Consiste en el análisis de los procesos de negocio, la instalación

inicial del sistema ERP, el mapeo de proceso de negocio en las funciones del ERP y el

entrenamiento del equipo del proyecto.

Diseño - Incluye diseño detallado y de alto nivel para la aceptación del usuario,

prototipos interactivos con comunicación constante con otros usuarios de ERP.

Construcción - Consiste en la realización de una configuración detallada,

utilización de datos reales en ejemplos de prueba, creación y prueba de interfaces,

creación y prueba de reportes, pruebas de sistema y de usuario.

Implantación real - Incluye, construcción de una red de trabajo, instalación de

escritorios y organización del soporte y entrenamiento del usuario.

Ross (1998) presentó un modelo después de analizar la implantación de ERP en

15 casos en organizaciones, el cual incluye las siguientes cinco fases:

Diseño - Incluye las directrices críticas y toma de decisiones respecto a la

implantación de ERP.

Implantación - Incluye algunas fases del modelo de Bancroft et al, (1998), tales

como, análisis, diseño, construcción y prueba e implantación real.

Estabilización – Esta fase ocurre después de la implantación. Aquí se identifican

problemas, estos son arreglados, mejorando el rendimiento de la organización.

Mejoramiento continuo - Incluye cualquier funcionalidad agregada al sistema.

Transformación - Cubre el logro de la flexibilidad máxima del sistema en los

límites de la organización, es decir, cuando el sistema es funcional para cualquier nivel

de la organización.

Esteves y Pastor (1999) enlista y clasifican los temas de investigación

relacionados con los sistemas ERP dentro del marco del ciclo de vida del ERP. Estos

autores definen seis fases dentro del ciclo de vida del ERP:

Adopción - Se cuestiona la necesidad de un ERP. Se selecciona la información

general del sistema que mejor se puede adaptar a los desafíos y estrategia del negocio.

Incluye la definición de los requisitos del sistema, sus objetivos y beneficios, y el

análisis del impacto de adopción del ERP a nivel de negocio y organizacional.

Adquisición - Consiste en la selección del producto que mejor encaje con los

requisitos de la organización. También suele seleccionarse una consultaría que ayude en

las siguientes fases del ciclo de vida del ERP, especialmente la fase de implantación.

Factores como el precio, entrenamiento y mantenimiento son analizados y los acuerdos

contractuales son definidos. En esta fase también es necesario hacer un análisis del

retorno de la inversión del producto seleccionado.

Implantación - Consiste en la personalización, parametrización y adopción del

ERP adquirido de acuerdo a las necesidades de la organización. Usualmente esta tarea

es hecha con la ayuda de consultores quienes proveen la metodología para la

implantación, el know-how y el entrenamiento.

Uso y mantenimiento - Esta fase consiste en el uso del producto. En esta fase se

debe estar enterado de los aspectos relacionados con la funcionalidad, la utilidad y la

suficiencia de los procesos organizacionales y de negocio. Una vez que sistema se

ponga en ejecución, se debe realizar mantenimiento, porque el malfuncionamiento tiene

37 NÚMERO ESPECIAL

que ser corregido. También se debe conocer los requisitos de optimización especial y las

mejoras generales al sistema deben hacerse.

Evolución - Esta fase corresponde a la integración del ERP con otras

aplicaciones de la organización, como pueden ser, SCM, CRM; y también expandiendo

las fronteras externas con otras organizaciones.

Retiro - Esta fase se aplica cuando aparece una nueva tecnología que pueda

suplir al ERP o, en caso que, el ERP sea insuficiente para lo que el negocio necesita.

Los encargados deciden sustituir el ERP con el otro que sea más adecuado para las

necesidades de la organización en ese momento

El estudio de Markus et al, (2000) se centra en las secuencias de actividades que

conducen a la implantación exitosa de sistemas ERP en empresas grandes. Esta

propuesta incluye cuatro etapas:

Documentación - Se compone de decisiones acerca de la aprobación financiera

de un proyecto ERP e incluye el desarrollo de un modelo de negocio, selección del

paquete, identificación del equipo del proyecto, presupuesto y calendarización de

aprobación y así sucesivamente.

Proyecto - Se llevan a cabo la configuración y puesta en marcha del sistema,

además de actividades importantes como configuración de software, integración del

sistema, pruebas, conversión de datos, entrenamiento y puesta en marcha.

Prueba - Se refiere al periodo en el cual el sistema está comenzando a operar

normalmente mediante la eliminación de todas las fallas y la aplicación de estándares.

Mejora - Se refiere al mantenimiento continuo, soporte al usuario, actualización

(upgrade) o mejoras requeridas por el sistema ERP y se centra en cualquier extensión

del sistema.

El modelo Project Phase Model (PPM) de Parr y Shanks (2000) sintetiza los

modelos de Bancroft et al, (1998), Ross (1998) y Markus y Tanis (2000). El modelo

incluye las siguientes siete fases:

Planeación - Engloba la selección de la aplicación del ERP, la formación de un

comité, la determinación del alcance del proyecto y el enfoque amplio de implantación,

la selección del equipo de proyecto y la determinación de recursos.

Set up - Incluye la selección del equipo de proyecto y su estructuración con una

mezcla de técnicos y expertos en negocios. La integración del equipo y los procesos de

reporte son establecidos y los principios que regirán el proyecto son establecidos y

reafirmados.

Reingeniería - Comprende un análisis de los procesos actuales de negocio para

determinar el nivel del proceso de ingeniería requerido. Esta fase también incluye,

instalación de la aplicación ERP, mapeo de los procesos de negocio de acuerdo a las

funciones del ERP y el entrenamiento del equipo de proyecto.

Diseño - incluye diseños de alto nivel con detalles adicionales para la aceptación

del usuario. También incluye prototipos interactivos a través de comunicación constante

entre los usuarios.

Configuración y prueba - Incluye, la realización de una configuración detallada,

utilización de datos reales en ejemplos de prueba, creación y prueba de interfaces,

escritura y prueba de reportes, y finalmente pruebas del sistema y el usuario.

Instalación - Incluye la construcción de redes de trabajo, instalación de software y la

gestión del soporte y entrenamiento al usuario.

38 NÚMERO ESPECIAL

Mejora - comprende las etapas de reparación, extensión y transformación del

sistema. Esta fase engloba la fase de mejoramiento continuo de Ross (1998) y las fases

de estabilización y mejora de Markus et al, (2000).

Shanks et al, (2000) utiliza un marco de etapas del ciclo de vida de un ERP

basado en el trabajo de Ross (1998) y Markus y Tanis (2000) y un conjunto de factores

críticos de éxito provenientes principalmente de Parr et al, (2000) en las organizaciones

occidentales. Una síntesis de estos dos modelos lleva al modelo de cuatro fases:

Planificación- incluye la fase de documentación de Markus y Tanis (2000) y la

fase de diseño de Ross (1998).

Las siguientes dos fases son Implantación y Estabilización, los cuales se toman

directamente del modelo de Ross (1998).

La fase final es la fase de Mejora que corresponde a la fase de Markus y Tanis

(2000).

Holland y Light (2001) presentan un modelo de madurez de los sistemas ERP

utilizando datos seleccionados a partir de un estudio basado en 24 organizaciones en los

EE.UU. y Europa. El modelo identifica tres etapas:

Comienzo - Las organizaciones manejan los sistemas de legado e inician el

proyecto ERP.

Implantación - Se completa la implantación y se explota la funcionalidad del

sistema ERP a través de la organización.

Normalización Las organizaciones han normalizado el sistema ERP en la

organización y están inmersas en el proceso de obtención de valor estratégico del

sistema mediante el uso de sistemas adicionales como CRM (gestión de la relación con

los clientes), gestión del conocimiento, y la SCM (gestión de la cadena de suministro).

Ahituv et al, (2002) describen un modelo genérico para el ciclo de vida del

desarrollo de un sistema ERP. La definición de las fases del ciclo de vida se basa en: a)

Modelos existentes para el desarrollo de aplicaciones de Sistemas de Información; b)

Metodologías de implantación desarrolladas por proveedores de sistemas; c) Búsqueda

bibliográfica sobre diversos temas relacionados con la implantación de sistemas de

información y d) Casos de estudio identificados durante la búsqueda bibliográfica. La

propuesta incluye cuatro etapas:

Selección - Durante esta fase las actividades normativas y aquellas que son

únicas a la organización son revisadas con el fin de determinar los límites del proyecto;

el proveedor del sistema y los consultores externos son seleccionados.

Definición - Durante esta fase son definidos los componentes del sistema que se

incluirán en la implantación y es preparado el plan de implantación.

Implantación - Durante esta fase los procesos organizacionales son rediseñado

para trabajar con el sistema ERP, el sistema es implantado, se realiza la formación de

usuarios y ensayos de aceptación se realiza. Al final de esta fase, se llevan a cabo

cambios al sistema o el proyecto avanza a la fase de operación.

Operación - Durante esta fase el sistema ERP se encuentra en operación, se lleva

a cabo el mantenimiento y se actualiza, si es necesario.

39 NÚMERO ESPECIAL

Bajwa et al, (2004) propone un marco integrador que identifica los antecedentes

(tecnológicos y de negocio, internos y externos) y resultados de las fases del ciclo de

vida, y su relación con la asimilación del ERP.

Conceptualización - Se refiere a la fase de iniciación que eventualmente conduce

a la decisión de adoptar un sistema ERP. Las actividades principales pueden incluir,

evaluar la situación actual desde los punto de vista de negocio y técnico, recolectar

hechos e información para identificar las posibles razones para cambiar (problemas y

oportunidades). Si el resultado de esta fase lleva a la decisión de adopción del ERP, la

siguiente fase se inicia. En algunos casos, la decisión de asimilar puede ser retenida sólo

para ser evaluada en algún momento en el futuro.

Selección – Esta fase incluye las siguientes actividades: definición de los

objetivos del proyectos, recopilación de información de proveedores y consultorías,

análisis de necesidades, evaluación de proveedores y consultores, evaluación de la

infraestructura TI, realización del estudio de viabilidad, y la finalización de los

contratos. El resultado de la fase de selección conduce a la decisión final de adquirir un

paquete de software específico de un proveedor o de diversos proveedores.

Preparación - Incluye actividades tales como la definición del alcance del

proyecto y la calendarización, creación de los equipos de implantación, entrenamiento

de los equipos de implantación y la creación de un prototipo inicial. Las actividades de

preparación también se centran en determinar el enfoque más adecuado para la

implantación. El resultado de la fase de preparación proporciona un mapa para la

siguiente fase. La fase de preparación está estrechamente integrada con la fase de

implantación, con una línea difusa separando a las dos fases.

Implantación - Las actividades de esta fase incluyen: análisis detallado de las

deficiencias, reingeniería de procesos, identificación de soluciones complementarias,

conversión de datos, asimilación de los procedimientos de trabajo, implantación

completa, entrenamiento de usuarios y pruebas de aceptación. El resultado de la fase de

implantación es lo que suele denominarse como ―going live‖. El sistema está en su lugar

viable para su operación.

Operación - Esta fase implica el uso del sistema, el mantenimiento y la

integración empresarial. El mantenimiento se centra en mejorar la eficiencia técnica,

mientras que la integración empresarial se centra en mejorar la eficiencia de los

procesos. Las actividades típicas de mantenimiento incluyen: reparación de errores,

optimización del rendimiento (performance tuning), aumento de las capacidades de

hardware, actualización/migración de tecnología. La integración de negocios se centra

en: el cambio de procesos y procedimiento, re-entrenamiento del personal, mejora

continua de los procesos, apoyo periódico de los proveedores para las revisiones de

post-implantación, mejoras en el software o creaciones de interfaces adicionales para la

integración empresarial. El resultado de la fase de operación es el aprendizaje de la

organización.

Pan et al, (2006) utiliza el modelo de fases de Robertson, Swan, y Newell (1996)

para considerar cómo los desafíos de la gestión del conocimiento y los mecanismos

sociales para superar estos desafíos, van cambiando a lo largo de las diferentes fases de

un proyecto de adopción de ERP. Robertson et al, (1996), seguidos por Pan et al, (2006)

delinean un modelo de cuatro fases:

40 NÚMERO ESPECIAL

Programa de formación - Cuando la idea original de la adopción del ERP es

aceptada y las preparaciones para el proyecto son realizadas para facilitar la adopción

(por ejemplo, la formación de equipos de proyecto).

Diseño - Implica la comprensión del sistema ERP y de los procesos de la

organización y la configuración de un ajuste mutuo.

Implantación - Consiste en configurar el sistema ERP y en introducir los

cambios en los sistemas y procesos organizacionales.

Apropiación - Cuando el sistema ERP está totalmente integrado en la

organización, por lo que es aceptado como rutina

La investigación de Verville et al, (2007) analiza el proceso de planificación en

la adquisición de sistemas ERP, basando sus conclusiones en estudios de cuatro

organizaciones que han pasado por el proceso de adquisición. La propuesta incluye seis

etapas:

Durante el proceso de planeación, se forma el equipo de proyecto. Este equipo

se centra en actividades como: definición de los requerimientos, establecimiento de los

criterios de evaluación y selección, análisis del mercado de ERP, elección de la

estrategia de adquisición y anticipación de los problemas durante la adquisición.

Durante la etapa de búsqueda de información, se encuentra y filtra la

información sobre las tecnologías y los vendedores y se evalúan las fuentes.

Durante el proceso de pre-selección, se crea una lista de posibles proveedores y

tecnologías.

Los elementos de esta lista son evaluados en la próxima etapa, que incorpora los

proveedores, evaluación funcional y técnica.

La etapa de elección es el resultado del proceso de evaluación.

Se efectúa la recomendación final, seguido de un proceso de negociación, que

podría concluir con un contrato definitivo.

Aloini et al, (2007) analizaron una serie de artículos clave que discuten y

analizan la implantación de un ERP, re adaptando estos modelos y sumándolos en tres

fases principales:

Concepto - Se refiere a las actividades de introducción del ERP desde la

planificación estratégica de las necesidades hasta la selección del software.

Implantación - Incluye las actividades desde el desarrollo del software,

implantación del software hasta la parametrización, integración, pruebas y

estabilización.

Post implantación - Incluye las actividades de mantenimiento como:

actualización, gestión de nuevas versiones y mantenimiento de la evolución.

Vathanophas (2007) examina las diferentes fases del ciclo de vida del ERP y

provee aportaciones acerca de los factores cruciales para el éxito general en la

implantación de un sistema ERP basándose en la revisión de la literatura de Bancroft, et

al, (1998), Markus y Tanis (2000), Ross y Vitale (2000), Parr y Shanks (2000) y SAP

Portal de Ayuda (2004, http://help.SAP.com). Además, un grupo de enfoque (FG)

efectuó un estudio en el cual se examinaron las diferentes fases del ciclo de vida del

ERP. La propuesta identifica tres fases:

41 NÚMERO ESPECIAL

Planeación - Las actividades de la fase de planeación son: selección de ERP;

conformación del comité de dirección; enfoque de implantación; alcance del proyecto y

determinación de recursos. Los resultados destacan tres factores en la fase de

planificación: el enfoque de implantación, la conformación de un comité directivo y el

uso de mejores prácticas.

Proyecto - Las actividades de la fase de proyecto son: re-ingeniería; alcance

técnico; prueba de aceptación del usuario y entrenamiento. En la fase de proyecto, la

importancia se coloca en la reingeniería de procesos, personalizaciones mínimas, el

aumento de la aceptación del usuario y un mejor entrenamiento.

Post implantación - Las actividades de la fase de post implantación son: gestión

del cambio; gestión del conocimiento; sistemas de auditoría y estrategia y modelo de

negocio. Durante la fase de post implantación, las organizaciones enfrentan diversos

obstáculos, incluidos los conflictos de conocimiento y cambio organizacional. Se

destaca la cuestión del mantenimiento del software y la migración.

La investigación de Chang et al, (2008) determina las actividades del ciclo de

vida del sistema de ERP a través de la revisión de la literatura. Estos autores utilizan la

Grounded Theory en el desarrollo del prototipo de un modelo de referencia para la

gestión del ciclo de vida del ERP. Esta investigación resume el ciclo de vida ERP,

incluyendo las siguientes cinco fases:

Evaluación - En esta etapa, la empresa debe determinar si el nuevo sistema ERP

es favorable y beneficioso para la empresa en relación con los desafíos que enfrenta y

las estrategias globales implementadas. Esta fase incluye la identificación de las

necesidades de un sistema ERP, el objetivo para su adquisición, los beneficios de su

uso, y el impacto de la adopción del mismo en la empresa.

Adquisición - Esta fase incluye la selección de los productos que serán más

adecuados para la empresa a fin de disminuir la exigencia de personalización. En esta

fase, la consultora también prestará asistencia a la empresa con respecto a la gestión de

las siguientes fases del proyecto - en particular la siguiente fase, que es la introducción

formal. Otros factores, como la consideración funcional, precio, capacitación y servicio

de mantenimiento son analizados y definidos en un contrato. En esta fase, el retorno de

la inversión (ROI) del sistema ERP también debe valorarse.

Introducción formal - Esta fase incluye la personalización o la configuración de

los parámetros y los módulos cumplirán los requisitos de la empresa. Generalmente es

necesario buscar la ayuda de una empresa consultora que ofrecerá métodos y/o teorías

de inicio/introducción, funcionamiento, y entrenamiento del sistema. Sin embargo, cabe

señalar que el aspecto de entrenamiento está involucrado en cada fase. Además, la

inversión es particularmente crítica en esta fase.

Operación y mantenimiento - En esta fase, el aspecto funcional, usable, y la

corrección de la organización son de particular importancia. Una vez que el sistema está

implementado, el tema de mantenimiento es requerido, ya que cualquier operación

anormal debe ser modificada para satisfacer los requerimientos de optimización de la

empresa. Esta fase se procederá con la modificación ordinaria

Expansión - Dado que la empresa puede tener diferentes negocios, las funciones

adicionales se deben integrar con el sistema ERP con el fin de lograr los máximos

beneficios corporativos. Esta parte incluye el mejoramiento (upgrading) del sistema de

ERP (que está relacionada con la programación del sistema, tales como Planning of

Advanced Scheduling (APS), almacenamiento de datos y Enterprise Smart System, y la

integración de sistemas relacionados.

42 NÚMERO ESPECIAL

Alizai y Burguess (2009) examinan la literatura relevante sobre la implantación

ERP basándose en los modelos de Bancroft (1996), Ross (1998), Markus y Tanis (2000)

y Parr et al, (2000), así como también se destacan las características de las empresas

medianas para proponer un modelo de adopción para la implantación de sistemas ERP

en este sector. El modelo incluye seis etapas:

Pre planeación - Incluye las siguientes actividades: realizar un análisis

exhaustivo de los indicadores de rendimiento financiero y operativo; análisis de las

decisiones importantes que conducirán a la aprobación financiera del proyecto; obtener

información técnica y compartirla con las personas adecuadas para tomar una decisión

informada y desarrollar planes de gestión del cambio y de gestión del riesgo para

destacar las áreas que deben ser consideradas durante la implantación.

Planeación – Incluye las siguientes actividades: identificación de las principales

partes interesadas y la formación de un Consejo de Administración y la selección del

equipo de proyecto (incluyendo la contratación de nuevo personal); actualización (en

caso necesario) de las estrategias de gestión cambio y gestión de riesgos; desarrollar un

plan de gestión de proyecto para definir el alcance de las actividades del proyecto;

programar las tareas del proyecto e identificar los recursos asignados (incluyendo el

tiempo y dinero) y recolectar información exacta y oportuna para ejecutar los planes del

proyecto de acuerdo con sus expectativas deseadas.

Setup y Re-ingeniería - Incluye las siguientes actividades: estructurar el equipo

del proyecto con la mezcla correcta de los profesionales técnicos y de negocio;

Identificar y re evaluar los recursos disponibles (recursos humanos y dinero) para

estructurar el equipo del proyecto de acuerdo con estándares requeridos para la

implantación del sistema; examinar la ideología de la organización para evaluar la

actitud de la dirección y del personal hacia el cambio antes de tomar cualquier decisión;

realizar el mapeo de procesos; Instalar la aplicación ERP en un entorno de desarrollo y

formación interna para equipar al personal con los niveles de competencia adecuados.

Diseño - Incluye las siguientes actividades: documentar los detalles en relación

con la aceptación de los usuarios; examinar la actitud del personal y de la dirección

hacia el cambio; actualizar el plan de gestión del cambio para responder a la resistencia

al cambio y Completar un prototipo interactivo inicial de la aplicación inicial para

demostrar la funcionalidad de la aplicación. Esta funcionalidad debe compararse con las

expectativas de la mediana empresa para asegurar que se ocupan de las necesidades de

negocios y de tecnología.

Configuración y prueba - Una vez que el prototipo interactivo se ha completado

se realizan las siguientes actividades: ejecutar la configuración global de acuerdo con

los requisitos indicados en el documento de la etapa de diseño; utilizar datos reales en

ejercicios de prueba para probar del sistema, desarrollar pruebas con interfaces,

documentar informes y pruebas y evaluar el presupuesto estimado del proyecto de

previsiones presupuestarias y re evaluar los niveles de habilidad del personal. Las

pruebas con el sistema y el usuario deben ser completadas en esta etapa.

Instalación y “Go live”- Incluye las siguiente actividades: ejecutar todas las

actividades de post prueba de control como la construcción del entorno de producción,

construcción de la red (si es necesario); completar la formación de usuario y llevar al

sistema al entorno de producción; documentar las lecciones aprendidas durante la

implantación del ERP, incluidas las estrategias de gestión de cambio y gestión de

riesgos, las actitudes de la dirección y del personal hacia el cambio, la implantación del

sistema ERP, las cuestiones de tecnología de negocios, etc. El soporte del sistema debe

estar en marcha para ejecutar el análisis post falla.

43 NÚMERO ESPECIAL

Figura 1.

Comparando

modelos de

ciclo de vida

de ERP.

Definición Preparación

Análisis

Diseño

Construcció

n

Implantación

real (Go

live)

Implantación

Implantación

Proyecto

Re-

ingeniería

Diseño

Configuración y

P. Instalación

Implantación

Implantación

Implantación

Implantación

Estabilizació

n

Prueba

Uso y

mantenimiento

Mejora

continua

Evolución

Transformación

Retiro

Mejora

Mejora

Normalización

Operación

Operación

Mantenimiento

Estabilizació

n

Implantación

Mejora

Bancroft et

al, (1998)

Ross (1998) Esteves y

Pastor

(1999)

Markus et

al, (2000)

Parr y

Shanks

(2000)

Holland y

Light (2001)

Ahituv et al,

(2002)

Bajwa et al,

(2004)

Verville et

al, (2007)

Documentación

Planeación

Diseño

Adopción

Adquisición

Planeación

Búsqueda

Inf.

Pre-

selección

Evaluación

Elección

Negociación

Planeación

Comienzo

Selección

Conceptualizació

n

Selección

Shanks et

al, (2000)

Planeación

Pan et al,

(2006)

Programa

de

formación

Diseño

Implantación

Apropiación

Setup

44 NÚMERO ESPECIAL

Figura 1.

Comparando

modelos de

ciclo de vida

de ERP

(Cont.).

Aloini et al,

(2007)

Alizai y Burguess

(2009)

Setup y re-

ingeniería

Diseño

Configuració

n y pruebas

Instalación y Go

live

Planeación

Concepto

Implantación

Post-

implantación

Pre-planeación

Vathanopha

s (2007)

Planeación

Proyecto

Post-

implantación

Chang et al,

(2008)

Evaluación

Adquisición

Introducción

formal

Operación y

mantenimiento

Expansión

45 NÚMERO ESPECIAL

Discusión

Con base a las propuestas metodológicas revisadas, la figura 1 presenta algunos de los

modelos que definen el ciclo de vida del ERP y pone de manifiesto las diferencias que

existen en términos de la definición de las fases.

A través de la revisión de la literatura, hemos observado una serie de diferencias entre

los modelos que definen las fases del ciclo de vida del ERP. Refiriéndonos a la

metodología que cada autor adoptó en el desarrollo de su estudio. En esta investigación

se repasaron: a) propuestas teóricas (Esteves y Pastor, 1999); b) propuestas que

analizan, re adaptan y sintetizan modelos existentes de adopción de ERP (Parr y Shanks

2000; Shanks et al, 2000; Ahituv et al, 2002; Bajwa et al, 2004; Pan et al, 2006; Aloini

et al, 2007; Vathanophas 2007; Chang et al, 2008; Alizai y Burguess 2009); y c)

propuestas que basan sus conclusiones a partir de casos de estudio de implantaciones de

ERP en organizaciones (Bancroft et al, 1998; Ross 1998; Markus et al, 2000; Holland y

Light 2001; Verville et al, 2007). Es conveniente mencionar que solo los modelos de

Ahituv et al, (2002) y Vathanophas (2007) consideran dentro de sus propuestas

metodologías de implantación desarrolladas por proveedores de sistemas ERP.

Sin embargo, considerando a los modelos de la figura 1 desde una perspectiva más

general, podemos proponer que el ciclo de vida de un ERP puede dividirse en tres

grandes momentos: a) inicio del proyecto y selección, b) implantación y c) post

implantación.

El primero es aquel que se centra en las actividades de inicio y planeación del proyecto

ERP hasta la selección del ERP. Refiriéndonos a este momento del ciclo de vida del

ERP y revisando las propuestas se encontró lo siguiente:

Los modelos de Esteves y Pastor (1999), Markus et al, (2000), Bajwa et al,

(2004), Chang et al, (2008) y Alizai y Burguess (2009) consideran una etapa

previa a la planeación del proyecto ERP: adopción, documentación,

conceptualización, evaluación, pre planeación, respectivamente. En esta etapa se

cuestiona la necesidad de adoptar un ERP al evaluar la situación actual de la

organización e identificar los objetivos, beneficios y el impacto que la adopción

del ERP tendrá en la empresa, lo que conduce a la decisión de adoptar un ERP.

La fase de documentación de Markus et al, (2000) y la fase de pre-planeación de

Alizai y Burguess (2009) proponen realizar un análisis de los indicadores de

rendimiento financiero y operativo que llevará a la aprobación financiera del

proyecto ERP. Asimismo, se destaca que la fase de pre planeación de Alizai y

Burguess (2009) incluye desarrollar planes de gestión del cambio y de gestión

del riesgo para destacar las áreas que deben ser consideradas durante la

implantación.

La fase de planeación de Bancroft et al, (1998), la fase de diseño de Ross (1998),

la fase de programa de formación de Pan et al, (2006) describen el desarrollo y

la creación de un plan de gestión del proyecto, así como la toma de decisiones

respecto a la implantación ERP. Sin embargo, no detallan las actividades

concretas a realizar.

46 NÚMERO ESPECIAL

Los modelos de Parr y Shanks (2000), Markus et al, (2000), Bajwa et al, (2004),

Vathanophas (2007) y Alizai y Burguess (2009) proponen en sus fases de

planeación: a) determinar el alcance del proyecto, b) programar las tareas del

proyecto, c) identificar los recursos asignados así como el presupuesto y

calendarización de aprobación para ejecutar el plan de proyecto de acuerdo a las

expectativas deseadas, y d) determinar el enfoque más adecuado de

implantación.

La fase de comienzo de Holland y Light (2001) considera las actividades del

manejo de los sistemas de información heredados (un sistema heredado es un

sistema informático viejo que se sigue utilizando por lo general debido a que

todavía funciona para las necesidades de los usuarios, a pesar de nuevas

tecnologías o métodos más eficientes de realizar una tarea ya están disponibles).

La propuesta de Ahituv et al, (2002) es la única propuesta, entre las analizadas

en esta investigación, que no considera una etapa formal de planeación, sino que

propone iniciar el proyecto ERP con la selección del mismo.

Seleccionar un equipo de proyecto y conformar un comité de dirección es una

actividad considerada en la mayoría de las propuestas (Bancroft et al, 1998;

Markus et al, 2000; Parr y Shanks 2000; Bajwa et al, 2004; Pan et al, 2006;

Verville et al, 2007; y Alizai y Burguess 2009).

Las propuestas de Esteves y Pastor (1999), Ahituv et al, (2002), Bajwa et al,

(2004) y Chang et al, (2008) son las investigaciones que consideran a la

selección del ERP como una fase formal dentro de sus modelos. La

investigación de Verville et al, (2007) es la que mejor explica los diferentes

tiempos y actividades durante la fase de selección de ERP, dividiendo esta fase

en seis sub fases (planeación, búsqueda de información, pre selección,

evaluación, elección y negociación).

La fase de documentación de Markus et al, (2000), la fase de Setup de Parr y

Shanks (2000), la fase de concepto de Aloini et al, (2007) y la fase de planeación

de Vathanophas (2007) considera a la selección del ERP como una actividad.

Sin embargo, modelos como los de Bancroft et al, (1998), Ross (1998), Holland

y Light (2001), Pan et al, (2006) y Alizai y Burguess (2009) no consideran el

proceso de selección del ERP.

La fase de definición de Ahituv et al, (2002) y la fase de preparación de Bajwa

et al, (2004) describen actividades que se realizan justo antes de la fase de

implantación del ERP, tales como la definición de los componentes del sistema

que se incluirán en la implantación y la creación del plan de implantación que

proporcione un mapa para la etapa de implantación.

Un segundo momento se refiere a la fase de implantación dentro del ciclo de vida del

ERP. En referencia a este momento del ciclo de vida del ERP y analizando los modelos

de la figura 1 se encontró que:

Según los modelos analizados, la fase de implantación abarca desde el análisis

de los procesos actuales de negocio para determinar el nivel del proceso de

47 NÚMERO ESPECIAL

ingeniería requerido y el mapeo de proceso de negocio en las funciones del ERP;

pasando por la configuración detallada del software, la instalación inicial del

sistema ERP con la utilización de datos reales en ejemplos de prueba,

integración del sistema mediante la conversión de datos, creación y prueba de

interfaces y reportes, pruebas de sistema y de usuario y entrenamiento del

equipo de proyecto; para terminar con la implantación real y puesta en marcha

del sistema ERP.

La mayoría de los modelos de la figura 1 se refieren a la fase de implantación

como una sola fase. Sin embargo, la propuesta de Bancroft et al, (1998) presenta

la fase de implantación en cuatro sub fases (análisis, diseño, construcción,

implantación real) al igual que el modelo Alizai y Burguess (2009) (setup y

reingeniería, diseño, configuración y pruebas, instalación y ―go live‖); mientras

que la investigación Parr y Shanks (2000) la divide en cinco sub fases (setup,

reingeniería, diseño, configuración y pruebas, instalación).

El análisis de los procesos de negocio, el mapeo de procesos de acuerdo a las

funciones del ERP y la reingeniería de procesos y son actividades consideradas

en los modelos de Bancroft et al, (1998), Parr y Shanks (2000), Bajwa et al,

(2004), Vathanophas (2007) y Alizai y Burguess (2009). Asimismo, Ahituv et

al, (2002), considera que durante la fase de implantación los procesos

organizacionales son rediseñado para trabajar con el sistema ERP.

La fase de diseño de Alizai y Burguess (2009) incluye actividades que ninguna

otra propuesta considera en la fase de implantación, como la de documentar los

detalles en relación con la aceptación de los usuarios; examinar la actitud del

personal y de la dirección hacia el cambio; desarrollar y actualizar un plan de

gestión del cambio para responder a la resistencia al cambio, solo por nombrar

algunas.

El utilizar una metodología de implantación propuesta por una empresa

consultora es una actividad considerada solamente en un par de propuestas:

Esteves y Pastor (1999) y Chang et al, (2008).

La fase de implantación de Aloini et al, (2007) incluye la actividad de

estabilización, la cual es considerada como una fase posterior a la fase de

implantación de Ross (1998) y Shanks et al, (2000).

El tercer y último momento se refiere a las actividades relacionadas con la fase de post

implantación del sistema ERP. Revisando los modelos de la figura 1 se observa la

siguiente:

La fase de estabilización Ross (1998), la fase de uso y mantenimiento de Esteves

y Pastor (1999), la fase de prueba de Markus et al, (2000), la fase de

estabilización de Shanks et al, (2000), la fase de operación de Ahituv et al,

(2002), la fase de operación de Bajwa et al, (2004), la fase de post implantación

de Aloini et al, (2007) y la fase de operación de Chang et al, (2008) son fases

que se colocan después de la fase de Implantación del ERP. Durante esta fase el

ERP se encuentra en operación, por lo que los malfuncionamientos son

48 NÚMERO ESPECIAL

identificados y corregidos por medio de actividades de mantenimiento que se

centran en mejorar la eficiencia técnica. Las actividades típicas de

mantenimiento incluyen: reparación de errores, optimización del rendimiento

(performance tuning), aumento de las capacidades de hardware,

actualización/migración de tecnología y gestión de nuevas versiones.

Cinco de los modelos (Ross 1998; Markus et al, 2000; Parr y Shanks 2000;

Shanks et al, 2000; y Bajwa et al, 2004) incluyen una fase que se centran en la

mejora continua del sistema. La fase de mejoramiento continuo de Ross (1998) y

la fase de mejora de Markus et al, (2000) se refieren a cualquier reparación,

extensión o funcionalidad agregada al sistema ERP, mediante actividades como

el soporte al usuario, actualización (upgrade) o mejoras requeridas por el sistema

ERP.

La fase de transformación de Ross (1998) y la fase de apropiación de Pan et al,

(2006) se refieren al periodo en el que el ERP está totalmente integrado en la

organización y es entonces funcional para cualquier nivel de la organización, por

lo que es aceptado como rutina.

La fase de evolución de Esteves y Pastor (1999), la fase de normalización de

Holland y Light (2001) y la fase de expansión de Chang et al, (2008) describen

la integración del ERP con otras aplicaciones adicionales como CRM (gestión

de la relación con los clientes), gestión del conocimiento, y la SCM (gestión de

la cadena de suministro), con el fin de lograr el máximo beneficio corporativo.

El modelo de Esteves y Pastor (1999) es la única propuesta que considera una

fase de retiro, la cual se aplica cuando cuando aparece una nueva tecnología que

pueda suplir al ERP en el caso donde el ERP sea insuficiente para las

necesidades de negocio de la organización en ese momento.

Conclusiones

Si bien el número y el nombre de fases varía dependiendo del particular punto de vista

de cada académico e investigador, proponemos que el ciclo de vida de un ERP puede

dividirse en tres grandes momentos: a) inicio del proyecto y selección, b) implantación

y c) post implantación.

Después de esta síntesis, podemos destacar que los elementos que se deben tener en

cuenta en el momento de inicio del proyecto hasta selección de la herramienta son los

siguientes:

Efectuar una etapa previa a la planeación del proyecto ERP, en la cual se

cuestiona la necesidad de adoptar un ERP al evaluar la situación actual (desde

una perspectiva financiera y operativa) la organización e identificar los

objetivos, beneficios y el impacto que la adopción del ERP tendrá en la empresa,

lo que llevará a la aprobación del proyecto ERP.

La planeación del proyecto ERP incluye a) determinar el alcance del proyecto,

b) seleccionar un equipo de proyecto y conformar un comité de dirección, c)

49 NÚMERO ESPECIAL

programar las tareas del proyecto, d) identificar los recursos asignados así como

el presupuesto y calendarización de aprobación para ejecutar el plan de proyecto

de acuerdo a las expectativas deseadas, e) manejar los sistemas de información

heredados, y f) determinar el enfoque más adecuado de implantación.

Durante la selección del ERP el equipo ERP lleva a cabo seis procesos:

o a) planeación: se definen los requerimientos del sistema, se establecen

los criterios de evaluación y selección, se analiza el mercado de ERP, y

se elige la estrategia de adquisición y anticipación de los problemas

durante la adquisición,

o b) búsqueda de información: se encuentra y filtra la información sobre

las tecnologías y los vendedores y se evalúan las fuentes.

o c) pre selección: se crea una lista de posibles proveedores y tecnologías.

o d) evaluación: Los elementos de esta lista son evaluados en la próxima

etapa, que incorpora los proveedores, evaluación funcional y técnica.

o e) elección: se elige el ERP resultante del proceso de evaluación.

o f) negociación: Se efectúa la recomendación final, seguido de un proceso

de negociación, que podría concluir con un contrato definitivo.

Después de la selección del ERP se propone llevar a cabo un plan de

implantación ERP en el cual se definirán los componentes del sistema que se

incluirán en la implantación.

Sin embargo, la selección del ERP es una actividad que no todas las organizaciones

tienen la posibilidad de realizar En muchas ocasiones, la casa matriz, el principal

proveedor o principal cliente o hasta por imposición de algún directivo o miembro de la

organización, no es posible pasar por este proceso, presentándose grandes

complicaciones en el seguimiento de las etapas del ciclo de vida del ERP.

Refiriéndonos al segundo momento del ciclo de vida del ERP, la etapa de implantación,

se destaca las siguientes consideraciones:

La implantación del ERP abarca desde el análisis de los procesos actuales de

negocio para determinar el nivel del proceso de ingeniería requerido y el mapeo

de proceso de negocio en las funciones del ERP; pasando por la configuración

detallada del software, la instalación inicial del sistema ERP con la utilización

de datos reales en ejemplos de prueba, integración del sistema mediante la

conversión de datos, creación y prueba de interfaces y reportes, pruebas de

sistema y de usuario y entrenamiento del equipo de proyecto; para terminar con

la implantación real y puesta en marcha del sistema ERP.

La post implantación del ERP en el tercer momento del ciclo de vida del ERP, en el

cual se enfatiza tomar en cuenta los siguientes elementos:

Al finalizar la implantación del ERP, la etapa de uso y mantenimiento comienza.

Durante esta fase el ERP se encuentra en operación, por lo que los

malfuncionamientos son identificados y corregidos por medio de actividades de

mantenimiento que se centran en mejorar la eficiencia técnica. Las actividades

típicas de mantenimiento incluyen: reparación de errores, optimización del

50 NÚMERO ESPECIAL

rendimiento (performance tuning), aumento de las capacidades de hardware,

actualización/migración de tecnología y gestión de nuevas versiones.

La siguiente etapa se refiere al mejoramiento continuo del ERP, que incluye

cualquier reparación, extensión o funcionalidad agregada al sistema ERP,

mediante actividades como el soporte al usuario, actualización (upgrade) o

mejoras requeridas por el sistema ERP.

Lo siguiente es el periodo en el que el ERP está totalmente integrado en la

organización y es entonces funcional para cualquier nivel de la organización, por

lo que es aceptado como rutina.

Una vez que el ERP está normalizado en todos los niveles de la organización,

aparecen un periodo en el cual el ERP se integra con otras aplicaciones

adicionales como CRM (gestión de la relación con los clientes), gestión del

conocimiento, y la SCM (gestión de la cadena de suministro), con el fin de

lograr el máximo beneficio corporativo.

El retiro del ERP se aplica cuando cuando aparece una nueva tecnología que

pueda suplir al ERP en el caso donde el ERP sea insuficiente para las

necesidades de negocio de la organización en ese momento.

Cabe señalar que las propuestas de Shanks et al, (2000) y Vathanophas (2007) proveen

aportaciones acerca de los factores cruciales para el éxito general en la implantación de

un sistema ERP. Shanks et al, (2000) utilizan datos de dos casos de estudio, uno en

Australia y otro en China. Los estudios de caso exploran los factores críticos de éxito

que los consultores y personal de las empresas han identificado como clave en las

diversas etapas en la implementación de sistemas ERP en estas organizaciones

concluyendo que los dos factores críticos de éxito que son comunes a ambas empresas a

través de la mayoría de las etapas del ciclo de vida fueron: apoyo de la dirección y

formación de un equipo de proyecto equilibrado.

Esta revisión teórica servirá como base para el desarrollo de un modelo para el ciclo de

vida del ERP aplicable a las pequeñas y medianas empresas mexicanas.

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53 NÚMERO ESPECIAL

Los Desechos Sólidos; tratamiento, reciclado y mejora de calidad de

productos en base al concepto del ahorro y el reciclado.

Derivado del Proyecto 201000445 ―Tratamiento de la basura doméstica en el Valle de México‖

Hurtado Moreno, Juan José

1 , Ortega Pompa Joel

2, Solache García Meztli

3, Ramírez García

Angélica4, Soriano Miranda Yanet

5

PALABRAS CLAVE:

Basura, desechos orgánicos, desechos inorgánicos, reciclaje, centro de reciclado basura

escolar, escuela sostenible, negocio, chocolate, trampee y diseño de experimentos.

INTRODUCCIÓN

En base a la universalidad y gran capacidad de conocimientos y alcance que

tiene el tema que nos compete tratar en este Proyecto de Investigación SIP 20100445

“Tratamiento de la basura doméstica en el Distrito Federal”, hemos derivado

nuestro tema principal de investigación y adaptado según algunas consideraciones hacia

diversos pequeños temas que de alguna u otra forma convergen en el asunto principal,

con el fin de lograr un involucramiento sustancial entre estos factores. Los factores han

sido identificadas, analizadas y divididas según las aptitudes, actitudes y puntos de

interés de los miembros del proyecto, de manera que en el contenido de este artículo se

ve reflejado el trabajo de todos los miembros del proyecto, donde podemos notar

claramente el entendimiento e interés que los protagonistas de la investigación hacen

hacia su tema de estudio. Los temas de estudio que fueron asignados a cada integrante,

nunca pierden de vista el objetivo primordial de nuestro proyecto de investigación, el

cual se basa en el tratamiento de la basura doméstica, así como algunas de sus vertientes

como es el ahorro y el reciclado de dichos desechos, los cuales hasta en ocasiones

pueden llegar a ser plasmados en alguna otras áreas como lo es en la gastronómica.

Con base en lo anterior, a continuación desglosaremos y trataremos más a fondo

estos temas antes mencionados, siendo aplicables hacía: Una escuela, Una Mipyme y

una empresa chocolatera.

TEMA 1: ¿QUÉ PASA CON LOS DESECHOS SÓLIDOS EN LA UPIICSA?

Dentro de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y

Administrativas (UPIICSA) se lleva un control de la basura, este último término se le

puede denominar como todo material considerado como desecho y que se necesita

eliminar. La basura es un producto de las actividades humanas al cual se le considera de

valor igual a cero por ser desechado. Por los pasillos y edificios de la escuela se pueden

encontrar botes de basura los cuales se dividen en orgánico e inorgánicos, así como

contenedores. Pero al revisarlos es evidente que los alumnos no la clasifican

correctamente, pues los desechos se encuentran revueltos.

54 NÚMERO ESPECIAL

El conjunto de desechos sólidos producidos dentro de UPIICSA pueden generar

recursos financieros, el plan de negocio consiste en recolectar el PET, cartón, papel,

cartuchos de tóner, para después venderlos y obtener ingresos extraordinarios a través

de ellos. Por otro lado también se puede hacer composta con los desechos del jardín y

residuos orgánicos para comercializarla o si es necesario abonarla en las áreas verdes

dentro del campus. En cuanto al mobiliario inservible (metal) se pude poner a la venta

como chatarra. De ésta manera la escuela obtendría

recursos aprovechando al máximo los desechos sólidos

generados en la misma y se solucionarían algunas

carencias, así mismo es una forma de crear conciencia

ecológica y promover ideas que apoyen a la creación de

empresas en nichos de mercado poco explotados, y apoya a

los programas emprendedores con el aprovechamiento de

los desechos escolares.

CLASIFICACIÓN Los desechos se clasifican de acuerdo a su origen, composición y

procedencia, así como al uso o comercialización futura que se le pueda dar. De acuerdo

a lo anterior y a la investigación de campo se puede decir que en UPIICSA los desechos

se clasifica en:

PET

Papel

Chatarra (mobiliario inservible)

Basura de jardín

Basura inorgánica

Basura orgánica

Residuos de manejo especial( pilas, substancias de laboratorio)

55 NÚMERO ESPECIAL

INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

En UPIICSA las personas de intendencia tienen la encomienda de dar mantenimiento y

limpieza de la escuela; son parte de una empresa externa llamada Fejastec S.A. de C.V.

la cual es contratada por el Instituto Politécnico Nacional. Se entrevistó a algunas

personas de intendencia y es notorio que no saben sobre la existencia de la ―Ley de

residuos sólidos en el Distrito Federal‖ ni conocen tecnología para el tratamiento de

basura, se percata también de que por lo regular a cada trabajador se le asigna la

limpieza de dos edificios, los cuales les son asignados por sus supervisoras. Estos

trabajadores tienen un horario muy pesado pues trabajan desde las 6:00 am hasta las

10:00 pm con sólo dos horas repartidas durante el día para tomar alimentos, trabajan de

lunes a sábado y comentan que la empresa Fejastec, para la que trabajan, les

proporciona uniformes y todas las herramientas de trabajo adecuadas y suficientes para

realizar sus labores.

Un trabajador encargado de la limpieza de dos edificios recolecta diariamente alrededor

de 30 o 40 kilogramos, la basura recolectada no se encuentra clasificada en orgánica e

inorgánica, por lo que se tira en los contenedores revuelta y por lo tanto no existe un

óptimo aprovechamiento de la misma, aunque si la tiraran separada igualmente el

camión de basura la recogería y la amontonaría indistintamente.

TIPO DE BASURA

a) PET

En la escuela se encuentran 3 contendedores donde se puede depositar el PET, Este

material pertenece al grupo de materiales sintéticos denominados poliésteres, tiene las

características de ser ligero y resistente. Una vez que los depósitos de PET están llenos

se los lleva una camioneta que seguramente lo comercializa, esta actividad la realiza un

profesor, que también es encargado de la red ambiental en UPIICSA.

.

Fotos tomadas por la autora

56 NÚMERO ESPECIAL

b) PAPEL

En los edificios se encuentran cajas amarillas que corresponden a la colecta de papel,

dentro de ellas se pueden depositar: cuadernos sin espiral, revistas, libros, periódicos,

papel blanco bond, cartón, folders, folletos; con el objetivo de reciclarlos. Cuando se

junta suficiente papel se recoge y sigue el mismo procedimiento del PET.

Foto tomada por la autora

c) CHATARRA

Son las bancas, sillas y escritorios viejos inservibles se les junta uno sobre otro como

una montaña en la parte posterior del edificio de graduados, es mobiliario que se

encuentra en malas condiciones ya que al estar a la intemperie se maltrata y oxida aún

más. El departamento de Activo Fijo se encarga de registrar todo el mobiliario con que

cuenta UPIICSA y cuando éste se encuentra inservible lo dan de baja y envían un aviso

al departamento de Control Patrimonial ubicado en Zacatenco y éste a su vez se

encarga de recoger el mobiliario inservible.

d) BASURA DE JARDÍN

UPIICSA consta de 10 hectáreas más o menos y cuenta con grandes áreas verdes y con

numerosos árboles, que son aproximadamente el 70% de la escuela, el departamento de

jardinería se encarga de mantener en buen estado y limpias estas áreas. La basura del

jardín que son hojas y flores secas junto con pasto, se recolectan y lo transportan a la

parte posterior del edificio de pesados, donde se hacen montones de tierra y pasto para

57 NÚMERO ESPECIAL

facilitar guardar este desecho de jardín en bolsas, éstas se dejan unos días mientras se

juntan más bolsas para que se las lleve el camión de basura enviado por el servicio de

limpia de la delegación Iztacalco. Ocasionalmente Zacatenco recoge estas bolsas y se

las lleva para hacer composta en un lugar llamado Cuemanco; después regresa la

composta a UPIICSA para servir como abono.

BASURA ORGÁNICA

Es todo desecho proveniente de los seres humanos, de plantas o de animales; es decir de

organismos vivos se le puede llamar basura orgánica, ejemplo de ello son cáscaras de

frutas y verduras, cascarones de huevo, restos de alimentos, huesos, papel y telas

naturales. Es el residuo sólido biodegradable, provenientes de la preparación y consumo

de alimentos, de la poda de árboles y áreas verdes, estiércol, así como, otros residuos

sólidos susceptibles de ser utilizados como insumo en la producción de composta. (Ref.

LRSDF, artículo 31, Fracción I)

e) BASURA INORGÁNICA

Por el otro lado se encuentra este tipo de basura que proviene de cosas hechas o

elaboradas por el hombre, así como de minerales; son productos sintéticos, básicamente

es basura que no sale de ningún ser vivo como por ejemplo: metales, plásticos,

empaques, vidrio, cristal, cartón plastificado y telas sintéticas. Dichos materiales no son

degradables.

Dentro de la basura inorgánica encontramos también los residuos sólidos urbanos, que

son los generados en casa habitación, unidad habitacional o similares que resultan de la

eliminación de los materiales que utilizan en sus actividades domésticas, de los

productos que consumen y de sus envases, embalajes o empaques, los provenientes de

58 NÚMERO ESPECIAL

cualquier otra actividad que genere residuos sólidos con características domiciliarias y

los resultantes de la limpieza de las vías públicas y áreas comunes, siempre que no estén

considerados por esta Ley como residuos de manejo especial. (Ref. LRSDF, artículo 3°,

Fracción XXXI)

f) RESIDUOS DE MANEJO ESPECIAL

Son aquellos que requieran sujetarse a planes de manejo específicos, con el propósito

de seleccionarlos, acopiarlos, transportarlos, aprovechar su valor o sujetarlos a

tratamiento o disposición final de manera ambientalmente adecuada y controlada. (Ref.

LRSDF artículo 3°, Fracción XXX)

En la escuela: un ejemplo de residuos de manejo especial serían las sustancias utilizadas

en los laboratorios de química que pueden ser ácidos o corrosivos para las tuberías y

dañinos para el medio ambiente pues son contaminantes que afecten los mares, lagos y

ríos que resultan ser el destino final de las aguas del drenaje, este problema de

contaminación perjudica a los ecosistemas matando a las especies que habiten en ellos.

Para evitar estos problemas ambientales se neutralizan las sustancias para eliminar los

ácidos y poderlos tirar por la coladera sin ningún riesgo.

MANTENIMIENTO Y MARCO LEGAL

La basura de los botes correspondientes a orgánicos e inorgánicos son vaciados en

carritos de madera por las personas de intendencia y

posteriormente separan el PET que se encuentre

mezclado entre estos desechos y lo llevan a los

contenedores de PET, el resto que es toda la basura

revuelta la depositan en un contenedor grande que se

encuentra atrás del edificio de pesados y ya que el

contenedor se encuentra lleno llaman a la delegación

Iztacalco para que envíen al camión de basura y retire

todos los desperdicios recolectados.

Foto tomada por la autora.

De conformidad con lo establecido en el artículo 39 frac. XXVII de la Ley Orgánica de

la Administración Pública del Distrito Federal corresponde a los titulares de los órganos

Político-Administrativos de cada demarcación territorial: prestar el servicio de limpia,

en sus etapas de barrido de las áreas comunes, vialidades y demás vías públicas, así

como de recolección de residuos sólidos de conformidad con la normatividad que al

efecto expida la Dependencia competente.

59 NÚMERO ESPECIAL

Asimismo de conformidad con lo establecido en el artículo 58 del Reglamento Interior

de la Administración Pública del Distrito Federal corresponde a la Dirección General de

Servicios Urbanos dependiente de la Secretaría de Obras y Servicios del Distrito Federal

realizar los estudios, proyectos y la construcción, conservación y mantenimiento de

obras de infraestructura para el manejo de los desechos sólidos, estaciones de

transferencia, plantas de selección y aprovechamiento, así como sitios de disposición

final.

En la escuela como ya se he mencionado antes, se deposita la basura orgánica e

inorgánica en grandes contenedores y cuando estos se encuentran llenos se llama a la

delegación Iztacalco para que se la lleve, a partir de este momento la basura queda en

manos del personal de la delegación encargado de limpia.

En la Delegación Iztacalco, El servicio de recolección se lleva a cabo diariamente en las

36 colonias y barrios que conforman esta demarcación, el servicio domiciliario está

dividido en 61 rutas de recolección, utilizando 90 camiones recolectores, con la

finalidad de atender a la población, por lo que los al chóferes se presentan en el

campamento de vehículos para dar inicio a su jornada laboral, La Subdirección de

limpia es quien se encarga de diseñar lar rutas de los camiones de recolección de

desechos sólidos y el responsable del área les otorga su salida y es anotada en el formato

de hoja de despacho, posteriormente se dirigen al sector que les corresponde donde les

asignan personal para laborar en la ruta designada, por lo que comienza su faena de

recolección, una vez que los camiones se encuentran a su máxima capacidad se dirigen

a la Estación de Transferencia, ubicada en la delegación Iztapalapa, concretamente en la

Central de Abasto, debido a que esta delegación no cuenta con estación propia, ahí se

depositan los desechos recolectados durante el primer viaje, esta acción se repite las

veces que se requieran, al terminar su jornada laboral se dirigen a encerrar la unidad

recolectora en el campamento de vehículos, situación similar aplica con la recolección

escolar e industrial, con la salvedad de que la industria realiza pago de derechos por la

recolección cuando generan más de 50 kilogramos de desechos diarios y se les

considera generadores de alto volumen.

60 NÚMERO ESPECIAL

Cabe hacer mención que los desechos que se entregan a la estación de transferencia son

trasladados al sitio de disposición final, ubicado en Bordo Poniente, en el Estado de

México, por parte de personal de la Secretaría de Obras y Servicios.

Es necesario señalar que la denominación

―basura‖, se aplica únicamente a los

desechos sólidos de los que ya no es

posible obtener beneficio, y esto es, hasta

que son conducidos al sitio de disposición

final. Participan en el proceso de

recolección de desechos y de limpia

setecientos treinta y un elementos de

personal, por esta delegación.

En lo que respecta a esta área únicamente se lleva a cabo la recolección y traslado, por

lo que corresponde a la reducción, la separación y reciclaje, en algunos casos se lleva a

cabo por parte de los vecinos y ciudadanos, en los

rubros de orgánicos e inorgánicos y por lo que respecta

a la reducción y minimización de los residuos sólidos,

estos los llevan a cabo en ocasiones el mismo personal

de limpia que opera las rutas quienes separan los

desechos en diversas categorías, sobre la misma ruta

previamente a la disposición final, con la finalidad de

disminuir su volumen.

En relación a la acción de pepena, esta se presenta en

los tiraderos a cielo abierto que existen en esta

demarcación (Iztacalco), por parte de personas

menesterosas y en ocasiones por las personas que

trabajan en los vehículos de recolección de basura.

Todo lo anterior mencionado es el proceso y

organización que lleva la delegación Iztacalco para

recolectar los desechos sólidos domiciliarios,

industriales y escolares.

Regresando a la cuestión escolar, el Jefe de

Mantenimiento Alfonso López Franco no descarta la posibilidad de retomar un proyecto

planeado con anterioridad, sobre hacer dos contenedores atrás del edificio de pesados

para poder clasificar la basura en orgánica e inorgánica, ya que actualmente la basura se

61 NÚMERO ESPECIAL

deposita revuelta en un solo contenedor. El proyecto se ha dejado un poco de lado por

falta de recursos financieros y humanos.

Es una buena idea llevar a cabo el proyecto, pero considero más urgente crear una

conciencia ambiental entre los alumnos y docentes de la UPIICSA, podría ser

informándoles sobre los beneficios de separar la basura, dándoles talleres de educación

ambiental para concientizar a los estudiantes o haciendo campañas para reciclar, reducir

y reusar. Existen jóvenes preocupados por el exceso de contaminación y sus efectos en

el medio ambiente y ellos pueden ser los impulsores para lograr esta gran labor y

también aquí radican los emprendedores de negocios en nichos inexplorados pues los

desechos son un área de oportunidad con un enorme potencial.

TRANSFORMACIÓN DE UNA ESCUELA TRADICIONAL A UNA

SOSTENIBLE

Para llevar a cabo la propuesta de realizar un plan de acción dentro de la escuela donde

los beneficiados seamos toda la comunidad de la UPIICSA: es necesario mencionar que

los sujetos de implementación del proceso de transformación del tratamiento de basura

tradicional son los alumnos, trabajadores y docentes.

Se debe capacitar al personal de intendencia y a todos los que integran la comunidad

escolar para que separen la basura como corresponde y de esta manera facilitar y

agilizar su comercialización.

Implementar talleres o asignaturas opcionales en las que los alumnos se vuelvan

proactivos al diseñar planes de acción o campañas que promocionen el cuidado y

sustentabilidad de la escuela, así como proyectos de comercialización de los desechos.

Tener como modelo el concepto y características de una ―organización inteligente‖ en la

que se retroalimenta continuamente a los miembros de la escuela, donde se crea el

conocimiento en la misma institución y se comparte, así se harán partícipes de la toma

de decisiones, y se percibirá un sentido de responsabilidad compartida, donde se busca

trabajar en equipo para lograr objetivos comunes, concientizándolos de que sus acciones

y aportación de conocimientos repercuten en el aprovechamiento de los desechos

sólidos escolares; impactando en el mejoramiento de la escuela, pues con base a la

implementación de talleres y la comercialización se obtendrán recursos económicos que

podrán ser las vías para aminorar las carencias o necesidades en UPIICSA, el dinero

recaudado al cabo de un lapso de tiempo será destinados al financiamiento de:

62 NÚMERO ESPECIAL

Equipo de cómputo

Compra de mobiliario y herramientas

Comprar tecnología para hacer más didácticas las clases

Renovar material e instrumentos de laboratorios

Comprar papel higiénico y jabón

Mantenimiento de instalaciones

Subsidiar las copias para bajar su precio o regalarlas

Realizar eventos culturales o comprar incentivos para alumnos de alto rendimiento

Los desechos recuperables generados en la institución son el PET, papel, cartón,

desechos de jardín, desechos orgánicos, cartuchos de tuner y mobiliario inservible; son

recuperables porque se puede obtener un beneficio económico de los mismos al

venderlos al mejor comprador. Se sabe que por día cada trabajador recolecta por dos

edificios alrededor de 30 o 40 kilogramos de desechos sólidos, lo que al multiplicarlo

por 5 días a la semana y teniendo en cuenta que la escuela se conforma de 8 edificios,

más áreas verdes, que también generan desechos de jardín. Analizando lo anterior

podemos tener una visión de la magnitud de recursos sin explotar que se producen

diariamente.

A la semana se genera más o menos una tonelada de desechos sólidos escolares, que

tiene un gran porcentaje de desechos recuperables y comercializables.

Existen tres factores que al equilibrarlos podríamos hacer de nuestra escuela una

organización sostenible

Al combinarlas inteligentemente llevando una planeación estratégica, control y

dirección del plan de negocios se lograría transformar nuestra escuela de tradicional a

sustentable, necesariamente con la participación de los miembros de la UPIICSA.

Considero que la basura es un problema que nos afecta a todos, no sólo como

institución, sino a nivel nacional pues somos muchos los que habitamos el Valle de

México, se producen muchísimas toneladas de basura día a día y el espacio que hay para

almacenarla es insuficiente y éste problema a medida que pasan los años y aumenta la

63 NÚMERO ESPECIAL

población se agrava pues lo preocupante no sólo es la falta de espacio físico, sino

también el daño que tanta basura causa al ambiente y a los seres vivos, pues se desatan

infecciones y enfermedades, así como gases dañinos y olores causados por la

descomposición de los desechos, por lo tanto el aire es contaminado y también los

suelos por la filtración de sustancias tóxicas, el agua también es afectada cuando éstas

sustancias se filtran y llegan a los mantos freáticos o cuando los desechos son vertidos

en mares, ríos y drenajes. Es muy importante sensibilizar a la población en general para

que cada uno contribuya con pequeñas acciones para lograr un gran cambio y que se

pueda ver reflejado en el medio ambiente y en la calidad de vida de las personas, en este

caso particular de los estudiantes. Estamos empezando por la escuela, donde pasamos

aproximadamente la mitad de nuestro día útil, después en un futuro a mediano plazo

será posible expandir los hábitos de limpieza y reciclaje a nuestros hogares, a las

empresas donde trabajemos y en general crear un bien social, se trata de encadenar a

otros a que se unan a la causa y ser proactivos en nuestro medio ambiente, ya que es

importante desde el punto de vista ecológico y desde el económico también porque

vemos que es posible beneficiarnos.

Tema 2: “EL NEGOCIO DE LA COMPRA-VENTA DE DESECHOS SÓLIDOS”

Aun estando en pleno siglo XXI de vida de la humanidad, con la tecnología más

avanzada en todos los aspectos y lo más importante de todo, sabiendo que nuestro

medio ambiente y nuestra forma de vida y desenvolvimiento profesional es cada vez

más difícil de que se logre a la perfección, es realmente lamentable el poder darse

cuenta que seguimos contaminando, y sin crear aún una cultura que se base en el

reciclamiento y aprovechamiento de los desechos sólidos que como seres vivos

pensantes generamos. Es por eso que mediante la situación de cuidado de nuestro medio

ambiente no cambie, así como la conducta de las personas este obstáculo difícilmente va

a ser vencido.

Todos los desechos sólidos llamados incorrectamente ―inusuales‖, comúnmente no se

les da ningún uso, debido a que la mayoría de los mexicanos tenemos la idea de que son

elementos basura. Se ha detectado, que de estos desechos podemos crear un negocio, el

cual generará ingresos relativamente altos al poder comercializarse, poder hacer de los

desechos una compra y por nuestra parte una venta hacia quienes lo reciclan

directamente, lo que a la vez nos dará como resultado que nuestro medio ambiente tenga

un mejor trato. El poder generar un beneficio de los desechos sólidos de las familias

mexicanas, es sin duda un gran avance y un mayor aprovechamiento, el cual puede ser

capaz de generar un recurso monetario, este negocio consiste en hacer de los desechos

64 NÚMERO ESPECIAL

de las familias una clasificación de elementos según las categorías (cartón, plástico,

etc.) y nosotros como negocio poder comprárselos en medidas de a kilo (o sus

derivados), de esto podemos generar una cantidad monetaria de ingreso hacia las

personas, evitamos aumentar la contaminación y a su vez disminuimos la cantidad de

basura que tenemos como nación. Nosotros como negocio lo recolectamos, juntamos

grandes cantidades y lo revendemos directamente hacia las dependencias donde lo

reciclan, generando de los desechos un negocio redondo y un apoyo a nuestro medio

ambiente. En estos, sin duda el objetivo primordial es generar un negocio pero es

relativamente increíble el poder dimensionar este aspecto y el poder darse cuenta que

más allá de ser un negocio pasa a ser un beneficio a nosotros como personas y aún más

como nación, ya que de esta manera uno se da cuenta que estamos apoyando a nuestro

medio ambiente.

El negocio propuesto y emprendido, tiene la misión de generar un beneficio monetario

con un objetivo a largo plazo, y principalmente generar nuestro granito de arena hacia la

creación de la cultura del reciclado y el ahorro de nuestro país. Se anhela algún día

expandirse en una escala mayor y poder ocupar un espacio para bodega de hasta

1hectarea y varias camionetas para su transportación, todo lo anterior teniendo muy

claro que la base para el desarrollo de nuestro país es la innovación y el crecimiento

como personas con iniciativa.

En un inicio, en el mes de enero Julio del año 2010, su servidor Joel Ortega Pompa

tuvo la idea de establecer una recicladora de desechos sólidos en Av. Xalostoc No. 8 en

Ecatepec de Morelos, Estado de México sin ningún antecedente previo, con muchas

ganas de ayudar a nuestro medio ambiente, a nuestro comunidad y con el anhelo de

generar un negocio, se comenzó con la siguiente infraestructura:

1 bodega de 60m²

1 bascula de 1tonelada de capacidad

1 camioneta pick-up

Varias herramientas

Se poseía todo lo anterior, sin embargo el lugar de destino de entrega de los materiales

que comprábamos, se resumía a revenderlos en los depósitos más grandes que dentro de

nuestra localidad existían y estos fungen como intermediarios entre los recicladores

directos. Sin ninguna experiencia previa acerca de este negocio, procedimos a

acercarnos a esos grandes depósitos y ofrecerles nuestros productos. En un inicio,

65 NÚMERO ESPECIAL

nuestro campo de acción se resumía a la compra de: cartón, plástico PET, papel, fierro

viejo (chatarra) y unos pocos de metales (cobre, bronce, aluminio).

Trabajando por medio de intermediarios y sin conocer nada acerca del ramo,

incursionamos y pudimos lograr un equilibrio para poder sobre llevar el negocio,

basándonos en una inversión inicial de $15,000.

El impacto entre las familias de la comunidad, es increíble el poder darse cuenta que

aún como un plus para nuestro negocio, con el paso del tiempo la gran mayoría de las

familias de la comunidad han hecho el hábito del reciclado de la basura. Anteriormente,

los desechos sólidos generados por estas personas eran vistos como una carga y como

una gasto, debido a que para poder deshacerse de esos desechos tenían que:

Como podemos observar, todo esto generaba un gasto. Actualmente estas familias de la

comunidad, en gran parte por un interés y en otra por hacer el hábito del reciclado, han

optado por seguir el siguiente proceso:

COMPRR EL COSTAL O LA BOLSA

REUNIR LOS DESECHOS LLAMADOS

BASURA

PAGAR AL CAMION RECOLECTOR PARA QUE SE LA LLEVARA

SEPARAR LOS DESECHOS

AGRUPARLOS SEGÚN SU

CATEGORIA

VENDERLO RECIBIENDO $$$$ Y APOYANDO A LA CONSERVACIÓN

DEL MEDIO AMBIENTE

66 NÚMERO ESPECIAL

Conforme hemos estado afianzándonos dentro del ramo, hemos generado algunas

investigaciones de campo, y de esta manera hemos logrado hacer un ciclo de tratado de

estos residuos que compramos y vendemos. A continuación mostramos una serie de

factores y secuencia de actos que llevamos a cabo para poder conllevarnos a la

realización de nuestro negocio como tal, según el tipo de desecho que se trate. Cabe

resaltar que nuestro residuo de mayor demanda y que nos genera una mayor ganancia es

el Plástico PET, del cual mostramos enseguida algunas de sus características más

generalizadas de lo que nos puede llegar a aportar.

Plástico PET:

La reducción en la fuente se refiere directamente al diseño y a la etapa productiva de los

productos, principalmente envases, antes de ser consumidos. Es una manera de concebir

los productos con un nuevo criterio ambiental; generar menos residuos. Y esto es

aplicable a todas las materias primas: vidrio, papel, cartón, aluminio y plásticos.

En el caso de estos últimos residuos, la reducción en la fuente es responsabilidad de la

industria petroquímica (fabricante de los diferentes tipos de plásticos), de la industria

transformadora (que toma esos plásticos para fabricar los diferentes productos finales),

y de quien diseña el envase (envasador).

Reducir en la fuente significa referirse a la investigación, desarrollo y producción de

objetos utilizando menos recursos (materia prima). De ahí su denominación porque se

aplica a la faz productiva. Al utilizar menos materia prima se producen menos

residuos y además se aprovechan mejor los recursos naturales.

Cartón y archivo blanco:

La primera etapa de este ciclo de transformación es, por supuesto, la recuperación de

papeles y de cartones usados. Pueden ser periódicos, revistas, folletos publicitarios,

envases de cartón así como también residuos de las imprentas, etc. La tasa de

recuperación es impresionante.

Todo lo anterior se divide, en 3 aspectos; el papel de oficina y libretas, el cartón (cajas y

recipientes) y la de revistas y periódicos, todo lo anterior con la finalidad de reciclarlos

de acuerdo a su categoría y evitar problemas de impurezas futuras. Nuestra tarea como

recolección y venta de estos materiales termina hasta aquí, aunque vale la pena

mencionar que enseguida a nuestro proceso, sigue el proceso de reciclado que consiste

en:

Una vez separadas, estas materias primas se colocan en una máquina que las agita en un

agua jabonosa para separar las fibras de celulosa de los productos residuales que se

puedan encontrar. La depuración separa, entonces, las fibras de los elementos del tipo

de cola o de grapas. El desentintado permite obtener una pasta que, posteriormente, será

67 NÚMERO ESPECIAL

tratada según el nivel de calidad que uno desee obtener. El papel puede ser objeto de

cuatro o de cinco reciclajes sucesivos.

En la actualidad, el interés ecológico del papel y cartón reciclados y el hecho de que

contribuyen a crear empleos locales, hace que valga la pena aprender a hacer un uso

más razonable de estos recursos reutilizables.

Por otro lado, tenemos los metales los cuales tienen la menor capacidad de recolección

dentro de nuestro negocio de reciclado, debido a que nuestra teoría se basa en lo

ecológico y lo que genera contaminación. Sin embargo se compran de igual forma

dichos metales y su proceso es el siguiente:

El reciclaje de los metales contribuye significantemente a no empeorar la situación

actual de contaminación. Al reciclar la chatarra se reduce la contaminación del agua,

aire y los desechos de la minería en un 70%. Obtener aluminio reciclado reduce un 95%

la contaminación, y contribuye a la menor utilización de energía eléctrica, en

comparación con el procesado de materiales vírgenes.

Reciclando una lata de aluminio; se ahorra la energía necesaria para mantener un

televisor encendido durante 3 horas. El aluminio se utiliza en todo tipo de instrumentos

musicales, naves espaciales, motores, aviones, autos, bicicletas, latas de refresco o

cerveza, artículos caseros.

Una gran ventaja del reciclaje del metal, en relación al papel, es que ilimitado el

número de veces que se puede reciclar. Sin embargo presenta una desventaja, no se

puede reciclar en casa. Una vez allí se lo corta en trozos, se le somete a altas

temperaturas y se le da la nueva forma deseada. En el caso del aluminio, se lo convierte

en láminas sólidas, que luego serán prensadas reduciendo su anchura.

Una vez resumido lo anterior, podemos denotar que parece muy sencillo el reciclado de

residuos o desechos sólidos, pero que sin embargo la problemática aquí recae en crear

ese hábito y esa cultura, más allá de verlo como negocio, es maravilloso como este

fenómeno genera ganancias extraordinarias en cuanto al recurso monetario se refiere.

El negocio como tal en términos monetarios:

Es de llamar la atención, el poder dimensionar que tanto se gana en relación a lo que se

recolecta, se compra y se vende de los desechos sólidos. A continuación se muestran los

precios, cantidades y dimensiones generadas por el negocio familiar de la familia

Ortega Pompa en promedio de los últimos 4 meses de laborar. Cabe resaltar que todo

esto es en base a los precios de compra y venta actualizados al mes de Agosto del

presente año en el Estado de México.

68 NÚMERO ESPECIAL

DESECHO PRECIO DE

COMPRA($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

PLÁSTICO PET 3.00 3.70 1200

DESECHO PRECIO DE

COMPRA($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

CARTÓN 1.00 1.30 800

DESECHO PRECIO DE

COMPRA ($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

PAPEL (ARCHIVO

BLANCO)

1.00 1.80 500

DESECHO PRECIO DE

COMPRA($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

FIERRO 2.70 3.20 1000

DESECHO PRECIO DE

COMPRA($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

ALUMINIO 11 13 125

DESECHO PRECIO DE

COMPRA($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

COBRE 1era 78 86 50

DESECHO PRECIO DE

COMPRA($)

PRECIO DE

VENTA($)

VENTA POR

SEMANA (KG.)

COBRE 2nda 82 90 60

Resumiendo a la realización de cuenta, tomando como base los datos anteriores y en base al

tiempo, y dinero invertido se tiene lo siguiente:

GANANCIA:

1200(0.70)=$840

800(0.30)=$240

500(0.80)=$400

1000(0.50)=$500

125(2)=250

50(8)=$400

60(8)=$480

69 NÚMERO ESPECIAL

Teniendo una ganancia total en promedio de $3110.00, de los cuales se tienen gastos por renta

de $ 200, por gasolina de la camioneta $200 y de pago de ayudante de $700. Todo ello por cada

semana de labores.

Finalmente e tiene una Ganancia total efectiva promedio de $2010.00.

Las cifras anteriores, son basándonos en que no se le puede agregar el empeño al 100% de

entrega de tiempo para estar al pendiente del negocio debido a las actividades de la escuela que

por mi parte competen y a que mis papás tienen otras actividades primordiales, sin embargo es

un claro ejemplo para poder ponernos metas futuras y poder determinar que esta ganancia con

mayor tiempo de dedicación, abriendo más mercado y dedicándose de lleno, podemos

multiplicar esta ganancia infinidad de veces.

TEMA 3: “MEJORA DE LA CALIDAD DE CHOCOLATE TRAMPEE EN

PYMES”

En la actualidad la búsqueda de mejoras ha sido el reto de todas las empresas para

alcanzar un desarrollo y una evolución en sus productos y procesos; en ámbitos, desde

avances tecnológicos hasta el propio sillón ergonómico en los automóviles para una

adecuada postura, reflejan la inquietud por satisfacer con mayor empeño las necesidades

del cliente y cumplir las expectativas deseadas.

La mejora de procesos y productos es una retroalimentación constante entre el

proveedor y el usuario de un bien o servicio, que ha sido entregado al cliente. Esta

retroalimentación se pone de manifiesto en un producto o servicio que ha sido aceptado

en la sociedad o un a un tipo de mercado previamente identificado para quién fue

creado.

El diseño de experimentos permite con base en un análisis estadístico de calificaciones

cualitativas y/o cuantitativas concretas, evaluadas previamente, obtener los valores más

significativos que intervienen en un proceso, para ser mejorado para un fin identificado

inicialmente. Con el conocimiento de los factores que hacen más robusto al proceso, se

realizan las modificaciones necesarias, y se obtiene como resultado un producto o

proceso mejorado, que alcanza las especificaciones propuestas por el proveedor y

esperadas por el cliente.

PROBLEMÀTICA.

La falta de brillo en el trampee de nuez perjudica la venta, pues no se hace atractiva a la

vista del público. Además, al cabo de un tiempo (menor a 30 días la nuez se oxida,

siendo detectado al paladar como ―se hace rancio‖.

70 NÚMERO ESPECIAL

FLUJO DEL PROCESO

PEDIDOREVISION DE MP EN ALMACEN Y

SOLICITUD A COMPRAS

SE COMPRA EL

MATERIAL FALTANTE

SE ALMACENASE ENTREGA

SE FABRICA EL PEDIDOSE EMPAQUETA

SE DISTRIBUYE

SE RECIBE MP

Diagrama 1 Flujo del proceso de la Empresa Chocolatera de estudio, (Creación propia,

fuente de información empresa Chocolatera, 2010).

Diagrama 2 Proceso de obtención del chocolate (Creación propia, Fuente Beckett,

S.T.1994).

Imagen 1 Comparativo de Brillo en el chocolate oscuro. (Elaboración propia, fuente,

E.N.C.B. IPN 2010 de acuerdo a Beket S.T. 1994).

FERMENTACIÓN DEL CACAO

SECADO DE LAS HABAS DE CACAO

LIMPIEZA DE LAS HABAS

TUESTE DE LAS HABAS

TRITURACIÓN DE LAS HABAS Y ELIMINACIÓN DE LA CÁSCARA PARA OBTENER LA ALMENDRA DE CACAO

MOLTURACIÓN PARA OBTENER LA PASTA DE

CACAO

AMASADO CON AZUCAR*

CON O SIN LECHE EN POLVO Y GRA **

* MOLIDA O GRANULADA ** MANTECA DE CACAO Y / O LECITINA

71 NÚMERO ESPECIAL

EL TRAMPEE DE NUEZ

El trampee de nuez es un tipo de chocolate que se hace con una base de nuez cubierta

uniformemente de chocolate oscuro , haciendo que está cubierta respete la forma

original de la nuez ofreciendo un sabor balanceado entre nuez y chocolate reflejando

este ultimo su frescura y sabor en una apariencia brillante y homogénea. El proceso de

elaboración del trampee de nuez requiere contemplar ciertos detalles que se describirán

mas adelante.

DISEÑO DE EXPERIMENTOS PARA MEJORA DE PRODUCTOS Y

PROCESOS

CALIDAD

La calidad es un tema que se ha ido mencionando, en el paso de los años y se sigue

considerando para los negocios actuales, un ejemplo de ello es el hincapié que hace el

nieto del fundador de Procter & Gamble, William Cooper Procter, en octubre de 1887, a

sus trabajadores ―El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que

los clientes compren y sigan comprando. Si la producimos de manera eficiente y

económica, obtendremos una ganancia, que ustedes van a compartir‖. (Evans R,

Lindsay W. 2005).

DISEÑO DE PRODUCTO

La investigación y la ingeniería van ligadas una con otra ya que ingeniería define el

ingenio aplicado en investigaciones para innovar productos, la investigación de nuevos

productos en una empresa la convierte en una empresa competitiva como lo indica

Vahan Richard Vaunghn, aquellos que no avanzan con sus productos, desaparecen. Es

importante continuar mejorando el producto actual para continuar compitiendo con

éxito para futuros compradores. (Vaughn, R. 2004).

METODOLOGÍA DE LA APLICACIÓN DE DISEÑO DE EXPERIMENTOS EN

LA ELABORACIÓN DEL TRAMPEE DE NUEZ.

Se seleccionaron los factores primordiales en la elaboración de Trampee de nuez para

obtener una mayor aceptación en el mercado de la industria chocolatera.

INVESTIGACIÓN

• Se Investigó distintas maneras de elaborar el trampee de nuez

• Se seleccionó la receta mas adecuada para la investigación, que ofreciera mayor

número de parámetros a modificar tanto cualitativos como cuantitativos.

72 NÚMERO ESPECIAL

• Se seleccionaron 4 factores a modificar para realizar los diferentes tratamientos,

en un arreglo ortogonal L-8 nivel 2.

• Se realizó la investigación con la observación de brillo del Trampee de nuez con

8 diferentes formas de preparar el Trampee de nuez, con profesoras expertas en la

materia de la escuela de Ciencias Biológicas del IPN, sin sesgo para obtener 64

datos en total.

• Se sumaron los resultados, y por cada arreglo se calculó la ecuación pronóstico

y se realizó el análisis de varianza para encontrar el factor más significativo, en

la elaboración del trampee de nuez.

• Se realizó nuevamente observación de brillo de trampee de nuez con la receta

mejorada, encontrada por los datos de ANOVA.

• Se comprueba la mejora, si fue significativa en la elección de factores a

combinar para la optimización de la receta en la elaboración de trampee de nuez.

VARIABLES.

Los 4 Factores a combinar en 2 niveles son los siguientes

Factor a

variar

Nivel

1

Nivel 2

Tipo de

sanitizante

Cloro

2%

Plata

colloidal

0.08%

Tipo de

atemperado

Actual Propuesto

Goma

arábiga

30 gr. 35 gr.

Talco

Industrial

Si No

Tabla 1 Factores a combinar del experimento

73 NÚMERO ESPECIAL

PROCEDIMIENTO.

Se realizan las combinaciones de acuerdo con un arreglo ortogonal L-8

Tabla 2 Arreglo ortogonal L-8 4 factores

DETERMINACIÓN DE RESPUESTA PROMEDIO

Tabla 5 Determinación de respuesta promedio para nivel de brillo

DETERMINACIÓN DE ANOVA

Tabla 6 Determinación de ANOVA para nivel de brillo

RESULTADOS DEL EXPERIMENTO

En la prueba del nivel de vida se observa que hasta los 44 días el trampee de nuez

permanece fresco, tomándose en cuenta que frescura es la ausencia del desarrollo de la

carga bacteriana, que contienen la nuez de manera natural. A partir del día 45 se notó

que la semilla venía contaminada con larva de insecto, el cual no pudo eliminarse por el

ARREGLO L-8 CON 4 FACTORES

Tratamientos A B C D

T1 1 1 1 1

T2 1 1 1 2

T3 1 2 2 1

T4 1 2 2 2

T5 2 1 2 1

T6 2 1 2 2

T7 2 2 1 1

T8 2 2 1 2

Factores

DETERMINACION RESPUESTA PROMEDIO

Factor Nivel 1 Nivel

2

PROM

EDIO

A 18.50 20.75 19.63

B 14.75 24.50 19.63

C 18.00 21.25 19.63

D 17.75 21.50 19.63

ANOVA

Fuente

A 1 2.25 2.25

B 1 9.75 9.75 4.333 7.50 0.582

C 1 3.25 3.25 1.444 1.00 0.194

D 1 3.75 3.75 1.667 1.50 0.224

Error

agrupado

1 2.25 2.25

Total 4.00 19.00 4.75 7.444 1

S* %df SS ms Razón

F

74 NÚMERO ESPECIAL

tratamiento que se le dio, ya que l resto de 64 pruebas no se vio afectado por la

aparición de algún objeto extraño ajeno a la naturaleza de la nuez y el chocolate. El

trampee de nuez que presentó el elemento extraño es el tratamiento 2 número 4 con las

siguientes especificaciones de variación de factores:

Tipo de sanitizante: Cloro al 2%

Tipo de atemperado: Proceso actual

Goma arábiga: 30 gr. en 1 Lt.

Talco Industrial: No contiene

Por lo cual además de ser un tipo de sanitizante con alto poder antibacterial, como lo es

el cloro al 2%, si se modifica este factor por un sanitizante con mayor potencia,

afectaría al ser humano. Al analizar el resto de las pruebas ninguna tiene desarrollada la

carga bacteriana es por ello que se procedió a realizar el experimento con el proceso

mejorado.

CONCLUSIONES

1.- En UPIICSA:

Se requiere una capacitación de las personas que recogen los desechos para

darles una mejor técnica de separación e información sobre la importancia de su

labor.

Debe establecerse en la propia UPIICSA un tratamiento de basura orgánica para

aquí mismo producir composta usarla en la misma escuela o darla a otras

instituciones del IPN, también se podría comercializar.

El tratamiento de la basura y desechos en debería ser parte del programa de

estudios en algunas de las materias que se imparten en las Academias de

Química, y que apoye a una mejor concientización de los alumnos.

Se debe crear labor social por medio de un comité de voluntarios o chicos que

realcen su servicio social y deseen dirigir y supervisar el cumplimiento del plan

de negocios.

Determinar por prioridades las necesidades de la escuela para atenderlas. Se

deben establecerse lineamientos sobre el tratamiento de los desechos producidos

en el laboratorio de Química que son inexistentes, pudiendo la oficina de

Protección civil de la escuela establecer los lineamientos.

75 NÚMERO ESPECIAL

2.- Las Mypimes, son las que deben de convertirse en la base para poder fomentar

cultura e indicaciones de importancia hacia el medio ambiente, esto debido, a que son

en muchas ocasiones el resultado de investigación de grandes personas con iniciativa,

donde la mayor parte del tiempo éstas fracasan debido a que no tienen el apoyo

requerido, esto tiene solución y debe ser aplicable, en este caso es la base para generar

una cultura de ahorro, de reciclamiento y lo más importante de todo que se genera un

gran avance en la cultura que se le pretende inculcar a las personas.

3.- El diseño de experimentos no solo permite un óptimo resultado de combinación de

factores, sino también, permite sustentar una mejora repetible, con esto se logra

solidificar el desarrollo del conocimiento. El diseño de experimentos informa si los

factores que se utilizaron son significativos en su totalidad o no y además si faltan

factores por contemplarse. La obtención de los datos fue significativamente

importante ya que se tenía un nivel de vida promedio de 28 días utilizando alcohol de

caña a 96°, al cambiar el factor de tipo de sanitizante a plata coloidal al 0.08% aumento

a 40 días, el cual despeja la carga bacteriana de la nuez y con esto se asegura que el

nivel de vida promedio fue mejorado. El proceso de atemperado propuesto asegura un

mejor brillo en la elaboración del trampee de nuez y la proporción de 30gr de goma

arábiga en un litro de agua, logrando un aumento de brillo de poco a muy brilloso, con

base en las indicaciones que recomienda (Beket S.T. 1994) el cual es utilizado en el

taller de Ciencias Biológicas a cargo de las profesoras M en C. Laura Olguín y Alicia S

donde se indicó que fue la mejor proporción utilizada para aumentar el brillo en el

trampee de nuez.

76 NÚMERO ESPECIAL

BIBLIOGRAFÍA

El cuidado del Medio Ambiental: Análisis, reseñas y propuestas de Abelardo

Hernández Millán

Cuando la basura nos alcance: El impacto de la degradación ambiental de

Gerardo Bernache.

Tratado de reciclado y recuperación de productos de Mariano Seoánez Calvo

http://www.adoos.com.pe/post/1238552/compracomercializacion_de_residuos_s

olidos

Ley Orgánica de la Administración Pública del Distrito Federal

Gaceta Oficial del Distrito Federal. Ley de Residuos Sólidos del Distrito

Federal. Disponible en: http://www.cmic.org/cmic/df/OCTUBRE_7_08_1.pdf

Trejo Vázquez, Rodolfo. Procesamiento de la basura urbana. Ed. Trillas

Primera edición. México. 1997.

Deffis Caso, Armando. La basura es la solución. Ed. Concepto, México DF.1989

Roben. Eva. El reciclaje: Oportunidades para reducir la generación de desechos

sólidos y reintegrar materiales recuperables en el círculo económico, municipio

de Loja-servicio de cooperación alemán, Loja Ecuador 2003.

Beatriz Goldstein Preparándonos con información y con-ciencia Noveduc

Libros, 2000. Scholar google

Claudia Hernández Fernández, Simón González-Martínez, Araceli Urzúa García

Reciclaje de residuos sólidos municipales. Programa Universitario de Medio

Ambiente, 1997 Universidad de Texas. Scholar google.

www.ecoportal.net mayo 23 2010

http://www.indexnet.santillana.es/indexnet2003/monograficos/medioambiente/re

siduos.htm mayo 25 2010

http://www.obras.df.gob.mx/servicios_urbanos/residuos/rec_trans_sel_final.html

. mayo 25 2010

http://www.semarnat.gob.mx/leyesynormas/Pages/inicio.aspx. junio 24 2010

http://www.iztacalco.df.gob.mx/ley_residuos.aspx junio 24 2010

https://www.infomex.org.mx/gobiernofederal/moduloPublico/moduloPublico.ac

tion- junio 24 2010.

77 NÚMERO ESPECIAL

Gestión del Conocimiento Aplicado a las Técnicas de Información.

Autores:

Luís Alberto Olalde Rodríguez UPIICSA IPN Alumno PIFI

chuchalacachucha@hotmail.com

Jonatán Alejandro Serrano Hernández UPIICSA IPN Alumno PIFI

lost_ale_137@hotmail.com

Irmin Sosa Gómez UPIICSA IPN Alumno PIFI

sogi89@hotmail.com

Coautora:

Mónica Mendoza Navarro UPIICSA IPN Docente

moni_mendozamx@yahoo.com.mx

Introducción

Nadie duda de aquello que han anunciado diversos analistas de la realidad: hoy vivimos

la revolución del conocimiento. Hemos pasado así de la revolución industrial y post

industrial, a la centralidad del conocimiento. La materia prima de las naciones ya no

está en los recursos materiales, minerales o marinos que poseen. La riqueza de los

estados está en ellos mismos, en la capacidad de las personas para acumular, comunicar,

dividir, desarrollar y fortalecer lo que sabe de su ser así como de su entorno

involucrando personas, lugares, espacios y cosas.

El conocimiento es una nueva forma de aprendizaje y de estrategia del entendimiento.

La contribución del conocimiento adquiere una dinámica de apoyar las bases de los

nuevos conceptos de las organizaciones que se están extendiendo en el mundo

económico y social, por ello es preciso indagar el impacto e implicaciones que permitan

establecer la forma en cómo ha ido transformándose el conocimiento a lo largo de la

historia.

Crisosto nos dice que ―El

conocimiento es un conjunto

integrado por información,

reglas, experiencia,

interpretaciones, relaciones y

conexiones en un contexto y una

organización, que constituyen la

base para la acción y toma de

decisiones‖

Nonaka nos hace una precisión importante en cuanto a los tipos de conocimientos, a su

juicio existente y que nos ayuda a comprender más la esencia de este fenómeno. El

habla del: Conocimiento explícito, que puede ser fácilmente comunicado. El

Conocimiento tácito: que es un conocimiento personal, muy difícil de formalizar si el

individuo no está dispuesto a socializar el mismo en su organización.

El conocimiento, un activo intangible de la organización, se ha identificado como un

elemento clave de las organizaciones y la sociedad para lograr ventajas competitivas.

78 NÚMERO ESPECIAL

Ante esta realidad, ha surgido un nuevo enfoque dentro de la gestión empresarial: la

gestión del conocimiento.

La idea de la gestión del conocimiento constituye la respuesta práctica y sustancial de

ejecutivos y especialistas a necesidades de la economía y de la sociedad: la

globalización, las tecnologías de la comunicación y la perspectiva cognitiva de la

empresa u organización.

La globalización se lleva una buena parte de la responsabilidad. La complejidad y

volumen del comercio mundial no tienen precedentes; la cantidad de competidores,

productos y canales de distribución crece constantemente. También bajo la influencia

del desarrollo de la tecnología de la información y comunicación, se crea una atmósfera

frenética en las empresas, que se ven obligadas a acelerar su rol competitivo en

mercados cada vez más grandes, más complejos y más competitivos.

Es así como debemos adaptarnos a ese rol competitivo y convivir con la tecnología que

ha llegado a facilitarnos infinidad de tareas cotidianas, tanto en lo social o y en lo

individual.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Al hablar de conocimiento nos referimos a la forma como el hombre ha interpretado sus

problemas más importantes y a la forma en cómo los ha resuelto. Así hablamos del

conocimiento del hombre en medicina, arquitectura, mecánica, agricultura y negocios.

La eficiencia en la interpretación de estos problemas y la eficiencia en su solución, nos

da una idea del grado y la calidad del conocimiento del hombre contemporáneo. En el

caso de las empresas, la forma en que han interpretado las necesidades de sus clientes y

de su entorno y la forma como las han satisfecho, nos da una idea de su nivel de

conocimiento.

Definiendo gestión del conocimiento mencionamos que corresponde al conjunto de

actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los

conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de

manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.

Inicialmente se centró exclusivamente

en el tratamiento del documento como

unidad primaria, pero actualmente es

necesario buscar, seleccionar, analizar

y sintetizar críticamente o de manera

inteligente y racional la gran cantidad

de información disponible, con el fin

de aprovecharla con el máximo

rendimiento social o personal.

La gestión, por tanto, se convierte en una política central y se encarga de preservar,

identificar, analizar y diseminar el saber en las organizaciones partiendo del estudio y

seguimiento del flujo de información, con la premisa de brindar la información

79 NÚMERO ESPECIAL

adecuada a la persona correcta, ya sea trabajador del servicio o directivo, en el momento

oportuno, para propiciar su creatividad y excelencia.

La gestión combina tres del conocimiento acepciones:

1. La valoración del Know – How de la empresa, las patentes y las marcas de

forma normalizada (capital intelectual)

2. El impulso de una cultura organizativa orientada a compartir conocimiento y al

trabajo cooperativo (cultura organizacional)

3. La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la generación y el acceso al

conocimiento que genera la organización (tecnología de la información)

TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

La tecnología de la información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las

actividades cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que

dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI

cotidianamente mediante el uso de la red global llamada de internet, las tarjetas de

crédito, las transacciones electrónicas el pago electrónico de la nómina, entre otras

funciones; es por eso que la aplicación de la TI función de la ti en los procesos de las

Organizaciones la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.

Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino

que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.

Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas

competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales

ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de

acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son

permanentes. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con

regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la

tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva

herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de

sus competidores.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADO A LAS TI

La Gestión del Conocimiento y las Tecnologías de la Información han marcado un

momento crucial y decisivo en la sociedad mundial, pues han penetrado en todas las

áreas de la vida humana, muchas veces no como agente externo si no como un motor

que genera un flujo activo en las interrelaciones sociales y han contribuido a una mayor

facilidad en el uso y creación del conocimiento.

―Los investigadores han llegado a la conclusión que una cosa da a una organización es

realizar competitivas demandas, es lo que sabe, como utiliza lo que debe y su capacidad

de aprender nuevas cosas‖. Laurence Prusak (1996)

80 NÚMERO ESPECIAL

A partir de la eclosión de Internet se acelera todos los procesos, en pocos años, meses,

los habitantes de trabajo de millones de personas cambio, buzones de correo se llenan

de mensajes y en las mentes se iluminan (nuevos horizontes) con una computadora

conectada a red se puede:

Hacer una empresa

Vender

Comunicarse

Adquirir identidades

Comprar

Construir páginas Web

Formarse a distancia en otras realidades culturales,

Etc

Como ejemplo, está el sistema WEB-EDI, el cual fue creado por un grupo de

investigadores comprometidos que unieron sus conocimientos para poner al alcance de

los investigadores del ―Instituto Politécnico Nacional‖ una herramienta tecnológica que

se adaptara a sus necesidades.

El sistema WEB-EDI está integrado por los software: Administración del usuario;

Administración de Catálogos; Captura de Productividad; Reportes de Productividad;

Evaluación de Investigadores y además un Modulo de Mantenimiento.

EVALUACIÓN DE INVESTIGADORES

Uno de los módulos de gran importancia es el de evaluación a los investigadores, en el

cual se realiza la calificación al desempeño de los investigadores en cuanto a su

Productividad de investigación científica y tecnológica, Formación de recursos

humanos, Docencia, Distinciones y premios, Formación academia y las Actividades

administrativas.

MODULO DE MANTENIMIENTO DE EDI

Debido a que la plataforma sobre la cual se ha diseñado el sistema EDI no admite

ciertas características de compatibilidad con caracteres especiales, tales como acentos,

paréntesis, guiones, diagonales y la letra ―ñ‖, entre otros, en ocasiones, al momento de

enviar la información capturada por los aspirantes a beca, el sistema se bloquea por la

aparición de uno o varios de dichos caracteres, generalmente introducidos

involuntariamente por el usuario al copiar y pegar información directamente de la fuente

original al sistema en línea.

En este caso, el aspirante a beca no podrá continuar con la captura de información ni el

envío de la misma, por lo cual tendrá que solicitar a los encargados del soporte técnico

del sistema la revisión y el desbloqueo del rubro afectado en su cuenta.

Por lo anterior, se ha diseñado un sistema que permite la revisión y corrección de los

datos introducidos por los aspirantes a beca EDI, así como el cambio de estatus, lo que

permitirá al aspirante continuar con la captura de información y productividad para su

posterior envío.

81 NÚMERO ESPECIAL

CONCLUSIONES

La tecnología es un componente fundamental de la gestión del conocimiento, pero es la

interacción humana con la información lo que permite y simplifica el razonamiento, la

innovación y la estructuración de la estrategia. Es correcto reconocer departamentos

como SID (sistemas de información para la dirección) o SAD (Sistemas Automatizados

de Dirección) o TI (tecnología informativa) que se ocupan de cómo la tecnología puede

servir para el logro de los objetivos empresariales. La gestión del conocimiento se

ocupa de las capacidades y de la sabiduría empresarial que influencia el modo en que se

conduce la organización. Cada concepto de la gestión de conocimiento se aplica del

mismo modo en el sector empresarial que en las organizaciones gubernamentales. Cada

organización, desde las de pocas personas a empresas gigantescas necesitan de métodos

o instrumentos para recopilar, representar, almacenar, compartir y gestionar el

conocimiento.

BIBLIOGRAFIA

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040702105342-__191_qu.html

www.gestiondelconocimiento.com

http://www.knowledgemanager.it

www.gestiopolis.com/.../gestionconocimiento.htm

http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/GestionConocimiento.pdf

82 NÚMERO ESPECIAL

Administración de Empresas para Producción de Composta en el D.F

Dra. María Elena Tavera Cortés1

M. en C. Pablo Emilio Escamilla García2

LAI. Erick Martínez Tecpan3

Introducción

La situación económica actual en la que se encuentran inmersas diferentes comunidades

dentro del Territorio del Distrito Federal conlleva a la búsqueda de alternativas para un

crecimiento económico y social, buscando un desarrollo sustentable y una calidad de

vida superior. El desarrollo de proyectos sustentables obedece a la problemática

ambiental actual y al aprovechamiento de recursos de manera eficiente. El Distrito

Federal presenta la problemática de la generación de desechos sólidos en exceso, de

acuerdo a información de la Secretaría del Medio Ambiente del Distrito Federal, la

generación de basura ha venido en aumento en la última década de forma acelerada

generándose hasta un 50% más que en años anteriores, para éste aspecto es fundamental

señalar que la parte orgánica de los residuos generados representa en promedio la mitad

del total, y en regiones agrícolas esta porción orgánica puede llegar a ser hasta el 90%

de los desechos generados. La producción de composta es una alternativa para el

manejo de estos desechos generados y puede aplicarse directamente en los cultivos

agrícolas como sustrato.

La producción de composta en la Ciudad de México ha sido un proceso gradual iniciado

en la década de los años setenta, no obstante su uso y comercialización en las zonas

agrícolas de la región ha sido ineficiente y precariamente aprovechada. El proceso

productivo en la elaboración de la composta implica hacer un empleo de reciclamiento

de desechos orgánicos, lo que abre el campo de investigación aplicada para la

reutilización de la basura orgánica en nuevos tipos de productos, contribuyendo a la

conservación del medio ambiente y a la configuración de actividades económicas

sustentables.

Panorama económico del Distrito Federal

La elevada actividad empresarial que se desarrolla en el DF se concentra casi en su

totalidad en la micro, pequeña y mediana empresa (MPYMES). Esta participación de las

MPYMES en las actividades económicas no es una situación exclusiva del DF sino de

todo México. Las MPYMES constituyen un sector estratégico para el desarrollo

económico y social del país, ya que, en México, 99% de las empresas pueden

clasificarse como MPYMES; su aportación en el empleo es de aproximadamente 70% y

su contribución en el PIB de 42%. (CANACINTRA, 2009)

El panorama para el sector empresarial del Distrito Federal no es muy alentador debido

a la falta de apoyos gubernamentales para el desarrollo de las empresas, esto propicia

que la economía y la concentración de la riqueza se centre por una parte en el comercio

1 Jefa de la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación de la UPIICSA-IPN

2 Alumno PIFI de la SEPI-UPIICSA-IPN

3 Alumno PIFI de la SEPI-UPIICSA-IPN

83 NÚMERO ESPECIAL

informal, por el cual el gobierno no tiene ningún tipo de recaudación fiscal; y por otro

lado los micronegocios, estos últimos se ha incrementado de forma notable, pudiéndose

observar que la gran empresa actualmente ocupa menos del 1% del total de empresas en

el DF, mientras que las microempresas representan el 92% del total de empresas

establecidas en el DF, como se puede apreciar en la figura 1 :

Figura 1. Estratificación de Empresas por tamaño en el Distrito Federal (SIEM, 2009)

El Distrito Federal es una de las entidades federativas más importantes para la economía

del país, esto se puede observar claramente al ser el DF la entidad federativa que más

aporta el PIB nacional como se muestra en la gráfica siguiente:

Figura 2. Aportación al Producto Interno Bruto por entidad federativa (INEGI, 2008)

Es claro que aun tomando los 5 estados más representativos en función de la cantidad

porcentual que aportan al PIB nacional el Distrito Federal es el principal ya que la

diferencia con el segundo lugar, el Estado de México es ampliamente superior (12.3%).

0.66%

92.19%

1.30%

5.85%

EMPRESAS MICRO EMPRESAS PEQUEÑA

EMPRESAS MEDIANAS EMPRESAS GRANDES

84 NÚMERO ESPECIAL

Figura 3. Participación porcentual al Producto Interno Bruto del Distrito Federal por sector económico

(INEGI, 2008)

En la figura 3 se puede observar la composición del PIB del Distrito Federal, teniendo

que el 81%, es decir casi la totalidad del PIB del DF es aportado por el sector servicios

y en segundo lugar el sector industrial aporta el 18.9%. Algo que es muy importante

resaltar para fines del estudio es que como se mostró en la figura 2, el DF es la entidad

que más aporta el PIB nacional, sin embargo el PIB del DF solo el 0.10%, que es

prácticamente nada es aportado por el sector primario (sector agrícola, silvícola y

pesca). Esto permite hacer la afirmación que al ser el sector primario el sector que

menos aporta al PIB del DF es el sector más descuidado por parte del gobierno del DF

en cuestión de apoyos para su desarrollo.

Sector empresarial

El cuadro 1 presenta el total de empresas que existen actualmente registradas en el

Distrito Federal por delegación política. Las empresas registradas ante el Sistema de

Información Empresarial Mexicano (SIEM) al 2010 es de 110, 464 empresas, siendo la

entidad federativa con mayor número de empresas registradas.

Cuadro 1. MPYMES por delegación política en la Ciudad de México (SIEM, 2010)

DELEGACIÓN EMPRESAS

Tláhuac : 1812

Tlalpan : 4740

Venustiano Carranza : 4053

Xochimilco : 2219

Cuajimalpa De Morelos : 1664

Cuauhtemoc : 25135

Gustavo A Madero : 11870

Iztacalco : 3615

Azcapotzalco : 4344

Coyoacán : 6036

Iztapalapa : 14805

Miguel Hidalgo : 9865

Álvaro Obregón : 6523

Benito Juárez : 11530

Magdalena Contreras : 2085

Milpa Alta : 168

TOTAL: 110464

85 NÚMERO ESPECIAL

Del total de empresas establecidas y registradas ante el Sistema Empresarial Mexicano

(SIEM) la gran mayoría son pertenecientes al sector comercial y al sector servicios

como se aprecia en la siguiente figura 4:

Figura 4. Composición de las MPYMES en el DF por sector económico (SIEM, 2008)

Problemática de los RSU en el Distrito Federal

En la Ciudad de México se concentra una octava parte de todos los desechos generados

en México. Esta enorme cantidad de basura representa la causa de graves desequilibrios

ecológicos y ambientales, amén de los grandes costos económicos para el gobierno de la

ciudad. De acuerdo a información de la Secretaría del Medio Ambiente del Distrito

Federal (SMA-DF), la cantidad de residuos en la Ciudad de México ha aumentado en

las últimas décadas: en 1950 se generaba diariamente 0.37 kilogramos de basura por

persona; en la actualidad se estima que cada habitante produce en promedio 1.4

kilogramos de basura al día. En el Distrito Federal se genera en promedio diariamente

más de 12,000 toneladas de residuos. Si se considera a la totalidad de la ZMCM se

generan 21,000 toneladas de residuos diariamente. Del total de la basura obtenida, sólo

el 94% de los residuos se recolecta oportunamente, y de éstos, menos del 50% se

dispone o se recicla de manera segura. El resto queda abandonada a cielo abierto en

cañadas, caminos, lotes baldíos y cuerpos de agua, así como en tiraderos clandestinos.

El 53% de la basura se dispone en rellenos sanitarios y tiraderos controlados, ya que

existe un déficit del 68% en infraestructura moderna y adecuada para la separación,

recolección, transporte, tratamiento, reciclaje y disposición final segura de residuos

sólidos urbanos. Cabe señalar que en promedio la mitad de los desechos generados son

una parte orgánica, residuos que dadas sus características de biodegradación pueden ser

utilizados para la producción de composta, abriendo de ésta manera un nueva alternativa

para la conformación de microempresas dedicadas a la producción de composta de

calidad a fin de buscar su comercialización en las áreas agrícolas del Distrito Federal y

entidades cercanas.

86 NÚMERO ESPECIAL

Análisis Económico para la producción de composta

En base a la búsqueda del desarrollo sustentable se presentan alternativas y soluciones

tecnologías y su implementación en nuevas técnicas de producción como es el caso de

la agroecológica y de agroforestería entre algunas de estas se encuentra la producción

orgánica, la hidroponía y los fertilizantes orgánicos.

La diversidad en los agrosistemas existentes a lo largo de la Ciudad de México,

establece una amplia gama en los diferentes usos de la materia orgánica para la

preservación de los suelos, con lo que se busca el aumento de su fertilidad. Dentro de la

producción agrícola, la fertilidad de los suelos es un aspecto vital para la potencialidad

del cultivo. Una manera que permite optimizar la fertilidad, es la adecuada gestión de la

materia orgánica. Esto es, la búsqueda en la reutilización de los residuos y subproductos

orgánicos generados dentro de la sociedad mediante técnicas económicas y ambientales

viables como el compostaje, actividad que está encaminada a mejorar la calidad de los

materiales orgánicos que serán utilizados para la fertilización del suelo. La producción

de composta en el Distrito Federal se ha venido haciendo desde la década de los años

setenta, y se utiliza fundamentalmente para la conservación de áreas verdes de las

propias delegaciones del D.F. Sin embargo, el compostaje y su aplicación cuentan con

ventajas económicas y ambientales, razones por las cuales es recomendable extender su

aplicación a la agricultura, la conservación de áreas verdes y la preservación de suelos

en el territorio de la Ciudad de México.

El impacto económico y ambiental del empleo de fertilizantes y pesticidas en la

producción agrícola, se ha vuelto adverso, dado el incremento de precios y sobre todo,

por los efectos de contaminación y degradación de suelos por un lado. Por otro la

generación de desechos orgánicos en el D.F. es un problema mayúsculo. El

aprovechamiento de estos desechos orgánicos en la producción de composta puede ser

una estrategia de solución para la recuperación agrícola del D.F. Así mismo, ayuda en el

reciclamiento de los desechos orgánicos, la conservación de áreas verdes y reservas de

suelos, la regulación de la mancha urbana con el aprovechamiento alternativo de la

reserva territorial y la disminución de los costos de la conservación ambiental y del

deterioro del medio ambiente.

La utilización de composta en la producción orgánica es una de las más fuertes

alternativas para buscar el desarrollo sustentable rural, ya que con la implementación de

composta se brindan los nutrientes necesarios a la producción agrícola de manera libre

de agroquímicos y productos nocivos al medio ambiente y para la sociedad en general.

Se puede decir entonces que el desarrollo sustentable implica no solo la creación de

riqueza, la transición a la eficiencia y la conservación de los recursos naturales, sino

también su distribución justa entre los miembros de una generación actual y estos con

futuras generaciones .En la misma perspectiva en el desarrollo rural, se debe buscar los

logros de sustentabilidad y equidad a través del desarrollo sustentable a escala humana.

Con la implementación de la composta en la producción orgánica se busca darle mayor

valor agregado a la producción agrícola, a través de la transferencia tecnológica del

proceso de reutilización de residuos orgánicos así como la creación de nuevos empleos

en el sector rural y disminuir la explotación de los recursos naturales disponibles para

así conservar el medio ambiente.

87 NÚMERO ESPECIAL

Proyecto de Inversión para la producción de composta

A fin de analizar este criterio, se diseño un proyecto de inversión para la construcción

de una planta de producción de composta, evaluando los costos de producción, los

montos de inversión y reinversión a lo largo de la vida útil del proyecto, y finalmente

calculando los flujos netos de efectivo que permiten inferir las ganancias esperadas con

la comercialización de la composta.

El monto total de la inversión inicial asciende a $191,788.54, siendo en activos fijos

$176,856.65 con un porcentaje de depreciación para cada año subsecuente. El resto de

la inversión inicial se puede colocar dentro de activos diferidos dados los gastos

realizados por el inversionista y que una vez pagados no son recuperables o

reembolsables sin embargo se efectúan al construir el proyecto productivo. Dentro de

esta clasificación entrarían todos los pagos que realizados antes de iniciar las

operaciones productivo/comerciales, como en este caso lo fue la adecuación del terrero

para disponer del área en donde se realizó la obra civil, de igual forma entrarían los

gastos que realizados por pagos a profesionales para conocer características del

mercado, de las especificaciones técnicas de los materiales orgánicos, en otros trabajos

de campo y servicios profesionales necesarios para emprender el proyecto, el moto de

activos diferidos es de $14,931.89.

Cuadro 2. Presupuesto de inversión del proyecto

Concepto Monto

A Activos Fijos $176,856.65

B Activos Diferidos $14,931.89.

C Total $191,788.54

Presupuesto de producción

De acuerdo a la capacidad instalada de la planta y los tiempos estimados de producción

de la composta, la cual conlleva un tiempo promedio de 6 meses, la producción se

realizará en 2 ciclos durante un año. Dentro de cada ciclo se ha definido una producción

con 4 pilas de composta, 2 por cada cama de concreto, con unas medidas de 20m x 1.5

m. c/u. Así mismo como producto complementario se pretende la generación de

lixiviado para su posterior transformación en fertilizante foliar, cabe señalar que si bien

el producto principal para el estudio es la composta, el fertilizante foliar al ser un

subproducto que con un proceso de deshidratación puede convertirse igualmente en una

oportunidad de negocio y beneficio para los agricultores, es por esto que también se

realiza una estimación de la obtención de este producto.

1. Composta

Cuadro 3. Producción estimada de composta

RENDIMIENTO

X CAMA EN 1

CICLO(KG)

CICLOS X

AÑO

# DE CAMAS

TOTAL DE

PRODUCCIÓN

ANUAL (KG)

3,500 2 4 28,000

El rendimiento estimado de acuerdo a la capacidad instalada esta en las 28 toneladas

anuales, 14 por cada ciclo productivo.

88 NÚMERO ESPECIAL

2. Lixiviado

Cuadro 4. Producción estimada de lixiviado

RIEGOS EN 1

CICLO X CAMA

RIEGO TOTAL EN

EL CICLO

(AGUA POTABLE)

ESCURRIMIENTO

LIXIVIADO EN

EL CICLO

6 1,500 Lts. 900 Lts.

Los 1,500 litros de agua potable para el riego total de una pila en 1 ciclo, se encuentran

conformados por los 500 lts. Iniciales, de cuales se recuperarían 300 lts. de lixiviado,

para el siguiente riego en el ciclo, solo se requerían 200 lts. de agua potable y los 300 de

lixiviado previamente escurrido, siguiendo esa lógica al final del ciclo se habrán

requerido los 1,500 litros de agua potable, por lo que tomando en consideración el

escurrimiento de 60% se tendrían al final 900 de lixiviado por cama.

900 Lts. x 4 camas x 2 ciclos= 7,200 litros

Considerando que después de la deshidratación solo se recupera el 10%, se tendría un

total de 720 litros de lixiviado concentrando al final de los 2 ciclos productivos. Para

este caso en particular en importante hacer la consideración que 1 litro de lixiviado

concentrado rinde para 100 litros de agua al momento de producir los fertilizantes

foliares.

Presupuesto de ingresos

Está integrado por las ventas y los beneficios que se obtienen del proyecto una vez

conocidos los costos de operación, la inversión inicial, las depreciaciones del activo fijo,

así como los estimados de producción de composta y lixiviado. Antes de proceder a

realizar el estimado de ventas, se definirá el costo de producción por kilo de composta,

en el caso de lixiviado el costo de producción es absorbido en su totalidad en el costo de

producción de composta.

El precio de venta está definido como un 20% en promedio de utilidad sobre el costo

total, los costos de producción para cada periodo son diferentes dadas las reinversiones,

las depreciaciones acumuladas que contemplan en incremento del 4% promedio sobre

los precios de las herramientas.

Análisis de rentabilidad

De acuerdo a la información de costos que se obtuvieron en la recolección de datos y

después de ser procesados en el programa Excel, se obtuvieron los siguientes

indicadores financieros.

Con una tasa de actualización o tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR) de

15%4 fijada a fin de contar con una tasa de referencia sobre la cuela se base la inversión

del proyecto. Esta TMAR fungirá como base de la comparación en el cálculo de las

4 La tasa de actualización es la tasa mínima aceptable de rendimiento, es decir, una tasa en la

que el inversionista debe fijar su valor basado en el riesgo que corre en la inversión.

89 NÚMERO ESPECIAL

evaluaciones económicas presentadas, si no se obtiene cuando menos esta tasa de

rendimiento se rechazará la inversión y se definirá como al proyecto como

económicamente inviable (Hernández, 2001).

La determinación de una TMAR del 15% está en función de tomar como referencia la

tasa promedio de inflación que se presento anteriormente, la cual es del 4%, para los

fines del análisis se determino que la TMAR fuese 3 veces mayor a esta misma tasa de

inflación estimada mas 3 puntos porcentuales como premio al riesgo.

1. VPN o VAN (Valor Presente Neto o Valor Actual Neto)

El VPN simplemente implica traer del futuro al presente cantidades monetarias a su

valor equivalente. Después de realizar el cálculo mediante el análisis de la inversión

inicial y los flujos netos de efectivo (FNE) se obtuvo:

VPN = $209,940.37

Para efectuar la interpretación del VAN es necesario tener en cuenta que este valor no

es la ganancia o perdida generada durante la duración de proyecto. El VPN tal y como

se calcula simplemente indica si en la inversión se está ganando un aproximado del

porcentaje de ganancia que el mismo inversionista fija en la TMAR como monto

mínimo aceptable, no es que se tenga una perdida en la inversión aun cuando el VPN

fuera negativo, simplemente se tendría como interpretación que el proyecto no

proporcionaría la ganancia que el inversionista fija como mínima para decidir si invierte

o no, por lo que este cálculo puede variar en función de rendimiento esperado por cada

inversionista el cual puede ser diferente (Nirenberg, 2005).

Una vez aclaradas estas consideraciones, se tiene que el VPN obtenido es > 0, por lo

cual es conveniente aceptar la inversión ya que se estaría ganado más del rendimiento

solicitado.

2. TIR (Tasa Interna de Rendimiento)

La ganancia anual que tiene la inversión se puede expresar como porcentaje, lo que es la

tasa interna de rendimiento. La TIR es la tasa de interés que igual el valor futuro de la

inversión con la sima de los valores equivalentes de las ganancias, comparando el

dinero al final del periodo de análisis (Baca, 2001).

Después de realizados los cálculos se obtuvo

TIR= 40.43642 %

El análisis muestra que el valor de la TIR obtenido es mayor a los 15% de la tasa

determinada como mínima para la inversión, por lo que por el método de la TIR el

proyecto de inversión también es aceptable.

90 NÚMERO ESPECIAL

3. PRI – Periodo de Recuperación de la Inversión

El periodo de recuperación de la inversión (PRI) es uno de los métodos que en el corto

plazo puede tener el favoritismo de algunas personas a la hora de evaluar sus proyectos

de inversión. Por su facilidad de cálculo y aplicación, el Periodo de Recuperación de la

Inversión es considerado un indicador que mide tanto la liquidez del proyecto como

también el riesgo relativo pues permite anticipar los eventos en el corto plazo.

Como se puede apreciar con los diferentes flujos de efectivo se tiene que la

recuperación de la inversión estaría entre el periodo 2 y 3 de la vida del proyecto, ya que

al final del tercer periodo la sumatoria de los flujos netos de efectivos acumulados sería

de $245,556.86 en contraste con los$ 193,708.54 necesarios para la inversión inicial.

Conclusiones

El analizar el panorama del sector empresarial de la Ciudad de México así como la

problemática actual que enfrenta en materia de generación de residuos sólidos urbanos

permitió identificar que las estructuración de empresas dedicadas a la producción de

composta mediante la utilización de los residuos orgánicos provenientes de las

actividades económicas es una opción viable dado que no existen alternativas adecuadas

para el manejo y reutilización de los residuos. El análisis efectuado permitió determinar

que actualmente la eficiencia promedio de las plantas de composta existentes es del

29%. Sin embargo de esas pocas cantidades de composta producida menos del 50% es

aplicada y el resto no es aprovechada. De igual manera el destino final de la poca

composta aplicada resultó ser la rehabilitación de áreas verdes y bosques, así como su

aplicación en viveros, parques, camellones, glorietas, ejidos, suelo de conservación y

barrancas. Esto es completamente lógico dado que las características del proceso de

elaboración provocan que los parámetros de calidad de la composta producida sean

inferiores a los necesarios para su aplicación en la producción agrícola de nopal. El

punto principal de estas carencias regresa a lo mismo, la inexistencia de parámetros de

referencia que permitan homologar un proceso para producción de composta de calidad

cuyo destino sea la producción agrícola. Debido a esto durante el desarrollo de la

investigación se tomó principal atención a la etapa de la experimentación, ya que con

ésta, se pretendió definir una metodología aplicable para la producción de composta

para su aplicación en la producción agrícola.

Es necesario señalar que un proceso de compostaje eficiente debe de cumplir con todos

los procedimientos de control como son: humedad, aeración, temperatura así como de

pruebas de laboratorio periódicas que permitan determinar la eficiencia del proceso en

función de la relación carbono/nitrógeno, situación inexistente en las plantas de

compostaje actuales, por lo que el diseño y conformación de empresas dedicadas a ésta

cuestión requiere que se haga una inversión en varios rubros, como es, obra civil,

equipo de laboratorio y herramientas agrícolas, maquinaria para procesos de triturado y

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

-79,708.54 82,448.83 82,448.83 80,659.20 77,688.62 82,076.05 76,881.05 81,710.56 76,205.27 78,933.38 81,097.66

91 NÚMERO ESPECIAL

molido amén de varios gastos indirectos relacionados con el proceso productivo,

situación por la cual es necesario determinar si un proyecto de inversión con éstas

características es económicamente viable.

Para dar respuesta a esta situación se diseñó el análisis económico el cual ha

determinado que el proyecto es económicamente factible debido a que los instrumentos

para la evaluación indican que el proyecto debe ser aceptado en los términos del

rendimiento esperado (15%). El análisis presentado muestra las estimaciones y la

estructura de los costos de operaciones que tendría el proyecto en un periodo de 10

años, contemplando las reinversiones en activo fijo que se requerirán. Finalmente se

realizo el análisis de VPN y TIR, los cuales muestran que el proyecto es rentable y

económicamente viable y que se tendría una recuperación de la inversión entre el

segundo y tercer periodo. Con esta información es posible sustentar la afirmación de

que la elaboración de composta mediante la construcción de una planta productiva que

utilice residuos orgánicos es económicamente factible.

Bibliografía

Baca, Gabriel. 2007. Fundamentos de ingeniería económica. Editorial McGraw

Hill 4ta. Edición. México

Hernández Hernández A y Hernández Villalobos A. 2001. Formulación y

evaluación de proyectos de inversión. Ed. Ecafsa Thomson Learning, México

Nirenberg, Olga. 2005. Programación y evaluación de proyectos sociales:

Aportes para la racionalidad y la transparencia. Editorial Paidos 1ra. Edición.

Argentina

www.siem.gob.mx - Fecha de Consulta: Enero 2009

www.ine.gob.mx - Fecha de Consulta: Marzo 2010

www.conapo.gob.mx - Fecha de Consulta: Abril 2010

www.df.gob.mx - Fecha de Consulta: Octubre 2009

www.coparmex.org.mx - Fecha de Consulta: Febrero 2009

www.inegi.org.mx - Fecha de Consulta: Marzo 2010

www.canacintra.org.mx – Fecha de Consulta: Abril 2009

92 NÚMERO ESPECIAL

Aplicación de Modelos y Métodos de la Investigación de Operaciones

al Análisis y Solución de Problemas de Salud en la Zona Metropolitana

del Valle de México, Revisión Teórica. SIP-20101675

Isidro Marco A. Cristóbal Vázquez+

Manuel Antonio Estrella López ++

Carlos Alexis Gallardo Jiménez ++

SEPI UPIICSA-Instituto Politécnico Nacional

Resumen–Este documento hace una recopilación básica de literatura reciente sobre las

aplicaciones de la Investigación de Operaciones (IO) al análisis y solución de problemas

de salud, primero a nivel internacional y después en México. Muestra algunos

beneficios que la robustez de la metodología de la IO puede traer al contexto de salud e

intenta motivar investigación futura en el tema.

Palabras Clave –Investigación de Operaciones, Problemas de Salud, Ciencia

Administrativa.

Introducción

Se ha observado recientemente en el mundo, un aumento de la utilización de modelos y

métodos de la IO (conocida también como Ciencia Administrativa) en la industria del

cuidado de la salud (health care) (Garg, McClean, & Barton, 2008). Mills (2006) define

a la Investigación de Operaciones como las ―matemáticas de la eficiencia‖ ya que es una

disciplina que busca la mejor manera de organizar un sistema. En el mundo ha resuelto

problemas importantes utilizando las herramientas de la IO, entre otras: la programación

matemática, la simulación, la teoría de filas y el análisis de decisiones.

Estos modelos han sido significantes y han comenzado a afectar positivamente la

entrega servicios de salud a las personas (Carter, et al 2009). La IO emplea un

paradigma de investigación predictivo que no es familiar a los profesionales de la salud,

aunque es muy común en las industrias de manufactura y de servicios. La IO emplea

ecuaciones matemáticas, lógica computacional y algunas otras herramientas para

pronosticar las consecuencias de una decisión sin la necesidad de realmente

implementarlas. Algunos modelos son sencillos que pueden ser implementados en hojas

de cálculo y otros son muy complejos que requerirán súper computadoras (Sainfort,

Blake, Gupta, & Rardin, 2005) (Sainford et al, 2005).

Problemas de Salud en México

El perfil de la mortalidad de los mexicanos indica los variados retos de las instituciones

de salud, y en general, de las políticas públicas por disminuir y erradicar las muertes

evitables, por ejemplo algunos tipos de cáncer, la tuberculosis, VIH/SIDA y las

infecciones respiratorias bajas por mencionar algunas (Tabla 1).

+Profesor de la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación. Coordinador Académico de la Maestría en Ing.

Industrial de UPIICSA – IPN. icristobal@ipn.mx ++Alumno PIFI. Estudiante de Ingeniería Industrial de UPIICSA – IPN.

93 NÚMERO ESPECIAL

Una muerte evitable se puede definir como una defunción que por la tecnología médica

existente no debió suceder o pudo ser prevenida (Franco-Marina, Lozano, Villa, &

Soliz, 2006). Lo preocupante de esta situación radica en que algunas de estas muertes

evitables están dentro de las 20 primeras causas de muerte en el país en el 2008 según la

Secretaria de Salud (Tabla 2).

A pesar de que no se tienen detectadas específicamente las causas de cada una de las

muertes evitables, muchas de estas recaen sobre ciertos patrones de conducta de la

población: falta de prevención, condiciones de vida y mala alimentación. Estos fueron

algunos de los factores que se detectaron y que permitieron a Franco-Marina et al

(2006) agrupar a las enfermedades de la siguiente forma:

I. Transmisibles, de la reproducción y de nutrición.

II. No Transmisibles.

III. Lesiones accidentales e intencionales

IV. No clasificado.

Para nuestro estudio los grupos I y II son los importantes, porque gracias al uso de

herramientas de la Investigación de Operaciones (IO) se pueden desarrollar métodos y

modelos para un tratamiento integral y eficaz.

La Investigación de Operaciones en la Salud

Los métodos y las herramientas de la IO parecen funcionar mejor cuando una

organización está tratando de mejorar la toma de decisiones, y la decisión puede ser

expresada en términos objetivos. Por ejemplo, maximizar ganancias o la eficiencia de la

producción pueden ser modelados matemáticamente y optimizados usando un arreglo

limitado de variables y constantes (Langabeer II & Worthington, 2010). No obstante en

el mundo de la salud la IO carece de una medición de resultados certera ya que no es

posible medir variables como el dolor, el grado de éxito de un tratamiento, la calidad de

vida tras un tratamiento exitoso, etcétera. Aunque el panorama de la IO en la salud no

parezca tan alentador, existen estudios que demuestran que existe una gran área de

oportunidad para los practicantes de la IO.

Existen varios ejemplos de aplicaciones exitosas en diferentes áreas dentro de la toma

de decisiones, como pueden ser: modelaje del proceso de las enfermedades, desarrollo

de políticas de prevención, asignación de recursos, listas de espera y tiempos de espera,

programación de citas, asistencia de urgencia, distribución de medicamento,

administración de vacunas o curaciones, etc. También se pueden dar ejemplos de los

casos previos que pudieron ser beneficiados mediante un modelaje, por ejemplo los

efectos adversos de las decisiones de una reforma al sistema de salud, en este punto se

puede mencionar que el modelaje de desarrollo de políticas se podría aplicar.

Ejemplos de Aplicación de IO a problemas de salud en México

Tratamientos del Cáncer

El cáncer es una enfermedad tan grave que ocupa los primeros lugares de mortalidad en

México, ya que no obstante los pacientes llevan un tratamiento, es difícil de combatir

pues es una enfermedad de rápido avance y sumamente dañina para el organismo.

Para entender mejor qué es el cáncer, es necesario saber cómo las células normales se

vuelven cancerosas. El cuerpo está compuesto de muchos tipos de células. Estas células

94 NÚMERO ESPECIAL

crecen y se dividen para producir nuevas células conforme el cuerpo las necesita. Lo

normal es que cuando las células envejecen, mueren y éstas sean reemplazadas por

células nuevas que para seguir manteniendo al cuerpo en equilibrio y en un óptimo

funcionamiento.

En algunas ocasiones, este proceso ordenado de división de células se descontrola; es

decir, el cáncer parece ocurrir cuando el crecimiento de las células en el cuerpo se

dividen rápidamente. Igualmente sucede que células nuevas se siguen formando cuando

el cuerpo no las necesita. Cuando esto pasa, las células viejas no mueren cuando

deberían morir, por lo tanto estas células que no son necesarias pueden formar una masa

de tejido llamado tumor.

También existen los cánceres que no forman tumores. El cáncer se puede desarrollar en

casi cualquier órgano o tejido, como el pulmón, el colon, las mamas, la piel, los huesos

o el tejido nervioso.

Uno de los tratamientos que se les da a los pacientes es la quimioterapia, misma que

aprovecha la sensibilidad de las células con cáncer al inyectar sustancias radiactivas en

el torrente sanguíneo con la meta de administrar suficiente radiación para matar las

células cancerosas pero no perjudicar a las células saludables. Estas sustancias al ser

inyectadas por vía intravenosa afectan al cuerpo entero, y por lo tanto, todas las células

de rápida multiplicación son atacadas como por ejemplo: las células del cabello.

Otra opción para las personas que padecen de cáncer es la radioterapia de intensidad

modulada (IMRT por sus siglas en ingles); que es un tratamiento que consiste en

proyectar rayos radiactivos a las regiones cancerosas. Puesto que la radiación no es

inyectada a la sangre como la quimioterapia, la IMRT es un tratamiento local, pues solo

se enfoca al área con cáncer. De hecho, los rayos pueden ser apuntados con precisión

sub-milimétrica, dándole al médico control preciso sobre cómo los rayos viajan a través

de la anatomía humana. La precisión con la que se pueden dirigir los rayos es resultado

de múltiples estudios y pruebas que con ayuda de la investigación de operaciones se

puede obtener más desarrollo y mayor eficiencia. (Holder, 2005)

La radioterapia es un gran avance tecnológico y médico, que significa un importante

desarrollo de la ciencia, y su misión está basada en el hecho de que a diferencia del

tejido sano, las células cancerosas son incapaces de auto-repararse si son dañadas por

radiación. Entonces la idea del tratamiento es descargar radiación suficiente para matar

las células cancerosas pero no tanta como para poner en peligro a las células saludables,

es decir utilizar una dosis optima de radiación. El objetivo de diseñar el proceso de

radioterapia es encontrar un tratamiento que destruya con precisión el cáncer pero al

mismo tiempo no afecte a los órganos cercanos que son sanos.

A lo largo de los años y con la ayuda de la tecnología, los nuevos estudios,

descubrimientos, experimentos e investigaciones científicas que realizan médicos,

matemáticos y estudiosos de otras ramas se hace posible la interacción entre las ciencias

de la salud y la investigación de operaciones, pues es un área de trabajo

interdisciplinaria. El primer modelo de optimización de tratamientos ayudó a diseñar la

radioterapia, que fue un modelo linear en 1968, y desde entonces los médicos han

reconocido que las técnicas de optimización pueden ayudar a conseguir la meta de

mejorar el cuidado y conservar la salud del paciente. Sin embargo, expertos en

95 NÚMERO ESPECIAL

investigación de operaciones no estaban completamente al tanto de estos problemas sino

hasta mediados de los 90, y las últimas décadas han sido testigo de una gran cantidad de

trabajo enfocado a las ciencias médicas.

Es fundamental mencionar que desde una perspectiva clínica, la esperanza es mejorar

los tratamientos mediante técnicas de investigación de operaciones. La dificultad radica

en que hay muchas formas de mejorar un tratamiento, como descargar más radiación en

el tumor, y al mismo tiempo descargar menos radiación en órganos sensibles, o acortar

el tiempo de tratamiento, es decir adecuarlo a la gravedad y necesidad del paciente.

Cada una de estas mejoras lleva a un problema diferente de optimización, y los modelos

actuales de optimización típicamente se remiten solamente a uno de estos aspectos.

Sin embargo, cada decisión en el proceso de diseño afecta a otra, como en una cadena,

siendo el objetivo primordial el optimizar el proceso entero. Esta es una faena

monumental, una tarea que está más allá del alcance de los modelos de optimización

modernos y técnicas numéricas actuales. Parte del problema es que los objetivos de los

diferentes tratamientos requieren ser tratados mediante distintos expertos, en diferentes

campos de trabajo. Para aproximarse a un problema en su totalidad se requieren

conocimientos en creación de modelos, resolución y análisis de problemas de

optimización lineares determinísticos y estocásticos, no lineares y de optimización

global. Sin lugar a dudas la buena noticia para los expertos en investigación de

operaciones es que la radiación oncológica es una rica fuente para los nuevos problemas

de investigación de operaciones y pueden pasar de reconocimiento académico a un

mejor y exitoso tratamiento a los pacientes.

Transmisión de Enfermedades Infecciosas

Desde la antigüedad la transmisión de enfermedades ha sido una amenaza muy grande

para la sociedad. En la actualidad son la primera causa de mortalidad en el ámbito

mundial y México ocupan los primeros lugares de mortalidad, a pesar de que hoy en día

se dispone de fármacos y vacunas que ayudan a prevenir muchas muertes. Para su

estudio se utilizan modelos matemáticos que describen su comportamiento y la principal

función de estos modelos radica en proporcionar información útil para la toma de

decisiones, establecer medidas operativas para el control y erradicación de estas.

En la actualidad existen algunos modelos de la transmisión de enfermedades infecciosas

cada uno basado en variables diferentes, dependiendo de los resultados que se quieran

obtener, por ejemplo estos son los más usados:

Los modelos SIS, SIR y SI parten del supuesto de que los individuos dentro de

una población se encuentran en uno de varios estados posibles. En función de

dichos estados, la población puede incluirse en algunas categorías: individuos

susceptibles (S), infectados (I) o removidos (R). La mejor manera para modelar

enfermedades infantiles consiste en emplear un modelo SIR puesto que la

infección lleva a una inmunidad vitalicia. Para la mayor parte de las

enfermedades de transmisión sexual (ETS) resulta más útil el modelo SIS, toda

vez que tan solo un número reducido de ETS confiere inmunidad tras la

infección. El VIH es una excepción clara y se modela mediante el modelo SI.

(Montesinos-Lopez & Hernandez-Suarez, 2007).

96 NÚMERO ESPECIAL

En epidemiología las redes de transmisión describen la dinámica de la población

a través de los patrones de contacto. La importancia de estudiarlos en una

población de susceptibles reside en el hecho de que determina el riesgo de

contraer una infección. La relevancia del patrón de contacto radica en el grado

de contagiosidad de la enfermedad: cuanto más estrecho sea el contacto para

producir la transmisión, más importante resulta el patrón de contacto.

La clave del análisis de las redes sociales se sitúa en que el foco de atención del

análisis se desplaza de las personas a las relaciones existentes entre ellas y los

patrones generales de las relaciones de una población.

Dentro de las redes del mundo pequeño las más representativas son las

siguientes:

o Red regular.- Cada vértice se comunica con sus k/2 vértices vecinos.

o Red aleatoria.- Propone una red en la que cada vértice se conecta con

todos los demás.

o Modelo de Watts y Strogats.

En la actualidad el más usado es el modelo de Watts y Strogats ya que

presupone un patrón de contactos más real. Este modelo plantea una red la cual

cada vértice se comunica con sus k/2 vértices vecinos, localizados a sus lados.

Por consiguiente es razonable asumir que cada individuo se comunica con sus k

vecinos inmediatos y que de los N individuos solo algunos de ellos, además de

comunicarse con sus k vecinos inmediatos, se comunican con algunos sujetos

lejanos (contactos a distancia).

Esto significa que el patrón de contactos entre individuos se lleva a cabo bajo

una red del mundo pequeño, donde cada individuo se representa por un nodo o

vértice y los contactos entre individuos se representan por ligas y la transmisión

de la enfermedad puede tener lugar solo a través de estos nexos. (Montesinos-

Lopez & Hernandez-Suarez, 2007)

Los modelos de urnas proveen un marco natural para analizar modelos de

transmisión de enfermedades infecciosas. Construirlos y capturar su esencia son

aspectos fáciles, ya que consisten en colocar canicas al azar en un conjunto de N

urnas vacías. De modo inicial se parte de una urna infectada, la cual impulsa una

cantidad aleatoria de canicas sobre las restantes N-1 urnas vacías y cada canica

lanzada de la urna infectada se considera una amenaza de infección. Por otro

lado, las urnas vacías y ocupadas se refieren como susceptibles e infectadas,

respectivamente. Bajo estas condiciones, el proceso de infección puede

reproducirse. También con esto es posible calcular el número esperado de

infecciones al final del brote. (Montesinos-Lopez & Hernandez-Suarez, 2007)

Considérese el caso de un individuo infeccioso que habita cierto espacio S y

que, después de un tiempo de vida aleatorio, contagia y deja tras de sí una

descendencia compuesta por ―y” nuevos individuos infecciosos. Aquí “y” es

una variable aleatoria, es decir, una cantidad que se determina mediante una

función de densidad de probabilidad. Los nuevos sujetos infecciosos

evolucionan de modo independiente, ajustados al patrón de vida de la partícula

madre (primer individuo infeccioso) en ellos, que se reproducen, la enfermedad

experimenta tiempos de vida aleatorios. A una población como la anterior se la

conoce como población ramificada o proceso de ramificación.

97 NÚMERO ESPECIAL

En este caso, los individuos, además de contagiar, pueden desplazarse en el

espacio S o mutar y es posible que haya sujetos provenientes de otras

poblaciones o fuentes que se trasladen al espacio S y luego se contagien. La

presuposición fundamental en todas estas poblaciones ramificadas es que los

individuos se ramifican (contagian) unos de otros de manera independiente.

En consecuencia, los procesos de ramificación se usan en biología, física nuclear

o epidemiología como modelos para estudiar el crecimiento, extinción y

comportamiento asintótico de una población (Montesinos-Lopez & Hernandez-

Suarez, 2007)

Cabe señalar que se pueden fusionar dos o más modelos para obtener otro que abarque

un mayor número de variables y con esto se pueda aproximar a una situación real como

en el estudio realizado por Ruiz-Ramírez y Hernández-Rodríguez nos muestra la

aplicación de dos modelos para proponer un modelo estocástico que muestre la forma

en que afecta la estructura de la población al tamaño de la epidemia de las enfermedades

infecciosas (Ruiz-Ramirez & Hernandez-Rodriguez, 2009). Este estudio se realizó en la

Universidad de Colima en el año 2004.

En el estudio se utilizó una Red de Mundo Pequeño Generalizada para describir la

dinámica de la población, y para describir el comportamiento de la infección se usó el

modelo SIR que nos permite simular el contagio de una enfermedad de ciclo corto en

las que se adquiere inmunidad permanente después de padecer la infección.

Tras una serie de 1000 simulaciones se llegó a la conclusión de que un factor importante

es: cómo se estructura la población, es decir, los contactos que se dan entre las familias

o en los puntos de reunión recurrentes y como es que a su vez algunos de los integrantes

de estas familias se ponen en contacto con otras personas en un punto de reunión

diferente. Otro factor importante que se concluyó dentro de este estudio fue que el

tamaño de la epidemia se incrementó conforme interactúan más familias a través de la

asistencia a más sitios de reunión.

Desafortunadamente en el mundo de los profesionales de la salud no existe una

metodología sistemática para la modelación y prueba de hipótesis de enfermedades

infecciosas, por lo cual es fundamental para los médicos conocer estos modelos y

fortalecer la colaboración con los modeladores de enfermedades.

Conclusiones

Es fundamental tomar las medidas preventivas necesarias para el combate de las

muertes evitables, sin embargo estas deben tener una base científica solida e integral

permita englobar las acciones necesarias para atacar todos los factores que en la

actualidad están afectando el ciclo de vida de las personas.

En la actualidad los sistemas de salud no se encuentran preparados para las

enfermedades del futuro, que cada vez son más complejas y difíciles de tratar mediante

los métodos actuales de prueba y error. Los profesionales de la salud no se encuentran

preparados para adoptar metodologías nuevas o ajenas a las tradicionales.

Es por eso que adoptar la IO para atacar los problemas de la salud daría como resultado

una sinergia conformada por el trabajo de expertos en los dos ámbitos generando

resultados sustentados tanto en modelos matemáticos como en los procesos patológicos

propios de las enfermedades.

98 NÚMERO ESPECIAL

Dichos resultados se verían reflejados en la calidad de vida de los pacientes y en los

índices de mortalidad. Se pueden dar muchos ejemplos de aplicaciones exitosas en

diferentes áreas dentro de la IO y la salud, como pueden ser: modelaje del proceso de

las enfermedades, desarrollo de políticas de prevención, asignación de recursos, listas de

espera y tiempos de espera, programación de citas, asistencia de urgencia, distribución

de medicamento, administración de vacunas o curaciones, etc.

Dentro de la modelación matemática para resolver problemas de salud, el principal

obstáculo es la falta de información, ya que no se tienen los datos estadísticos

suficientes dejando a un lado variables que pudieran ser importantes. Impidiendo así la

implantación directa de los modelos en situaciones reales, arrojando resultados

aproximados que con su correcta interpretación pueden servir de guía.

Es importante tomar en cuenta que el panorama que existe para la aplicación de

metodologías de la IO en temas de salud es prometedor, puesto que está tomando

revuelo entre los profesionales de IO y con el uso de nuevas tecnologías y la

globalización que no se detiene se podrá llegar a tal punto que se formen redes de

investigación interdisciplinarias solidas y trabajando para el bienestar de la sociedad

preservando la salud.

Causa de Muerte Evitable

No

evitable Total

Porcentaje

considerado

evitable

1 Tuberculosis 12,897 3,235 16,132 79.9

2 VIH/SIDA 22,187 117 22,304 99.5

3 Enfermedades infecciosas

intestinales (0-14 años) 11,305 12,205 23,510 48.1

4 Hepatitis viral 4,706 660 5,366 87.7

5 Septicemia 12,285 5,141 17,426 70.5

6 Meningitis 4,883 295 5,178 94.3

7

Cisticercosis, bronquitis aguda y

otras enfermedades infecciosas o

parasitarias

3,445 11,121 14,566 23.7

8 Neumonía, influenza y otras

infecciones respiratorias bajas 32,275 28,431 60,706 53.2

9 Muertes maternas (10 y más años) 6,712 74 6,786 98.9

10 Afecciones originadas en el periodo

perinatal (menores de 1 año) 88,733 0 88,733 100.0

11 Desnutrición y otras deficiencias

nutricionales 14,180 24,490 38,670 36.7

12 Anemias por deficiencias

nutricionales 6,427 7,897 14,324 44.9

13 Cáncer del estomago 16,977 8,541 25,518 66.5

14 Cáncer de colon recto y ano 9,616 4,518 14,134 68.0

15 Cáncer del hígado y de las vías

biliares intrahepaticas 14,725 7,680 22,405 65.7

16 Cáncer pulmonar 21,869 11,177 33,046 66.2

17 Cáncer de la piel (incluyendo

melanoma) 3,129 2,524 5,653 55.4

18 Cáncer de mama 15,908 3,200 19,108 83.3

99 NÚMERO ESPECIAL

19 Cáncer cervicouterino 17,835 4,162 21,997 81.1

20 Enfermedad de Hodgkin 1,648 386 2,034 81.0

21 Leucemias (0 a 44 años) 10,193 6,769 16,962 60.1

22 Cáncer de testículo 1,487 109 1,596 93.2

23 Cáncer de la laringe de la cavidad

bucal y la faringe 4,911 2,385 7,296 67.3

24 Cáncer de tiroides 1,397 680 2,077 67.3

25 Hiperplasia de la próstata tumores

benignos y canceres insitu 2,769 2,602 5,371 51.6

26 Diabetes mellitus (0 a 49 años) 26,494 246,044 272,538 9.7

Tabla 1. Muertes según causas evitables. (Franco-Marina, Lozano, Villa, & Soliz,

2006).

Tabla 2 Principales Causas de mortalidad general 2008

Orden Clave CIE 10a. Rev. Descripción Defunciones Tasa 1/ %

A00-Y98 Total 538 288 504.6 100.0

1 E10-E14 Diabetes mellitus 75 572 70.8 14.0

2 I20-I25 Enfermedades isquémicas del corazón 59 579 55.8 11.1

3 I60-I69 Enfermedad cerebrovascular 30 212 28.3 5.6

4K70, K72.1, K73,

K74, K76Cirrosis y otras enfermedades crónicas del hígado

28 42226.6 5.3

5 J40-J44, J67 Enfermedad pulmonar obstructiva crónica 20 565 19.3 3.8

6 2/ Accidentes de vehículo de motor 16 882 15.8 3.1

7 I10-I15 Enfermedades hipertensivas 15 694 14.7 2.9

8 J10-J18, J20-J22 Infecciones respiratorias agudas bajas 15 096 14.2 2.8

9 P00-P96 Ciertas afecciones originadas en el periodo perinatal 14 767 13.8 2.7

10 X85-Y09, Y87.1 Agresiones (homicidios) 13 900 13.0 2.6

11 N00-N19 Nefritis y nefrosis 12 592 11.8 2.3

12 E40-E46 Desnutrición calórico protéica 8 310 7.8 1.5

13 C33-C34 Tumor maligno de tráquea, bronquios y pulmón 6 697 6.3 1.2

14 C16 Tumor maligno del estómago 5 509 5.2 1.0

15 B20-B24 VIH/SIDA 5 183 4.9 1.0

16 C61 Tumor maligno de la próstata 5 148 4.8 1.0

17 C22 Tumor maligno del hígado 5 037 4.7 0.9

18 C50 Tumor maligno de la mama 4 840 4.5 0.9

19 X60-X84, Y87.0 Lesiones autoinfligidas intencionalmente (suicidios) 4 668 4.4 0.9

20 C53 Tumor maligno del cuello del útero 4 031 3.8 0.7

R00-R99 Causas mal definidas 10 514 9.9 2.0

Las demás 175 070 164.1 32.5

1/ Tasa por 100,000 habitantes

Los totales no incluyen defunciones de residentes en el extranjero

Las principales causas de mortalidad están basadas en la lista GBD de 165

Fuente: Secretaría de Salud/Dirección General de Información en Salud. Elaborado a partir de la base de datos de defunciones 1979-2008 INEGI/SS

y de las Proyecciones de la Población de México 2005 - 2050, y proyección retrospectiva 1990-2004. CONAPO 2006.

Principales causas de mortalidad general, 2008.

Nacional

2/ V02-V04 (.1, .9), V09.2-V09.3, V09.9, V12-V14 (.3-.9), V19.4-V19.6, V20-V28 (.3-.9), V29-V79 (.4-.9), V80.3-V80.5, V81.1, V82.1, V83-

V86 (.0-.3), V87.0-V87.8, V89.2, V89.9 , Y85.0

100 NÚMERO ESPECIAL

Referencias:

Chahed, S., Sahin, E., Feillet, D., & Dallery, Y. (2009). Exploring new operational

research opportunities within the Home Care context: the chemotheraphy at home.

Health Care Management Science , 12 (2), 179-191.

Ehrgott, M., & Holder, A. (2009). Operations Research Methods for Optimization in

Radiation Oncology.

Franco-Marina, F., Lozano, R., Villa, B., & Soliz, P. (2006). La Mortalidad en Mexico,

2000-2004 "Muertes Evitables, magnitud distribucion y tendencias". Mexico D.F.:

Direccion General de Informacion en Salud, Secretaria de Salud.

Garg, L., McClean, S., & Barton, M. (2008). Is Management Science doing Enough to

Improve Healthcare? International Journal of Social Sciences , 3 (2), 99-103.

Holder, A. (2005). RadiotherapyTreatment Design and Linear Programming.

International Series in Operation Research & Management Science , 70 (4), 741-774.

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Presented at Informs 2004, Denver, CO. In G. H. J., Tutorials on Emerging

Methodologies and Applications in Operations Research.

Langabeer II, J. R., & Worthington, D. J. (2010). Operations Research Diffusion in

Health Care Managemet. Journal of Health Care Finance , 36 (3), 73-87.

Mills, T. (2006). Operations research and health care: a handbook of methods and

applications, Book Review. (A. Global, Ed.) Australian Health Review , 30 (3), 406.

Montesinos-Lopez, O. A., & Hernandez-Suarez, C. M. (2007). Modelos matematicos

para enfermedades infecciosas. Salud public de Mexico , 49 (3).

Romeijn, H. E., Ahuja, R. K., Dempsey, J. F., & Kumar, A. (2005). A column

generation approach to radiation therapy treatment planning using aperture modulation.

SIAM J. Optim , 15 (3), 838-862.

Ruiz-Ramirez, J., & Hernandez-Rodriguez, G. (2009). Modelo estocastico de la

transmision de enfermedades infecciosas. salud publica de mexico , 51 (5).

Sainfort, F., Blake, J., Gupta, D., & Rardin, R. L. (2005). Operations Research for

Health Care Delivery Systems. World Technology Evaluation Center, Inc. Baltimore:

WTEC, Inc.

101 NÚMERO ESPECIAL

Protección Civil: ¿Desperdicio o inversión?

Evaluación de la protección civil

M en C Raúl Junior Sandoval Gómez PhD1

rsandova@ipn.mx

Martín Velázquez Visoso2

mvelazquez_visoso@hotmail.com

Yanin Karina Valdivia Hernández3

ya_ninstar@hotmail.com

México gasta cada año alrededor de 7,000 millones de pesos para atender daños

ocasionados por desastres naturales y reconstruir zonas afectadas, un exceso, debido a la

falta de una política a largo plazo en la materia de protección civil. 1

Esto significa un descalabro para las finanzas públicas del país, pues si el gobierno

invirtiera más recursos en la protección civil, tanto como en su evaluación; por cada

peso invertido, se podrían ahorrar 20 que hoy se gasta en reparaciones.

Es por ello, que este estudio permite hacer hincapié de que hace falta divulgar la cultura

de protección civil, y la aplicación de una evaluación a dicho sistema, para verificar en

que se está fallando y que se puede hacer para corregir dichas fallas.

Las cifras oficiales muestran que, los desastres naturales en nuestro país dejan perdidas

millonarias cada año, esto debido a que los gobiernos, federal y estatales, no hacen gran

cosa para prevenirlo.

Por ejemplo otros países como en chile, se destinan alrededor del 4% de su gasto

programable para la protección civil, en México el gobierno federal no invierte más de

0.4%, lo que muestra que poco se hace para evitar los daños que afectan a miles de

personas cada año.

El gobierno chileno anunció, que en cuatro años terminará la reconstrucción del area

afectada por el terremoto de 8.8 grados en la escala de Richter que sufrió el pasado 27

de febrero, mientras que México aún no puede recuperarse de los daños causados por el

terremoto de 1985.

1 Profesor- investigador SEPI-UPIICSA-IPN, tel. 57296000 ext. 70511

2,3 Alumno del Programa Institucional de Formación de Investigadores, estudiante del 3º

semestre de Ingeniería Industrial en la UPIICSA-IPN

Resumen

102 NÚMERO ESPECIAL

Protección civil, evaluación, divulgación.

La Comisión de Protección Civil de la Cámara de diputados presentó una propuesta de

transferencia de riesgos, se trata de una reforma a la Ley de Protección Civil, para

obligar a los gobiernos estatales a contratar empresas aseguradoras que se encarguen de

reconstruir y pagar los daños ocasionados por cualquier tipo de desastre natural. 1

Hasta el momento solo puebla y Veracruz han transferido sus riesgos, los gobiernos de

ambos estados contrataron seguros contra daños ante cualquier desastre natural, además

reciben los recursos del Fondo de Desastres Naturales (Fonden), que se aplica uno a

uno, es decir por cada peso que aporta el gobierno estatal, el Fonden, aporta otro.

Pero aún no es obligatorio para los estados contratar empresas aseguradoras, pues

todavía se encuentra en iniciativa en el Congreso de la Unión. Es por ello, que no se

puede avanzar en la materia de protección civil, pues aunque se estén haciendo grandes

cosas en el gobierno federal; es necesario que los gobiernos estatales también

desarrollen una cultura sobre este tema.

A pesar de esta propuesta, es necesario también, destinar recursos, para la evaluación de

la protección civil, pues no serviría de nada asegurar a cada estado, si se siguen

cometiendo los mismos errores y por ende sigan habiendo perdidas materiales, y sobre

todo perdidas humanas.

Este 19 de septiembre se cumplieron 25 años del terremoto que dejo graves daños en el

Distrito Federal, la tragedia además de provocar la muerte de más seis mil personas

(según datos oficiales), dejó una huella imborrable para los habitantes de la capital

mexicana.

Recordemos casos como el de las costureras

que murieron atrapadas porque sus patrones

las dejaron encerradas en los talleres. Los

―niños milagro‖, denominados así puesto

que fueron rescatados siete días después

bajo los escombros del hospital Juárez, sin

alimento ni agua.

La primera rescatada fue Juana Arias

Aguilera, quien nació el 18 de septiembre un día antes del temblor, en el terremoto su

Palabras clave

Introducción

Antecedentes

Figura 1.- personas rescatadas en el

terremoto de 1985

103 NÚMERO ESPECIAL

madre murió y su padre participó como rescatista, fue reconocida gracias a que llevaba

una pulsera de identificación con sus datos.

Fuente: REVISTA MUNDO EJECUTIVO, pp. 126, 2010

El costo total de los daños, como se muestra en la tabla anterior es de 4,000 millones de

dólares, cifra que no puede ser cerrada, puesto que la reconstrucción de los daños aún

no es terminada en su totalidad, aun se pueden ver edificios que están en condiciones

deplorables.

Decenas de inmuebles, casas y edificios se mantienen en pie, a un paso de venirse abajo

en distintas zonas de la capital, y que hoy se erigen como monumentos que recuerdan

una de las tragedias más grandes sucedidas en el país.

Son alrededor de 117 edificaciones identificadas por la Secretaría de Protección Civil

del Gobierno del Distrito Federal, y que por algún motivo no han podido ser demolidas

o expropiadas.

Edificios dañados por ese sismo siguen tambaleantes en por lo menos una decena de

colonias de la ciudad, entre ellas Centro, Juárez, Roma, Narvarte, Doctores y Paseos de

Taxqueña.

Lucen en el abandono, pero increíblemente habitados, a pesar de los peritajes que

demuestran que en cualquier momento se podrían venir abajo. Se calcula que por lo

menos 300 familias residen en algunos de los inmuebles identificados por Protección

Civil. 2

Pero el terremeto de 1985 en mexico, solo es uno de los desastres naturales más

recordados en la historia del país; pero existen muchos mas que han dejado graves

daños como:

El Huracán Gilberto azotó las costas del Golfo de México en 1988, casi tres años

después, ocasionando estragos principalmente en Yucatán. El huracán arrasó con más

del 50% de las playas acabando con servicios e infraestructura.

En 1995 el Huracán Henriette tocó tierra en Cabo San Lucas y Sinaloa obligando a la

Costos del terremoto de 1985 (datos oficiales)

Victimas Edificios Costo total

6,000 muertos 1,687 edificios escolares

dañados

4,000 millones de dólares

20,000 personas heridas 3,467 camas de hospital

perdidas

100,000 familias afectadas 13,000 edificios de uso

común dañados

40,000 personas evacuadas 500 edificios colapsados

104 NÚMERO ESPECIAL

intervención de los servicios de la Secretaría de la Defensa Nacional para brindar ayuda

a damnificados, y en el mismo año el Huracán Ismael tocó puerto en Topolobampo. En

ese mismo año, en octubre, el país vivió un sismo de en las costas de Guerrero, Oaxaca,

Jalisco y Colima. En septiembre de1997 las mismas

zonas de Oaxaca y Acapulco sintieron el embate del

Huracán Paulina.

En el sentido de los costos generados por los desastres

naturales, de acuerdo a la Asociación Mexicana de

Instituciones de Seguros, y las indemnizaciones que las

aseguradoras han tenido que realizar, la siguiente es la

lista de los desastres más costosos:

1.-Huracán Wilma (2005) 1,752 mdd

2.- Inundaciones en Tabasco (2007) 700 mdd

3.-Huracán Gilberto (1997) 567 mdd

4.-Huracán Isidoro (2002) 308 mdd

5.-Huracán Emily (2005) 302 mdd

6.-Huracán Stan (2005) 228 mdd

7.-Huracán Kenna (2002) 176 mdd

8.-Huracán Juliette (2001) 90 mdd

9.- Huracán Paulina (1997) 62 mdd 3

Protección Civil en México.

En México se cuenta con una dependencia gubernamental que coordina las labores en

materia de protección civil, la Coordinación General de Protección Civil de la Secretaría

de Gobernación del gobierno federal que tiene a su cargo a la Dirección General del

Fondo de Desastres Naturales (FONDEN) y al Centro Nacional de Prevención de

Desastres, organismos creados para dar atención a las situaciones de emergencia y

Figura 2.- Daños del huracán Stan (2005)

Figura 2.- Daños en monterrey provocados

por el huracán Gilberto (1997)

Desarrollo

105 NÚMERO ESPECIAL

apoyar a las obras y acciones que sean necesarias para mitigar los desastres producidos

por fenómenos naturales, así como para prevenir, alertar y fomentar la cultura de

autoprotección para reducir el riesgo de la población ante fenómenos naturales y

antropogénicos que amenacen sus vidas, bienes y entorno a través de la investigación,

monitoreo, capacitación y difusión.

El FONDEN cuenta con tres instrumentos financieros para la atención de situaciones de

emergencia y de desastre generadas por eventos naturales. Estos instrumentos son:

FIPREDEN / FOPREDEN: Para realizar acciones y programas preventivos, de

difusión o acciones de mitigación de riesgos;

Fondo Revolvente FONDEN: Para dar auxilio a la población afectada cuando se

presenta un fenómeno perturbador;

FONDEN: para llevar a cabo labores de reconstrucción y restablecimiento de las

zonas afectadas y declaradas en situación de desastre. 4

Protección Civil en el Distrito Federal.

El D.F. cuenta con la Dirección General de Protección Civil del Distrito Federal

(DGPC) la cual ofrece un mejor servicio de asesoría y capacitación a todo el personal

que labora en las Unidades de Protección Civil de las Delegaciones Políticas de la

Ciudad de México.

Por ello, con el propósito de brindar los elementos necesarios de información y

conceptos, apegándose a la ley de Protección Civil para el DF, y su reglamento; la

DGPC ha desarrollado el Programa de Homologación de Criterios para el Personal

Responsable de la Revisión de Programas Internos de Protección Civil, documento que

ofrece a los interesados los conocimientos necesarios para la evaluación de los

Programas que ingresen a sus instituciones, lo que contribuirá a brindar un servicio de

calidad y prevención a la ciudadanía.4

Evaluación de la Protección Civil

La evaluación de un sistema de Protección Civil debe ser la base de una gestión activa

de la seguridad y salud en el trabajo, en la escuela y hasta en la misma casa, que sirva

para establecer la acción preventiva a partir de una evaluación inicial, y como tal

debería ser reconocida su importancia en la Ley General de Protección Civil, al

106 NÚMERO ESPECIAL

establecer como obligación la planificación de la acción preventiva, a partir de una

evaluación inicial de un sistema de Protección Civil. 4

Requisitos generales para la evaluación de un Sistema de Protección Civil.

La organización documente establezca, implemente y mantenga un sistema de

Protección Civil de acuerdo a los requisitos de la ley General de Protección

Civil

La organización identifique los procesos necesarios para el sistema de

Protección Civil y su aplicación a través de la organización

La organización determine los criterios y métodos necesarios para asegurarse de

que tanto la operación como el control de las operaciones de Protección Civil

sean eficaces

La organización se asegure de la disponibilidad de recursos e información

necesarios para apoyar la operación del Sistema de Protección Civil

La organización realice el seguimiento, la medición y el análisis del Sistema de

Protección Civil

La organización implemente las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de el Sistema de Protección Civil

La organización realice los procesos del Sistema de Protección Civil de acuerdo

con los requisitos de la Ley General de Protección Civil5

Requisitos de la documentación

La organización cuente con un documentado del Sistema de Protección Civil

La organización tenga los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz

planificación, operación y control del Sistema de Protección Civil

La organización tenga documentado el tamaño de la organización y el la

actividades del Sistema de Protección Civil

El Plan de Protección Civil de la organización incluya el alcance de sistema de

gestión, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión

El Plan de Protección Civil de la organización incluya los procedimientos

documentados

El Plan de Protección Civil de la organización incluya una descripción de la

interacción entre los procesos

107 NÚMERO ESPECIAL

Los documentos requeridos por el sistema de gestión de Protección Civil estén

controlados

Los registros se establezcan y mantengan para proporcionar evidencia de la

conformidad con los registros así como de la operación eficaz del sistema de

gestión de Protección Civil5

¿Por qué es importante la evaluación de los sistemas de protección civil?

Hasta ahora no existe ningún medio que evalué los sistemas de protección civil; y

mientras no exista, se seguirán cometiendo los mismos errores y se seguirán perdiendo

recursos materiales, pero más importante aún, se seguirán perdiendo vidas humanas; las

cuales deberían ser aseguradas por un buen sistema. Una de las principales razones para

que exista la evaluación, es que a pesar de que hemos pasado por desastres naturales que

nos han dejado severamente marcados, aun no somos capaces de prevenir las acciones

correspondientes ante una contingencia, muestra de ello es que este año ha sido uno de

los más devastadores en cuanto desastres naturales de refiere.

Desastres naturales que han dañado al país durante el año 2010

Los sismos, las lluvias y las inundaciones registradas en México en 2010 han hecho de

este año el más caótico para el país en materia de desastres naturales, informó la Cruz

Roja Mexicana.

El director nacional de la institución, Daniel Goñi, señala que, de los últimos 100 años,

2010 ha sido el más devastador, lo que ha obligado a que gobiernos de todos los niveles

y organismos humanitarios movilicen grandes cantidades de ayuda.

Goni emitió esas declaraciones en un acto en Villahermosa, en el estado de Tabasco,

donde expuso que más de 29,000 voluntarios de la Cruz Roja Mexicana —90% de ellos

de entre 15 y 23 años— han apoyado en la atención de esos desastres.

En abril, un sismo de 7.2 grados Richter sacudió el municipio de Mexicali, en Baja

California, causando la muerte de al menos cuatro personas, daños en las viviendas de

unas 5,000 familias y afectaciones en la zona rural de la localidad. 6

A finales de junio, el huracán Álex sacudió los estados de Nuevo León, Tamaulipas y

Coahuila, dejando daños por los cuales el sector asegurador pagará más de 4 mil 100

casos de automóviles dañados, mil 800 casos de viviendas afectadas y mil 100 en

comercios e industrias. 7

Un mes después, en agosto, las lluvias generadas por el huracán Frank afectaron cinco

estados del sureste del país: Veracruz, Tabasco, Chiapas, Guerrero y Oaxaca. En total,

alrededor de medio millón de personas quedaron damnificadas.

108 NÚMERO ESPECIAL

También en Veracruz, mientras el estado enfrentaba las consecuencias de Frank, el

huracán Karl dejó bajo el agua a más de la mitad del territorio.

Durante la tercera semana de octubre, las lluvias que cayeron sobre Oaxaca y Chiapas

ocasionaron dos deslaves que sepultaron casas y mataron al menos a 37 personas. 6

Si queremos que los desastres naturales ya no dejen marcas en el alma de nuestra patria,

de sus habitantes y de todos aquellos que dependen de ella. Debemos hacer conciencia

de las cosas que estamos haciendo mal y de aquellas que hemos dejado de hacer, en

materia de protección civil, pues es este organismo el principal apoyo que tenemos en

la ocurrencia de cualquier desastre natural.

No es posible que países menos desarrollados que el nuestro, estén prestando más

atención en sus programas de protección civil, que estén destinando más recursos y que

estén empezando a evaluar sus sistemas de protección civil para rectificar los errores

que les han costado miles de millones de dólares, pero aún peor, miles de vidas

humanas.

Es entonces donde entra la interrogante ¿la protección civil es un desperdicio o una

inversión? Si vemos esta interrogante desde el punto de vista de interés personal, los

recursos que se invierten en este organismo no son más que un lujo que hasta ahora ha

servido de poco, pues los desastres naturales siguen afectándonos, como si no

tuviéramos dicho organismo. Pero si por el contrario, vemos esta interrogante desde la

perspectiva de interés social, este organismo debe de recibir la misma atención que

adopta cualquier otro organismo del gobierno federal y por ende debería de ser

considerada para obtener los mismos recursos.

Finalmente la propuesta, es establecer un software de evaluación de las acciones que se

toman en la protección civil, para poder considerar los aspectos de impacto,

recuperación y asistencia al grupo social que ha sido afectado. Lo cual permitirá tomar

mejores decisiones de una manera más racional y oportunamente.

Conclusiones

109 NÚMERO ESPECIAL

1 Romero, Mónica, septiembre 2010, ―Desastres naturales desperdicio millonario‖,

Mundo ejecutivo, pp. 123-129

2 http://www.eluniversal.com.mx/ciudad/103407.html

3 http://www.explorandomexico.com.mx/about-mexico/4/17/

4 ―Antecedentes de la Protección Civil‖, M. en C. Raúl Junior Sandoval Gómez (Ph.D)

5 Ley General de Protección Civil

6http://mexico.cnn.com/nacional/2010/10/08/la-cruz-roja-dice-que-2010-es-el-ano-mas-

caotico-en-desastres-naturales

7 http://www2.esmas.com/noticierostelevisa/mexico/nacional/186124/aseguradoras-

pagaran-danos-huracan-alex

Referencias

110 NÚMERO ESPECIAL

Impacto de la Cultura Tecnológica en la Gestión del Conocimiento:

sincronía.

Autores:

Lizbeth Alaniz Bustamante UPIICSA IPN Alumna PIFI

ibeth_1907@hotmail.com

Selene Marisol Miranda Bocardo UPIICSA IPN Alumna PIFI

linkin_sln@hotmail.com

Oscar Bocardo García CIECAS IPN Alumno PIFI

oscar_1416@hotmail.com

Coautora:

Ma. Virginia Guzmán Ibarra UPIICSA IPN Docente

mvguzmani@hotmail.com

RESUMEN

El presente artículo ha sido elaborado con la finalidad de evidenciar el impacto social

que hoy en día ha originado el uso de las Tecnologías de la Información para la Gestión

del Conocimiento y su sincronía con los diferentes actores de la sociedad, destacando

principalmente a los que pertenecen a los sectores científico y educativo, entre los que

se encuentran los profesores investigadores, miembros activos del Sistema Nacional de

Investigadores (SNI) y los alumnos que realizan actividades de investigación cualquiera

que sea su área de especialización, al formar parte del Programa Institucional de

Formación de Investigadores (PIFI).

PALABRAS CLAVE

TIC (Tecnologías de la información y comunicación), gestión, conocimiento, cultura

tecnológica, herramientas tecnológicas, Sistema en Línea EDI (Estímulos al Desempeño

de los Investigadores)

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la tecnología no se detiene en la creación de nuevas herramientas, trayendo

consigo cambios que repercuten en los procesos sociales, más específicamente en la

forma de vivir, pensar y hacer del ser humano.

El significado de la evolución tecnológica entraña cambios tales que exige una reflexión

sobre la adecuación o inadecuación de las culturas tecnológicas que se presentan en los

diferentes campos de la sociedad resultado de este avance, por lo que se puede deducir

que el entorno en el que el hombre vive forma parte de su cultura y la tecnología

impacta en la forma en que éste se desarrolla.

El impacto que conlleva el marco globalizado del mundo actual y sus poderosas

herramientas TIC, están induciendo una profunda revolución en todos los ámbitos

sociales. Nos encontramos ante una nueva cultura que supone nuevas formas de ver y

comprender el mundo que nos rodea, que ofrece nuevos sistemas de comunicación

111 NÚMERO ESPECIAL

interpersonal de alcance universal, que proporciona medios para viajar con rapidez a

cualquier lugar y que presenta nuevos valores y normas de comportamiento.

Las Tecnologías se han convertido en un eje transversal de toda acción formativa donde

casi siempre tendrán una triple función: como instrumento facilitador de los procesos de

aprendizaje entre los miembros de la organización, como herramienta para el proceso de

la información y como contenido implícito de aprendizaje. Así, hoy en día los

trabajadores necesitan utilizar la Tecnología en muchas de sus actividades profesionales

habituales.

Bajo este mismo orden de ideas, nos

encontramos apoyados en Graells

(2004). La Tecnología está ahí, y

forma parte de la cultura tecnológica

que nos rodea y con la que debemos

convivir. Su gran impacto en todos los

ámbitos de nuestra vida hace cada vez

más difícil que podamos actuar

eficientemente prescindiendo de ellas.

Mucho se ha escuchado acerca de las

tecnologías de la información y

comunicación (TIC), así como de la

gestión de la información y del

conocimiento mismo, sin embargo, cuando se trata de combinar ambos conceptos y

encaminarlos a lograr un bien dentro de cualquier organización, ya sea para la

optimización de los recursos, para la generación de nuevos modelos administrativos que

involucren aspectos tecnológicos o simplemente para iniciar un proceso de innovación

dentro de la organización, suelen presentarse algunos conflictos que, de alguna manera,

frenan o impiden la correcta implementación del plan.

Es por ello que la ejecución de acciones que fomenten una cultura tecnológica es de

suma importancia para una organización o empresa que busque incrementar sus

estándares tecnológicos y de calidad, prestando especial atención en las personas, ya

que son quienes dan el valor agregado en una organización y en quienes se debe

depositar la responsabilidad y autoridad necesarias para lograr los objetivos planteados.

Al hablar de cultura tecnológica nos referimos a todo lo relacionado con la teoría y

práctica, conocimientos y habilidades, por un lado conocimientos relacionados con el

espacio construido en el que desarrollamos nuestras actividades y con los objetos que

forman parte del mismo; y por otro lado las habilidades, el saber hacer, la actitud

positiva que nos posibilite no ser espectadores pasivos en este mundo tecnológico en el

que vivimos. En resumen, los conocimientos y habilidades que nos permitan una

apropiación del medio en que vivimos como una garantía para evitar caer en la

dependencia.

112 NÚMERO ESPECIAL

La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca

transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que

pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Es el

resultado de la gestión de la información, considerando para ello que la información es

el insumo principal para generar nuevo conocimiento. Este nuevo conocimiento podrá

ser utilizado más adelante como información, haciendo de esta manera que exista una

retroalimentación en potencia y prácticamente constante e ilimitada.

Robert K. Logan dice que la gestión del conocimiento está relacionada con el uso de la

información estratégica para lograr los objetivos establecidos, convirtiéndola en la

actividad organizacional de creación del entorno social e infraestructura para que el

conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado.

La teoría de gestión de conocimiento supera el

problema de la división cartesiana entre sujeto

y objeto en la medida en que las organizaciones

no son vistas como mecanismos de

procesamiento de información sino como

productoras de conocimiento (Nonaka, 1994).

Así, se infiere que generar conocimiento no se

ciñe solamente a la idea de certeza, sino que

contempla el papel definitivo de la

subjetividad, por tanto de la incertidumbre y la

complejidad, dado que el conocimiento es un

proceso humano y dinámico. En este nuevo

escenario se hace imprescindible caracterizar a

la información ya que a partir de esta se

construye conocimiento en forma de

documento o comunicación audible o visible

con sentido y propósito, capaz de cambiar la manera en que el usuario percibe algo. Por

otro lado, debido a su complejidad el conocimiento es un escenario en el que confluyen,

se mezclan y contemplan elementos como:

La experiencia, entendida como estrategia mediante la cual el sujeto propone

una serie de alternativas en procesos de aprendizaje y difusión de conocimientos

con las cuales es posible afectar una comunidad.

Los valores o principios ideológicos que rigen una sociedad, grupo o individuo,

así como aquella información o mensajes que le permiten a la persona realizar

una abstracción de la realidad en un momento determinado para la construcción

de nuevos conocimientos.

Las formas de procesamiento interno de los aspectos que, producto de la

actividad externa, son ejecutados por el individuo.

Hoy en día existe una relación muy estrecha entre la cultura tecnológica y la gestión del

conocimiento, en virtud de que quien pretenda generar nuevos modelos de gestión del

113 NÚMERO ESPECIAL

conocimiento sin adaptarse a las tendencias tecnológicas actuales, incurrirá en la

obsolescencia y el inminente fracaso para la organización en cuestión.

El proyecto denominado ―La Cultura Tecnológica en la Gestión del Conocimiento:

sincronía‖, busca generar en todos sus participantes, entre los que se encuentran

diseñadores, administradores y los mismos usuarios, una mentalidad abierta para la

adaptación a las nuevas tecnologías y que al mismo tiempo les sirva como medio para

ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo.

La creación del Sistema en Línea EDI (Estímulos al Desempeño de los Investigadores)

surgió como una manera de optimizar los recursos, tanto para los profesores

investigadores del IPN, como de quienes administran el proceso de otorgamiento de

becas.

El Sistema en Línea EDI está integrado por los software: Administración del usuario;

Administración de Catálogos; Captura de Productividad; Reportes de Productividad;

Evaluación de Investigadores y además un Módulo de Mantenimiento.

Las tecnologías empleadas para la creación de esta aplicación fueron: VB Script, JAVA

script, MS SQL Server 2000 en un ambiente IIS (Internet Interchange Server).

Esta aplicación ha sido utilizada con gran éxito en los procesos 2007-2009, 2008-2010

y 2009-2011 del Programa Institucional del IPN ―Estímulos al desempeño de los

investigadores‖ en donde aproximadamente 1000 investigadores han capturado su

productividad satisfactoriamente.

114 NÚMERO ESPECIAL

De esta manera se está haciendo posible la gestión de la información, al tiempo que se

va fomentando entre los usuarios una cultura tecnológica que les permitirá flexibilizar la

manera de entender la necesidad y utilidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y

explotarlas para su beneficio.

RESULTADOS

Los resultados obtenidos con el protocolo de investigación desarrollado son:

Automatización de los procesos dentro del programa ―Estímulos al Desempeño

de los Investigadores‖.

Creación de la Página WEB-EDI

Formación de recursos humanos: Fomentando en los alumnos PIFI, el interés

por la investigación, así como la adquisición de nuevos conocimiento que

enriquecieron su formación.

Se fomentó la actualización de los profesores participantes y sobre todo la

oportunidad de poner en práctica, en su quehacer académico las experiencias

obtenidas.

Difusión de los resultados del proyecto, para tal cometido se elaboraron ensayos,

artículos de divulgación y difusión, carteles y participaciones en eventos. La

elaboración de material didáctico, manuales de usuario, entre otros resultados.

115 NÚMERO ESPECIAL

CONCLUSIONES

La gestión de la información es el primer paso para lograr la generación y gestión de

nuevo conocimiento, formando así un ciclo de retroalimentación apoyado por las

tecnologías de la información y comunicación.

De esta manera será posible generar una cultura tecnológica que optimice el sistema de

investigación y desarrollo de la organización o institución de que se trate.

La aplicación de los principios teóricos ha dado los resultados esperados en la realidad,

por medio de la creación de las herramientas tecnológicas de soporte al sistema de

administración de Becas EDI, lo que ha permitido la permanencia del Sistema en Línea,

así como el apoyo para su mantenimiento y la creación de software adicional como

herramienta auxiliar al sistema, con el cual se encuentra permanentemente sincronizado

para garantizar la integridad de la información y un servicio de excelencia institucional.

BIBLIOGRAFÍA

Recuperado el 08 de noviembre de 2010

Altamirano Flores, Claudia (2007). Propuesta de mejora para el proceso de "Casos de

Estudiante" de Licenciatura de la UDLA a través de la aplicación del modelo de

conversión del conocimiento. México, Escuela de Negocios y Economía,

Universidad de las Américas Puebla (Tesis de Licenciatura).

Barceló y Fernández (2001). "Estudio sobre la situación actual y las perspectivas de la

gestión del conocimiento y el capital intelectual”.

Nonaka, Ikujiro (1994): "A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation",

en Organization Science, vol. 5, n.º 1, The Institute for Operations Research and

the Management Sciences (INFORM) pp.14-37.

Rojas Espinoza, María de Jesús (2007). Usos y apropiaciones de las tecnologías de la

información y comunicación en la formación del comunicador social. México,

Facultad de Ciencias de la Comunicación, Universidad Veracruzana (Tesis de

Maestría).

Imágenes recuperadas el 08 de noviembre de 2010

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on+los+iconos/000045291455

http://www.pixmac.es/picture/ilustraci%C3%B3n+de+la+gente+de+negocios+y+el+gr

%C3%A1fico+de/000041126049

116 NÚMERO ESPECIAL

EVALUACIÓN DE UN SISTEMA DE PROTECCIÓN CIVIL.

M. en C Sandoval Gómez Raúl Junior

jrsandovalgomez@yahoo.com.mx1

Valdibia Hernández Yanin Karina

ya_ninstar@hotmail.com2

Velázquez Visoso Martín

mvelazquez_visoso@hotmail.com3

El Sistema Nacional de Protección Civil es un conjunto orgánico y articulado de estructuras,

relaciones funcionales, métodos y procedimientos que establecen las dependencias y entidades

del sector público entre sí, con las organizaciones de los diversos grupos voluntarios, sociales,

privados y con las autoridades a nivel Federal, Estatal y Municipal, a fin de efectuar acciones

coordinadas, destinadas a la protección contra los peligros que se presenten y a la recuperación

de la población, en la eventualidad de un desastre. 1

Para determinar si las medidas tomadas por Protección Civil tienen alguna carencia ante un

desastre, existe la evaluación de protección civil la cual integra, coordina y supervisa el Sistema

Nacional de Protección Civil para ofrecer prevención, auxilio y recuperación ante los desastres a

toda la población, sus bienes y el entorno, a través de programas y acciones de mejora continua

por medio de una serie de preguntas que valoran el cumplimiento de las medidas suministradas

por dicho conjunto orgánico.

Evaluación, sistema, planificación, Protección Civil.

1 Profesor- investigador SEPI-UPIICSA-IPN, tel. 57296000 ext. 70511

2Alumno del Programa Institucional de Formación de Investigadores, estudiante del 3º semestre de Ingeniería

Industrial en la UPIICSA-IPN 3 Alumno del Programa Institucional de Formación de Investigadores, estudiante del 3º semestre de Ingeniería

Industrial en la UPIICSA-IPN

Resumen.

Palabras Clave.

117 NÚMERO ESPECIAL

Protección civil es la organización que proporciona a cada país la protección y la asistencia a la

sociedad ante cualquier tipo de catástrofe o accidente relacionado con esto, así como la

salvaguarda de los bienes del conglomerado y del medio ambiente. Sin dejar de mencionar que

debe existir una evaluación de las medidas tomadas por dicho sistema y verificar si realmente

está cumpliendo con los estándares de la ley de protección civil, o la normatividad que rigen en

la entidad afectada, así como evitar los riesgos que se pueden eliminar si existe una mejora

continua en las medidas tomadas por dicho sistema.

Antes de 1985 las labores de rescate, resguardo de bienes y auxilio a la población en caso de

desastre las llevaba a cabo el Ejército Mexicano a través del Plan DN3, plan que a la fecha

continúa vigente. 2

Sin embargo, los sismos del 19 y 20 de septiembre y sus devastadoras consecuencias hicieron ver

la necesidad de que participara la sociedad en pleno, no nada más en actividades de auxilio, sino

en actividades de carácter preventivo, de organización social, antes, durante y después de la

presencia de fenómenos perturbadores. Que por medio de una evaluación constante busca

respuestas a todas aquellas necesidades que pudieran no ser cubiertas por protección civil, e

integrarlas y realizar cambios pertinentes en caso de ser necesario y establecerlos en la ley

general de protección civil. 2

Para poder llevar a cabo una evaluación de un sistema de protección civil, debe de ajustarse a un

método que sea previamente determinado.

Para lo cual se propone el siguiente:

Analizar el tipo de desastre o accidente a estudiar

Registrar todo lo pertinente de las medidas tomadas en tal situación.

Examinar, utilizando técnicas apropiadas para cada caso

Idear, nuevas medidas que sean más prácticas, económicas y eficaces, teniendo

debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles.

Introducción

Metodología Propuesta

Antecedentes

118 NÚMERO ESPECIAL

Definir la nueva medida que elimine la mayoría de los riesgos que puedan presentarse en

el desastre en estudio

Implantar. El nuevo método para reconocerlo en cualquier momento e inspeccionarlo

regularmente para evaluar su eficiencia.

Mantener en uso el método seleccionado sin dejar de ser inspeccionado para mejoras que

puedan darse.

La evaluación de un sistema de protección civil tiene como finalidad que se satisfagan los

siguientes aspectos, para eliminar riesgos de las personas físicas y de sus bienes.

La organización debe documentar establecer, implementar y mantener un sistema de

Protección Civil de acuerdo a los requisitos de la ley General de Protección Civil

La organización debe identificar los procesos necesarios para el sistema de Protección

Civil y su aplicación a través de la organización

La organización debe determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de

que tanto la operación como el control de las operaciones de Protección Civil sean

eficaces

La organización debe asegurarse de la disponibilidad de recursos e información

necesarios para apoyar la operación del Sistema de Protección Civil

La organización debe realizar el seguimiento, la medición y el análisis del Sistema de

Protección Civil

La organización implemente las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de el Sistema de Protección Civil

La organización realizara los procesos del Sistema de Protección Civil de acuerdo con

los requisitos de la Ley General de Protección Civil3

Requisitos de la documentación.

La organización contara con un documentado el Sistema de Protección Civil

La organización deber tener los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz

planificación, operación y control del Sistema de Protección Civil

Desarrollo

119 NÚMERO ESPECIAL

La organización tendrá documentado el tamaño de la organización y el la actividades

del Sistema de Protección Civil

El Plan de Protección Civil de la organización incluirá el alcance de sistema de gestión,

incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión

El Plan de Protección Civil de la organización deberá incluir los procedimientos

documentados

El Plan de Protección Civil de la organización deberá incluir una descripción de la

interacción entre los procesos

Los documentos requeridos por el sistema de gestión de Protección Civil deberán estar

controlados.

Los registros se establecerán y mantendrán para proporcionar evidencia de la

conformidad con los registros así como de la operación eficaz del sistema de gestión de

Protección Civil3

Control de los documentos.

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para definir los controles

necesarios para identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el

tiempo de retención y la disposición de los registros

Deberá estar establecido un procedimiento documentado que defina los controles

necesarios para aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para revisar y actualizar los

documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que se

identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que las

versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran en los, puntos de uso

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que los

documentos permanecen legibles y fácilmente identificables

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para asegurarse de que se

identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución

120 NÚMERO ESPECIAL

Deberá estar establecido un procedimiento documentado para prevenir el uso no

intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una identificación adecuada en el

caso de que se mantengan por alguna razón

Los registros deberán estar establecidos y se mantendrán para proporcionar evidencia de

la conformidad con los registros así como de la operación eficaz del sistema de gestión

de la calidad

Los registros se mantendrán legibles fácilmente identificables y recuperables3

La falta de una evaluación de un sistema de protección civil, trae como consecuencia daños

materiales y humanos, dicha evaluación debe abarcar desde la elección del lugar para realizar

una construcción, el diseño de la estructura de la construcción, rutas de evacuación y puntos de

reunión hasta como se debe actuar antes, durante y después de un fenómeno ajeno o no a la

naturaleza.

Analizando dos de los fenómenos de gran impacto que se han sufrido en el 2010 se tienen el

terremoto de chile y el de Haití, en los cuales se analizan los resultados de estos fenómenos al

evaluar las medidas de protección civil.

EVALUACIÓN DE UN SISTEMA DE PROTECCIÓN CIVIL

CONCEPTO TERREMOTO DE

HAITÍ 2010 ENERO

2010

TERREMOTO DE

CHILE 2010

FEBRERO 2010

MAGNITUD 7 escala Richter 8,8 escala Richter

POBLACIÓN AFECTADA 10,033,000 80%

VICTIMAS HUMANAS 200,000 521

DAMNIFICADOS 3,000,000 2,000,000 10%

NEGOCIOS AFECTADOS Sin registro 5,000

VIVIENDAS

AFECTADAS

Sin registro 5,000

INFRAESTRUCTURAS Sin registro 1,200

Como se puede observar en la tabla, en Haití no hubo un estadístico de la cantidad de negocios,

viviendas e infraestructuras afectadas, debido a que la magnitud de los daños fue de gran escala,

quedando lugares totalmente destruidos y miles de personas sin ningún sustento para los días y

noches consecuentes al terremoto, suceso que generó la violencia entre los damnificados al ir en

busca de alimentos, y de todas aquellas cosas útiles o a las cuales les pudieran sacar provecho

para ir al día .

Resultado

121 NÚMERO ESPECIAL

La magnitud del terremoto en chile fue más grande que la magnitud del ocurrido en Haití, y los

daños se dieron a la inversa, en Haití fueron incontables los daños mientras que en Chile, se pudo

llevar un conteo exacto.

Se tiene como dato que Haití es uno de los países más pobres, que el 80% de sus habitantes

viven en pobreza, y como consecuencia sus viviendas son sencillas en estructura, factor a favor

al momento de presentarse un fenómeno, a pesar de que este país está declarado una zona

sísmica, no se tomaron las medidas necesarias para actuar ante una situación como la que se

presento el pasado febrero, en la cual se vio reflejado, que no se cuenta con una evaluación

continua de los sistemas de protección civil; al dejar pasar el tiempo sin tomar las medidas

necesarias, tales como reforzar la infraestructura en Haití, mientras tanto en Chile desde el 2007

ya se sabía que se avecinaba un fenómeno de gran magnitud, y fueron precavidos al tomarlas

medidas necesarias para dar la cara cuando este fenómeno se presentase. 4,5

En si para ambos países los riesgos más sobresalientes que se presentaron fueron.

Daños

o Escuelas

o Hospitales

o Centros históricos

o Monumentos

o Viviendas

o Puentes

o Carreteras

Se presentan las siguientes situaciones buscando la supervivencia y seguridad de la familia

Saqueos.

o Centros comerciales

o Viviendas

Fig. 1. Principales daños en Haití

122 NÚMERO ESPECIAL

Violencia.

o Entre damnificados por conseguir algún tipo de sustento

o Por parte de la acción policiaca y militar para mantener orden y evitar saqueos.

Edificio «Don Tristán» en

Maipú, uno de los más

dañados en la ciudad.

Incendio de una

fábrica de plásticos

en Lampa.

Daño en una casa en

Santiago.

Muro destruido junto

al Club Hípico.

Las consecuencias que trajeron los terremotos en Haití y en Chile pueden resumirse de la

siguiente manera.

o 30millones de dólares para las tareas de reconstrucción de hospitales, escuelas,

viviendas mayormente afectadas, carreteras, puentes y demás infraestructuras en

el caso de Chile

o Reconstrucción de la nación que llevara un promedio de una década para el caso

Haitiano

Por medio de la evaluación de un sistema de protección civil, se llega a una lista de opciones que

pueden tomarse ante una situación de desastre, mismas que son valoradas y consideradas para ser

aplicadas para situaciones en que se requieran.

La evaluación de protección civil proporcionará nuevas metodologías para eliminar riesgos que

conllevan al daño de las personas físicas y de sus bienes, por medio de la información

proporcionada por Protección Civil, en la que se detallen paso a paso las medidas pertinentes a

tomar para cada situación, esto a fin de que contribuya a un gran ahorro económico tanto para el

gobierno como para las personas físicas.

Dicha evaluación ayudara a eliminar gastos innecesarios al no tener que reparar daños que

pudieron ser evitados, gracias a las medidas brindadas por protección civil y a su constante

Impacto

Conclusiones

Fig. 2. Principales daños en Chile

123 NÚMERO ESPECIAL

evaluación; que se ajuste a los requisitos de la ley de protección civil, tomando como punto

primordial el bienestar del país y de sus integrantes como sociedad.

Es necesario que Protección Civil y los sistemas de evaluación de esta, estén apoyados por el

gobierno, y que sea considerada la información aportada por aquellos que se dedican a estudiar la

variedad de fenómenos que se presentan en las distintas partes de los países, para tomar

conciencia de los riesgos que se pueden sufrir si no se llevan a cabo las metodologías que

propone protección civil, las cuales tienen como propósito la salvaguarda del bienestar de las

personas y de sus bienes.

La metodología propuesta ayuda a identificar en qué tipo de fenómeno se está llevando a cabo

una mala toma de decisiones y proporciona opciones que son puestas en práctica y la que cumpla

con la mayoría o con todos los puntos que menciona la Ley de Protección Civil, será la que se

establezca y se lleve a cabo en cada una de las situaciones catastróficas a las que estamos

expuestos.

1http://www.proteccioncivil.gob.mx/Portal/PtMain.php?nIdHeader=2&nIdFooter=22&nIdPanel=

5

2 Web oficial sobre Protección Civil de la Secretaría de Gobernación, México

3

Ley General De Protección Civil

4

La Tercera (28 de febrero de 2010). «Peor tragedia natural de los últimos 50 años deja huella de

destrucción en zona centro sur». Consultado el 28/02/2010.

5

Magnitud 5.9 REGION DE HAITI, miércoles, 20 de enero 2010 a las 11:03:44 UTC». USGS.

20-01-2010. http://neic.usgs.gov/neis/bulletin/neic_rsbb_esp.html. Consultado el 20-01-2010.

Referencias

123 NÚMERO ESPECIAL

Modelo de Planeación para el Sistema de Educación en Ambiente Virtual de la

Carrera de Ciencias de la Informática1

Granados Lucas César Arturo 1, Montiel Macias Carlos Alberto

1, Fernando Vázquez Torres

1

1 Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas del Instituto Politécnico

Nacional, Calle Te no. 950, Col. Granjas México, Delegación Iztacalco, C.P. 08400. México, D. F.

Chiki_abc@hotmail.com, reford2@hotmail.com & fvazquez_t@hotmail.com

Resumen. Es muy importante que una institución educativa ofrezca carreras a nivel medio

superior y superior a distancia, ya que permite tener mayor cobertura educativa, esta acción es

llevada con éxito por varias instituciones como es el caso de la Universidad de Guadalajara;

recientemente el Instituto Politécnico Nacional (IPN) inicio ofertar programas académicos en su

modalidad a distancia o virtual para lo cual cuenta con una infraestructura que permite llevarlos a

cabo con éxito.

Pero además, es muy importante contar con los medios tecnológicos/pedagógicos/didácticos que

soporten dicho paradigma educativo. Para apoyar la implementación de este paradigma, se diseño

y desarrollo un prototipo e-Learning, que además está orientado a la educación basada en

competencias, con una interfaz interactiva, que orienta y guía al estudiante en su aprendizaje

autónomo, la comunicación con el profesor tutor y asesor es mediante los medios de

comunicación de la Plataforma Instruccional Moodle. El Prototipo se utilizó con éxito con

estudiantes que cursaron la Unidad de Aprendizaje de Sistemas Manejadores de Base de Datos

que se imparte en el 5º semestre de la Carrera de Ciencias de la Informática de la Unidad

Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del

IPN.

Palabras Clave: e-Learning, Competencias, Educación a Distancia, Unidad de Aprendizaje,

Campus Virtual.

1 Introducción

La Unidad Politécnica para la Educación Virtual es una instancia de apoyo a la innovación

educativa que depende de la Secretaría Académica del Instituto Politécnico Nacional, está

encargada de coordinar los esfuerzos y recursos institucionales para el desarrollo de

programas educativos apoyados en el uso de las tecnologías de la información y la

comunicación; de tal forma que contribuye al diseño, preparación y operación de la oferta

educativa en modalidades a distancia, virtual y mixtas que se imparte a través del Polivirtual[1].

Uno de sus retos, es involucrar a los docentes en el desarrollo de materiales electrónicos

educativos que cubran los estándares y requisitos tecnológicos/pedagógicos/didácticos que

1 Artículo derivado del proyecto de investigación titulado “Modelo de Planeación para el Sistema de Educación en Ambiente Virtual de la Carrera de

Ciencias de la Informática”, para ofertar e impartir las unidades de aprendizaje del plan de estudios de las Licenciaturas de Informática de la UPIICSA de

manera virtual en la Plataforma Moodle. Clave SIP: 20101665

124 NÚMERO ESPECIAL

permitan implementar, operar y evaluar con éxito la educación a distancia y mixta. Esto no es

sencillo, si se toma en cuenta que la población docente tiene un perfil profesional específico en el

área del conocimiento de la unidad de aprendizaje que imparte, y que por lo tanto, carece de los

conocimientos tecnológicos/pedagógicos/didácticos que le permitan elaborar materiales

innovadores para la modalidad educativa a distancia, virtual o mixta. Por lo tanto, para acotar esta

brecha se requiere fomentar proyectos de investigación educativa que innoven y aporten recursos

digitales que sirvan como base para los docentes que no tienen muchos conocimientos en las

áreas antes mencionadas; es por esto que se diseño y desarrollo un e-Learning basado en

competencia con el propósito de que el docente sólo desarrolle sus contenidos y con un mínimo

de conocimientos informáticos los publique en la plataforma educativa Moodle. Es importante

destacar que otro de los objetivos académicos del Instituto es ofrecer planes de estudio basados

en competencias y por lo tanto, los materiales electrónicos educativos o los e-learning deben

contar con esa característica para estar acordes con el paradigma educativo. Con respecto al tema

de los programas de estudios basados en competencias en el IPN se está trabajando actualmente

en la re-estructuración de los mismos para que en breve se implementen, por lo que hay que

trabajar en la elaboración de los materiales electrónicos educativos y los e-Learning que apoyen

la implementación de la virtualización de las carreras de la Institución.

2 Estado del Arte

Con el fin de apoyar el desarrollo en materia educativa, se ha trabajado desde hace ya algunos

años en diferentes modelos de materiales electrónicos educativos y como es de esperarse, los

diseños han evolucionado a la par de los cambios en los paradigmas educativos; es así como para

llegar al diseño del e-Learning que se presenta en este artículo, se han tomado en cuenta las

experiencias obtenidos de los trabajos desarrollados en los proyectos de investigación educativa

titulados: ―Metodología de diseño de objetos de aprendizaje para la educación en su modalidad

virtual” clave SIP 20060308[2], ―Integración de objetos de aprendizaje que permitan que el

estudiante adquiera la competencia definida en la unidad de aprendizaje‖ clave SIP: 20070694[3]

y Diseño y Desarrollo de una Herramienta Automatizada para la creación de Objetos de

Aprendizaje Basados en Competencias‖ clave SIP: 20080364[4], de los cuales se obtuvieron

como productos una metodología para generar objetos de aprendizaje y el diseño de objetos de

aprendizaje basados en competencias; así como una herramienta automatizada para crear objetos

de aprendizaje basados en competencias; con resultados alentadores en su aplicación real.

Continuando en esta línea de investigación, en el proyecto titulado ―Modelo de Planeación para

el Sistema de Educación en Ambiente Virtual de la Carrera de Ciencias de la Informática‖.

Clave SIP: 20101665, se trabajo en el estado del arte de los e-Learning y se desarrolló la

propuesta de prototipo que aquí se presenta, considera principalmente una definición muy precisa

de lo que es e-Learning como: ―El aprendizaje basado en tecnología‖. En segundo lugar se toma

en cuenta que cumpla con los estándares tecnológicos que permitan su operatividad y

reusabilidad. Y finalmente, que su estructura pedagógica/didáctica/tecnológica cumpla con el

objetivo de la educación a distancia y virtual y sea detonante en consecuencia del auto

aprendizaje.

125 NÚMERO ESPECIAL

3 Metodología

Para el desarrollo del e-Learning se tomó en cuenta el diseño instruccional, el cual se considera

un proceso sistemático, planificado y estructurado, que se apoya en una orientación

psicopedagógica del aprendizaje para producir con calidad, materiales electrónicos educativos

para las unidades de aprendizaje.

En el diseño instruccional se hace un completo análisis de las necesidades y metas educativas a

cumplir y, posteriormente, se diseña e implementa un mecanismo que permita alcanzar esos

objetivos. Así, este proceso involucra el desarrollo de materiales y actividades instruccionales, y

luego las pruebas y evaluaciones de las actividades del estudiante. Por lo tanto, el diseño

instruccional implica que se identifique claramente qué se pretende, a quién estará dirigido, qué

recursos, contenidos y actividades serán necesarios, cómo se evaluará el aprendizaje del

estudiante y cómo se retroalimentará en caso de ser necesario; para lo cual se requiere organizar

los contenidos y la información y definir las competencias que se deben adquirir. Por otro lado,

para la implementación de esta modalidad, se requiere en general del uso de una plataforma

instruccional, a la par del crecimiento de la educación en línea y a distancia, se han considerado

algunas opciones de ambientes integrados de aprendizaje virtuales, entre otras hemos considerado

la Plataforma Instruccional Moodle que es la que está utilizando el Instituto Politécnico Nacional

actualmente, la cual se utilizó en la implementación de nuestro e-Learning ya que proporciona un

ambiente adecuado para la administración, seguimiento y desarrollo de cursos en línea y a

distancia.

Por otro lado, si bien es cierto que por lo general la estructura de los cursos en línea en los

sistemas integrados está definida por la misma plataforma, el diseño instruccional, la producción

de los contenidos y la operación de estos es una actividad y responsabilidad del docente y, para

apoyarlo en esta actividad se le presenta esta propuesta basada en el modelo de diseño

instruccional para el aprendizaje significativo en la educación a distancia PRADDIE[5], que

establece cinco etapas: análisis, diseño, desarrollo, realización y evaluación.

Así, la primera etapa que se llevó a cabo fue el análisis, que permitió identificar los assets de

contenido, didácticos, pedagógicos y tecnológicos, que se considera debe contener el e-Learning

basado en competencias.

En la recopilación de la información pedagógica didáctica y de contenido que se requirió para

diseñar el e-Learning, participaron docentes con especialidades en enseñanza superior e

informática; así como, en el área de conocimiento de la unidad de aprendizaje a desarrollar; como

resultado del trabajo del grupo interdisciplinario se obtuvieron los Objetos de Contenido

Compartido (SCO) que integran el e-Learning.

3.1 Descripción de los SCOs de contenido, didácticos, pedagógicos, y tecnológicos del e-

Learning.

Tomando en cuenta que un SCO puede ser por ejemplo: los objetivos de aprendizaje (SCOs de

una lección), las lecciones de un módulo, etc., se establecen los siguientes SCOs, que

permitieron dar la modularidad al e-Learning.

126 NÚMERO ESPECIAL

3.1.1 Competencias. Pensando que es un curso virtual en el que los estudiantes no están

familiarizados con el concepto de competencias, se definió el SCO de competencias como el

conjunto de assets que orienta y permite que el estudiante se familiarice con los términos y los

comprenda para poder lograr un aprendizaje basado en competencias. Además, se definieron

claramente los tipos de competencias que deberían de adquirir al término del estudio de cada

unidad temática. A continuación se definen los assets que integran al SCO de competencias.

Competencia Profesional: Es un conjunto interrelacionado de conocimientos, habilidades,

actitudes y valores, que hace posible el desempeño en un campo profesional específico, lo que

permite resolver los problemas profesionales de forma autónoma, flexible y eficiente.

En este curso se establecen tres tipos de competencias, las cuales se describen a continuación:

Meta Competencia: Está competencia engloba al conjunto de conocimientos, habilidades,

actitudes y valores del curso completo.

Competencia Clave: Permiten establecer la competencia que el estudiante adquirirá al concluir

con el estudio de una unidad temática especifica.

Competencia Básica: Representan las capacidades intelectuales básicas para el aprendizaje de la

unidad temática.

Parámetros de Validación de las competencias: Son las competencias que el estudiante tiene que

desarrollar al final de la unidad de aprendizaje y que le permitirán, por lo tanto, identificar si ha

adquirido los conocimientos y habilidades para desarrollarlas. Los tipos de competencias que

desarrollará son las siguientes:

Competencia de Conocimiento: Determinan el nivel de conocimientos teóricos que se deben

adquirir al final del estudio de la unidad temática.

Competencia de Desempeño: Muestran la capacidad de aplicar los conocimientos básicos en la

solución de casos de estudio prácticos.

Competencia por Producto: Estas competencias muestran la adquisición del conjunto completo

de conocimientos, habilidades y destrezas que el estudiante a adquirido al lograr desarrollar una

aplicación o proyecto completo.

3.1.2 Educación a distancia, este SCO es el conjunto de assets, que informan al estudiante sobre

el paradigma educativo y la forma de llevar a cabo el aprendizaje. Aquí se incluye la información

de las actividades de los profesores y la información personal del tutor y asesor que apoyaran al

estudiante, los assets que lo integran son los siguientes.

Educación Virtual (Poli Virtual): Se le da a conocer al estudiante el tipo de educación que está en

curso en el Instituto Politécnico Nacional, con el propósito de que se sensibilice y se apropie del

tipo de aprendizaje que llevará a cabo.

Plataforma Educativa Moodle: Se da una descripción de la plataforma y se indica cómo está

facilita el aprendizaje a distancia, invitando al estudiante a que se registre para llevar a cabo su

curso.

Agenda: La agenda está diseñada para guiar el aprendizaje de la unidad de aprendizaje, en ella se

especifican las sesiones que debe llevar a cabo para lograr el aprendizaje y en consecuencia la

adquisición de las competencias; además se indican las sesiones que se llevaran a cabo en el chat

127 NÚMERO ESPECIAL

y el foro que se encuentran en la plataforma educativa Moodle. Asimismo, se especifican los

temas y las estrategias tanto de aprendizaje como de enseñanza que deben llevarse en dichas

sesiones.

Guía del Estudiante: Explica al estudiante cada una de las partes de la estructura didáctica,

pedagógica y tecnológica, para que identifique con claridad la competencia que debe adquirir al

concluir con el estudio de la unidad de aprendizaje. Por otro lado, también le permite conocer

como llevará a cabo el aprendizaje. Asimismo, se explica como el docente tutor y asesor lo

guiaran y apoyaran en tu aprendizaje. Por lo tanto, cualquier duda que tenga el estudiante podrá

enviarla por correo electrónico a sus profesores.

Evaluación Diagnóstica: El propósito de esta evaluación, es conocer los intereses personales y

académicos del alumno, por lo que las respuestas deben darse sólo pensando en que las utilice el

docente para conocer al alumno y poder guiarle durante su aprendizaje.

Estrategias de Aprendizaje: Se clasifican en estrategias de aprendizaje individual y de

aprendizaje colaborativo, éstas guían y oriental al estudiante en el transcurso de aprendizaje.

Estrategias de Enseñanza: Permiten que el docente guíe, supervise y evalué el aprendizaje

autónomo y colaborativo de los estudiantes.

Profesor Tutor en Línea: Es quien apoyará en lo personal en línea, al estudiante, crea un

ambiente de confianza y respeto, promueve un aprendizaje significativo proporcionándole los

apoyos necesarios para que tenga un buen desempeño durante el estudio de la unidad de

aprendizaje. Estará atento a su desempeño brindándole orientación educativa y motivacional de

manera individual o grupal.

Profesor Asesor en Línea: Es quién asesorará al alumno, tanto en las actividades académicas

individuales como grupales en línea, sin perder de vista que logre una formación integral;

entendiendo está, no sólo como el desarrollo y adquisición de las competencias que se establecen

en la unidad de aprendizaje; sino además, en los aprendizaje de habilidades, actitudes y valores

que le permitan desempeñarse bajo un entorno ético y social de calidad.

3.1.3 SCOs de contenido, metodología y evaluación representan el contenido teórico, práctico,

ejemplos, demos y software que permiten que el estudiante adquiera el aprendizaje de la unidad

temática del curso. Asimismo, lo orientan durante su aprendizaje.

Mapa Conceptual: Se utiliza como una estrategia de aprendizaje que le permite al estudiante

relacionar los contenidos de una manara ordenada y clara; es decir, le permite guiar su

aprendizaje a lo largo del estudio de la unidad de aprendizaje.

Unidades Temáticas: Aquí se le presenta al estudiante primeramente la competencia básica y la

competencia clave para que las identifique y tenga claro lo que debe aprender para alcanzarlas.

Seguidamente, presenta el contenido temático de cada uno de los temas de la unidad de

aprendizaje. El contenido debe ser selecto, preciso y de calidad para lograr los objetivos

académicos y en consecuencia las competencias que se buscan. Al final de los temas de la

unidad, se le presenta al estudiante los parámetros de validación de las competencias, la

autoevaluación y la bibliografía.

La autoevaluación: Es importante hacerle saber al estudiante que este proceso de autoevaluación

tiene como único fin que identifique si adquirió la competencia establecida en la unidad de

aprendizaje, de lo contrario, deberá retroalimentarse y si es necesario pedir al docente tutor o

asesor que lo apoye en las actividades que realizará.

Otros Apoyos Electrónicos: Aquí se le presentan al estudiante varias opciones como: videos,

software de aplicación, software para desarrollo, presentaciones, simulaciones, etc. con el

128 NÚMERO ESPECIAL

objetivo de reforzar y ampliar el contenido temático presentado en los temas. Estos otros medios

electrónicos permiten que el estudiante vea casos prácticos resueltos en los que se aplica la teoría

ya adquirida. La siguiente figura muestra la granularidad y reutilización de los SCOs que

conforman al e-Learning.

Figura 1. Granularidad de los SCOs que conforman el e-Learning.

3.2 Diseño, desarrollo y realización del e-Learning

Con la definición de los SCOs se procede a llevar a cabo las siguientes actividades de la

metodología que corresponde al diseño, desarrollo y realización y/o programación.

3.2.1 Con la granularidad mostrada anteriormente se desarrolló el diseño lógico de la unidad de

aprendizaje, el cual permite determinar la secuencia y estructura lógica y de navegación del e-

Learning. Los diagramas que se elaboraron son: El diagrama del sitio Web, el diagrama de casos

de uso de del estudiante, los diagramas de clase y de secuencia. Es importante mencionar que con

las características y propiedades de cada uno de los diagramas elaborados, se logra establecer una

adecuada secuencia de aprendizaje y, por lo tanto, se garantiza la adquisición de las competencias

establecidas en cada una de las unidades temáticas y por ende la meta competencia.

3.2.2 Con el diseño lógico concluido se procedió a llevar a cabo el diseño físico y el desarrollo,

para lo cual se tomó en cuenta que el e-Learnging debe contar con la portabilidad necesaria para

ser utilizado tanto en la Web, en la plataforma Moodle o en un CD, este último formato es

considerando como un recurso que, en algún momento el alumno no pueda tener acceso a

Internet. La herramienta que se utilizó en esta etapa fue el Adobe Flash CS4 Profesional.

El diseño físico del e-Learning queda estructurado de la siguiente manera: La presentación o

bienvenida que se le da al estudiante al iniciar el curso, la cual consta de una animación en flash.

Una vez que finaliza la animación permite entrar a la pantalla principal del e-Learning. A

continuación se presenta la imagen de parte de la presentación del e-Learning y la página

principal mostrando los submenús del menú superior desarrollado.

129 NÚMERO ESPECIAL

4. Resultados Experimentales

El e-Learning de Sistemas Manejadores de Base de Datos es del quinto semestre de la

licenciatura en Ciencias de la Informática de la UPIICSA. Se llevó a cabo la prueba piloto para

probar su efectividad. Esta prueba consistió de la siguiente estrategia: Se explicó al alumno que el

curso se llevaría a cabo utilizando la Plataforma Educativa Moodle y el e-Learning y que el

proceso de aprendizaje seria en forma virtual utilizando el Foro y el Chat para la comunicación

130 NÚMERO ESPECIAL

con los compañeros y los docentes tutor y asesor. Se establecieron con claridad el rol que debía

seguir el docente y el estudiante y se les explicó que el e-Learning cuenta con una estructura

adecuada para que lleven a cabo un aprendizaje individual y colaborativo que les permita adquirir

las competencias definidas. Para evaluar el desarrollo del curso se aplicó un cuestionario cuyo

objetivo fue evaluar el desarrollo del curso virtual utilizando el e-Learning. Para lograr el

objetivo del cuestionario determinamos los parámetros (variables) que deseamos medir. Estos

parámetros son: El rol del alumno y del docente, la eficacia de las tecnologías de comunicación y

la estructura del e-Learning y la adquisición de la meta competencia. Los resultados fueron

satisfactorios ya que los estudiantes concluyeron que el e-Learning tiene una estructura que guía

su aprendizaje, que el contenido teórico y los apoyos electrónicos son más que suficientes para

adquirir las competencias establecidas. Consideraron que la atención y guía de los docentes fue a

tiempo y acertada y el usar los medios de comunicación Chat y Foro les permitió aprender y

confirmar su aprendizaje. Además, de sentirse libres y seguros de estudiar a su ritmo, siendo

alentadores los resultados obtenidos en cuanto al desempeño de los propios estudiantes.

5 Conclusiones Trabajo Futuro

Podemos decir que el uso del e-Learning desarrollado y las tecnologías de comunicación de la

Plataforma Educativa Moodle, permitieron un aprendizaje a distancia significativo logrando por

parte del estudiante la adquisición de las competencias establecidas, obteniendo resultados muy

alentadores y satisfactorios. El modelo e-Learning desarrollado se considera adecuado para

estructurar otras unidades de aprendizaje tomando en cuenta el enfoque educativo virtual, para

estos casos sólo se requiere de la participación del experto para el desarrollo de los aspectos

pedagógicos y didácticos.

Agradecimientos. Al Instituto Politécnico Nacional, a COFAA por el apoyo brindado en el

desarrollo de este proyecto de investigación el desarrollo y su difusión. Así, como al Sistema

Nacional de Investigadores (SIN).

Referencias

[1] http://www.polivirtual.ipn.mx

[2] Gómez, Vázquez & Zarco 2006, Artículo titulado ―Una propuesta para elaborar objetos de

aprendizaje‖ presentado en el Simposio internacional de computación en la educación,

México, D. F. 2006.

[3] Gómez & Vázquez 2007, Artículo titulado ―Objetos de aprendizaje para la adquisición de

competencias en la educación virtual‖ presentado en Virtual educa Brasil 2007.

[4] Gómez & Vázquez 2007, Artículos titulados ―Diseño de una herramienta automatizada para

crear objetos de aprendizaje basados en competencias‖ presentado el Simposio internacional

de computación en la educación, Xlalapa de Enríquez, Veracruz, México 2008. ―Metodología

de diseño de objetos de aprendizaje para la educación en su modalidad virtual‖ presentado en

7ª. Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática, Orlando, Florida 2008

[5] Cookson, P.S. 2003. ―Elementos de diseño instruccional para el aprendizaje significativo en la

educación a distancia’’. Taller presentado en la IV Reunión Nacional de Educación Superior,

Abierta y a Distancia. Universidad de Sonora. Hermosillo, Sonora, México.

131 NÚMERO ESPECIAL

[6] Díaz-Bariga & Hernandez, 2004. ―Estrategias docentes para un aprendizaje significativo, una

interpretación constructivista. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición.

[7] González & Gaudioso 2001, ―Aprender y Formar en Internet‖. Editorial Paraninfo, Madrid

España, 1º Edición.

[8] Silvio, José "La virtualización de la Universidad", ¿Cómo podemos transformar la educación

Superior con la tecnología? Colección Respuestas, Ediciones IESALC/UNESCO, Instituto

Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe.

[9] ILCE-Advanced Distributed Learnign ―Introducción al SCORM‖ mayo, 2006.

Titulo de la ponencia.

Modelo de Planeación para el Sistema de Educación en Ambiente Virtual de la Carrera de

Ciencias de la Informática.

Grupo de trabajo 3, Contenido Digital.

Autores. Dr. Fernando Vázquez Torres

Granados Lucas César Arturo

Montiel Macias Carlos Alberto

Institución.

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas - IPN

Calle The 950, Delegación Iztacalco, México, D. F., C.P. 08400. México. Tel. 56-24-20-00

Ext.70005 y 70355 Telefax. 56503840

Presentador.

Granados Lucas César Arturo & Montiel Macias Carlos Alberto

chiki_abc@hotmail.com & reford2@hotmail.com

Necesidades de equipo de cómputo y audiovisual.

Computadora, procesador pentium, 1GB de memoria, disco duro de 40GB, CD-RW,

Software: power point.

Cañón y pantalla.

Internet

132 NÚMERO ESPECIAL

Propuesta de Nuevas Modalidades para el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje:

el m-Learning y los OAM.

M. en C. Elizabeth Acosta Gonzaga

Profesora investigadora de la SEPI - UPIICSA

eacostag@ipn.mx

Lic. José Antonio Rodríguez Mancera

Becario PIFI de la Maestría en Ciencias en Administración

jrodriguezm0909@ipn.mx

Maria Eugenia Mondragón Cedillo

Becaria PIFI de la Carrera de Ingeniería en Transportes

may_911111@hotmail.com

Resumen

El presente trabajo muestra los resultados parciales del proyecto de investigación ―Propuesta de

una metodología para el diseño de objetos de aprendizaje usando estándares de calidad para

dispositivos móviles‖, desarrollado en la UPIICSA del IPN. Este artículo presenta una propuesta

de los elementos clave para el diseño y creación de Objetos de Aprendizaje para dispositivos

móviles (OAM) así como las ventajas de éstos al usarse como herramientas de colaboración en

los procesos de aprendizaje actuales.

Palabras Clave: m–learning, aprendizaje constructivista, objetos de aprendizaje para

dispositivos móviles (AOM)

Introducción

En la actualidad el desarrollo continuo de las TIC´s (Tecnologías de la Información y la

Comunicación) están cambiando la forma de enseñar y de aprender y con más impacto ésta

última, ya que los estudiantes de hoy día tienen nuevos requerimientos como lo es una mayor

diversidad de espacios y de recursos para llevar acabo sus actividades, haciendo que el proceso

de aprendizaje pase de ser estático, a tener una gran movilidad (Álvarez y Edwards, 2006), lo que

ha dado como resultado que se presente una reevaluación de los procesos de enseñanza-

133 NÚMERO ESPECIAL

aprendizaje en los modelos tradicionales, buscando incluir nuevos métodos y herramientas con el

fin de desarrollar nuevas habilidades entre los estudiantes que les permita enfrentar las nuevas

necesidades que tiene la sociedad actual.

Una de estas herramientas es el m-learning (mobile learning o aprendizaje en movimiento) el cual

es un tipo de aprendizaje que tiene como principal característica el uso de dispositivos móviles,

con la finalidad de que el aprendizaje deje de ser lineal, en cuanto a la transmisión,

internalización y acumulación de conocimientos, y se convierta en un proceso activo y dinámico

por parte del alumno para ensamblar, extender, interpretar y construir su conocimiento.

Llevar a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje usando un dispositivo móvil, puede ser una

herramienta importante que permita la formación de estudiantes autocríticos y autodidactas

capaces de aprender en cualquier momento y lugar de una forma efectiva y sin depender de

ciertos condicionantes, así como para estimular el pensamiento reflexivo y la colaboración entre

alumnos y tutores con los recursos disponibles para su descarga.

Tal es la importancia que están teniendo el m-learning, que varias instituciones educativas se han

visto en la necesidad de producir contenidos específicamente dirigidos a los dispositivos móviles

puesto que se trata de un mercado con millones de usuarios y en constante crecimiento.

Metodología

Durante el desarrollo del proyecto se realizó una investigación descriptiva a través del análisis y

recopilación de información de diversos artículos de divulgación, libros digitales, páginas

electrónicas y revistas científicas.

Asimismo, se analizaron diversas encuestas presentadas por el INEGI (Instituto Nacional de

Estadística y Geografía) que muestran datos actuales sobre el uso del servicio de telefonía en el

país, encontrándose, que para el año 2009, el 79.30 % del total de la población contaba con

servicio de telefonía, del cual 10% es solo servicio de telefonía fija, mientras el otro 69.30% era

servicio de telefonía celular o ambos. Si analizamos la siguiente figura 1, podemos apreciar que

el servicio de telefonía ha tenido un crecimiento de más del doble con lo que respecta al año

2004, caso contrario al servicio de telefonía fija, lo que nos indica que el teléfono celular se está

convirtiendo en un elemento indispensable para la comunicación.

134 NÚMERO ESPECIAL

Figura 1. Estadísticas sobre el servicio de telefonía en México.

Fuente: Elaboración Propia con datos del INEGI.

Para reforzar esta información, se realizó una encuesta a la comunidad estudiantil de la UPIICSA,

con el propósito de obtener información más específica que respalde esta investigación, así, los

objetivos de la encuesta fueron: conocer qué porcentaje de los estudiantes cuentan con teléfono

celular, cuales son los principales uso que le dan a su equipo, las características y los costos que

tiene los equipos y finalmente para saber si los estudiantes están dispuestos a utilizar su teléfono

celular como herramienta de apoyo a sus actividades de aprendizaje.

Para lo cual se tomó una muestra de 100 alumnos de las carreras que en esta institución se

imparten como lo son Administración Industrial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Informática,

Ciencias de la Informática e Ingeniería en Transporte obteniéndose los siguientes resultados:

a. El 92% de los estudiantes cuentan con teléfono celular, de los cuales 88% son teléfonos

celulares convencionales, 8.7% son teléfonos llamados Smartphones y 3.3% tienen ambos.

b. Los principales usos que le dan al teléfono celular en orden de importancia son:

1. Hacer llamadas

2. Mandar mensajes de texto y multimedia

3. Descargar archivos

4. Visualizar documentos

5. Tomar fotos y videos

6. Accesar a internet

7. Escuchar música

135 NÚMERO ESPECIAL

c. El 67.4% de los estudiantes considera que el costo de la telefonía celular es aceptable, el

30.4% que es caro y 2.2% considera que es barato.

d. El 94.6% de los equipos cuenta con pantalla a color, 27.17% cuenta con conexión a datos por

medio de Wi-Fi, y 85.87% de los teléfonos soportan la tecnología Java.

e. El 59.8% respondió que sería de su agrado incorporar al teléfono celular como herramienta de

apoyo a sus actividades académicas.

Conjuntando la información anterior podemos decir que el teléfono celular es una herramienta de

uso cotidiano para los estudiantes y que además, están muy acostumbrados a su uso, lo que

muestra el alto potencial que tiene el incorporar actividades de aprendizaje diferentes a los

contextos formales, confirmándose como una herramienta viable en el proceso de enseñanza

aprendizaje (Breuer, et al 2007).

Esta modalidad puede ser vista como una opción de apoyo al docente para el desarrollo y

generación de aprendizaje, ya que según varios autores está basada en las teorías del aprendizaje

actuales tales como: conductual, constructivista, situacional, colaborativo, informal y asistido

(Naismith, et al 2004).

De acuerdo a los nuevos contextos educativos y a las características de este proyecto las teorías

constructivistas son las más apropiadas, al reconocer que los estudiantes son el principal agente

del aprendizaje, capaces de crear nuevos conocimientos por sí mismos, extrayendo información

del medio ambiente (que han construido) como mejor les parezca, y conjuntándolo con el

conocimiento existente.

El m-learning también puede considerarse como una tendencia educativa emergente basada en

cuatro dimensiones relacionadas entre sí:

(1) La tecnología, apoyada en las mejores prácticas (Mobile Web Best Practice del W3C) y

en estándares de calidad.

(2) Los objetos de aprendizaje, los cuales facilitan la interacción entre el alumno y el

contenido de aprendizaje para que los estudiantes generen, adquieran, utilicen y

construyan su propio conocimiento.

(3) Los servicios de la Web 2.0, que es el término utilizado para describir la segunda

generación de la www, está enfocado en la habilidad de las personas para colaborar y

compartir información en línea. La Web 2.0 posibilita que millones de personas utilicen

herramientas y plataformas fáciles de fácil uso para la publicación de información en la

136 NÚMERO ESPECIAL

red tales como blogs, wikis, podcasting y videocasting considerados como elementos que

pueden enriquecer el proceso de aprendizaje

(4) Los métodos pedagógicos activos que permitan poner valor a todo lo anterior

(Domínguez, 2009).

Una de las principales preocupaciones de los diseñadores de estos ambientes, es la de construir

un entorno de aprendizaje que sea adecuado, fácil de usar, completo (que contenga la

información necesaria), y útil sobre procesos de transmisión efectivos y que además la

presentación de la información sea de calidad, para ello es necesario considerar

independientemente de lo antes mencionado elementos como el diseño instruccional y los análisis

de usabilidad de dispositivos, aplicaciones, contenido y servicio móvil (Mostakhdemin-Hosseini,

2009).

El diseño instruccional tiene por objetivo el análisis de las condiciones del aprendizaje, de los

estudiantes, del contexto de aprendizaje y las tareas, de la especificación de los objetivos de

aprendizaje, así como de la prescripción de las actividades que permitirán cumplir con dichos

objetivos y, finalmente, de la evaluación de todo el proceso, con el objeto de verificar si los

objetivos se cumplieron y si el sistema de aprendizaje tuvo éxito (De Santoyo Velasco, 2005).

Un objeto de aprendizaje es cualquier entidad digital que puede ser usado, rehusado o

referenciado durante el aprendizaje apoyado por la tecnología. Es decir, un objeto de aprendizaje

puede ser desde una fotografía, un gráfico, un video o entidades digitales de diversa índole, el

cual nos va a servir para que el alumno aprenda, desarrolle alguna habilidad o refuerce algún

conocimiento; éste es un elemento importante en las estrategias de aprendizaje de los procesos de

diseño instruccional que actualmente ofrecen la oportunidad de reutilizar secuencias de

aprendizaje, actividades y contenidos diversos orientados a alcanzar los objetivos de aprendizaje

que de otra forma sería difícil diseñar (Guardia y Sangra, 2006).

Los objetos de aprendizaje para dispositivos móviles deben ser de granularidad fina, para ser fácil

y rápidamente comunicados, leídos y digeridos por parte del estudiante, ya que de lo contrario es

poco probable que sea óptimo. Por lo que es necesario que información amplia se desglose a fin

de hacerlo más digerible (por lo tanto es cuestión de granularidad).

Por lo que es necesario tomar en cuenta para el diseño de un OA aspectos tecnológicos como

pedagógicos, tal como se muestra en la siguiente figura 2:

137 NÚMERO ESPECIAL

Figura 2. Elementos para el diseño de Objetos de Aprendizaje para Móviles

Fuente: Elaboración Propia.

Como se observa, al centro de la figura se representa el objeto de aprendizaje, sobre el cual, se

construyen una capa encima de éste dividida cinco aspectos tecnológicos sobre los que se

cimientan los aspectos de diseño e instrucción.

Para los aspectos tecnológicos se considera:

Reusabilidad. El objeto debe ser funcional para varios contextos de aprendizaje ya sea

como un elemento base o como componente de otro objeto o recurso; la tecnología, la

estructura y los componentes deben estandarizarse para que puedan incluirse en otras

aplicaciones.

Accesibilidad. El objeto puede indexarse para una localización y recuperación más

eficiente utilizando estándares de metadatos.

Interoperabilidad. Para que un objeto sea verdaderamente útil debe operar entre diferentes

plataformas de hardware y software.

Portabilidad. El objeto puede moverse y alojarse en diferentes plataformas de manera

transparente sin cambio alguno en estructura o contenido.

138 NÚMERO ESPECIAL

Durabilidad. Deben permanecer intactos a las actualizaciones de software y hardware

(López, 2005).

Cabe señalar que además de éstas características para el diseño del objeto se debe considerar las

características del dispositivo y de la conexión utilizada.

Sobre lo anterior descansan los aspectos pedagógicos tales como:

Objetivos: Expresan de manera explícita lo que el estudiante va a aprender.

Contenidos: Se refiere a los tipos de conocimiento y sus múltiples formas de representarlos,

pueden ser: definiciones, explicaciones, artículos, videos, entrevistas, lecturas, opiniones,

incluyendo enlaces a otros objetos, fuentes, referencias, etc.

Actividades de aprendizaje: Que guían a los estudiantes para alcanzar los objetivos.

Elementos de contextualización: Que permiten reutilizar y referenciar el objeto en otros

escenarios, como por ejemplo, los textos de introducción, los créditos del objeto, etc.

Evaluación: Herramienta para verificar el aprendizaje logrado (Juárez y Reyes, 2009).

Para que el OAM pueda aportar las características anteriores debe estar contenido en un

repositorio de Objetos de Aprendizaje, inmerso en un Sistema de Administración del Aprendizaje

(LMS, por sus siglas en inglés) que permite administrar y llevar el seguimiento del aprendizaje de

los alumnos, así como tener un control de elementos como el acceso, la infraestructura y la

conectividad elementos necesarios para que las instituciones educativas y usuarios tengan acceso.

Un LMS está organizado en asignaturas donde participan grupos de alumnos. Cada asignatura

puede formar parte de la currícula de una carrera profesional, del postgrado o algún curso de otra

índole. (López-Rayón, et. al., 2002).

El desarrollo de los OAM es un proceso generalmente guiado por los objetivos de aprendizaje y

se vuelve particular de acuerdo con la teoría instruccional o inclusive particular al modelo

educativo adoptado por la institución.

Una forma de modelar las actividades de aprendizaje manteniendo su independencia del contexto

y de la teoría instruccional es a través del uso de ontologías (Kalfoglou y Schorlemmer 2003)

(Jovanoviave, et. al. 2005) (Sampson, et. al. 2004) (Amorim, et. al. 2005). Una ontología es la

representación de un esquema conceptual con atributos y relaciones que define un vocabulario

común para compartir información dentro de un dominio concreto, entendiendo por conceptual

139 NÚMERO ESPECIAL

una visión abstracta y simplificada del mundo a representar, la cual se desarrolla en un lenguaje

específico.

Una ontología busca mejorar el consenso entre los distintos participantes en la creación del

sistema, reutilizar su conocimiento en el modelo conceptual de actividades, facilitar la

comprensión del dominio de conocimiento, incluso a nivel de tareas y funciones, y validar

esquemas conceptuales creados previamente.

El uso de ontologías trae algunas ventajas, entre las cuales están, primero que permite representar

el esquema conceptual y segundo, que permite determinar la cantidad de conocimiento que los

alumnos necesitan para cubrir un tema en particular (Berri, et. al. 2006).

El diseño de objetos de aprendizaje implica determinar la manera de integrar OAM al proceso de

aprendizaje. Este punto involucra conocer y delimitar los OAM que puedan estar conectados

entre sí y que forman parte de una lección, una sesión de estudio, etc. Es importante que los

OAM mantengan independencia entre ellos a pesar de que en conjunto forman una unidad de

aprendizaje o inclusive un OA complejo, con ello es posible diseñar objetos de aprendizaje

móviles e integrarlos al material diseñado para alcanzar los objetivos de aprendizaje.

Existen varias especificaciones que ayudan a estandarizar los contenidos entregados a través de

dispositivos móviles como son las definidas por SCORM, IMS y las Mobile Web Best Practice.

SCORM (Shareable Content Object Reference Model) es un conjunto interrelacionado de

especificaciones técnicas basadas en el trabajo de la AICC, IMS y la IEEE para crear un

unificado "modelo de contenido", las cuales permiten la reutilización de contenido de aprendizaje

basado a través de múltiples entornos.

El Sistema de Gestión de Instrucción o IMS por sus siglas en inglés, fue desarrollado por el

Global Learning Consortium, que es el grupo más avanzado desarrollando tecnología de

aprendizaje interoperable.

Las especificaciones definidas en la Mobile Web Best Practice desarrollado por el World Wide

Web Consortium (W3C) tiene el objetivo de mejorar la experiencia del usuario al acceder a la

web a través de dispositivos móviles (W3C, 2008).

Estas recomendaciones se refieren específicamente a los contenidos entregados y no a los

procesos mediante los cuales se crean, ni a los dispositivos o usuarios. Según el mapa mental

siguiente la especificación Mobile Web Best Practice se divide en cinco puntos, tal como se

muestra a continuación en la figura 3:

140 NÚMERO ESPECIAL

Figura 3. Elementos que integran las Mobile Web Best Practice.

Fuente: Elaboración Propia.

Comportamiento General: Fundamenta la entrega de contenidos a fin de explotar las

capacidades de los dispositivos para proporcionar una mejor experiencia a los usuarios.

Navegación y enlaces: Son recomendaciones que se deben tomar en cuenta para la

definición de la estructura y los mecanismos de navegación.

Diseño de página y contenido: Se centra en el diseño, el lenguaje utilizado en los textos y

la relación espacial entre elementos.

Para el diseño de un OAM este elemento es importante, ya que es la parte medular que

permitirá la interacción de los contenidos y el usuario.

Entre los subelementos que lo conforman están:

Contenido Apropiado: Asegura que el contenido es adecuado para su uso en el

contexto de dispositivos móviles.

Claridad: A través del uso de lenguaje claro y simple.

Limitación de contenido presentado: A fin de mostrar solo la información

solicitada por el usuario.

141 NÚMERO ESPECIAL

Usabilidad del tamaño de la página: Para dividir las páginas en porciones usables

pero tamaño limitado.

Límite del tamaño de página: Para asegurar que el tamaño total de la página es

apropiado para las limitaciones de memoria de los dispositivos.

Desplazamiento: Buscando limitar el desplazamiento en una sola dirección, a

menos que no se pueda evitar el desplazamiento secundario.

Significado principal: Para que el significado principal de la página preceda al que

no lo es.

Imágenes para espaciar: Con la finalidad de no utilizar imágenes para crear

espacios en blanco.

Imágenes grandes: Para no utilizar imágenes que no puedan ser mostradas por el

dispositivo.

Uso del color: Para asegurar que la información mostrada a color es también

disponible sin color.

Contraste de color: Para que la combinación de colores del primer plano y el color

de fondo proporciona suficiente contraste.

Legibilidad de imágenes de fondo: A fin de que cuando se use una imagen de

fondo el contenido siga siendo legible.

Definición de página: A fin de utilizar elementos que permitan una fácil identificación de

los contenidos

Acceso a usuarios: Contiene especificaciones para el acceso del usuario a los contenidos.

Hallazgos y propuestas

Dada la bibliografía consultada, creemos que aún se tiene que seguir avanzando en el desarrollo y

aplicación de procesos de diseño instruccional que puedan contribuir al diseño de objetos de

142 NÚMERO ESPECIAL

aprendizaje de calidad, realmente reutilizables y significativos para el estudiante y orientados a la

adquisición de competencias en ambientes virtuales por medio del uso de dispositivos móviles.

Para generar contenidos apropiados al contexto actual es necesario cambiar los modelos mentales

e iniciar con las estrategias para cambiar la mentalidad del estudiante para comenzar a hacerlo

responsable de su autonomía intelectual y de la gestión de su conocimiento.

Creemos que el aprendizaje a través de dispositivos móviles facilitara la comunicación entre el

docente y el alumno ubicados en diferente espacio geográfico, permitiéndoles continuar en

contacto sin coincidir en un lugar físico y realizar un proceso de intercambio de conocimientos y

experiencias estimulando el trabajo y el aprendizaje colaborativo.

El diseño de una ontología define un vocabulario común para compartir información dentro de un

dominio específico, dicho vocabulario está formado por clases o conceptos, propiedades o

atributos de las clases y relaciones entre clases. Una ontología contribuye con los siguientes

beneficios: mejora la comunicación entre distintos agentes debido a que ofrecen soporte a los

lenguajes de comunicación, soportan la integración de distintas fuentes de datos, contribuyen y

fomentan la interoperabilidad entre distintas aplicaciones y se emplean para modelar el contenido

semántico de las páginas web.

Los OAM´s deben de diseñarse para ser altamente portables y estar disponibles en cualquier

lugar donde el usuario necesite consultarlos. Asimismo, se deben de considerar las restricciones

tecnológicas de los dispositivos móviles, buscando ante todo que sea imperceptible para el

alumno.

Conclusiones

El teléfono móvil es una de las herramientas que está siendo de gran apoyo a este proceso, ya que

presenta una serie de ventajas pedagógicas a la que se suman otras operativas, tales como que se

trata de una herramienta de la que disponen prácticamente todos los estudiantes y que brinda

enormes posibilidades de interacción en los ambientes de aprendizaje; es flexible, de tamaño

pequeño, de empleo fácil y su costo puede ser en algunos casos bajo.

Sin embargo, no podemos dejar pasar por desapercibido el hecho de que no solo es trasladar la

docencia de un aula física a una móvil, ni cambiar el gis y el pizarrón por un medio electrónico, o

concentrar el contenido de una asignatura en un texto que se lee en el monitor de la computadora

o en un dispositivo móvil. Se requiere que quienes participan en el diseño de estos ambientes

deban conocer todos los recursos tecnológicos disponibles (infraestructura, medios, recursos de

información, etc.), así como las ventajas y limitaciones de éstos para poder relacionarlos con los

143 NÚMERO ESPECIAL

objetivos, los contenidos, las estrategias, actividades de aprendizaje y la evaluación (López-

Rayón, et. al., 2002) con el objetivo de reforzar el proceso de enseñanza–aprendizaje en pro de

brindar a los estudiantes una mayor calidad educativa.

Bibliografía

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226.

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145 NÚMERO ESPECIAL

La Organización y su Medio Ambiente Externo. El ejemplo de la

Educación Superior

Jorge Alejandro Silva Rodríguez de San Miguel1

Edgar Yemel García Ovando2

Nicolás Rodríguez Perego3

Resumen

El presente artículo tiene como finalidad presentar un ejemplo de cómo el desarrollo

tecnológico que se produce en el medio ambiente de las organizaciones influye

directamente en su funcionamiento y determina sus características estructurales. Se trata de

ver de qué manera el desarrollo de las técnicas modernas de acumulación y transmisión de

información, ha planteado y provocado cambios en la oferta de las actividades educativas.

Ello ha dado pie a que se refuerce y tienda a consolidarse la llamada educación virtual

como una alternativa para aquellos que no pueden atender las necesidades de preparación a

través de las herramientas tradicionales. La educación virtual en México es aún incipiente y

en la mayor parte de la sociedad aún no se utilizan las nuevas tecnologías para educar al

alumnado, y la mayoría de las personas que las utilizan son jóvenes, pero de manera

privada e informal. La educación virtual ha aparecido en nuestro contexto como una nueva

manera de realizar la acción educativa, así como de ofrecer educación a personas que no

tienen la posibilidad de seguir sus estudios de una manera presencial.

Las nuevas tecnologías han ofrecido la posibilidad cierta de ampliar la cobertura y mejorar

la calidad de la enseñanza, haciendo de la educación virtual un auténtico espacio de

formación, poniendo al alcance de todos los avances en el campo del conocimiento,

constituyendo una alternativa importante de enseñanza-aprendizaje.

Introducción

Como una consecuencia de la aplicación de la Teoría General de los Sistemas a la

Administración y a la Organización, desde hace algunos años los principios y técnicas que

se desarrollan para mejorar el desempeño de las empresas, señalan como fundamental el

que exista una adecuación entre los medios y recursos que emplean para alcanzar sus

objetivos (lo que constituye el llamado medio ambiente interno) y las condiciones y

características del entorno en el cual se mueven (lo que representa el llamado medio

ambiente externo). Es así como el Enfoque de la Calidad Total, la Reingeniería y la

1 Licenciado en Administración Industrial por la UPIICSA del IPN y estudiante de la Maestría en Administración de la SEPI-

UPIICSA. Becario CONACyT y becario PIFI. Correo electrónico: alekeyt@gmail.com 2 Estudiante del séptimo semestre de Ingeniería Industrial en la UPIICSA. Becario PIFI. Correo electrónico:

yemel_garcia@yahoo.com.mx 3 Profesor titular de la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación de la UPIICSA.

Correo electrónico: nrodriguez@ipn.mx

146 NÚMERO ESPECIAL

Planeación Estratégica -para mencionar sólo algunos de los más recientes enfoques teóricos

del estudio de la Administración- se han configurado como conjuntos de modelos que se

basan en esa interrelación de la empresa, como sistema abierto, con el supra-sistema social

del cual forma parte, como garantía del éxito en el cumplimiento de sus metas.

Este breve trabajo hace mención de manera específica a la forma en que las condiciones de

un contexto caracterizado por un desarrollo impresionante de tecnologías de información

han venido influyendo en el desarrollo de nuevas técnicas de enseñanza de las

organizaciones educativas. Entre esas nuevas técnicas se destaca la educación virtual

basada, precisamente, en un cambio radical del tradicional sistema educativo presencial a

través de la confrontación directa del maestro con el alumno, a una educación a distancia

que busca ampliar el panorama educativo y servir mejor a los objetivos de transmisión del

conocimiento.

En México, podemos considerar que la Educación Virtual o a Distancia es nueva e

innovadora, por ello se manifiesta en calidad de rompimiento, con el esquema tradicional

de la educación contemporánea; que se distingue, del sistema presencial convencional que

consiste estar sentado, en calidad de observador pasivo: escuchar muy poco, sin participar-

opinar.

Espacios, desde los cuales el individuo asiste a la escuela o institución, escucha, y

principalmente se acerca al profesor, con el objeto de despejar sus dudas al momento del

diálogo bilateral. Muy particularmente aquí interviene la cultura del mexicano en la

aceptación, uso y fomento de las nuevas tecnologías para la educación virtual. (Silva,

2009:5-6).

La Evolución de los métodos de enseñanza

En Estados Unidos tuvo una enorme influencia, luego extendida a todo el mundo, el

filósofo y educador John Dewey. El programa de actividad que se derivaba de sus teorías

fortalecía el desarrollo educativo del alumno fomentando sus necesidades e intereses. Llegó

a ser el método principal de instrucción durante muchos años en las escuelas de Estados

Unidos y de otros países, ejerciendo amplia influencia en los sistemas educativos de los

países de América Latina.

Para el siglo XXI el gran reto en el mundo de la enseñanza de hoy, es contar con nuevos

planteamientos, mejores tecnologías y con profesores competentes para las mismas.

Pero, día con día, se está evidenciando una situación de crisis en los modelos que sustentan

tanto la formación como la proyección profesional de los formadores. Conocimiento

científico, sus procedimientos y las nuevas estructuras sociales y culturales se están

reproduciendo aceleradamente, a grado tal que no están dando tiempo a la búsqueda y

asentamiento de nuevos modelos y concepciones del entramado educativo. Nos

enfrentamos, por ello a un nuevo marco teleológico que exige nuevos modelos

pedagógicos.

147 NÚMERO ESPECIAL

Uno de los grandes retos para la educación del siglo XXI lo constituyen las Nuevas

Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTIC), las cuales representan nuevos

modos de expresión, y por tanto, nuevos modelos de participación y recreación cultural

sobre la base de un nuevo concepto de alfabetización. La clave está en establecer su sentido

y aportación en el proceso de enseñanza-aprendizaje (Silva, 2009: pp. 25-26).

La evolución histórica de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC), en

su corta andadura de menos de 40 años, vive un camino paralelo al de las corrientes

organizativas que han sido implantadas en las empresas. La coincidencia de este hecho

obedece a una condición de reciprocidad entre los cambios organizativos y los tecnológicos

que los posibilitan (Huidobro, 2010). En esta evolución histórica, podemos determinar

cuatro etapas que resumen el cambio producido en relación a la aplicación de las

tecnologías de la información:

Tabla 1. Evolución histórica de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC).

Fuente: Huidobro José Manuel. Nuevas Tecnologías: Impacto en las empresas.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:DPQchbsPeqUJ:www.monografias.com/trabajos15/nvas-

tecnologias/nvas-tecnologias.shtml+evolucion+de+las+tecnologias&cd=3&hl=es&ct=

clnk&gl=mx&client=firefox-a. Consultada el 20 de marzo de 2010.

El artículo 3ro. Constitucional señala: "Todo individuo tiene derecho a recibir educación.

El Estado - Federación, Estados y Municipios, impartirán educación preescolar, primaria y

secundaria. La educación primaria y secundaria tienen carácter de obligatorias (Gámiz,

2004: p. 20). De ahí que se procura armonizar las facultades del ser humano y fomentar en

él, el amor a la Patria y la conciencia de la solidaridad Internacional, en la independencia y

la justicia.

Sin lugar a dudas es importante señalar que la familia es el elemento fundamental de los

procesos educativos de cualquier país; por su parte el objetivo de las instituciones debe ser

enseñar; ofertar la infraestructura tecnológica y científica para la productividad y el

aprendizaje sistémico.

En la figura 1 se puede apreciar un modelo para la sociedad del conocimiento, en el cual se

muestra una red de estudiantes que están en un periodo de aprendizaje, y están inmersos en

148 NÚMERO ESPECIAL

el uso de las nuevas tecnologías (NTIC) en las cuales debe haber interdisciplinariedad, es

decir las nuevas tecnologías se deben de utilizar en una gran diversidad de disciplinas.

Posteriormente tenemos la información que son un conjunto de datos, que se transmiten por

todo el mundo, hasta volverse conocimiento, que es complejo de aplicar y existe la

incertidumbre sobre cómo innovar o ser creativos

Figura 1. Modelo curricular para la sociedad del conocimiento.

Fuente: http://www.organizacionessociales.segob.gob.mx/UAOS-Rev4/modelo_pedagogia.jpg, consultada en

México de 2009.

La Sociedad del Conocimiento

El conocimiento, en cualquiera de sus formas, siempre ha sido esencial para el avance de

las sociedades, sin embargo, a partir de la segunda mitad del siglo XX el derivado de las

actividades científicas y tecnológicas adquirió una importancia estratégica sin precedente

para el desarrollo de las naciones. Hoy en día, el conocimiento es considerado pieza clave

para impulsar las economías del mundo, y su valor se mide a partir de la efectividad

comercial relacionada directamente con los procesos de innovación y competitividad que

exige el mercado internacional.

Concebir al conocimiento en relación con su impacto sobre la competitividad de los países

o como la fuerza más importante del desarrollo económico, se ha convertido en común

denominador del mundo contemporáneo.

Se reitera en dichos escenarios que se asiste a la formación gradual de una nueva era

caracterizada principalmente por la importancia económica que se le otorga a la

información, al conocimiento y a la innovación, resultado de una serie de interacciones

entre algunos sectores de la sociedad considerados tanto por organismos internacionales

como por algunas esferas del ámbito académico estratégicos para llevar las economías

locales hacia los estándares internacionales de competitividad y éxito que exige el mercado

global.

149 NÚMERO ESPECIAL

Figura 1. El conocimiento.

Fuente: R. Covey Stephen. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. México (2003:187).

En este marco surge el concepto de sociedad del conocimiento, el cual si bien no tiene un

único significado pues varía según los intereses con que se le aplique está relacionado con

una serie de cambios estructurales que, apoyados sobre la infraestructura de las tecnologías

de la información y la comunicación (TIC), han modificado la forma de producir bienes y

servicios en las sociedades modernas.

El conocimiento teórico científico y tecnológico es la materia prima para la producción,

innovación y desarrollo económico de las sociedades, agente estratégico para incidir en el

cambio económico y social, motor para establecer las bases de una economía exitosa y

fuente de transformación social.

En la actualidad, hay amplio consenso sobre los agentes que construyen los pilares de la

sociedad del conocimiento. Tanto los sectores del ámbito académico como algunos

organismos internacionales encargados de dar recomendaciones a los países emergentes

parecen coincidir en que las universidades, empresas y gobierno son elementos

fundamentales para consolidar esta sociedad, porque a partir de la interacción dinámica de

esos tres sectores es como las economías pueden activar mecanismos a fin de,

progresivamente, alcanzar los estándares que exige ej. Mercado internacional.

El papel de las escuelas, se considera central ya que a medida que la capitalización del

conocimiento se vuelve más importante para la economía, las organizaciones que producen

conocimientos útiles se vuelven más centrales en la estructura social.

Una sociedad plural de conocimientos, como la que aquí se propone, considera fundamental

para su desarrollo integral la producción de conocimientos científicos y tecnológicos pero,

al mismo tiempo, reconoce e impulsa los saberes tradicionales como fuente potencial para

el desarrollo, innovación y competitividad en los ámbitos internacional y locales dentro del

un marco de la productividad con sentido social. Apoyándose sobre las bases de un

interculturalismo que promueve la interacción armónica y en condiciones de simetría de las

diversas culturas que coexisten en un tejido social.

En una sociedad plural de conocimientos, el interculturalismo es el fundamento filosófico

que fomenta e inculca las relaciones sociales entre distintos grupos culturales a través del

150 NÚMERO ESPECIAL

diálogo con el fin de producir nuevos conocimientos que ayuden al desarrollo de los

distintos ámbitos: local, regional, nacional e internacional.

Uno de los grandes retos para la educación del siglo XXI, son las Nuevas Tecnologías de la

Información y la Comunicación (NTIC), las cuales representan nuevos modos de expresión,

y por tanto, nuevos modelos de participación y recreación cultural sobre la base de un

nuevo concepto de alfabetización. La clave está en establecer su sentido y aportación en el

proceso de enseñanza-aprendizaje (Silva, 2009: pp. 51-55).

La Educación Virtual

Unigarro (2004:45) menciona que para algunas personas es un error hablar de educación

virtual, pues dice, la educación es un fenómeno real. Y que ellos proponen utilizar términos

como educación en línea, educación con medios virtuales o educación medida por NTIC'S,

entre otros. Sin embargo el término usado aquí no alude a una simulación, a una situación

ficticia.

La diferencia estriba en que la relación comunicativa que se entabla entre maestros y

discípulos es una relación mediada por tecnologías de la información y la comunicación,

que hace posible el encuentro sin la necesidad de que materia, tiempo y espacio confluyan.

De acuerdo a García et al. (2004:56-57) Internet ha venido a confirmar y a reforzar todas

las ventajas que los estudiosos de la educación a distancia asignaban desde hace mucho

tiempo a esta modalidad educativa; apertura, flexibilidad, eficacia, privacidad y, sobre todo

interactividad.

Muchos responsables de instituciones educativas surgidas con la irrupción de internet

mantienen que, ahora sí, puede ofrecerse calidad en los procesos de enseñanza y que será

difícil considerar los modelos no presenciales, como se hacía antes.

Esto puede estar ser interpretado en el sentido de restar calidad a los diseños pedagógicos

anteriores a la llegada de Internet, con lo que los egresados de universidades a distancia

como la Open University británica, la UNED española, la Fern Universität alemana, el

centre National d'Enseignement à Distance (CNED) de Francia, la Indira Ghandi National

Open University (IGNOU) de la india, la university of South Africa (UNISA) de Sudáfrica,

la Open Universiteit Netherland de Holanda por nombrar sólo unas cuantas, no estarían

avalados antes de introducir en su metodología los aportes de Internet.

Resulta evidente que esto no es así, por lo que afirmar ampliamente que Internet no sólo

actúa sobre los métodos sino sobre la calidad global y la validez de los estudios, puede

llevar a error.

De la clásica enseñanza por correspondencia al aprendizaje basado en la web ha cambiado

el soporte en el que se almacenan los contenidos y las vías de comunicación entre

profesores y estudiantes, y de estos entre sí.

151 NÚMERO ESPECIAL

Características de la Educación Virtual

Siempre ha existido la posibilidad de que se ―aprenda‖ sin maestro, es decir, que se

obtengan conocimientos importantes para el desempeño en la vida diaria sin que

formalmente se establezca una relación enseñanza-aprendizaje entre dos personas.

Normalmente se conoce a los que logran adquirir una cultura sobresaliente o que

demuestran sabiduría y conocimientos de la manera que se acaba de describir, con el

nombre de ―autodidactas‖.

La educación virtual viene a ser un nombre moderno para ese proceso en el que se diluye la

relación bilateral que caracteriza a la educación formal; sin embargo, a través de ella se

busca que sean las propias instituciones educativas las que faciliten el proceso y reconozcan

con diplomas y documentos ad hoc el aprendizaje así obtenido; ésta sería la principal

diferencia entre la educación a distancia o virtual formalmente reconocida y la educación

que alguien adquiere empleando a su gusto y sin ningún lazo ni relación oficial todos los

medios a su alcance para adquirir conocimientos.

La educación virtual de acuerdo a García es real (producido a través del correo postal o

electrónico, del teléfono o del chat), simulando (sea a través del diálogo sugerido –

conversación didáctica en los materiales impresos o hipertextuales), síncrono (sea a través

del teléfono o de la videoconferencia interactiva), asíncrono (sea a través del correo postal

o electrónico), soportado en papel, en formato electrónico o en la red. Aunque el soporte o

el almacenamiento de los contenidos y las vías o canales para la interacción, sean

diferentes, las bases pedagógicas continúan vigentes, e incluso algunas de ellas

significativamente reforzadas. Es el caso del principio de interactividad, socialización o

relación.

Las tecnologías digitales no cambian ni se entiende que introduzcan nuevos principios

pedagógicos en el ámbito de la oferta educativa que propicia la educación a distancia. Lo

que sí favorecen es un cambio en el enfoque de proceso de enseñanza-aprendizaje, ya sea

en entornos presenciales o virtuales.

La información, que hace tiempo era restringida y a la cual tenían acceso unos pocos

elegidos, ha abierto sus puertas casi a todo el mundo. Sin censuras, sin velos; en algunos

casos con precisión y rigor, en otros con superficialidad y mentiras.

De acuerdo a Unigarro (2004:17) la clave del éxito de las instituciones educativas,

entonces, será la articulación entre la eficacia de la trasmisión de información considerada

como valiosa debido a su utilidad y, por supuesto, las posibilidades de formación.

Si la educación pierde su sentido formativo, será la educación de la utilidad y de la

necesidad; del aprendizaje de las herramientas necesarias para acceder a la vida del trabajo.

Será la educación de la racionalidad instrumental. Así cualquier institución educativa

quedará enclavada exclusivamente en las particulares circunstancias de los núcleos locales,

en la comuna, en el barrio, en el sector, etc.

152 NÚMERO ESPECIAL

El lado negativo sería el fin de la interioridad: el hombre podría convertirse en un ser

aislado, singular, pero conectado a las redes telemáticas e informáticas que serán la vía para

encontrarse con el mundo.

Esto se ve por ejemplo, en las múltiples alternativas que brinda lo tecnológico para que

cada uno logre sus apetencias; en la diferenciación cada vez más marcada de las regiones

del planeta; en el creciente número de familias incompletas; en la cantidad, cada vez mayor,

de personas que viven solas y en el número creciente de empleados que trabajan desde su

propio hogar, sin tener que desplazarse hasta sus oficinas, gracias a las bases electrónicas.

Unigarro (2004:18) menciona que las personas que estudian a través de algún sistema de

educación virtual para acceder al conocimiento han tenido que adquirir, dominar y utilizar

el lenguaje propio de los medios que hacen posible la comunicación. Lo que algunos

denominan alfabetización informática es la condición de posibilidad para adentrarse en el

mundo del saber.

Sin los conocimientos básicos de las nuevas tecnologías es imposible capturar la enorme

cantidad de información que permite refinar el conocimiento. Cada paquete de software que

sale al mercado, por ejemplo, requiere de la puesta en marcha de nuevas competencias. Al

mismo tiempo, los conocimientos se modifican rápidamente y esto implica estar dispuestos,

cada día, a nuevos aprendizajes.

Unigarro (2004:20) propone un cambio educativo que va en cuatro sentidos:

1. Cambio de la estructura docente actual. Para ellos la forma como está concebida la

docencia y la manera como operan los maestros es anacrónica es decir que no se

corresponde, o parece no corresponderse con la época a la que se hace referencia. Los

maestros deben apoyarse en las redes de la información, deben manejar con propiedad las

tecnologías de la información y la comunicación (TICs).El maestro no es ni el único medio,

ni la única fuente de información.

2. Adicionalmente se plantea que la labor educativa no es ya una exclusividad de los

maestros de profesión; el conjunto de la sociedad debe convertirse en educadora. La

institución educativa no es la única responsable del proceso.

3. Revolución en contenidos y programas. Así como la estructura docente debe hacerle

frente a las exigencias de hoy, igualmente la manera como se estructuran los planes de

estudio debe dar un giro radical. Debe enseñarse básicamente lo que lleve a solucionar los

problemas inmediatos de la vida cotidiana.

4. Enfoque del conocimiento hacia el futuro inmediato. Esto significa que los maestros

deben poner atención en preparar a los jóvenes de hoy. Se tiene que recordar que para un

gran sector de la cultura contemporánea el tiempo fundamental es el presente y, cuando se

admite algunas como futuro, este deberá ser inmediato, al que sigue en el próximo paso.

153 NÚMERO ESPECIAL

Ungigarro (2004:21) añade que las escuelas poseerán las siguientes notas definitorias:

a) Estar dispersa y por tanto descentralizada; cualquier taller, oficina, hogar, etc., podrá

servir y cumplimentar el papel de la escuela.

b) Estar en constante interpenetración con la comunidad, o sea con los requisitos y

necesidades más próximos al grupo educante.

c) Que sea adhocrática o, si se prefiere, que no posea administración ni gestión burocrática

del conocimiento.

d) No estará constreñida a los sistemas rígidos de programación y agrupación tradicionales,

antes bien deberá ser un foco de experimentación, abierto a la innovación continuada.

También Ungigarro (2004:21-23) dice que una buena síntesis de las transformaciones que

sufre la educación en la sociedad es la siguiente:

e) Es fundamental que la educación ingrese críticamente a las posibilidades del lenguaje

digital; a las nuevas maneras de leer; al retorno de los iconos como alternativas de escritura.

f) No es posible ya pretender la estructura de la enseñanza fundada en una secuencia paso a

paso. Los nuevos agentes muestran la totalidad, no hacen del conocimiento una escalera por

cuyos peldaños solamente es posible transitar siguiendo una secuencia escrita. Los nuevos

agentes

no recurren al fraccionamiento del saber tal y como lo hace la enseñanza tradicional.

g) La institución educativa debe comprender y asumir que el aula no es el único sitio para

educar y que el gis y el pizarrón no son las únicas herramientas de didáctica. Incorporar

otras alternativas seguramente permitirá establecer relaciones educativas que superen la

unidireccionalidad que se da tradicionalmente entre maestro y estudiante.

h) Se deben propiciar las relaciones entre el conocimiento y la nueva organización de la

vida social derivada del proceso de trabajo, entre el conocimiento y las nuevas relaciones

sociales gestadas en los cambios de la época, entre el conocimiento y las nuevas

necesidades históricas.

A continuación se mencionan nuevas modalidades educativas haciendo uso de diversos

instrumentos tecnológicos, que van desde la incorporación de mayores medios

audiovisuales en las aulas, hasta la incorporación de una educación diversificada.

154 NÚMERO ESPECIAL

Figura 2. La educación virtual. Fuente: http://disegnaresidear.files.wordpress.com/2008/05/educacion-virtual1.jpg,

consultada en México de 2010.Desarrollo inicial de la educación virtual en algunas escuelas de México

De acuerdo a Micheli y Garrido (2010:2), en el año 2004, se pueden identificar a 21

universidades que en México han incorporado la tecnología de la EV, en distintos grados, a

su quehacer educativo. Ellos las dividen en un conjunto de 4 grupos distintos, basándose en

características comunes de estrategia y capacidades, como se observa en la tabla 1.

El primer grupo lo toman como el que manifiesta mayores capacidades generales de

desarrollo de la tecnología y su asimilación en la estrategia de la organización. Comprende

a las universidades de mayor impacto en la educación superior mexicana, derivado de sus

historias de conformación, su alcance geográfico e, inclusive, su peso político.

155 NÚMERO ESPECIAL

Tabla 1: Tipología de universidades mexicanas que realizan educación virtual. Fuente: http://e-

spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:19377&dsID=n03garrido05.pdf, consultada en México de 2010, pp. 2-3.

156 NÚMERO ESPECIAL

A continuación se da el nombre completo de las instituciones de enseñanza:

Tabla 2: Siglas de las escuelas.

Fuente: http://e-spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:19377&dsID=n03garrido05.pdf, consultada en

México de 2010, p.3.

Micheli y Garrido (2004:4) advierten la fuerte relación entre el poder desarrollar cursos en

forma no presencial y el concepto de universidad abierta, salvo en el caso del ITESM. Es

decir, para las tres primeras instituciones, la educación a distancia es una parte

complementaria de la estrategia de desarrollo, en cambio, para la cuarta, aparece ya unida a

la estrategia de desarrollo como aspecto constitutivo de ésta.

El mayor uso de las tecnologías de la información

De acuerdo al INEGI (2010), en marzo de 2008, en México había 31.9 millones de usuarios

de computadora y 22.3 millones de usuarios de internet. Además, el 70% de los usuarios de

internet eran personas con edades entre 12 y 34 años. Y uno de cada cuatro hogares en el

país contaba con equipo de cómputo. El 13.5% de los hogares tenía una conexión a internet.

De éstos, 7 de cada 10 estaban conectados por banda ancha.

157 NÚMERO ESPECIAL

También se estimó que 25.7% de los hogares del país contaba con computadora, es decir,

7.1 millones de hogares con infraestructura informática básica. Esta cifra mostró un

incremento de un 20 % de hogares respecto al reportado por la misma encuesta en el año

anterior.

Un 13.5% del total de hogares tenía conexión a internet, lo que representó un 16.5% de

incremento; siete de cada diez hogares con internet estaban conectados por banda ancha.

La encuesta permitió estimar un total de 31.9 millones de personas usuarias de

computadora y 22.3 millones de internet, cifra esta última que representó un aumento del

7.2% respecto del año anterior. La población joven del país predominó en cuanto al uso de

las TIC´s, entre los usuarios de computadora: los de 12 a 34 años representaron el 64.4%

del total, mientras que entre los de internet, el mismo grupo llegó a 70.0%.

La encuesta permitió identificar que las computadoras tienen diversos usos, principalmente

para actividades escolares (57.4% de los usuarios); le siguen las vinculadas con el trabajo

(32%); con la comunicación (30%) y con el entretenimiento (28.9%).

Al considerar la composición de usuarios de TIC´s por sexo, los resultados de la encuesta

mostraron una participación cercana entre mujeres (47.1%) y hombres (52.9%) en el uso de

computadora, mientras que en la composición por sexo entre los cibernautas en México, el

45.9% correspondió a mujeres y el 54.1% a hombres.

Con relación al número de lugares en los cuales las personas utilizan las TIC´s, 62.3% de

los usuarios de internet declaró usar el servicio desde fuera del hogar, mientras que el

37.7% lo hizo desde el propio hogar.

En cuanto al tipo de uso que se hace de internet, predominó el apoyo a las actividades

escolares (43.5%), seguido del grupo que lo utilizó para recibir o enviar correos

electrónicos (40.1%), y de quienes lo emplearon para obtener información de carácter

general (35.1%). Sólo 7.8% de los usuarios de internet (un total de 1 745 880 personas),

declaró haber realizado al menos una transacción (compra o pago) dentro de los doce meses

previos a la entrevista. De este total, poco menos de la mitad (772 755 personas)

declararon haber realizado en línea ambos tipos de transacción, tanto compra como pago de

algún servicio.

Conclusiones

El impresionante desarrollo de las tecnologías de información y comunicación han hecho

posible una acumulación acelerada y certera de información y conocimientos que apenas

hace algunos años era imposible de prever. Ese desarrollo ha significado cambios

importantes en muchos órdenes de la vida social, económica, política y de toda índole.

Aquí se ha pretendido mostrar brevemente el caso de uno de las transformaciones más

resaltantes porque tiene que ver con un servicio público que es además un derecho de todo

ciudadano: la educación.

158 NÚMERO ESPECIAL

Las instituciones que ofrecen el servicio educativo cuentan ahora con una serie de

instrumentos que les permiten desenvolverse con mayor precisión en cuanto al

conocimiento que imparten y al cumplimiento más adecuado de sus objetivos. Por otro

lado, el demandante de conocimientos no está ya obligado a presentarse cotidianamente en

un salón de clases ni a oír disertaciones que muchas veces no comprende, para poder

obtener un certificado que pruebe su preparación, no solamente para enfrentarse a

ocupaciones sino para disfrutar del entretenimiento y la satisfacción que le otorga el saber

por sí mismo.

Las nuevas tecnologías han estado evolucionando a pasos grandes, en estos tiempos es

imprescindible el uso de las tics en la sociedad del conocimiento, además la tecnología

beneficia y motiva la productividad, trayendo consigo ahorros-costes en diferentes áreas.

La enseñanza-aprendizaje en las escuelas juega un papel crucial en la divulgación-uso de

las nuevas tecnologías en las empresas, por lo cual es importante adoptar nuevas formas de

enseñanza-aprendizaje – nuevas tecnologías lo que nos generará la innovación y una nueva

sociedad del conocimiento generadora de nuevas demandas y competencias.

Se recomiendan nuevos enfoques contenidos, curriculares dando prioridad a la cultura y

procesos a fin de enriquecer la participación-capacitación y enseñanza del capital humano:

educadores, educandos y el apoyo a la docencia ya sea, en formas del orden convencional-

tradicional, hasta convertirlos en profesionales del orden holístico, o sean; integrales,

humanos, cuya base de desempeño sea fincada en la naturaleza, sustentable y equilibrio de

los factores productivos. Hacer más con menos, fortaleciendo la productividad y

fortaleciendo los vínculos de amistad y el colaboracionismo.

Es importante revisar de Oferta educativa que se imparte en los tres niveles de educación,

lo que implica la planeación didáctica, la cual incluye el aprendizaje, la enseñanza y la

evaluación de resultados, mismo que se encuentra implicado en el Método de proyecto,

haciendo énfasis en el contenido conceptual, actitudinal y procedimental, y en general

poner atención a los factores que intervienen en la planeación didáctica; en la lógica de

oferta-demanda.

La educación virtual es algo nuevo que ha venido a revolucionar la manera de enseñar-

aprender de estudiantes- docentes. Ya que rompe los límites de la clase tradicional,

revaloriza en gran medida el texto escrito y la destreza mental y operativa en los

procedimientos de tratamiento de la información.

Convierte a los usuarios en creadores y consumidores de información. Desarrolla

actividades colaborativas de enseñanza-aprendizaje entre instituciones y otros actores

externos incluyendo los de carácter internacional, revaloriza el papel de los docentes como

orientadores y mediadores. No se trata de erradicar la educación presencial sino de

complementarla con la virtual.

Además las cifras que da el INEGI sobre la disponibilidad y uso de las tecnologías de

información en los hogares (2010), nos muestran que existe en su mayoría gente joven que

accede a la Internet con propósitos académicos.

159 NÚMERO ESPECIAL

En general hay poco uso de la Internet para propósitos académicos y más aún para la gente

adulta, además de considerar que las personas cuentan con computadoras.

Por lo cual se puede inferir que si no se cuenta con el equipo necesario ni con el

conocimiento del manejo de esta tecnología difícilmente se puede llevar a cabo la

educación virtual a gran escala, porque a pesar de que varias universidades de México se

han desarrollado tecnológicamente aún falta mucho por hacer para que muchas personas

puedan acceder a la educación virtual.

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160 NÚMERO ESPECIAL

Habilidades Directivas para la Ejecución de un Plan de Negocios en las

Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas

*M. en C. María Amalia Clara Torres Márquez

**Alumna Investigadora Ana Lilia Rayón Villarreal

***Alumna Investigadora Ana María Martínez Vázquez

RESUMEN

Dentro del entorno en que se desenvuelven las Pymes mexicanas muchas fracasan al

tratar de establecerse o al hacer crecer su negocio, a pesar de que en la actualidad son

justamente éstas las que sostienen gran parte de la economía del país.

Se han ido detectado una serie de razones que influyen en el fracaso de las Pymes

mexicanas, como la falta de desarrollo de habilidades de liderazgo de los empresarios, o

bien a la carencia de un plan de negocios que permita establecer claramente los

lineamientos a seguir, aunado a una falta de preparación o nivel de educación por parte

de los directivos.

El gobierno federal concede apoyos económicos (financiamientos) a través de diversos

organismos financieros como Nacional Financiera, los cuales brindan apoyos tanto

económicos como técnicos para el crecimiento de las Pymes.

INTRODUCCIÓN

Toda organización funciona con una determinada estructura, tecnología, sistemas,

procedimientos, etc., y constituye el principal objeto de trabajo del directivo; por lo cual

es fundamental que posea ciertas habilidades que contribuyan a un mayor impacto y

mejores resultados.

En sus relaciones con el entorno, el directivo debe proponerse dos grandes objetivos.

El primero, identificar las principales tendencias, (tecnológicas, económicas, políticas,

sociales), que puedan constituir oportunidades o amenazas para el desarrollo actual y

futuro de su organización.

El segundo, conjuntar esfuerzos y propiciar que el personal se sienta identificado con

los objetivos que persigue la organización, dejando a un lado el individualismo.

DESARROLLO

Las empresas PYMES representan a nivel mundial el segmento de la economía que

aporta el mayor número de unidades económicas y personal ocupado; de ahí la

relevancia que exista este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeño,

al incidir éstas de manera fundamental en el comportamiento global de las economías

nacionales; de hecho, en el contexto internacional se puede afirmar que el 90% o un

porcentaje superior de las unidades económicas totales está conformado por las PyMES.

(INEGI, 2007)

161 NÚMERO ESPECIAL

La Secretaría de Economía (SE) y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)

modificaron la clasificación para las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes),

esta clasificación fue publicada en el Diario Oficial de la Federación del 30 de junio de

2009. Establece que el tamaño de la empresa se determinará a partir del obtenido del

número de trabajadores multiplicado por 10%; más el monto de las ventas anuales por

90%.

En México, las PyMES nacen con la idea de que sus fundadores tengan un ingreso que

les alcance para vivir. Su formación es sin planeación y carecen de una estructura

organizacional. Una misma persona hace varias funciones ya que no tienen suficiente

personal y presupuesto para tener más recursos humanos que desempeñen esas

actividades. De tal manera que cuando las empresas crecen comienzan a tener

problemas porque en ocasiones no se sabe cómo dirigir el negocio, como consecuencia

de operar sin tener una guía. (Romero)

Las Pymes desarrollan una cultura organizacional propia, particular y diferenciada; que

modela, guía y determina el comportamiento del grupo y es afianzada con el transcurso

del tiempo. Dentro de la cual interviene factores como la psicología del mexicano en el

trabajo; la influencia del medio se conforma por tradiciones, costumbres, normas

sociales, estilos, ideologías, valores etc.

La psicología del mexicano es la clave para interpretar nuestro subdesarrollo, para ello

si queremos entender al mexicano debemos de conocer y entender su historia e

idiosincrasia; ya que muchos de los problemas en el desempeño laboral surgen en torno

al manejo del elemento humano.

El mexicano debido a su pasado de represión y de imposición, es dependiente (busca

que los problemas y las cosas las arreglen otros en lugar de él mismo). La auto

devaluación del mexicano es muy común, desde que valora todo lo extranjero; pero

sobre todo esta regido por el individualismo; dentro del cual, prefiere trabajar solo (no

cree en el equipo).

162 NÚMERO ESPECIAL

En las organizaciones hay una fuerte lucha de poder, por lo que la colaboración y los

trabajos ínterdepartamentales son poco frecuentes, el trabajo en equipo si se diera, seria

para sobresalir y obtener logros individuales aunque se tenga que boicotear el trabajo de

los demás. Rehúsa asumir el liderazgo por temor a ser rechazado por considerar que no

está suficientemente capacitado porque representa mayor responsabilidad y porque tal

vez termine siendo el único que trabaje.

En resumidas cuentas el comportamiento de los individuos se ve afectado enormemente

por los valores predominantes en su cultura, valores adquiridos desde la infancia y

reflejados en la vida adulta. Pese a esto, la cultura tiene muchos aspectos positivos,

como lo son: la actitud flexible, adaptativa e ingeniosa y el siempre estar dispuestos al

servicio y la cooperación, su predisposición a sobrellevar la vida y su actitud un tanto

lúdica que le permiten no solo una apreciable capacidad hacia el trabajo sino a gozar la

vida.

Los mexicanos hemos tomado conciencia de ser una sociedad en proceso de cambio y

transformación psicosocial, estamos madurando intelectual, técnica, social, política y

emocionalmente. no somos inferiores, pero no hemos alcanzando el pleno desarrollo

porque no nos sentimos capaces de lograrlo, el proceso consiste en dejar atrás el estado

de dependencia, en saber formar parte de grupos, ser responsables, disciplinados para

trabajar, acatar normas y hacer lo necesario en aras del cumplimiento de los objetivos

comunes. Los jefes deben considerar a sus trabajadores como colaboradores y deben

cuidar su aparente superioridad que suele terminar en abuso de autoridad. (Rodríguez &

Rámirez, 2004)

Otro aspecto a considerar es el estilo de liderazgo que maneje el empresario de una

PyME, más aun en el mercado tan competitivo en que se desenvuelven, y resalta a la

vista un cuestionamiento ¿Quiénes triunfan en semejante ambiente? Aquellas que tienen

al frente de su empresa un líder con la capacidad para aprender, innovar, asumir la

responsabilidad de sus actos y correr riesgos o aquel líder que procure el trabajo para su

personal, viviendo día con día las situaciones que se le presenten.

Los líderes manifiestan su posición característica mediante la instrucción periódica,

poco frecuente y breve, a todos los subordinados, haciéndolos que respondan a la orden

en forma simultánea (lo que se llama ―situación de conjunto‖). Dicha simultaneidad es

vital tanto para reforzar las metas del grupo como para satisfacer las demandas que les

presenta un mercado tan competitivo. Le corresponde ser una persona con visión

holística y pensamiento sistémico que integre la comprensión de la filosofía gerencial

moderna y su aplicación práctica, orientada de un modo prospectivo al mejoramiento de

la calidad humana, laboral, comunicacional y productiva de las organizaciones,

haciéndolas más competitivas dentro de un contexto de desarrollo sostenible

competitivo. ( )

En la actualidad se habla de habilidades empresariales, y que quien las posee tiene

posibilidades de encontrar el desarrollo armónico y constante de su organización, y

dentro de estas se encuentra el poder.

Este está definido de formas variadas; Según el Diccionario de la Real Academia

Española, PODER, proviene del latín *potēre

163 NÚMERO ESPECIAL

Además de las siguientes concepciones:

poder1.

1. tr. Tener expedita la facultad o potencia de hacer algo.

poder2.

1. m. Dominio, imperio, facultad y jurisdicción que alguien tiene para

mandar o ejecutar algo.

De los que podemos concluir que el poder es ―el dominio o facultad de poder

dirigir o mandar una actividad‖

Este es un factor clave a considerar en el manejo de las Pymes pues las estructuras de

una empresa u organización están definidas por poder, este se puede ver claramente en

cada uno de sus niveles de jerarquización.

Al momento de definir la estructura orgánica de la organización, se da una interacción

con el poder, pues de esta manera determinamos cual es el objetivo que quiere alcanzar

dicha empresa.

Cada nivel representa un rol de poder y este se determina las facultades del cargo y sus

limitaciones.

―La diferenciación jerárquica de estos roles se constituye a través de las cuotas de poder

que corresponden a cada uno, desarrollando la estratificación vertical (jerárquica) y

horizontal (funcional) de las organizaciones‖. (Franklin & Krieger, 2011)

El poder en una estructura se ve de manera formal, y esta constitución se torna operativa

en el momento que dichos cargos de poder son ocupados por personas, se dice,

entonces que el poder se ve desde otra perspectiva, pues cada ocupante ejerce de distinta

forma el poder. Ya que todas las decisiones, radicarán en las cualidades del individuo.

Aquí es donde parten los tipos de poder que ejerce cada líder en el ejercicio de sus

actividades dentro de la organización.

DIRECTOR GENERAL

GERENTE

SUPERVISOR SUPERVISOR

GERENTE

SUPERVISOR

164 NÚMERO ESPECIAL

TIPOS DE PODER

Es muy frecuente que relacionemos el poder únicamente con factores de jerarquía

familiar, laboral, política o militar, sin embargo este poder va mucho más allá. Se

identifican ocho tipos de Poder:

1. Poder Coercitivo/de Castigar: Poder sobre la otra parte que le permite ser

amenazador, punitivo, coercitivo, a través de sanciones, reprimendas, multas, acciones

legales, ruptura de relaciones, entre otros factores similares. El poder basado en la

fuerza.

2. Poder de Premiar/Gratificar: Se basa en rrecompensas de variada índole:

económico, incentivos, ventajas sociales, reconocimiento público, promoción

jerárquica, estatus. Plantea una relación de dependencia que busca la gratificación y

esta surtirá efecto si "el individuo gratificado" valora dicha gratificación. Hay quienes

se sentirán recompensados con un sincero gracias o una mirada profunda, a otros les

bastará una placa y otro grupo, quizás la mayoría, sólo se sentirá gratificado con el

dinero.

3. Poder de la Información: “La Información es poder‖. Quien la tiene, mantiene

las bases para los cambios. El tener las fuentes, a veces con conocimiento de causas o

no, confiere el poder de la información. "Un pequeño dato en el momento preciso,

pueden generar un futuro diferente, solo si sabemos qué hacer con la información".

4. Poder Normativo: Es aquel que se acepta como norma, como una legalidad no

escrita y aceptada, usualmente influido por el micro-entorno. Es el poder de la

capacidad de generar normas en determinados espacios. Un ejemplo práctico lo

encontramos si entramos a una tienda de ropa. Aquí atenderemos las indicaciones del

dependiente sobre cómo dejar la ropa o de dónde coger las piezas que nos interesen,

simplemente porque entendemos como norma hacerle caso a esa persona, que ejerce un

poder.

5. Poder Experto: Quién sabe, sabe. Se basa en el respeto que tiene la persona que

obedece con respecto a los conocimientos y experiencia del que manda, el cual puede

actuar de consejero y tiene una gran capacidad para influir y prescribir o actuar en

calidad de experto. "Mis respetos".

6. Poder Carismático / Legítimo: El poder fundamentado en la capacidad de

convicción que tienen determinadas personas para persuadir a otras personas mediante

sus argumentos, carisma, seducción y encanto. Una habilidad escasa, imposible de

aprender, innata y poderosa. Mueve multitudes.

7. Poder de las Relaciones: Es un poder indirecto; no se basa en las habilidades y

capacidades de quienes las utilizan, sino en su conexión, en sus contactos. “No lo

puedo, pero sé quién lo puede”. Se puede confundir con el poder de la información.

165 NÚMERO ESPECIAL

8. Poder Afectivo: Es el Poder por excelencia, fundamentado en la relación

personal y emocional de vinculación. Es la capacidad de compromiso con la persona por

los vínculos afectivos que puedan unir a las partes. El amor y el respeto juegan un papel

importante.

La aplicación de estos roles poderes puede darse individualmente o en combinación.

Como vimos se conceptualizo el poder en sus diferentes tipos, pero es necesario

visualizar el poder desde la organización, la aplicación del poder implica una

interacción del mando y la obediencia todo ello vinculado a un fin.

El poder bien realizado, mejorara la estructura de la organización, pues delimitara

objetivos, alcances y competencias en cada función.

FACETAS DEL PODER

Según McClellan habla de dos facetas de poder estas son de forma positiva y negativa la

primera se refiere al ¡yo gano y tu pierdes! Mientras que en el aspecto positivo se van

cumpliendo metas de grupo, ejerciendo influencia a favor de los demás y no sobre ellos.

Todas las personas actuamos siguiendo diferentes impulsos o motivaciones, el poder en

su actuación permite:

Buena capacidad de impacto e influencia.

Habilidades de liderazgo.

Capacidad de negociación.

Capacidad de gestión de la información.

Generación de redes de influencia.

Toma de decisiones.

RECURSOS DE PODER

El recurso del poder se da en mayor proporción en los siguientes ámbitos:

Las fuentes(recursos) de poder

Algunos actores tienen a su disposición más recursos de poder que otros.

El uso de los recursos de poder

Dados los recursos de poder que tienen a su disposición, algunos actores los usan más

que otros para realizar sus objetivos.

Habilidad en el uso de los recursos de poder

Dados los recursos de poder que tiene a su disposición, algunos actores los utilizan de

manera más hábil o eficaz que otros.

Poder y autoridad del líder en las PyMES mexicanas

En el caso de las Pymes mexicanas, es bien sabido que no se tiene formalidad en la

organización y la planeación en sus administraciones. Lo que provoca que sus

limitaciones de poder en la estructura, obstruyan la meta que tienen fijada.

Además de que no aprovechan del todo sus recursos de poder que tienen a mano dentro

del liderato que les da su cargo. Este elemento bien encausado puede provocar grandes

cambios pues si se da en un enfoque de consenso, alineado con las personas; unificaría

el objetivo que se pretende alcanzar.

166 NÚMERO ESPECIAL

Concentrando y delegando poder tendremos control sobre cada una de las estrategias

que como empresas decidimos tomar para lograr un fin.

Adicionalmente, dentro de las PyMES se debe presentar en conjunto ciertas habilidades

sustantivas para desarrollarse y mantenerse; estas son:

Claridad del negocio y posicionamiento.

Esto implica dos aspectos importantes. Uno de los cuales es asegurarse de crear y

mantener una idea clara y atractiva para sus clientes y que permitan distinguirla ante

ellos. Adicionalmente, la función de líder obliga a asegurarse que la idea central de

cualquier negocio sea vigente y funcione para los consumidores. Esto permitirá

mantener el posicionamiento adecuado del negocio en la mente de los compradores

potenciales cuando requieran el producto o servicio que se ofrece.

Planeación y adaptación.

Estar al pendiente de cualquier cambio en la tendencia de las necesidades, deseos o

hábitos de clientes actuales y potenciales, permitirá planear los ajustes convenientes,

manteniendo vigente la idea central del negocio.

Desarrollo del personal.

El ejercicio efectivo del liderazgo se ve reflejado en las oportunidades de crecimiento y

desarrollo proporcionadas a los empleados.

Trabajo en equipo.

El fruto de cualquier liderazgo se ve reflejado en el manejo de capacidades y talentos

del personal a su cargo, dejando a un lado sus intereses particulares y reemplazándolos

por los intereses del equipo (es decir, de la empresa).

Administración de la información.

Contar con un buen equipo es esencial, sin embargo, el líder debe fomentar el libre

flujo de datos e información, alentando la aportación de ideas. Esto determinará las

formas y mecánicas para que sean analizadas, implementadas, reconocidas y

recompensadas. Los resultados se verán reflejados en el análisis, adaptación de

conductas y toma de decisiones con información oportuna y de calidad.

Establecimiento de metas y objetivos.

Al planear se deben determinar objetivos realistas y alcanzables. Con ello se conseguirá

atacar las amenazas del entorno, a fin de transformarlas en éxitos reales.

Fijar prioridades.

Es muy frecuente que las PyMES, en proceso de crecimiento, se vean invadidas por

tareas y actividades de corto plazo, sin que se preocupen u ocupen de atender lo

estratégico. Sin embargo, debe mantenerse enfocado y operando en las prioridades de

primer, segundo y tercer orden que se hayan identificado o determinado.

Negociar y manejar conflictos.

Autoritario o humano, flexible o rígido, son características de la personalidad de ciertos

líderes, que harán que se presenten objeciones o cuestionamientos del personal. Un buen

167 NÚMERO ESPECIAL

liderazgo implica definir una ruta para comprender y resolver las preocupaciones

legítimas, consensarlas y tratar asertivamente intereses de grupos o áreas distintas.

Motivación. La gran habilidad del liderazgo facilitará que la gente en la empresa comparta a lo largo

del tiempo los valores, objetivos e idea central del negocio. Esto contribuirá a tener esa

motivación adicional para exceder las expectativas de los clientes.

Retroalimentación. No basta sólo con dar tareas variadas al personal, ni ayudarles a que se identifiquen con

esas actividades, ni que entiendan el significado esperado de sus resultados, o que

tengan autonomía suficiente para realizarlas, lo que enriquece el trabajo es la

retroalimentación; la cual permitirá promover acciones correctivas oportunas.

Dos habilidades que no han sido mencionadas, pero que no pueden faltar en un

programa de desarrollo de habilidades directivas son: administración efectiva del tiempo

y gerencia del cambio.

El tiempo es el medio dentro del cual el dirigente realiza todas sus actividades. El

directivo que no sepa administrar bien su tiempo es difícil que pueda administrar bien

otras cosas.

Finalmente, la velocidad con que se modifican las condiciones del entorno en el que se

mueven las organizaciones; en una economía tan fluctuante como la presente en México

(nuevas tecnologías, nuevos competidores, clientes más exigentes, etc.) demandan del

dirigente un comportamiento y unas habilidades que le permitan realizar los cambios en

estrategias, programas, estructuras, etc.; que le permitan que su organización se adapte

(preferiblemente que se anticipe) a los cambios que pueden afectarle.

Para finalizar la comunicación dentro de toda empresa es lo que permite que las

personas se organicen, hace posible que coordinen sus actividades para lograr objetivos

comunes.

Esta concepción proviene de la teoría general de sistemas e implica un proceso

transaccional en el que las personas construyen significados y desarrollan expectativas

sobre lo que sucede a su alrededor y entre sí mediante el intercambio de símbolos.

Para explicar el proceso anterior se han desarrollado muchos modelos de comunicación,

uno de los más utilizados es el de Shannon y Weaver (1948), cuyos elementos básicos

son:

Cuadro 1. Modelo de Shannon y Weaver sobre la comunicación humana

Destinatari

o

Receptor Señal Transmiso

r

Fuente

Mensaje Ruidos Mensaje

168 NÚMERO ESPECIAL

Dentro de las PyMES es una necesidad básica el que se presente la comunicación en

todas sus modalidades, para poder obtener mejores resultados:

Descendente: Del administrador hacia sus subordinados.

Horizontal: Se da entre compañeros con el mismo nivel jerárquico.

Ascendente: Se refiere a lo que expresan los miembros de la organización al

administrador.

La comunicación cumple funciones como lo son:

Control: La comunicación con los integrantes del grupo es la mejor manera de

controlar el comportamiento de los mismos.

Motivación: Consiste en aclarar a los empleados sus objetivos y actividades para

alcanzarlos, la eficacia con la que están llevando a cabo sus actividades y qué

medidas han de tomar para mejorar el desempeño.

Expresión emocional: Esta función es parte del equilibrio organización/persona

que debe tener un trabajo, ya que no sólo es importante alcanzar las metas

organizacionales, sino también la autorrealización del personal, entre otras cosas

porque éste es a mediano plazo el modelo más productivo y sano.

Información: Consiste en proporcionar las noticias relevantes y necesarias para

tomar decisiones.

A pesar de que la comunicación es una necesidad básica de todo ser humano, existen

ciertas habilidades necesarias para poder llevarla a cabo. Para lograr una buena

comunicación no sólo es necesario aprender a expresar los pensamientos de manera

adecuada, sino también escuchar al receptor para lograr la retroalimentación y favorecer

el intercambio dinámico y continuo; esto se logra a través del uso de habilidades como:

Organización de ideas: Para comunicarse con claridad hay que pensar bien,

organizar lo que se va a decir y expresarlo tal como es.

Elección del tiempo y lugar adecuados: Para saber cuándo y en dónde se

puede entablar un diálogo con otra persona, es necesario conocerla; es decir,

buscar el tiempo y el lugar adecuado, tratar de ponerse en el lugar del oyente o

preguntarle directamente si tiene la disposición para escuchar. Cuando más

sensible sea el oyente y el mensaje sea bien emitido, mejor será la

comunicación.

Conocimiento del oyente: Se debe tener la seguridad de que lo comprendido

por la otra persona sólo se logra a través del conocimiento, comprobando que lo

dicho o lo propuesto realmente es de interés para el oyente.

Retroalimentación: Es la forma de averiguar si el mensaje ha sido entendido;

además, ésta puede ser la única forma de saber si un mensaje es recibido o no.

Saber escuchar: Escuchar es una habilidad muy difícil que pocas personas han

aprendido a desarrollar bien y que requiere de una plena disposición para

solucionar fallas.

169 NÚMERO ESPECIAL

Basados en una adecuada comunicación es como el directivo de cualquier PyME podrá

llegar a ser competitivo y negociará cuando sea preciso. Encaminando el termino

―negociación‖ a acrecentar la productividad de las PyMES; es decir, al proceso en el

que dos o más partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de

cambio entre ellos.

Ayudándose de ciertas estrategias de negociación, como por ejemplo:

Una nnegociación distributiva: Opera en condiciones de suma cero; es decir, que

cualquier ganancia de una parte, es a expensas de la otra y viceversa.

Las partes negocian agresivamente y tratan al otro como un ponente al que hay que

derrotar. Cada uno tiene un objetivo que define lo que quiere conseguir y un punto de

resistencia, que marca el mínimo resultado aceptable y por debajo del cual suspenderían

las negociaciones antes que aceptar un arreglo menos favorable.

Una negociación integradora: Parte de la suposición de que hay uno o más acuerdos

que lleven a una situación en la que todos ganen; además establece relaciones duraderas

y facilita la colaboración en el futuro.

Sin embargo, para que pueda darse este tipo de negociación es necesario que las partes

que dan información sean honestas sobre sus intereses, tener sensibilidad de cada cual a

las necesidades de los demás, capacidad de confiar unos en otros y disposición común a

ser flexibles.

CONCLUSIÓN

El éxito y la capacidad de supervivencia de las empresas PyMES, son notables aún

cuando una serie de factores internos como la carente comunicación que llevan a cabo,

su limitada capacidad financiera, la baja calificación de su mano de obra, la

insuficiencia operativa o la carencia de información técnica limiten su desarrollo.

Para el éxito de las PyMES mexicanas es necesario que los directivos conozcan cuáles

son las habilidades y capacidades integrales que les permitirían llegar a crecer y lograr

la permanencia en el mercado; así como la conjunción de los diversos factores que

complementen su liderazgo, garantizando su crecimiento en un mundo competitivo y

globalizado.

Y en un futuro llegar a convertirse ―En una organización inteligente, es decir, en la que

todos sus integrantes y la organización como un todo son capaces de aprender

constantemente.

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