117

CONCLUSIONES

El presente estudio ofrece un análisis sobre la Gerencia de las

Tecnologías de Información en organizaciones universitarias, especialmente

en las unidades de información, responsables del manejo de la memoria

institucional.

El estudio partió de los fundamentos teóricos, en su mayoría

orientados a organizaciones de naturaleza distintas a las unidades de

información de las universidades, pero que fueron adecuados y sirvieron de

soporte para la investigación.

Se sugiere que ante las escasas investigaciones o estudios realizados

en unidades de información, este trabajo constituye un elemento de consulta

para futuros estudios relacionados con las tecnologías de información en

dependencias universitarias.

Los resultados obtenidos y el análisis de los mismos será el punto de

partida para iniciar procesos de transformación, buscando con ello la

eficiencia del SAILUZ y de otras unidades de información.

Sobre las tecnologías de información utilizadas en el SAILUZ, se

proyecta una tendencia hacia la utilización del CD como medio de

almacenamiento en sustitución del disquete, dado que el CD es un medio

que ofrece mayores ventajas ( capacidad de almacenamiento, resistencia,

menos vulnerable, fácil traslado). Además el avance de las TI impone

cambios en el tratamiento de la información y por otro lado las exigencias del

118

mercado y de los usuarios obligan a incorporar innovaciones en tecnologías

de información y comunicación.

En relación con las bases de datos, la referencial es la más utilizada

71.43%. Esto se explica porque los primeros intentos por automatizar y

sistematizar la información en las unidades se hizo a través del desarrollo de

este de este tipo de bases de datos. Sin embargo, se observa que ya

algunas unidades utilizan bases de datos texto completo y analíticas, dado

que este tipo de BD ofrece al usuario mayores posibilidades de búsqueda y

puede obtener información más completa y con valor agregado.

En relación con las redes de distribución y sistemas de información los

resultados obtenidos señalan que la mayoría de las unidades 64.29 % tiene

acceso a redes LAN o de área local e Internet, no así a redes de área

extendida, lo cual evidencia que el SAILUZ no puede compartir información

ni con las unidades sectoriales ni con las dependencias centrales, lo cual

limita su funcionamiento como sistema de información universitario. Así

mismo, se observa que el sistema de información más utilizado es el

CORRES en desplazamiento del SACOR, ambos sistemas permiten el

registro y control de la correspondencia que genera e ingresa en cada

unidad, pero no funciona de manera integral, es decir , este sistema no

permite el monitoreo de un documento durante su recorrido por las diferentes

instancias. Los otros sistemas tales como el SADIA (Sistema de información

administrativa) y el SIDIAL (Sistema de información académica de LUZ) son

pocos utilizados debido a que estos sistemas son administrados por el

119

Centro de Computación, el cual decide el acceso a los mismos. Los sistemas

se han desarrollado en forma aislada y son muy pocos los departamentos

que pueden tener acceso a estos sistemas.

En cuanto al hardware o equipos de computación los resultados

revelan que el 92.% de las unidades poseen impresoras y el 85.75

computadoras de escritorio, por el contrario el 14.29 de las unidades no

posee computadoras para el procesamiento y automatización de la

información, lo cual indica que todos los procesos son manuales. También se

concluye que las TI disponibles en el SAILUZ , son insuficientes si

compramos los resultados entre los que dicen que son insuficientes y los que

no respondieron, dado que el porcentaje es mayor que los que opinan que

son suficientes.

Por otro lado, la tecnología de información del SAILUZ, se encuentra

en buenas condiciones ya que sólo el 14.29 manifestó que se encuentra en

excelentes condiciones y en su mayoría 64.29 % de las tecnologías de

información tienen menos de 5 años de antigüedad.

En conclusión las tecnologías de información en el SAILUZ no reúnen

los requisitos óptimos para su operatividad en términos de suficiencia,

condiciones de excelencia y antigüedad y conectividad.

En relación con las estrategias organizacionales, se observa que los

esfuerzos se orientan hacia la difusión de la información y la obtención de

información sobre las TI y diseños de programas. La estrategia menos

empleada es la relacionada con el traslado de las TI.

120

En resumen, lo más importante para el SAILUZ, según los resultados

es la difusión de la información como es lógico dada la naturaleza y finalidad

de este sistema universitario, pero la difusión es la última parte del proceso,

lo cual deja ver que no existe un enfoque sistemático e integral del proceso

gerencial en relación con las GTI. A los aspectos tales como adquisición,

evaluación y mantenimiento de las TI se les asignó menos importancia. Las

TI son una herramienta que potencializan la difusión de la información, pero

si no se gerencia de forma integrada todos los recursos de una organización,

a través de estrategias bien definidas es poco probable que pueda darse

una difusión eficiente y oportuna.

Las fuentes de información especializadas en las TI más utilizada por

el SAILUZ, según los resultados, es la consulta a otras unidades de

información e Internet y como la menos utilizada se señala a las

exposiciones. A pesar de que existen múltiples opciones para informarse

acerca de las TI disponibles en el mercado, este sistema universitario

prefiere valerse de la experiencia de otras unidades, que aún cuando es una

buena estrategia, no siempre sucede que la TI adquirida por una unidad o

institución tenga aplicación en otra unidad. Mientras más información se

obtenga sobre la TI mejor y mayores opciones se tiene para la selección,

adquisición, mantenimiento y desarrollo tecnológico e innovaciones.

Asimismo, se concluye que existe un desconocimiento general

sobre la regulaciones institucionales en materia de tecnología de

información, sobre todo lo referido a impuestos, financiamiento, licencias y

121

asistencia técnica. En cuanto a las normas del fabricante de las TI y

manuales de procedimientos el 50% no las considera para el

funcionamiento y operatividad, lo cual evidencia una cultura de

desinformación en el manejo y uso de los equipos, lo cual puede generar

riesgos de funcionamiento, pérdidas de tiempo, sub-utilización de la

tecnología, entre otros riesgos.

El control de calidad se realiza en mayor medida a los procesos y

servicios que ofrece este sistema de información, mientras que a la calidad

del producto se le asigna menos importancia. La calidad en todo caso debe

ser un proceso sistemático, sostenido y debe estar presente en todas las

actividades que realiza la unidad de información. A través del producto es

que el cliente percibe a la unidad y demuestra su satisfacción. El cliente es la

razón de ser del SAILUZ.

Este sistema de información universitario, consulta con mayor

frecuencia a los expertos en relación con la compatibilidad y mantenimiento

de las TI y con menos frecuencia sobre los repuestos, transferencia y

desincorporación de las mismas. Lo ideal es la consulta permanente a los

expertos para evitar malas inversiones, contratos que limitan el desarrollo de

las TI, en fin lo que se busca es el mayor beneficio para la unidad y la

institución.

El recurso humano, aspecto más importante del proceso porque es el

que hace que las cosas sucedan y en este caso responsable del manejo y

uso de las tecnologías, según los resultados no es seleccionado por los

122

gerentes del SAILUZ. Así mismo, los resultaos reportan que este personal no

tiene la calificación necesaria y poca capacidad para el diseño. En términos

generales el RH constituye una debilidad en esta unidad de información.

Los resultados obtenidos con especto a los requerimientos de

información para la adquisición de las TI demuestran que se otorga mayor

importancia a aspectos tales como el servicio técnico, aplicaciones, garantía,

capacidad de producción y menos importancia al proveedor y costos de

operación. Tanto el proveedor como los costos de operación son aspectos

que deben ser considerados para asegurar el servicio técnico, garantía y

funcionamiento eficiente de las TI y por ende la eficacia de la Gerencia de las

tecnología de información.

Así mismo, se concluye que las estrategias del SAILUZ están

orientadas hacia la solución de problemas relacionadas con el mantenimiento

correctivo e instalación de software, restando importancia al mantenimiento

preventivo y predictivo, es decir que, se actúa de manera reactiva y no

proactiva.

Los recursos financieros destinados a la GTI , no son suficientes de

acuerdo con los resultados del estudio. El SAILUZ no maneja este recurso y

sólo el 57.14 % recibe financiamiento externo. Esta situación pude afectar el

proceso gerencial de las tecnologías de información en esta unidad. Además,

no garantiza el funcionamiento eficiente del SAILUZ y en consecuencia no

poder proporcionar una información oportuna para el proceso de toma de

decisiones en la Universidad del Zulia, ya que es el SAILUZ el responsable

123

de la Gestión de la información administrativa, técnica y académica de la

institución.

Esta situación confirma los resultados obtenidos sobre el factor

“soporte financiero y tecnológico recibido por el SAILUZ”, donde sólo el

21.43% recibe soporte financiero por parte del nivel estratégico y el 50%

recibe soporte tecnológico del Centro de Computación de LUZ.

En relación con los productos informacionales, los resultados

demuestran que la mayoría de las unidades elaboran trípticos y reportes. Las

tecnologías de información potencializan la producción de éstos productos de

diversos tipos y soportes. Sin embargo, no se evidencia una producción

importante de productos con valor agregado, ya que los reportes contienen

en su mayoría datos brutos, no analizados.

Finalmente, se observa que en cuanto a los elementos de gestión

(fortalezas y debilidades del SAILUZ), este sistema considera que su mayor

fortaleza en primer lugar es el trabajo en equipo (92.86%). En segundo lugar,

los objetivos propuestos y en tercer lugar el recurso informacional y la

relación con los clientes internos y externos.

Por el contrario, se consideran debilidades del SAILUZ, el recurso

humano y las actividades de negocio. El recurso tecnológico es considerado

fortaleza de esta unidad, pero en un porcentaje muy poco significativo.

Los resultados obtenidos en relación con las fortalezas y debilidades

confirman los resultados anteriores.

124

Es importante destacar la contradicción entre los resultados sobre el

recurso humano, el cual se considera una debilidad y el trabajo en equipo

como una fortaleza, lo cual infiere que el personal responsable del manejo de

las TI no forma parte del equipo, no trabajan coordinadamente o el personal

no se siente parte del proceso o interesado en los proyectos.

Por otro lado, las unidades que conforman al SAILUZ , según los

resultados del estudio, señalan que la GTI de estar orientada al cliente,

innovadora e integradora.

En conclusión, la GTI en el SAILUZ se percibe como un proceso

donde los recursos organizacionales son gerenciados en forma aislada, no

como un proceso que debe combinar los recursos existentes de forma

integrada, bajo un enfoque sistémico y holístico que garantice una gerencia

de las tecnologías de información con eficacia, eficiencia y efectividad.

125

RECOMENDACIONES

En procura de una mejor eficiencia gerencial de las TI. en el SAILUZ,

se sugiere focalizar el esfuerzo de gestión hacia la implementación de los

lineamientos gerenciales formulados en capítulo anterior y un

redimensionamiento de los recursos organizacionales disponibles donde se

considere( filosofía de gestión, personal, información, atributos del sistema,

tecnología de información, tiempo de respuesta, usuarios y clientes de la

información proveedores de información y de las TI.

Recursos organizacionales

Filosofía de gestión

La infraestructura de la unidad de información determina en gran

medida el uso efectivo y eficiente de los recursos, por ello es necesario

comunicar y evaluar los propósitos, objetivos, estrategias, estructura de la

unidad, principios guías, políticas, prácticas y actitudes gerenciales, respaldo

a la innovación y aceptación del riesgo en torno a la gerencia de las

tecnologías de información, de manera que estén estrechamente vinculados

con las mismas.

126

Recurso humano

Es necesario orientar acciones que permitan conocer las habilidades,

competencias, calificaciones y motivaciones del personal con la finalidad de

lograr su participación activa en el proceso y el compromiso para el logro de

los objetivos. Ello implica conocer las habilidades, competencias,

calificaciones interpersonales; documentar las calificaciones del personal

para el desarrollo de futuros proyectos; desarrollar un plan de educación y

entrenamiento acorde con las funciones y requerimientos del sistema e iniciar

acciones destinadas a la valorización del desempeño ; comunicar de manera

permanente los objetivos, propósitos y estrategias para la ejecución de

proyectos presentes y futuros para ganar aliados.

Recurso Informacional

En cuanto al recurso informacional es necesario caracterizar la

información disponible sobre las tecnologías existentes; documentar los

procesos de automatización a través de manuales, e instructivos;

proporcionar al personal suficiente información para el uso eficiente de las

tecnologías; recopilar información sobre las regulaciones institucionales

relacionadas con la adquisición, mantenimiento, contratos, licencias,

restricciones; mantener un registro de información sobre los expertos en

tecnología de información en la institución, su especialización y ubicación y

un registro de los proveedores de TI.

127

Así mismo se recomienda, informar al personal sobre el manejo y

uso de la información e importancia de la calidad de la información que debe

suministrarse; realizar una revisión periódica de la información contenida en

las bases de datos y mantenerlas actualizadas.

Atributos del SAILUZ

En cuanto a los atributos del SAILUZ, se recomienda diseñar

estrategias orientadas a la aceptación al cambio, a través de la educación y

convencimiento del personal que maneja y usa las TI.; iniciar una política de

puertas abiertas para la aceptación de ideas y conceptos que puedan

contribuir con el proceso de cambio.

Tecnología

En relación con las tecnologías, se debe implementar estrategias

orientadas al desarrollo de las tecnologías de información, importancia de la

tecnología, beneficios de la tecnología, utilidad para la ejecución de tareas,

almacenamiento, recuperación, difusión y comunicación de la información.

Adoptar un enfoque integrado de las tecnologías de información, que permita

su interacción con las actividades y la infraestructura del SAILUZ.

Evaluar la tecnología existente, con la participación de los expertos

con un enfoque prospectivo y proactivo; asegurar un plan de mantenimiento

128

permanente preventivo y correctivo y realizar un monitoreo permanente

sobre las tendencias e innovaciones en tecnología de información.

Tiempo

El tiempo es un recurso que rara vez se toma en consideración y es

un factor importante, por ello es necesario infundir en el personal la

importancia de la administración del tiempo, para la ejecución de tareas,

ofrecer información disponible, suministrar información oportuna que apoye

el proceso de toma de decisiones en el SAILUZ , en LUZ y para los clientes

externos; identificar las pérdidas de tiempo en los diferentes procesos y

aplicar correctivos.

Usuarios o clientes

En relación con los clientes es conveniente diseñar estrategias

orientadas a conocer las necesidades de los clientes, su opinión acerca de

los productos y servicios que se ofrecen; involucrar a los clientes en los

procesos de planificación para conocer sus expectativas.

Diseñar mecanismos para informar y comunicar a los clientes sobre

los proyectos en ejecución y futuros y ejecutar un plan de entrenamiento para

el uso de las tecnologías y la recuperación de la información.

129

Proveedores

En cuanto a los proveedores se recomienda mantener una

comunicación constante con los proveedores, con la finalidad de conocer las

innovaciones, asegurar los insumos, tomar previsiones para la obsolescencia

y salida del mercado de tecnologías , repuestos y asistencia técnica;

mantener un registro actualizado de los proveedores, productos y servicios

que ofrecen, empresas que adquirieron la tecnología la tecnología para

conocer las experiencias y su ubicación para disminuir los costos de

inversión y asistencia técnica.

Actividades

En relación con las actividades, están referidas al producto, procesos,

información, integración, efectividad y eficiencia. En este sentido, las

actividades que se ejecuten para el desarrollo de los proyectos para la

elaboración de nuevos productos informacionales y servicios deben ser

sistemáticamente revisados para evaluar costos, calidad y oportunidad. Los

procesos proporcionan dirección y algunos pueden ser muy rígidos, por eso

se recomienda la revisión permanente de los mismos, con la finalidad de

hacerlos más expeditos y el uso de la tecnología bien concebida puede

ayudar en gran medida.

130

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ANEXOS

Anexo A

LISTA DE EXPERTOS

No. APELLIDOS Y NOMBRES ESPECIALIDAD 1

Ávila, Francisco Lic. en Educación. Magíster en Planificación de la Educación Superior en Venezuela. Cursante del Doctorado en Ciencias Humanas de LUZ. Profesor titular de la UNERM

2 Boscán, Juan Pablo Lic. en Comunicación Social. Magíster en Ciencias de la Comunicación. Docente- investigador en LUZ

3 Montaño, Gloria Lic. en Educación. Magíster en Planificación de la Educación Superior en Venezuela. Especialista en Instrumentos de Medición en la ULA

4 Oberto, Adán Ing. Químico. Magíster. Cursante del Doctorado en Ciencias Gerenciales URBE

5 Ortega, Egla Lic. en Bibliotecología. Magíster en Ciencias de la Información. Experiencia en Tecnologías de la Información

6 Pelekais, Cira Lic. en Educación. Abogado. Dra. en Recursos Humanos. Coordinadora del Doctorado en Ciencias Gerenciales URBE

7 Pirela, Alfredo Psicólogo. Especialista en Metodología de la Investigación

8 Portillo, Ruby Lic. en Archivología. Especialista en Sistemas de Información. Cursante del Doctorado en Ciencias Gerenciales URBE. Docente LUZ

9 Soto de Clavero, Ana Isolina Lic. en Administración de Empresas. Magíster en Educación Abierta y a Distancia. Doctora en Ciencias Mc. Gerencia. Docente URBE

10 Sulbarán, Eugenio Lic. en Comunicación Social. Magíster en Ciencias de la Comunicación. Docente- investigador en LUZ

ANEXO B

CUESTIONARIO

Con el propósito de obtener datos e información sobre la Gerencia de las

Tecnologías de Información en el Sistema de Archivo e Información de la

Universidad del Zulia (SAILUZ), se presentan a continuación una serie de ítems

y recuadros, que deberán ser marcados con una X según la opción seleccionada.

PARTE I. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

1. Indique si utiliza o no de los siguientes medios de almacenamiento de información en la unidad que usted coordina

MEDIOS DE ALMACENAMIENTO UTILIZA NO UTILIZA

Disquete

CD

Disco Duro

ZIP

Super Disc.

2.Señale los tipos de bases de datos desarrollados o no en la unidad que usted coordina.

BASES DE DATOS DESARROLLA NO DESARROLLA

Referenciales

Texto completo

Analítica

3. Indique si su unidad está conectada o no con los siguientes tipos de redes

REDES DE DISTRIBUCIÓN DE

INFORMACIÓN

CONECTADO NO CONECTADO

Local

Área extendida o remota

Internet

Reacciun

4. A continuación se mencionan una serie de Sistemas de Información, por

favor

Indique cuáles de ellos utiliza en la unidad que coordina.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN UTILIZA NO UTILIZA

SADIA: Sistema Integrado de Información Académica

S A C O R: Sistema Automatizado de

correspondencia

S I E G R E LUZ: Sistema de Egresados de LUZ

SII: Sistema Integrado de Información

SIDIAL: Sistema Integrado de Información

Administrativa de LUZ

SIBELUZ: Sistema Integrado de Becarios de LUZ

OTRO:

5. De las Tecnologías de Información existentes en su unidad, por favor indique

si son suficientes o no y la condición en que se encuentran.

TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN EXISTEN

SI NO

CANTIDAD

S I

CONDICION

M B E

Computadoras en escritorio

Impresoras

Escáner

Servidores

Terminales no inteligentes

Concentradores

S: Suficiente I: Insuficiente M: malas condiciones. B : buenas condiciones. E: Excelentes

condic.

6. Diga cuál es la antigüedad de las Tecnologías de Información existentes en

su unidad

ANTIGÜEDAD DE LOS EQUIPOS

Menos de 5 años

Entre 6 y 10 años

Más de 10 años

PARTE II. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

7. Para la Gerencia las Tecnologías de Información, cuál o cuales de las

estrategias que se muestran en el recuadro utiliza en la unidad que usted

coordina.

7. ESTRATEGIAS SI NO Selección de las Tecnologías de Información

Adquisición de las Tecnologías de Información

Evaluación periódica de las Tecnologías de Información Mantenimiento de las Tecnologías de Información Traslado de las Tecnologías de Información a otras unidades Obtención de información actualizada sobre los proveedores de las T.I

Diseño de programas y bases de datos necesarios para la Gerencia de la lnformación

Participación de los usuarios internos en la planificación tecnológica

Difusión de la Información

8. Indique si Ud. consulta o no las siguientes fuentes de información

especializadas de información para la adquisición de Tecnologías de Información.

FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTA NO CONSULTA

Revistas (publicaciones periódicas)

Catálogos

Folletos

Manuales

Internet

Televisión

Proveedores de T.I

Conferencias

Exposiciones

Otras Unidades de Información

Prensa nacional e internacional

9. ¿ Tiene Ud. conocimiento sobre las siguientes regulaciones

institucionales en materia de Tecnologías de Información?

REGULACIONES CONOCE NO CONOCE

Financiamiento

Desarrollo

Impuestos

Garantías

Contratos

Licencias

Asistencia técnica

10. ¿ Considera usted las normas del fabricante y/o los manuales de normas y

procedimientos de las Tecnologías de Información para su adquisición y

utilización?

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SI NO

Normas del fabricante de las T.I

Manuales de normas y procedimientos

11. Indique si en su unidad se realiza o no control de calidad en los procesos,

productos y servicios ofrecidos

CONTROL DE CALIDAD REALIZA NO REALIZA

Procesos

Productos

Servicios

12. Señale si consulta o no a los expertos en los siguientes aspectos

relacionados con la Gerencia de las Tecnologías de Información en la unidad que

usted coordina.

CONSULTA A LOS EXPERTOS CONSULTA NO CONSULTA

Compatibilidad con la tecnología de

información existente

Repuestos

Aplicación o contenidos

Restricciones (seguridad)

Mantenimiento del hardware y

software

Transferencia de tecnología a otras

unidades

Desincorporación de Tecnología de I.

PARTE III RECURSOS ORGANIZACIONALES

13. A continuación se mencionan algunos aspectos relacionados con el

recurso humano responsable del manejo de las Tecnologías de Información. por

favor, indique si Ud. participa en su selección y si tiene conocimiento sobre la

formación de este recurso.

RECURSO HUMANO SI NO

Selecciona al personal para el manejo de las T.I

El personal de informática posee la formación necesaria

El personal de Informática es calificado

El personal recibe entrenamiento continuo en el uso de las

T.I

El personal de informática posee capacidad innovativa

El personal de informática posee capacidad para el diseño

14. Indique la importancia que para usted tienen los requerimientos que se

mencionan en el siguiente recuadro, para la adquisición de las Tecnologías de

Información

REQUERIMIENTOS PARA LA ADQUISICIÓN DE LAS T.I

Muy Importante

Poco Importante

Marca

Costo

Aplicación

Proveedor

Garantía

Servicios

Contratos

Capacidad de producción

Costos de operación

Costos de mantenimiento

15. Usted recibe o no asistencia técnica y/o realiza mantenimiento a las

Tecnologías de Información existentes en la unidad que usted coordina

ASISTENCIA TÉCNICA

Y MANTENIMIENTO

RECIBE NO RECIBE

Mantenimiento preventivo

Mantenimiento correctivo (corrección de fallas)

Mantenimiento predictivo (repotenciación del

Hardware)

Instalación de software

16. Señale el origen de los recursos financieros utilizados para la adquisición y

manejo de las tecnologías de información en la unidad que usted coordina

RECURSOS FINANCIEROS SI NO

Maneja presupuesto para la adquisición de las T.I

Genera ingresos derivados del uso de las tecnologías

Obtiene insumos para la operatividad de las T.I

Financiamiento externo

17. Indique el tipo de soporte financiero o tecnológico que recibe para la

Gerencia las Tecnologías de Información en su unidad.

SOPORTE FINANCIERO FINANCIERO TECNOLOG.

Nivel estratégico

Centro de Computación

Instituto de Cálculo Aplicado ICA

Departamento de Informática del

CEDIA

18. Señale cuáles de los productos informacionales se elaboran en la

unidad que Ud. dirige

PRODUCTOS INFORMACIONALES ELABORADOS NO ELABORADOS

Trípticos

Guías

Reportes

Estadísticas

Manuales

Portales web

Bases de datos

PARTE IV. GERENCIA Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

19 . Dados los siguientes elementos de la Gerencia de las Tecnologías de

Información que se mencionan a continuación, favor identificar aquellas que

considere debilidades o fortalezas de la Unidad de Información que usted

coordina.

ELEMENTOS DE GESTIÓN FORTALEZA DEBILIDAD

Recurso humano

Recurso informacional

Recurso tecnológico

Recursos financieros

Relación con los clientes internos

Relación con los clientes externos

Instalaciones físicas

Políticas y prácticas empleadas

Objetivos propuestos

Estrategias empleadas

Valores del SAILUZ

Actitudes de gestión

Aceptación del riesgo

Proceso comunicacional

Desarrollo y evaluación de proyectos

Evaluación del desempeño

Funcionamiento del Sistema de Información

Trabajo en equipo

Iniciativas individuales

Actividades de negocio

20. Indicar en orden de importancia, los atributos que según su criterio

deben caracterizar a la Gerencia de las Tecnologías de Información.

CARACTERÍSTICAS DE LA

GERENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS

DE INFORMACIÓN

Muy

importante

Poco

importante

Participativa

Orientada al cliente

Innovadora

Integradora

Normalizadora

Monitoreadora de nuevas tendencias

gerenciales

ANEXO C

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

PROGRAMA DE DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

GGEERREENNCCIIAA DDEE LLAASS TTEECCNNOOLLOOGGÍÍAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN EENN OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNEESS UUNNIIVVEERRSSIITTAARRIIAASS

(Guía de Validación del Instrumento)

Autor: Bertha Cambar Tutor: Leopoldo Paredes (PhD)

Maracaibo, Junio del 2001

GUÍA DE VALIDACIÓN

TÍTULO DEL TRABAJO

La Gerencia de las Tecnologías de Información en Organizaciones Universitarias

OBJETIVO GENERAL Determinar el proceso gerencial de las Tecnologías de Información en el

Sistema de Archivo e Información de Luz (SAILUZ).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Identificar las Tecnologías de Información utilizadas en el SAILUZ.

2. Identificar las características el proceso gerencial empleado en el manejo de las

Tecnologías de Información.

3. Formular lineamientos gerenciales para incrementar la eficiencia de la Gerencia de

las Tecnologías de Información en el SAILUZ.

Maracaibo, 26 de junio de 2001

Estimado Señor (a)

Es propicia la ocasión para saludarle y solicitarle su colaboración para evaluar,

en su condición de experto, los instrumentos anexos, los cuales serán utilizados para

realizar la investigación sobre ¨La Gerencia de las Tecnologías de Información en

Organizaciones Universitarias¨. Los instrumentos se aplicarán a los Coordinadores

del Sistema de Archivo e Información de la Universidad del Zulia (SAILUZ).

La guía de evaluación está estructurada en dos partes.La primera para evaluar el

contenido del mismo en cuanto a:

§ CLARIDAD EN EL LENGUAJE: ( preguntas expresadas sin ambigüedad).

§ PERTINENCIA DEL CONTENIDO:(correspondencia con la Variable e

Indicador(es) a los cuales se refiere).

§ VALIDEZ: ( contenido eficaz para medir la variable).

Evalúe cada aspecto indicando con una A si lo considera adecuado y una I si lo

considera inadecuado.

La segunda parte está conformada por un formato que servirá para anotar las

observaciones detectadas en la primera parte en cuanto a:

a) Pertinencia de las preguntas con los objetivos de la investigación

b) Pertinencia de las preguntas con la variable de investigación

c) Redacción de los itemes

Gracias por su valiosa colaboración.

Atentamente

Bertha Cámbar

JUICIO DEL EXPERTO IDENTIFICACIÓN

NOMBRE Y APELLIDO:

INSTITUCIÓN DONDE TRABAJA:

TITULO PREGRADO:

TITULO DE POSTGRADO:

CARGO:

1. En líneas generales, considera que los indicadores de las variables están inmersos en su contenido teórico de forma: Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 2. Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores seleccionados para la variable de manera: Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 3. El instrumento diseñado mide la variable: Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 4. Considera Ud. que las preguntas son pertinentes con respecto a los objetivos:

Si No

5. Considera Ud. que las preguntas son pertinentes en relación con la variable en estudio y con los indicadores:

Si No 7. Considera Ud. que el instrumento es válido:

SI NO Observaciones: FIRMA

GUIA DE VALIDACIÓN

OBJETIVO ESPECIFICO Identificar las tecnologías de Información utilizadas en el SAILUZ

VARIABLE Gerencia de las Tecnologías de Información

CONTENIDO DIMENSION INDICADORES Nº ITEM Claridad Validez Pertinencia

OBSERVACIONES

Tecnologías de Información

Medios de Almacenamiento Bases de Datos Redes Sistemas de información

1

2 3 4

5, 6

GUIA DE VALIDACIÓN

OBJETIVO ESPECIFICO Identificar las características del proceso gerencial empleado en el manejo de las T.I

VARIABLE Gerencia de las Tecnologías de Información

CONTENIDO DIMENSION INDICADORES Nº ITEM Claridad Validez Pertinencia

OBSERVACIONES

Planificación Tecnológica Recursos Organizacionales

Estrategias Organizacionales Fuentes de Información

regulaciones Consultoría Tecnológica Humanos Tecnológicos Informacionales

7

8

9-11

12

13

14-17

18

GUIA DE VALIDACIÓN

OBJETIVO ESPECIFICO Identificar las características del proceso gerencial empleado en el manejo de las T.I

VARIABLE Gerencia de las Tecnologías de Información

CONTENIDO DIMENSION INDICADORES Nº ITEM Claridad Validez Pertinencia

OBSERVACIONES

Gerencia y Tecnologías de información

Elementos de gestión Características de la gerencia

19

20