RA: Como Funcionan Las Redes
-
Upload
roberto-arancibia -
Category
Documents
-
view
232 -
download
0
Transcript of RA: Como Funcionan Las Redes
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
1/72
Cmofuncionan
las redes?Roberto Arancibia
@RobertoA
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
2/72
Tener y gestionaRedeses hoy una
oportunidad
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
3/72
Comunicarse
es una oportunidad.
Para un profesional
y ms an
para una empresa,
es una obligacin.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
4/72
Unarednospermite
generarconversaciones,
manejarcrisis,
conocertendencias,dirigirtrfic
testearproductosyofertas.
Organizarconcursosypromocion
posicionar,fidelizar,premiar,
mo
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
5/72
MANIFIESTO CLUETRAIN
Los mercados
son conversacion
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
6/72
Las redes
son conversacion
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
7/72
Las relaciones
son conversacion
http://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketing -
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
8/72
El Marketing, las RRPPy la Publicidad caen rendido
a las Redes Sociales
http://twitter.com/#!/search?q=%23RedesSocialeshttp://twitter.com/#!/search?q=%23RedesSocialeshttp://twitter.com/#!/search?q=%23Publicidadhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Publicidadhttp://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketinghttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketing -
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
9/72
10 reglas bsicas
para comunicarse
con los usuarios
de las Redes Social
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
10/72
1Asegrate de que lo que cuenta
no es nicamente importante parda informacin til para ellos.
Si no eres capaz de saber qu es
lo que les puede interesar,simplemente pregntaselo.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
11/72
2Busca la doble direccin
en estas comunicaciones.Si no ests consiguiendo reacci
por parte de los usuarios,
algo esencial est fallando.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
12/72
3Acta en tu espacio social
sin invadir el de ellos.
Interrumpir una conversacin o una interrelacin en las redno es agradable pues provocas que se sientan incm
Hay que tener mucho cuidado con este aspecto y estar mde que nuestra intervencin se produzca si existe una cla
hacia nosotros y, an as, saber cmo poder particien un espacio que no es el nuestro.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
13/72
4
No bloguees o microblogueescon apariencia de comunicar algo de si lo que ests haciendo realment
promocionar o venderalgn producto o
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
14/72
5Si ests consciente que de algo
no se va a poder hablar,
si realmente existe algo de la empreque queremos mantener desconocida al p
es mejor que no participemos en las Redes
An as, si tu empresa es lo suficientemente importa
ya existirn comentarios sobre ella. Internet y las Redes se estn encargando de que slo sobrevivan los mej
la verdad cae por su propio pesopor tanto, ten mucho cuidado a la hora de ofrecer a
que no satisfaga a los consumidores.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
15/72
6Apela a las emociones
adems de al intelecto.
Lo social en Internet precisa de componentesemocionales para que surjan efecto.
La diversin, cooperacin, entretenimiento, cercan
son fundamentales a la hora de conseguir un mensaje c
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
16/72
7Se sincero a la hora de
comunicarte,se t mismo cuando hables.
Si quieres llamar la atencin de los miembrosde un perfil determinado no pretendas conquistarle
intentando hablar como ellos.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
17/72
8Estar dispuesto a no tener la raz
a equivocarte y, por consiguienta pedir disculpas y rectificar.
Siempre habr usuarios que sepan ms que t y que ase comporten de manera totalmente correcta y educ
La mejor manera de salir de una situacin embarazes asumiendo los propios errores.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
18/72
9Temporiza tus intervenciones.
No es bueno estar lanzando mens
continuamente,ni siquiera una vez al da.
Todo depende de cmo est de viva la conversaci
Nada ni nadie es lo suficientemente interesante como para maatencin durante un periodo largo y constante en el t
La abundancia de informacin, debido a la manera de navegatermina transformndose en un ruido molesto.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
19/72
10Estar consciente de que las estrat
en las Redes Sociales llevan, en grala direccin espontneaque los usuarios han deseado
No te empecines en generar o encausar conversaciel poder es de ellos.
Si tu estrategia no es lo suficientemente slidanunca ser una buena estrategia.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
20/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
21/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
22/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
23/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
24/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
25/72
Recreo:
Hablemos
del Community Manage
Cmo debera se
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
26/72
Que le guste relacionars
con las personas.
Las redes sociales se trata de perso
no son ni nmeros, ni ventas, ni unidase trata de personas.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
27/72
Buenas habilidades
de comunicacin.
Que le sea fcil entablar una convers
y crear una relacin de la nada
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
28/72
Sentido comn.
No hay mucho que decir de esto, ci
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
29/72
Sentido del humor.
Tiene que verle el lado amable a to
aun en las situaciones difciles.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
30/72
Creatividad.
Este elemento ayudar a mantene
a la comunidad muy atenta y conect
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
31/72
Que conozca muy bien
Facebook, Twitter, Youtub
Flickr, Foursquare, blogs
y cuanta cosa parecida apar
Bienvenidos los adictos a las redes so
(Pero con sentido comn y que cono
todos los detalles de la empresa
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
32/72
Muy deseable que tenga un
Habla de sus habilidades
y facilidad de escritura.
Ortografa, redaccin, sentido.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
33/72
Que le guste ayudar
a las personas.
Como representante de una marca le
preguntas continuamente, pedirn su a
debe estar dispuesto a ayudaru orientar a quien requiere informac
o detalles de la empresa.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
34/72
No debe ser una persona tc
sino ms bien alguien que sconectar con la gente.
Redes Sociales no se trata de plataftecnolgicas, se trata de relaciones hu
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
35/72
El Community Manager
debe ser una persona con conocimen Social Media,
Redes Sociales y Comunicac
temas indispensables
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
36/72
FAIL
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
37/72
10 razones
de fracaso
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
38/72
1
No entienden
el nuevo ecosistema
de marketing
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
39/72
2
Contratan a la persona(o agencia) equivocada
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
40/72
3
Implementan estrategias al aAquellas que implementen Social Media sin ningn p
estn destinadas a fracasar.
Ya pasamos la poca de nete a la conversacin, eso es n
Las compaas tienen que tener el Social Mediaincrustado en el ADN del negocio.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
41/72
4
Tienen el concepto equivoca
En Social Media todo es sobre engagement,
no es otro medio ms por el cul implementar la estrategia d
y hacerla encajar dentro de los ads en Facebook
Tienen que desaprender todo lo que aprendieron de ma
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
42/72
5
Contratan al ms barato
No se trata de intentar ahorrar costos poniendo al tipo en
a manejar las cuentas. Se requiere un entrenamiento, un en
definir los objetivos y metas, y la estrategia para logra
6
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
43/72
No saben que es engageme
Es ms que slo tuitearle a tu audiencia.Todo el mundo puede tuitear, hay una audiencia para
los que quieran hacerlo, pero slo unos pocos
saben enganchar con la comunidad.
El Social Media se trata de inspirar a tu comunidad, atr
El valor est en la conexin con tu comunidad
no en el tamao de la misma.
De qu te sirve tener una audiencia de gente que no te pres
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
44/72
7
No tienen polticas implement
Las empresas que participen sin ninguna poltica o est
estn expuestas a la crisis.
No tienen que ser complejas ni tener varias pgina
a veces 2 dedos de frente es la mejor poltica que ex
Sentido comn.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
45/72
8
No hay roles definidos
Todos los departamentos quieren estar a cargo de socia
(O no. Ninguno quiere)
De la misma manera que tienes que definir objetivo
tambin tienes que definir los roles y responsabilidades de los
9
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
46/72
El Social Mediano va a salvar tu negocio
Si tu servicio o producto no funcionan, no te va a salvar t
cuenta de Twitter para atender las quejas de tus clien
Si tu producto es malo, Social Media lo que va a hacer es a
Antes de participar, revisa internamente si deberas parSi las llamadas al call center se desbordan por lo malo de
y no has hecho nada para mejorarlo, lo que va a pasar
tu timeline y tu muro van a estar llenas de quejas
10
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
47/72
10
Quieren hacerlo apuradamen
Es cierto que social media se mueve a la velocidad dey que el tiempo real es lento.
Pero, contrariamente a lo que la mayora piensa
Social Media toma tiempo y mucho tiempo.
Los que tienen una comunidad grande, es porque invi
muchos das y meses de su tiempo cultivando esa com
Toma mucho tiempo entender el ecosistema,
y conectarse con la comunidad.
(Bonus Track)
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
48/72
(Bonus Track)
Son aburridas
Si tu marca es aburrida, no hay milagro que te salve en soc
Se trata de inspirar a una audiencia, una comunida
a que se genere un accin. Si tu marca es aburrida, contrat
una agencia, un consultor, y que te ayude.El conectarse con la audiencia es un requisito,
no una opcin que le agregas a tu pgina de Facebo
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
49/72
Si eres nuevo en social medi
tmate tu tiempopara construir tu plan.
S paciente y recuerda integra
dentro del ADN de tu negocio
http://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.html -
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
50/72
Los 5 errores ms
comunes cometidopor empresas
en Twitter y Facebo
http://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.html -
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
51/72
1. No contestar
El primero, el ms bsico y por desgracia el erroms comn cometido por las empresas
que entran a las redes.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
52/72
2. Pretender que Twitter o Face
son un panfleto publicitariEl segundo gran error de las marcas.
Escribir una y otra vez mensajes pre-hechos para dea los seguidores lo maravillosa que es la empresa. Nad
Sin explicar, sin dar contexto y nunca jams interactuacon los seguidores para profundizar en lo que ofrece
3 H
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
53/72
3. Hacer spam
Enviar de forma sistemtica menciones a una gran lde personas promocionando lo que haces.
Las redes nunca deben ser usadas como unamplificador de voz del vendedor.
Estas afianzan relaciones, acercan personas,
mejoran la percepcin de tu marca.Creer que duplicarn tus ventas es un error.
4 Usar un guin
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
54/72
4. Usar un guin(el mismo del Callcente
o el que se responde emapara dar soporte al clien
Los procedimientos de respuesta deben ser eficientes, rpido
como el funcionamiento mismo de las redes.Recuerda que no ests tratando con una sola perso
tratas con un cliente y su audiencia.
5 Medir el xito basado e
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
55/72
5. Medir el xito basado eel nmero de seguidore
El nmero de seguidores es un nmero atractivo, casi al alza y con el que fcilmente puedes compararte con
Pero creer que el xito radica en ese nmero es un gra
El nmero hace perder el foco de lo ms importantus clientes, que son los que te leen
y esperan una respuesta cuando te preguntan.
C
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
56/72
Cmocapitalizar lo
comentariosnegativos?
A R id
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
57/72
Acta Rpido.Cuando existe un malestar es muy impor
que te pongas en contacto rpido.De aqu la importancia de monitorear tu nom
trminos relacionados al mismo.
No hay que esperar a que te mencionen direc
muchos usuarios no lo hacen, usarn otras palreferirte a ti. Actuar rpido enva un mensa
importante:aqu estoy y me importas
R d l j b
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
58/72
Responde a la queja en pb
pero atindela en privadoEs importante que si una queja se hace en un
pblico t inicies su atencin de la misma m
esto ayuda a que tu comunidad se d cu
que ests pendiente de tus posibles erro
y que eres una persona u organizacin s
que le interesa mejorar.
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
59/72
Al mismo tiempo tampoco conviene llenar tu
con un tema que a pocos le interesaas es que lo mejor es que invites al usu
a ser contactado va telefnica o mail para
un seguimiento formal a su comentar
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
60/72
Da una atencin
personalizada al caso.Aunque cambies de medio (de red social ase t quien haga el seguimiento al comen
bien puedes involucrar ms gente en el t
pero mantente al tanto; t eres el responsabcomunidad y necesitas saber qu pasa con sus
Ofrece ser t
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
61/72
Ofrece ser t
quien se ponga en contac
Un error muy comn es pedirle al usuario que ejemplo: Manda un email a quejas@emp
o llama a nuestro centro de servicio...
si el cliente est molesto
le podemos pedir que haga algo msSimplemente No.
Ofrece ser t quien le mande un correo o quie
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
62/72
Es un muy buen detalle para iniciar el dilo
manda un mensaje de apertura.
Se sugieren comentarios como:
Lamentamos la situacin, me gustara
ponerme en contacto por email para ver tema. Me mandas tu email por interno?
Identifcate
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
63/72
Identifcate.Si eres parte de un grupo de persona
que atiende una cuenta, indcale al usuario
te puede identificar, por ejemplo en Twitter
las firmas o coTags. Esto permite al usuario
que hay varias personas atrs de la cue
y que eres t el que est viendo su tem(Ver McDonalds)
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
64/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
65/72
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
66/72
Estos consejos ayudan a capitalizar
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
67/72
Estos consejos ayudan a capitalizar
en lo posible el efecto negativo de los come
El mejor consejo es atender y crecer tu co
siempre es bueno contar con una comun
dispuesta a ayudarte cuando lo necesit
Comentarios negativos no es lo mism
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
68/72
Comentarios negativos no es lo mism
que ser vctimas de trolls.
El scroll se lleva todosiempre ser bueno desviar la atenci
Una relacin de valor
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
69/72
Es importante apoyar tu proyecto, negocio
pero tambin lo es el que te involucres con loproyectos y/o conversaciones casuales de lo
integrantes de tu comunidad.
Aun si tu comunidad es de miles, te garanttodos vern con buenos ojos el que hagas u
des un comentario a algunos de los miembro
necesiten.
No descuides a los No Power Users
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
70/72
No descuides a los No-Power-Users
Ciertamente el integrar a tus power users
tener una comunicacin constante con ellomuy importante, pero no lo es todo.
Tambin es importante que convivas con e
mayor nmero de usuarios posibles, inclus
usuarios ms pequeos pueden tener unimpacto en tu comunidad.
Deja de vender
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
71/72
Si eres de los usuarios que se la pasan ha
de lo que hacen y/o venden se puede asegu
tendrs una difcil incursin en las Redes So
Reljate, mejor busca quin esta habland
que haces, ve si necesitan ayuda y ofrc
consejos, de esta manera generars uconversacin y una nueva relacin con algu
muy seguramente te recomendar algn
La clave es:
-
8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes
72/72
La clave es:
Cuida de tuComunidad
y ellos cuidarn de