RACC Prestacions

7/24/2019 RACC Prestacions

1/24

MAR2015

So

ciR

AC

C

Prestacions

Soci RACC


2/24

MAR2015

1 MODALITAT

El RACC ofereix als seus socis diferents modalitats (conjunt de prestacions) segons les sevesnecessitats i interessos.

Per a gaudir de les prestacions, els socis han de residir a Espanya o a Andorra, trobar-se en situacidalta a la base de dades del RACC i estar al corrent de pagament de la quota anual.

Les prestacions que descriuen els ttols 3 al 9 sn especfiques per a cada modalitat de soci i, pertant, per a conixer-ne labast sha de tenir en compte el que especifica per a cadascuna delleslapartat Modalitats que hi tenen dret, a cadascun dels ttols. Les prestacions dels ttols 11 i 12tamb sn especfiques per a cada modalitat. La resta de ttols, incls aquest, sn comuns a totesles modalitats.

Les garanties que estableixen aquestes prestacions per als socis del Reial Autombil Club deCatalunya (RACC) sn vigents des de l1 de mar de 2015, no constitueixen cap contracte i espoden modificar a criteri del RACC. Sn daplicaci les vigents en cada moment, que es troben adisposici dels socis a qualsevol de les delegacions o al lloc web del Club.

2 COM SOLLICITAR LASSISTNCIA I CONDICIONS

El RACC, prvia trucada telefnica a la Central dAlarmes en funcionament les 24 hores del diadurant tot lany, ajuda el soci i/o assumeix les despeses autoritzades derivades de les prestacionsdassistncia cobertes. Al dors del carnet de soci figura el nmero de telfon per a sollicitar tantassistncia al vehicle i/o personal com assistncia sanitria urgent i metge de gurdia, assistncia ala llar o assistncia jurdica. El RACC no es responsabilitza ni es fa crrec de cap servei o prestacique no hagi estat sollicitat prviament a la seva Central dAlarmes.

En la comunicaci telefnica sollicitant lassistncia, el soci ha dindicar el seu nom, nmerode soci, lloc on es troba, tipus dajut que necessita i, si s possible, un nmero de telfon de

contacte, perqu la Central dAlarmes pugui determinar lactuaci que cal seguir i el soci puguiestar degudament informat i rebre lassistncia que requereixi amb la mxima rapidesa i eficcia.

s necessari que el soci sidentifiqui davant la persona que li ha de prestar el servei. Per aix,caldr que li mostri el seu carnet del RACC i el DNI o un altre document acreditatiu de la sevaidentitat.

Quan un soci sollicita assistncia al vehicle, s indispensable la seva presncia al costat delautombil. A ms, ha de sollicitar el servei en un termini mxim de 48 hores des que es produeixlesdeveniment (avaria o incident), llevat daccident o una altra causa de fora major.

3 ASSISTNCIA AL VEHICLE

3.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

a) Reparaci demergncia al lloc dimmobilitzaci del vehicle.

Aquesta garantia es presta a Espanya i a Andorra i saplica des del domicili del soci (km 0).

Si el vehicle que el soci condueix no pot iniciar o continuar el seu viatge a causa duna avaria oincident (sentn com a tal, manca de carburant, rodes punxades, etc.), el RACC, si s possible,li ha de prestar una reparaci demergncia all on es trobi immobilitzat, duna durada mximade 30 minuts.

La m dobra s gratuta i el soci ha dabonar nicament el cost dels recanvis que shagin dutilitzarper a la reparaci del vehicle.

b) Remolc del vehicle fins al taller.

Si el vehicle no es pot reparar al lloc on ha quedat immobilitzat a causa duna avaria o accident,el RACC sencarrega de remolcar-lo fins al taller del servei autoritzat de la marca del vehicle msprxim o fins al taller escollit pel soci situat a la localitat ms propera al lloc de lavaria o accident.

Aix no obstant, si la immobilitzaci es produeix a menys de 200 km del seu domicili, el soci tdret, si ho desitja, al fet que el vehicle sigui remolcat fins a un taller de reparaci situat a la seva

localitat de residncia o, com a mxim, a 50 km del seu domicili.Si en el moment de realitzar el remolc els tallers sn tancats (perqu s dia festiu, horari nocturn,etc.), el vehicle sha de traslladar, a parer del RACC, o b a un garatge pblic, o b a la base delcollaborador del RACC que realitza el servei o a laparcament del domicili del soci i, posteriorment,el primer dia feiner es traslladar al taller.

Les despeses de pupillatge, si nhi ha, sn a crrec del RACC, amb un lmit mxim de 15 diesnaturals.

c) Trasllat o repatriaci del vehicle del soci a causa duna avaria, accident o robatori.

El RACC es fa crrec de les despeses de trasllat o repatriaci quan el vehicle condut pel socirequereixi a causa duna avaria o accident ocorregut a ms de 200 km del seu domicilihabitual una reparaci que comporti ms de 3 dies dimmobilitzaci, o de 8 hores de reparacisegons la llista de tarifes de la marca. El RACC lha de traslladar o repatriar fins al taller que designiel soci situat a la seva localitat de residncia o, com a mxim, a 50 km del seu domicili.

En cas de robatori del vehicle, i si aquest es recupera desprs que el soci torni a casa, el RACCtamb sencarrega de realitzar el servei. Per a aix s necessari que el soci acrediti la presentaci dela denncia corresponent davant lautoritat competent, en el moment de tenir-ne coneixement.

d) Baixa legal del vehicle.

En les situacions previstes en lanterior apartat, si el soci no vol fer la repatriaci, el RACC es facrrec de les gestions administratives necessries per a la baixa legal del vehicle all on es trobi. s


3/24

MAR2015

a dir, en aquest supsit, no es procedeix al trasllat o repatriaci del vehicle i el RACC es fa crrecde traslladar-lo a un centre de desballestament per retirar-lo de la circulaci.

e) Despeses de pupillatge o custdia a ms de 200 km del domicili del soci.

El RACC es fa crrec de les despeses de pupillatge o custdia que, si sescau, shagin produt enrelaci amb el vehicle accidentat, avariat o robat, a partir del moment en qu el soci comunica elfet a la Central dAlarmes, sempre que el vehicle es trobi a ms de 200 km del domicili del soci. El

lmit mxim que aquest concepte cobreix s de 15 dies naturals a crrec del RACC.

f) Despeses de transport a fi de recuperar el vehicle.

Si el vehicle accidentat o avariat ha estat reparat al lloc de lincident i el soci ja ha tornat a casa, oal seu lloc de destinaci si s que ha escollit aquesta opci, el RACC es fa crrec de les despesesde desplaament, en un mitj de transport pblic, del soci o de la persona que aquest designi pera la recuperaci del vehicle.

El RACC es fa crrec de les despeses, sempre que sigui a causa duna avaria o accident ocorreguta ms de 200 km del domicili habitual del soci i que comporti ms de 3 dies dimmobilitzaci o de

8 hores de reparaci segons la llista de tarifes de la marca.Es presta el mateix servei en cas de robatori si el vehicle es recupera posteriorment en bon estatper a circular, sempre que el soci acrediti haver denunciat el robatori davant lautoritat competent,en el moment de tenir-ne coneixement.

g) Enviament de peces de recanvi.

Si el vehicle avariat es troba a ms de 200 km del domicili habitual del soci i es procedeix a reparar-lo all mateix, per no s possible disposar de les peces de recanvi necessries al lloc de reparacidel vehicle, el RACC sencarrega denviar-les pel mitj ms adequat.

nicament les despeses de transport sn a crrec del RACC i, per tant, el soci ha dabonar el costde les peces, aix com el pagament dels drets de duana que, eventualment, shagin de fer efectius.

h) Extraccions.

Si el vehicle bolca o pateix un accident que el fa sortir de la carretera i no pot tornar-hi pelsseus propis mitjans, el RACC lha de deixar en situaci de tornar a circular o de ser remolcat otransportat. El RACC cobreix aquestes despeses fins a un import mxim de 300 euros, impostosinclosos.

i) Cerca i localitzaci de vehicles robats o furtats a Espanya.

En cas de robatori o furt del vehicle, i amb la presentaci prvia de la denncia corresponentdavant lautoritat competent en el moment de tenir-ne coneixement, el soci pot sollicitar que elRACC collabori en la seva cerca. Amb aquest objectiu es comuniquen les dades del vehicle a totesles nostres unitats, que miren de localitzar-lo.

j) Assistncia en vies no asfaltades i camins i pistes forestals.

El RACC ha dassistir i/o remolcar el vehicle, sempre que el vehicle que necessita assistncia es trobien una via on la circulaci sigui lcita i laccs possible, i que condueixi a un nucli o lloc habitat(allotjament rural, restaurant, habitatge, etc.) o dinters cultural.

k) Vehicle de substituci.

Si el vehicle del titular, sempre que aquest sigui un turisme, necessita, desprs de rebreassistncia amb el RACC per ra duna avaria, una reparaci al taller que comporta ms d1dia dimmobilitzaci, el RACC ha doferir al titular la possibilitat de disposar dun vehicle desubstituci, de categoria ms convenient a criteri del RACC i subjecte a disponibilitat, durant eltemps que duri la reparaci i per un termini mxim de 3 dies.

Per a gaudir daquesta prestaci, el titular ha de sollicitar el servei a la Central dAlarmes, i aportarcom a justificant una ordre de reparaci del taller.

Aquesta prestaci es limita a 1 servei anual per soci titular cobert per les prestacions.

l) Realitzaci de la Inspecci Tcnica de Vehicles a domicili.

Si el vehicle del titular necessita superar les proves de la Inspecci Tcnica de Vehicles, el titular potsollicitar que un conductor professional o una grua, tot i que lelecci del mitj idoni corresponal RACC, reculli el vehicle a casa seva i el retorni al domicili un cop realitzada la inspeccicorresponent. Aquesta prestaci comprn nicament el desplaament i el temps necessari delprofessional per a superar aquestes proves, i la resta de despeses les ha dassumir el titulardirectament (taxes i impostos inclosos), sempre que el centre ITV es trobi dins dun radi de 50km des del seu domicili.

m) Muntatge daccessoris del vehicle a domicili.

Si el titular necessita que li installin o muntin accessoris del seu vehicle, pot sollicitar que esdesplaci un tcnic-mecnic al seu domicili a fi de realitzar-ne la installaci o muntatge, sempresubjecte a la disponibilitat dels mitjans.

El soci ha de disposar i facilitar al tcnic-mecnic els corresponents manuals dinstallaci, aix comtotes les peces i eines que sadjuntin amb laccessori.

El vehicle sha de trobar aparcat preferiblement en un lloc cobert i correctament illuminat.

El servei de muntatge inclou nicament els accessoris segents:

Sistemes de retenci i seguretat infantil.Sistemes de crrega de vehicles (portabicicletes, portaesqus).


4/24

MAR2015

El desplaament i la m dobra del tcnic (30 min de m dobra inclosos) sn gratuts. El titular hadassumir les despeses dels materials o peces utilitzats per al muntatge i que no hagi proporcionatel propi titular.

Lassignaci del personal especialitzat que ha de realitzar lassistncia sefectua, com a mxim, dinsde les 72 hores posteriors a la sollicitud de petici.

n) Revisi de seguretat del vehicle a domicili.

El titular t dret a sollicitar revisions de seguretat del seu vehicle a domicili. Aquesta prestaciconsisteix a revisar i verificar diversos punts i elements de seguretat del vehicle per un tcnic-mecnic, sempre subjecte a la disponibilitat dels mitjans.

El vehicle sha de trobar aparcat preferiblement en un lloc cobert i correctament illuminat.

La revisi, amb una durada mxima d1 hora, comprn les comprovacions i verificacions segents:

Revisi de nivells: oli, lquid refrigerant, lquid de frens.

Revisi de pressi i estat dels pneumtics.

Revisi de bateria i enllumenat.

Inspecci electrnica del vehicle. (Aquesta prestaci noms es presta a vehicles fabricats ambposterioritat a lany 1995). El resultat i detall de la diagnosi depn de les caracterstiques iespecificitats tcniques prpies del fabricant de cada vehicle.

El desplaament i la m dobra del tcnic sn gratuts, i el titular ha dabonar nicament les pecesi els materials substituts.

Lassignaci del personal especialitzat que ha de realitzar lassistncia sefectua, com a mxim, dinsde les 72 hores posteriors a la sollicitud de petici.

o) Taller a domicili.

El titular pot sollicitar al RACC que reculli el vehicle a casa seva, a fi de traslladar-lo al taller enun radi mxim de 50 km del punt de recollida on shagi de reparar i/o revisar, i que el torni alseu domicili un cop shagi reparat i/o revisat. El servei inclou, en el mateix expedient, lentrega irecollida al taller.

A fi defectuar la recollida del vehicle al taller, el titular ha dabonar prviament a la recollida, permitj de targeta de crdit o dbit, limport de la factura que shagi dabonar al taller. Si no shaverificat aquest requisit, la recollida del vehicle no sefectua en cap cas.

Aquesta prestaci es limita a 1 servei anual per persona coberta per les prestacions (per carnet).

p) Assistncia a la bicicleta.

El servei dassistncia a la bicicleta es presta en un radi de 100 km des del domicili del soci i esrealitza en vies asfaltades i no asfaltades, camins o pistes forestals, sempre que siguin transitablesi daccs lcit, on pugui arribar un vehicle motoritzat habilitat per a poder realitzar el serveidassistncia al ciclista.

Reparaci demergncia al lloc dimmobilitzaci de la bicicleta. Aquesta garantia espresta a Espanya i saplica des del domicili del soci (km 0) fins a un radi de 100 km. Si labicicleta que condueix el soci no pot iniciar o continuar el viatge a causa duna avaria o incident(entenent com a tal, la prdua de pressi dels pneumtics, punxades, trencament de la cadena,components desajustats o qualsevol altre incident que no la faci apta per a la seva utilitzaci icirculaci normals), el RACC, si s possible, li ha de prestar una reparaci demergncia al lloc ones trobi immobilitzada, duna durada mxima de 30 minuts. La m dobra s gratuta i el soci hadabonar nicament el cost dels recanvis que shagin dutilitzar per a la reparaci de la bicicleta.

Remolc de la bicicleta fins al taller. Si la bicicleta no es pot reparar all on ha quedatimmobilitzada a causa de lavaria o accident, el RACC sencarrega de remolcar-la fins a un tallerde reparaci situat a la localitat de residncia del soci o, com a mxim, a 100 km del seu domicili.

q) Responsabilitat civil en bicicletes.

Es cobreixen les conseqncies econmiques corresponents als danys i perjudicis corporals,materials i consecutius causats a tercers que siguin responsabilitat civil extracontractual del soci,

durant la utilitzaci de la bicicleta, dacord amb la normativa legal vigent, causats involuntriamenti/o accidentalment a tercers, sempre que:

Aquests danys es produeixin durant la circulaci i/o utilitzaci normal que correspon a lesbicicletes.

Aquesta utilitzaci i/o circulaci es faci dins dun radi de 100 km des del domicili del soci.

Els lmits de la garantia sn de 30.000 .

Dins daquests lmits sinclouen tamb, si sescau, el pagament de les costes i despeses judicialsinherents a la defensa judicial i personal del soci. Igualment, es garanteix la constituci de lesfiances judicials exigibles per a garantir aquesta responsabilitat civil.

Aix no obstant, en cap cas es cobreixen les multes o sancions siguin de la naturalesa que siguin.

3.2 MODALITATS QUE HI TENEN DRET

Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Caravana i Beneficiari. Ila modalitat Cnjuget dret als punts 3.1.p) i 3.1.q).

El contingut de les prestacions que descriu aquest ttol sapliquen tenint en compte lesconsideracions segents:

Els punts 3.1.k), 3.1.l), 3.1.m), 3.1.n) i 3.1.o) noms sapliquen a la modalitat Senior Plus.

Per a la modalitat Caravana, el punt 3.1.b) noms aplica el dret de ser remolcat fins al taller que

esculli el soci a la seva localitat de residncia, o fins al taller ms prxim a la seva poblaci quepugui realitzar la reparaci; i, pel que fa al punt 3.1.c), la reparaci ha de comportar ms de 5 dies


5/24

MAR2015

dimmobilitzaci o de 8 hores de reparaci, segons el rgim de tarifes de la marca, per al vehicletractor condut pel soci. En aquests casos, el RACC lha de traslladar o repatriar fins al taller que elsoci designi a la seva localitat de residncia, o fins al taller designat pel soci que pugui realitzar lareparaci. El punt h) cobreix un import mxim de 500 euros, impostos inclosos.

Per a la modalitat Caravanano saplica el punt 3.1.f).

3.3 VEHICLES QUE HI TENEN DRET

Els turismes, ciclomotors, motocicletes, autocaravanes, vehicles mixtes i camions lleugers dsparticular, de fins a 3,5 t (PMA), longitud inferior a 6 m i altura inferior a 3 m; els remolcs icaravanes de fins a 750 kg de PMA; aix com les bicicletes en general.

Els socis que tinguin contractada la modalitat Caravana tenen dret a assistncia per a aquellacaravana ds particular declarada pel soci com a beneficiria de les prestacions, amb un pesmxim de fins a 3,5 t (PMA). En aquest cas, lassistncia s al vehicle i no a la persona.

3.4 MBIT TERRITORIAL

Espanya, la resta de pasos europeus i els pasos no europeus riberencs de la Mediterrnia, excepte

lassistncia a la bicicleta, que s a Espanya i Andorra.

3.5 EXCLUSIONS I LIMITACIONS

Les que es deriven de negligncia en el manteniment del vehicle o la seva utilitzaci indeguda.En cas que el vehicle hagi estat objecte de reformes no legalitzades per les InspeccionsTcniques de Vehicles o no autoritzades expressament pel fabricant del vehicle, el RACC no esresponsabilitza dels possibles desperfectes que pugui causar el fet de remolcar-lo.

Les despeses de carburants, peatges i dietes; les reparacions del vehicle efectuades a qualsevoltaller; les peces de recanvi i les sostraccions dequipatges i de material, dobjectes personals o

daccessoris incorporats al vehicle.Sexclou qualsevol despesa o sanci que es pugui derivar dun excs del lmit relatiu al pes, que

es fixa en 3,5 t i que s, en tot cas, a crrec del soci.

Per a tenir dret a les prestacions establertes en cas de robatori del vehicle, s necessari acreditarla presentaci immediata duna denncia davant les autoritats competents.

El RACC no es responsabilitza dels danys, desperfectes o minves que es puguin produir en lacrrega transportada pel vehicle com a conseqncia de la prestaci de lassistncia.

Els accidents o avaries causats per la participaci en excursions i travessies organitzades. Lacirculaci per camins fora de carretera, la prctica dactivitats extremes o esports de risc en

general o la prctica del tot terreny (4x4, trial, enduro, etc.), llevat dels supsits que contemplael punt 3.1.j). Aquesta exclusi no saplica al punt 3.1.q) ni tampoc en activitats turstiques nocompetitives per a vehicles clssics, tant en casos de travessies organitzades com dexcursions.

Els accidents o avaries ocorreguts practicant competicions esportives, oficials o privades, aixcom als entrenaments, proves i juguesques. Aquesta exclusi no saplica al punt 3.1.q).

Despeses inherents al desmuntatge i reconeixement per part del taller per a determinar labastde lavaria.

El RACC no presta a lestranger el servei que preveu el punt 3.1.c), pel que fa a la repatriacide vehicles amb matrcula estrangera o espanyola de carcter provisional.

Per a tenir dret a les prestacions, cal disposar de lautoritzaci administrativa corresponent quelhabiliti per a conduir qualsevol dels vehicles objecte de lassistncia. Documentaci legalmentreglamentria: perms de circulaci, ITV en regla i assegurana del vehicle (amb acreditaci delltim rebut en vigor).

Noms es procedeix a obrir el vehicle si el propietari o conductor habitual es troba present i hoautoritza, o b en cas de requeriment per part dels agents de lautoritat en aquells casos en quel soci perd les claus o les oblida dins lhabitacle del vehicle i no pot obrir-lo.

El RACC no presta el servei dassistncia a la bicicleta de manera gratuta si sn de lloguer,incls el lloguer de bicicletes pbliques.

En relaci amb la responsabilitat civil de bicicletes (3.1.q), se nexclouen:

La responsabilitat civil derivada de tota activitat professional, sindical, poltica o associativa.

Els danys ocasionats a coses de tercers que per qualsevol ra es trobin en poder de lassegurato de persones de les quals hagi de respondre.

Els danys derivats de responsabilitats que hagin de ser objecte de cobertura per unaassegurana obligatria.

El pagament de les multes o sancions imposades pels tribunals o autoritats competents i lesconseqncies del seu impagament.

Els danys per la participaci de lassegurat en competicions de curses, apostes o concursos dequalsevol tipologia, o quan la seva participaci no sigui en qualitat daficionat.

Els danys per la prctica desport com a professional.

La responsabilitat civil derivada directament o indirecta de la utilitzaci de la bicicleta enqualsevol exercici acrobtic, prctica desport o fent servir equipament especialment dissenyatper a dur a terme els exercicis esmentats.

La responsabilitat civil derivada directament o indirecta de la utilitzaci de la bicicleta ambfinalitats comercials o de negocis, incloent-hi el lloguer o retribuci, serveis de missatgeria o el

transport retribut de passatgers.Els danys corporals a qualsevol dels empleats o a qualsevol membre de la famlia de lassegurat.


6/24

MAR2015

La responsabilitat civil de lassegurat en aquells casos en qu aquest la tingui coberta perqualsevol altra plissa dassegurana especfica.

Els danys ocasionats a la prpia bicicleta o a bns propietat del soci o de persones que civilmentno tinguin la condici de tercer.

Els danys que tinguin el seu origen en la infracci o lincompliment voluntari de normes, o quesiguin conseqncia directa de la mala fe de lassegurat.

Els danys causats com a conseqncia del consum dalcohol, drogues o estupefaents noreceptats per un metge.

Les reclamacions que el soci pugui dur a terme pels seus danys personals o materials davantde tercers.

En la prestaci relativa al servei de vehicle de substituci (3.1.k), sexclouen totes les despesesderivades del lloguer del vehicle amb posterioritat als 3 dies que aquestes prestacions cobreixen.

Daltra banda, les despeses de consum (combustible) i altres despecfiques del vehicle de lloguerfacilitat pel RACC, com ara peatges o aparcaments, sn a crrec del titular. Igualment, sha de fercrrec de les multes daparcament i de trnsit en qu hagi incorregut.

Pel que fa a la prestaci relativa al vehicle de substituci, noms saplica a turismes ds particular,sense incloure-hi motocicletes, ciclomotors, furgonetes, camions, etc.

De la prestaci 3.1.k) sexclouen tant les avaries que el RACC no hagi assistit com qualsevol tipusde revisi o manteniment del turisme.

Per als vehicles clssics no sapliquen els punts l), m), n), o) de la prestaci 3.1.

Sexclouen de la prestaci de muntatge daccessoris tots els accessoris que incorporin sistemeselctrics i/o electrnics, aix com els accessoris amb finalitat nicament esttica o no relacionadaamb la seguretat o crrega del vehicle.

La sollicitud de prestaci de lapartat 3.1, punts k), l), m), n), o), p) i q) pel titular, suposa elconsum d1 de les assistncies mecniques anuals.

Pel que fa al punt m), el RACC es reserva el dret de no realitzar el muntatge dels accessoris que shiesmenten, en els casos en qu el tcnic comprovi que aquests poden tenir defectes.

A ms, el RACC seximeix de qualsevol responsabilitat pel muntatge dels accessoris, perqu estracta delements fcilment manipulables.

4 ASSISTNCIA PERSONAL EN VIATGE


a) Prestacions en cas dimmobilitzaci del vehicle per ra davaria, accident o robatori.

En cas dimmobilitzaci del vehicle i si la reparaci no es pot realitzar el mateix dia del sinistre, elsoci, els familiars coberts per les prestacions i la resta docupants del vehicle condut pel soci podenoptar entre les prestacions no acumulables segents:

1) Si lavaria o accident es produeix a ms de 200 km del domicili del soci, el soci pot optar perallotjar-se en un hotel de fins a 3 estrelles mentre duri la reparaci durant un mxim de 3 nits,si el sinistre ocorre a Espanya, o de 4 nits, si s a lestranger, aix com optar per un vehicle delloguer mentre duri la reparaci i durant un mxim de 2 dies. Aix no obstant, sha de retornarel vehicle al mateix pas on sen realitzi la recollida i no pot ser condut fora dels lmits del pason hagi tingut lloc el sinistre.

2) Trasllat en el mitj de transport ms idoni, a parer del RACC, fins al domicili del soci o finsal punt de destinaci del seu viatge, a elecci del soci, sempre que les despeses no superin lesde retorn al domicili.

En els casos de robatori i furt, per a gaudir de la prestaci sha dacreditar la presentaci de ladenncia corresponent davant lautoritat competent, en el moment de tenir coneixement delfurt o robatori.

En el cas de les bicicletes, quan aquesta sigui reparada el mateix dia, el soci pot optar per ser

acompanyat fins al punt dorigen de lavaria o fins al seu domicili (dins dun radi de 100 km).

Aquesta prestaci est subjecta a les condicions particulars de la companyia de lloguer delvehicle, a la disponibilitat daquesta companyia a la zona o al pas on shagi produt lincident itamb a les seves condicions (targeta de crdit, edat...).

Si sha de traslladar el soci com a conseqncia duna avaria o accident al vehicle que condueix,el RACC tamb es fa crrec de les despeses ocasionades pel trasllat dels animals domstics pro-pietat del soci de fins a 75 kg de pes que hi viatgin en el moment del sinistre. Aix, sempreque no hi hagi un altre acompanyant que es pugui encarregar del trasllat de lanimal i no siguipossible utilitzar el vehicle on viatgen per al trasllat. Aquest trasllat sha de realitzar en el mitj

de transport ms idoni a judici del RACC i est subjecte a les seves limitacions.Aquesta prestaci tamb saplica en cas de desaparici del vehicle per robatori o furt, sempreque sacrediti la presentaci de la denncia corresponent davant lautoritat competent, en elmoment de tenir-ne coneixement.

b) Prestacions en cas dimmobilitzaci del vehicle per indisposici del conductor del

vehicle.

Si en el transcurs dun viatge el soci conductor del vehicle queda incapacitat per a conduir i la restadocupants no el poden substituir, el RACC posa a la seva disposici una de les opcions segents:

1) Trasllat dun familiar perqu aquest es faci crrec del vehicle.2) Enviar un xofer professional.


7/24

MAR2015

Lopci de transportar el vehicle i els seus ocupants fins al seu domicili o fins a la seva destinaci spossible sempre que les despeses, en el darrer cas, no superin les de retorn al domicili. nicamentsn a crrec del RACC les despeses del propi xofer professional, amb lexcepci de totes lesrestants (tant pel que fa al vehicle com als seus ocupants).

El RACC pot repatriar el vehicle per altres mitjans i lelecci de la idonetat duna o altra alternativas a parer del RACC.

Si el vehicle que sha de repatriar arrossega un remolc que supera els 750 kg de pes, per a aplicaraquesta prestaci al remolc cal tenir contractada la modalitat Caravana.

c) Solucions en cas de prdua de claus del vehicle.

Si el soci no disposa de les claus que facilitin lobertura del vehicle, el RACC preveu dues opcionsassistencials, entre les quals escollir lalternativa que consideri ms idnia:

Obertura del vehicle utilitzant mitjans mecnics si s possible, sempre que, a part del soci,propietari o conductor habitual del vehicle, es trobi present, en el moment de lobertura, algunmembre dels cossos i forces de seguretat.

Enviament dun duplicat de les claus al soci, si les facilita algun parent o persona indicadapel soci.

d) Tornada anticipada en cas de defunci o malaltia greu dun familiar.

Si en el transcurs dun viatge del soci o del familiar cobert per les prestacions mor a Espanyao pateix una malaltia greu amb perill de mort el seu cnjuge, pare, mare, fills o germans,i el mitj utilitzat per al viatge no li permet anticipar la tornada, el RACC es fa crrec del seutrasllat i del trasllat dels familiars directes acompanyants fins al primer grau de consanguinitato afinitat fins al lloc dinhumaci o dhospitalitzaci del familiar, sempre que es trobi situat dins

del territori nacional.

e) Tornada anticipada en cas de sinistre al domicili del soci.

El RACC sencarrega de traslladar el soci o el familiar cobert per les prestacions en el mitj detransport ms idoni, si es produeix al seu habitatge habitual el que consta registrat com a tala la nostra base de dades algun sinistre que el faci inhabitable, o b si els seus accessos snforats de manera que quedi accessible a qualsevol persona. Aquesta prestaci t lloc sempre queles persones cobertes no puguin tornar a casa pels mitjans inicialment previstos.

Per a beneficiar-se de la prestaci, el soci o la persona coberta per les prestacions ha dacreditarla presentaci de la denncia corresponent per aquest fet davant les autoritats competents ambanterioritat a la sollicitud dassistncia.

f) Garanties jurdiques a lestranger: avanament de les despeses de defensa jurdica

automobilstica, dintrpret i de les fiances.

Si arran dun accident de circulaci que pateix un soci a lestranger sinstrueixen procedimentscivils o penals, el RACC en facilita la defensa i li avana limport de les despeses dadvocat, deprocurador i/o de les costes judicials fins a un lmit global de 1.500 euros, impostos inclosos.

En aquest supsit, el RACC avana tamb limport de les fiances que se li imposin per a garantir-nela llibertat provisional o lassistncia personal en el judici fins a un import mxim de 7.000 euros,impostos inclosos. Aix mateix, el RACC avana fins a 1.500 euros per a les despeses dintrpretderivades de la intervenci en aquests procediments.

En qualsevol cas, el soci ha defectuar un reconeixement escrit del deute a favor del RACC, i shade comprometre a retornar la quantitat sollicitada en el termini mxim d1 mes desprs dhaverefectuat la petici.

g) Avanament de fons a lestranger.

Si durant un viatge a lestranger el soci o el familiar cobert per les prestacions es veu privat dediners en efectiu per ra dun robatori, prdua dequipatge, malaltia o accident, o si el vehicle

pateix una avaria i necessita fons per a fer front al pagament de la reparaci, el RACC gestionaun enviament de fins a 2.500 euros, impostos inclosos, per a fer front als pagaments necessaris.Ara b, s necessari que prviament un tercer dipositi lesmentada quantitat al domicili socialdel RACC.

h) Missatges urgents.

El RACC sencarrega de transmetre al soci, utilitzant tots els mitjans al seu abast, els missatgesurgents que li encomanin els seus familiars, o els que el soci o alguna de les persones cobertestingui necessitat denviar-los i no disposi dels mitjans necessaris per a fer-ho.

Per a rebre el servei, shan de posar en contacte amb el telfon de la Central dAlarmes, enfuncionament les 24 hores del dia.

i) Enviament de medicaments i objectes personals.

Si un soci es troba en tractament mdic i es descuida els medicaments a casa, i aquests sndifcils o impossibles de localitzar all on es troba, el RACC realitza les gestions necessries per adisposar-ne i els fa arribar al soci pels mitjans ms idonis, sempre que es pugui. El soci ha dabonarel cost dels medicaments, aix com els drets de duana que eventualment shagin de fer efectius.

El RACC envia al soci, all on es trobi, aquells objectes que es poden considerar de primera

necessitat i que el soci ha oblidat a casa en el moment demprendre el viatge, sempre que siguinde substituci difcil o costosa all on es trobi.


8/24

MAR2015

Aix mateix, el RACC organitza i assumeix el cost de lenviament al domicili del soci daquellsobjectes de primera necessitat que ha oblidat all on ha estat de viatge. En tots els casosassenyalats en aquest epgraf, el RACC noms assumeix lorganitzaci de lenviament, i el seucost, per als objectes dun mxim de 10 kg i fins a la quantitat de 180 euros, impostos inclosos.

El RACC noms realitza aquesta prestaci si el pas denviament permet lentrada i/o tinenadels objectes.

j) Cerca i transport dequipatge i efectes personals.

Si un soci o familiar cobert per les prestacions pateix la prdua o robatori del seu equipatge i/oefectes personals en el transcurs dun viatge, el RACC collabora en la seva cerca i, en cas derecuperar-los, sencarrega denviar-los fins al seu domicili o fins on es trobi de viatge.

k) Indemnitzaci per robatori, destrucci o prdua dequipatge, per una empresa de

transport aeri pblic de viatgers, o b en qualsevol altre mitj de transport pblic per als

viatges contractats a travs de lagncia de viatges del RACC.

Es cobreixen els objectes ds personal necessaris en el transcurs del viatge, contra:

El robatori, ents com la sostracci de les coses mobles alienes amb violncia o intimidaci ales persones o fent servir la fora sobre les coses.

La destrucci total o parcial durant el trasllat de viatgers.

La prdua durant el trasllat de viatgers.

La indemnitzaci mxima anual per carnet de soci i per a tots els sinistres patits pel soci i pelsseus familiars coberts per les prestacions, en el transcurs dun viatge, s de 600 euros, impostosinclosos. La indemnitzaci per lequipatge t una depreciaci per ls dun 20%, per al primer any,i dun 30% a partir del segon any transcorregut des de la compra.

La valoraci dels mesos saplica segons el criteri de proporcionalitat amb relaci als percentatges

indicats.No obstant aix, els objectes de valor queden garantits dins duns lmits:

Les joies, els objectes elaborats amb un metall precis, les pedres precioses, les perles i elsrellotges estan garantits nicament contra el robatori, i noms si el soci els porta al damunt.

El material fotogrfic, cinematogrfic, denregistrament o de reproducci de so o imatge, aixcom els seus accessoris, les peces de pell i els fusells de caa estan garantits nicament si el sociels porta al damunt.

El mxim de la indemnitzaci o el conjunt dels objectes de valor s del 50% del lmit de lasuma garantida.

La sollicitud dindemnitzaci sha de realitzar en el termini mxim de 15 dies feiners des de latornada del viatge, llevat de causes justificades que ho impedeixin. Transcorregut aquest termini,el RACC pot reclamar els danys i perjudicis causats per la manca de comunicaci. El soci rep unformulari que ha demplenar, i ha dadjuntar els documents assenyalats que justifiquin la sevapetici. Tota la documentaci sha denviar a lAv. Diagonal, 687, 08028 Barcelona.

El soci ha de comunicar, en tot cas, les garanties contractades amb altres companyiesasseguradores per al mateix risc. Si percep una indemnitzaci per part daquestes o de la prpiaempresa de transports pblics, el RACC contribueix a la indemnitzaci en proporci a la sumaassegurada sense que mai no es pugui superar la quantitat de 600 euros, impostos inclosos.

En cas de robatori, el soci ha de presentar denncia, el mateix dia que ocorrin els fets, davant lesautoritats de la policia ms prximes al lloc del delicte.

En cas de destrucci total o parcial durant el trasllat, per una empresa de transport pblic deviatgers, ha de presentar el document acreditatiu facilitat per la companyia.

En cas de prdua durant el trasllat, per una empresa de transport pblic de viatgers, ha depresentar un certificat que constati els fets i que hagi ems la companyia.

El soci ha de facilitar totes les proves que li puguin sollicitar sobre lexistncia i el valor delequipatge en el moment del succs.

El soci ha dadjuntar a la seva declaraci els documents segents que en justifiquin la petici:

Nm. de soci (al corrent de pagament en el moment del succs).Original de la denncia de la policia.

Certificat de constataci del dany o de la prdua emesa per la companyia.

Originals de factures de compra o documentaci acreditativa de lexistncia dels objectes.

Factures de reparaci o, si no nhi ha, certificat dirreparabilitat.

Relaci detallada i valorada dels objectes robats, perduts o deteriorats.

Indicaci de les garanties subscrites amb altres companyies dassegurances per al mateix risc.

l) Ampliaci destada a lestranger per prdua o robatori de passaport o dalguna altra

documentaci identificativa necessria per al viatge.

Si durant el viatge a lestranger el soci o el familiar cobert per les prestacions perd o li robenel passaport, o qualsevol altra documentaci identificativa imprescindible per a sortir del pas oentrar a Espanya, i es veu obligat, per aquest motiu, a prolongar la seva estada, el RACC es facrrec de les despeses dallotjament en un hotel fins que la documentaci sigui substituda. Sisha perdut o han robat la documentaci dun menor dedat, el RACC tamb es fa crrec de lesdespeses dallotjament dun acompanyant major dedat. Es cobreix un mxim de 60 euros per diai persona, amb un lmit total de 300 euros per persona, impostos inclosos.

Per a beneficiar-se de la prestaci, el soci o la persona coberta per les prestacions ha dacreditar

la presentaci de la denncia corresponent per aquest fet davant les autoritats competents ambanterioritat a la sollicitud dassistncia.


9/24

MAR2015

m) Nou viatge compensatori per repatriaci sanitria urgent.

En cas que el RACC organitzi la repatriaci sanitria, a causa duna malaltia o accident greu patitpel soci durant un viatge, es procedeix a compensar el soci repatriat i el seu acompanyant cobertper les prestacions, si aquest tamb ha estat repatriat juntament amb el soci, amb un nou viatge,sempre que es contracti a travs de lagncia de viatges del RACC. El soci disposa dun terminimxim d1 any, a partir de la data de repatriaci, per a la utilitzaci de la garantia.

Lmits:Aquest viatge s per un import i caracterstiques similars als del viatge contractat a lagncia de

viatges del RACC pel soci, i mai no pot superar els 3.000 euros per persona, impostos inclosos.

Aquesta garantia noms s aplicable si el viatge durant el qual es produeix la repatriaci haestat contractat a lagncia de viatges del RACC i el viatge de compensaci es contracta en unaagncia de viatges del RACC.

Sexclou laplicaci de la garantia:

a) Quan la repatriaci no hagi estat organitzada pel RACC i el seu equip mdic.

b) Quan el motiu de la repatriaci hagi estat una malaltia psquica.


Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Beneficiari i SociCnjugeamb les limitacions segents:

Tenen cobertura familiar les modalitats Senior i Senior Plus.

Totes les persones indicades en les casustiques segents es consideren familiars coberts per lesprestacions (cobertura familiar).

Hi tenen dret el soci, com a tal, i tamb:

a) La parella del soci titular que tingui la modalitat Soci Cnjugei convisqui al mateix domicilidel soci titular.

b) Els fills menors de 18 anys que tinguin la modalitat RACC Junior(carnet de soci gratut per afills del soci menors de 18 anys). Aix mateix, tenen dret a la prestaci els fills del soci que haginadquirit la majoria dedat aquell any, sempre que no shagi produt la renovaci del soci titularen el perode anual en qu el fill hagi assolit aquesta edat.

c) Els fills del soci de qualsevol edat amb minusvalidesa fsica o psquica, reconeguda oficialment,que convisquin al seu domicili i estiguin a crrec seu.

d) Els pares del soci o del seu cnjuge, majors de 65 anys, que convisquin al seu domicili iviatgin amb el soci.

e) Altres menors de 18 anys, familiars o no del soci, que convisquin al seu domicili i viatginamb el soci.

f) La resta docupants del vehicle en cas daccident, avaria o robatori, quan sigui el soci quicondueix el vehicle.

A ms, cal tenir en compte que les prestacions que descriu aquest ttol sapliquen tenint encompte les consideracions segents:

Els punts 4.1.a), 4.1.b) i 4.1.c) noms sapliquen a les modalitats amb dret a assistncia mecnica

que recull lapartat 3.2, incloent-hi les exclusions i limitacions de lapartat 3.5, a excepci delexclusi dels vehicles de lloguer.


Es presta arreu del mn, a ms de 25 km del domicili del soci (10 km a les illes). En casdimmobilitzaci del vehicle per avaria o accident, es trasllada el soci i la resta docupants fins allloc de destinaci del vehicle o al domicili del soci, segons les prestacions.

En la modalitat Llarlmbit es limita al territori nacional. La modalitat Llarnoms t coberturainternacional si el succs ocorre durant un viatge que sha contractat a travs de lagncia de

viatges del RACC.Noms es presten a Espanya, resta dEuropa i pasos no europeus riberencs de la Mediterrnia elspunts 4.1.a), 4.1.b), 4.1.c) i 4.1.f).

Pel que fa a la modalitat Caravana, aquestes prestacions tenen el mateix mbit geogrfic que lesprestacions relacionades amb lassistncia al vehicle.


En queden excloses les despeses dhotel i restaurant, llevat de les previstes als punts 4.1.a) i4.1.l); les despeses de taxi i peatge i les de sostraccions dequipatge, material i objectes personals,

llevat de les previstes al punt 4.1.k) i les despeses dhotel referents a la llista dexclusions delapartat 5.4 dAssistncia sanitria urgent.

Les despeses de tornada al domicili del soci dels punts 4.1.d) i 4.1.e) sn a crrec del RACC apartir duna carretera transitable o un nucli habitat. Si el soci es troba en una ubicaci remota,el transport des del punt dorigen fins a una carretera transitable o un nucli habitat s a crrecdel soci.

Les despeses de consum (combustible) i altres despecfiques del vehicle de lloguer, comara peatges o aparcaments, sn a crrec del soci. Igualment, sha de fer crrec de les multesdaparcament i de trnsit en qu hagi incorregut.

Les despeses addicionals derivades del trasllat danimals domstics (morri, gbia, corretja,etc.).


10/24

MAR2015

Per a tenir dret a la prestaci que recull el punt 4.1.d), s imprescindible que el soci i/o els seusfamiliars acompanyants presentin el bitllet de tornada al seu domicili i un informe mdic que

justifiqui la defunci o malaltia greu dun familiar, que ha de ser prviament aprovat pel RACC.

En relaci amb la garantia dequipatges, que recull el punt 4.1. k), sexclou:

a) Tot robatori, destrucci o prdua causada intencionalment pel soci mateix o per neglignciaseva i/o resultant duna decisi de lautoritat competent en cas de guerra, declarada o no,

manifestacions i moviments populars, actes de terrorisme i sabotatge, o qualsevol altre casde fora major.

b) Tot robatori, destrucci o prdua causats per mudana.

c) Els robatoris comesos pel personal del soci en lexercici de les seves funcions.

d) La sostracci dobjectes deixats sense vigilncia en algun lloc pblic.

e) La destrucci que resulta dun vici propi de la cosa, del seu desgast normal i natural i delabocament de lquids, matries grasses, colorants o corrosius que formin part de lequipatgedel soci.

f) La destrucci dobjectes frgils, cermica, cristall, porcellana i marbre.g) El furt, la prdua i loblit o simple extraviament dobjectes.

h) Els objectes segents: documents, cartes didentitat, targetes de crdit, targetesmagntiques, bitllets de transport, diners en metllic, ttols de valors i claus.

i) Les pertinences segents: bicicletes; remolcs i caravanes; planxes de surf, surf destel o surfde vela; vaixells, motocicletes i altres mitjans de transport; planxes desqu o surf de neu, itot tipus de material esportiu.

j) El material de carcter professional.

k) Els instruments de msica, objectes dart, antiguitats, colleccions i mercaderies.

l) Les ulleres, lentilles, prtesis i aparells ortopdics de tota mena.

m) Els aparells de telefonia, videojocs, ordinadors personals, impressores i tota mena dematerial informtic.

5 ASSISTNCIA SANITRIA URGENT EN VIATGE


a) Trasllat o repatriaci sanitria de ferits i malalts.

Si un soci o membre de la seva famlia cobert per les prestacions pateix, durant un viatge, unamalaltia o accident que en fa necessria lhospitalitzaci, el RACC, si s possible, ha dintentarque aquesta tingui lloc en un centre hospitalari idoni situat a la seva localitat de residncia o tana prop com es pugui.

El RACC es fa crrec de:

1) Les despeses de trasllat fins a la clnica o lhospital ms prxim. En cas daccident de circulaci,tots els ocupants del vehicle tenen dret a la prestaci.

2) Posar a la seva disposici un equip mdic que, en contacte amb el servei mdic que latn,

determinar conjuntament el millor tractament, aix com el seu trasllat a un altre centrehospitalari. El RACC es fa crrec de les despeses daquest trasllat, i el seu equip mdic s quidetermina el mitj de trasllat ms adequat dacord amb la urgncia o gravetat del cas.

3) Les despeses de trasllat o repatriaci fins al seu domicili, quan el ferit o el malalt rebi lalta.

En cas de malaltia psquica sobtada diagnosticada de forma fefaent per un especialista, larepatriaci t lloc sempre que les autoritats sanitries del lloc on es trobi i el mitj de transportque sutilitzi ho permetin.

b) Trasllat o repatriaci de familiars acompanyants.

Si el soci ha estat traslladat o repatriat per malaltia o accident, i els seus familiars acompanyantscoberts per les prestacions no poden tornar a casa pels mitjans inicialment previstos, el RACCsencarrega de transportar-los fins on el soci estigui hospitalitzat i, posteriorment, fins al seudomicili.

Si els familiars que figuren al pargraf anterior sn nens menors de 15 anys o familiars disminutsde qualsevol edat, i no tenen un familiar o persona de confiana que els acompanyi en el viatge,el RACC posa a la seva disposici una persona que hi viatgi fins on el soci es trobi hospitalitzati/o fins al seu domicili.

c) Despeses mdiques durgncia per accident o malaltia sobtada greu durant un viatge

per Espanya.

Si arran dun accident o malaltia greu durant un viatge pel territori nacional el soci o un membrede la seva famlia cobert per les prestacions necessita una primera assistncia mdica durgncia,el RACC es fa crrec de les despeses mdiques fins a un mxim de 600 euros, impostos inclosos,per persona i sinistre.

Aquesta garantia t carcter subsidiari a les prestacions que cobreix la Seguretat Social o qualsevolaltre organisme o entitat asseguradora que tingui lobligaci de prestar assistncia.

d) Despeses mdiques, quirrgiques, farmacutiques i dhospitalitzaci a lestranger.

Si el soci o el familiar cobert per les prestacions necessita assistncia mdica, a causa dunamalaltia sobtada o accident ocorregut a lestranger, el RACC es fa crrec de les despeses mdiques


11/24

MAR2015

nicament a lestranger fins a un mxim de 30.000 euros, impostos inclosos, per persona i sinistre,en concepte de:

Les despeses dhospitalitzaci.

Les despeses i honoraris mdics i quirrgics.

El cost dels medicaments prescrits pel metge.

La limitaci de despeses mdiques de la modalitat Llars de 12.000 euros, impostos inclosos,per persona i sinistre.

e) Continuaci del viatge desprs de lhospitalitzaci a lestranger.

Si el soci o el familiar cobert per les prestacions que ha estat internat per malaltia sobtada oaccident en un centre hospitalari a lestranger rep lalta mdica en un perode de temps quefa factible la seva reincorporaci al viatge, el RACC es fa crrec del transport del soci i unacompanyant fins on es trobi la resta de lexpedici, o b fins on el soci shauria de trobar dacordamb el pla de viatge establert.

f) Despeses de convalescncia a lestranger.

Si el soci o el membre de la seva famlia cobert per les prestacions necessita, per prescripcimdica, que lestada sallargui, el RACC es fa crrec de les despeses dallotjament en un hotel defins a 3 estrelles durant un mxim de 7 nits.

g) Despeses de desplaament i estada dun familiar en cas dhospitalitzaci.

Si un soci o un membre de la seva famlia cobert per les prestacions s internat en un centre mdicdurant un viatge, i es preveu una hospitalitzaci superior a 5 dies, o b s sotms a una intervencidalt risc en qu sutilitza tecnologia avanada que requereix un perode dingrs hospitalariinferior a 5 dies, per necessita, abans de tornar a casa, un mnim de 7 dies dobservaci per

convalescncia, i no hi ha cap familiar major dedat que lacompanyi, el RACC facilita a unmembre de la seva famlia, amb residncia a Espanya, un bitllet danada i tornada perqu acudeixial seu costat.

Aix mateix, el RACC es fa crrec de les seves despeses de pernoctaci en un hotel de fins a 3estrelles durant un mxim de 5 nits.

h) Transport o repatriaci de morts i trasllat de familiars acompanyants.

Si durant un viatge mor un soci o un membre de la seva famlia cobert per les prestacions, elRACC sencarrega de realitzar les formalitats corresponents al lloc de la defunci, aix com deltransport o repatriaci del cadver fins al lloc dinhumaci, sempre que aquesta sefectu dins laprovncia de residncia.

En el cas que el soci o un membre de la seva famlia cobert per les prestacions viatgi sol, el RACCha de facilitar a un familiar del difunt, amb residncia a Espanya, un bitllet danada i tornadaperqu acudeixi al seu costat.

Aix mateix, el RACC es fa crrec de les seves despeses de pernoctaci en un hotel de fins a 3estrelles durant un mxim de 5 nits.

En el cas que els familiars coberts per les prestacions que lacompanyaven en el moment de ladefunci no puguin tornar pels mitjans inicialment previstos, o perqu no els ho permet el seubitllet de tornada contractat, el RACC es fa crrec de transportar-los fins al lloc de la inhumacio del seu domicili a Espanya.


Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Beneficiari i SociCnjugeamb les limitacions segents:

Tenen cobertura familiar les modalitats Senior i Senior Plus.

I totes les persones que indiquen les casustiques segents es consideren familiars coberts per lesprestacions (cobertura familiar):

Hi tenen dret el soci, com a tal, i tamb:a) La parella del soci titular que tingui la modalitat Soci Cnjugei convisqui al mateix domicilidel soci titular.

b) Els fills menors de 18 anys que tinguin la modalitat RACC Junior(carnet de soci gratut per afills del soci menors de 18 anys). Aix mateix, tenen dret a la prestaci els fills del soci que haginadquirit la majoria dedat aquell any, sempre que no shagi produt la renovaci del soci titularen el perode anual en qu el fill hagi assolit aquesta edat.

c) Els fills del soci de qualsevol edat amb minusvalidesa fsica o psquica, reconeguda oficialment,que convisquin al seu domicili i estiguin a crrec seu.

d) Els pares del soci o del seu cnjuge, majors de 65 anys, que convisquin al seu domicili iviatgin amb el soci.

e) Altres menors de 18 anys, familiars o no del soci, que convisquin al seu domicili i viatginamb el soci.

La resta docupants del vehicle en cas daccident, avaria o robatori, quan sigui el soci qui elcondueixi. Aquests gaudeixen nicament de la cobertura que preveu el punt 5.1.a) nmero 1).


Es presta arreu del mn, a ms de 25 km del domicili del soci (10 km a les illes), llevat daccident

de circulaci en qu, per al trasllat o repatriaci sanitria dels ferits, es presta des don shagiprodut el sinistre (des del km 0).


12/24

MAR2015

En la modalitat Llarlmbit es limita al territori nacional. La modalitat Llart cobertura internacionalsi el succs ocorre durant un viatge que sha contractat a travs de lagncia de viatges del RACC.


Les lesions sobrevingudes durant lexercici duna professi o treball manual, aix com lesderivades de la prctica desports en general.

Sexclouen amb carcter general els accidents i lesions ocasionats per la prctica de lesqu alp,esqu de fons, esqu artstic, salt desqu, surf de neu, jet ski i patinatge sobre gel, llevat dallque es refereix a la prestaci de trasllat de ferits. Per a tots aquests casos, sexclou la intervenci(rescat) dins i fora de pistes.

El sucidi, aix com les malalties i lesions que resultin de lintent i que el titular es causiintencionalment a si mateix.

Les malalties, lesions o estats patolgics produts per una intencional ingesti o administracide begudes alcohliques, drogues, substncies txiques, narctics, o per la utilitzaci demedicaments sense prescripci mdica.

Les despeses incorregudes en qualsevol tipus de prtesi o ortesi, deteriorament o trencamentinclosos.

Els parts i embarassos, llevat de complicacions imprevisibles durant els sis primers mesos degestaci.

Qualsevol tipus de malaltia psquica crnica o preexistent.

A Espanya i a lestranger, el RACC no es fa crrec de despeses inferiors a 18 euros, impostosinclosos.

Les despeses de rescat martim quan el soci o qualsevol membre de la seva famlia es trobi viatjant

en una embarcaci.A lestranger, el RACC noms es fa crrec daquelles despeses mdiques que siguin justificades

a travs dun informe mdic i prviament aprovades pel RACC.

Les despeses dinhumaci, fretre i cerimnia, en el cas de trasllat o repatriaci de morts.

Sexclou qualsevol tipus de despesa mdica amb finalitats teraputiques, de tractament esttico de tipus odontolgic.

Les despeses de medicina preventiva.

El RACC no es fa crrec de cap trasllat o repatriaci sanitria del soci i/o familiars acompanyants

que no hagin presentat un informe mdic prviament aprovat pel RACC, aix com cpia delbitllet de tornada al seu domicili.

6 METGE DE GURDIA

Servei de consulta i assessorament mdic telefnic les 24 hores del dia, els 365 dies de lany.A travs duna trucada telefnica al nmero dassistncia, latn un metge del RACC per aassessorar-lo i aconsellar-lo sobre les alternatives possibles a lhora de solucionar aspectesrelacionats amb la salut del soci o la de la seva famlia. El servei inclou la cobertura de psicleg degurdia durant tots els dies de la setmana i en un horari de 9 a 21 h.


a) Assessorament sobre ls de determinades terpies i medicaments, aix com de la sevacorrecta administraci i efectes esperats, desitjables o no.

b) En cas demergncia, el RACC mobilitza, a crrec del titular, els recursos ms adequats enfunci de la patologia i disponibilitat de la zona.

c) Facilitar les primeres instruccions sobre les maniobres que cal realitzar, en espera de larribadadels recursos necessaris.

6.2 MODALITATS QUE HI TENEN DRETLes modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Beneficiari, SociCnjuge i fills menors de 18 anys que convisquin amb el soci en les modalitats que tinguincobertura familiar (Senior Plus, Senior i Senior Expansi).


Aquest s un servei de consulta telefnica, per tant, els metges del RACC mai no podran realitzardiagnstics de malalties o prescripcions de medicaments.

7 ASSISTNCIA URGENT A LA LLAR


Serveis assistencials a la llar que tenen com a objectiu solucionar o mitigar una situaci despecialincomoditat o gravetat en el gaudi normal del domicili del soci.

Noms es consideren serveis urgents les peticions referents a serveis de:

Serralleria

Electricitat

FontaneriaVidrieria


13/24

MAR2015

Aix, i a ttol enunciatiu, tenen la consideraci de serveis urgents:

Trencaments de vidres de portes i/o finestres exteriors o que, en general, allen lhabitatgede lexterior.

Manca de subministrament elctric a tot lhabitatge o en alguna dependncia on hi ha neveres,frigorfics, rentadores, rentaplats o similars.

Manca de subministrament elctric que impedeix el funcionament normal dequips de

calefacci, refrigeraci, bombes de calor, aire condicionat o equips anlegs.

El servei de serralleria quan el soci no pugui entrar o sortir de casa. Per la seva prpia naturalesa,sempre es considerar com a urgent.

Quan el domicili es trobi sense subministrament daigua.

Serveis de fontaneria domstica per a restablir el funcionament normal de lavabos, vters,banyeres, dutxes o similars.

El servei est en funcionament les 24 hores del dia, els 365 dies de lany. Els serveis durgnciase solucionen dacord amb el que sestableix a continuaci per a cada tipologia de servei. El

desplaament del servei de reparaci es realitza amb la mxima immediatesa possible des dela recepci de lavs i, en tot cas, abans de les 3 hores que segueixen a la sollicitud del soci. Eldesplaament i la m dobra sn gratuts (mxim 4 hores no acumulables). Limport dels materialss a crrec del soci, que ha dabonar-los en el moment de la reparaci.

a) Servei urgent de serralleria.

Si el soci no pot entrar o sortir de lhabitatge habitual per qualsevol fet accidental com ara laprdua, oblit o robatori de les claus, o b per la inutilitzaci del pany per intent de robatori o peralguna altra causa que impedeixi obrir lhabitatge o laparcament, si s un habitatge unifamiliar,aix com lobertura de portes interiors, tant de les estances de lhabitatge com de les terrassesi balcons, el RACC hi envia un serraller que realitza la reparaci durgncia necessria per alobertura. Shi inclou el canvi de pany o lextracci de la clau, i els eventuals costos de materialssn a crrec del soci.

b) Servei urgent delectricitat.

Si arran duna avaria en les installacions particulars de la llar habitual del soci es produeix unamanca denergia elctrica, a tot lhabitatge o en alguna de les dependncies, el RACC hi envia unoperari que realitza la reparaci durgncia necessria per a restablir el subministrament de fluidelctric, sempre que lestat de la installaci ho permeti.

c) Servei urgent de fontaneria.

Quan es produeix un trencament de les conduccions fixes daigua de la llar del soci titular, elRACC hi envia un operari que realitza la reparaci durgncia necessria perqu lavaria quedisolucionada.

d) Servei urgent de vidrieria.

En cas de trencament accidental dalgun vidre de portes o finestres exteriors del domicili del soci,el RACC hi envia un operari que realitza la reparaci durgncia necessria.


Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Driver, Beneficiarii Soci Cnjuge.

El RACC ofereix assistncia a la llar als residents a Espanya i Andorra, que siguin socis titulars ibeneficiaris amb carnet.


Tot el territori nacional, tant per a lhabitatge habitual del soci com per a la segona residncia.

La primera residncia ha de coincidir amb el domicili del soci titular que figura a la base de dadesdel Club.

La segona residncia ha danar a nom del titular, beneficiari o cnjuge, o b sha de demostrar,mitjanant rebut domiciliat, que alguna de les figures anteriors hi viu de manera efectiva.

Si un soci no pot demostrar la titularitat o utilitzaci de la segona residncia sofereix lassistncia,llevat del servei dobertura de portes, per el soci ha dabonar el servei.

7.4 GARANTIA

El RACC garanteix durant 6 mesos els treballs realitzats, sempre que el material utilitzat, lhagi

aportat loperari o el soci, sigui de nova adquisici; i durant 24 mesos, els materials substituts o,si no nhi ha, la garantia que ofereix el fabricant. El soci disposa dun nombre illimitat de serveislany.


a) Referents al servei de serralleria:

Canvis de bomb, panys o reparacions de tota mena, tret dels provocats per lactuaci del servei

urgent de serralleria (apartat 7.1.a).

La porta del garatge en comunitats de propietaris.Obertures de portes darmaris, trasters, caixes fortes i similars.


14/24

MAR2015

El servei dobertura de portes el pot sollicitar el soci titular, el beneficiari i/o el soci cnjuge ambcarnet i ha destar present en el moment de lobertura (si el soci titular, beneficiari o soci cnjugeno hi s, aquest ha dautoritzar expressament un tercer o hi ha dhaver algun agent de lautoritatcompetent). El domicili del soci, beneficiari i soci cnjuge amb carnet s aquell que faciliti el socititular com a residncia habitual per a la base de dades del RACC, i s responsabilitat del socititular mantenir actualitzades les dades del beneficiari i/o soci cnjuge a la base de dades delRACC, com tamb notificar al RACC qualsevol canvi de domicili.

b) Referents al servei delectricitat:

La reparaci davaries prpies de mecanismes com ara endolls, conductors, interruptors, etc.

La reparaci davaries prpies delements dilluminaci com llums, bombetes, fluorescents,etc.

La reparaci davaries prpies daparells de calefacci, electrodomstics i, en general, qualsevolavaria prpia dun aparell que funcioni per subministrament elctric.

Els danys produts per una sobretensi causada per lestabliment dun pont de cables.

Avaries en alarmes o sistemes de seguretat del domicili.Avaries en habitacions exteriors, trasters o similars.

Avaries la reparaci de les quals correspongui a la companyia elctrica.

La reparaci davaries als armaris de comptadors o elements de la comunitat de propietaris.

c) Referents al servei de fontaneria:

La reparaci davaries prpies daixetes, cisternes, dipsits i, en general, de qualsevol elementali a les conduccions daigua prpies de lhabitatge.

Substitucions de trams de canonada superiors als 25 cm.

Treballs de reparaci o millores, malgrat sefectun dins de les 4 primeres hores de feina deloperari.

La substituci o reparaci de claus de pas, cisternes, bombes daigua o similars.

Embossos o desembossos.

Les conduccions de gas.

Avaries en canonades ubicades als armaris de comptadors, a les conduccions daigua anteriorsa la clau de pas (celobert, zona comunitria) i, en general, qualsevol avaria que afecti elementsde la comunitat de propietaris.

d) Referents al servei de vidrieria:

Vidres de portes interiors, taules, armaris o miralls.

Desperfectes per escantells, raspadures, deterioraments superficials o similars.

No es cobreix el cost del propi vidre (materials).

Objectes de decoraci, escultures, cristalls de valor artstic o similar.

Llums, bombetes, cristalleries, vaixelles, vitrocermiques, vidres delectrodomstics, televisors,pantalles, monitors, ordinadors personals, plaques solars i, en general, vidres que no formenpart de limmoble.

e) Comuns

Amb carcter general a qualsevol servei urgent, els treballs de reparaci no urgents o millores,tot i que sefectun dins de les 4 primeres hores de feina de loperari, i els costos dels materialsutilitzats en les reparacions urgents.

El RACC no cobreix ni garanteix cap servei que no hagi estat sollicitat i autoritzat prviament perla Central dAlarmes del RACC.

Si un servei que sinicia com a urgent sha de derivar a un servei de reparacions, shi apliquen lescondicions especfiques definides per a lesmentada tipologia de servei.

8 SERVEIS DASSISTNCIA A LA LLAR


Serveis assistencials a la llar que tenen com a objectiu solucionar o mitigar una situaci al domicilidel soci i que no inclou el ttol 7 dAssistncia urgent a la llar.

8.1.1 Servei de reparacions i reformes.

Descripci

Es consideren com a reparaci els treballs destinats al manteniment o substituci delementsdefectuosos, trencats o espatllats per ls o el pas del temps, limport dels quals no supera els 200euros i/o amb una durada que no sallarga ms de 5 dies feiners.

Aix no obstant, les reformes sn els treballs de millora realitzats al domicili del soci destinats amodificar-lo o a efectuar-hi canvis parcials, limport dels quals supera els 200 euros i amb unadurada que pot ser duns quants dies.

Sempre que el soci ho necessiti, el RACC li ha de facilitar el professional qualificat per a atendreels serveis de reparaci i reformes requerits i que reculli el llistat segent:

a) Paletesb) Operadors dantenes


15/24

MAR2015

c) Envernissadors

d) Calefacci

e) Fusteria

f) Tancaments metllics

g) Serralleria

h) Vidrieriai) Electricitat

j) Emmoquetadors

k) Guixaires

l) Vigilants

m) Calderes

n) Fontaneria domstica

o) Netejadors de vidres

p) Neteges generals

q) Marbristes

r) Mudances

s) Parqueters

t) Installadors de persianes

u) Pintura

v) Porters automtics

w) Tapissers

x) Aire condicionat

y) Lnia blanca / marr

z) Tendals

Pel que fa al servei de reparacions i reformes, el RACC assumeix el cost del desplaament delsprofessionals al domicili del soci, i s per compte del soci la m dobra del professional i limportdels materials; en qualsevol cas, lelaboraci del pressupost corresponent s gratuta. En el cas dela reparaci, limport dels materials sha dabonar en el moment que aquesta sefectu, i, en el casde la reforma, el 50% a linici de lobra, el 25% a la meitat de lobra i el 25% restant en finalitzar.

En els casos de reparacions delectrodomstics de gamma blanca, el RACC assumeix el cost deldesplaament dels professionals al domicili del soci i la realitzaci del pressupost o diagnstic delavaria, i s per compte del soci la m dobra del professional i limport dels materials necessarisper a la reparaci.

Garantia

Els professionals que realitzin el servei han datorgar, respecte a la reparaci, una garantia de6 mesos, sempre que el material utilitzat, lhagi aportat loperari o b el soci, sigui de novaadquisici, i respecte als materials substituts, una garantia mnima de 24 mesos o, si no nhi ha,la garantia que ofereix el fabricant.

Exclusions i limitacions per a les reparacions:Reparaci dalarmes i caixes fortes.

Qualsevol servei que no hagi estat sollicitat i autoritzat prviament per la Central dAlarmesdel RACC.

Reparacions als habitatges llogats pel soci a terceres persones.

Exclusions i limitacions per a les reformes:


El cost de pressupostos que requereixin la intervenci darquitectes, enginyers o qualsevolprofessional titulat.

En tots dos casos, el RACC es limita a facilitar el contacte amb els professionals per a atendre elsserveis de reparaci i reformes que el soci requereixi, i no s responsable de la prestaci de serveisque aquests professionals efectun al domicili del soci des del moment en qu aquest accepti elpressupost presentat o acordi els treballs que cal realitzar amb el professional. El RACC seximeix,per tant, de les responsabilitats derivades de lactuaci de qualsevol dels professionals el contactedels quals hagi estat facilitat. En tot cas, el professional s qui ha de dirigir la reparaci o reformaque cal realitzar.

8.1.2 Servei de manetes o bricolatge a domicili.Descripci

Servei dajuda a la llar per a les reparacions de bricolatge. El manetes no substitueix unprofessional (lampista, electricista, etc.). Els serveis que realitza sn:

Penjar cortines, quadres, estenedors, accessoris de bany, miralls, penja-robes, barres darmaris.

Collocaci del suport de dutxes tipus telfon i connexi; baldes, prestatgeries; i termofluids,sense necessitat de modificaci elctrica.

Platines de terminaci: embellidor de terres (tapajunts en la uni de 2 terres diferents),

protector de cantonera de paret.Allar finestres: nicament posar el rivet entre la fulla i el marc, fixar el vidre amb silicona.


16/24

MAR2015

Reparaci o installaci de persianes enrotllables (incloent-hi el canvi de cinta, lmines) ambmecanisme de corda, cinta o maneta encastades en un caix.

Canvi o installaci, a les portes interiors de fusta, de tiradors, picaportes, poms i molles.

Canvi de frontisses a les portes petites dels mobles de la cuina, el bany i auxiliars de fusta.

Muntatge de mobles tipus kit.

Encolar cadires, taules i llits de fusta.

Collocaci o canvi dembellidors dendolls i interruptors, bombetes, tubs de ne, fluorescentsi encebadors.

Installaci de llums, aplics o plafons, sempre que no se nhagi de modificar el cablejat.

Ajust daixetes soltes i canvi de sabates, si en porta.

Purgar radiadors.

Segellat amb silicona de les banyeres, dutxes, lavabos i aigeres.

Tapar petits forats a la paret, no enrajolada, que shagin produt amb un trepant (penjant

quadres, accessoris...).Garantia

Els professionals que realitzin el servei han datorgar, respecte a la reparaci, una garantia de6 mesos sempre que el material utilitzat, lhagi aportat loperari o b el soci, sigui de novaadquisici, i respecte als materials substituts, una garantia mnima de 24 mesos o, si no nhi ha,la garantia que ofereix el fabricant.

Exclusions i limitacions:


Installaci de llums, aplics o plafons que necessitin un nou punt de llum; installaci dhalgens.

Canvi dendolls, de clavilles i dinterruptors si se nha de manipular el cablejat elctric;installaci dendoll de vitrocermica.

Installaci o canvi de vidres.

Panys de portes interiors, fregaments en finestres o portes i tot all relacionat amb portesdaccs al domicili (panys, pestells, tancaments, poms...).

El servei de manetes o bricolatge a domicili es limita a 1 servei lany.

La m dobra i el desplaament sn gratuts fins a un mxim de 2 hores no fraccionables. A partirde les 2 hores, el soci ha dassumir el cost de la m dobra del professional. Limport dels materialsi el desplaament sn sempre a crrec del soci. Aquests costos shan dabonar en el moment dela reparaci.

Si un servei que sinicia com a gratut excedeix el termini de 2 hores, shi apliquen les condicionsespecfiques definides per a lesmentada tipologia de servei, en qu el soci ha dassumir el cost dela m dobra del professional i limport dels materials.

El servei es pot prestar de 8 a 20 h, de dilluns a divendres (tret dels festius), i segons la disponibilitatdel professional.

El RACC es limita a facilitar el contacte amb els professionals per a atendre els serveis de manetesque el soci requereixi, i no es responsabilitza de la prestaci de serveis que aquests professionalsefectun a casa del soci des del moment en qu aquest acordi amb el professional els treballsque shan de realitzar. El RACC seximeix, per tant, de les responsabilitats derivades de lactuacide qualsevol dels professionals el contacte dels quals hagi estat facilitat. s el professional a quicorrespon, en tot cas, la direcci de la reparaci que sha de realitzar.

8.1.3 Servei dinspecci dinstallacions de la llar.

Descripci

El servei dinspecci de les installacions de la llar inclou una visita anual a lhabitatge del socidurant la qual es realitzen les operacions pertinents de revisi, verificaci i control necessries,segons consten al full de confirmaci de realitzaci del servei que rep el soci.

La revisi, duna durada mxima d1 hora, es realitza sobre la base duna inspecci visual delhabitatge del soci, dacord amb un protocol intern dinspecci elaborat pel RACC, seguint elscriteris generals de bona prctica i obtenci de la informaci en funci de lobjectiu a assolir.

Com a resultat de la inspecci, selabora un informe de diagnosi que cont una opini expertade lestat observat de les installacions de lhabitatge del soci inspeccionat. Aquest informe nosubstitueix altres informes tcnics i documentaci obligatoris per normativa.

Aix mateix, lemissi daquest informe no eximeix la propietat de la realitzaci dun mantenimenti correcte s per a garantir les condicions que linforme exposa.

La inspecci de les installacions de la llar comprn:

Revisi general de la installaci elctrica.

Revisi general de la installaci de calefacci.

Revisi general de la installaci de refrigeraci (aire condicionat).

Revisi general de les installacions daigua.

Lobjectiu de la inspecci s descriure lestat aparent daquells sistemes o components ms

representatius de lhabitatge. Es tracta dun reconeixement general, a nivell de primera diagnosi,per a conixer-ne les caracterstiques essencials.


17/24

MAR2015

El resultat de la inspecci respon exclusivament a les condicions en qu aquesta es porta a terme,i el resultat no es pot extrapolar a altres parmetres que el puguin condicionar.

Exclusions i limitacions:

Noms sn objecte dinspecci els elements visibles. Queden fora de labast de la inspecciels elements ocults per falsos sostres, maquinria, electrodomstics, objectes personals, etc.

Els aparells que hi ha a lhabitatge en el moment de la inspecci noms sinspeccionen per

a determinar la presncia de connexions a les xarxes corresponents, aix com el seu aspecte.

Els aparells no es mouen de lloc i, per tant, poden amagar defectes dels quals no respon lainspecci.

La inspecci daparells no inclou la confirmaci del calibratge dels termstats, ni elfuncionament de rellotges, llums dencesa, etc.

El servei dinspecci i revisi de les installacions de la llar es limita a 1 servei lany.

Limitacions de la inspecci de la installaci elctrica:

La inspecci dels interruptors, endolls i punts de llum es realitza sobre una mostra representativa

daquests elements.Els elements ocults de la installaci elctrica no sn objecte de la inspecci.

La inspecci no inclou dispositius amb control remot, sistemes dalarma i els seus componentsni la xarxa de baix voltatge (sistemes, components, cablejat secundari, antenes, cablejatinformtic, sistemes i cablejat de televisi per satllit, ni cap element que no formi part delsistema principal de distribuci elctrica).

Limitacions de la inspecci de la installaci de calefacci:

La inspecci de la installaci de calefacci no inclou una avaluaci detallada del sistema degeneraci (per exemple, la caldera).

La propietat t lobligaci de conservar i mantenir els elements en bon estat, dacord amb lanormativa vigent, aix com disposar dels certificats obligatoris corresponents.

La idonetat del subministrament de calor i la seva distribuci a lhabitatge no sn objectedinspecci.

Els intercanviadors de calor dels escalfadors i linterior dels tirs de les xemeneies tampoc nosn objecte dinspecci.

Limitacions de la inspecci de la installaci de refrigeraci:

La inspecci no t per missi lavaluaci de la idonetat del subministrament de refrigeraci i la

seva distribuci a lhabitatge, ni el mesurament de la pressi dels lquids refrigerants, lestat delsfiltres, les possibles prdues de crrega i el rendiment dels equips.

La inspecci es limita a avaluar lestat aparent dels equips i la seva resposta davant la posadaen marxa.

Limitacions de la inspecci de la installaci daigua:

Les parts ocultes de la installaci daigua no sn objecte dinspecci.

La inspecci de la installaci daigua i dels sanitaris t per objecte comprovar la totalitat delsmecanismes accessibles.

El servei es pot prestar de 8 a 20 h, de dilluns a divendres (tret dels festius).Prestacions complementries

Aquest s un servei dinspecci i revisi visual de les installacions de lhabitatge del soci, per tant,els especialistes no poden realitzar serveis de reparacions durant la visita.

Si s necessari sollicitar un servei de reparaci al domicili del soci, el RACC posa a la sevadisposici una xarxa de serveis i professionals que, amb la finalitat de solucionar les incidnciesde la llar, presten:

Serveis urgents de serralleria, fontaneria, vidrieria i electricitat.

Serveis de reparacions.

Serveis de reformes.

8.1.4 Servei de consultes informtiques en lnia via xat.

Descripci

Sofereix assistncia informtica remota, sempre que es tracti dincidncies derivades de lsparticular de lordinador al domicili del soci. Es proporciona assistncia al soci per a collaboraren la resoluci de dubtes o problemes amb el seu ordinador. Inclou la resoluci dincidncies,administraci i configuraci dels sistemes i ajuda en la utilitzaci daplicacions. Es presta a travsdInternet, mitjanant una eina de control remot. Aquestes consultes tenen carcter gratut, sens

perjudici del cost dels serveis de telecomunicaci que hagi dutilitzar el soci com a requisit pera accedir als serveis, si sescau. El nombre de consultes que el soci pot realitzar s illimitat. Ladisponibilitat del servei s de 24 hores, els 365 dies de lany.

Productes suportats

a) Sistema operatiu: tots els sistemes operatius Windows (95, 98, 2000, XP i Vista 32 bits, versiHome i Professional).

b) Programari (en PC amb sistema operatiu Windows):

Programes doficina: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage i Access).

Programes dInternet: Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Outlook i OutlookExpress, Eudora, MSN Messenger i Yahoo Messenger.


18/24

MAR2015

Programes multimdia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio i els principals cdecs

del mercat.

Compressors: Winzip, Winrar.

Copiadores: Nero.

Peer to peer: emule, Kazaa, edonkey.

Antivirus i tallafocs: Panda, Norton, Symantec, McAfee.Gesti de programes de control (de qualsevol dels dispositius a dalt esmentats).

c) Maquinari (en PC amb sistema operatiu Windows): components interns de lordinador, tant

del de taula com del porttil (targeta grfica, targeta de so, targetes de xarxa, etc.), monitor,teclat, ratol, impressores, mdem, lectors i gravadores de CD i DVD, escner, dispositius

demmagatzematge externs, cmera web i PDA.

Exclusions i limitacions

Actualment no se suporten els productes segents:

Sistemes operatius de la famlia UNIX.Sistemes operatius de la famlia OS de Mac.

Plataformes de servidor.

Sistemes de clcul avanats (sistemes de cad, servidors de base de dades, etc.).

PC experimentals de fabricaci casolana.

El RACC no es fa responsable de la prdua dinformaci o danys causats en els sistemes

informtics del soci, arran dactuacions en equips que continguin o estiguin infectats per virus,codis maliciosos (cavalls de Troia, cucs, etc.), programari espia, programes peer to peer, o per

qualsevol altre programa, aplicaci, programari o maquinari que estigui installat, amb el seuconeixement o sense, a lordinador del soci i que es comporti de manera maliciosa.

En general, el RACC no es fa responsable dels danys causats per ls indegut dels sistemes.

8.1.5 Servei dassistncia tecnolgica.

Descripci

Servei datenci a domicili a travs del qual el soci t a la seva disposici una xarxa de professionalsqualificats, en lmbit nacional, per a poder atendre les peticions sobre lequipament tecnolgicdel que disposa a casa. Aquest servei sestn a la installaci, desinstallaci, posada en marxa,

connectivitat i configuraci de lequipament tecnolgic.

El desplaament i la m dobra del servei sn gratuts per al soci. Si sescau, noms ha dabonarel cost dels materials.

Dispositius sobre els quals es presta el servei:

a) TDT

b) Ordinadors

c) DVD-Vdeo

d) Home Cinemae) Cmera digital

f) Vdeo digital

g) Televisors

h) Consoles de joc

i) Equips Media Center

j) Canons de projecci

Exclusions i limitacions

Sestableix un lmit mxim d1 sortida anual per soci, amb un mxim de 2 hores per sortida, noacumulables ni fraccionables. A partir de la segona hora, el soci assumeix el cost de la m dobradel professional, el desplaament i limport dels materials, que sha dabonar en el moment de la

reparaci. Limport dels materials s sempre a crrec del soci.

Es pot sollicitar el servei en dies feiners (tret dels festius), de 9 a 14 h i de 16 a 19 h. La prestaci

del servei in situ es pot realitzar en dies feiners al domicili del soci. El RACC es limita a facilitarel contacte amb els professionals per a atendre els serveis dassistncia tecnolgica que el soci

requereixi, i no s responsable de la prestaci de serveis que aquests professionals efectun al

domicili del soci, des del moment en qu aquest acordi els treballs a realitzar amb el professional.El RACC seximeix, per tant, de les responsabilitats derivades de lactuaci de qualsevol delsprofessionals el contacte dels quals hagi estat facilitat. s el professional a qui correspon, en tot

cas, la direcci dels serveis que shan de realitzar.


El RACC ofereix assistncia a la llar als residents a Espanya i Andorra, que siguin socis titulars ibeneficiaris amb carnet.

Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Driver, Beneficiari i

Soci Cnjuge, amb les limitacions segents:

Els punts 8.1.2 al 8.1.5 noms sn aplicables a les modalitats Senior Plus i Llar.


19/24

MAR2015


Lmbit territorial dEspanya i Andorra, amb les matisacions segents:

La primera residncia ha de coincidir amb el domicili del soci titular que figura a la base dedades del Club.

La segona residncia ha danar a nom del titular, beneficiari o cnjuge, o b sha de demostrar,mitjanant rebut domiciliat, que hi viu, de manera efectiva, alguna de les figures anteriors.

9 ASSISTNCIA JURDICA I RECURSOS DE MULTES

El RACC presta assessorament jurdic telefnic en lmbit personal i familiar del soci, aix comassessorament i redacci de reclamacions en matria de defensa del consumidor i usuari, iassessorament i redacci de recursos contra infraccions administratives de trnsit, circulaci iseguretat viria.


a) Assessorament.Atenci telefnica daquelles consultes respecte a les quals saplica el Dret espanyol. Aquestesconsultes es resolen a lacte. Aix no obstant, aquells casos que per la seva complexitat requereixinuna anlisi ms profunda es poden resoldre en un termini mxim de 72 hores des que es rep ladocumentaci, si sha danalitzar.

La resoluci de consultes, per tant, comprn tamb lanlisi de la documentaci que siguinecessria i que el soci ha de facilitar seguint les indicacions que rebi. Els temes de Dret espanyolsusceptibles de consulta, excloent el Dret Internacional pblic o privat i el Dret Mercantil, sn,entre daltres, els segents:

Civil: famlia, obligacions i contractes, herncia i successions, drets reials, responsabilitatextracontractual, defensa de consumidors i usuaris.

Penal: delictes i faltes.

Laboral: contracte de treball i acomiadament, jubilaci, prestacions datur, pensions, SeguretatSocial.

Fiscal: IRPF, Impostos de Transmissions Patrimonials i actes jurdics documentats, impostoslocals.

Administratiu: responsabilitat patrimonial i procediments administratius.

A causa de la particularitat de la matria, lassessorament en qestions laborals i fiscals sefectua

de manera genrica.

b) Servei durgncia legal.

Atenci telefnica les 24 hores, els 365 dies de lany, sobre situacions durgncia legal relacionadesamb ls i tinena del vehicle. Aquelles altres consultes que no es poden considerar durgncialegal, a parer del RACC, satenen de 9 a 21 h.

Les situacions durgncia legal susceptibles de consulta sn les segents:

Accidents de circulaci.

Robatori o furt de vehicles.

Immobilitzaci del vehicle.

Detencions del soci en dependncies policials o judicials.

c) Redacci de reclamacions de consum.

Redacci de totes aquelles reclamacions que es puguin produir en matria de defensa deconsumidors i usuaris.

El RACC es limita a la redacci de les reclamacions, dacord amb les dades que faciliti el soci, lesquals li seran remeses per fax o correu electrnic. El termini mxim delaboraci s de 72 horesdes que el soci facilita les dades necessries per a confeccionar-les. La signatura, presentaci i

subsegent tramitaci de les reclamacions s a crrec del soci.En tot all relacionat amb la propietat o s del vehicle, el RACC elabora tota mena descrits dereclamaci que calgui presentar al taller reparador, concessionari, fabricant del vehicle o empresaprestadora de serveis relacionats amb lautombil, en funci del tipus dincidncia. En aquestscasos, el RACC subscriu els escrits de reclamaci i efectua la presentaci corresponent davantlempresa prestadora del servei. El RACC tamb es fa crrec de la redacci i presentaci dels escritspertinents quan es realitzi una reclamaci de responsabilitat patrimonial de lEstat, a conseqnciadun fet derivat de la circulaci, de la tinena o possessi dun vehicle de motor, sempre quelesmentada prestaci no estigui coberta per la plissa dassegurana del vehicle.

d) Bufets dadvocats.

Si cal iniciar una via judicial o resoldre una consulta de gran complexitat, el RACC posa a disposicidel soci una xarxa de bufets dadvocats collaboradors que latendran sempre en condicionsespecials.

La primera visita s gratuta i, si sescau, el bufet facilita al soci un pressupost previ per escrit isense comproms. A ms, el bufet dadvocats collaborador aplica al soci un 10% de descompteen la minuta final de ladvocat, que es calcula sobre la base dels honoraris recomanats pel CollegiProfessional on pertanyi.

El soci decideix si encarrega definitivament el cas al bufet dadvocats collaborador, i ha de pagar

els honoraris estipulats dacord amb les condicions a dalt esmentades. Aquestes condicions nosapliquen als honoraris de procurador ni despeses judicials.


20/24

MAR2015

La visita a la xarxa de bufets dadvocats collaboradors est condicionada al rgim de visites quecadascun dells estableixi.

e) Recursos de multes.

Assessorament

Atenci de tot tipus de consultes relacionades amb la imposici de sancions administratives enmatria de trnsit en general, o relatives a un procediment sancionador en marxa.

Confecci de recursos

El RACC, un cop rebuda la documentaci necessria dins dun termini suficient per a la seva gesti,confecciona els escrits pertinents que shan de presentar, exclusivament en via administrativa. Lapersona que figura a la denncia administrativa com a presumpta infractora ha dautoritzar elRACC, per escrit, perqu confeccioni i presenti els plecs de descrrecs i recursos. Per a fer-ho, hade remetre la documentaci necessria que el RACC li indiqui, previ contacte amb ell a travs delscanals que shabilitin a lefecte. LAdministraci enviar directament al soci la resoluci del recurs.

Presentaci descrits

El RACC realitza la presentaci dels escrits davant dels organismes administratius pertinents.


Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar i Beneficiari.

A ms, tamb hi tenen dret el soci cnjuge i els fills menors de 18 anys (registrats com a tal a labase de dades del Club) que convisquin amb el soci al seu domicili. El soci ha de tenir contractadauna modalitat amb cobertura familiar i assistncia en carretera (Senior Plus, Senior i SeniorExpansi).

El contingut de les prestacions descrites en aquest ttol saplica tenint en compte les consideracionssegents:

Per a la modalitat Llarno sapliquen els punts 9.1.b) i 9.1.e).

9.3 MBIT

El servei versa sobre qestions jurdiques a les quals saplica el Dret espanyol i tenen lloc en territoriespanyol, en lmbit de la persona fsica.

El servei es presta de dilluns a divendres, en horari ininterromput de 9 a 21 h.


El RACC assessora pel que fa a consultes que versin sobre qualsevol mbit del Dret espanyol

(no relatives al Dret Mercantil), llevat daquelles que afectin o puguin afectar, directament oindirecta, els interessos del RACC, o puguin perjudicar-ne la imatge i/o prestigi professional.

Lassessorament del RACC es basa en les dades que facilita el soci, i no es fa responsable delaportaci completa de la documentaci pel soci i/o de la seva veracitat.

El RACC es reserva el dret

RACC Prestacions

Documents

Transcript of RACC Prestacions