#rapidLearning Experiencias empresariales

#rapidLearning Experiencias empresariales

…la burbuja del eLearning

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Costes fijos elevados

Complejo de administrar

Bajos niveles de finalización y satisfacción

#rapidLearning Experiencias empresariales

Nuevos métodos…

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Simuladores

Gamificación

Aprendizaje colaborativo

rapidLearning

ÉXITO = Posible + Complementario + Valioso

#rapidLearning Experiencias empresariales

#rapidLearning

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Aprovechar ratos, encajar

fácilmente en la agenda

Enfocado a “momentos de la

verdad”, útil, práctico

Estructura clara, visual

Provea feedback

Mayor rapidez para

desarrollar los proyectos

Accesibilidad / compatibilidad

desde distintos dispositivos

Mobile

Fácil administración

#rapidLearning Experiencias empresariales

#rapidLearning

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Ejemplo de Proyectos formativos #rapidLearning

Una empresa de seguros desea mejorar la calidad de servicio que ofrece a sus clientes. En dicho plan

incluye un programa formativo a medida enfocado a sus equipos de Información, Fidelización y Telemarketing,

compuesto de:

1 prework + 1 sesión presencial + 1 cápsula formativa online + 1 sesión de seguimiento

SEGUIMIENTO POR PARTE DE LOS

RESPONSABLES DE EQUIPO

TALLER DE SEGUIMIENTO

SEGUIMIENTO:

- Insistir en las ideas clave y recodar los puntos más confusos

- Proveer un feedback individual y orientado

PREWORK:

- Diagnosticar la sensibilidad por los aspectos relacionados con el trato con el cliente

- Adelantar parte del contenido “teórico” de la formación

- ¿Cómo actuarías en caso de…?

CONTENIDOS:

- Atributos de satisfacción del cliente

- Tipos de clientes

- Fidelización

- Retención

- Resolución de casos

SESIÓN DE SEGUIMIENTO:

- Insistir en las ideas clave y recodar los puntos más confusos

- Contenidos complementarios o de profundización en ciertos temas

TALLER PRESENCIAL PRÁCTICO DE UNA

JORNADA

CÁPSULA RECORDATORIO:

- Insistir en las ideas clave tratadas en la sesión

- Resolver casos cortos de situaciones con el cliente

5 #rapidLearning Experiencias empresariales

Aplicaciones #rapidLearning para Fidelizar

6 #rapidLearning Experiencias empresariales

En torno al momento de la compra

Saber más… de la empresa, del tema

Recordatorios tras pasado un tiempo de la compra

“Queremos saber tu opinión”

Hacer más fácil el trabajo del empleado

Demostrar que la empresa se preocupa por ti

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