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Diciembre 20, 2011

La cultura móvil y sus plataformasRealidades y retos del diseño móvil.por Osciel Bermúdez

El diseño móvil ya no es una tendencia, ha dejado de ser el futuro para convertirse en la realidad del diseño Web y de las aplicaciones. Vivimos en una sociedad inmersa en la inmediatez, donde el “aquí y ahora” es el factor determinante en la toma de decisiones. Los usuarios se están acostumbrados a patrones donde la información debe ser accesible en todo momento, ofreciéndoles contenido en diferentes plataformas, donde sea, a cualquier hora y en la palma de su mano.

Entender estos patrones, asimilarlos y orientarlos hacia una experiencia placentera garantizará el éxito de nuestro diseño de producto Para esto es necesario que entendamos el contexto en que se desarrollará y hacia quién estará dirigido. Entender el comportamiento y las necesidades de los usuarios son la guía fundamental del diseño de experiencia.

Si analizamos y entendemos las diferentes plataformas como si cada una de ellas fuera una cultura diferente que cubre un segmento de población, con características y necesidades específicas, podremos tener un objetivo claro al momento de desarrollar una experiencia móvil.

Para entender el panorama actual de las plataformas móviles, analicemos las características principales de cada una, con su ventajas y desventajas, así como su personalidad de marca: la manera en que se conectan con su audiencia.

Blackberry: Cultura de mensajes Originalmente desarrollado para ejecutivos y profesionales, la plataforma Blackberry cubre el 40% del mercado global, con presencia mayoritaria en Estados Unidos y Europa.(1) Sus usuarios lo utilizan principalmente para enviar mensajes de texto y correos electrónicos, además de tener poca actividad en navegador Web ya que cuenta con herramientas limitadas para ello, no permite la programación en lenguaje javascript y su velocidad no es óptima. Concluimos que los usuarios de Blackberry aún viven en la cultura de mensaje de texto.

■ DA N I LO B L AC K I N s I g h t s

IOS: Usuarios Activos Por otra parte, los usuarios de iPhone y su plataforma IOS presentan más actividad en el navegador Web, tienen un nivel económico estable y un estilo de vida moderno, además de ser los mayores compradores en línea.

En el 2010, el 70% de las compras en línea de eBay se realizaron por medio del iPhone, un gran número considerando que eBay tiene 1/4 de las ventas en línea de Estados Unidos.(2)

Si analizamos las campañas de publicidad que Apple hizo cuando lanzó iPhone al mercado podemos darnos cuenta que todo gira en torno a crear lazos sentimentales; crear esa conexión emocional con la utilización combinada del hardware y software. Observamos personas conviviendo con el aparato, sonriendo, compartiendo momentos de su vida; además de ofrecer la posibilidad de tener aplicaciones que no sólo serían una herramienta, sino que se convierten en contenido indipensable para la organización de actividades diarias.

Android: “De geeks para geeks”. Por otra parte, Android hace más énfasis en la tecnología, herramientas y personalización que ofrece, las cuales son más que en cualquier otra plataforma móvil.

Si bien la plataforma IOS del iPhone hace hincapié en el status, elegancia y lo amigable que puede ser, Android lo hace con la posibilidad de que el artefacto se convierta en una extensión del usuario, con sus gustos y necesidades.

En contraste con los usuarios de IOS, los de Android personalizan más sus teléfonos celulares con tonos, fondos de pantalla, descargas de fotos, además de ser más activos en el envío de mensajes de texto.

La plataforma Android cubre principalmente un mercado juvenil, gracias a su precio accesible, enfocado en “gamers”, diseñado por “geeks” y para “geeks”.

Windows Mobile Windows Mobile, de la mano con Symbian, estaba acostumbrado a dominar el mercado, pero gracias a la competencia en smartphones surgida en los últimos años, han desarrollado la tecnología para competir con IOS y Android: Windows Phone 7.

Windows Phone 7 y su lenguaje operativo llamado “Metro”, cuyo nombre sugiere modernidad y urbanismo, nos ofrece una interfaz moderna y elegante. El diseño está enfocado en un perfil de usuario muy específico: personas socialmente activas, que comparten momentos en sus redes sociales constantemente, pero que también necesitan una herramienta para organizar su vida.

Windows Phone 7, ofrece la combinación del lazo emocional del IOS, con la personalización de Android.

■ DA N I LO B L AC K I N s I g h t s

¿Cuál es la mejor plataforma?

Conociendo las características de cada plataforma podemos darnos cuenta de cuáles son los retos de cada una de ellas y de nosotros mismos como diseñadores. ¿Para qué plataforma es más recomendable diseñar mi aplicación de acuerdo al mercado e intereses de mi cliente? Si Blackberry está inmerso en la cultura de mensajes de texto ¿por qué no mejorar esa experiencia o diseñar aplicaciones que lo incluyan y ofrezcan otras posibilidades?

No importa qué tecnología usemos para construir una experiencia móvil, debemos estar conscientes de que no existe una cultura móvil única y cada plataforma exige consideraciones específicas con prioridades diferentes. Consideremos esto al momento de diseñar para cada una de ellas.

No existe un ganador ni lo habrá en un período cercano, aún estamos en la etapa de encontrar estándares y patrones. Lo más importante es no olvidar que estas plataformas son aparatos personales de uso diario. Si bien el software, hardware y sistema operativo cuentan, no es una competencia entre IOS, Windows Phone 7 y Android, sino que es una competencia entre cuál logra la mayor conexión emocional con el usuario, entra en su vida y se apropia de ella. El cumplimiento de esto último determinará al ganador.

Pero antes de establecer quién gana el juego, pensemos en que aún gran parte de la población no participa en la dinámica móvil. Nuestro reto es llegar a esas personas y desarrollar aplicaciones accesibles, que propongan una experiencia que satisfaga sus necesidades con contenido relevante que se adapte a cualquier plataforma.

(1) ComScore re US traffic percentage. <http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/ >

(2) The_State_of_the_US_Mobile_Advertising_Industry U.S. customers generated $850 million in sales in 2010 ($2billion worldwide) Total was $3.4 billion (ABI Research), <http://mobile-financial.com/node/13353/eBay-hits-nearly-$2-billion-in-m-commerce-sales-worldwide- in-2010 >

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