Soluciones CRM

Su meta...

...es la nuestra

HAGAMOS JUNTOS EL CAMINO

Soluciones CRM

Soluciones CRM

Aventel, gestiona Servicios Integrales de atención y

relación con Clientes a través de sus plataformas

multicanal (teléfono, fax, internet...). Mediante

nuestros servicios de recepción y emisión de llamadas

convertimos al teléfono en una potente herramienta

comercial y de marketing abierta a múltiples

posibilidades.

Desde Aventel mantenemos por Ud. las relaciones

directas con sus clientes, le ayudamos a conocerles,

buscamos su fidelidad, les vinculamos a su organización,

y colaboramos en la optimización de sus procesos de

gestión y ventas.

Aventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICO

Soluciones CRM

Aventel junto a RFV, forman un Grupo especializado en

áreas del entorno eCRM. A través de sus equipos, aportansoluciones tanto en los servicios presenciales de fuerza deventas como en los servicios remotos de Call Center.

Hoy no es suficiente con el análisis, diseño e implantaciónde acciones comerciales más o menos puntuales. Las empresas,necesitan desarrollar canales de comunicación ycomercialización, que permitan ganar, encontrar y mantenersus clientes, utilizando todos los Canales posibles derelación con los mismos.

El conocimiento de estos canales por parte de Aventel,junto con el entendimiento de esta estrategia, nos permite

convertirnos en su socio en la gestión de sus clientes.

CANALES DE COMUNICACION CON SUS CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL

SU SOCIO EN LA GESTION DE CLIENTES.

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LLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTES

Aventel Ofrece servicios integrados que crean una

relación personalizada con los clientes, intentando a lavez mejorar la satisfacción de las necesidades de estos, yaumentar el rendimiento de la inversión de la empresa.

Aventel es una organización dirigida y especializada en

adoptar soluciones y servicios de Marketing Telefónico,utilizando los medios y tecnologías de tratamiento de lainformación, en estrecha coordinación con los sistemas degestión de la empresa, optimizando la estructura demarketing empleada por la empresa para llevar su mensaje alos clientes.

Experiencia en diferentes sectores: TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGÍA, BANCA, ADMINISTRACIÓN PUBLICA, LOGISTICA, SERVICIOS, SEGUROS,....

Soluciones CRM

NUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOS

Nuestro OBJETIVO es colaborar en proyectos dirigidos amejorar la productividad comercial, conseguir mejoras enparticipación de mercado y generar crecimiento rentable.

Nuestro deseo es convertirnos en su partner de negocios,integrándonos en su propia estrategia corporativa.

Los profesionales de Aventel, nos comprometemos con

nuestros clientes en el logro de sus objetivos:

Obtener RESULTADOS tangibles y visibles en un plazodeterminado, con los mas altos nivel de CALIDAD.

Proporcionar SOLUCIONES prácticas y utilizables.

Proporcionar un VALOR AÑADIDO que justifique lainversión realizada.

NOS INTEGRAMOS DENTRO DE SU PROPIO NEGOCIO.

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Servicios de información: sobre servicios y productos

Atención a promociones

Altas, contrataciones, recepción y tramitación de pedidos...

Retención y fidelización de clientes

Reclamaciones, incidencias...

Help desk

Atención desvío de llamadas fuera de horario y desbordamiento de llamadas

Desarrollo de campañas informativas, promociónales

Soporte a campañas de ventas en medios masivos

Apertura y tratamiento de:

Expedientes y Siniestros

Reservas y citas

Recepción de datos

Campañas promociónales...

PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO

RECEPCIÓN: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Soluciones CRM

PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO

Televenta y preventa de emisión

Captación y renovación de suscripciones

Concertación de visitas comerciales: gestión de agendas

Reactivación y Fidelización de clientes

Mensajes promociónales y campañas de imagen

Actualización y cualificación de B.B.D.D.

Estudios de mercado y sondeos de opinión

Encuestas de satisfacción y calidad

Venta de productos y servicios: Automatización de la Fuerza de Ventas

Acciones promociónales / de comunicación

Seguimiento de mailings u otras acciones de marketing

Convocatorias y confirmación de asistencia a eventos

Gestión de cobros

EMISIÓN: APERTURA DE MERCADOS

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PROCESOS

PROYECTOS ESPECÍFICOS DE COMUNICACIÓN Y VENTAENTRE SU EMPRESA Y LA BASE DE SU NEGOCIO

EL CLIENTE

DISEÑO DESARROLLOIMPLEMENTACION

Aventel esta especializada en la Organización y Diseño

de procesos CRM, en la Gestión de Contact Center mediante:

Soluciones CRM

ESTRUCTURA TECNOLOGICA

Aventel dispone tecnológicamente de:

Integración en los puntos de canales tecnológicos

de voz, fax, e-mail, SMS, WAP, WEB y VOIP.

Gestor integral de colas de espera.

Marcación automática en modo preview, progresivo

preciclico.

Gestión dinámica de los recursos del sistema

(líneas, operadores, grupos,...) desde el puesto de

supervisión

Reconocimiento de voz.

Integración CTI con las aplicaciones del cliente.

Herramientas de diseño de Scripts con

accesibilidad de datos externos.

Posibilidad de definir diferentes grupos de

atención en función del número llamado (DNIS), del

número entrante (ANI) o por discriminación del

servicio solicitado.

TECNOLOGÍA

Soluciones CRM

NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS

Dilatada experiencia en la gestión de

equipos humanos.

Utilización de tecnología moderna y

avanzada.

Incremento de la rentabilidad de los

miembros de cada una de nuestras plataformas

Optimización de la productividad de los

miembros de cada uno de los equipos.

Aventel cuenta con plataformas que

disponen de los últimos avances tecnológicos

al servicio de nuestros agentes.

Oficinas céntricas y bien comunicadas.

Mobiliario funcional, espacioso y cómodo

BASE DE NUESTRO NEGOCIO

RESULTADOSMEDIBLES

PLATAFORMAS

Soluciones CRM

Aventel cumple la Ley Orgánica 15/1999,

sobre Protección de Datos de Carácter

Personal (LOPD), en cuanto a tratamiento

confidencial de la información, inscripción

de ficheros, e implementación de medidas de

seguridad

Agilidad y Flexibilidad son algunos de los

principales valores que Aventel ofrece:

Duración temporal de la acción

Horarios de cobertura

Dimensionamiento de los equipos

GARANTÍAS

SEGURIDAD YCONFIDENCIALIDAD

NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS

Soluciones CRM

METODOLOGÍA DEL TRABAJO

La metodología de trabajo de Aventelpasa por:

PROSPECCIÓN Y SONDEO DE NECESIDADES

PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO

EVALUACIONES DEL SERVICIO: AUDITORÍA INTERNA

COMPROMISO EN LA CONSECUCIÓN OBJETIVOS

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OPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTER

La correcta gestión de los procesos requiere:

Metodología y Tecnología Avanzada

Gestión adecuada de los recursos

Garantía de CALIDAD en los servicios prestados

SOLUCIONES

Procedimientos de valoración

y control