Recomendaciones

1. la creencia de la administración vicepresidente que, desde la tarifa media del servicio es más rápido que la tasa media de llegada, el sistema de un solo agente debe ser capaz de manejar todas las llamadas no es la correcta. La variabilidad en los tiempos de llegada y el tiempo de servicios puede dar lugar a líneas de espera largas, incluso si las tasas de servicio excedes la velocidad de llegada.

2. regional debería usar 2 agente para el sistema para lograr la meta de servicio del 85%.

3. Las ventajas y desventajas de la línea de espera se asocia con el comportamiento de los clientes.

El cliente que quiere esperar a que el turno en la cola tendrá la oportunidad y por lo tanto esto ayudará a la empresa a reducir el número de cliente perdido y por lo tanto pierde negocio debido a un número limitado de canales de servicio.

4. La empresa puede optar por ir a por 2 sistema de agente con o sin el sistema ampliado.

una.

2 agente - ningún sistema extendido

la empresa va a incurrir y Costo adicional de 20 € para un agente adicional. Esto puede ser equilibrado por el beneficio que la empresa ganaría en términos de prestación de servicios a un mayor número de clientes. La empresa será capaz de responder a un 85% de las llamadas de la forma y la hora. La empresa tiene que establecer el coste de la pérdida de negocio debido a las llamadas bloqueadas. Esto nos hepl para determinar los beneficios asociados con tener un agente adicional en el sistema.

Sistema extendido B

El sistema ampliado costo será compensada por el aumento en el negocio que la empresa ve por no el bloqueo de los clientes de espera en la cola para el uso del sistema. La empresa también puede tener planes para una futura expansión que serán bien apoyados por el nuevo sistema ampliado.