RESULTADO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS GRUPOS

EMPRESARIALES1

A. Resultados con los empleados

Orgullo de pertenecer a la empresa

Identificación y compromiso con la empresa

Mejora del clima laboral

Mejoras en los índices de salud y seguridad ocupacional

B. Resultados con el medio ambiente

Reconocimiento de los órganos de control ambiental

Prevención de conflictos con la sociedad civil y/o movimientos ambientales

Disminución del consumo de materiales

Mayores recursos naturales disponibles

C. Resultados con la comunidad

Mejora de las relaciones con la comunidad de entorno

Identificación del liderazgo empresarial

Mayor cooperación de la comunidad para con la empresa

D. Resultados globales para la empresa

Favorece al crecimiento económico

Aumenta las posibilidades de nuevos mercados socialmente responsables

Incrementa la competitividad

Mayor satisfacción y lealtad del cliente

Logra controlar riesgos

Mejora su imagen pública

Favorece la interrelación con otros socios empresariales y/o autoridades

Favorece expectativas de las grandes empresas (para Pymes proveedoras)

1 Escuela de Post Grado de la UPC CUADERNO DE INVESTIGACIÓN EPG Edición N° 16 – Octubre 2011

CONCLUSIONES

Las empresas consideran que los elementos de Gobierno Corporativo, la gestión de

personas y la estrategia son los que más importancia tienen en la creación de valor.

Las empresas consideran que, dentro de la RSE, el mayor valor viene aportado por la

reputación, la gestión del riesgo y la eficiencia laboral.

La RSE se convierte en una posibilidad de diferenciación de la competencia, que bien

aprovechada por los grupos empresariales pueden ser importante para su éxito

empresarial.

Una empresa que desee ser reconocida como socialmente responsable debe introducir

cambios en sus procesos y prácticas para mejorar sus impactos económicos, sociales y

ambientales, construyendo un sistema de gestión para asegurar la permanencia de los

cambios inducidos por la RSE.

Los grupos empresariales que cuentan con un sistema de gestión de calidad,

medioambiente, seguridad y salud ocupacional, pueden fácilmente integrar el sistema

de gestión de la RSE en su organización, puesto que todas ellas desarrollan el ciclo de

mejora continua.

RECOMENDACIONES PARA UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL2

Los siguientes son los frentes de intervención esenciales que una organización debe

considerar cuando diseña o despliega una estrategia de comunicación que acompañe los

procesos de responsabilidad social de la compañía. Estos frentes de intervención,

desarrollados por T&E (táctica y estrategia), podrían ser adaptados también como objetivos

de una estrategia, son ocho y se describen a continuación:

2 http://www.comunikandonos.com/sitio/reputacion-coporativa/425-ocho-recomendaciones-para-la-estrategia-de-comunicacion-y-responsabilidad-social-empresarial.html

1. Adoptar los principios básicos de comunicación socialmente responsable

Recientemente en Estocolmo se planteó que antes de pensar que la comunicación es un

proceso al servicio de la responsabilidad social, la comunicación debe ser socialmente

responsable. ¿Cuándo es así? Hay tres principios.

Incorporarlos en la estrategia comunicativa implica una revisión de los productos, canales o

espacios de comunicación, de modo que ellos reflejen siempre y ante todo, la capacidad y

disposición de diálogo de la organización. Debe tenerse una lista de cada forma de

comunicación con grupos de interés interno y externo, de modo que la matriz permita

conocer cuál es perfil dialógico o de interacción o retroalimentación de cada una:

a. La comunicación lleva la voz de los grupos de interés a los espacios donde se toman

decisiones en la empresa

b. La comunicación lleva la voz de la empresa a los espacios en donde los grupos de

interés toman decisiones

c. La comunicación propicia espacios de diálogo en donde las dos partes se sienten como

iguales, no hay imposición de puntos de vista, se escucha, se analiza, se discute, y

toman decisiones.

d. Los tres principios anteriores son PERMANENTES y tienen CONTINUIDAD

2. Crear en la empresa una cultura de organización socialmente responsable

Implica un proceso pedagógico muy vital para que los colaboradores entiendan qué es

el concepto, qué importancia le da la empresa al tema, cómo esa importancia se refleja

en el código de conducta y cuáles son las prácticas y hábitos más comunes de un

empleado socialmente responsable. Aquí es importante que esos hábitos sean liderados

por los directivos. Estos procesos implican una comunicación diferente, incluyendo

espacios formas más lúdicas. Esto implica preparar a los directivos para el lenguaje de

la RSE

3. Afianzar en los grupos de interés los valores esenciales de la RS de la empresa

Solo una comunicación fundamentada en los valores de la RS, logrará que los grupos de

interés afiancen y entiendan los valores que movilizan a la organización. Ello significa

que todos los productos comunicativos y mensajes de la organización tienen que

enfatizar en esos valores. Pero no debe ser un proceso pedagógico por una sola vez.

Debe hacer parte del discurso de los directivos, de los boletines de prensa, de los

productos comunicativos, de las redes sociales, enfatizando en ellos siempre que sea

necesario, pertinente y de valor a la estrategia.

4. Construir y/o desplegar el lenguaje de la responsabilidad social

La organización debe tener un lenguaje que enfatice lo económico, lo social y lo

ambiental en sus procesos más esenciales (siempre que sea posible y pertinente). Ello

implica que cuando se hable de talento humano, hay que mostrar estas tres aristas.

Cuando se hable de servicio al cliente, tiene que tener también el enfoque social, el

económico y el ambiental. El triple enfoque NO debe ser solo parte del informe anual,

sino un componente permanente del discurso a lo largo de todo el año y de todos los

productos comunicativos de la empresa.

5. Identificar y procesar las expectativas de los grupos de interés

Es importante que el experto en comunicación aprenda a interpretar las expectativas

sociales en torno a los compromisos económicos, sociales y ambientales que puedan

ofrecer un rendimiento a la organización y a la sociedad. Es necesario que los

publirrelacionistas se aseguren de la participación de los stakeholders en la

identificación de la información que debe ser reportada, para que ésta se llegue a los

actores sociales de manera regular, transparente y auténtica. La adopción de la norma

AA1000 es esencial para asegurar la calidad de la información y del proceso de diálogo.

6. Administrar la gestión de conflictos potenciales

Adoptar un proceso de gestión de issues, es importante desde el área de comunicación

porque a través de este sistema es posible identificar y procesar los temas clave que

pueden impactar a la empresa en el mediano y largo plazo. Esta gestión de issues

permite determinar los temas que pueden generar en el futuro un conflicto entre uno o

varios grupos de interés y la compañía (regulaciones ambientales, preocupación por la

seguridad, competidores), de modo que puedan ser administrados comunicativamente

por la empresa (es decir, puestos en la agenda pública, analizados, debatidos, etc.)

7. Divulgar los programas y acciones de RS

Se trata de informar permanentemente a los diferentes stakeholders sobre la aplicación

de las diferentes políticas de la compañía y sobre los programas de sostenibilidad que se

desarrollan, enfatizado con un discurso que además de priorizar los tres enfoques

(ambiental, social, económico), considere siempre:

a. qué situación justifica que la empresa aborde y desarrolle iniciativas de RS en un

campo específico;

b. qué beneficios e impactos genera ello en la sociedad;

c. qué proceso de diálogo con uno o varios grupos de interés llevó a la empresa a

priorizar esa acción o programa;

d. cuál es el papel del grupo o grupos impactados, para que el programa sea sostenible

y no dependa solo de la empresa. Hay que tener en cuenta que cada grupo de

interés amerita una estrategia particular de comunicación, que implique también

que ellos conozcan por qué para la empresa es importante la RS.

8. EVALUAR Y MONITOREAR

La RS se analiza, desde la perspectiva comunicativa, a partir de la evaluación y análisis

de:

a. Lo que piensan, opinan y hacen los grupos de interés:

frente a la RS;

frente a la RS de la compañía, incluyendo por supuesto a los colaboradores

b. Lo que dicen los medios tradicionales sobre la RS, sobre la RS del sector al que

pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma

c. Lo que dicen los medios controlados por la compañía sobre la RS, la RS del sector

al que pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma

d. Lo que dicen los grupos de interés en los espacios de diálogo e interacción,

incluyendo los que se creen a través de las redes sociales (sobre la RS, sobre la RS

del sector y sobre la RS de la empresa)

http://www.derechocomercial.edu.uy/PubRV.htm