Recordatorios atención al cliente

17
Atención al Cliente

description

Recordatorios del Seminario de atención al cliente 2012 - Buenos Aires

Transcript of Recordatorios atención al cliente

Page 1: Recordatorios atención al cliente

Atención al Cliente

Page 2: Recordatorios atención al cliente

El cliente es nuestra razón de ser.

Page 3: Recordatorios atención al cliente

No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera

impresión.

Page 4: Recordatorios atención al cliente

Somos el cliente. Si el cliente está feliz, nosotros también. Si

el cliente está insatisfecho,

nosotros también.

Page 5: Recordatorios atención al cliente

El cliente sólo es feliz si le damos más de lo que espera recibir.

Page 6: Recordatorios atención al cliente

El cliente es una persona, trátelo como tal. 

Page 7: Recordatorios atención al cliente

Un cliente nunca exige demasiada calidad o tiempo. Cada cliente

tiene diferentes tiempos y necesidades: entenderlo es

nuestra prioridad.

Page 8: Recordatorios atención al cliente

Honra tu palabra y cumple tus promesas.

Page 9: Recordatorios atención al cliente

La diferencia con cualquier otro

servicio, está en Ud.

Haga lo que espera el cliente AHORA y UD. 

Page 10: Recordatorios atención al cliente

La sonrisa genera endorfinas y produce un estado interno óptimo.

Sonría en el saludo inicial, aún cuando

se trate de atención

telefónica,  por mail o redes

sociales.

Page 11: Recordatorios atención al cliente

Acompase su tono de voz y su postura corporal al cliente, utilice sus palabras y vea a

través de sus ojos.

Page 12: Recordatorios atención al cliente

Use un lenguaje

amable y

educado, no

peque de exceso

de confianza

Deje de lado

los

tecnicismos

Page 13: Recordatorios atención al cliente

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

Page 14: Recordatorios atención al cliente

La calidad del servicio la determina el cliente.

Page 15: Recordatorios atención al cliente

Para satisfacer al cliente, TODOS somos UNO.

Page 16: Recordatorios atención al cliente

No existe el error, sólo la oportunidad de mejorar.

De ser necesario, pida disculpas.

Page 17: Recordatorios atención al cliente

Thoi

nks

Moi

te

Y siempre Recuerde decir:

GRACIAS!

Thank you

Arigato

Merci

Danke

Shukran

Spasiba

Grazie

www.nuevaimpronta.com