RECURSOS CLAVE1. ¿QUÉ RECURSOS CLAVE REQUIERE NUESTRA PROPUESTA DE VALOR?

RECURSOS INTELECTUALES: VALOR DE LA MARCA: Mediante este recurso se podrá elevar el valor de marca.Este es el valor añadido que ésta proporciona al producto, tal como lo percibe el consumidor. Quedará establecido en la medida en que pueda conocerse y medirse cuál es el tipo y grado de satisfacción que provoca en los consumidores y cómo ésta afecta a sus respuestas.El valor de la marca puede considerarse como un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma, que incorporan o disminuyen el valor.

CONTRATO DE EXCLUSIVIDAD: Mediante este recurso se ha previsto que las organizaciones sin fines de Lucro como Tiquipaya Huasi y Patitas Descalzas trabajen con nosotros, mediante una cláusula de exclusividad en que tanto la empresa como la Organización sin fines de lucro salga beneficiada.

La cláusula de exclusividad, también conocida como cláusula de plena exclusividad, viene ligada a un contrato de trabajo o a un contrato mercantil, y en ellas el firmante o contratado se compromete a no realizar labores ni para otro empleador ni por cuenta propia.

2. ¿QUÉ RECURSOS CLAVE REQUIERE NUESTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN?RECURSOS HUMANOS:Entre los recursos clave que requieren nuestros canales de distribución consideramos uno de los más importantes el recurso humano ya que este recurso será de gran ayuda para la comercialización de nuestro producto.

A continuación explicaremos la aplicación de este recurso en nuestros canales de distribución.

Mercado de abastos: En el mercado de abastos el recurso humano nos será de gran ayuda ya que estos serán los que buscaran comerciantes mayoristas y minoristas para convencerlos a adquirir el producto y llevarlo al cliente final, brindando a estos un servicio de apoyo con impulsadoras que aran degustar el producto y de esta forma ayudar a la venta del producto para los mayoristas y minoristas y asi poder generar una mayor confianza con estos y de manera consecutiva puedan adquirir nuestro producto.

Supermercados / micro mercados : En este canal de distribución el recurso humano es muy importante ya que contaremos con un personal encargado en conquistar y lograr un buen negocio con este establecimiento, logrando asi nosotros poder ingresar a este con nuestros producto.En este canal de distribución también contaremos con impulsadoras par que los clientes puedan degustar nuestro producto y adquirirlo ofreciendo a su vez una buena atención.

RECURSOS INTELECTUALES:

ERP: Los Enterprise Resource Planning ERP, son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes y servicios

METODOLOGÍA 6 SIGMA: Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un

cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La

estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la

organización.

2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a

tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma es

creando una estructura directiva que integre líderes de negocio, de proyectos,

expertos y facilitadores. Cada uno de los líderes tiene roles y responsabilidades

específicas para formar proyectos de mejora.

3. Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de

unos entrenamientos específicos. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento

amplio, conocido como curriculum de un black belt.

4. Acreditación

5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología busca que

todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de

calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six Sigma. Al desarrollar

esta metodología se requiere profundizar en el entendimiento del cliente y sus

necesidades. Con base en ese estudio sobre el cliente se diseñan y mejoran los

procesos.

6. Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos

de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar las variables de

calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados.

7. Se apoya en una metodología robusta Se requiere de una metodología para

resolver los problemas del cliente, a través del análisis y tratamiento de los datos

obtenidos.

8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas

9. El trabajo se reconoce

10.La metodología Seis Sigma plantea proyectos largos Seis Sigma es una

iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual integra y refuerza otros tipos de

iniciativa.

11.Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una política

intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos de una

organización, y fuera de la organización. Con esto se adopta esta filosofía en toda

la organización.

3. ¿QUÉ RECURSOS CLAVE REQUIERE NUESTRAS RELACIONES CON LOS CLIENTES?RECURSOS HUMANOS:Consideramos importante el recurso humano ya que en la relación con los clientes tendremos mucho contacto ya sea mediante el dialogo en llamdas telefónicas o via internet como también de forma personal explicaremos algunos de nuestros tipos de relación con los clientes y la influencia del recurso humano en estas.

Asistencia personal : El cliente podrá aproximarse a las oficinas de atención al cliente de la empresa y poder mostrar sus sugerencias o quejas del producto como también podrá consultar alguna duda que tenga, el cliente puede optar por este servicio también mediante llamadas telefónicas, correo o chat en línea.}Asistencia personal exclusiva : En este tipo de relación con el cliente el recurso humano es mucho mas capacitado y paciente ya que este deberá cubrir todas las dudas y situaciones que aquejen al cliente, este personal debe conocer muy bien el productos y sus opciones para adquiriilo.La asistencia personal al cliente debe ser un plus de la empresa ya que lo que queremos es mantener la satisfacción del cliente con el producto y servicio que le estamos brindando.Relación Colectiva: En la relación colectiva el recurso humano debe ser masomenos basto para poder cubrir con el servicio de degustación del producto a los clientes mayoristas y minoristas que desean adquirir el producto para ponerlo a la venta, en esta relación colectiva el recurso humano también presentara al los clientes lo que es el producto en i y las oportunidades y aoyo que se les brindara por la adquisición de esta.

RECURSOS INTELECTUALES:

CRM:Customer relationship management, y puede poseer varios significados:

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, técnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

4. ¿QUÉ RECURSOS CLAVE REQUIERE NUESTRAS FUENTES DE INGRESOS?

RECURSOS HUMANOS:

Tomamos en cuenta que el recurso humano es muy importante para nuestras fuentes de ingresos ya que serán ellos quienes lograran y atenderán al cliente de forma correcta para que las ventas se realicen algunos casos que podríamos recalcar acerca de la participación del recurso clave en las ventas son

- Impulsadoras: personas que ofrecen degustaciones a los clientes para ayudar a estos en su decisión de compra y opten así por nuestro producto

- Mayoristas y minoristas: Que conjunto con las impulsadores hacen que la venta se realiza este caso de mayoristas y minoristas solo se puede observar en el canal de mercado de abastos.

- Personal de la fuerza de ventas : Personal de la empresa que se encargara de captar mayoristas y minoristas que deseen adquirir el producto, llegando también a supermercados y negociar con ellos con el fin de dejarnos ingresar con nuestro producto y asi poder tener una opción mas de venta.

RECURSOS INTELECTUALES:

PAGINA WEB: es un documento o información electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas,

adaptada para la llamada World Wide Web, y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación (acceso) a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente también incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en cascada, guiones (scripts), imágenes digitales, entre otros.

Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o en un servidor web remoto. El servidor web puede restringir el acceso únicamente a redes privadas, por ejemplo, en una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World Wide Web. El acceso a las páginas web es realizado mediante una transferencia desde servidores, utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).

Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

SOFTWARE DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: Herramientas de inteligencia de negocios es un tipo de software de aplicaciones diseñado para colaborar con la inteligencia de negocios (BI) en los procesos de las organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten el análisis y la presentación de los datos. Pese a que algunas herramientas de Inteligencia de Negocios incluyen la funcionalidad ETL (Extracción, Transformación y Carga por sus siglas

en inglés), las herramientas ETL no son consideradas generalmente como HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.

Cuadro de mando integral también llamados Dashboard.Digital Dashboards o paneles de Control Digital - También conocidos como Business Intelligence Dashboards, o Dashboards Ejecutivos, Son resúmenes visuales de información del negocio, que muestran de una mirada la comprensión del global de las condiciones del negocio mediante métricas e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs). Esta es una Herramienta de Inteligencia de Negocios muy popular desde hace unos pocos años.OLAP (Procesamiento Analítico en línea por sus siglas en Inglés) (incluido HOLAP, ROLAP and MOLAP)- Es la capacidad de algunos sistemas de soporte de decisiones gerenciales que permiten examinar de manera interactiva grandes volúmenes de información desde varias perspectivas.Aplicaciones de Informes, genera vistas de datos agregadas para mantener a la gerencia informada sobre el estado de su negocio.Minería de datos - Extracción de información de las bases de datos acerca del consumidor, mediante la utilización de aplicaciones que pueden aislar e identificar patrones o tendencias del consumidor en un alto volumen de datos. Hay una gran variedad de técnicas de minería de datos que revelan distintos tipos de patrones. Algunas de las técnicas son métodos estadísticos (Particularmente Estadística de Negocios) y Redes Neurales como formas altamente avanzadas de análisis de datos.