RECURSOS HUMANOS COMO MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE EN SU ORGANIZACIÓN.
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RECURSOS HUMANOS COMO MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE EN SU ORGANIZACIÓN
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RECURSOS HUMANOS COMO
MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
EN SU ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA
GESTIÓN
SERVICIO
CONTEXTO
ESTRATEGIAENFOQUE ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS:
• EL OBJETIVO PRIMARIO DE LAS ORGANIZACIONES ES
GENERAR GANANCIAS.
• ALGUNOS FACTORES QUE PROVEEN EL ENTORNO PARA
EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN:
estructura física, maquinarias, estructura organizacional,
estrategias de inversión, producción, mercadeo,
comercialización, gestión financiera y administrativa.
• PIEZA CLAVE: EL CAPITAL HUMANO, SU GENTE.
ESTRATEGIAGESTION DE RECURSOS HUMANOS:
Conciencia de impacto dentro de la
organización desde una perspectiva estratégica y
operativa.
Visión integral: claridad de las metas y
necesidades de la organización.
Cultura Formal e Informal de la organización.
Habilidad de gestión y administración.
ESTRATEGIA
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: (Cont…) Claridad de propósito.
Apoyo a los niveles de mando en el
desarrollo de las habilidades de liderazgo (recursos
humanos no debe reemplazar la autoridad de
los mandos).
Programas de desarrollo integral del recurso
humano, lo que agrega valor a la organización.
ESTRATEGIA
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: (Cont…) Planificación de procesos alineados a las
estrategia de la organización: (Planeación y
políticas de recursos humanos, provisión de
personal, desarrollo organizacional,
compensación, evaluación y seguimiento
de procesos; entre otros).
ESTRATEGIA
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: (Cont…)
Mercadeo de la gestion
Claridad de sus clientes internos y que
es su responsabilidad apoyarles de manera
efectiva.
Establecer indicadores y evaluar su
gestión.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRA-CIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRA-
CIÓN DE PERSONAL
ESTRATEGIA
SERVICIO
¿Qué es el servicio?¿Qué es el servicio?
Servir es hacer algo en favor de otra persona.
El servicio es como lo ve el cliente, no como lo ve el proveedor de dicho servicio.
SERVICIO
Calidad en el servicio:
Es el grado en el que el servicio satisface las
necesidades o requerimientos del cliente, y en
lo posible excederlos, lo que implica hacer las
cosas necesarias bien y a la primera, con
actitud positiva y espíritu de servicio.
SERVICIO
Aplicar las tres habilidades que demuestran su interés y preocupación por los clientes:
Escuchar atentamente.Proyectar voluntad para ayudar.Transmitir respecto.
Identificar oportunidades para dar un servicio que deslumbre en interacciones desafiantes y cotidianas.Generar una variedad de opciones para dar un servicio que deslumbre a sus clientes.
SERVICIO
EN RESUMEN• Conocer realmente la organización (Estructura
formal e informal).• Claridad de propósito de recursos humanos.• Estrategias alineadas a la organización;
adaptadas al momento de crecimiento de la organización y proyecciones futuras.
• Conciencia del papel que le corresponde jugar a recursos humanos.
• Atención que corresponde brindar a su cliente interno.
• Evaluar sus gestión.
GRACIAS
