RED ESPAÑOLA DE ALBERGUES JUVENILES (REAJ) Guía para recepcionistas

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“Nunca hay una segunda oportunidad

para causar una primera buena impresión”

Oscar Wilde

www.reaj.com

1. Qué es REAJ

2. Qué es Hostelling International

3. El Carné de Alberguista

-Ventajas del Carné. ¡Complementa los servicios del albergue!

-Cardpack

-Estrategias para venderlo

-¡Sumemos descuentos!

4. Viste tu recepción

5. Reservas online –Motor de reservas hihostels.com / reaj.com

-Ventajas de estar reservable

-Condiciones del motor de reservas

-Channel managers

-Mantén tus perfiles actualizados.

6. “El cliente que sale de mi albergue irá al tuyo”

-Actúa como central de reservas (¡Y comisiona por ello!)

7. Comparte con REAJ tus ofertas, noticias, concursos…

-HostelPACK

-Noticias, blog, redes sociales…

8. Contacta con REAJ. ¡Estamos para ayudarte!

GUÍA PARA RECEPCIONISTAS

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QUÉ ES REAJ

REAJ es la Red Española de Albergues Juveniles y cuenta con más de 290

albergues en España. Al ser miembro de Hostelling International pone a disposición

de sus socios más de 4.000 albergues en 90 países de

todo el mundo.

REAJ no tiene ánimo de lucro, y entre sus objetivos se

encuentra la promoción de los albergues juveniles y el

fomento del movimiento alberguista para promover y

facilitar la movilidad de las personas a través de

alojamientos de calidad con precios asequibles.

Además de las labores tangibles de promoción y difusión de los

albergues, REAJ lleva a cabo múltiples programas y acciones con

los que se benefician a:

Albergues -Damos a conocer los albergues y fomentamos su uso

-Las actividades se realizan en los albergues (obtienen ingresos)

-Promoción: aparición en medios de comunicación, redes sociales…

Personas -Ofrecemos actividades gratuitas a distintos colectivos:

Jóvenes, desempleados, niños/as en riesgo de exclusión social,

cuidado del medio ambiente, etc

REAJ -Promocionamos la Red fomentando los valores del alberguismo

PROGRAMAS REAJ. ¡Todos los albergues podéis participar en ellos!

Intercambios Juveniles Internacionales, Vacaciones solidarias, Movic, Viaje por el Patrimonio

de mi Comunidad, Concursos REAJ, HI Fondo para la Sostenibildiad, Programas de Grupos, Big

Blog Exchange…

1. QUÉ ES HOSTELLING INTERNATIONAL (HI)

Hostelling International es la Red Mundial de Albergues, con más de 4.000 albergues en 90 países de todo el mundo.

HI fue creada en 1932 con el fin de coordinar a las Asociaciones de Albergues Juveniles de todo el mundo. ¡Ahora tú también formas parte de este gran club mundial!

HI pone a disposición de los albergues su Web www.hihostels.com que recibe al año 11 millones de visitas de personas en todo el mundo.

La Web de HI cuenta con un motor de reservas. Si te das de alta en él, usuarios de todo el mundo podrán reservar en tu albergue.

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2. EL CARNÉ DE ALBERGUISTA

El Carné de Alberguista es el instrumento que nos

identifica a nivel mundial. Es común a los 90 países que

forman parte de Hostelling International. En el mundo

existen más de 4 millones de personas poseedoras del

Carné de Alberguista.

El Carné de Alberguista es obligatorio para alojarse en cualquier albergue de la Red. Por tanto,

todos los albergues deben pedírselo a sus huéspedes y expedírselo en caso de que todavía no

lo tengan. Existen diferentes modalidades: joven, adulto, familiar y grupo, para adaptarse a las

necesidades de todos los viajeros. ¡Somos socios de un gran club mundial!

3.1. Ventajas del Carné de Alberguista: ¡Complementa los servicios de tu albergue!

El Carné de Alberguista da acceso a:

4.000 albergues en 90 países

Miles de descuentos nacionales e internacionales (Consúltalos aquí)

Diferentes programas de movilidad juvenil.

3.2. CardPack

Los albergues cuya titularidad NO pertenezca a su respectiva Comunidad Autónoma deben adquirir

al menos 1 carné por cama y año, con un mínimo de 50 y un máximo de 200 Carnés. El beneficio

generado se emplea íntegramente en promocionar a los albergues y potenciar la Red. Los albergues

podrán elegir las modalidades de Carnés que más se ajusten a sus necesidades: Joven, adulto,

familiar o grupo.

Estos Carnés de Alberguista adquiridos por el Albergue serán emitidos en el mismo:

-Vendiéndolo al PVP oficial de REAJ En este caso, el albergue consigue importantes ingresos con cada venta.

-Utilizándolos para fidelizar a sus usuarios El albergue puede hacer promociones 2X1 en la venta del Carné para fidelizar usuarios, utilizarlo como premios en concursos…

-Incentivo para el personal Algunos albergues los utilizan como incentivo para el personal de recepción, dándoles a ellos el beneficio que obtienen por cada carné que vendan.

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Los objetivos de “CardPack” son:

Tener más Carnés de Alberguista en circulación y por ende mayor número de usuarios.

Aumentar y mejorar los puntos de venta de carnés facilitando el acceso al mismo.

Ayudar a conseguir más alberguistas. Si una persona tiene el Carné de Alberguista,

barajará los albergues como opción de alojamiento cuando salga de viaje.

Reforzar el sentimiento de pertenencia a una Red. El carné es el único elemento diferenciador que tenemos y es el único elemento común a los 4.000 albergues que conforman la HI en todo el mundo. Consolida y fortalece nuestra marca. 4 millones de personas son titulares en el mundo del carné de alberguista, tenemos que conseguir aumentar el número y que se alojen siempre en las instalaciones de la Red.

Posibilitar que las empresas que gestionan los albergues consigan recursos

económicos, pues obtendrán beneficios de su venta.

El alberguista que sale de mi albergue es el alberguista que entrará en el tuyo

3.2. Estrategias para vender el Carné de Alberguista

¡El Carné de Alberguista se vende solo!

Gracias a los múltiples descuentos del Carné de Alberguista, su venta es tan fácil como

preguntar a todas las personas que entren al albergue “¿Tienes el Carné de Alberguista?” Y si

no lo tiene explicarle las ventajas.

El Carné de Alberguista en modalidad joven cuesta 5€. ¡Con usar un descuento ya está

amortizado!

3.1.

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3.3. ¡Sumemos descuentos!

¿Conoces alguna empresa próxima a tu albergue que esté interesada en ofrecer un

descuento a los usuarios del Carné de Alberguista? ¡Háznoslo saber y contactaremos

con ellos para hacer un acuerdo de colaboración!

Gracias a los descuentos del Carné de Alberguista en empresas locales, los albergues

consiguen complementar el servicio ofrecido a sus huéspedes, creando así una mejor

experiencia al usuario: “¿Vas a hacer surf – piragüismo –escalada…? –Con el Carné de

Alberguista tienes descuento en esta empresa”.

4. VISTE TU RECEPCIÓN

Desde REAJ distribuimos a los albergues diferentes materiales promocionales para

mostrarlos en la recepción:

Pósters con información sobre descuentos y el Carné de Alberguista

Mapa con todos los albergues REAJ de España

Placas y banderas con el logo de REAJ/Hostelling International…

Pertenecer a REAJ y Hostelling International es una gran ventaja para todos los albergues, ya que

estar bajo el paraguas de estas asociaciones transmite confianza y seguridad a los viajeros.

Por tanto, os invitamos a “vestir vuestra recepción” con los materiales de la Red, para que vuestros

usuarios sepan de un solo vistazo todo lo que podéis ofrecerles (no sólo durante su estancia, sino

también en el largo plazo, estableciendo una relación con ellos que va mucho más allá de la

estancia: descuentos, posibilidad de alojarse en otros albergues, etc).

A continuación, mostramos un ejemplo de cómo en esta recepción los viajeros tienen ante sí todo

lo que el Carné de Alberguista puede ofrecerles (Es similar a cuando entras en un establecimiento

de comida rápida, en el que con un solo vistazo conoces toda la oferta del establecimiento).

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5. RESERVAS ONLINE –MOTOR DE RESERVAS HIHOSTELS.COM / REAJ.COM

5.1. Ventajas de estar reservables

Hostelling International y REAJ ponemos a disposición de todos los albergues de la Red

un competitivo motor de reservas online.

Si decides darte de alta en el motor de reservas, las personas podrán reservar online

en tu albergue a través de:

reaj.com

Web de referencia del alberguismo en España, más de 2,5 millones de páginas vistas:

hihostels.com

Federación Mundial de Albergues. Traducida a 6 idiomas. 11 millones de visitas al año

¡Puedes insertar el motor de reservas en la web de tu albergue!

-Cada vez son más los albergues que insertan este motor de reservas en su web, ya que la

posibilidad de que los usuarios reserven online es fundamental para ser competitivos.

¡Sólo tendrás que gestionar un motor y podrás recibir reservas a través de 3 webs distintas!

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5.2. Condiciones del motor de reservas

No tiene coste. Sólo pagas un 8% comisión por las reservas las reservas.

El 8% de comisión es el más bajo de todas las centrales de reservas online.

Posibilidad de reclamar los no shows y las late cancellations

Tú decides el número de camas que quieres poner reservables.

¡Las camas que tú quieras cuando tú quieras!

*Si quieres formar parte de este motor de reservas, por favor, ponte en contacto con nosotros

para que podamos solicitar su creación. Te mandaremos un tutorial y te ayudaremos a

configurarlo.

5.3. Channel Manager

¿Sabías que el motor de reservas es compatible con muchos channel manager?

Si trabajáis con algún channel manager por favor, hacédnoslo saber para que comprobemos si

ya es compatible, y en caso de que todavía no lo sea podamos solicitar que lo integren en el

motor.

Un channel manager es una herramienta para gestionar los diferentes motores de reservas en

los que estéis presentes. De esta manera, cuando alguien reserva una cama en un motor, la

herramienta actualiza automáticamente la disponibilidad del resto de motores. Esta

automatización facilita el trabajo y evita problemas como el overbooking.

Si no trabajáis con ninguno y estáis interesados en contratar uno, por favor hacédnoslo saber y

os enviaremos información de proveedores con los que REAJ y Hostelling International hemos

alcanzado acuerdos para que los albergues de la Red disfruten de precios más baratos.

5.4. ¡Mantén tus perfiles actualizados!

Es fundamental que mantengáis los perfiles de vuestros albergues en reaj.com y hihostels.com

actualizados y con fotografías de calidad, ya que cuanto mejor estén los perfiles más

posibilidades tendremos de que los usuarios reserven en los albergues.

Cada albergue dispone de un usuario y una contraseña para acceder a los perfiles. Si has

olvidado tus claves de acceso de reaj.com o hihostels.com, por favor, ponte en contacto con

nosotros para que podamos facilitártela.

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6. “EL CLIENTE QUE SALE DE MI ALBERGUE IRÁ AL TUYO”

Una de las principales ventajas de formar parte de REAJ y Hostelling International

es que “la unión hace la fuerza” y que todos los albergues de la Red a nivel mundial

actuamos como “prescriptores” del resto de albergues de la Red.

En este sentido, es fundamental la implicación del personal de recepción para

recomendar a sus viajeros en otros destinos. Algunos ejemplos de conversación serían:

-Recepcionista: ¿Dónde vas a viajar ahora?

-Viajero: ¿Voy a viajar a ____?

-Recepcionista: ¿Sabías que en ___ tienes un buen albergue en el que alojarte?

-Recepcionista: ¿Sabes que tienes más de 290 albergues en toda España?

Aquí tienes un mapa gratuito con todos los albergues de la Red.

Estas conversaciones se producen a diario en muchos albergues, y gracias a ellas muchos usuarios

continúan eligiendo los albergues de la Red como opción de alojamiento.

¡Tenemos 290 albergues en España, y si todos nos recomendamos a todos seremos imparables!

Actúa como central de reservas (¡Y comisiona por ello!)

Para incentivar el tema de las “recomendaciones” los albergues podéis actuar como central de

reservas haciendo reservas en nombre de los usuarios y ganando un 10% de comisión por cada

reserva que hagáis.

Las reservas se hacen a través de la plataforma “My Hostel” y es muy sencillo. Si estáis interesaros

en funcionar como central de reservas, por favor, poneos en contacto con REAJ.

-Ventajas de Ser central de reservas:

Ofreces un servicio adicional a tus

huéspedes al ayudarles a gestionar

sus viajes.

Eres solidario con otros albergues –

Envías viajeros a sus instalaciones, y

podrás recibir los viajeros que otros

albergues te manden.

Ganas un 10% del importe total de

la reserva por cada reserva que

hagas.

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7. COMPARTE CON REAJ TUS OFERTAS, NOTICIAS, CONCURSOS…

7.1. HostelPACKs

Los HostelPACKs son paquetes de alojamiento + actividades que creáis los albergues

y que nosotros promocionamos a través de nuestra Web www.hostelpack.com .

Este es un servicio de REAJ totalmente gratuito para todos los albergues de la Red. Si

queréis, podéis mandarnos vuestras ofertas y nosotros anunciaremos a través de

nuestra web y de las redes sociales. Las personas que deseen más información o

reservar lo harán poniéndose en contacto directamente con vosotros.

7.2. Noticias, blog, redes sociales…

Redes Sociales: REAJ tiene presencia fundamentalmente en:

Facebook

Twitter

Instagram

Os invitamos a seguirnos y a que nos paséis vuestros perfiles para que podamos seguiros

nosotros también y así poder compartir vuestras publicaciones.

Noticias: Si tenéis alguna novedad en el albergue que queráis compartir con nosotros (Ej.

Consecución de un certificado de eficiencia energética, algún premio que se os haya otorgado,

una reforma en el albergue….) no dudéis en enviárnoslo junto con fotografías para que

podamos subirlo en la Web y promocionarlo a través de las redes sociales.

Blog: También tenemos un blog donde publicamos artículos de viaje. Si queréis, podéis

enviarnos también algún artículo que hable sobre vuestra región (artículos informativos del

estilo “10 cosas que hacer en Medina del Campo”, “los mejores paisajes del Canarias”

“Actividades de aventura para hacer en Huesca”…) y en algún momento nombrar vuestro

albergue.

¡Cualquier cosa que se os ocurra será bienvenida en nuestra Web o redes sociales!

8. Contacta con REAJ. ¡Estamos para ayudarte!

Red Española de Albergues Juveniles (REAJ)

www.reaj.com albergues@reaj.com

91 308 46 75 / 91 319 70 67

C/ Marqués de Riscal, 16. 28010 -Madrid