Red social corporativa

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Redes sociales corporativas Potenciando la productividad de los equipos dentro de la organización © Sowre Consulting España, 2010

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Redes sociales corporativasPotenciando la productividad de los equipos dentro de la organización

© Sowre Consulting España, 2010

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0Sobre este documento

ObjetivoEn este documento queremos exponer nuestra visión de la colaboraciónempresarial y cómo las redes sociales corporativas pueden ayudar amejorar la productividad en el seno de la organización.Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto connosotros.

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Índice

1. ¿Qué es una red social corporativa?

2. ¿Qué aporta a mi organización?

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3. Caso práctico

4. Quienes somos

5. Referencias de Sowre

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0Redes Sociales corporativas

Las redes sociales están sufriendo unos crecimientos sin precedentes en estos últimosaños. Actualmente pasamos más del 10% de nuestro tiempo Online en ellas. Son lugaresen los que se comparte información y se interactúa con otros usuarios.

Como empresas no podemos quedar al margen de este fenómeno, tenemosque aprovechar la familiaridad que poseen los usuarios con estas herramientasy con las filosofías que promueven. Tenemos la oportunidad de crear redessociales en los entornos corporativos, de forma que nuestros empleados

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puedan compartir conocimientos y realizar tareas colaborativas.Se produce por tanto una evolución en la forma en la que actualmentetrabajan los equipos, llegando a un entorno que promueve la colaboración y lagestión del conocimiento dentro de la empresa.

“Nuestros empleados yautilizan redes sociales en sutiempo libre, podemosaprovechar la oportunidady sacar partido de lafilosofía de colaboraciónque promueven estasredes.”

Proponemos utilizar la filosofíaque ya conocen de las redessociales para sacar provecho enel seno de la organización

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Aprovechar el conocimiento que ya tenemos sobre el funcionamiento de estas redespuede ser el próximo paso en la productividad empresarial, ayudando a la integración delas personas de la entidad dentro de una comunidad digital

Las redes sociales corporativas suponen espacios de trabajoque se estructuran dentro de las organizaciones, de forma quese crean en entornos controlados y seguros.

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Suponen la utilización de conceptos que ya utilizamos en elresto de redes públicas, como pueden ser foros, blogs o wikis.La principal diferencia es el objetivo de su utilización, centradoen la productividad y la gestión del conocimiento y sumantenimiento en la organización, así como compartir con elresto de personas de la organización el conocimientogenerado.

“Estas redes suponen másnexos de unión entre laspersonas que forman laempresa, creando puntosde interés y de trabajo ocolaboración comunes.”

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Índice

1. ¿Qué es una red social corporativa?

2. ¿Qué aporta a mi organización?

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3. Caso práctico

4. Quienes somos

5. Referencias de Sowre

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0Objetivos de la red social interna

¿Para qué sirven las redes sociales en la organización?

Optimizar la gestión del conocimiento: Las redes constituyen la herramienta máscompleta para gestionar conocimiento. Una cultura orientada hacia ello hará que losusuarios participen en la red y compartan todo el conocimiento que atesoran, de forma

Las redes sociales estructuradas dentro de las organizaciones deben ayudarnos asoportar objetivos de negocio o al menos deben participar en su consecución.

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p p y p q ,que éste permanezca en la organización.Mejorar el sentimiento de pertenencia con la empresa: la filosofía que promueven estetipo de iniciativas hace que los empleados perciban que la compañía se preocupa por ellosy mejora la imagen de innovación de las mismas. De esta forma sus usuarios se sientenmás vinculados, ya que por una parte se crean relaciones con otros miembros de lacompañía y por otra se genera un vínculo entre trabajador y empresa con el conocimientoy la colaboración como centro.Transmisión de valores de compañía: estas iniciativas permiten transmitir los valoresde la compañía a sus usuarios. Se transmiten valores como innovación, colaboración,equipo…Amplía los canales de comunicación: Constituye un elemento más dentro del elenco deherramientas de comunicación interna con los que cuenta la empresa.

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0Organización distribuidaUna organización con equipos distribuidos se encuentra frente a una situación similar a laque mostramos aquí. Cada persona obtiene información de su interacción con el mercado.El resto de personas no tienen conocimiento de la existencia de este conocimiento.

Organización

El mercado sirveinformación a los equiposde personas con los queinteractúan

Mercado

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La información nose suministra atodos los equipos alos que podríainteresar

Se establecenmecanismos dereporte entre losequipos y susresponsables.

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0¿Qué me aporta?Con las herramientas de colaboración este problema se minimiza. Si una persona quierecompartir o almacenar información, puede hacerlo, sólo tiene que incluirla en laherramienta, de forma que todos pueden acceder a ella.

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La información de losequipos se almacenaen las herramientascolaborativas

Almacenar lainformación en unaherramienta comúnayuda a compartirtodo el conocimiento

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colaborativas

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Índice

1. ¿Qué es una red social corporativa?

2. ¿Qué aporta a mi organización?

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3. Caso práctico

4. Quienes somos

5. Referencias de Sowre

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Se proponen los siguientes pasos:

Entender los objetivos y cómosolucionarlosCreación

¿Qué actividades se podrán hacer en la

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¿Cómo lanzamos la herramienta y lanueva filosofía?Activación

¿Qué actividades se podrán hacer en laherramienta?Funciones2222

3333La red no puede caer en desuso, ¿Cómoconseguirlo?Dinamización4444

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Crear una comunidad con la herramienta que proponemos es muy sencillo. Una vez que tenemos claroslos objetivos que queremos conseguir, sólo tendremos que dar de alta una nueva comunidad, definir quése podrá hacer e incluir los miembros que queramos.

Paso I: Creación

Caso práctico – Red Social Corporativa

Damos nombre a lacomunidad y elegimos si

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queremos que seapública o privada

Escribimos la descripcióndel grupo. Aquí contamoslos objetivos quebuscamos y para quésirve.

Incluimos los usuariosque podrán participar enla comunidad

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Una vez que está creada la comunidad hay que darle contenido. Toca definir qué actividades se podránrealizar dentro de ella, que permitan que cumplamos los objetivos que nos hemos planteado conanterioridad. Para ello tendremos que elegir entre: foro, blog, widget, actividades, archivos, marcadoresy canal de información

Paso II: Selección de funciones

Caso práctico – Red Social Corporativa

Elegimos qué funcionestendrá la comunidad

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En este espacio se iránincluyendo las funcionesseleccionadas

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Para elegir las funciones, el paso clave es tener claros los objetivos que tenemos y qué nos permite cadauno de los widgets que tenga la aplicación. En este caso contamos con:

Blog: Nos permite crear entradas con información para el resto del equipo, ideal para contenidosde extensión media/larga y que buscan participación y opinión del resto de miembros. Se puedeutilizar, por ejemplo, para explicar técnicas que han funcionado a algún miembro del equipo.Foro: Ideal para discusiones basadas en entradas cortas. Muy similar al caso anterior paracontenidos de menor extensión.Wiki M ili d d fi i i i i id i il P d

Paso II: Selección de funciones

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Wiki: Muy utilizado para definiciones, normas, instrucciones o contenidos similares. Puedeutilizarse para explicar las condiciones de los objetivos del próximo ejercicio fiscal.Actividades: En este espacio se pueden organizar actividades para los miembros del equipo,asignando tareas a cada uno de ellos y el plazo en el que debe cumplirlas. Por ejemplo, paramarcar hitos de entrega de informes comerciales al equipo o de preparación de documentaciónpara la próxima reunión con un cliente. Permite incluir, dentro de la misma actividad, diferentestareas, archivos adjuntos…Marcadores: Muy útiles para compartir información que se encuentra por la red. Su uso essencillo, se copia el enlace de interés y se aplica en su apartado, de forma que todo el equipo tieneacceso a esa información.Canales de información: Sirve para suscribir la comunidad a alguna fuente de información eninternet, como páginas de noticias, blogs o el apartado de noticias de uno de nuestros clientes.Archivos: Espacio dedicado a compartir ficheros, creados por los usuarios o por otras personasde la organización o ajenas a ella.

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Para el caso concreto que nos ocupa, utilizaremos las funciones de blog, wiki, actividades, marcadores yarchivos

Paso II: Selección de funciones

Caso práctico – Red Social Corporativa

Utilizaremos el blog para que los miembros delequipo compartan sus experiencias conclientes y expongan sus mejores prácticas.

En las actividades mostraremos las reuniones

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y el contenido de las mismas, así como asignartareas a cada uno de los asistentes.

Utilizaremos la comunidad como centro deconocimiento, por lo que incluiremos todo elmaterial que consideremos de interés, con susetiquetas correspondientes en el apartado dearchivos

El departamento de marketing utiliza wikispara definir los productos y los casos prácticosde venta para el equipo comercial.

Cada miembro incluirá en la herramienta elcontenido que encuentre en la red queconsidere relevante para el resto, en losmarcadores

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La activación y puesta en marcha de este tipo de comunidades requiere un plan de lanzamiento que hagaque todos los miembros del equipo que le darán uso puedan conocer para qué sirve, qué puedenesperara de él y cómo todo el equipo puede sacar provecho de su uso. Nuestras recomendaciones son:

Paso III: Activación

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• Atractiva• Presentar

herramienta

ComunicaciónComunicación

• Explicarobjetivos atodos losmiembros

ObjetivosObjetivos • Normativade uso

• Claves deuso de laherramienta

FuncionamientoFuncionamiento

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0Utilización de redes sociales internas

Proponemos estas actividades como tareas clave para alcanzar los objetivos de la plataforma:Gestión de contenidos: Como toda red social tiene que aportar valor al usuario. Para que un proyectode este tipo alcance el éxito será necesario que se aporten contenidos que el usuario considererelevante. En una época en la que la sobrecarga de información está a la orden del día tenemos que darun motivo claro para utilizar la herramienta.Periodicidad de publicación: El calendario de publicación de contenidos será la clave si se quiere evitarque el proyecto quede en desuso. Planificar cuándo y qué información será publicada ayudará a que losusuarios no pierdan el interés por la herramienta.

Paso IV: Dinamización

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p pDinamización y control de los contenidos: Los usuarios entrarán si se les muestran los beneficios queesta iniciativa conlleva. Por ello será importante hacerles llegar las novedades por otros medios, porejemplo el e-mail. El trabajo de dinamización será el de despertar interés por la herramienta y lo queestá ocurriendo en ella. Además, se requiere la labor de control del contenido, evitando el mal uso de laherramienta.El principal objetivo de esto es evitar que el usuario entre con muchas ganas y pierda el interés al pasodel tiempo y conseguir que el uso no decaiga

Euforia inicial

Decepción falta de interés

Nivel de uso bajo

Euforia inicial

Caída en el uso tras euforia

Nivel de uso alto

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1. ¿Qué es una red social corporativa?

2. ¿Qué aporta a mi organización?

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3. Caso práctico

4. Quienes somos

5. Referencias de Sowre

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0¿Quiénes somos?

Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes con solucionesbasadas en web 2.0

Nuestra plantilla, más de 80 profesionalesVisita nuestra web y nuestras redes sociales

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Crecimiento constante anual de +30% enfacturación y margen.

20072008 20092006

Margen

Facturación

Nuestros premios

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Índice

1. ¿Qué es una red social corporativa?

2. ¿Qué aporta a mi organización?

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3. Caso práctico

4. Quienes somos

5. Referencias de Sowre

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BarcelonaC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta08174 St Cugat del Vallès (Barcelona)Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780

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