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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO

PORTADA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO

TEMA:

LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO EN EL POSICIONAMIENTO DE

LA MARCA DE LA EMPRESA NELLY BECERRA EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL EN EL AÑO 2018.

PROPUESTA:

DISEÑO DE UN MANUAL DE MARCA IMPRESO EN CONJUNTO CON

POST PUBLICITARIOS EN REDES SOCIALES.

AUTORES:

MICHAEL MANOSALVAS BECERRA

MICHELLE MANOSALVAS BECERRA

TUTOR:

LCDA. DENISSE SALCEDO APARICIO, MSC.

GUAYAQUIL, AGOSTO DEL 2019

ii



CARRERA DISEÑO GRÁFICO

DIRECTIVOS

Psi. Cl. Saadda Fatuly Adum, Msc. Lcda. Beatriz Vallejo Vivas, MSc.

DECANA VICE DECANA

Ing. María de Lourdes Zambrano, MSc. Dra. Ingrid Estrella Tutiven, MSc.

COORDINADORA ACADÉMICA DIRECTORA DE CARRERA

Ab. Martha Romero Zamora

SECRETARIA GENERAL

iii

Repositorio Nacional de Ciencias y Tecnología

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Las redes sociales y su impacto en el posicionamiento de la marca Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en el año 2018

AUTOR(ES)

Michael Franklin Manosalvas Becerra Michelle Sthephanie Manosalvas Becerra

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Lcda. Denisse Salcedo Aparicio. MSc.

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: DISEÑO GRÁFICO

GRADO OBTENIDO: INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO

FECHA DE PUBLICACIÓN: 30 de agosto 2019 No. DE PÁGINAS: 145

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación Visual

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Redes Sociales, marca, posicionamiento de marca, Elemento visual, comunicación.

RESUMEN/ABSTRACT: El presente trabajo de investigación tiene como propósito gestionar el posicionamiento de

marca de la empresa Nelly Becerra, ya que se evidenció que la misma necesita un elemento visual identificador que le permita ser reconocida en el mercado y su vez contar con material gráfico de difusión como estrategia para establecer una eficaz comunicación con el segmento objetivo. Para desarrollar la investigación se efectuó un estudio asentado en la metodología mixta, el mismo que se encuentra fundamentado en la realización de entrevistas a expertos cuyas opiniones en el área del diseño y la publicidad, sirvieron de soporte para encaminar el proyecto, así como encuestas realizadas a un segmento de mercado ubicado en las redes sociales con la finalidad de recopilar la mayor cantidad de información para diseñar un manual de marca el mismo que servirá como instrumento para que la empresa pueda guiarse y emplear correctamente sus elementos gráficos corporativos, y en conjunto desarrollar una micro campaña publicitaria de difusión en Facebook e Instagram, lo que conlleva crear una serie de post publicitarios donde se verá plasmada la idea o concepto. Esta propuesta traerá como beneficio que la empresa logre afianzar a sus clientes con la marca además atraerá nuevos consumidores.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0982286546 0982366127

E-mail: [email protected] [email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO

Teléfono: 264 3941

E-mail: www.facsodg.edu.ec

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

iv

Guayaquil, 8 de agosto de 2019

Dra. Ingrid Estrella Tutiven MSc.

DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO



Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Las Redes Sociales y su impacto en el Posicionamiento de la Marca de la empresa Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en el año 2018” de los estudiantes Michael Franklin Manosalvas Becerra y Michelle Estephanie Manosalvas Becerra indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de

revisión final.

Atentamente,

______________________________________

Lcda. Denisse Salcedo Aparicio, MSc.

v

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado DENISSE SALCEDO APARICIO, tutora del trabajo

de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por

MICHAEL FRANKLIN MANOSALVAS BECERRA C.C.:0931113971 y MICHELLE

ESTEPHANIE MANOSALVAS BECERRA C.C.0931113955, con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA

EN DISEÑO GRÁFICO

Se informa que el trabajo de titulación: “Las Redes Sociales y su Impacto en el Posicionamiento de la Marca de la Empresa Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en

el año 2018.”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 2% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/53326176-689170

425676#DcY7DsJAEETBu2z8hPYz3eP1VRABsgA5wIlDxN2hovqU91nWawQhwsRCTFR

RQx0NFEjIKNGCJq644Y4HDixsnHjBk6xkI/uNcu6vY3/u2/3YHmWtl+rsTSO7Zvw3vj8=

LCDA. DENISSE SALCEDO APARICIO, MSc.

https://secure.urkund.com/view/53326176-689170%20425676#DcY7DsJAEETBu2z8hPYz3eP1VRABsgA5wIlDxN2hovqU91nWawQhwsRCTFRRQx0NFEjIKNGCJq644Y4HDixsnHjBk6xkI/uNcu6vY3/u2/3YHmWtl+rsTSO7Zvw3vj8=




vi

Guayaquil, 30 de Agosto de 2019

Dra. Ingrid Estrella Tutiven MSc.

DIRECTORA DE LA CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación

“LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO EN EL POSICINAMIENTO DE LA MARCA DE LA EMPRESA NELLY BECERRA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL AÑO 2018” de los estudiantes MICHAEL FRANKLIN MANOSALVAS BECERRA y MICHELLE ESTEPHANIE MANOSALVAS BECERRA. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:

Cumplimiento de requisitos de forma:

• El título tiene un máximo de 26 palabras.

• La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida. • El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la

Facultad. • La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la

carrera. • Los soportes teóricos son de máximo 5 años. • La propuesta presentada es pertinente.

Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:

• El trabajo es el resultado de una investigación. • El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. • El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.

Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante MICHAEL FRANKLIN MANOSALVAS BECERRA y MICHELLE ESTEPHANIE MANOSALVAS BECERRA está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.

Atentamente,

_______________________

Econ. Delgado Navarrete Nancy Beatriz, MSc.

C.I. 0906296496

vii

Guayaquil, 30 de agosto de 2019

CERTIFICACIÓN DEL REVISOR

Habiendo sido nombrado NOMBRE Y APELLIDO DEL DOCENTE TUTOR, tutor del

trabajo de titulación “Las Redes Sociales y su impacto en el Posicionamiento de

la Marca de la Empresa Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en el año 2018”

certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por MICHAEL FRANKLIN

MANOSALVAS BECERRA C.C.:0931113971 y MICHELLE STEHANIE MANOSALVAS

BECERRA C.C.0931113955, con mi respectiva supervisión como requerimiento

parcial para la obtención del título de Ingeniería en Diseño Gráfico, en la Carrera

de Diseño Gráfico, Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y

APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

Econ. Delgado Navarrete Nancy Beatriz, MSc.

C.I. No. 0906296496

viii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, MICHAEL FRNAKLIN MANOSALVAS BECERRA con C.I. No. 0931113971, y

MICHELLE STEPHANIE MANOSALVAS BECERRA C.I No. 0931113955, certifico que los

contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Las Redes Sociales

y su impacto en el Posicionamiento de la Marca de la Empresa Nelly Becerra en la

ciudad de Guayaquil en el año 2018” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad

Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia

gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con

fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del

mismo, como fuera pertinente

__________________________ ____________________________

MICHAEL F. MANOSALVAS BECERRA MICHELLE E. MANOSALVAS BECERRA

C.C. No. 0931113971 C.C. No. 0931113955

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro

Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de

educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,

escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los

conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u

otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

ix

DEDICATORIA

Dedico El presente proyecto a Dios, quien me ha brindado la oportunidad de

culminar con éxito mis estudios.

A mi Madre Nelly Yolanda Becerra Quinga, que con su abnegado esfuezo y

paciencia, ha sido la persona que ha inculcado en mí valores como valentia y

perseverancia llegar a mi meta estudiantil universitaria de tercer nivel.

A mi Hermana Cristina Yolanda López Becerra, a quien admiro porque

siempre se ha esforzado al máximo y se ha convertido en la gran persona que

es, por tal motivo ella es mi ejemplo a seguir,de tal manera que me ha dado gran

fortaleza y me ha enseñado a nunca darme por vencida.

A mi Hermano Michael Manosalvas Becerra, quien me ha acompañado en mi

proceso académico, y ha sido mi apoyo moral, diciéndome siempre que no debo

darme por vencida, cuidándome en los momentos más difíciles dentro de todo

este proceso y de esa manera poder llegar a la meta que nos trazamos juntos.

A mis maestros por haberme compartido de la mejor manera conocimientos

y experiencias académicas, oportunas, con respeto y amabilidad, a lo largo de

la formaciòn profesional, No hubiera sido posible culminar mis estudios

académicos sin su apoyo.

Michelle Manosalvas Becerra

x

AGRADECIMIENTO

A Dios, por estar siempre a mi lado y por llenarme de muchas bendiciones a

lo largo de mi vida, como permitirme tener a mi familía conmigo y por haberme

dado el hermoso regalo de la vida, además, animarme constantemente para

continuar y asi llegar hasta este momento de concluir el trabajo de titulación.

A mi madre Nelly Yolanda Becerra Quinga, que es quien con su inmenso

amor y trabajo, me ha permitido avanzar en mis estudios y adquirir mayor

conocimiento. Este logro conseguido es en gran parte gracias a ella, pues por

su apoyo he conseguido llegar hasta aquí y convertirme quien soy.

A mis maestros, quienes han sabido impartir sus experiencias y

conocimientos, ellos han servido de gran inspiración, en mi formación

profesional.

Michelle Manosalvas Becerra

xi

DEDICATORIA

A Dios,quien con su gracia divina me a permitido no desfallecer en medio de

todas la adversidades de la vida, me ha dado la bendiciòn de llegar hasta este

punto con el apoyo de la familia.

A mi Madre Nelly Yolanda Becerra, ella es quien me ha motivado a ser mejor

cada dia, demostrándome que todo se lo consigue con trabajo arduo, que no

existen caminos fáciles, quien ha apostado por mí y me ha enseñado que con

esfuerzo podrè conseguir lo que me proponga en la vida y me ha ayudado de

la mejor manera para poder culminar el presente.

A mi Hermana Cristina Yolanda López Becerra, quien ha jugado un papel

fundamental en mi proceso de formaciòn, muchas de las veces, cumpliendo el

rol de una madre, brindándome apoyo económico y moral, también me ha

servido de guía motivándome a concluir el proceso académico.

A mi hermana Michelle Manosalvas Becerra, quien siempre ha estado a mi

lado de manera leal, siempre ayudándonos uno a otro, me ha enseñado que en

equipo se logran mejores cosas, que las grandes personas han llegado muy

lejos por esa razón.

Michael Manosalvas Becerra

xii

AGRADECIMIENTO

A Dios, por haberme brindado el maravilloso regalo de la vida, una

oportunidad única que es lograr mi objetivo al que no ha sido fácil llegar,

bendecirme de estar junto a mi madre y hermana, ademàs, de permitirme

culminar este proyecto.

A mi madre Nelly Yolanda Becerra Quinga, por saber qué decirme en

momentos en los que he sentido que no puedo seguir, le agradezco por darme

la oportunidad de culminar una carrera universitaria, también por tener la

paciencia necesaria durante este tiempo, por su esfuerzo y el amor que me da,

saber que sin importar lo que ocurra, o lo más difícil que pueda ser, puedo contar

con ella.

A mis maestros, por guiarme y aconsejarme, por sus atenciones y

amabilidades para conmigo, brindándome su amistad, y sabias enseñanzas.

Michael Manosalvas Becerra

xiii

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL

PORTADA ..................................................................................................................................... i

DEDICATORIA .............................................................................................................................. ix

AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... x

DEDICATORIA .............................................................................................................................. xi

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................................... xii

ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................................... xiii

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................................... xvi

ÍNDICE DE GRÁFICOS................................................................................................................ xvii

RESUMEN................................................................................................................................... xx

Abstract .................................................................................................................................... xxi

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 3

EL PROBLEMA ............................................................................................................................. 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................................. 3

Ubicación del problema en un contexto ................................................................................. 3

Situación Conflicto .................................................................................................................. 4

Causas y Consecuencias del Problema .................................................................................... 5

Delimitación del Problema ...................................................................................................... 5

Formulación del Problema ...................................................................................................... 5

Evaluación del Problema ......................................................................................................... 6

Variables de la Investigación ................................................................................................... 6

Variable Independiente ...................................................................................................... 6

Variable Dependiente ......................................................................................................... 7

Objetivos de la Investigación ...................................................................................................... 7

Objetivo General ..................................................................................................................... 7

Objetivos Específicos .............................................................................................................. 7

Preguntas de investigación. ........................................................................................................ 7

Justificación e Importancia ......................................................................................................... 8

CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 10

MARCO TEÓRICO ...................................................................................................................... 10

Antecedentes del Estudio ......................................................................................................... 10

Fundamentación Teórica .......................................................................................................... 12

Redes Sociales........................................................................................................................... 12

Redes sociales para el posicionamiento de marca ................................................................ 15

xiv

Campaña publicitaria en redes sociales ............................................................................... 18

Marca ........................................................................................................................................ 20

Importancia de la marca ....................................................................................................... 22

Funciones de la marca .......................................................................................................... 25

Posicionamiento de marca.................................................................................................... 26

Comunicación Visual ................................................................................................................. 29

Manual de marca ...................................................................................................................... 31

Importancia del manual de marca para una empresa .......................................................... 34

Fundamentación Psicológica .................................................................................................... 36

Psicología del color ............................................................................................................... 37

Semiótica .............................................................................................................................. 37

Signos .................................................................................................................................... 38

Símbolos ............................................................................................................................... 39

Fundamentación Tecnológica ................................................................................................... 40

Software de diseño vectorial (Adobe Illustrator) .................................................................. 41

Aplicación de diseño en mapa de bits (Adobe Photoshop) ................................................... 41

Aplicación de diseño editorial (Adobe Indesign) ................................................................... 42

Fundamentación Legal .............................................................................................................. 42

Constitución de la República Del Ecuador ............................................................................. 43

Ley Orgánica de Comunicación ............................................................................................. 45

Ley de Propiedad Intelectual ................................................................................................ 46

Derechos de Autor y Derechos Conexos ............................................................................... 46

Definiciones conceptuales ........................................................................................................ 46

CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 48

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 48

Diseño de la Investigación ........................................................................................................ 48

Modalidad de la Investigación: ............................................................................................. 49

Tipos de Investigación:.......................................................................................................... 50

Software que se utilizará: ......................................................................................................... 51

Excel ...................................................................................................................................... 51

Población y Muestra ................................................................................................................. 52

Población .............................................................................................................................. 52

Muestra ................................................................................................................................ 53

Cálculo de la muestra............................................................................................................ 53

Técnicas e Instrumentos de la Investigación ............................................................................. 54

Encuesta ............................................................................................................................... 54

Entrevista .............................................................................................................................. 56

xv

Levantamiento bibliográfico ..................................................................................................... 57

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ......................................................................... 58

ANALISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA ........................................................................ 76

Interrogantes de la Investigación:............................................................................................. 77

CAPÍTULO IV.............................................................................................................................. 80

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA ..................................................................... 80

TITULO DE LA PROPUESTA .................................................................................................... 80

Justificación .......................................................................................................................... 80

Fundamentación de la propuesta ......................................................................................... 81

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA .............................................................................................. 82

Objetivo General ............................................................................................................... 82

Objetivos Específicos ........................................................................................................ 82

Importancia .......................................................................................................................... 82

Ubicación sectorial y física .................................................................................................... 83

FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA .............................................................................................. 84

Factibilidad Técnica............................................................................................................... 84

Factibilidad Financiera .......................................................................................................... 84

Factibilidad de Recursos Humanos ....................................................................................... 85

Alcances ................................................................................................................................ 85

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA .......................................................................................... 86

DESCRIPCIÓN DEL USUARIO O BENEFICIARIO ........................................................................... 88

Misión ................................................................................................................................... 88

Visión .................................................................................................................................... 88

ETAPAS DE DESARROLLO .......................................................................................................... 89

Especificaciones técnicas .................................................................................................... 113

Software ............................................................................................................................. 119

Especificaciones de implementación .................................................................................. 121

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 127

RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 128

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 129

ANEXOS ............................................................................................................................... 134

xvi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 Causas y Consecuencias del problema ........................................................ 5

Tabla N° 2 Población de Estudio ................................................................................... 52

Tabla N° 3 Muestra de la Población............................................................................... 54

Tabla N° 4 Comunicación que existe entre el cliente y la empresa .............................. 66

Tabla N° 5 Servicio que ofrecen las empresas deben mejorar constantemente .......... 67

Tabla N° 6 La empresa posea un elemento identificador para ser reconocida ............ 68

Tabla N° 7 Una marca sería un instrumento clave que necesita una empresa para

poder destacarse de la competencia ............................................................................. 69

Tabla N° 8 Es necesario gestionar adecuadamente la marca de una empresa ........... 70

Tabla N° 9 Una buena imagen de marca potencia la comunicación visual de una

empresa. ......................................................................................................................... 71

Tabla N° 10 El manual de marca como instrumento idóneo que necesita una empresa

........................................................................................................................................ 72

Tabla N° 11 Las redes sociales son herramientas claves para posicionar una marca73

Tabla N° 12 La empresa debe ofrecer sus servicios mediante redes sociales ............ 74

Tabla N° 13 las redes sociales atraen nuevos clientes ................................................. 75

xvii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico N° 1 Información para el Proceso de Comunicación y Datos para la

elaboración de la Encuesta .................................................................................................. 49

Gráfico N° 2 Comunicación que existe entre el cliente y la empresa ............................. 66

Gráfico N° 3 Servicio que ofrecen la empresa debe mejorar constantemente ........... 67

Gráfico N° 4 La empresa posea un elemento identificador para ser reconocida .......... 68

Gráfico N° 5 Una marca sería un instrumento clave que necesita una empresa para

poder destacarse de la competencia .................................................................................. 69

Gráfico N° 6 Es necesario gestionar adecuadamente la marca de una empresa ........ 70

Gráfico N° 7 Una buena imagen de marca potencia la comunicación visual de una

empresa. ................................................................................................................................. 71

Gráfico N° 8 El manual de marca como instrumento idóneo que necesita una empresa

.................................................................................................................................................. 72

Gráfico N° 9 Las redes sociales son herramientas claves para posicionar una marca

.................................................................................................................................................. 73

Gráfico N° 10 La empresa debe ofrecer sus servicios mediante redes sociales .......... 74

Gráfico N° 11 las redes sociales atraen nuevos clientes ................................................. 75

Gráfico N° 12 Ubicación sectorial ........................................................................................ 83

Gráfico N° 13 ubicación Física ............................................................................................. 83

Gráfico N° 14 Brief ................................................................................................................. 87

Gráfico N° 15 Cuadro etapas de desarrollo ....................................................................... 89

Gráfico N° 16 Cuadro bocetos a lápiz ................................................................................. 90

Gráfico N° 17 Cuadro bocetos a lápiz ................................................................................. 90

Gráfico N° 18 Manual de Marca ........................................................................................... 91

Gráfico N° 19 Índice............................................................................................................... 91

Gráfico N° 20 Introducción .................................................................................................... 92

Gráfico N° 21 Conceptos ...................................................................................................... 92

Gráfico N° 22 Historia ............................................................................................................ 93

Gráfico N° 23 Misión y Visión ............................................................................................... 93

Gráfico N° 24 Identidad visual corporativa ......................................................................... 94

Gráfico N° 25 Esquema constructivo de la marca ............................................................. 94

Gráfico N° 26 Área de protección ........................................................................................ 95

Gráfico N° 27 Construcción de isotipo ................................................................................ 95

Gráfico N° 28 Proporciones del Isotipo ............................................................................... 96

Gráfico N° 29 Formas incorrectas de uso........................................................................... 96

xviii

Gráfico N° 30 Prohibiciones ................................................................................................. 97

Gráfico N° 31 Tipografías ..................................................................................................... 97

Gráfico N° 32 Fuentes usadas ............................................................................................. 98

Gráfico N° 33 Gama cromática ............................................................................................ 98

Gráfico N° 34 Paleta de colores ........................................................................................... 99

Gráfico N° 35 Blanco/negro y escala de grises ................................................................. 99

Gráfico N° 36 Fondos permitidos ....................................................................................... 100

Gráfico N° 37 Fondos planos y variaciones ..................................................................... 100

Gráfico N° 38 Fotografías ................................................................................................... 101


Gráfico N° 40 Textura .......................................................................................................... 102

Gráfico N° 41 Textura corporativa ..................................................................................... 102




Gráfico N° 45 Aplicaciones ................................................................................................. 104

Gráfico N° 46 Aplicaciones corporativas .......................................................................... 105











Gráfico N° 57 Contraportada .............................................................................................. 110

Gráfico N° 58 Post publicitario para rede sociales .......................................................... 111





Gráfico N° 63 Cuadro especificaciones técnicas ............................................................. 114

Gráfico N° 64 Medidas de protección de la Marca .......................................................... 114

Gráfico N° 65 Símbolos de la Marca ................................................................................. 115

xix

Gráfico N° 66 Esquema de construcción de la Marca .................................................... 115

Gráfico N° 67Proporciones del isótipo .............................................................................. 116

Gráfico N° 68Tipografías .................................................................................................... 116

Gráfico N° 69 Paleta de colores ......................................................................................... 117

Gráfico N° 70 Escala de grises .......................................................................................... 117

Gráfico N° 71 Prohibiciones ............................................................................................... 118



Gráfico N° 74 Diseño de manual de marca ...................................................................... 120

Gráfico N° 75 Diseño de manual de marca ...................................................................... 120

Gráfico N° 76 Diseño de post publicitarios en Photoshop .............................................. 121

Gráfico N° 77 Diseño de post publicitarios en Illustrator ................................................ 121

Gráfico N° 78 Tarjeta de presentación .............................................................................. 122

Gráfico N° 79 Documentos corporativos .......................................................................... 122

Gráfico N° 80 Diseño de logo en camisa .......................................................................... 123

Gráfico N° 81 Presentación en productos ........................................................................ 123

Gráfico N° 82 Presentación en productos ........................................................................ 124

Gráfico N° 83 Presentación en empaque ......................................................................... 124

Gráfico N° 84 Papelería ...................................................................................................... 125

Gráfico N° 85 Papelería ...................................................................................................... 125

Gráfico N° 86 Visualización de la página de Facebook .................................................. 126

Gráfico N° 87 Visualización de la página de Instagram .................................................. 126

xx




LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO EN EL POSICINAMIENTO DE LA

MARCA DE LA EMPRESA NELLY BECERRA EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL EN EL AÑO 2018.

Autores:

Manosalvas Becerra Michelle Stephanie Manosalvas Becerra Michael Franklin

Tutor:

Lcda. Denisse Salcedo Aparicio. MSc.

FECHA: Agosto de 2019

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como propósito gestionar el posicionamiento

de marca de la empresa Nelly Becerra, ya que se evidenció que la misma necesita un

elemento visual identificador que le permita ser reconocida en el mercado y su vez

contar con material gráfico de difusión como estrategia para establecer una eficaz

comunicación con el segmento objetivo. Para desarrollar la investigación se efectuó un

estudio asentado en la metodología mixta, el mismo que se encuentra fundamentado

en la realización de entrevistas a expertos cuyas opiniones en el área del diseño y la

publicidad, sirvieron de soporte para encaminar el proyecto, así como encuestas

realizadas a un segmento de mercado ubicado en las redes sociales con la finalidad

de recopilar la mayor cantidad de información para diseñar un manual de marca el

mismo que servirá como instrumento para que la empresa pueda guiarse y emplear

correctamente sus elementos gráficos corporativos, y en conjunto desarrollar una

micro campaña publicitaria de difusión en Facebook e Instagram, lo que conlleva crear

una serie de post publicitarios donde se verá plasmada la idea o concepto. Esta

propuesta traerá como beneficio que la empresa logre afianzar a sus clientes con la

marca además atraerá nuevos consumidores.

Palabras Claves: Redes Sociales, Marca, Posicionamiento de Marca, Elemento

Visual, Comunicación

xxi

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN

SOCIAL CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO

THE SOCIAL NETWORKS AND THEIR IMPACT ON THE POSITIONING

OF THE BRAND OF THE COMPANY NELLY BECERRA IN THE CITY OF

GUAYAQUIL IN THE YEAR 2018.

Authors: Manosalvas Becerra Michelle Stephanie

Manosalvas Becerra Michael Franklin

Advisor:

Lcda. Denisse Salcedo Aparicio. MSc. Fecha

Date: August, 2019

Abstract

The purpose of this research work is to manage the brand positioning of the Nelly

Becerra company, since it was evidenced that it needs a visual identifying

element that allows it to be recognized in the market and in turn have graphic

dissemination material as a strategy to establish effective communication with

the target segment. To carry out the research, a study based on the mixed

methodology was carried out, which is based on conducting interviews with

experts whose opinions in the area of design and advertising, served as support

to route the project, as well as surveys carried out to a market segment located

in social networks with the purpose of collecting the greatest amount of

information to design a brand manual that will serve as an instrument so that the

company can guide and correctly use its corporate graphic elements, and

together develop a micro advertising campaign for dissemination on Facebook

and Instagram, which entails creating a series of advertising posts where the idea

or concept will be embodied. This proposal will bring as a benefit that the

company manages to strengthen its customers with the brand and will also attract

new consumers.

Keywords: Social Networks, Brand, Brand Positioning, Visual element,

Communication

INTRODUCCIÓN

La marca es la parte intangible de la compañía, mediante la cual están

asociados elementos visuales de la comunicación, siendo el diseño de la identidad

visual lo que permite dar a conocer los servicios o productos que ofrece, es así

que uno de los propósitos que tiene el presente proyecto es posicionar la marca

de la microempresa en la mente de los posibles consumidores.

El desarrollo de la identidad visual de una microempresa tiene como finalidad

dejar una huella innegable en los clientes, entre sus objetivos está: influir en el

pensamiento de su público, generar confianza creando un cambio en el

comportamiento de compra y direccionarse como primera opción a la hora de

adquirir un producto o servicio.

Para que la marca sea exitosa se debe aplicar correctamente los lineamientos

contenidos en un manual o guía de identidad visual, ya que estas normativas

permiten hacer un uso adecuado de los elementos corporativos de la empresa y

una vez que se ha completado este primer proceso se le debe dar prioridad al

desarrollo de estrategias publicitarias de difusión, esta metodología beneficia a los

nuevos emprendimientos o microempresas, ya que al ser marcas jóvenes que

recién se lanzarán al mercado conviene posicionarse en redes sociales, debido a

que estas plataformas facilitan la rápida conexión con sus clientes además de

segmentar bien su público al momento de ofrecer sus productos.

El presente proyecto se encuentra encaminado al desarrollo de la identidad

visual de la empresa Nelly Becerra y a su vez crear material gráfico de difusión en

redes sociales para posicionarla en la mente del consumidor, ganar terreno en el

entorno comercial y marcar una notable diferencia con la competencia.

2

Este proyecto se desarrollará mediante cuatro capítulos, los mismos que

estarán distribuidos de la siguiente manera:

El Capítulo I, contiene una descripción detallada del planteamiento del

problema y su situación conflicto, de la misma manera se presentan las causas y

consecuencias que refleja este proyecto, se realiza la delimitación, formulación y

evaluación del problema, se plantean las variables de la investigación, se

establecen los objetivos generales y específicos, se estructuran las interrogantes

de la investigación, concluyendo con la justificación e importancia lo que conlleva

a mejorar el proyecto.

El Capítulo II, abarca el Marco Teórico permite definir las diferentes bases

teóricas, psicológicas y tecnológicas, captando desde un punto de vista científico

el estado de la problemática, de la misma manera se realiza el análisis de la

fundamentación legal y los artículos contenidos dentro de la constitución.

El Capítulo III, contiene en su totalidad el análisis de mercado y sus diferentes

etapas de desarrollado, mediante un diseño de investigación, el cual se encuentra

regido bajo un sistema de recolección de datos cuantitativos y cualitativos para

identificar la población y su muestra a través de encuestas y entrevistas.

En el Capítulo IV, se elaborará la propuesta como solución para el trabajo de

investigación, aquí se describe la fundamentación y sus objetivos, se detalla su

importancia y cuál es la factibilidad de la misma. Dentro de este capítulo se

desarrollará la idea que se planteó, correspondiente al diseño de un manual de

marca y piezas gráficas que serán publicadas en redes sociales.

3

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ubicación del problema en un contexto

La empresa Nelly Becerra, actualmente se dedica a la venta de productos de

limpieza y aseo personal, realiza su actividad comercial en un local ubicado en la

ciudad de Guayaquil, parroquia Ximena, ciudadela 9 de octubre, calle tercera

avenida séptima. y que hasta el momento carece de una identidad visual

corporativa.

Considerando que no tiene una marca, se pretende dar a conocer a la

empresa diseñando su identidad visual y plasmar el uso correcto y sus

normativas dentro de un manual, también como segunda parte de este proceso

se realizará un seguimiento de la marca a través de una microcampaña en redes

sociales, incorporando artes gráficas que serán publicadas en estas plataformas.

Así también se realizarán estrategias publicitarias, para que la imagen sea

memorable y en su estructuración aplicar el conocimiento que tiene el diseñador

gráfico acerca del estudio de todo lo que conforma marca.

Además, se determina diferentes estrategias de comunicación publicitaria

para diferenciar una marca de otra y se presenta una propuesta de valor a sus

servicios brindados. La marca aborda el proceso de planificación más concreto

con el fin de que sea atractiva y fácil de reconocer, generando un gran impacto

a sus clientes y que permanezca en la sociedad y este en constante evolución,

en tiempos modernos es recomendable que deba mantenerse a la vanguardia.

4

Para poder crear estrategias publicitarias en tiempos modernos, es

recomendable que los emprendimientos estén presentes en las redes sociales.

Hoy en día las redes sociales poseen un gran número de cuentas de empresas,

por lo tanto, las marcas deben ir acompañadas siempre de publicaciones que se

efectúen de manera periódica con la finalidad de incrementar el número de

seguidores y mantenerlos informados de los productos y promociones que tiene

la empresa.

Situación Conflicto

Nelly Becerra, es la razón de que este proyecto, ya que se observa el uso

inadecuado de sus elementos visuales lo que da como consecuencia que pase

desapercibida dentro del mercado objetivo, este trabajo tiene como propósito

fundamental la elaboración de una identidad visual corporativa, ya que, con la

planificación del mismo, por medio de una investigación le va a permitir ser

conocida y a su vez detallar que es lo que lo diferencia de la competencia. La

empresa “Nelly Becerra” al contar con una marca adecuada, tendrá como

resultado mayores posibilidades de acceder a sus consumidores.

Además, se debe buscar un medio para la difusión de la marca, ya que es

una necesidad que presenta la empresa “Nelly Becerra”, se debe tener en cuenta

que el uso de la publicidad permitirá que los clientes conozcan la actividad

comercial a la cual se dedica y que productos ofrece, lo que asegurará el

crecimiento empresarial.

Uno de los problemas latentes es que la microempresa no se encuentra

presente en las redes sociales como por ejemplo Facebook e Instagram, lo cual

repercute en cuanto a la interacción y al posicionamiento con los usuarios, esto

dificulta un mayor rango de visibilidad y un contacto directo con la población.

5

Causas y Consecuencias del Problema.

Tabla N° 1 Causas y Consecuencias del problema

Causas Consecuencias

Ausencia de elementos gráficos identificadores.

La empresa es poco conocida en el mercado.

Uso incorrecto de elementos visuales.

No transmite correctamente los valores de la empresa.

Poca presencia de la micro empresa en redes sociales

Acceso limitado al mercado objetivo mediante redes sociales.

Incorrecta comunicación visual Identificación limitada ante el mercado comercial

Personal poco capacitado para diseño de marcas. Poca presencia de un medio

identificativo para la microempresa.

Estrategias Publicitarias poco adecuadas.

Poca fidelidad clientes hacia la marca

Fuente: Datos de la investigación Elaborado por: Michael Manosalvas Becerra - Michelle Manosalvas Becerra

Delimitación del Problema

Campo: Comunicación Visual.

Área: Diseño Gráfico.

Aspecto: Manual de Marca, post publicitarios en redes sociales.

Tema: Las redes sociales y su impacto en el posicionamiento de la marca de la

empresa Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en el año 2018.

Formulación del Problema

¿De qué manera influyen las redes sociales en el posicionamiento de la

marca Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en el año 2018?

6

Evaluación del Problema

Delimitado: Guayaquil, parroquia; Ximena, ciudadela 9 de octubre calle 3ra

avenida 7ma.

Claro: Cuenta con información de fácil comprensión para el lector, al estar

detallado logra trasmitir el mensaje de manera efectiva.

Evidente: No hay presencia de la empresa Nelly Becerra en las redes sociales

y por ello se requiere realizar el presente trabajo.

Concreto: Tiene como prioridad diseñar una identidad visual para la micro-

empresa, para que la misma sea reconocida en el mercado.

Relevante: Este proyecto tiene principal interés en el desarrollo autónomo y

colectivo, tanto para los miembros de la empresa como para los futuros clientes.

Contextual: Se encuentra dentro de las líneas de investigación de la carrera y a

su vez se contextualiza dentro del medio en que se desenvuelve la empresa.

Factible: El presente proyecto es factible porque la empresa se prestó para la

realización de esta idea, también están presentes los miembros de la

organización que colaboraron para el desarrollo de las diferentes etapas de este

trabajo de investigación.

Identifica los productos esperados: Diseño de un manual de marca impreso.

Variables de la Investigación

Variable Independiente

Redes sociales: plataformas digitales permite la comunicación de un gran

número de personas.

7

Variable Dependiente

Posicionamiento de la marca: realización de estrategias para introducir la

identidad visual de una empresa en la mente de los consumidores.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el comportamiento de la marca Nelly Becerra durante el segundo

semestre del 2018, mediante una investigación exploratoria, a fin de buscar

estrategias de posicionamiento adecuado en redes sociales.

Objetivos Específicos

Evaluar los elementos visuales utilizados y la repercusión en el

posicionamiento de la marca.

Elaborar un manual de marca empleando comunicación digital efectiva.

Diseñar estrategias de posicionamiento que permitan difundir la marca

en las redes sociales.

Preguntas de investigación.

1. ¿Qué son las redes sociales?

2. ¿Qué es el posicionamiento de una marca en redes sociales?

3. ¿Cómo implementar una campaña publicitaria mediante redes sociales?

4. ¿Qué es la marca?

8

5. ¿Por qué es importante que la micro empresa cuente con una marca?

6. ¿Qué funciones cumple la marca?

7. ¿Qué es el posicionamiento de marca?

8. ¿Cómo influye la comunicación visual en el diseño de marca?

9. ¿Qué es un manual de marca?

10. ¿Es importante que una empresa cuente con un manual de marca?

Justificación e Importancia

El presente proyecto de investigación tendrá como propósito fundamental la

difusión y permanencia de la compañía en la mente de los usuarios, ya que, al

momento de que una micro empresa pueda contar con una marca, esta obtiene

la oportunidad de una identidad propia mediante el uso de elementos de la

comunicación visual y presentarse dentro del mercado comercial, demostrando

su historia al publico

La comunicación visual juega un papel importante al momento de la

creación de la identidad visual corporativa y por lo tanto es de gran relevancia

que el propietario de una microempresa pueda contar con un elemento visual

que lo identifique, a su vez, le permita potenciar y ampliar el número personas

que sigan a la marca y se verá reflejado en el rango de ventas, lo cual dará como

resultado el obtener un exitoso modelo de negocio que es lo que busca todo

emprendedor.

El presente proyecto resulta beneficioso, no sólo para la micro empresa Nelly

Becerra, sino también para aquellas personas que requieran adquirir sus

productos y a su vez pueda servir de ejemplo, a aquellos emprendedores que

desean ingresar al mercado comercial y que no cuentan con una marca

representativa que los identifique.

9

El trabajo de investigación, tiene como objetivo lograr un mayor impacto de la

marca dentro del mercado comercial, también, dar una visión clara de que será

beneficioso y que no, para aquellos que se encuentren interesados en adquirir

sus productos, así como también la competencia. En otras palabras, elegir cual

será la estrategia de marketing más adecuada para lograr la finalidad que tiene

toda empresa.

La tecnología es el motor del comercio en nuestros tiempos, ya que, en un

mercado globalizado, debe adaptarse si lo que busca es asegurar la estabilidad

y bienestar de la compañía, debido a que se requiere constante innovación,

también establecer el tipo de estrategia publicitaria adecuada, para asegurar

todo aquello con lo que la empresa o micro empresa anhela, lo cual es conseguir

el mayor número de clientes y que estos se sientan de la mejor manera al haber

adquirido sus productos.

10

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Hoy en día las compañías han visto reflejado su éxito gracias a la importancia

que le han dado a sus marcas por medio de técnicas de mercadeo. Dentro de

estas estrategias de marketing está en pleno auge el cubrir las necesidades

afectivas de los usuarios, por ende, para afianzar a su clientela y generar un

cambio de hábito de consumo, la marca debe crear un enlace emocional e influir

en los recuerdos, de este modo no estará vendiendo solamente un producto,

sino experiencias que reforzará que el comportamiento de compra y que el

número de consumidores sea mayor.

Dentro del presente marco teórico se recopilará información sobre diversos

temas, los mismos que permitirán conocer diferentes opiniones y conceptos

teóricos que servirán como soporte para poder desarrollar el proyecto de

investigación, además se indagará sobre los antecedentes de quienes han

realizado un estudio similar. Teniendo esto claro se podrá efectuar de manera

coherente y ordenada el actual proyecto.

Inicialmente se investigará todo aquello relacionado con la marca, debido a

que es la base fundamental a explorar, al existir una amplia información sobre

este tema, distintos referentes manifiestan su punto de vista, por lo tanto, se le

puede dar más relevancia a las formas y colores, a la funcionalidad o a cómo es

percibida dentro del mercado.

Antecedentes del Estudio

La Facultad de Comunicación Social, carrera de Diseño Gráfico de la

universidad de Guayaquil, conserva proyectos elaborados similares al aquí

expuesto, excepto que aquellos manifiestan distintos planteamientos al de esta

11

investigación con el tema: las redes sociales y su impacto en el posicionamiento

de la marca Nelly Becerra en la ciudad de Guayaquil en el año 2018, pues el

prescindir de una marca identificadora como herramienta, es significativo e

importante si el objetivo es posicionarse.

Una evidencia clara de lo antes mencionado es el tema de la autora

Escalante (2017) con el tema “La Comunicación Visual y su Influencia en la

estructura de la marca de la empresa La Base Secreta Studio” por medio del cual

presenta su propuesta como la elaboración de un manual de marca, como

referencia de qué tan importante es la adecuada implementación de los

elementos visuales de la comunicación dentro de una marca.

El objetivo que se planteó dentro de este marco de investigación que “La

Base Secreta Studio pueda ascender a nivel de empresa y a su vez

económicamente, y que su público, reconozcan su trabajo, con una identidad

visual por medio del cual se distinga su valor y viabilidad dentro del público que

es el resultado anhelado.

En el 2018 el autor Espinoza con su proyecto COMUNICACIÓN VISUAL Y

SU INCIDENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MICROEMPRESA ROAD

PAINT. Y al presentar como propuesta ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE

IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA MICROEMPRESA ROAD PAINT. Servira

de marco referencial, de cómo elaborar un manual de marca, y saber qué

características posee y cómo presentar la identidad visual en materiales.

En el 2018, los autores Ramírez y Orellana con el tema LA COMUNICACIÓN

VISUAL Y SU INCIDENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA DE LA

MICROEMPRESA ASOPROGUAP y presentar como propuesta CAMPAÑA

PUBLICITARIA DIGITAL EN REDES SOCIALES servirá como guía ya que su

investigación se basó en como difundir la marca en redes sociales y que

estrategias emplear para ello.

12

Fundamentación Teórica

Redes Sociales

Las redes sociales (social media) son lugares dentro de plataformas digitales,

en las cuales intervienen individuos, comunidades y empresas, poseen

características, gustos o actividades en común, la finalidad de estas son la

conectividad entre ellas.

Además, estas comunidades integradas a medios sociales

pueden contactarse entre ellos y buscar información. Las personas que se

encuentran registradas en estos sitios web tienen la factibilidad de conocerse sin

haberse visto físicamente. Santi (2019) afirma:

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por

personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o

valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre

individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

El autor deja por sentado que la funcionalidad de las redes sociales es

generar un vínculo entre un gran grupo de personas o compañías, el contacto no

es necesariamente físico, sino que más bien tiene un enfoque virtual que permite

a los usuarios buscar intereses en común.

El mundo global ha sido afectado por las redes sociales y tiene como

característica afianzar una relación entre las personas, generando confianza,

siendo el elemento número uno para poder crear un tipo de negocio, es la razón

por la que el público se dirige a un tipo de marca. Con la evolución de las

plataformas digitales de comunicación se ha generado un enlace más directo

entre las personas y las empresas.

13

Lo esencial es establecer un canal claro entre el público y la compañía, una

vez que se ha generado esta confianza y se le ha dado un valor especial, la

empresa debe crear un vínculo con su grupo de consumidores, además, las

compañías deben ser audaces para generar una acción como lo es la compra

de productos por parte de seguidores.

Independiente del tipo de empresas que sea, mientras desee tener

acercamiento con al grupo objetivo y aumentar el número de personas que

conozcan de su existencia, también incrementar la cantidad de seguidores,

entonces las compañías deben ubicarse en las redes sociales, debido a que se

han convertido en los medios de habitual uso por parte de grandes masas. La

implementación de estas tecnologías han sido desarrolladas con motivo de

entretener he informar a los usuarios y de establecer comunicación directa.

Se ha trascendido a una era de comunicación más efectiva de enlace con

propósito de hacer más fácil la conexión. Pedrero (2019) afirma: “Las redes

sociales se pueden caracterizar como medio por el cual los humanos podemos

comunicarnos sin importar la distancia y a través de tecnología como celulares,

computadoras, laptops, entre otros, todo esto con un origen llamado internet”.

La experta define que estos medios funcionan en base a la interacción con las

personas, ya que descartan la distancia que hay entre las mismas con la ayuda

de equipos tecnológicos.

Las redes sociales son plataformas de medios digitales que nacen con la

función de promover comunicación entre individuos a través de redes de

información abiertas, en la actualidad, estos medios han evolucionado y

facilitado la vida de las personas y ha mejorado la manera en la que debe

establecerse un dialogo, haciéndolo más rápido y que el contacto sea más

cercano no solo para las personas que se encuentran en búsqueda de satisfacer

sus necesidades como lo es ingresar desde sus smartphones y buscar

14

todo lo que deseen adquirir, convirtiendo el uso de estas plataformas en una

herramienta favorable para entidades o empresas que desean ser conocidas por

parte del público.

Al momento de fundar una empresa o negocio, muchas de ellas se localizan

en las redes sociales debido a que es el canal de comunicación más grande

empleado por un sin número de personas, es decir, donde navegan diariamente

y están al día con sus actualizaciones, por ejemplo, La red social o aplicación

conocida como Facebook puede definirse como un medio de comunicación de

gran alcance pues en 1 minuto aproximadamente tiene la posibilidad de generar

alrededor de 3.300.000. Publicaciones convirtiéndose en la numero uno como

plataforma de medios sociales.

La plataforma más usada por las empresas debido a su popularidad y rapidez

al momento de pautar una publicidad es la conocida red social Instagram, su

rango de publicaciones es de 200 millones por minuto y eso la convierte en la

red con mayor pautaje en el mercado comercial.

A medida que avanza el tiempo incrementa la oferta del uso de herramientas

digitales de comunicación como lo son las redes sociales, debido a que ofrecen

grandes oportunidades de conexión inmediata entre los usuarios e intercambio

de información. Estas plataformas sociales actualizan su información

constantemente para poder estar al día con las noticias de actualidad o cualquier

dato relevante al que se necesita conocer. Las redes sociales abren puertas al

diálogo intercultural, a la expresión de opiniones e ideas de forma abierta y

directa.

Como información adicional, el uso de estas redes de información, trae consigo

ventajas y desventajas, dependiendo del uso que se le dé, por eso se

recomienda ser cauteloso en su manejo.

15

Redes sociales para el posicionamiento de marca

Es muy común hoy en día que se empleen las redes sociales, ya que son

medios funcionales para que miles de personas puedan visualizar la marca, el

uso de las mismas ayudan a potencializar el mejoramiento de un negocio

generando un enlace entre consumidor y marca

Las redes sociales han modificado drásticamente la forma en que las personas

se comunican normalmente, por ende, las empresas se han adaptado a este

cambio y buscan la manera de acercarse a sus clientes y estar en contacto con

ellos, ya sea a través de estrategias publicitarias, promociones, trivias y todo lo

que al público le parezca atractivo e interesante.

Las empresas deben mantenerse en vanguardia con este mundo tecnológico

si la visión es enganchar a su segmento. Molina. (2018) afirma: “Las redes

sociales han estimulado la comunicación viral como nunca antes. Toda

compañía debe dominar esta dinámica de interacción entre los consumidores y

las marcas”. El autor afirma que, el éxito de una empresa es impregnarse a

medios virales como lo son este tipo de aplicaciones, para afianzar a su público

objetivo con la marca.

Las redes sociales pueden influir en el pensamiento humano, generando

lazos y deseos, puesto que se han vuelto indispensables en el diario vivir, ya que

la mayoría de personas usan Smartphone que le permite estar afiliados a ellas

de forma más cercana, pero para crear fidelidad de seguidores y convertirlos en

potenciales consumidores, deben adentrarse en sus emociones, es decir, de

llegar a crear un amor hacia los productos de una marca, lo que hará que el

consumidor quiera adquirir solo productos de esa empresa y de ninguna otra.

Deben generar empatía en cuanto a relación con los consumidores, tener un

entendimiento claro de los requerimientos de los clientes. Chen (2014) afirma:

16

Las redes sociales tienen el poder de influir y trabajar con percepciones

para fortalecer o debilitar marcas, proponer ideas o implantar conceptos

en la mente de los consumidores. Se debe entender los deseos,

necesidades y estilo de vida de nuestros consumidores o clientes para

producir las conductas y reacciones que deseamos.

Según el experto la proyección que se manifiesta a los potenciales

consumidores debe influir en el pensamiento de los mismos, dando como

resultado el apego o fidelidad por parte de los espectadores hacia la marca.

Para que esta estrategia sea eficaz se debe crear una imagen de marca, por

ejemplo, si un almacén de venta de ropa publica sus artículos mediante estas

plataformas, deben buscar influir por medio generación de contenido, este

material al ser visualizado debe invitar al público a comprar haciéndolos sentir

que necesitan de dichos artículos.

Para entender mejor esto es necesario tener claro qué tipo de contenido es

el que más atrae al público, una vez que se ha realizado este análisis y se ha

efectuado un sondeo de mercado, se crearán piezas gráficas que influyan en la

mente del cliente y tengan como primera opción la marca en cuestión al

momento de realizar una compra. Existen diversos métodos para posicionar una

marca en las redes, se puede iniciar con una campaña de expectativa, la misma

que tendrá la función de causar incertidumbre.

Por esta razón, si la prioridad es la de tener la atención del público,

comprender el alma de las redes sociales etc., se debe pautar correctamente

Peralta (2018) afirma:

Las Redes Sociales tienen una particularidad y es que la comunicación

es natural, espontánea y, sobre todo, actual. El usuario que va a ella,

lo hace con la intención de extraer información de último minuto, que

les permita instruirse, sacar partido (de algo o de alguien), informarse,

etc.

17

Según el autor manifiesta que para sacar beneficio de las redes sociales y

poder publicitarse debe extraer información que esté a la orden del día, y ser

comunicada de forma natural y que sus usuarios puedan aprender e informarse.

Cuando se pretende vender un producto u ofrecer un servicio por medio de

las redes sociales, que son un intermediario factible, ya que son usadas a nivel

mundial, se debe ser creativo y ser legítimo, salir de la zona de confort y empezar

a responder de forma diferente a la audiencia, y de esta forma generar interés

en la gente y convertirla en intención de compra invitando a que el público

objetivo se sienta interesado en la marca y lo que ofrece.

Una de las estrategias para posicionar la marca se logra por medio del SEO

(Search Engine Optimization). Búsqueda de palabras claves orgánicas es decir

búsqueda de marketing de contenidos por ejemplo artículos, audios, videos,

infografías y blogs, entre otros. Con palabras claves que ubican en ese nicho, el

uso de estos términos claves deben estar relacionados a que se dedica el

negocio y que servirá para generar un posicionamiento, el método aplica a

cualquier tipo de empresa, dependiente de a qué se dedica, usar el método

mencionado he instalarlo en el contenido, lo que le va a brindar valor a las

publicaciones que van dirigidas a los potenciales consumidores lo que dará

como resultado que comente o compartan o tomarse le tiempo de buscar las

páginas en redes sociales.

Lo que se recomienda para que dichas palabras claves generen un

posicionamiento efectivo de marca es que el encargado de generar dicho

contenido desarrolle una lluvia de ideas, las cuales se va a ir ramificando o

expandiendo lo más posible hasta llegar a ideas secundarias, además de

aprender el uso de las herramientas y a su vez mantenerse informado acerca de

todo lo que este en vanguardia

En conclusión los propietarios y socios de compañías deben tener claro que

si necesitan de una gran cantidad de personas y que estas conozcan su marca,

además de mostrar fidelidad a adquirir solo sus productos, ellos deben tener un

18

entendimiento de la cultura, es decir, cómo la comunidad actúa y en qué lugar

pasa más su tiempo. Las redes sociales son los medios actuales y de habitual

uso, gracias a la tecnología, la razón es que hoy en día cada individuo usa

teléfono celular o Smartphone lo que causa una cercanía hacia estas

plataformas.

Campaña publicitaria en redes sociales

Las redes sociales se han vuelto en un canal de la comunicación de gran

viabilidad para las empresas pues se encuentra al alcance del consumidor, hoy

en día en la era digital estas plataformas han logrado instalarse, es decir, no

pretende desaparecer y como tal, las marcas y las empresas tiene la obligación

de ubicarse en el preciso lugar donde gran cantidad de personas pasan activas

y tiene que generar contenido y mostrarlo en estos medios digitales de lo que

ofrecen a su target. Escobar (2018) afirma:

Cuando hablamos de publicidad en redes sociales nos referimos

esencialmente a aquellos anuncios pagados por las marcas y que son

mostrados a usuarios cuidadosamente seleccionados. Y, (...) puedes

segmentar de manera precisa a quiénes quieres llegar, sea por edades,

profesiones, ubicación geográfica, aficiones, etc.

Según la experta dice que los materiales de publicidad que muestran las

empresas en medios sociales son costeados por la misma, estos anuncios deben

de captar la atención de una gran cantidad de personas, ese es el beneficio del

uso de estas plataformas pues permite filtrar en segmento de mercado al que se

quiere llegar, estos medios resultan favorables para las compañías ya que

ayudan a incrementar el número de seguidores.

Con la llegada de la era digital, el internet influye en nuestras vidas a tal

magnitud de cambiar el hábito de compra de las grandes masas, esto se debe a

la tecnología, con el uso de los teléfonos celulares el internet y las redes sociales

19

se hacen más accesibles y se puede tener una visualización directa sobre

información de marcas y contenidos publicitarios.

Las redes sociales han revolucionado por completo el internet, han generado

un cambio en cuanto a cómo se comunica la sociedad en el siglo XXI, en especial

en el marketing publicitario. Con su implementación se puede mostrar las marcas

de las empresas, como estos medios son relativamente nuevos puedes

mantener interacción con los usuarios y generar nuevas ventas.

Con la llegada de las redes sociales se puede crear una comunidad, que

genere contenido que los entretenga o los eduque, con el uso de estas

plataformas se puede conectar a nivel emocional con los seguidores, esto es

esencial al conocimiento de la empresa a largo plazo.

Con su implementación puede ayudar a mejorar los servicios con los clientes

ya que permite la retroalimentación, comentarios y mensajes que y deben ser

atendidas de forma inmediata esto ayudará a aumentar la confiabilidad de la

marca, además, con la ayuda de estos medios aumentará la exposición de la

misma, con el internet puedes conseguir una exhibición masiva, la razón es que

miles de millones de personas las usan a diario.

Con la llegada del marketing digital en redes sociales, pueden servir en

beneficio a expandir el índice de ventas y posicionarse a nuevos mercados ya

que la clave del éxito es escuchar las necesidades de los clientes, como base

prioritaria, y así obtener consumidores satisfechos con la finalidad de que

refieran a nuevos clientes, además, ahorrar unas grandes cantidades de dinero

es un factor que hace viable el uso de estos medios es su bajo costo,

paralelamente al uso que se tenía de la publicidad tradicional las cuales se

encuentran en declive, se entiende como el uso de impresiones y anuncios en tv

y radio.

20

Marca

Para toda empresa la implementación de una marca es esencial como

medio identificador que permite diferenciarse entre la competencia y mostrar a

sus clientes cual es el servicio y producto que ofrece, es decir, en beneficio a

darlo un valor a los artículos que distribuye, la identidad corporativa se proyecta

visualmente mediante los elementos gráficos que se han empleado para

diseñarla acorde a las necesidades de la compañía, si sus aplicaciones o

características están bien empleadas puede favorecer enormemente a la

compañía.

Para Lamb, Hair y McDaniel (como citó Luna, 2017) dice que “Una marca

es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de éstos elementos que

identifica los productos de un vendedor y los distingue de los productos de la

competencia”. El autor expone que la marca es un signo que permite

diferenciar productos y servicios, está compuesta por distintas características

que permiten sobresalir del resto.

Para que una marca se convierta en memorable en la mente de los

consumidores, es necesaria emplear estrategia para incidir en los sentidos y

emociones generando la sensación de carestía de compra del producto. Para

Sánchez (2017) afirma:

Hoy en día, las marcas tienen en cuenta hasta el último detalle que les

pueda proporcionar una ventaja competitiva y marcar la diferencia en

el mercado respecto con sus competidores directos, ya sea para atraer

a más clientes o para que su imagen de marca quede grabada en la

mente de los consumidores.

Es decir que la marca no solo tiene la cualidad de quedar registrada en la

memoria de un segmento objetivo, sino que también busca afianzarse en el

mercado y superar a su competencia directa por medio de métodos publicitarios

21

e ideas de posicionamiento en beneficio a los miembros de la empresa por el

alcance de ventas que pueden llegar a conseguir.

La marca tiene la característica de perdurar en el tiempo sobre cualquier

soporte que pueda ser usado de acuerdo a las necesidades de la empresa. Para

Costa (como citó Flores, 2015) afirma que “La marca es un signo material fijado

sobre un soporte duradero. Marcar es pues, el hecho y el resultado de sellar,

incidir, estampar, acuñar o imprimir” (p.50). Costa hace énfasis en que la marca

es un signo que puede ser grabado en cualquier material que se mantenga a

través de generaciones, mientras que en contraposición el autor Sánchez

expresa que la marca tiene como peculiaridad fundamental quedar grabada en

la mente de los clientes.

La marca o signo distintivo de una empresa tiene un determinado propósito de

ocasionar impacto y transmitir un mensaje mediante un lenguaje gráfico visual y

brindar un producto o servicio de óptima calidad que genere confianza a su

posible consumidor para transformar su acción en intención de consumo; debido

a que los compradores quieran adquirir los mejores artículos de exclusividad.

El mensaje que va a transmitir la marca, puede ayudar a trascender de un

lenguaje verbal a visual y servirá como complemento para posicionarse en la

mente de los consumidores (Puig, 2014). Según el experto cuando una empresa

tiene bien en claro en mensaje que va a transmitir su marca, esta ocupará un

lugar importante en el mercado y por ende logrará permanecer en la mente del

cliente.

Para Costa. (como dice Flores, 2015) afirma que, en su función

comunicativa, una marca es un doble signo verbal/visual. Una

unidad de naturaleza lingüística y gráfica. Y en su función

significante, una marca tiene una personalidad que la distingue, y

genera, en la mente de una sociedad, una determinada imagen

imaginada que está estrechamente ligada a esa marca. (p. 51)

22

Entonces el autor queda en claro que la marca parte de dos sentidos

comunicativos, los mismos que son: verbal y visual, lo que permite que influya

en la memoria de los consumidores a través de imágenes que son activadas por

medio de estrategias publicitarias, provocando que sea la primera opción de

compra.

Una marca es una proyección visual que al ser transmitidas para ser percibida

en los individuos generen recuerdos de esa forma se introducen en las

emociones. Para Taschen (como citó Flores, 2015) dice que “Las marcas

representan imágenes e ideas de la mente. En el momento en que vemos un

logo, se inicia la reproducción de una película interna” (p.52). Para el autor en el

momento en que el espectador recibe una proyección visual acerca de una

determinada marca, las formas que se encuentra inmersas dentro su estructura

evocan imaginar la mejor experiencia o un buen estilo de vida, comunica una

sensación de confort.

Importancia de la marca

La marca no solo representa la parte gráfica, ni una plataforma digital o

tarjeta de presentación. Es el medio que tienen las empresas para llegar a ser

conocidas, es la manera en la que decides contar la historia de tu compañía a la

humanidad, y es la clave que permite alcanzar el éxito para tu negocio.

“La importancia de la marca radica en su capacidad de sintetizar en

elementos tangibles sentimientos y experiencias que son intangibles” (Jaén,

2019). El autor hace referencia a que la marca es importante ya que tiene la

capacidad de brindar experiencias y generar emociones a través de los

productos que ofrece el negocio.

Con el pasar de las generaciones las marcas se han ido ganando su lugar

en el medio empresarial y también han logrado enmarcar competencias dentro

de un mundo globalizado, haciendo que las personas están cada vez más

enlazadas por la necesidad de comprar un producto nuevo y exclusivo, esto ha

generado una sociedad de consumo que no dará marcha atrás, si no que se

23

encamina al empoderamiento de las masas que no dudarán en dar su dinero a

cambio de satisfacer afán de pertenencia.

Para Videla (como citó Hoyos, 2016) afirma que “Uno de los principales

elementos que caracteriza a la sociedad contemporánea es el consumo,

entendido como el espacio cultural donde se producen los actos que distinguen,

identifican y diferencian a los grupos sociales” (p.2). El experto hace mención a

que la sociedad se encuentra sumida en el consumismo a gran escala,

convirtiéndose en un ente cultural en el que las personas se introducen cada día

para poder pertenecer a grupos sociales, marcar la diferencia entre ellos y

sentirse identificadas con aquellos elementos que se ajusten a su personalidad.

“La marca (...) se ha convertido en el elemento que permite generar dichos

procesos sociales, los cuales se reflejan en diálogos que mantiene el individuo,

en principio, consigo mismo, luego con sus pares y demás congéneres” (Hoyos,

2016, p.2). Entonces la marca es una herramienta indispensable para la

conexión entre individuos y por ende de la sociedad, debido a que gracias a

ella se puede establecer una comunicación basada en experiencias y demás

rasgos que propicien un diálogo ameno.

Con lo anterior dicho la marca permite la legitimación del ser humano ya sea

desde una perspectiva propia de sí misma o frente a los demás individuos; ya

que gracias a ella se crean relaciones de afinidad con los grupos sociales a los

que pertenecen.

Ahora bien, llevando la marca al plano empresarial ha quedado en evidencia

que las multinacionales han cambiado la forma en la que normalmente

realizaban sus negocios, todo esto ha sido necesario para poder

incrementar sus ganancias y por ende sus riquezas. Lo que ha hecho favorable

y ha generado más rentabilidad ha sido mejorar su eficiencia en el desarrollo

de marcas y potencializarlas a través de múltiples estrategias para situarlas

globalmente.

24

Con la expansión de nuevos emprendimientos ya sean estos pertenecientes

a la pequeña, mediana o gran empresa ha surgido la necesidad de impulsar

sus negocios a través del manejo eficiente de su marca. Para Klein (como citó

Hoyos, 2016) afirma que:

Se ha pasado de un paradigma de productos a un paradigma de

marcas. Este es gracias a la tercerización de la producción, es decir,

el sistema a través del cual las empresas entregan a otras muchas

funciones empresariales (...) quedándose con el manejo de la marca

como principal elemento estratégico dentro de este contexto

empresarial. (p. 2)

La autora señala que actualmente las empresas están empleando el sistema

de la tercerización, es decir delegan las funciones de manejo de marca a terceros

expertos en el área para optimizar el posicionamiento de la misma, mientras las

funciones de producción se realizan con normalidad. Para Sic (como citó Hoyos,

2016) afirma que:

Vivimos rodeados de una asombrosa variedad de marcas: signos

distintivos, que transmiten una infinidad de mensajes subliminales

sobre la autenticidad; origen, calidad, fiabilidad, prestigio y ventajas

de los productos, y que pugnan por ganar la atención del

consumidor, susurrando: ¡cómprame! ¡Soy mejor que mis

competidores! (p.3)

En la actualidad las personas se encuentran rodeadas de publicidad en su

diario vivir, todas comunican distintos aspectos referentes a su marca, haciendo

que sus productos sean originales con la finalidad de que estos sobresalgan de

los demás, y sean la primera opción de compra de los consumidores.

25

Funciones de la marca

Por lo general la imagen brinda funcionalidad a una empresa además de ser

gran utilidad para compañía, en primer lugar, genera factibilidad ya que le

permite los clientes encontrar productos de forma más eficaz debido que la

imagen corporativa provee de este beneficio ser un medio identificador de

artículos, también, provee de forma favorable su clasificación, aparte de

anotación de movimientos financieros o asientos contables, también brinda de

amparo legal a la compañía a favor de que no sea plagiado por parte de

competidores de las características del producto.

Para Kotler y Keller (como citó Barrios, Amado y Navarro, 2014) afirman que

“las marcas son indicadores de un determinado nivel de calidad y esto aumenta

la probabilidad de que los compradores satisfechos vuelvan a adquirir el mismo

producto una y otra vez”. El experto enfatiza acerca de las marcas tienen un

grado de categoría, mientras más alto es, los consumidores sentirán saciadas

sus necesidades, y adquirirán el mismo producto infinidad de veces.

Al momento de determinar qué estrategias aplicar es crucial reflexionar

acerca de las funciones particulares de la marca. Un buen diseño brinda un

beneficio adicional al servicio o producto, ese beneficio, es denominado

patrimonio de la imagen distintiva de la empresa. Es indemnizado por la

demanda que tiene con una mayor cantidad de guanacia. Una imagen fuerte es

considerada una promesa con respecto a gestión profesional por parte de

proveedores e inversionistas.

Iniesta (2016) profundiza acerca de las funciones que ejerce la marca, y

señala la ventaja de ella y el conjunto de cualidades que la distingue, con el

objetivo de que sobresalga en su ubicación y clase. Este aspecto es

fundamental, por motivos de factibilidad y competitividad. Básicamente destaca

funciones como una especie de cualidades, produce que resalte de las demás y

de esta manera ubican a la marca en la cima del éxito.

26

Las funciones son:

Referencia: provoca una huella memorable en la memoria del consumidor,

ejerce un cambio de decisión de compra con la finalidad de reubicar a quienes

consumen de otras marcas en una.

Identificación del negocio: define la visualización que se tiene de la

compañía.

Lúdica: el factor principal es que al momento de comprar el cliente se divierta,

volviendo al momento de adquirir un producto sea más fácil, de esta manera la

marca influye en las emociones del cliente.

Personalización: es básicamente como el cliente se siente y relaciona con la

marca

Practicidad: proporciona un mejor entendimiento de cómo usar un servicio o

producto también, porque no son iguales a otros.

Garantía: Hace referencia al deber del empresario para asegurar el desarrollo

empresarial.

Posicionamiento de marca

Hoy en día, una noción clara acerca de posicionamiento de marca y que

puede ser funcional es conocido como un concepto estratégico que ayuda a

situar la marca y que sea memorable en la mente del público objetivo y ante su

competencia. A nivel empresarial, dicho contexto ha sido interpretado de manera

errónea, se entiende como participación en el mercado, otros como grados de

memorización de la imagen, o simplemente la apariencia.

27

El posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia en la

mente del consumidor, (...). Esta imagen propia, se construye

mediante la comunicación activa de unos atributos, beneficios o

valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo, previamente

seleccionados en base a la estrategia empresarial. (Espinosa, 2014)

El autor indica que el posicionamiento asentará las bases para que la

empresa pueda ser representada con una imagen propia, la divulgación de

características, valores y beneficios a un público objetivo que está en búsqueda

de adquirir emociones, y experiencias, resultará más fácil que la marca logre

instalarse en la memoria la audiencia.

Un plan estratégico de marketing es lograr adentrarse en los recuerdos y

experiencias, a tal grado de saber cómo se sienten los consumidores con

relación a servicio o producto, al alcanzar su objetivo, se encontrará como el

producto que más desean los clientes, para ello, debe influir una serie de

aspectos como: historias, imágenes y motivaciones por otro lado el trabajo

desarrollado por el diseñador y el especialista en mercadeo, logrará posicionarse

como la opción número uno al momento de decidir qué comprar.

El posicionamiento de la marca busca un espacio único memorable y

diferencial, tiene como objetivo incrustarse por medio de una estrategia para

ser visualizado Para Kotler (Como citó Escamilla 2019) define a la marca como

El acto de diseñar la oferta y la imagen de la compañía buscando ocupar un

lugar distintivo en la mente del mercado objetivo. El autor expresa que, al

elaborar la creación de identidad visual y una estrategia para poder vender lo

que ofrece, plantea el objetivo de que la marca crea un distintivo en sus

consumidores.

El posicionamiento más eficaz es el que es a largo plazo, lo que pretende

una empresa es poder instalarse en la mente de grandes audiencias,

28

paralelamente a lo que hacen algunos de los competidores que el error que

cometen es mostrarse con un concepto muy simple.

Para hacer funcional y efectivo el objetivo de ganar gran terreno en el

mercado comercial es enseñar características que el público verá viable

Espinosa (2014) dice que: “Los atributos o beneficios que nos ayudarán a

posicionar correctamente nuestra marca tienen que ser relevantes para los

consumidores, de no ser así, no servirá de nada crear una estrategia de

posicionamiento de marca”. El autor expresa que deben ser resaltadas

cualidades que tienen calor significativo para los consumidores, caso contrario,

el realizar una campaña publicitaria no tendrá efectos en el target establecido.

Para generar un posicionamiento asertivo se debe definir el producto que

ofreces y cuáles son las características del mismo, además establecer a que

mercado dirigirse, para efectos de segmentación concretando a la necesidad

que tiene el público hacia los artículos que ofrece una compañía, a su vez como

la marca se va a posicionar en el mercado.

El posicionamiento de una marca se lo define como un conjunto de acciones

que realiza para tener una relevancia o ser una prioridad para convertirse el top

of mind para instalarse en la mente del consumidor. Depende mucho de las

gestiones que se realiza para crear una diferencia con respecto a la

competencia, el contenido que se muestra debe ser lo más atrayente posible.

La estrategia de posicionamiento debe estar encaminada en base a qué es

lo que resalta, que es lo que hace único a los productos que ofrece, es

significativo comunicar esta diferencia, por lo tanto, se debe distinguir en que es

lo que hace mejor para promocionarlo y explotarlo al máximo.

Hacer un análisis exhaustivo, cuáles son las fortalezas y debilidades, además

de examinar que es lo que diferencia de la competencia, un buen

29

posicionamiento es la diferenciación como una marca crea exclusividad, que es

lo que va a accionar que el cliente consuma productos de una determinada

empresa, que lo hace desigual del resto y porque debe comprarlo para

posteriormente comunicarlo.

Comunicación Visual

La comunicación visual es un canal que transmite y recepta por medio de

un lenguaje gráfico símbolos o signos, dentro de esto puede incluirse textos

letras o palabras. A pesar de que prevalece lo no verbal, este tipo de

transmisiones visuales posee la virtud de ser comprendidas por personas que

no hablan el mismo idioma.

Hoy en día la comunicación visual se encuentra reflejada en cada instante

de nuestras vidas, se ha vuelto muy constante y significativa, ya que está

presente en la tecnología o en cualquier otra actividad de la vida cotidiana, rige

nuestro comportamiento, crea un enlace que permite mantener al tanto del

proceder de la sociedad.

La comunicación visual no es un movimiento aislado. Es un

epifenómeno que avanza paralelamente con la tecnología hacia el

futuro. Con la sociedad del conocimiento y de los valores. Con los

movimientos sociales interculturales y medioambientales. Con la

intervención en la esfera pública, las libertades y la cultura. (Costa,

2014,p. 96)

El autor expresa que la comunicación visual progresa en conjunto con la

tecnología la cual mejora cada día, al ser información que se recepta, da espacio

a que intervenga la opinión pública de uno o más criterios que nacen de la

colectividad.

30

Los mensajes que brinda el entorno y todo aquello que perciben los órganos

oculares es equivalente a todo aquello que se puede describir del exterior

desde lo más insignificantes hasta lo más principal, cada imagen que se

muestra ante los individuos poseen un valor distintivo, de acuerdo a cómo estén

insertadas en la mente y al contexto del que derivan.

Esta información transmitida tiende a ser interpretada tanto subjetiva y

también objetiva dependiendo del contenido que posea y el individuo que

recepta la información proveniente del exterior, por ende, es necesario que el

emisor sepa estructurar cada codificación del mensaje recibido y por

consiguiente catalogarlo en el contexto adecuado para evitar conflictos en la

comunicación.

Para Munari (como citó Zambranax, 2016) afirma: La comunicación

visual puede ser casual o intencional. Una comunicación casual

(...), es todo lo que sucede de manera espontánea y que no tiene

un mensaje concreto dado por un emisor específico. La

comunicación intencional es cuando se persigue un fin específico y

se quiere dar un mensaje concreto.

El autor afirma que la comunicación se divide en dos áreas, casual e

intencional, ambas difieren en su forma de transmitir el mensaje, debido a que

la primera sucede de forma espontánea e inexacta, es decir, se efectúa sin

voluntad propia, mientras que la segunda si tiene un propósito en específico y

el mensaje enviado en claro y concreto.

Tiempo atrás la comunicación visual se encaminaba paralelamente con

múltiples disciplinas, como son: el diseño gráfico e industrial, arquitectura, el

marketing y la moda. Hoy en día en una sociedad del conocimiento que exige

sobrepasar los límites de campos en desarrollo, como, por ejemplo: la ciencia,

las industrias culturales, la educación y la tecnología, es necesario la actuación

y participación de la comunicación visual.

31

En la comunicación visual predominan las imágenes en la construcción de

mensajes, en la mayor parte tiene preponderancia las imágenes, también se

puede complementar con texto, sonidos y locuciones que acotan su sentido y

significado. En ocasiones se puede entender una imagen, pero resulta

complicado definirla y comprender los procesos que contiene esta información.

La definición de la imagen es la representación visual de un objeto, percibido

de la realidad, dependiente de cómo es interpretado por los individuos que

codificada la imagen proyectada por medio de los órganos visuales.

Manual de marca

El Manual de Marca se refiere al documento corporativo que funciona

como guía para la compañía, ya que cumple con las siguientes funciones:

define el estilo, la identidad, la apariencia y exhibe los patrones que seguirá la

imagen de la empresa, aunque otros mantienen un enfoque general y modelo

de comunicación.

“El manual de identidad de marca, o identidad gráfica, es una herramienta

que se utiliza para visualizar el manejo de los símbolos identificadores de una

marca y las aplicaciones de estos” (Hoyos, 2016, p.101). Según lo que

interpreta el autor, un manual de identidad es un instrumento que posee la

empresa para examinar los signos característicos y diferenciadores que posee

la marca, además que tiene como objetivo presentar el uso y aplicación de sus

elementos gráficos.

El Manual de Identidad de Marca tiene como fin orientar a las diferentes

áreas de la organización, que deben utilizar la identidad gráfica para

que su uso se haga bajo unos parámetros previamente establecidos

por el departamento de mercadeo, con el objetivo de evitar destrucción

de marca. (Hoyos, 2016, p.101)

32

Según el experto expresa que, el trabajo de la elaboración de una guía de

identidad debe ser diseñado por profesionales en relación a venta estratégica

y publicidad, sirve para mostrar y enseñar a las diferentes áreas de la empresa

con el objetivo de evitar el uso indebido de la marca.

Para la realización del manual no hay una regla establecida, cada uno se

ajusta a las peticiones del cliente, a su vez busca proyectar los valores, práctica

muy frecuente que sirve de ayuda al desarrollo de un proyecto de esta índole.

Es necesario buscar manuales de marca de grandes empresas, para así

conocer qué tendencias gráficas son aplicadas y están a la orden del día, brinda

al diseñador gráfico otra perspectiva.

“Del análisis de diferentes manuales se puede proceder a regular y

estandarizar la elaboración de un manual de identidad visual corporativa.

Centrándose en los contenidos se puede observar dos tipos: Contenidos fijos y

contenido variable” (García, 2014, p.101). El autor manifiesta que para la

elaboración de un manual de identidad visual corporativa, se debe realizar una

búsqueda exhaustiva, después de haber realizado esto, el resultado será

conocer qué aspectos se usan más comúnmente y que deben ser aplicados

como una estructura fija, y cuáles no ya que cada manual tiene su propia

personalidad.

El manual de identidad corporativa es la base fundamental que el diseñador

implementa al momento de crear una marca para una empresa, la demostración

del logotipo ante la sociedad, es decir, deja al proveedor para que pueda

visualizarlo de una manera inequívoca, además de ser un documento normativo

donde se puntualizará las pautas para poder utilizar la identidad de manera

acertada.

El proveedor de la mencionada guía de identidad tendrá la certeza de que la

usará correctamente, independientemente de la cantidad de páginas que tenga

33

el manual en su estructura debe presentar un índice para el comprador que lo

adquiera pueda ubicarse donde desee, además de mostrar su logotipo y .

Al momento de realizar una marca debe ser argumentada de manera

específica, para que el cliente tenga la posibilidad de posicionar su identidad

corporativa, hilando por parte de la filosofía de donde parte la imagen visual. Una

pauta principal es ubicar en primer lugar al diseño principal seguido de los usos

secundarios, es decir, como se verá reflejada en los diferentes colores, además

de destacar si el isotipo funciona de manera independiente con el logotipo.

Precedido de la retícula de construcción es importante al momento de

establecer los parámetros de la articulación de la marca, permitiendo una

estructuración de manera correcta, es decir, las proporciones que llevarán

consigo antes de ser mostrado al proveedor. Además de justificar cada punto en

la elaboración de la identidad, como lo es la grilla, pauta modula o retícula de

construcción.

El área de respeto es indispensable al momento de elaborar el manual, para

que no incida ningún elemento dentro de ese entorno, el logotipo debe tener su

propia aura, además se define zona segura para que no sea invadida por otros

elementos y beneficia a la imagen estéticamente y pueda comunicar de mejor

manera.

El tamaño mínimo es un aspecto importante en la construcción de la marca,

consiste en definir hasta que tamaño se pueda reducir el logotipo o isotipo, es la

parte analógica del proceso, ya que se debe imprimir de forma reducida, para

que a pesar de esto la identidad visual conserve sus proporciones.

Como siguiente punto es las tipografías corporativas son aquella con las que

se confeccionado la marca, su implementación va en específico para el logotipo

y tagline, en el manual de marca se debe especificar todas las versiones de las

tipografías usadas, por ejemplo, si tiene negrita, light, regular y ultra light. O

34

simplemente mostrar las versiones que se han implementado en su

estructuración además de dejar sentado si se ha hecho algún tipo de

restructuración en algún carácter.

Además de establecer el uso de las tipografías corporativas secundarias o

auxiliares, son aquellas que el cliente puede implementar en cualquier

documentación, catalogo o cualquier pieza externa paralela a la marca.

Importancia del manual de marca para una empresa

Es de suma importancia que una empresa cuente con un manual de marca,

ya que de ello depende el crecimiento o evolución del negocio. Es la posesión

más valiosa y significativa de la compañía, ya que sin él no habría

reconocimiento de elementos gráficos y tampoco se emplearía correctamente la

marca en las diferentes aplicaciones.

Para diseñadores gráficos y especialistas en marketing un manual actúa

como un croquis, ya que influye en que ambos desarrollen en conjunto la parte

Gráfica como lo es el logotipo y logren pulirlo para la compañía y socialicen

publicidades atrayentes, conservando la apariencia de la marca.

El manual básicamente se cerciora que la comunicación y los valores de la

marca funcionen de forma homogénea, además, la literatura de venta y la

difusión ocasionan una gran huella de manera visual y emocional con respecto

a lo que brinda a sus consumidores

En el contenido del manual de marca se deberá indagar las normas

principales para el manejo funcional de una marca. Barreto (2014) afirma. “El

manual debe indicar los logros que quiere alcanzar para sus clientes, pero

siempre recordar que la marca debe enfocarse en las necesidades del cliente,

no en los valores de clientes individuales o incluso de los clientes en conjunto”.

Según el autor el manual expresa la meta que desea llegar con sus

35

consumidores, centrando su atención en cuáles son los menesteres de los

mismos.

La importancia radica en que la empresa tenga elaborado y definido un

manual de identidad corporativa de marca que le permita sin importar del tamaño

de la compañía sea conocido en cualquier lugar, es un documento el cual tiene

como elemento principal el logotipo para servir de guía, de cómo aplicar la marca

en los diferentes medios.

Al momento de que un proveedor adquiera el manual, se verá obligado a

seguir los lineamientos establecidos en la guía, para su posterior distribución en

distintos soportes, como lo son el manejo de colores, la manera correcta e

incorrecta del uso de la marca con la finalidad de que su identidad no se pierda,

o pase desapercibida, todos estos parámetros son definidos con la finalidad de

hacer un buen uso de la identidad corporativa y que el propietario conozca toda

la información de la misma y que no deba cambiar las características

concretadas en la guía.

En su elaboración de la guía se manifiesta parámetros indispensables, en el

contexto de un manual, por ejemplo, la construcción de su isotipo se desarrolla

sobre una cuadricula, para establecer márgenes de seguridad y su tamaño,

además de cómo se presenta en documentos sea vertical u horizontal y también

se debe incorporar su uso correcto e incorrecto.

Además de establecer el uso de colores corporativos, o pantone además de

cómo se presentará tanto digital (RGB), Como impreso que es (CMYK), además

de incluir su presentación en un solo color (monocromía).

El definir dentro de la estructuración de la guía o manual el tipo de fuentes o

tipografías que estarán inmersos en el logotipo o tagline, además, sus tipografías

secundarias que servirán para que el proveedor del manual conozca que estilos

de fuente se pueden usar para documentos externos.

36

Establecidos estos lineamientos dentro del manual corporativo, es como

guía de directrices que establece como debe de implementarse dentro de

distintos soportes y que sean funcionales, como lo son documentos corporativos,

como los son cartas, folder, sobres y tarjetas de presentación, etc.

Toda empresa va cambiando a medida que pasan los años es necesario

renovar el manual de identidad, para que vaya de la mano y en progresión con

la empresa, siempre teniendo en cuenta que rediseñar una marca no quiere

decir que se cambie en su totalidad, ya que eso significaría una pérdida de

identidad.

Fundamentación Psicológica

El ser humano tiene la naturaleza de diferenciarse por gustos y preferencias,

la psicología de las marcas determina cuál de ellas es la primera opción,

marcando así la preferencia de una identidad visual con nuestra personalidad.

Quiñonez (2014) afirma:

Las marcas se han creado para que en el futuro construyan relaciones.

El secreto de su verdadero éxito está en cuan humanas puedan llegar

a ser, cuanto puedan llegar a conectar con el consumidor. No

solamente por cuanto llegan a emocionarlos, sino por cómo les hablan,

como logran entenderlos y mirarlos por lo que son, seres con

equivocaciones, desequilibrios e inestabilidades.

Según el experto La marca debe de tener el entendimiento del pensar de sus

consumidores, generando una atracción por medio de las emociones, y esto se

logra por medio de cómo logran establecer un contacto, la forma en como

establece el diálogo como inspiran a las personas que ser fundamental para

sentirse identificados con la marca.

37

Psicología del color

Al momento de realizar algún trabajo influye mucho la percepción de los

colores en la mente de quien las observa, ya que cada color tiene un efecto

positivo y negativo en la psiquis, por esas razones cada uno de estos debe ser

agregados de manera sutil, teniendo en cuenta que pueden determinar efectos

de quien los percibe. García (2016) afirma: “La psicología del color es un campo

de estudio que está dirigido a analizar cómo percibimos y nos comportamos ante

distintos colores, así como las emociones que suscitan en nosotros dichos

tonos”. Según el autor define a la psicología del color como de qué manera en

que los individuos actúan ante la presencia de determinados colores en el

ambiente, a su vez los sentimientos que se manifiestan por efecto de los mismos.

Entender qué efectos puede causar al estar en la presencia de determinados

colores, y además de que pueden adentrarse en materias del campo médico,

reforzando a la teoría de que estos al ser observados alteran la condición

humana y su comportamiento. Medina (2018) afirma:

La psicología del color es un campo de estudio que está dirigido a

analizar el efecto del color en la percepción y la conducta humana.

Desde el punto de vista estrictamente médico, todavía es una ciencia

inmadura en la corriente principal de la psicología contemporánea,

teniendo en cuenta que muchas técnicas adscritas a este campo

pueden categorizarse dentro del ámbito de la medicina alternativa.

Según el autor expresa a la psicología del color desde un ámbito médico

como influyente en el comportamiento, además de efectos que ocasionan en la

mente ante la apreciación de ellos.

Semiótica

Se define a la semiótica como el análisis de cómo se aplican los signos, este

estudio ha determinado la manera en cómo se entabla la comunicación, la

38

presente ha tenido intervención en campos como lo son la interrelación humana

y sociales, beneficiado de manera significativa como herramienta para la

interacción. Martínez (2018) afirma:

La semiótica es la disciplina científica que se encarga de estudiar los

signos y las formas en que se construye y se transmite el sentido

durante la comunicación. Forma parte de las teorías de lenguaje, donde

el signo se define como la unidad mínima de una oración; un elemento

que se utiliza para representar o sustituir a otro que no está presente.

La autora expone que el estudio de la semiótica como la interpretación de

los signos, se encuentra inmerso en el lenguaje, el signo es el término que se

decodifica para ser entendido.

La semiótica en un sentido más convencional se define como la narración o

codificación en un lenguaje gráfico como lo son los signos y los símbolos, el cual

ha influido de manera positiva en otras ciencias. Martínez (2018) afirma: “La

semiótica ha tenido una repercusión importante tanto en los estudios del lenguaje

y la comunicación humana, como en la comprensión de los fenómenos

psicológicos y sociales que se generan a través de esa comunicación”. La autora

expresa que por medio de la comunicación que existe dentro del estudio de la

semiótica, ha permitido posicionarse en otras ciencias, en el estudio de la psiquis

humana generando diagnósticos psicológicos, así como también ha tenido

efectos en la comunicación.

Signos

Se interpreta a signo como la representación de una mínima unidad

gráfica. Su función es la de enseñar el significado más amplio de como se

muestra, es decir, la misma que tiene información mucho más grande y que

puede ser entendida a simple vista. Gómez (2015) afirma:

39

La definición de signo será siempre una de gran nivel abarcativo ya que

nos estamos refiriendo a un elemento que puede ser utilizado en

infinitas áreas del lenguaje humano para simbolizar un significado,

significado que puede a su vez variar en cada ocasión, (…).

Según el experto expone al significado de signo como un componente que

pertenece a la comunicación, la interpretación de la misma puede defender de

momento.

El objetivo del signo es que individuos puedan descifrar el significado de una

pequeña pieza de dibujo, interpretación la cual puede variar dependiendo si más

elementos intervienen. Beltrán (2018) afirma:

El signo, entendido como entidad abstracta, ha sido creado por el ser

humano para simbolizar diferentes tipos de conceptos de diversas

maneras. Es por esto que el signo siempre hace referencia a otra

entidad, por lo cual se sostiene que un signo es en todas las ocasiones

dependiente de otro elemento, de aquel al cual está simbolizando,

aunque su significado pueda variar de manera interminable (…).

El autor manifiesta el significado de signo como una mínima de elementos

visual, puede representar un significado dentro del lenguaje abstracto, también

dependiendo de qué otros objetos lo acompañen su significado puede cambiar.

Símbolos

Se conoce como símbolo a toda manifestación gráfica, y su interpretación

entendida paralelamente por la cultura, y pretende significar una analogía de su

idea y es aceptada por grandes grupos. Harlan (2016) afirma:

El símbolo es una figura retórica muy parecida a la metáfora y la

alegoría en que consiste en la sustitución de una palabra por otra. Es

decir, el símbolo es un término que representa o sugiere otra realidad

40

ausente en el texto. El símbolo puede nacer de una asociación lógica,

histórica, emotiva o de semejanza. El símbolo también puede ser

polisémico. En la literatura aparece con frecuencia en la poesía a partir

del siglo XIX por influencia de los simbolistas franceses.

El autor expresa al término símbolo como una representación de una cosa

por otra muy distinta originalidad, trasciende a un lenguaje metafórico y es

aceptado como un término de otra índole.

Los símbolos intervienen en lenguajes donde solamente pueden entender a

simple vista debido al término talmente distinto que se ha aceptado en un

principio y su descripción es de manera abstracta.

El símbolo sería la representación de una realidad superior a través de

una inferior, es decir la significación del símbolo no vendría por lo que

representa en sí, sino por un significado dado y aceptado culturalmente

y que se superpone al significado común (Vizcaino, 2014).

El autor manifiesta que el símbolo está inmerso y adaptado culturalmente,

como una representación de lenguaje tradicional a un lenguaje metafórico

tratada como una doble realidad en la que prevalece la superior.

Fundamentación Tecnológica

Todo trabajo requiere de pasos a seguir, en este caso plasmar con un lápiz

en un papel la idea de una marca, como consiguiente recurrir al software o

aplicación digital que permitirá su elaboración de manera sistemática y

precisa. Para Ha, (como citó Martínez y García, 2019) afirma que “Se entiende

por publicidad digital aquella cuyos “mensajes” son ubicados de forma

deliberada en sitios web de “terceros “incluyendo los motores de búsqueda y

directorios disponibles a través de internet”. (pág. 174). Según el experto

manifiesta que es significativo para Marketing digital a mensajes que son

distribuidos por portales de tecnología y que pueden ser encontradas y

visualizadas por medio de motores de búsqueda en sitios web.

41

Los softwares que son factibles y de más uso en este tipo de trabajo y que

genera mayor compatibilidad son los programas de adobe, debido a que son

los más completos que existen en el medio, en relación a las funciones y

opciones de diseño que poseen, les permiten a los diseñadores desarrollar

elementos visuales profesionales y compatibles con los requerimientos de los

clientes.

Software de diseño vectorial (Adobe Illustrator)

Es un programa de ilustración que opera con gráficos vectoriales, por

medio del cual permite desarrollar todo lo concerniente a trabajos de diseño

gráfico, por ejemplo: iconos, logotipos, tipografías, dibujos e ilustraciones para

ser grabada en un material de impresión como puede ser: hojas, cartulinas,

plástico entre otros, del mismo modo se puede realizar imágenes publicitarias

los cuales pueden ser subidos a una página digital, smartphone y en videos.

Es un software que permite la creación y modificación de estas imágenes a

través de un espacio de trabajo llamado «taller de arte» o «mesa de trabajo». En

él se disponen todas las herramientas necesarias a través de menús y otras

opciones de interfaz que presentan los útiles necesarios para llevar a cabo las

modificaciones de archivos digitales.

Es un software de programación que tiene la finalidad de elaborar trabajos de

ilustración con mapa de vectores, los elementos gráficos generados por este

programa son compatibles con la mayor parte de soporte y dispositivo, en Adobe

illustrator se puede realizar trabajos de ilustración digital, diagramación de

páginas web, interfaz gráfica de aplicaciones móviles entre otros.

Aplicación de diseño en mapa de bits (Adobe Photoshop)

Adobe Photoshop es software muy famoso desarrollado por la compañía

Adobe System Incorporated. porque permite la elaboración de edición de

42

imágenes. Este programa informático opera en sistemas operativos como

Windows y Apple Macintosh.

Es un programa de edición de imágenes comercial y multiplataforma

desarrollado por Adobe, sirve para editar y retocar imágenes de todo tipo. Es una

de las mejores y más completas herramientas en su categoría, siendo utilizada

por profesionales dentro del ámbito de la imagen como fotógrafos, diseñadores

web o diseñadores gráficos, entre otros.

Aplicación de diseño editorial (Adobe Indesign)

La aplicación conocida como Adobe Indesign es desarrollada por la

compañía Adobe Systems. Es muy popular por que permite la elaboración de

trabajos con respecto a diseño editorial convirtiéndose en el programa que tiene

más uso en la industria. Los trabajos que se pueden realizar por medio de este

software son volantes diseño de revista, periódicos, libros y pdf o libros digitales

entre otras.

El programa de diseño editorial encaminado exclusivamente para

maquetadores profesionales, que abre la posibilidad de diseñar composición

digital. Permite publicar documentos para medios digitales o impresos,

convirtiéndolo en el programa número uno como diagramador de páginas y

diseño.

Fundamentación Legal

Es necesario para el presente trabajo y de suma importancia instaurar los

derechos de la comunicación, por esa razón la investigación estará

fundamentada por los artículos de la Constitución del Ecuador, también de la

Ley Orgánica de Propiedad Intelectual.

43

Constitución de la República Del Ecuador

Capítulo segundo

Derechos del buen vivir

Sección tercera

Comunicación e Información

Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en

todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su

propia lengua y con sus propios símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de

condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la

gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y

a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.

4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,

sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.

5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo

de la comunicación.

Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada,

oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos,

acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior.

44

2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las

privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No

existirá reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos

en la ley. En caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública

negará la información.

Capítulo sexto

Trabajo y producción

Sección primera

Formas de organización de la producción y su gestión

Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la

economía, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o

privadas, asociativas, familiares, domésticas, autónomas y mixtas.

El Estado promoverá las formas de producción que aseguren el buen vivir de la

población y desincentivará aquellas que atenten contra sus derechos o los de la

naturaleza; alentará la producción que satisfaga la demanda interna y garantice

una activa participación del Ecuador en el contexto internacional.

Art. 320.- En las diversas formas de organización de los procesos de producción

se estimulará una gestión participativa, transparente y eficiente. La producción,

en cualquiera de sus formas, se sujetará a principios y normas de calidad,

sostenibilidad, productividad sistémica, valoración del trabajo y eficiencia

económica y social.

Art. 321.- El Estado reconoce y garantiza el derecho a la propiedad en sus

formas pública, privada, comunitaria, estatal, asociativa, cooperativa, mixta, y

que deberá cumplir su función social y ambiental.

Art. 322.- Se reconoce la propiedad intelectual de acuerdo con las condiciones

que señale la ley. Se prohíbe toda forma de apropiación de conocimientos

colectivos, en el ámbito de las ciencias, tecnologías y saberes ancestrales. Se

45

prohíbe también la apropiación sobre los recursos genéticos que contienen la

diversidad biológica y la agro-biodiversidad.

Al Estado reconocer la propiedad intelectual en cualquiera de sus formas, está

protegiendo los derechos de los titulares de la obra audiovisual ya que al crearse

constituye un bien intangible que le pertenece a los respectivos creadores, por

lo tanto para que pueda ser utilizada por un tercero necesitará la licencia de

permiso que será otorgada por sus propietarios, de lo contrario estamos frente a

un acto ilícito.

Ley Orgánica de Comunicación

Art 4: Contenidos personales en internet.- Esta ley no regula la información u

opinión que de modo personal se emita a través de internet. Esta disposición

no excluye las acciones penales o civiles a las que haya lugar por las infracciones

a otras leyes que se cometan a través del internet.

Art 5.- Medios de comunicación social Para efectos de esta ley, se consideran

medios de comunicación social a las empresas, organizaciones públicas,

privadas y comunitarias, así como a las personas concesionarias de frecuencias

de radio y televisión, que prestan el servicio público de comunicación masiva que

usan como herramienta medios impresos o servicios de radio, televisión y audio

y vídeo por suscripción, cuyos contenidos pueden ser generados o replicados

por el medio de comunicación a través de internet.

Art. 60.- Difusión de contenidos en medios audiovisuales.- La producción y

difusión por suscripción, dirigidos a las audiencias de todo público y con

vigilancia de un adulto, en horario de 6:00 a 22:00 horas, deben realizarse

respetando los derechos 25 constitucionales y la dignidad de las audiencias y de

las personas participantes o referidas en tales programas.

En estos casos, los medios de comunicación tienen el deber de anunciar al inicio

del programa y al final de la pauta publicitaria que el programa puede contener

46

ideas, imágenes o diálogos que son contrarios al respeto y ejercicio de los

derechos fundamentales.

Ley de Propiedad Intelectual

Art. 3. El Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual (IEPI), es el Organismo

Administrativo Competente para propiciar, promover, fomentar, prevenir,

proteger y defender a nombre del Estado Ecuatoriano, los derechos de propiedad

intelectual reconocidos en la presente Ley y en los tratados y convenios

internacionales, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que sobre esta

materia deberán conocerse por la Función Judicial.

Derechos de Autor y Derechos Conexos

Art. 4. Se reconocen y garantizan los derechos de los autores y los derechos de

los demás titulares sobre sus obras.

Art. 5. El derecho de autor nace y se protege por el solo hecho de la creación de

la obra, independientemente de su mérito, destino o modo de expresión.

Art. 6. El derecho de autor es independiente, compatible y acumulable con: La

propiedad y otros derechos que tengan por objeto la cosa material a la que esté

incorporada la obra; Los derechos de propiedad industrial que puedan existir

sobre la obra; y, los otros derechos de propiedad intelectual reconocidos por la

ley.

Definiciones conceptuales

Marca: f. Señal que se hace o se pone en alguien o algo, para distinguirlos, o

para denotar calidad o pertenencia.

Manual: m. Libro en que se compendia lo más sustancial de una materia.

Posicionamiento de marca: posicionamiento de marca al lugar que ocupa la

marca en la mente de los consumidores respecto el resto de sus competidores.

47

Identidad Gráfica: Lab. Sistema de significados, símbolos e imágenes más o

menos compartidos por el personal de una organización que configura la imagen

de la misma.

Plataforma Digital: son espacios en Internet que permiten la ejecución de

diversas aplicaciones o programas en un mismo lugar para satisfacer distintas

necesidades.

Posicionamiento:1. tr. Poner algo o a alguien en una posición. Posicione sus

fichas en el tablero.

Estrategia: f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran

una decisión óptima en cada momento.

Campaña. Conjunto de actos o esfuerzos de índole diversa que se aplican a

conseguir un fin determinado. Campaña contra la usura, contra los toros.

Empresa: f. Unidad de organización dedicada a actividades industriales,

mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.

Publicidad: f. Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para

atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.

Red social:1. f. Plataforma digital de comunicación global que pone en contacto

a gran número de usuarios.

Signo. Señal o figura que se emplea en la escritura y en la imprenta.

Símbolo: m. Elemento u objeto material que, por convención o asociación, se

considera representativo de una entidad, de una idea, de una cierta condición,

etc. La bandera es símbolo de la patria. La paloma es el símbolo de la paz.

Composición: f. Esc., Fotogr. y Pint. Arte de agrupar las figuras y combinar los

elementos necesarios para conseguir una obra plástica lo más armoniosa y

equilibrada posible.

Comunicación: f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor

y al receptor.

https://dle.rae.es/srv/fetch?id=


https://dle.rae.es/srv/search?w=señales



https://dle.rae.es/srv/search?w=código

https://dle.rae.es/srv/search?w=común


https://dle.rae.es/srv/search?w=emisor

https://dle.rae.es/srv/search?w=y


https://dle.rae.es/srv/search?w=receptor

48

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Diseño de la Investigación

Para realizar correctamente el proyecto se debe llevar a cabo un diseño de

investigación el mismo que comprende un conjunto de métodos y técnicas

empleados para reunir y analizar medidas de las variables especificas en el

objeto de estudio

Para Kerlinger (como citó Ñaupas, Dueñas y Palacios, 2014) sostiene

que generalmente se llama diseño de investigación al plan y a la estructura de

un estudio. Es el plan y estructura de una investigación concebidas para obtener

respuestas a las preguntas de un estudio (p.349). El autor define que el diseño

de investigación se ejecuta por medio de procedimientos científicos y técnicos

para hacer un correcto análisis del objeto de estudio y solucionar un problema.

El presente trabajo de investigación tendrá un orden estructurado, para esto

se organizarán los datos a analizar de manera sistemática y los resultados

obtenidos serán favorables para el proyecto debido a que tendrán validez

científica.

Para soporte de este proyecto se llevará a cabo un proceso que estará dividido

en etapas las cuales se encuentran dentro de la metodología, entre ellas estarán

presentes los instrumentos de recolección de información como lo son las

encuestas, entrevistas y un levantamiento bibliográfico para alcanza un resultado

teóricamente valido.

https://www.google.com.ec/search?biw=1821&bih=873&tbm=bks&q=inauthor:%22Humberto+%C3%91aupas+Pait%C3%A1n%22&sa=X&ved=2ahUKEwiZ_PrPupfkAhWEmlkKHWj_A5kQ9AgwBHoECAgQAw&cshid=1566510820190211

https://www.google.com.ec/search?biw=1821&bih=873&tbm=bks&q=inauthor:%22Marcelino+R%C3%A1ul+Valdivia+Due%C3%B1as%22&sa=X&ved=2ahUKEwiZ_PrPupfkAhWEmlkKHWj_A5kQ9AgwBHoECAgQBA&cshid=1566510820190211

https://www.google.com.ec/search?biw=1821&bih=873&tbm=bks&q=inauthor:%22Jes%C3%BAs+Josefa+Palacios+Vilela%22&sa=X&ved=2ahUKEwiZ_PrPupfkAhWEmlkKHWj_A5kQ9AgwBHoECAgQBQ&cshid=1566510820190211

49

Estos datos cualitativos y cuantitativos se obtendrán recabando información

llevando a cabo un proceso de comunicación mediante entrevista a la propietaria

de la empresa y a expertos y un cuestionario de preguntas como lo son las

encuestas para obtener una opinión directa del segmento involucrado. Los datos

obtenidos del levantamiento bibliográfico servirán como fundamento para

reforzar los criterios que expongan los entrevistados.

Gráfico N° 1 Información para el Proceso de Comunicación y Datos para la

elaboración de la Encuesta

Fuente: Datos de la investigación. Elaborado por: Michelle Manosalvas Becerra, Michael Manosalvas Becerra

Modalidad de la Investigación:

Esta investigación tiene como propósito reunir información técnica y veraz

que servirán como directrices para poder elaborar la identidad visual, en este

caso la marca de la empresa.

Proceso de Comunicación

Entrevista a propietaria de la empresa "Nelly Becerra"

-Ing. Nelly Becerra Quinga

Entrevistas a expertos:

-Experto en Branding

-Experto en Marketig

Levantamiento Bibliográfico:En esta fase se incorporará información adicional a la ya obtenida por medio de las entrevistas realizadas a los expertos.

Datos para la elaboración de la encuesta

Encuesta de opinión

-Segmento Objetivo:

Clientes de la empresa

50

Se llevará a cabo un proceso de carácter tanto cualitativo como cuantitativo,

sumado a esto el porcentaje obtenido del cuestionario de preguntas permitirán

tener certeza de que la idea ha sido aprobada por parte del público encuestado.

Con respecto a la modalidad será enfocada como exploratoria y descriptiva.

El método mixto que se ha empleado en esta investigación será enfocará en

el uso de herramientas de sondeo como lo son la aplicación de entrevistas para

obtener un intercambio de ideas y opiniones y obtener información de un tema

en específico, paralelamente se efectuara una encuesta para conocer el margen

de apreciación de la propuesta.

Se debe plantear la entrevista a la propietaria de la empresa NELLY

BECERRA, con el justo desempeño de recopilar información, el entender el

contexto de la misma, conocer los propósitos y demás solicitudes que se

requieren para diseñar correctamente su identidad visual, todo esto mediante

un Brief.

Además, se realizarán entrevistas a expertos en los campos de Marketing y

Branding con la finalidad de elaborar la propuesta.

Tipos de Investigación:

Para este proyecto se han empleado dos tipos de investigación la descriptiva

y de campo siendo la primera la que permitirá describir detalladamente las

características, cualidades y elementos que forman parte del objeto de estudio,

mientras que la segunda consiste en acudir al lugar contexto y extraer toda la

información posible para dar respuesta a alguna situación o problema planteado

previamente.

Para Cajal (2017) define: “La investigación de campo o trabajo de campo es

la recopilación de información fuera de un laboratorio o lugar de trabajo. Es decir,

los datos que se necesitan para hacer la investigación se toman en ambientes

51

reales no controlados”. Para el autor este tipo de observación consiste en

recopilar datos del exterior, es decir, el lugar donde se encuentra el problema.

La razón de la investigación descriptiva en base a relatar el “qué” es decir,

describe las cualidades localidad que se investiga. Para Tamayo (como citó

Mego, 2017):

La investigación descriptiva comprende la descripción, registro,

análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o

proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones

dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o

funciona en presente.

De acuerdo al autor, la investigación descriptiva es la que permite conocer

en detalle el fenómeno o problemática que se investiga a través de la descripción

pormenorizada de las características que lo definen. En el presente trabajo de

titulación, se aplicó este tipo de investigación para caracterizar al cliente, su

forma de relacionarse actualmente con la empresa, de qué manera aspira

hacerlo a futuro; información que permitió a los autores plantear como solución

posible a la problemática investigada, el diseño de un manual de marca impreso,

así como post publicitarios para difundirse a través de redes sociales.

Software que se utilizará:

Excel

Se empleó el utilitario Excel el cual se desempeña manejando el programa

en función de recolección de los datos, y su vez, se adjunta la información en el

método por el cual hace favorable a la realización de los cuadros para la

población y muestra, identificando el proceso por el cual es esencial mostrar

mediante gráficos pastel el porcentaje de cada uno.

52

Población y Muestra

Población

Se define a la población como un universo, es decir lo macro de un objeto

de estudio quienes comparten cualidades y situación geográfica que pueden ser

visibles.

Para Arias (como citó Hernández, Mirabal, Otálvora, Uzcátegui, 2014) “la

población es un conjunto finito o infinito de elementos con características

comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación.

Esta queda delimitada por el problema y los objetivos del estudio”. El autor

manifiesta que la población está conformada por un conjunto de componentes

finitos o infinitos que comparten rasgos en común.

Para Punta. (como citó Mejía. 2016) afirma. “Una población puede ser

entendida como el conjunto de individuos o elementos sobre los cuales serán

realizadas observaciones, este grupo es finito o infinito y puede estar constituido

por personas, editoriales, programas de televisión, animales, especies

vegetales, entre otros”. El autor define a la población como acervo de objetos o

sujetos donde se realiza un análisis de sus características, rasgos y cualidades

para conseguir resultados.

Para efectos de esta investigación, la población está conformada por los

clientes de la empresa Nelly Becerra, su propietaria, 1 experto en marketing y 1

experto en Branding.

Tabla N° 2 Población de Estudio

Fuente: Empresa Nelly Becerra Elaborado por: Michelle Manosalvas Becerra, Michael Manosalvas Becerra

N.- ESTRACTOS POBLACION %

1 Propietaria de la Empresa Nelly Becerra

1 0,36%

2 Expertos 2 0,72%

2 Clientes de la empresa Nelly Becerra 275 98,92%

TOTAL 278 100%

53

Muestra

Para David (como citó Mejía. 2016) afirma: “La muestra, por su parte, es un

subconjunto derivado de la población sobre la cual se pretende llevar a cabo la

investigación”. El experto manifiesta que la muestra es aquella que se extrae de

la población, esto quiere decir que es una parte representativa de los individuos

que intervienen en un trabajo de investigación ya que se debe recoger datos

para efectuar el estudio para posteriormente ser analizados.

Las muestras tienden a ser suficientes para hacerse una idea de la totalidad

de las poblaciones. Cuando son elegidas de manera rigurosa, su estudio puede

arrojar datos representativos de la población general.

Con respecto a la realización del presente proyecto, se procede a calcular

muestra ya que la población es la suficiente para poder realizar la operación

estadística de datos. Se efectuó el cálculo de la muestra empleando la fórmula

finita.

Cálculo de la muestra

n = Tamaño de la muestra

N = Población (275)

(e)² = 0,05

Z = 1,96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

p = proporción esperada (en este caso 5% 0 = 0,05)

q = 1 – p (en este caso 1-0,05 = 0,05)

Z² x P x q X n

(e²) (N-1) + Z² X P X Q

𝑛 =

54

Tabla N° 3 Muestra de la Población

N.- ESTRACTOS POBLACION MUESTRA TIPO DE MUESTRA

1 Propietaria de la Empresa Nelly Becerra 1 1 Muestra no Probabilística

2 Expertos 2 2 Muestra no Probabilística

2 Clientes de la empresa Nelly Becerra 275 161 Muestra Probabilística

TOTAL 278 164

Fuente: Muestra de la Población para la encuesta Elaborado por: Michelle Manosalvas Becerra, Michael Manosalvas Becerra

Técnicas e Instrumentos de la Investigación

Encuesta

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos

utilizados para obtener información de personas sobre diversos temas. Las

275 (1,96) ² x 0,5 x 0,5

[(0.05) ² x (275 − 1)] + (1.96) ² x 0,5 x 0,05

𝑛 =

𝑛 =

264,11 1,6454

𝑛 =

Z² x p x q x N

(e) ² x (N-1) + Z² x p x q

𝑛 =

275. 3,8416 x 0,5 x 0,5

[0.0025 x 274] + 3,8416 x 0,5 x 0,05

𝑛 =

𝑛 =

264.11

0,685 + 0,9604

𝑛 =

160,51

161 Clientes

55

encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de

muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se

deseen alcanzar. Puede utilizarse como instrumento de medición la escala de

Likert. Para recoger información en esta investigación, se elaboró un

cuestionario con 10 preguntas cerradas con opción múltiple de respuesta de

acuerdo a la escala de Likert.

Ejemplo:

5= Muy de acuerdo

4= De acuerdo

3= Indiferente

2= En desacuerdo

1= Muy en desacuerdo

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos

estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda

las preguntas en una igualdad de condiciones, para evitar opiniones sesgadas

que pudieran influir en el resultado de la investigación o estudio.

En esta técnica se busca la respuesta de la población, pero no hay que

estudiar necesariamente a la totalidad de la población, basta con elegir

una muestra representativa de la misma. Para llevarla a cabo, hay que

dominar aspectos como la técnica de muestreo, la técnica de

elaboración de cuestionario, la técnica de análisis de la información

estadística y la representación de resultados (Sáenz, Gorjòn, Gonzalo,

Díaz, 2014, p. 34).

El autor quiere decir que no necesariamente la investigación debe realizarse

sobre la población, porque si los recursos del investigador son limitados, es

factible obtener una muestra representativa sobre la cual trabajar y

posteriormente inferir los hallazgos obtenidos al total de individuos que

conforman el objeto de estudio. Para este proyecto, se trabajó sobre una

muestra tomada de la población conformada por los clientes de la empresa Nelly

Becerra, a quienes se aplicó el cuestionario de encuesta empleando la

56

aplicación web de formulario google drive, y se la subió a la red social Facebook

La información obtenida sirvió para conocer su opinión y la percepción que

tienen acerca de la propuesta

Entrevista

La entrevista es un instrumento recolector de datos que genera un concepto

autónomo de sus propias técnicas y reglas, lo importante de la conversación de

la entrevista es adjuntar la información que puede ser extraída por medio de

como manifiesta su respuesta el entrevistado.

Para Kahn y Cannel (como citó calderón, 2015) afirma que “Se usa el

término entrevista para referirse a un patrón especializado de interacción verbal,

iniciada con un propósito específico y enfocado en áreas de contenido

determinadas”. El autor define la entrevista como una técnica de acceso a

información, se combina los enfoques prácticos e interpretativos implícitos en el

proceso de la comunicación. Se trata de una narración abierta.

Para castillo (como citó Alarcón 2015) define “La entrevista es un

método para reunir datos durante una consulta privada o una reunión;

una persona, que se dirige al entrevistador, cuenta su historia, da su

versión de los hechos o responde a las preguntas relacionadas con el

problema estudiado”.

El autor dice que es una técnica de la comunicación en la que en la que

intervienen individuos con la finalidad de obtener información por parte del

entrevistado, dichos datos servirán para verificar el problema o fenómeno que

se suscita.

El presente estudio se realizará en dos etapas para reunir información de los

sujetos entrevistados. Los datos del primer sujeto entrevistado que pertenecen

a la propietaria de la empresa Nelly Becerra servirán para realizar el proceso

57

comunicacional y del segundo grupo se recopilarán opiniones y

recomendaciones de expertos en Branding y Marketing.

Estas etapas permiten recopilar la suficiente información para realizar el

proceso comunicacional antes de diseñar la identidad visual y su manual de

marca en conjunto con el posicionamiento en redes sociales. Esto permite

establecer datos como: segmento objetivo, percepción que se tiene de la

empresa, competencias.

Una vez que se ha efectuado este proceso comunicacional se podrán

sentar las bases para el diseño de la marca y para esto se empleara la

información obtenida por parte de los expertos como guía para la realización de

la propuesta y que esta sea más adecuada, ya que se toma en cuenta la

experiencia y conocimiento en este ámbito.

Propietaria de la empresa Nelly Becerra

La secuencia de interrogantes en relación a la entrevista a Nelly Becerra

se presenta en el ANEXO 8.

Entrevistas a especialistas en diversos campos con respecto a diseño de

marca y posicionamiento

Experto en Marketing Lcdo. Alex Rendón, MSc.

La secuencia de interrogantes en relación a la entrevista en el ANEXO 8.

Experto en Branding Lcdo. Edmundo Córdova, MSc.

La secuencia de interrogantes en relación a la entrevista en el ANEXO 8.

Levantamiento bibliográfico

En esta fase se incorporará información adicional a la ya obtenida por medio

de las entrevistas realizadas a los expertos, esta etapa es de mucha importancia

ya que un levantamiento bibliográfico permite ampliar la información reunida.

58

Del libro Atlántica de Comunicación: Guía para diseñar una marca (flores,

2015) se extraerán directrices para la creación de una marca y también como

aplicarla correctamente en medios publicitarios.

Del libro Estrategia y Táctica Empresarial en Redes Sociales (Merodio, 2016)

se obtendrá información de cómo debe generarse el contenido y gestionarse la

publicidad en redes sociales, todo esto a partir del correcto uso de estrategias

en marketing.

Y también del libro Posicionarse o Desaparecer (Mir, 2015) los temas aquí

expuestos indican como posicionar la marca en la mente de los clientes, como

debe ser gestionada la marca de una empresa para que gane terreno comercial.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Análisis de las entrevistas para obtener información para el proceso de

comunicación

Propietaria de la empresa Nelly Becerra

Como microempresa dedicada a la venta de diferentes productos, de aseo y

limpieza he tratado de llevar este negocio familiar de la mejor manera posible,

tratando de adaptarme a los cambios políticos y económicos que se han

presentado en el transcurso del tiempo que por ser microempresa se adapta al

mercado.

Una desventaja es que he manejado un mercado reducido, por falta de

financiamiento, mejoraría las ventas se incrementaría el elemento humano y

demás.

Del análisis concluyo que debería reducir mis gastos, aumentar mis

ganancias, como también las ventas. Llevar un nuevo producto al cliente, crear

promociones para que el cliente obtenga un buen precio, realizar un buen control

de las finanzas.

59

Entrevista para la propietaria de la Empresa Nelly Becerra

1.- ¿Cuándo fue fundada la empresa y cuál es la historia de la misma?

Pensando en brindar un servicio de calidad y ofrecer un producto óptimo,

para limpieza tales como desinfectante, cloro, papel higiénico, productos de

limpieza para cocina, suavizantes, trepadores etc… cubrir la necesidad en

diferentes instituciones.

2.- ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa?

Fortalezas: El elemento humano constituido por la familia.

Debilidades: Venta local.

3.- ¿Cuál es su competencia más cercana?

Empresas dedicadas al mismo servicio existen un sinnúmero a nivel local.

4.- ¿Dentro de su experiencia cuál es el valor agregado que diferencia a su

empresa del resto?

En la atención durante 24horas sin horario, cuando el cliente solicita.

5.- ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?

Misión: Entregar nuestros productos a diferentes provincias

Visión: Crear diferentes puntos de venta de manera local, y luego en provincias

6.- ¿Cuál es su público objetivo?

Instituciones públicas y privadas.

7.- ¿Cómo ha sido su experiencia con cada cliente con los que ha

trabajado?

Existen diferentes tipos de clientes, es visualizar la necesidad de lo que

requiere, ponerse en su lugar e ir más allá llegar con un buen producto de calidad

lograr que el cliente quede satisfecho para así crear una buena imagen.

60

8.- ¿Qué visión tiene de la empresa en un futuro?

En crecimiento, ofrecer nuestros productos a diferentes provincias

Análisis de las entrevistas para elaborar el Manual de Marca y la

Estrategia de Posicionamiento

Experto en Marketing Lcdo. Alex Rendón, MSc.

El mundo digital es una herramienta sumamente necesaria a través de las

redes sociales, tiene mayor posicionamiento de la marca y llegar a tener un

mayor alcance de la misma

Una estrategia utilizada en el post- publicitario son afiches publicitarios,

mediante esta comunicación la marca que está saliendo al mercado, para que

tenga un mayor alcance y comunicación a los usuarios o consumidores.

Se recomienda través del marketing utilizar estrategias justamente en el

entorno llevando a las plataformas digitales, brindando una segmentación

prevista dependiendo a donde quieras llegar. Si se trata de un grupo de

adolescentes se tendrá que hacer una estrategia para ellos. Se utilizará

comunicación visual a través de redes sociales que especifique la marca que se

utilizará con el nombre que sea el enfocado para este segmento, en este caso

si el proyecto es un público más adulto igual se tendrá que utilizar la misma

estrategia, pero con diferentes enfoques del entorno.

Entrevista a experto en Marketing Lcdo. Alex Rendón, MSc.

1.- ¿Puede usted narrar acerca de los trabajos sobre análisis de

marketing empresarial que ha realizado?

En el desarrollado de hechos de productos que están totalmente

posesionados como el caso de V220 al mercado en el 2015.

61

Este producto nuevo totalmente innovador categoría energizante, líder en

esa categoría hasta ahora, se hizo seguimiento a la cobertura y distribución

realizando todo el análisis correspondiente de marca, el ajuste desarrollo que ha

tenido el producto V220 a través del tiempo el cambio del logotipo en la tipografía

y el cambio de packaging.

2.- ¿Considera usted que el marketing en redes sociales influye en el

posicionamiento de una marca?

En el mundo digital es una herramienta sumamente necesaria a través de

las redes sociales, tiene mayor posicionamiento de la marca y se puede llegar a

tener un mayor alcance de la misma.

3.- ¿Qué estrategias publicitarias son las más usadas para posicionar la

marca de una microempresa en redes sociales?

Una estrategia utilizada en el post- publicitario son afiches publicitarios,

mediante esta comunicación la marca está saliendo al mercado, para que tenga

un mayor alcance y comunicación a los usuarios o consumidores.

4.- ¿Cómo puede a través de su herramienta de publicidad aumentar el

volumen de ventas de la compañía?

A través del marketing se han utilizado estrategias justamente en el entorno

que se está llevando a las plataformas digitales, brindando una segmentación

prevista dependiendo a donde quieras llegar. Si se habla de un grupo de

adolescentes se tendrá que hacer una estrategia para ellos y se utilizara

comunicación visual a través de redes sociales que especifique la marca que se

está utilizando con el nombre que sea el enfocado para este segmento, en este

caso si su proyecto es un público más adulto igual se tendrá que utilizar la misma

estrategia, pero con diferentes enfoques del entorno.

62

5.- ¿Está usted de acuerdo que al momento de desarrollar un manual de

marca se deba utilizar los alineamientos y normativas en el mismo para

mantener la línea de elementos gráficos?

Primero es el desarrollo de la marca, la tipografía, los colores, el análisis de

la etiqueta todo lo que conlleva el manual de marca. El manual de marca es

prácticamente un plano como se va a desarrollar es una herramienta que se

construye desde cero.

Experto en Branding Lcdo. Edmundo Córdova, MSc.

El enfoque dirigido a microempresas que se puede llevar por un buen

camino transformar de pequeñas a grandes dándole una buena gestión de

marca que es el objetivo. En el aspecto de Branding va por el interés de

crecimiento en sí mismo haciendo un buen estudio de investigación todo

empieza desde ahí ver su competencia y analizar lo malo y bueno que existe en

el negocio. Tiene que ver para qué clase de público va dirigido si medio alto o

bajo ya depende de cada empresa para una microempresa se realiza un estudio

de la competencia y diferenciar, tomar en consideración para que empresa este

es un proceso extenso.

Aproximadamente el proceso para el nombre de la marca se realiza en 3

semanas después sustentarlo el porqué de cada nombre y seleccionar el mejor

en la actualidad todos desean ser emprendedores el detalle está en que quieres

hacer no puedes hacer cualquier cosa. Con la experiencia de más de 10 año

realizando este tipo de proyectos es interesante y novedoso.

Entrevista a experto en Branding Lcdo. Edmundo Córdova, MSc.

1.- ¿Para cuántas empresas y microempresas ha diseñado y gestionado

sus marcas, nombre algunas?

En la experiencia he estado en el proceso de elaboración de marcas para

diferentes empresas como “CUIDAD DE GUAYAQUIL”, CHIRINCHURON,

63

empresa INPLASTIC. S.A. tienen un “GRUPO MENA”, posteriormente a la

realización de una marca de banda musical “FEELINGSMUSIC“he creó un

nuevo diseño y estilo para ellos, restaurantes como WAFLER, “PEDRIATRA EN

CASA”, CLARO, PILSENER en marcas para abogados en el área medicina,

hotelería, gastronómica y diversas marca y ahora emprendiendo con mi estudio

de diseño pienso centrar. En este momento enfocado en microempresas que es

mi estilo y empezando de menos a más, con emprendedores es un ámbito

diverso y muy interesante.

2.- ¿Cómo describe su experiencia creando marcas para microempresas?

El enfoque dirigido a microempresas que se puede llevar por un buen

camino transformar de pequeñas a grandes dándole una buena gestión de

marca que es el objetivo. En el aspecto de Branding va por el interés de

crecimiento en sí mismo haciendo un buen estudio de investigación todo

empieza desde ahí ver su competencia y analizar lo malo y bueno que existe en

el negocio. Tiene que ver para qué clase de público va dirigido si medio alto o

bajo ya depende de cada empresa para una microempresa se realiza un estudio

de la competencia y diferenciar, tomar en consideración para que empresa este

es un proceso extenso.

Aproximadamente el proceso para el nombre de la marca se realiza en 3

semanas después sustentarlo el porqué de cada nombre y seleccionar el mejor

en la actualidad todos desean ser emprendedores el detalle está en que quieres

hacer no puedes hacer cualquier cosa. Con la experiencia de más de 10 año

realizando este tipo de proyectos es interesante y novedoso.

3.- ¿Considera que al momento de gestionar la marca de una

microempresa el enfoque deba ser distinto, que cuando hablamos de una

empresa?

La marca genera un sentimiento en el consumidor, son dos cosas diferentes

como se posiciona en la mente o en el corazón la “M DORADA” sabemos que

es “MCDONALDS”, si la empresa genera una publicidad a un grupo grande a

exterior va ser más costo y todo para generar posicionamiento venderle

publicidad en todos lados vallas a nivel nacional, la gente se dará cuenta de tu

64

marca, también en las redes será lo mismo puedes generar publicidad ya

depende de cómo segmentas tu mercado.

4.- ¿Cómo poder aumentar nuestro volumen de ventas en el ámbito

publicitario a través del Branding?

La marca en la parte de Branding determina una buena gestión de marca,

en el Diario Expreso de otra forma en la web digital y otra forma en la webs ahí

viene el error un buen manejo de marca, todo tiene que estar con un buenos

elementos, porque luego se crea la confusión hay personas que no se dan

cuenta, ejemplo el diario EXTRA tiene una imagen un logo en Expreso hay en

la parte de página web se parece, pero como soy un experto en mi rama no es

igual en la página web, que en el periódico. Pero en la línea gráfica que maneja

en el diario en la página web en las redes sociales cada punto es distinto, en la

página web es más original es llamativa y en la red social es como que quiere,

pero el logo tipo en la marca es diferente, no va el diario es otro mundo el estatus

para el diario para este estatus bajo, hay para la página web se dirigen en un

estatus, si hace a una solo línea o no se hace nada ese es mi punto de vista.

Como venden mucho ellos no se dan cuentan, porque manejan volumen de

clientes no se dan cuenta, pero eso no puede ser posible es uno u otro es toda

una sola línea o mejor no lo hagas. Pero la redes sociales se puede hacer de

todo pero todo tiene que ser conectado a la redes, la página web los minds toda

la parte digital se conecta en redes sociales, también se puede poner su página

web, o en google el nombre de la marca hay sale entonces todo se conecta es

mucho más fácil son tantos puntos que tienen que manejar en la parte digital es

bien extenso e interesante te genera bueno resultados pero si lo sabes manejar

bien, en la redes sociales no puedes comenzar poner post como sea si

comienzan a vender. Su marca en productos de limpieza en marketing se

maneja precios lo primero es ver tu competencia, de qué manera su publicidad

no tiene que ser tan apagada, ni tan diversidad tienes que tomar eso en cuenta

un color blanco por es limpieza también entra la psicología del color. Además,

coloquen tips asimismo la parte de reciclaje ahora es la época ecológica tienen

que investigar su competencia, luego tienen que ver el contraste de color dentro

65

de sus redes sociales y ser llamativo, trabajo contenido conocer tu entorno las

redes influye mucho es diferenciarse va de la mano todo.

5.- ¿Está de acuerdo que el Branding influye en la presentación de la

marca?

Las redes sociales es lo más innovador en la parte empresarial, ahora se está

adaptando una nueva era del mundo digital Facebook, Instagram, todo mundo

tiene su estilo, el que más se genera empatía es Instagram cada uno tiene su

target, en lo personal se apunta más a Instagram por el contenido más que todo,

mientras que Facebook es un poco más video, porque Instagram maneja más

empresas la parte de Diseño, claro también se puede descartar Facebook, su

nicho está ahí en cada red social. Facebook es un público joven y twitter es más

informativo cada red social tiene su estatus en Instagram también puedes cerrar

negocios a través de las redes sociales así mismo tienes que coordinar el horario

de atención, en su microempresa debes subir contenido interesante y también

en la historia en Instagram generan más vistas.

66

Resultados de la encuesta 1.- ¿Considera usted que debe existir una correcta comunicación entre el cliente y la empresa?

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo

Tabla N° 4 Comunicación que existe entre el cliente y la empresa

N° DETALLE FRECUENCIA PROCENTAJE 1 Muy de acuerdo 132 82% 2 De acuerdo 29 18% 3 Indiferente 0 0% 4 En desacuerdo 0 0%

5 muy en

desacuerdo 0 0%

Total 161 100%

Fuente: Datos de encuesta Elaborado por: Michelle Manosalvas Becerra, Michael Manosalvas Becerra

Gráfico N° 2 Comunicación que existe entre el cliente y la empresa


Análisis: Se demuestra que la totalidad de los encuestados afirman que debe

existir una comunicación efectiva entre el consumidor y la empresa para atender

adecuadamente las necesidades que manifiesten los clientes.

82%

18%

0% 0% 0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

67

2.- ¿Cree usted que el servicio que ofrece la empresa debe mejorar constantemente en base a las necesidades de los clientes?


Tabla N° 5 Servicio que ofrecen las empresas deben mejorar constantemente

N° DETALLE FRECUENCIA PROCENTAJE 1 Muy de acuerdo 110 65% 2 De acuerdo 53 32% 3 Indiferente 5 3% 4 En desacuerdo 0 0%

5 Muy en desacuerdo 0 0%

Total 161 100%


Gráfico N° 3 Servicio que ofrecen la empresa debe mejorar constantemente


Análisis: Este resultado demuestra que casi la totalidad de los encuestados

concuerdan en que las empresas deben actualizar constantemente sus servicios

en base a las necesidades de sus clientes para mantener un nivel de

posicionamiento aceptable y no decaer frente a la competencia.

65%

32%

3%0% 0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

68

3.- ¿Considera usted indispensable que una empresa posea un elemento gráfico identificador que le permita ser reconocida por sus clientes y la competencia?


Tabla N° 6 La empresa posea un elemento identificador para ser reconocida

N° DETALLE FRECUENCIA PROCENTAJE

1 Muy de acuerdo 108 67% 2 De acuerdo 51 32% 3 Indiferente 2 1% 4 En desacuerdo 0 0% 5 Muy en desacuerdo 0 0% Total 161 100%


Gráfico N° 4 La empresa posea un elemento identificador para ser reconocida


Análisis: Se evidencia que casi la totalidad de los encuestados coinciden, en

que un elemento identificador es indispensable para un negocio o empresa, pues

esto le permite ser recordado, lo que es fundamental en un mercado que cada

vez es más competitivo.

67%

32%

1% 0%0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

69

4.- ¿Considera usted que una marca sería un instrumento clave que necesita una empresa para poder destacarse de la competencia y a su vez ganar terreno en el mercado?


Tabla N° 7 Una marca sería un instrumento clave que necesita una empresa para poder destacarse de la competencia

N° DETALLE FRECUENCIA PROCENTAJE 1 Muy de acuerdo 116 72% 2 De acuerdo 45 28% 3 Indiferente 0 0% 4 En desacuerdo 0 0% 5 muy en desacuerdo 0 0% Total 161 100%


Gráfico N° 5 Una marca sería un instrumento clave que necesita una empresa para poder destacarse de la competencia


Análisis:

El total de encuestados manifiesta estar de acuerdo en que la marca es muy

importante para una empresa, puesto que le permite destacarse de la

competencia y ampliar su cuota de mercado lo que impacta positivamente en

sus finanzas.

72%

28%

0%0%

0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

70

5.- ¿Considera usted que es necesario gestionar adecuadamente la marca de una empresa?


Tabla N° 8 Es necesario gestionar adecuadamente la marca de una empresa


1 Muy de acuerdo 114 71% 2 De acuerdo 47 29% 3 Indiferente 0 0% 4 En desacuerdo 0 0% 5 Muy en desacuerdo 0 0% Total 161 100%


Gráfico N° 6 Es necesario gestionar adecuadamente la marca de una empresa


Análisis: Se puede apreciar que todos los encuestados manifiestan que una

gestión adecuada de la marca es necesaria e importante ya que con esto se

logra posicionamiento, mantenimiento, recordación y reconocimiento, esto

repercute positivamente en su estabilidad financiera que es un factor importante

para su crecimiento.

71%

29%

0% 0% 0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

71

6.- ¿Cree usted que es relevante desarrollar una buena imagen de marca para potenciar la comunicación visual de una empresa?


Tabla N° 9 Una buena imagen de marca potencia la comunicación visual de una empresa.

N° DETALLE FRECUENCIA PROCENTAJE 1 Muy de acuerdo 109 68% 2 De acuerdo 52 32% 3 Indiferente 0 0% 4 En desacuerdo 0 0% 5 Muy en desacuerdo 0 0% Total 161 100%


Gráfico N° 7 Una buena imagen de marca potencia la comunicación visual de una empresa.


Análisis: Se constata que el total de encuestados consideran que una buena

imagen de marca redunda positivamente en la comunicación visual de la

empresa con sus actuales clientes y con los que espera captar a futuro pues

facilita la recordación y con ello el que la tengan como su primera opción al

momento de requerir los productos que Nelly Becerra distribuye.

68%

32%

0% 0%0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

72

7.- ¿Cree usted que un manual de marca sería un instrumento idóneo que necesita una empresa para poder guiarse y emplear correctamente los elementos gráficos corporativos de su identidad visual?


Tabla N° 10 El manual de marca como instrumento idóneo que necesita una empresa



Gráfico N° 8 El manual de marca como instrumento idóneo que necesita una empresa


Análisis: Los encuestados anotan que es importante la incorporación de un

manual de marca para que la empresa utilice de manera adecuada los

elementos gráficos corporativos de su identidad visual y de esta forma contribuir

a su posicionamiento en el mercado.

72%

28%

0% 0% 0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

73

8.- ¿Cree usted que las redes sociales son herramientas claves para posicionar una marca?


Tabla N° 11 Las redes sociales son herramientas claves para posicionar una marca



Gráfico N° 9 Las redes sociales son herramientas claves para posicionar una marca


Análisis: Se refleja que los encuestados coinciden con que sería importante

estar presente en las redes sociales para difundir la marca ante el público

objetivo y generar conocimiento de la existencia de la empresa en el medio

comercial.

65%

35%

0%0%

0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

74

9.- ¿Cree usted que una empresa debe ofrecer sus servicios mediante redes sociales?


Tabla N° 12 La empresa debe ofrecer sus servicios mediante redes sociales


1 Muy de acuerdo 113 70% 2 De acuerdo 47 29% 3 Indiferente 1 1% 4 En desacuerdo 0 0% 5 muy en desacuerdo 0 0%

Total 161 100%


Gráfico N° 10 La empresa debe ofrecer sus servicios mediante redes sociales


Análisis: Luego de la socialización de la encuesta los participantes demostraron

estar muy de acuerdo que la empresa utilice las redes sociales para dar a

conocer sus productos y servicios, pues de esta manera tendrá una

comunicación directa con el cliente y la información que obtenga a través de este

medio permitirá una buena segmentación de clientes.

70%

29%

1% 0% 0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

75

10.- ¿Considera usted que las redes sociales atraen nuevos clientes?


Tabla N° 13 las redes sociales atraen nuevos clientes


1 Muy de acuerdo 116 72%

2 De acuerdo 45 28%

3 Indiferente 0 0%

4 En desacuerdo 0 0%

5 muy en desacuerdo 0 0%

Total 161 100%


Gráfico N° 11 las redes sociales atraen nuevos clientes


Análisis: Los encuestados en su totalidad aseguran estar muy de acuerdo, en

que la marca de una empresa tenga presencia en las redes sociales, ya que

permiten tener acceso a información de los intereses que tiene el público y asì

orientar su oferta permitiendo que el público busque a la empresa atrayendo a

nuevos clientes.

72%

28%

0% 0% 0%

1 Muy de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 muy en desacuerdo

76

ANALISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Para Schettini y Cortazzo, (2015) “Una tarea sumamente ardua en el

análisis de datos es la de tomar la decisión de qué información incluir

y cuál desechar a la hora de construir los datos de nuestro análisis;

para ello, es necesario leer y releer el material recolectado para estar

familiarizado lo más exhaustivamente posible con la realidad

estudiada” (p.68.)

Los autores citados anotan que es primordial hacer un trabajo detallado para

tener la certeza de que los datos serán semejantes a la realidad estudiada.

En concordancia a lo anotado por Schettini y Cortazzo, los autores, realizaron

un detallado análisis de los datos obtenidos tanto en las encuestas como en las

entrevistas, para llegar a las conclusiones que se apuntan al final de este trabajo

de titulación.

Couret (2014) dice que “El posicionamiento de marca es la impresión que la

marca quiere crear en la mente de sus audiencias a largo plazo: es un espacio

perceptual diferencial en relación a los otros competidores”. El autor aclara que

al posicionar una marca en la mente del cliente se está profundizando una parte

de su subconsciente lo que permitirá que el producto apele a emociones y de

esta forma asegure su recordación.

Una vez que se realizaron las encuestas sobre el tema de que debe existir

una comunicación efectiva entre el consumidor y la empresa para suplir las

necesidades que se susciten, se pondrá en marcha el desarrollo de la propuesta.

Es importante señalar que los encuestados afirman estar muy de acuerdo

con que las empresas deben actualizar constantemente sus servicios para

mantener un nivel de posicionamiento aceptable y no decaer frente a la

competencia., además, una pequeña parte se mostró indiferente y piensan que

deben conservar sus servicios tradicionales no renovarlos.

77

Además, los encuestados están completamente seguros que es necesario un

canal de comunicación como las redes sociales ya que permite la difusión de la

marca ante el público objetivo para generar conocimiento de la existencia de la

empresa en el medio comercial.

Las opiniones de los encuestados dejan por sentado en que es importante la

implementación de una manual de marca que permita la posibilidad de crear un

posicionamiento en el mercado, también servirá como guía para aplicar las

normativas establecidas para ser aplicadas dentro de soportes.

Para los encuestados las redes sociales presentan ventajas sobre el

posicionamiento que las redes sociales brindan, ya que permiten tener acceso a

información de los intereses que tiene el público y generan conocimiento de la

existencia de la compañía permitiendo que el público busque a la empresa

atrayendo a nuevos clientes.

Interrogantes de la Investigación:

1. ¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales son medios de comunicación abierta utilizadas hoy en día

por un gran número de personas u organizaciones las cuales se conectan por

medio de interés o valores en común, al emplear el uso de estas, se rompe los

límites de comunicación y se forjan relaciones entre individuos o empresas de

forma más eficaz.

2. ¿Qué es el posicionamiento de una marca en redes sociales?

Una estrategia favorable para conseguir un posicionamiento de marca se

adquiere por medio del Search Engine Optimization o SEO. Que son la

búsqueda de palabras clave las que tienen que estar dirigidas a el nicho y

generar marketing de contenido, el que debe estar relacionado con las palabras

claves.

78

3. ¿Cómo implementar una campaña publicitaria mediante redes sociales?

La campaña en redes sociales hace referencia a anuncios pagados por las

marcas para posteriormente ser presentado a un segmento de mercado que ha

sido cuidadosamente seleccionado.

4. ¿Qué es la marca?

La marca es un signo o símbolo y demás elementos de la comunicación visual

que funciona como identificador de productos que son ofrecidos por la empresa,

permite diferenciar de la competencia, además de otorgarle una identidad en el

medio comercial.

5. ¿Por qué es importante que la micro empresa cuente con una marca?

La importancia de la marca reside en la capacidad que tiene para poder

condensar a elementos tangibles recuerdos que son intangibles.

6. ¿Qué funciones cumple la marca?

Las funciones de la marca se definen como referencia, que deja huella

memorable en la mente de los consumidores, además la identificación del

negocio. Lúdica que tiene que ser única y divertida al momento de la compra,

también la personalización que es como el cliente se siente y se relaciona con la

marca. Practicidad que es el entendimiento de cómo usar un servicio o producto

y la garantía que asegura el desarrollo de la empresa.

7. ¿Qué es el posicionamiento de marca?

El posicionamiento de marca se define por la imagen de marca que tiene el

público objetivo hacia la empresa, la cual se edifica por medio de la comunicación

de las cualidades hacia el público objeto.

8. ¿Cómo influye la comunicación visual en el diseño de marca?

La comunicación visual puede ser casual es todo lo relacionado con los

mensajes que se presentan de forma espontánea y la intencional es cuando se

persigue un fin determinado y se quiere dar una información consistente.

79

9. ¿Qué es un manual de marca?

El Manual de Marca es un documento corporativo que funciona como

guía para la compañía, ya que cumple con las siguientes funciones: define el

estilo, la identidad, la apariencia y exhibe los patrones que seguirá la imagen

de la empresa, aunque otros mantienen un enfoque general y modelo de

comunicación.

10. ¿Es importante que una empresa cuente con un manual de marca?

Es importante que una empresa cuente con un manual de marca, ya que es

una guía de cómo debe ir implementada la marca en diferentes soportes, es la

posición más valiosa de una empresa.

80

CAPÍTULO IV

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA

TITULO DE LA PROPUESTA

Diseño de un Manual de Marca Impresa en conjunto con post

publicitarios en redes sociales.

Justificación

La propuesta del presente proyecto es elaborar un manual de marca para

la empresa Nelly Becerra, la cual mediante esta guía sabrán cómo aplicar su

marca en diversos soportes, además, para que los posibles consumidores tengan

la posibilidad de conocer los productos que el emprendimiento provee.

Se elaborará contenido que a su vez será mostrado por medio de las redes

sociales que son canal de comunicación de bajo costo y que son muy usados

hoy en día por la mayor parte de emprendedores, siendo pertinente para este

tipo de negocio el cual empieza su vida comercial y necesita posicionarse en el

mercado, con el anhelo de que impulsar los productos que ofrece.

Las redes sociales deben cumplir el propósito que es conseguir cuota de

mercado, visibilidad, ventas, autoridad y confianza de los potenciales clientes

además de suscriptores, seguidores y fans todo en conjunto que es lo que genera

la marca y potencia su crecimiento. Hoy en día todas las personas cuentan con

un Smartphone y manejan redes sociales lo importante es entender qué red

social es más usado y pensar en qué red social conviene más con respecto a

cómo se adapta el contenido creado.

81

Fundamentación de la propuesta

En el presente proyecto se plantea desarrollar un manual de marca para la

microempresa de venta de productos y materiales de limpieza Nelly Becerra,

como uno de los objetivos planteados es establecer un conocimiento sobre la

marca para informar a los posibles consumidores de lo que ofrece, buscando

información detallada de su público objetivo se establece que la mayor parte son

adultos, para posteriormente crear una fidelidad a adquirir sus productos.

Con la ayuda de una marca la microempresa de venta de productos de

limpieza Nelly Becerra, será viable para que la compañía sea distinguida y pueda

ser posicionada en el mercado comercial y pueda estar al alcance de aquellos

que quieran adquirir su mercancía.

El medio más factible en la era digital, son las redes sociales ya que millones

de personas se conectan diariamente y comparten sus intereses, la publicidad

en este medio ayudará a mostrar sus anuncios al segmento correcto de una

audiencia activa.

Lo que transforma masivamente un elemento integral en una estrategia de

marketing, es el uso de la tecnología y lo barato de sus herramientas digitales, lo

que hará es entregar el mensaje a la audiencia dirigida, ya que la publicidad

social bien realizada puede ayudar a ocasionar que los clientes estén más

interesados en los mensajes y lo que ofrece.

82

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

Objetivo General

Diseñar un manual de la marca corporativa de la empresa Nelly Becerra

a fin de posicionarla en el mercado comercial para incrementar su cartera de

clientes.

Objetivos Específicos

Conceptuar elementos visuales para implementarlos en la marca

Nelly Becerra.

Diseñar un manual de marca para potenciar la microempresa.

Desarrollar contenido publicitario para comunicar la marca y sus

productos mediante redes sociales.

Importancia

La importancia de desarrollar un manual de marca conlleva a brindarle

una identidad a la empresa, es decir, da la oportunidad a los posibles

consumidores permitan diferenciar productos de otros. Al momento de

realizar la marca permite ser proyectada de manera clara coherente y

consistente con la finalidad de que los clientes tengan la mejor percepción

de la misma.

La finalidad del presente proyecto es afianzar a los clientes que posee la

microempresa Nelly Becerra y captar la atención de potenciales

consumidores, esto sucederá una vez diseñada la marca visual, aspecto

esencial para que el público la perciba como una identidad y a su vez permite

generar confianza del producto que consume.

83

Con el desarrollo de la propuesta, y una vez generado el contenido en

redes sociales los cuales son piezas gráficas para la comunicación ayuda a

proyectar la esencia de marca y la diferenciación con otras empresas lo cual

se traduce en rentabilidad y crecimiento, servirá para posicionar la marca y

cautivas a potenciales clientes.

Ubicación sectorial y física

La locación de la microempresa Nelly Becerra se encuentra en la

ciudad de Guayaquil, parroquia Ximena; calle 3era avenida séptima.

Gráfico N° 12 Ubicación sectorial

google maps. Gráfico N° 13 ubicación Física

Local Nelly Becerra

84

FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA

La presente propuesta es viable a razón de que se cuenta con el permiso

correspondiente de la propietaria e información concreta de la empresa que dará

como resultado la elaboración del manual de marca, además, contar con el

apoyo por parte de los clientes de la organización, los mismos que brindarán

datos necesarios que serán recopilados con relación a poder culminar el

proyecto.

El trabajo del presente proyecto es factible debido a que se encuentra dentro

de los lineamientos de la carrera, precedido de este hecho concede a sentar las

bases necesarias para que su elaboración sea más detallada y de esta forma se

hará un trabajo profesional.

Factibilidad Técnica

En el presente aspecto es factible su realización a razón de que la empresa

Nelly Becerra cuenta con los equipos además de softwares necesarios para la

elaboración de la propuesta, los investigadores cuentan con el conocimiento de

las mencionadas aplicaciones debido a los años de estudios en el ámbito de

Diseño gráfico como lo son: Adobe Illustrator y Adobe Photoshop, que servirán

para el desarrollo del manual de marca y a su vez crear material publicitario que

será subido en plataformas digitales como las redes sociales que será favorable

para que el público conozca de la microempresa y también sus competidores

generando un posicionamiento ante un medio comercial.

Factibilidad Financiera

En este aspecto lo favorable para la microempresa Nelly becerra que cuenta

con los equipos o herramientas como computadoras e impresoras que resulta

favorable al momento de poder desarrollar elementos gráficos, por ejemplo, la

marca y los post en redes sociales que serán diseñados parte de los encargados

a efectuar el proyecto, ya que el uso de estos medios son económicos y sin costo

85

de registro en este caso el propietario tiene la libre elección de pagar para que

dicho contenido obtenga más alcance en el público, o buscar la forma de

agrandar el número de seguidores de manera gratuita por medio de estrategias

comunicacionales con la finalidad de captar la atención de posibles clientes.

Factibilidad de Recursos Humanos

Para poder desarrollar este proyecto de tesis los estudiantes dedicados a su

elaboración poseen los conocimientos necesarios en la rama del diseño gráfico,

mismos que han sido brindados a lo largo de los años de estudios universitarios,

y puestos en práctica en el manejo de las distintas herramientas de producción

de elementos visuales como los son los softwares Adobe Ilustrator y Adobe

Photoshop.

Además de contar con un personal capacitado y de presentar una

planificación para que dé como resultado un orden dentro de las tareas

establecidas y que estén dentro del marco de elaboración y ejecución del

proyecto, definiendo tareas que pueden realizar en específico, es la clave para

que la realización del trabajo se ejecute de forma favorable.

Alcances

Lo relevante del proyecto es la creación de la identidad de marca para la

microempresa de venta de productos de limpieza Nelly becerra, lo cual es

pertinente ya que su uso es cumplir con la función de ser distinguida de las

demás compañías paralelamente con el desarrollo de post publicitarios en redes

sociales los cuales incluirá información relevante que cumplirá con el objetivo de

posicionar la marca.

Además, una vez generado los anuncios de publicidad y de ser agregados

en las redes sociales permitirá obtener información detallada de un segmento

de público, ya que su uso permite cuantificar y filtrar el número de seguidores

86

obtenidos, servirá para identificar y direccionarse a potenciales clientes y que la

inversión no sea muy excesiva, con el objetivo de conseguir óptimos resultados.

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA

En la creación de la propuesta derivado del presente proyecto radica en

la planificación y elaboración de un manual de marca para la microempresa de

venta de productos de limpieza Nelly Becerra ya que la identidad visual es un

medio comunicativo para que los productos sean diferenciados de otros.

Para generar el manual se realizó mediante una guía conocida como Brief,

herramienta utilizada en el diseño y publicidad en el cual la propietaria de la

empresa dejo por sentada toda la información necesaria para la realización del

proyecto.

Posterior a eso la realización de bocetos de la marca mediante ilustración

análoga o ilustración manual, con la creación de los elementos se establece en

su icono “N” y “Y” en su Isotipo y en su Logotipo “Nelly Becerra” que es el nombre

de la propietaria en su eslogan “suministros de limpieza” detallando los artículos

que vende la empresa todo esto interviene en el diseño de la marca, para

posterior digitalizarlos mediante el programa Adobe Illustrator.

A su vez generar elementos de la comunicación visual como lo son los post

publicitarios que generen impacto, con el propósito de generar información con

el objetivo de comunicar de manera efectiva al público objetivo y a su vez ellos

puedan identificar las principales características y beneficios que ofrecen y

también a quien pertenecen los productos ara luego influenciar en la decisión de

compra de los consumidores.

Posteriormente crear las redes sociales Facebook e Instagram, para que la

microempresa de venta de productos de limpieza esté presente en medios de

comunicación y su marca y sus post publicitarios, una vez elaborados todos

estos instrumentos para luego ser difundida en estos medios que resultan de

gran alcance para que pueda llegar a su público objetivo.

87

Gráfico N° 14 Brief

Fuente: Nelly Becerra Elaborado por: Michelle Manosalvas Becerra, Michael Manosalvas Becerra

88

DESCRIPCIÓN DEL USUARIO O BENEFICIARIO

Los beneficiarios que constan dentro de este marco son los miembros y

familiares que conjuntan la microempresa, además de proveedores, puesto que

al llegar al objetivo planteado que es posicionar la marca en el mercado

comercial, además de conseguir excelentes resultados corto y largo plazo.

El propósito del presente es que conseguir la atención de potenciales clientes

y que los mismos identifiquen la marca y se afilien a la microempresa y los

productos que ofrece, esto generará un incremento en cuanto a las

negociaciones con posibles consumidores, asegurando un mejoramiento en

cuanto a ingresos económicos, también se verán beneficiados con respecto a la

calidad de los productos creando confianza de los consumidores hacia la marca.

Con la elaboración de anuncios publicitarios y su publicación en redes

sociales, destacando los beneficios que ofrece además de descripción de las

características de sus productos, costo de sus productos, los valores y promesas

del emprendimiento, toda esta información llegará a posibles consumidores con

el propósito de afianzar a su público objetivo a la microempresa.

Misión

La microempresa de venta de productos de limpieza Nelly Becerra se

encargará de asegurar el cumplimiento de entrega de sus artículos de buena

calidad de manera responsable a sus clientes.

Visión

Posicionar la marca para Afianzar a potenciales clientes, incrementando tanto

el nivel de ventas como los ingresos de la microempres

89

ETAPAS DE DESARROLLO

Cronograma de la propuesta del proyecto

Gráfico N° 15 Cuadro etapas de desarrollo

CRONOGRAMA DE PROPUESTAS

MAYO JUNIO JULIO

SEMANA 2 3 1 2 3 1 2 3

ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Presentación de proyecto

Adjuntar Brief

Estudio de Brief Encuesta a miembros de la

empresa

Entrevista a especialistas Concretar la marca(boceto) Estructuración del manual Diagramación del manual

Registro de la empresa en redes sociales

Entrega de la propuesta a propietaria de la empresa

Fuente: Desarrollo del proyecto Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Desarrollo de bocetos a lápiz para mostrar a la propietaria y socios.

En el presente trabajo se elaboró material como los son bocetos

correspondientes a la marca para presentar a la propietaria y a los integrantes

de la microempresa para su posterior aprobación.

90

Gráfico N° 16 Cuadro bocetos a lápiz

Fuente: Piezas Gráficas de la empresa Nelly Becerra Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Gráfico N° 17 Cuadro bocetos a lápiz

Fuente: Piezas Gráficas de la empresa Nelly Becerra

Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Presentación del manual a propietaria de empresa Nelly Becerra

En este proceso se mostrará en detalle cada fase de la estructuración de la

propuesta que es desarrollo de un manual de marca, la que presentara cada uno

de las características que posee y su posterior publicación en redes sociales.

91

Gráfico N° 18 Manual de Marca


Gráfico N° 19 Índice


92

Gráfico N° 20 Introducción


Gráfico N° 21 Conceptos


93

Gráfico N° 22 Historia


Gráfico N° 23 Misión y Visión


94

Gráfico N° 24 Identidad visual corporativa


Gráfico N° 25 Esquema constructivo de la marca


95

Gráfico N° 26 Área de protección


Gráfico N° 27 Construcción de isotipo


96

Gráfico N° 28 Proporciones del Isotipo


Gráfico N° 29 Formas incorrectas de uso


97

Gráfico N° 30 Prohibiciones


Gráfico N° 31 Tipografías


98

Gráfico N° 32 Fuentes usadas


Gráfico N° 33 Gama cromática


99

Gráfico N° 34 Paleta de colores


Gráfico N° 35 Blanco/negro y escala de grises


100

Gráfico N° 36 Fondos permitidos


Gráfico N° 37 Fondos planos y variaciones


101

Gráfico N° 38 Fotografías




102

Gráfico N° 40 Textura


Gráfico N° 41 Textura corporativa


103





104



Gráfico N° 45 Aplicaciones


105

Gráfico N° 46 Aplicaciones corporativas




106





107





108





109





110



Gráfico N° 57 Contraportada


111

Presentación de post publicitarios en redes sociales

En esta parte se mostrarán los post publicitarios que preservan los colores

de la marca, también fotografías editadas, imagen central para destacar los

productos y sus mensajes que es la rapidez de la entrega. La marca en la parte

inferior. Los anuncios serán subidos en redes sociales para lograr el

reconocimiento y posicionamiento de la empresa

Gráfico N° 58 Post publicitario para rede sociales

Fuente: Post publicitarios Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra



112





113



Especificaciones técnicas

La propuesta crea distintos elementos visuales de la comunicación, con la

función de poder publicitar la marca de la empresa de productos de limpieza

Nelly Becerra, siguiendo los lineamientos establecidos como la línea grafica que

estará inmersa dentro de los materiales como lo son la marca y post

publicitarios, que serán difundidos en redes sociales.

Elaboración de la marca

Los elementos en la construcción de la identidad visual como lo es el isotopo

que es la “N” y la” Y” que conforman de manera abstracta en función a

representar las iniciales del nombre de la propietaria y en su alrededor símbolos

que hacen alusión a la limpieza por los artículos que ofrece, además, de sus

colores.

114

Gráfico N° 63 Cuadro especificaciones técnicas


Gráfico N° 64 Medidas de protección de la Marca



115

Gráfico N° 65 Símbolos de la Marca



Gráfico N° 66 Esquema de construcción de la Marca



116

Gráfico N° 67Proporciones del isótipo



Gráfico N° 68Tipografías


La fuente usada para el nombre de la marca es Cocogoose Compressed

trial, mientras que la fuente Caviar Dreams se emplea para el tagline, ambas

como parte de los elementos de marca Nelly Becerra

117

Gráfico N° 69 Paleta de colores



Los colores corporativos deberán reproducirse de la manera más exacta

posible, tanto en versiones RGB y CMYK.

Gráfico N° 70 Escala de grises



118

Gráfico N° 71 Prohibiciones



Cualquier cambio en los conceptos gráficos establecidos en la marca podría

significar una pérdida de identificación.



119




El uso el logotipo de color blanco, cuando el fondo sea un color corporativo

plano y en fotografías coloridas mono color ara tener mejor legibilidad, las

variaciones de colores en la marca se usan fondos blancos y en fotos

monocolor.

Software

El programa que se utilizó en el desarrollo de la propuesta fue Adobe

ilustrador específicamente para el manejo de vectores, para el diseño del manual

el uso de tipografías, colocar colores, diagramación, además, para el diseño de

las publicaciones en Redes Sociales es Adobe Photoshop por su utilidad con las

ediciones de fotos.

120

Gráfico N° 74 Diseño de manual de marca

Fuente: Diseño de manual de marca Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Gráfico N° 75 Diseño de manual de marca

Fuente: Diseño de manual de marca Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

121

Gráfico N° 76 Diseño de post publicitarios en Photoshop

Fuente: Diseño de post publicitarios Photoshop Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Gráfico N° 77 Diseño de post publicitarios en Illustrator

Fuente: Diseño de post publicitarios Illustrator Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Especificaciones de implementación

Tarjetas de presentación

Las tarjetas de presentación de la empresa Nelly Becerra, con medidas de

5 x 9cm. la cual mantiene los colores corporativos de la empresa e iconos

122

además de su nombre, la tarjeta de presentación tendrá información necesaria

para que los clientes puedan mantenerse en contacto con y a su vez sirva como

referencia para clientes que desconocen de la compañía.

Gráfico N° 78 Tarjeta de presentación

Fuente: Tarjeta de presentación Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Gráfico N° 79 Documentos corporativos

Fuente: Documentos corporativos Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

123

Gráfico N° 80 Diseño de logo en papeleria

Fuente: Diseño de logo en camisa Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Gráfico N° 81 Presentación en carpetas


124

Gráfico N° 82 Presentación en cuadernos


Gráfico N° 83 Presentación en empaque


125

Gráfico N° 84 Camisa


Gráfico N° 85 Manual de marca


126

Gráfico N° 86 Visualización de la página de Facebook

Fuente: Piezas Facebook Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

Gráfico N° 87 Visualización de la página de Instagram

Fuente: Piezas Instagram Elaborado: Michael Manosalvas Becerra-Michelle Manosalvas Becerra

127

Definición de Términos Relevantes

Marca. - signo identificativo de negocio o empresa, hace referencia a la

distinción de productos o servicios y a su vez información con relación a ello.

Campaña publicitaria: se define como una gama de estrategia en relación

brindar información de servicios o productos que ofrece una empresa

Redes sociales: las redes sociales plataformas digitales conocidas como

aplicaciones que contienen información de un individuo o empresa y tiene la

finalidad de comunicar a comunidades entre sí.

Diseño: creación única de un objeto a fin de producción masiva.

Fotografía: medio o habilidad que consiste en la lograr la obtención de imágenes

estáticas provenientes de la realidad, las cual se consigue por medio de la

exposición de la luz en un plano sensible, o sobre un sensor.

Mock up: proviene del idioma ingles Mock Up, es empleado para poder presentar

un probar un diseño.

Maquetación: inmortalizar en los distintos materiales como papel las cajas de texto

o las distintas implementaciones de índole gráfico.

Tipografía: personalidad o estilo de la anatomía de un texto.

Colores: percepción generada por los rayos de luz distinguida por los órganos

visuales.

Logotipo: iconografía distintiva de una empresa, marca de un servicio o producto.

CONCLUSIONES

El micro emprendimiento se caracteriza por su limitado alcance en el

mercado comercial, con la elaboración de un Manual de Marca las

compañías podrán potencializarse y trascender al éxito. Con el uso de

una identidad visual conseguirá estrechar relaciones con su público

objetivo y que los mismos se convierten en su mayor parte en una fuente

de ingresos económicos ya que al tener una identidad clara ofrecerá la

garantía de ser posicionada e identificada.

El uso de posts publicitarios es el medio viable para brindar información

de la actividad comercial a la que se dedica o productos que ofrece, su

128

función es persuadir y estimular el deseo de posibles consumidores,

permite llegar de una manera eficaz y directa.

La implementación de redes sociales en el posicionamiento de la marca

de una microempresa, se ha vuelto imprescindible ya que es el auge en

la era digital, las mismas han evolucionado a tal punto de ser el centro

significativo para los negocios y que buscan la propagación y exposición

de su identidad visual.

Las campañas hacen favorable a que la marca de la microempresa pueda

ser identificada y acaparar grandes masas, se procede a realizar un micro

advertising que se define como un tipo de publicidad con bajo

presupuesto, haciendo una conectividad con el target establecido.

RECOMENDACIONES

Conservar la identidad visual, así como también los elementos que

conforman la iconografía, ya que los resultados del cambio de identidad

podrían ser irreversibles generando una confusión o simplemente perder

el posicionamiento.

Salvaguardar los alineamientos y atributos dentro de las piezas gráficas

que serán publicadas en las redes sociales, para mantener una estética,

Hacer un seguimiento en cuanto a la marca, estrategias publicitarias

podrán ser factibles para asegurar el reconocimiento de productos y

beneficios que ofrece la microempresa, para no perder el interés del

público objetivo.

Ubicar la marca en redes sociales ya que son medios publicitarios de

vanguardia, afianzando de manera eficaz el interés de las personas

interesadas en adquirir sus productos, y el conocimiento de que existe

ante sus competidores.

129

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134

ANEXOS

135

ANEXO 1: ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA

NELLY BECERRA VIA ONLINE A TRAVES DE GOOGLE DRIVE

Encuesta

Encuesta

136

Encuestas

Encuestas

Encuestas

137

ANEXO 2: PREGUNTAS DE ENTREVISTA A PROPIETARIA DE EMPRESA NELLY

BECERRA




PROYECTO DE TITULACIÓN:

TEMA: LAS REDES SOCIALES Y SU IMPACTO EN EL POSICIONAMIENTO DE LA

MARCA DE LA EMPRESA NELLY BECERRA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL

AÑO 2018.

PROPUESTA: DISEÑO DE UN MANUAL DE MARCA IMPRESO.

Entrevistado: Ing. Nelly Yolanda Becerra

Entrevistadores: Manosalvas Becerra Michael- Manosalvas Becerra Michelle

1. ¿Cuándo fue fundada la empresa y cuál es la historia de la misma?

2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa?

3. ¿Cuál es su competencia más cercana?

4. ¿Dentro de su experiencia cuál es el valor agregado que diferencia a su empresa

del resto?

5. ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?

6. ¿Cuál es su público objetivo?

7. ¿Cómo ha sido su experiencia con cada cliente con los que ha trabajado?

8. ¿Qué visión tiene de la empresa en un futuro?

138

ANEXO 3: PREGUNTAS DE ENTREVISTA ESPECIALISTA EN MARKETING







AÑO 2018.


Entrevistado: Lcdo. Alex Rendón. MCs.


1. ¿Puede usted narrar acerca de los trabajos sobre análisis de marketing

empresarial que ha realizado?

2. ¿Considera usted que el marketing en redes sociales influye en el posicionamiento

de una marca?

3. ¿Qué estrategias publicitarias son las más usadas para posicionar la marca de

una microempresa en redes sociales?

4. ¿Cómo puede a través de su herramienta de publicidad aumentar el volumen de

ventas de la compañía?

5. ¿Está usted de acuerdo que al momento de desarrollar un manual de marca se

deba utilizar los alineamientos y normativas en el mismo para mantener la línea

de elementos gráficos?

139

ANEXO 4: PREGUNTAS DE ENTREVISTA A ESPECIALISTA EN BRANDING







AÑO 2018.


Entrevistado: Lcdo. Edmundo Córdova. MCs.


1. ¿Para cuántas empresas y microempresas ha diseñado y gestionado sus marcas,

nombre algunas?

2. ¿Cómo describe su experiencia creando marcas para microempresas?

3. ¿Considera que al momento de gestionar la marca de una microempresa el

enfoque deba ser distinto, que cuando hablamos de una empresa?

4. ¿Cómo poder aumentar nuestro volumen de ventas en el ámbito publicitario a

través del Branding?

5. ¿Está de acuerdo que el Branding influye en la presentación de la marca?

140

ANEXO 5: Brief


141

ANEXO 6: AUTORIZACIÓN DE LA PROPIETARIA

143

ANEXO 7: EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

Entrevista a propietaria Ing. Nelly Becerra

Entrevista a experto en Marketing Lcdo. Alex Rendón, Mgs.

144

Entrevista a experto en Branding Lcdo. Edmundo Córdova, Mgs.

Trabajadores de la empresa Nelly Becerra y tesistas

145




UNIDAD DE TITULACIÒN

Dra. Ingrid Estrella Tutiven, MSc.

Director (a) de la carrera de Diseño Gráfico



Ciudad - Guayaquil

Acuerdo con el plan de tutoría

Yo, Lcda. Denisse Maricela Salcedo Aparicio, Msc. Docente tutora del trabajo de titulación de Michael Manosalvas Becerra y Michelle Manosalvas Becerra estudiantes de la carrera de Diseño Gráfico, comunicamos a realizar las tutorías semanales en el siguiente horario de 09:00am a 11:00am, los días lunes. De igual manera entendemos que los compromisos asumidos en el proceso de tutorías son: Realizar un mínimo de 4 tutorías mensuales

Elaborar los informes los informes mensuales y el informe final detallando las actividades

realizadas en las tutorías. Cumplir con el cronograma de proceso de titulación

Agradeciendo la atención, quedamos de Ud. Atentamente Manosalvas Becerra Michael Franklin Lcda. Salcedo Aparicio Denisse Maricela, MSc. Manosalvas Becerra Michael Franklin

PORTADArepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/46654/1/Las redes... · 2019. 12. 19. · las redes...

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