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2© Dr. Ing. José Joskowicz 2015
Gestión de proyectos
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Procesos de Iniciación
Desarrollo del “caso de negocio”
Determinar el ROI (Retorno de la inversión)
Establecer el alcance del proyecto, a alto nivel
Identificar a los grupos de interés
(“stakeholders”) y determinar sus necesidades y
expectativas
Identificar las restricciones conocidas
Crear un “Project charter”, o acta de inicio del
proyecto
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Procesos de Planificación
Definición de un alcance detallado
Estimación detalla del presupuesto y asignación
del presupuesto
Creación de la Estructura de Desglose del
Trabajo (WBS)
Identificación del camino crítico
Desarrollo de los diversos planes de gestión del
proyecto
Identificación y cuantificación de riesgos
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Procesos de Ejecución
Determinación y asignación de el o los equipos
de trabajo asignados al proyecto
Realizar y gestionar los contratos de sub
contratistas, incluyendo los contratos de
hardware, software y servicios.
Implementación, de acuerdo al alcance
detallado realizado en el proceso de
planificación
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Procesos de Monitoreo y
Control
Monitorear y controlar el avance general del proyecto
Realizar la verificación y control de que se esté cumpliendo con el alcance definido
Realizar un control de costos
Realizar controles de calidad
Tareas relativas a reportes de avances
Mantener los riesgos monitoreados y controlados. En casos que corresponda, gestionar la implementación de las medidas correctivas previstas
Administrar a los sub contratos
Realizar un control integral de cambios
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Procesos de Cierre
Obtener la aceptación de los interesados
Finalizar los sub-contratos
Des-asignar a los equipos de trabajo y recursos
del proyecto
Documentar las lecciones aprendidas
Archivar la documentación para referencias
futuras
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Gestión de proyectos
de
Cableado Estructurado
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Proyecto de Cableado
Estructurado
Proceso de iniciación:
ROI
Proceso de planificación:
Diseño
Proceso de ejecución:
Selección de proveedor
Ejecución
Certificación
Proceso de Operación y Mantenimiento
Soporte a la instalación
Cada etapa tiene sus particularidades, sus desafíos, y requiere de definiciones por parte de quién encare un proyecto de este tipo
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Determinar el ROI
Es difícil establecer el “ROI” en un proyecto de
cableado
El cable queda “dentro de las paredes”, y puede no
verse claramente el aporte al “negocio”
¿Se justifica instalar Categoría 6A?
¿Cuál es la vida útil efectiva del sistema de
cableado?
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Planificación: Diseño
Hay básicamente tres opciones para la realización del diseño:
Hacerlo con recursos propios
Dejarlo en manos del proveedor que se seleccione
Contratar un consultor independiente
Cada alternativa tiene sus pros y sus contras
en cualquier caso se requiere contar con una contraparte de confianza que oficie de interlocutor con el proveedor o el consultor
siempre conviene contar con un recurso propio con la capacitación suficiente como para, al menos, entender el diseño realizado por un tercero
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Planificación: Diseño
El desafío de lo arquitectónico
Al diseñar nos enfrentamos con el problema de ajustar los requerimientos de las normas a las realidades arquitectónicas de nuestros edificios
No existe una cultura difundida en el sector de la construcción que permita disponer de los espacios adecuados, aún en edificios nuevos
El “famoso” recurso de rack como Armario o Sala de Telecomunicaciones
Muchas veces las canalizaciones no son posibles de “disimular” estéticamente en edificios que no las previeron desde su diseño
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Planificación: Diseño
El desafío de la coordinación
Es práctica habitual asociar el sub-proyecto de canalizaciones con el de energía eléctrica
Esto exige considerar los siguientes aspectos:
la capacidad técnica del proyectista de eléctrica respecto a las normas que aplican al cableado
la coordinación con quien esté realizando el proyecto de cableado estructurado
la verificación de la disponibilidad en el mercado, en los plazos requeridos, del tipo de componentes involucrados (especialmente los “accesorios” para canalizaciones)
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Selección de Proveedor
Existen distintos tipos de soluciones en el mercado Componentes de cableado
Componentes cuyos fabricantes tienen acuerdos de garantía mutua, que permiten ofrecer sistemas de cableado multimarca
Sistemas de cableado monomarca
Brindan el mayor grado de integración entre los distintos componentes del sistema
Los proveedores de sistemas de cableado (multimarca o monomarca) normalmente tienen programas de garantía extendida (15 a 25 años)
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Ejecución
El desafío de la coordinación Es habitual que la instalación de un sistema de cableado
estructurado sea parte de un proyecto mayor que incluye remodelaciones
Esto exige planificar y coordinar las distintas actividades: obra civil, canalizaciones, eléctrica, cableado
Normalmente tiene menor costo quitar una mancha de una pared recién pintada que reemplazar un conjunto de conectores de salida llenos de pintura
Si el contratista de eléctrica no tiene experiencia en cableado estructurado conviene hacer primero la parte de eléctrica (respeto de las distancias mínimas)
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Certificación
Si bien la certificación normalmente se realiza como parte de la etapa de ejecución, sus características particulares ameritan distinguirla
¿ Que se entiende por certificación ? Es un proceso por el cual se miden todos los enlaces
instalados, se inspeccionan las instalaciones y se revisan los procedimientos seguidos en el diseño y la ejecución y se emite un certificado que hace constar la adecuación a las normas aplicables del sistema de cableado evaluado
Las certificaciones las hacen las personas, no los instrumentos
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Certificación
¿ Quien la puede realizar ? Recursos internos
El proveedor (quien realizó la instalación)
Otro proveedor (que no hizo la instalación)
Consultor externo
El fabricante del sistema de cableado empleado
directamente o por un instalador acreditado
La última opción permite acceder a garantías extendidas sobre la performance del sistema, brindadas directamente por el fabricante representa un respaldo más allá del que puede otorgar el
proveedor local
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Mantenimiento
El mantenimiento y la administración del sistema de cableado suele ser la parte más descuidada
No es raro que tan sólo 6 meses después la documentación esté completamente desactualizada y los repartidores sean una maraña de cables
La vida de un sistema de cableado se caracteriza por estos dos síndromes: todos los cambios son urgentes y por tanto se debe
sacrificar la prolijidad siempre hay otra cosa más urgente que hacer antes
que actualizar la documentación
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Mantenimiento
Lo anterior no exime de la necesidad del mantenimiento, por lo que se deben asegurar los recursos apropiados: Internos Tercerizados
La tercerización brinda ventajas No distrae recursos propios Tiene un grado de especialización usualmente no
alcanzable internamente
De todos modos se debe contar con un interlocutor capacitado Especialmente para controlar la actividad de electricistas y
otros encargados de mantenimiento
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Determinar el ROI
Las ventajas de las comunicaciones unificadas
se centran en la mejora de la productividad y la
reducción de los tiempos de latencia en la toma
de decisiones
Cuando los motivadores principales tienen que
ver con el aumento de la productividad, el ROI y
los ahorros a veces son difíciles de justificar
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Aspectos de ROI
Mejoras en la productividad Puede ser evaluado considerando el tiempo por día
que se invierte en buscar a personas, esperar por una respuesta, o no tener la información apropiada a tiempo
Ahorros en viajes Las reuniones virtuales donde se comparten pizarras,
y otra serie de funciones, en muchos casos pueden reemplazar las reuniones presenciales
Una estimación del ahorro de costos en viajes aporta directamente al cálculo del ROI
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Aspectos de ROI
Reducción del tiempo de cierre de negocios
Mediante el acceso a los expertos de manera
sencilla, o al intercambio fluido de información, es
posible bajar el tiempo de cotizaciones y en definitiva
de ciclo de ventas. Este aspecto puede tener un
impacto importante en el ROI
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Aspectos de ROI
Reducción en costos telefónicos
Mediante mecanismos alternativos de comunicación
es posible reducir los gastos telefónicos.
Estos mecanismos incluyen la mensajería
instantánea, el correo electrónico, y los “Bridges” de
conferencias, que permiten recibir llamadas en lugar
de realizarlas para armar una conferencia
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Aspectos de ROI
Mejoras en la administración
Al unificar sistemas, es posible disminuir costos de
administración, gestión y soporte
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Riesgos en VoIP
Problemas de calidad de la voz
Problemas de seguridad
Infraestructuras de cableado que no soporten
apropiadamente la nueva tecnología
Infraestructura de red de datos que no soporte
apropiadamente la nueva tecnología
Incrementos no detectados en el tráfico
Problemas técnicos de una tecnología
emergente
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Network Assessment
Muchos de estos riesgos se pueden minimizar
realizando previamente un análisis del estado
de la red, llamado habitualmente “network
assessment”
Permite detectar, de manera temprana, el
estado de una infraestructura existente para el
soporte de Voz y Video sobre IP
Es altamente recomendable realizarlo en todo
proyecto de VoIP
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Riesgos en UC
Dependencia de la VoIP, con los riesgos de esta
tecnología
Problemas de seguridad
Problemas de integración entre aplicaciones de
diferentes proveedores
Problemas técnicos de una tecnología
emergente
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Riesgos en UC
Los riesgos técnicos más importantes están relacionados a las integraciones esperadas entre las aplicaciones y los sistemas
Es posible que sea necesario realizar desarrollos de software específicos, los que deben ser incluidos como parte del proyecto Existe aún poca experiencia por parte de los
desarrolladores de software en aspectos de UC
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Procesos de Ejecución
Los proyectos de UC tienen impacto,
generalmente, sobre diversos departamentos
Los alcances de cada parte deben estar bien
establecidos y correctamente administrados
Entre estos grupos se incluye
Departamento de IT
Seguridad de la información
Telefonía
Gerencias que utilicen la tecnología
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Monitoreo
Los procesos de monitoreo y control en proyectos
de UC deben tener especial cuidado en lo que
respecta a la gestión de riesgos
Siendo ésta una tecnología emergente, es posible que se
presenten inconvenientes no previstos y se deban tomar
acciones correctivas o de mitigación apropiadas
Los problemas de integración o de “frontera” entre
diversos sectores son frecuentes, y muchas veces
difíciles de prever en la etapa de planificación
Problemas no previstos de seguridad de la
información pueden presentarse
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Operación y Mantenimiento
Una vez cerrado el proyecto, es recomendable
realizar un análisis del éxito del mismo, las
mejoras de la productividad y de costos
obtenidas en la operación, y el grado de
satisfacción de los usuarios.
Hacer visibles estas mejoras ayudará a
conseguir presupuesto para nuevas
ampliaciones o futuros proyectos de tecnologías
relacionadas.
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Operación y Mantenimiento
Es conveniente realizar nuevamente un análisis
de la red (network assessment), determinando
su desempeño durante la operación
Idealmente este tipo de estudios debe realizarse
periódicamente
una vez por mes o cada dos meses durante los
primeros seis meses de operación y cada vez que se
incorporan nuevos servicios o exista incrementos en
el tráfico
© Dr. Ing. José Joskowicz 2015
Muchas Gracias!
Dr. Ing. José Joskowicz
