sim não

• Apenas 311 estão nas redes sociais;

• Total de 422 polos de apoio presencial;

dos brasileiros acessam, no mínimo, uma rede social com frequência.

• Páginas sem uso (longos períodos sem atualização);

• Conteúdo visual sem padronização e com campanhas antigas;

• Página ou perfil promovendo outras empresas (inclusive concorrentes);

• Páginas sendo utilizadas para promover a venda de outros produtos;

• Compartilhamento e publicação de conteúdos pessoais;

• Marcas parceiras que não exploram a marca UNINTER nas redes sociais;

• Utilização da página ou perfil para fins políticos e religiosos;

• Página ou perfil sem informações de contato: telefone, endereço, horário de atendimento;

• Alunos e interessados sem atendimento;

• Conteúdos postados ou compartilhados sem relação com a instituição;

• Coordenadores usando perfil pessoal para falar em nome do UNINTER e promover os polos.

Cristiano

João Marcelo

Adriano

Marquinhos

Almiro

Esquema para identificar quem pertence a qual grupo para adotar padrões conforme as orientações a segui:

NOME DA PÁGINAComposto pelo nome da marca Uninter seguido do nome da cidade ou do polo.

CAPASerão padronizadas pela equipe do Marketing e disponibilizadas na Central do Parceiro.

AVATARDeve ser,

necessariamente, o logo atualizado do

Centro Universitário Internacional Uninter.

PUBLICAÇÕESAlém de compartilhar conteúdo da página oficial,

trabalhar atividades próprias aos alunos da região.

ANÚNCIOAparece na lateral de uma página e é um investimento exclusivo da página oficial.

empresa clientes

empresa clientes

• Monitore em tempo real;

• Positiva, negativa ou neutra;

• Não demore para responder;

• Entenda as críticas e saiba aceita-las;

• Evite ameaças, discussões ou formalidades;

• Leve a conversa para outro canal;

• Mostre disposição durante um atendimento;

• Armazene o histórico das interações;

• Admita falhas e procure corrigi-las;

• Evite a autopromoção;

APELO

ORIGEM

BOATO

• Novas oportunidade de negócio;

• Reputação da marca;

• Análise dos principais concorrentes;

• Relacionamento com o consumidor;

• Pontos fracos e fortes por meio da opinião pública;

• Feedback das ações e campanhas online.

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